第一篇：萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶賠償管理辦法

萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶賠償管理辦法 第一章 總 則 第一條 目的

為規(guī)范客服部對(duì)客戶賠償事項(xiàng)的管理，明確相關(guān)業(yè)務(wù)的審批流程，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍

本管理辦法適用于公司與客戶簽訂的《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議中出現(xiàn)我司違約賠償事項(xiàng)，如因房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷、延期交樓等原因引起的賠償款，以及由于外部責(zé)任單位造成的或公司自身原因引起的對(duì)客戶的費(fèi)用賠償。

第二章 賠償費(fèi)用的承擔(dān)原則

片區(qū)客服部和相應(yīng)部門根據(jù)賠償事項(xiàng)的發(fā)生原因，進(jìn)行問(wèn)題核查、質(zhì)量鑒定、確認(rèn)責(zé)任歸屬和費(fèi)用追索等工作，具體分為責(zé)任單位承擔(dān)和公司自行承擔(dān)兩類。

第三條 責(zé)任單位承擔(dān)

（一）由施工單位/供應(yīng)商承擔(dān)：因施工單位/供應(yīng)商等外部責(zé)任單位未按合同條款履行義務(wù)，導(dǎo)致工程質(zhì)量、工程材料、成品保護(hù)、維修質(zhì)量、工期延誤等房屋缺陷問(wèn)題，其客戶賠償由外部責(zé)任單位承擔(dān)；地產(chǎn)事業(yè)部必須事先核實(shí)確定具體責(zé)任單位，且先行賠付客戶，并通知相關(guān)部門（如財(cái)務(wù)部等）扣除該責(zé)任方工程款。

投訴賠償責(zé)任界定過(guò)程中，需要借助于權(quán)威部門的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、鑒定等發(fā)生的費(fèi)用，均由地產(chǎn)事業(yè)部先行墊付，之后從責(zé)任單位扣回。

（二）由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)：設(shè)計(jì)若不符合規(guī)范，或有設(shè)計(jì)缺陷的賠償應(yīng)由設(shè)計(jì)公司承擔(dān)。

（三）由銷售代理公司承擔(dān)：因銷售不實(shí)承諾引起客戶賠償，其賠償費(fèi)用由銷售代理公司承擔(dān)；地產(chǎn)事業(yè)部先行賠付客戶，并通知相關(guān)部門扣除該責(zé)任方銷售代理費(fèi)用。

第四條 公司自行承擔(dān)

因地產(chǎn)事業(yè)部管理不善等自身原因或其他不可抗力造成的客戶賠償，由地產(chǎn)事業(yè)部自行承擔(dān)，并將納入相應(yīng)的績(jī)效考核。如：

（一）交房標(biāo)準(zhǔn)與銷售合同不符。

（二）施工過(guò)程中產(chǎn)生設(shè)計(jì)變更，未能及時(shí)通知客戶導(dǎo)致實(shí)際交房與銷售合同不符。

（三）地產(chǎn)事業(yè)部在施和竣工項(xiàng)目，存在銷售過(guò)程中未按照項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)際情況對(duì)客戶進(jìn) 行宣傳，銷售承諾未兌現(xiàn)。

（四）因不可抗力導(dǎo)致工程延期、業(yè)主延期入住或房屋設(shè)施損壞等。第三章 賠償費(fèi)用的審批

片區(qū)客服部依據(jù)與客戶協(xié)商的賠償方案和所簽訂的備忘錄，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用審批。第五條 審批原則

（一）如客戶賠償涉及物業(yè)費(fèi)賠付，須開具《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》和《信息聯(lián)絡(luò)處理單》；如客戶賠償僅涉及現(xiàn)金賠付，只需上報(bào)《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》；《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》需按照本制度支持文件模板及要求填寫，并按照要求提供經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后的申請(qǐng)單附件內(nèi)容。

《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》與《信息聯(lián)絡(luò)處理單》必須保持編號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)原則為：片區(qū)YD+項(xiàng)目名稱KQ+年份2012+數(shù)字編號(hào)0000

（二）所有《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》與《信息聯(lián)絡(luò)處理單》經(jīng)由片區(qū)總經(jīng)理審核完畢后，統(tǒng)一上報(bào)至事業(yè)部客戶服務(wù)中心，待賠償流程審批完成后，加蓋客服備案章，同時(shí)發(fā)至事業(yè)部財(cái)務(wù)部和物業(yè)公司（涉及物業(yè)費(fèi)賠償）?！犊蛻羰聞?wù)處理申請(qǐng)單》中減免物業(yè)費(fèi)的計(jì)算過(guò)程必須明確列示出來(lái)；《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》中“支付方式”一列所涉及的責(zé)任承擔(dān)公司，必須和下面“片區(qū)審批”的意見一致，否則財(cái)務(wù)部將不予以付款。

（三）涉及現(xiàn)金賠付的客戶賠償，須附上經(jīng)客戶簽字的《網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明》及銀行卡、身份證復(fù)印件；事業(yè)部財(cái)務(wù)部見《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》加蓋客服備案章后，方可給客戶付款。

（四）如項(xiàng)目逾期交房，片區(qū)客服部需按批次提交《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》，且申請(qǐng)單后面的單戶明細(xì)需經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)并簽字確認(rèn)。涉及賠付物業(yè)費(fèi)的客戶賠償，片區(qū)客服人員需提前上報(bào)財(cái)務(wù)部核實(shí)客戶房款繳納情況，再上報(bào)至事業(yè)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人并經(jīng)審批后，開具《物業(yè)費(fèi)減免單》并加蓋客服備案章，同時(shí)郵件知會(huì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和事業(yè)部總經(jīng)理具體情況；同時(shí)發(fā)起逾期交房賠償審批流程。涉及現(xiàn)金賠付的客戶賠償，均在逾期交付賠償方案里申報(bào)，無(wú)須單獨(dú)申報(bào)；片區(qū)客服部必須與客戶現(xiàn)場(chǎng)簽署協(xié)議，開具《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》，須保證金額的準(zhǔn)確性，按照公司規(guī)定完成請(qǐng)款流程，付款以ERP審批流程為依據(jù)。

（五）涉及面積補(bǔ)差的退款費(fèi)用審批，片區(qū)客服部需提交《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》，并按照公司規(guī)定完成ERP審批流程。

（六）嚴(yán)禁將同一類別（涉及多套商品房）的賠償事項(xiàng)或同一套商品房多個(gè)賠償事項(xiàng)分 拆單個(gè)報(bào)批。

（七）客戶購(gòu)房是兩個(gè)人的名字的，如需要支付或減免客戶賠償款項(xiàng)，必須附上“委托書及身份證復(fù)印件”。第六條 審批權(quán)限

