第一篇：2016年社會工作實務寫作

2016年社會工作實務寫作模板

一、案例分析題的命題方式及其作答

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫(yī)療康復、進行康復輔導等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關疾病和康復方面的知識。第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：（１）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

2、認知方面：服務對象對??的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：（１）運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。（２）指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：（１）進行心理輔導、心理調(diào)適；（２）調(diào)動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務對象存在與（家人、同學、同伴、老師等）關系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學習人際溝通技巧。（２）鼓勵服務對象主動與??進行交流溝通；（３）運用行為療法中的果敢訓練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

１、服務對象的??需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。

２、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

４、來自環(huán)境的歧視、不當?shù)脑u價對服務對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。介入策略：

（１）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；

（２）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區(qū)的有關機構(gòu)、志愿服務 組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎諏ο筇峁┲С趾蛶椭劝üぞ咝缘闹С?，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；

（３）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為。

（４）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡。

特別提醒：此模板最好能夠背熟?？荚嚂r，無論面對的是何種類型的服務對象，根據(jù)服務對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時，必須用服務對象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的“服務對象”。

類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程。

或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進行分析。

特別注意：必須熟練掌握社會工作實務通用過程（即第一、二章）中的全部內(nèi)容，包括所有知識點的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3以上。

答題模板：

1、列舉出該知識點的主要內(nèi)容（教材上的原話）。

2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務對象的具體情況，對號入座。

案例：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預。

問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入？

答題要點：

1、在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務過程的參 考。

2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人生安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進；最后，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。

類型三：給出案例，請用XX理論分析并解決問題。

案例：

社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

問題：試運用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應的解決方案。答題要點：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：（1）通過促進小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；

（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四：給出案例，分析案例中的目標系統(tǒng)和服務對象系統(tǒng)(系統(tǒng)闡述加案例分析)案例：

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學愛好而走得很近，經(jīng)常一起學習并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學習，家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。

答題要點：

1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標系統(tǒng)是指為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師 和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要任務，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要工具。

類型五：給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點：例如，什么是XX社會工作（比如醫(yī)務社會工作）；XX社會工作的主要功能；作為XX社會工作者，在工作中應遵循的原則；XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。

案例：

張小姐是一位康復機構(gòu)的新社會工作者。第一天，她前往一位服務對象的家中探訪。敲門后。是服務對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務對象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機構(gòu)，言談間流露出對服務對象的嫌棄。張小姐進門后，看見服務對象窩在一個陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關機構(gòu)提供服務的愿望很強烈。

問題：

1．請分析一下殘疾人士有哪些需要? 2．請結(jié)合案例闡述殘疾人社會工作的特點。答題要點：

1．殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。這類群體有多種需要：①治療康復需要；②基本生存需要；③接受教育需要；④職業(yè)發(fā)展需要；⑤家庭生活需要；⑥社會交往需要；⑦價值實現(xiàn)需要。

2．殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點：①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性；②服務需求的多樣性，因為他們遭遇的困難和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛；③工作過程的艱難性。

從這個案例中，我們可以看到這三方面的特點。小張的服務對象生理方面殘疾，除了需要康復外，還需要家人的照料。殘疾人是一個特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限．也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務對象的問題，需要多方面的因素配合，有時康復過程也是一個非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。

二、方案設計題的命題方式及作答

一般包括社區(qū)、個案、小組等三種服務方案。

（一）社區(qū)服務方案設計

案例1 假如你是一名社會工作者，服務于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區(qū)服務方案。

答題模板

1．問題的陳述與分析

第一步，概括說明該案例反映的某一類問題，而不是具體問題，比如，此案例反映的是打工子女的生存與發(fā)展問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

第二步，具體分析該問題的成因。可以從兩個角度，一是個人的角度：生理、心理、行為、社會交往等；二是從環(huán)境的角度：家庭、小群體、組織、社區(qū)、社會政策等。

