第一篇：助學貸款常見問題匯總(參考)

助學貸款常見問題匯總

（一）貸款政策

1.申請生源地貸款的學生須符合哪些條件？

答：已收到高校錄取通知書，或是高校在校生；學生本人入學前的戶籍與共同借款人的戶籍均在本區(qū)縣；學生當年沒有獲得其他助學貸款；學生所在家庭經(jīng)濟困難（由畢業(yè)高中、村（居）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門任一單位進行資格審查并加蓋公章），詳細內(nèi)容您可以向當?shù)乜h級學生資助管理中心的老師咨詢。

2.生源地信用助學貸款首次申請需要什么材料？

答：（1）申請表（一式兩份），申請表填寫須齊全、準確，借款人要簽字、按印；由畢業(yè)高中、村（居）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門任一單位進行資格審查并加蓋公章；（2）借款學生、共同借款人身份證，縣中心保留復印件；（3）錄取通知書，縣中心保留復印件；（4）縣資助中心要求的其他材料。

3.生源地信用助學貸款再次申請需要哪些材料？

答：（1）申請表（一式兩份），申請表填寫須齊全、準確，借款人要簽字、按??；不需要再進行資格審查（即不需加蓋公章）。（2）學生證復印件；（3）縣資助中心要求的其他材料。

4.共同借款人的條件是什么？

答：共同借款人原則上為借款學生父母或者法定監(jiān)護人，戶籍必須與借款學生本人入學前戶籍一致；如借款學生父母由于殘疾、患病等特殊情況喪失勞動能力或民事行為能力的，可由借款學生其他直系親屬作為

共同借款人；已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學生原則上不能作為其他借款學生的共同借款人。共同借款人非父母時，年齡必須在25-60周歲之間，辦理時共同借款人如果超過60歲請更換共同借款人。

5.兩個學生可以用一個共同借款人嗎？

答：可以。但是已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學生原則上不能作為其他借款學生的共同借款人。

6、助學貸款利率是多少？利息如何計算？

答：助學貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時中國人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準利率。

助學貸款根據(jù)積數(shù)計息法，以實際天數(shù)，按年計收利息。起息日為開發(fā)銀行發(fā)放貸款日，結(jié)息日為每年度的12月20日（貸款最后一年結(jié)息日為9月20日）。計算方式如下：

利息＝累計計息積數(shù)×日利率，其中：

日利率＝年利率÷360

累計計息積數(shù)＝每日余額合計數(shù)。

未按約定期限歸還貸款的，根據(jù)實際逾期金額和逾期天數(shù)計收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%，不計復利。

（二）貸款申請

7.什么時間開始受理生源地信用助學貸款？

答：每年7、8月份，在新生收到高校錄取通知書或在校生放暑假后，各地的縣資助中心將陸續(xù)開始受理生源地信用助學貸款申請。具體時間由當?shù)亟逃种贫ā?/p>

8.什么時間開始受理高校助學貸款申請？

答：高校將在九月開學以后陸續(xù)開始受理高校助學貸款申請。具體時間請詳詢高校資助中心老師。

9.申請表上的資格審查單位要填寫哪里？

答：由畢業(yè)高中、村（居）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門任一單位進行資格審查并加蓋公章即可。詳情可咨詢當?shù)刭Y助中心老師。

10.如何打印貸款申請表？

答：家庭經(jīng)濟困難學生登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)（http://004km.cn）進行貸款申請，填寫個人基本信息和申請信息，導出并打印《國家開發(fā)銀行生源地助學貸款申請表》。學生也可在縣資助中心領(lǐng)取申請表，填寫基本信息后前往上述單位進行資格審查并加蓋公章。

11、借款學生簽訂生源地助學貸款合同后，還需辦理哪些事項？

答：借款學生在縣資助中心簽訂合同后，資助中心老師負責打印貸款受理證明，并交給借款學生。學生持借款合同和貸款受理證明到高校報到，將受理證明的上聯(lián)提交高校資助中心老師。由高校資助中心老師負責在系統(tǒng)中錄入學生回執(zhí)及校驗碼。受理證明的下聯(lián)交由借款學生自行保管。

12、借款學生簽訂合同后如何了解貸款審核狀態(tài)？

答：借款學生可以登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)（http://004km.cn）查詢貸款審批及發(fā)放狀態(tài)。

（二）償還貸款

13.如何查詢還款賬戶？

答：登錄國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)然后打開貸款合同或者在貸款及應(yīng)還款明細里查詢。

14.如何進行正常還款？

答：自畢業(yè)當年起，助學貸款每年還款日期為12月20日（最后一年的還款日期為當年9月20日），節(jié)假日不順延。借款學生可以登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)（http://004km.cn）查看還款計劃，請將還款資金按期足額存入指定的還款賬戶。

15.如何進行提前還款？

答：目前，除了11月份系統(tǒng)進行年度結(jié)息期間不能提前還款，其他各月學生均可以提前還款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)提交提前還款申請。您可以提前一次償還一個或多個合同的全部本金和利息。并于當月15日前將足額資金充值存入借款合同中指定的還款賬戶中進行還款。如資金不足，則視作自動放棄提前還款申請，不做逾期處理，下月可繼續(xù)申請。

16.如何償還已經(jīng)發(fā)生逾期的助學貸款？

答：每月20日為逾期貸款還款日。當借款學生出現(xiàn)逾期時，學生自每年1月至10月、12月的11日起可登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)查看逾期明細及金額，并在當月15日前將應(yīng)還本息充值進入支付寶賬戶。應(yīng)還本息包括逾期本息和截至到本月20日的罰息。

（三）密碼遺忘

17.忘記助學貸款系統(tǒng)登錄名與密碼怎么辦？

答：忘記登錄名可以使用身份證號登錄系統(tǒng)；密碼忘記，可以嘗試使用密碼找回功能重置登錄密碼，或者聯(lián)系縣資助中心工作人員重置登錄密碼。在學生在線服務(wù)系統(tǒng)（http://004km.cn）首頁可以查詢縣資助中心聯(lián)系方式。

18.忘記還款帳號和支付寶密碼怎么辦？

答：你可以登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)（http://004km.cn）查詢還款賬號，如果忘記支付寶登錄密碼，您可以登錄： http://004km.cn/ 點擊右上角的“幫助中心”進行查詢;或撥打支付寶24小時服務(wù)熱線：0571-88156688或95188，請工作人員幫您找回密碼。

（四）系統(tǒng)操作

19.為什么網(wǎng)站無法正常登陸，部分信息無法顯示？

答：目前，學生在線服務(wù)系統(tǒng)與IE10和非IE內(nèi)核的瀏覽器不兼容，可能出現(xiàn)無法登錄或報錯現(xiàn)象。建議使用IE8或IE9瀏覽器登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)。

第二篇：助學貸款常見問題

助學貸款常見問題

常見問題解答

1．代碼維護中，有專業(yè)代碼和專業(yè)序號，班級代碼和班級序號，它們到底是什么關(guān)系？為什么即有代碼，又用序號？

答：專業(yè)代碼最長可8位。專業(yè)序號為4位，默認值是專業(yè)代碼的后4位。同一院系下的專業(yè)代碼和專業(yè)序號都是唯一的。班級代碼最長可10位。班級序號為4位，默認值為班級代碼的后4位。同一專業(yè)下的班級代碼和班級序號都是唯一的。

2．我們學校A專業(yè)下面每年都有a班，能否讓03級、04級、05級等班級名稱相同的學生使用同樣的班級代碼？

答：不可以。不同的年級不能編在同一班里。如果現(xiàn)實中你們學校就是這樣管理的，那就用二個或二個以上的班（虛擬的班）來錄入，這樣有利于貸后管理。

3．代碼中可以用英文字母嗎？

答：一定不可以！

4．學校系、專業(yè)、班級等信息有所調(diào)整，或貸過款的學生學籍異動了，怎么辦？

答：如果僅僅是名稱的改變，而且日后也不會引起異議，可以直接在代碼程序中修改中文名稱，但代碼和序號不可以改。

一般情況下，按如下操作就可以了：

（1）錄入新增加的院系、專業(yè)、班級代碼（保留原來的代碼，例如：a專業(yè)從A系調(diào)到B系，那么要保留A系中的a專業(yè)，同時也在B系中增加a專業(yè)）。

（2）在錄入版里重新選擇學生所在的院系、專業(yè)和班。

（3）學籍異動時，重新選擇這些學生所在的院系、專業(yè)和班級。

5．準考證和考生號是一個號碼嗎？

答：我們專門請示過教育部，自從2004年開始，已經(jīng)不再使用準考證號，而使用考生號來標識唯一的一個考生。錄入數(shù)據(jù)時要求填考生號，沒有考生號的填準考證號。

