第一篇：加油站操作員高級(jí)

加油站操作員高級(jí)(理論)v4

一、單選題

1.（）是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。[1.0] C.交易時(shí)長(zhǎng) D.噸油銷(xiāo)售 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長(zhǎng)期得不到維護(hù)將造成（）。[1.0] A.集團(tuán)用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

2.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽(tīng)顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng) C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

3.GB 11118.1-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個(gè)品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

4.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

5.便利店銷(xiāo)售分析中，客單價(jià)是一項(xiàng)重要指標(biāo)，客單價(jià)的主要變量是銷(xiāo)售額和客流量即（A.交易筆數(shù) B.成交時(shí)間

A.死機(jī)

B.監(jiān)控畫(huà)面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤(pán)格式化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]

A.常規(guī)品類(lèi) B.偶然/季節(jié)性品類(lèi) C.便利性品類(lèi) D.特殊性品類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

8.電磁閥控制扳損壞導(dǎo)致電磁閥無(wú)法關(guān)閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號(hào)線 C.清洗先導(dǎo)閥線圈 D.更換主板 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

9.自動(dòng)液位儀油罐高度參數(shù)指（）。[1.0]

A.油罐內(nèi)徑

B.油罐容積表的結(jié)束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計(jì)量口到罐底高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

。[1.0]

10./* Generator: eWebEditor */

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第1頁(yè)，共12頁(yè)）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站對(duì)臥式罐進(jìn)行計(jì)量，測(cè)得數(shù)據(jù)：油高1123mm，無(wú)水，則油品體積為（）。（查本題附表）

1082

附表：（臥式罐部分容積表）

高度cm

容積L

高度cm

容積L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

客戶持加油卡在聯(lián)網(wǎng)站加油時(shí)，未等加油結(jié)束就將卡片拔出，將導(dǎo)致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]

A.黑卡 B.掛失卡

第2頁(yè)，共12頁(yè)。）標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

12.（）不僅是品類(lèi)商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類(lèi)的推廣者，同時(shí)還是品類(lèi)商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應(yīng)商 C.消費(fèi)者 D.管理者 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

13.規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)，以提升毛利率為目標(biāo)，促銷(xiāo)思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進(jìn)店消費(fèi) B.提高整體商品銷(xiāo)售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的銷(xiāo)售份額 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

14.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報(bào)的有（）。[1.0] A.異常事件上報(bào) B.安全檢查 C.HSE會(huì)議 D.應(yīng)急演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

15.中國(guó)石化充值卡售卡時(shí)，一旦超過(guò)規(guī)定限額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳入（）界面進(jìn)行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請(qǐng) D.驗(yàn)證 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認(rèn)會(huì)送達(dá)的，可暫時(shí)保留陳列位置，并使用（）標(biāo)注。[1.0] A.缺貨卡 B.價(jià)格標(biāo)簽 C.顧客預(yù)留卡

D.贈(zèng)品卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

18.預(yù)測(cè)加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時(shí)，必須考慮存儲(chǔ)該油品油罐的安全容積，一般來(lái)說(shuō)，安全容積為該

油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

19.完整的促銷(xiāo)方案包含很多要素，其中包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)范圍等，不包括（）。[1.0]

A.宣傳方式 B.供應(yīng)商評(píng)估 C.注意事項(xiàng) D.費(fèi)用預(yù)算 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

20.關(guān)于員工卡，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[1.0]

A.員工卡可以設(shè)置密碼

B.一個(gè)員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進(jìn)行再次分配 D.當(dāng)班員工卡不用做上下班操作 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

21.貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。[1.0]

A.壁柜 B.促銷(xiāo)島柜

第3頁(yè)，共12頁(yè) C.中島柜 D.收銀臺(tái)背柜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

22.2011年12月10日，在零售管理系統(tǒng)中縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時(shí)，被檢查加油站的班次狀態(tài)可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

23.電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。[1.0] A.電動(dòng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng) B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉(zhuǎn)動(dòng) D.電磁閥是否起作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

24.加油站根據(jù)不同車(chē)輛司機(jī)的個(gè)性特點(diǎn)分為出租車(chē)司機(jī)、公交車(chē)司機(jī)、私家車(chē)司機(jī)、大貨車(chē)司機(jī)、摩托車(chē)司機(jī)等，這種市場(chǎng)細(xì)分的方法為（）。[1.0] A.心理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 B.地理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 C.人文標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 D.行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

25.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標(biāo)市場(chǎng)就是我們正在運(yùn)作的市場(chǎng) B.目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)的美好遠(yuǎn)景

C.目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群

D.就是企業(yè)即將放棄的那個(gè)市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長(zhǎng)時(shí)間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

27.品類(lèi)評(píng)估中，消費(fèi)趨勢(shì)評(píng)估指標(biāo)不包括以下內(nèi)容的有（）。[1.0]

A.消費(fèi)者如何使用該類(lèi)商品 B.消費(fèi)者在便利店停留多長(zhǎng)時(shí)間 C.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品是否滿意 D.消費(fèi)者對(duì)該品類(lèi)有什么潛在需求和建議 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

28.“黃金通道”是顧客從門(mén)店入口走向（）的通道，第二動(dòng)線是走向（）的通道。[1.0]

A.收銀臺(tái)、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺(tái)、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

29.（）是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。

[1.0] A.產(chǎn)品價(jià)值 B.客戶價(jià)值理論 C.顧客總價(jià)值 D.服務(wù)價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

30.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，要注意進(jìn)入便利店進(jìn)行改造的人員，需要接受（訓(xùn)考試。[1.0] A.安全 B.消防知識(shí) C.熱食品加工操作 D.財(cái)務(wù)知識(shí)

第4頁(yè)，共12頁(yè)）培訓(xùn)，是否通過(guò)了培標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

31.月度促銷(xiāo)（）是對(duì)年度促銷(xiāo)規(guī)劃的豐富和調(diào)整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報(bào)告 D.督導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

32.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)針對(duì)加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。[1.0] A.促銷(xiāo) B.廣告 C.人員 D.油品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

33.下列選項(xiàng)中，不屬于便利店?duì)I業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。[1.0] A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門(mén)規(guī)定程序或依法查辦 B.暫時(shí)拘禁有偷盜行為的顧客

C.對(duì)于偷竊情節(jié)輕、商品價(jià)值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對(duì)于情節(jié)較重且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度差的，移交公安機(jī)關(guān)處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

34.門(mén)店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對(duì)整個(gè)門(mén)店的功能區(qū)域進(jìn)行劃分 B.給貨架的層板編號(hào)，設(shè)計(jì)商品陳列位置 C.標(biāo)注貨架、收銀臺(tái)、飲料展示柜等設(shè)備設(shè)施 D.給每個(gè)貨架進(jìn)行編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

35.對(duì)車(chē)用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性

D.防腐性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

36.促銷(xiāo)形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價(jià)促銷(xiāo)、游戲抽獎(jiǎng)、抵用券、贈(zèng)品或

試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺(tái)廣告 B.危機(jī)公關(guān) C.會(huì)員促銷(xiāo) D.第二件半價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

37.下列說(shuō)法中，不屬于便利店內(nèi)部員工偷竊行為的是（）。[1.0]

A.內(nèi)外勾結(jié)、漏掃錯(cuò)掃、高價(jià)低賣(mài)

B.加油員工替客戶進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)燃油寶、整箱水，按系統(tǒng)正常售價(jià)掃碼銷(xiāo)售 C.虛構(gòu)退貨，私吞貨款 D.調(diào)換商品、調(diào)換價(jià)簽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.設(shè)備 B.工藝

C.消防設(shè)施、設(shè)備 D.人 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

39.我國(guó)常用車(chē)輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

40.下列行為中，違反清罐作業(yè)防靜電安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉質(zhì)衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽

第5頁(yè)，共12頁(yè) C.使用木質(zhì)器具清理油污

D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

46.加油站油品分罐保管登記賬罐車(chē)驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車(chē)驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對(duì)單中原發(fā)升數(shù)欄合計(jì)數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對(duì)單中的核算升數(shù)合計(jì)數(shù)相一致。

47.加油加氣站內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域以外的電氣設(shè)備可選用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

48.充值卡銷(xiāo)售不得打折、不得賒銷(xiāo)，銷(xiāo)售款應(yīng)隨便利店?duì)I業(yè)款一同填寫(xiě)銀行繳款單繳存銀行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

49.20L標(biāo)準(zhǔn)器檢定證書(shū)給出：計(jì)量頸讀數(shù)38.6mm時(shí)標(biāo)準(zhǔn)器內(nèi)為20.00L.若標(biāo)準(zhǔn)器計(jì)量頸讀數(shù)值為

38.8mm,則通常可判定該次自校的加油機(jī)的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

50.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12904ABA091《通用商品條碼》中規(guī)定中國(guó)通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)

相同。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

第6頁(yè)，共12頁(yè)

二、判斷題

41.促銷(xiāo)活動(dòng)主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷(xiāo)前、中、后的工作，就是促銷(xiāo)成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷(xiāo)成功的要素。

42.在加油機(jī)通電、提槍時(shí)，潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒(méi)有動(dòng)作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

43.省道國(guó)道高速公路的貨車(chē)司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類(lèi)型單一，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價(jià)格要低，有洗車(chē)、洗澡設(shè)施更好，對(duì)具體服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求不高，只要價(jià)格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：省道國(guó)道高速公路的貨車(chē)司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類(lèi)型盡量多樣化，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價(jià)格要低，有洗車(chē)、洗澡設(shè)施更好，但對(duì)具體服務(wù)設(shè)施要求不高，只要價(jià)格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類(lèi)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類(lèi)，但防凍液屬于常規(guī)品類(lèi)

45.普洱茶是以云南一定區(qū)域內(nèi)的云南大葉種曬青毛茶為原料，經(jīng)過(guò)后發(fā)酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，其市場(chǎng)的輻射就會(huì)擴(kuò)大，提高了加油站的總車(chē)流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營(yíng)情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，其市場(chǎng)的輻射就會(huì)擴(kuò)大，提高了加油站的有效車(chē)流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營(yíng)情況普遍良好

53.一臺(tái)計(jì)量器具送上級(jí)計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定，主要目的之一就是為了獲得準(zhǔn)確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

54.收銀臺(tái)是最容易打動(dòng)顧客消費(fèi)的地方，也是員工口頭促銷(xiāo)最佳場(chǎng)所和店內(nèi)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺(tái)的陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

55.便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開(kāi)時(shí)，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報(bào)警。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開(kāi)時(shí)，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，并看清楚他們離開(kāi)的方向。

56.如果收油量和發(fā)油量存在差額時(shí)，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲

57.我們可以通過(guò)降低產(chǎn)品售價(jià)來(lái)建立顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：我們可以通過(guò)提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來(lái)建立顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)

58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷(xiāo)，影響銷(xiāo)售量

60.依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控

61.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)管理臺(tái)賬模塊中，目前只有加油站運(yùn)行日志這一項(xiàng)內(nèi)容。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

62.崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況是日常巡查最重要的內(nèi)容之一。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況是上級(jí)公司定期安全檢查最重要的內(nèi)容之

第7頁(yè)，共12頁(yè) 一。

63.加油站銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對(duì)其進(jìn)行分析加工處理，并通過(guò)建立預(yù)測(cè)模型來(lái)對(duì)銷(xiāo)售量變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行研究并作出推測(cè)的預(yù)測(cè)方法，如趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法、因果預(yù)測(cè)分析法和市場(chǎng)調(diào)研法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對(duì)其進(jìn)行分析加工處理，并通過(guò)建立預(yù)測(cè)模型來(lái)對(duì)銷(xiāo)售量變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行研究并作出推測(cè)的預(yù)測(cè)方法，如趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法和因果預(yù)測(cè)分析法

64.因?yàn)橛?jì)劃購(gòu)買(mǎi)通常在沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)之前，所以大部分顧客會(huì)直接去飲料展示柜，然后到收銀臺(tái)，他們會(huì)經(jīng)過(guò)擺放在從前門(mén)到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺(tái)兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

65.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷(xiāo)成功的因素，肯定顧客提出的異議點(diǎn)，直接針對(duì)異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

66.管道采用焊接法修復(fù)時(shí)，焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm，連續(xù)咬肉長(zhǎng)度不應(yīng)大于100mm，且焊縫兩側(cè)咬肉總長(zhǎng)不應(yīng)大于焊縫全長(zhǎng)的10%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

67.抗爆性能好的汽油在燃燒時(shí)，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

68.電氣設(shè)備安全運(yùn)行，主要采用過(guò)流與過(guò)壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

69.根據(jù)國(guó)標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)液位儀金屬穿線管時(shí)，金屬穿線管兩端均應(yīng)

可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜直接布設(shè)則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：根據(jù)國(guó)標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)金屬穿線管時(shí)，金屬穿線管兩端均應(yīng)可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜應(yīng)將鎧裝外皮兩端接地

70.清罐作業(yè)時(shí)，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測(cè)試儀進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：清罐作業(yè)時(shí)，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)2臺(tái)以上相同型號(hào)的防爆可燃?xì)怏w測(cè)試儀進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。

71.手動(dòng)變速箱油（MTF）用于盤(pán)式或者帶式無(wú)級(jí)變速箱中的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：手動(dòng)變速箱油（MTF）適用于各種車(chē)輛的手動(dòng)變速箱

72.加油機(jī)的最大允許誤差為0.3%，其測(cè)量重復(fù)性應(yīng)不超過(guò)0.15%。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油機(jī)的最大允許誤差為±0.3%，其測(cè)量重復(fù)性應(yīng)不超過(guò)0.10%

73.不得向未成年人銷(xiāo)售彩票。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

74.@客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯(cuò)誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼修改，方可再使用。

[0.5]

第8頁(yè)，共12頁(yè) A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯(cuò)誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，方可再使用

75.簡(jiǎn)述制定年度促銷(xiāo)規(guī)劃時(shí)參考供應(yīng)商促銷(xiāo)計(jì)劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

76.便利店百貨類(lèi)銷(xiāo)售額為7600元，門(mén)店的總營(yíng)業(yè)額為10.4萬(wàn)元，服務(wù)類(lèi)商品銷(xiāo)售額5萬(wàn)元，百貨類(lèi)的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類(lèi)的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

77.公共關(guān)系活動(dòng)線下活動(dòng)是指：利用電臺(tái)、網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)等平臺(tái)，開(kāi)展各種主題和形式的活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：公共關(guān)系活動(dòng)線上活動(dòng)是指：利用電臺(tái)、網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)等平臺(tái)，開(kāi)展各種主題和形式的活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力

78.高溫卸壓閥可用于加油機(jī)一旦倒塌引起剪切環(huán)切斷，副閥關(guān)閉后管路內(nèi)油液溫度升高而引起壓力升高時(shí)卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

79.硫含量是油品升級(jí)換代的重要標(biāo)志。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

80.設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案時(shí)，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷(xiāo)單據(jù)

應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)果監(jiān)控等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案時(shí)，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷(xiāo)單據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和過(guò)程管控監(jiān)督等

三、多選題

81.預(yù)置加油時(shí)沒(méi)有小流量的原因是（）。[1.0]

A.線圈接反 B.先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán) C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無(wú)

82.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí) C.為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話 D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無(wú)

83.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）[1.0]

A.設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求 B.設(shè)備的外殼無(wú)裂紋、損傷 C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求 D.接地標(biāo)志及接地螺釘完好 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

84.在客戶檔案管理過(guò)程中，一般可按（）來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。[1.0]

A.客戶消費(fèi)頻率 B.客戶性質(zhì) C.客戶等級(jí) D.客戶忠誠(chéng)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D

第9頁(yè)，共12頁(yè) 試題分析：無(wú)

85.隨著監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)數(shù)字監(jiān)控技術(shù)的出現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的模擬錄像技術(shù)，音頻、視頻信號(hào)數(shù)字化，信息記錄大容量自動(dòng)化，具有（）等特點(diǎn)。[1.0] D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無(wú)

A.運(yùn)行穩(wěn)定 B.使用壽命長(zhǎng) C.功能多 D.操作簡(jiǎn)便 E.免維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

86.遇跨步電壓點(diǎn)擊時(shí)要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無(wú)

87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小 B.開(kāi)關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網(wǎng)堵塞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無(wú)

88.為防范加油站便利店發(fā)生內(nèi)部盜竊，需建立相應(yīng)的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內(nèi)部舉報(bào)制度 D.輪崗制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無(wú)

89.屬于四軟活塞式流量測(cè)量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動(dòng)彎頭

90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

91.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密閉儲(chǔ)存 B.減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) C.冷凍儲(chǔ)存 D.高溫儲(chǔ)存 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無(wú)

92.商品依據(jù)小類(lèi)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無(wú)

與具體的處罰措施等。[1.0]

93.關(guān)于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]

A.盤(pán)點(diǎn)表的商品順序應(yīng)與擺位圖一致

B.督導(dǎo)中對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架檢查，督導(dǎo)人員要按照《商品擺位圖》對(duì)商品逐一進(jìn)行核對(duì) C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷(xiāo)品 D.商品擺位圖無(wú)法提供商品在某一貨架上的具體位置 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無(wú)

94.加油站油品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]

A.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》

B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計(jì)量管理規(guī)定》 C.接受上級(jí)主管部門(mén)

第10頁(yè)，共12頁(yè)）D.公安部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無(wú)

95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進(jìn)貨 C.本日付出 D.核銷(xiāo)損溢

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

96.品類(lèi)評(píng)分表主要包括（）和供應(yīng)鏈等評(píng)估項(xiàng)目。[1.0] A.消費(fèi)者 B.市場(chǎng) C.利潤(rùn) D.銷(xiāo)售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

97.營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）等內(nèi)容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價(jià) C.刺激購(gòu)買(mǎi) D.試用滲透

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

98.造成加油機(jī)出油但不計(jì)數(shù)的原因有（）。[1.0] A.光電計(jì)數(shù)器損壞 B.光電傳感器軸銷(xiāo)脫落 C.主板計(jì)數(shù)集成塊損壞 D.光電傳感器轉(zhuǎn)盤(pán)松脫 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

99.廣義的庫(kù)存是指以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲(chǔ)的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產(chǎn)消耗品

C.代保管快消品 D.成品和備件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無(wú)

100.下列描述正確的是（）。[1.0]

A.同一品類(lèi)在不同的零售商中可能充當(dāng)不同的品類(lèi)角色

B.在進(jìn)行便利店單品淘汰的時(shí)候，應(yīng)使用同一評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)各品類(lèi)角色進(jìn)行銷(xiāo)售排名淘汰單品。C.不同角色的品類(lèi)不宜直接競(jìng)爭(zhēng)

D.美容護(hù)理品類(lèi)在大超市可能是常規(guī)品類(lèi)，但是在屈臣氏店內(nèi)為目標(biāo)品類(lèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無(wú)

四、簡(jiǎn)答題

101.采用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀測(cè)量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時(shí)盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計(jì)量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時(shí)，要確保沒(méi)有任何產(chǎn)生火源的行為和動(dòng)作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無(wú)

102.請(qǐng)簡(jiǎn)述并舉例業(yè)務(wù)資源互促的主要形式。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現(xiàn)金券，加油送洗車(chē)券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購(gòu)買(mǎi)便利店商品贈(zèng)送加油券。（0.3）試題分析：無(wú)

103.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站內(nèi)部用卡的分類(lèi)、功能和管理要求。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）加油站內(nèi)部用卡分為員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現(xiàn)金客戶加油時(shí)使用的卡片，同時(shí)用于交接班簽到、簽退及結(jié)賬；（0.1）（3）維修卡：加油機(jī)維修、排空以及取樣時(shí)使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）

（4）驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時(shí)可以用于強(qiáng)制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于對(duì)加油IC卡的認(rèn)證，每條加油槍（POS機(jī)）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對(duì)每張PSAM卡卡號(hào)和對(duì)應(yīng)安裝的油槍（POS機(jī)）進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。嚴(yán)禁私自拆下加油機(jī)（POS機(jī)）上的PSAM卡。對(duì)2011年9月后出廠的新款防作弊加油機(jī)，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時(shí)增加了計(jì)量芯片認(rèn)證功能；（0.2）

第11頁(yè)，共12頁(yè)）等。

（6）ACT卡：是加油機(jī)計(jì)量芯片綁定操作的授權(quán)卡，由縣公司指定專人保管，在機(jī)卡綁定注冊(cè)時(shí)使用。（0.2）試題分析：無(wú)

104.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)有缺相報(bào)警聲，電機(jī)不工作的故障排除方法。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：

答：①檢查加油機(jī)三相電源是否缺相，造成缺相檢測(cè)電路啟動(dòng)而發(fā)生報(bào)警聲；（0.4）②檢查電源盒內(nèi)是否缺相，檢測(cè)板上的兩組檢測(cè)變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測(cè)板是否損壞。（0.3）試題分析：無(wú)

17％，計(jì)算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為多少？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：①銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝不含稅銷(xiāo)售額×稅率 ②不含稅銷(xiāo)售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為6800元。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷(xiāo)售額(0.5)；（3）求出銷(xiāo)項(xiàng)稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無(wú)

五、計(jì)算題

105.5月份，某便利店銷(xiāo)售商品品種共721種，銷(xiāo)售金額為65000元，期末庫(kù)存商品品種為1015種，庫(kù)存金額為105200元。求便利店商品動(dòng)銷(xiāo)率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：便利店動(dòng)銷(xiāo)率為

商品動(dòng)銷(xiāo)率=動(dòng)銷(xiāo)品種數(shù)÷門(mén)店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)×100% 便利店商品動(dòng)銷(xiāo)率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動(dòng)銷(xiāo)率為71%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無(wú)

106.對(duì)某油罐中部油品溫度（℃）測(cè)量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無(wú)

107.某加油站通過(guò)加油機(jī)發(fā)油，７月份汽油盤(pán)存賬目如下：月初庫(kù)存29464L，本月入庫(kù)量為58966L，本月出庫(kù)量為573193L，月末庫(kù)存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無(wú)

108.已知某加油站某日銷(xiāo)售油品共收到貨款46800元（假定均開(kāi)普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為

第12頁(yè)，共12頁(yè)

第二篇：加油站操作員高級(jí)(6)

加油站操作員高級(jí)(理論)v7

一、單選題

1.汛情發(fā)生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門(mén)、防汛部門(mén)、氣象部門(mén)保持密切聯(lián)系 B.檢查，加固加油機(jī)、油罐等設(shè)備是否安全可靠 C.加強(qiáng)警戒

D.關(guān)門(mén)，等待洪水退去 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

2.便店內(nèi)使用防盜設(shè)備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養(yǎng)狗

B.安裝攝像監(jiān)控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

3.國(guó)標(biāo)GB 50156-2002中對(duì)信號(hào)電纜保護(hù)套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無(wú)需保護(hù)套管 D.材質(zhì)沒(méi)有要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

4.便利性品類(lèi)具有加強(qiáng)該零售商“（）”購(gòu)物的形象特點(diǎn)。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

5.便利店提供的情人節(jié)巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標(biāo)品類(lèi) B.偶然/季節(jié)性品類(lèi) C.便利性品

D.特殊性品類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

6.企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群是

指（）。[1.0] A.目標(biāo)市場(chǎng) B.現(xiàn)有市場(chǎng) C.未成熟市場(chǎng) D.細(xì)分市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