（一）單戶賠償金額在1萬(wàn)元以下的客戶賠償；或可從施工單位工程款中扣除且有施工單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的金額在5萬(wàn)元（不含5萬(wàn)）以下，且京御事業(yè)部直接承擔(dān)1萬(wàn)元以下的客戶賠償，經(jīng)片區(qū)總經(jīng)理審批確認(rèn)后即可賠付；同時(shí)，片區(qū)客戶服務(wù)部必須向京御事業(yè)部客戶服務(wù)中心報(bào)備。

（二）單戶賠償金額在1萬(wàn)元至5萬(wàn)元且由京御事業(yè)部承擔(dān)的客戶賠償，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審批確認(rèn)后即可賠付；同時(shí)，事業(yè)部客戶服務(wù)中心必須向集團(tuán)總部報(bào)備。

（三）涉及5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）至50萬(wàn)元（不含50萬(wàn)元）的客戶賠償，須經(jīng)集團(tuán)總裁審批通過(guò)后方可賠付；涉及50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）的客戶賠償，須經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批通過(guò)后方可賠付。

第七條 審批流程

（一）片區(qū)客服人員受理投訴，并根據(jù)賠付形式開具《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》、《信息聯(lián)絡(luò)處理單》。

（二）依據(jù)《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》中的片區(qū)欄審核順序，進(jìn)行審核簽字。

（三）片區(qū)審核完畢后，上報(bào)至事業(yè)部客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人依據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審計(jì)。

（四）審計(jì)完成后，報(bào)至事業(yè)部財(cái)務(wù)部審核簽字。如金額在片區(qū)總經(jīng)理審批權(quán)限范圍內(nèi)，可由客戶服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（五）如賠償金額超出片區(qū)總經(jīng)理審批權(quán)限范圍，需上報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批；如金額在事業(yè)部總經(jīng)理審批權(quán)限范圍內(nèi)，可由客戶服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（六）如賠償金額超過(guò)5萬(wàn)元，需報(bào)至集團(tuán)審批。

（七）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批完成后，由客戶服務(wù)中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（八）每月末29日，財(cái)務(wù)部同客服部負(fù)責(zé)客戶賠償?shù)娜藛T核對(duì)當(dāng)月發(fā)生的客戶賠償款的賠付及減免情況，核實(shí)完畢后雙方簽字確認(rèn)。

第四章獎(jiǎng)懲條款 第八條 獎(jiǎng)懲條款

1.對(duì)于質(zhì)量、延期交房等原因?qū)е碌馁r償，相關(guān)問(wèn)題納入集團(tuán)對(duì)事業(yè)部相關(guān)指標(biāo)的績(jī)效考核； 2.由地產(chǎn)事業(yè)部承擔(dān)的賠償費(fèi)用，當(dāng)年賠償費(fèi)用的50%從地產(chǎn)事業(yè)部獎(jiǎng)金中扣除。第五章附 則 第九條 解釋說(shuō)明

本辦法于2012年12月1日正式頒布實(shí)施。內(nèi)容與《京御事業(yè)部客戶賠償管理辦法》有出入時(shí)，以此為準(zhǔn)。本辦法最終解釋權(quán)歸于京御事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理中心。

附件：《京御事業(yè)部客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》填寫要求及附件模板

（一）《客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單》（填寫要求）客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單（填寫要求）.docx、、、（二）《信息聯(lián)絡(luò)處理單》（模板）信息聯(lián)絡(luò)處理單（模板）.xlsx

（三）《網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明》 網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明.doc

（四）《客戶需求資料提交表》 客戶需求資料提交表.xlsx

（五）《賠償手續(xù)需提交資料》 賠償手續(xù)需提交資料2012.4.20.docx

（六）《損失詳細(xì)清單》 損失詳細(xì)清單（新）.xlsx

（七）《無(wú)票據(jù)、憑證說(shuō)明》 無(wú)票據(jù)、憑證說(shuō)明.docx

網(wǎng)上付款個(gè)人信息說(shuō)明 本人，確認(rèn)以下個(gè)人賬戶信息屬實(shí)，帳戶有效,如有問(wèn)題,由本人承擔(dān)責(zé)任。開戶行(××銀行××支行)： 開戶名稱（只限供方本人卡）： 銀行帳號(hào): 身份證復(fù)印件：（附在第2頁(yè)）銀行卡復(fù)印件:（附在第2頁(yè)）日期：年月日 簽字：

賠償手續(xù)需提交資料

1、客戶事務(wù)處理申請(qǐng)單（必選，需簽字）

2、客戶需求資料提交表（必選，無(wú)需簽字）

3、信息聯(lián)絡(luò)處理單（可選，客服蓋章生效，無(wú)需簽字，無(wú)需四聯(lián)單）

4、驗(yàn)房單（可選，已入住客戶無(wú)需提交）

5、業(yè)主接待記錄（可選，如是物業(yè)接待，請(qǐng)物業(yè)提供）

6、損失清單（必選，涉及物品損失補(bǔ)償?shù)?，業(yè)主與專員簽字）

7、損失物品憑證（必選，涉及物品損失補(bǔ)償，含照片，如有工程恢復(fù)，列出一張工程清單，并由工程簽字）

8、責(zé)任單位確認(rèn)單（可選，如由責(zé)任單位承擔(dān)，則必選，需有施工單位簽字，如施工單位不簽字，需有工程部門確認(rèn)扣款事宜，如無(wú)法扣款，由工程部門確定承擔(dān)部門。）

9、業(yè)主來(lái)信（可選）

10、備忘錄（必選，業(yè)主簽字，保密協(xié)議統(tǒng)一改稱備忘錄）

11、業(yè)主個(gè)人付款信息（可選，如現(xiàn)金賠付，則必選）

第二篇：萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶服務(wù)手冊(cè)（共）

萬(wàn)科客戶服務(wù)手冊(cè)

導(dǎo)語(yǔ)：萬(wàn)科客戶服務(wù)理念——客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是百分之百的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

讓我們一路同行

——廈門萬(wàn)科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心

我們的歷史

萬(wàn)科客戶關(guān)系中心的最初形式是售后服務(wù)部門，隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)寬，售后服務(wù)逐步延伸到銷售中期階段與銷售前期階段，全面客戶服務(wù)的雛形逐漸顯現(xiàn)，2002年，萬(wàn)科集團(tuán)客戶關(guān)系中心正式在深圳總部成立。至此，萬(wàn)科客戶關(guān)系中心開始肩負(fù)起全面維系客戶關(guān)系的重要使命。

我們的使命

□樓盤進(jìn)度通報(bào)

在簽約后，交付前，每月向客戶通報(bào)樓盤的施工進(jìn)展情況。通報(bào)的方式包括電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)公示或是通過(guò)雜志專刊、可以使用其中的一種方式或是同時(shí)使用多種方式。

□客戶回訪

客戶回訪包含了電話回訪、客戶活動(dòng)期間回訪與入戶回訪三種形式，按回訪內(nèi)容也可分為問(wèn)卷回訪與主題回訪。回訪的目的是為了解客戶需求并改善服務(wù)品質(zhì)。如簽約后的滿意度回訪就是為改善銷售服務(wù)而進(jìn)行的電話問(wèn)卷回訪。