6．信息錄入時，“年級”、“學制”兩欄為什么什么都輸不進去呢？

答：第一種情況：你的班級維護沒有成功；第二種情況，雖然你維護了班級，但是你沒有執(zhí)行班級更新這個操作。

7．信息錄入時，要求 “請輸入貸款管理號中的三位學生編號”，怎么填？

答：這個三位學生編號是以班為單位進行輸入的，每班學生的三位編號可以從000-999。如果班級人數(shù)少，第1位可以用1和2分別表示男生和女生。

8．信息錄入時，會自動生成一個“學號”，我們是否可以改成我們學校使用的現(xiàn)有的學號？ 答：可以。

9．信息錄入時，有的家庭沒有電話、家庭電子郵箱等信息，能否不填？

答：家庭沒有電話的要求填親戚或鄰居的電話，借款人的信息填的越真實越詳細越有利于貸后的管理，請學校掌握。

10．信息錄入完單擊“確定”時，為什么會出現(xiàn)“友情提示：班級信息不全！”？

答：請到代碼維護版進行班級維護，把班級信息填完整.11．信息錄入時，為什么“貸款日期”和“還貸日期”為什么不能選擇？而且“還貸日期”還是不正確的？

答：這些日期都有一定的規(guī)則，在程序上已把他們做好，高校錄入時可以不用理會，教貸中心最終會填充這些數(shù)據(jù)。

12．我們是新貸款的學校，在學貸中心匯總各院系的數(shù)據(jù)時，會不會出現(xiàn)某院系信息被覆蓋的可能？

答：只要各院系的代碼彼此不重復，就不會覆蓋。

13．我們屬于貸過款的學校，我們把從辦公系統(tǒng)上下載的老數(shù)據(jù)發(fā)到了各院系，讓他們修改自己院系學生的信息，刪除其他院系的信息，如果他忘了刪除，那么在我們學貸中心匯總的時候，怎么防止這些沒用的數(shù)據(jù)覆蓋掉其他院系有用的數(shù)據(jù)？

答：只有靠學貸中心的老師細心來把握，在把某一院系數(shù)據(jù)往總庫里導入時一定仔細檢查該院系報來的數(shù)據(jù)是否包含有其他院系數(shù)據(jù)，要確保無誤才能導入.建議你在導入之前備份好數(shù)據(jù)庫（文件名為dbdk.mdb）,一旦發(fā)現(xiàn)導錯了可以用備份的數(shù)據(jù)庫覆蓋有錯誤的數(shù)據(jù)庫。第二次貸款的學生錄入量不大，可以由學校統(tǒng)一組織錄入。

14．怎樣防止錯誤率？

答：各系信息錄入完成后，都要使用錄入版的“數(shù)據(jù)打印”中的“班級校對打印”，以班為單位打印出借款學生信息讓借款學生核對，錯了及時更正。

15．將來數(shù)據(jù)上報教育廳后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有錯怎么辦？

答：因為本次貸款的高校多，數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)一旦錯了將會帶來很多麻煩。因此貸款數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)為糾錯提供了多種途徑和方法，請一定注意利用，盡量減少錯誤、避免錯誤。如果真的錯了措施如下：

如果是學生本人的疏忽大意，要對該學生提出批評或?qū)W校認為合適的方式處理。如果是學校的責任，則在規(guī)定的時間內(nèi)按規(guī)定的方式將糾錯信息上報省教貸中心。

16．最近還有學校弄不清楚“國家助學貸款管理信息系統(tǒng)”和“網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”的用戶名和密碼。

A．在國家助學貸款管理信息系統(tǒng)的登錄驗證界面中，用戶姓名和單位名稱不用錄入，只需錄入單位代碼（如果不知道學校代碼可以在單位名稱下拉列表中選擇學校名稱）、用戶名稱和登錄密碼。

代碼版的用戶名稱和登錄密碼都是：xxdmb

錄入版的用戶名稱和登錄密碼都是：xxlrb

B．“網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”是高校和省教貸中心交換數(shù)據(jù)用的網(wǎng)上空間。位置在河南省國家助學貸款網(wǎng)（http://）左上角的“國家助學貸款網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”，其用戶名和密碼在8月30日開會時發(fā)的“高校上傳貸款數(shù)據(jù)用戶名和密碼”上面。

第三篇：助學貸款常見問題

畢業(yè)生貸款常見問題

前 言

大學生以德立身要講誠信。國家無擔保助學貸款將成為部分貧困貸款學生跨入社會的第一份信用記錄卡，這份記錄卡是人格信譽的檢驗證。

隨著社會的發(fā)展，個人信用越來越重要，一個信用記錄不良的人，將來走上社會會寸步難行。為了與國際接軌，我國已經(jīng)著手籌建個人信用信息網(wǎng)，每個人的信用記錄都能讓全世界查閱，無論貸款者走到那里，都將受到監(jiān)督和制約。國家助學貸款作為信用貸款的一種，他是以大學生這類高文化知識群體所應(yīng)當具有的信用品格，以個人信用向銀行獲得的貸款。貸款銀行是授信人，貸款學生是受信人，貸款學生是否守信，畢業(yè)后能否履行合同及時向貸款銀行還清貸款和利息，決定貸款銀行承擔的風險，如果出現(xiàn)貸款人失信，就會損害貸款銀行的經(jīng)濟利益而挫傷貸款銀行的放貸信心，從而使國家助學貸款難以推進。因此，作為當代大學生是享受國家助學貸款的受益者，應(yīng)該做一個誠實的守信人，把國家助學貸款作為個人信用的試金石，認真經(jīng)營好個人信用這個無形資產(chǎn)，珍惜今天，努力勤奮學習，走向明天，忠誠回報社會，用誠信這張綠卡塑造自己輝煌的人生。

本冊收錄了自2011年7月新系統(tǒng)使用以來，我院貸款畢業(yè)生畢業(yè)后遇到常見問題52個，內(nèi)容涉及了貸后管理的方方面面，為方便同學們查閱，我們把問題分述為“國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)”、“支付寶”、“還貸還息”、“貸款展期”、“參軍入伍學費補償”，以及“其它”六個部分，希望能夠解決同學們的部分疑問，請同學們在完成還貸前妥善保存！

目 錄

一、國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)

1.國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)的功能？???????????????6 2.如何登錄國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)？??????????????6 3.忘記國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)登錄密碼怎么辦? ?????????6 4.借款學生如何通過國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)修改、完善個人信息？?6 5.借款學生通過國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)修改個人信息時有哪些注意事項？????????????????????????????????6 6.如何進行畢業(yè)確認？????????????????????????7 7.如何提交“提前還款”申請？?????????????????????7

二、支付寶

8.什么是支付寶？??????????????????????????7 9.如何查詢貸款支付寶賬戶名，能否另行申請或變更現(xiàn)有支付寶帳戶名？??7 10.如何讓支付寶賬戶更安全？ ????????????????????8 11.什么是支付寶“實名認證”，在還貸還息過程中是否必須進行“實名認證”？ ???????????????????????????????8 12.還息或還貸時如何進行支付寶賬戶充值？ ??????????????8 13.支付寶充值是否有限制？ ?????????????????????9 14.能否委托他人或使用他人的網(wǎng)上銀行為自己的貸款支付寶賬戶進行充值？ ??????????????????????????????? 9 15.“學校發(fā)放的工行繳費卡”能否用來為支付寶賬戶充值？????????9 16.為什么必須進行支付寶手機綁定？ ?????????????????9 17.首次登陸貸款支付寶賬戶，為什么要同時修改新浪郵箱號，并做手機綁定？ ??????????????????????????????? 9 18.貸款支付寶賬戶登錄密碼遺忘了怎么辦？??????????????10

三、還貸還息 ★利息

19.什么時候開始學生自付利息？ ?????????????????? 10 20.貸款利息如何計算？在哪查詢？??????????????????10 21.每年何時結(jié)息？如何支付利息？??????????????????10 3

★提前還款

22.辦理提前還款手續(xù)有日期限制嗎？?????????????????10 23.提前還款流程？?????????????????????????11 24.學生提交“提前還款申請”時有哪些注意事項？????????????11 25.能否通過銀行柜臺辦理還息還貸業(yè)務(wù)？???????????????11 26.能否委托他人代為提前還款？???????????????????11 27.委托他人代為提前還款充值？???????????????????11 ★按時還款還息

28.國家助學貸款合同到期日是如何查詢？???????????????11 29.國家助學貸款利率怎樣隨國家法定利率的調(diào)整而變化？????????11 30.辦理還款還息是否受地域限制？??????????????????12 31.當天還了貸款,怎么在網(wǎng)上沒有查到還款記錄呢? ??????????12 32.年末未按時還息,對信用有影響嗎? ????????????????12 33.沒有及時還息,怎么辦？ ?????????????????????12

四、貸款展期

34.什么是國家助學貸款展期？????????????????????12 35.哪些人可以申請貸款展期？????????????????????12 36.申請貸款展期流程？???????????????????????12 37.在哪里下載《展期申請表》？????????????????????12 38.申請展期需提供哪些材料？如何報送？???????????????13 39.申請貸款展期的終止日期？????????????????????13 40.申請貸款展期期間是否計算利息？?????????????????13

五、參軍入伍學費補償

41.參軍入伍學費補償?shù)倪m用人群？??????????????????13 42.學費補償或代償?shù)臉藴省⒛晗藜胺绞剑???????????????13 43.應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役高校畢業(yè)生，申請學費補償和國家助學貸款本息代償?shù)牧鞒淌鞘裁矗????????????????????????????13 44.參軍入伍貸款畢業(yè)生如何償還國家助學貸款？????????????14 45.入伍后學生不能親自到校領(lǐng)取余額或補交差額部分，怎么 4

