第一篇：《社會工作實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)資料

《社會工作實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)資料

第一章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程：包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案共六個(gè)階段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

1頁下

（二）、接案的步驟及技巧:

1、做好接案前的準(zhǔn)備：A、了解服務(wù)對象的來源：一是主動求助者，二是由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的，三是社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的。

B、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：一是自愿型服務(wù)對象。二是非自愿型服務(wù)對象。C、分清是現(xiàn)有服務(wù)對象，還是潛在服務(wù)對象。D、了解服務(wù)對象的求助過程。E、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。

3頁下

2、面談：A、明確面談的目的和安排好面談場所。

4頁

B、面談的主要任務(wù)：一是界定服務(wù)對象的問題，二是澄清角色期望和義務(wù)，三是激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色，四是促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變，五是達(dá)成初步協(xié)議，六是決定工作進(jìn)程（決定有三種可能，在6頁下）

C、面談的技巧：一是主動介紹自己，二是溝通，三是傾聽。

7頁

3、收集服務(wù)對象的資料：A、收集的內(nèi)容:一是個(gè)人資料，二是身體情況，三是服務(wù)對象的

特點(diǎn)和能力，四是服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

8頁上

B、收集資料的方法和途徑:一是向服務(wù)對象詢問，二是向其他專業(yè)人士咨詢，三是觀察。四是利用已有資料，五是問卷調(diào)查。

9----10頁

4、做接案會談記錄：接案記錄的格式和內(nèi)容，見10-----11頁，略

（三）、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

二、預(yù)估:(一)、什么是預(yù)估？預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。

13頁

（二）、預(yù)估的目的：目的在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。

（三）、預(yù)估的任務(wù)：

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素。

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素。

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

14頁

（四）、預(yù)估的基本步驟與過程：包括了解問題的成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的入手點(diǎn)等步驟。

1、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要:A、描述服務(wù)對象的問題與需要。B、描述問題是如何發(fā)生的。C、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。D、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因。E、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段、F、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。

15頁

2、分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要：A、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。B、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C、決定介入的策略。D、撰寫預(yù)估摘要。16頁

預(yù)估摘要包括三點(diǎn)：A、對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估。B、多服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估。C、對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。

------預(yù)估摘要的更具體內(nèi)容和預(yù)估摘要范文見16頁下------19頁

三、制訂服務(wù)計(jì)劃：

（一）服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容構(gòu)成:1目的及目標(biāo)。2關(guān)注的問題與對象。3介入的方法和介入行動。(二)、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則:1要有服務(wù)對象參與。2要尊重服務(wù)對象的意愿。3詳細(xì)和具體

4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

21頁

(三)、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：

1、設(shè)定目的和目標(biāo)：包括如下程序和工作:A、確定服務(wù)對象的需要和問題。B、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長。E、目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。F、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。22----24頁

2、構(gòu)建行動計(jì)劃：包括選擇介入系統(tǒng)和選擇介入行動兩個(gè)步驟。

A、介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。

25頁上5行

B、介入行動可以分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)四種類型。25頁下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計(jì)劃、有目的的行動。

29頁下數(shù)第6行

（二）介入的分類：可分為三類:

1、直接介入。

2、間接介入。

3、綜合介入（從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入:第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力，第二，增加社會和物理環(huán)境對個(gè)人的需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施。

30頁

（三）選擇介入行動的原則:

1、以人為本，服務(wù)對象自決。

2、個(gè)別化。

3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

4、與服務(wù)對象相互依賴。瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6考慮經(jīng)濟(jì)效益。

五、評估:(一)什么是評估?是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。33頁中

（二）評估的目的:

1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會工作研究。

33----34頁上(三)評估的類型：可分為

1、過程評估，2、結(jié)果評估兩類。

34頁

（四）評估的方法：包括三大類、八小類。

1、收集評估資料的方法：A、利用檔案記錄進(jìn)行評估。B、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法。C、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。35頁

2、基線測量評估:A、什么是基線測量？在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基線，以此評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。35頁

B、應(yīng)用范圍:可應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評價(jià)。

C、操作程序：一是建立基線（確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄下來）二是進(jìn)行介入期測量。三是分析比較。

35----36頁

3、對服務(wù)對象影響的評估：方法是A、服務(wù)對象滿意度測量。B、差別影響評分。

（五）評估應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、注重社工的自我評估與反思。

2、調(diào)到服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。

3、評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密。

4、要切合實(shí)際需要。

36-----37頁評估范文見37----39頁

六、結(jié)案:

（一）結(jié)案階段的主要任務(wù):

1、總結(jié)工作。

2、鞏固已有改變（A、回顧工作過程。B、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變。C、給服務(wù)對象積極支持。）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系。

4、撰寫結(jié)案記錄。

40----41頁上

（二）結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法：

1、結(jié)案的類型:A、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。B、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。C、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。D、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

41-----42頁

2、服務(wù)對象的正面反應(yīng):對獲得的成功感到欣喜，對社工的工作滿意、感激，充滿信心。

3、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：對社工的幫助否定、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。

4、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：A、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程。B、提前讓服務(wù)對象

知道結(jié)案時(shí)間。C、在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象接觸。D、社工要估計(jì)會改變成果的因素。E、安排正式的結(jié)案活動。

43----44頁，范文見44----48頁

5、結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)：跟進(jìn)服務(wù)的方法：A、電話跟進(jìn)。B、個(gè)別會面。C、集體會面。

D、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。48----49頁

第二章

兒童社會工作

一、兒童的概念與界定：兒童指未成年的人類。聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》中規(guī)定，指18歲以下的任何人。我國實(shí)際工作中，多將兒童年齡界定為0-----14歲。

二、兒童的特點(diǎn)：

1、生理特點(diǎn)：A、成長性(身高、體重、神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等全面發(fā)展).。B、基礎(chǔ)性。

2、心理特點(diǎn)：A、發(fā)展性。B、依戀性。C、可塑性。

52頁中

3、行為特點(diǎn):A、探索性。B、模仿性。

三、兒童的需要：

1、生存的需要。

2、愛的需要。

3、學(xué)習(xí)的需要。

4、游戲的需要。

5、社會化的需要。

6、被保護(hù)的需要。

53----54頁

四、兒童的成長與面臨的問題：

（一）嬰兒期(0----1歲),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼兒期（1----5歲）除了生理發(fā)育問題外，還會有分離焦慮、恐懼、害怕陌生物體或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡覺。一些個(gè)體開始出現(xiàn)行為及心理偏差。

（三）學(xué)齡期(6----14歲)可能會出現(xiàn)厭學(xué)、焦慮、過度依賴、說謊、攻擊性行為或犯罪。

五、什么是兒童社會工作?是根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長發(fā)展的需要，以社會工作專 業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用社工的專業(yè)方法對兒童開展助人自助活動。

六、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ)：

（一）《憲法》(二)1989年聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》

七、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)。2兒童心理學(xué)。3兒童教育學(xué)。4兒童社會學(xué)。

八、兒童社會工作的范圍：可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層面。

（一）參與制定和實(shí)施法律、政策；組織對兒童狀況的調(diào)研；參與公眾焦點(diǎn)事件分析、建議。

（二）微觀層面:兒童社會工作者可參與支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性和替代性四種服務(wù)。60頁

九、對兒童有重要影響的社會要素：

1、家庭。

2、學(xué)校。

3、同輩群體。

4、大眾傳媒。61

十、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)：

1、義務(wù)教育階段的中小學(xué)。

2、社會福利機(jī)構(gòu)。

3、社區(qū)。

4、專業(yè)性社會工作組織。

62----63頁上

十一、兒童社會工作的特殊性:

1、要尊重兒童自決，幫助兒童發(fā)現(xiàn)其問題，幫助其成長。

2、要重視環(huán)境對兒童的影響作用。

3、社工要擔(dān)當(dāng)服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者和保護(hù)者等角色。

63-----64頁上

十二、兒童社會工作的方法：主要介紹四種方法。

64-----73頁

（一）評估方法的應(yīng)用：

1、評估的目的：收集信息，分析兒童需要哪些類型的服務(wù)。

2、評估的方法:主要有資料查閱、訪談和問卷測量(要有專門的測量工具)。

3、常用的評估量表有5種：一是智力量表，二是行為量表，三是社會期望量表，四是自我意識量表，五是兒童受虐量表。內(nèi)容復(fù)雜，見65-----66頁課文。

（二）兒童輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的模式有行為治療法、當(dāng)事人中心治療法、社會技巧訓(xùn)練、游戲治療模式等，本書重點(diǎn)介紹的是游戲治療模式。

