第一篇：項(xiàng)目溝通的重要性

溝通的重要性

1、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。在生活當(dāng)中人們無時(shí)無刻都需要溝通和交流，溝通可以說是一件比較簡(jiǎn)單的事情，但是在每一項(xiàng)工作當(dāng)中溝通就又變得那么復(fù)雜。你需要讓別人能夠接收到你的意思、你的思想并且需要產(chǎn)生共鳴，這些都是尤為重要的。

2、溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)的、需要具體的管理的內(nèi)容，需要合理的溝通計(jì)劃來表現(xiàn)出項(xiàng)目干系人的溝通需求，或者說是項(xiàng)目干系人究竟需要什么，在我們可以達(dá)成項(xiàng)目干系人的要求的時(shí)候，及時(shí)反饋給項(xiàng)目干系人，如果不設(shè)置溝通計(jì)劃的話，或許會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在落實(shí)工作之后，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行的同時(shí)出現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)行有些混亂，3、溝通的方式，我們常用的溝通方式是語言溝通和書面文字形式的溝通，書面文字的溝通可以讓我們對(duì)項(xiàng)目中的各種數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)潔明了，能夠讓其他人清晰的看懂讓其他人接受。語言溝通可以在某些問題上進(jìn)行一個(gè)討論，達(dá)成共識(shí)，但是語言溝通不會(huì)留下書面信息，不會(huì)留下記錄。

4、有效的溝通能夠增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠降低不必要的花銷，降低了成本。

5、沒有溝通就無法管理，項(xiàng)目人員越多，溝通越困難，往往問題得不到解決新的問題又出現(xiàn)了，溝通是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目必不可少的一環(huán)。

第二篇：項(xiàng)目溝通管理的重要性

項(xiàng)目溝通管理的重要性

黃崇亮—311050787

2011年4月27日

摘要：在項(xiàng)目早期創(chuàng)建一個(gè)溝通管理計(jì)劃，并與干系人一起評(píng)審，可以防止或減少以后的溝通問題。例如，同一業(yè)主單位系統(tǒng)集成項(xiàng)目群經(jīng)理王二小，將從溝通管理計(jì)劃中獲得巨大的利益。由于其中幾個(gè)項(xiàng)目可能擁有一些相同的干系人，因此編制一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃甚至更為重要。關(guān)鍵詞：溝通、計(jì)劃

王二小與向他匯報(bào)的項(xiàng)目經(jīng)理們進(jìn)行過幾次正式的和非正式的討論。他與他們以及項(xiàng)目實(shí)施助理翠花一起為該項(xiàng)目編制了一個(gè)溝通計(jì)劃。然而，他還是不能確定發(fā)送信息和管理所有不可避免的變化的最佳方法。他還想給項(xiàng)目經(jīng)理制訂統(tǒng)一的編制計(jì)劃和跟蹤執(zhí)行的方法，又不扼殺他們的創(chuàng)造性和自主性。翠花建議他們考慮使用一些新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，使一些重要的項(xiàng)目信息及時(shí)更新，保持同步。盡管王二小對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的很多，但是他不是使用IT改善溝通過程的專家。事實(shí)上，這也是為什么他要翠花做他的助手的部分原因。他們能夠編制一個(gè)靈活而且容易使用的溝通程序嗎?由于每周都有更多的項(xiàng)目將納入這個(gè)項(xiàng)目群中，所以，時(shí)間是決定性的因素。

1、項(xiàng)目溝通管理的重要性

許多專家都認(rèn)為對(duì)任何項(xiàng)目特別是IT項(xiàng)目的成功，威脅最大的是溝通的失敗。與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的最重要的四個(gè)因素是：主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。所有這些因素都依賴項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)具有良好的溝通能力，特別是與非IT人員。信息技術(shù)領(lǐng)域在不斷變化，這些變化產(chǎn)生了大量的技術(shù)行話。當(dāng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人士與非計(jì)算機(jī)人士進(jìn)行溝通時(shí)，技術(shù)行話常常使問題變得越發(fā)復(fù)雜，把非專業(yè)人士搞得沒有頭緒。盡管當(dāng)今使用計(jì)算機(jī)的人越來越多，但是隨著技術(shù)進(jìn)步，用戶與開發(fā)者之間的差距也越來越大。當(dāng)然，并不是所有計(jì)算機(jī)專業(yè)人員都不善于溝通，任何領(lǐng)域的人員都可以提高自己的溝通能力。