第三步，簡要說明此類人群的需要，包括經(jīng)濟需要、情感需要、交往需要、社會參與需要、就業(yè)需要、休閑娛樂需要、生理和免于被傷害需要、家庭需要、教育需要等。比如兒童有生活照顧的需要、老年人有社會參與的需要等。

2．方案設計

⑴ 方案目標：根據(jù)服務對象存在的問題（這里是指具體問題）來設定目標，由于問題一般不是一個，因此目標也不是一個。

⑵ 方案實施策略：

根據(jù)具體問題設計實施策略（答題模板與案例分析題中的“介入策略”是一致的）⑶ 方案執(zhí)行：（把上面的“實施策略”更加具體化，列出誰要在XX時間做何事，需要克服哪些困難，承擔何種角色等）

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；

再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理； 最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

⑷ 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。具體可采用問卷、圖表等方法進行測量。

本題答案（僅供參考）1．問題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學習與成長；文化程度低導致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團結(jié)穩(wěn)定的定時炸彈。

該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴ 性格比較散漫，組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；

⑵ 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；

⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望；

⑷ 在缺乏家庭和學校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導致其在社區(qū)中橫生事端。2．方案設計

⑴ 方案目標：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。⑵ 方案實施策略：

①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移我子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助移民子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務活動，組織移民子女為社區(qū)建設做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設獻計獻策或者在社區(qū)中開展活動。當他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關系活動，為移民提供親子教育的指導性服務。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

⑷ 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

（二）個案服務方案設計

案例2：

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，要求一：請制定個案服務方案。（對應于答題模板一）或

要求二：請根據(jù)個案工作的程序設計服務方案。（對應于答題模板二）

答題模板一：（與社區(qū)服務方案的設計基本一致，此處省略）

答題模板二：（依次列出個案工作的各個階段）

（一）問題的陳述及分析

本案中的服務對象是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本 情況后，社會工作者拜訪服務對象，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。

（二）方案設計

⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現(xiàn)在（），來源于（）。行為方面的問題表現(xiàn)（），來源于（）。此外，（相關人）也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。

⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行心理輔導和行為修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內(nèi)容問題來設定）。

⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理相關問題。

⑺ 跟進服務。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。

本題答題要點

（一）問題的陳述及分析

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的服務對象并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。

（二）方案設計

⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。

⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

⑺ 跟進服務。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。

（三）小組服務方案設計

案例3

假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習，該機構(gòu)專門服務于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。

答題要點

1．問題的陳述與分析：（規(guī)則同上）

研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響；②家庭不良教育的影響；③朋輩群體的不良影響；④學校教育方法不當，教育功能偏頗；⑤社會不良風氣的影響；⑥業(yè)余生活貧乏。

基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的需求；②改善偏差行為的需求；③自我管理的需求；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的需要。

2．方案設計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：

⑴ 小組名稱：我的人生我做主

⑵ 小組目標：

①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。

⑶ 小組性質(zhì)：教育成長性小組。

⑷ 小組成員：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。（6）小組執(zhí)行計劃：（最好能夠列表，以下五個活動環(huán)節(jié)都應具體展開，具體請參考教材上的小組工作計劃書）

一是自我介紹（具體內(nèi)容略，下同）二是建立信任； 三是學習分享 四是增進支持 五是告別

（7）方案執(zhí)行：

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；

再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理； 最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。（8）方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估； ②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估； ③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

