第一篇：旅游景區(qū)游客須知廣播錄音稿

親愛的游客朋友，您好！歡迎光臨某某景區(qū)！為了保護生態(tài)環(huán)境，維護景區(qū)正常秩序和保障游客人身安全，請您在景區(qū)游覽時注意如下事項，同我們攜手共創(chuàng)文明景區(qū)。

1、請自覺保護園區(qū)生態(tài)環(huán)境。請勿攀爬、折損園區(qū)內(nèi)原生態(tài)樹木、踩踏濕地生態(tài)植被；請勿在非體驗區(qū)域垂釣、采摘、挖掘野菜；請勿制造噪音、驚擾、捕捉棲息鳥類。

2、請自覺遵守公共秩序。請不要擁擠、堵塞通道和出入口；請勿攜帶寵物入園；請不要在園區(qū)內(nèi)赤膊和隨意躺臥；除老、弱、病、殘專用非機動車外，其他車輛未經(jīng)許可禁止入園。

3、請注意游覽安全。游覽時請勿離開步行游道，在臺階、碼頭等處上下行走時，請注意站穩(wěn)、慢行、細觀察；請勿在非指定區(qū)域接觸水面、游泳，謹防血吸蟲害；請在體驗游船、網(wǎng)上攀爬等項目時保護好隨身物品；兒童、行動不便者須在家人陪同下游園。

4、請愛護園區(qū)公共財物，維護景區(qū)公共環(huán)境和衛(wèi)生。請勿挪動、損壞桌椅、景觀小品、標(biāo)識標(biāo)牌等公共物品；請勿隨地吐痰、便溺、亂扔瓜皮果殼及廢物；不得在公園內(nèi)張貼、涂抹、散發(fā)廣告和宣傳品。

5、嚴(yán)禁乞討、賭博、迷信、色情等行為在園區(qū)內(nèi)發(fā)生；禁止尋釁斗毆、結(jié)伙滋事等違法違規(guī)行為；不得擅自在園區(qū)內(nèi)舉行集會、展覽等集體活動；未經(jīng)批準(zhǔn)不得在園區(qū)內(nèi)拍攝電影和電視；未經(jīng)允許不得在園區(qū)內(nèi)設(shè)攤、布點。

6、對于因游客違反景區(qū)相關(guān)安全規(guī)定或因游客自身疏忽、過失所引起的火災(zāi)等事故，景區(qū)及其相關(guān)公司恕不負責(zé)。造成損失的要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、濕地防火，人人有責(zé)。入園時請配合工作人員安檢，嚴(yán)禁攜帶打火機、火柴等明火入園；嚴(yán)禁攜帶有毒、易燃易爆等危險品入園；不得在園區(qū)內(nèi)吸煙，燃放煙花爆竹，放飛孔明燈；不得在濕地內(nèi)野炊、燒烤、引燃明火。

第二篇：旅游景區(qū) 游客須知

游客須知

1、禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內(nèi)。

2、患有心臟病、高血壓、哮喘病、傳染病、精神疾病醉酒等影響乘船安全的患者、嚴(yán)重暈船者及孕婦請不要乘船，如果有隱瞞上述情況，造成登船出航發(fā)生意外的，后果自負。

3、游客須排隊登船，在游船上應(yīng)注意安全，以免失足落水。

4、六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應(yīng)由成年人陪同乘船。

5、請自行保管好自身攜帶的手機、相機、攝像機等貴重物品，以免丟失或掉入水中。

6、在航行過程中，游客應(yīng)坐穩(wěn)抓牢，同時應(yīng)服從工作人員指揮，如有不適，應(yīng)及時向工作人員報告。

7、嚴(yán)禁將寵物帶上游船，嚴(yán)禁將易燃、易爆及具有腐蝕性的危險物品帶上游船。

8、對不遵守以上乘船安全要求或未聽從工作人員在航行過程中的指令而造成不良后果的，游客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，造成了游船財產(chǎn)損失的要照價賠償。

9、因特殊情況影響到游船正常航行，工作人員有權(quán)宣布回航，乘船人所付費用按乘坐時間折算退回。

天津地成旅游有限公司制

第三篇：旅游景區(qū)入園游客須知

花園百花園第五屆菊花展

入園須知

尊敬的游客朋友，為了您的旅途愉快，您需要知道：

一、百花園景點開放時間：8：30-17：00。

二、景區(qū)實行購票入園游覽，一人一票（不重復(fù)使用）。

三、游客朋友進入園內(nèi)，請照顧好老人和兒童，1.2米以下（含1.2米）的兒童須有成人陪同，否則本園區(qū)有權(quán)拒絕其入園游玩。特別提醒：帶小孩的游客朋友入園游玩時，須盡到相關(guān)監(jiān)護責(zé)任。

四、游客朋友進入園內(nèi)，請您保護景區(qū)資源，自覺愛護園內(nèi)花草樹木，不攀爬折枝、不摘花采果、不采挖植物、不破壞設(shè)施標(biāo)牌，不亂涂抹刻畫或張貼、懸掛物品等破壞景色的不良行為。

五、、景區(qū)提倡文明行為，請勿進行隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為；禁止毀壞財物、打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為。

