第一篇：ERP對(duì)企業(yè)的重要性

企業(yè)實(shí)施ERP的重要性:

（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理思想接軌。

（2）規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程,有效防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。

（3）提高企業(yè)信息化程度,為電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（4）提高企業(yè)對(duì)外服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力,直面應(yīng)對(duì)加入WTO的挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo):

(1)、以財(cái)務(wù)管理、資金管理為中心；

(2)、以全面預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)控制為主線；

(3)、資金流、信息流、物流及工作流、控制流的高度統(tǒng)一。

企業(yè)實(shí)施ERP的幾條原則:

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，要將先進(jìn)的企業(yè)管理理念與企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合，既要源于實(shí)踐，又要高于實(shí)踐；

（2）要有前瞻性，應(yīng)充分考慮到企業(yè)未來發(fā)展的需要；

（3）要與企業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化工作相結(jié)合，不能局限于僅僅上一個(gè)軟件、替代一些手工勞動(dòng)；

（4）要與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和控制流程相結(jié)合，為ISO的貫徹執(zhí)行提供有力的保障工具。ERP與傳統(tǒng)外貿(mào)軟件

與ERP相比,傳統(tǒng)外貿(mào)軟件存在以下不足: 沒有成熟的管理思想作基礎(chǔ)，不能反映先進(jìn)的企業(yè)管理思想和理念。傳統(tǒng)外貿(mào)軟件基本停留在簡(jiǎn)單模仿手工操作的層次上，企業(yè)原來的管理是什么樣，設(shè)計(jì)出的軟件也是什么樣。軟件只解決了一部分手工操作問題、反映了一部分管理現(xiàn)狀，基本上淪為出口制單系統(tǒng)，沒有對(duì)企業(yè)整體管理起到積極的促進(jìn)作用，其結(jié)果造成企業(yè)一般員工不積極使用、企業(yè)管理者認(rèn)為軟件無大用的局面。

適應(yīng)面比較窄，不能滿足企業(yè)全面管理需求。傳統(tǒng)軟件基本上是以外銷合同為中心，這種設(shè)計(jì)思路有以下缺陷：

軟件只適用于自營(yíng)出口業(yè)務(wù)中的以銷定購(gòu)業(yè)務(wù)，不能解決收購(gòu)制的出口業(yè)務(wù)管理問題；不能適用于國(guó)內(nèi)分銷業(yè)務(wù)管理，因?yàn)閲?guó)內(nèi)分銷業(yè)務(wù)大多數(shù)情況下不簽定銷售合同；不能適用于代理進(jìn)口、代理出口業(yè)務(wù)管理；不能適用于混合銷售業(yè)務(wù)管理。比如加工業(yè)務(wù)，原料既可以從國(guó)內(nèi)采購(gòu)、也可以從國(guó)外采購(gòu)，加工既可以在國(guó)內(nèi)、也可以在國(guó)外，成品既可以內(nèi)銷、也可以外銷，這種業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不是一個(gè)外銷合同所能解決的，而且加工貿(mào)易在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的比重愈來愈大。再比如工程承包業(yè)務(wù)，既有進(jìn)出口、又有工程設(shè)計(jì)、工程咨詢等等。而且隨著加入WTO，隨著外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的進(jìn)一步放開，今后企業(yè)的混合銷售會(huì)愈來愈多，這些都不是傳統(tǒng)外貿(mào)軟件所能解決的。

傳統(tǒng)軟件公司沒有實(shí)施和咨詢力量，不能為企業(yè)提供整體的企業(yè)管理咨詢，不能保證軟件的實(shí)施質(zhì)量。

鑒于以上三點(diǎn)，很多企業(yè)的信息化建設(shè)都變成了胡子工程，即便能夠?qū)嵤┫聛?，也總是有種雞肋的感覺，“食之無味，棄之可惜”。

ERP與電子商務(wù):

企業(yè)電子商務(wù)有三個(gè)階段：

第一階段，企業(yè)上網(wǎng)。企業(yè)建立起自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品信息等。

第二階段，企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)互聯(lián)?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)網(wǎng)站下定單，并隨時(shí)了解定單的執(zhí)行情況。企業(yè)可以動(dòng)態(tài)響應(yīng)網(wǎng)上客戶的詢問，管理者可以利用網(wǎng)站在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問ERP系統(tǒng)中的管理信息。

