第一篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
電谷錦江國(guó)際酒店組織機(jī)構(gòu)圖
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
市場(chǎng)銷(xiāo)部組織結(jié)構(gòu)圖
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
職位名稱(chēng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
管轄范圍
銷(xiāo)售部、房間預(yù)定部
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職級(jí)
總監(jiān)級(jí)
直接
上級(jí)
總經(jīng)理
管理本職位的 其他上級(jí)部門(mén)
下屬
銷(xiāo)售部副經(jīng)理/助理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、預(yù)定部主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、美工
合作
部門(mén)
行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、保衛(wèi)部、工程部服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)
職 位 描
述
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成酒店制定的營(yíng)收指標(biāo)，根據(jù)營(yíng)收指標(biāo)制定市場(chǎng)策略和產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行市場(chǎng)策略，創(chuàng)造客房效益的最大化；將酒店的營(yíng)收指標(biāo)、平均房?jī)r(jià)、出租率、REVPAR和客源結(jié)構(gòu)管理達(dá)到五星級(jí)星級(jí)商務(wù)酒店水準(zhǔn)。最大限度地提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房?jī)r(jià)，提高賓客滿意度。以酒店的指標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級(jí)國(guó)際酒店管理水平。擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位、媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃實(shí)施落實(shí)。擬訂酒店年度廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷(xiāo)、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃與組織工作
2決策與崗位SOP和MQS
3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理
4《賓客意見(jiàn)書(shū)》和《賓客滿意度調(diào)查》管理
5處理客人和員工投訴
6服務(wù)質(zhì)量管理
7拓展市場(chǎng)，進(jìn)行銷(xiāo)售推廣
二、行政管理
1人力資源管理
2財(cái)務(wù)管理
3安全、健康、衛(wèi)生
4溝通協(xié)作
5行政事務(wù)管理
三、其它
特 別 提 示
1貫徹落實(shí)酒店推行的“對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)客人負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”的管理理念，樹(shù)立正面激勵(lì)的管理氛圍。貫徹落實(shí)“以人為本”的管理理念。
2組織市場(chǎng)調(diào)研，把握同行業(yè)管理的新動(dòng)向。
3最大限度地開(kāi)發(fā)客房可賣(mài)房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房?jī)r(jià)。
4創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，激勵(lì)員工為客人提供“驚喜一刻”的服務(wù)，從而建立客人對(duì)酒店的忠實(shí)感，實(shí)施員工滿意調(diào)查工作，提升員工對(duì)從業(yè)酒店的滿意度。
5建立建全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)崗位SOP、MQS，切實(shí)提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。
6重視細(xì)節(jié)管理，從專(zhuān)業(yè)角度指導(dǎo)員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業(yè)務(wù)分工明確。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分職責(zé)
職位名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職責(zé)
工作內(nèi)容
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃與組織工作
1）負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。（確定正確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）。
2）負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和管理整個(gè)日常營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)營(yíng)，在確保服務(wù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，確?？腿藵M意及保證部門(mén)贏利。
主要職責(zé)
2制訂和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序
1）根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求及時(shí)修訂和完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，做到指導(dǎo)有據(jù)可依。
3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理
1)調(diào)研分析
①負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解賓客需求變化，掌握周邊酒店、同星級(jí)酒店價(jià)格，了解平均房?jī)r(jià)、出租率等基本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提交報(bào)告。
②負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的創(chuàng)新與研討管理。
2）經(jīng)營(yíng)管理
①審閱各種報(bào)表，準(zhǔn)確掌握客房預(yù)定、出租率、平均房?jī)r(jià)、房量控制情況。分析并進(jìn)行有效地控制。審核房?jī)r(jià)報(bào)表，確定房?jī)r(jià)是否符合酒店政策。
②掌握當(dāng)日客房出售情況，在流量高時(shí)做到有效控制，確保提高客房出租率和平均房?jī)r(jià)，做好超預(yù)定控制工作。
③做好“電谷VIP”客人的接待服務(wù)工作，同時(shí)不斷發(fā)展新會(huì)員，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為飯店贏得更多的回頭客。
④負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店會(huì)員的發(fā)展工作的落實(shí)與推廣工作。
⑤負(fù)責(zé)督導(dǎo)常旅客計(jì)劃服務(wù)與接待工作的質(zhì)量，確保達(dá)到最高服務(wù)水準(zhǔn)。
⑥有效地協(xié)調(diào)工程部經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理，減少維修房數(shù)量，提高可出租房數(shù)。
⑦有效地協(xié)調(diào)前廳部，控制散客房數(shù)量，達(dá)到商務(wù)酒店散客計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，廣泛地聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
⑧督導(dǎo)檢查部門(mén)客史檔案的管理工作，確保執(zhí)行酒店個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和有效的實(shí)施。
⑨督導(dǎo)改善系統(tǒng)和程序以維護(hù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)。
⑩負(fù)責(zé)部門(mén)電腦系統(tǒng)的安全管理。
負(fù)責(zé)簽定各類(lèi)銷(xiāo)售合約，走訪主要客戶，展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)，并與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
掌握重要客戶的情況，及時(shí)抽查和督導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即在崗培訓(xùn)。
3)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)
①指導(dǎo)和督促員工正確使用電腦系統(tǒng)，負(fù)責(zé)各級(jí)員工使用系統(tǒng)層級(jí)權(quán)限的設(shè)定管理，確保系統(tǒng)安全。
②每天巡查各銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售情況，確保部門(mén)工作正常運(yùn)行，在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，督導(dǎo)各銷(xiāo)售經(jīng)理管理部署為客人提供高效快捷的服務(wù)。
主要職責(zé)
③每日關(guān)注重要客人的預(yù)抵情況，及時(shí)檢查和督促各銷(xiāo)售經(jīng)理代表的工作，認(rèn)真做好接待工作。V1、V2、V3客人預(yù)抵，親自做好查房和迎接工作。
④協(xié)助并關(guān)注迎送住店VIP客人的事宜。
⑤貫徹落實(shí)“預(yù)見(jiàn)性服務(wù)、靈活性服務(wù)、補(bǔ)救性服務(wù)”要求。
⑥負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工為客人提供超值的個(gè)性化服務(wù)，使酒店服務(wù)檔次和形象不斷提高，確保與國(guó)際酒店接軌。
4《賓客滿意度調(diào)查》
1）有效地管理《賓客滿意度調(diào)查》工作，做到回收和傳遞高效率，確保24小時(shí)內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)處理程序，并向上級(jí)及時(shí)反饋。
2）負(fù)責(zé)組織個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行月度《賓客意見(jiàn)書(shū)》分析會(huì)議，找出原因和差距，提出改進(jìn)具體方案，并督導(dǎo)改進(jìn)落實(shí)工作，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。5處理賓客投訴
1）受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問(wèn)題，落實(shí)客人要求提供的特殊服務(wù)項(xiàng)目，處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。
2）督導(dǎo)落實(shí)對(duì)每一次賓客的投訴做書(shū)面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)全部門(mén)。
3）若客人要求超出權(quán)限，需在安撫客人的同時(shí)及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求處理方案。
6服務(wù)質(zhì)量管理
1）督導(dǎo)員工貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨。
2）堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使客人的要求在最短時(shí)間內(nèi)得到馬上解決。
3）監(jiān)督員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作流程，對(duì)于不符合規(guī)范的服務(wù)要給予及時(shí)糾正。
4）不斷地提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到酒店推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5）做好公司年度明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭(zhēng)當(dāng)最佳服務(wù)部門(mén)。
7拓展市場(chǎng)，進(jìn)行銷(xiāo)售推廣
1）督導(dǎo)并培養(yǎng)部門(mén)員工的銷(xiāo)售意識(shí)，做到全員銷(xiāo)售。
2）負(fù)責(zé)培育拓展散客市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額占有率。
3）加強(qiáng)部門(mén)增銷(xiāo)客房的培訓(xùn)和管理，提高酒店出租率和平均房?jī)r(jià)，并做好月統(tǒng)計(jì)工作。
4）每年度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃的制定與實(shí)施。
5）對(duì)市場(chǎng)占有率的準(zhǔn)確分析。
6）利用廣告宣傳增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣宣傳力度。制定長(zhǎng)期和短期的廣告計(jì)劃，使廣告效應(yīng)能夠配合支持銷(xiāo)售計(jì)劃。
7）加強(qiáng)與媒體的合作和溝通。
主要職責(zé)
8）在提高客房營(yíng)收的同時(shí)，努力銷(xiāo)售酒店其他相關(guān)產(chǎn)品如：會(huì)議、宴會(huì)、餐廳等產(chǎn)品，同時(shí)也為客戶提供價(jià)值增值的解決方案。
二、行政管理
1人力資源管理
1）招聘和錄用管理
①根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員編制的制定和調(diào)配管理。
②負(fù)責(zé)親自面試，做好部門(mén)招聘面試管理工作，確保酒店招聘到合格的工作人員。
③合理調(diào)配轄區(qū)人員，提高員工工作效率。積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，最大限度減少人才流失。
④配合人力資源部做好員工試用期和續(xù)簽勞動(dòng)合同前的評(píng)估管理工作，做好人員需求預(yù)測(cè)工作，主動(dòng)與人力資源部進(jìn)行溝通，提供各轄區(qū)的實(shí)際人員需求信息。
⑤負(fù)責(zé)全體員工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的簽署及報(bào)送人力資源部存檔的工作。
2）培訓(xùn)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理
①貫徹執(zhí)行酒店《員工待客基本行為準(zhǔn)則》的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作。
②負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)的訓(xùn)導(dǎo)師完成酒店要求50小時(shí)培訓(xùn)的管理指標(biāo)，審定計(jì)劃、教案、培訓(xùn)評(píng)估、考核等工作。
③負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
④搞好部門(mén)英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工英語(yǔ)持證率達(dá)到飯店要求。
⑤組織和完成本部門(mén)的員工崗上培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括基層管理人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，確保所有員工能夠勝任每一項(xiàng)所安排的工作，并得到職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
3）績(jī)效考核管理
①負(fù)責(zé)落實(shí)酒店年度績(jī)效考核評(píng)估工作的組織和管理工作，確保在公平的、公正的原則下對(duì)本部門(mén)各級(jí)員工事實(shí)績(jī)效考核，將考核結(jié)果告知員工，并幫助員工制訂改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工得到最好的職業(yè)發(fā)展。
②督促員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容并按獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行員工管理。
4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
①創(chuàng)造“象家庭、象軍隊(duì)、向?qū)W?！钡钠髽I(yè)文化氛圍，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力。
②積極創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，推廣和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)和激勵(lì)所有員工以積極的態(tài)度對(duì)待工作，合理授權(quán)而不僅僅是監(jiān)督。
③采取行動(dòng)消除潛在的問(wèn)題和不健康的現(xiàn)象。
主要職責(zé)
5)員工忠實(shí)感