7.進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)生變化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.該油品庫(kù)存減少 B.該油品銷(xiāo)售量發(fā)生變化 C.該油品質(zhì)量發(fā)生變化 D.該油品的銷(xiāo)售成本增加 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

8.有些公司花錢(qián)雇用一些顧客公司的人員，或是消費(fèi)者，他們裝扮成顧客，親身經(jīng)歷一般顧客在消

費(fèi)中所需要經(jīng)歷的全部過(guò)程，然后向公司報(bào)告公司及其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品（或服務(wù)）所具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這種顧客滿意度調(diào)研方法稱之為（）。[1.0] A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

9.防凍液的基礎(chǔ)液由水和（）組成。[1.0]

A.添加劑 B.潤(rùn)滑劑 C.醚 D.醇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

10.在零售管理系統(tǒng)中，縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時(shí)，被檢查加油站必須在站級(jí)系統(tǒng)做一次（）

第1頁(yè)，共11頁(yè) [1.0] A.日結(jié) B.班結(jié) C.盤(pán)點(diǎn) D.資金上繳錄入 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況

D.違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作規(guī)程情況 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

12.便利店客單價(jià)分析時(shí)，通常會(huì)按照（）序列排開(kāi)，以便分析消費(fèi)特征。[1.0] A.偏好 B.時(shí)間段 C.銷(xiāo)售額 D.商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

13.有一類(lèi)消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會(huì)選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對(duì)加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類(lèi)消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經(jīng)濟(jì)型 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

14.影響促銷(xiāo)時(shí)機(jī)選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發(fā)性事件 B.輿論造勢(shì) C.競(jìng)品針對(duì)性促銷(xiāo) D.店慶活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進(jìn)站須知”情況

試題分析：無(wú)

15.促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以（）為單位進(jìn)行整體規(guī)劃。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

16.加油站監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)不宜在以下那個(gè)區(qū)域（）利用運(yùn)動(dòng)目標(biāo)檢測(cè)技術(shù)在監(jiān)視畫(huà)面上進(jìn)行設(shè)防

等功能。[1.0]

A.油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo) B.營(yíng)業(yè)室 C.倉(cāng)庫(kù)區(qū)

D.夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

17.企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)以（）為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織

體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務(wù)質(zhì)量 B.降低成本 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

18.按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。[1.0]

A.綜合演練和專項(xiàng)演練 B.現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練 C.檢驗(yàn)性演練和研究性演練 D.現(xiàn)場(chǎng)演練和專項(xiàng)演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

19.便利店商品動(dòng)銷(xiāo)率（），即便利店銷(xiāo)售品種數(shù)高于目前現(xiàn)有庫(kù)存的品種數(shù)。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2頁(yè)，共11頁(yè) D.小于100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]

D.提高電壓 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

25.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是指門(mén)店從商品驗(yàn)收入庫(kù)至（）為止所經(jīng)歷的天數(shù)。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄 C.立即撥打“110”報(bào)警電話

D.大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

22.發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法是（）。[1.0] A.聽(tīng) B.測(cè) C.聞 D.摸 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

23.在編寫(xiě)清罐技術(shù)方案時(shí)不需要明確（）。[1.0] A.作業(yè)人員姓名 B.作業(yè)單位名稱 C.技術(shù)員姓名 D.安全員姓名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

24.自吸泵加油機(jī)電機(jī)反轉(zhuǎn)造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機(jī) B.任意調(diào)節(jié)兩個(gè)相線 C.調(diào)緊皮帶

A.全部銷(xiāo)售完 B.全部陳列完 C.全部盤(pán)點(diǎn)完 D.全部調(diào)撥完 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

26.非油品銷(xiāo)售中前常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)是指（）。[1.0]

A.促銷(xiāo)活動(dòng) B.贊助活動(dòng) C.投放廣告 D.明星代言 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

27.ZC-8型接地電阻測(cè)定儀在測(cè)定接地電阻時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)搖把的轉(zhuǎn)速要達(dá)到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

28.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵軸過(guò)度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢(qián)包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.預(yù)分配

第3頁(yè)，共11頁(yè)

。[1.0]）D.充值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

30.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進(jìn)、銷(xiāo)、存及損耗累計(jì)數(shù)

C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

據(jù)的報(bào)表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)帳 C.班末盤(pán)點(diǎn)表 D.交接班 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

31.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽(tīng)顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng) C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

32.規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)，屬于促銷(xiāo)活動(dòng)成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷(xiāo)商品組合選擇正確 B.促銷(xiāo)時(shí)機(jī)明確 C.促銷(xiāo)品貨值低 D.庫(kù)存豐富 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

33.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備維修申請(qǐng)上報(bào)中，加油站對(duì)加油機(jī)的評(píng)價(jià)是在（A.市公司回復(fù)后 B.縣（區(qū)）公司回復(fù)后 C.縣（區(qū)）公司處理后 D.縣（區(qū)）公司審批后 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

34.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度

35.客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是（）。[1.0]

A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

36.顧客的購(gòu)買(mǎi)決策大多在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，并且很容易受到店內(nèi)促銷(xiāo)、陳列措施的影響，這屬于顧客購(gòu)買(mǎi)

決策分類(lèi)中的（）。[1.0] A.盲目型消費(fèi) B.計(jì)劃型消費(fèi) C.沖動(dòng)型消費(fèi) D.冷靜型消費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

37.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機(jī)鉛封登記錄入時(shí)，（）不是手工錄入而是通過(guò)

選擇來(lái)完成的。[1.0] A.鉛封號(hào) B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C。[1.0]

試題分析：無(wú)

38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補(bǔ)法時(shí)，修補(bǔ)時(shí)每道涂料的間隔時(shí)間為（）小時(shí)。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

39.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購(gòu)商品，避免賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生死角，提高賣(mài)場(chǎng)坪效。[1.0]

第4頁(yè)，共11頁(yè)）A.商品陳列 B.動(dòng)線設(shè)計(jì) C.營(yíng)業(yè)氛圍 D.購(gòu)物體驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

40.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時(shí)，要注意溝通方式，做到（）、事實(shí)清楚。[1.0] A.有感染力 B.強(qiáng)抓不放 C.無(wú)動(dòng)于衷 D.說(shuō)服有力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：便利店無(wú)法通過(guò)POS機(jī)查詢歷史庫(kù)存

45.同種類(lèi)、同粘度級(jí)、不同廠家生產(chǎn)的液壓油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

46.在加油站中，所有加油機(jī)等設(shè)備外殼均應(yīng)接地。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

47.粗大誤差不具有抵償性和對(duì)稱性。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

48.卡管系統(tǒng)可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進(jìn)行聯(lián)動(dòng)充值。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

49.汽油蒸發(fā)速度若太快，說(shuō)明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過(guò)程中損耗大，安全性能差，高溫易

產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

50.造成計(jì)量準(zhǔn)確度降低的原因很多，即有機(jī)械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計(jì)

量準(zhǔn)確度降低的故障時(shí)，一般先重新調(diào)整流量系數(shù)，再檢查電子部分，再檢查活塞測(cè)量變換器。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

第5頁(yè)，共11頁(yè)

二、判斷題

41.當(dāng)電磁閥沒(méi)有小流量時(shí)，應(yīng)檢查電磁閥的控制信號(hào)線是否裝錯(cuò)，如裝錯(cuò)需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

43.廣告是最常用的促銷(xiāo)方法之一，運(yùn)用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M(fèi)者、企業(yè)客戶和各類(lèi)社會(huì)組織提供商品和服務(wù)信息，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高美譽(yù)度，最終提高利潤(rùn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷(xiāo)方法之一，運(yùn)用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M(fèi)者、企業(yè)客戶和各類(lèi)社會(huì)組織提供商品和服務(wù)信息，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高美譽(yù)度，最終提高市場(chǎng)占有率

44.便利店計(jì)算周轉(zhuǎn)天數(shù)時(shí)，可以通過(guò)POS機(jī)查詢歷史庫(kù)存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的閃點(diǎn)是保證安全性的指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

52.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過(guò)的區(qū)域。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、毛利率、最小訂貨量、照片。

54.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

55.目前我國(guó)車(chē)輛齒輪油的粘度分類(lèi)采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動(dòng)變速箱潤(rùn)滑劑粘度分類(lèi)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周?chē)鷳?yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周?chē)鷳?yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.3m。

57.零售商表現(xiàn)評(píng)估中，管理指標(biāo)評(píng)估主要包括分類(lèi)銷(xiāo)售占比、缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空

間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：零售商表現(xiàn)評(píng)估中，管理指標(biāo)評(píng)估主要包括缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)

58.制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷(xiāo)，影響銷(xiāo)售量

59.投尺點(diǎn)不一致是液位計(jì)測(cè)量對(duì)比出現(xiàn)誤差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

60.加強(qiáng)級(jí)的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。

[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

61.客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯(cuò)誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

62.加油時(shí)收集的油氣體積與同時(shí)加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

第6頁(yè)，共11頁(yè)

63.便利店百貨類(lèi)銷(xiāo)售額為7600元，門(mén)店的總營(yíng)業(yè)額為10.4萬(wàn)元，服務(wù)類(lèi)商品銷(xiāo)售額5萬(wàn)元，百貨類(lèi)的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類(lèi)的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

64.供應(yīng)鏈策略中，成本領(lǐng)先策略是指通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈不斷降低商品成本和運(yùn)營(yíng)成本；優(yōu)化庫(kù)存管理策略指優(yōu)化庫(kù)存金額，提高現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

65.潤(rùn)滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時(shí)，潤(rùn)滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下，潤(rùn)滑脂會(huì)變硬，成為流體而潤(rùn)滑機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：潤(rùn)滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時(shí)，潤(rùn)滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下，潤(rùn)滑脂會(huì)變軟，成為流體而潤(rùn)滑機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件

66.“顧客讓渡價(jià)值”即顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價(jià)值為正時(shí)，購(gòu)買(mǎi)行為則很難發(fā)生；顧客讓渡價(jià)值為負(fù)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)行為則很可能實(shí)現(xiàn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價(jià)值”即顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價(jià)值為正時(shí)，購(gòu)買(mǎi)行為很有可能實(shí)現(xiàn)；顧客讓渡價(jià)值為負(fù)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)行為則很難發(fā)生

67.柴油中非烴類(lèi)含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

68.促銷(xiāo)力度可以分為常態(tài)促銷(xiāo)和強(qiáng)力促銷(xiāo)，常態(tài)促銷(xiāo)通常選擇高敏感商品，追求銷(xiāo)售額提升、總體毛利率提升的促銷(xiāo)效果。[0.5] A.是

B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：促銷(xiāo)力度可以分為常態(tài)促銷(xiāo)和強(qiáng)力促銷(xiāo)，常態(tài)促銷(xiāo)通常選擇低敏感商品，追求銷(xiāo)售額提升、總體毛利率提升的促銷(xiāo)效果

69.優(yōu)化便利店布局應(yīng)首先從調(diào)整便利店面積入手。特別是對(duì)銷(xiāo)售額較低的便利店，可以通過(guò)空間調(diào)

整，如縮小營(yíng)業(yè)面積進(jìn)行優(yōu)化。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

70.便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容包括：檢查班結(jié)記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴

重商品的進(jìn)銷(xiāo)存，檢查現(xiàn)金賬目，監(jiān)視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

71.加油站油品分罐保管登記賬罐車(chē)驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車(chē)驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對(duì)單中原發(fā)升數(shù)欄合計(jì)數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對(duì)單中的核算升數(shù)合計(jì)數(shù)相一致。

72.電氣設(shè)備安全運(yùn)行，主要采用過(guò)流與過(guò)壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

73.評(píng)估廣告效果與銷(xiāo)售、利潤(rùn)的提升并不是必然的因果關(guān)系，其他活動(dòng)的投入、市場(chǎng)狀況的變化不

會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

第7頁(yè)，共11頁(yè) 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動(dòng)性能比0#柴油的低溫流動(dòng)性能好

75.測(cè)量汽車(chē)罐車(chē)內(nèi)空高時(shí)，一般測(cè)一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：測(cè)量汽車(chē)罐車(chē)內(nèi)空高時(shí)，要求連續(xù)兩次測(cè)量的讀數(shù)不大于2㎜

76.加油站在初開(kāi)業(yè)時(shí)，應(yīng)在零售管理站級(jí)系統(tǒng)的油罐交接模塊下核對(duì)本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開(kāi)業(yè)時(shí)，應(yīng)在零售管理站級(jí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊下核對(duì)本站的油罐、油槍等信息

77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要快些

78.油氣分離器因回油浮漂進(jìn)油導(dǎo)致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

79.柴油機(jī)的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動(dòng)活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

80.便利店改造現(xiàn)場(chǎng)安全檢查內(nèi)容中，包括確認(rèn)施工人員是否已接受安全培訓(xùn)，是否通過(guò)了培訓(xùn)考試。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

三、多選題

81.管道滲漏的修復(fù)方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.環(huán)氧樹(shù)脂補(bǔ)漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

82.下列現(xiàn)象中，可判斷埋地油罐發(fā)生滲漏的是（）。[1.0]

A.油品計(jì)量時(shí),油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現(xiàn)銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區(qū)雜草枯黃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

83.加油站選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身實(shí)力

B.加油站提供的油品非油品和服務(wù)項(xiàng)目 C.加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場(chǎng)狀況 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

84.一般而言，對(duì)加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，必須考慮（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐總?cè)萘?C.該油品日均銷(xiāo)售數(shù)量 D.油罐空容量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無(wú)

85.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存（含水升數(shù)），下列說(shuō)法正確的是

第8頁(yè)，共11頁(yè)（）。[1.0]

90.加油站油品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0] A.等于上個(gè)日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù) B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)

C.如果油站是第一天開(kāi)業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時(shí)的賬面罐存。D.如果油站是第一天開(kāi)業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時(shí)的實(shí)際罐存。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無(wú)

86.事故預(yù)防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險(xiǎn)有害因素 B.實(shí)行事前安全管理 C.提高安全技術(shù)水平D.健全安全管理制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

87.油罐清洗應(yīng)按照作業(yè)程序進(jìn)行，作業(yè)前應(yīng)做好各項(xiàng)安全準(zhǔn)備工作，包括（A.制定清罐作業(yè)計(jì)劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設(shè)備檢查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

88.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)安全隱患錄入時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級(jí)”可以選擇隱患等級(jí) B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內(nèi)容較多時(shí)，可最多上傳5個(gè)附件 D.上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無(wú)

89.供應(yīng)商評(píng)估不包括（）。[1.0] A.供應(yīng)商對(duì)零售商的重要性 B.供應(yīng)商配送能力評(píng)估 C.消費(fèi)者信任度評(píng)估

D.所供商品所屬品類(lèi)的市場(chǎng)規(guī)模 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無(wú)

A.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》

B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計(jì)量管理規(guī)定》 C.接受上級(jí)主管部門(mén) D.公安部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無(wú)

91.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí) C.為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話 D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無(wú)

。[1.0]

92.屬于四軟活塞式流量測(cè)量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動(dòng)彎頭 D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無(wú)

93.品類(lèi)評(píng)分表中消費(fèi)者評(píng)估主要指標(biāo)包括（A.消費(fèi)者性別 B.客單價(jià) C.客戶滿意度 D.購(gòu)物頻率 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無(wú)

94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

第9頁(yè)，共11頁(yè)）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盤(pán)點(diǎn)月報(bào)表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況

B.月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)，由記賬員（核算員）負(fù)責(zé)匯總、填寫(xiě) C.計(jì)量員、記賬員、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn) D.經(jīng)過(guò)上級(jí)管理部門(mén)審批，作為本站核銷(xiāo)損耗的依據(jù) 100.一般而言，對(duì)加油站某一周期內(nèi)日均銷(xiāo)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，必須考慮（）。[1.0]

A.周期內(nèi)加油機(jī)現(xiàn)金售油數(shù)量 B.周期內(nèi)加油機(jī)石化卡售油數(shù)量 C.周期內(nèi)機(jī)出小額配送售油數(shù)量 D.周期內(nèi)庫(kù)出小額配送售油數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

96.我國(guó)發(fā)行的彩票是（）。[1.0] A.賑災(zāi)彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業(yè)彩票 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無(wú)

97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無(wú)

98.自封油槍關(guān)閉不嚴(yán)或關(guān)閉后少量漏油的原因是（A.開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 試題分析：無(wú)

99.合理庫(kù)存檢測(cè)流程包括（）。[1.0] A.了解庫(kù)存商品存放情況 B.了解商品庫(kù)存情況

C.按整體和分品類(lèi)計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) D.合理分配庫(kù)房貨架空間 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無(wú)

。[1.0]

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無(wú)

四、簡(jiǎn)答題

101.采用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀測(cè)量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時(shí)盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計(jì)量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時(shí)，要確保沒(méi)有任何產(chǎn)生火源的行為和動(dòng)作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無(wú)

102.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站老客戶的維護(hù)方法。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；(0.3)②制定客戶維護(hù)制度；(0.2)③客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)；(0.2)④客戶的客情維護(hù)；(0.3)試題分析：無(wú)

103.清洗油罐準(zhǔn)備工作有哪些？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①成立清罐領(lǐng)導(dǎo)小組；(0.1)②按照批準(zhǔn)的作業(yè)方案和HSE安全措施，準(zhǔn)備防爆工具、防爆電器和設(shè)備；(0.2)③排除罐內(nèi)余油；(0.2)④按作業(yè)方案用盲板隔離封堵進(jìn)出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開(kāi)與油罐相連接電氣、自動(dòng)化儀表接線；(0.1)⑥填寫(xiě)和審批受限空間作業(yè)票、作業(yè)許可證。(0.2)

試題分析：無(wú)

104.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述制作兩圖一表的注意事項(xiàng)。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）貨架規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化。0.2

商品陳列使用的貨架應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，同一區(qū)域、類(lèi)型便利店統(tǒng)一貨架規(guī)格。0.1

（2）商品相關(guān)資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2

（3）充分利用試驗(yàn)架。0.2在配置商品時(shí)，利用試驗(yàn)貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無(wú)

五、計(jì)算題

105.某次自校測(cè)得柴油標(biāo)準(zhǔn)量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標(biāo)準(zhǔn)量器內(nèi)油溫17.3℃，標(biāo)準(zhǔn)

第10頁(yè)，共11頁(yè)）罐材料不銹鋼，體膨脹系數(shù)βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數(shù)βB=9×10-4℃-1。標(biāo)準(zhǔn)罐在實(shí)際溫度下給出的實(shí)際體積是多少？。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標(biāo)準(zhǔn)罐在實(shí)際溫度下給出的實(shí)際體積是19.761L（0.2）試題分析：無(wú)

106.對(duì)某油罐中部油品溫度（℃）測(cè)量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無(wú)

107.8月份，某分公司高速公路服務(wù)區(qū)第一加油站便利店，油品銷(xiāo)售金額是1億元，加油筆數(shù)日均1500筆。非油品銷(xiāo)售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數(shù)10000筆，客單價(jià)50元。求進(jìn)店消費(fèi)率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：進(jìn)店消費(fèi)率=非油品交易筆數(shù)÷加油筆數(shù)×100%； 進(jìn)店消費(fèi)率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進(jìn)店消費(fèi)率為21.5%。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.進(jìn)店消費(fèi)率公式正確（0.4）；2.計(jì)算結(jié)果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無(wú)

108.某加油站通過(guò)加油機(jī)發(fā)油，７月份汽油盤(pán)存賬目如下：月初庫(kù)存29464L，本月入庫(kù)量為58966L，本月出庫(kù)量為573193L，月末庫(kù)存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無(wú)

第11頁(yè)，共11頁(yè)

第三篇：加油站操作員高級(jí)-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級(jí)工練習(xí)題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類(lèi)是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計(jì)量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計(jì)量誤差。(√)3.隨機(jī)誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計(jì)量器對(duì)輸出的油品質(zhì)量進(jìn)行計(jì)量。(×)正確答案：計(jì)量器對(duì)輸出的油品體積進(jìn)行計(jì)量。

5.電腦加油機(jī)計(jì)量器的作用是計(jì)量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機(jī)計(jì)量器的作用是計(jì)量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在停機(jī)狀態(tài)下油液滲漏。

7.開(kāi)關(guān)板發(fā)出信號(hào)送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)啟動(dòng)油泵。(×)正確答案：開(kāi)關(guān)板發(fā)出信號(hào)送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)啟動(dòng)電機(jī)。

8.如果顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會(huì)感到滿意。(√)

9.一個(gè)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個(gè)以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站關(guān)門(mén)這段過(guò)程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過(guò)程的安全管理。

13.設(shè)計(jì)過(guò)程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計(jì)應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計(jì)施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對(duì)加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設(shè)備檢修需動(dòng)用明火時(shí)，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。

16.當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運(yùn)出加油站外棄置。(×)正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時(shí)，要從上風(fēng)方向靠近。(√)

18.油罐車(chē)側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢(shì)蔓延，然后設(shè)法撲救。(√)

19.加油站對(duì)運(yùn)輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對(duì)不大于運(yùn)輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測(cè)量的壓強(qiáng)為該測(cè)壓點(diǎn)的相對(duì)壓強(qiáng)。(√)

21.在加油站，剎車(chē)油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”進(jìn)行。(√)

22.當(dāng)發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時(shí)，填寫(xiě)油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單的質(zhì)檢員，必須具備國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證書(shū)。(√)23.油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對(duì)較高，喜歡用高價(jià)格的油品，以顯示其身份，他們?cè)敢獾江h(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對(duì)自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強(qiáng)。(×)正確答案：隨從型消費(fèi)者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會(huì)選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對(duì)加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對(duì)各類(lèi)用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車(chē)用潤(rùn)滑油的部件就可以用潤(rùn)滑脂作潤(rùn)滑。(×)正確答案：使用車(chē)用潤(rùn)滑油的部件不一定用潤(rùn)滑脂作潤(rùn)滑。30.娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷(xiāo)售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷(xiāo)售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷(xiāo)售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷(xiāo)售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷(xiāo)售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用也叫管理費(fèi)用，它們都屬于加油站的費(fèi)用。(×)正確答案：加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用都屬于加油站的費(fèi)用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計(jì)算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、編制報(bào)表、分析報(bào)表并提出建議。(√)35.計(jì)量器是活塞與分配閥的配合，達(dá)到計(jì)量油品體積的目的。(×)正確答案：計(jì)量器是活塞與缸套的配合，達(dá)到計(jì)量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。(√)38.儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動(dòng)火修補(bǔ)方法。(×)正確答案：儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動(dòng)火修補(bǔ)方法。39.接地裝置通過(guò)沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過(guò)工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)馬上進(jìn)行拆卸和調(diào)整。(×)正確答案：操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，但發(fā)電機(jī)在運(yùn)行中不允許進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

二、單項(xiàng)選擇題

1.在車(chē)用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對(duì)于汽油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強(qiáng)，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動(dòng)性

D、安全

3.對(duì)于油品來(lái)說(shuō)，(B)含量越多，油品在銷(xiāo)售過(guò)程中，容易變質(zhì)。A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計(jì)的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計(jì)上的測(cè)量值是1000L，該油品的實(shí)際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機(jī)視油器的作用是(B)。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機(jī)的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向主板傳送(B)信號(hào)。A、啟動(dòng)

