第一篇：溝通對企業(yè)的重要性

一個成功的朋友曾經(jīng)對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70％需要朋友，30％需要學(xué)習(xí)。

小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導(dǎo)思想對國家也有很強的指導(dǎo)意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大都要響應(yīng)中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競爭者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗的專職人員專門處理。溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊士氣，調(diào)動員工工作和參與管理的積極性。

創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

就像一個企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。

建立全方位的溝通機制

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項長遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。

良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。

溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對方式，并及時做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。倡導(dǎo)溝通文化 溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化?，F(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式

第二篇：溝通對企業(yè)的重要性

溝通對企業(yè)的作用三個作用：

1．可以使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)有進(jìn)一步的了解。2．可以促進(jìn)部門與部門之間、員工與員工之間的緊密合作。3．可以增強企業(yè)員工的凝聚力。

總結(jié)完溝通的作用，我又列出了幾條會對溝通造成影響的因素：

（1）個人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使溝通的信息在溝通過程中受到個人的主觀心理因素的制約，造成溝通信息的偏差。

（2）如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上有較大的差距，就會產(chǎn)生溝通的障礙。

（3）在溝通過程中怕誤解溝通信息，會增加溝通的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。有時候和別人打電話，但是電話聽的不是很清楚，就會緊張，生怕什么東西沒聽到，但是越緊張就越容易把對方交代的事情聽漏了。

（4）下級人員對上級領(lǐng)導(dǎo)的畏懼感也會造成障礙。

講完了影響溝通的因素，我講講我自己總結(jié)的有關(guān)提高管理溝通技巧方法：

在溝通前我們應(yīng)該要有明確的溝通意圖和目標(biāo);不能想到什么講什么，溝通前要把需要講的事情先列出來，有頭緒的進(jìn)行溝通。

在溝通中, 我們可以觀察溝通對象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的);來判斷溝通對象是否理解你的意圖和目的。

在溝通中, 我們還需要通過溝通對象反饋回來的信息來決定是否需要再次溝通,直到溝通對象徹底了解你本次溝通所傳遞的內(nèi)容。

在一個企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個平等交流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業(yè)有更強烈的歸屬感和使命感，增強了在企業(yè)中工作的榮譽感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業(yè)積極向上、陽光健康的發(fā)展方向。企業(yè)要重視溝通，強調(diào)溝通，加強溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。

第三篇：溝通協(xié)調(diào)對企業(yè)的重要性

溝通協(xié)調(diào)對企業(yè)的重要性

溝通在管理中的作用

現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及對外交往的各個方面，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設(shè)計方方面面的問題，管理、計劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個體系的正常運行。

然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情將會不融洽，關(guān)系將會不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識，溝通的重要性是不言而喻的。

對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧； 對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。

如果順利溝通就需要了解溝通的對象，對象了解清楚后，需要根據(jù)對象采取不同的溝通技巧以達(dá)成溝通的目的。這是一個整體的復(fù)雜的過程，需要專門溝通人員在實踐的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進(jìn)行，為維持企業(yè)的正常運行發(fā)揮著重要的作用。

就目前的企業(yè)而言，顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購買者。），企業(yè)中的每個員工以及和企業(yè)在業(yè)務(wù)上有著這樣那樣關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內(nèi)部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。

溝通渠道的建立健全，有利于信息及時地上傳下達(dá)，因此，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時將溝通渠道發(fā)生的問題及時解決，才能使渠道順暢運行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部兩方面的矛盾，才會使企業(yè)這個有機體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢，創(chuàng)造效益的最大化。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。

溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會中斷，這樣的結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展十分不利。

企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進(jìn)行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。

部門之內(nèi)的溝通：

部門之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以外，盡量通過面談、會議的方式來溝通協(xié)調(diào)部門之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計劃的貽誤。為了激勵員工參與交流活動，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他類型的面對面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。

溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時往往無從表達(dá)，有時即使提出也無法上達(dá)管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因為管理層根本不會認(rèn)真對待員工提出的問題，造成員工消極對待不同的溝通方式。消極對待的結(jié)果會帶來不少負(fù)面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內(nèi)部的矛盾。解決方案：