①負(fù)責(zé)員工離職面談管理，匯總并進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)部門(mén)管理工作，并與人力資源部溝通，將情況上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。
②及時(shí)將員工對(duì)酒店業(yè)務(wù)管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議反饋給人力資源部及其它相關(guān)的酒店領(lǐng)導(dǎo)。
③抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工。
2財(cái)務(wù)管理
1）預(yù)算管理
①按照業(yè)主公司的要求，以及酒店市場(chǎng)狀況，制定年度、月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算。
②讓對(duì)客服務(wù)經(jīng)理及所有員工清楚酒店和本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2)經(jīng)營(yíng)分析
①進(jìn)行每日、月度、季度、半年度、年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，分析部門(mén)的損益狀況，提出改進(jìn)措施。
②做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本分析和勞動(dòng)成本分析。
③依據(jù)SWOT（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅）理論，研究本產(chǎn)品和市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT、依據(jù)SWOT，調(diào)查自己的價(jià)格、出租率、間夜數(shù)、并選擇出正確的市場(chǎng)目標(biāo)及客戶，從而增強(qiáng)市場(chǎng)洞察力。
④根據(jù)市場(chǎng)情況的發(fā)展和變化，制定出階段性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性計(jì)劃，準(zhǔn)確分析客戶，根據(jù)市場(chǎng)、工作、客戶等三個(gè)平臺(tái)來(lái)提高客戶的產(chǎn)量。⑤根據(jù)酒店所制定的預(yù)算及當(dāng)月、當(dāng)日的出租率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)收，加強(qiáng)與前廳合作，調(diào)整每天的具體賣(mài)房?jī)r(jià)格、賣(mài)房種類(lèi)及選擇不同房?jī)r(jià)、不同客戶。
3)成本費(fèi)用分析
①負(fù)責(zé)審核簽批管區(qū)申請(qǐng)低質(zhì)易耗品的申請(qǐng)，督導(dǎo)管區(qū)做好物品管理工作。
②負(fù)責(zé)從專(zhuān)業(yè)角度指導(dǎo)個(gè)管區(qū)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理，做到開(kāi)源節(jié)流。
③督導(dǎo)員工執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格控制沖帳權(quán)限，杜絕死帳、壞帳的發(fā)生，防止酒店蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
4)設(shè)備設(shè)施管理
①負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)做好年度固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作、固定資產(chǎn)報(bào)廢的審核工作以及部門(mén)固定資產(chǎn)審購(gòu)的審核工作。
②建立建全部門(mén)帳目的管理制度。
③負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備、設(shè)施管理，做到設(shè)備有維保計(jì)劃、有保養(yǎng)、有記錄，確保設(shè)備設(shè)施的完好性。
3安全、健康和衛(wèi)生管理
主要職責(zé)
1）安全管理
①負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部消防、安全的管理與督導(dǎo)工作。
②負(fù)責(zé)建立部門(mén)安全緊急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)。
③代表部門(mén)簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，使本部門(mén)在安全工作、防火、員工作業(yè)安全生產(chǎn)和系統(tǒng)安全等工作中實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
④確保所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和機(jī)密內(nèi)容不外露。
⑤負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)員工簽署合同或協(xié)議，做好跑、漏款項(xiàng)的措施補(bǔ)救工作。⑥負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
2)健康、衛(wèi)生和環(huán)保
①督導(dǎo)所轄區(qū)域的衛(wèi)生、健康管理，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。
②執(zhí)行環(huán)保職責(zé)，遵循“節(jié)能、環(huán)保、再生”的原則。
③負(fù)責(zé)部門(mén)員工工傷的防范和24小時(shí)內(nèi)的申報(bào)工作。
4溝通與協(xié)作
1）與所有部門(mén)及轄區(qū)的負(fù)責(zé)人及員工保持有效的溝通。
2）定期組織管理人員及員工的溝通會(huì)議，溝通經(jīng)營(yíng)狀況、賓客意見(jiàn)、管理要求，并鼓勵(lì)員工暢所欲言。
3）與重要客人和VIP客人進(jìn)行公關(guān)溝通。
4）保持與同行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的溝通與協(xié)作。
5）加強(qiáng)與前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部的雙向溝通，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，從而方便運(yùn)作部門(mén)為客人提供服務(wù)。
6）在重要客人、重要會(huì)議上，組織各部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)為服務(wù)接待成功做準(zhǔn)備。
5行政事務(wù)管理
1）參加酒店所有行政例會(huì)，包括：參加每日早會(huì)、周一店務(wù)會(huì)和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等酒店相關(guān)會(huì)議，主持部部門(mén)每周例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)酒店會(huì)議精神。
2）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的每日班前例會(huì)，確保及時(shí)傳達(dá)與落實(shí)酒店管理信息和要求。
3）審批部門(mén)員工考勤和效益工資評(píng)定工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
4）及時(shí)準(zhǔn)確地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第三部分任職條件
職位名稱(chēng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職位要求
基本條件
理想條件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
35-50歲 男、女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172-180CM 女：162-170CM 合格
具有職業(yè)經(jīng)理人的形象
年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM
語(yǔ)言水平
中文及英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好
英語(yǔ)中級(jí)或高級(jí)水平
教育程度
大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)或以上學(xué)歷
飯店管理專(zhuān)業(yè) 或本科以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū)，熟練地操作電腦系統(tǒng)
酒店管理專(zhuān)業(yè)或 國(guó)外酒店管理學(xué)院畢業(yè)
工作經(jīng)歷
在同星級(jí)飯店同崗位工作2年以上或副 職3年以上
具有同星級(jí)同崗位 國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)能力
具有較強(qiáng)的組織能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
有影響力、說(shuō)服力、誠(chéng)信、親和力、知識(shí)面廣
合作協(xié)調(diào)
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
性格
外向、開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇
表達(dá)能力
思路清晰、敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
潛質(zhì)
對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景 其它
具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)
達(dá)到年度考核標(biāo)準(zhǔn)
良好的素質(zhì)及與同行業(yè)保持密切的往來(lái)溝通
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
職位名稱(chēng)
銷(xiāo)售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
管轄范圍
會(huì)議宴會(huì)銷(xiāo)售主管、美工
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職級(jí)
二級(jí)
直接上級(jí)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
下屬
會(huì)議、宴會(huì)銷(xiāo)售代表、美工/攝影
合作部門(mén)
前廳部、客房部、餐飲部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室
職 位 描
述
在市場(chǎng)總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)宴會(huì)銷(xiāo)售代表、美工攝影的管理工作，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，提供有關(guān)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)量分析報(bào)告,掌握客房預(yù)訂狀況，確保預(yù)訂準(zhǔn)確，最大限度提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房?jī)r(jià)，提高賓客滿意度。以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級(jí)國(guó)際酒店管理水平。
執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。擬訂酒店年度廣告策劃，根據(jù)酒店整體形象設(shè)計(jì)的要求，做好酒店所有宣傳、促銷(xiāo)、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)酒店關(guān)于整體形象設(shè)計(jì)的要求向上級(jí)公司負(fù)責(zé)報(bào)告和聯(lián)系。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分職責(zé)
職位名稱(chēng)銷(xiāo)售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
職責(zé)
工作內(nèi)容
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1提供分析報(bào)告
1）按時(shí)上報(bào)公司本飯店月度、季度、年度市場(chǎng)分析報(bào)告和報(bào)表
2）按時(shí)上報(bào)酒店月度客房銷(xiāo)售分析和銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，統(tǒng)計(jì)計(jì)劃與實(shí)際差異，提出月度分析意見(jiàn)和建議。
3）按時(shí)上報(bào)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)報(bào)表。
2獎(jiǎng)勵(lì)方案計(jì)劃實(shí)施
1）每月統(tǒng)計(jì)回頭客訂房數(shù)量。
2）建立并維護(hù)客人資料數(shù)據(jù)庫(kù)。
3）參與飯店客人獎(jiǎng)勵(lì)方案的計(jì)劃與實(shí)施。
3宴會(huì)銷(xiāo)售管理
1）帶領(lǐng)、督導(dǎo)會(huì)議銷(xiāo)售人員對(duì)酒店餐飲產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。
4網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)
1）及時(shí)發(fā)布新的產(chǎn)品和促銷(xiāo)信息。
2）督促網(wǎng)上直接銷(xiāo)售工作。
5聯(lián)系航空公司和銀行信用卡公司
1）與各大航空公司和銀行信用卡公司進(jìn)行溝通和聯(lián)系，索取各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會(huì)員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會(huì)員組織合作。
6專(zhuān)題研究
1）在不同時(shí)期，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，確定營(yíng)銷(xiāo)研究分析的具體內(nèi)容。例如：行政樓層差異化調(diào)研；與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)差異的確切原因；重大國(guó)內(nèi)外事件對(duì)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的影響及應(yīng)對(duì)策略。
2）通過(guò)各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝?lèi)報(bào)刊、國(guó)內(nèi)外旅游專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)未來(lái)客源市場(chǎng)。
7房控管理
1）出租率高峰時(shí)期，合理控制超預(yù)訂，處理NO-SHOW預(yù)訂，使客房收益量最大化。
二、日常行政管理
1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績(jī)效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵(lì)工作等。
2每日了解周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，并報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
主要職責(zé)
3每周匯總周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，并報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
4每月了解競(jìng)爭(zhēng)酒店各類(lèi)市場(chǎng)價(jià)格，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
5每月了解周邊展館展覽活動(dòng)。
6走訪競(jìng)爭(zhēng)酒店，了解其設(shè)施、銷(xiāo)售策略、承接活動(dòng)。
7督促預(yù)訂部做好到店時(shí)間的復(fù)核工作。
8在飯店電腦系統(tǒng)中建立各商務(wù)公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負(fù)責(zé)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。
10每天審閱預(yù)訂單，檢查房?jī)r(jià)折扣限，及時(shí)向總監(jiān)報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準(zhǔn)備工作。
11檢查公付客人、VIP客人、團(tuán)隊(duì)的電腦錄入，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。
12出具商務(wù)散客合作協(xié)議。
13做好部門(mén)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。14開(kāi)好例會(huì)，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，資料管理有序。做好員工考勤管理第管理等。
三、溝通與協(xié)作
1溝通銷(xiāo)售部經(jīng)理、各市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理，獲取最新市場(chǎng)信息，提供客戶房量統(tǒng)計(jì)及其他信息
2溝通前臺(tái)、行李、總辦（車(chē)隊(duì)），協(xié)調(diào)好各項(xiàng)房間預(yù)訂、房控、價(jià)格調(diào)整、車(chē)輛預(yù)訂工作。
四、其他