67-----70頁

1、游戲治療模式書上介紹了兩種:A、想象互動游戲治療，B、沙盤游戲治療。

A、什么是想象互動游戲?社會工作者通過想象游戲的媒介，以積極的玩伴的身份與兒童溝通，了解兒童隱秘的事情或生氣、焦慮等負(fù)面情緒，進(jìn)而幫助兒童解決問題。

B、什么是沙盤游戲治療？沙盤游戲是一種心理疏導(dǎo)手段，也是使用沙、沙盤、以及有關(guān)人或物的縮微模型來進(jìn)行心理治療與心理輔導(dǎo)的一種方法。具體做法見69--70頁。

(三)、兒童小組工作:

1、種類:課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等。

2、注意點(diǎn):A、活動要新穎有趣。B、多利用示范來講述規(guī)則。C、避免空泛、復(fù)雜或抽象的講述。d、社會工作者的態(tài)度要親切、和藹、平等。

3、親職教育服務(wù):指專業(yè)人員向家長提供溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的服務(wù)。

4、親子溝通平行小組：是親職教育的一種新形式:兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組通過聯(lián)合活動，從而改善親子關(guān)系。

71頁

(四)、受虐兒童的社會工作介入：書上講了5小點(diǎn)，見72----73頁，略

第三章

青少年社會工作

一、青少年的界定：各國的規(guī)定不同。我國最高法院公布的青少年在25歲以下，團(tuán)員14---28周歲，隊(duì)員7----14歲。

75頁

二、青少年的特點(diǎn):

1、多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。

75頁下

2、有的學(xué)者將青少年分為四種：第一，正直青年。第二，問題青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76頁

3、青少年發(fā)展性特征：除表現(xiàn)在生理、心理、社會文化等方面外，還表現(xiàn)在以下6點(diǎn)。

A、兼具質(zhì)與量的改變。B、兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。C、兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。D、具有共通性與變異性的性質(zhì)。E、兼有分化與統(tǒng)整的功能。F、兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。-----總之，青少年階段的發(fā)展特點(diǎn)是多樣和復(fù)雜的。

三、青少年的需要：

1、接納自己的身體與容貌。

2、發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。

3、追求獨(dú)立自主。

4、自食其力。

5、為未來生涯作準(zhǔn)備。

6、發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。

7、追求理想和抱負(fù)。

8、為婚姻和家庭作準(zhǔn)備。

9、建立個(gè)體的價(jià)值觀。

四、什么是青少年社會工作?-------見77頁下，略

五、青少年社會工作的服務(wù)原則：

1、尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)。

2、接納與關(guān)愛青少年。

3、注重青少年的個(gè)別需求。

4、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。

六、青少年社會工作的主要內(nèi)容：有三大項(xiàng)。

（一）、發(fā)展性的青少年社會工作：

1、定義：是指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會服務(wù)工作。

81頁下

2、工作內(nèi)容:A、提供青少年閑暇場所。B、舉辦各種活動，使青少年建立正確的人生目標(biāo)。C、使青少年了解世界發(fā)展的趨勢。D、提供青少年發(fā)展中的各方面知識性輔導(dǎo)服務(wù)增長各方面的知識和能力。E、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。82頁

（二）預(yù)防性的青少年社會工作：內(nèi)容有：

1、改善家庭、學(xué)校、社區(qū)生活環(huán)境。

2、探討建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的服務(wù)模式。

3、倡導(dǎo)有效的服務(wù)和發(fā)展政策。

（三）治療性的青少年社會工作：

1、定義:是指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會功能。

82頁下

2、主要內(nèi)容:A、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助。B、提供被忽視或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)。

C、提供安全保護(hù)。D、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)或社會人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。E、提供犯罪及過失青少年的矯正服務(wù)。83頁

七、青少年社會工作的主要方法：包括兩大點(diǎn)(一)社會工作方法，（二）整合社會工作方法。

（一）社會工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用:包括

1、個(gè)人層面、2、家庭層面、3、小組層面(如建立娛樂小組、游戲小組、教育小組、問題解決小組、焦點(diǎn)小組、治療小組、自助小組等)

4、社區(qū)層面工作方法的運(yùn)用。

5、社會工作行政在青少年社會工作中的運(yùn)用。

6、社會工作研究在青少年社會工作中的運(yùn)用。-------實(shí)際上前4點(diǎn)是另一本書中第四、五、六章的內(nèi)容。后兩點(diǎn)（5、6、是七、八章的內(nèi)容)。(二)整合社會工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、認(rèn)知、行為、交往、社會等）、2、社會資源的綜合性、3、社工專業(yè)的通才要求，所以青少年社會工作方法的運(yùn)用需要具有整合性。

95頁

八、青少年社會工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：

（一）什么是青少年服務(wù)計(jì)劃？是指社工為達(dá)到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動設(shè)計(jì)。

（二）計(jì)劃的類型：包括社會問題取向和個(gè)人需求取向兩種類型。

96----97頁上

（三）影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素：

1、機(jī)構(gòu)的宗旨。

2、服務(wù)對象的需求。

3、資源條件。

4、計(jì)劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。

5、服務(wù)對象的參與。97頁

(四)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟：包括

1、評估需要。

2、確定目的及目標(biāo)。

3、制定活動方案。

4、評估（確定活動是否達(dá)到目標(biāo)，并提出改進(jìn)意見）。

5、撰寫計(jì)劃書。98至99頁

第四章

老年社會工作

一、老年的年齡界定：我國一般吧60---69歲以上的人稱為低齡老年人。70----79的人稱為中齡老年人，80以上的人為高齡老年人。

101----102頁

二、老年人的特點(diǎn)：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)、內(nèi)驅(qū)力及情緒等能力降低。)

3、社會的老化（社會角色變遷）.103頁

三、老年人的需要：

1、健康維護(hù)。

2、經(jīng)濟(jì)保障。

3、就業(yè)休閑。

4、社會參與。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一條龍照顧服務(wù)。

104----105頁上

四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、價(jià)值觀問題:當(dāng)今人們崇尚成就事業(yè)、獲得更高收益。社會工作者要對年齡歧視保持敏感，防止把不當(dāng)價(jià)值觀帶入自身工作中。105頁

2、自我意識與督導(dǎo)：

1、做老年人社會工作會想到自己的晚年，感到焦慮、沉重。

2、有可能對老年人表現(xiàn)不好，缺乏耐心，也有可能對老年人過度保護(hù)，想“拯救”老人。

3、幫助老年人失敗時(shí)容易有挫折感，覺得自己的工作沒有意義等。105頁下

五、老年社會工作的主要內(nèi)容：包括五大項(xiàng)。

106-----113頁

（一）身體健康方面的服務(wù)：

1、為老年人提供與身心健康有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防服務(wù)。

2、為老年人提供與健康照顧有關(guān)的服務(wù)，如生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù)等。

（二）處理認(rèn)知與情緒問題:抑郁癥、癡呆癥、譫妄癥、焦慮癥是老人常見的四種病。

（三）處理精神問題：

1、珍惜當(dāng)下。

2、找到往事的意義。

3、直面自己的局限。

4、尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過往生活留下的缺憾。

5、拓展個(gè)人愛好和同情的圈子。107頁

(四)建立社會支持網(wǎng)絡(luò):

1、正式支持：A、由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成。

B、支持內(nèi)容：貧困救濟(jì)、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。108頁

2、非正式支持：A、由家庭成員、親屬、鄰居、朋友、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者構(gòu)成。

B、支持的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108頁

3、家庭思維：指的是代表老人把家庭動員起來、幫助家庭解決積怨、拓展新的照顧技能。

4、社會融合：

109頁

(五)處理老年特殊問題:

1、虐待和疏于照顧問題。

2、喪親問題。

3、臨終關(guān)懷。

4、自殺。

六、老年社會工作的主要方法:主要介紹了5大點(diǎn)。

114----122頁

（一）老年人個(gè)案工作方法：

1、老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處:A、接案階段要跟老人進(jìn)行良好的溝通。B、預(yù)估階段

要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。C、在制定計(jì)劃階段要充分吸收老人參與。D、介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。E、評估階段要重視老人的主觀評價(jià)。115

2、老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：5項(xiàng)，略。

3、老年個(gè)案管理：116頁，略。

(二)老年人小組工作方法:

1、獨(dú)特之處:A、由于老人身體不便和知覺限制，在空間安排和使用輔助器具上要特別考慮。B、帶領(lǐng)者要扮演積極的角色。C、要能看到成員的點(diǎn)滴進(jìn)步。D有的人不能參加