方案設計題的特別注意事項：

1、答題時，先把框架（從“問題的陳述及分析”一直到“方案評估”）全部列出，然后往里面套內(nèi)容。這些框架本身就是得分點。

2、方案設計題中的“方案實施策略”可參考案例分析題中的“介入策略分析”的主要思路。

第二篇：社會工作實務考試(中級)寫作

答題模板

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“接案”模版（P21）

? 界定服務對象的需要和問題 ? 澄清角色期望和責任

? 激勵并幫助服務對象進入受助角色 ? 促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變

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“社區(qū)網(wǎng)絡”模版

? 1.社區(qū)的非正式網(wǎng)絡

? 個人網(wǎng)絡（家庭、親戚、朋友）? 鄰里網(wǎng)絡

? 義工/志愿者網(wǎng)絡（用義工幫助服務對象或?qū)⒎諏ο笞優(yōu)榱x工）? 互助網(wǎng)絡（具有相同背景、身份或問題的人）? 2.社區(qū)的正式網(wǎng)絡

民政部門、群團（工青婦殘）、街道居委、社工機構(gòu)、公益慈善基金 幻燈片4

“直接與間接介入”模版

? 直接介入（做“小強”的工作）

? 個案管理（與其它專業(yè)人員一起評估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導

? 經(jīng)濟援助（低保福利、慈善基金）

? 安置服務（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學校、康復機構(gòu)、醫(yī)院、中小學、就業(yè)信息……）? 危機介入（“天災人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

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“直接與間接介入”模版

? 間接介入（做“小強”周邊的系統(tǒng)）? 家庭：夫妻關系、親子關系 ? 朋輩 ? 學校 ? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡 ? 政策：推動立法、權(quán)益保護

? 社會文化：改變社會價值觀、大眾傳媒

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“社會生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 微觀介入（個人層面）=直接介入

? 個案管理（與其它專業(yè)人員一起評估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導

? 經(jīng)濟援助（低保、慈善基金）

? 安置服務（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學校、康復機構(gòu)、醫(yī)院、中小學、就業(yè)信息和培訓……）? 危機介入（“天災人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

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“社會生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 中觀介入+宏觀介入=間接介入 ? 中觀介入

? 家庭：夫妻關系、親子關系 ? 朋輩 ? 學校 ? 宏觀介入

? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡 ? 政策：推動立法、權(quán)益保護

? 社會文化：改變社會價值觀、大眾傳媒

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“結(jié)案情緒處理”模版（P67）

? 與服務對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況 ? 提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早做好心理準備

? 逐漸減少與服務對象接觸，提醒服務對象要自立，予以心理支持，有需要的時候社工將繼續(xù)提供幫助 ? 社工繼續(xù)提供一些服務，為服務對象提供資源系統(tǒng)的支持，穩(wěn)定他們的改變成果

? 必要時安排正式的結(jié)案活動

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“兒童社工”補充模板

? 運用心理社會發(fā)展理論來解決不同階段的任務 ? 運用行為/學習理論進行行為矯正

? 運用多元智能論來發(fā)掘和培養(yǎng)兒童的各種優(yōu)勢 ? 運用認知理論調(diào)節(jié)兒童對身邊事物和人的認知

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“兒童社工”補充模板

? 兒童的社會化、受保護（倡導立法）、可塑性 ? 改善兒童生活的物理環(huán)境

? 從制度、認識、營養(yǎng)、醫(yī)療技術等方面加強兒童衛(wèi)生保健 ? 對家長或家庭提供支持性服務（如親職教育、親子溝通平行小組）? 安置性服務（如福利院、寄養(yǎng)、收養(yǎng)）? 想象互動游戲治療和沙盤游戲治療

? 兒童虐待的指標、輔導內(nèi)容和解決方法P92-94

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“青少年社工”補充模板

? 發(fā)展性、補救性（矯正）、預防性

? 接納、不批判、尊重、保密、個別化、自決等原則 ? 生涯、就學、就業(yè)、脫離網(wǎng)癮、歷奇輔導 ? 行為偏差青少年的社區(qū)矯正 ? 標簽理論（P110）去標簽的工作