1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
五、公關(guān)工作
1擬訂飯店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃和年度廣告策劃
2做好相關(guān)廣告宣傳
3隨著飯店工作重心的變化，隨時(shí)做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。
4協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)促效活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。
5帶領(lǐng)攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動(dòng)及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺(jué)。
第三部分任職條件
職位名稱(chēng)
銷(xiāo)售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
職位要求
基本條件
理想條件
年齡 性別 體重 身高 健康
形象
28-40歲 男、女不限 合格
男：172-180CM 女：162-170CM 良好
具有職業(yè)經(jīng)理人形象
年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM
語(yǔ)言水平
中文及英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)A級(jí)行業(yè)外語(yǔ)考核
英語(yǔ)中級(jí)或高級(jí)水平
教育程度
大學(xué)專(zhuān)科或以上畢業(yè)
飯店管理專(zhuān)業(yè) 或本科以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū) 熟練地操作電腦系統(tǒng)
飯店管理專(zhuān)業(yè)或 國(guó)外酒店管理學(xué)院畢業(yè)
工作經(jīng)歷
在同星級(jí)飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷
在同星級(jí)外資酒店從事本專(zhuān)業(yè)5年以上經(jīng)歷。
領(lǐng)導(dǎo)能力
具有較強(qiáng)的組織能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
有影響力、說(shuō)服力、誠(chéng)信、親和力、知識(shí)面廣
合作協(xié)調(diào)
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。
善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
性格
外向、開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇。
表達(dá)能力
思路清晰、敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
潛質(zhì)
對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。
其他
具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力
熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到年度考核標(biāo)準(zhǔn)
良好的素質(zhì)及同行業(yè)保持密切的往來(lái)溝通
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
職位名稱(chēng)
高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
管轄范圍
總監(jiān)根據(jù)飯店的銷(xiāo)售總體工作下達(dá)的具體銷(xiāo)售工作指標(biāo)
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職級(jí)
主管級(jí)
直接上級(jí)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
下屬
銷(xiāo)售代表
主 要 職 責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃和組織工作
1）上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天的跟進(jìn)工作的組織和安排。
2）管區(qū)業(yè)務(wù)工作。完成銷(xiāo)售總監(jiān)所制定的銷(xiāo)售任務(wù)，即平均房?jī)r(jià)、間夜數(shù)、營(yíng)收。
3）業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購(gòu)買(mǎi)力的分析等等。
4）處理賓客投訴。調(diào)查、搜集、分析客戶對(duì)酒店的需求。
5）《賓客意見(jiàn)書(shū)》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。負(fù)責(zé)日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷(xiāo)工作。
6）服務(wù)質(zhì)量管理（對(duì)客服務(wù)管理）及時(shí)搜取客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)
并報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行深入地分析。開(kāi)發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。
二、行政管理
1人力資源管理。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績(jī)效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵(lì)工作，鼓勵(lì)員工熱愛(ài)本職工作。
2安全、健康、衛(wèi)生。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對(duì)客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。
3溝通與協(xié)作。在部門(mén)和管區(qū)內(nèi)同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協(xié)作。4設(shè)備、設(shè)施管理。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識(shí)。
5日常行政管理。開(kāi)好管區(qū)例會(huì)，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。
三、其他及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)。
制訂人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱(chēng)
高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康
形象
25歲以上
男女不限
合格
男：174米以上
女：164米以上
良好
體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳
語(yǔ)言水平
中文及英文聽(tīng)說(shuō)讀能力良好
英語(yǔ)對(duì)話流利
教育程度
旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷
本科以上學(xué)歷
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年國(guó)際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū)、英語(yǔ)中級(jí)
飯店管理專(zhuān)業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo) 能力
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有較強(qiáng)的組織能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。
外向、開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇
思路清晰、敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。
其它
熟悉電腦操作系統(tǒng)
1訓(xùn)導(dǎo)師資格 2性格外向 3善于公關(guān)
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職位名稱(chēng)
會(huì)議宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級(jí)
高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
職級(jí)
工作內(nèi)容
崗 位 描 述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人提供用餐前預(yù)訂、用餐過(guò)程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1會(huì)議銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會(huì)議場(chǎng)所的情況和菜肴的特色。酒店設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等服務(wù)信息；迅速、專(zhuān)業(yè)地處理客人的電話詢(xún)問(wèn)和投訴。
2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日?qǐng)?bào)發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)。隨時(shí)做好會(huì)議客人的入店各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日會(huì)議以及會(huì)議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預(yù)定房間的準(zhǔn)備。
3）為處理客人問(wèn)詢(xún)和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。為即將到店用餐或開(kāi)會(huì)的客人準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作。
2辦理入住、用餐手續(xù)
房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。
2）根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略的要求，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷(xiāo)售及會(huì)議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。
3）了解年度展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地對(duì)這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷(xiāo)。
主要職責(zé)
4）了解各合資企業(yè)的年度會(huì)議、促銷(xiāo)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議市場(chǎng)情況，開(kāi)拓與此有關(guān)的會(huì)議業(yè)務(wù)。
5）積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。
6）積極開(kāi)拓高校、委辦的海外團(tuán)體和校慶活動(dòng)。
7）負(fù)責(zé)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見(jiàn)供決策參考。
8）建立會(huì)議市場(chǎng)的客戶資料檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理工作。
9）作好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門(mén)和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。
10）按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無(wú)誤。
11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見(jiàn)和建議，并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
12）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。
餐：1）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳預(yù)訂情況，按照預(yù)訂客人提供服務(wù)。
2）負(fù)責(zé)每日用Email的形式把各時(shí)期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時(shí)跟蹤服務(wù)。
3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會(huì)和會(huì)議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門(mén)。4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與我酒店保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證宴會(huì)廳的使用量。
5）負(fù)責(zé)未來(lái)幾日及當(dāng)天的中式宴會(huì)，按客人要求到相關(guān)廚房開(kāi)取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。
6）負(fù)責(zé)陪同客戶參觀會(huì)議及用餐場(chǎng)地，給予詳細(xì)介紹。
7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。
8）負(fù)責(zé)將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。
9）負(fù)責(zé)宴會(huì)及會(huì)議活動(dòng)預(yù)訂單的歸類(lèi)存檔。
10）負(fù)責(zé)每日活動(dòng)的跟會(huì)服務(wù)，為客人臨時(shí)提出的需求給予及時(shí)的安排，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門(mén)。
主要職責(zé)
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽(tīng)客人對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)工作的意見(jiàn)和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
2）向住店客人傳達(dá)填寫(xiě)《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫(xiě)并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
4處理預(yù)定取消事宜
對(duì)預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫(xiě)預(yù)定取消單，對(duì)于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
5信息服務(wù)
禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問(wèn)題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢(xún)、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。
6推銷(xiāo)意識(shí)
主動(dòng)介紹酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全規(guī)定。
2）確保及時(shí)準(zhǔn)確地錄入客人的信息資料。
3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。
4）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。
2參加每日班前例會(huì)，做好工作部署的安排，并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與相關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱(chēng)會(huì)議/宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理
任職要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條 件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
25歲以上
男女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172CM以上
女：164CM以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
女：170CM左右為佳 微笑甜美
語(yǔ)言水平
流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力
流利的英語(yǔ)
教育程度
大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)以上
本科學(xué)歷
工作經(jīng)歷
在同星級(jí)同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年以上 國(guó)際酒店工作經(jīng)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū)
具有旅游局英語(yǔ)等級(jí)初級(jí)證書(shū)資格
