第一篇：售樓員接待客戶說辭(萬(wàn)科)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

臵業(yè)顧問：客戶到，歡迎參觀！您好，請(qǐng)問您是看房嗎？

客戶：是的臵業(yè)顧問：您之前有來過售樓處嗎？有沒有來過電話？

客戶：

1、沒有（繼續(xù)介紹，進(jìn)入銷售流程講解）

2、來過（1）詢問之前業(yè)務(wù)員是誰(shuí)，讓該業(yè)務(wù)員接待。

（2）之前業(yè)務(wù)員不在，則由同組業(yè)務(wù)員或由柜臺(tái)指定業(yè)務(wù)

員接待。

臵業(yè)顧問：您好，我是您的臵業(yè)顧問XXX，叫我XX就行。這是我的名片，怎么

稱呼您？給您做以一個(gè)詳細(xì)的介紹

萬(wàn)科在中國(guó)

給您介紹一下，這是萬(wàn)科在全國(guó)的分布圖。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，是中國(guó)首批公開上市的企業(yè)之一，萬(wàn)科按照 “3+X”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，截至目前足跡遍步全國(guó)的40個(gè)城市，已經(jīng)為10

萬(wàn)多個(gè)家庭提供高品質(zhì)的居住場(chǎng)所。萬(wàn)科一直以來領(lǐng)跑著國(guó)內(nèi)的房地

產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，2010年實(shí)現(xiàn)1000億元的銷售額，2003~2010年之間，萬(wàn)科歷經(jīng)了年銷金額從62億、92億、140億、212億跳升到523億、634億乃至2010年的千億規(guī)模，注定被中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)所銘記，這不

能不算是中國(guó)房地產(chǎn)三十年發(fā)展過程中一個(gè)新的里程碑。萬(wàn)科本著

“企業(yè)公民”的理念，連續(xù)六次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)；2010

年，萬(wàn)科榮譽(yù)“中國(guó)房地產(chǎn)綜合實(shí)力TOP10”名列榜首。

沈陽(yáng)萬(wàn)科1993年成立，歷時(shí)18年，已成功開發(fā)了14個(gè)項(xiàng)目，（案名）

項(xiàng)目將是萬(wàn)科打造第15個(gè)項(xiàng)目，里面有具體介紹。

您是怎么知道我們項(xiàng)目的？

您是萬(wàn)科業(yè)主嗎？

您之前看過萬(wàn)科項(xiàng)目嗎

客戶：溝通中

臵業(yè)顧問：萬(wàn)科作為行業(yè)領(lǐng)跑者正履行越來越多的社會(huì)責(zé)任，在城市中的每個(gè)萬(wàn) 1

科項(xiàng)目都被力求打造成該區(qū)域的精品。您看一下這是沈陽(yáng)城區(qū)的分布

圖，沈陽(yáng)萬(wàn)科成立于1993年，截至目前，已經(jīng)成功開發(fā)了14個(gè)項(xiàng)目，93年開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目“萬(wàn)科城市花園”，是與本案在同一區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目，也是當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)第一個(gè)花園封閉小區(qū)，還曾被國(guó)家建設(shè)部授予“全

國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。2002年開發(fā)的“四季花城”項(xiàng)目，帶動(dòng)

了整個(gè)沈北區(qū)域房地產(chǎn)的發(fā)展，2007年在渾南新區(qū)大學(xué)城內(nèi)打造的萬(wàn)

科新里程項(xiàng)目，建筑風(fēng)格更多符合年輕人的時(shí)尚品味，帶動(dòng)了渾南大

學(xué)城區(qū)域的發(fā)展。2010年開發(fā)的萬(wàn)科金域國(guó)際，是萬(wàn)科十六年后再回

鐵西的又一力作，也是萬(wàn)科回歸城市中心的像征。萬(wàn)科致力于打造舒

適的宜居環(huán)境，每個(gè)項(xiàng)目都成為區(qū)域內(nèi)的地標(biāo)性建筑，這次萬(wàn)科又把

開發(fā)的腳步筑足在鐵西，相信一定能給您帶來一個(gè)精品項(xiàng)目。

您現(xiàn)在住鐵西嗎？對(duì)鐵西了解嗎？

客戶：住鐵西附近，有些了解。

臵業(yè)顧問：新中國(guó)成立之初，鐵西區(qū)就以“共和國(guó)長(zhǎng)子”的身份成為全國(guó)上下矚

目的焦點(diǎn)，擔(dān)負(fù)起著祖國(guó)工業(yè)建設(shè)發(fā)展的重任。鐵西區(qū)曾創(chuàng)造出了共

和國(guó)工業(yè)史上500個(gè)“第一”，被譽(yù)為“共和國(guó)的裝備部”。上世紀(jì)

80年代初，鐵西的工業(yè)總產(chǎn)值相當(dāng)于工業(yè)重鎮(zhèn)西安和太原兩個(gè)城市

工業(yè)總產(chǎn)值之和，鐵西區(qū)的過去可謂光輝無(wú)限。

在老工業(yè)基地向新型工業(yè)基地轉(zhuǎn)型后，鐵西區(qū)呈現(xiàn)出國(guó)際都市的繁榮

景象，再次向世人展示出老工業(yè)基地的新風(fēng)采。

萬(wàn)科以“企業(yè)公民”的身份立足鐵西區(qū)，力圖通過順暢的交通和智能

化的生活配套，打造出一所舒適的高品質(zhì)社區(qū)；為城市精英及中產(chǎn)階

級(jí)人群，創(chuàng)造出舒適的宜居環(huán)境。與此同時(shí)，萬(wàn)科的品牌影響力也將

成為一面精神旗臶，永恒的樹立在鐵西區(qū)的核心位臵，帶動(dòng)片區(qū)內(nèi)的房地產(chǎn)發(fā)展，為鐵西區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)建設(shè)與城市形象的雙重提升。

您上班在什么位臵？

您買房是考慮自住還是投資？

限購(gòu)令出臺(tái)，對(duì)您的購(gòu)房選擇有影響嗎？

客戶：溝通中

臵業(yè)顧問：

本案位臵城西一、二環(huán)之間，鐵西區(qū)北二路與肇工北街的交匯處，瑞勝汽配城旁邊，屬城市核心區(qū)，坐落于城市家居、時(shí)尚、百貨、休閑、娛樂一體化的商業(yè)街沿線上，周邊生活配套齊全（如：教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通等方面）。

項(xiàng)目北鄰北一路，可直接通過東西快速干道，到達(dá)市府、北站、中街商圈；南鄰北二路，向西可到達(dá)太原街商圈；同時(shí)緊鄰北二路汽車貿(mào)易產(chǎn)業(yè)帶，以及新形成的北二商圈，未來朗潤(rùn)園項(xiàng)目存在著較大的發(fā)展空間，及升值潛力。

八十年代左右出生的沈陽(yáng)人，大部分住過“四合院”、“大院”，鄰里友居，每個(gè)家庭相處得非常融洽，孩子們每天放學(xué)回家，就會(huì)與鄰居家小朋友們一起玩耍，非?？鞓?。大人們飯后會(huì)到院子里下棋、聊天、品茶，說家長(zhǎng)里短，溫馨融洽。但隨著城市化的腳步越來越快，傳統(tǒng)的“四合院”、“大院”已漸漸退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的是高樓大廈?，F(xiàn)代的住宅小區(qū)下，小孩兒沒有朋友，大人們也不再到空蕩蕩的園區(qū)里下棋、聊天、品茶，甚至鄰里之間都不認(rèn)識(shí)。鄰里友居的生活消失了。

萬(wàn)科多年來打造高品質(zhì)住宅的同時(shí)，更注重居住的人文環(huán)境，所以朗潤(rùn)園項(xiàng)目將區(qū)別于其它園區(qū)；從樓宇規(guī)劃上看，是以中國(guó)最為經(jīng)典的“四合院”為藍(lán)本設(shè)計(jì)，布局為傳統(tǒng)的中國(guó)式建筑布局，無(wú)論從采光、防寒保暖、通透性等都適合中國(guó)人居住習(xí)慣。

在傳統(tǒng)的布局下，將新中國(guó)式景觀與人文緊密的聯(lián)系到一起，力求讓業(yè)主找到新“鄰里友居”的生活方式。所以未來園區(qū)的景觀概念為“新中式”，“新中式”景觀概念主要有兩部分組成：自然和人文

自然方面，主要有坡地、密林及水景，景觀更為貼近業(yè)主們的生活。其中，傳統(tǒng)繁冗復(fù)雜的中式元素由具象向抽象轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的制作材質(zhì)（木材、石材）向現(xiàn)代輕盈材質(zhì)轉(zhuǎn)變。

人文方面，未來將規(guī)劃出供人們休息、聚會(huì)的區(qū)域，業(yè)主們?cè)谟^賞景觀的同時(shí)也可以到這里下棋、聊天、品茶；同時(shí)還設(shè)有老人休閑區(qū)、兒童娛樂活動(dòng)區(qū)等。項(xiàng)目力求呈現(xiàn)出的是純粹的新中式生活，現(xiàn)代、時(shí)尚氣息與傳統(tǒng)布局巧妙結(jié)合，坡地、密林、水景等自然景觀與“新鄰里友居”的生活方式巧妙結(jié)合，營(yíng)造出新一代中國(guó)人的中國(guó)式生活。