2、注意事項(xiàng)：A、尊重自決權(quán)。B、平衡對小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任。C、尊重保密權(quán)。

D、干預(yù)小組動力，保護(hù)小組成員免受傷害。

117頁

(三)老年社區(qū)工作:

1、重點(diǎn)目標(biāo)人群:A、獨(dú)居老人B、高齡老人C、傷殘老人D困難老人。

2、老年社區(qū)工作方案：A、目標(biāo):統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

B、類型:可分三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。119頁

C、工作內(nèi)容：為老人提供生活照顧、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服務(wù)。

D、工作原則:一是采用優(yōu)勢視角。二是充權(quán)。三是統(tǒng)籌規(guī)劃。四是資源連接與整合。

（四）老年社區(qū)照顧：

1、老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)：社區(qū)照顧正由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。即根據(jù)社區(qū)宏觀層面老人的需求和每個(gè)個(gè)體的需求，制定社區(qū)老年照顧方案，開展綜合性的相互配合、相互銜接的多種服務(wù)活動。

119----120頁上

2、服務(wù)內(nèi)容：咨詢與轉(zhuǎn)介、教育項(xiàng)目、老年娛樂、健康照顧、法律、交通等16項(xiàng)。120

（五）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧：

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型：如老年公寓、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。120---121頁

2、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)：書上講了10點(diǎn)，見121頁，略

3、照顧模式及其特點(diǎn)：A、倉儲模式：重點(diǎn)是為老人提供安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)，延長人的壽命。

122頁上

B、園藝模式:滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力。

4、提高老人照顧質(zhì)量的措施:書上講了4點(diǎn)，見122頁上，略第第五章

婦女社會工作

一、婦女生理和心理特征：

124----125頁

(一)青春期：

1、青春期的特點(diǎn):自我意識發(fā)展快，自尊心強(qiáng)、自卑感強(qiáng)、性別角色開始發(fā)展

及注重同伴友誼。青春期容易出現(xiàn)早戀、抽煙、喝酒、過早懷孕、流產(chǎn)、厭食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的雙重角色帶來的心理壓力。

2、職業(yè)成就動機(jī)弱。

（三）更年期：45-----55歲，出現(xiàn)生理和心理癥狀，萌生孤獨(dú)、焦慮、抑郁消極等情緒。

（四）婦女的“四期”：指月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期和哺乳期。身體脆弱，需特別保護(hù)。

二、婦女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。

（三）性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。125-----126頁上

三、什么是婦女社會工作？是以婦女為對象，運(yùn)用社會性別視角及社會工作專業(yè)價(jià)值理念和方法，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女需要，維護(hù)婦女權(quán)益，推動?jì)D女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

127頁上

四、婦女社會工作的主要特點(diǎn):

1、關(guān)注婦女的多樣性。

2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)。

3、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境。

4、“個(gè)人的即政治的”。

5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉。

五、婦女社會工作的目標(biāo)：

1、直接目標(biāo)。

2、中間目標(biāo)。

3、最終目標(biāo)(各3點(diǎn))見128頁略

六、婦女社會工作的原則：共8條，略，見129頁上

七、婦女社會工作的主要內(nèi)容：共四大點(diǎn)，見129-----138頁

(一)婦女的婚姻家庭問題:

1、婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適：主要有夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系、教育問題、家務(wù)分工、經(jīng)濟(jì)支配權(quán)等問題。

2、單親母親家庭的問題。

3、與家庭一起工作的原則:A、性別視角的家庭工作原則。B、家庭為本和婦女為本原則。

（二）針對婦女的暴力問題：

1、婚姻暴力。

2、拐賣婦女。

3、針對婦女暴力的干預(yù)原則和干預(yù)策略(各有4點(diǎn))，見133頁下半頁，略。

(三)婦女的生存和發(fā)展問題：

1、婦女的就業(yè)問題。

2、婦女的生殖健康問題。

3、婦女參政問題。

4、婦女貧困問題。

134------136頁

（四）推進(jìn)社會性別平等問題：

1、宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀(共5點(diǎn)，見137頁上)

2、宣傳男女平等的基本國策。

3、推動社會性別主流化的工作（具體解釋見138頁）

八、婦女社會工作的主要方法：應(yīng)用社會工作的個(gè)案、小組和社區(qū)方法時(shí)，要加入性別視角。

（一）性別分析的方法：

1、性別角色分工分析：婦女承擔(dān)生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理角色，與男性在社會中充當(dāng)?shù)慕巧兴煌?，這是首先需要分析的內(nèi)容。

139頁

2、性別需求分析：A、婦女的需求分為實(shí)用性社會需求(指婦女在社會中承擔(dān)的角色而確定的需求，如健康、就業(yè)的需求)、b、戰(zhàn)略性社會性別需求（分工、權(quán)利等）

（二）婦女賦權(quán)的方法:

1、什么是賦權(quán)？指使一個(gè)人感覺有自我控制能力，尊重自己、充滿自信、能改變現(xiàn)狀。

2、干預(yù)目標(biāo)：A、意識提升。B、增強(qiáng)能力。C、擴(kuò)展在家庭、社會支配和決策的力量。

3、干預(yù)方法：A透明化。B鼓勵和肯定。C權(quán)利分析。d、意識覺醒e、倡導(dǎo)政策改變。

（三）性別視角的社會工作方法:

1、建立平等的社會工作方法：方法有6種，見142頁。

2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識：具體方法有4種，見143頁上。

3、挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題：常用的方法有5種，見143頁中。

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。注意事項(xiàng)有3點(diǎn)，見143----144頁上。

（四）宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連接:

1、宣傳與教育的方法:A、利用政策出臺和修改的機(jī)會。B、利用各種節(jié)假日宣傳。

C、利用突發(fā)事件進(jìn)行宣傳教育。D、利用各種培訓(xùn)機(jī)會宣傳。144頁下

2、倡導(dǎo):是站在服務(wù)對象或受助團(tuán)體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助者。

3、資源連接:包括個(gè)人身邊資源連接、個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接。146頁

第六章

殘疾人社會工作

一、什么是殘疾人？1990年頒布、2008年修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定，殘疾人包括肢體殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、視力殘疾、智力殘疾和精神殘疾6種人。

二、什么是殘疾人社會工作？指社工運(yùn)用社會工作理論和方法（個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作）幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。149 殘疾人社會工作的領(lǐng)域：包括醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權(quán)、救助、輔助用具等

三、殘疾人社會工作的特點(diǎn)：

1、崇尚專業(yè)的社會倫理精神（包括7點(diǎn)，見150頁，略）。

2、提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

3、充分利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。

4、有效利用調(diào)解的方式。

5、充分利用保護(hù)性政策。

150-----151頁

四、殘疾人存在的主要問題：

（一）城鎮(zhèn)殘疾人的困難：1經(jīng)濟(jì)困難2住房困難。3婚姻、就醫(yī)、社會交往難4心理障礙。

（二）農(nóng)村殘疾人的問題:

1、交通不便。

2、體力勞動困難

3、缺醫(yī)少藥、社會服務(wù)難。

五、殘疾人的基本需求：共10條：

1、社會福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、權(quán)利保護(hù)與法律援助。

4、就業(yè)政策。

5、康復(fù)與醫(yī)療救助。

6、傷殘撫恤。

7、社會保險(xiǎn)。

8、特殊教育。

9、文化生活照顧。

10、改善社會環(huán)境（A、建設(shè)無障礙環(huán)境。B、社會理解與互助。C、助殘日（每年5月的第三個(gè)星期日為“全國助殘日”。

六、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容：

（一）維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益:

1、學(xué)習(xí)宣傳《殘疾人保障法》(有4條特點(diǎn)，見159頁上)

2、了解殘疾人社會組織:有中國殘疾人聯(lián)合會、省、市、縣殘聯(lián)和其他社會組織。

3、開展政策咨詢工作：

A、掌握有關(guān)政策:比較突出的問題有：意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學(xué)問題。

B、如何接待咨詢：講了8點(diǎn)接待咨詢注意事項(xiàng)，見161頁，略。

4、支持對殘疾人的法律援助：A法律援助的對象：中國公民和符合一定條件的外國公民。B、法律援助的特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人，沒有委托辯護(hù)律師的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外國籍被告人沒有委托辯護(hù)人的。C、如何提供法律援助？見162頁下，略。(二)改善殘疾人的生活質(zhì)量：