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“老年社工介入”補充模版

? 健康促進與維護服務、與健康照顧有關的服務P129 ? 緬懷往事療法、人生回顧療法 ? 自殺、危機介入 ? 護老者支持（小組）? 臨終關懷、哀傷輔導

? 現(xiàn)實辨識小組、動機激發(fā)小組P140 ? 社區(qū)照顧（“社區(qū)網(wǎng)絡”模版）? 維護老人權(quán)益（虐待、疏忽照顧）? 機構(gòu)照顧模式最重要的是給與老人選擇

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“婦女介入”補充模版

? 賦權(quán)（一人一故事、參與式學習）? 婦女互助/支持小組 ? 社區(qū)教育

? 政策倡導（社會性別主流化/防家暴）? 資源連結(jié)

? 情感宣泄，尊重和接納婦女，而不是責怪受害者

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“女性主義原則”模板 P152 ? 承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性 ? 尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者 ? 了解/理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和生存選擇 ? 認識婦女本身都是資源，有能力處理自己的問題 ? 婦女是發(fā)展的主體，不是客體 ? 增加婦女的資源和選擇的多樣性

? 促進婦女之間，特別是有類似經(jīng)歷的婦女互助 ? 社會工作者與服務對象之間的關系平等

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“賦權(quán)”模板

? 干預目標 ? 意識提高

? 增強能力/發(fā)展技能

? 參與并擴展在家庭/社區(qū)和社會方面的支配和決策的力量 ? 行動 ? 干預方法 ? 透明化 ? 鼓勵和肯定 ? 權(quán)力分析 ? 意識覺醒 ? 倡導政策改變

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“殘疾人介入”補充模版

? 政策宣傳/落實 ? 法律援助 ? 無障礙設施 ? 社會參與 ? 個案管理

? 社區(qū)康復（醫(yī)學、社區(qū)里面的康復措施）、社會康復（P188參與社會權(quán)利）、職業(yè)康復（技能培訓）、教育康復（特殊教育，如聾啞人學/自閉癥學校）

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“社區(qū)矯正介入”補充模版

? 行為治療、理性情緒治療 ? 個案管理、資源鏈接 ? 加強家庭聯(lián)系 ? 社會支持網(wǎng)絡 ? 心理輔導

? 適應新的環(huán)境（刑滿釋放）? 安置服務(如中途宿舍)? 職業(yè)訓練

? 價值觀：接納/可塑性/個別化/融合（去標簽化）/再社會化 ? 經(jīng)濟援助（生活無著落）

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“優(yōu)撫安置”補充模板

? 該領域可與“老年”、“社會救助”、“殘疾人”、“醫(yī)務”等模板交替使用 ? 軍隊情結(jié)過重 ? 社會參與

? 社會尊重、就業(yè)的需要 ? 社會穩(wěn)定、社會救助 ? 安置服務（如優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院）

理性情緒治療、緬懷治療和人生回顧（尋找生命的意義）、危機干預、支持性小組、臨終關懷、幻燈片19

“危機介入”模版

? 再加悲傷輔導+情緒疏導

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“社會救助介入”補充模版

? 低保本身的福利（基本生活救助；專項救助：教育免學費、醫(yī)療重大疾病救助、住房廉租房）? 完善各項救助政策

? 整合社區(qū)組織的資源、動員社會力量 ? 鄰里支持網(wǎng)絡 ? 支持性小組 ? 危機介入

? 外展（流浪乞討人員）

? 安置服務（如救助站、老人院、福利院）? 增能理論、優(yōu)勢視角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社區(qū)工作方案”模版

? 過程目標：促進參與、提高社區(qū)意識

? 任務目標：解決哪些具體社區(qū)問題、需求；整合哪些資源

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“居民參與模板”（P334）? 對參與價值的肯定 ? 參與的意愿 ? 參與的能力