飯店管理專(zhuān)業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)
性格外向
具有良好的語(yǔ)言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
具備推銷(xiāo)意識(shí)和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)
及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職位名稱(chēng)
商務(wù)散客銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級(jí)
商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
職級(jí)
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來(lái)，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1）熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等服務(wù)信息；迅速、專(zhuān)業(yè)地處理客人的電話詢(xún)問(wèn)和投訴。
2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。
3）為處理客人問(wèn)詢(xún)和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。與客房部管家保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。
2做好銷(xiāo)售工作
1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)客房預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。
3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪客戶，征求意見(jiàn)，收集信息，并作好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、資料整理和檔案歸類(lèi)。將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)核閱。
4）每周末制定下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理。
5）接待來(lái)訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷(xiāo)介紹工作。
6）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。
7）及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)最新的客戶發(fā)展情況，并將重要客戶介紹給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
主要職責(zé)
8）不斷搜集各競(jìng)爭(zhēng)酒店的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向、銷(xiāo)售策略和、價(jià)格政策及出租率，并提出建議上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理。對(duì)各類(lèi)客戶的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外露。
9）根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案的立卷。
10）準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會(huì)。
11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽(tīng)客人對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)工作的意見(jiàn)和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
4更新電腦系統(tǒng)
建立賓客檔案系統(tǒng)并準(zhǔn)確地填寫(xiě)賓客信息，包括：賓客來(lái)源地、付款方式、出生日期、達(dá)到與預(yù)離、預(yù)定渠道、國(guó)籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。
5處理預(yù)定取消事宜
對(duì)預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫(xiě)客房預(yù)定取消單，對(duì)于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
6信息服務(wù)
禮貌并準(zhǔn)確地回答客人所有問(wèn)題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢(xún)、免打擾、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接等工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。
7推銷(xiāo)意識(shí)
主動(dòng)介紹酒店的促效活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。
2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。
2參加每日班前例會(huì)，做好記錄工作并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱(chēng)商務(wù)散客銷(xiāo)售經(jīng)理
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
24-28歲
男性、女性
符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172CM以上
女：165CM以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
女：170CM 24-28歲為佳 微笑甜美
語(yǔ)言水平
流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力。
流利的英語(yǔ)
教育程度
大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)以上
本科畢業(yè)或以上
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
具有兩年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū)
具有旅游局英語(yǔ)等級(jí)初級(jí)證書(shū)資格
飯店管理專(zhuān)業(yè)
個(gè) 人 素
質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)
性格外向
具有良好的語(yǔ)言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
1具備推銷(xiāo)意識(shí)和技巧 2熟練地操作電腦系統(tǒng)
性格外向 善于公關(guān)
制訂人
日期
修訂人
日期
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
職位名稱(chēng)
預(yù)訂部主管
管轄范圍
客房預(yù)訂/客戶檔案管理訂房中心/長(zhǎng)住戶
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職級(jí)
直接上級(jí)
總監(jiān)
下屬
客房預(yù)訂員工
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主 要 職 責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃和組織工作
上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天預(yù)訂的各項(xiàng)督導(dǎo)、跟進(jìn)工作的組織和安排。
1)負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表、業(yè)務(wù)檔案和信息
2)資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔。
3)負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召開(kāi)的會(huì)議、做好記錄、撰寫(xiě)紀(jì)要。
4)負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)管理，制訂年度部門(mén)所需辦公用品的計(jì)劃，向總監(jiān)報(bào)告，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。
5)負(fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管登記造冊(cè)及電腦輸入工作，必要時(shí)發(fā)送各相關(guān)部門(mén)。
6)負(fù)責(zé)每日收、發(fā)、存上級(jí)文件及部門(mén)之間的往來(lái)文件。
7)負(fù)責(zé)匯總各方面（含客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）信息資料，為部門(mén)服務(wù)。
8)負(fù)責(zé)每日上網(wǎng)查閱部門(mén)郵箱，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
9)負(fù)責(zé)新發(fā)展客戶的合同存檔。
10)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每位銷(xiāo)售人員月銷(xiāo)售產(chǎn)量，并做分析報(bào)告。
11)負(fù)責(zé)每月末的全月銷(xiāo)售產(chǎn)量報(bào)告及跟銷(xiāo)售相關(guān)的市場(chǎng)分析報(bào)告。
12)負(fù)責(zé)每半年做半年總結(jié)，年終做年終總結(jié)。
13)做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。
14)為部門(mén)總監(jiān)做好輔助工作。
主要職責(zé)
2業(yè)務(wù)督導(dǎo)
1)查看當(dāng)天的客房流量情況，并決定賣(mài)哪種房型。
2)核對(duì)當(dāng)日及次日的預(yù)定，檢查電腦輸入是否正確。
3)核對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)定的情況。
4)督導(dǎo)預(yù)訂員工在接受預(yù)訂時(shí)適當(dāng)?shù)南蚩腿诉M(jìn)行客房推銷(xiāo)，最大限度為酒店贏利。
5)每日檢查房態(tài)，通報(bào)房間出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店規(guī)定，達(dá)到較高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。
6)詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動(dòng)的時(shí)間及具體安排：了解集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請(qǐng)賓客的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)；督導(dǎo)落實(shí)客人換房、留言、查詢(xún)、轉(zhuǎn)接電話；提供店內(nèi)店外信息服務(wù)等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP優(yōu)先顧客、?？?、團(tuán)隊(duì)客人抵店相關(guān)信息；建立客史檔案。
7)控制好淡季和旺季房超額的預(yù)訂，對(duì)每日的“NO SHOW”情況進(jìn)行確認(rèn)。檢查當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡和鑰匙等。確認(rèn)當(dāng)日預(yù)離和預(yù)抵客人的離店時(shí)間和到店時(shí)間。
8)堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，督導(dǎo)賓客服務(wù)正確執(zhí)行對(duì)客服務(wù)流程，適時(shí)適度地調(diào)整服務(wù)狀態(tài)。
9)確保每位員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行飯店財(cái)務(wù)管理制度。
10)負(fù)責(zé)審核“營(yíng)業(yè)報(bào)表”，對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議入住的房間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保客人有關(guān)帳目的清楚準(zhǔn)確，控制沖帳、杜絕死帳和壞帳的發(fā)生，每筆臨時(shí)掛帳要有合理的理由和保證人的簽字，防止飯店經(jīng)濟(jì)受損失。
11)積極尋求巧妙的富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，以促進(jìn)客我關(guān)系，及重點(diǎn)關(guān)注常客和VIP客人。
12)檢查預(yù)訂、飯店客人預(yù)抵名單，使員工了解那些是VIP客人，適當(dāng)情況下可稱(chēng)呼其名；督導(dǎo)下級(jí)做好客史檔案系統(tǒng)。
13)核對(duì)管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品數(shù)量及各類(lèi)配置，根據(jù)工作需要直接填寫(xiě)領(lǐng)料單并上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，安排員工領(lǐng)取。
3處理賓客投訴
1)仔細(xì)聆聽(tīng)客人對(duì)飯店服務(wù)工作的意見(jiàn)和投訴，正面積極的接受顧客投訴，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，確保客人“完全滿意”。
4負(fù)責(zé)《賓客意見(jiàn)書(shū)》和《賓客滿意度調(diào)查》的落實(shí)工作 1)落實(shí)客人提出問(wèn)題的具體整改工作，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)《賓客意見(jiàn)書(shū)》和《賓客滿意度調(diào)查》處理的結(jié)論和信息。
主要職責(zé)
2)向住店客人介紹填寫(xiě)《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫(xiě)并盡可能取回更多客人的調(diào)查表。
5服務(wù)質(zhì)量管理
1)堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使客人的要求在最短時(shí)間內(nèi)得到馬上解決。
2)督導(dǎo)員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作服務(wù)流程。
3)督導(dǎo)員工保證為客服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到錦江（北方）管理有限公司推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4)配合酒店的服務(wù)質(zhì)量周邊檢查工作，做好公司年度明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭(zhēng)當(dāng)最佳服務(wù)部門(mén)。
5)與長(zhǎng)住戶保持經(jīng)常聯(lián)系，主動(dòng)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
6銷(xiāo)售推廣
督導(dǎo)做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展和特殊促銷(xiāo)工作，督導(dǎo)員工做好客房的增銷(xiāo)銷(xiāo)售，最大限度為飯店贏利。
二、關(guān)于行政管理，負(fù)責(zé)如下事宜。
1人力資源管理
1)尋找有效途徑提高員工的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)和完善員工之間良好的雇員關(guān)系。認(rèn)識(shí)、選擇、挖掘具有潛力的員工。
2)督導(dǎo)員工參加酒店部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)并進(jìn)行授課。
3)組織員工進(jìn)行績(jī)效考核，并負(fù)責(zé)績(jī)效考核面談和告知結(jié)果。
4）合理地利用人才，減少人才流失率，發(fā)揮員工的潛能。
5）做好員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的管理工作，預(yù)測(cè)并告知部門(mén)經(jīng)理。
6）設(shè)定并負(fù)責(zé)崗上培訓(xùn)，以提供和諧的、高水準(zhǔn)的和可信的服務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)新員工到崗后安排師傅的工作，執(zhí)行師傅帶徒弟管理規(guī)程。
7）有關(guān)人事方面的問(wèn)題，與人力資源部密切合作，如：個(gè)人表現(xiàn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、提出建議、紀(jì)律處分、雇員關(guān)系、績(jī)效考核等。
2安全、健康與衛(wèi)生
1）預(yù)見(jiàn)潛在的危險(xiǎn)，避免其發(fā)生，鼓勵(lì)員工樹(shù)立衛(wèi)生和安全的服務(wù)意識(shí)；確保員工時(shí)間演習(xí)過(guò)應(yīng)急措施；保證員工在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己及他人，堅(jiān)持為員工及客人提供安全的環(huán)境。
2）監(jiān)督并保證員工遵守各項(xiàng)管理制度。
3）督導(dǎo)部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；確保后臺(tái)區(qū)域沒(méi)有死角，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。