園區(qū)采用人車分流的設(shè)計(jì)，業(yè)主車輛全部采用地下停車方式，保證了園區(qū)內(nèi)老人孩子活動(dòng)的安全性。

本案規(guī)劃有電梯高層、景觀洋房及公寓，產(chǎn)品類型豐富，能滿足各類人群的購(gòu)房需求；朗潤(rùn)園全部為精裝修住宅，精裝標(biāo)準(zhǔn)分兩種，一種是電梯高層舒適級(jí)1000元/平，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，功能完善，玄關(guān)、收納、廚房、衛(wèi)浴、廳室等五大系統(tǒng)性能強(qiáng)大，并且給您提供了一個(gè)可以延展的平臺(tái)，讓您可以根據(jù)喜好裝扮自已的個(gè)性生活；另一種是景觀洋房尊貴級(jí)1800元/平，在功能提升的基礎(chǔ)上，部品品牌和材質(zhì)也全面升級(jí)，在戶內(nèi)門、地板、柜門等大量使用實(shí)木，在客餐廳等公共區(qū)域使用商檔石材，整體提升家居檔次，給你一個(gè)五星級(jí)的成品家。

園區(qū)東、西兩側(cè)為18層電梯高層，面積規(guī)劃有70-140平方米二房、三房產(chǎn)品，戶型以南北通透為主，均價(jià)約8000元/平，含1000元/平精裝修費(fèi)，折合清水房均價(jià)在7000元/平。

園區(qū)中心為9層高270度景觀洋房，面積規(guī)劃有160、170平方米，位于園區(qū)中心景觀帶上，南北通透的戶型設(shè)計(jì)，270度的景觀效果，全面提升您的居住品質(zhì)；洋房均價(jià)約10000-12000元/平，含1800元/平精裝費(fèi)，折合清水房?jī)r(jià)約8500-10000元/平，人性化的戶型設(shè)計(jì)，超大面積的園區(qū)綠化景觀，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，萬(wàn)科朗潤(rùn)園給你提供了一處五星級(jí)的成品家；本案目前在施工中，宗地土地已平整完畢，開始打樁；預(yù)計(jì)第一期交房時(shí)間為2012年下旬；

您需要多大面積？

了解客戶購(gòu)房面積、房型，付款方式考慮哪種等。

高層和洋房的建材展示都已開放，您對(duì)哪種產(chǎn)品感興趣，我可以帶您去看看。

第二篇：接待說辭

【百大拓基廣場(chǎng)】答客問

百大拓基廣場(chǎng)來訪說辭

第一部分：交流語(yǔ)

（要點(diǎn)：手持銷售資料，站位接待，微笑相迎。）

迎客語(yǔ)：您好，歡迎光臨百大拓基廣場(chǎng)，請(qǐng)問您是第一次來嗎？

我是這里的置業(yè)顧問***，這是我的名片，您可以叫我“小李”，請(qǐng)問您怎么稱呼？ X先生/女士，您好，下面由我來為您接受一下百大拓基廣場(chǎng)。第二部分：區(qū)位介紹（地段交通）

百大拓基廣場(chǎng)位于上派鎮(zhèn)老城核心黃金地段，派河大道與巢湖路交匯處，緊鄰新華街，生活配套豐富、交通暢達(dá)。東側(cè)毗鄰巢湖路；南向直視新華街；西面依傍金寨路，直線連通合肥；北向俯瞰上派河，自然公園景致盡收眼底。市政府施巨資打造的12km八車道景觀大道——派河大道從項(xiàng)目東北方穿流而過，便捷地段交通的同時(shí)，將項(xiàng)目區(qū)位價(jià)值再度升級(jí)。（資源配套）

百大拓基廣場(chǎng)不但擁攬大肥西最便捷地段交通，同時(shí)也私享上派城最鼎級(jí)配套資源。上派城唯一水景自然公園，派河公園毗鄰項(xiàng)目北側(cè)，推窗即可俯瞰派河美景，下樓便能和家人漫步自然。在拓基城市廣場(chǎng)，千萬(wàn)級(jí)市政配套不過是您家窗外的一幅風(fēng)景。

除了自然景觀優(yōu)越，百大拓基廣場(chǎng)還擁有最醇熟生活配套：肥西縣政府距離項(xiàng)目數(shù)步之遙；肥西縣醫(yī)院、肥西中醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)伺左右，為您和家人提供完備的醫(yī)療保障；項(xiàng)目區(qū)內(nèi)幼兒園，實(shí)驗(yàn)小學(xué)（距離項(xiàng)目1站路）、大地中學(xué)、肥西一中（距離項(xiàng)目2站路）等優(yōu)質(zhì)教育體系，為您的子女配置完善的教育一條龍服務(wù)；30路（博物館——肥西客運(yùn)站）、33路（花木城）公交直達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，交通暢達(dá)，出行便利；同時(shí)，中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等金融網(wǎng)點(diǎn)遍布周邊。

【百大拓基廣場(chǎng)】答客問

除此之外，居住在百大拓基廣場(chǎng)，日常生活購(gòu)物也是非常方便的。項(xiàng)目自身配備4萬(wàn)平米商業(yè)，百大合家福、百大電器、鼓樓等知名商家強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，執(zhí)掌肥西縣3區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近百萬(wàn)人口消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)，與老城核心商業(yè)街——新華街形成互動(dòng)，于繁華核心處，將肥西商業(yè)再度升級(jí)，締造肥西的絕對(duì)中心。

（區(qū)域總結(jié)）

目前，項(xiàng)目所在的區(qū)域已然是上派城發(fā)展最醇熟區(qū)域，也是肥西最具關(guān)注度的黃金圈，今后，隨著百大拓基廣場(chǎng)的建成，百大、拓基兩大鼎級(jí)品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，必將創(chuàng)造多元化城居生活典范，成為影響肥西的標(biāo)桿力作，為肥西城市豪宅主場(chǎng)定位中心。第四部分：項(xiàng)目介紹（品牌介紹）

百大拓基廣場(chǎng)，是由拓基地產(chǎn)（中國(guó)地產(chǎn)500強(qiáng)）開發(fā)的，肥西房地產(chǎn)革命史詩(shī)性作品。拓基地產(chǎn)——國(guó)家房地產(chǎn)綜合開發(fā)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展以合肥為核心，銅陵、蚌埠為兩翼，遍布安徽省各個(gè)地區(qū)。開發(fā)和即將開發(fā)的項(xiàng)目有： 香格里拉花園、香格里拉廣場(chǎng)、合家福購(gòu)物廣場(chǎng)、拓基城市廣場(chǎng)、金座、上元公寓、沃野花園、香格里拉國(guó)際中心、鼎元府邸、沃頓花園、職教城項(xiàng)目和銅陵托萊多，業(yè)態(tài)涉及住宅、公寓、商業(yè)、寫字樓、洋房、別墅及城市綜合體等。

百大集團(tuán)——中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，是迄今為止安徽省唯一的商業(yè)上市公司，53年來，深耕皖江，成就了10余座城市，打造146個(gè)商業(yè)中心?？梢哉f，在安徽人的心中，“有百大的地方，就是中心”。

如今，百大、拓基雙500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，應(yīng)用“商業(yè)+地產(chǎn)”的特殊模式，攜數(shù)十年的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，于百里上派河畔，再次演繹中心影響力。

【百大拓基廣場(chǎng)】答客問

（本體介紹）

我們售樓部所在的位置在…，項(xiàng)目東鄰巢湖路、南向新華街、西沿金寨路、北鄰上派河。小區(qū)總建筑面積約13.5萬(wàn)方，總占地約60.84畝。其中住宅建筑面積為近9萬(wàn)方（區(qū)內(nèi)配有幼兒園），商業(yè)建筑面積近4萬(wàn)方。容積率3.0，綠化率40%，規(guī)劃由6棟高層以及2棟商業(yè)體組成。項(xiàng)目共分兩期開發(fā)，一期住宅，二期商業(yè)，總戶數(shù)為1033戶。整個(gè)社區(qū)采用人車分流的管理模式，設(shè)立有兩個(gè)入口，均在派河大道沿線。目前我們即將開盤的是1#（27層）和2#（32層），合計(jì)354套房源，面積69平方---120平方不等。在對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，拓基地產(chǎn)力求突破，為增加產(chǎn)品的附加值，引入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大面積觀景陽(yáng)臺(tái)、入戶花園等設(shè)計(jì)理念，讓您在80平的空間里，能得到超100平的享受。同時(shí)利用派河景觀和主導(dǎo)風(fēng)向，保證戶戶通透，室室觀景。

下面為您詳細(xì)介紹一下我們的房型：

合富輝煌（安徽）公司

百大拓基廣場(chǎng)項(xiàng)目組

2011年5月12日

第三篇：萬(wàn)科 銷售說辭

我們的房子，被很多客戶稱為“五好家園”，這五好包含：區(qū)域好、交通好、配套好、環(huán)境好、產(chǎn)品好。接下來我將分別針對(duì)這五好，為您一一講解。

萬(wàn)科城銷售說辭

一、接待流程：

1、臵業(yè)顧問迎接客戶進(jìn)門。

2、萬(wàn)科品牌、陽(yáng)光宣言介紹。

3、區(qū)域模型介紹

4、介紹項(xiàng)目沙盤（由外至內(nèi)，主要介紹項(xiàng)目周邊環(huán)境、規(guī)劃，配套、功能區(qū)域設(shè)制及一期項(xiàng)目基礎(chǔ)信息；