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“醫(yī)務社工”補充模版

? 危機介入 ? 情緒輔導

? 出院計劃（作息時間/治療時間/散步和鍛煉時間）? 康復訓練 ? 經(jīng)濟援助 ? 臨終關懷 ? 悲傷輔導 ? 互助小組 ? 家屬服務

? 義務工作（社會參與）

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解題要點

? 閱讀題+教育、支持、行政性督導

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“小組工作方案”模板

? 名稱 ? 問題分析 ? 理論基礎 ? 工作目的 ? 人數(shù) ? 招募方法 ? 活動時間和地點 ? 活動計劃

? 所需資源和人力安排 ? 預計困難

? 評估（建立基線、前測、后測）

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“項目方案”模板

? 項目背景 ? 理論基礎 ? 項目目標 ? 服務對象 ? 項目實施 ? 項目成效評估

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總結(jié)

? 最好就考“需要/問題”和“介入”的題。

? 要緊扣題目進行分析，如先列出“愛與歸屬的需要”，然后后面再補上提干的內(nèi)容。

? “介入”要運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”模版，一點一點地有條理進行作答。再靈活運用各章的補充模版，突出相關的關鍵詞。

? 要背一兩個小組、社區(qū)、項目方案設計的模版，以備不時之需

? 本次培訓最無解的是“依據(jù)XXX理論”。首先起碼要背上課時候老師針對該理論概括的一句話，知道這個理論大概是講什么。最好還是要看回書本。? 如果考得十分仔細，如像“社會學習論的四個過程排序”，不懂也不要灰心。畢竟我們爭取的是60分，不可能每道題都在問理論的。

? 以后的備考，要筆耕不輟，不斷地如上課般進行練習，最好與同學交換答案，互相評點。

? 實務考試的確很難，很難存在僥幸的情況。但是，分數(shù)的多少恰恰就證明了你努力的程度！

第三篇：社會工作實務

第一章：社會工作實務的通用過程模式

1、所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發(fā)展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統(tǒng)（個人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論

社會系統(tǒng)理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。

二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。

三、服務對象問題的相關層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。

四、服務對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當?shù)臅r刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進社區(qū)成員的認知、社會及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應良好與病態(tài)、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點：1）微觀系統(tǒng)指個人在親密情境下的人際關系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統(tǒng)，兩個以上的系統(tǒng)間發(fā)生關聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個以上的關聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作的目標是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發(fā)展，二是增強人們適應環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實務的任務，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會工作實務干預的目標在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。通過對環(huán)境進行干預，從而增進人與環(huán)境的調(diào)和度。社會工作的功能就在于增進個人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時兼具直接服務和宏觀干預兩個層次的專業(yè)功能。直接服務重在通過環(huán)境工作提升個人應對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務是在社區(qū)、組織及政策倡導等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論

（1）優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優(yōu)勢視角的優(yōu)點在于它有分析、探索和發(fā)展服務對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達到自己的目標以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優(yōu)勢視角認為：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴展的資源。優(yōu)勢視角強調(diào)：1）每個人小組家庭都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務對象協(xié)作才能更好提供服務。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務對象之間的合作伙伴關系；對擴大對象能力的優(yōu)勢的強調(diào)；關注個人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務對象溝通。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)個人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協(xié)助社會性工作者理出其中的頭緒?；炯僭O是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導致的行為。

6.生命周期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。7.社會工作實務通用過程模式的基本要素：個人或系統(tǒng)完成生命任務的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務和資源，如幫助照顧孩子、料理家務；臨時性幫助，如借與錢財。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協(xié)會等。另一種是社會性資源，如學校、醫(yī)院、各種社會服務機構(gòu)、派出所。

8.通用過程模式的特點：

一、強調(diào)助人是一個過程。改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務階段化。

五、整合的價值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。服務對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。目標系統(tǒng)為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。

第四篇：社會工作實務（精選）

社會工作實務

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務：在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務活動。

2、預估：就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

3、結(jié)案：當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關系所采取的行動。

4、評估：是指用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作地介入是否有效、達到了預期目的與目標的過程。

5、矯正社會工作：是指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術、為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

