第一篇：建行手機(jī)銀行測(cè)評(píng)報(bào)告

建行手機(jī)銀行評(píng)測(cè)（ios2.17）

首先在首頁(yè)方面做了比較大的調(diào)整，界面簡(jiǎn)潔明了，功能整合分成了生活服務(wù)，金融服務(wù)，和建行手機(jī)網(wǎng)三個(gè)大的功能模塊 再每個(gè)大的功能模塊都有相應(yīng)的詳細(xì)分化功能

1.功能分析

a.金融服務(wù)，這一塊來(lái)說(shuō)亮點(diǎn)還是比較多的，在這一塊中他采用2種模式，可以互相切換，一種是傳統(tǒng)的九宮格模式（也是大多數(shù)銀行采用的功能分布形式），另一種就采用了轉(zhuǎn)盤(pán)式的菜單，就顯得比較個(gè)性化和有趣。同時(shí)在右下角又采用人性化翻頁(yè)模式，進(jìn)行三大功能模塊的選擇。主要的功能模塊包括13功能（手機(jī)銀行，信用卡營(yíng)業(yè)廳，外匯買(mǎi)賣(mài)，賬戶貴金屬，全國(guó)話費(fèi)充值，特約取款，游戲點(diǎn)卡，搖一搖，一拍享購(gòu)，基金資訊，理財(cái)產(chǎn)品資訊，自助開(kāi)通，利率查詢）。

b.生活服務(wù)，下面主要是一些便民服務(wù)，主要包括10功能（網(wǎng)點(diǎn)地圖，建行的公告，電影院的優(yōu)惠，機(jī)票購(gòu)買(mǎi)，生活繳費(fèi)，手機(jī)商盟，理財(cái)計(jì)算器，建行的手機(jī)微博，以及建行的熱線和聯(lián)系方式。內(nèi)部鑲嵌一個(gè)大智慧app（炒股，證券等））。

c.建行手機(jī)網(wǎng)，這一塊主要就是可以讓用直接內(nèi)部訪問(wèn)手機(jī)銀行網(wǎng)站。

總體上來(lái)說(shuō)功能的多樣化，流程都比較全面，部分功能模塊增加新的交互方式，讓建行手機(jī)銀行操作更加的簡(jiǎn)單化，促使更多的用戶來(lái)采用手機(jī)銀行進(jìn)行操作。其中在外匯買(mǎi)賣(mài)的地方添加外匯走勢(shì)圖，外匯行情買(mǎi)賣(mài)更加具象化，一目了然；而且還新增了搖一搖來(lái)進(jìn)行查詢賬戶余額以及二維碼消費(fèi)的功能。但是一些主要的功能處于一些功能的下面，查找起來(lái)不太方便。

2.手機(jī)銀行登陸和開(kāi)通：

2.1 登陸

點(diǎn)擊手機(jī)銀行的圖標(biāo)來(lái)選擇登陸手機(jī)銀行，首次登陸需要手機(jī)號(hào)碼之和密碼以及驗(yàn)證碼，之后再次登陸只需要身份證號(hào)和密碼。功能模塊{查詢服務(wù)，轉(zhuǎn)賬匯款，信用卡業(yè)務(wù)，投資理財(cái)，二維碼消費(fèi)卡，繳費(fèi)支付，特約取款，賬戶管理，我的服務(wù)}，部分功能提供了預(yù)覽功能（不需要登陸也可以查看和使用），當(dāng)涉及到賬戶信息，交易等就會(huì)提示用戶登陸，彈出登陸頁(yè)面。

在登錄頁(yè)面輸入密碼的時(shí)候，輸入密碼的數(shù)字鍵盤(pán)，為自定義數(shù)字鍵盤(pán)，數(shù)字位置順序的隨機(jī)排列，安全系數(shù)相對(duì)高，但稍微有點(diǎn)麻煩。

2.2開(kāi)通

沒(méi)有注冊(cè)手機(jī)銀行用戶可以在柜臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通，或者通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行自助開(kāi)通。2.2.1 第一步需要接受服務(wù)協(xié)議，選擇接受服務(wù)協(xié)議。

2.2.2 填寫(xiě)個(gè)人的賬戶信息，包括賬號(hào)，姓名，密碼等（功能版本選擇普通版）

2.2.3確認(rèn)個(gè)人信息，并設(shè)置登陸密碼，選擇確定，手機(jī)銀行就開(kāi)通了，返回登陸頁(yè)面就可登陸。

2.3開(kāi)通以及登陸點(diǎn)評(píng)

首先用戶比較容易就找到了注冊(cè)入口，并有明確的提示每一步我們需要做的工作和填寫(xiě)的信息，只需要3個(gè)步驟，但最好能給用戶提示注冊(cè)的進(jìn)度一個(gè)進(jìn)度條。

登陸流程，首先在不登陸的情況下，建行手機(jī)銀行提供了預(yù)覽模式，讓用在不登陸的情況下能夠了解到手機(jī)銀行的功能信息與分布，更容易讓用戶來(lái)接受和使用。

3.UI界面和交互分析：

手機(jī)頁(yè)面的整體基調(diào)是藍(lán)色，而且在界面的方面整體上簡(jiǎn)潔大方。在首頁(yè)將所有的功能分成三類，能提供給用戶的明確的指引，同時(shí)頁(yè)面的上方也添加了輪播的公告信息，能將最新的金融和銀行信息提供給用戶。（只是手機(jī)銀行的一些按鈕均為藍(lán)色，在藍(lán)色背景映襯下顯得不是那么醒目）。

進(jìn)入到建行的手機(jī)銀行的首頁(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)界面非常簡(jiǎn)潔大方，頁(yè)面的上方是建行的公告信息，下面就是3個(gè)大的功能模塊（金融服務(wù)，生活服務(wù)，建行手機(jī)網(wǎng)），點(diǎn)擊進(jìn)入到下面的三大模塊，里面基本上涵蓋用戶所需要的所有功能，里面采用了2種的布局風(fēng)格，一種是傳統(tǒng)的九宮格模式，用戶通過(guò)就簡(jiǎn)單的認(rèn)知，就可以很快的查找入口。另一種就是采用的一種轉(zhuǎn)盤(pán)菜單，打破銀行傳統(tǒng)的布局方式和交互，也很方便易用。