5、根據(jù)客戶需求帶參觀樣板間。

6、至洽談區(qū)深談，邀請(qǐng)客戶參加萬(wàn)客會(huì)，填寫來訪登記表，贈(zèng)送相關(guān)資料

7、送客戶出售樓處門口，目送客戶離開后返回控臺(tái)錄入明源軟件。

一、臵業(yè)顧問迎接客戶進(jìn)門 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

1、客戶進(jìn)門前，門口保安親切微笑向客戶致：“你好萬(wàn)科城”，指引停車

2、門童臵大門西側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。（如門童不在，改由第一接待順序的臵業(yè)顧問拉門，并致“歡迎光臨”）

3、臵業(yè)顧問起身走出預(yù)接待臺(tái)微笑迎接，并遞名片。

說辭：“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科城?！?/p>

我是臵業(yè)顧問×××，“這是我的名片。你叫我小×就可以了?！罢?qǐng)問是第一次來嗎？”

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面?？蛻艋貜?fù)名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。

（如果客戶回答“是”或“以前來過但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。如果客戶明確找誰(shuí)，則安排客戶先入座并通知該同事來接待。在此過程中前一臵業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)臵業(yè)顧問到場(chǎng)并交接后方可離開。）

二、1）萬(wàn)科品牌介紹

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

站在客戶的右側(cè)，引領(lǐng)客戶參觀品牌墻

說辭：

“你現(xiàn)在看到的是我們?nèi)f科的品牌歷程墻，萬(wàn)科是專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，房產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)，至今已經(jīng)發(fā)展了27年，業(yè)務(wù)拓展到了46城，揚(yáng)州是萬(wàn)科的42城”你這邊請(qǐng)，這邊是我們?nèi)f科的榮譽(yù)墻，自2002年起，我們?nèi)f科已經(jīng)連續(xù)7年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)，我們?nèi)f科是一個(gè)非常有實(shí)力的開發(fā)商，也是一個(gè)被消費(fèi)者信任的企業(yè)。

萬(wàn)科堅(jiān)持“讓建筑贊美生命”的企業(yè)核心理念，積極改善人居環(huán)境，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，堅(jiān)持行業(yè)領(lǐng)跑，2010年，萬(wàn)科在廣大客戶的支持和信賴下，銷售額突破千億。萬(wàn)科倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能，一直推進(jìn)“住宅產(chǎn)業(yè)化”，力求“像造汽車一樣造房子”，“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”，對(duì)萬(wàn)科來說，質(zhì)量和規(guī)模，質(zhì)量第一，質(zhì)量和利潤(rùn)，質(zhì)量第一，質(zhì)量和速度，質(zhì)量第一，所以每個(gè)和萬(wàn)科合作過的施工單位，無(wú)一感受到他及近苛刻的高要求，萬(wàn)科已經(jīng)發(fā)展了27年，在這27年里，不斷的進(jìn)行客戶調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定出了一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，并將這套流程嚴(yán)格貫徹到每個(gè)施工細(xì)節(jié)中，比如，“廚衛(wèi)的防水處理……”

正是基于20年的住宅開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科針對(duì)各類細(xì)分客戶的需求，推出了覆蓋客戶全生命周期的豐富產(chǎn)品系列，包括：TOP系列，金色系列，城花系列，四季系列。此外，了解萬(wàn)科的人都知道，萬(wàn)科業(yè)主的重復(fù)購(gòu)買率非常高，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是重要的原因之一，除了物業(yè)服務(wù)，萬(wàn)科的客戶服務(wù)在很多

地方都能夠體現(xiàn)出來，比如，他是我國(guó)第一家聘請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶滿意度進(jìn)行全方位調(diào)查的住宅企業(yè)，萬(wàn)科現(xiàn)在考核一線城市公司，不是以利潤(rùn)為第一考慮，客戶滿意度更是他們的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科倡導(dǎo)“企業(yè)公民”，萬(wàn)科認(rèn)為：能力越大，責(zé)任越大，萬(wàn)科設(shè)立“企業(yè)公民辦公室”，參與必要的濟(jì)貧、興學(xué)、救災(zāi)、支持相關(guān)非營(yíng)利性NGO發(fā)展，并向社會(huì)報(bào)告公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的成果和不足。萬(wàn)科認(rèn)為，對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的遵從，對(duì)人文精神的弘揚(yáng)，乃是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。所以，萬(wàn)科連續(xù)七年榮獲“最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。你現(xiàn)在看到的是我們參加“抗震救災(zāi)”和“解決中低收入家庭”的一些信息。

2）陽(yáng)光宣言

主動(dòng)引導(dǎo)客戶觀看陽(yáng)光宣言：

這塊展板上會(huì)展示我們項(xiàng)目的工程進(jìn)度，并且我們會(huì)不斷地更新，同時(shí)在您成為我們的業(yè)主后我們也會(huì)通過萬(wàn)科家書、彩信等形式讓您在家也能了解到您房子的工程進(jìn)度，免除了業(yè)主工作繁忙無(wú)暇顧及的煩惱；

在這邊展示的是萬(wàn)科服務(wù)熱線信息，您有任何的疑問、建議、投訴等都可以撥打這個(gè)電話。這可以看出萬(wàn)科是非常重視客戶關(guān)系維護(hù)的，這也是萬(wàn)科為什么能夠發(fā)展成全國(guó)最大最知名的房地產(chǎn)開發(fā)公司的原因之一；

這邊是項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素得公示，萬(wàn)科能做到將項(xiàng)目紅線內(nèi)外的不利因素一一公示出來，讓客戶了解到可能對(duì)他產(chǎn)生影響的因素，這在業(yè)內(nèi)是很少見的，這也體現(xiàn)了萬(wàn)科做事嚴(yán)謹(jǐn)及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓消費(fèi)者可以買的放心，因?yàn)檫@不僅僅是在選擇一套房子，更是在選擇一個(gè)家。

這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入揚(yáng)州，目前正在開發(fā)的就是我們?nèi)f科城項(xiàng)目，請(qǐng)移步，我為您介紹一下萬(wàn)科在揚(yáng)州的開發(fā)情況。

三、區(qū)域模型介紹：

墻上展示的是我們?nèi)f科城的區(qū)位模型。

我們項(xiàng)目位于瘦西湖以北，揚(yáng)子江路以東，平山路以西，江平東路以南，屬于瘦西湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，西側(cè)為蜀岡生態(tài)城規(guī)劃的行政商務(wù)中心，這里既擁有山林自然生態(tài)，又享受城市繁華便利。

概況下來可以說是：

龍脈千年——十里湖山——城市地段——美好今天 龍脈千年：

我們項(xiàng)目這個(gè)位臵，自古以來就是揚(yáng)州龍脈所在，項(xiàng)目東側(cè)就是揚(yáng)州的鑒真圖書館、大明寺、平山堂，是古代揚(yáng)州牙城所在地，可以說是揚(yáng)州城的發(fā)源地，蜀岡之南就是瘦西湖，依山面水，上風(fēng)上水，藏風(fēng)納氣，絕對(duì)是華貴之地，歐陽(yáng)修、李白、鑒真大師、康熙、乾隆兩位皇帝都被這片土地折服，這里蘊(yùn)含揚(yáng)州城的千年歷史，也涵養(yǎng)了揚(yáng)州的人文風(fēng)情，人杰地靈，是揚(yáng)州絕無(wú)僅有的“風(fēng)水寶地”。

十里湖山：

湖是瘦西湖，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。5A級(jí)是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。目前全國(guó)只有105家，而江蘇只有9家，揚(yáng)州只有瘦西湖1家。瘦西湖可游覽面積100多公頃，即100多萬(wàn)平方米，而蜀岡-瘦西湖景區(qū)涵蓋面積涵蓋面積細(xì)致?lián)P子江路、東至友誼路，我們項(xiàng)目正處于瘦西湖風(fēng)

景區(qū)內(nèi)，瘦西湖就在您的家門口，從項(xiàng)目走到瘦西湖，用不了10分鐘。5A級(jí)景區(qū)不少，5A級(jí)景區(qū)內(nèi)的房子，卻不多，揚(yáng)州只有一個(gè)，入住萬(wàn)科城，瘦西湖就是您家的花園。

山指的是蜀岡，蜀岡生態(tài)公園，距離我們項(xiàng)目只有100多米，公園面積40萬(wàn)平米，政府投資2600多萬(wàn)元建成，免費(fèi)開放。公園綿延蜀岡之上，樹木茂密，在揚(yáng)州，出了我們這里，您在哪里還能享受到這么大的城市山林？揚(yáng)州水多，但是山少，唯一的山便是蜀岡，萬(wàn)科城就在蜀岡之上，揚(yáng)州雖然以楊柳出名，但是成片的山林卻只有一個(gè)，那就是蜀岡，萬(wàn)科城區(qū)域空氣質(zhì)量極高，清新健康，因?yàn)閾P(yáng)州的城市綠肺氧吧就在您家旁邊。

城市地段：

蜀岡片區(qū)是揚(yáng)州的龍脈地段，政府之前一直是保守開發(fā)，在沒有成熟的方案之前，一直沒有開發(fā)，很多人也就忽略了我們項(xiàng)目的地段與距離。我們項(xiàng)目距離市中心，不到4公里，這個(gè)距離就相當(dāng)于從市中心到西區(qū)大潤(rùn)發(fā)，或者從市中心到東區(qū)文昌花園。