第三階段，通過INTERNET，企業(yè)與企業(yè)之間將ERP系統(tǒng)互聯(lián)。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)進(jìn)入另一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部ERP系統(tǒng)，真正在企業(yè)間建立信息高速公路。二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已不在是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而高效的信息高速公路是供應(yīng)鏈建設(shè)的重要保證。

由此可見，ERP是電子商務(wù)的根基已是不爭(zhēng)之實(shí)，沒有ERP就沒有真正意義上的電子商務(wù)。

ERP與辦公自動(dòng)化（OA）

ERP的核心是數(shù)據(jù)管理，OA的核心是文檔管理，比如合同管理，ERP注重的是合同的主要數(shù)據(jù)信息（如合同號(hào)、客戶、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、價(jià)格條款等），而OA注重的是整個(gè)合同文檔；ERP的開發(fā)平臺(tái)是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如ORACLE、SYBASE、MS SQL SERVER等）加程序設(shè)計(jì)語言（如VB、VC、PB等），而OA的開發(fā)平臺(tái)一般是IBM LOTUS NOTES、MICROSOFT OUTLOOK。由此可見，二者之間是相互補(bǔ)充的關(guān)系，而不可能相互替代。但目前很多企業(yè)將兩者混為一談，尤其錯(cuò)誤的是將OA系統(tǒng)當(dāng)作ERP系統(tǒng)，當(dāng)然這里主要責(zé)任還在于軟件公司，很多做OA的軟件公司為了掙錢，不負(fù)責(zé)任地對(duì)企業(yè)跨?？?、盲目承諾，給企業(yè)造成OA可以替代ERP的印象，事實(shí)上ERP建設(shè)要比OA復(fù)雜得多。

目前隨著工作流技術(shù)在ERP系統(tǒng)中的不斷應(yīng)用，ERP中流程管理的東西越來越多，而這原本是OA的強(qiáng)項(xiàng)；OA也把ERP中的很多數(shù)據(jù)顯示在統(tǒng)一的OA系統(tǒng)界面上，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的門戶。

ERP與ISO標(biāo)準(zhǔn)

目前，大型企業(yè)大多在進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)證，ISO的核心就是產(chǎn)品質(zhì)量管理和過程控制，這些都與ERP的目標(biāo)是一致的。應(yīng)該這么將，ISO是標(biāo)準(zhǔn)、是制度，ERP是工具、是手段，沒有ERP，ISO的貫徹執(zhí)行就缺乏強(qiáng)有力的保證，就容易淪為形式。

企業(yè)在進(jìn)行ISO認(rèn)證時(shí)，最好與ERP同步實(shí)施，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)，制定統(tǒng)一的崗位責(zé)任制、統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的過程控制流程、統(tǒng)一的單據(jù)格式及流轉(zhuǎn)程序等等，這樣才能做到事半功倍。

ERP與管理咨詢

企業(yè)一旦決定上ERP項(xiàng)目，就必須明白企業(yè)引進(jìn)的不只是一套軟件，更重要的是一整套管理思想，因此企業(yè)必須根據(jù)ERP的管理思想以及企業(yè)的具體特點(diǎn)建立新的管理模型，并對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理體系進(jìn)行改造，而這些都是管理咨詢，沒有管理咨詢，企業(yè)實(shí)施ERP只不過是穿新鞋走老路，不可能收到很好的效果。

反之，只有管理咨詢沒有ERP，管理咨詢的貫徹執(zhí)行將沒有保證。管理咨詢一般分為戰(zhàn)略咨詢和企業(yè)內(nèi)部管理咨詢,其中企業(yè)內(nèi)部管理咨詢涉及的更多的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和流程管理,而ERP系統(tǒng)則恰恰是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理咨詢目標(biāo)最有效的手段?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在花大價(jià)錢請(qǐng)各種管理咨詢公司進(jìn)行咨詢，咨詢結(jié)果常常是一本裝訂精美的報(bào)告及一個(gè)設(shè)計(jì)精細(xì)的計(jì)算機(jī)演示文檔，卻沒有有效的工具來保證咨詢結(jié)果的付諸實(shí)施，結(jié)果造成管理咨詢轟轟烈烈地搞一陣子，錢也花了，人力也搭上了，但最終卻不了了之。