B、開(kāi)機(jī)

C、通電

D、加油

8.電腦加油機(jī)脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號(hào)。A、計(jì)數(shù)

B、開(kāi)機(jī)

C、顯示

D、加油 9.量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動(dòng)是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內(nèi)涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對(duì)比

C、滿意水平

D、實(shí)際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點(diǎn)。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點(diǎn)要害部位除了卸油區(qū)、加油機(jī)附近外，還包括(B)。A、營(yíng)業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過(guò)濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負(fù)催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車(chē)油罐車(chē)初起火災(zāi)，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(A)。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)一根管線長(zhǎng)5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車(chē)內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測(cè)算管線油的標(biāo)準(zhǔn)密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲(chǔ)油罐計(jì)量數(shù)為9947kg,裝車(chē)定額損耗率為0.1%。車(chē)內(nèi)實(shí)際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運(yùn)輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實(shí)測(cè)數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9845kg，裝車(chē)定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9845kg，裝車(chē)定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9807kg，裝車(chē)定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無(wú)需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無(wú)需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，在沒(méi)有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9792kg，卸入1號(hào)油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動(dòng)液位計(jì)無(wú)法通信的原因有(B)。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯(cuò)誤

C、使用WindowsMe

D、油位過(guò)低 28.自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)太大

B、端口設(shè)置錯(cuò)誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大 29.石油產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車(chē)用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動(dòng)

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車(chē)用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲(chǔ)存時(shí)間越長(zhǎng)，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個(gè)別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程及其心理活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是指(C)。A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費(fèi)行為學(xué)

C、消費(fèi)心理學(xué)

D、心理學(xué)

36.有一類(lèi)消費(fèi)者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價(jià)格的商品，以顯示其身份。他們?cè)敢獾江h(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類(lèi)消費(fèi)者屬于(C)的消費(fèi)者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費(fèi)者屬于(B)的消費(fèi)者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 38.具有成熟心理的消費(fèi)者屬于(D)的消費(fèi)者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)是(C)。

A、對(duì)客戶特征進(jìn)行分析

B、對(duì)客戶業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析 C、獲取客戶資料

D、對(duì)客戶交易活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由(A)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和使用管理辦法。A、專人負(fù)責(zé)

B、多人負(fù)責(zé)

C、經(jīng)理負(fù)責(zé)

D、營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé) 41.(D)潤(rùn)滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對(duì)性

B、及時(shí)性

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問(wèn)題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額為課稅對(duì)象的稅種。A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國(guó)家參與企業(yè)利潤(rùn)分配的重要手段。A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對(duì)年應(yīng)納稅所得額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以下至3萬(wàn)元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進(jìn)項(xiàng)稅額相對(duì)應(yīng)。

A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、銷(xiāo)項(xiàng)稅額

D、所得稅 48.不含稅銷(xiāo)售額的計(jì)算公式是(A)。A、不含稅銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)項(xiàng)稅額÷稅率

B、不含稅銷(xiāo)售額＝進(jìn)項(xiàng)稅額÷稅率

C、不含稅銷(xiāo)售額＝含增值稅的銷(xiāo)售額×（1+稅率）D、不含稅銷(xiāo)售額＝含增值稅的銷(xiāo)售額÷稅率

49.(B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。

A、獨(dú)立核算

B、模擬核算

C、非獨(dú)立核算

D、非模擬核算 50.加油站對(duì)外銷(xiāo)售油品的進(jìn)價(jià)成本（不含稅）叫(A)。A、銷(xiāo)售成本

B、銷(xiāo)售額

C、銷(xiāo)售費(fèi)用

D、銷(xiāo)售稅金

51.已知某加油站某月含稅進(jìn)價(jià)成本為3510元/噸，該月銷(xiāo)售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該月銷(xiāo)售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書(shū)寫(xiě)加油站模擬月報(bào)表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(B)，以便上方留有改錯(cuò)的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)噪聲和振動(dòng)異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開(kāi)

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計(jì)數(shù)多少 55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如有誤差應(yīng)調(diào)整(D)。

A、計(jì)量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機(jī)提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時(shí)要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴(yán)重點(diǎn)蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國(guó)教育網(wǎng) 59.打印服務(wù)器提供(B)服務(wù)。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時(shí)間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項(xiàng)選擇題

1.對(duì)于煤油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，在點(diǎn)燈時(shí)，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤(rùn)滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤(rùn)滑油的粘稠程度

B、潤(rùn)滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤(rùn)滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤(rùn)滑油的流速大小 3.粘度是評(píng)定油品(A,C,D)的指標(biāo)。

A、流動(dòng)性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 4.影響潤(rùn)滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機(jī)會(huì)

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實(shí)際值與標(biāo)稱值之差

B、標(biāo)稱值與實(shí)際值之差 C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

D、與絕對(duì)誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測(cè)量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

B、時(shí)間的變化不一致 C、被測(cè)量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測(cè)量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差

D、采用實(shí)驗(yàn)性的測(cè)量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時(shí)疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯(cuò)

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、計(jì)算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計(jì)算殘余誤差的平方和

D、計(jì)算測(cè)量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機(jī)葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機(jī)油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子 13.電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機(jī)外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體

D、防止計(jì)量器中的油液倒流

14.雙門(mén)底閥的工作原理，當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計(jì)量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開(kāi)關(guān)膜

C、進(jìn)氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機(jī)鍵盤(pán)的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機(jī)電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運(yùn)行時(shí)不會(huì)產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險(xiǎn)溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評(píng)估選項(xiàng)主要有(A,B,D)。A、感知價(jià)值

B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量 C、顧客的學(xué)歷

D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 22.銷(xiāo)售促進(jìn)方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷(xiāo)媒體的分配

D、促銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實(shí)地操作表演

24.加油站開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為達(dá)到促銷(xiāo)目標(biāo)，可以借助許多促銷(xiāo)工具如降價(jià)、贈(zèng)獎(jiǎng)、試用等，但促銷(xiāo)計(jì)劃者應(yīng)考慮(A,B,C,D)等問(wèn)題。

A、促銷(xiāo)的目標(biāo)

B、誘因大小

C、促銷(xiāo)工具的成本效益

D、市場(chǎng)的類(lèi)型 25.下列因素，會(huì)影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗(yàn)操作

B、加油機(jī)帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設(shè)計(jì)過(guò)程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計(jì)

B、儲(chǔ)、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計(jì) C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計(jì)

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計(jì) 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動(dòng)火”是指(A,B,D)。

A、沒(méi)有合格的動(dòng)火作業(yè)票不能動(dòng)火

B、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不能動(dòng)火 C、要擴(kuò)大動(dòng)火作業(yè)范圍時(shí)不能動(dòng)火

D、防范措施未落實(shí)不能動(dòng)火 29.ZC-8型接地電阻測(cè)定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應(yīng)遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則

B、加強(qiáng)第一出動(dòng)力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則 31.關(guān)于消防器材，下列說(shuō)法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個(gè)月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗(yàn) C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查

32.化學(xué)泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無(wú)銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無(wú)堵塞 33.撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動(dòng)液位計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、測(cè)量精度

B、重復(fù)精度

C、分辨率

D、報(bào)警方式 35.自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標(biāo)準(zhǔn)密度 36.石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)

B、順序號(hào)

C、年代號(hào)

D、尾注

37.93車(chē)用乙醇汽油與93車(chē)用無(wú)鉛汽油相比，93車(chē)用乙醇汽油的優(yōu)點(diǎn)有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動(dòng)力性能強(qiáng) 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過(guò)程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過(guò)程中，達(dá)到世界燃油規(guī)范Ⅰ類(lèi)技術(shù)要求的汽油與Ⅱ類(lèi)汽油相比，Ⅱ類(lèi)汽油的優(yōu)點(diǎn)有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗(yàn)

42.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與其他決策活動(dòng)相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復(fù)雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性 43.用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點(diǎn)是(A,C,D)。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量

B、愛(ài)貪圖小便宜 C、對(duì)價(jià)格較為敏感

D、對(duì)加油站的服務(wù)要求高 44.在客戶檔案管理過(guò)程中，一般可按(B,C,D)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。

A、客戶消費(fèi)頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級(jí)

D、客戶路序 45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)，由銷(xiāo)售代表進(jìn)行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫(xiě) C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來(lái)劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機(jī)構(gòu)（政府采購(gòu)）

B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意(A,B,C,D)等問(wèn)題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理

C、處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問(wèn)題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過(guò)程 48.增值稅是以增值額為課稅對(duì)象，以(A,D)為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行稅款抵扣計(jì)稅方式的一種稅收。

A、銷(xiāo)售額

B、利潤(rùn)總額

C、凈利潤(rùn)

D、營(yíng)業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營(yíng)業(yè)稅營(yíng)業(yè)額的價(jià)外費(fèi)用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費(fèi)

B、基金

C、集資費(fèi)

D、辦公費(fèi) 51.以下項(xiàng)目，屬于個(gè)人所得稅應(yīng)稅項(xiàng)目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務(wù)報(bào)酬所得

C、稿酬所得

D、財(cái)產(chǎn)租賃所得 52.以下有關(guān)進(jìn)項(xiàng)稅額說(shuō)法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額 B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

C、當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額-增值稅應(yīng)納稅額 D、銷(xiāo)售方收取的銷(xiāo)項(xiàng)稅額就是購(gòu)買(mǎi)方支付的進(jìn)項(xiàng)稅額

53.以外匯結(jié)算營(yíng)業(yè)額的，其營(yíng)業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營(yíng)業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國(guó)人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價(jià)。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月1日

C、當(dāng)月最后一天

D、當(dāng)月平均匯價(jià) 54.計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，下列項(xiàng)目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營(yíng)的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷(xiāo)售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、人均銷(xiāo)售量

B、人均加油量

C、噸油費(fèi)用額

D、噸油利潤(rùn)額 56.下列有關(guān)計(jì)算加油站銷(xiāo)售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷(xiāo)售收入＝含稅銷(xiāo)售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷(xiāo)售收入＝含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量 D、銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷(xiāo)售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤(rùn)

C、凈利潤(rùn)

D、銷(xiāo)售利潤(rùn)率 58.下列支出中，不得列入費(fèi)用開(kāi)支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費(fèi)

B、為購(gòu)置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈(zèng)支出

D、違約金、罰款等

59.當(dāng)電機(jī)帶動(dòng)葉片泵轉(zhuǎn)子作順時(shí)針旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開(kāi)

D、平行閥打不開(kāi) 62.造成計(jì)量器準(zhǔn)確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動(dòng)軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小

B、開(kāi)關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計(jì)數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機(jī)不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機(jī)械故障

B、油品質(zhì)量

C、強(qiáng)、弱電故障

D、管道和閥門(mén)滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說(shuō)明輸油管線有滲漏。A、計(jì)量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計(jì)數(shù) 67.管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務(wù)管理

B、開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡(jiǎn)答題

1.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油按用途不同如何分類(lèi)？

答：①按用途不同分汽油機(jī)油和柴油機(jī)油；（0.2）②汽油機(jī)油可分為汽車(chē)用汽油機(jī)油、二沖程汽油機(jī)油、航空活塞式汽油機(jī)油；（0.4）③柴油機(jī)油可分為汽車(chē)拖拉機(jī)以及固定式柴油機(jī)油、內(nèi)燃機(jī)車(chē)用油、船用柴油機(jī)油。（0.4）2.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油按粘度等級(jí)不同如何分類(lèi)？

答：①按粘度等級(jí)不同分低溫粘度等級(jí)和高溫粘度等級(jí)；（0.4）②低溫粘度等級(jí)可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級(jí)可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過(guò)程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類(lèi)？我國(guó)潤(rùn)滑劑共分多少組？

答：①潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤(rùn)滑劑、氣態(tài)潤(rùn)滑劑、固態(tài)潤(rùn)滑劑、半液態(tài)潤(rùn)滑劑。（0.6）②我國(guó)潤(rùn)滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無(wú)腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷(xiāo)售過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）④與國(guó)際間通用的評(píng)定設(shè)備；（0.2）⑤先進(jìn)的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對(duì)未修正測(cè)量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對(duì)同一給定量進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量的過(guò)程中，其誤差的絕對(duì)值和符號(hào)均保持不變或當(dāng)條件改變時(shí)，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個(gè)或某幾個(gè)因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類(lèi)型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對(duì)系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計(jì)量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號(hào)法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測(cè)量時(shí)誤差符號(hào)相反，則可正向反向各測(cè)一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對(duì)某些測(cè)量條件(包括計(jì)量人員)交換，取交換前后測(cè)量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測(cè)量條件不變，用某一已知量替換被測(cè)量作同樣的測(cè)量，以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對(duì)稱測(cè)量法。對(duì)隨時(shí)間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測(cè)量程序?qū)δ硶r(shí)刻對(duì)稱地再作一次，即可有效地消除隨時(shí)間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測(cè)量法。對(duì)周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過(guò)半個(gè)周期進(jìn)行偶數(shù)次測(cè)量，即可有效地消除之。對(duì)其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進(jìn)行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識(shí)。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強(qiáng)環(huán)，加強(qiáng)環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時(shí)的承壓力。(0.30)13.簡(jiǎn)述加油機(jī)的電源安裝要求。

答：①加油機(jī)的電源總開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)電流來(lái)確定；(0.25)②電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機(jī)連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機(jī)防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機(jī)接線盒的三相電源和地線相對(duì)應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡(jiǎn)述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門(mén)底閥，當(dāng)加油機(jī)停止工作時(shí)，油品不會(huì)倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長(zhǎng)度；(0.25)④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0．002，便于檢修時(shí)排空管線油品，也可檢驗(yàn)底閥是否嚴(yán)密。(0.25)15.簡(jiǎn)述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個(gè)儲(chǔ)油罐的通氣管宜單獨(dú)設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50 mm，否則因阻力大，將延長(zhǎng)卸油時(shí)間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡(jiǎn)述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對(duì)于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個(gè)人層面和企業(yè)層面兩個(gè)方面來(lái)理解；(0.3)②從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來(lái)講，顧客滿意度是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場(chǎng)中的所有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡(jiǎn)述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)③服務(wù)過(guò)程的差異化；(0.3)④服務(wù)要素的差異化(0.2)⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡(jiǎn)述溝通的概念？

答：①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)；(0.3)④它是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19.事故預(yù)防的主要途徑有哪些？

答：①堅(jiān)持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術(shù)水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡(jiǎn)述便攜式測(cè)爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測(cè)爆儀放在新鮮空氣中進(jìn)行調(diào)零；(0.2)②開(kāi)啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開(kāi)關(guān)撥到所測(cè)氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)③測(cè)量時(shí)把測(cè)爆儀的取樣管伸到所要檢測(cè)的地點(diǎn)，開(kāi)啟電源，待表針?lè)€(wěn)定地停留在擺動(dòng)后最大值時(shí)，讀取測(cè)量值；(0.2)④測(cè)量時(shí)可重復(fù)測(cè)定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測(cè)量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來(lái)清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復(fù)測(cè)量前的樣子（0.2）。21.簡(jiǎn)述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無(wú)變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無(wú)嚴(yán)重點(diǎn)蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計(jì)量容積表（0.2）。22.簡(jiǎn)述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算；(0.2)②地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)③地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器1個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)④一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器設(shè)計(jì)規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項(xiàng)主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向?yàn)槭走x，其次是側(cè)風(fēng)方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時(shí)機(jī)，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動(dòng)作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時(shí)機(jī)；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會(huì)受到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時(shí)，動(dòng)作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應(yīng)遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災(zāi)原則；(0.4)②加強(qiáng)第一出動(dòng)力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計(jì)標(biāo)定儲(chǔ)油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機(jī)、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實(shí)際應(yīng)用中必須配置進(jìn)出油設(shè)備如油罐車(chē)等；(0.50)②通過(guò)加油機(jī)、進(jìn)出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y(cè)量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計(jì)算而得出實(shí)際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計(jì)碳棒的安全要求、供電方式及信號(hào)傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類(lèi)型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號(hào)傳輸方式：數(shù)字信號(hào)（重要特性）。(0.40)27.溫度測(cè)量原理是什么？

答：①兩個(gè)冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)到平衡狀態(tài)，這就是溫度測(cè)量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強(qiáng)加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進(jìn)油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④?chē)?yán)把好加油關(guān)；（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)應(yīng)如何處理？

答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報(bào)取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管報(bào)告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購(gòu)、銷(xiāo)、存及運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)佑驼镜纳套u(yù)造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點(diǎn)？

答：①首先該類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；②其次他們對(duì)加油站贈(zèng)送的獎(jiǎng)品比較感興趣；(0.3)③第三他們對(duì)加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時(shí)候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們對(duì)油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡(jiǎn)述具有好奇心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①首先，該類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對(duì)油品的知識(shí)比較渴望；(0.3)③第三，他們對(duì)加油站開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)特別感興趣(0.3)④第四，他們對(duì)待新鮮事物愿意冒險(xiǎn)嘗試；(0.2)⑤第五他們對(duì)成功的欲望特別強(qiáng)烈。33.簡(jiǎn)述具有戒防心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類(lèi)消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對(duì)自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強(qiáng)，不輕易相信廣告宣傳，眼見(jiàn)為實(shí)(0.2)③但這類(lèi)消費(fèi)者實(shí)際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過(guò)真誠(chéng)和熱情去打動(dòng)他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠(chéng)的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：①方便銷(xiāo)售人員管理客戶；(0.2)；②在各個(gè)部門(mén)之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實(shí)質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時(shí)掌握客戶的最新發(fā)展動(dòng)向(0.2)35.潤(rùn)滑脂有哪些牌號(hào)？其中滴點(diǎn)最大的是哪一牌號(hào)的脂？

答：①潤(rùn)滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號(hào)；（0.6）②其中滴點(diǎn)最大的是6#。（0.4）35.簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責(zé)任部門(mén)；(0.1)④責(zé)任部門(mén)分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示；(0.1)⑦實(shí)施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評(píng)價(jià)(0.1)36.個(gè)人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個(gè)人所得稅的納稅人指的是①在中國(guó)境內(nèi)有住所，或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住滿1年的個(gè)人；(0.4)②在中國(guó)境內(nèi)無(wú)住所又不居住或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個(gè)人，包括中國(guó)公民，個(gè)體工商戶，外籍個(gè)人，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對(duì)一些特定貨物的銷(xiāo)售行為，無(wú)論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額計(jì)算辦法計(jì)算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷(xiāo)售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷(xiāo)寄售物品；(0.25)②典當(dāng)業(yè)銷(xiāo)售死當(dāng)物品；(0.25)③銷(xiāo)售舊貨（不包括使用過(guò)的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實(shí)扣除？

答：①全年銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額在1500萬(wàn)元及其以下的，不超過(guò)銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額超過(guò)1500萬(wàn)元的部分，不超過(guò)該部分銷(xiāo)售凈額的3‰。(0.5)39.計(jì)算加油站的噸油費(fèi)用額的步驟有哪些？

答：①計(jì)算費(fèi)用總額：費(fèi)用總額＝營(yíng)業(yè)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用；(0.3)②計(jì)算銷(xiāo)售總量：銷(xiāo)售總量是指某一時(shí)段加油站各種成品油銷(xiāo)售的數(shù)量；(0.3)③計(jì)算噸油費(fèi)用額：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷(xiāo)售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)的原因。

答：①首先檢查計(jì)量器傳動(dòng)軸是否轉(zhuǎn)動(dòng)，若不轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢修計(jì)量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢查計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)輸出端有無(wú)變化的信號(hào)；(0.3)③有脈沖信號(hào)，可斷定為主板故障，無(wú)脈沖信號(hào)，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡(jiǎn)述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時(shí)，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過(guò)閥體；(0.2)②上下線圈通電時(shí)，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進(jìn)入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開(kāi)主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時(shí)，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時(shí)，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時(shí)，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)42.加油機(jī)出油正常，但不計(jì)數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計(jì)量器傳動(dòng)軸是否加油時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)，一般為計(jì)量器傳動(dòng)彎頭銷(xiāo)釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動(dòng)正常，應(yīng)檢查計(jì)數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機(jī)型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無(wú)問(wèn)題，應(yīng)考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機(jī)顯示板在提槍或放槍時(shí)有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機(jī)管線或底閥有滲漏，均會(huì)使加油機(jī)在提槍時(shí)產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機(jī)輸油膠管隨意加長(zhǎng)或更換時(shí)使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動(dòng)軸過(guò)于靈活，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機(jī)時(shí)計(jì)量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機(jī)跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當(dāng)使用接地電阻儀測(cè)量接地電阻時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高或過(guò)低應(yīng)如何處理。答：①當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高時(shí)可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)低時(shí)可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡(jiǎn)述打印服務(wù)器的概念？

答：①打印服務(wù)器是指安裝了打印服務(wù)程序的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或?qū)Ｓ梦C(jī)；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務(wù)；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務(wù)器的打印隊(duì)列中，再連接打印服務(wù)器，將數(shù)據(jù)送到打印機(jī)；((0.4)46.簡(jiǎn)述發(fā)電機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的工作情況，檢查的方法可通過(guò)看各種儀表是否正常，聽(tīng)轉(zhuǎn)動(dòng)聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無(wú)燒焦氣味，摸電機(jī)外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；(0.4)②經(jīng)常對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行擦拭，保持發(fā)電機(jī)的清潔；(0.2)③對(duì)應(yīng)該潤(rùn)滑的部位定期潤(rùn)滑，保證其正常工作；(0.2)④對(duì)發(fā)電機(jī)上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，及時(shí)擰緊，防止發(fā)電機(jī)發(fā)生故障。(0.2)47.簡(jiǎn)述配電箱日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無(wú)灰塵、無(wú)脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開(kāi)關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)48.制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)處理；(0.1)②條塊結(jié)合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機(jī)制；(0.2)④明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作；（0.2）⑤快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)(0.2)；⑥依靠科學(xué)，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動(dòng)手，搶險(xiǎn)救災(zāi)。

49.加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計(jì)算題

1.用油輪裝運(yùn)柴油，裝油時(shí)油罐計(jì)量數(shù)為3936051kg，到達(dá)后用油駁轉(zhuǎn)運(yùn)入庫(kù)，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運(yùn)定額損耗率為0.15％，求超額運(yùn)輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運(yùn)定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運(yùn)輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運(yùn)輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤(pán)點(diǎn)損耗量150L，不包括儲(chǔ)存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲(chǔ)存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運(yùn)輸損耗100L，儲(chǔ)存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲(chǔ)存損耗率？ 解：月實(shí)際儲(chǔ)存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲(chǔ)存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲(chǔ)存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫(kù)進(jìn)4車(chē)同品種汽油，經(jīng)加油站驗(yàn)收21666kg，該罐7月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)有汽油20403 kg，此時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤(pán)點(diǎn)時(shí)泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內(nèi)所測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)，測(cè)得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內(nèi)無(wú)校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷(xiāo)售油品共收到貨款46800元（假定均開(kāi)普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為多少？ 解：①銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝銷(xiāo)售額×稅率 ②銷(xiāo)售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為6800元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2分；要點(diǎn)②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨(dú)立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國(guó)庫(kù)劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營(yíng)罰款3000元，實(shí)際支付工資154000元，而計(jì)稅工資為150000元，業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出超出標(biāo)準(zhǔn)3000元），計(jì)算應(yīng)納稅所得額和應(yīng)納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額