此外，我們的教育體制注重培養(yǎng)信息技術(shù)畢業(yè)生的技術(shù)技能，而不重視培養(yǎng)他們的溝通與社交技能。大多數(shù)與IT相關(guān)的學(xué)位課都有許多技術(shù)要求，但很少有溝通(聽，說，寫)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人文科學(xué)方面的課程。人們常常認(rèn)為學(xué)習(xí)這些“軟技能”是很容易的，但它們是非常重要的技能，人們同樣需要學(xué)習(xí)和發(fā)展這些技能。

許多研究表明，信息技術(shù)專業(yè)人士需要這些軟技能，它們和其他技

能同等重要甚至更重要。當(dāng)你在運(yùn)作IT項(xiàng)目時(shí)，不可能把技術(shù)技能與這些軟技能完全分開。為了使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目的每個(gè)成員都需要這兩類技能，而且這兩類技能都應(yīng)該通過正規(guī)教育和在職培訓(xùn)得到不斷提高。一篇發(fā)表在《信息系統(tǒng)教育》雜志上的文章，就專業(yè)人員溝通技能重要性表述了如下結(jié)論：

基于這項(xiàng)研究結(jié)果，我們可以得出一些一般性的結(jié)論。第一，顯然信息系統(tǒng)專業(yè)人員要參加大量的口頭溝通活動(dòng)，這些活動(dòng)本質(zhì)上是非正式的、持續(xù)時(shí)間短而且每次的人數(shù)都不多。第二，我們可以推斷大部分的溝通實(shí)際上是口頭的，但是有時(shí)候輔以筆記、圖表或計(jì)算機(jī)輸出。第三，很顯然人們希望同伴在談話過程中仔細(xì)地聽，對(duì)問題做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。第四，所有的信息系統(tǒng)專業(yè)人員必須意識(shí)到他們有時(shí)必須參加某種非正式的公開演講。第五，很顯然，信息系統(tǒng)專業(yè)人員為了在現(xiàn)在的職位上獲得成功，以及提升到更高的職位，就必須可以進(jìn)行有效的溝通。平均起來，我們的被調(diào)查者似乎在他們的信息系統(tǒng)事業(yè)中都有過從低職位向高職位提升的經(jīng)歷，他們認(rèn)為對(duì)于職位提升更重要的是口頭表達(dá)能力，而不是當(dāng)前的工作?？陬^溝通能力似乎是職位提升的關(guān)鍵因素。本章將重點(diǎn)突出項(xiàng)目溝通管理的主要方面，為提高溝通管理提供一些建議，并介紹軟件如何輔助項(xiàng)目溝通管理。

項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目信息能夠及時(shí)適當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和部署。以下是項(xiàng)目溝通管理過程的四個(gè)方面：

● 溝通計(jì)劃(communicationsplanning)包括確定干系人的信息和溝通需求，誰需要什么信息，何時(shí)需要以及如何把信息發(fā)送給他們。這個(gè)過程的輸出是溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目管理培訓(xùn)

● 信息分發(fā)(informationdistribution)包括及時(shí)向項(xiàng)目中的各干系人提供所需信息。主要輸出是更新組織過程資產(chǎn)和請(qǐng)求變更?！?執(zhí)行報(bào)告(performancereporting)包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、過程衡量和預(yù)測(cè)。這個(gè)過程的輸出是執(zhí)行報(bào)告、預(yù)測(cè)、請(qǐng)求變更、建議糾正措施和更新組織過程資產(chǎn)。

● 管理干系人包括管理溝通，使其滿足項(xiàng)目中各干系人的需求和期望以及解決問題。這個(gè)過程的輸出是解決的問題、批準(zhǔn)的請(qǐng)求變更和糾正措施，并且更新組織過程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、溝通計(jì)劃

對(duì)于項(xiàng)目來說，溝通是如此重要，因此每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)溝通管理計(jì)劃(communications managementplanning)--指導(dǎo)項(xiàng)目溝通的文件。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該是整體項(xiàng)目管理計(jì)劃(項(xiàng)目管理計(jì)劃將在第4章項(xiàng)目綜合管理中闡述)的一部分。溝通管理計(jì)劃的類型隨項(xiàng)目的需求而變化，但是應(yīng)該準(zhǔn)備一些典型計(jì)劃的書面形式。例如，對(duì)一些小的項(xiàng)目來說，溝通管理在第3章中的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目已描述。溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目合同的一部分，溝通管理計(jì)劃包括以下項(xiàng)：

·干系人溝通需求

·用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容和各部分細(xì)節(jié)

·誰接收信息，誰產(chǎn)生信息

·傳送信息的建議方法和技術(shù)項(xiàng)目管理培訓(xùn)

