第一篇：拖欠物業(yè)費(fèi)該怎樣催交

拖欠物業(yè)費(fèi)該怎樣催交

你的小區(qū)是否有長(zhǎng)期欠交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主？遇到此類業(yè)主，該如何催交？小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除減少犬只對(duì)環(huán)境的影響外，還應(yīng)在其他哪些方面加強(qiáng)管理？

7月16日下午，湖南省第十三屆人大常委會(huì)第五次會(huì)議分組審議了《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例（草案·三次審議稿）》（以下簡(jiǎn)稱三審稿），就三審稿中的部分內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了積極討論。

焦點(diǎn)一：欠交物業(yè)費(fèi)該如何催交 應(yīng)制定出好的催交措施

二審稿中，關(guān)于業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)是不是能公示存在爭(zhēng)議。關(guān)于《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例(草案)》審議結(jié)果的報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）提出，法制委認(rèn)為，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的基本義務(wù)；業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。

至于催交的手段，只要不違反法律及公序良俗即可，不必由地方立法規(guī)范。因而，將該條進(jìn)行相應(yīng)修改。

三審稿是這樣表述的，“業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購(gòu)買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。”

“后面這句會(huì)給人一種對(duì)于不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主比較寬容的感覺。”省人大常委會(huì)委員劉堯臣指出，對(duì)于不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主應(yīng)該要采取一系列措施，“比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照有關(guān)規(guī)定通知提醒、上門催繳或?qū)η方晃飿I(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行起訴”。劉堯臣認(rèn)為，不交物業(yè)費(fèi)，不單單損害物業(yè)的利益，也會(huì)損害其他業(yè)主的利益，“不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理服務(wù)就會(huì)受影響，其他業(yè)主生活也會(huì)受影響”。

“業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可以依法催交，但是不能做那些事，這個(gè)就是物業(yè)管理過程中很大的矛盾。”省人大常委會(huì)委員肖國(guó)安表示，“有些老賴就是長(zhǎng)期不交，導(dǎo)致物業(yè)也經(jīng)營(yíng)不好，現(xiàn)在就看看有沒有好的催交措施?！?/p>

焦點(diǎn)二：小區(qū)犬只怎么管理 寵物有人愛，也有人受害

根據(jù)報(bào)告，三審稿在二審稿基礎(chǔ)上增加了一條，明確了飼養(yǎng)犬只的規(guī)定。三審稿提出，“業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，不得損害他人的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對(duì)環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。”對(duì)此，肖國(guó)安委員認(rèn)為，三審稿中僅提出了減

少對(duì)環(huán)境的影響這一個(gè)問題，“應(yīng)該要加一款，如果造成人身傷害要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。肖國(guó)安委員指出，目前小區(qū)養(yǎng)狗的情況比較普遍，被狗咬傷的情況也時(shí)有發(fā)生，“要有原則性的意見，核心的一條不能丟，要安全”。

對(duì)此不少省人大常委會(huì)委員持同樣觀點(diǎn)。省人大常委會(huì)委員段林毅認(rèn)為，“寵物有人愛，也有人受害，應(yīng)該要加一些限制性的條款，寵物人士有他的權(quán)利，但是其他業(yè)主安全也要保障。”此外段林毅委員說，“不應(yīng)該單單是養(yǎng)犬，現(xiàn)在養(yǎng)貓的也多，甚至還有養(yǎng)蛇、鼠和豬的，飼養(yǎng)犬只條款應(yīng)改為飼養(yǎng)寵物條款?！?/p>

焦點(diǎn)三：業(yè)委會(huì)該不該發(fā)津貼 可以發(fā)，但要明確誰出錢

業(yè)委會(huì)的委員該不該拿津貼？這也是當(dāng)天審議現(xiàn)場(chǎng)的焦點(diǎn)之一?！皹I(yè)委會(huì)的工作很多，小區(qū)業(yè)委會(huì)委員大部分是退休的業(yè)主，一般人不會(huì)愿意做這些事，不給報(bào)酬，不給點(diǎn)激勵(lì)措施，多數(shù)人不愿意干。發(fā)放工作津貼，可以促進(jìn)工作，還能增加業(yè)委會(huì)的責(zé)任?！笔∪舜蟪Ｎ瘯?huì)委員謝衛(wèi)東認(rèn)為，可以為業(yè)委會(huì)委員發(fā)放津貼，發(fā)多少，怎么發(fā)，由業(yè)主大會(huì)決定。

對(duì)此，省人大常委會(huì)委員蔡建和認(rèn)為，不少人在退休后，熱心于參加公益活動(dòng)，“有些也不在乎有沒有收入，他們可能就是想給自己的生活找一份事做，為大家付出、服務(wù)，他們也很快樂。”