辦？??????????????????????????????? 14

六、其他

46.如何避免遺忘“還貸還息”，造成違約？???????????????14 47.對未按時還款還息的違約學生，按照國家有關(guān)規(guī)定將如何處理？ ???????????????????????????????15 48.畢業(yè)借款學生的貸款情況是否可以裝入個人檔案？??????????15 49.借款學生違約后，貸款銀行采取訴訟方式追償貸款的費用由誰承擔？??????????????????????????????? 15 50.良好的信用記錄會給個人帶來哪些好處？??????????????15 51.什么是銀行卡、銀行信用卡和銀行借記卡？?????????????16 52.如何安全使用網(wǎng)上銀行？?????????????????????16

一、國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)

1.國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)的功能？

答：國家開發(fā)銀行“學生在線服務(wù)系統(tǒng)”是國家助學貸款工作的唯一官方網(wǎng)站，同學們可以登陸“高校助學貸款在線服務(wù)系統(tǒng)”申請國家助學貸款、查詢貸款狀態(tài)、查詢個人貸款支付寶賬戶、提交提前還款申請、查詢還款記錄，進行個人信息變更等。

2.如何登錄國家開發(fā)銀行學生在線服務(wù)系統(tǒng)？

答：學生在線服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)址為：https://查詢（注意：開通網(wǎng)銀的銀行卡必須是借記卡或儲蓄卡，信用卡、貸記卡無法為支付寶賬戶充值）。

充值流程：登錄支付寶網(wǎng)站的個人貸款支付寶網(wǎng)頁，點擊“充值”→選擇網(wǎng)上銀行充值，并選擇你要使用的網(wǎng)上銀行→跳轉(zhuǎn)到銀行頁面，按照提示信息填寫相關(guān)內(nèi)容→輸入密碼→充值成功。

備注：申請辦理網(wǎng)銀的同學，在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)及時向銀行營業(yè)人員請教如何正確操作網(wǎng)銀，如在操作過程中遇到問題，應(yīng)撥打?qū)?yīng)的銀行客服電話問詢。

13.支付寶充值是否有限制？

答：支付寶充值沒有限額，但網(wǎng)上銀行有限額。每日和單筆的限額是由學生辦理開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時自己設(shè)定或默認的。用戶選擇充值的網(wǎng)上銀行后，充值頁面下方會有具體的限額顯示，具體每日和單筆限額各異。更改限額需學生本人持身份證、銀行卡、口令卡或U盾，到發(fā)卡行申請辦理更改業(yè)務(wù)。

14.能否委托他人或使用他人的網(wǎng)上銀行或支付寶為自己的貸款支付寶賬戶進行充值？

答：可以。支付寶充值的目的只有一個，即保證自己的貸款支付寶賬戶“可用余額”足夠用來劃扣還貸本息即可，至于用的是哪個銀行的銀行卡，是不是自己的銀行卡都無關(guān)緊要。此外，支付寶賬戶之間也可以實現(xiàn)相互充值。

15.“學校發(fā)放的工行繳費卡”能否用來為支付寶賬戶充值？ 答：視情況而定。我院2011級之前學生使用的學費卡是貸記卡（信用卡的一種）不能用來為貸款支付寶賬戶充值；2011級使用的卡是借記卡，所以可為貸款支付寶賬戶充值。如果想查詢所持的學費卡還是借記卡還是貸記，可通過撥打發(fā)卡行的客服電話問詢得知。

16.為什么必須進行支付寶手機綁定？

答：完成支付寶賬戶的手機綁定，便于登錄密碼或支付密碼遺忘時快速找回，但同時應(yīng)注意“綁定后，所綁定的手機號如需變更，應(yīng)在作廢舊號前，提前更改綁定手機號，以后期免給自己造成不便”。

17.首次登陸貸款支付寶賬戶，為什么要同時修改新浪郵箱號，并做手機綁定？

答：貸款支付寶帳戶同時也是一個新浪郵箱帳號，郵箱初始密碼為身份證號去掉前6位，首次完成貸款支付寶帳戶登錄后應(yīng)及時登錄新浪郵箱，更改郵箱初始密碼，預防他人通過初始密碼進入郵箱，進而通過新浪郵箱重置支付寶賬戶密碼，盜取賬戶內(nèi)現(xiàn)金。

同時完成新浪郵箱的手機綁定，便于郵箱密碼遺失后找尋。18.貸款支付寶賬戶登錄密碼遺忘了怎么辦？ 答：①通過綁定的手機號重置密碼； ②通過新浪郵箱重置密碼；

③通過與支付寶公司聯(lián)系解決（支付寶客服電話：95188）。

三、還貸還息 ★利息

19.什么時候開始學生自付利息？

答：畢業(yè)當年7月1日起開始自付計息，畢業(yè)前所產(chǎn)生的利息由國家財政代付。

20.貸款利息如何計算？在哪查詢？

答：自合同生效之日起，貸款利息每滿一年調(diào)整一次，調(diào)整后的利率為調(diào)整日中國人民銀行公布的同期同檔次貸款基準利率。年貸款利息=貸款額度×貸款利率×貸款月份/12。

貸款畢業(yè)生查詢當期應(yīng)還利息總額，可登錄“學生在線服務(wù)系統(tǒng)”單擊項目欄“貸款及應(yīng)還款查詢”，查詢截至當月“應(yīng)還利息”總額。

年終應(yīng)還利息總額應(yīng)在每年11月1日至12月20日期間查詢。

21.每年何時結(jié)息？如何支付利息？

答：每年的12月20日為銀行的結(jié)息日。銀行于結(jié)息日從畢業(yè)生的貸款支付寶賬戶中扣收當年應(yīng)付利息。貸款人應(yīng)于12月15日之前將足額利息存入貸款支付寶賬戶中，避免因賬戶金額不足造成違約。

★提前還款

22.辦理提前還款手續(xù)有日期限制嗎？

答：有，每年的11月為銀行的結(jié)息月，在此期間國家開發(fā)銀行不受理提前還款業(yè)務(wù)。

23.提前還款流程？

答：第一步：1月至10月、12月的1號-10號（含10號），登錄個人在線系統(tǒng)（http://004km.cn/xwc/zzzx/down.asp。38.申請展期需提供哪些材料？如何報送？

答：在錄取高校辦理完相關(guān)確認手續(xù)后，持錄取通知書復印件（學生本人在復印件上寫明所在院校代碼）、身份證復印件和《展期申請表》（申請表應(yīng)蓋有錄取高校有關(guān)證明和印章），上述材料均一式兩份（A4紙打?。?，交至我院學生資助管理中心。備注：錄取通知書上如無在校就讀年限，需另附由學校招生部門出據(jù)證明（加蓋公章）。

報送方式有兩種：

一、郵寄（要求通過郵局辦理，如：EMS）；

二、本人報送。辦理過預登記的可以郵寄（預登記：錄取通知書、身份證已提交院學生資助管理中心驗證并通過的），沒有辦理預登記的學生需要持材料原件到我院學生資助管理中心驗證后辦理。

39.申請貸款展期的終止日期？

答：截止至畢業(yè)當年的10月15日前完成材料上交，逾期不再辦理展期手續(xù)（通過郵寄方式遞交材料的，務(wù)必保證在10月15日前郵到，逾期收到的不予受理）。

40.申請貸款展期期間是否計算利息？

答：計算，但申請審核通過者貸款利息不需要本人支付，仍由國家財政貼息。

五、參軍入伍學費補償

41.參軍入伍學費補償?shù)倪m用人群？

答：高校在籍在讀學生（含在校生和應(yīng)屆畢業(yè)生）、畢業(yè)后入伍學生、退役后考入我院新生、在校生退役復學學生。

42.學費補償或代償?shù)臉藴?、年限及方式?/p>

答：國家對每名高校畢業(yè)生每學年補償學費或代償國家助學貸款本息的金額，最高不超過6000元，補貼金額精確至百位，百位以后四舍五入。

①在校生入伍，學生提交申請后，學院根據(jù)其在讀和所交學費額度，確定補償金額，一次性發(fā)放補償；

②應(yīng)屆畢業(yè)生和畢業(yè)后入伍學生，提交申請后，按照學制進行一次性補償；

③退役后考入我院新生，在校期間每學年申請一次，如學生退學則不再補償；

④在校生退役復學學生，提交申請后，國家財政一次性劃撥剩余學費金額，交由學校保管，一年一劃扣，沖抵學費，如學生發(fā)生退學，則需將剩余資金退還國家財政。

43.應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役高校畢業(yè)生，申請學費補償和國家助學貸款本息代償?shù)牧鞒淌鞘裁矗?/p>

答：①畢業(yè)當年6月15日前，登錄學信網(wǎng)大學生入伍預征報名系統(tǒng)，填寫《應(yīng)屆畢業(yè)生預征對象登記表》，并向就讀高校遞交《應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生補償學費代償國家助學貸款申請表》。

②畢業(yè)當年6月30日前，高校對被確定為預征對象的畢業(yè)生補償學費和代償國家助學貸款本息的條件資格、具體金額及相關(guān)信息資料進行初審。

③畢業(yè)當年10月31日前，高校畢業(yè)生到入學前戶籍所在地報名應(yīng)征時將《應(yīng)屆畢業(yè)生預征對象登記表》及《應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生補償學費代償國家助學貸款申請表》交縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室。