應(yīng)納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率 應(yīng)納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應(yīng)納稅所得額為408000元，應(yīng)納稅額為134640元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.4分；要點(diǎn)②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷(xiāo)售單價(jià)為4680元/噸，該月銷(xiāo)售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算不含稅銷(xiāo)售收入為多少？

解：①不含稅銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量 ②不含稅銷(xiāo)售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷(xiāo)售收入為200000元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷(xiāo)售收入（不含稅）為102564.10元，銷(xiāo)售成本為81000元，該月銷(xiāo)售30噸，計(jì)算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷(xiāo)售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷(xiāo)售收入（不含稅）為1400萬(wàn)元，銷(xiāo)售成本（不含稅）為1200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為20萬(wàn)元，管理費(fèi)用為32萬(wàn)元，計(jì)算營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為多少元？ 解：①營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本-銷(xiāo)售稅金及附加-費(fèi)用總額 ②營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝1400-1200-20-32＝148（萬(wàn)元）答：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為148萬(wàn)元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車(chē)間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動(dòng)每月不少于2次。(×)正確答案：車(chē)間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動(dòng)每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見(jiàn)輪廓線、虛線一律省略不畫(huà)。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見(jiàn)輪廓線、虛線一般省略不畫(huà)，只有對(duì)尚未表達(dá)清楚的結(jié)構(gòu)，才用虛線畫(huà)出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設(shè)備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設(shè)備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫(huà)在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設(shè)備圖中的零件圖可與裝配圖畫(huà)在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術(shù)要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術(shù)要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達(dá)方法，正確、完整、清晰地表達(dá)零件的各部分形狀和結(jié)構(gòu)。(√)9.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重大改進(jìn),就是建立了一套對(duì)組織環(huán)境行為的評(píng)價(jià)體系,這便是環(huán)境行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(√)10.環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實(shí)施(DO)、驗(yàn)證(CHECK)和改進(jìn)(ACTION)運(yùn)行模式可簡(jiǎn)稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式與其它管理的運(yùn)行模式相似，共同遵循PDCA運(yùn)行模式，沒(méi)有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式與其它管理的運(yùn)行模式相似，除了共同遵循PDCA運(yùn)行模式外，它還有自身的特點(diǎn)，那就是持續(xù)改進(jìn)，也就是說(shuō)它的環(huán)線是永遠(yuǎn)不能閉合的。12.采取隔離操作，實(shí)現(xiàn)微機(jī)控制不屬于防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實(shí)現(xiàn)微機(jī)控制是防塵防毒的技術(shù)措施之一。

13.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評(píng)審是建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。(√)15.在HSE管理體系中，定量評(píng)價(jià)指不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級(jí)和后果的嚴(yán)重度等級(jí)進(jìn)行相對(duì)比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評(píng)價(jià)指不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級(jí)和后果的嚴(yán)重度等級(jí)進(jìn)行相對(duì)比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運(yùn)行中各種操作、開(kāi)停工、檢維修作業(yè)、進(jìn)行基建及變更等活動(dòng)前，均應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。(√)17.對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。(√)18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量審核是保證各部門(mén)持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要活動(dòng)。(√)19.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的三種審核類(lèi)型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強(qiáng)的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過(guò)程有緩慢因素作用引起。21.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一。(√)22.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)” 23.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖上，即使點(diǎn)子都在控制線內(nèi)，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分三級(jí)。(×)正確答案：國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分四級(jí)。

25.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過(guò)設(shè)置文本框格式當(dāng)中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中繪制圖形要求兩個(gè)圖形能準(zhǔn)確對(duì)齊可通過(guò)調(diào)整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來(lái)實(shí)現(xiàn)。(√)27.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計(jì)算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫(huà)排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類(lèi)匯總的選項(xiàng)包括分類(lèi)字段、匯總方式兩方面的內(nèi)容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類(lèi)匯總的選項(xiàng)包括分類(lèi)字段、匯總方式多方面的內(nèi)容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過(guò)圖表區(qū)格式選項(xiàng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過(guò)數(shù)據(jù)系列格式選項(xiàng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的。

31.班組建設(shè)不同于班組管理，班組建設(shè)是一個(gè)大概念，班組管理從屬于班組建設(shè)。(√)32.一般來(lái)說(shuō)，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算和會(huì)計(jì)核算。(×)正確答案：一般來(lái)說(shuō)，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結(jié)的基本特點(diǎn)是匯報(bào)性和陳述性。(×)正確答案：總結(jié)的基本特點(diǎn)是回顧過(guò)去，評(píng)估得失，指導(dǎo)將來(lái)。

34.報(bào)告的目的在于把已經(jīng)實(shí)踐過(guò)的事情上升到理論認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)以后的實(shí)踐，或用來(lái)交流，加以推廣。(×)正確答案：報(bào)告的主要目的是下情上達(dá)，向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問(wèn)題歸納起來(lái)向上級(jí)寫(xiě)綜合請(qǐng)示，但不能多方請(qǐng)示。(×)正確答案：要堅(jiān)持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫(xiě)時(shí)，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書(shū) 2.下列選項(xiàng)中不屬于班組安全活動(dòng)的內(nèi)容是(A)。

A、對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報(bào)

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開(kāi)展安全技術(shù)座談、消防、氣防實(shí)地救護(hù)訓(xùn)練

3.安全日活動(dòng)常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時(shí)。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當(dāng)物體結(jié)構(gòu)形狀復(fù)雜，虛線就愈多，為此，對(duì)物體上不可見(jiàn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀采用(C)來(lái)表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨(dú)將一部分的結(jié)構(gòu)形狀向基本投影面投影需要用(B)來(lái)表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開(kāi)后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫(huà)在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內(nèi)的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設(shè)備圖中，表示點(diǎn)焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項(xiàng)中，不屬于零件圖內(nèi)容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術(shù)要求

C、標(biāo)題欄

D、零件序號(hào)表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊(cè)的支持性文件，上接管理手冊(cè)，是管理手冊(cè)規(guī)定的具體展開(kāi)。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個(gè)要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是(D)。

A、污染預(yù)防

B、持續(xù)改進(jìn)

C、末端治理

D、污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn) 14.不屬于防塵防毒技術(shù)措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術(shù)教育

D、通風(fēng)凈化 15.防塵防毒治理設(shè)施要與主體工程(A)同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。

A、同時(shí)設(shè)計(jì)

B、同時(shí)引進(jìn)

C、同時(shí)檢修

D、同時(shí)受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)合。

A、必要

B、嚴(yán)重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對(duì)不合格品采取讓步或放行。

A、有關(guān)的授權(quán)人員批準(zhǔn)

B、法律不允許

C、顧客批準(zhǔn)

D、企業(yè)批準(zhǔn) 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質(zhì)量損失

C、防止不合格品的非預(yù)期使用

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核是(D)。

A、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

B、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C、內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核

D、內(nèi)部質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的審核

21.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)

B、建立互利的供方關(guān)系

C、證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求

D、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進(jìn)行的審核

B、總公司對(duì)其下屬公司組織的審核

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

D、對(duì)協(xié)作廠進(jìn)行的審核

23.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，組織對(duì)供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過(guò)多或測(cè)量讀數(shù)錯(cuò)誤而形成的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時(shí)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對(duì)稱

D、雙峰

26.在質(zhì)量管理過(guò)程中，以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調(diào)查表 27.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)圖中，圖形形狀像“魚(yú)刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖中，若某個(gè)點(diǎn)超出了控制界限，就說(shuō)明工序處于(D)。

A、波動(dòng)狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖的上、下控制限可以用來(lái)(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過(guò)程是否穩(wěn)定

C、判斷過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求

D、判斷過(guò)程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項(xiàng)分為A、B、C、D四級(jí)，A級(jí)不良項(xiàng)是指產(chǎn)品的(C)不良項(xiàng)。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重

31.產(chǎn)品的不良項(xiàng)分為A、B、C、D四級(jí)，C級(jí)不良項(xiàng)是指產(chǎn)品的(B)不良項(xiàng)。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重 32.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無(wú)法用打印機(jī)打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫(kù)中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點(diǎn)擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中，由(D)進(jìn)行的管理活動(dòng)。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車(chē)間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟(jì)核算主要項(xiàng)目的是(C)。

A、設(shè)備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運(yùn)行

B、設(shè)備運(yùn)行

C、出勤情況

D、安全學(xué)習(xí)2.下列屬于班組安全活動(dòng)的內(nèi)容是(B,C,D)。

A、對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報(bào)

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開(kāi)展安全技術(shù)座談、消防、氣防實(shí)地救護(hù)訓(xùn)練

3.化工設(shè)備裝配圖中，螺栓連接可簡(jiǎn)化畫(huà)圖，其中所用的符號(hào)可以是(C,D)。

A、細(xì)實(shí)線+

B、細(xì)實(shí)線×

C、粗實(shí)線+

D、粗實(shí)線× 4.下列選項(xiàng)中，屬于零件圖內(nèi)容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細(xì)欄

C、技術(shù)要求

D、零件序號(hào)表 5.清潔生產(chǎn)審計(jì)有一套完整的程序,是企業(yè)實(shí)行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實(shí)施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實(shí)施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊(cè)

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術(shù)措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設(shè)備

C、車(chē)間內(nèi)通風(fēng)凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的微機(jī)控制

B、濕法除塵

C、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制

D、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)教育制度

9.我國(guó)在勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理上實(shí)行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負(fù)責(zé)

B、行業(yè)管理

C、國(guó)家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識(shí)別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風(fēng)險(xiǎn)是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)。

A、法律義務(wù)

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進(jìn)性、安全性

C、經(jīng)濟(jì)合理

D、技術(shù)保證和服務(wù) 13.對(duì)于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調(diào)換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于第一方審核說(shuō)法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內(nèi)部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機(jī)制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

D、第一方審核的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效地實(shí)施 15.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關(guān)鍵的少數(shù)

B、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過(guò)程的穩(wěn)定性

16.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)因果圖具有(C,D)特點(diǎn)。

A、尋找原因時(shí)按照從小到大的順序

B、用于找到關(guān)鍵的少數(shù)

C、是一種簡(jiǎn)單易行的科學(xué)分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖包括(B,C,D)。

A、一個(gè)坐標(biāo)系

B、兩條虛線

C、一條中心實(shí)線

D、兩個(gè)坐標(biāo)系 18.產(chǎn)品不良項(xiàng)的內(nèi)容包括(A,C,D)。

A、對(duì)產(chǎn)品功能的影響

B、對(duì)質(zhì)量合格率的影響

C、對(duì)外觀的影響

D、對(duì)包裝質(zhì)量的影響

19.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中頁(yè)眉設(shè)置中可以實(shí)現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁(yè)眉中插入剪貼畫(huà)

B、建立奇偶頁(yè)內(nèi)容不同的頁(yè)眉

C、在頁(yè)眉中插入分隔符

D、在頁(yè)眉中插入日期

20.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Excel 中單元格中的格式可以進(jìn)行(A,B,C)等操作。

A、復(fù)制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動(dòng)篩選可以實(shí)現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個(gè)

D、全部 22.對(duì)于已生成的圖表，說(shuō)法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類(lèi)型

D、可以移動(dòng)位置

23.班組的勞動(dòng)管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動(dòng)紀(jì)律

B、班組的勞動(dòng)保護(hù)管理

C、對(duì)新工人進(jìn)行“三級(jí)教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有(A,C,D)。

A、定時(shí)查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布并進(jìn)行分析講評(píng)

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開(kāi)停車(chē)

D、建立指標(biāo)管理帳

25.在班組經(jīng)濟(jì)核算中，從項(xiàng)目的主次關(guān)系上看，屬于主要項(xiàng)目的有(A,C,D)指標(biāo)。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質(zhì)量

D、工時(shí) 26.總結(jié)與報(bào)告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時(shí)限

C、內(nèi)容

D、結(jié)構(gòu) 28.請(qǐng)示的種類(lèi)可分為(A,B,C,D)的請(qǐng)示。

A、請(qǐng)求批準(zhǔn)

B、請(qǐng)求指示

C、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)

D、請(qǐng)求裁決

四、簡(jiǎn)答題

1.清潔生產(chǎn)審計(jì)有哪幾個(gè)階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預(yù)評(píng)估(0.1分)；③評(píng)估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實(shí)施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實(shí)施(0.2分)、測(cè)量和評(píng)價(jià)(0.2分)、評(píng)審和改進(jìn)(0.2分)等五個(gè)基本要素構(gòu)成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國(guó)石化工業(yè)多年來(lái)治理塵毒的實(shí)踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設(shè)備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎(chǔ)上采取合理的通風(fēng)措施，建立嚴(yán)格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對(duì)于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質(zhì)要加強(qiáng)管理(0.5)，及時(shí)清掃、沖洗地面，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門(mén)根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際和特點(diǎn)切實(shí)提出本行業(yè)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡(jiǎn)述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過(guò)程包括以下六大階段:①領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備(0.2分)②初始環(huán)境評(píng)審(0.1分)③體系策劃與設(shè)計(jì)(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運(yùn)行(0.1分)⑥內(nèi)部審核及管理評(píng)審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識(shí)別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(shuí)(什么)會(huì)受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內(nèi)部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進(jìn)行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機(jī)制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關(guān)系的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方的名義實(shí)施的審核。這種審核旨在為組織的相關(guān)方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨(dú)立于受審核方且不受其經(jīng)濟(jì)利益制約的第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)特定的審核準(zhǔn)則，按規(guī)定的程序和方法對(duì)受審核方進(jìn)行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質(zhì)量管理中，排列圖是用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，確定質(zhì)量改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過(guò)程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分為幾級(jí)？

答：國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分為：致命(A級(jí))、嚴(yán)重(B級(jí))、一般(C級(jí))、輕微(D級(jí))四級(jí)(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的立腳點(diǎn)；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊(duì)伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內(nèi)容？

答：①建立和健全班組的各項(xiàng)管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，開(kāi)展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術(shù)管理；(0.125分)④班組的質(zhì)量管理；(0.125分)⑤班組的勞動(dòng)管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟(jì)核算的基本原則和注意事項(xiàng)是什么？

答：班組經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個(gè)問(wèn)題：一是計(jì)算內(nèi)容少而精；二是分清主次；三是方法簡(jiǎn)潔。(1分)15.總結(jié)的寫(xiě)作要求是什么？

答：①要新穎獨(dú)特，不能報(bào)流水帳；(0.2分)②要重點(diǎn)突出，找出規(guī)律，避免事無(wú)巨細(xì)面面俱到；(0.2分)③要實(shí)事求是，全面分析問(wèn)題，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；(0.2分)④要材料取舍得當(dāng)；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報(bào)告？

答：報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或建議，和答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)時(shí)使用的行文。(1分)17.請(qǐng)示的特點(diǎn)是什么？

答：請(qǐng)示的最大特點(diǎn)是請(qǐng)求性。(0.4分)指本機(jī)關(guān)、本部門(mén)打算辦理某件事情，而礙于無(wú)權(quán)自行決定、或者無(wú)力去做，或不知該不該辦，必須請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、同意后方可辦理。(0.6分)

第四篇：2009年加油站操作員高級(jí)模擬試題一

二OO八年高級(jí)工鑒定模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1、國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)共分為三級(jí)（）

2、汽油蒸發(fā)速度若太快，說(shuō)明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過(guò)程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（）

3、自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在停機(jī)狀態(tài)下油液滲漏（）

4、在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看來(lái)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分（）

5.除去石油中的非烴類(lèi)是石油產(chǎn)品精制的目的之一。（）6.裝臵誤差是由于計(jì)量裝臵本身不完善和不穩(wěn)定引起的計(jì)量誤差。（）

7.隨機(jī)誤差的定義也稱偶然誤差。（）8.計(jì)量器對(duì)輸出的油品質(zhì)量進(jìn)行計(jì)量。（）

9、氣設(shè)備技術(shù)管理主要內(nèi)容是：正確使用和維護(hù)，展開(kāi)預(yù)防性維修，配備必要的設(shè)備管理人員，規(guī)定設(shè)備的維修內(nèi)容，修理時(shí)間的定額及修理費(fèi)用（）

10、如果顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會(huì)感到滿意。（）

11、一個(gè)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。（）

12、開(kāi)關(guān)板發(fā)出信號(hào)送入電腦裝臵，電腦裝臵發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)啟動(dòng)油泵（）

13、密度計(jì)測(cè)量值不能用修正因數(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際值而流量計(jì)可以是因?yàn)榍罢呙總€(gè)分度上的已定系統(tǒng)誤差相同。（）

14、影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。

()

15、多用戶加油卡中，一張主卡下開(kāi)設(shè)的副卡不能超過(guò)1000張。

24．當(dāng)日上交銀行（公司）的營(yíng)業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》現(xiàn)金收入合計(jì)欄數(shù)量相符。（）

（）

16、不記名卡在補(bǔ)辦手續(xù)后可以轉(zhuǎn)為記名卡后，享受記名卡的功能。（）

17、儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動(dòng)火修補(bǔ)方法（）

18、對(duì)加油站的績(jī)效考核，原則上以規(guī)范化服務(wù)為主。（）19．加油站站長(zhǎng)是本站財(cái)務(wù)管理的直接責(zé)任人。（）。20、多用戶卡在收款后需要使用預(yù)分配業(yè)務(wù)將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務(wù)。（）

21、用戶卡可以替代員工卡進(jìn)行加油操作。（）22．只有一戶應(yīng)收款業(yè)務(wù)，不需設(shè)立應(yīng)收款總賬。（）

23．當(dāng)日上交銀行（公司）的營(yíng)業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》銷(xiāo)售收入合計(jì)欄金額相符。（）

25．用營(yíng)業(yè)款臨時(shí)墊付加油站電費(fèi)不視為挪用營(yíng)業(yè)款。（）

26、加油站必須建立PSAM卡檔案，同時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，一旦有變化及時(shí)修改。（）

27、加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過(guò)，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結(jié)賬或已經(jīng)做班結(jié)但未做日結(jié)。（）

28、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（）29．加油員調(diào)離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油價(jià)版本無(wú)論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。

（）

31．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結(jié)、月末盤(pán)點(diǎn)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，損耗（溢余）清楚。（）

32．加油站儲(chǔ)油罐必須經(jīng)過(guò)容積標(biāo)定，達(dá)到一罐一表。且罐容表的誤差應(yīng)控制在±0.3%以內(nèi).（）

33．加油站站長(zhǎng)每季度至少對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（）

34．加油站站長(zhǎng)應(yīng)每周檢查、核對(duì)《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類(lèi)賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或匯報(bào)。（）35．散裝油品要每天計(jì)算損耗（溢余）量，按月報(bào)主管公司審批后進(jìn)行核銷(xiāo)。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時(shí)查明原因，予以解決。（）36．加油站事故按等級(jí)分為特大事故、重大事故、一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故等6級(jí)。（）

37．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（）

38．在雷雨、暴風(fēng)雨天氣里應(yīng)該抓緊時(shí)間進(jìn)行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車(chē)罐口附近（）

41、上班期間，除站長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（）

42、安全員臂章的樣式由省市公司統(tǒng)一規(guī)定，員工上崗時(shí)端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8厘米。（）

43、加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，立即停止加油，迅速盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬，查明原因，做好記錄，不必上報(bào)（）

44、燈用煤油中硫含量越多，煤油燃燒時(shí)毒性越大（）

45、開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際加油數(shù)量、金額開(kāi)發(fā)票（）

二、單項(xiàng)選擇題：

1.在車(chē)用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對(duì)于汽油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強(qiáng)，但（）性能越差。

連接

6.控制顯示箱是電腦加油機(jī)的（）中心。

A、清潔

B、環(huán)保

C、流動(dòng)性

A、顯示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.對(duì)于油品來(lái)說(shuō)，（）含量越多，油品在銷(xiāo)售過(guò)程中，容易變質(zhì)。

A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計(jì)的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計(jì)上的測(cè)量值是1000L，該油品的實(shí)際體積是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機(jī)視油器的作用是（）。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、指揮

7.電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向主板傳送（）信號(hào)。A、啟動(dòng)

B、開(kāi)機(jī)

C、通電

D、加油

8.電腦加油機(jī)脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送（）信號(hào)。A、計(jì)數(shù)

B、開(kāi)機(jī)

C、顯示

D、加油

9.量油管內(nèi)裝有（）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持（）cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動(dòng)是指（）。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內(nèi)涵是（）。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對(duì)比

C、滿意水平

D、實(shí)際狀況

13．落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施是屬于（）的職責(zé)

A．零售管理部門(mén)

B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長(zhǎng)

D．加油員

14．某加油站今年3月份接卸油品40車(chē)次，其中白天接卸30車(chē)次。按照規(guī)定，該站站長(zhǎng)應(yīng)參與接卸的次數(shù)應(yīng)不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．與加油站協(xié)議賒銷(xiāo)客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷(xiāo)情況，這種情況該如何處理？（）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴(kuò)大賒銷(xiāo)范圍，但應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)變更協(xié)議后才能操作

C．因?yàn)樵摽蛻羰羌佑驼局鞴茴I(lǐng)導(dǎo)介紹的關(guān)系，可以通融 16．不屬于售卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)是（）。

A.全面協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的異議

C.受理開(kāi)戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務(wù)

D．負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理、日常維護(hù)、故障報(bào)修

17．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)日常設(shè)備維修管理要求的是（）。

A.做好設(shè)備日常檢測(cè)

B.建立設(shè)備檔案

C.修改網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)、配臵

D.建立設(shè)備報(bào)廢處理制度

18．加油站的液位儀自動(dòng)檢測(cè)計(jì)量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對(duì)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過(guò)（）時(shí)，必須查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站計(jì)量的原始記錄是測(cè)量和計(jì)算結(jié)果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（）查閱。

A．物流部門(mén)

B．業(yè)務(wù)部門(mén)

C．財(cái)務(wù)部門(mén)

D．外單位

20．加油站站長(zhǎng)（）至少對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量工作進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品時(shí)，為加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．開(kāi)儲(chǔ)油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞開(kāi)油罐車(chē)量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜間來(lái)油，站長(zhǎng)與計(jì)量員均不在場(chǎng)，此時(shí)應(yīng)該（）。

A．由當(dāng)班員工代卸

B．由值班賬務(wù)員代卸

C．只通知計(jì)量員到站卸收

D．通知計(jì)量員到站與站長(zhǎng)指定人共同卸收

23．加油站各類(lèi)接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應(yīng)大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一級(jí)站內(nèi)加油機(jī)與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的防火距離是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房與加油機(jī)的安全距離為（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站內(nèi)汽油罐與柴油罐通氣管應(yīng)分開(kāi)，管口應(yīng)高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墻向上敷設(shè)的通氣管管口應(yīng)高出建筑物的頂面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時(shí)，通氣管管口與圍墻的距離可適當(dāng)減少，但不得小于（），通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一級(jí)加油站中埋地油罐距明火地點(diǎn)位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多項(xiàng)選擇題：

1.對(duì)于煤油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，在點(diǎn)燈時(shí)，易出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快 C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤(rùn)滑油的粘度主要是指（）。

A、潤(rùn)滑油的粘稠程度

B、潤(rùn)滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C、潤(rùn)滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤(rùn)滑油的流速大小 3.粘度是評(píng)定油品（）的指標(biāo)。