進(jìn)入詳細(xì)的操作流程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，功能下面幾乎沒(méi)有頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的操作，減少了因信息填寫(xiě)錯(cuò)誤產(chǎn)生的勿操作而需要的修改時(shí)間和成本。

在信息的輸入，選擇的時(shí)候，使用的鍵盤(pán)信息，只有登陸的時(shí)候采用的是自定義（隨機(jī)）鍵盤(pán)，能很高的提高安全性，用戶可以放心使用，而在其他的地方均采用的系統(tǒng)的鍵盤(pán)。

4.SLM（社交化Sociology、本地化location、移動(dòng)化Mobile）

建行在本地化方面做的功能很強(qiáng)大，只是在社會(huì)化稍微薄弱一點(diǎn)。本地化主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的查詢，可以以地圖或者圖文列表的形式展現(xiàn)給用戶。

手機(jī)銀行中社交性是比較普遍存在的，社會(huì)化繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、購(gòu)買(mǎi)電影票等，很大程度的利用了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快捷方便的特點(diǎn)，使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

另外建行還添加新的建行的微博和搖一搖查詢賬戶信息等等移動(dòng)化功能。現(xiàn)在手機(jī)銀行都在逐步向移動(dòng)化進(jìn)行發(fā)展。

5.O2O服務(wù)

建行手機(jī)銀行的O2O主要體現(xiàn)在與商家合作的二維碼消費(fèi)卡，及其他的特色一拍享購(gòu)功能，都能很好的體現(xiàn)這個(gè)功能，另外還有一些飛機(jī)票，電影票和點(diǎn)卡，手機(jī)話費(fèi)的充值，預(yù)約取款均可以通過(guò)手機(jī)銀行來(lái)進(jìn)行操作，并在線下來(lái)享受服務(wù)。

6.運(yùn)營(yíng)模式

建行手機(jī)銀行在首頁(yè)進(jìn)行輪播廣告圖的展示，將建行的最新信息來(lái)提供給客戶，和建行公告等，另外還通過(guò)一些商務(wù)合作如：大智慧（股票等信息的app），手機(jī)商盟，但是聯(lián)系我們信息量比較少。

7.個(gè)性化

建行手機(jī)銀行在個(gè)性化方面只提供功能菜單的9宮格模式和轉(zhuǎn)盤(pán)模式的切換。在個(gè)性化功能的自定義的編輯的方面并沒(méi)有涉及。8.移動(dòng)支付

建行手機(jī)銀行的移動(dòng)支付功能體現(xiàn)在了生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值、機(jī)票、游戲點(diǎn)卡、電影票、一拍享購(gòu)幾個(gè)功能中，極大的方便了用戶，足不出戶滿足大部分的繳費(fèi)功能。

第二篇：郵儲(chǔ)手機(jī)銀行測(cè)評(píng)報(bào)告

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行ios版1.4.0測(cè)評(píng)

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行最新更新后，系統(tǒng)支持IOS4/5操作系統(tǒng)，全面支持三大電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)及WIFI上網(wǎng)。

功能解析 1.1功能樹(shù)

1.2功能分析

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行共有24個(gè)功能，其中與賬戶相關(guān)的功能有5個(gè)（賬戶管理、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、密碼修改）；增值業(yè)務(wù)13個(gè)功能（個(gè)人貸款、手機(jī)充值、基金業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、便民繳費(fèi)、手機(jī)支付、商旅服務(wù)、機(jī)票預(yù)定、彩票、電影票、繳費(fèi)、游戲點(diǎn)卡）；客戶服務(wù)6個(gè)功能（手拉手活動(dòng)專區(qū)、安全設(shè)置、憑證掛失、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬功能開(kāi)關(guān)、快捷菜單設(shè)置、日志查詢）。

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行功能的數(shù)量在同行業(yè)中屬于相對(duì)較多的，功能的多樣性能很好的促使用戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行各種操作，再加上銀行業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行更加的貼近大眾。

1、開(kāi)通與登陸 2.1開(kāi)通 2.1.1開(kāi)通入口

點(diǎn)擊界面手機(jī)銀行便可進(jìn)入賬戶登陸頁(yè)面或者自助注冊(cè)功能。

2.1.2第一步需確認(rèn)服務(wù)協(xié)議，“我已閱讀并同意以下協(xié)議”為必選條目，默認(rèn)為非選中。

2.1.3第二步需填寫(xiě)個(gè)人賬戶的信息，包括手機(jī)號(hào)碼、客戶姓名、性別、證件類型與號(hào)碼和賬號(hào)。

2.1.4確定登陸手機(jī)銀行所需要的信息，包括手機(jī)號(hào)碼、客戶姓名、性別、證件類型與號(hào)碼和賬號(hào)。信息錄入完成提交后會(huì)有簽約成功的提示。

2.2登陸

2.2.1登陸方式介紹

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行為用戶提供預(yù)覽模塊，不用登陸手機(jī)銀行也能查看和使用網(wǎng)店查詢、理財(cái)超市、基金超市、手機(jī)證券、金融助手、電影票、航空機(jī)票、游戲點(diǎn)卡等增值業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)功能。當(dāng)預(yù)覽內(nèi)容需要涉及到賬戶參與時(shí)，提示用戶登錄手機(jī)銀行。

2.2.2登陸界面

用戶需要手機(jī)號(hào)碼和登錄密碼進(jìn)入手機(jī)銀行的個(gè)人賬戶下，登陸時(shí)可以定義記住手機(jī)號(hào)碼（用戶賬戶）。

2.2.3賬戶登錄后顯示歡迎頁(yè)，提示用戶已綁定幾臺(tái)設(shè)備，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)銀行進(jìn)入之前點(diǎn)擊的相應(yīng)功能模塊。

2.3開(kāi)通及登陸點(diǎn)評(píng) 2.3.1開(kāi)通流程點(diǎn)評(píng)

用戶首次使用能比較容易找到自助注冊(cè)的入口，自助注冊(cè)時(shí)并有相對(duì)應(yīng)的流程提示及進(jìn)度條顯示，潛在信息提示用戶自助注冊(cè)需要三步流程。流程中需要填寫(xiě)的信息和文案清晰。

2.3.2登陸流程點(diǎn)評(píng)