ERP與客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。CRM的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門和人員提供全面?zhèn)€性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使企業(yè)人員能夠與客戶建立起“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)向客戶提供更快捷周到的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，保持舊客戶(據(jù)統(tǒng)計(jì)，保持舊客戶的成本是開發(fā)新客戶成本的20%)，同時(shí)吸引新的客戶，從而有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

ERP面向企業(yè)內(nèi)部的流程管理，可以改善企業(yè)的效率，CRM面向企業(yè)的外部客戶，可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性；ERP降低的是內(nèi)部管理成本和存貨成本，CRM降低的是用于客戶開發(fā)的銷售成本。CRM系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)一部分來源于企業(yè)外部，一部分來源于于內(nèi)部ERP系統(tǒng)，因此可以說ERP是CRM的基礎(chǔ)，而CRM是ERP的延伸。

ERP的發(fā)展趨勢(shì)

由注重企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化轉(zhuǎn)向整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷售商的關(guān)系更加密切，形成一條供應(yīng)鏈，ERP的功能設(shè)計(jì)也由面向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)為面向整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)組織。從制造業(yè)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)、采掘業(yè)等其他行業(yè)。從為大企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)楦鞣N規(guī)模企業(yè)服務(wù)。從通用ERP轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ玫腅RP，以適應(yīng)不同行業(yè)企業(yè)的管理需求。從封閉式的ERP轉(zhuǎn)向開放式的ERP。ERP通過WEB向企業(yè)內(nèi)、外部發(fā)布信息，也接受外部流入的信息，如來自客戶的訂單，來自銀行的資金信息。ERP的數(shù)據(jù)和信息被允許有限制地提供給外部使用者。ERP的選型

企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)常常陷入一種誤區(qū)，即認(rèn)為這是計(jì)算機(jī)的事情，應(yīng)由企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門來負(fù)責(zé)，但計(jì)算機(jī)人員存在兩種缺陷：首先、不了解企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理者的管理要求；其次、不了解企業(yè)的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程及管理中的具體問題。因此在選擇ERP軟件時(shí)只注重軟件的技術(shù)特點(diǎn)，比如用什么開發(fā)工具、用什么數(shù)據(jù)庫(kù)等等，而對(duì)于軟件功能是否適合企業(yè)特點(diǎn)則不能正確判斷。正確做法應(yīng)該是成立工作小組，小組成員由公司總裁、企管部門、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，由該小組負(fù)責(zé)軟件的選擇。選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)、軟件是否代表比較先進(jìn)的管理思想；

(2)、軟件管理思想是否符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求；

(3)、軟件技術(shù)上是否代表計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展方向；

(4)、軟件公司是否有合格的管理咨詢和實(shí)施人員；

(5)、軟件是否有成功的案例。

第二篇：誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用；每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問題，無論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正http://轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第三篇：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性

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【比佛利】企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的聲望影響越來越大，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，了解企業(yè)文化的特征和作用，分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象的影響，不斷提升企業(yè)文化，才能促使企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史經(jīng)濟(jì)條件下，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色的并為全體成員遵循的文化觀念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識(shí)、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，早已經(jīng)被人們所認(rèn)識(shí)和重視。早在20世紀(jì)70年代，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情就是日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。20多年前，美國(guó)的企業(yè)界和管理學(xué)界集中研究日本經(jīng)濟(jì)的崛起，得出的結(jié)論是日本企業(yè)管理形成了以人為本、以企業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)的嶄新的管理思想在發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)日本首先提出“文化制勝”理論時(shí)，世界為之驚詫，很難認(rèn)可。而當(dāng)企業(yè)文化發(fā)揮出它那無與倫比的效果時(shí)，對(duì)他的魅力人們不再懷疑。于是一場(chǎng)企業(yè)文化大戰(zhàn)成為了企業(yè)界的新型管理方式，并充斥了現(xiàn)在及未來的所有管理學(xué)領(lǐng)域。而且正在世界各國(guó)興起，成為新世紀(jì)企業(yè)改革、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，成為了企業(yè)的靈魂，是企業(yè)塑造形象的核心。因而也越來越受到關(guān)注。