A、流動(dòng)性能

B、安全性能 C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 C、被測(cè)量本身的量的不一致

D、空間位臵的不一致

7.方法誤差是指（）。

4.影響潤(rùn)滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高溫

B、C、油中蠟含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、實(shí)際值與標(biāo)稱值之差

際值之差

C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

相等

6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與（）。

A、測(cè)量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

化不一致)。

與氧的接觸機(jī)會(huì)

B、標(biāo)稱值與實(shí) D、與絕對(duì)誤差

B、時(shí)間的變A、用近似的方法而引起的誤差

理的測(cè)量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差

性的測(cè)量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差（）。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

B、采用不合D、采用實(shí)驗(yàn)B、受固有習(xí)D、受一時(shí)疏

C、差錯(cuò)

油環(huán)烷烴含量多少

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是（）。

A、計(jì)算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計(jì)算殘余誤差的平方和

D、計(jì)算測(cè)量值的平均差

11.以下部件屬于電腦加油機(jī)葉片泵的是（）。

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥D、刮板

12.電腦加油機(jī)油氣分離器包括以下部件的是（）。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子

13.電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機(jī)外

B、濾掉油品 中雜質(zhì)

C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體

D、防止計(jì)量器中的油液倒流

14.雙門(mén)底閥的工作原理，當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，閥芯在（）作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 ． 某加油站計(jì)量員卸油時(shí)造成少量灑油引發(fā)起火，當(dāng)班安全員和計(jì)量員當(dāng)場(chǎng)撲滅，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理：（）

A．給予當(dāng)班安全員獎(jiǎng)勵(lì)

B．召開(kāi)加油站會(huì)議吸取教訓(xùn)

C．對(duì)責(zé)任人報(bào)公司處理

D．分析原因，落實(shí)防范措施

16．安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容包括()

A．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)

B.職能部門(mén)的安全生產(chǎn)職責(zé)

C．安全專職機(jī)構(gòu)的職責(zé)

D.工人的安全生產(chǎn)職責(zé)

17．事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，“四不放過(guò)”是指：（）A．事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)

B．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò)

C．事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò) D．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò) 18．油罐車(chē)進(jìn)站后，可將罐車(chē)靜臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盤(pán)點(diǎn)時(shí)測(cè)量0#柴油罐時(shí)發(fā)現(xiàn)幾次測(cè)量結(jié)果相差過(guò)大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺

C．檢尺時(shí)先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時(shí)先讀大數(shù)再讀小數(shù)

20．加油站的進(jìn)貨流程由（）環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A．進(jìn)貨申報(bào)

B．罐車(chē)驗(yàn)收

C．損耗分析

D．油罐驗(yàn)收

21．屬于加油卡的內(nèi)部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.員工卡

C.用戶卡

D.維修卡

22．預(yù)收賬款客戶因?yàn)橘Y金不能及時(shí)到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（）

A．可以將該客戶轉(zhuǎn)為應(yīng)收款客戶，向上級(jí)報(bào)批 B．可以暫借其他預(yù)收款客戶的款項(xiàng)墊支

C．向該客戶說(shuō)明情況后，待客戶資金到位后再供應(yīng)油品 D．先少加一點(diǎn)，待資金到位后恢復(fù)正常加油 23．下列內(nèi)容屬于加油站站長(zhǎng)職責(zé)的有（）

A．負(fù)責(zé)對(duì)參股、特許加油站的安全、服務(wù)和形象進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

B．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作

C．負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，建立健全客戶檔案，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷(xiāo)量

D．熟悉各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 24．下列符合四星級(jí)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A．單項(xiàng)得分率80%以上

B．綜合考評(píng)得分950分以上

C．年銷(xiāo)量在6000噸以上

D．人均年加油量300噸以上

25．加油站在設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)當(dāng)中的職責(zé)是（）

A．申報(bào)維修項(xiàng)目

B．現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督C．協(xié)助完工驗(yàn)收

D．日常小額、簡(jiǎn)單的維修應(yīng)自己動(dòng)手解決。

A．有利于調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望

B．促進(jìn)油品銷(xiāo)售

C．有利于提高員工素質(zhì)

D．促進(jìn)管理水平提高．提升形象

26、下列不屬于中國(guó)石化加油站服務(wù)承諾的是（）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確

B．質(zhì)量合格

C．服務(wù)一流11

D．價(jià)格合理

四、簡(jiǎn)答題：

1.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油按用途不同如何分類(lèi)？ 2.內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備哪些性能要求？

3在銷(xiāo)售過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備哪些條件？

五、計(jì)算題

1、某油站的柴油上月末盤(pán)點(diǎn)體積為5800升，在月末盤(pán)點(diǎn)體積為4300升，全月銷(xiāo)售體積為368660升，盤(pán)點(diǎn)及銷(xiāo)售油品平均溫度為14.0℃，油庫(kù)總交運(yùn)體積為367250升，交運(yùn)油品平均溫度為6.0℃，試計(jì)算油站的月盤(pán)點(diǎn)損耗及損耗率，并對(duì)損耗率進(jìn)行分析。2.某加油站月盤(pán)點(diǎn)損耗量150L，不包括儲(chǔ)存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲(chǔ)存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運(yùn)輸損耗100L，儲(chǔ)存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲(chǔ)存損耗率？

第五篇：《加油站操作員》高級(jí)理論考核題庫(kù)整理版

高級(jí)

一、判斷（√）

1、（）制定加油站聯(lián)防組織的原則是“聯(lián)系周?chē)⑷悍廊褐?、全員全方位、齊抓共管”。

2、（）電腦加油機(jī)防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外。

3、（）脈沖發(fā)生器是將計(jì)量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換為電脈沖數(shù)，供電腦裝置運(yùn)算、顯示。

4、（）視油器是用于觀察油品中是否含有氣體。

5、（）無(wú)論采取何種潤(rùn)滑方式，在摩擦表面間一定會(huì)存在著磨損。

6、（）普通車(chē)輛齒輪油抗極性能比中負(fù)荷車(chē)輛齒輪油抗極性能要差。

7、（）滴點(diǎn)越高的潤(rùn)滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。

8、（）裝置誤差是由于計(jì)量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計(jì)量誤差。

9、（）隨機(jī)誤差也稱偶然誤差。

10、（）顧客忠誠(chéng)度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。

11、（）設(shè)計(jì)過(guò)程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計(jì)應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計(jì)施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對(duì)加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

12、（）設(shè)計(jì)過(guò)程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計(jì)應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對(duì)加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

13、（）加油站輸油管線檢修需動(dòng)用明火時(shí)，加油站必須停止加油作業(yè)。

14、（）二氧化碳滅火器鋼瓶?jī)?nèi)液態(tài)二氧化碳受熱會(huì)變成氣體，使壓力劇增，易發(fā)生物理性爆炸事故。

15、（）儲(chǔ)壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常。

16、（）滅火指揮應(yīng)遵循救人重于滅火，先控制后消除的。

17、（）撲救臥式油罐火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意加油站的警戒，在估計(jì)無(wú)法控制火勢(shì)的情況下應(yīng)即使報(bào)警。

18、（）油罐車(chē)側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢(shì)蔓延，然后設(shè)法撲救。

19、（）汽車(chē)油罐車(chē)著火撲救時(shí)，應(yīng)注意在條件允許下，應(yīng)將罐車(chē)推出站外，避免造成更大的傷害。20、（）流量計(jì)發(fā)油量5000L到油罐車(chē)，從理論上講油罐車(chē)運(yùn)輸量應(yīng)是5000L。站庫(kù)溫差大，油品運(yùn)輸定額損耗量會(huì)產(chǎn)生虛假。

21、（）油罐容積表是一個(gè)從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

22、站庫(kù)溫差大，油品運(yùn)輸定額損耗量會(huì)產(chǎn)生虛假。

23、（）油罐容積表是一個(gè)從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

##

24、（）-10輕柴油在燃燒過(guò)程中的動(dòng)力性能與0輕柴油的動(dòng)力性能相當(dāng)。

25、（）含有清凈劑的車(chē)用汽油在使用過(guò)程中,將會(huì)使汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒室及油路變得干凈。

26、（）端口占用是自動(dòng)液位計(jì)無(wú)法通信的原因之一。

27、（）含有清凈劑的輕柴油在使用過(guò)程中,將會(huì)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸中的積炭減少、噴嘴不易燒結(jié)。

28、（）在加油站，剎車(chē)油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”進(jìn)行。

29、（）消費(fèi)心理學(xué)就是研究人們的消費(fèi)心理問(wèn)題。30、（）炫耀型心理駕駛員收入水平相對(duì)較高，喜歡用高價(jià)格的油品，以顯示其身份，他們?cè)敢馊キh(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。

31、（）客戶檔案是一種對(duì)各類(lèi)用戶信息的收集和整理。

32、（）企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

33、（）你所在的加油站如果兼營(yíng)娛樂(lè)業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等應(yīng)繳納營(yíng)業(yè)稅。

34、（）已知加油站的噸油毛利和銷(xiāo)售總量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計(jì)算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、編制報(bào)表、分析報(bào)表并提出建議。

36、（）自封油槍副閥的作用是在主閥未關(guān)閉時(shí)，防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。

37、（）脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。

38、（）不加油時(shí)，如管道內(nèi)有類(lèi)似流水般響聲，說(shuō)明輸油管線有滲漏。

39、（）冬季啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)前，應(yīng)做好防凍預(yù)熱措施。40、（）事故原點(diǎn)理論不僅可以解釋事故現(xiàn)象，剖析事故規(guī)律，而且為事故分析，特別為特別復(fù)

41、（）雜的事故分析建立一套技術(shù)分析的理論體系和操作系統(tǒng)，使事故的技術(shù)分析科學(xué)化。

42、（）排列圖法是用于事故分析主次因素的方法，排列圖又稱為主次因素圖。

43、（）事故處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)原則”的原則。

44、（）自封油槍進(jìn)氣嘴的作用是向開(kāi)關(guān)膜上腔補(bǔ)充空氣。

45、（）雙門(mén)底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機(jī)械密封。

46、（）凡是能在摩擦副間起到減小摩擦，降低磨損的物質(zhì)均可稱為潤(rùn)滑劑。

47、（）加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。

二、判斷（×）

1、（）我們可以通過(guò)降低產(chǎn)品售價(jià)來(lái)建立顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。

正確答案：我們可以通過(guò)提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來(lái)建立顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。

2、（）一個(gè)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。正確答案：一個(gè)以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

3、（）加油站使用的儲(chǔ)油罐按端頭分類(lèi)為平頂型和弧型頂罐。正確答案：加油站使用的儲(chǔ)油罐按端頭分類(lèi)為平頂型和碟型頂罐。

4、（）電磁閥斷電時(shí)，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的出口油壓相等。正確答案：電磁閥斷電時(shí)，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的入口油壓相等。

5、（）電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向電動(dòng)機(jī)傳送啟動(dòng)信號(hào)。正確答案：電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向主板傳送開(kāi)機(jī)信號(hào)。

6、（）自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在工作狀態(tài)下油液滲漏。正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在停機(jī)狀態(tài)下油液滲漏。

7、（）在同一溫度下，通常GL-4車(chē)輛齒輪油的粘度要比GL-3車(chē)輛齒輪油的粘度大。正確答案：在同一溫度下，GL-4車(chē)輛齒輪油的粘度不一定比GL-3車(chē)輛齒輪油的粘度大。

8、（）液壓油在使用過(guò)程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的可壓縮性能。正確答案：液壓油在使用過(guò)程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的不可壓縮性能。

9、（）在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越大其使用性能越好。正確答案：在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運(yùn)出加油站外棄置。正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然風(fēng)化脫水。

12、（）使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時(shí)，要從下風(fēng)方向靠近。正確答案：使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時(shí)，要從上風(fēng)方向靠近。

13、（）帶電設(shè)備火災(zāi)應(yīng)首選泡沫滅火器撲救。

正確答案：帶電設(shè)備火災(zāi)應(yīng)首選二氧化碳滅火器撲救。

14、（）油品運(yùn)輸定額損耗量可以自行核銷(xiāo)。

正確答案：油品運(yùn)輸定額損耗量應(yīng)按規(guī)定時(shí)間報(bào)主管公司審批后核銷(xiāo)。

15、（）加油站對(duì)運(yùn)輸油品2％的油品溢余量可以不退還。

正確答案：加油站對(duì)不大于運(yùn)輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

16、（）使用液位計(jì)標(biāo)定儲(chǔ)油罐容積表時(shí)探針?biāo)鶞y(cè)量的是罐內(nèi)進(jìn)出油流量的變化數(shù)據(jù)。正確答案：使用液位計(jì)標(biāo)定儲(chǔ)油罐容積表時(shí)探針?biāo)鶞y(cè)量的是罐內(nèi)油位的變化數(shù)據(jù)。

17、（）自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計(jì)量系統(tǒng)正常使用無(wú)關(guān)。

正確答案：按要求設(shè)置自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計(jì)量系統(tǒng)正常使用。

18、（）使用自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)時(shí)，加油站每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)的“備份”和“刪除”。正確答案：加油站每周或每月應(yīng)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)的“備份”和“刪除”。

19、（）我國(guó)石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按其效用不同，可分強(qiáng)制性和臨時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案：我國(guó)石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按其效用不同，可分強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)。20、（）汽油清凈劑含量越多，其清洗效果越明顯。

正確答案：汽油清凈劑含量越多，其清洗效果不一定越明顯。

21、（）按GB252—2000規(guī)定，我國(guó)各牌號(hào)輕柴油中已加有燃油清凈劑，因此在使用過(guò)程中沒(méi)有必要加入柴油清凈劑。

正確答案：GB252—2000尚未規(guī)定各牌號(hào)輕柴油中必須加有燃油清凈劑，因此在使用過(guò)程中仍然有必要加入適量的柴油清凈劑。

22、（）經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。

正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

23、（）隨從型消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對(duì)自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強(qiáng)。

正確答案：隨從型消費(fèi)者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能

24、（）娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為3％－20％。正確答案：娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為5％－20％。

25、（）加油站的加油總量和銷(xiāo)售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷(xiāo)售總量。正確答案：加油站的加油總量和銷(xiāo)售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷(xiāo)售總量。

26、（）加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用也叫管理費(fèi)用，它們都屬于加油站的費(fèi)用。正確答案：加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用都屬于加油站的費(fèi)用。

27、（）加油機(jī)油槍開(kāi)度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機(jī)供油量減少。正確答案：加油機(jī)油槍開(kāi)度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機(jī)供油量增加。

28、（）上線圈斷電時(shí)，上銜鐵落下，堵住上銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。正確答案：上線圈斷電時(shí)，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉

29、（）如果收油量和發(fā)油量存在差額時(shí)，可以判定是油罐滲漏。

正確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲漏。30、（）儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動(dòng)火修補(bǔ)方法。正確答案：儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動(dòng)火修補(bǔ)方法。

31、（）接地裝置通過(guò)沖擊電流求得的電阻為接地電阻。正確答案：接地裝置通過(guò)工頻電流求得的電阻為接地電阻。

32、（）操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)馬上進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

正確答案：操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，但發(fā)電機(jī)在運(yùn)行中不允許進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

33、（）使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。正確答案：使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。

三、選擇題（A）

1、內(nèi)燃機(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)中的潤(rùn)滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、開(kāi)式 C、半開(kāi)式 D、油霧式

2、粘度指數(shù)是評(píng)定油品(粘溫性能)的指標(biāo)。

A、粘溫性能 B、安全性能 C、霧化質(zhì)量 D、安定性能

3、電腦加油機(jī)葉片泵的作用是(產(chǎn)生工作壓力)。

A、產(chǎn)生工作壓力 B、排氣 C、計(jì)量 D、產(chǎn)生計(jì)數(shù)信號(hào)

4、雙門(mén)底閥安裝于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、進(jìn)油管底部 C、呼吸管頂端 D、量油管底部

5、自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí)，液面淹沒(méi)了(進(jìn)氣嘴)，自封油槍就自動(dòng)關(guān)閉。A、進(jìn)氣嘴 B、油槍口 C、進(jìn)氣管 D、副閥

6、電腦加油機(jī)顯示屏的作用是(顯示)。

A、顯示 B、加油 C、控制 D、指揮

7、電腦加油機(jī)脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(計(jì)數(shù))信號(hào)。A、計(jì)數(shù) B、開(kāi)機(jī) C、顯示 D、加油

8、埋地油罐人孔應(yīng)定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距離罐底一般為(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐內(nèi)，距罐底(0.2)米處。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動(dòng)是指(顧客滿意)。A、顧客滿意 B、產(chǎn)品滿意 C、滿意狀態(tài) D、心理滿意

12、顧客購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指(顧客總價(jià)值)。A、顧客總價(jià)值 B、顧客總成本 C、時(shí)間成本 D、精力成本

13、一貫忠誠(chéng)于某品牌，始終如一購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者群屬于(單一品牌忠誠(chéng)者)。A、單一品牌忠誠(chéng)者 B、多種品牌忠誠(chéng)者 C、轉(zhuǎn)移的忠誠(chéng)者 D、非忠誠(chéng)者

14、企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群是指(目標(biāo)市場(chǎng))。

A、目標(biāo)市場(chǎng) B、現(xiàn)有市場(chǎng) C、未成熟市場(chǎng) D、細(xì)分市場(chǎng)

15、加油站在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)狀況時(shí)，應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略和(營(yíng)銷(xiāo)模式)。A、營(yíng)銷(xiāo)模式 B、整體實(shí)力 C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 D、發(fā)展趨向和前景

16、從溝通的語(yǔ)言形式上來(lái)分，溝通分為(語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通)。A、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 B、書(shū)面溝通和口頭溝通

C、直接溝通和間接溝通 D、主動(dòng)溝通和非主動(dòng)溝通

17、通過(guò)口頭表達(dá)的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是(口頭溝通)。A、口頭溝通 B、書(shū)面溝通 C、情感溝通 D、心理溝通

18、由明確的發(fā)起者以公開(kāi)支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)和想法等作介紹的促銷(xiāo)方法是(廣告)。

A、廣告 B、人員推銷(xiāo) C、銷(xiāo)售促進(jìn) D、宣傳

19、加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指(從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過(guò)程的安全管理)。

A、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過(guò)程的安全管理 B、營(yíng)業(yè)過(guò)程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營(yíng)業(yè)過(guò)程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過(guò)程的安全管理

20、下列對(duì)油氣濃度檢測(cè)表述正確的是(通氣閥采樣點(diǎn)應(yīng)位于通氣閥出口處)。A、通氣閥采樣點(diǎn)應(yīng)位于通氣閥出口處。

B、人井采樣點(diǎn)應(yīng)設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個(gè)樣品，共采集3個(gè)樣品。C、油氣濃度檢測(cè)應(yīng)在加油站停止加油期間進(jìn)行。

D、油氣濃度檢測(cè)應(yīng)在環(huán)境風(fēng)速小于5m/s氣象條件下進(jìn)行。

21、目前加油站常用的含油污水處理方法是(隔油)。A、隔油 B、氣浮 C、絮疑 D、過(guò)濾

22、加油站臥罐油品外溢火災(zāi)應(yīng)(先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災(zāi))。A、先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災(zāi) B、先撲救油罐火災(zāi)，后撲救流散油品火焰 C、流散油品火焰與油罐火災(zāi)應(yīng)同時(shí)撲滅

D、流散油品火焰和油罐火災(zāi)可隨便撲救哪個(gè)，沒(méi)有先后順序

23、加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(設(shè)法切斷電源)。

A、設(shè)法切斷電源 B、用泡沫滅火器撲救 C、用干粉滅火器撲救 D、用水撲救

24、實(shí)際裝油9834L，超損耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、運(yùn)輸損耗在扣除定額損耗后，超耗溢余的互不找補(bǔ)幅度為(油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.)。

A、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.B、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.2％，鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、整裝油品為發(fā)貨量的0.3％.C、油輪、油駁為發(fā)貨量的3％，鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、整裝油品為發(fā)貨量的2％ D、油輪、油駁為發(fā)貨量的2％，鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、整裝油品為發(fā)貨量的3％

26、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9807L，裝車(chē)定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9792L，溢余量為(19L，無(wú)需退還)。

A、19L，無(wú)需退還 B、19L，需要退還 C、53L，無(wú)需退還 D、53L，需要退還

27、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9845L，裝車(chē)定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9880L，溢余量為(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油9895L，運(yùn)輸損耗量10L，卸入1號(hào)油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度太慢的原因有(系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)太大)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)太大 B、端口設(shè)置錯(cuò)誤 C、使用WindowsMe D、內(nèi)存大

###30、車(chē)用乙醇汽油93與車(chē)用汽油(Ⅱ)93相比，車(chē)用乙醇汽油93的缺點(diǎn)有(吸濕性強(qiáng))。A、吸濕性強(qiáng) B、清潔性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消費(fèi)者屬于(固執(zhí)型)的消費(fèi)者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、經(jīng)濟(jì)型

32、客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是(客戶信息的資源共享)。

A、客戶信息的資源共享 B、客戶信息的保存 C、客戶信息的出售 D、客戶信息判別

33在顧客投訴處理過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(絕對(duì)性)原則。A、絕對(duì)性 B、及時(shí)性 C、道歉性 D、補(bǔ)救性

34、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)認(rèn)為：“除了人員推銷(xiāo)、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)銷(xiāo)商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”稱為(銷(xiāo)售促進(jìn))A、銷(xiāo)售促進(jìn) B、誘因大小 C、促銷(xiāo)工具的成本效益 D、市場(chǎng)的類(lèi)型

35、以下稅種屬于我國(guó)現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是(增值稅)。A、增值稅 B、所得稅 C、房產(chǎn)稅 D、土地增值稅

36、對(duì)年應(yīng)納稅所得額在3萬(wàn)元（含3萬(wàn)元）以下的企業(yè)，應(yīng)按(18％)的稅率征收所得稅。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含稅銷(xiāo)售額的計(jì)算公式是(不含稅銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)項(xiàng)稅額÷稅率)。

A、不含稅銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)項(xiàng)稅額÷稅率 B、不含稅銷(xiāo)售額＝進(jìn)項(xiàng)稅額÷稅率

C、不含稅銷(xiāo)售額＝含增值稅的銷(xiāo)售額×（1+稅率）D、不含稅銷(xiāo)售額＝含增值稅的銷(xiāo)售額÷稅率

38、在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，油液經(jīng)過(guò)自封油槍的副閥時(shí)，由于液流的(空吸)作用，使開(kāi)關(guān)膜上腔壓力降低。A、空吸 B、壓力 C、氣體 D、速度

39、電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看(電動(dòng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng))。

A、電動(dòng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng) B、顯示板是否顯示 C、油泵是否轉(zhuǎn)動(dòng) D、電磁閥是否起作用

40、在清罐時(shí)要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有嚴(yán)重點(diǎn)蝕的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐時(shí)，進(jìn)罐作業(yè)人員一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不經(jīng)常啟用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時(shí)間為(10-15分鐘)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。A、10-15分鐘 B、3-5分鐘 C、5-10分鐘 D、15-20分鐘

43、經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的(技術(shù)狀態(tài))。A、技術(shù)狀態(tài) B、條件 C、環(huán)境 D、溫度