說(shuō)到郵政儲(chǔ)蓄銀行的登錄流程，就要說(shuō)下郵政儲(chǔ)蓄銀行預(yù)覽式的設(shè)定，用戶可以在不登陸的狀態(tài)下了解手機(jī)銀行內(nèi)的部分信息和大致的功能信息，這也大大減少了用戶對(duì)眾多手機(jī)銀行功能的壓力。

登陸界面簡(jiǎn)單易懂，登陸后有用戶的歡迎頁(yè)，然后用戶就可以進(jìn)入某個(gè)功能操作了。關(guān)于歡迎頁(yè)的思考：優(yōu)點(diǎn)是可以給用戶提供一個(gè)賬戶狀態(tài)的信息提示，讓用戶了解自己的賬戶安全性和待辦事宜，而問(wèn)題就在于登陸界面是在用戶點(diǎn)擊目標(biāo)功能之后出現(xiàn)的，歡迎頁(yè)的出現(xiàn)暫時(shí)打斷了原有目標(biāo)的流程，假設(shè)用戶在登錄后發(fā)現(xiàn)有需要操作的待辦事宜，此時(shí)就會(huì)給用戶產(chǎn)生兩個(gè)潛在的任務(wù)，給用戶造成預(yù)期操作壓力。

2、界面分析 3.1交互方面 3.1.1分析

從打開(kāi)手機(jī)銀行app就能感覺(jué)到郵政儲(chǔ)蓄銀行所想要展示的亮點(diǎn)就是功能的全面型，首頁(yè)、手機(jī)銀行兩個(gè)頁(yè)面幾乎堆砌了所有業(yè)務(wù)的入口，都以圖標(biāo)的樣式呈現(xiàn)出來(lái)。用戶在通過(guò)簡(jiǎn)單的認(rèn)知過(guò)程之后，能較快的找到目的功能的入口。

進(jìn)入具體的操作流程會(huì)發(fā)現(xiàn)，單一的功能下幾乎沒(méi)有跳頁(yè)的動(dòng)作，這也使用戶更流暢更少的動(dòng)作達(dá)到目的，減少了用戶在跳頁(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的等待時(shí)間，減少了因信息填寫(xiě)錯(cuò)誤產(chǎn)生的勿操作而需要的修改時(shí)間和成本。

文字?jǐn)?shù)字的輸入、選擇項(xiàng)使用自帶插件，操作簡(jiǎn)單，顯的很自然。

但是單頁(yè)面方式的列表填寫(xiě)，某些業(yè)務(wù)就需要展示更多的相關(guān)信息，增加了用戶短時(shí)間內(nèi)的工作量，容易對(duì)用戶的心理產(chǎn)生壓力，用戶需要填寫(xiě)的信息越多就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。另填寫(xiě)信息和提示信息的文案有部分的冗余信息，還有很大的優(yōu)化空間。部分頁(yè)面的操作反饋與按鈕的易用性較差，用戶需要更多的動(dòng)作才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.1.2進(jìn)入手機(jī)銀行后由圖標(biāo)堆砌的功能入口

3.1.3業(yè)務(wù)流程中的展示（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬為例）

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬匯款——行內(nèi)轉(zhuǎn)賬——信息填寫(xiě)頁(yè)面，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)兩次。

3.1.4易用性的問(wèn)題

像其他部分銀行一樣，郵政儲(chǔ)蓄在界面的動(dòng)態(tài)效果上用了功夫。但是在效果絢麗的基礎(chǔ)上應(yīng)該有一個(gè)好的設(shè)計(jì)規(guī)劃和產(chǎn)品定位，同時(shí)在滿足效果的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出功能價(jià)值。3.2視覺(jué)方面 3.2.1視覺(jué)分析

頁(yè)面的整體流程使用淺灰色的風(fēng)格，讓人感覺(jué)有一種簡(jiǎn)潔、高效、安全、可信任的感覺(jué)。首頁(yè)的圖標(biāo)設(shè)計(jì)也基本能表現(xiàn)出其之下功能的特點(diǎn)。信息填寫(xiě)頁(yè)面的信息模塊分區(qū)清晰，關(guān)鍵字段也很醒目，用戶能注意到并驗(yàn)證信息的準(zhǔn)確性。

3、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)Mobile）

在手機(jī)銀行中社交性是比較普遍存在的，給他人轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、購(gòu)買(mǎi)電影票等，于此同時(shí)也很大程度的利用了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快捷方便的特點(diǎn)，使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行中無(wú)本地定位的功能體現(xiàn)在網(wǎng)店排號(hào)業(yè)務(wù)。

4、O2O服務(wù)

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行中O2O的服務(wù)體現(xiàn)在航空機(jī)票、電影票兩個(gè)業(yè)務(wù)中，用戶可以通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行操作，在線下享受銀行或第三方提供的服務(wù)。以最近上線的無(wú)卡取現(xiàn)功能為例，用戶通過(guò)手機(jī)銀行填寫(xiě)預(yù)約金額、預(yù)約碼、交易密碼等信息，即可使用預(yù)約碼到郵政儲(chǔ)蓄銀行的atm機(jī)享受無(wú)需銀行卡也能取現(xiàn)的服務(wù)。

5、運(yùn)營(yíng)模式

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行在產(chǎn)品定位上更趨向于功能表現(xiàn)與操作，用戶進(jìn)入手機(jī)銀行后直接就能看到所有功能入口的羅列，并沒(méi)有明顯的特色業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品之類信息的推廣介紹。

6、個(gè)性化

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行界面與功能上并沒(méi)有涉及到私屬個(gè)性化的方面。

7、移動(dòng)支付

郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行的移動(dòng)支付功能體現(xiàn)在了便民繳費(fèi)、手機(jī)充值、航空機(jī)票、游戲點(diǎn)卡、電影票、商旅服務(wù)幾個(gè)功能中，能滿足大部分的用戶通過(guò)登錄手機(jī)銀行的方式完成購(gòu)買(mǎi)。

第三篇：手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告

手機(jī)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、手機(jī)銀行發(fā)展背景

作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來(lái)越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、調(diào)研目的

為了了解消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)和興趣程度，預(yù)測(cè)未來(lái)手機(jī)銀行市場(chǎng)的發(fā)展前景