1、建設(shè)無障礙環(huán)境。

2、配置殘疾人特殊用具（一是建立殘疾人輔助器具研發(fā)機(jī)構(gòu)，形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，二是開展以個(gè)案工作為主的服務(wù)。）

3、組織殘疾人參加社會活動：一是提高殘疾人的社會地位，二是發(fā)揮他們創(chuàng)造性。

七、殘疾人社會工作的方法:主要有社區(qū)康復(fù)模式、社會康復(fù)模式、職業(yè)康復(fù)方法和教育康復(fù)方法4種方法。

166-----173頁

（一）社區(qū)康復(fù)模式:

1、社區(qū)康復(fù)的文化背景:A、社區(qū)康復(fù)的文化背景，見166頁，略。

B、開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：4點(diǎn)，見167頁上。C、社區(qū)康復(fù)的原則：以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托，有關(guān)部門密切配合，社會各界共同參與。D、專業(yè)人員要堅(jiān)持的原則：主要是因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)原則。書上還講了3條，未打印。E、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容:一是開展殘疾的預(yù)防（修建無障礙設(shè)施、防范各種傷害事故發(fā)生、防止自殘或故意傷害他人的行為、組織集體活動時(shí)要防止意外事故發(fā)生。

二是開展康復(fù)評定。三是開展全面康復(fù)服務(wù)。167---169頁

(二)社會康復(fù)方法：

1、什么是社會康復(fù)？從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，使殘疾人享有與健全人同等權(quán)利，達(dá)到參與社會生活的目的。

2、社會康復(fù)工作的目標(biāo)：A、使殘疾人的功能喪失減到最低限度。B、防止可能增加的損傷。C、提高殘疾人的生理功能。D、增進(jìn)對困難情境自我處理、照顧和與人溝通能力。

3、社會康復(fù)方案包括5方面的內(nèi)容：見170頁上，略。

4、社會康復(fù)的措施：共8條，見170頁中下。

（三）職業(yè)康復(fù)方法：

1、職業(yè)咨詢。

2、職業(yè)評估。

3、培訓(xùn)。

4、就業(yè)指導(dǎo)。171頁

(四)教育康復(fù)方法：

1、特殊教育：A、對嬰幼兒、少年的早期干預(yù)。B、義務(wù)教育的內(nèi)容和職業(yè)康復(fù)、就業(yè)安置等相關(guān)的教育內(nèi)容。172頁上

2、如何配合特殊教育工作：在幫助殘疾兒童和家屬的同時(shí)，還要和社會組織、機(jī)構(gòu)配合工作。

173頁上。

第七章

矯正社會工作

一、什么是矯正社會工作？是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為犯罪人員及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)。

175頁上

二、矯正社會工作的功能與作用：

（一）針對罪犯的功能與作用：

1、監(jiān)管功能。

2、矯正功能。

3、服務(wù)功能。175頁

（二）針對社會環(huán)境的功能與作用:

1、營造有利于罪犯改造的環(huán)境。

2、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。176頁

三、矯正社會工作的特點(diǎn)：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系統(tǒng)性。

4、專業(yè)性。176---177頁

四、矯正對象的需要：1基本生存條件的保障需要。2教育、就業(yè)權(quán)益的需要。3再社會化的服務(wù)需要

178頁

五、矯正對象的問題：

1、加害社會和他人的行為使其較難取得民眾同情。

2、社會功能缺失嚴(yán)重，難以恢復(fù)和重建。

3、受刑者的身份。178---179頁

六、矯正社會工作的起源與發(fā)展:

1、1841年，美國人奧古斯特斯開創(chuàng)矯正社會工作，被稱為“感化社會工作之父”。

2、1887年英國制定《初犯法》，確立了“感化精神”。

3、第二次世界大戰(zhàn)后，日本建立矯正社會工作。

4、20世紀(jì)30年代感化制度引入香港。

5、中國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度：A、適用范圍：一是被判處管制的。二是被宣告緩刑的。三是被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。四是被裁定假釋的。五是被剝奪政治權(quán)利的。

B、社區(qū)矯正的任務(wù):共三點(diǎn)，見182----183頁。C、國家機(jī)關(guān)、部門的矯正分工，183頁 D、社區(qū)矯正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及獎罰、社會保障等10項(xiàng)，184.七、矯正社會工作的主要內(nèi)容:包括司法判決前、監(jiān)禁場所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后。(一)司法判決前的社會工作：

1、通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸和了解，寫一份有關(guān)嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭作審判參考。185頁下。

2、調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容：A、犯罪事實(shí)的記錄。B、前科。C、本人的生活史。

3、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：A、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)。B、社會資源連接以應(yīng)對生活困難。C、為失去依靠的家庭成員提供照顧。

（二）監(jiān)禁場所中的社會工作:

1、協(xié)助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習(xí)慣、解決他們的生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。186頁

2、為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：A公民教育。B、心理、情緒輔導(dǎo)。C、職業(yè)技能訓(xùn)練。D、人際交往意識與能力提升。

3、幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系:A、幫他們了解外面變化。B、幫他們加強(qiáng)與家庭聯(lián)系。C、幫他們構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。189頁

(三)社區(qū)矯正中的社會工作：工作內(nèi)容包括:

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)（包括4條，見191頁）

2、院舍訓(xùn)練的組織管理（有中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）

3、社會服務(wù)(也稱社區(qū)勞役)計(jì)劃的執(zhí)行:分3個(gè)階段：適應(yīng)階段、學(xué)習(xí)階段、貢獻(xiàn)階段。(四)刑滿釋放后的社會工作：A、提供住宿場所。B、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。C、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。D、提供物質(zhì)服務(wù)。193頁

八、矯正社會工作的主要方法:

（一）矯正社會工作的理論基礎(chǔ)：

1、以人道主義為其哲學(xué)基礎(chǔ)。

2、吸收行為心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會學(xué)理論。

3、從優(yōu)勢視角和“社會----心理”視角看待矯正對象。196

（二）矯正社會工作的基本價(jià)值理念：

1、社工對矯正對象的態(tài)度是接納而非批判。

2、相 信人在一定條件下是可以改變的，是可塑的。

3、把每個(gè)受助者都當(dāng)做有不同需求的個(gè)人(三)矯正社會工作的主要方法：

1、行為治療模式：一是反應(yīng)性技巧(常用技巧有反制約、系統(tǒng)脫敏療法和厭惡療法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰）三是綜合性技巧(常用技巧有由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自我訓(xùn)練和松弛訓(xùn)練)。四是增強(qiáng)物的使用（指使用各種獎勵品）,解釋見199---200頁

2、理性情緒治療模式：A、這種治療模式是美國心理學(xué)家愛利斯于1955年提出的。

B、治療技巧見201頁，略。

3、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運(yùn)用：A、進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對象的生活條件。B、開展社區(qū)教育，培養(yǎng)社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。202

4、社會工作行政在矯正社會工作中的運(yùn)用:A、把政府的社區(qū)矯正的政策法規(guī)變?yōu)樯鐓^(qū)矯正的服務(wù)活動。B、從微觀上講，即通過加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。203----204頁上。

5、社會工作研究在矯正社會工作中的運(yùn)用：204頁上，略。

6、個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式：要注意4個(gè)問題：A、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。B、要有重點(diǎn)分步驟地制定矯正工作計(jì)劃。C、要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)。D、著眼于矯正對象潛能發(fā)掘，切忌包辦代替。

第八章

優(yōu)撫安置社會工作

一、什么是優(yōu)撫安置工作？國家依據(jù)法定的形式對現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一項(xiàng)褒揚(yáng)、優(yōu)待性制度。

二、優(yōu)撫安置社會工作的分類：共6類：有優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、烈士褒揚(yáng)、軍供、復(fù)員退伍軍人安置、軍休等社會工作。

211頁。

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)：有政治性強(qiáng)、政策的政治含義高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、協(xié)調(diào)溝通任務(wù)重、特殊性強(qiáng)、服務(wù)保障難度大、矛盾性強(qiáng)、固有問題解決難等五大特點(diǎn)。211后。

（一）政治性：

1、直接服務(wù)于國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)。

2、服務(wù)于為中國革命和建設(shè)作出功臣。

3、直接關(guān)系部隊(duì)和社會穩(wěn)定。

4、直接促進(jìn)社會的公平。212頁

（二）政策性：

1、政策性強(qiáng)。

2、政策的政治含義高。

（三）協(xié)調(diào)性:1協(xié)調(diào)部門多。2協(xié)調(diào)任務(wù)重，觸及經(jīng)費(fèi)、住房、醫(yī)療、就業(yè)、上學(xué)、戶籍(四)特殊性：