一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，存在著一定得差別，兩者的對(duì)象不同，工作重點(diǎn)不同，實(shí)施者不同。但兩者又存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射；企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。

（一）企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次對(duì)應(yīng)

企業(yè)形象構(gòu)成的要素主要可以分為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。理念形象主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等；行為形象主要包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公共關(guān)系促銷手段、公益性、文化性活動(dòng)等；視覺形象主要包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)文化的三個(gè)構(gòu)成是精神層面、制度層面、物質(zhì)層面。精神層主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗

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旨；制度層主要包括各種管理制度、操作規(guī)范、企業(yè)開展的活動(dòng)等；物質(zhì)層主要包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)建筑風(fēng)格、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、產(chǎn)品特色、技術(shù)工藝、廠徽、廠歌、廠旗、廠服、廠花等。把這兩者的構(gòu)成細(xì)分，就不難發(fā)現(xiàn)他們是一一對(duì)應(yīng)的，理念形象對(duì)應(yīng)了精神層面，行為形象對(duì)應(yīng)了制度層面，而視覺形象應(yīng)屬于企業(yè)物質(zhì)層面的東西。由此看來，他們存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。但兩者是不同的兩個(gè)概念。企業(yè)形象不等于企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種企業(yè)長(zhǎng)期培植，員工共同創(chuàng)造形成的企業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。這其中也包含了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)?？梢哉f企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。所以兩者是有一定的內(nèi)在聯(lián)系的，但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會(huì)有公眾心目中的企業(yè)形象。

（二）企業(yè)文化建設(shè)有利于組織形象提升

優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì)公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們從企業(yè)文化的建立可以看出，企業(yè)文化對(duì)組織形象提升的作用。

企業(yè)文化的建設(shè)，通常經(jīng)過以下步驟：首先，建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，調(diào)查組織文化的現(xiàn)狀，分析組織文化建設(shè)的要求，診斷出組織現(xiàn)有文化存在的各種問題，為組織文化定位奠定基礎(chǔ)。其次，分析組織的行業(yè)特征、使命、發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略，通過對(duì)組織文化基本要素的界定，對(duì)組織文化定位。再次，提煉出科學(xué)、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確的核心價(jià)值觀，完成組織文化精神層面的建設(shè)。然后是以企業(yè)核心價(jià)值為中心，對(duì)相應(yīng)的典型人物和典型案例進(jìn)行宣傳，并運(yùn)用人力資源管理的具體策略（任用、培訓(xùn)、績(jī)效與激勵(lì)、溝通），將組織的核心價(jià)值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，體現(xiàn)在員工的行動(dòng)上，并結(jié)合公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成公司的管理制度體系，構(gòu)建組織文化的行為與制度層面的建設(shè)。最后，運(yùn)用CIS等營(yíng)銷手段，把組織精神層面和物質(zhì)層面結(jié)合起來，以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，將組織文化提升為企業(yè)的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，展示給社會(huì)公眾，最終樹立起組織的良好形象。由此可以看出，企業(yè)文化的形成也標(biāo)志著組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無形財(cái)富，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

二、企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)消費(fèi)者（包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；二是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管

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理要素組成的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；三是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。從這三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層來看，第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力，比較直觀和外化；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織文化外顯的橋梁；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了組織的信念和精神，也表明了組織追求和倡導(dǎo)的價(jià)值。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化正處于一個(gè)核心層，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏對(duì)99《財(cái)富》論壇的媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”對(duì)世界上著名的長(zhǎng)壽公司進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，這些公司也都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套比較被社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化在支撐著企業(yè)，激勵(lì)著企業(yè)員工。所以，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。這種價(jià)值觀一旦得到組織成員的廣泛認(rèn)可，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感；對(duì)企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感；對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感；對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。員工便會(huì)形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