□業(yè)主開放日

在正式交付前，客戶關(guān)系中心會(huì)組織業(yè)主開放日活動(dòng)。在業(yè)主開放日活動(dòng)中，由專業(yè)驗(yàn)房工程師帶領(lǐng)業(yè)主看房，客戶預(yù)先感受小區(qū)的建設(shè)進(jìn)度、小區(qū)環(huán)境、以及自己所購(gòu)買單元的建設(shè)情況，并把自己在房屋查看過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向隨同的驗(yàn)房工程師反饋。而在業(yè)主開放日前客戶關(guān)系中心也會(huì)先行組織對(duì)產(chǎn)品全面自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。

□房屋交付

業(yè)主開放日后，客戶關(guān)系中心會(huì)就開放日中業(yè)主提出的各種問(wèn)題進(jìn)行匯總整理。對(duì)其中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部對(duì)交付區(qū)域內(nèi)的各種未完工項(xiàng)目進(jìn)行收尾施工，確保房屋及小區(qū)交付品質(zhì)。

□保修服務(wù)

在房屋交付后，業(yè)主在房屋裝修、日常居住過(guò)程中發(fā)現(xiàn)《商品房質(zhì)量保證書》規(guī)定范圍和期限內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可向客戶關(guān)系中心報(bào)修。專享保修服務(wù)?？蛻絷P(guān)系中心在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)會(huì)安排專業(yè)保修工程師與業(yè)主聯(lián)系，并約定上門查看及檢修時(shí)間。

□組織社區(qū)活動(dòng)

客戶關(guān)系中心每年會(huì)協(xié)同萬(wàn)科物業(yè)組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，以豐富社區(qū)生活，營(yíng)造多彩和諧的萬(wàn)科社區(qū)文化，提升社區(qū)的歸屬感和榮譽(yù)感。

□房屋檢修與定期保養(yǎng)

房屋如同汽車等其他大件商品，不僅僅是在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后需要維修，其日常檢修與定期保養(yǎng)更為重要。在保修期內(nèi)，萬(wàn)科客戶關(guān)系中心在不同時(shí)間段為業(yè)主安排了有針對(duì)性的各種免費(fèi)的主動(dòng)上門檢修及保養(yǎng)。如在某時(shí)間段集中保養(yǎng)鋁合金門窗、入戶木門、防火門等等。同時(shí)在相關(guān)保修項(xiàng)目期屆滿前1個(gè)月客戶關(guān)系中心，還會(huì)張貼保修期即將到期的溫馨提示提醒業(yè)主進(jìn)行自檢，以便安排集中維修，防止因保修期滿而導(dǎo)致的業(yè)主利益受損。

聯(lián)系我們

廈門萬(wàn)科客戶關(guān)系中心隸屬于萬(wàn)科集團(tuán)下屬的廈門萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司，是廈門萬(wàn)科在機(jī)制上落實(shí)萬(wàn)科地產(chǎn)客戶理念的部門，其使命就是“理解我們的客戶需求，使萬(wàn)科能夠提供滿足我們客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)搭建良性互動(dòng)平臺(tái)；讓客戶認(rèn)同成為萬(wàn)科在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉”

廈門萬(wàn)科客戶關(guān)系中心作為我們的客戶在萬(wàn)科公司內(nèi)部的代言人，我們將本著以下三大原則和態(tài)度，全面維護(hù)客戶的合法權(quán)益，成就客戶價(jià)值。

□公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議；

□便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關(guān)部門

□跟蹤、管理、有效、及時(shí)處理客戶投訴。

我們的服務(wù)熱線：0592-5901600

我們的電子郵箱：xmwsts@vanke.com

我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

萬(wàn)科客戶服務(wù)中心服務(wù)承諾：客戶無(wú)小事，用心解問(wèn)題

萬(wàn)科客戶服務(wù)中心保修流程

維修流程服務(wù)感受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾

報(bào)修暢通的報(bào)修渠道1 萬(wàn)科統(tǒng)一服務(wù)熱線夜間緊急事件及有償家政維修可通過(guò)樓宇對(duì)講聯(lián)系所在項(xiàng)目物業(yè)監(jiān)控中心

工程師

響應(yīng)及時(shí)的保修響應(yīng)1 緊急報(bào)修立即上門；（緊急報(bào)修為直接影響業(yè)主安全以及無(wú)法完成基本生活起居的工程問(wèn)題報(bào)修）其他報(bào)修，一個(gè)工作日內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系

方案講解透明的維修方案與業(yè)主溝通提供可行性維修方案

保修實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)統(tǒng)一著裝、配戴工牌、實(shí)施專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

保修關(guān)閉高效率的解決問(wèn)題保修實(shí)施先得到業(yè)主確認(rèn)

回訪反饋服務(wù)監(jiān)督保修完成后實(shí)施100%電話回訪，了解客戶感受，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。

第三篇：萬(wàn)科房地產(chǎn)項(xiàng)目用地招投標(biāo)、拍賣管理辦法[范文模版]

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 編號(hào)

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月

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萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)用地投標(biāo)、競(jìng)拍管理辦法（征求意見稿）第一章 緒言

第一條

目的：鑒于各城市土地使用權(quán)出讓市場(chǎng)日漸規(guī)范，通過(guò)招投標(biāo)、拍賣方式取得土地使用權(quán)正成為取得項(xiàng)目用地的重要方式，為推動(dòng)和規(guī)范這兩種項(xiàng)目用地取得方式，特制定本辦法。

第二條

依據(jù)：本辦法依據(jù)《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房地產(chǎn)新項(xiàng)目發(fā)展管理制度》制定。第三條 范圍：本辦法適用集團(tuán)公司范圍內(nèi)所有一線公司。

第四條 職責(zé)：本辦法由企劃部和集團(tuán)法律室聯(lián)合制定，由企劃部負(fù)責(zé)解釋、修訂、指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條 本辦法中，除非文意另有所指，下列簡(jiǎn)稱具有如下特定意義： 集團(tuán)公司：指萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

一線公司：指集團(tuán)公司全資擁有、控股或相對(duì)控股的房地產(chǎn)公司 企劃部：指集團(tuán)企劃部

公告：指當(dāng)?shù)卣蚱渌袡?quán)機(jī)關(guān)發(fā)布的土地使用權(quán)招投標(biāo)、拍賣公告

最后日：指投標(biāo)截止日/競(jìng)買申請(qǐng)截止日（在沒有獨(dú)立的競(jìng)買申請(qǐng)日時(shí)為拍賣日）第二章 操作規(guī)范