4）檢查各種資料的存檔情況及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境是否干凈有序。
5）配合酒店對(duì)本管區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，遇到緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
主要職責(zé)
3溝通與協(xié)作
1）進(jìn)行有效的內(nèi)部交流，包括每天的班前例會(huì)，以保證和諧的工作。
監(jiān)督本部門(mén)的服務(wù)以及與其他部門(mén)間的協(xié)作，采取有效措施，進(jìn)一步改善服務(wù)及協(xié)作關(guān)系；及時(shí)與前臺(tái)經(jīng)理溝通，匯報(bào)有關(guān)情況，如客人意見(jiàn)、建議等。
2）多與顧客接觸，以便促進(jìn)或保持良好的公共關(guān)系，追蹤服務(wù)以達(dá)到顧客滿意，對(duì)結(jié)果進(jìn)行研究并制定策略以提高顧客對(duì)本次經(jīng)歷的滿意度。
4設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
1)負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品數(shù)量及各類(lèi)配置；管理設(shè)備設(shè)施，及時(shí)注意保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)管區(qū)固定資產(chǎn)的年度盤(pán)點(diǎn)工作，有效地控制成本。
5日常行政工作
1）負(fù)責(zé)做好完整的交接工作，包括日志上的注釋。
2）負(fù)責(zé)安排管區(qū)排班表并記錄員工出勤情況，對(duì)員工當(dāng)月績(jī)效工資評(píng)估提出意見(jiàn)供經(jīng)理參考。3）參加部門(mén)每周例會(huì)，充分理解經(jīng)理的工作安排及任務(wù)布置。每天準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)班前例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議紀(jì)要及重要信息。在班前會(huì)例會(huì)上檢查個(gè)人儀容儀表是否符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。
三、其它
完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱(chēng)
客房預(yù)訂主管
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
25歲以上
男、女不限
合格
男：174CM以上
女：164CM以上
合格
體貌端莊，五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
男：175CM以上 女：166CM以上
語(yǔ)言水平
中文及英文聽(tīng)說(shuō)讀能力良好
英語(yǔ)對(duì)話流利
教育程度
大專(zhuān)以上畢業(yè)學(xué)歷
本科以上學(xué)歷
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年國(guó)際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷
專(zhuān)業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書(shū)、英語(yǔ)中級(jí)
飯店管理專(zhuān)業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo) 能力
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有較強(qiáng)的組織能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念；與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系 創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
外項(xiàng)、開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇
思路清晰，敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。
其他
熟悉電腦操作系統(tǒng)
訓(xùn)導(dǎo)師資格 性格外向 善于公關(guān)
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職位名稱(chēng)
預(yù)訂部員工
直接上級(jí)
總監(jiān)
職級(jí)
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理各種服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1接待準(zhǔn)備工作
1)熟悉飯店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等服務(wù)信息；迅速、專(zhuān)業(yè)地處理客人的電話詢(xún)問(wèn)和投訴。
2)隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作。
3)為處理客人問(wèn)訊和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。注意客人的特殊要求。準(zhǔn)確了解房態(tài)。接受和執(zhí)行客房預(yù)訂部主管工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
4)掌握客房預(yù)訂情況，并按時(shí)接受預(yù)訂范圍的工作。5)處理E-mail、傳真、電話的預(yù)訂，填寫(xiě)預(yù)訂單，并及時(shí)恢復(fù)和確認(rèn)。
2．賓客滿意度
1)仔細(xì)聆聽(tīng)客人對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)工作的意見(jiàn)和投訴，正確積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
2)向住店客人傳達(dá)填寫(xiě)《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
3．更新客房管理系統(tǒng)
1)建立賓客檔案并準(zhǔn)確地填寫(xiě)賓客信息，包括：賓客來(lái)源地、付款方式、出生日期、到達(dá)與預(yù)離、預(yù)定渠道、國(guó)籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。
4．處理預(yù)定取消事宜
主要職責(zé)
1)對(duì)預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫(xiě)客房預(yù)定取消單，對(duì)于保證式預(yù)訂單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
5．信息服務(wù)
1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問(wèn)題，做好酒店VIP的會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢(xún)、提供店內(nèi)、店外信息，負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。
6．推銷(xiāo)意識(shí)
1)主動(dòng)介紹酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1)嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)確保準(zhǔn)確及時(shí)錄入客人信息，嚴(yán)把驗(yàn)證關(guān)。
3)在安全的狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)
三、其他
1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。
2參加每日班前例會(huì)，做好交接班工作，在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使客人受到連貫服務(wù)。、積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與各部門(mén)保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
3完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
制定人
日期
修訂人
日期
電谷錦江國(guó)際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第一部分職位概要
部門(mén)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
職位名稱(chēng)
美工兼攝影
直接上級(jí)
公關(guān)部經(jīng)理
職級(jí)
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人布置會(huì)場(chǎng)所需求，通過(guò)做好這些工作，對(duì)外做好飯店的宣傳，為客人提供最佳的服務(wù)，為飯店創(chuàng)造最佳的收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1準(zhǔn)備工作
1）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2）熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、飯店設(shè)施，餐廳、會(huì)議室的面積，營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等服務(wù)信息，迅速、專(zhuān)業(yè)地處理客人的需求。
2辦理各種布置等服務(wù)工作
1）每日查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳的預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。
2）負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。
3）負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)外重要活動(dòng)的攝影、底片及歸檔工作。
4）負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。
5）掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作。保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。
6）負(fù)責(zé)樹(shù)立酒店形象。
7）負(fù)責(zé)重大活動(dòng)及VIP接待的拍照，酒店公共設(shè)施損壞的拍照并留有資料存檔。
8）接受酒店需要的培訓(xùn)。并認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)所要求的內(nèi)容。
9）認(rèn)真執(zhí)行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》。
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽(tīng)客人對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)工作的意見(jiàn)和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
主要職責(zé)
2）向住店客人傳達(dá)填寫(xiě)《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫(xiě)并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
4信息服務(wù)
1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問(wèn)題，做好酒店VIP的會(huì)員發(fā)展工作，提供店內(nèi)外信息，負(fù)責(zé)做好客史記錄更新工作。5推銷(xiāo)意識(shí)
1)主動(dòng)介紹酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。具有防范意識(shí)。
2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。
2衛(wèi)生
1)時(shí)刻保持自己服務(wù)（工作）區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
1)熟悉所使用的各種設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。
2參加每日班前例會(huì)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使飯店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與各部門(mén)保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。
制訂人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱(chēng)：美工兼攝影
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
28歲以上
男性、女性
符合標(biāo)準(zhǔn)
男：174米以上
女：164米以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
語(yǔ)言水平
流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力
流利的英語(yǔ)
教育程度
大學(xué)專(zhuān)科或以上畢業(yè)
本科學(xué)歷
工作經(jīng)歷
在同星級(jí)酒店同崗位工作3年以上的工作經(jīng)歷，業(yè)務(wù)熟練。
在同星級(jí)同崗位工作5年以上工作經(jīng)歷。
專(zhuān)業(yè)資格
具有較強(qiáng)的創(chuàng)意和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關(guān)意識(shí)，對(duì)飯店整體和局部安排要有獨(dú)特的布局構(gòu)思見(jiàn)解。在各節(jié)日環(huán)境布置方面均有策劃和創(chuàng)意意見(jiàn)。
有攝影愛(ài)好，參加過(guò)攝影比賽并有獲獎(jiǎng)的經(jīng)歷。對(duì)美術(shù)熱愛(ài)，也參加過(guò)美術(shù)展 能熟練操作電腦及辦公軟件
熟練應(yīng)用電腦及較前衛(wèi)的辦公軟件
曾經(jīng)拜名師學(xué)習(xí)，曾有作品獲獎(jiǎng)，對(duì)工作有豐富的想象力、創(chuàng)造力。為領(lǐng)導(dǎo)提供各種風(fēng)格的宣傳方案廣告設(shè)計(jì)等。持有從業(yè)資格證書(shū)
個(gè) 人 素 質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格 表達(dá)
能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)
性格外向
具有良好的語(yǔ)言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
具有推銷(xiāo)意識(shí)和技巧 熟練地操作電腦系統(tǒng)
性格外向 善于公關(guān)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部日常工作管理規(guī)定
一、以招聘、安置、調(diào)動(dòng)等形式錄用的員工，均需經(jīng)面試、口試及專(zhuān)業(yè)考試，并經(jīng)體檢合格，符合崗位員工素質(zhì)要求，擇優(yōu)錄用。
二、入職人員堅(jiān)持“先培訓(xùn)后上崗”原則。新入店員工均需進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉《員工手冊(cè)》全部?jī)?nèi)容，以及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定。
三、嚴(yán)格遵守打卡、簽到規(guī)定，每日必須先到部門(mén)報(bào)到。
四、外出酒店應(yīng)填寫(xiě)外出銷(xiāo)售報(bào)告，并將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
五、不陪同客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客梯。
六、非工作原因不得走大堂，只能走員工通道。
七、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)：“您好，銷(xiāo)售部”，遇到酒店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。
八、如無(wú)急事不得在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
九、補(bǔ)休、事假必須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁先休后報(bào)。
十、按照先服從后上訴的管理方式工作。
十一、酒店實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理體制。每位員工在工作中必須聽(tīng)從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，執(zhí)行上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。
十二、每一位員工必須做到：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)集團(tuán)、熱愛(ài)酒店、敬業(yè)愛(ài)崗。
十三、自覺(jué)維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，維護(hù)酒店的利益，遵守職業(yè)道德。