④畢業(yè)當年12月31日前，縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室批準高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍后，向其發(fā)放《應(yīng)征入伍通知書》，并會同同級教育行政部門復核學生的補償代償申請表。

⑤畢業(yè)次年1月15日前，縣（市、區(qū)）教育行政部門將學生的《應(yīng)征入伍通知書》復印件及《應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生補償學費代償國家助學貸款申請表》原件，寄送至學生原就讀高校學生資助管理機構(gòu)。

⑥高校在收到上述材料后，在規(guī)定的時間內(nèi)，報上級學生資助管理中心審核、審批后，按照確定的名單下達資金。

⑦上述規(guī)定時間與上級教育行政主管部門當年下發(fā)的要求時間發(fā)生沖突，以上級教育行政主管部門規(guī)定時間為準。

44.參軍入伍貸款學生如何償還國家助學貸款？

答：參軍入伍貸款學生補償款優(yōu)先用于償還助學貸款本金及利息，由學生入伍前高校全權(quán)處理還貸事宜，余額部分作為補償學費金額發(fā)放給學生。

學費補償款下達學校后，如補償金額能足額返還貸款本息，院學生資助管理中心將從中支取相應(yīng)額度代為償還國家助學貸款；如補償

金額不能足額返還貸款本息，院學生資助管理中心將待學生補足差額后，代其返還國家助學貸款。（備注：本息=本金+利息）

45.入伍后學生不能親自到校領(lǐng)取余額或補交差額部分，怎么辦？

答：學生在入伍前，應(yīng)給父母留下委托書、本人身份證復印件，如是畢業(yè)生提供畢業(yè)證原件，待財政撥款到位后，由學院負責通知學生父母或其指定親屬來校代為辦理。

六、其他

46.如何避免遺忘“還貸還息”，造成違約？

答：我院學生資助管理中心建立了各系貸后管理QQ群，畢業(yè)生僅需加入本系貸后管理QQ群，即可通過每天登錄QQ實現(xiàn)接收還貸還息最新信息，同時該群也為同學們提供還貸還息方面的答疑解惑服務(wù)。

國貿(mào)系QQ群：152719662；會計系QQ群：19403855；企管系QQ群：89309555；營銷系QQ群：145258776；資訊系QQ群：1771705；外語系QQ群：160351202；文法系QQ群：152709002；藝術(shù)系QQ群：87424700。

47.對未按時還款還息的違約學生，按照國家有關(guān)規(guī)定將如何處理？

答：①停發(fā)尚未發(fā)放貸款；

②銀行在原貸款利率基礎(chǔ)上加收罰息；

③銀行將違約情況錄入中國人民銀行的個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，以備全國各金融機構(gòu)依法查詢；

④在大學生就業(yè)網(wǎng)、學歷文憑查詢網(wǎng)站及國家助學貸款網(wǎng)站公布違約學生名單；

⑤在有關(guān)媒體上公布違約學生的姓名、身份證號、違約行為等相關(guān)信息；

⑥在校園網(wǎng)、校友網(wǎng)上公布違約學生相關(guān)信息，并向用人單位通報情況。

48.畢業(yè)借款學生的貸款情況是否可以裝入個人檔案？

答：學校可以將沒有還清貸款學生的貸款情況和誠信檔案并入學生個人檔案，如實向用人單位通報學生的貸款情況，請用人單位督促學生信守承諾、按時還款。

49.借款學生違約后，貸款銀行采取訴訟方式追償貸款的費用由誰承擔？

答：按照借款合同約定，采用訴訟方式追償貸款時，訴訟費及追償違約貸款本息的其它費用全部由違約學生承擔。

50.良好的信用記錄會給個人帶來哪些好處？

答：良好的信用記錄對個人最大的好處就是為個人積累信譽財富。一般而言，為保證收回貸款，銀行只有在您提供了充足的抵押品后才可能給您貸款。如果您擁有良好的信用記錄，就可能使銀行相信您會按時還款，即使您無法提供物質(zhì)抵押品，銀行也有可能給您貸款。因此，良好的信用記錄如同“信譽抵押品”，幫助您獲得銀行貸款。

另外，良好的信用記錄可使您獲得優(yōu)惠的金融服務(wù)，銀行在貸款規(guī)模、期限和利率上會有一定的靈活性和優(yōu)待。

51.什么是銀行卡、銀行信用卡和銀行借記卡？

答：銀行卡，是指由商業(yè)銀行（含郵政金融機構(gòu)）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具，包括信用卡和借記卡。

銀行信用卡，包括貸記卡和準貸記卡。其中貸記卡是指發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可以在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡；準貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡，但不能為貸款支付寶賬戶充值。

銀行借記卡，按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲蓄卡）、專用卡、儲值卡。借記卡不具備透支功能，但能為貸款支付寶賬戶充值。

52.如何安全使用網(wǎng)上銀行？

答：①登錄網(wǎng)上銀行時，應(yīng)留意核對所登錄的網(wǎng)址，仿冒的銀行網(wǎng)站頁面一般比較粗糙。金融機構(gòu)的網(wǎng)銀地址前綴應(yīng)為“https”，19

而且瀏覽器上會顯示一個“掛鎖”圖形的安全證書標識，可以收藏常用的網(wǎng)銀地址。

②密碼應(yīng)避免與個人資料有關(guān)系，不要用生日、姓名、地址等做密碼，容易被猜出。建議選用字母、數(shù)字混合的方式，以提高密碼破解難度。盡量避免在不同系統(tǒng)使用同一密碼。不可直接將此類重要密碼記錄在日記本、電腦中，防止重要密鑰失竊。

③做好轉(zhuǎn)賬和支付等交易記錄。定期查看“歷史交易明細”、定期打印網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對賬單，如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯，立即與銀行聯(lián)系。當收到“網(wǎng)銀賬戶凍結(jié)、升級、提示”之類的手機短信、電子郵件或電話通知時，一定要至銀行當面咨詢或撥打銀行24小時客服熱線。

④避免在公用的計算機上使用網(wǎng)上銀行。因為無法知道這些計算機上是否帶有病毒或裝有惡意程序。

⑤安裝防毒軟件并經(jīng)常升級，不下載不明程序。應(yīng)及時更新相關(guān)軟件，下載補丁程序，堵住軟件漏洞。不要通過代理進入帳戶，在代理服務(wù)器中會留下用戶的痕跡。

第四篇：國家助學貸款常見問題匯總

國家助學貸款常見問題匯總

煩請同學們通過 微博、QQ、短信等方式將本郵箱轉(zhuǎn)告給其他同學 QQ號：2623251275（海珠中行助學）

QQ群：281371335（海珠中行助學群）

銀行地址：廣州市海珠區(qū)廣州大道南880號首層中國銀行海珠支行首層 個人金融部 交通：地鐵：三號線客村站轉(zhuǎn)公交（公交車站：園藝場站）

聯(lián)系人： 駱偉彬 收

電話：020-89040548（辦公）或95566（全國統(tǒng)一電話）

***5（這兩個電話為我行客戶服務(wù)電話，較忙）辦公時間：周一到周五上午9：00-12：00 下午 2:00-5:00

* 如需辦理下列任一項手續(xù)，請將對應(yīng)所需資料寄回銀行

重要提示：如果同學的還款借記卡是學校統(tǒng)一發(fā)的（到目前都沒有存過錢），請帶上身份證原件盡快到任何一間中國銀行柜臺辦理一筆存款業(yè)務(wù)（最少要存1元）因要核對借記卡信息才能激活卡片還款。不能在網(wǎng)上激活或通過電話激活

業(yè)務(wù)種類：

1、畢業(yè)生還款確認書問題

2、提前還清貸款

3、更改還款帳號

4、更改聯(lián)系方式

5、辦理貸款展期（碩博連讀、轉(zhuǎn)專業(yè)、直博生或其他原因延遲畢業(yè)的同學可參考本內(nèi)容）

6、助貸常見問題小結(jié)

***重要提示：在下面有常見問題解答，請同學先行了解***

問題匯總將不定期更新，煩請同們留意郵箱通知

各項業(yè)務(wù)需提交的資料：

1、畢業(yè)生還款確認書問題：

A、將還款確認書打印一式兩份（手寫簽名每份2個，請輔導員在見證人處簽名）

B、身份證（復印件）

C、中國銀行借記卡（復印件）

D、請于2013年5月31日前將上述資料直接寄送到銀行并致電銀行確認是否送達。下載：還款確認書 附件 文檔頂端

2、提前還清貸款（如需提前還款可隨時申請，沒有時間限制，請?zhí)崆叭彀彦X存入卡）

重要提示：如果同學的還款借記卡是學校統(tǒng)一發(fā)的（到目前為止都沒有存過錢），請帶上身份證原件盡快到任何一間中國銀行柜臺辦理一筆存款業(yè)務(wù)（最少要存1元）因要核對借記卡信息才能激活卡片還款。不能在網(wǎng)上激活或通過電話激活