1、服務(wù)對象身份特殊。

2、服務(wù)對象需求多樣。

3、服務(wù)保障環(huán)境復(fù)雜。

（五）矛盾性：

1、政治化與市場化。

2、計(jì)劃于市場。

3、主體化與邊緣化。214頁

四、服務(wù)對象的特點(diǎn)：

1、覆蓋范圍廣。

2、軍隊(duì)情結(jié)深。3需要層次多。

4、問題壓力大。

五、服務(wù)對象的需要：有4大項(xiàng)需要。215----217頁上

（一）對優(yōu)撫醫(yī)院的需求：包括治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會交往與尊重需要。

（二）對光榮院的需要：有健康維護(hù)、婚姻家庭、社會參與、社會尊重的需要。216頁

（三）復(fù)員退伍軍人安置的需要：

1、就業(yè)權(quán)益的保障需要。

2、社會再適應(yīng)心理調(diào)適需要。(四)軍休社會工作服務(wù)對象的需要：

1、軍隊(duì)情結(jié)。

2、社會尊重

3、健康維護(hù)

4、居家養(yǎng)老。

六、服務(wù)對象的問題：

1、優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對象的問題（有5條，在217頁下）

2、光榮院社服對象的問題(有5條，中18頁上)。

3、復(fù)員退伍軍人的問題(有3條，在218頁中)。

4、軍休社服對象的問題：A、角色失調(diào)。b、地位下移。C、心理失衡。218頁下

七、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容：共6大點(diǎn)，在219----224頁上。

(一)優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要內(nèi)容:包括總體內(nèi)容和特別內(nèi)容兩大方面。219---221頁

1、總體內(nèi)容：A、協(xié)助處理服務(wù)對象及家庭問題（有7小點(diǎn)）。B、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)（2小點(diǎn)）。C、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系(有6小點(diǎn)).。

D、出院及跟進(jìn)服務(wù)（有4小點(diǎn)）.e、其他方面（有9小點(diǎn)）219----220頁

2、特別內(nèi)容:有復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院、退伍軍人精神病院社工內(nèi)容。

（二）光榮院社會工作的內(nèi)容：（有11點(diǎn)）

（三）烈士褒揚(yáng)社工內(nèi)容(有8點(diǎn))(四)軍供社工的內(nèi)容（4點(diǎn)）(五)退伍軍人安置社工內(nèi)容（6點(diǎn)）

（六）軍休社工內(nèi)容10點(diǎn)

八、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法:除了通用的社會工作方法，還有以下方法：224---240頁(一)優(yōu)撫安置社工各領(lǐng)域需掌握的共性方法：

1、認(rèn)知和情緒問題(指敏感、焦慮、緊張、失落與無奈)的處理方法----推進(jìn)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

2、精神問題的解決方法------尋求當(dāng)下生命的意義。

3、危機(jī)干預(yù)方法-----最小的努力產(chǎn)生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法-----建立支持小組。224----229頁(二)優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入方法：主要講了六大方面的問題，具體方法見229----236頁。

1、處理死亡與瀕臨死亡問題的方法(見229---231頁).。

2、對體恤性與親密關(guān)系需要的處理方法。

3、失禁問題的處理方法(見232頁的表格)。

4、對藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防方法。

5、處理疏于照顧問題的方法。

6、建立專門小組的工作方法(專門小組的類型和方法有6種：A、現(xiàn)實(shí)辨識小組。B、動機(jī)激發(fā)小組。C、社交與娛樂小組。

D、支持小組。E、治療小組。具體內(nèi)容見235-----236頁）。

（三）復(fù)員退伍軍人安置社會工作的介入重點(diǎn)和方法:包括兩點(diǎn)：

1、壓力預(yù)防和減壓的方法。

2、建構(gòu)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。

237頁

（四）軍休社會工作的介入技巧：

1、服務(wù)管理內(nèi)容包括7點(diǎn)，見238----239頁上，略。

2、工作程序:A、接收安裝前：A、收集、分析相關(guān)資料，做好預(yù)評估和預(yù)診斷。

B、協(xié)助軍休干部了解移交地方后的相關(guān)政策。239頁上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服務(wù)，做10件事）。

第九章

社會救助社會工作

一、什么是社會救助？是指在社會成員因個(gè)人原因、自然災(zāi)害或社會原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。241----242頁一行

二、社會救助的體系:1基本生活救助（城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)）。

2、專項(xiàng)社會救助(教育救助、醫(yī)療救助)。

3、災(zāi)害救助。4流浪乞討人員救助。

242----243頁

三、社會救助的基本程序:包括七步：

1、測算和公布社會救助標(biāo)準(zhǔn)。

2、救助申請的受理。

3、審查申請人家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況。

4、救助審批。

5、救助款物發(fā)放。

6、動態(tài)管理和日常服務(wù)。

7、申訴。

243----245頁上

四、社會救助的基本特征:

1、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性。

2、救助對象的有限性。

3、救助水平的低層次性。

4、救助手段的多樣性。

5、救助資格審查的嚴(yán)肅性。245---246頁

五、什么是社會救助社會工作？指在社會救助領(lǐng)域，社工根據(jù)社會救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社工價(jià)值觀念為指導(dǎo)，采用專業(yè)方法，為社會救助對象提供專業(yè)服務(wù)的過程。246頁

六、社會救助社會工作的主要特點(diǎn):

1、服務(wù)對象及救助類型的復(fù)雜性。

2、工作過程的持續(xù)性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247頁

七、社會救助社工的作用：

1、協(xié)助服務(wù)對象申請合適的救助項(xiàng)目。

2、協(xié)助服務(wù)對象制訂最有利的反貧困策略。

3、促進(jìn)服務(wù)對象的社會融合。

4、發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對象的心理困擾。

八、社會救助社會工作的理論基礎(chǔ):1增能理論。

2、優(yōu)勢視角。

249頁下

九、社會救助社會工作的主要內(nèi)容：包括四大方面。見250-----258頁

（一）、以基本生活救助為主的社會救助社會工作:

1、參與社會救助政策的制定、實(shí)施與評估。

2、以社區(qū)為基礎(chǔ)推動生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施：A、物質(zhì)救助(提供物質(zhì)幫助)與能力發(fā)展（提供就業(yè)機(jī)會）并重。B、整合社會資源，動員社會力量（一是建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，二是整合駐區(qū)單位的資源，三是注意發(fā)揮社會組織的力量。）

250----252頁

(二)、專項(xiàng)救助社會工作的內(nèi)容：

1、教育救助。

2、醫(yī)療救助。

3、住房救助。

（三）、災(zāi)害救助社會工作的主要內(nèi)容：

1、災(zāi)害緊急救援(一是減少財(cái)產(chǎn)損失，二是為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障，三是安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。)

2、災(zāi)后社區(qū)重建。

(四)流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容:

1、參與救助政策的修訂。

2、救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。

3、流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)。

4、預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)，建立全方位救助體系。

十、社會救助社會工作的主要方法：根據(jù)社會救助社會工作的4種類型，講了4種方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、針對個(gè)人開展的個(gè)案工作：A、接案-----接觸服務(wù)對象，了解問題和需要。B、預(yù)案-----確定需要，研究提供服務(wù)的方式。C、規(guī)劃-----考慮工作方法，制訂工作方案。D、評估----分析工作過程和效果。E、結(jié)案---總結(jié)并結(jié)束工作。

2、針對困難群體的小組工作：A、小組工作的原則：(有6點(diǎn):一是個(gè)別化原則，二是接納原則，三是鼓勵合作原則，四是參與解決問題原則，五是適時(shí)評估原則。）

B、小組工作的過程：一是小組初期，二是小組聚集期，三是小組形成期，四是小組沖突期，五是小組維持期，六是小組結(jié)束期。C、小組活動計(jì)劃的設(shè)計(jì)。264頁

3、社區(qū)工作:A、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：一是注重救助對象個(gè)人發(fā)展。二是根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制定救助和發(fā)展的目標(biāo)。三是注重救助對象參與互動。

B、社區(qū)社會救助工作的主要模式：有地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動和社會照顧。

C、社會工作者的主要任務(wù):一是改善社區(qū)環(huán)境，二是發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)，三是促進(jìn)能力建設(shè)。

（二）專項(xiàng)社會救助（教育、醫(yī)療、住房救助）的工作方法：有4種方法，在268---269頁

1、進(jìn)行調(diào)查，了解救助對象的問題和需要。

2、根據(jù)“獎、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政

策，為符合條件的貧困生提供救助。

3、心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)。4開展不同形式小組活動。(三)災(zāi)害救助的工作方法:

1、災(zāi)害預(yù)防：A、普及自然災(zāi)害的知識。B、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。

B、災(zāi)害救助：一是緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命。二是尋找資源、安置災(zāi)民、維持秩序。三是安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。C、災(zāi)后重建：一是開展社區(qū)人居環(huán)境建設(shè)。二是恢復(fù)社會生活秩序。三是復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。

271頁

(四)流浪乞討人員救助的工作方法:

1、外展服務(wù)：指社工主動到流浪人經(jīng)常出現(xiàn)的地方，去看、聽、說、感受他們的困難和痛苦，引導(dǎo)他們到救助站接受服務(wù)。

2、機(jī)構(gòu)服務(wù)：幫他們思想轉(zhuǎn)化、行為矯正、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。

272-----273頁

第十章

家庭社會工作

一、什么是家庭社會工作？是指運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難、使其更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。

二、家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。276頁中

三、家庭社會工作的基本特征：

1、針對家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)。

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素。

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

四、家庭社會工作的基本功能：

1、幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備。

2、保證家庭維持有效的家庭功能。

3、維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。

277頁

五、家庭社會工作與家庭治療的關(guān)系:

1、區(qū)別：A、起源不同。B、關(guān)注焦點(diǎn)不同。C、工作理念不同。D、專業(yè)關(guān)系不同。

2、聯(lián)系:A、服務(wù)領(lǐng)域的相互影響。B、服務(wù)模式的相互影響。C、工作人員的相互影響。

278頁

六、家庭的類型：有核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、寄養(yǎng)家庭和單親家庭。

七、家庭社會工作的基本假設(shè)：

1、提供以家庭為基礎(chǔ)的支持。

2、堅(jiān)持以家庭為中心的理念。

3、采取危機(jī)介入的策略。

4、運(yùn)用生態(tài)視角（A、把家庭成員放在家庭環(huán)境中考察。

B、把家庭放在更大的社會環(huán)境中去理解。)

280-----281頁

八、家庭社會工作的重要理論和概念：

1、家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)是：A、家庭成員的問題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。B、家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。C、因問題而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。）

2、家庭生命周期理論(家庭也像人一樣有成長、發(fā)展的自然變化過程，分8個(gè)階段283頁)

3、生態(tài)系統(tǒng)理論(把家庭放在微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)中來考察。)

九、家庭社會工作的基本內(nèi)容:

1、改善親子關(guān)系的服務(wù)。

2、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。285頁

十、我國開展的家庭服務(wù)：

1、家庭的救助和幫扶。

2、趕上親子關(guān)系、夫妻關(guān)系的服務(wù)。

十一、家庭社會工作的基本原則：

1、家庭處境化原則。

2、幫助家庭成員增能原則。

3、家庭個(gè)別化原則。

4、滿足家庭成員需要原則。

287-----288頁

十二、家庭社會工作的實(shí)施步驟：

1、接觸階段。

2、開始階段。

3、介入階段。4結(jié)束階段。

十三、家庭社會工作的常用方法：

1、家庭評估的方法(運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)圖，了解家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系和家庭情況。)

2、家庭干預(yù)的常用技巧（有觀察、聚焦、例子使用和再標(biāo)簽-----使受助家庭成員從更積極的角度考慮問題、改變態(tài)度、促其產(chǎn)生積極行動。）294

第十一章

學(xué)校社會工作

一、什么是學(xué)校社會工作?政府、社會力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運(yùn)用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對全體學(xué)生，特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。296頁

二、學(xué)校社會工作的特點(diǎn)：

1、專業(yè)性。

2、科學(xué)性。

3、藝術(shù)性。

4、實(shí)踐性。297頁

三、學(xué)校社會工作的定位：

1、與德育的關(guān)系。

2、與心理健康教育的關(guān)系。

3、與班級管理的關(guān)系。

4、與生活管理的關(guān)系。298----299頁

四、學(xué)校社會工作的要素：

1、學(xué)校社會工作的屬性----專業(yè)的社工在學(xué)校實(shí)施的專業(yè)服務(wù)。

2、學(xué)校社會工作的對象-----全體學(xué)生。

3、學(xué)校社會工作者----要有社工的專業(yè)知識和學(xué)校工作的知識和能力。

4、學(xué)校社會工作的功能-----與家庭、社區(qū)配合工作。

5、學(xué)校社 會工作的目標(biāo)----協(xié)助學(xué)生養(yǎng)成健康人格、培養(yǎng)積極品質(zhì)、優(yōu)化社會關(guān)系、實(shí)現(xiàn)滿意人生。

五、學(xué)校社會工作的功能：

1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會均等。

2、推進(jìn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要。

4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長。

5、協(xié)調(diào)各方家業(yè)資源，形成優(yōu)質(zhì)教育資源。301頁

六、學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容：包括五大方面，見302-----309頁

（一）針對學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作:

1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要（A、明確生涯目標(biāo)。B、注重能力培養(yǎng)。C、結(jié)合學(xué)習(xí)生活。D、提高學(xué)習(xí)方法。）

2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。

3、自我認(rèn)知與自我探索的需要（幫助學(xué)生悅納自己、肯定自我、發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來。）

4、情緒覺察與情緒管理的需要(學(xué)會認(rèn)識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。)302----304頁

（二）針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生:

1、個(gè)案工作方法。

2、小組工作方法。

3、學(xué)校社工與任課教師合作。

4、學(xué)校社會工作者協(xié)調(diào)利用社會資源。

305頁

（三）針對人際關(guān)系困境的學(xué)生：與

（二）所講的4種方法相同。

（四）針對生活困境的學(xué)生：

1、情感支持。

2、發(fā)展支持系統(tǒng)。

3、挖掘社會資源。

4、開發(fā)學(xué)生潛能。

306----307頁

（五）針對心理困境的學(xué)生：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)、浮躁等。

（六）針對特殊行為群體學(xué)生：

1、暴力傾向?qū)W生。

2、網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生。

3、違紀(jì)違法行為。

七、學(xué)校社會工作的基本方法：主要講了三大類方法，在310-----323頁

（一）抗逆力的理論與方法：

1、理論來源：見310頁，略。

2、抗逆力的表現(xiàn)形式:有常規(guī)（表現(xiàn)出親社會取向的行為方式）和非常規(guī)（表現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向）兩種形式。

3、抗逆力的構(gòu)成要素：由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素及效能因素三部分組成。311

4、抗逆力的運(yùn)作機(jī)制：A、抗逆力是激發(fā)的結(jié)果。B、保護(hù)因素對生命歷程具有決定作用。C、功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果。D、抗逆力是個(gè)體與環(huán)境的交互作用。312頁

5、抗逆力方法的基本步驟：A、促進(jìn)親社會聯(lián)結(jié)。B、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。C、教授生活技能。D、提供關(guān)懷和支持。E、建立和表達(dá)高的期望。F、提供機(jī)會促進(jìn)參與。

（二）個(gè)案管理方法的組織與運(yùn)用:

1、個(gè)案管理的適用對象是處境不利的學(xué)生。

2、個(gè)案管理的基本過程:A、識別服務(wù)對象。B、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評估。C、評定案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)。D、完成資源----社會支持網(wǎng)絡(luò)-----案主的對接。E、監(jiān)管服務(wù)的運(yùn)輸。F、評估。316----317頁

3、個(gè)案管理的基本原則：A、接納尊重，喚醒自尊。B、真誠信任，良性互動。

C、維護(hù)自決，貫注希望。317----318頁上

4、個(gè)案管理的主意事項(xiàng)：A、避免學(xué)校個(gè)案工作“德育化”。B、避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”。

318頁

（三）團(tuán)體輔導(dǎo)（小組）方法的組織與運(yùn)用:

1、團(tuán)體輔導(dǎo)方法特別適用于學(xué)校領(lǐng)域。

2、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的理念與原則：A、自愿原則。B、按需開展。C、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡。D、關(guān)注共性需要。E、突出活動主題。F、學(xué)生為主，教師推動。G、聯(lián)系課程，有所突破。H、方案設(shè)計(jì)體現(xiàn)動感。J、富有真情，觸動情感。K、循循善誘。

3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的基本程序:A、確定選題。B、招募組員。C、組員甄選。D、活動實(shí)施(包括團(tuán)體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。)E、效果評估。F、服務(wù)跟蹤。322

4、注意事項(xiàng):A、要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別。B、要以學(xué)生為主，教師為輔。C、強(qiáng)調(diào)心靈分享。淡化比賽競爭。