我們?nèi)f科城：

1公里內(nèi)有、維揚(yáng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、新東方中學(xué)、維揚(yáng)中學(xué)，有菜場(chǎng)，有瘦西湖新天地；

2公里內(nèi)有梅嶺小學(xué)、翠崗中學(xué)、有沃爾瑪購(gòu)物中心，有美食街； 3公里內(nèi)能夠滿足您教育、生活、醫(yī)療等日常需求；

除了這些，我們的配套還在升級(jí)，稍后再為您做詳細(xì)介紹。

我們的交通也十分便利，項(xiàng)目周邊有12條公交線路，通往揚(yáng)州東南西北幾個(gè)城區(qū)。項(xiàng)目西側(cè)的揚(yáng)子江路為城市主干道，北接江陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園，南至揚(yáng)州港，中間聯(lián)通文昌路、文匯路、江陽(yáng)路等城市干線，無(wú)論你在哪里工作，驅(qū)車前往，十分方便。項(xiàng)目南側(cè)的平山堂路現(xiàn)在已修通，如果你上下班不愿意在市區(qū)穿行，平山堂路也連接?xùn)|區(qū)和西區(qū)，不但路況良好，而且沿途風(fēng)景優(yōu)美，您在工作之余還可以感受到揚(yáng)州的秀美風(fēng)景。

美好今天

萬(wàn)科城項(xiàng)目的開發(fā)，蜀岡生態(tài)城開始建設(shè)。因?yàn)閾碛械锰飒?dú)厚的資源，政府在片區(qū)規(guī)劃上也格外慎重，所以在09年，政府才確立了蜀岡生態(tài)城的規(guī)劃，即將我們所在的區(qū)域打造為揚(yáng)州生態(tài)人居示范區(qū)，這里將來會(huì)成為集旅游服務(wù)、文化創(chuàng)意、生態(tài)人居為一體的城市新區(qū)，而新區(qū)的行政、商務(wù)中心就在我們項(xiàng)目西側(cè)，也就是目前正在拆遷的區(qū)域。在配套和規(guī)劃上，蜀岡生態(tài)城可以和新城西區(qū)、廣陵新城并列，在歷史和資源上，蜀岡生態(tài)城毫無(wú)疑問是揚(yáng)州最適宜人居的區(qū)域。

因此整個(gè)區(qū)域的價(jià)值毋庸臵疑，瘦西湖風(fēng)光、蜀岡龍脈，已經(jīng)成了揚(yáng)州的形象標(biāo)簽，區(qū)域交通便利，緊鄰繁華都市中心，城市未來發(fā)展?jié)摿o(wú)限。早在揚(yáng)州樓市發(fā)展之初，從當(dāng)年的東方百合園、到后來瘦西湖〃西苑，再到現(xiàn)在的揚(yáng)州天下、唐郡，高檔樓盤聚集，已經(jīng)成為揚(yáng)州頂級(jí)居住區(qū)。目前唐

郡的價(jià)格已經(jīng)接近4萬(wàn)/平米，而揚(yáng)州天下的二手房單價(jià)也突破了1萬(wàn)，今后，區(qū)域配套更加成熟完善，蜀岡生態(tài)新城將更加適合您的居住。

和您說了很長(zhǎng)我們區(qū)域的資源價(jià)值、生態(tài)環(huán)境，以及區(qū)域未來的發(fā)展規(guī)劃，我們具體來看看萬(wàn)科城項(xiàng)目是怎樣規(guī)劃的？（帶客戶繞到項(xiàng)目沙盤）

四、項(xiàng)目模型介紹 項(xiàng)目總體介紹：

項(xiàng)目整體規(guī)劃以環(huán)繞的景觀綠化軸相串連，形成整體規(guī)劃骨架.核心區(qū)以鑒真佛學(xué)院為對(duì)景空間，打造日式風(fēng)情的櫻花大道，櫻花大道北側(cè)的中式商業(yè)街，文化廣場(chǎng)與之呼應(yīng)。形成主軸及廣場(chǎng)的劃分，打造內(nèi)城、外城雙重空間。細(xì)節(jié)上，通過道，院，墻，形成豐富的空間層次和親切宜人的生活體驗(yàn)。以營(yíng)造開放的環(huán)境氛圍為規(guī)劃設(shè)計(jì)主導(dǎo)，塑造開放性、人性化的居住環(huán)境

揚(yáng)州萬(wàn)科城項(xiàng)目占地30萬(wàn)方，總建筑面積約31萬(wàn)方，綜合容積率不足1.1，其中住宅面積25萬(wàn)方，商業(yè)6萬(wàn)方。住宅包括洋房和別墅、商業(yè)我們的萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)和風(fēng)情商街，屬于大型綜合性高檔社區(qū)，所以定名為萬(wàn)科城。

用意在于“一座城改變一座城市”，這種改變既是對(duì)區(qū)域?qū)傩缘母淖?，又是?duì)我們生活方式的改變。

首先是萬(wàn)科城極大的改善并提升了我們這個(gè)區(qū)域。我們的萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)，定位高端集中商業(yè)，占地近6萬(wàn)方。將引進(jìn)大型品牌超市、五星級(jí)影院、五星級(jí)酒店、高檔餐飲、高檔運(yùn)動(dòng)會(huì)館、休閑娛樂、等高端生活配套，極大的完善生活配套，為業(yè)主提供更便利的生活方式；在這里，您可以在超市購(gòu)物之后，走路回家；您可以找到高檔酒店宴請(qǐng)朋友，還可以在茶余飯后散步去

五星級(jí)影院看場(chǎng)電影……同時(shí)，萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)與蜀岡生態(tài)城的商業(yè)、行政相匹配，與瘦西湖匯金玄武酒店、天沐溫泉度假村、瘦西湖新天地等共同構(gòu)成區(qū)域的配套系統(tǒng)，推動(dòng)區(qū)域成為揚(yáng)州高檔消費(fèi)休閑的示范區(qū)域，使生態(tài)城生活更便利、更具品質(zhì)，您生活在萬(wàn)科城，除了享受宜人的自然環(huán)境，還可以享受到國(guó)際都市所擁有的高端配套。

除了這些，萬(wàn)科城還擁有風(fēng)情商業(yè)街區(qū)，將引入生活便利店、洗衣店、銀行、咖啡店等，讓便利的配套近在身邊。

另外小區(qū)還包含一座1500平米的高檔會(huì)館，規(guī)劃有室內(nèi)外游泳池，您可以在自家小區(qū)里游泳健身。

為了不讓您的孩子輸在起跑線上，我們還將引進(jìn)一家知名幼兒園，目前正在洽談階段，幼兒園面積3200平米，您的孩子可以在這里健康快樂的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。

我們?yōu)槟囊率匙⌒锌紤]的如此周到，住在這里，您還會(huì)有什么疑慮嗎？

萬(wàn)科國(guó)際廣場(chǎng)的北側(cè)就是我們首期住宅產(chǎn)品，如果說我們的商業(yè)和配套提升了生活的品質(zhì)，解決了您的后顧之憂，那么我們的住宅將給您的生活帶來更舒適的享受。一期住宅介紹：

我們首期推出9棟，總共52套四層院落洋房，占地面積1.9萬(wàn)平米，建筑面積20755平米，容積率僅為1.1，綠化率35%，建筑密度≤28%，這是什么樣的概念呢？在其他項(xiàng)目，這樣的容積率多數(shù)會(huì)做別墅產(chǎn)品，我們?yōu)榱四軌蜃尭嗟娜讼碛羞@邊土地，擁有這樣優(yōu)質(zhì)的配套資源，從而設(shè)計(jì)了四

層的洋房產(chǎn)品，庭院和景觀就分布在16米的奢侈樓間距之間。

先看我們的環(huán)境和規(guī)劃，我們首期住宅北臨揚(yáng)州著名的櫻花大道，現(xiàn)在您可以看到道路兩旁樹木郁郁蔥蔥，而春天的時(shí)候，這里櫻花爛漫，每天您下班回家，開車走在開滿櫻花的路上，肯定會(huì)忘記一天的疲憊。

小區(qū)兩個(gè)出入口，均設(shè)臵在唐韻路上，保障你出行不會(huì)受揚(yáng)子江路車流干擾，又給您一份安靜和私密。小區(qū)門口有綠島分流，出入車輛不會(huì)相互干擾，行車進(jìn)入小區(qū)后，就近駛?cè)氲叵萝噹?kù)，人車分流，既能保障地面上游戲的兒童和散步的老人安全，又能節(jié)省更多的土地做景觀和綠化，在車庫(kù)停好車之后，直接乘坐電梯入戶，方便快捷又安全。車庫(kù)的入口我們也考慮好了，用棚架和植物掩映好，配合水景和綠地，更像是小區(qū)里的一道風(fēng)景。