第六條

一線公司應(yīng)密切留意當(dāng)?shù)卣蚱渌袡?quán)機(jī)關(guān)指定發(fā)布公告的報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介。在獲知公告或收到土地投標(biāo)/拍賣邀請(qǐng)書的當(dāng)天，及時(shí)領(lǐng)取標(biāo)書格式/競(jìng)買申請(qǐng)書、投標(biāo)/拍賣須知、土地使用和規(guī)劃條件、土地使用權(quán)出讓合同樣式等招標(biāo)/拍賣文件。

第七條

自公告或收到邀請(qǐng)書之日起七日內(nèi)，一線公司應(yīng)做出是否參加投標(biāo)/競(jìng)買的初步?jīng)Q定，同時(shí)報(bào)送企劃部。

第八條

初步?jīng)Q定參加投標(biāo)/競(jìng)買的，應(yīng)在決定后三日內(nèi)將下列材料報(bào)送企劃部：

（一）投標(biāo)／拍賣公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書

（二）標(biāo)書格式/競(jìng)買申請(qǐng)書等招標(biāo)/拍賣文件

（三）參加投標(biāo)/競(jìng)買初步分析

（四）擬需要的資金額度

第九條

企劃部在收到參加投標(biāo)/競(jìng)買的決定和相關(guān)資料后，應(yīng)完成以下工作：

（一）抄送集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總經(jīng)理辦公室

（二）聯(lián)合集團(tuán)財(cái)務(wù)部、法律室，成立項(xiàng)目發(fā)展工作小組

（三）知會(huì)資金結(jié)算中心資金安排，了解資金保障的可行性

（四）協(xié)調(diào)集團(tuán)其他職能部門需要準(zhǔn)備的工作 第十條

項(xiàng)目發(fā)展工作小組成立后，依據(jù)《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房地產(chǎn)新項(xiàng)目發(fā)展管理制度》第二條規(guī)定進(jìn)行工作，并可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)簡(jiǎn)化工作程序，縮短工作時(shí)間。

第十一條

對(duì)初步?jīng)Q定參加投標(biāo)/競(jìng)買的地塊，一線公司須及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，核實(shí)三通一平等情況，并對(duì)該地塊有無(wú)設(shè)立抵押等法律形態(tài)向有關(guān)部門進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)土地現(xiàn)狀與公告內(nèi)容或者邀請(qǐng)書內(nèi)容不符的，或者對(duì)土地現(xiàn)狀有其他異議的，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)人/拍賣人（拍賣公司）或者拍賣委托人（地方政府或者土地管理部門）提出異議。第十二條

初步?jīng)Q定參加投標(biāo)/競(jìng)買后，一線公司應(yīng)立即組織人員完成項(xiàng)目論證報(bào)告。具體報(bào)告內(nèi)容參照《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性報(bào)告內(nèi)容指引》。論證報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容：

1、項(xiàng)目概況

2、法律風(fēng)險(xiǎn)分析

3、市場(chǎng)分析

4、投資收益分析

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

6、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的影響 論證報(bào)告不應(yīng)涉及以下內(nèi)容：

1、投標(biāo)/競(jìng)買策略

2、投標(biāo)/競(jìng)買可承受價(jià)格、最高投標(biāo)價(jià)或最高應(yīng)價(jià)

3、參與投標(biāo)/競(jìng)買的基本態(tài)度

4、籌措資金額度

第十三條

根據(jù)前期調(diào)研評(píng)估結(jié)果，一線公司應(yīng)在最后日十日前確定是否參加投標(biāo)/競(jìng)買。第十四條

確定參加投標(biāo)/競(jìng)買后，一線公司應(yīng)參加招標(biāo)人/拍賣人（拍賣公司）或者拍賣委托人（地方政府或者土地管理部門）組織的答疑會(huì)，完成《×××地塊投標(biāo)/競(jìng)買策略分析報(bào)告》。

該報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容：

1、參加投標(biāo)/競(jìng)買的理由

2、投標(biāo)/競(jìng)買策略

3、投標(biāo)/競(jìng)買可承受價(jià)格、最高投標(biāo)價(jià)或最高應(yīng)價(jià)

4、參與投標(biāo)/競(jìng)買的基本態(tài)度

5、籌措資金額度

第十五條 確定參加投標(biāo)／競(jìng)買，一線公司應(yīng)在最后日七日前備齊下列材料并以郵件或傳真形式報(bào)送企劃部：

（一）召開項(xiàng)目聽證會(huì)申請(qǐng)

（二）已填寫的投標(biāo)書/競(jìng)買申請(qǐng)書樣稿

（三）《×××項(xiàng)目可行性論證報(bào)告》

（四）《×××地塊投標(biāo)/競(jìng)買策略分析報(bào)告》

第十六條 企劃部在收到上述資料后，需完成以下工作：

（一）組織項(xiàng)目發(fā)展工作小組對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估意見報(bào)送集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

（二）組織召開項(xiàng)目聽證會(huì)。

第十七條

項(xiàng)目聽證會(huì)的組織、召開、評(píng)議等程序按照《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房地產(chǎn)新項(xiàng)目發(fā)展管理制度》第四條規(guī)定執(zhí)行，但最遲應(yīng)于最后日四日前召開。

第十八條

項(xiàng)目聽證會(huì)只對(duì)《×××項(xiàng)目可行性論證報(bào)告》進(jìn)行評(píng)議，并對(duì)是否參加投標(biāo)/競(jìng)買發(fā)表意見。

第十九條

《×××地塊投標(biāo)/競(jìng)買策略分析報(bào)告》由集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)審閱，并于會(huì)下決定參加投標(biāo)/競(jìng)買的策略。

第二十條

一線公司應(yīng)嚴(yán)格按照《集團(tuán)結(jié)算中心放款業(yè)務(wù)規(guī)則》做好借款申報(bào)。企劃部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門工作，但最遲應(yīng)于最后日三日前確定資金準(zhǔn)備情況，并通知一線公司。第二十一條

一線公司決定參加投標(biāo)/競(jìng)買后，應(yīng)在最后日兩天前準(zhǔn)備好保證金與參加投標(biāo)/競(jìng)買所需的文件，包括：

1、標(biāo)書/競(jìng)買申請(qǐng)書

2、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

3、法定代表人證明書

4、法定代表人身份證影印件

5、招標(biāo)/拍賣公告或者邀請(qǐng)書要求的其他文件

第二十二條

根據(jù)前期調(diào)研評(píng)估結(jié)果決定放棄投標(biāo)/競(jìng)買或已通過(guò)了項(xiàng)目聽證會(huì)但因各種原因放棄投標(biāo)/競(jìng)買的，一線公司應(yīng)于三日內(nèi)完成放棄投標(biāo)/競(jìng)買的分析報(bào)告報(bào)送企劃部。企劃部根據(jù)實(shí)際需要報(bào)送集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)職能部門。