十四、嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法令，自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定。
十五、忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
十六、以身作則，嚴(yán)格管理，一視同仁，不徇私情。
十七、維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
十八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相關(guān)心、互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)佳績(jī)。
十九、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。資料管理規(guī)定
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的管理資料包括客史檔案、業(yè)務(wù)檔案、資料管理、VIP接待檔案。
一、客史檔案
1在酒店消費(fèi)過(guò)的并可能建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，建立客戶檔案登記表； 2記錄企業(yè)的名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況、有無(wú)協(xié)議關(guān)系； 3有專(zhuān)人存檔并保管，備日后查看；
4記錄在酒店舉行大型活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人的活動(dòng)舉辦情況，記錄舉辦時(shí)間、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求等，備以后查看。
二、業(yè)務(wù)檔案
1包括業(yè)務(wù)往來(lái)的傳真、信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)定表、統(tǒng)計(jì)資料等； 2包括旅行社發(fā)團(tuán)情況、記錄團(tuán)隊(duì)情況、接待情況、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、客人意見(jiàn)等； 3記錄每次在銷(xiāo)售工作中所征詢(xún)到的客人意見(jiàn)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理； 4將有關(guān)資料進(jìn)行定期整理，并匯總上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。（1）資料管理內(nèi)容
銷(xiāo)售部在日常工作中，要使用和接觸的資料很多。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷(xiāo)資料、明信片、往來(lái)電傳、傳真、人員銷(xiāo)售記事卡、銷(xiāo)售報(bào)告表等等，為了提高工作效率，應(yīng)搞好資料管理；（2）資料分類(lèi)
可分為宣傳資料類(lèi)、經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)、業(yè)務(wù)通訊類(lèi)、內(nèi)部通啟、啟示、上報(bào)文件類(lèi)、客戶檔案類(lèi)、重點(diǎn)客戶檔案類(lèi)、團(tuán)隊(duì)客人類(lèi)、長(zhǎng)包房客人類(lèi)等等；（3）建立資料庫(kù)
銷(xiāo)售部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屜式，經(jīng)常用的檔案以字母順序及銷(xiāo)售區(qū)劃分等索引方法排列存放；（4）客戶檔案包括
抵離店日期、所住房號(hào)、生日、特別愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等；潛在客戶檔案包括：公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、結(jié)果、需求和要求等；
（5）資料的保管和使用
不涉及保守商業(yè)機(jī)密的公用資料如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、保管和使用；合同書(shū)、協(xié)議等由專(zhuān)人保管，本部門(mén)人員在查閱當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。將文字、圖片、攝錄像資料歸類(lèi)、編號(hào)、入檔，及時(shí)補(bǔ)充新資料。設(shè)電腦終端，及時(shí)將檔案資料輸入電腦，以便于進(jìn)行檢索和資料輸出。
三、VIP接待檔案
1由部門(mén)專(zhuān)職人員保管VIP客戶資料；
2VIP客戶按等級(jí)分VIP1級(jí)、VIP2級(jí)和VIP3級(jí)；
3記錄客人在酒店舉行大型活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求以及入住酒店的間夜數(shù)等等，備以后查看；
4對(duì)VIP客人的生日、特別聚會(huì)、愛(ài)好、口味、喜歡的房間、物品的擺放等等均要做詳細(xì)的記錄；
5定期由專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行電話、登門(mén)拜訪；了解客人對(duì)酒店的建議、意見(jiàn)及需求，并做好記錄，對(duì)客人提出的問(wèn)題盡快回復(fù)；
6及時(shí)將酒店的發(fā)展動(dòng)態(tài)告訴客人，請(qǐng)客人對(duì)酒店發(fā)展提些建議，增進(jìn)交流，促進(jìn)感情； 7將VIP客人的情況及時(shí)通報(bào)酒店各相關(guān)部門(mén)，使每位員工都能了解客人的情況，更好的為客人服務(wù)。例會(huì)管理規(guī)定
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì)每月召開(kāi)一次
1檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況。2分析上月酒店客源構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、存在的問(wèn)題和原因。3報(bào)告市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
4分析上月的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)、酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和價(jià)格是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)。5分析國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告。6明確下月銷(xiāo)售任務(wù)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)每周召開(kāi)一次
1傳達(dá)酒店每周店務(wù)會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營(yíng)信息。
2檢查銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷(xiāo)活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度。3匯報(bào)上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。
4分析處理客人投訴，匯集客戶對(duì)酒店服務(wù)的需求，研究新的產(chǎn)品組合。5討論大型促銷(xiāo)活動(dòng)和重要客人接待方案。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每日晨會(huì)規(guī)定
通過(guò)日例會(huì)，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明確當(dāng)日工作目標(biāo)，使部門(mén)上下步調(diào)一致化，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
工作匯報(bào)管理規(guī)定
一、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況
1酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析； 2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析； 3酒店優(yōu)劣式分析； 4銷(xiāo)售目標(biāo)分析； 5召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議；
6以報(bào)表形式將銷(xiāo)售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)； 7提出合理改進(jìn)意見(jiàn)； 8以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
二、制定好銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章規(guī)定，并呈總經(jīng)理批示。
三、制定酒店銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部政策與程序。1制定酒店銷(xiāo)售策略；
2以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示；
3制定銷(xiāo)售部政策與程序，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
四、周、月、季、年銷(xiāo)售指標(biāo)分解、完成情況。
五、月度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況。
六、部門(mén)費(fèi)用支出情況與營(yíng)業(yè)額的比例。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核管理規(guī)定
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全年銷(xiāo)售計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，每個(gè)市場(chǎng)制定全年及月度銷(xiāo)售計(jì)劃。
一、部門(mén)經(jīng)理根據(jù)各市場(chǎng)月度銷(xiāo)售計(jì)劃額對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行月度銷(xiāo)售額考核。
二、根據(jù)每周客戶拜訪計(jì)劃對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理每周拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本進(jìn)行考核。
三、每周對(duì)預(yù)定銷(xiāo)售額、確認(rèn)或?qū)嶋H銷(xiāo)售額進(jìn)行考核。
四、對(duì)每月新增加客戶量和失去老客戶數(shù)量以及擁有付外匯客戶數(shù)量進(jìn)行量化考核。
五、對(duì)各市場(chǎng)前三十名客戶的月度平均房?jī)r(jià)、酒店平均消費(fèi)額進(jìn)行考核。
六、對(duì)客戶投訴所建立客投檔案統(tǒng)計(jì)表的填寫(xiě)、回復(fù)數(shù)量進(jìn)行考核。
七、對(duì)每季度、半年及全年度的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。
部門(mén)考勤管理規(guī)定
一、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá)。
二、嚴(yán)格刷卡、簽到簽退規(guī)定，每日必須先到部門(mén)報(bào)到。
三、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不得遲到早退。
四、嚴(yán)禁請(qǐng)別人代刷考勤卡或代別人刷考勤卡。
五、請(qǐng)假須按程序提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。
六、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次。
七、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅自離崗。
八、外出酒店應(yīng)填寫(xiě)外出銷(xiāo)售報(bào)告，需將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
九、員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假，必須在第一時(shí)間通知部門(mén)，得到批準(zhǔn)。
十、員工請(qǐng)病假過(guò)后須出具酒店指定醫(yī)院的病假條。
部門(mén)衛(wèi)生管理規(guī)定
一、員工應(yīng)有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物。
二、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑等廢棄雜物，應(yīng)隨手撿起，維護(hù)酒店環(huán)境整潔。
三、部門(mén)每日安排值日人員，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。
四、下班前將工作區(qū)域清潔干凈。
五、每月末應(yīng)做一次衛(wèi)生大掃除，確保工作區(qū)域潔凈，無(wú)衛(wèi)生死角。
六、保持部門(mén)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的清潔衛(wèi)生，做好日常清潔工作。
安全及消防管理規(guī)定
一、安全
1全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，并接受保安人員的勸導(dǎo)和指正；
2酒店員工應(yīng)積極參加酒店組織的治安消防知識(shí)講座和演練，提高安全防范知識(shí)；
3酒店的鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電室、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、電腦房、消防保安監(jiān)控中心和油庫(kù)等要害部位，未經(jīng)管轄部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；
4嚴(yán)禁私自動(dòng)用和移動(dòng)各種消防設(shè)施及工具，嚴(yán)禁擅自安裝各種電器設(shè)備和亂掛電線，嚴(yán)禁將有毒、易爆、易燃等危險(xiǎn)物品，以及槍支彈藥、毒品等違禁物品帶入酒店；
5營(yíng)業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門(mén)窗和水、電、氣的閥門(mén)或開(kāi)關(guān)，消除不安全隱患，確保酒店的安全；
6未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和填寫(xiě)物品出門(mén)證，酒店員工均不得私自攜帶酒店物品出店，酒店保安人員有權(quán)進(jìn)行檢查； 7客人遺留的書(shū)刊、雜志要全部投入設(shè)置在客房各樓層的防腐箱，或交由酒店保安部處理，不得翻閱和傳看。
二、火情和火災(zāi)
1發(fā)生火情和火災(zāi)時(shí)首先要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌；
2啟用手動(dòng)報(bào)警器，并通知電話總機(jī)，講清起火點(diǎn)的具體位置、燃燒物品、火勢(shì)大小以及報(bào)警人姓名和部門(mén)；
3呼喚鄰近的同事援助；
4利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材積極滅火； 5關(guān)閉失火區(qū)域的所有門(mén)窗；
6若火勢(shì)危及客人安全時(shí)，應(yīng)迅速疏導(dǎo)客人從安全通道撤離，切勿使用電梯； 7聽(tīng)從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和消防隊(duì)員的指揮。
三、意外和緊急事故
1員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，或?qū)麊T護(hù)送至醫(yī)務(wù)室治療； 2員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人員報(bào)告；
3如在店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應(yīng)協(xié)助保安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除急救外，勸阻無(wú)關(guān)人員不要靠近現(xiàn)場(chǎng)；
4如發(fā)生臺(tái)風(fēng)、水患和斷電、斷水等緊急情況時(shí)，酒店有權(quán)要求員工超時(shí)工作，員工應(yīng)予合作。
四、客人遺留物品處理
在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)和撿獲客人遺棄和丟失的財(cái)物，應(yīng)迅速報(bào)告所在部門(mén)的主管，并講清撿獲的地點(diǎn)，由部門(mén)按照酒店規(guī)定遺留物品處理程序進(jìn)行處理。
辦公用品、固定資產(chǎn)管理規(guī)定
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理是部門(mén)固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，部門(mén)秘書(shū)是固定資產(chǎn)管理員。
二、部門(mén)申購(gòu)物品領(lǐng)用后應(yīng)建帳，做到帳物相符。
三、固定資產(chǎn)應(yīng)分類(lèi)建帳，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
四、傳真、電腦、掃描儀等貴重物品應(yīng)按照使用、保養(yǎng)、維護(hù)程序定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
五、固定資產(chǎn)的購(gòu)置、移交、外租、報(bào)廢等，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，按程序辦理。