景觀介紹：整體規(guī)劃以環(huán)繞的景觀綠化軸相串連，形成整體規(guī)劃骨架.核心區(qū)以鑒真佛學(xué)院為對(duì)景空間，打造日式風(fēng)情的櫻花大道，櫻花大道北側(cè)的中式商業(yè)街，文化廣場(chǎng)與之呼應(yīng)。規(guī)劃在建構(gòu)整體的小區(qū)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，充分研究環(huán)境資源分配的合理性，弱化影響環(huán)境品質(zhì)的不利條件，倡導(dǎo)居住環(huán)境的公平性。規(guī)劃?rùn)鸦ù蟮缹?2M，以櫻花為主要樹種，結(jié)合日本設(shè)計(jì)風(fēng)格，凸顯鑒真圖書館的標(biāo)志性。各個(gè)地塊的景觀帶相互映繞，形成連續(xù)的景觀主軸。

我們尊重?fù)P州的文化習(xí)慣，采用“長(zhǎng)卷構(gòu)景，宅院一體的理念”，設(shè)計(jì)了多重庭院，給您更多私密空間。小區(qū)中央景觀軸我們?cè)O(shè)有步道和休息桌椅，讓它成為社區(qū)共享的起居廳堂。

在植物的選擇上，我們也用心考慮，小區(qū)外圍和內(nèi)部道路兩旁，我們用樹木進(jìn)行屏障，讓您的生活不受干擾。而在樹木種植的位臵上您也可以看到，我們一般貼近樓棟北側(cè)種植，這樣既能避免樓棟間的對(duì)視，還能避免遮擋北側(cè)家庭的采光。

建筑設(shè)計(jì)上回歸新亞洲風(fēng)格的理性空間，以簡(jiǎn)約、純粹的純凈主義風(fēng)格，使居住者情感回歸于寧?kù)o與自然，追求居住的舒適度與品位，精心設(shè)計(jì)的景觀步道，與新亞洲風(fēng)格的院落，住宅交相輝映，親切宜人。立面風(fēng)格采用新亞洲風(fēng)格，讓傳統(tǒng)藝術(shù)在當(dāng)今社會(huì)得到合適的體現(xiàn).建筑的凸窗、陽(yáng)臺(tái)、挑臺(tái)等都處處體現(xiàn)著新亞洲風(fēng)格的味道。

我們的建筑就在這些綠化里面，從沙盤上您可以感受到這種新亞洲風(fēng)格建筑的品質(zhì)。非常簡(jiǎn)潔干凈的線條，大面積通透的玻璃窗，與我們小區(qū)的景觀，以及整個(gè)瘦西湖景區(qū)融為一體，自然和諧。建筑的一樓采用黃銹石材，二樓以上采用高檔真石漆，稍后在樣板房區(qū)域，您可以看到兩種材料的不同效果。

我們首期推出的戶型有兩種，一種是125的三房戶型，總共72套，分布在1#、2#、8#和9#樓棟，另一種是143平米的四房戶型，總共是80套，分布在3#、4#、5#、6#和7#樓棟，不知道您對(duì)哪種戶型感興趣，我?guī)⒂^一下樣板房。參觀樣板房。

參觀流線：玄關(guān)----南次臥室---餐廳----廚房----北陽(yáng)臺(tái)----餐廳北面次臥---客廳---客衛(wèi)----北次臥室---南主臥。

先生這邊請(qǐng)您看一下這是我們四房二廳二衛(wèi)的戶型，功能性非常強(qiáng)，整體寬敞奢華，主人生活空間獨(dú)立，三間臥室贈(zèng)送大面積落地飄窗，人性

化的全明戶型，筑造全通透式空間典范，緊湊布局，大大提高空間利用率。

首先進(jìn)門是萬(wàn)科定制高檔鋼木進(jìn)戶門，門鎖采用先進(jìn)的感應(yīng)卡密碼門鎖，采用密碼和門鎖雙重開鎖功能，進(jìn)門后這里是一個(gè)玄關(guān)式的儲(chǔ)藏柜，中間是一面鏡子方便您出入時(shí)整理心情，收納柜里面設(shè)計(jì)了，鞋子、外套、雨傘，拎包等儲(chǔ)物位臵，里面還特殊設(shè)臵了電筒位臵，當(dāng)家里停電時(shí)您會(huì)準(zhǔn)確找到電筒的位臵，這可是選用日本標(biāo)準(zhǔn)，儲(chǔ)物功能強(qiáng)大，非常實(shí)用，一個(gè)普通家庭需要整理、收納的物品共9大類，近60種規(guī)格尺寸：衣物、鞋類、箱包、體育用品、工具、家用工具箱、旅游用品、兒童用品等等，在這其中，有30%以上的物品長(zhǎng)期無(wú)法歸類放臵，比如最常見小孩的各式玩具常常散落在沙發(fā)和電視柜角落、各種戶外運(yùn)動(dòng)用品隨意放臵在客廳臥室等；有20%以上的物品無(wú)法合理放臵，時(shí)常造成雜亂，比如好幾雙襪子都找不到另外一只、女主人的幾個(gè)手提袋擠壓在角落、襯衣和T恤混在一起等；還有將近20%的物品總也找不到，要全面解決這些問題，收納空間需要一個(gè)整體提升。萬(wàn)科收納體系玄關(guān)柜下設(shè)臨時(shí)鞋（客人鞋）存放區(qū)。當(dāng)您工工作了一天，拖著疲憊的身軀回到家，不必打開柜門，不必彎下身去，把腳輕輕一伸，換雙輕松的拖鞋，換上回家的心情，設(shè)臵臵物臺(tái)，可放臵隨手物品：書報(bào)、鑰匙、信箋帳單、小物品……

玄關(guān)柜收納：收納您的當(dāng)季鞋子、常用鞋、長(zhǎng)靴、換季鞋等，同時(shí)還可以分類收納雨具、皮包、體育用品，小件生活物品等。地面采用容易清潔的天然石，方便玄關(guān)打掃，把室外的灰塵擋在客廳之外。雙控?zé)粑坏脑O(shè)計(jì)，進(jìn)門就可以照亮整個(gè)家，高強(qiáng)度金屬活動(dòng)層板拖，讓你的鞋柜成為真正意義的變形金剛

玄關(guān)后邊有一個(gè)南向的次臥，空間充足，大面積贈(zèng)送落地飄窗，采光通風(fēng)效果良好，贈(zèng)送面積1.6平米左右，增加臥室使用空間,這個(gè)房間與主人的居室有一段距離中間隔著客廳，兩個(gè)南臥室之間相互獨(dú)立互不干擾，比較方便老人或小孩居住，臥室外面這個(gè)空間您可以自己放臵一個(gè)獨(dú)立的收藏柜，居家中的大件物品和換季的被子都可以放在這，讓家里變的更整潔和清爽。

出了玄關(guān)右邊就是一個(gè)可以放臵六人桌的餐廳了，在這里宴請(qǐng)朋友，一點(diǎn)不比餐館空間小。餐廳的北面是一個(gè)廚房，里面有萬(wàn)科特別為客戶定制的櫥柜、還為您預(yù)留了可以放雙開門冰箱和微波爐等電器的位臵。萬(wàn)科定制櫥柜通過嚴(yán)格的篩選榮獲了“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志——櫥柜產(chǎn)品認(rèn)證證書”

獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志的產(chǎn)品不僅質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)，使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護(hù)要求，與同類產(chǎn)品相比具有低毒少害，節(jié)約資源的優(yōu)勢(shì)。充足收納空間：食材、炊具、餐具……一切都井井有條。滿足“洗—切—炒—存”的合理操作大寬度的雙盆設(shè)計(jì)，洗菜、洗碗分別操作，輕松刷洗，保持臺(tái)面整潔。高位廚盆龍頭，更加方便廚房生活。850mm的臺(tái)面高度，結(jié)合人體功能學(xué)，考慮亞洲人的操作習(xí)慣，是最適合您的高度杜邦臺(tái)面石，高強(qiáng)度、耐腐蝕臺(tái)面倒圓角處理，將碰撞的危害降到最低廚盆地柜設(shè)防水金屬貼膜，在最容易受潮的地方加一道防護(hù)櫥柜地柜設(shè)鋁踢腳板，可拆卸，方便清潔，防潮。一個(gè)小小的進(jìn)深，讓您站立更舒適，操作更輕松。灶具后設(shè)不銹鋼背板，炒菜油垢輕松除去?；谂腼儹h(huán)境的特殊性，色溫溫暖的光環(huán)境能讓食品呈現(xiàn)出良好質(zhì)感，在廚房配臵專門的廚房燈，在光照的同時(shí)兼顧節(jié)能，使烹飪環(huán)境更高效舒適。櫥柜采用“海蒂詩(shī)、海福樂”鉸鏈，延長(zhǎng)家具使用壽命。隱形拉手設(shè)計(jì)，減少?gòu)N房?jī)?nèi)的磕碰，使空間使用更舒適。功能強(qiáng)大的掛墻系統(tǒng)，讓繁雜的廚房生活變成舉手之勞。吊頂采用鋁板，輕松抵抗油煙的侵蝕，更不易變形，更方便清理 廚房北面是一個(gè)獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)臺(tái)里為您預(yù)留了洗衣機(jī)位臵和拖把池位臵。以后可以集中在這里做家務(wù)，不僅方便，而且還不會(huì)打擾到家人的正常生活。

餐廳右面是北次臥室，可以作為書房，您可以看到整個(gè)飄窗的凸出的面積都是送的，書房面積贈(zèng)送約3個(gè)平米左右，使整個(gè)書房更開闊更舒心。