“我同意發(fā)放津貼，但是這個(gè)錢誰出也應(yīng)進(jìn)一步明確?！笔∪舜蟪Ｎ瘯?huì)委員蔣洪新說。

其他焦點(diǎn)：明確管理部門，讓業(yè)主投訴有門

三審稿中提到，“縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?！?/p>

“究竟是哪些部門，能不能明確出來，只有明確了部門才能落實(shí)管理責(zé)任，如果部門都不明確，業(yè)主該去哪里投訴？”謝衛(wèi)東委員說。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表會(huì)議是否都要成立？三審稿中提到，“業(yè)主大會(huì)根據(jù)需要可以設(shè)立業(yè)主代表會(huì)議?！薄澳懿荒苓M(jìn)一步明確多少業(yè)主以上的可以設(shè)定業(yè)主代表會(huì)議?！眲虺嘉瘑T說。

第二篇：空置房物業(yè)費(fèi)應(yīng)怎樣交

空置房物業(yè)費(fèi)應(yīng)怎樣交？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。

解讀：有的業(yè)主以未享受物業(yè)服務(wù)（比如房子空置）或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)（比如低樓層業(yè)主提出其從未乘坐電梯等）提出抗辯。選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主共同作出的決定，物業(yè)費(fèi)的交納義務(wù)對(duì)全體業(yè)主而言都是均等的，除非管理規(guī)約或者物業(yè)服務(wù)合同等有另外的規(guī)定或者約定。

首先物業(yè)費(fèi)的收繳涉及物業(yè)交付前（開發(fā)商空置房物業(yè)費(fèi)）與交付后兩個(gè)時(shí)段的物業(yè)費(fèi)以及業(yè)主辦理入住后空置房的物業(yè)費(fèi)等。

其次確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付的義務(wù)人的關(guān)鍵，是看何人是物業(yè)管理服務(wù)合同的當(dāng)事人，1.在物業(yè)已經(jīng)出賣并交付給業(yè)主的，業(yè)主是交納服務(wù)費(fèi)的義務(wù)人。物業(yè)交付后，由買受人開始承擔(dān)，業(yè)主的物業(yè)費(fèi)從交付之日起開始計(jì)算，入住后，全額收取。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長(zhǎng)期（連續(xù)性六個(gè)月以上）未入住的空置物業(yè)及入住后長(zhǎng)期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)書面?zhèn)浒?，按?guī)定或約定公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納空置物業(yè)管理費(fèi)，或按省市縣有關(guān)部門對(duì)空置房減免的規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)。

我國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例第四十二條規(guī)定：“已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。”第二十一條又規(guī)定：“在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同?！?依據(jù)以上法規(guī)，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，其計(jì)費(fèi)時(shí)間是以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的簽訂的合同規(guī)定的計(jì)費(fèi)時(shí)間為準(zhǔn)。

常熟空置房物業(yè)費(fèi)的政策

好多業(yè)主一直咨詢業(yè)主空置房是否可以打折，可以打折的話額度是多少？

1、首先得明確兩個(gè)概念：

一是明確的是只有普通住宅空置房才可按規(guī)定享受優(yōu)惠政策，對(duì)于非普通住宅和非住宅則通過合同約定的方式交納標(biāo)準(zhǔn)。非普通住宅指各類別墅、高級(jí)公寓（一般指144平方米以上）、裝修商品房、容積率等于或低于1.0的住宅，普通住宅就是除非普通住宅概念之外的住宅。

二是業(yè)主空置房指的是業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用，不包括已裝修房屋。一旦業(yè)主開始裝修或使用則不屬于空置的范圍。

2、普通住宅空置房交納規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)：

（1）一般為前24個(gè)月強(qiáng)制打7折，但應(yīng)事先書面告知物業(yè)企業(yè)。（2）空置時(shí)間超過24個(gè)月，按不低于90%交納公共服務(wù)費(fèi)，有合同約定的按約定執(zhí)行。（3）業(yè)主大會(huì)成立后由業(yè)主大會(huì)決定。（4）空置房的代收代交費(fèi)（指公共水電能耗費(fèi)）不打折，按100%交納。

3、業(yè)主注意的事項(xiàng)：

在2014年7月1日以后新簽訂合同的按新的收費(fèi)辦法執(zhí)行，在7月1日以前已經(jīng)簽訂合同或協(xié)議的按原有辦法執(zhí)行。

例：某業(yè)主于2013年3月10日購(gòu)買了某小區(qū)一套普通房屋，并同時(shí)與物業(yè)企業(yè)簽訂了前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，約定業(yè)主空置費(fèi)按90%交納。該小區(qū)于2014年9月1日交付，該業(yè)主一時(shí)未入住，他應(yīng)按何標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)？業(yè)主應(yīng)當(dāng)按90%交納，因?yàn)楹贤炗喨掌谠?014年7月1日以前，按原規(guī)定合同約定優(yōu)先執(zhí)行。