·溝通頻率

·增加解決問題的過程

·用于更新溝通管理計(jì)劃的修訂過程

·常用術(shù)語表

知道什么信息分發(fā)給哪些干系人是很重要的。通過分析干系人的溝通，你能避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢去創(chuàng)建或發(fā)送一些不必要的信息。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖是識(shí)別內(nèi)在干系人的出發(fā)點(diǎn)。此外還必須考慮項(xiàng)目組織外的關(guān)鍵干系人，如客戶、客戶的高層管理和分包商等。

提供了一個(gè)干系人溝通分析的實(shí)例，從中可以看出哪些干系人能獲得哪種書面信息。注意，這種分析包括的信息如信息的聯(lián)系人、交付信息的時(shí)間及指定的信息格式。你可以建立一個(gè)類似的表來表示哪些干系人應(yīng)出席哪些項(xiàng)目會(huì)議。在這些表中包含注釋部分常常是一個(gè)很好的想法，用來記錄與每個(gè)干系人、文件和會(huì)議等有關(guān)的特殊考慮或者細(xì)節(jié)。讓干系人評(píng)審和批準(zhǔn)所有的與干系人溝通的分析材料能確保這些信息的正確性和實(shí)用性。

許多項(xiàng)目沒有足夠的關(guān)于溝通的初始信息。項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員設(shè)想利用現(xiàn)有的溝通渠道來傳播項(xiàng)目信息就足夠了。使用現(xiàn)有的溝通渠道的問題在于各個(gè)組(和其他干系人)都有不同的溝通需求。在項(xiàng)目早期創(chuàng)建一個(gè)溝通供應(yīng)鏈管理計(jì)劃，并與干系人一起評(píng)審，可以防止或減少以后的溝通問題。如果組織運(yùn)行許多項(xiàng)目，在處理項(xiàng)目溝通問題時(shí)保持一致性有助于組織的平穩(wěn)運(yùn)行。

一致的溝通有助于組織改善項(xiàng)目溝通，特別是包含許多小項(xiàng)目的項(xiàng)目群。例如，開篇案例中的海底通信項(xiàng)目群經(jīng)理王小二，將從溝通管理計(jì)劃中獲得巨大的利益。這個(gè)計(jì)劃由他下屬的所有項(xiàng)目經(jīng)理幫助編制并遵循。由于其中幾個(gè)項(xiàng)目可能擁有一些相同的干系人，因此編制一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃甚至更為重要。例如，如果客戶收到王小二公司的狀態(tài)報(bào)告，而這些報(bào)告與從該公司內(nèi)其他相關(guān)項(xiàng)目收到的報(bào)告格式完全不同，那么他們就會(huì)懷疑王小二公司管理大項(xiàng)目的能力。

與基本的項(xiàng)目溝通內(nèi)容有關(guān)的信息可從工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中獲得。事實(shí)上，許多WBS包括項(xiàng)目溝通的一部分內(nèi)容以確保關(guān)鍵信息的報(bào)告是項(xiàng)目的可交付成果之一。如果報(bào)告中基本信息是工作分解結(jié)構(gòu)定義的一項(xiàng)活動(dòng)，那么清楚地了解什么樣的項(xiàng)目信息要報(bào)告、什么時(shí)候報(bào)告、如何報(bào)告以及由誰負(fù)責(zé)創(chuàng)建這些報(bào)告等就變得尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

《信息系統(tǒng)教育》雜志

第三篇：溝通的重要性

從歷史小故事談溝通的重要性

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

有一個(gè)小故事?？鬃雍捅姷茏又苡瘟袊?，曾行至某小國，當(dāng)時(shí)遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當(dāng)大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時(shí)餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時(shí)，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)，便伸手抓起一團(tuán)飯來，匆匆塞入口中?？鬃右姷酱司埃煮@又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學(xué)何事？學(xué)到的是——偷吃飯？肚子因?yàn)樯鷼庖簿惋柫艘话?，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是?！鳖伝卣f：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了。”這下孔子可逮到了機(jī)會(huì)，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑："是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里……

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗，開始吃飯。

以上這例小故事，讓我們看出溝通的重要性。在生活中，和家人之間的溝通，和愛人之間的溝通，都可以增進(jìn)情感，體現(xiàn)親人之間的關(guān)愛和關(guān)心。而工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級(jí)和下級(jí)，同事之間的互通信息。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？梢?，工作中的溝通，對(duì)于一個(gè)公司來說，是如何的重要。