餐廳的正南面就是寬敞的大客廳了，客廳連接落地窗的南陽(yáng)臺(tái)，您可以看到南陽(yáng)臺(tái)里面我們都做了高檔真石漆，增加立面質(zhì)感、而且經(jīng)久耐，不易損壞，不像其他的小區(qū)，使用幾年后陽(yáng)臺(tái)就要重新刷漆了，客廳光線明亮，還能透過陽(yáng)臺(tái)看到戶外的風(fēng)景。餐廳和客廳相互獨(dú)立，南北通透。配上您喜歡的沙發(fā)、茶幾，一定讓會(huì)讓客廳空間更加氣派、舒適。南陽(yáng)臺(tái)是景觀陽(yáng)臺(tái)，站在陽(yáng)臺(tái)里一邊欣賞著小區(qū)的美景，一邊喝喝茶，曬曬太陽(yáng)，那種感覺真是太愜意了！

再來看看客衛(wèi)，淋浴房采用矩形狀設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)對(duì)空間的利用率非常高。可以讓人們洗澡的時(shí)候可以自由舒展。同時(shí)淋浴房靠窗，采光通風(fēng)好，保持客衛(wèi)空氣暢通和干燥，洗臉間采用暖光衛(wèi)生間燈，為清潔生活帶來溫暖的感覺。在淋浴屏中間站立淋浴區(qū)采用米黃石材，表面剔槽，防滑、方便排水。吊頂采用鋁板，輕松抵抗水氣的侵蝕，更不易變形，更方便清理，龍頭選用的是專業(yè)做龍頭的摩恩系列產(chǎn)品。

北面是北次臥室?guī)в写竺娣e落地飄窗，贈(zèng)送飄窗凸出部分面積達(dá)2.3平米，使小臥室空間更充足寬敞,采光通風(fēng)效果良好，使您的孩子在這里擁有更

開闊的小天地。

南面就是主臥室，這是主人的最主要的生活空間之一，大尺度主臥，寬敞舒適，寬大的窗子使得陽(yáng)光灑滿房間，主臥室里還設(shè)臵了一個(gè)與主衛(wèi)生間相連的步入式更衣間，這里足夠放男女主人的應(yīng)季衣服了。男女主人在沐浴過后，直接在這這里穿衣打扮。主衛(wèi)生間設(shè)計(jì)了浴缸，讓您放松身心的，消除一天工作的疲勞，主臥室贈(zèng)送了大面積落地飄窗，飄窗贈(zèng)送面積達(dá)1.5平米左右，使的整個(gè)臥室更寬敞，更氣派，站在飄窗邊，看看園內(nèi)的美景，心情是多么放松。

整個(gè)戶型4房二廳二衛(wèi)，143平米，布局緊湊合理，功能分區(qū)明顯，整個(gè)房間贈(zèng)送面積大8平米之多，可相當(dāng)于贈(zèng)送了10萬(wàn)房?jī)r(jià)啊，即讓您滿足四房需求，又節(jié)省了您的購(gòu)房契稅，（出門）您看可以看到向我們項(xiàng)目的下水管都選用和立面同色體系，美化了立面，提升社區(qū)品質(zhì)，處處體現(xiàn)了萬(wàn)科的用心和對(duì)居住細(xì)節(jié)的苛刻要求，參觀了我們的樣板間，您可以感覺到我們?nèi)f科城的全裝修房，不僅在選材用料上花了功夫，更重要的是在生活細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上獨(dú)具匠心，這是市區(qū)其他項(xiàng)目產(chǎn)品不會(huì)有的，即使是裝修公司的設(shè)計(jì)師，也不會(huì)想到這么多的細(xì)節(jié)，正是這些細(xì)節(jié)帶給您前所未有的居住舒適感。

先生這邊請(qǐng)參觀一下我們項(xiàng)目的功法展示區(qū)： 參觀流線D區(qū)---B區(qū)---C區(qū)

工法樣板房間說辭

您這邊請(qǐng)，這個(gè)125的戶型，我們做成了一個(gè)產(chǎn)品工法的樣板展示間，在這里，您可以感受一下萬(wàn)科如何做精裝修的住宅，另外，你還可以詳細(xì)的了解到我們?nèi)f科城的產(chǎn)品魅力。D區(qū)

（精裝修理念燈箱）

萬(wàn)科為什么要做精裝修的房子？怎么去做精裝修的房子？其實(shí)并不是簡(jiǎn)單的給毛坯房做個(gè)裝修。

不知道您是否自己裝修過房子呢？（等待客戶回答）關(guān)于裝修中的這六大問題，您一定會(huì)遇到。

1、時(shí)間和精力的投入？

現(xiàn)在生活節(jié)奏這么快？您能抽出時(shí)間來自己裝修嗎？

2、裝修方案的誰(shuí)說了算？

您家里每個(gè)人可能都會(huì)有不同的想法？本來買房裝修是件喜慶的事情，最后可能在裝修上出了矛盾。

3、裝修垃圾、裝修施工的影響？

不管是您自己家裝修也好，還是您的鄰居裝修也好，家里、單元樓里、小區(qū)里，三五年的時(shí)間都在有人裝修，早上想睡個(gè)懶覺，結(jié)果有人敲墻打孔，晚上回來，小區(qū)里總是有外來車輛不知道運(yùn)送什么材料或者家具。小區(qū)常年是個(gè)大工地，再高檔的小區(qū)也不高檔了。您能忍受嗎？您覺得安全嗎，考慮過

您孩子（太太）的安全嗎？

4、裝修預(yù)算，裝修成本控制？

裝修超預(yù)算是最常見的問題，還有個(gè)問題，您有精力一家家地和商家談價(jià)格嗎？可能談下來的優(yōu)惠都不夠您的油費(fèi)。

5、裝修品位

您是否有精力顧及到家里所有的用材都能選用質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品？或者甄別哪些才是真正的品牌？

6、裝修保證

誰(shuí)來保證您裝修的質(zhì)量和維護(hù)？現(xiàn)在的裝修公司能保證嗎？裝修出了問題，尤其是一些不大不小的問題，又得費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力去維修。

因?yàn)槲覀円呀?jīng)服務(wù)了幾十萬(wàn)個(gè)家庭，我們的客戶都面臨過類似的問題，為了給您的生活帶來更多的便利，我們現(xiàn)在所有的住宅都在做精裝修。

（家居理念燈箱）

這就是我們精裝修家居的理念：

為您提供更國(guó)際化的品質(zhì)生活，對(duì)每一件產(chǎn)品，每一道工序精雕細(xì)琢； 讓綠色進(jìn)入您的生活，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)規(guī)格、統(tǒng)一施工，保證品質(zhì)，降低損耗；

量身定做您的專屬家居，根據(jù)不同家庭，在戶型設(shè)計(jì)的時(shí)候，就考慮裝修，改變我們的生活方式。

（全面家居解決系統(tǒng)燈箱）

萬(wàn)科做的永遠(yuǎn)比說的要多，我們的精裝修也不是簡(jiǎn)單的毛坯+裝修，我們從戶型設(shè)計(jì)開始，就考慮到室內(nèi)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)，通過標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)，保證質(zhì)量，有完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于我們的設(shè)計(jì)您可以放心，因?yàn)槲覀冄芯苛饲f(wàn)戶家庭，根據(jù)客戶研究，不斷完善我們的裝修設(shè)計(jì)，今后，我們也會(huì)根據(jù)您的意見，對(duì)我們的產(chǎn)品不斷升級(jí)改進(jìn)。

（全面家居解決方案燈箱）

所以，我們的全面家居是一套完善的系統(tǒng)。這其中包含六大系統(tǒng)：分布是玄關(guān)系統(tǒng)、廳房系統(tǒng)、餐廚系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)、收納系統(tǒng)和智能系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)，為您的生活提供完善的服務(wù)。

（品牌聯(lián)盟燈箱）

我們采用的裝修用材您盡管放心，萬(wàn)科有眾多的聯(lián)盟品牌譬如：摩恩、科勒、歐普、西蒙等等，既能夠滿足您品位需求，保證質(zhì)量和品質(zhì)，有通過集團(tuán)采購(gòu)的形式，降低您的裝修成本。

（綠色裝修燈箱）

而且，我們用的建材都是綠色環(huán)保的，潔具電器也都是節(jié)能產(chǎn)品，讓您的生活更加健康。

（品質(zhì)保障燈箱）

這些品質(zhì)承諾，并非是一句話或者一紙合同，我們有41道工序、14項(xiàng)驗(yàn)收、10項(xiàng)工藝和18類成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，這些都是其他裝修方式難以比較的。

（服務(wù)售后燈箱）

有了這些，我們就敢向您保證我們的質(zhì)量，同時(shí)我們還有完善的售后服務(wù)，您在后期生活中遇到問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的專門的客戶關(guān)系中心或廠商的服務(wù)中心，解決您的問題，免除您的后顧之憂。B區(qū)

（整體性能展示燈箱）

剛才您感受了我們的精裝修理念，這些理念落實(shí)在產(chǎn)品上，就是我們九大項(xiàng)46個(gè)細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在我就帶您體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

（門窗系統(tǒng)燈箱）

我們的門窗采用的是意大利羅克迪門窗系統(tǒng)，擁有六大項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：安全性強(qiáng)，高效節(jié)能，安裝簡(jiǎn)便，實(shí)用范圍廣，調(diào)整性強(qiáng)，外觀美觀大方。