六、每月對(duì)辦公用品的費(fèi)用進(jìn)行匯總，每月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查。
員工儀容儀表規(guī)范管理規(guī)定
一、儀容儀表
員工儀容儀表應(yīng)端莊整潔，做到按規(guī)定著裝，服裝整齊、清潔。男性員工不留胡須、長(zhǎng)指甲和鬢角，發(fā)長(zhǎng)不及衣領(lǐng)；女性員工淡雅清妝、不濃妝艷抹、不使用戲劇油彩化妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油、發(fā)長(zhǎng)不披肩、禁止染彩發(fā)。上班時(shí)間，不應(yīng)佩戴手鐲、耳環(huán)等首飾。
二、形體舉止
1站姿
（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
（2）面部：微笑、目視前方。
（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2坐姿
（1）眼睛目視前方，用余光尋視座位。
（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。
（3）造訪生客時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)可落坐在椅子前2/3，不得靠依椅背。
（4）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
（5）聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
（6）兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品。
（7）兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏，兩腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。
（8）從座位上站起來(lái)時(shí)，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲。
（9）離位時(shí)要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3動(dòng)姿
（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。
（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不得在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。
（3）走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺行走。
（4）多人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排行走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
（6）在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。
（7）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人示意并讓路時(shí)，應(yīng)道謝后輕輕再通過(guò)。
（8）和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
（10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
（11）工作時(shí)不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、照鏡子、挖鼻、剔牙、涂口紅等。
（12）行走時(shí)不得將任何物件夾于腋下。
（13）社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可鞠躬行禮表示尊敬，行禮幅度約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮，行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
培訓(xùn)管理規(guī)定
一、根據(jù)酒店《員工手冊(cè)》對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
二、依據(jù)酒店及部門(mén)的規(guī)章規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
三、依據(jù)總經(jīng)理批示的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
四、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。
五、參與建立酒店企業(yè)文化的建設(shè)。
六、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。
電腦維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定
一、每次開(kāi)機(jī)要嚴(yán)格按程序操作，插拔連線要在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。
二、在日常維護(hù)工作中，不得私自拆卸、更換電腦任何零部件。
三、愛(ài)護(hù)電腦設(shè)備，精心保管，經(jīng)常清潔，做好防塵、防水、防靜電等工作。
四、不得隨意修改文本文件，不得進(jìn)行超越權(quán)限的操作。
五、如出現(xiàn)任何損壞或死機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)請(qǐng)電腦房專(zhuān)業(yè)人員操作，嚴(yán)禁私自操作維修。
六、嚴(yán)禁使用電腦玩游戲。
第二篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
目前市場(chǎng)部根據(jù)本部門(mén)實(shí)際工作的需要暫設(shè)主管一名，銷(xiāo)售員兩名，銷(xiāo)售內(nèi)勤一名。主管：
1.協(xié)助總經(jīng)理制訂、季度、月度產(chǎn)品企劃方案；
2.從分了解掌握行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的法律法規(guī)，依法從事銷(xiāo)售活動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司保密制度，負(fù)責(zé)保密工作在本部門(mén)的落實(shí)；
3.定期向總經(jīng)理匯總部門(mén)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)與工作數(shù)據(jù)，針對(duì)工作中存在問(wèn)題提出改進(jìn)報(bào)告；
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位人員的工作進(jìn)行分配、管理、督導(dǎo)，并按要求進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)考核；
5.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶需求進(jìn)行調(diào)研與管理；
6.負(fù)責(zé)對(duì)售前、售中、售后服務(wù)工作實(shí)施控制；
7.負(fù)責(zé)客戶對(duì)接，充分理解顧客的要求，識(shí)別和規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，促成合同/訂單，并及時(shí)組織合同/訂單的評(píng)審；
8.由上級(jí)委派，主持臨時(shí)性的公司會(huì)議及討論；
9.負(fù)責(zé)編制部門(mén)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算工作；
10.積極協(xié)助財(cái)務(wù)部及時(shí)回收項(xiàng)目資金； 11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
銷(xiāo)售員：
1.全面配合市場(chǎng)主管的工作，參與制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及銷(xiāo)售計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；
2.充分了解行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的法律法規(guī)，依法從事銷(xiāo)售活動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司保密制度；
3.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶需求進(jìn)行收集、分析； 4.協(xié)助市場(chǎng)主管與客戶對(duì)接，充分理解顧客的要求，識(shí)別和規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，提供可行性建議；
5.按要求開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)工作，并進(jìn)行有效管理；
6.積極協(xié)助市場(chǎng)主管回收項(xiàng)目資金；
7.協(xié)調(diào)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，必要時(shí)應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合其它部門(mén)的工作； 8.定期向市場(chǎng)主管進(jìn)行工作匯報(bào)，并提出意見(jiàn)及建議； 9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤：
1.全面配合市場(chǎng)主管以及銷(xiāo)售員的工作，參與制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案以及銷(xiāo)售計(jì)劃；
2.充分了解行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的法律法規(guī)，依法從事銷(xiāo)售活動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司保密制度；
3.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶需求進(jìn)行收集、分析； 4.負(fù)責(zé)為從事市場(chǎng)活動(dòng)的人員提供必要的信息傳遞與相關(guān)支持；
5.執(zhí)行售前、售中、售后服務(wù)管理，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及處理各種意見(jiàn)投訴，并跟蹤開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；
6.按時(shí)接收企業(yè)郵件以及獲取廠家最新咨詢(xún)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 7.協(xié)調(diào)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，必要時(shí)應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合其它部門(mén)的工作； 8.定期向市場(chǎng)主管進(jìn)行工作匯報(bào)，并提出意見(jiàn)及建議； 9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作任務(wù)。
第三篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)推廣總監(jiān)崗位
崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、協(xié)助總經(jīng)理全面計(jì)劃、安排和管理市場(chǎng)部工作 制定全年的推廣策略和推廣計(jì)劃 監(jiān)督公司各種市場(chǎng)活動(dòng)策劃、組織和實(shí)施 拓展媒體資源、維護(hù)媒體關(guān)系
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為產(chǎn)品的啟票和投放做好前期準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息及促銷(xiāo)方案進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的方案。維護(hù)本店與廠家、外部市場(chǎng)等上下游關(guān)系 監(jiān)督店頭總端物料的布置及上報(bào)
10、對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督
任職崗位的KPI指標(biāo)1、2、3、4、市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率 市場(chǎng)推廣計(jì)劃能力 市場(chǎng)活動(dòng)組織能力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（1100）+補(bǔ)貼（600）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：1.8崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：總經(jīng)理 策劃推廣經(jīng)理（兼廣告策劃專(zhuān)員、市場(chǎng)研究專(zhuān)員）崗位
崗位職責(zé)1、2、3、4、在市場(chǎng)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，接受其他部門(mén)監(jiān)督。公司廣告推廣工作進(jìn)行策劃，及實(shí)施設(shè)計(jì)執(zhí)行，應(yīng)用監(jiān)督 編制企業(yè)廣告營(yíng)銷(xiāo)方案，廣告預(yù)算的審核，市場(chǎng)開(kāi)拓，廣告創(chuàng)意，廣告發(fā)布等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合其他部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃推廣工作。
5、6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)部門(mén)廣告設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，文案策劃。依據(jù)各策劃工作計(jì)劃，及時(shí)完成相應(yīng)的市場(chǎng)推廣基礎(chǔ)的工作，并提出自己的意見(jiàn)、建議7、8、9、市場(chǎng)推廣項(xiàng)目的歸檔、評(píng)估與改進(jìn) 市場(chǎng)推廣活動(dòng)資料的收集、整理及歸檔 終端物料的制作布置及上報(bào)
10、對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算并報(bào)上級(jí)審核
11、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)策略信息的收集、整理、匯報(bào)工作
12、組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
13、制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格
14、新產(chǎn)品市場(chǎng)反饋調(diào)研并提出改善意見(jiàn)
15、市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力分析、產(chǎn)品或服務(wù)的潛在市場(chǎng)分析
16、完成調(diào)研報(bào)告 任職崗位的KPI指標(biāo)1、2、3、4、5、6、終端布置執(zhí)行力 市場(chǎng)調(diào)研分析能力 市場(chǎng)推廣策劃能力 廣告設(shè)計(jì)能力 競(jìng)品信息收集能力 市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制能力
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（900）+補(bǔ)貼（600）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：1.8崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
補(bǔ)貼：策劃推廣經(jīng)理崗位補(bǔ)貼300+廣告策劃專(zhuān)員崗位補(bǔ)貼200+市場(chǎng)已經(jīng)專(zhuān)員崗位補(bǔ)貼100 績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員）崗位
崗位職責(zé)1、2、對(duì)網(wǎng)站、論壇、微信、微博及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理及監(jiān)督
制定及變更電商的網(wǎng)絡(luò)推廣、媒介推廣計(jì)劃，變更廣告宣傳月、季、計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、4、5、6、7、8、9、根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定線上推廣策略 對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集的客戶信息進(jìn)行跟蹤回訪 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣軟文的編寫(xiě) 及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行整合傳播，熟悉線上線下的推廣渠道特性 了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，建立評(píng)估監(jiān)測(cè)流程，以便及時(shí)調(diào)整方案
任職崗位的KPI指標(biāo)
1、網(wǎng)絡(luò)客戶邀約到店率
2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力
3、網(wǎng)絡(luò)終端推廣能力（易車(chē)網(wǎng)新聞、報(bào)價(jià)的推送）
4、網(wǎng)站建設(shè)能力（易車(chē)網(wǎng)、微信平臺(tái)新聞、活動(dòng)軟文編寫(xiě)）