三、調(diào)研方法

采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷來(lái)收集信息，采取整群抽樣在31個(gè)省市抽取50000個(gè)樣本單位

四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問(wèn)卷

（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？

1、工商銀行

2、中國(guó)銀行

3、中國(guó)建設(shè)銀行

4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

5、中國(guó)交通銀行

6、郵政銀行

7、中信銀行

8、光大銀行

9、招商銀行

10、民生銀行

11、地方性銀行

12、外資銀行

13、其他

（二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？

1、幾乎每天

2、每隔兩三天

3、每隔一周4、十天或半月

5、一月左右

6、幾乎不去

7、說(shuō)不好

（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？

1、個(gè)人網(wǎng)上銀行

2、手機(jī)銀行

3、電話銀行

（四）、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？

1、工商銀行

2、中國(guó)銀行

3、中國(guó)建設(shè)銀行

4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

5、中國(guó)交通銀行

6、郵政銀行

7、中信銀行

8、光大銀行

9、招商銀行

10、民生銀行

11、地方性銀行

12、外資銀行

13、其他

（五）、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？

1、最近剛使用

2、半年左右

3、一年左右

4、兩年左右

5、兩年以上

（六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？

1、業(yè)務(wù)需要

2、方便快捷

3、銀行促銷活動(dòng)

4、銀行人員推薦

5、親朋好友推薦

6、手機(jī)功能

7、其他

（七）、您是通過(guò)哪種方法了解手機(jī)銀行的？

1、手機(jī)宣傳短信

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳

3、媒體廣告

4、銀行業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)

5、親朋好友介紹

6、銀行人員推薦

7、其他

（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？

1、賬戶查詢

2、賬戶匯款

3、投資理財(cái)

4、信用卡

5、賬單繳付

6、手機(jī)支付

7、貸款管理

8、個(gè)人設(shè)定

9、手機(jī)商城

（九）、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺(jué)最不方便？

1、安全性問(wèn)題

2、服務(wù)費(fèi)用高

3、服務(wù)功能少

4、開(kāi)通手續(xù)繁多

5、使

用過(guò)程中功能不穩(wěn)定

（十）、您覺(jué)得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？

1、更完善便捷的商城購(gòu)物服務(wù)

2、完善的客服功能

3、提供常用商品的常用平臺(tái)

4、稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算工具

5、匯率外圍行情、金價(jià)油價(jià)查詢工具

（十一）、您每月收入多少？ 1、5000以上 2、2500以上 3、1000以上

（十二）、您的工作單位是？

1、行政事業(yè)單位

2、外企民企高級(jí)主管

3、外企民企志愿

4、專業(yè)技術(shù)人員

5、私營(yíng)企業(yè)主

6、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者

7、進(jìn)城務(wù)工者

8、農(nóng)民

9、學(xué)生

（十三）、您使用手機(jī)支付時(shí)，首選的方法是？

1、wap頁(yè)面

2、手機(jī)客戶端

3、近場(chǎng)支付

4、都能接受

五、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提

高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%，2011年2月已經(jīng)升至52.2%。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對(duì)應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。

通過(guò)對(duì)不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。在對(duì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行使用的情況分析來(lái)看，工商銀行(601398,股吧)手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)35.1%，建設(shè)銀行(601939, 股吧)緊隨其后，為35.0%。通過(guò)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀

行的用戶中，對(duì)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（37.4%）略高于對(duì)工商銀行的使用率（36.0%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對(duì)養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國(guó)銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。

在本次調(diào)研中，對(duì)不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能，尤其是理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財(cái)功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級(jí)主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購(gòu)物服務(wù)，這表明用戶對(duì)商城購(gòu)物有較大的潛在需求。而使用過(guò)手機(jī)

銀行商城的用戶占到了64.3%，其中，10.8%的用戶經(jīng)常使用，31.4%偶爾使用，22.1%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部、外企/民企中高級(jí)主管和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。

根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過(guò)四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對(duì)金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時(shí)，有約兩成的用戶能夠接受對(duì)手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。這表明，對(duì)特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。

另外，手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時(shí)，首選的是wap頁(yè)面，56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機(jī)客戶端，其比例為44.4%。近場(chǎng)支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外，有15.9%的人以上三種方式都能接受。

六、調(diào)查結(jié)論

相比2010年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國(guó)的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛(ài)用手機(jī)來(lái)服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時(shí)給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。這不僅預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場(chǎng)前景，更為中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。篇二：2010中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2010中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2010年7月

目 錄

研究方法??1 主要結(jié)論??2 第一章 手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況

一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況??6

二、2010年手機(jī)銀行用戶人口特征分析 10

三、2010年手機(jī)銀行用戶使用特征透析 13

四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析 19

五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙 ??23 第二章 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究

一、在校學(xué)生27

二、行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部29

三、行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工32

四、外企/民企中高級(jí)主管 ??34

五、外企/民企職員 ?37

六、專業(yè)技術(shù)人員??39

七、私營(yíng)企業(yè)主???41

八、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)城務(wù)工人員43

九、農(nóng)民群體45 第三章 手機(jī)銀行功能專題研究

一、信用卡功能???48

二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)60

三、轉(zhuǎn)帳匯款71

四、手機(jī)理財(cái)77

五、賬戶管理84

六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù)???92

七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣??95

八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn)98 第四章 2010金手機(jī)項(xiàng)目評(píng)測(cè)報(bào)告

一、2010年手機(jī)銀行評(píng)測(cè)??102

二、手機(jī)第三方支付平臺(tái)評(píng)測(cè) 130

三、手機(jī)錢(qián)包評(píng)測(cè) ?142 研究方法 1.調(diào)研總體

本次調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲及以上常住居民, 樣本覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。2.調(diào)查內(nèi)容

側(cè)重于了解中國(guó)手機(jī)用戶對(duì) 于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機(jī)銀行使用情況和手機(jī)銀行繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)?類業(yè)務(wù)的專題研究。3.調(diào)查方式 2010年6月1日至7月10日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，在3g門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分9次進(jìn)行。同時(shí)，采用定性研究方法，對(duì)業(yè)內(nèi)專家、手機(jī)銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機(jī)銀行深度用戶進(jìn)行訪談。