44、量油管裝于人孔蓋上，油罐（水平）長(zhǎng)軸線靠近油罐頂端的位置。A、水平B、徑向 C、縱向 D、橫向

45、加油站對(duì)外銷(xiāo)售油品的進(jìn)價(jià)成本（不含稅）叫(銷(xiāo)售成本)。A、銷(xiāo)售成本 B、銷(xiāo)售額 C、銷(xiāo)售費(fèi)用 D、銷(xiāo)售稅金

四、選擇題（B）

1、流量計(jì)的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計(jì)上的測(cè)量值是1000L，該油品的實(shí)際體積是(1002L)。

2、電腦加油機(jī)油氣分離器的高壓腔與常壓腔之間有(出氣閥)。

3、電腦加油機(jī)視油器的作用是(觀察油品)。

4、電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向主板傳送(開(kāi)機(jī))信號(hào)。

5、電磁閥下閥體與上閥體之間有(膜片)。

6、顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感的一種(心理活動(dòng))。

7、保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中步調(diào)一致的基礎(chǔ)主要是(溝通)。

8、從溝通的表達(dá)方式上來(lái)分，溝通分為(書(shū)面溝通和口頭溝通)。

9、鼓勵(lì)讓自己的想象力自由的飛翔的一種書(shū)面溝通的技巧是(自由寫(xiě)作法)。

10、加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域除了卸油口附近、加油機(jī)附近外，還包括(通氣管阻火器附近)。

11、在用火作業(yè)前，應(yīng)清除現(xiàn)場(chǎng)一切可燃物，并準(zhǔn)備好消防器材。用火期間，距用火點(diǎn)(30m)范圍內(nèi)嚴(yán)禁排放各類(lèi)可燃?xì)怏w。

12、下列對(duì)于油氣濃度檢測(cè)方法表述不正確的是(B)。

A、油氣濃度檢測(cè)采用針筒或氣袋收集樣品，分析方法按GB/T 15263—1994執(zhí)行

B、人井采樣點(diǎn)應(yīng)設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個(gè)樣品，共采集3個(gè)樣品。C、油氣濃度檢測(cè)應(yīng)在加油站停止加油期間進(jìn)行。

D、油氣濃度檢測(cè)應(yīng)在環(huán)境風(fēng)速小于3m/s氣象條件下進(jìn)行。

13、當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用(自然干化脫水)。

14、撲救汽車(chē)油罐車(chē)初起火災(zāi)，最好選用(滅火毯)。

15、自動(dòng)液位計(jì)無(wú)法通信的原因有(端口設(shè)置錯(cuò)誤)。

###

16、車(chē)用乙醇汽油93與車(chē)用無(wú)鉛汽油93(Ⅱ)相比，車(chē)用乙醇汽油93的優(yōu)點(diǎn)有(尾氣中二氧化碳少)。

##

17、-35輕柴油比0輕柴油的(低溫流動(dòng))性能好。

18、在加油站，汽油、柴油儲(chǔ)存(3個(gè)月)需質(zhì)量檢測(cè)。

19、有一類(lèi)消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會(huì)選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對(duì)加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類(lèi)消費(fèi)者屬于(隨和型)的消費(fèi)者。20、具有好奇心理消費(fèi)者的心理特點(diǎn)主要是(對(duì)新鮮、刺激、冒險(xiǎn)的事物感興趣)。

21、具有隨意心理的消費(fèi)者屬于(隨和型)的消費(fèi)者。

22、客戶檔案管理的主要方法是(軟件管理法)。

23、發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理(及時(shí)性)的原則。

24、(營(yíng)業(yè)稅)是以納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額為課稅對(duì)象的稅種。

25、(模擬核算)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。

26、已知某加油站某月銷(xiāo)售報(bào)表中的銷(xiāo)售收入為2340000元，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算不含稅銷(xiāo)售收入為(2000000)元。

27、(加油總量)是指某一時(shí)段加油站通過(guò)加油機(jī)付出去的油品總量。

28、由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)噪聲和振動(dòng)異常增大的原因（溢流閥打不開(kāi)）。

29、加油機(jī)在工作時(shí)，計(jì)量器在排出油液體積的同時(shí)，通過(guò)傳動(dòng)軸帶動(dòng)脈沖發(fā)生器內(nèi)（分度盤(pán)）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)。

30、清洗油罐抽吸底油時(shí)，電動(dòng)泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口（3）m以外。

31、接地電阻是(接地裝置電阻與流散電阻)的總和。

32、新安裝的發(fā)電機(jī)在正式投入運(yùn)行之前，須先(試運(yùn)行)，目的是檢查和鑒定發(fā)電機(jī)組的安裝質(zhì)量及運(yùn)行特性。

33、電氣設(shè)備維修時(shí)，配電柜斷開(kāi)工作回路的開(kāi)關(guān)上應(yīng)懸掛(警示牌)。

34、量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持（20）厘米距離。

35、在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，只忠誠(chéng)于該市場(chǎng)中兩三種品牌的消費(fèi)者群屬于(多種品牌忠誠(chéng)者)。

35、通過(guò)書(shū)面的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是(書(shū)面溝通)。

36、站在讀者的角度思考問(wèn)題的一種書(shū)面溝通的技巧是()。

37、書(shū)寫(xiě)加油站模擬月報(bào)表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(二分之一)，以便上方留有改錯(cuò)的空間。

五、選擇題（C）

1、為消除或減少(系統(tǒng)誤差)，對(duì)未修正測(cè)量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。

2、電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有（溢流閥）。

3、電腦加油機(jī)鍵盤(pán)是實(shí)現(xiàn)加油員與（加油機(jī)）對(duì)話的裝置。

4、電腦加油機(jī)防爆接線盒的作用是（防止電火花傳出盒外）。

5、量油管內(nèi)裝有（鋁合金）制作的專用量油槽。

6、顧客讓渡價(jià)值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、從忠誠(chéng)于某一品牌轉(zhuǎn)移到忠誠(chéng)于另一品牌的消費(fèi)者群屬于(轉(zhuǎn)移的忠誠(chéng)者)。

8、我們?cè)陂_(kāi)展溝通之前，先要確定(溝通對(duì)象)。

9、企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)稱之為(銷(xiāo)售促進(jìn))。

10、加油站定期進(jìn)行的安全檢查的種類(lèi)有(5)種。

11、下屬不屬于加油站安全周查內(nèi)容的是(周邊下水井、暗溝)。

12、春節(jié)前安全檢查以(防火、防爆，防搶、防盜)為重點(diǎn)。

13、加油站輸油管線的防雷、防靜電接地電阻值不得大于(30Ω)。

14、加油機(jī)允許誤差是(流經(jīng)加油機(jī)油品絕對(duì)誤差與流經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)容器油品測(cè)量值)之比的百分?jǐn)?shù)。

15、我國(guó)石油產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的。

##

16、0輕柴油與0車(chē)用柴油相比，(低溫流動(dòng))性能相差無(wú)幾。

17、客戶檔案建立最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)是(獲取客戶資料)。

18、發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該(記錄投訴內(nèi)容)。

19、以下稅種中，(所得稅)是國(guó)家參與企業(yè)利潤(rùn)分配的重要手段。20、(銷(xiāo)項(xiàng)稅額)與進(jìn)項(xiàng)稅額相對(duì)應(yīng)。

21、進(jìn)項(xiàng)稅額是指納稅人購(gòu)進(jìn)貨物或接受應(yīng)稅勞務(wù)所支付或負(fù)擔(dān)的增值稅額。

22、已知某加油站某月含稅進(jìn)價(jià)成本為3510元/噸，該月銷(xiāo)售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該月銷(xiāo)售成本為(90000)元。

23、已知某獨(dú)立核算的加油站某月費(fèi)用總額為20000元，管理費(fèi)用為5000元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為200元，計(jì)算該月?tīng)I(yíng)業(yè)費(fèi)用為(14800)元。

24、加油機(jī)計(jì)量器是活塞與（缸套）的配合，達(dá)到計(jì)量油品體積的目的。25、26、脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)（流量系數(shù)）。

27、接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(斷接卡連接)

28、在加油站，汽油、柴油儲(chǔ)存時(shí)間越長(zhǎng)，油品的(安定)性能越差。

29、研究消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程及其心理活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是(消費(fèi)心理學(xué))。

30、有一類(lèi)消費(fèi)者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價(jià)格的商品，以顯示其身份。他們?cè)敢獾江h(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類(lèi)消費(fèi)者屬于(炫耀型)的消費(fèi)者。

31、通常用來(lái)管理客戶關(guān)系的最重要手段是(客戶檔案管理)。

32、對(duì)年應(yīng)納稅所得額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以下至3萬(wàn)元的企業(yè)，應(yīng)按(27％)的稅率征收所得稅。

33、下列對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定義，表述正確的是(目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群)。

34、加油站應(yīng)急預(yù)案(每季度)組織演練一次。

六、選擇題（D）

1、在潤(rùn)滑脂中，穩(wěn)定劑主要作用是（）。

A、使產(chǎn)品具有一些基本性能 B、使產(chǎn)品具有某些特殊性能 C、增加產(chǎn)品的硬度 D、提高油皂結(jié)合能力

2、對(duì)于抗氧化安定性能差的內(nèi)燃機(jī)油，其()指標(biāo)偏高。A、酸度 B、無(wú)機(jī)酸 C、閃點(diǎn) D、中和值

3、粗大誤差主要是()。

A、故意造成的 B、儀器造成的 C、環(huán)境造成的 D、人為造成的

4、電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是將油品中的（）分離出來(lái)排出機(jī)外。A、混合物 B、雜質(zhì) C、水份 D、氣體

5、自封油槍開(kāi)關(guān)膜的上方有（）。

A、頂桿 B、鋼球 C、自封桿 D、彈簧

6、臥式油罐呼吸管的直徑不應(yīng)小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影響加油站安全最大的因素是()。

A、設(shè)備 B、工藝 C、消防設(shè)施、設(shè)備 D、人

8、以下不屬于冬季安全檢查重點(diǎn)內(nèi)容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤氣中毒 D、防靜電

9、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地電阻測(cè)定儀在測(cè)定接地電阻時(shí)，將兩根探測(cè)針插入大地中，其距離沿被檢測(cè)接地極直線相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不應(yīng)小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是()。

A、冷卻法 B、隔離法 C、負(fù)催化抑制法 D、窒息法

13、流量計(jì)發(fā)油量10000L，油罐車(chē)運(yùn)輸量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在發(fā)油量的0.3%之內(nèi)

14、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量并扣除裝車(chē)定額損耗量的裝車(chē)數(shù)為9845L，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)與運(yùn)輸定額損耗量之和為9892L，溢余量為()。

A、19L，無(wú)需退還 B、19L，需要退還 C、47L，無(wú)需退還 D、27L，需要退還

15、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，在沒(méi)有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9792L，卸入1號(hào)油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站進(jìn)油1000L，原有油500 L，加油機(jī)發(fā)出1000 L，結(jié)存490 L，加油機(jī)校泵量5 L。零售損耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油機(jī)重復(fù)性誤差的確定是指在相同的流量點(diǎn)()。

A、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對(duì)誤差，找出這三次相對(duì)誤差的最大絕對(duì)值與最小絕對(duì)值之差 B、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對(duì)誤差，找出這三次相對(duì)誤差之差

C、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對(duì)誤差，找出這三次相對(duì)誤差的最小絕對(duì)值與最大絕對(duì)值之差 D、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對(duì)誤差，找出這三次相對(duì)誤差的最大值與最小值之差

18、石油產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，車(chē)用汽油（Ⅱ）的牌號(hào)有()。

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A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，車(chē)用汽油（Ⅲ）的含硫量為()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0車(chē)用柴油比0輕柴油更()。

A、安全 B、清潔 C、便宜 D、環(huán)保

22、有一類(lèi)消費(fèi)者，他們對(duì)加油站有無(wú)贈(zèng)品很感興趣，比如報(bào)紙、毛巾、純凈水等，另外對(duì)加油站環(huán)境有一定要求，對(duì)加油站服務(wù)要求比較高，他們公司的主管則對(duì)加油站的品牌、信譽(yù)有較高的要求，這類(lèi)消費(fèi)者屬是()A、公交車(chē)司機(jī) B、出租車(chē)司機(jī) C、私人車(chē)輛 D、企事業(yè)單位司機(jī)

23、具有成熟心理的消費(fèi)者屬于()的消費(fèi)者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企業(yè)所得稅的應(yīng)納稅所得額等于()減去準(zhǔn)與扣除項(xiàng)目金額。

A、利潤(rùn)總額 B、凈利潤(rùn) C、其他收入 D、每一納稅的收入總額

25、()是指某一時(shí)段加油站各種成品油銷(xiāo)售的總量，含不通過(guò)加油機(jī)而直接銷(xiāo)售的數(shù)量。A、支出總量 B、加油總量 C、收入總額 D、銷(xiāo)售總量

26、銷(xiāo)售收入減去銷(xiāo)售成本的差額叫()。

A、噸油毛利 B、利潤(rùn) C、凈利潤(rùn) D、毛利

27、已知某加油站某月不含稅進(jìn)價(jià)成本為3600元/噸，該月銷(xiāo)售30噸，銷(xiāo)售收入（不含稅）為200000元，計(jì)算該月銷(xiāo)售毛利為()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模擬核算是在月末()后進(jìn)行的。

A、盤(pán)點(diǎn) B、班組核算 C、登賬 D、結(jié)賬

29、計(jì)量器的調(diào)量螺栓順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，會(huì)使加油機(jī)的出油量（）。A、變大 B、不變 C、增多 D、減少

24、在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)調(diào)整（）。A、計(jì)量器調(diào)量活塞 B、電磁閥提前量 C、電機(jī)提前量 D、流量系數(shù)

30、油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補(bǔ)法時(shí)，修補(bǔ)時(shí)每道涂料的間隔時(shí)間為()小時(shí)。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配電柜(箱)前應(yīng)敷設(shè)()。

A、絕緣導(dǎo)線 B、絕緣子 C、絕緣體 D、絕緣膠墊

32、對(duì)加油站應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行()的適應(yīng)性審核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車(chē)數(shù)為9845L，裝車(chē)定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，33、到站后在罐車(chē)上實(shí)測(cè)數(shù)為9500L，索賠量為()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是對(duì)個(gè)人（自然人）取得的各項(xiàng)應(yīng)稅所得征收的一種稅。A、增值稅 B、營(yíng)業(yè)稅 C、所得稅 D、個(gè)人所得稅

35、站在讀者的角度思考問(wèn)題的一種書(shū)面溝通的技巧是()。A、頭腦風(fēng)暴法 B、自由寫(xiě)作法 C、提綱開(kāi)端法 D、提問(wèn)法

七、多選題（ABCD）

1、在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)包括()。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱和所在地 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體實(shí)力 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率

2、溝通對(duì)象的類(lèi)型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、簡(jiǎn)單型

3、電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機(jī)外 B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體 D、防止計(jì)量器中的油液倒流

4、人員誤差是指()。

A、受分辨能力影響所造成的誤差 B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差 D、受一時(shí)疏忽所造成的誤差

5、常見(jiàn)的促銷(xiāo)方法有()。

A、廣告 B、人員推銷(xiāo) C、銷(xiāo)售促進(jìn) D、宣傳 制訂銷(xiāo)售促進(jìn)策略應(yīng)考慮的因素主要包括()。

A、誘因的大小 B、參與者的條件C、促銷(xiāo)媒體的分配D、促銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短

6、電腦加油機(jī)鍵盤(pán)的作用是（）。

A、向主板輸入數(shù)據(jù) B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令 D、向主板輸入加油金額

7、加油站設(shè)計(jì)過(guò)程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計(jì) B、儲(chǔ)、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計(jì) C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計(jì) D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計(jì)

8、上級(jí)主管公司對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有()。

A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況 B、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理與衛(wèi)生 C、設(shè)備的技術(shù)狀況 D、隱患整改情況

9、加油站的重點(diǎn)要害部位包括()。

A、收銀室 B、油罐區(qū) C、卸油區(qū)、發(fā)配電區(qū) D、加油區(qū)

10、事故預(yù)防的主要途徑有()。

A、控制不安全因素 B、實(shí)行事前安全管理 C、提高安全技術(shù)水平D、健全安全管理

11、預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑()。

A、控制火源 B、減少油蒸汽的蒸發(fā) C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 D、填實(shí)低洼區(qū)域

12、關(guān)于消防器材，下列說(shuō)法正確的是()。A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個(gè)月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次水壓試驗(yàn)

C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查

13、以下項(xiàng)目，屬于個(gè)人所得稅應(yīng)稅項(xiàng)目的有()。

A、工資、薪金所得 B、勞務(wù)報(bào)酬所得 C、稿酬所得 D、財(cái)產(chǎn)租賃所得

14、撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意()。

A、不能使用泡沫滅火器撲救 B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源 D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故

15、下列屬于臥式儲(chǔ)油罐使用應(yīng)符合()的基本條件。

A、罐體無(wú)變形，滲漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無(wú)嚴(yán)重點(diǎn)蝕存在 C、油罐附件齊全、有效 D、油罐技術(shù)資料齊全

16、滅火指揮應(yīng)遵循的原則有()。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則 B、加強(qiáng)第一出動(dòng)力量的原則 C、先控制，后滅火的原則 D、保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則

17、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的因素有()。

A、刺激因素 B、消費(fèi)者的個(gè)人因素 C、環(huán)境因素 D、反應(yīng)因素

18、石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了()組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) B、順序號(hào) C、年代號(hào) D、尾注

19、用油單位經(jīng)辦人的心理特點(diǎn)是()。

A、對(duì)價(jià)格較為敏感 B、對(duì)贈(zèng)送的獎(jiǎng)品比較感興趣 C、希望提供快捷的服務(wù) D、對(duì)加油站環(huán)境要求不高 20、客戶檔案維護(hù)的法則有()

A、對(duì)于曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理 B、對(duì)于正在進(jìn)行交易的客戶，應(yīng)當(dāng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容

C、對(duì)于未來(lái)進(jìn)行交易的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為將來(lái)展開(kāi)交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料 D、專人負(fù)責(zé)

21、客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來(lái)劃分客戶，可劃分為()。

A、政府機(jī)構(gòu)（政府采購(gòu)）B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司 C、普通公司 D、顧客和合作伙伴

22、加油站開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為達(dá)到促銷(xiāo)目標(biāo)，可以借助許多促銷(xiāo)工具如降價(jià)、贈(zèng)獎(jiǎng)、試用等，但促銷(xiāo)計(jì)劃者應(yīng)考慮()等因素。

A、促銷(xiāo)的目標(biāo) B、誘因大小 C、促銷(xiāo)工具的成本效益 D、市場(chǎng)的類(lèi)型

23、處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意()等問(wèn)題。

A、建立健全各種規(guī)章制度 B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理 C、處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問(wèn)題的妥善解決 D、記錄顧客投訴處理的全過(guò)程

24、增值稅稅率分為()。

A、基本稅率 B、低稅率 C、零稅率 D、小規(guī)模納稅人適用稅率

25、計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí),準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目是納稅人每一納稅發(fā)生的與取得應(yīng)納稅收入有關(guān)的所有必要和正常的()。

A、成本 B、費(fèi)用 C、稅金 D、損失

26、對(duì)配電柜進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，應(yīng)做到()。

A、經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無(wú)灰塵、無(wú)脫漆 B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效

C、儀表完好有效，開(kāi)關(guān)啟閉靈活 D、經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)

27、下列屬于事故分析原理的是()。

A、歸因理論 B、原點(diǎn)理論 C、事故傾向性格理論 D、事故因果論

28、下列屬于加油站財(cái)產(chǎn)處理程序內(nèi)容的是()。

A、加油站財(cái)產(chǎn)遭受損失時(shí)，應(yīng)積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴(kuò)大 B、盡快與當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系；

C、會(huì)同主管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，查出險(xiǎn)原因，進(jìn)行拍照 D、統(tǒng)計(jì)整理受損財(cái)產(chǎn)，弄清受損財(cái)產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等

29、下列屬于隱患整改內(nèi)容的是()。

A、危險(xiǎn)存放易燃易爆品 B、在加油站內(nèi)吸煙 C、挪用消防器材擋門(mén) D、堵塞消防通道 30、制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有()。

A、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 B、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 C、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定 D、單位要求

31、加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由()幾部分組成。

A、加油站的基本情況，包括消防設(shè)備、設(shè)施配置情況 B、加油站消防組織 C、滅火戰(zhàn)斗分工 D、滅火戰(zhàn)斗方案

32、制定加油站聯(lián)防組織的原則是()A、聯(lián)系周?chē)?B、群防群治； C、全員全方位 D、齊抓共管

33、加油站形體動(dòng)作規(guī)范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不東倒西歪 D、不搖腿翹腳

34、下列關(guān)于加油站保險(xiǎn)柜的使用說(shuō)法正確的是()。

A、在營(yíng)加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜，投幣式保險(xiǎn)柜用于存放加油員、收銀員和計(jì)帳員收取的營(yíng)業(yè)款 項(xiàng)

B、投幣式保險(xiǎn)柜應(yīng)固定安裝，不允許移動(dòng)使用

C、保險(xiǎn)柜質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并滿足加油站實(shí)際需要。D、保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須分開(kāi)保管。

八、多選題（ABC）

1、方法誤差是指()。

A、用近似的方法而引起的誤差 B、采用不合理的測(cè)量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差 D、采用實(shí)驗(yàn)性的測(cè)量方法而引起的誤差

2、粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是()。

A、計(jì)算殘余誤差 B、利用貝塞爾公式 C、計(jì)算殘余誤差的平方和 D、計(jì)算測(cè)量值的平均差

3、以下部件屬于電腦加油機(jī)油氣分離器的是（）。A、出氣閥 B、出油閥 C、平行閥 D、轉(zhuǎn)子

4、以下部件屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有（）。A、膜片 B、上銜鐵 C、下銜鐵 D、軸承

5、衡量顧客滿意的方法有()。

A、詢問(wèn)法 B、列舉法 C、要素排列比較法 D、觀察法

6、實(shí)施品牌忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)策略，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，可以通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、通過(guò)油品質(zhì)量服務(wù)方面的的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)建立用戶的品牌忠誠(chéng)度，使用戶出于對(duì)油品和服務(wù)的高度信賴而產(chǎn)生對(duì)品牌的特別偏好

B、通過(guò)樹(shù)立和改變用戶的觀念來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度

C、通過(guò)改變市場(chǎng)環(huán)境來(lái)改變加油站的市場(chǎng)地位，從而建立用戶對(duì)加油站的品牌忠誠(chéng)度 D、通過(guò)更換品牌標(biāo)志來(lái)培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

7、下列因素，會(huì)影響加油站安全的是()。

A、憑經(jīng)驗(yàn)操作 B、加油機(jī)帶病作業(yè) C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油

8、干粉滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有()。

A、噴嘴是否堵塞 B、有無(wú)銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落 D、安全閥有無(wú)堵塞

9、在選擇自動(dòng)液位計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮技術(shù)參數(shù)有()。

A、測(cè)量精確度 B、重復(fù)精度 C、分辨率 D、報(bào)警方式

10、柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目有()。

A、餾程 B、閉口杯閃點(diǎn) C、凝點(diǎn) D、酸值

11、加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

A、１份受檢 B、1份備用 C、1份自查 D、1份上報(bào)