（鎖系統(tǒng)燈箱）

我們的門鎖采用的是先進(jìn)的感應(yīng)卡密碼門鎖，擁有26項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，具有雙重開鎖功能，即可以刷卡，也可以通過密碼方式開啟。

（地暖系統(tǒng)）

您現(xiàn)在看到的就是我們的地暖工程剖面。我們143平米戶型采用的是地暖技術(shù)，用燃?xì)獗趻鞝t為熱源，讓您的冬天不再濕冷。

（外墻系統(tǒng)）

有了空調(diào)和地暖，就必須做好保溫，我們的外墻采用保溫材料，具有良好的保溫效果。

（門系統(tǒng)燈箱）

我們的入戶門采用的是定制的鋼木復(fù)合門，不但外形優(yōu)美，還具有防盜、保溫、隔音效果，同時(shí)達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

（防水系統(tǒng)燈箱）

裝修好的房子，很多地方是看不到的，譬如隱蔽工程，我們隱蔽工程用的防水涂料是“雨虹”品牌，與國(guó)家很多重點(diǎn)項(xiàng)目用的是同一品牌，這種材料經(jīng)過了中國(guó)館、鳥巢的檢驗(yàn)，很多長(zhǎng)城杯、魯班獎(jiǎng)項(xiàng)目都是用的這種品牌。

C區(qū)

（智能化系統(tǒng)燈箱）

萬(wàn)科城有七大智能化系統(tǒng)，讓您的生活更加便利、安全、舒適。智能感應(yīng)道閘，讓您行車出入更加便利； 周界拉力刮刀系統(tǒng)，讓小區(qū)更加安全； 可視對(duì)講系統(tǒng)，管理小區(qū)更加先進(jìn)；

防尾隨系統(tǒng)，讓您家中老人、女士、兒童出入沒有后顧之憂； 閉路監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)安防系統(tǒng)，讓您的安全得到保障； 地下車庫(kù)迎賓燈，您停車會(huì)更加方便。

智能化會(huì)體現(xiàn)在您生活的各個(gè)方面，我們的七大智能系統(tǒng)，讓您住行更加安全、便捷。

（太陽(yáng)能系統(tǒng)燈箱）

智能和科技是分不開的，我們的萬(wàn)科城不僅僅是智能小區(qū)，更是科技節(jié)能小區(qū)。

我們的95和125戶型采用的是集中式太陽(yáng)能系統(tǒng)，除太陽(yáng)能集中集熱、還有快速燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行幅熱，保證您一年四季、一天24小時(shí)都能用上熱水。

（物管燈箱）

再好的系統(tǒng)和設(shè)備沒有人管理也不行，再好的房子和小區(qū)，沒有好的物管也不行。

萬(wàn)科的物業(yè)，可以讓您放心、省心。我們用8大特色服務(wù)，保證您七十年的生活，呵護(hù)您每一天。

小區(qū)地面的垃圾，我們會(huì)有明確的清理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，你不會(huì)看到四處有垃圾堆放；

在前臺(tái)、門崗、車場(chǎng)崗、入戶維修崗，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我們這些服務(wù)人員，都是非常熟悉的人，因?yàn)檫@幾個(gè)崗位我們是定崗的，到時(shí)候，您一定會(huì)認(rèn)識(shí)并記住他們。

管理上我們非常嚴(yán)格規(guī)范，“二人成排、三人成列”，這是我們的服務(wù)要求；

另外您還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，我們的綠化、保潔人員，在工作時(shí)會(huì)保證10米的距離，這樣工作中就不會(huì)出現(xiàn)閑聊的現(xiàn)象；

我們的保安不允許帶手機(jī)，夜間上崗時(shí)會(huì)佩戴耳麥，但是您可以隨時(shí)檢查，我們保證以專業(yè)的態(tài)度做專業(yè)的工作。

除此之外，我們服務(wù)高端客戶，特別推出“RE”服務(wù)，滿足您基本服務(wù)外的個(gè)性化服務(wù)需求，為您提供“貼心管家”，一站式、全天候、全方位的服務(wù)您的生活。

參觀了我們的工法樣板，相信您一定能感受到我們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)上的用心，這是其他項(xiàng)目無(wú)法提供的，即便是裝修設(shè)計(jì)師，或者是家庭保姆，恐怕也難以想到這樣的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，這正是我們?nèi)f科所倡導(dǎo)的“讓建筑贊美生命”，用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，給您的生活帶來更大的改變和提升。

六、至洽談區(qū)深談，邀請(qǐng)客戶參加萬(wàn)客會(huì)，填寫來訪登記表，贈(zèng)送相關(guān)資料

七、送客戶出售樓處門口，目送客戶離開后返回控臺(tái)錄入明源軟件。

第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭

房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭

制作人：

一、順序及內(nèi)容

接待順序

A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座

B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置

C 依次輪換（20分鐘/次）

接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）

1、位置：控臺(tái)、門崗

內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作

控臺(tái)值守

基本動(dòng)作

保持良好坐姿和精神面貌

執(zhí)行銷售部的日常工作

注意事項(xiàng)

注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄

配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

工作規(guī)范

1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請(qǐng)問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問。

13.不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客，遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。

20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

接聽電話

基本動(dòng)作

接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。

通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

直接邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。

要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。

要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。

內(nèi)容：迎客入門

門崗侯客

基本動(dòng)作

執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交

門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項(xiàng)

門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作

門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動(dòng)作

客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，售人員注意。

銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。

幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項(xiàng)

銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

提醒其他銷

接待客戶一般一次只接待一組。

若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

您好，歡迎光臨！我是大儒名城的銷售員×××，請(qǐng)問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：沙盤講解

基本動(dòng)作

了解客戶的個(gè)人資訊。

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）

注意事項(xiàng)

側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

“XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬(wàn)平方米，綠地率近40%。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。東側(cè)是即將動(dòng)工的XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點(diǎn)小學(xué)，小區(qū)毗鄰國(guó)道，與高速公路入口接近，未來XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。

“XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢(shì)，形成了由北而南層層退臺(tái)、逐漸增高的三級(jí)階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。大型休閑廣場(chǎng)、花壇、臺(tái)階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點(diǎn)綴園中。超過3萬(wàn)平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個(gè)籃球場(chǎng)），大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢(shì)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時(shí)與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品，類型豐富，社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。

“XXXX”充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請(qǐng)著名的XX物業(yè)顧問管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。

在目前XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下，XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！

4、位置：?jiǎn)误w戶型模型區(qū)

內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解

基本動(dòng)作

根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）

注意事項(xiàng)

側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受

初步與客戶建立朋友的關(guān)系

系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料

標(biāo)準(zhǔn)說辭

A1戶型說辭

該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。

一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

A2戶型

該戶型為高層復(fù)式的4房設(shè)計(jì)，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的贈(zèng)送花園面積，各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。

下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

上層為南北雙景觀花園主臥，除書房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心的為女主人準(zhǔn)備了獨(dú)立私享的化妝間，讓愛人感受專屬的幸?？臻g。

B戶型

該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方?；▓@入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。至顯居者尊崇人生

B1戶型

該戶型為2層設(shè)計(jì)，建筑面積約304.33平方，為8房設(shè)計(jì)?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。

一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

? 下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽(yáng)光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

B2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約154.62平方，贈(zèng)送面積約83.24平方。為5房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺(tái)功能空間完整的私人專享空間。

下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書房及私人露臺(tái)。完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留

E2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約113.99-114.12平方，贈(zèng)送面積約55.64平方。為4房設(shè)計(jì)?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺(tái)的私享豪奢主臥。

下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。

上層豪奢主臥外接景觀陽(yáng)臺(tái)，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。配套有]專屬衛(wèi)生間、景觀書房及270度私人景觀露臺(tái)。至享人生尊貴感受。

5、位置：樣板房

內(nèi)容：樣板房講解

基本動(dòng)作

深入了解客戶的家庭信息

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）

注意事項(xiàng)

側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)

建立進(jìn)一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問）

探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)

介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說明。

設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過程中作補(bǔ)充介紹。

介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。

盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問題，如客戶問及，可輕輕帶過。

參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。

注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場(chǎng)，讓客戶始終為你所引。

講解過程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。

如遇客戶所提問題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后回復(fù)。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭

該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內(nèi)面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛(wèi)2陽(yáng)臺(tái)。主要的戶型亮點(diǎn)為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)與入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條

美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細(xì)膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時(shí)尚精致生活體驗(yàn)。下面讓我們一起走進(jìn)去看一看：

入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計(jì)，面寬達(dá)5.9米、面積近15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過度，有別于傳統(tǒng)的入戶廳堂設(shè)計(jì)，盡顯主人生活品位。

玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)到了充分的采光需求又對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

客廳：客廳的空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門之外，無(wú)其他任何房門對(duì)著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開間4.2米十分開闊，并且客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳，的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。

陽(yáng)臺(tái)：景觀陽(yáng)臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

主臥：3.6米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居

次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開始

書房：采光充分，空間獨(dú)立，陽(yáng)光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸

餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為尊貴、舒適，最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。

E戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭

樣板房戶型為E戶型，建筑面積99.22-111.18m2,套內(nèi)面積96.24-96.32m2,三房二廳雙陽(yáng)臺(tái)，三房朝南，戶型方正實(shí)用，功能齊全；空間布局合理，經(jīng)濟(jì)緊湊； 4.3米寬客廳，大空間，大享受；3.5米精致套式主臥，帶南向陽(yáng)臺(tái)，相擁陽(yáng)光與風(fēng)景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為穩(wěn)重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的精致和諧生活體驗(yàn)。