三、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心價(jià)值觀能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。只有適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的變化，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展。反之，一個(gè)企業(yè)沒有核心的價(jià)值取向，沒有順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，最終將會(huì)被社會(huì)淘汰。例如，20世紀(jì)80年代，陜西省的知名電器企業(yè)——黃河電器廠，該廠生產(chǎn)的黃河彩電曾經(jīng)一度暢銷，但是由于管理落后，沒有形成自己的一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，不注重創(chuàng)新，最終在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中銷聲匿跡。21世紀(jì)是個(gè)快速變化的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境如企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信譽(yù)等社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素都將呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)，企業(yè)文化也要適應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來的挑戰(zhàn)和壓力，通過對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。同仁堂就是一個(gè)很成功的例子。同仁堂一貫堅(jiān)持自己的企業(yè)文化并不斷創(chuàng)新。同仁堂人的自律意識(shí)建立起了其文化質(zhì)量觀，歷代同仁堂人恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的藥德，提出“修合無人見，存心有天知”的信條，制藥過程嚴(yán)格依照配方，選用地道藥材，從不偷工減料，以次充好。1989年，國(guó)家工

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商局將全國(guó)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)授予了同仁堂，使同仁堂成為迄今為止在全國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)唯一取得“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)的企業(yè)。同仁堂的企業(yè)精神就是：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。把行醫(yī)賣藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來做。歷代繼業(yè)者，始終以“養(yǎng)生”、“濟(jì)世”為已任，恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的品德，對(duì)求醫(yī)購(gòu)藥的八方來客，無論是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，一律以誠(chéng)相待，始終堅(jiān)持童叟無欺，一視同仁。始終堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信”的職業(yè)道德。面對(duì)大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，他們不斷進(jìn)取和創(chuàng)新。如今的同仁堂，繼承了歷史上講人和的好傳統(tǒng)，并把它上升為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的新內(nèi)容，從多方面創(chuàng)造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。公司以關(guān)心人、理解人、尊重人為原則；以“人和”為特色；以關(guān)心職工的物質(zhì)文化生活為內(nèi)容，營(yíng)造日益改善的生活環(huán)境；以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)，形成良好的物質(zhì)環(huán)境；以提高職工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，形成特色突出的文化環(huán)境。從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，改革用人機(jī)制，制定和完善以人為中心的各項(xiàng)政策待遇，優(yōu)先為企業(yè)急需的各類專業(yè)人才解決住房問題，為學(xué)有所長(zhǎng)、工作業(yè)績(jī)突出的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，達(dá)到人力資源的合理運(yùn)用。同仁堂從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，從民間驗(yàn)方、宮廷秘方到高科技含量的中藥產(chǎn)品，從丸散膏丹到片劑、口服液、膠囊劑等多種劑型，330多年的歷史無不滲透著同仁堂文化的創(chuàng)新發(fā)展觀。在企業(yè)發(fā)展上同仁堂采取了許多措施：加強(qiáng)同仁堂海內(nèi)外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，立足本市，擴(kuò)展全國(guó)，進(jìn)軍海外，建連鎖店；積極進(jìn)行符合同仁堂發(fā)展需要的新技術(shù)項(xiàng)目的落實(shí)與探索；積極借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，探索符合同仁堂特色的電子商務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；嘗試建立符合同仁堂藥品質(zhì)量要求的藥材種植基地；積極探索海外融資渠道，做大做強(qiáng)上市公司。21世紀(jì)的同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為擁有股份有限公司、科技發(fā)展股份有限公司兩家上市公司的大型集團(tuán)，集產(chǎn)供銷、科工貿(mào)于一體。透過同仁堂濃厚的文化底蘊(yùn)，我們不難理解究竟是什么使同仁堂跨越三個(gè)世紀(jì)仍保持青春。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有把優(yōu)勢(shì)的文化傳承下來，繼承弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，才能使優(yōu)秀文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。

企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單的幾句口號(hào)，而是需要實(shí)實(shí)在在地長(zhǎng)期堅(jiān)持和培育。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，企業(yè)要想取得成功，離不開良好的企業(yè)文化。它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

第四篇：誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用;每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn) 的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的

精神動(dòng)力

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多

樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工

作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問題，無論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售

戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對(duì)煙草公司的滿意度和忠誠(chéng)度，煙草公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