12、加油站遇到法定質(zhì)檢部門(mén)油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下稅率屬于增值稅稅率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有關(guān)計(jì)算加油站營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的公式中，正確的有()。A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本-銷(xiāo)售稅金及附加-費(fèi)用總額 B、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝毛利-銷(xiāo)售稅金及附加-費(fèi)用總額

C、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝毛利-銷(xiāo)售稅金及附加-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用 D、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝凈利潤(rùn)-銷(xiāo)售稅金及附加-費(fèi)用總額T/]

15、由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流閥封閉不嚴(yán) B、葉片嚴(yán)重磨損 C、彈簧片斷裂 D、電機(jī)的反轉(zhuǎn)

16、營(yíng)業(yè)稅營(yíng)業(yè)額的價(jià)外費(fèi)用包括()。

A、手續(xù)費(fèi) B、基金 C、集資費(fèi) D、辦公費(fèi)

17、裝有電磁閥的加油機(jī)在關(guān)機(jī)前沒(méi)有小流量的原因是（）。

A、主板的損壞 B、主閥的提前量調(diào)整過(guò)少 C、主副閥控制線接反 D、溢流閥損壞

18、下列屬于事故處理原則的是()。

A、事故原因沒(méi)有查清不放過(guò) B、事故責(zé)任者和周?chē)罕姏](méi)有受到教育不放過(guò) C、沒(méi)有防范措施不放過(guò) D、事故沒(méi)有處罰不放過(guò)

19、建立加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容是()A、加油站與周?chē)S、飯店、住戶或村委會(huì)、派出所成立聯(lián)防組織； B、約定報(bào)警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時(shí)，及時(shí)與周?chē)?lián)防單位聯(lián)絡(luò)； C、形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。D、安裝報(bào)警器，與110聯(lián)網(wǎng)

20、下列屬于臥式儲(chǔ)油罐要求的是()。

A、罐體根據(jù)設(shè)計(jì)要求，做抗浮設(shè)計(jì) B、油罐埋地前按技術(shù)要求做好內(nèi)外防腐 C、做好防雷、防靜電接地 D、設(shè)置防火堤

21、下列屬于事故分析方法的是()。

A、程序設(shè)問(wèn)法 B、流程圖分析法 C、事故樹(shù)分析法 D、調(diào)查法

九、多選題（ABD）

1、環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與()。

A、測(cè)量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致 B、時(shí)間的變化不一致 C、被測(cè)量本身的量的不一致 D、空間位置的不一致

2、以下部件屬于電腦加油機(jī)葉片泵的是（）。

A、溢流閥 B、彈簧片 C、出油閥 D、刮板

3、以下部件屬于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、電磁閥 D、呼吸管

4、顧客滿意度的評(píng)估選項(xiàng)主要有()。

A、感知價(jià)值 B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量 C、顧客的學(xué)歷 D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

5、“三不動(dòng)火”是指()。

A、沒(méi)有合格的動(dòng)火作業(yè)票不能動(dòng)火 B、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不能動(dòng)火 C、要擴(kuò)大動(dòng)火作業(yè)范圍時(shí)不能動(dòng)火 D、防范措施未落實(shí)不能動(dòng)火

6、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與其他決策活動(dòng)相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指()。

A、決策主體的單一性 B、影響決策因素的復(fù)雜性 C、決策主體的多樣性 D、決策內(nèi)容的情景性

7、關(guān)于加油站使用的消防器材，下列說(shuō)法正確的是()。

A、儲(chǔ)壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常

2B、推車(chē)式干粉滅火器在使用時(shí)，應(yīng)待壓力表指針達(dá)到0.98MPa（10㎏f/㎝）時(shí)，方可打開(kāi)滅火器開(kāi)關(guān)，此時(shí)干粉即可噴出

C、儲(chǔ)壓式滅火器壓力表指針指在紅色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常 D、手提式泡沫滅火器對(duì)其存放時(shí)的壓力沒(méi)有要求

8、自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括()。

A、編輯容積表 B、油品名稱 C、加油站信息 D、標(biāo)準(zhǔn)密度

9、我國(guó)現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)稅是對(duì)在我國(guó)境內(nèi)()取得的營(yíng)業(yè)額征收的一種稅。

A、提供應(yīng)稅勞務(wù) B、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn) C、生產(chǎn)銷(xiāo)售的應(yīng)稅消費(fèi)品 D、銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)

10、客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有()。

A、在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)，由銷(xiāo)售代表進(jìn)行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫(xiě) C、從客戶檔案中獲取 D、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

11、油氣分離器排氣管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破損 B、出氣閥失效 C、溢流閥打不開(kāi) D、平行閥打不開(kāi)

十、多選題（ACD）

1、電腦加油機(jī)控制顯示箱具有的功能是（）。A、運(yùn)算 B、加油 C、顯示 D、通訊

2、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設(shè)備設(shè)施有()。A、油罐 B、輸油管線 C、站房 D、罩棚

3、下列情況屬于運(yùn)輸損耗而不屬于運(yùn)輸事故的是()。

A、桶裝油料滲漏0.4％ B、桶裝油料滲漏0.6％ C、桶裝油料滲漏0.2％ D、桶裝油料滲漏0.5％

4、用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點(diǎn)是()。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量 B、愛(ài)貪圖小便宜 C、對(duì)價(jià)格較為敏感 D、對(duì)加油站的服務(wù)要求高

5、以下公式屬于銷(xiāo)項(xiàng)稅額的公式有()。

A、銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝不含稅銷(xiāo)售額×稅率 B、銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝銷(xiāo)售額÷稅率

C、銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝含增值稅的銷(xiāo)售額÷(1+稅率)×稅率 D、當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝增值稅應(yīng)納稅額+當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額

6、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷(xiāo)售總量有關(guān)系的有()。A、人均銷(xiāo)售量 B、人均加油量 C、噸油費(fèi)用額 D、噸油利潤(rùn)額

7、管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉紗堵漏 C、堵漏栓 D、環(huán)箍堵漏

8、造成加油機(jī)不出油的故障原因主要是（）。

A、機(jī)械故障 B、油品質(zhì)量 C、強(qiáng)、弱電故障 D、管道和閥門(mén)滲漏

十一、多選題（BCD）

1、正態(tài)分布的隨機(jī)誤差具有()。

A、溯源性 B、有界性和單峰性 C、對(duì)稱性 D、抵償性和單調(diào)性、有界性、對(duì)稱性、抵償性

2、下列誤差屬于粗大誤差()。

A、偶然誤差 B、寄生誤差 C、差錯(cuò) D、疏忽誤差

3、以下部件屬于自封油槍的是（）。

A、調(diào)節(jié)桿 B、開(kāi)關(guān)膜 C、進(jìn)氣嘴D、限位板

4、在客戶檔案管理過(guò)程中，一般可按()來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。A、客戶消費(fèi)頻率B、客戶性質(zhì)C、客戶等級(jí)D、客戶路序

5、以下有關(guān)進(jìn)項(xiàng)稅額說(shuō)法正確的有()。

A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額 B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

C、當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額-增值稅應(yīng)納稅額 D、銷(xiāo)售方收取的銷(xiāo)項(xiàng)稅額就是購(gòu)買(mǎi)方支付的進(jìn)項(xiàng)稅額

6、關(guān)于發(fā)電機(jī)組的管理，必須()。

A、由加油站負(fù)責(zé)售貨員管理 B、經(jīng)常保持發(fā)電機(jī)組整體清潔、無(wú)灰塵

C、發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)不得堆放雜物和存放與操作無(wú)關(guān)的物品

D、發(fā)電機(jī)組備用的燃油、潤(rùn)滑油、循環(huán)冷卻液等必須滿足發(fā)電要求

7、下列支出中，不得列入費(fèi)用開(kāi)支的有()。

A、手續(xù)費(fèi) B、為購(gòu)置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈(zèng)支出 D、違約金、罰款等

十二、多選題（AB）

1、潤(rùn)滑油的粘度主要是指()。

A、潤(rùn)滑油的粘稠程度 B、潤(rùn)滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤(rùn)滑油與摩擦表面間摩擦力的大小 D、潤(rùn)滑油的流速大小

2、差異化戰(zhàn)略包括()。

A、人員差異化 B、形象差異化 C、心理差異化 D、環(huán)境差異化

3、加油站設(shè)計(jì)過(guò)程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計(jì) B、儲(chǔ)、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計(jì) C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計(jì) D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計(jì)

4、汽車(chē)油罐車(chē)火災(zāi)的撲救方法主要有()。

A、用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 B、就地取用滅火器撲救 C、必要時(shí)，將油罐車(chē)推進(jìn)水潭、江河或海里 D、用水進(jìn)行撲救

5、用汽車(chē)油罐車(chē)裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量數(shù)為9845L，裝車(chē)定額損耗率為0.1％。車(chē)內(nèi)、油罐容積表是()。

A、一個(gè)從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積.B、一個(gè)從計(jì)量口參照點(diǎn)開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 C、一個(gè)從油罐底部管線出口開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 D、一個(gè)從油罐底部墊水層開(kāi)始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積

6、壓力表測(cè)量的壓強(qiáng)為該測(cè)壓點(diǎn)的()。

A、相對(duì)壓強(qiáng) B、表壓 C、絕對(duì)壓強(qiáng) D、負(fù)壓

7、汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目有()。

A、餾程 B、蒸氣壓 C、硫含量 D、腐蝕試驗(yàn)

8、下列有關(guān)計(jì)算加油站銷(xiāo)售成本的公式中，正確的有()。A、銷(xiāo)售成本＝不含稅的批發(fā)價(jià)（或內(nèi)部調(diào)撥價(jià)）×銷(xiāo)售總量 B、銷(xiāo)售成本＝銷(xiāo)售收入-毛利

C、銷(xiāo)售成本＝含稅的批發(fā)價(jià)（或內(nèi)部調(diào)撥價(jià)）×銷(xiāo)售總量 D、銷(xiāo)售成本＝不含稅的批發(fā)價(jià)（或內(nèi)部調(diào)撥價(jià)）×加油總量

9、以外匯結(jié)算營(yíng)業(yè)額的，其營(yíng)業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營(yíng)業(yè)額發(fā)生的()的中國(guó)人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價(jià)。A、當(dāng)天 B、當(dāng)月1日 C、當(dāng)月最后一天 D、當(dāng)月平均匯價(jià)

十三、多選題（AC）

1、流經(jīng)流量計(jì)油品的實(shí)際值等于()。

A、測(cè)量值與修正因數(shù)之積 B、測(cè)量值與真值之積 C、測(cè)量值與1減去系統(tǒng)的相對(duì)誤差之積 D、測(cè)量值與給出值之積

2、裝置誤差是由于計(jì)量裝置本身()引起的計(jì)量誤差。

A、不完善 B、測(cè)量值與真值之差 C、測(cè)量值與系統(tǒng)的相對(duì)誤差之差 D、不穩(wěn)定

3、粗大誤差的剔除方法是()。

A、萊依達(dá)準(zhǔn)則 B、內(nèi)插法公式 C、貝塞爾公式 D、加權(quán)平均法公式

4、要使顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成具有可操作性，可以運(yùn)用質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)來(lái)描述服務(wù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的兩項(xiàng)重要構(gòu)成，這兩項(xiàng)重要構(gòu)成是指()。

A、服務(wù)的顧客化程度 B、服務(wù)的市場(chǎng)化程度 C、服務(wù)的可靠程度 D、服務(wù)的可操作性程度

5、關(guān)于加油站滅火器材的配置，下列說(shuō)法正確的是()。

A、每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算 B、地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器1個(gè)

3C、一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m

D、加油站地上儲(chǔ)罐設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器1個(gè)即可

6、油品運(yùn)輸損耗量為()。

A、起運(yùn)前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)之差 B、起運(yùn)后罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)之差 C、起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)之差 D、卸油前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車(chē)油品計(jì)量數(shù)之差

7、運(yùn)輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是()。

A、定額損耗 B、超定額損耗

C、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗 D、油品溢余時(shí)沒(méi)有可以負(fù)擔(dān)的損耗

8、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。

A、臺(tái)階開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小 B、開(kāi)關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D、油槍濾網(wǎng)堵塞

十四、多選題（AD）

1、增值稅是以增值額為課稅對(duì)象，以()為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行稅款抵扣計(jì)稅方式的一種稅收。A、銷(xiāo)售額 B、利潤(rùn)總額 C、凈利潤(rùn) D、營(yíng)業(yè)額

2、脈沖發(fā)生器主要包括以下（）電路。

A、計(jì)數(shù) B、穩(wěn)壓 C、濾波 D、編碼

十五、多選題（BC）

1、電腦加油機(jī)葉片泵的作用是（）。

A、產(chǎn)生計(jì)數(shù)信號(hào) B、產(chǎn)生工作壓力 C、產(chǎn)生真空度 D、產(chǎn)生計(jì)量數(shù)據(jù)

2、雙門(mén)底閥又可稱為（）。

3、A、球閥 B、單向閥 C、止回閥 D、閘閥

4、雙門(mén)底閥的工作原理，當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，閥芯在（）作用下自行下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力 B、重力 C、油壓 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形狀。A、平口 B、傘柄 C、斜口 D、波紋

6、下列屬于定期安全檢查的是()。

A、日常檢查 B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查 D、班組檢查

7、下列油量屬于零售定額損耗量的一種的是()。

A、加油機(jī)滲漏的油量 B、加油時(shí)油氣散發(fā)的油量 C、粘附在油槍中的油量 D、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表中漏記的油量

8、一加油站對(duì)某罐車(chē)測(cè)量實(shí)收10000L汽油，原發(fā)數(shù)10000L，定額損耗率0.01％，該罐車(chē)油()。A、損、溢量為零 B、溢余量1L C、定額損耗1L D、溢余量2L

9、以下稅率屬于營(yíng)業(yè)稅稅率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅法對(duì)納稅人取得的屬于營(yíng)業(yè)稅征收范圍的收入金額起征點(diǎn)為()。

A、按期納稅的起征點(diǎn)為月?tīng)I(yíng)業(yè)額1000－3000元 B、按期納稅的起征點(diǎn)為月?tīng)I(yíng)業(yè)額1000－5000元 C、按次納稅的起征點(diǎn)為每次（日）營(yíng)業(yè)額100元 D、按次納稅的起征點(diǎn)為每次（日）營(yíng)業(yè)額1000元

十六、多選題（BD）

1、ZC-8型接地電阻測(cè)定儀的量程范圍有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有關(guān)計(jì)算加油站不含稅銷(xiāo)售收入的公式中，正確的有()。A、不含稅銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售收入÷（1+增值稅稅率）B、不含稅銷(xiāo)售收入＝含稅銷(xiāo)售收入÷（1+增值稅稅率）C、不含稅銷(xiāo)售收入＝含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量 D、不含稅銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量

3、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷(xiāo)售收入有關(guān)系的有()。A、毛利 B、利潤(rùn) C、凈利潤(rùn) D、銷(xiāo)售利潤(rùn)率

4、下列有關(guān)計(jì)算加油站噸油毛利的公式中，正確的有()。

A、噸油毛利＝毛利÷加油總量 B、噸油毛利＝毛利÷銷(xiāo)售總量

C、噸油毛利＝（銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本）÷加油總量 D、噸油毛利＝（銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本）÷銷(xiāo)售總量

5、當(dāng)電機(jī)帶動(dòng)葉片泵轉(zhuǎn)子作順時(shí)針旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉片在（）的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力 B、彈簧力 C、大氣壓力 D、離心力

6、油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有（）。

A、溢流閥 B、錐形閥 C、出油閥 D、平行閥

7、自封油槍不自封的主要原因是（）。

A、開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小 B、開(kāi)關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D、副閥座上的O型密封圈損壞

8、加完一天油后，如（）存在較大差額，說(shuō)明輸油管線有滲漏。A、計(jì)量數(shù) B、收油量 C、發(fā)油量 D、累計(jì)數(shù)

9、計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，下列項(xiàng)目不得扣除的有()。

A、工資、薪金支出 B、在規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)招待費(fèi) C、各種贊助支出 D、違法經(jīng)營(yíng)的罰款

十七、簡(jiǎn)答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和無(wú)腐蝕性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸發(fā)損失（0.2）。

4、在銷(xiāo)售過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備哪些條件？ 答：優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）④與國(guó)際間通用的評(píng)定設(shè)備；（0.2）⑤先進(jìn)的包裝技術(shù)與材料。（0.2）[D/]

5、環(huán)境誤差的定義？

答：由于各種環(huán)境因素與測(cè)量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致(0.5)及其隨時(shí)間和空間位置的變化引起的測(cè)量裝置和被測(cè)量本身的變化而造成的誤差。(0.5)

6、方法誤差的定義？

答：采用近似的(0.5)或不合理的測(cè)量方法和計(jì)算方法而引起的誤差。(0.5)

7、人員誤差的定義？

答：測(cè)量人員由于受分辨能力、反應(yīng)速度、固有習(xí)慣和操作熟練程度的限制(0.5)以及疲勞或一時(shí)疏忽等生理、心理上的原因所造成的誤差。(0.5)

8、系統(tǒng)誤差的定義？答：在重復(fù)條件下，(0.5)對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量真值之差。稱為系統(tǒng)誤差。(0.5)

9、系統(tǒng)誤差有什么特性？ 答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對(duì)同一給定量進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量的過(guò)程中，其誤差的絕對(duì)值和符號(hào)均保持不變或當(dāng)條件改變時(shí)，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個(gè)或某幾個(gè)因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)

10、系統(tǒng)誤差有哪些不同類(lèi)型？ 答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對(duì)系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)

11、消除系統(tǒng)誤差的基本方法是什么？

答：消除系統(tǒng)誤差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入測(cè)量結(jié)果中消除之；(0.25)在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中消除一切產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的因素；(0.25)在測(cè)量過(guò)程中，選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量方法，使系統(tǒng)誤差抵消而不致帶入測(cè)量結(jié)果中。(0.25)

12、列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計(jì)量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號(hào)法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測(cè)量時(shí)誤差符號(hào)相反，則可正向反向各測(cè)一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對(duì)某些測(cè)量條件(包括計(jì)量人員)交換，取交換前后測(cè)量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測(cè)量條件不變，用某一已知量替換被測(cè)量作同樣的測(cè)量，以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對(duì)稱測(cè)量法。對(duì)隨時(shí)間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測(cè)量程序?qū)δ硶r(shí)刻對(duì)稱地再作一次，即可有效地消除隨時(shí)間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測(cè)量法。對(duì)周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過(guò)半個(gè)周期進(jìn)行偶數(shù)次測(cè)量，即可有效地消除之。對(duì)其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進(jìn)行修正。(0.2)

13、為什么電磁閥能提高定量加油的準(zhǔn)確度？

答：①在定量加油中，由于“過(guò)沖量”的存在，使實(shí)際加油量大于顯示的加油量；(0.5)②加裝電磁閥后，可以消除液壓沖擊和電機(jī)慣性作用，提高加油準(zhǔn)確度。(0.5)

14、簡(jiǎn)述加油站常用埋地鋼制油罐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強(qiáng)環(huán)，加強(qiáng)環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時(shí)的承壓力。(0.30)

15、簡(jiǎn)述加油機(jī)的安裝要求。

答：①加油機(jī)應(yīng)安裝在室外的罩棚下，避免雨淋露曬；(0.25)②加油機(jī)與周?chē)ㄖ镩g有足夠的安全距離；(0.25)③加油機(jī)應(yīng)裝在加油島上，避免車(chē)輛對(duì)加油機(jī)的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油機(jī)主機(jī)座應(yīng)安裝在水泥基礎(chǔ)上，用地腳螺栓固定好，水泥基礎(chǔ)應(yīng)設(shè)孔，以便引入輸油管線和接地線。(0.25)

16、簡(jiǎn)述加油機(jī)的電源安裝要求。

答：①加油機(jī)的電源總開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)電流來(lái)確定；(0.25)②電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機(jī)連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機(jī)防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機(jī)接線盒的三相電源和地線相對(duì)應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)

17、簡(jiǎn)述吸油管的安裝要求是什么？

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門(mén)底閥，當(dāng)加油機(jī)停止工作時(shí)，油品不會(huì)倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長(zhǎng)度；(0.25)④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0．002，便于檢修時(shí)排空管線油品，也可檢驗(yàn)底閥是否嚴(yán)密。(0.25)

18、簡(jiǎn)述臥式油罐通氣管的安裝要求。

答：①每個(gè)儲(chǔ)油罐的通氣管宜單獨(dú)設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于50毫米，否則因阻力大，將延長(zhǎng)卸油時(shí)間；(0.25)③通氣管線的管口與建筑物門(mén)窗的距離不小于4米，與加油站圍墻的距離不小于3米，與地面的距離不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管的管口應(yīng)高出建筑物的頂面或屋脊1米，防止通氣管排出的油氣進(jìn)入建筑物內(nèi)。(0.25)

19、簡(jiǎn)述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)③服務(wù)過(guò)程的差異化；(0.3)④服務(wù)要素的差異化(0.2)⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)20、加油站安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

答：①建立健全安全管理組織，組織機(jī)構(gòu)形式、任務(wù)、目標(biāo)；(0.2)②加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹實(shí)施和安全生產(chǎn)法規(guī)、制度的建立與執(zhí)行0.4)③加油站油品接卸、加注和儲(chǔ)存作業(yè)的安全管理(0.2)④加油站設(shè)施、設(shè)備的安全管理（0.1）；⑤加油站員工的安全教育、培訓(xùn)（0.1）。⑥加油站安全檢查和事故管理

21、簡(jiǎn)述溝通的概念？ 答：①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)；(0.3)④它是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)

22、簡(jiǎn)述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算；(0.2)②地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)③地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車(chē)式干粉滅火器1個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)

33④一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m，三級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50140的規(guī)定（0.2）。

23、撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項(xiàng)主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向?yàn)槭走x，其次是側(cè)風(fēng)方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時(shí)機(jī)，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動(dòng)作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時(shí)機(jī)；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會(huì)受到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時(shí)，動(dòng)作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24、汽車(chē)油罐車(chē)卸油時(shí)人孔口火災(zāi)撲救的注意事項(xiàng)有哪些？

答：①發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)關(guān)閉卸油閥門(mén)，停止卸油作業(yè)，切斷油源，拆除卸油管；(0.3)②一般應(yīng)注意疏散未燃燒罐車(chē)至安全地帶，根據(jù)具體情況適時(shí)疏散附近的可燃物，條件許可，可將罐車(chē)開(kāi)到安全地帶再滅火；(0.2)③滅火過(guò)程中，應(yīng)注意風(fēng)向、滅火距離等，以保護(hù)自身安全（0.3）。

25、簡(jiǎn)述加油站電氣火災(zāi)的撲救方法？

答：①發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)切斷電源，然后用二氧化碳或干粉滅火器撲滅；②電氣火災(zāi)嚴(yán)禁用泡沫滅火器、水和濕棉被進(jìn)行滅火；③當(dāng)無(wú)法切斷電源時(shí)，滅火人員應(yīng)身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用二氧

化碳滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應(yīng)盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。