第二十三條

招標(biāo)/拍賣人或者拍賣委托人更改公告內(nèi)容或者招標(biāo)邀請(qǐng)書內(nèi)容的，一線公司應(yīng)將變更內(nèi)容報(bào)企劃部，已經(jīng)將填寫好的投標(biāo)書/拍賣申請(qǐng)書樣稿與項(xiàng)目分析報(bào)告報(bào)企劃部的，應(yīng)在三日內(nèi)提供維持、變更投標(biāo)書/競(jìng)買申請(qǐng)書或者放棄投標(biāo)/競(jìng)買的建議與理由，企劃部應(yīng)在最后日三日前作出是否變更投標(biāo)/競(jìng)買申請(qǐng)書或者是否參加投標(biāo)/競(jìng)買的決定報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，并通知一線公司。

第二十四條

對(duì)決定參加投標(biāo)/競(jìng)買的地塊，一線公司應(yīng)密切關(guān)注投標(biāo)/拍賣程序的合法性，對(duì)違法現(xiàn)象須及時(shí)向招標(biāo)人/拍賣人、拍賣委托人或者其他有權(quán)機(jī)關(guān)提出異議，或者依法采取其他措施，維護(hù)我司的合法權(quán)益。第二十五條

中標(biāo)或者競(jìng)買成功的，一線公司應(yīng)按規(guī)定及時(shí)與拍賣人簽訂《拍賣成交確認(rèn)書》，與招標(biāo)人/土地管理部門簽訂《土地使用權(quán)出讓合同》，給付價(jià)款，并在收到中標(biāo)通知書后或者拍賣結(jié)束后七日內(nèi)向企劃部提交關(guān)于投標(biāo)/競(jìng)買成功的分析報(bào)告。

若投標(biāo)/競(jìng)買失敗，一線公司應(yīng)在獲悉招標(biāo)結(jié)果后或者拍賣結(jié)束后七日內(nèi)向企劃部提交關(guān)于投標(biāo)/競(jìng)買失敗的分析報(bào)告。

第二十六條

項(xiàng)目聽證會(huì)或集團(tuán)公司董事會(huì)決定不參加投標(biāo)/競(jìng)買的，一線公司在收到通知后停止投標(biāo)/競(jìng)買準(zhǔn)備工作。

第二十七條

招標(biāo)人因全部投標(biāo)價(jià)均低于底價(jià)（最低中標(biāo)價(jià)）等原因而宣布招標(biāo)無(wú)效的，或者拍賣人因競(jìng)買人的最高應(yīng)價(jià)低于保留價(jià)（最低成交價(jià)）等原因而宣布停止拍賣的，一線公司應(yīng)關(guān)注招標(biāo)人/拍賣委托人、拍賣人是否決定再次招標(biāo)/拍賣；獲悉再次招標(biāo)/拍賣的，應(yīng)及時(shí)報(bào)企劃部并提供是否再次參加投標(biāo)/競(jìng)買的建議與理由，有關(guān)程序按第六條至第二十六條的規(guī)定辦理。

第二十八條

因標(biāo)底/保留價(jià)被泄露等原因，招標(biāo)人在開標(biāo)前終止招標(biāo)的，或者拍賣人終止拍賣的，或者委托人撤消委托拍賣的，一線公司應(yīng)對(duì)該地塊土地使用權(quán)的出讓方式與時(shí)間繼續(xù)跟蹤，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)企劃部。

第二十九條

一線公司應(yīng)將投標(biāo)書/競(jìng)買申請(qǐng)書等與投標(biāo)/拍賣有關(guān)的資料備份，并存檔保存。第三十條

最后日距離招標(biāo)/拍賣公告發(fā)布日不足二十天的，一線公司最遲須在最后日七日前將第十五條所述材料送達(dá)企劃部，企劃部最遲須在最后日四日前召開聽證會(huì)，本辦法規(guī)定的其他期間相應(yīng)縮減。

第三十一條

項(xiàng)目論證報(bào)告為公司絕密級(jí)文件，任何知情人員不準(zhǔn)以任何形式私自向他人傳閱，非知情人員若工作需要獲知報(bào)告內(nèi)容的，必須取得一線公司總經(jīng)理或集團(tuán)職能部門負(fù)責(zé)人的同意?！丁痢痢恋貕K投標(biāo)/競(jìng)買策略分析報(bào)告》及其內(nèi)容的傳閱范圍僅限于集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、一線公司總經(jīng)理層、企劃部第一負(fù)責(zé)人和參加投標(biāo)/拍賣當(dāng)事人。第三章 附則

第三十二條

本辦法未盡事宜，遵照《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房地產(chǎn)新項(xiàng)目發(fā)展管理制度》執(zhí)行。

第三十三條

本辦法可根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化需要適時(shí)修改。第三十四條

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

二零零一年三月

第四篇：萬(wàn)科招投標(biāo)管理辦法

萬(wàn)科招投標(biāo)管理辦法

1.目的為規(guī)范萬(wàn)科集團(tuán)工程招標(biāo)管理，維護(hù)招標(biāo)單位的權(quán)益，在保證項(xiàng)目質(zhì)量、工期等要求的前提下，以合理低價(jià)選擇最滿意的投標(biāo)單位，制定本管理辦法。

2.范圍

本管理辦法適用于萬(wàn)科集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司。

3.職責(zé)

3.1萬(wàn)科集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理部成本管理組負(fù)責(zé)本管理辦法的制訂、修改、指導(dǎo)、解釋、監(jiān)督檢查。

3.2萬(wàn)科集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司進(jìn)行招標(biāo)工作的經(jīng)辦人員、審批人員和其他責(zé)任人員負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本管理辦法。

4.方法與過(guò)程控制（包括總則、合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)、招標(biāo)工作程序、其他規(guī)定）

4.1總則

4.1.1本管理辦法適用于集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司的工程施工、監(jiān)理、造價(jià)咨詢委托的招標(biāo)，其中金額（工程造價(jià)）在5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）的工程施工項(xiàng)目和所有工程監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢委托必須實(shí)行招標(biāo)選擇合作單位。工程招標(biāo)應(yīng)采用公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，但無(wú)論采取何種方式，都必須有三家以上的投標(biāo)單位參與競(jìng)標(biāo)。

但下列情況除外：（1）金額（工程造價(jià)）在5萬(wàn)元以下的工程可按照貨比三家、合理低價(jià)的原則，經(jīng)填報(bào)《承包商考察結(jié)果審批表》，報(bào)公司招標(biāo)工作小組批準(zhǔn)后確定承包單位；（2）某些已經(jīng)過(guò)集團(tuán)審批確定了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的工程；（3）某些地方政府壟斷工程。

4.1.2工程招標(biāo)應(yīng)遵循以下原則：

4.1.2.1全面招標(biāo)原則：凡是符合招標(biāo)條件的工程項(xiàng)目都要以招標(biāo)方式確定承包單位；

4.1.2.2整體招標(biāo)原則：禁止將項(xiàng)目肢解或化整為零，規(guī)避招標(biāo)。

4.1.2.3事前預(yù)算原則：施工類工程在招標(biāo)前，應(yīng)先根據(jù)施工圖預(yù)算編制標(biāo)底；不提倡在無(wú)標(biāo)底的情況下，進(jìn)行費(fèi)率招標(biāo)。