四、構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化

上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象。

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成 的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化就要從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，關(guān)鍵是要樹立正確的誠(chéng)信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠(chéng)信的共同價(jià)值觀，這是企業(yè)誠(chéng)信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，把思想道德教育、法制教育和誠(chéng)信教育結(jié)合起來，堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營(yíng)銷、專賣、配送一線工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高他們的誠(chéng)信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠(chéng)信意識(shí)真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺的行為與行動(dòng)培養(yǎng)，從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠(chéng)信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過各類經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信，服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們?cè)诮煌^程當(dāng)中的不可預(yù)見行為和機(jī)會(huì)主義，使復(fù)雜的人際交往過程變得更易理解和更可預(yù)見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)

制性，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠(chéng)信行為普遍化。另外，在建立誠(chéng)信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平，使員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。

3、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要注重企業(yè)誠(chéng)信行為文化的培育

行為是意識(shí)的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛

體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹立企業(yè)誠(chéng)信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠(chéng)信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值

觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)管理取信于消費(fèi)者，取信于社會(huì)。

4、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度

文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的基礎(chǔ)性因素，更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面，營(yíng)銷工作要緊緊圍繞“三個(gè)滿意”，更加關(guān)注做好不同層次零售戶的服務(wù)工作，努力以周到、細(xì)致、高效的服務(wù)來滿足零售戶的需求并積極主動(dòng)地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)準(zhǔn)確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤(rùn)得到切實(shí)保障，價(jià)值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)和諧營(yíng)銷;另一方面，專賣執(zhí)法要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，樹立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)

法工作理念，從思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)向“管理服務(wù)型”專賣管理的轉(zhuǎn)變。

誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之道、興業(yè)之本。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是指企業(yè)依照國(guó)家法律規(guī)定、市場(chǎng)規(guī)則和工商業(yè)道德規(guī)范，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中確立和執(zhí)行自律性理念、制度和行為的過程。企業(yè)該如何搞好誠(chéng)信建設(shè)呢?從以下三個(gè)方面出發(fā)。

1、要牢固樹立誠(chéng)信是企業(yè)的無形資產(chǎn)、是生產(chǎn)力的觀念，整合有形與無形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

誠(chéng)信，從倫理學(xué)角度講，是一種道德資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，是一種無形資產(chǎn)。

“小勝靠智、大勝靠德”，靠德就是靠誠(chéng)信。首先，企業(yè)取勝說到底在于用人，但言而無信不立，言而無信難聚才。其次，現(xiàn)在的市場(chǎng)不缺少物質(zhì)，而缺少品牌;不缺少一般顧客，而缺少忠誠(chéng)顧客。而缺少品牌，缺少忠誠(chéng)顧客，關(guān)鍵是缺少誠(chéng)信。第三，誠(chéng)信這種無形資產(chǎn)從資本的意義上講就是生產(chǎn)力。在當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信是企業(yè)的第一品牌，是不能用金錢來計(jì)算的無形資產(chǎn)。作為現(xiàn)代企業(yè)就要充分利用各自的資源優(yōu)勢(shì)，積極探索整合有形與無形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

2、以德治企，構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化體系，樹立良好的企業(yè)形象。

首先，建立以誠(chéng)信為基石的核心價(jià)值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員

工要樹立誠(chéng)信的理念，認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，從而將以人為本的企業(yè)文化深化為以誠(chéng)信為本。其次，在企業(yè)中樹立契約意識(shí)。契約本身是一種信用的象征。世貿(mào)組織本身是一種不信任文化的產(chǎn)物，但它以契約的方式在雙方平等互利互惠的基礎(chǔ)上建立了一種信用約束機(jī)制，使更多的地球村民能夠分享誠(chéng)信帶給社會(huì)和人類的財(cái)富。所以在消費(fèi)者和社會(huì)識(shí)別能力不斷提高的情況下，誰重視合同、重視合同的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，誰就可以在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。契約的意義還在于大家的守諾和踐約，約束人們做到“言必行，行必果”。第三，在企業(yè)中營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境。將誠(chéng)信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和宣傳之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要給屬下以更多的禮遇和關(guān)懷，知人善用，使員工感到信任與溫暖，從而構(gòu)筑和諧、健康的工作氛圍。