填寫變更還款計劃書（如知到合同號請?zhí)钌希?/p>

A、將變更還款計劃書打印一份（手寫簽名）

B、身份證（復印件）

C、中國銀行借記卡（復印件）

D、國家助學貸款合同（可選，如有請盡量帶上不需要復?。?/p>

E、借款人將自己的所有貸款本金及利息總和一次性劃入銀行，并親自到銀行辦理提前結(jié)清貸款的相關(guān)手續(xù)。

F、也可以委托親人、朋友代為辦理。（需要資料：代辦人身份證原件，借款人的身份證復印件及借款人中國銀行借記卡復印件）

G、或者將資料寄到銀行，一般情況下，在收到同學提前還款申請后，將會安排在下一周的星期五扣款，請盡快把錢存入還款帳號內(nèi)。

H、在確認扣款成功還清貸款后，請在三個工作日后（也可推后）辦公時間到銀行領(lǐng)取助學

貸款結(jié)清證明（本人帶身份證原件）

I、如果提前還清了助學貸款，則所簽的還款確認書會自動失效，不會再扣同學的款項。J、同學領(lǐng)畢業(yè)證、學位證和是否已還清貸款沒有關(guān)連，請聯(lián)系學校老師落實領(lǐng)取畢業(yè)證事

宜。

下載：變更還款計劃書（提前還款申請書）附件文檔頂端

3、更改還款帳號

A、將變更還款帳號授權(quán)書打印一份（手寫簽名）

B、身份證（復印件）

C、中國銀行借記卡（復印件）

下載：變更還款帳號授權(quán)書 附件 文檔頂端

4、更改聯(lián)系方式

可致電我行或QQ修改聯(lián)系方式

下載：變更聯(lián)系方式申請書附件 文檔頂端

5、辦理貸款展期

重要提示：

本屆貸款畢業(yè)生如考取了中山大學（研究生、博士生）繼續(xù)深造，可以向銀行申請展期還貸（最長展期3年，繼續(xù)享受國家貼息），考取了外校的同學因不符合申請貸款展期的條件，還需按原還款計劃還款。

*如果同學是2012年6月之前（舊生）已申請過展期，現(xiàn)補辦展期貸款手續(xù)（如碩博連讀、轉(zhuǎn)專業(yè)、直博生或其他原因延遲畢業(yè)的同學，請另外寫一份情況說明和下列資料一并寄到銀行）*如同學你已申請貸款展期，請下載展期協(xié)議（一式三份）

切記：展期協(xié)議最后一頁借款人（甲方）要手寫簽名

附：申請展期需提交資料

1、展期申請書（一份）（需注明原貸款金額，展期幾年及聯(lián)系電話）

2、展期協(xié)議書（三份）

3、身份證（復印件）

4、中國銀行長城電子借記卡（復印件）

5、本科畢業(yè)還款確認書（可選，盡可能提供）

6、研究生錄取通知書，（必需是本科畢業(yè)當年考取，如未領(lǐng)到可后補）

7、如果同學是12年(含)后畢業(yè)的本科生，展期最長只能是3年。

還款計劃將調(diào)整為：

展期3年內(nèi)國家繼續(xù)貼息，同學不用支付利息，從第4年的7月1日開始只計收利息（還息期一年），第5年的7月1日開始到第6年的6月30日止，要還本付息（期限2年，最后一個月要全部還清剩余的貸款余額）

原定貸款期限：本科（4年制）10年本科（5年制）11年

研究生（2年制）8年研究生（3年制）9年

以原本科4年制（貸款期限10年），展期3年為例，貸款還款期限調(diào)整為：

【本科（4年）+展期（3年）+還息期（1年）+還本付息期（2年）=10年】

如果不是入學當年就申請貸款的，貸款

下載：貸款展期申請書附件

下載：貸款展期協(xié)議書附件

文檔頂端

問題小結(jié)

索引

一、還款確認書問題匯總

二、還款問題匯總

三、貸款展期問題匯總

四、貼息問題匯總

五、同學補充問題（如有新問題請在QQ上發(fā)送給我）

一、還款確認書問題匯總

問：已到銀行申請?zhí)崆斑€款，但未實際扣款，還需提交畢業(yè)生還款確認書嗎？

答：要，為了方便統(tǒng)計資料，還需提交還款確認書（可在確認書右上角上注明將于2012年幾月幾日結(jié)清）

問：對于確認書的填寫，紅色字體部分是我自己修改過后手寫嗎？

關(guān)于每月的?還息期?這一欄，每個人的借款數(shù)并不相同，這一欄的數(shù)目不應(yīng)該相同吧，但確認書上是已經(jīng)默認的，這個數(shù)目需要修改的嗎？

答：貸款信息內(nèi)容部分請同學們按實際內(nèi)容填寫，紅字只是樣本，利息是公式自動計算。（新版確認書相關(guān)

內(nèi)容已作保護）

問：看了這個還款確認書，我想確認一下還款額和還款方式這一欄也是需要我用電子版的嗎？紅色的標志是

不是表示我們需要更改為個人實際貸款情況？（因為我貸款三年，每年金額也不是6000元。）還有還款日期以及每月利息這些數(shù)據(jù)，是您已給我確認書上那樣子的嗎？

答：貸款信息內(nèi)容部分請同學們按實際內(nèi)容填寫，紅字只是樣本，利息是公式自動計算。（新版確認書相關(guān)

內(nèi)容已作保護）

問：關(guān)于月利率，這個是默認數(shù)值嗎，以前我們前的助學貸款合同書上只有年利率為6.12%這一具體數(shù)值，請問所有人統(tǒng)一是月利率5.875‰計算嗎？

答：是的，按當前國家公布的同期貸款基準利率執(zhí)行（目前年利率是6.55%，將該利率除以1.2，即為月

利率 5.458333‰）

返回問題小結(jié)

二、還款問題匯總

問：每月還款日期是幾號？

答：助學貸款還款日為每月1日（節(jié)假日不順延）

問：申請?zhí)崆斑€款能在其他中國銀行申請嗎？

答：不能，因為同學的貸款信息只在中行海珠支行本部有記錄，所以請同學到海珠支行本部申請?zhí)崆斑€款或

可將資料寄送到銀行。

問：申請?zhí)崆斑€款后幾時可安排扣款？

答：一般情況下，在收到同學提前還款申請后，將會安排在下一周的星期五扣款，請盡快把錢存入還款帳號

內(nèi)。

問：外地卡能作為還款帳號嗎？

答：可以（需要說明：因為是外地卡（非廣州市）扣款時，系統(tǒng)會按規(guī)定收取手續(xù)費，詳詢當?shù)刂行校﹩枺褐百J款時只開了存折，合同和確認書上也寫了存折的帳號。但是去中行找回密碼時他們說帳戶已被注

銷，因此我又辦了一張借記卡用來還款。請問這個還款帳號的變更要怎么處理呢？

答：下載變更還款授權(quán)書，按要求寄回銀行申請變更還款帳號。

問：貸款利率何時調(diào)整？

答：每年1月1日調(diào)整為當時基準利率，因人數(shù)眾多，新還款額不能一一通知，建議預存多100元在帳戶

內(nèi)周轉(zhuǎn)

問：為何我有兩個貸款帳號？如何確認貸款總額？

答：由于我行于2011年9月升級系統(tǒng)，所以在新系統(tǒng)上發(fā)放的舊生貸款會產(chǎn)生兩個貸款帳號，主要確認

兩個貸款帳號總貸款額有無錯誤。

問：我的還貸借記卡為什么不能用了？從領(lǐng)過來到現(xiàn)在沒用過，今天去試一下，發(fā)現(xiàn)用不了。

答：你的借記卡是學校集中開卡的，第一次使用需本人帶身份證原件到任一間中國銀行柜臺辦理一筆存款業(yè)

務(wù)將借記卡激活后才能正常使用。

如果都不行請同學重新開辦一張借記卡，然后按更改還款帳號方式處理。

問：想請問一下可不可以先償還一半的貸款，部份提前還款？例如貸款總額是18240元，可不可以先償還

8240元？

答：不可以，請同學先按原還款計劃還款，等有足夠的錢后再申請?zhí)崆斑€款。

問：我想問一下我后天想去申請?zhí)崆斑€款，那是不是只需要還清本金就行了啊，為什么說還要扣每天5元的利息，那利息豈不是很多了？利息不是由國家補貼的嗎？

答：由于國家貼息在每月1日處理，當天是不能做提前還款手續(xù)的，所以只能安排在次日扣款，由此會產(chǎn)

生1天的利息（按貸款20640元來計算（20640*5.875‰ ? 30天 =4.04元/天）需要由同學負擔，如此類推如安排在更后的時間扣款，同學負擔的利息會更多，實際支付的利息按實際的扣款日計算，如利息支付較多的同學，可要求在7月2日扣款，（只收1天約5元利息）如有提還打算的同學建議盡早到海珠中行申請，我行將盡快安排扣款。

問：我想一次還清貸款，我的錢在異地郵政卡，可不可以不辦理更改還款賬戶手續(xù)，直接去海珠支行辦理一

次還清？

答:可直接去銀行申請，但要將錢存入中國銀行的借記卡內(nèi)才能扣款。

問：請問我不是提前還款的，是不是從7月1日開始扣利息？還有那個借記卡一定要到銀行激活碼？可不可

以在網(wǎng)上激活或電話激活的？

答：明確一下，利息是從7月1日開始計算利息，在2012年8月1日扣款。

如果同學的還款借記卡是學校統(tǒng)一發(fā)的（到目前都沒有存過錢），請帶上身份證原件盡快到任何一間中國銀行柜臺辦理一筆存款業(yè)務(wù)（最少要存1元）因要核對借記卡信息才能激活卡片還款。