玄關(guān)：入戶即有一過渡空間，對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

客廳：4.3米大面寬客廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)，風(fēng)景家居，盡享愜意生活

餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時(shí)刻，留戀在家的每一份感受

書房：陽(yáng)光書房，空間獨(dú)立私密，南向采光，讓休憩亦有陽(yáng)光相隨，必要時(shí)亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間

主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野

次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實(shí)是明智家居之首選

衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。最大的優(yōu)勢(shì)是三室朝南的戶型設(shè)計(jì)和完善的功能空間配。

6、位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；

基本動(dòng)作

引導(dǎo)返回沙盤位置

過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位

引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定

注意事項(xiàng)

引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo)

控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說辭

剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認(rèn)為XX的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？

7、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動(dòng)作

倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。

根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。

針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。

適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

注意事項(xiàng)

入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。

個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

了解客戶的真正需求。

注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。

8、位置：工地現(xiàn)場(chǎng)

內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)

基本動(dòng)作

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。

盡量多說，讓客戶為你所吸引。

注意事項(xiàng)

帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。

囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。

9、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：入會(huì)登記

基本動(dòng)作

回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)

要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠

主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容

注意事項(xiàng)

淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度

展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來

暫未成交

基本動(dòng)作

銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再來，并保持?lián)系”。

將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。

對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

注意事項(xiàng)

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá)

囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

10、位置：控臺(tái)

內(nèi)容：資料錄入

基本動(dòng)作

無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。

填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。

注意事項(xiàng)

客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。

客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。

客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。

每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。

成交原因記錄（答客問及說辭更新）

基本動(dòng)作

及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。

整理客戶問題并提出相關(guān)建議

注意事項(xiàng)

針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息

后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）

基本動(dòng)作

根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋

邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶

注意事項(xiàng)

注意周期的控制，以免引起客戶反感

對(duì)反映問題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋

結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝

11、位置：休息接待區(qū)

內(nèi)容：客戶簽約 基本動(dòng)作

恭喜客戶選擇我們的房屋。

驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。

繳交應(yīng)付首付款。

出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。

簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。

簽訂物業(yè)管理契約。

若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。

注意事項(xiàng)

示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。

事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。

簽約時(shí)，如客戶有問題無(wú)法說服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。

簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。

由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。

解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。

簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。

牢記：登記備案后買賣才算成交。

簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

若客戶的問題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。

以時(shí)間換取雙方的折讓。

及時(shí)檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公室

內(nèi)容：成交收定

基本動(dòng)作

客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。

恭喜客戶。

視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。

填寫繳款通知書，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。

詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

總價(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。

收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。

將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來。

再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。

詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。

再次恭喜客戶。

送客至售樓部大門外。

注意事項(xiàng)

與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。

當(dāng)客戶對(duì)某套門面有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。

小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。

小定金保留日期一般以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。

定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。

定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時(shí)間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理同意備案。

定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。

定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作

填寫繳款通知書，在定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。

再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。

恭喜客戶，送至售樓部門口。

注意事項(xiàng)

在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。

填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報(bào)備案。

換戶 基本動(dòng)作

填寫換房申請(qǐng)單。

重新填寫預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。

應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。

其他內(nèi)容同原定單。

注意事項(xiàng)

填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動(dòng)作

分析退戶原因，明確是否可以退戶。

報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。

填寫退房申請(qǐng)單交公司審批。

審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

二、注意事項(xiàng)

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

工作時(shí)間

早晨8:.00-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。

1、l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。

l 領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

l 工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。

l 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

2、個(gè)人衛(wèi)生

l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

l 面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

l 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。

l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。

3、環(huán)境衛(wèi)生

l 必須在9：00以前清潔完畢。

l 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。

l 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。

l 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

4、設(shè)施設(shè)備

l 備齊各自使用的辦公用具。

l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

l 洽談桌椅擺放整齊。

l 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。

l 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。

l 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

5、心理準(zhǔn)備

l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、時(shí)間及主持人

l 班前會(huì)在每天9；00以前召開，由主管主持。

l 若主管不在，由指定人員主持。

l 要求銷售經(jīng)理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培訓(xùn)

l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；

l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。

3、檢查

l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

4、記錄

l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交銷售部。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、站位

輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。

2、站姿

軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。

3、服務(wù)儀態(tài)

自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。

4、語(yǔ)言

在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語(yǔ)。

5、鞠躬禮

普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。

普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。

6、引領(lǐng)客人

走在客人前方右側(cè)。

拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”。

遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。

7、拉門

手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”。

8、讓行

正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。

9、坐姿

入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。

男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。

女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。

10、視線、神情

客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。

避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。

若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。

高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

11、稱呼禮節(jié)

員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。

12、慎用手勢(shì)

為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可夾于腋下。

13、迎送賓客

客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。

客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

14、談話禮節(jié)

銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、狀態(tài)

其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

2、遞接名片

時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。

遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。

遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。

對(duì)方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。

3、接聽電話

電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語(yǔ)，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。

認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？”

電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。

當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。

通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時(shí)機(jī)。

將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

5、補(bǔ)位意識(shí)

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。

6、端茶送水

帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。

7、日常衛(wèi)生

隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。

客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

8、注意事項(xiàng)

接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。

接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。

售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。

愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品

第五篇：售樓人員接電話說辭(萬(wàn)科)

接 電 說 辭

置業(yè)顧問：萬(wàn)科新品展示中心，很高興為您服務(wù)！

客戶：你好，是萬(wàn)科鐵西北二路的項(xiàng)目嗎？

置業(yè)顧問：是的，這里是萬(wàn)科朗潤(rùn)園項(xiàng)目，我是置業(yè)顧問XXX（業(yè)務(wù)員姓名），怎么稱呼您？

客戶：我姓XX。你們項(xiàng)目具體位置在哪兒？

置業(yè)顧問：XX先生/女士，您好，萬(wàn)科朗潤(rùn)園項(xiàng)目位于城西一、二環(huán)之間，北二

路與肇工街交匯處，臨近瑞勝汽配城。您是怎么知道我們項(xiàng)目的？

客戶：我是通過XX知道的。（如：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)廣、路過、路牌、項(xiàng)目地圍擋、老業(yè)主、親友介紹等其他途徑）

置業(yè)顧問：朗潤(rùn)園是萬(wàn)科繼去年成功開發(fā)金域國(guó)際后的又一力作，本案規(guī)劃有電

梯高層（18層）、景觀洋房（9層）及公寓類產(chǎn)品，項(xiàng)目周邊交通便

利，多條公交線路均可到達(dá)，地鐵一號(hào)線也途徑本案，將為您日后的出行提供便利。周邊的購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、菜市場(chǎng)等生活配套設(shè)施較為

完善，讓您充分享受城區(qū)中心生活的便利?，F(xiàn)在項(xiàng)目的接待中心已經(jīng)

開放，您最好是來售樓處了解一下。

客戶：你們售樓處在哪兒，怎么走？

置業(yè)顧問：售樓處的位置在鐵西廣場(chǎng)西行約100米，原金域國(guó)際售樓處內(nèi)。（注

意提示客戶接待中心與項(xiàng)目不在一起）您現(xiàn)在在什么位置？

客戶：我現(xiàn)在在XXX

置業(yè)顧問：您可以乘坐XXX（指導(dǎo)客戶乘車路線）

客戶：有多大面積的產(chǎn)品？多少錢？

置業(yè)顧問：您需要多大面積？

客戶：需要XXX（二室/三室）

置業(yè)顧問：朗潤(rùn)園項(xiàng)目全部為精裝修住宅；根據(jù)客戶需求介紹：

電梯高層面積規(guī)劃有70-100平方米二房產(chǎn)品、140平方米三房產(chǎn)品，戶型以南北通透為主，均價(jià)約8000元/平，含1000元/平精裝修費(fèi)，折合清水房均價(jià)在7000元/平；

景觀洋房面積規(guī)劃有160-170平方米，位于園區(qū)中心景觀帶上，南北

通透的戶型設(shè)計(jì)，270度的景觀效果，全面提升您的居住品質(zhì)；洋房

均價(jià)約10000-12000元/平，含1800元/平精裝費(fèi)，折合清水房?jī)r(jià)約

8500-10000元/平，更多詳細(xì)的信息，如詳細(xì)的產(chǎn)品戶型，希望您到

售樓處來我可以詳細(xì)介紹一下，我叫XXX。

客戶：我在銷售中心能看到什么？

置業(yè)顧問：您能看到區(qū)域位置、園區(qū)規(guī)劃、樓宇位置及面積分布及詳細(xì)的戶型圖，本案預(yù)計(jì)7月份開盤認(rèn)購(gòu)，之前您需要對(duì)項(xiàng)目有全面的了解，確定意

向的戶型，作個(gè)登記，方便將來有價(jià)格信息時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系到您。

您的電話是

客戶：我的電話是XXXXXXXXXX

置業(yè)顧問：跟您確認(rèn)一下，您的電話是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有問題可以

隨時(shí)給我打電話，我會(huì)給您解答的。

置業(yè)顧問：您本周有時(shí)間來售樓處嗎？

客戶：周XXX（約定來訪時(shí)間）

置業(yè)顧問：好的。

2011-5-28