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（900）+補(bǔ)貼（數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理200+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員200）+績(jī)效工資 績(jī)效工資：1.6崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
前臺(tái)接待員崗位
崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、及時(shí)接待進(jìn)店客戶并了解客戶的來(lái)源及基本需求 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù) 對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行分配
填寫(xiě)《進(jìn)店客戶信息登記表》
及時(shí)在DMS系統(tǒng)錄入集客信息（進(jìn)店、來(lái)電、外拓、網(wǎng)絡(luò)）
熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的日常維護(hù)和保養(yǎng)
任職崗位的KPI指標(biāo)
1、接待工作規(guī)范性
2、客戶信息準(zhǔn)確率
3、集客信息錄入及時(shí)性
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（2000）+補(bǔ)貼（300）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：0.7崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
DCC專(zhuān)員崗位
崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)聯(lián)系在公司網(wǎng)站留下信息的潛在客戶，邀約客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)； 負(fù)責(zé)電話回訪未購(gòu)車(chē)潛在客戶，邀約客戶再次來(lái)店購(gòu)車(chē)； 負(fù)責(zé)邀約到店客戶的接待、談判、簽單、交車(chē)及相關(guān)后續(xù)工作處理 負(fù)責(zé)按月匯總、分析并匯報(bào)當(dāng)月所有分配線索和商機(jī)的處理情況 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員需要及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)結(jié)果的商機(jī)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)
每日了解最新庫(kù)存情況，及時(shí)了解展廳和網(wǎng)銷(xiāo)政策的變化并適時(shí)與銷(xiāo)售總監(jiān)溝通進(jìn)展、需求和支持
任職崗位的KPI指標(biāo)7、8、9、電話邀約到店率 銷(xiāo)售線索處理能力 銷(xiāo)售能力
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（2000）+補(bǔ)貼（300）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：0.7崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
外展經(jīng)理崗位
崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、組織策劃外展活動(dòng)，制定外展計(jì)劃及目標(biāo)
對(duì)外展選擇地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)需求進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)組織好相關(guān)車(chē)輛 制定巡展線路及費(fèi)用預(yù)算
對(duì)外展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督 對(duì)外展活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估、分析、改進(jìn)
相關(guān)表卡的填寫(xiě)（《老客戶關(guān)懷及禮品簽收表》《競(jìng)品客戶試駕及禮品簽收表》《潛客信息登記表》《掃街拜訪信息登記表》）
7、及時(shí)上報(bào)外展活動(dòng)資料
任職崗位的KPI指標(biāo)1、2、3、外展活動(dòng)組織策劃能力 外展活動(dòng)分析評(píng)估能力 外展活動(dòng)費(fèi)用控制力
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（900）+補(bǔ)貼（400）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：1.6崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
外展專(zhuān)員崗位
崗位職責(zé)1、2、3、準(zhǔn)備外展活動(dòng)車(chē)輛、對(duì)物料進(jìn)行準(zhǔn)備、保管、布置等 對(duì)外展活動(dòng)區(qū)域客戶進(jìn)行邀約
外展活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)的相關(guān)工作，（集客信息收集、邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{、車(chē)輛介紹、銷(xiāo)售、禮品發(fā)放等）
4、及時(shí)對(duì)收集的集客信息進(jìn)行整理上報(bào)
任職崗位的KPI指標(biāo)1、2、3、銷(xiāo)售線索準(zhǔn)確率 認(rèn)為目標(biāo)完成率
考核紅線（外展期間私自離崗、抽煙、對(duì)客戶不禮貌等）
任職崗位月收入計(jì)算方式：
基薪（2000）+補(bǔ)貼（300）+績(jī)效工資
績(jī)效工資：0.7崗級(jí)系數(shù) 按當(dāng)月銷(xiāo)量、裝飾、保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融信貸的完成情況計(jì)算
績(jī)效評(píng)估人：市場(chǎng)推廣總監(jiān)
第四篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
一、崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)部主管
直接上級(jí)：公司副總
直接下級(jí)：區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員
（一）工作職責(zé)：在公司副總領(lǐng)導(dǎo)下，配合開(kāi)展市場(chǎng)部的工作。
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；
3、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)每日/周/年/季/月的銷(xiāo)售和預(yù)算報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)、客戶、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析，并且定期向業(yè)務(wù)副總作一次銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)；
6、負(fù)責(zé)定期組織本部門(mén)員工對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)比、激勵(lì)、推薦和評(píng)價(jià)；
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門(mén)完成與銷(xiāo)售相關(guān)的工作；
（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的有關(guān)工作會(huì)議；
2、定期將自已的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式向副總報(bào)告；
3、參加公司中層例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、總結(jié)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議；
4、對(duì)其分管的工作全面負(fù)責(zé)。
二、崗位名稱(chēng)：區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員
直接上級(jí)：市場(chǎng)部主管
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及相關(guān)工作。
1、根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)各片區(qū)的市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及維護(hù)客戶關(guān)系；
2、熱情耐心地接待客戶來(lái)訪或來(lái)電，認(rèn)真與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，為公司建立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶渠道，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶檔案，同時(shí)要注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并及時(shí)反饋；
3、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成銷(xiāo)售所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作；
4、配合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)展演、咨詢(xún)等工作；
5、負(fù)責(zé)售后支持的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作；
6、參加各級(jí)廠商的產(chǎn)品培訓(xùn)及公司開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)；
7、定期將自己的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式向市場(chǎng)部主管報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)工作會(huì)議；
8、做好公司臨時(shí)分派的其它工作。
第五篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
第一部分 市場(chǎng)部工作職能
企劃部工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與策劃報(bào)告的撰寫(xiě)和統(tǒng)籌；
2、負(fù)責(zé)5S推廣與執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)企劃部活動(dòng)創(chuàng)意與推廣策略的制定；
4、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、季度、月度推廣方案，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、制定各個(gè)階段的推廣計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案；
6、根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目廠部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作；
8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的工作，編制、實(shí)施、檢查、完善公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，公司各種規(guī)章制度的起草建設(shè)和導(dǎo)入工作推廣；
9、負(fù)責(zé)公司層面的企業(yè)文化、5S日常宣傳，與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作；
10、負(fù)責(zé)企業(yè)司慶、會(huì)議、活動(dòng)及重大慶典活動(dòng)的策劃與組織工作；
11、負(fù)責(zé)公司e-zine、內(nèi)刊宣傳及樣本手冊(cè)等編排和發(fā)布；
12、組織收集、整理、分析、傳遞、研究、公司內(nèi)部、外部有關(guān)辦公企劃前沿等方面運(yùn)行的綜合信息，并呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第二部分 崗位職責(zé)描述
企劃部經(jīng)理：李能江
1、全面負(fù)責(zé)、組織開(kāi)展策劃部的各項(xiàng)工作；
2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排與考核工作；
3、全面負(fù)責(zé)企劃活動(dòng)的推廣定位和主題創(chuàng)意；
4、全面組織公司內(nèi)外部的宣傳推廣計(jì)劃，掌握實(shí)施過(guò)程；
5、負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公司的各項(xiàng)重大會(huì)議和活動(dòng)的開(kāi)展；
6、負(fù)責(zé)重要的接待和外聯(lián)，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象；
7、及時(shí)將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)公司，并將公司有關(guān)決議傳達(dá)給下級(jí)人員；
8、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)其他部門(mén)的協(xié)作、配合；
9、負(fù)責(zé)策劃部的活動(dòng)計(jì)劃研究和指導(dǎo)工作，圍繞方案撰寫(xiě)組織項(xiàng)目的廠部調(diào)研；
10、更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容與主持策劃公司E-zine；
11、負(fù)責(zé)企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫(xiě)工作；
12、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目提案的撰寫(xiě)和提報(bào)；
13、針對(duì)策劃工作與公司其他部門(mén)溝通；
14、負(fù)責(zé)管理公司照相、攝像器材和宣傳工具器材等設(shè)備，并負(fù)責(zé)各大型活動(dòng)的攝影；
15、負(fù)責(zé)組織和外界企業(yè)的文化交流工作。
平面設(shè)計(jì)組職責(zé)：琚凡雨
1、在市場(chǎng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司各類(lèi)平面設(shè)計(jì)任務(wù)；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，進(jìn)行公司形象創(chuàng)意、規(guī)劃，制作圖片及圖形材料系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施；
3、設(shè)計(jì)各種宣傳資料的平面效果圖案；
4、為圖文廣告、宣傳單、企業(yè)文化欄、網(wǎng)絡(luò)廣告及其他的展示品設(shè)計(jì)藝術(shù)作品；
5、完成各種臨時(shí)性平面設(shè)計(jì)任務(wù)；
6、完成各部門(mén)各種宣傳品的委托設(shè)計(jì)制作工作
策劃組職責(zé)：（人員待定）
1、負(fù)責(zé)公司企劃活動(dòng)背景、展板、條幅、指標(biāo)標(biāo)識(shí)、宣傳資料、招商手冊(cè)等制作中涉及文字內(nèi)容的工作；
2、公司各種活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則；
3、制定大型活動(dòng)及企業(yè)文化活動(dòng)的分類(lèi)考核標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)投入與收益的比例要求；
4、組織全公司的策劃創(chuàng)意和文案寫(xiě)作及員工培訓(xùn)、組織活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)；
5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié)；
6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、6S的宣傳方案和公司大事記文案和內(nèi)刊的整理編寫(xiě)工作。
宣傳組職責(zé)：（人員待定）
1、負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、6S、廠紀(jì)廠規(guī)活動(dòng)的媒體宣傳方式和組織方案；
2、制定公司總體形象宣傳計(jì)劃及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃細(xì)則；
3、建立與各部門(mén)的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列內(nèi)部新聞的專(zhuān)題策劃進(jìn)行宣傳；
4、負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及前期DV攝影、影像和后期制作宣傳；
5、對(duì)公司組織各種活動(dòng)的人員及各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)違反6S、廠紀(jì)廠規(guī)的行為進(jìn)行宣傳、報(bào)道；
6、對(duì)公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)媒體報(bào)道宣傳。
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