6、優(yōu)待：是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會工作：是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高社會質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應和福利的活動。

8、青少年社會工作：是在社會工作實務的主要領域，是把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發(fā)展規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。

9、婦女工作：是用來稱呼婦聯(lián)或有關機構(gòu)為婦女提供的服務和為婦女利益而開展的各項有關工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學上的專門用語，意指通過手術或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復，以重新過上和正常人一樣生活的過程。

11、社會性別：屬于社會范疇，通常指作為一個男人或女人的社會含義，泛指社會對男女兩性關系的期待、要求和評價。

12、社會康復：是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利，達到全面參與社會生活的目的。

13、社會救助：是在社會成員因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務社會工作：是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。

15、撫恤：一般是指對因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡答題

1、簡述間接介入中運用社區(qū)人力資源時的主要技巧？

1）識別誰是有影響能力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關系，與服務對象出道工作地技巧。

3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達技巧。

4）把握工作目標的技巧。將“有影響力”的人團結(jié)起來為服務對象的利益工作。

2、簡述接案階段社會工作者的主要任務。1）了解服務對象的來源。2）認定服務對象的類型。

3）了解服務對象的求助過程。

4）使“潛在服務對象”成為現(xiàn)有服務對象。

3、簡述老年人社會工作的主要內(nèi)容。

1）身體健康方面的服務。健康服務：與健康照顧有關的服務。2）認知與情緒問題的處理。3）精神問題的解決。4）社會支持網(wǎng)絡的建立。

5）老年特殊問題的處理。

4、簡述直接介入有哪些具體行動策略。1）促使服務對象運用現(xiàn)有資源。2）進行危機介入。

3）運用活動作為介入的策略。4）調(diào)節(jié)行動。5）運用影響力。

5、簡述老年社會工作的特點。

1）社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為。2）反移情是社會工作者的重要課題。

3）社會工作者要善于自我意識與自我督導。4）老年社會工作要多學科合作。

6、簡述婦女問題有哪些。

1）婦女與經(jīng)濟。婦女還沒有能完全平等地參與經(jīng)濟發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟資源和有效服務，經(jīng)濟地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國家和社會事務管理的人數(shù)和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康?，F(xiàn)有服務未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習尚未完全消除，侵犯婦女權(quán)益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡述目前常用的康復治療的方法。1）物理和運動療法 2）作業(yè)療法 3）語言療法 4）心里療法 5）問題療法

6）中醫(yī)療法

8．簡述社區(qū)矯正的任務。

1）按照我國刑法、刑事訴訟法等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強對社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督，確保刑法的順利實施。

2）通過多種形式，加強對社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

9、簡述婦女社會工作的特點。

1）是一個服務對象規(guī)模最龐大的實務領域。2）工作的核心目標是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境。3）服務內(nèi)容往往與婚姻、家庭問題相關聯(lián)。

10、簡述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應作為重點對象，實施社會矯正。

11、簡述安置對象的特點。

1）利用幫助的能力相對較強。2）情緒波動較大。

12、簡述醫(yī)院常規(guī)社會工作服務的主要內(nèi)容。1）篩查和尋找服務對象。2）危機介入

3）心理社會評估和介入 4）簡短輔導和哀傷輔導 5）出院計劃

6）出院后服務和外展

13、簡述刑滿釋放后的社會工作。1）提供住宿場所。

2）提供就業(yè)、就學輔導。

3）提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務。4）提供物質(zhì)援助。

14、簡述整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用。1）個案工作方法應用于家庭。2）小組工作方法應用于家庭。3）社區(qū)工作方法應用于家庭。

15、簡述對居民領袖進行社區(qū)教育的重點和目標。1）、價值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會公義為已任的價值思想。

2）、知識思考方面：協(xié)助學習分析相關政策，認識權(quán)利資源的分布，了解政府組織機構(gòu)和工作機制。

3）行為技能方面：培養(yǎng)領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基礎動員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會工作方法。