3、嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)信用教育。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，要使企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)上水平，必須采取各種信用管理措施，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理。首先，企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不僅保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，而且要保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量看成企業(yè)的生命。其次，要做好售后服務(wù)，在消費(fèi)理性化的今天，售后服務(wù)是取信消費(fèi)者的重要一環(huán)。再次，價(jià)格要合理，在同類產(chǎn)品

中，本企業(yè)的產(chǎn)品要力爭(zhēng)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工的信用教育，只有全體員工都講信用，才能構(gòu)建起企業(yè)的信用。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重合同、守信用。在執(zhí)行合同過程中守信用，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能贏得交易對(duì)方的信賴，這時(shí)的信用就轉(zhuǎn)化為信譽(yù)，就能為企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)靠信用才能贏得商機(jī)，靠信用才能占領(lǐng)市場(chǎng)，靠信用才能獲得發(fā)展。信用無價(jià)，誠(chéng)信是金，廣大民營(yíng)企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)誠(chéng)信，重視誠(chéng)信，實(shí)踐誠(chéng)信。

第五篇：品管部對(duì)企業(yè)的重要性

品管部門對(duì)企業(yè)的重要性

以河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣牧原有限公司為例

眾所周知，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的商品如果沒有質(zhì)量保證，其公司以后的發(fā)展將會(huì)是步履維艱，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中是不可能繼續(xù)生存下去的。而品管部門則是企業(yè)商品臨上市的最后一個(gè)關(guān)口，如果對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，給企業(yè)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，更使企業(yè)信譽(yù)的蒙上陰影，影響企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

河南牧原養(yǎng)殖有限公司始建于1992年，經(jīng)過20年的發(fā)展，先后獲得縣市省的不斷表彰，并在2003年得到國(guó)家的認(rèn)可。這些榮譽(yù)都是來之不易的，無一不是牧原人腳踏實(shí)地，服務(wù)家鄉(xiāng)的辛勞成果。牧原公司為我縣的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)。最近幾年公司先后在灌漲、馬山、王店等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，較好的解決了部分農(nóng)村閑置勞動(dòng)力問題。這使得農(nóng)村剩余勞動(dòng)力在自己的家門口有了工作，并且收入也非常不錯(cuò)，一方面解決當(dāng)今社會(huì)留守老人和留守兒童問題，另一方面也使得大部分人能較好的照顧家庭情況，堪稱我縣解決農(nóng)村問題的先進(jìn)楷模。公司不僅僅是為我縣解決了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的問題，也很好地為我市籍貫畢業(yè)大學(xué)生優(yōu)先提供工作，在當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生求職難的時(shí)代，這無疑為我市的大學(xué)畢業(yè)生提供了一個(gè)很好地展示自己的平臺(tái)，也間接使每個(gè)有大學(xué)生的家庭獲益，免去了找工作的艱辛和所承受的艱難。

因此，能夠在牧原飼料廠品管部工作是我的一大榮耀，我非常更感謝牧原公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，我一共好好把握為牧原的未來增光添彩。隨著我國(guó)飼料工業(yè)的迅猛發(fā)展，飼料產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而飼料原料資源相對(duì)缺乏造成了原料價(jià)格波動(dòng)頻繁、摻假摻雜情況層出不窮。近年來跌宕起伏的原料價(jià)格以及輪番上演的飼料質(zhì)量安全事件，愈來愈凸顯飼料品管工作對(duì)飼料經(jīng)營(yíng)廠的重要性和迫切性，整體形勢(shì)對(duì)飼料企業(yè)的品管工作提出了很高的要求。只有滿足客戶不斷提升的需求才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展，才能保證企業(yè)的效益。對(duì)于我縣這樣優(yōu)秀的企業(yè)，在以后實(shí)際工作中，我一定會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格要求自己，視質(zhì)量如生命，做到不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不予通過驗(yàn)收。

未來在品管部的工作中，我必將盡心盡力，創(chuàng)新工作方式，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，使牧原公司更加發(fā)展壯大，傲視群雄。我相信，牧原公司的明天一定會(huì)更加美好，不僅僅成為我們內(nèi)鄉(xiāng)人的驕傲，更是我們河南甚至是中國(guó) 的驕傲！