針對這樣的問題，部門之內(nèi)要抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的任務(wù)和計劃的傳達(dá)，并做好部門之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計工作，及時匯總上報，使部門領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善工作。

如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門內(nèi)部的溝通機制，這樣機制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問題。部門之間的溝通：

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會議就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。解決方案：

對于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進(jìn)行溝通做好部門間的顧客滿意度調(diào)查工作以外，最好建立一項《部門問題解決進(jìn)度規(guī)定》和《部門問題解決進(jìn)度表》，劃清各個部門的責(zé)任分工及各個部門解決問題的時間節(jié)點，使責(zé)任落實到每個部門責(zé)任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標(biāo)責(zé)任落實到人，使部門問題及時解決。

主管應(yīng)表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因為這代表你整個部門的形象，同時讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

每個部門主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立健全接口部門之間的溝通機制，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊內(nèi)部的溝通機制，確認(rèn)你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。

8020規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80％的信息交流與溝通發(fā)生在20％的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”的效果。

因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。

企業(yè)外部溝通 一個成功的朋友曾經(jīng)對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70％需要朋友，30％需要學(xué)習(xí)。

小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導(dǎo)思想對國家也有很強的指導(dǎo)意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大都要響應(yīng)中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競爭者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊士氣，調(diào)動員工工作和參與管理的積極性。

創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

就像一個企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。建立全方位的溝通機制

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項長遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對方式，并及時做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。倡導(dǎo)溝通文化

溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化。現(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

第四篇：溝通對團(tuán)隊的重要性

團(tuán)隊建設(shè)中溝通的重要性

曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因為我最了解他的心。

橫在領(lǐng)導(dǎo)者和職工心中的那把鎖(矛盾)是什么?應(yīng)該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢?筆者認(rèn)為，在團(tuán)隊中應(yīng)該使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來解決團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。

我們在團(tuán)隊建設(shè)的過程中非常注意溝通，認(rèn)為溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而解決問題。

我們看別人是怎么理解管理和溝通的關(guān)系：通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”;日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”;英國管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;卡耐基說：“無論何時，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！苯Y(jié)合現(xiàn)實，總結(jié)工作中發(fā)生的很多事，我得承認(rèn)，他們的觀點是對的。團(tuán)隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的團(tuán)隊肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。

溝通的行為和過程在團(tuán)隊建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊的運行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。

溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，并自動自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實質(zhì)是團(tuán)隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

通過溝通，讓每個團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊的現(xiàn)存問題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要動力和途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團(tuán)隊建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來參與團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊成員會產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團(tuán)隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。

作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多與大家進(jìn)行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，獎金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團(tuán)隊也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，就會爆發(fā)出以前沒有的熱情和積極性，形成強大的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導(dǎo)不信任自己下屬，不讓他們知道團(tuán)隊的現(xiàn)狀或工作的進(jìn)展，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答，那員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會帶情緒工作和生活，造成團(tuán)隊部門的工作質(zhì)量下降;重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，甚至產(chǎn)生“窩里斗”，消耗團(tuán)隊的能量。筆者認(rèn)為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會和隔閡。

溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦嵶C明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對于必須與員工相處的團(tuán)隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是“換位思考”、“對等溝通”。

在團(tuán)隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實現(xiàn)良好的和有效的溝通呢?要讓大家暢所欲言：知無不言，因為我們大家擁有共同目標(biāo)。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責(zé)和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質(zhì)量，也能使團(tuán)隊有更多的創(chuàng)新精神。鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個挑戰(zhàn)，我們必須集中關(guān)注四個關(guān)鍵問題：使交流成為團(tuán)隊里的優(yōu)先事項，領(lǐng)導(dǎo)和每個成員都重視交流;在團(tuán)隊內(nèi)可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音;為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍;本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待交流和溝通。