323頁

第十二章

社區(qū)社會工作

一、什么是社區(qū)?是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國城市基層管理體制是以“單位制”為主，“街居制”為輔，現(xiàn)為社區(qū)制）329頁

二、社區(qū)社會工作的目標(biāo):

（一）基本目標(biāo)：

1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。327頁(二)我國城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：A、以人為本，服務(wù)居民。B、資源共享，共駐共建。C責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序。D、擴(kuò)大民主，居民自治。E、因地制宜，循序漸進(jìn)。328頁

三、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容：包括四大方面。之330----340頁

（一）社區(qū)服務(wù)：

1、面向各類弱勢人群的福利服務(wù)：A、為老年人提供的福利服務(wù)。B、為殘疾人提供的福利服務(wù)。C、為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)。D、為青少年提供的福利服務(wù)。E、為貧困者提供的福利服務(wù)。F、為外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。331-----332頁

2、面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：包括居民生活、家務(wù)勞動、文化生活服務(wù)。

（二）社區(qū)就業(yè)：

1、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)。

2、宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策：(A、稅收優(yōu)惠政策。B、工商登記優(yōu)惠政策。C、貸款擔(dān)保等金融服務(wù)政策。D、場地安排優(yōu)惠政策。）

3、開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。

4、解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難。333----336頁

（三）社區(qū)治安:

1、我國社區(qū)治安的組織體系：A、從狹義上講，指公安機(jī)構(gòu)和派出所。

B、從廣義講，有街道辦事處、居委會及社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的保衛(wèi)部門。

2、社區(qū)治安的主要內(nèi)容：A、宣傳教育工作。B、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展群防群治工作、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場提供破案線索、依法對各種被管制人員的監(jiān)管工作。C、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理。D、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)及社區(qū)治安管理的意見和建議。

（四）社區(qū)教育：內(nèi)容：

1、從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看，包括補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育三種。從服務(wù)功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社區(qū)社會工作的主要方法:341頁-----352頁

（一）社區(qū)社會工作的過程：

1、社區(qū)分析：A、社區(qū)類型：包括商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)和老舊小區(qū)。B、社區(qū)基本情況分析：一是名稱、歷史，二是位置和生態(tài)環(huán)境，三是人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)狀況，四是社區(qū)組織或單位資源。C、社會問題分析：包括共同性問題分析和社區(qū)內(nèi)群體性問題分析。D、社區(qū)需求分析：包括感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求四種。

341----342頁

2、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃：A、策劃前的分析工作:一是服務(wù)對象分析，二是問題分析，三是服務(wù)的邏輯推進(jìn)步驟分析。B、服務(wù)活動策劃的過程：第一步，確認(rèn)社區(qū)需求。第二步，了解居民或服務(wù)對象的特征。第三步，訂立工作目標(biāo)。第四步，評估自身的能力。第五步，制訂工作進(jìn)程表。第六步，程序編排。344----345頁

3、社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行:分為A、籌備階段(一是經(jīng)費(fèi)籌措，二是人力安排，三是場地安排，四是服務(wù)活動的宣傳、推廣。B、服務(wù)階段：（一是預(yù)算管理，二是時(shí)間進(jìn)度管理，三是服務(wù)品質(zhì)管理，四是士氣激勵和提升。）c、結(jié)束階段：（一是經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，二是資料歸檔，三是對專業(yè)社會工作者和志愿者進(jìn)行表彰。346----347頁上

4、社區(qū)服務(wù)方案的評估：A、評估方法：包括定量評估和定性評估兩類。

B、評估內(nèi)容：包括方案成效評估和方案過程評估兩種。347頁

（二）社區(qū)社會工作的主要方法:

1、資源連接:資源指社區(qū)的人力、物力、財(cái)力、文化（文物古跡）和組織資源。

2、社區(qū)資源連接的方式：包括資源整合、資源共享和資源流通三種方式。348頁

3、推動居民參與:A、社區(qū)參與的層次和形式：分為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治5個(gè)層次。B、影響居民參與的因素：一是對參與價(jià)值的肯定。二是在參與意愿方面，三是在參與能力方面。C、推動社區(qū)居民參與的策略：一是促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定。二是提升社區(qū)居民的參與意愿。三是提高社區(qū)居民的參與能力。

4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：包括個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互動網(wǎng)絡(luò)和鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

第十三章

醫(yī)務(wù)社會工作

一、什么是醫(yī)務(wù)社會工作？

1、狹義的醫(yī)務(wù)社會工作是指在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作專業(yè)服務(wù)。

2、從廣義上說，不僅協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關(guān)的社會、心理問題，而且也注重對影響健康的社會心理因素的探討和開發(fā)，利用社會資源，推進(jìn)醫(yī)療保健與社會福利整合，促進(jìn)對疾病的預(yù)防，保護(hù)公眾健康。

二、醫(yī)務(wù)社會工作的功能：

1、診斷與評估。

2、咨詢與輔導(dǎo)。

3、尋求與整合資源。

4、倡導(dǎo)工作。

5、咨詢與協(xié)調(diào)。354頁

三、醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn):

1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合。

2、以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)。

3、以病人為中心的理念。

4、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。355---356頁

四、什么是健康？不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福的狀態(tài)。356頁

五、影響人類健康的因素：

1、生物遺傳的因素。

2、生活方式的影響。

3、醫(yī)療服務(wù)的影響。

4、環(huán)境因素的影響。

357頁

六、什么是疾??？

1、定義：是機(jī)體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動障礙過程。

2、病因：一是外界致病因素，二是機(jī)體的內(nèi)部因素，三是自然環(huán)境和因素。358----359頁

七、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容：包括三大部分。

359----371頁

(一)、醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：

1、什么是醫(yī)院社會工作?:是指社會工作在各類醫(yī)院中的實(shí)施。

2、現(xiàn)代整體醫(yī)療模式的服務(wù)理念：A、服務(wù)范圍擴(kuò)展。B、服務(wù)對象增加。C、服務(wù)形式綜合。D、服務(wù)手段多樣。E、服務(wù)層次多樣。

3、醫(yī)院社會工作的主要內(nèi)容：從醫(yī)院角度看，有9項(xiàng):A、調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療。B、改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。C、提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診斷。D、安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜。E、外展服務(wù)。F、社區(qū)醫(yī)療照顧。G、對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

H、為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件。J、為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧關(guān)系。從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：有6項(xiàng)：A、對患者進(jìn)行心理社會評估和干預(yù)。

B、提供危機(jī)介入。C、疏導(dǎo)患者和家屬的情緒。D、幫助患者申請

公共援助。E、為絕癥患者提供臨終關(guān)懷。264頁

從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：A、以調(diào)節(jié)者的身份處理醫(yī)患關(guān)系。B、搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁(一是促進(jìn)醫(yī)患信息交流。二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢。三是創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境。四是形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式。365—366

（二）公共衛(wèi)生社會工作的內(nèi)容：

1、公共衛(wèi)生的類別：A、傳染病的控制，b、食品的安全，c、煙草的控制，d、藥品和疫苗的可得性，e、環(huán)境衛(wèi)生，F(xiàn)健康教育于促進(jìn)，g、食品保障于營養(yǎng)H衛(wèi)生服務(wù)。

2、公共衛(wèi)生服務(wù)體系：由專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計(jì)劃生育等）和醫(yī)療服務(wù)體系（包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的公共衛(wèi)生服務(wù)組成。367頁中

3、公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容：A、衛(wèi)生保健宣傳。B、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練。C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展。D、個(gè)人于家庭問題的咨詢幫助。E、預(yù)防傳染病健康有序發(fā)展。

（三）精神健康社會工作的內(nèi)容：

1、什么是精神健康社會工作?是指社會工作者在精神疾病防治及心理衛(wèi)生方面所開展的社會工作服務(wù)。

369頁

2、什么是精神健康？A、世界衛(wèi)生組織的定義：精神健康是積極的情緒和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面對困難處境的抗逆力以及處理生活壓力的能力。

B、我國學(xué)者的概括：精神健康不僅是無精神障礙，還指一種健康狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，每個(gè)人都能夠認(rèn)識自己的潛力，應(yīng)付正常的生活壓力，有成效的從事工作，并能夠?qū)ζ渖鐓^(qū)做貢獻(xiàn)。

370頁

3、精神健康社會工作的主要內(nèi)容：A、精神疾病患者資料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治療。C、精神康復(fù)患者的回歸社會。D、精神疾病患者家人的心理輔導(dǎo)。