1）兒童個案工作方法。目標；特點；經(jīng)常使用的兒童個案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點；重視非正式的兒童團體。

3）兒童社區(qū)服務。定義與內(nèi)涵；兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會工作的內(nèi)容。

1）協(xié)助優(yōu)撫對象適應革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2）協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應晚年生活。

3）協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為。

4）協(xié)助殘疾退休軍人進行康復訓練并使其融入社會。

5）促進休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務的發(fā)展與服務質(zhì)量的提高。6）推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

3、論述我國醫(yī)務社會工作的實務主題。1）健康促進和疾病預防。2）推廣健康生活方式和預防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強的機會。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵，贊許，遠比成年人給予的增強更有效。

2）小組的過程更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。因此，小組可以幫助組員學習到新的觀念、行為，并為過度到現(xiàn)實生活中提供良好的幫助和訓練。3）小組規(guī)范會對小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協(xié)助者，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的積極環(huán)境，由此能夠增強青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災害救助領域社會工作的主要內(nèi)容。1）災害應急救助。2）災后社區(qū)恢復重建。3）社區(qū)減債

6、論述厭學問題產(chǎn)生的原因。

1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對某一科目的厭學。

2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。3）過分看重分數(shù)

4）人際交往問題

5）缺乏正確的學習目的和動機 6）學習負擔過重

第五篇：社會工作實務

《社會工作實務》由于本科目沒有客觀題，所以復習的時候．細枝末節(jié)的東西并不需要花太大的功夫去記憶了(比如兒童社會工作一章，教材中關于宏觀的和微觀的兒童社會工作的內(nèi)容到底各有多少，就不用記得特別清楚，只要知道大致的內(nèi)容即可)。十四章內(nèi)容可以分成兩大部分來解讀，前面兩章是社會工作實務的“通用過程模式”，重點要掌握從接案一預估一計劃--介入一評估——結(jié)案這六大社會工作實務的通用過程．后面十二章是社會工作實務的不同領域，重點要掌握每個領域的主要內(nèi)容和主要力法。固為在做“案例分析題”和“方案設計題”時—定需要這方面的內(nèi)容．如果我們把社會工作實務的通用過程模式比作是答題的“框架”或者“骨骼“．那么社會工作實務領域的主要內(nèi)容和方法就是”實體”或者“肉體“了?！翱蚣堋焙汀皩嶓w”、“骨骼”和“肉體”兩者一經(jīng)一緯．一縱一橫．就組成了“案例分析題”或“方案設計題”的主要內(nèi)容了。所以，做主觀題時，請大家一定首先要想到這一縱一橫的框架。這里特別要強調(diào)的一點是．無淪是對“案例分忻題”，還足“方案設計題”，服務對象的問題預估是最關鍵的第一步．它是決定這兩類題目正確的基礎。

需要指出的是．由于是考試的指導數(shù)材。網(wǎng)此每本書的容量都不宜過大，從而導致《社會工作實務》一書中案例顯得太單薄、太稀缺(這也是其他兩本教材的共同特點，所以整套套教材成了高度概括的理論著作)．沒有豐富多樣的案例，考生要理解掌握本科目，就相對比較困難唯一些。這里就需要考生自己多做些課外作業(yè)收集一定葉案例，跟教師、同學切磋．

另外，由于中國內(nèi)地社會工作專業(yè)學歷教育起步較晚．開展社會工作專業(yè)服務為時不久，且絕人多數(shù)的社會工作：從業(yè)人員缺乏社會工作的專業(yè)訓練，本土化的理論模式和實務經(jīng)經(jīng)驗在探索階段，又是第一次全國性的考試，所以筆者推斷，近兒年的考試，主觀題中需要你明確指出理論運用的概率應該比較低，主要還是以考查考生分析問題、解決問題的能力，以及對實務模式和過程的整體把握為主．