第三篇：催物業(yè)費(fèi)說辭

一、物業(yè)費(fèi)催繳函

1.某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業(yè)費(fèi)都是預(yù)交的，而您現(xiàn)在已經(jīng)超期未交了，今天我按公司的電話，稱財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成了——至——時(shí)間內(nèi)未繳物業(yè)費(fèi)的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準(zhǔn)備擬物業(yè)費(fèi)催繳函。您一直都很支持我們的工作，希望您有時(shí)間來物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費(fèi)，您好如果沒有時(shí)間，我們也可以上門收取。您好看本周或下周幾比較方便？我過去一趟？

2.某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說已經(jīng)在擬擬物業(yè)費(fèi)催繳函了準(zhǔn)備近期發(fā)出去，把這個(gè)消息傳達(dá)給您。像您這樣的業(yè)主，對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來繳納物業(yè)費(fèi)，如果您好工作繁忙，我們約個(gè)時(shí)間上門也可以，感謝您配合我們的工作。

3.某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。關(guān)于物業(yè)催繳函聽公司相關(guān)部門稱已經(jīng)發(fā)出去，您這幾天就有可能會(huì)收到，請(qǐng)注意查收。其實(shí)作為我物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)人員覺得這些真的沒有必要，也不是什么大不了的事情，您只要把物業(yè)費(fèi)繳納一下就可以了，不必要這么大費(fèi)周章，您覺得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個(gè)時(shí)間，上門收取一下，您看呢？

4.某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。關(guān)于物業(yè)函的事情，跟您打個(gè)招呼，那個(gè)函不是我們服務(wù)中心發(fā)的。是通過公司后臺(tái)系統(tǒng)直接生成發(fā)出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務(wù)中心工作的，而且像您這樣有身份的人，也不在乎這此費(fèi)用。所以希望您不要太介意，估計(jì)您已經(jīng)收到物業(yè)費(fèi)催繳通知函了吧，上面注明了--，也希望您有空來物業(yè)服務(wù)中心繳納一下物業(yè)費(fèi)，或者我晚上到您那去，您看明天或者后天呢？

二、律師函

發(fā)前：某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關(guān)物業(yè)費(fèi)的事，要跟您打個(gè)招呼。根據(jù)公司的流程，現(xiàn)在財(cái)務(wù)都應(yīng)該會(huì)直接將未交物業(yè)費(fèi)的名單轉(zhuǎn)到后臺(tái)，由公司后臺(tái)發(fā)律師函了。我覺得為了這點(diǎn)物業(yè)費(fèi)也沒有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作，是不是您好最近工作比較繁忙，抽不出時(shí)間？那您約定一下，我們可以上門把票送到您家，這樣，您看這周有時(shí)間嗎？

發(fā)后：某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。最近您應(yīng)該收到有關(guān)催繳物業(yè)費(fèi)的律師函了吧?？磥砉痉▌?wù)真的想通過法律途徑解決 問題了，依我看如果沒什么大問題可以把這個(gè)問題解決一下，如果您決定這幾天來交物業(yè)費(fèi)，我們可以定個(gè)時(shí)間，然后我再向公司申請(qǐng)，撤銷律師函，您看怎樣？

三、法院傳票

發(fā)前：某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。近期我聽法務(wù)說，上回發(fā)律師函催繳物業(yè)費(fèi)的法院傳票下來了，我想又沒什么大問題，我們也沒有弄得這么大，所以給您打個(gè)電話，看看您的意向，您看能不能抽空來物業(yè)服務(wù)中心把這個(gè)事情解決一下，到時(shí)我和法務(wù)說下，就把這個(gè)撤銷了，低說呢？

發(fā)后：某某先生/女士，您好，我是某某物業(yè)服務(wù)中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。最您收到法院的傳票了吧，我們公司現(xiàn)在都是按照這個(gè)流程來辦的，而且一般按照慣例，就物業(yè)費(fèi)的問題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費(fèi)，不必為了這點(diǎn)錢大費(fèi)周章，我們物業(yè)服務(wù)中心也想所有業(yè)主有一個(gè)舒適順心的生活環(huán)境，如果低最近忙的話，我們可以定個(gè)時(shí)間上門把物業(yè)費(fèi)的票送到您家，我也可以第一時(shí)間告訴財(cái)務(wù)，轉(zhuǎn)告后臺(tái)法務(wù)撤訴，低看這樣處理好嗎？

各位欠費(fèi)業(yè)主：

自從我公司進(jìn)駐金地商貿(mào)城物業(yè)服務(wù)四年以來，本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為金地商貿(mào)城業(yè)主和諧的生活、物業(yè)的保值及增值做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在此，我公司對(duì)支持物業(yè)工作開展、按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主表示深深的感謝和由衷的敬意！