不能在網(wǎng)上激活或通過電話激活

返回問題小結(jié)

三、貸款展期問題匯總

問：展期協(xié)議第二項：“展期后的利率從展期之日起按執(zhí)行”應(yīng)該如何填寫？是按照目前的利率7.05%

填寫嗎？

答：是的，按當前國家公布的同期貸款基準利率執(zhí)行（目前是6.55%）

問：轉(zhuǎn)專業(yè)或其他原因需延遲畢業(yè)的如何處理？

答：參考貸款展期手續(xù)，如轉(zhuǎn)專業(yè)或修雙學位的同學除提交展期所需資料外還需要提交一份情況說明，并請

輔導老師簽名確認同時提交學籍注冊證明，問：我原來是數(shù)計院的學生，由于修讀管理學院的會計學雙學位，故欲申請貸款展期一年。但是學院間學籍的轉(zhuǎn)接工作還在進行，6月底才有結(jié)果，而且要到9月開學才注冊。請問關(guān)于學籍注冊證明，我需要提交什么資料呢？

答：1，先按展期要求提交資料

2，寫一份情況說明，請新學院輔導老師簽名確認情況屬實

3、后補注冊證明給銀行

問：我已經(jīng)成功保送本校的研究生，但因為現(xiàn)在保研的錄取通知書還沒下來，所以沒辦法在5月28號的會

議上提供，怎么辦呢？

答：1，先按展期要求提交資料

2，寫一份情況說明，請本院輔導老師簽名確認情況屬實

3、后補錄取通知書給銀行

問：《中國銀行國家助學貸款展期協(xié)議》的地址是否需要與助學貸款借款合同的家庭住址保持一致？ 答：不需要，是按你目前實際的家庭地址填寫，保證能收到信件。

問：已申請過展期，現(xiàn)補辦展期貸款手續(xù)，在準備的資料中，是否需要《中國銀行國家助學貸款展期協(xié)議》

中的丙方簽章，還是只需本人簽字即可？

答：先本人簽字，然后將資料寄到銀行（如是舊生展期，請寫一份情況說明），我行再讓校方補簽章

問：已申請過展期，現(xiàn)補辦展期貸款手續(xù)，但是由于本人是直博生正處博士三年級而并不是畢業(yè)生，提交準

備的資料時《畢業(yè)生展期登記表》還需要提交嗎？

答：要提交，這個登記表是方便我行進行資料的錄入工作。

問：若現(xiàn)在補辦展期貸款手續(xù)，何時可知補辦展期貸款手續(xù)成功？

答：我計劃在2012年6月20日前將展期手續(xù)辦好，煩請同學6月10日前后打電話落實提交的資料銀行

是否收到。

問：請問補辦展期貸款手續(xù)時提交的個人情況說明可否采用打印版

答：可以，但要求簽名是手寫簽名的問：請問保研直博，能一次性申請展期5年嗎？ 然后在展期申請書中填寫5年？

答：如果同學是今年畢業(yè)的本科生，展期最長只能是3年。還款計劃將調(diào)整為：展期3年內(nèi)國家繼續(xù)貼息，同學不用支付利息，第4年的7月1日開始只計收利息（還息期一年）,第5年的7月1日開始到第6年的6月30日止，要還本付息（期限2年，最后一個月要全部還清剩余的貸款余額）

以原本科4年制，展期3年為例，貸款還款期限調(diào)整為：

【本科（4年）+展期（3年）+還息期（1年）+還本付息期（2年）=10年】

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四、貼息問題匯總

問：我在7月1日前申請?zhí)崆斑€款，銀行已安排在6月2日扣款，為何還要收我1天的利息？

答：由于國家貼息在每月1日處理，當天是不能做提前還款手續(xù)的，所以只能安排在次日扣款，由此會產(chǎn)

生1天的利息（按貸款20640元來計算（20640*5.875‰ ? 30天 =4.04元/天）需要由同學負擔，如此類推如安排在更后的時間扣款，同學負擔的利息會更多，實際支付的利息按實際的扣款日計算，如利息支付較多的同學，可要求在7月2日扣款，（只收1天約5元利息）如有提還打算的同學建議盡早到海珠中行申請，我行將盡快安排扣款。

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第五篇：高校助學貸款常見問題及解答

高校助學貸款常見問題及解答

一、業(yè)務(wù)知識部分

（一）貸前事項 1.受理時間

（1）什么時間開始受理高校助學貸款申請？ 關(guān)鍵字：受理，高校助學貸款，申請

答復： 九月開學以后，各高校陸續(xù)開始受理貸款申請。（2）錯過了助學貸款受理時間怎么辦？ 關(guān)鍵字：受理時間

答復：抱歉，一旦錯過受理時間，今年的貸款就無法申請，只能等到下一年申請貸款。

2.貸款對象

（1）高校助學貸款的對象是誰？ 關(guān)鍵字：高校，對象

答復：由教育主管部門確定的全日制普通高等學校中家庭經(jīng)濟困難的本?？茖W生（含高職學生）、碩士研究生、第二學士學生。

（２）博士生可以申請高校助學貸款嗎？ 關(guān)鍵字：博士生，助學貸款 答復：按照國家有關(guān)政策，博士生不能申請高校助學貸款。3.貸款條件

（1）符合什么條件的大學生可以申請高校助學貸款 關(guān)鍵字：條件，助學貸款

答復：1．具有中華人民共和國國籍，且持有中華人民共和國居民身份證；2．具有完全民事行為能力（未成年人申請高校助學貸款須由其法定監(jiān)護人書面同意）；3．誠實守信，遵紀守法，無違法違紀行為；4．學習刻苦，能夠正常完成學業(yè)；5．因家庭經(jīng)濟困難，在校期間所能獲得的收入不足以支付完成學業(yè)所需基本費用（包括學費、住宿費、基本生活費）；6.學生當年沒有獲得其他助學貸款。

4.申請所需材料

（1）初次申請高校助學貸款時需要提交什么材料？ 關(guān)鍵字：初次，材料

答復：借款學生需要提供：學生證、居民身份證及其復印件；學生家長的貸款承諾材料；村委會（街道居委會或父母所在單位）和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府（街道辦事處或區(qū)政府）民政部門關(guān)于其家庭經(jīng)濟困難的證明并加蓋公章；開發(fā)銀行、省資助中心及高校資助中心認為需要提供的其他材料等。

（2）續(xù)貸高校助學貸款時需要提交什么材料？？ 關(guān)鍵字：續(xù)貸，高校助學貸款，材料

答復：學生證；開發(fā)銀行、省資助中心及高校資助中心認為 需要提供的其他材料等

5.貸款用途

（1）高校助學貸款的用途主要是什么？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，用途

答復：主要用于借款學生的學費和住宿費。當貸款金額高于學費和住宿費實際需求時，剩余部分可用于學生生活費。

6.貸款額度

（1）高校助學貸款的額度是多少？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，額度

答復：每個學生每年貸款額度最高不超過6000元，最低不低于1000元。但是高校具體借款總額由開發(fā)銀行分行與各省資助中心根據(jù)所在省的具體標準確定。

7.貸款期限

（1）高校助學貸款的期限是多少？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，期限

答復：原則上最長不超過畢業(yè)后6年。（2）高校助學貸款的寬限期多長？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，寬限期

答復：寬限期一般為借款學生在校期間和畢業(yè)后1～2年（3）高校助學貸款可以展期嗎？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，展期

答復：對于畢業(yè)后繼續(xù)攻讀學位的借款學生，如專升本和考 上研究生的借款學生，可以展期。

8.貸款利息

（1）高校助學貸款的利息是多少？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，利息

答復：貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準利率，不上浮。貸款利率自貸款發(fā)放日起每年12月21日調(diào)整一次（具體以合同為準），調(diào)整后的利率為調(diào)整日人民銀行公布的同期同檔次貸款基準利率。

（2）高校助學貸款的利息上浮嗎？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，利息 答復：助學貸款的利率不上浮。（3）高校助學貸款的利率是浮動的嗎？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，利率，浮動

答復：高校助學貸款的利率是浮動的，貸款利率自貸款發(fā)放日起每年12月21日調(diào)整一次（具體以合同為準），調(diào)整后的利率為調(diào)整日人民銀行公布的同期同檔次貸款基準利率。

（4）高校助學貸款的貼息時間是多少？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，貼息

答復：在校學習期間利息全部由財政補貼，畢業(yè)當年9月1日起，自己承擔貸款利息。

（5）高校助學貸款的利息是如何計算的？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，利息，計算 答復：高校助學貸款利息是按年計收。根據(jù)積數(shù)計息法，以實際天數(shù)，按年計收利息。起息日為開發(fā)銀行發(fā)放貸款日，結(jié)息日為每的12月20日（貸款最后一年結(jié)息日為9月20日）。

（6）高校助學貸款的利息計算復利 關(guān)鍵字：高校助學貸款，復利 答復：高校助學貸款不計復利。（7）高校助學貸款的罰息如何計算？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，罰息