主要結(jié)論 1.手機(jī)銀行發(fā)展前景良好。調(diào)查顯示，接近4成的受訪者開(kāi)通了手機(jī)銀行，還有接近5成的受

訪者有較強(qiáng)的使用意愿。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、atm機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3g技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機(jī)銀行也將迎來(lái)發(fā)展的春天。2.各大銀行手機(jī)銀行：本次研究的10家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī)

銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有7成左右的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。3.手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。但事實(shí)上，手機(jī)支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來(lái)手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長(zhǎng)點(diǎn)。這些目前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來(lái)有良好的發(fā)展空間，會(huì)因手機(jī)銀行固有的方便快捷的特點(diǎn)而備受青睞。4.手機(jī)銀行在發(fā)展過(guò)程中也存在一定的障礙。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且受訪者

對(duì)手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機(jī)銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障。信息傳輸?shù)陌踩珕?wèn)題、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。另外，在暫不打算開(kāi)通手機(jī)銀行的受訪者中，超過(guò)三分之一的人是因?yàn)閾?dān)心手機(jī)銀行不安全。各大銀行若要進(jìn)一步發(fā)展手機(jī)銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機(jī)銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時(shí)隨地”一樣成為手機(jī)銀行新的賣(mài)點(diǎn)。5.用戶了解手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷信息的最有效渠道是手機(jī)上網(wǎng)。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)媒體電視和報(bào)

刊雜志并不受青睞。各大銀行在銀行網(wǎng)點(diǎn)和自身銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣也起到了立竿見(jiàn)影的效果。但手機(jī)銀行的用戶首先是手機(jī)網(wǎng)民，因此在手機(jī)網(wǎng)站上推廣相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷信息是各大銀行的必要舉措。事實(shí)上，以轉(zhuǎn)帳匯款優(yōu)惠為例，接近三成的受訪者并不知道手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳匯款有優(yōu)惠，暫不打算使用手機(jī)銀行的受訪者中超過(guò)三分之一篇三：2013手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告 2013手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用率達(dá)52% 研究方法 1.調(diào)研總體

本次調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲及以上常住居民，不包括在金融、銀行等相關(guān)領(lǐng)域工作的人群，樣本覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。2.調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查側(cè)重了解手機(jī)銀行用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征、使用行為和對(duì)手機(jī)銀行的期望等情況。3.調(diào)查方法

本次調(diào)查采用在線調(diào)查的方式進(jìn)行，問(wèn)卷通過(guò)3g門(mén)戶科技頻道網(wǎng)站于2013年6月 日—6月日期間進(jìn)行在線調(diào)研。本次調(diào)查共收集問(wèn)卷份，其中，有效問(wèn)卷1762份，有效回收率為%。4.分析方法 1)本次分析報(bào)告繼承了2011年2月采用的指數(shù)分析方法(tgi指數(shù)分析)。tgi指數(shù)分析即“目標(biāo)群體指數(shù)”，可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍（如地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域、媒體受眾、產(chǎn)品消費(fèi)者）內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)。通常可以認(rèn)為大于115或者小于85的指數(shù)具有顯著性特征。其計(jì)算方法是：tgi指數(shù)= [目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例]* 100。2)在2011年2月和之前的研究結(jié)果基礎(chǔ)上，在可以做比較的方面做了縱向的比較。這對(duì)手機(jī)銀行發(fā)展趨勢(shì)的研究具有非常重要的意義。

主要結(jié)論 1.使用人群的趨勢(shì)變化：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率基本保持不變，維持在52%左右。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時(shí)，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。手機(jī)銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。2.工商銀行和建設(shè)銀行：工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)44.3%，其次是建設(shè)銀行，為36.0%。這一排名與2011年2月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但是，值得注意的是，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比2011年2月的調(diào)查結(jié)果（35.1%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅增長(zhǎng)，兩者的差距懸殊，工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)日益明顯。3.農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)銀行：農(nóng)業(yè)銀行與中國(guó)銀行的使用率都有所增長(zhǎng)，但中國(guó)銀行的提升幅度更大。中國(guó)銀行在不斷拉大與第五名差距的同時(shí)，還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。4.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局初顯：調(diào)查顯示，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競(jìng)爭(zhēng)格局。可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，這一競(jìng)爭(zhēng)格局將得以維持。另外，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%?？梢灶A(yù)見(jiàn)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)還將維持這一競(jìng)爭(zhēng)格局。5.手機(jī)銀行功能分群：對(duì)不同人群經(jīng)常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生、農(nóng)民/進(jìn)城務(wù)工人員更傾向于商城購(gòu)物，很少使用理財(cái)交易功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財(cái)交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能；三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管和職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者也更傾向于

理財(cái)交易功能；專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、商城購(gòu)物和本地生活服務(wù)功能，而對(duì)理財(cái)交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。6.用戶對(duì)手機(jī)銀行的評(píng)價(jià)：用戶對(duì)正在使用的手機(jī)銀行較為滿意。超過(guò)四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大，功能豐富，使用也方便。但同時(shí)，56.8%的用戶希望手機(jī)銀行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面設(shè)計(jì)更好，操作起來(lái)更快捷更容易；37.8%的用戶希望開(kāi)通手機(jī)銀行不要這么麻煩。由此可見(jiàn)，安全、易操作、易開(kāi)通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。7.深度用戶分析：在手機(jī)銀行用戶中，每周至少使用4次手機(jī)銀行的用戶占到了16.4%。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。相比其他用戶，手機(jī)銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的時(shí)間更早。在職業(yè)分布上，三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管、三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。1.手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的整體使用情況 圖1.手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用情況

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)網(wǎng)民中，有51.9%的人使用過(guò)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。這一比例基本與2011年調(diào)查發(fā)現(xiàn)的52.2%持平。這表明，近兩年來(lái)，手機(jī)銀行在手機(jī)網(wǎng)民中的擴(kuò)散已基本完成，逐漸形成了一群成熟、穩(wěn)定的手機(jī)銀行用戶。2.手機(jī)銀行用戶的年齡分別狀況