4.1.2.4資質(zhì)審查原則：所有投標(biāo)單位都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)預(yù)審，符合項(xiàng)目要求的投標(biāo)單位才有資格參加項(xiàng)目投標(biāo)。

4.1.2.5合理低價(jià)中標(biāo)原則：選擇的中標(biāo)單位應(yīng)是在滿足招標(biāo)綜合要求的前提下，報(bào)價(jià)較低且合理。

4.1.2.6透明公正原則：整個(gè)招標(biāo)過(guò)程務(wù)必有充分的透明度，各部門間積極配合、全面溝通、信息共享、杜絕暗箱操作。

4.1.2.7保密原則：要做好標(biāo)底、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等內(nèi)容的保密工作，以防影響招標(biāo)的公正與效果。

4.1.3招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)及職能劃分

4.1.3.1招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)

◆公司應(yīng)設(shè)立招標(biāo)工作小組，招標(biāo)工作小組是公司招標(biāo)工作的決策機(jī)構(gòu)，小組成員至少包括：總經(jīng)理（可作授權(quán)）、副總經(jīng)理或總監(jiān)、成本管理部經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理等；招標(biāo)工作小組組長(zhǎng)由一線公司任命；招標(biāo)小組對(duì)定標(biāo)起集體決策的作用。

◆工程招標(biāo)的執(zhí)行部門主要包括工程管理部與成本管理部，兩部門應(yīng)分設(shè)招標(biāo)職能崗位，負(fù)責(zé)招標(biāo)工作的具體操作。

4.1.3.2職能劃分

◆工程管理部的主要職能：投標(biāo)單位資質(zhì)預(yù)審，建立合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)，編制招標(biāo)文件，發(fā)標(biāo)，評(píng)技術(shù)標(biāo)，控制整個(gè)招標(biāo)工作進(jìn)度，并負(fù)責(zé)招標(biāo)資料的收集、整理、歸檔、保存，以及

負(fù)責(zé)組織安排全過(guò)程的招標(biāo)小組的會(huì)務(wù)，在上述各階段的招標(biāo)工作中，以工程管理部為主持者；

◆成本管理部的主要職能：編制標(biāo)底，接標(biāo)，主持開標(biāo)，評(píng)經(jīng)濟(jì)標(biāo)，主持談判在上述各階段的招標(biāo)工作中，以成本管理部為主持者；

◆項(xiàng)目部的主要職能：提出詳細(xì)的招標(biāo)要求（如承包單位、材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃和技術(shù)要求），全過(guò)程參與招標(biāo)工作(主要是會(huì)審工作)，并督查招標(biāo)工作的進(jìn)展。

4.2合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)

4.2.1合格承包商是經(jīng)各相關(guān)部門推薦，并經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審查合格的工程施工、監(jiān)理、造價(jià)咨詢單位，工程管理部主持合格承包商相關(guān)資料的收集、整理，并建立合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)，所有項(xiàng)目的招標(biāo)都須從合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇投標(biāo)單位。

4.2.2合格承包商應(yīng)符合以下要求：

4.2.2.1證照齊全、守法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范；

4.2.2.2技術(shù)力量和資金實(shí)力雄厚，在本行業(yè)中有一定的知名度；

4.2.2.3重合同、守信用，信譽(yù)良好；

4.2.2.4近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故；

4.2.2.5近三年與萬(wàn)科無(wú)訴訟。

4.2.3對(duì)未列入合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中的投標(biāo)單位，應(yīng)由招標(biāo)工作小組組織考察，考察人員不得少于三人（且分屬不同部門），考察結(jié)束后填寫《承包商考察結(jié)果審批表》，經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審查合格后列入合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.2.4合格承包商資格評(píng)審

4.2.4.1合格承包商資格（并非終身制），每隔一定時(shí)間應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審、調(diào)整。

4.2.4.2對(duì)于簽署承包合同的承包商，成本管理部、工程管理部、項(xiàng)目部協(xié)同定期對(duì)其履約情況進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審主要內(nèi)容為承包商工作質(zhì)量、進(jìn)度、配合情況等，評(píng)審結(jié)果經(jīng)招標(biāo)工作小組審查后作為該承包商綜合記錄。

4.2.4.3招標(biāo)工作小組根據(jù)承包商的評(píng)審情況決定該承包商是否在合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中保留。

4.3招標(biāo)工作程序

部門

程序 成本管理部 工程管理部 項(xiàng)目部

1、制定招標(biāo)計(jì)劃 參與并提出意見 主持開標(biāo)會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目情況制定招標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃 提出詳細(xì)的招標(biāo)項(xiàng)目、時(shí)間計(jì)劃、技術(shù)交底、配合等要求

2、編制招標(biāo)文件 編制標(biāo)底、審查修改標(biāo)書中經(jīng)濟(jì)條款等

主持編制招標(biāo)文件 參與并提出意見

3、發(fā)布招標(biāo)信息

或投標(biāo)邀請(qǐng)函 選擇投標(biāo)單位

并提出意見 主持信息發(fā)布及選擇

投標(biāo)單位 選擇投標(biāo)單位

并提出意見

4、發(fā)標(biāo)、答疑參與并負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)標(biāo)部分的答疑 主持發(fā)標(biāo)、答疑會(huì)議，審查投標(biāo)單位資質(zhì) 參與并負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)交底、配合情況答疑

5、開標(biāo)主持接標(biāo)工作，主持開標(biāo)會(huì)議 參與會(huì)議并提出意見 參與并提出意見

6、評(píng)標(biāo) 主持評(píng)標(biāo)會(huì)議、負(fù)責(zé)評(píng)審經(jīng)濟(jì)標(biāo)、談判

評(píng)審技術(shù)標(biāo)并

參與投標(biāo)單位談判 提出意見并根據(jù)情況參與談判

7、定標(biāo)、發(fā)中標(biāo)通知 招標(biāo)工作小組組長(zhǎng)主持，集體表決定標(biāo)，并發(fā)出中標(biāo)通知

8、資料管理 工程管理部主持招標(biāo)資料的收集、整理、歸檔、保存工作（應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)資料管理）；工程管理部等部門進(jìn)一步完善合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)

4.3.1招標(biāo)文件

4.3.1.1標(biāo)準(zhǔn)（示范）招標(biāo)文件

標(biāo)準(zhǔn)（示范）招標(biāo)文件由工程管理部組織成本管理部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)管理部及法律人員共同起草，經(jīng)公司招標(biāo)工作小組審核批準(zhǔn)后，作為公司該類招標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)示范文本。