答復：未按約定期限歸還貸款的，根據(jù)實際逾期金額和逾期天數(shù)計收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。

9．支付寶賬戶

（1）貸款學生如何開立支付寶賬戶？ 關(guān)鍵字：高校助學貸款，支付寶，賬戶，開立

答復：由第三方支付平臺（支付寶）對借款學生進行實名認證并統(tǒng)一開立個人賬戶，用于高校助學貸款的發(fā)放和本息回收。

（2）如何從支付寶賬戶進行取現(xiàn)？ 關(guān)鍵字：支付寶，賬戶，取現(xiàn)

答復：學生可在第三方支付平臺（支付寶）指定的銀行開立結(jié)算賬戶，與個人第三方支付平臺（支付寶）賬戶綁定后，剩余貸款資金可提現(xiàn)用于生活費。

10．貸款發(fā)放額度控制

（1）為什么申請貸款時有額度控制？ 關(guān)鍵字：申請，額度，控制

答復：開行的貸款規(guī)模雖受國家宏觀經(jīng)濟控制以及人民銀行信貸規(guī)模的約束，但對于助學貸款業(yè)務(wù)，我行會按照國家政策做到“應(yīng)貸盡貸”。

（二）貸中事項 1.合同生效條件

（1）簽訂助學貸款借款合同后，合同立即生效嗎？ 關(guān)鍵字：，簽訂，借款合同，生效

答復：要由高校資助中心對借款合同審核，審核無誤后在借款合同上加蓋高校公章，并報省學生資助中心和開發(fā)銀行審批后方可正式生效。

2.貸款發(fā)放步驟

（1）高校助學貸款的發(fā)放步驟是什么？ 關(guān)鍵字：助學貸款，發(fā)放，步驟

答復： 貸款經(jīng)分行審批通過后，貸款資金劃付至借款學生的支付寶賬戶，并在3個工作日內(nèi)將貸款資金從學生個人支付寶賬戶劃付至借款學生就讀高校的銀行賬戶并通過短信、郵件通知借款學生。

3.賬戶中剩余金額

（1）如何使用賬戶中剩余金額？ 關(guān)鍵字：賬戶，剩余，金額

答復：扣除學費和住宿費后的剩余資金，保留在學生個人支 付寶賬戶內(nèi)。待完成與銀行卡綁定后，借款學生可提現(xiàn)用于生活費。

（三）貸后事項 1.正常還款

（1）畢業(yè)后，如何進行正常還款？ 關(guān)鍵字：畢業(yè)，正常，還款

答復：學生按借款合同約定,在還款日（12月20日或9月20日）前5日內(nèi)將足額資金充值到支付寶賬戶。支付寶根據(jù)開行的貸款管理系統(tǒng)扣款指令，在還本付息日從學生支付寶賬戶扣收相應(yīng)款項。三個工作日后，學生可以登陸學生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢還款是否成功。

2.提前還款

（1）如何進行提前還款？ 關(guān)鍵字：提前還款，答復：借款學生于每月（11月除外）10日前在學生在線系統(tǒng)或向高校資助中心提交提前還款申請（《國家開發(fā)銀行高校助學貸款提前還款申請表》，并于15日前將足額資金充值進學生支付寶賬戶；支付寶在根據(jù)開行貸款系統(tǒng)的指令，在提前還款扣款日（當月20日）從學生個人支付寶賬戶扣收相應(yīng)款項；三日后，學生可登錄在線系統(tǒng)查詢提前還款結(jié)果。如當次提前還款失敗，下次提前還款時需要重新提交申請。

3.逾期還款

（1）我的貸款逾期了，如何還款？ 關(guān)鍵字：逾期，還款

答復：每月20日為逾期貸款還款日。當借款學生出現(xiàn)逾期時，學生自每月11日起可登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)查看逾期明細及金額，借款學生在當月15日前將應(yīng)還本息充值進支付寶賬戶。應(yīng)還本息包括逾期本息和截至到本月20日的罰息。

4.畢業(yè)確認

（1）畢業(yè)時，如何進行畢業(yè)確認手續(xù)？ 關(guān)鍵字：畢業(yè)，確認

答復：借款學生畢業(yè)離校前，由高校資助中心組織學生進行畢業(yè)確認工作，以保證借款畢業(yè)生各種信息的正確性、完整性和實時性。高校組織借款學生完成畢業(yè)確認表的填寫和核對工作。借款學生對畢業(yè)確認表核對無誤后，須簽字并捺手印。若借款學生暫時沒有確定工作單位，則在確定工作單位后20個工作日內(nèi)將工作單位、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息書面通知高校資助中心。

5.合同信息變更

（1）什么是合同變更？ 關(guān)鍵字：合同變更

答復：合同變更是指高校助學貸款借款合同簽訂后，經(jīng)借、貸雙方協(xié)商一致，對已生效的借款合同約定的內(nèi)容進行變更的行為。高校助學貸款合同變更主要包括貸款展期、賬戶變更和提前 還款等。

（2）什么是學籍異動？ 關(guān)鍵字：學籍，異動

答復：學籍異動是指借款學生在校期間因特殊原因造成的學籍變動，包括轉(zhuǎn)院（系）、轉(zhuǎn)專業(yè)、留級、轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)學、休學、退學、出國、被開除學籍、死亡以及其他不能正常完成學業(yè)的情況。

（3）當出現(xiàn)退學、出國、被開除學籍了，怎么辦？ 關(guān)鍵字：退學，出國，開除學籍

答復：借款學生出現(xiàn)學籍異動時必須及時通知高校資助中心，經(jīng)高校資助中心同意并完成相應(yīng)義務(wù)后，才可在學籍部門辦理其他手續(xù)，否則借款學生將根據(jù)合同約定承擔違約責任。當．借款學生發(fā)生退學、出國、被開除學籍等其他不能正常完成學業(yè)的情況時，高校資助中心有權(quán)采取停止發(fā)放貸款、提前收回貸款本息等措施。所在高校必須在高校資助中心采取上述措施后，方可為學生辦理相應(yīng)手續(xù)。

（４）當學生出現(xiàn)轉(zhuǎn)學了，怎么辦？ 關(guān)鍵字：轉(zhuǎn)學

答復：當借款學生轉(zhuǎn)學時，必須先還清貸款本息，所在高校方可為其辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)。

（5）當借款學生出現(xiàn)休學、留降級情況時怎么辦？ 關(guān)鍵字：休學，留級 答復：當借款學生出現(xiàn)休學、留降級情況時，其在合同約定的期限內(nèi)享受貼息，自貼息截止日起自付利息。

（6）我考上了研究生或?qū)Ｉ?，如何辦理展期業(yè)務(wù)？ 關(guān)鍵字：研究生，專升本，展期

答復：對于畢業(yè)后繼續(xù)攻讀學位的應(yīng)屆借款畢業(yè)生持身份證、錄取通知書和《國家開發(fā)銀行高校助學貸款展期申請表》（申請表需附錄取高校有關(guān)證明和印章），向原所在地高校資助中心提出展期申請。

6.聯(lián)系方式變更

（1）我的聯(lián)系方式變更了，應(yīng)如何修改？ 關(guān)鍵字：聯(lián)系方式，變更

答復：請登陸學生在線服務(wù)系統(tǒng)，在我的信息中直接修改即可。

7.征信與違約后果

（1）學生未按期總額還款會帶來哪些后果？ 關(guān)鍵字：違約，后果

答復：助學貸款違約后果包括：

①失約懲戒：未按貸款合同約定按時歸還貸款本金的，根據(jù)實際逾期金額和逾期天數(shù)計收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。

②失信懲戒：按照國家相關(guān)規(guī)定，開發(fā)銀行將對多次逾期、惡意拖欠貸款的借款學生采取以下措施： ⅰ 將違約學生信息及共同借款人信息載入人民銀行個人征信系統(tǒng)。一旦不良信用記錄被載入個人征信系統(tǒng)，將直接限制學生及共同借款人的個人信用卡、購房、購車貸款等幾乎所有與金融機構(gòu)有關(guān)的金融產(chǎn)品的申請與使用；

ⅱ 將違約學生信息載入畢業(yè)生學歷查詢系統(tǒng)，并向違約學生及共同借款人就業(yè)單位通報違約情況。這將對違約學生的就業(yè)，參加各種社會招聘考試等活動產(chǎn)生較大影響；

ⅲ 違約情節(jié)嚴重的貸款人還將承擔相關(guān)法律責任。（2）中國個人征信系統(tǒng)是什么？ 關(guān)鍵字：個人征信

答復：中國個人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識別信息：包括姓名、身份證號碼、家庭住址、工作單位等；二是貸款信息：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額、貸款期限、還款方式、實際還款記錄等；三是信用卡信息。根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，對沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數(shù)額歸還國家助學貸款的學生，經(jīng)辦銀行對違法貸款金額計收罰息，并將其違約行為載入個人征信系統(tǒng)，金融機構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。