圖2：手機(jī)銀行用戶的年齡分布狀況

從上圖可以看出，手機(jī)銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在18-39歲之間，占大約九成。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時(shí)，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。這表明，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)首先在年輕人群中得到使用，隨著業(yè)務(wù)的成熟，開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散?？梢灶A(yù)見(jiàn)，二十歲左右的人群在手機(jī)銀行用戶中的比例還將進(jìn)一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還將增加。雖然近兩年來(lái)手機(jī)銀行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)力，這一優(yōu)質(zhì)用戶群體的增加對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟將起到很大的推動(dòng)作用。3.手機(jī)銀行用戶的性別分布 圖3：手機(jī)銀行用戶的性別分布

從性別分布來(lái)看，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶中，男性明顯多于女性。與2011年2月的調(diào)查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。這與手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別比例趨于一致，主要是因?yàn)槟行钥傮w上比女性更容易接受新事物，能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展。

4.手機(jī)銀行用戶的婚姻狀況

圖4：手機(jī)銀行用戶的婚姻狀況篇四：2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2013年9月26日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）正式發(fā)布。報(bào)告顯示，當(dāng)前首選手機(jī)支付的用戶占比46.97%，比例僅略低于pc端（臺(tái)式電腦和筆記本電腦），且用戶量增長(zhǎng)迅速。預(yù)測(cè)在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)pc端設(shè)備成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。

本次報(bào)告由手機(jī)騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道和中國(guó)電子銀行網(wǎng)聯(lián)合推出，報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷于 9月10日-15日在手機(jī)騰訊網(wǎng)連續(xù)投放六天，收回全國(guó)各地問(wèn)卷53115份，有效問(wèn)卷40067份。手機(jī)騰訊網(wǎng)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大移動(dòng)門(mén)戶，每日獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)1億。

（圖一：受訪者年齡和文化程度）

調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)銀行用戶以18歲至35歲青年男性為主，學(xué)歷集中在高中和本科。其中，36歲至50歲的中年用戶群體占9.87%，有逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)，而50歲以上的老年用戶僅占0.34%。（請(qǐng)見(jiàn)圖一）單從性別分布來(lái)看，手機(jī)銀行的主要用戶群體是男性，占86.81%。

（圖二：2013年和2012年受訪者手機(jī)操作系統(tǒng)分布 編輯注：windows phone系統(tǒng)為2013年新增調(diào)查選項(xiàng)）

在國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶中，智能操作系統(tǒng)占有率已經(jīng)高達(dá)88.31%，安卓表現(xiàn)最為搶眼。截止今年9月，安卓用戶占比達(dá)70.15%。在去年7月初發(fā)布的《2012中國(guó)手機(jī)銀行安全性調(diào)查報(bào)告》中，這一比例僅為40%。

在調(diào)查數(shù)據(jù)中，塞班系統(tǒng)去年排名第二，用戶比例為35%，今年已大降至8.78%，降幅達(dá)26.22%，與安卓形成鮮明對(duì)比。

除此之外，蘋(píng)果系統(tǒng)用戶去年僅占5%，今年增長(zhǎng)至14.67%，增長(zhǎng)近兩倍。windows phone用戶僅占3.49%，占比墊底，面臨很大挑戰(zhàn)。（請(qǐng)見(jiàn)圖二）

根據(jù)近兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以推測(cè)出，超四成手機(jī)用戶在過(guò)去一年中更換了新機(jī)型，成為智能操作系統(tǒng)用戶。隨著智能手機(jī)全面普及和網(wǎng)速升級(jí)，手機(jī)銀行用戶將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

手機(jī)將成為最常用電子支付媒介

今年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布報(bào)告指出，截止6月底，我國(guó)臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例持續(xù)下降，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長(zhǎng)。通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比去年上升4.0個(gè)百分點(diǎn)。

（圖三：2013年和2012年受訪者最常使用的電子支付媒介對(duì)比）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)報(bào)告指出，由于手機(jī)購(gòu)物打破了時(shí)間和地域限制，利用碎片化時(shí)間，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付能夠隨時(shí)隨地發(fā)生，成為吸引消費(fèi)

者的重要原因。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)pc端設(shè)備（臺(tái)式電腦和筆記本電腦）成為最常用的電子支付媒介。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越快，臺(tái)式電腦使用率正逐步降低，pc端支付方式將失去主導(dǎo)地位。

手機(jī)銀行三大優(yōu)勢(shì) 隨時(shí)隨地、操作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉

（圖四：受訪者最常使用的手機(jī)銀行）篇五：手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告08營(yíng)銷

手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 二〇一一年七月一日 08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 xxx 學(xué)號(hào) 2008006xxxxx 目 錄

? ? ? ? ? ?

一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀................................................................3

（一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)介......................................................................3

（二）手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................3

二、調(diào)研方法.............................................................................................4

（一）調(diào)查內(nèi)容..................................................................................4

（二）調(diào)查方式..................................................................................4

（三）本案數(shù)據(jù)獲取方式..................................................................5

三、被訪者背景信息..........................................................................5

（一）被訪者定義..............................................................................5

（二）被訪者信息..............................................................................5

四、手機(jī)銀行用戶使用及滿意度............................................................8

（一）手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用..............................................................8

（二）手機(jī)銀行使用滿意度評(píng)價(jià)....................................................12

五、調(diào)研主要結(jié)論..................................................................................14 附件：調(diào)研問(wèn)卷......................................................................................17

一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)介 手機(jī)銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能手機(jī)上下載手機(jī)銀行客戶端以后，便可以自行通過(guò)手機(jī)銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。從目前手機(jī)銀行的功能來(lái)看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)工具、個(gè)人賬戶管理以及支付等方面，同時(shí)，客戶也能通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)基金、股票等，甚至是購(gòu)買(mǎi)電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實(shí)提供了便利。

手機(jī)銀行收費(fèi)現(xiàn)在大致有三大類。一是業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，如匯款、轉(zhuǎn)賬等要收取一定多種的手續(xù)費(fèi)，但比通過(guò)柜臺(tái)辦理低得多；二是服務(wù)費(fèi)，部分銀行要對(duì)客戶收取手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)；三是流量費(fèi)。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營(yíng)商收取。

（二）手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的逐步普及，使用手機(jī)銀行的用戶也在急劇增加。據(jù)了解，在《2011中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》中，截至2011年2月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到52.2%。這種普及速度已超過(guò)了很多銀行的發(fā)卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業(yè)務(wù)，并在各項(xiàng)費(fèi)用上進(jìn)行了減免。

最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開(kāi)來(lái)，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過(guò)1000億元。