26、潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類(lèi)？

答：潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤(rùn)滑劑、氣態(tài)潤(rùn)滑劑、固態(tài)潤(rùn)滑劑、半液態(tài)潤(rùn)滑劑。

27、什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過(guò)程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

28、溫度測(cè)量原理是什么？

答：①兩個(gè)冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)到平衡狀態(tài)，這就是溫度測(cè)量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50

29、如何加強(qiáng)加油站油品質(zhì)量管理？ 答：①把好進(jìn)油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④?chē)?yán)把儲(chǔ)存關(guān)；（0.1）④?chē)?yán)把好加油關(guān)；（0.1）⑤正確對(duì)待質(zhì)量抽檢；（0.1）⑥解決好質(zhì)量糾紛、處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）30、加油站在顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報(bào)取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公司報(bào)告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)顧客。（0.3）

31、汽車(chē)熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加錯(cuò)油、油品某項(xiàng)指標(biāo)不合格、油品變質(zhì)、油中有水、所選油品不正確等；（0.4）②車(chē)的原因，油路堵塞、濾清器問(wèn)題、噴嘴、活塞、氣門(mén)等；（0.3）③人的原因④環(huán)境的原因。（0.3）

32、什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購(gòu)、銷(xiāo)、存及運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.3）③給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)佑驼镜纳套u(yù)造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

33、什么是油品運(yùn)輸事故？

答：①油品運(yùn)輸事故是指在運(yùn)送油品過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量事故；（0.3）②主要有未按規(guī)定實(shí)行“專車(chē)專用”或運(yùn)送油品容器的清潔度未達(dá)標(biāo)，造成油品質(zhì)量不合格；（0.3）③委托承運(yùn)油品時(shí)，未與承運(yùn)方簽定質(zhì)量保證協(xié)議或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點(diǎn)？ 答：①首先該類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；②其次他們對(duì)加油站贈(zèng)送的獎(jiǎng)品比較感興趣；(0.3)③第三他們對(duì)加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時(shí)候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們對(duì)油品的質(zhì)量要求比較高；

35、試分析用油單位負(fù)責(zé)人的心理特點(diǎn)？ 答：①首先該類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)加油站的油品質(zhì)量要求比較高；(0.2)②其次他們對(duì)加油站贈(zèng)送的獎(jiǎng)品沒(méi)有很大興趣；(0.3)③第三他們對(duì)油品的知識(shí)表示比較愿意學(xué)習(xí)；(0.3)④第四要他們加油的時(shí)候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們比較注重油品的售后服務(wù)；

36、簡(jiǎn)述具有好奇心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①首先，該類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對(duì)油品的知識(shí)比較渴望；(0.3)③第三，他們對(duì)加油站開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)特別感興趣(0.3)④第四，他們對(duì)待新鮮事物愿意冒險(xiǎn)嘗試；(0.2)⑤第五他們對(duì)成功的欲望特別強(qiáng)烈。

37、簡(jiǎn)述具有戒防心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類(lèi)消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對(duì)自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強(qiáng)，不輕易相信廣告宣傳，眼見(jiàn)為實(shí)(0.2)③但這類(lèi)消費(fèi)者實(shí)際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過(guò)真誠(chéng)和熱情去打動(dòng)他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠(chéng)的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)

38、簡(jiǎn)述具有隨意心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類(lèi)消費(fèi)者一般會(huì)選擇比較方便、便宜、實(shí)惠的加油站加油；(0.2)；②這類(lèi)消費(fèi)者不忠誠(chéng)于任何一種品

牌，認(rèn)為油品的質(zhì)量都差不多，只要汽車(chē)能跑就行(0.3)③這類(lèi)型消費(fèi)者比較好講話，也能夠接受新鮮的事物；(0.3)④這要求加油員要通過(guò)詳細(xì)的介紹來(lái)贏得他們的認(rèn)同(0.2)

39、簡(jiǎn)述具有成熟心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類(lèi)消費(fèi)者文化程度較高，信息來(lái)源渠道多，處事比較穩(wěn)重，較成熟，自信心強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，獨(dú)立性和判斷能力比較強(qiáng)；(0.2)；②他們能比較敏感地分析每個(gè)加油站的長(zhǎng)處和不足，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查后選擇加油站然后根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)觀念較理智成熟；(0.3)③這類(lèi)型消費(fèi)者比較相信企業(yè)具有科學(xué)原理和數(shù)據(jù)的促銷(xiāo)廣告和宣傳、國(guó)家權(quán)威性檢測(cè)機(jī)構(gòu)和專家的評(píng)價(jià)和建議；(0.3)④對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者應(yīng)向他們介紹推薦一些權(quán)威性的數(shù)據(jù)，讓他們獨(dú)立思考，不宜強(qiáng)行推介(0.2)40、客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：①方便銷(xiāo)售人員管理客戶；(0.2)；②在各個(gè)部門(mén)之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實(shí)質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時(shí)掌握客戶的最新發(fā)展動(dòng)向(0.2)

41、簡(jiǎn)述客戶檔案建立的步驟？

答：①建立客戶檔案系統(tǒng)；(0.2)②客戶分類(lèi)；(0.3)③客戶構(gòu)成分析(0.3)④客戶信用分析；(0.2)

42、客戶基礎(chǔ)資料主要包括哪些內(nèi)容？

答：①客戶的基本情況；(0.2)②所有者、管理者、資質(zhì)；(0.3)③創(chuàng)立時(shí)間、與本公司交易時(shí)間(0.3)④企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面；(0.2)

43、客戶檔案維護(hù)的法則是什么？

答：①對(duì)于曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；(0.3)；②對(duì)于正在進(jìn)行交易的客戶，應(yīng)當(dāng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容；(0.4)③對(duì)于未來(lái)進(jìn)行交易的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為將來(lái)展開(kāi)交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。(0.3)

44、在客戶檔案管理技巧中，應(yīng)從哪些方面來(lái)識(shí)別客戶特征？

答：①服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力；(0.3)②發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕?、?jīng)營(yíng)方針與政策、(0.4)③企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。(0.3)

45、簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責(zé)任部門(mén)；(0.1)④責(zé)任部門(mén)分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示；(0.1)⑦實(shí)施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評(píng)價(jià)(0.1)

46、加油站促銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題是？ 答：①首先要考慮促銷(xiāo)的誘因大小；(0.2)②其次要考慮參與者的類(lèi)型及條件；(0.3)③第三要考慮媒體選擇；(0.3)④第四要考慮此次促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短；(0.2)⑤第五要選擇好促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)；⑥最后則要核算促銷(xiāo)的總成本及效果預(yù)測(cè)；

47、記錄顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？ 答：①對(duì)每一起顧客投訴及處理都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄包括投訴的內(nèi)容；(0.1)；②投訴的時(shí)間；(0.2)③處理過(guò)程；(0.2)④處理結(jié)果；(0.2)⑤客戶滿意度等；(0.2)⑥通過(guò)記錄、吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并為以后更好地處理顧客投訴提供參考；(0.1)

48、個(gè)人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個(gè)人所得稅的納稅人指的是①在中國(guó)境內(nèi)有住所，或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住滿1年的個(gè)人；(0.4)②在中國(guó)境內(nèi)無(wú)住所又不居住或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個(gè)人，包括中國(guó)公民，個(gè)體工商戶，外籍個(gè)人，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞等。(0.6)

49、個(gè)人所得稅的征稅范圍是什么？

答：個(gè)人所得稅的征稅范圍是①對(duì)于居民納稅人，應(yīng)就來(lái)源于中國(guó)境內(nèi)和境外的全部所得征稅；(0.5)②對(duì)于非居民納稅人，則只就來(lái)源于中國(guó)境內(nèi)所得部分征稅，境外所得部分不屬于我國(guó)個(gè)人所得稅法規(guī)定的征稅范圍。(0.5)50、銷(xiāo)項(xiàng)稅額的定義是什么？銷(xiāo)項(xiàng)稅額的計(jì)算公式是什么？ 答：①銷(xiāo)項(xiàng)稅額是納稅人銷(xiāo)售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)，按照銷(xiāo)售額和規(guī)定的稅率計(jì)算并向購(gòu)買(mǎi)方收取的增值稅額；(0.5)②銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝不含稅銷(xiāo)售額×稅率。(0.5)

51、現(xiàn)行增值稅法對(duì)一些特定貨物的銷(xiāo)售行為，無(wú)論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應(yīng)

納稅額計(jì)算辦法計(jì)算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷(xiāo)售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷(xiāo)寄售物品；(0.25)②典當(dāng)業(yè)銷(xiāo)售死當(dāng)物品；(0.25)③銷(xiāo)售舊貨（不包括使用過(guò)的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)

52、計(jì)算小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

答：計(jì)算小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：①小規(guī)模納稅人不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額；(0.5)②小規(guī)模納稅人取得的銷(xiāo)售額與一般納稅人一樣，都是銷(xiāo)售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)向購(gòu)買(mǎi)方收取的全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用，不包括收取的增值稅稅額。(0.5)

53、在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實(shí)扣除？

答：①全年銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額在1500萬(wàn)元及其以下的，不超過(guò)銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入凈額超過(guò)1500萬(wàn)元的部分，不超過(guò)該部分銷(xiāo)售凈額的3‰。(0.5)

54、在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，哪些項(xiàng)目不得扣除？

答：①向投資者支付的股息、紅利等權(quán)益性投資收益款項(xiàng)；(0.125)②企業(yè)所得稅稅款；(0.125)③稅收滯納金；(0.125)④罰金、罰款和被沒(méi)收財(cái)物的損失；(0.125)⑤企業(yè)發(fā)生的公益性支出在利潤(rùn)總額12%以內(nèi)的部分，準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除；(0.125)⑥贊助支出；(0.125)⑦未經(jīng)核定的準(zhǔn)備金支出；(0.125)⑧與取得收入無(wú)關(guān)的支出；(0.125)

55、企業(yè)所得稅應(yīng)納稅額的計(jì)算步驟有哪些？

答：①先計(jì)算應(yīng)納稅所得額，其公式為：應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額；(0.5)②再計(jì)算所得稅應(yīng)納稅額，其公式為：應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率。(0.5)

56、什么叫加油站的銷(xiāo)售收入？銷(xiāo)售收入的計(jì)算公式是什么？

答：①銷(xiāo)售收入是指加油站對(duì)外銷(xiāo)售油品取得的收入（這里指不含稅的銷(xiāo)售收入，平時(shí)銷(xiāo)售報(bào)表一般為含稅銷(xiāo)售收入）；(0.5)②計(jì)算公式是：不含稅銷(xiāo)售收入＝含稅銷(xiāo)售收入÷（1+增值稅稅率）。(0.5)

57、什么叫加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用？

答：①加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用是指加油站在購(gòu)、銷(xiāo)、存環(huán)節(jié)發(fā)生的各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；(0.5)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括加油站的運(yùn)雜費(fèi)、裝卸費(fèi)、經(jīng)營(yíng)人員工資、經(jīng)營(yíng)人員福利費(fèi)、商品損耗、水費(fèi)、電費(fèi)等。(0.5)

58、計(jì)算加油站的噸油費(fèi)用額的步驟有哪些？（請(qǐng)寫(xiě)出每一步的計(jì)算公式）

答：①計(jì)算費(fèi)用總額：費(fèi)用總額＝營(yíng)業(yè)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用；(0.3)②計(jì)算銷(xiāo)售總量：銷(xiāo)售總量是指某一時(shí)段加油站各種成品油銷(xiāo)售的數(shù)量；(0.3)③計(jì)算噸油費(fèi)用額：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷(xiāo)售總量(0.4)

59、加油站的噸油費(fèi)用和噸油現(xiàn)金費(fèi)用是如何計(jì)算的？

[D]答：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷(xiāo)售總量；噸油現(xiàn)金費(fèi)用額＝噸油現(xiàn)金費(fèi)用總額÷銷(xiāo)售總量 60、在填寫(xiě)加油站模擬月報(bào)表的數(shù)字發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何更正？

答：①在填寫(xiě)報(bào)表時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或用藥水消除字跡；(0.2)②應(yīng)將錯(cuò)誤的數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷(xiāo)，劃上橫線注銷(xiāo)的原有字跡仍可辨認(rèn)；(0.4)③然后在劃線上方填寫(xiě)正確的數(shù)據(jù)，并由記帳人員在更正處蓋章。(0.4)61、油氣分離器出氣閥的作用是什么？

答：①當(dāng)高壓腔內(nèi)油液少，氣體多時(shí)，能迅速排氣；(0.5)②當(dāng)高壓腔內(nèi)油液多，氣體少時(shí)，能增高油壓，同時(shí)保持排氣的通暢。(0.5)62、簡(jiǎn)述電腦加油機(jī)出油含有氣泡的故障原因及排除方法。答：①油氣分離器低壓腔漏氣，檢查低壓腔各密封墊的性能和安裝位置；(0.25)②油氣分離器出氣孔堵塞，清理、修復(fù)出氣閥；(0.25)③油罐與加油機(jī)連接管道滲漏，檢修管道與有關(guān)接頭、閥件的密封性；(0.25)④油氣分離器出口處單向閥卡死不能關(guān)閉，修復(fù)或更換單向閥。(0.25)63、簡(jiǎn)述由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)的原因。

答：①首先檢查計(jì)量器傳動(dòng)軸是否轉(zhuǎn)動(dòng)，若不轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢修計(jì)量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢查計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)輸出端有無(wú)變化的信號(hào)；(0.3)③有脈沖信號(hào)，可斷定為主板故障，無(wú)脈沖信號(hào)，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)64、簡(jiǎn)述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時(shí)，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉

主閥，油液不能流過(guò)閥體；(0.2)②上下線圈通電時(shí)，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進(jìn)入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開(kāi)主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時(shí)，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時(shí)，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時(shí)，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)65、加油機(jī)出油正常，但不計(jì)數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計(jì)量器傳動(dòng)軸是否加油時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)，一般為計(jì)量器傳動(dòng)彎頭銷(xiāo)釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動(dòng)正常，應(yīng)檢查計(jì)數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機(jī)型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無(wú)問(wèn)題，應(yīng)考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)66、加油機(jī)提槍或放槍時(shí)產(chǎn)生跳數(shù)的主要原因是什么？

答：①加油機(jī)管線或底閥有滲漏，均會(huì)使加油機(jī)在提槍時(shí)產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機(jī)輸油膠管隨意加長(zhǎng)或更換時(shí)使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動(dòng)軸過(guò)于靈活，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機(jī)時(shí)計(jì)量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機(jī)跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)67、簡(jiǎn)述輸油管線防漏的措施。

答：①地下管道敷設(shè)時(shí)切實(shí)做好防腐措施，并定期檢查防腐層是否完好；(0.5)②為保證工作安全可靠，使用中每隔1至2年應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行一次強(qiáng)度和嚴(yán)密性復(fù)檢。(0.5)68、當(dāng)使用接地電阻儀測(cè)量接地電阻時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高或過(guò)低應(yīng)如何處理。[T/] 答：①當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高時(shí)可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)低時(shí)可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)69、簡(jiǎn)述發(fā)電機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的工作情況，檢查的方法可通過(guò)看各種儀表是否正常，聽(tīng)轉(zhuǎn)動(dòng)聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無(wú)燒焦氣味，摸電機(jī)外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；(0.4)②經(jīng)常對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行擦拭，保持發(fā)電機(jī)的清潔；(0.2)③對(duì)應(yīng)該潤(rùn)滑的部位定期潤(rùn)滑，保證其正常工作；(0.2)④對(duì)發(fā)電機(jī)上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，及時(shí)擰緊，防止發(fā)電機(jī)發(fā)生故障。(0.2)70、簡(jiǎn)述配電箱日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無(wú)灰塵、無(wú)脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開(kāi)關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)71、簡(jiǎn)述加油站財(cái)產(chǎn)損失事故處理程序？

答：①加油站財(cái)產(chǎn)遭受損失時(shí)，應(yīng)積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴(kuò)大；②盡快與當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系；③會(huì)同主管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，查出險(xiǎn)原因，進(jìn)行拍照，照片要顯示出險(xiǎn)地點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)概況、損失財(cái)產(chǎn)等；④統(tǒng)計(jì)整理受損財(cái)產(chǎn)，弄清受損財(cái)產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等； 72、簡(jiǎn)述事故處理的程序？

答：①首先進(jìn)行事故分類(lèi)；②事故等級(jí)劃分和損失計(jì)算；③事故管理的分工；④事故逐級(jí)報(bào)告；⑤進(jìn)行事故搶險(xiǎn)和救助；⑥事故責(zé)任的劃分；⑦事故調(diào)查和處理 73、簡(jiǎn)述火災(zāi)隱患整改方法？

答：①火災(zāi)隱患整改按發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性和整改的難易程度，可以采用當(dāng)場(chǎng)整改和限期整改兩種辦法。②如果發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部存在違章使用和存放易燃易爆危險(xiǎn)物品、違章使用明火作業(yè)、在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙等容易誘發(fā)火災(zāi)的隱患，以及鎖閉、遮擋、占用安全出口和疏散通道、遮擋或挪用消防器材、常閉式防火門(mén)敞開(kāi)、防火卷簾下方堆放物品、消防設(shè)施管理和值班人員脫崗、違章關(guān)閉消防設(shè)施和切斷消防電源等整改起來(lái)不需要花費(fèi)較多時(shí)間、人力、物力和財(cái)力的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)整改，并做好記錄；③對(duì)整改起來(lái)比較復(fù)雜，涉及面廣，對(duì)生產(chǎn)生活影響較大的火災(zāi)隱患，例如占用防火間距、阻塞消防車(chē)通道、消防水源不足、防火分區(qū)超大、自動(dòng)消防設(shè)施不能正常運(yùn)行等整改起來(lái)難度較大的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施和責(zé)任人員，在一定期限內(nèi)加以整改，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部

位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施；④火災(zāi)隱患整改完畢后，應(yīng)向公安消防部門(mén)申報(bào)檢查、驗(yàn)收。74、制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①以人為本，減少危害；(0.1)②居安思危，預(yù)防為主；(0.1)③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；(0.2)④依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；（0.2）⑤快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)(0.2)；⑥依靠科技，提高素質(zhì) 75、制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有哪些？

答：①國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政府決定，依據(jù)憲法及有關(guān)法律、行政法規(guī)：《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》；《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》（中華人民共和國(guó)主席令第60號(hào)）；《中華人民共和國(guó)消防法》（中華人民共和國(guó)主席令第83號(hào)）；《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第344號(hào)）；《石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客觀要求。(0.3)76、加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①組織機(jī)構(gòu)和指揮系統(tǒng)；(0.2)②地理位置；油罐數(shù)量、容積；加油機(jī)位置、數(shù)量；輸油管線走向圖；其他油品的存放地點(diǎn)、數(shù)量；(0.2)③建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離；；(0.2)④滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng)的操作程序；(0.2)⑤各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施；⑥對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)及外援力量的部署、指揮等(0.2)77、簡(jiǎn)述加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容？

答：①在每座加油站成立防盜搶小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，全體加油工為成員，制定防盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案；②每季開(kāi)展一次防搶防盜預(yù)案演練。③加油站與周?chē)S、飯店、住戶或村委會(huì)、派出所成立聯(lián)防組織③約定報(bào)警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時(shí)，及時(shí)與周?chē)?lián)防單位聯(lián)絡(luò)，④形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位計(jì)標(biāo)定儲(chǔ)油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？ 答：①系統(tǒng)由特制加油機(jī)、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實(shí)際應(yīng)用中必須配置進(jìn)出油設(shè)備如油罐車(chē)等；(0.50)②通過(guò)加油機(jī)、進(jìn)出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y(cè)量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計(jì)算而得出實(shí)際的油罐容積表。(0.50)79、磁致伸縮液位計(jì)碳棒的安全要求、供電方式及信號(hào)傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類(lèi)型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號(hào)傳輸方式：數(shù)字信號(hào)（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模擬核算工作？

答：①先掌握加油站的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本、各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支等數(shù)據(jù)；(0.5)②再通過(guò)報(bào)表分析方法分析、研究各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。(0.5)81、修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對(duì)未修正測(cè)量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)

十八、計(jì)算

1、已知某加油站某年的銷(xiāo)售收入（不含稅）為1400萬(wàn)元，銷(xiāo)售成本（不含稅）為1200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為20萬(wàn)元，管理費(fèi)用為32萬(wàn)元，計(jì)算營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為多少元？

解：①營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本-銷(xiāo)售稅金及附加-費(fèi)用總額 ②營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝1400-1200-20-32＝148（萬(wàn)元）答：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為148萬(wàn)元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

2、某加油站8月5日從油庫(kù)進(jìn)4車(chē)同品種汽油，經(jīng)加油站驗(yàn)收21666L，該罐7月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)有汽油36200 L，此時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤(pán)點(diǎn)時(shí)泵碼數(shù)2358294L，發(fā)溫度按罐內(nèi)所測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)，測(cè)得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，該5天內(nèi)無(wú)校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V發(fā)=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零損=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)損耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日銷(xiāo)售油品共收到貨款46800元（假定均開(kāi)普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為多少？

解：①銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝不含稅銷(xiāo)售額×稅率

②不含稅銷(xiāo)售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)項(xiàng)稅額為6800元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2；要點(diǎn)②正確占0.6；答正確占0.2。

4、已知某加油站某月的增值稅應(yīng)納稅額為5400元，當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額為2000元，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的不含稅銷(xiāo)售額為多少？ 解：①不含稅銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)項(xiàng)稅額÷稅率

②銷(xiāo)項(xiàng)稅額＝增值稅應(yīng)納稅額+當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝5400+2000＝7400（元）不含稅銷(xiāo)售額＝7400÷17％＝43529.41（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的不含稅銷(xiāo)售額為43529.41元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2；要點(diǎn)②正確占0.6；答正確占0.2。

5、已知某獨(dú)立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國(guó)庫(kù)劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營(yíng)罰款3000元，實(shí)際支付工資154000元，而計(jì)稅工資為150000元，業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出超出標(biāo)準(zhǔn)3000元），計(jì)算應(yīng)納稅所得額和應(yīng)納稅額（適用25％所得稅稅率）？ 解：①應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額

應(yīng)納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率

應(yīng)納稅額＝408000×25％＝102000（元）

答：應(yīng)納稅所得額為408000元，應(yīng)納稅額為102000元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.4；要點(diǎn)②正確占0.4；答正確占0.2。

6、已知某加油站某月含稅銷(xiāo)售單價(jià)為4680元/噸，該月銷(xiāo)售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算不含稅銷(xiāo)售收入為多少？

解：①不含稅銷(xiāo)售收入＝不含稅銷(xiāo)售單價(jià)×銷(xiāo)售總量

②不含稅銷(xiāo)售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷(xiāo)售收入為200000元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

7、已知某加油站某月銷(xiāo)售收入（不含稅）為81000元，銷(xiāo)售毛利為10000元，計(jì)算銷(xiāo)售成本為多少元？ 解：①銷(xiāo)售成本＝銷(xiāo)售收入-毛利

②銷(xiāo)售成本＝81000-10000＝71000（元）答：銷(xiāo)售成本為71000元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

8、已知某加油站某月銷(xiāo)售收入（不含稅）為102564.10元，銷(xiāo)售成本為81000元，該月銷(xiāo)售30噸，計(jì)算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷(xiāo)售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：噸油毛利額為718.80元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。