（3）個人信用記錄是什么？ 關(guān)鍵字：個人信用記錄

答復： 個人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽抵押品，為個人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)提供幫助。開發(fā) 銀行為每一位借款學生都建立了個人信用記錄，并根據(jù)中國人民銀行的要求，將同學們的個人信用記錄定期報送中國個人征信系統(tǒng)。擁有個人信用記錄以后，相當于建立了一個個人的信用檔案，每一次按時向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個人信用記錄中，為你積累信用財富。為了不讓自己的個人信用記錄留下抹不去的污點，請同學們切記履行貸款合同約定的還款義務(wù)，按時足額還款。

8.聯(lián)系我們

（1）國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)網(wǎng)址是什么？ 關(guān)鍵字：助學貸款，信息網(wǎng)，網(wǎng)址

答復：網(wǎng)址為http://004km.cn/，高校助學貸款網(wǎng)址為http://004km.cn/，同學們可以在學生在線服務(wù)系統(tǒng)上申請助學貸款、提前還款，查詢貸款狀態(tài)、還款計劃和還款記錄，進行個人信息變更、共同借款人信息變更和個人賬戶變更。

（3）支付寶第三方支付平臺的網(wǎng)址是什么？ 關(guān)鍵字：支付寶，第三方支付平臺，網(wǎng)址

答復：支付寶網(wǎng)址為http://004km.cn。

（2）忘記密碼了怎么辦？

關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，忘記密碼

答復：可通過頁面上的密碼找回功能，通過回答預留的問題重設(shè)密碼；或聯(lián)系所屬區(qū)縣/高校資助中心老師，由老師重臵密碼。

（3）為什么系統(tǒng)提示該學生已經(jīng)存在，無法注冊？ 關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，無法注冊

答復：同一名學生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已經(jīng)有了注冊信息，則系統(tǒng)會提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。（4）訪問學生在線服務(wù)系統(tǒng)時，網(wǎng)頁提示“安全證書”錯誤。

關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，安全證書

答復：點“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作。

（5）以前申請過助學貸款，但是沒有注冊過學生在線服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)如何登錄？

關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄

答復：可以使用身份證號登錄系統(tǒng)，在登錄頁面選擇所在高校，錄入身份證號、密碼和驗證碼后，即可登錄系統(tǒng)。

2.貸款申請

（1）在哪里可以導出貸款申請表？

關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，貸款申請，申請表

答復：登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)，進入“貸款申請”模塊，點擊“導出貸款申請表”即可。

（2）支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？ 關(guān)鍵字：支付寶，賬戶，初始密碼

答復：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動生成的8位數(shù)字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學生登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁也可看到初始密碼。（僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生）3.信息變更

（1）如有修改電話號碼等聯(lián)系方式？ 關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，電話號碼，修改

答復：登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個人信息變更”中修改聯(lián)系方式。

（2）修改個人信息后，老師一直沒有審查確認，會影響還款么？

關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，修改信息，確認

答復：不會影響還款，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息。（3）可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？

關(guān)鍵字：支付寶，賬戶，變更

答復：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。

4.還款

（1）如何查詢學生還款賬戶信息？ 關(guān)鍵字：學生在線服務(wù)系統(tǒng)，還款賬戶

答復：登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款及應(yīng)還款查詢”中查看還款賬戶信息。

（2）如何提前還款，什么時間還款？ 關(guān)鍵字：提前還款，時間

答復：目前，除了11月份系統(tǒng)進行結(jié)息期間不能提前 還款，其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為：當月1日—10日，登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中發(fā)起申請，然后于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。

（3）支付寶賬戶沒有做實名認證，是否影響扣款？ 關(guān)鍵字：實名認證，支付寶，扣款

答復：沒有做支付寶實名認證也可以完成還款賬戶充值，不會影響扣款。

（二）高校 1.學生信息維護

（1）登錄系統(tǒng)后，提示有學生個人信息要確認，應(yīng)該如何操作？

關(guān)鍵字：信息變更，確認

答復：在“在學生管理--基本信息管理”中選中該學生記錄，點“確認”按鈕，審核并確認變更的信息。

2.貸款申請及合同簽訂

（1）是否必須進行貸款規(guī)模測算，具體流程是什么？ 關(guān)鍵字：貸款規(guī)模，流程

答復：貸款規(guī)模測算不是必要流程，可以不操作。貸款規(guī)模測算可以由院系發(fā)起，高校匯總后上報省資助中心，也可以由高校直接填寫后上報省資助中心。

（2）貸款申請?zhí)峤坏绞≠Y助中心后，想增加或修改申請信 息，應(yīng)如何操作？

關(guān)鍵字：貸款申請，提交，修改

答復：省資助中心將貸款申請退回高校后，可以增加或修改申請信息。

3.貸款發(fā)放

（1）如何查詢學生貸款是否發(fā)放？ 關(guān)鍵字：發(fā)放，查詢

答復：在“貸中管理—貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況。4.信息變更

（1）學生畢業(yè)時間錯誤，應(yīng)如何修改？ 關(guān)鍵字：畢業(yè)時間，修改

答復：先在“學生管理—學籍異動”中使用“轉(zhuǎn)班級”功能將學生所在班級修改正確（如沒有正確班級信息，還需先到“機構(gòu)管理—班級管理”中創(chuàng)建班級信息），然后再到“學生管理—關(guān)鍵信息變更”中根據(jù)畢業(yè)時間修改貼息截止日。

（2）學生若轉(zhuǎn)院系、轉(zhuǎn)專業(yè)或轉(zhuǎn)班級，應(yīng)如何操作？ 關(guān)鍵字：轉(zhuǎn)院系，轉(zhuǎn)專業(yè)，轉(zhuǎn)班級

答復：若學生在本院系、本專業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)班級時，可使用“學生管理—學籍異動”中的轉(zhuǎn)班級功能；若學生在本院系內(nèi)轉(zhuǎn)專業(yè)時（班級也會隨之改變），可使用“學生管理—學籍異動”中的轉(zhuǎn)專業(yè)功能；若學生轉(zhuǎn)院系時（專業(yè)、班級也會隨之改變），可使用“學生管理—學籍異動”中的轉(zhuǎn)院系功能。（3）系統(tǒng)中的學生姓名或身份證號錯誤，導致支付寶無法進行實名認證，應(yīng)如何操作？

關(guān)鍵字：支付寶，實名認證，身份證號，姓名

答復：應(yīng)先到系統(tǒng)“學生管理—關(guān)鍵信息變更”中將學生的姓名和身份證號修改正確，再進行支付寶賬戶實名認證。

（4）已經(jīng)做了貸款展期，為什么還要付本息（或還有逾期本息）？

關(guān)鍵字：展期，利息，逾期

答復：貸款展期申請審批通過后，只會改變以后的還款計劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應(yīng)付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，貸款展期應(yīng)在結(jié)息（11月20日）前完成審批，否則會導致結(jié)息結(jié)果不準確。

（5）如何將還款賬戶變更為支付寶？ 關(guān)鍵字：賬戶變更、支付寶

答復：在“貸后管理—合同變更—賬戶變更”中可以進行賬戶變更操作。

5.畢業(yè)確認

（1）符合什么條件的學生可以做畢業(yè)確認，能對以前畢業(yè)的學生做畢業(yè)確認么？

關(guān)鍵字：畢業(yè)確認，條件

答復：只有本年畢業(yè)的學生，才能進行畢業(yè)確認操作，不能對以前年份畢業(yè)或今年不畢業(yè)的學生進行畢業(yè)確認。（2）畢業(yè)確認的操作流程是什么？ 關(guān)鍵字：畢業(yè)確認，流程

答復：本年畢業(yè)的學生登錄學生在線服務(wù)系統(tǒng)，更新聯(lián)系信息后，在“畢業(yè)確認申請”模塊發(fā)起申請，并導出畢業(yè)確認表。然后學生持畢業(yè)確認表到高校資助中心蓋章，并由高校經(jīng)辦人在系統(tǒng)中完成審核。

6.還款

（1）什么時間可以辦理提前還款，如何操作？ 關(guān)鍵字：提前還款，時間，操作

答復：除每年11月份系統(tǒng)結(jié)息期間外，其他各月均可申請?zhí)崆斑€款。具體操作流程為：當月1日—10日，老師在“貸后管理—合同變更—提前還款”中錄入學生申請，或讓借款學生登錄在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”中發(fā)起申請，然后讓借款學生于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。

7.貸后管理

（1）如何添加學生聯(lián)系記錄或催收記錄？ 關(guān)鍵字：催收記錄，聯(lián)系記錄

答復：在“學生管理—聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄。

（2）為什么無法導出“還款通知書”和“催款通知書”？ 關(guān)鍵字：還款通知書，催款通知書 答復：只有當系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息（結(jié)息、月度結(jié)息）后，才能生成并導出還款通知書和催款通知書。具體為：1月—10月的10日以后，可以導出催還通知書；11月20日以后，可以導出還款通知書。

8.其他

（1）為何系統(tǒng)中無法導出文件或?qū)С龅奈募o法正常打開？

關(guān)鍵字：導出，正常打開

答復：一是因為瀏覽器設(shè)臵有問題，應(yīng)在瀏覽器的“工具—Internet選項—安全（Internet區(qū)域或可信站點區(qū)域）—自定義級別”中，將文件下載設(shè)臵為“允許”,重新登錄后修改生效，可完成文件下載；二是系統(tǒng)不支持使用迅雷、快車等其他下載工具，在彈出下載頁面時，應(yīng)選擇使用“IE下載”。