國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開(kāi)展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂(lè)于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無(wú)法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施安全高度敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對(duì)這些開(kāi)拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認(rèn)知度問(wèn)題。自從電子銀行誕生以來(lái)，安全問(wèn)題一直是用戶最關(guān)心的。在使用手機(jī)銀行方面，用戶最擔(dān)心手機(jī)會(huì)

影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因?yàn)閷?duì)手機(jī)銀行的陌生而引起的。在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國(guó)際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。同時(shí)目前為了保證手機(jī)銀行的賬戶安全，銀行一般對(duì)每日交易額設(shè)置了嚴(yán)格的上限。例如中國(guó)工商銀行設(shè)置每日限額為500元，其他類交易不超過(guò)1000 元，同時(shí)將客戶指定手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機(jī)不慎丟失，也不會(huì)帶來(lái)賬戶上的危險(xiǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來(lái)了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過(guò)手機(jī)來(lái)支付各種銀行代收的水電費(fèi)、完成股票交易、購(gòu)買(mǎi)商品，大大提高了生活效率。雖然目前手機(jī)銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問(wèn)題，但總的前景依然樂(lè)觀，隨著手機(jī)越來(lái)越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機(jī)銀行一定會(huì)普及開(kāi)來(lái)。

二、調(diào)研方法

（一）調(diào)查內(nèi)容

本調(diào)研通過(guò)解讀手機(jī)用戶移動(dòng)支付的行為趨勢(shì)，為銀行移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，還將手機(jī)銀行用戶在移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)支付這兩方面的意愿和使用情況進(jìn)行深入研究分析，為工商銀行手機(jī)銀行業(yè)提供手機(jī)銀行應(yīng)用與移動(dòng)支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價(jià)值參考依據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。

（二）調(diào)查方式

為了節(jié)約調(diào)研的成本與時(shí)間，本次調(diào)研主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，利用問(wèn)卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)獲取調(diào)研數(shù)據(jù)。采用問(wèn)卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。同時(shí)，采用二手資料，對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行深入挖掘。

（三）本案數(shù)據(jù)獲取方式 由于被訪對(duì)象的特殊性以及時(shí)間等問(wèn)題，本案數(shù)據(jù)均采用《2010年中國(guó)手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告》，針對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行重新定義分析，得出結(jié)論。

三、被訪者背景信息

（一）被訪者定義

1、有過(guò)手機(jī)銀行使用經(jīng)驗(yàn)

2、被訪者在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)未接受或參加過(guò)任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查

3、沒(méi)有家屬在銀行工作

1、手機(jī)銀行用戶以男性居多

此次接受調(diào)研的被訪者中，男性占比達(dá)到了84.2%，女性占比僅為15.8%，以男性居多而且男女比例失調(diào)。問(wèn)卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來(lái)看，手機(jī)銀行的用戶還是以男性居多。

第四篇：建行銀行流水

中國(guó)建設(shè)銀行

龍卡明細(xì)對(duì)賬單

打印機(jī)構(gòu)：天津南開(kāi)支行打印日期：2013年8月20日頁(yè)碼：1 姓名：王宜琨卡號(hào)：***2956賬戶序號(hào)：0000幣種：人民幣

上期積分：0.00本期積分：0.00上期轉(zhuǎn)入積分：0.00本期消費(fèi)積分：0.00本期獎(jiǎng)勵(lì)積分：0.00本期調(diào)整積分：0.00 日期地點(diǎn)摘要存入支出余額

20130101 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬9202.80367737.50

20130106 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬35611.77332125.73

20130106 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬7126.80324998.93

20130106 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬228995.0096003.93

20130106 網(wǎng)上銀行 交易費(fèi)20.0095983.93

20130207 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 轉(zhuǎn)存 25511.66121495.59

20130207 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 6566.80128062.39

20130207 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 轉(zhuǎn)存 53622.75181685.14

20130207 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 346329.73528014.87

20130208 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬239678.48288336.39

20130208 網(wǎng)上銀行 交易費(fèi)35.00288301.39

20130208 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬252809.3835492.01

20130211 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 轉(zhuǎn)存 73802.40109294.41

20130211 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 191968.70301263.11

20130211 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬70445.06230818.05

20130212 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬2372.17228445.88

20130212 網(wǎng)上銀行 往來(lái)225000.003445.88

20130310 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 63349.1966795.07

20130314 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 轉(zhuǎn)存 164469.13231264.20

20130314 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 80922.50312186.70

20130314 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬311545.25641.45

20130314 網(wǎng)上銀行 交易費(fèi)35.00606.45

20130408 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 3607.554214.00

20130411 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 轉(zhuǎn)存 201400.38205614.38

20130412 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 103653.75309268.13

20130428 中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)支行 現(xiàn)支38000.00271268.13

20130503 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬134371.20136896.93

20130611 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 21309.74158206.67

20130712 網(wǎng)上銀行 往來(lái) 347300.00505506.67

第五篇：建行銀行產(chǎn)品

結(jié)算業(yè)務(wù)

相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)因要核對(duì)印鑒等原因，在銀行與單位間往返，成了不少單位財(cái)務(wù)人員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，耗費(fèi)精力不少。如何使對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)辦理更便捷、高效，盡可能滿足企業(yè)對(duì)安全、方便、快速的金融服務(wù)需求？建設(shè)銀行借助強(qiáng)大的科技實(shí)力，創(chuàng)新推出對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品——“禹道”單位人民幣結(jié)算卡，實(shí)現(xiàn)對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)模式的重大突破。

“禹道”單位結(jié)算卡適用對(duì)象包括所有公司、機(jī)構(gòu)和中小企業(yè)客戶，尤其適用于具有較多節(jié)假日結(jié)算需求的中小企業(yè)、個(gè)體工商戶及具有較多集團(tuán)資金管控、渠道收款、付款業(yè)務(wù)需求的大中型客戶。該卡不設(shè)辦卡門(mén)檻，為持卡單位客戶開(kāi)放建行全國(guó)所有對(duì)公、對(duì)私營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與所有ATM自助終端，突破了對(duì)公業(yè)務(wù)受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的難題，率先實(shí)現(xiàn)“就近辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、7×24小時(shí)貼心服務(wù)”。