4.3.1.2施工招標(biāo)文件內(nèi)容

施工招標(biāo)文件應(yīng)包括正文和附件。正文包括：招標(biāo)內(nèi)容、招標(biāo)范圍、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、工期、質(zhì)量要求、工程造價(jià)要求、投標(biāo)須知、投標(biāo)截止日期、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)、評(píng)標(biāo)辦法、違約責(zé)任、投標(biāo)押金、相關(guān)規(guī)范、投標(biāo)文件格式、特別約定等；附件包括：施工圖、擬簽標(biāo)準(zhǔn)合同（合同中應(yīng)明確發(fā)包單位要求的全部?jī)?nèi)容）等。

4.3.1.3施工招標(biāo)文件中的工程造價(jià)要求應(yīng)包括：

◆定額及計(jì)價(jià)文件約定；

◆合同造價(jià)包含范圍，甲方分包的范圍；

◆工程款支付方式；

◆主材價(jià)格在標(biāo)書中詳細(xì)明確；

◆甲供材料和限價(jià)材料的范圍及其價(jià)格結(jié)算辦法；

◆設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的處理及其費(fèi)用確定的原則；

◆人工、材料、設(shè)備等調(diào)差；

◆報(bào)價(jià)明細(xì)表；

◆開辦費(fèi)、施工組織措施費(fèi)、文明現(xiàn)場(chǎng)施工費(fèi)、趕工費(fèi)、擾民費(fèi)等費(fèi)用明確的計(jì)取方式； ◆總價(jià)結(jié)算方式。

4.3.1.4施工類工程招標(biāo)，正常情況下，應(yīng)根據(jù)施工圖編制標(biāo)底，標(biāo)底作為評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)，應(yīng)力求準(zhǔn)確、全面，不得漏項(xiàng)。

4.3.1.5施工類工程提倡總價(jià)招標(biāo)。如確因施工圖不能及時(shí)提供但確因經(jīng)營(yíng)需要而采用費(fèi)率招標(biāo)，則工程第一期應(yīng)嚴(yán)格按《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工程評(píng)標(biāo)、定標(biāo)評(píng)審表》會(huì)審，經(jīng)分公司第一負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并及時(shí)報(bào)總部財(cái)務(wù)部成本管理組組備案；后期相似工程如仍采用費(fèi)率招標(biāo)，則應(yīng)經(jīng)分公司第一負(fù)責(zé)人和集團(tuán)主管副總簽字批準(zhǔn)，并報(bào)總部財(cái)務(wù)部成本管理組備案；在有詳細(xì)施工圖的情況下，嚴(yán)禁采用費(fèi)率招標(biāo)；總部財(cái)務(wù)管理部成本管理組對(duì)各公司費(fèi)率招標(biāo)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，不定期進(jìn)行檢查。

4.3.1.6采用費(fèi)率招標(biāo)的項(xiàng)目，須在招標(biāo)文件和合同中明確計(jì)費(fèi)依據(jù)，并規(guī)定在施工圖預(yù)算編制完成后，及時(shí)根據(jù)施工圖預(yù)算和中標(biāo)費(fèi)率確定工程造價(jià)，雙方核對(duì)后作為合同造價(jià)，并就確定后的總價(jià)簽署補(bǔ)充協(xié)議。

4.3.1.7采用費(fèi)率招標(biāo)的項(xiàng)目，特別要求投標(biāo)單位按招標(biāo)文件規(guī)定對(duì)以下費(fèi)用作出詳細(xì)、明確的說(shuō)明（是否計(jì)取，如何計(jì)?。@類費(fèi)用包括：開辦費(fèi)、施工組織措施費(fèi)、擾民費(fèi)、文明現(xiàn)場(chǎng)施工費(fèi)、趕工費(fèi)用、總承包配合管理費(fèi)等。

4.3.2招標(biāo)信息發(fā)布及投標(biāo)邀請(qǐng)

4.3.2.1公開招標(biāo)的項(xiàng)目在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上或建設(shè)交易服務(wù)中心發(fā)布招標(biāo)信息，并按政府有關(guān)部門規(guī)定辦理手續(xù)。

4.3.2.2實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，選擇投標(biāo)單位的工作由工程管理部主持，工程管理部、成本管理部、項(xiàng)目部等共同參與并分別從合格承包商承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇等數(shù)量的投標(biāo)單位進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)。

4.3.2.3如合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有合適的投標(biāo)單位，應(yīng)由招標(biāo)工作小組再組織進(jìn)行考察確定（考察人員不得少于三人且分屬不同部門），進(jìn)一步補(bǔ)充、完善該數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.3.3發(fā)標(biāo)

4.3.3.1招標(biāo)文件的發(fā)放和答疑由工程管理部組織，成本管理部、項(xiàng)目管理部參與。

4.3.3.2公開招標(biāo)的項(xiàng)目，要按照合格承包商標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目要求對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行審查，審查合格的投標(biāo)單位才能領(lǐng)取招標(biāo)文件。

4.3.3.3招標(biāo)答疑要做好記錄工作，該記錄將作為招標(biāo)文件的附件一并發(fā)給投標(biāo)單位。

4.3.4開標(biāo)

4.3.4.1招標(biāo)文件應(yīng)規(guī)定：投標(biāo)單位應(yīng)在規(guī)定日期之前將投標(biāo)文件送交成本管理部，投標(biāo)截止日期之后，原則上不再接受任何投標(biāo)文件。

4.3.4.2成本管理部主持開標(biāo)工作，開標(biāo)工作應(yīng)集體在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拆封，該過(guò)程和內(nèi)容需作好記錄，參加開標(biāo)的全體人員簽字確認(rèn)。

4.3.5評(píng)標(biāo)、定標(biāo)

4.3.5.1評(píng)標(biāo)、定標(biāo)應(yīng)按照貨比三家的原則進(jìn)行充分、科學(xué)的比較和論證，各公司根據(jù)項(xiàng)目情況選擇采用：最低評(píng)標(biāo)價(jià)法、綜合權(quán)重評(píng)標(biāo)打分法、合理最低投標(biāo)價(jià)法，進(jìn)行綜合評(píng)議。

4.3.5.2中標(biāo)單位應(yīng)滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且投標(biāo)價(jià)格是合理低價(jià)；對(duì)于技術(shù)簡(jiǎn)單、規(guī)模不大的施工招標(biāo)原則上應(yīng)按合理最低投標(biāo)價(jià)法確定中標(biāo)單位。

4.3.5.3成本管理部主持招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)工作，招標(biāo)工作小組全體人員參與（與投標(biāo)單位有利害關(guān)系的人員不得參與評(píng)標(biāo)），工程管理部評(píng)審技術(shù)標(biāo)，成本管理部評(píng)審經(jīng)濟(jì)標(biāo)。