但是，時(shí)至今日，我公司累計(jì)已遭物業(yè)欠費(fèi)近40余萬元，欠費(fèi)理由各式各樣：1：買了房子不住找不到人的，2：拆遷還原的房子不接受管理的，3：因各種房屋質(zhì)量問題沒有解決到位的，4：業(yè)主和租房戶相互推諉的，5：別人不交我也不交的，6：物業(yè)配套設(shè)施不好的，7：其他原因的。

按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)是國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》明文規(guī)定，是每個(gè)業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。我公司雖在每年欠費(fèi)近10萬元的情況下，雖然虧損經(jīng)營(yíng)，但是仍然在盡可能的情況下，為金地商貿(mào)城的業(yè)主提供最好的服務(wù)，努力體現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)企業(yè)的企業(yè)素質(zhì)及道德。但是，我公司是個(gè)盈利單位，不是慈善機(jī)構(gòu)，對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，特作如下通知：

請(qǐng)欠費(fèi)業(yè)主看到此文后，在2013年8月15日前，主動(dòng)到物業(yè)辦公室咨詢所欠物業(yè)費(fèi)款項(xiàng)并及時(shí)足額交納，我公司不再收取滯納金。如繼續(xù)惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，我公司將依法提起法律訴訟，邀請(qǐng)新聞媒體監(jiān)督，追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)用并按照規(guī)定收取滯納金，并在小區(qū)顯著位置張榜公示。

第四篇：業(yè)主該怎樣合理繳納物業(yè)費(fèi)

業(yè)主該怎樣合理繳納物業(yè)費(fèi)

問：有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的情況，作為物業(yè)公司是否就只有狀告業(yè)主？有些業(yè)主總是將問題與合理交費(fèi)的義務(wù)混淆，我認(rèn)為業(yè)主這樣做是不對(duì)的，您說呢？

李玲律師答：物業(yè)費(fèi)是否交納所對(duì)應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)公司在履行物業(yè)管理職責(zé)時(shí)是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。而業(yè)主所提出的相關(guān)問題，尤其是與買賣合同項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)的合法抗辯理由。

第五篇：物業(yè)費(fèi)催費(fèi)流程

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)計(jì)劃

一、催費(fèi)工作流程

1、對(duì)于已入住業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放繳費(fèi)通知于業(yè)主/或張貼在業(yè)主入戶門上（每月5日，一天內(nèi)完成）；

2、對(duì)物業(yè)費(fèi)約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)戶編制《催繳記錄表》（每日更新）；

3、片管根據(jù)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

4、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

5、對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期

B、暫未明確類：暫時(shí)無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號(hào)等）

C、無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)

D、異地出差/居住類：長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來 E、特殊拒交類（含未收房業(yè)主）：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)

7、根據(jù)分類采取措施

A、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類； C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；

E、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向組團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施；

8、組團(tuán)負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督檢查各片管《催繳記錄表》，及時(shí)糾正樓管在催繳期間的不足之處；

9、定期召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行催費(fèi)制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

二、催費(fèi)流程具體操作說明

1、催繳前根據(jù)本實(shí)際約定的費(fèi)用交納時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《交費(fèi)通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則派發(fā)到該戶信報(bào)箱或通過信件、電話通知到業(yè)主；

2、在繳費(fèi)的約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主，客戶服務(wù)中心對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、欠費(fèi)金額；

3、根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給客服，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納，防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語：XX 先生/小姐，您好！我是未來方舟客服中心片管/客服XX，貴戶 XX /半/季度的物業(yè)費(fèi)已產(chǎn)生，我公司已將您需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單投入貴單元的信報(bào)箱內(nèi)或具體費(fèi)用，請(qǐng)您注意查收，另外，需與您明確您交費(fèi)的具體時(shí)間為XX, 樓管及時(shí)將通話情況詳細(xì)記錄在 《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人；

7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：

（1）、近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

（2）、暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān) 機(jī)）

（3）、無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)（4）、異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來（5）、特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)

8、根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制 《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施：

（1）、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒（2）、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類（3）、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳

（4）、異地出差、居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用

（5）、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向組團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施

9、每天的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》于下班前交給組團(tuán)負(fù)責(zé)人查看；不催繳時(shí)，《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務(wù)中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催；

10、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時(shí)間 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)； 每周四下午 17：00 客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

11、對(duì)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

12、如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)；

13、上述催繳方式仍無效的，則上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項(xiàng)目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)中心人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項(xiàng)目經(jīng)理親自登門催繳。如仍然無效，對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

14、在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理將具有代表性的欠費(fèi)大戶上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。15、物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表所記錄內(nèi)容如下：

催繳記錄表.xls