六、游客朋友在游玩過程中，請照看并保管好自己的隨身攜帶物品，請勿將隨身攜帶物品放置在您視線范圍以外的地方（如留在嬰兒車、休閑桌椅上等），以防丟失。

七、請您注意安全警示，遵守游覽秩序，請勿攀爬、翻越安全防護欄；請勿擁擠打鬧，上下臺階時，要小心謹慎。

八、進入景區(qū)的車輛請按規(guī)定的路線行駛，請自覺遵守景區(qū)停車管理規(guī)定。

九、對景區(qū)的旅游服務(wù)有意見和建議，歡迎您提出。謝謝合作！景區(qū)投訴電話：

景區(qū)咨詢電話： 0579-86270729

花園旅游發(fā)展公司 2016年10月27日

第四篇：黔東南大峽谷景區(qū)游客須知

黔東南大峽谷景區(qū)游客須知

尊敬的游客朋友：

您好！您已進入黔東南大峽谷景區(qū)，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了您的旅途愉快，請您仔細閱讀以下須知：

一、景區(qū)實行免門票費游覽，乘坐游船必須購買游船票。

二、自覺遵守起點售票、憑票進入碼頭、驗票上船制度，做到先買票后上船，實行一人一票乘坐。

三、景區(qū)內(nèi)提倡文明行為，請勿隨地吐痰、亂扔垃圾；禁止毀壞財物、打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為。

四、進入景區(qū)的車輛請按規(guī)定路線行駛，自覺遵守景區(qū)停車管理規(guī)定。

五、請您注意安全警示，遵守游覽秩序，請勿攀爬、翻越安全防護欄。

六、進入景區(qū)內(nèi)請勿擁擠打鬧，上下臺階時，要小心謹慎。

七、請勿進入未開放的景點游玩，違者后果自負。

八、請注意人身、財產(chǎn)安全，保管好個人物品,照顧好老人和孩童。

九、如遇有雨雪、沙塵暴等惡劣天氣,要注意防風(fēng)、防滑、避雷,聽從導(dǎo)游或工作人員指揮。

十、請勿攜帶易燃易爆等危險物品進入景區(qū)，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)進行燒烤、燃點野外篝火、燃放煙花爆竹等使用明火行為。

十一、禁止攜帶寵物進入景區(qū)游玩，如：貓、狗等動物。

如對景區(qū)的旅游服務(wù)有意見和改進建議的，歡迎您的提出。最后，祝大家旅途愉快！

第五篇：淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理

（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū);游客管理;游客體驗

旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無形服務(wù)。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量。在20 世紀(jì)60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環(huán)境的負面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。

2、游客管理的服務(wù)性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時具有強制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強制性。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的。

3、庫車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前庫車縣許多景區(qū)仍停留在被動、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問題: 3.1、景區(qū)經(jīng)營管理者資源壞境保護意識淡薄

傳統(tǒng)的一些觀念如認為旅游業(yè)是無煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟效益,毫無節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護設(shè)施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。3.3、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全

目前國家雖已頒布《環(huán)境保護法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時,景區(qū)管理體制也存在一些問題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對式的,沒有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。3.4、旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識不強

雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對大部分社區(qū)居民來說,自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

4、庫車縣景區(qū)游客管理存在問題

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導(dǎo)致庫車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

4.1．重視經(jīng)濟效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經(jīng)濟效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的管理目標(biāo)重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區(qū)環(huán)境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經(jīng)濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監(jiān)控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對區(qū)域內(nèi)的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導(dǎo)游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標(biāo)的也不清楚，以至于半天找不到。4.4.對從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。

庫車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國內(nèi)的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標(biāo)語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。

5、庫車縣游客管理的方法

5.1.減少進入數(shù)量的管理

雖然對游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認的是, 游客的體驗水平和對環(huán)境的負面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價格策略以調(diào)節(jié)控制。有時為達到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當(dāng)保持或提高景區(qū)進入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量?？俗螤柷Х鸲词侵攸c文物保護 2

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴(yán)格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴?，這大大降低了游客的滿意度。5.2.分流對策

限制游客進入數(shù)量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標(biāo), 卻無法實現(xiàn)。因此, 對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導(dǎo)游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設(shè)計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質(zhì)量。5.3.團隊講解管理

保持適宜的團隊規(guī)模、頻率、距離對游客體驗的質(zhì)量是非常重要的。團隊規(guī)模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點往往有幾個團隊的導(dǎo)游同時解說, 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經(jīng)常會撞在一起。但是里面的導(dǎo)游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護意識的增強, 游客對景區(qū)的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務(wù)是否物有所值。當(dāng)有可預(yù)期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產(chǎn)生。面對游客投訴, 景區(qū)管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)與游客及時溝通和協(xié)調(diào), 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應(yīng), 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責(zé);最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案?？墒窃诰皡^(qū)很多服務(wù)人員不夠耐心，當(dāng)旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對游客的投訴愛理不理。5.5.游客行為管理

行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀(jì)念品、闖入保護地帶的活動;安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補充, 為此必須注意對導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導(dǎo)游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴(yán)重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設(shè)。

5.6.重視旅游規(guī)劃中的游客管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環(huán)境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計存在問題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導(dǎo)入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

5.7.加強景區(qū)人員及導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理

就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機制, 加強對員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識的培養(yǎng)。5.8.建立景區(qū)游客規(guī)則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導(dǎo)、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結(jié) 語

游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫車縣過去在景區(qū)管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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