以前單位辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶不但需要填寫(xiě)支票，銀行還需核驗(yàn)印鑒，若要取現(xiàn)，需要對(duì)公結(jié)算服務(wù)人員核驗(yàn)印鑒后，才能到窗口排隊(duì)取現(xiàn)金，而現(xiàn)在只需持卡，輸入密碼，一分鐘內(nèi)就可完成。

保理

保理（Factoring）是國(guó)際貿(mào)易中慣用的一種綜合性金融產(chǎn)品，其核心是應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓和受讓。針對(duì)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境和貿(mào)易特征，中國(guó)建設(shè)銀行為您精心設(shè)計(jì)了更加符合中國(guó)國(guó)情的國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)，除基于應(yīng)收帳款的預(yù)付款融資外，還通過(guò)商業(yè)資信調(diào)查、應(yīng)收帳款管理、信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保等，向您提供涵蓋信用銷售事前、事中、事后全過(guò)程的信用管理綜合服務(wù)。

國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行為以賒銷方式銷售貨物、應(yīng)收帳款占用資金量較大的企業(yè)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)綜合性金融服務(wù)，是一種以賣(mài)方和買(mǎi)方的貨物銷售合同為基礎(chǔ)，通過(guò)受讓（購(gòu)買(mǎi)）企業(yè)（賣(mài)方）應(yīng)收賬款為其提供資金（保理預(yù)付款）或其他相關(guān)服務(wù)（銷售分戶賬管理、應(yīng)收賬款催收、信用銷售控制和信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保）的金融業(yè)務(wù)。迄今，中國(guó)建設(shè)銀行已為許多著名跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)客戶解決應(yīng)收賬款問(wèn)題，提供了行之有效的金融服務(wù)方案。

國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)均有較大益處：

1、對(duì)賣(mài)方企業(yè)的益處：通過(guò)獲取保理預(yù)付款迅速回籠資金投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，避免資金大量被占用在應(yīng)收賬款上，同時(shí)擴(kuò)大銷售額；在無(wú)追索權(quán)保理業(yè)務(wù)中通過(guò)建設(shè)銀行提供的信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保獲得收款保證；通過(guò)轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收賬款，改善財(cái)務(wù)報(bào)表的有關(guān)指標(biāo)和結(jié)構(gòu)；通過(guò)建設(shè)銀行提供的信用風(fēng)險(xiǎn)銷售控制服務(wù)，主動(dòng)掌握買(mǎi)方的資信情況，實(shí)現(xiàn)銷售信用控制；通過(guò)建設(shè)銀行進(jìn)行賬務(wù)管理和賬戶信息分析，降低其財(cái)務(wù)成本；

2、對(duì)買(mǎi)方企業(yè)的益處：獲得賒銷（O/A）的優(yōu)惠付款條件，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額；以自身信譽(yù)和良好財(cái)務(wù)表現(xiàn)獲得賣(mài)方賒購(gòu)額度，無(wú)須擔(dān)?；虻盅?；不需增加業(yè)務(wù)手續(xù)，免去傳統(tǒng)結(jié)算方式所需支付的各項(xiàng)費(fèi)用。

具體辦理程序：

賣(mài)方企業(yè)在中國(guó)建設(shè)銀行辦理國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)主要有以下步驟：

1、核定額度、簽訂保理合同。賣(mài)方企業(yè)向建設(shè)銀行提交所需資料；建設(shè)銀行對(duì)賣(mài)方企業(yè)資格審查，并對(duì)買(mǎi)方企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、確定可接受的買(mǎi)方范圍，核定保理預(yù)付款最高額度及信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保額度（無(wú)追索權(quán)保理）；企業(yè)（賣(mài)方）與建設(shè)銀行簽訂保理合同。

2、敘作單筆保理?？蛻簦ㄙu(mài)方）發(fā)貨，向建設(shè)銀行提交所需單據(jù)文件并申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收帳款；建設(shè)銀行確認(rèn)受讓?xiě)?yīng)收帳款并通知寄單，核定保理預(yù)付款可支用額；客戶（賣(mài)方）在保理預(yù)付款可支用額內(nèi)隨用隨支；建設(shè)銀行通知買(mǎi)方到期付款，在收到買(mǎi)方付款后將余款劃付客戶（賣(mài)方）。

成長(zhǎng)之路短期流動(dòng)資金貸款

我行小企業(yè)“成長(zhǎng)之路“業(yè)務(wù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化的操作程序、多樣的融資產(chǎn)品，滿足企業(yè)不同的金融需求，同時(shí)根據(jù)企業(yè)信用等級(jí)提供授信額度，給予企業(yè)全程持續(xù)支持。

辦理程序：

1、受理。您可以通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理或電話、電子郵件和信件預(yù)約等多種方式向我行提出“成長(zhǎng)之路“業(yè)務(wù)申請(qǐng)，我行在受理您的申請(qǐng)后進(jìn)行盡職調(diào)查，您應(yīng)配合我行人員提供相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)、稅務(wù)登記證、貸款卡、公司章程或組織文件、企業(yè)法定代表人身份證明、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表的年報(bào)表和最近一期報(bào)表、由有權(quán)機(jī)構(gòu)（人）出具的同意申請(qǐng)信貸業(yè)務(wù)決議書(shū)、擔(dān)保單位相關(guān)資料、抵（質(zhì)）押物清單與權(quán)屬憑證以及其它需要提供的信息和資料等所需信息。

2、評(píng)級(jí)授信。我行將根據(jù)您提交和收集的相關(guān)信息對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并以此確定授信額度。

3、額度支用。在授信額度下，您可以使用我行提供的多種產(chǎn)品和服務(wù)，我行將根據(jù)您申請(qǐng)的具體產(chǎn)品，在授信額度內(nèi)提供融資安排。

4、貸款發(fā)放。額度內(nèi)貸款支用和相應(yīng)擔(dān)保條件審批通過(guò)后，我行將到場(chǎng)與您簽訂相關(guān)合同。待擔(dān)保條件落實(shí)并辦妥發(fā)放貸款前的有關(guān)手續(xù)后，合同即生效，我行即可向您發(fā)放貸款。

5、還款。根據(jù)貸款期限的不同，您可以選擇按月定額還款或按月等本還款等整貸零償、整貸整償?shù)榷喾N還款方式。