4.3.5.4評(píng)標(biāo)過(guò)程中，如果不同投標(biāo)單位的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果相同或很相近，其中與發(fā)包單位在類似工程中有過(guò)良好合作關(guān)系的投標(biāo)單位可考慮其在企業(yè)實(shí)力(信譽(yù)、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)、施工經(jīng)驗(yàn))方面的綜合評(píng)標(biāo)權(quán)重，填報(bào)《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工程評(píng)標(biāo)、定標(biāo)評(píng)審表》，在同等條件下，優(yōu)先中標(biāo)。

4.3.5.5招標(biāo)工作小組應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)指標(biāo)要求，制定評(píng)標(biāo)辦法，并結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)成本指導(dǎo)書，客觀、公正地對(duì)所有投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.3.5.6確定中標(biāo)單位后3天內(nèi)，招標(biāo)工作小組向中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果以書面形式通知其他投標(biāo)單位。

4.3.5.7下列情況須重新招標(biāo)：

◆發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位相互串通投標(biāo)，投標(biāo)單位以向招標(biāo)工作小組成員行賄的手段謀取中標(biāo)的情況；

◆投標(biāo)單位以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)的情況；

◆開標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)所有投標(biāo)皆不滿意，例如各標(biāo)價(jià)皆高出標(biāo)底價(jià)，不在合理報(bào)價(jià)范圍之內(nèi)；

4.3.5.8整個(gè)評(píng)標(biāo)、定標(biāo)過(guò)程需做好記錄，全體參加評(píng)標(biāo)人員簽字確認(rèn)。

4.3.6簽定合同

4.3.6.1在中標(biāo)通知規(guī)定的簽定合同時(shí)間之內(nèi)，工程管理部會(huì)同成本管理部負(fù)責(zé)按照招標(biāo)文件中的合同條件和中標(biāo)單位的相關(guān)承諾與中標(biāo)單位簽訂承包合同。

4.3.6.2積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦等政府有關(guān)部門的溝通，積極配合政府部門的工作，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門的支持。

4.3.6.3在配合當(dāng)?shù)卣块T有關(guān)招標(biāo)工作的同時(shí)，全面考慮各種不確定因素，注意規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，確保合同實(shí)際利益條款（讓利優(yōu)惠、承包商資金墊付等）的有效執(zhí)行。

4.3.6.4具體情況參照《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工程合同管理辦法》執(zhí)行。

4.4其他規(guī)定

4.4.1本管理辦法僅適用于萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)所屬房地產(chǎn)公司的工程施工、監(jiān)理、造價(jià)咨詢招標(biāo)，而當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦規(guī)定的招標(biāo)則按當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦的規(guī)定辦理。

4.4.2投標(biāo)結(jié)束后，工程管理部應(yīng)做好項(xiàng)目招標(biāo)資料（招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、承包商考察結(jié)果審批表、答疑記錄、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)的記錄、評(píng)定標(biāo)評(píng)審表、相關(guān)會(huì)議紀(jì)要等）的收集、整理、歸檔、保管工作。

4.4.3招標(biāo)工作小組人員及其他相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司員工守則和職業(yè)道德，不得與投標(biāo)單位私下接觸，不得接受投標(biāo)單位的財(cái)物或其他好處，不得泄露標(biāo)底，不得透露有關(guān)評(píng)標(biāo)的任何情況，否則，按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰，觸犯國(guó)家法律的移送檢察機(jī)關(guān)。

4.4.4集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司的招標(biāo)小組成員名單、合格承包商數(shù)據(jù)庫(kù)及中標(biāo)單位的履約情況須定期上報(bào)集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理部成本管理組及設(shè)計(jì)工程部工程研究中心備案，作為集團(tuán)總部必須掌握的信息。

4.4.5集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部成本管理組及設(shè)計(jì)工程部工程研究中心將不定期檢查集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司的工程招標(biāo)情況。

4.4.6集團(tuán)所屬各房地產(chǎn)公司務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行本管理辦法，在執(zhí)行過(guò)程中，如與實(shí)際情況確有不合適之處，各公司可根據(jù)實(shí)際情況作修改之請(qǐng)示，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部成本管理組及設(shè)計(jì)工程部工程研究中心核實(shí)，經(jīng)總部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

5.5.表格

VKCW03-20-F1 《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司考察承包商結(jié)果審批表》

VKCW03-20-F2 《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工程開標(biāo)記錄》

VKCW03-20-F3 《萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工程評(píng)標(biāo)、定標(biāo)評(píng)審表》

6.支持文件

VKCW03-20-001《投標(biāo)承諾函》

第五篇：萬(wàn)科房地產(chǎn)簡(jiǎn)介

武漢市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司

一、公司簡(jiǎn)介

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2010年公司完成新開工面積1248萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售面積897.7萬(wàn)平方米，銷售金額1081.6億元。營(yíng)業(yè)收入507.1億元，凈利潤(rùn)72.8億元。2011年上半年萬(wàn)科共完成銷售額656.5億元，已超2009年全年銷售收入，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)。

萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過(guò)規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)八次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。

萬(wàn)科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2010年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的46個(gè)城市。萬(wàn)科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。公司在發(fā)展過(guò)程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強(qiáng)”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。公司努力實(shí)踐企業(yè)公民行為。萬(wàn)科從2007年開始每年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2009年，萬(wàn)科捐資并建設(shè)的遵道鎮(zhèn)中心幼兒園、遵道鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、向峨鄉(xiāng)政務(wù)中心以及遵道梨花廣場(chǎng)先后建成交付，均達(dá)到最高抗震設(shè)防等級(jí)。

“人才是萬(wàn)科的資本，是萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，尊重人，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)，倡導(dǎo)“陽(yáng)光照亮的體制”、簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。萬(wàn)科重視人才培養(yǎng)，尤其重視應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)。萬(wàn)科自1999年起大規(guī)模的從國(guó)內(nèi)著名高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)十二年的系統(tǒng)沉淀，已形成了中國(guó)企業(yè)中獨(dú)具特色的“新動(dòng)力”（New Power）品牌，并培養(yǎng)出一大批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、不斷超越自我的職業(yè)經(jīng)理人。自2007年起，萬(wàn)科“新動(dòng)力”招聘延伸到海外，與世界一流大學(xué)建立起長(zhǎng)期的人才引進(jìn)和合作體系，迄今為止，已有來(lái)自哈佛大學(xué)、MIT、斯坦福大學(xué)、劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、東京大學(xué)等十余所世界名校的精英學(xué)子紛紛加盟萬(wàn)科，開始他們?cè)谌f(wàn)科的卓越職業(yè)生涯。

萬(wàn)科連續(xù)六年蟬聯(lián)中國(guó)第一地產(chǎn)公司

由中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合主辦，北京中房研協(xié)技術(shù)服務(wù)有限公司承辦的“2013中國(guó)房地產(chǎn)上市公司測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)”23日在香港與北京同步舉行，當(dāng)日發(fā)布的“2013年中國(guó)房地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力排行榜”顯示，萬(wàn)科連續(xù)六年蟬聯(lián)榜首。