在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通在我們的工作，生產(chǎn)中比比皆是。例如我們得到一個(gè)客戶的樣品要求。我們需要與面料部門溝通，如何安排樣品的面料，我們需要與樣品部門溝通，如何最快最好，最節(jié)省效率的完成這個(gè)樣品的制作任務(wù)。這個(gè)時(shí)候，溝通就起到很大的作用。倘若我們想想，沒有部門與部門之間的交流、討論，那么，樣品的制作，大貨的生產(chǎn)，將會(huì)遇到多大的問題。小到只是無法完成樣品，大到甚至?xí)虼硕鴵p失一個(gè)客戶。不重視溝通，將會(huì)給我們帶來巨大的損失。對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對(duì)象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務(wù)。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導(dǎo)致的是破裂，傷害。這是十分不可取的。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說，訂單就是企業(yè)的命脈。而訂單的取得，就需要工廠和客戶之間，工廠內(nèi)部之間的溝通。

一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)，其內(nèi)部的溝通一定是十分的旺盛的。因此，我們鼓勵(lì)人與人之間，上下級(jí)之間的溝通。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。

第四篇：溝通的重要性

學(xué)院：商學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營銷

人際溝通的重要性

班級(jí)：B1401班

姓名：常浩 學(xué)號(hào)：1013140118

人際溝通的重要性

今天老師給我們講了一節(jié)課，關(guān)于溝通的重要性以及溝通的技巧方面的，聽了這節(jié)課后我懂得了很多道理。

在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦摹＿€有其他的呢？一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時(shí)候，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語言含義。所以熟悉對(duì)方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通不是說服——溝通就是接納、聆聽與表達(dá)，說服是單向的行為，而溝通是雙向的行為。如果你要學(xué)習(xí)溝通，就要冒著被對(duì)方說服的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你和另一個(gè)對(duì)象溝通時(shí)，首先要抱著誠懇的態(tài)度，心中并沒有“你高我低”，或者“我對(duì)你錯(cuò)”。你有你的觀點(diǎn)，你也帶著誠懇的態(tài)度和對(duì)方溝通，同時(shí)你也會(huì)聆聽對(duì)方的意見。如果對(duì)方意見是相同，也去表達(dá)你的贊同；假如對(duì)方的意見和你不同，你需要去了解對(duì)方的想法，是如何產(chǎn)生的？本著求同存異的心態(tài)，去了解對(duì)方。對(duì)方持不同的觀點(diǎn)，一定有對(duì)方的理由，請(qǐng)你學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的表述，聆聽對(duì)方說話的前提是“真誠、接納、同理心”，聆聽對(duì)方完整表達(dá)后，看看對(duì)方的觀點(diǎn)是否自己能接受，或者試著看看能接受的部分是什么。還有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？

你也可以表達(dá)你不接受的觀點(diǎn)，以及表達(dá)你不接受這個(gè)觀點(diǎn)的原因是什么？讓對(duì)方聽清楚，也讓對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。經(jīng)過雙方的表達(dá)，當(dāng)你還不能認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，而對(duì)方尚也不認(rèn)同你觀點(diǎn)時(shí)，雙方都需要體認(rèn)彼此的不同。接受這樣的事實(shí)。雙方依然抱著誠懇的態(tài)度，允許對(duì)方彼此持不同意見。對(duì)于手中有權(quán)力、有資源的人來說，這是需要胸襟的。

誠懇的、公平的去解決問題，目的是雙方都贏。目的是著眼于長遠(yuǎn)的協(xié)作。假如你運(yùn)用溝通技巧，對(duì)方不論是你的孩子，還是丈夫（妻子），或是爸媽，或是上下級(jí)，或是客戶，對(duì)方會(huì)有被尊重的感覺，感覺很溫暖，會(huì)和你感情加深，有更貼心的感覺。

假如你用的是說服的技巧，對(duì)方或許也會(huì)同意你，但和你的距離可能會(huì)越來越遠(yuǎn)。長期被說服，最終可能會(huì)遠(yuǎn)離你。沒有人喜歡一直被說服，被否定，自己的觀點(diǎn)總不被接納，心中并不愿意這樣的狀況持續(xù)。溝通不是說服，溝通就是接納與同理，溝通就是聆聽與表達(dá)，溝通就是尊重和關(guān)心，溝通就是心與心的貼近！善于溝通的人，孩子和你越來越貼心；夫妻關(guān)系越來越親密；朋友會(huì)越來越友善；客戶關(guān)系越來越密切；家校關(guān)系越來越接近；同事關(guān)系越來越親近現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。。

第五篇：溝通的重要性

大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測(cè)的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握溝通的藝術(shù)。

美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一 個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智 慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。

當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得 非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐 徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——“清角之操”來。老黃牛 在那里卻無動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己 的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老 黃牛始終無動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說：“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去 了。

顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那 誰之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好 呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。

我們?cè)倏匆粍t故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸 也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動(dòng)于衷。誰之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行 動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬 開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就 把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼裕灰獙?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理 者自己。