當(dāng)然，要想突破溝通障礙，是團(tuán)隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內(nèi)耗。當(dāng)溝通達(dá)到一個高度時，就會產(chǎn)生一個機組團(tuán)結(jié)如一人，與別的機組一爭高低;一個部門團(tuán)結(jié)如一人，與別的部門一爭高低;一個公司團(tuán)結(jié)如一人，與別的公司一爭高低。

溝通是打造成功的團(tuán)隊和構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，筆者認(rèn)為要掌握技巧，力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾。態(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點，適時巧妙地贊揚，在團(tuán)隊中少批評，多表揚，慎用懲罰。溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項;在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。下級要將自己的真實想法告訴上級。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓(xùn)和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會使用多種溝通表達(dá)的路徑，就可以鼓勵和調(diào)動員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團(tuán)隊建設(shè)更成功，事業(yè)更得到發(fā)展.

第五篇：管理溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性

管理溝通期末論文

題目：管理溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性

學(xué)院：商學(xué)院 專業(yè)：財務(wù)管理

班級：132班 姓名：唐瑩

學(xué)號：1226210928

管理溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性

摘要：隨著社會的飛速發(fā)展，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)管理以人本管理為主流，在企業(yè)眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環(huán)節(jié)，而有效溝通更是成為決定一個企業(yè)是否能夠飛速發(fā)展、在競爭激烈的當(dāng)今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，更是企業(yè)管理的重要手段。本文首先闡述在世界經(jīng)濟(jì)全球化下企業(yè)越來越重視與外部和內(nèi)部的管理溝通，其次從管理的職能、主體、對象幾個方面闡述管理溝通對于企業(yè)的重要性，再者從沃爾瑪公司成功運用溝通管理的案例中提出溝通的技巧與應(yīng)用。最后，總結(jié)管理溝通對企業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞： 企業(yè) 管理溝通 重要性 技巧 一：引言

縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理，科學(xué)管理，文化管理三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)，從某種意義上說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。今天我們的企業(yè)所實施的文化管理包含著很大的一部分人性管理。人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。二：管理溝通的重要性與作用

在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經(jīng)常面臨的難題。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置也可能使某項常規(guī)指令無法正常下達(dá)，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)溝通在企業(yè)里的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上；第二個70%，試著企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

從管理的職能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。管理是一種協(xié)調(diào)人的活動,其中哪一個職能都離不開溝通,溝通的效果決定了管理水平和效果。現(xiàn)實中,一個崗位領(lǐng)導(dǎo)者每天所做的大部分決策都是圍繞溝通這一核心問題展開的,例如,向上級匯報工作,向下級布置和落實工作,和社會公眾交流等等,管理溝通的作用具有廣泛性?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代背景下，可以說管理即是溝通。從管理的主體看，在管理實踐中，管理主體基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。

從管理的對象看，可分為人、財、物三個方面。具體即人力資源、財物資源，管理的實質(zhì)是對各種資源對象的整合。溝通既是整合資源的有效手段也是促進(jìn)資源快速整合的催化劑。溝通能夠?qū)崿F(xiàn)人與人之間的信息互換，從而實現(xiàn)資源的有效調(diào)配和安置，最大程度上優(yōu)化資源利用效率。從企業(yè)內(nèi)部溝通角度上來講，溝通是橋梁，實現(xiàn)信息與情感的有效傳達(dá)。

從管理的過程看，管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實現(xiàn)，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。三：管理溝通在企業(yè)中運用的案例

美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

溝通的管理的重要性和意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機敏的應(yīng)變。四：管理溝通的七大技巧

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景。如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態(tài)度，避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發(fā)生影響的其他個體和人群的關(guān)系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在管理溝通電子渠道已經(jīng)被企業(yè)利用。有從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。五：總結(jié)

在新的信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通已不再是次要的或無關(guān)企業(yè)全局的一個局部性、部門性質(zhì)的技巧,而越來越多地和越來越真實地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身,溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù),溝通的功能就是管理的功能。從更宏觀的角度講,溝通固然是管理中的一部分,但是已經(jīng)成為當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的核心和靈魂,在某種意義上來講,管理就是溝通,因此,有必要在原有戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上,把管理溝通提高到企業(yè)管理的戰(zhàn)略高度上。

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