E、心理衛(wèi)生的計(jì)劃和宣傳。F、社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。370----371頁

八、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386頁

(一)醫(yī)院社會工作的主要方法：

1、在醫(yī)院門診部的工作方法：A、預(yù)約服務(wù)。B、接診服務(wù)(撰寫接珍記錄要求語言簡明，內(nèi)容完整、書寫方式符合存檔要求、正確使用專業(yè)術(shù)語、內(nèi)容準(zhǔn)確，針對性強(qiáng))。

C、診斷及后續(xù)服務(wù)(包括參與診斷、簡短輔導(dǎo)、住院安排3點(diǎn))。D醫(yī)院宣傳服務(wù)。

2、住院病房內(nèi)的工作方法：A、住院患者的社會及心理狀況的評估。B、參與病房巡診。

C、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員。D、復(fù)雜病例個(gè)案處理(包括開案登記、收集資料和初步評估、個(gè)案記錄、工作進(jìn)度記錄和評估結(jié)案)。E、住院患者的小組工作(包括患者小組、患者家屬小組、醫(yī)生與患者小組)。F、社會生活的復(fù)原。374----376頁上

3、出院跟進(jìn)的工作方法：A、制訂出院計(jì)劃。B、輔導(dǎo)家屬照顧患者。C、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)服務(wù)方案。

4、家庭醫(yī)療的工作方法：A、對長期慢性病人的家庭醫(yī)療(具體做法有4點(diǎn)，在377頁)。

B、連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。C、尋求社會資源，減輕家屬壓力。377頁

5、臨終關(guān)懷的工作方法：A、滿足臨終患者的基本需求：一是生理需求的滿足(包括5小點(diǎn)，之78頁上，略).二是心理需求的滿足：消除發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒。/

B、對臨終患者進(jìn)行死亡教育。C、陪伴臨終患者。D、輔導(dǎo)臨終患者家屬。

（二）公共衛(wèi)生社會工作的主要方法：

1、健康宣傳的方法：包括宣傳折頁、海報(bào)、橫幅、宣傳畫、小冊子、展板、媒體宣講。

2、健康教育計(jì)劃的制定及實(shí)施：一是制定計(jì)劃，二是健康教育訓(xùn)練，三是健康教育計(jì)劃的評估，四是新的健康教育計(jì)劃的修訂。

380頁

3、健康管理方法：一是收集健康管理對象的個(gè)人健康信息。二是進(jìn)行健康和疾病風(fēng)險(xiǎn)評估。三是實(shí)施健康干預(yù)。四是干預(yù)效果評估。380頁

4、社區(qū)保?。阂皇菂f(xié)助進(jìn)行兒童保健。二是協(xié)助進(jìn)行孕產(chǎn)婦保健。三是協(xié)助進(jìn)行老年人保健。四是協(xié)助進(jìn)行慢性病管理。381頁

5、傳染性疾病的預(yù)防和控制：一是協(xié)助管理傳染源，對隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)(包括協(xié)助管理傳染病患者、管理病原體攜帶者、管理接觸傳染病患者、協(xié)助檢疫)。二是切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式。三是保護(hù)易感人群，協(xié)助進(jìn)行預(yù)防接種。382頁

（三）精神健康社會工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、針對精神病患者的工作方法：一是收集患者健康資料。二是初步診斷與評估。三是不同治療方式的配合。四是社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)的銜接。

B、針對患者家屬的工作方法：一是減輕患者家屬的壓力。二是對患者家屬給予輔導(dǎo)和支持(包括心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組。383----384頁

2、在精神健康教育咨詢機(jī)構(gòu)的工作方法 ：A、宣傳精神健康的理念。B、提供咨詢治療。C、開展轉(zhuǎn)介工作。

3、在社區(qū)精神康復(fù)中心的工作方法：A、連接社區(qū)的各種資源。B、開展康復(fù)訓(xùn)練（包括自理能力的訓(xùn)練、職業(yè)技能訓(xùn)練、社會角色的技能訓(xùn)練。）C、營造良好的康復(fù)環(huán)境(包括鼓勵患者與他人建立積極互動的關(guān)系、參與團(tuán)體活動、鼓勵患者公開就業(yè))

------全文完

第二篇：社會工作師中級實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

第一章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式

本章的主要內(nèi)容

通用過程模式的理論依據(jù)

案例1-1：

小剛是某流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來該“中心”。小剛的家在云南省一個(gè)非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了2年小學(xué)，后來成績不理想，也就不上了?！爸行摹钡纳鐣ぷ髡甙l(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報(bào)紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計(jì)，很有經(jīng)濟(jì)頭腦。例如，他每天都會在課外時(shí)間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在“中心”的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來。

在上述案例中，社會工作者要幫助小剛，使他成長為一名合格的社會成員，就不僅需要為小剛個(gè)人提供幫助，幫他學(xué)習(xí)讀書識字，同時(shí)還需要與小剛的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難問題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)、以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創(chuàng)造一種有利小剛成長的家庭和社會環(huán)境。但是，光有上述工作也還不夠，社會工作者還要仔細(xì)評估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對小剛進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)；同時(shí)幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強(qiáng)父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導(dǎo)，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細(xì)致的個(gè)人和家庭服務(wù)，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，即需要多種工作方法和技巧的綜合運(yùn)用。

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式，即是描述了這樣一套助人的價(jià)值、知識和技巧，意在說明社會工作的助人活動是由一套助人價(jià)值、知識和技術(shù)體系組成的實(shí)務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐活動，包括了社會工作中的微觀實(shí)務(wù)，也涉及到中觀和宏觀層面的實(shí)務(wù)。

1、“社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式”的涵義

所謂“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆犹峁┲敢?。每個(gè)模式都描述了一個(gè)不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題的解決方案的核心要素。

社會工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過對各種服務(wù)對象和他們的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫助每個(gè)服務(wù)對象和解決各種問題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個(gè)個(gè)別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對象的“共通的”助人的方法和一般過程。這樣，社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對象和他們的問題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。

在這個(gè)意義上說，“社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式”即是對“社會工作實(shí)務(wù)的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式”所包含的所有社會工作實(shí)務(wù)的方法和過程稱為“通用的”社會工作實(shí)務(wù)過程和方法，或者通用社會工作過程實(shí)務(wù)，簡稱通用過程模式。

社會工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無論是幫助有困難、有需要的個(gè)人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個(gè)前后相繼的連續(xù)過程；這個(gè)過程是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過程中的每一個(gè)階段都對應(yīng)著此階段必須完成的一系列任務(wù)。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因?yàn)樗樟烁鞣N助人模式所識別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會工作的先行者們一樣，這個(gè)模式認(rèn)為助人是一個(gè)過程，由一系列既定的助人目標(biāo)和系統(tǒng)化的助人行動所組成。“社會工作實(shí)務(wù)的通用過程”模式代表了對助人過程一般規(guī)律的認(rèn)識，是社會工作助人活動的基本指引。

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)二

社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架

社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式所含蓋的服務(wù)對象范圍很廣，這些個(gè)人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時(shí)也與他們的社會環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角構(gòu)成了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的重要概念和實(shí)務(wù)框架。

（1）社會生態(tài)系統(tǒng)理論

有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景、代表人物及其主要觀點(diǎn)，在《社會工作綜合能力（中級）》教材中已有詳細(xì)介紹，在此不再贅述。社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個(gè)系統(tǒng)：

其一，微觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指個(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。

其二，中觀系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)是指對個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會群體。

其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。

社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實(shí)務(wù)的要求和具體的問題聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)社會工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個(gè)人需要的資源或稱條件。

依據(jù)社會生態(tài)系的統(tǒng)理論框架，社會工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:1．促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；2．增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；3．消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；4．增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。

社會生態(tài)系統(tǒng)理論為社會工作者提供了一個(gè)有組織的框架，工作者可以用它來分析不斷轉(zhuǎn)化的、瞬息萬變的生活與特定環(huán)境中的人的相互作用。而且，這個(gè)理論框架還有助于把 “心理動力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會工作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會工作實(shí)務(wù)的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個(gè)有利小剛成長的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機(jī)會，通過促進(jìn)小剛個(gè)人的成長來增強(qiáng)他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力（優(yōu)勢視角和個(gè)人動機(jī)）。這些工作方法和步驟是建立在對小剛個(gè)人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。

在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題。社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個(gè)人社會功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)三

(2)優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。

優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。它強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)；

第一，個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。

第二，貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

第三，認(rèn)真地對待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。

第四，工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。

第五，每一種環(huán)境都充滿資源。(3)生命周期理論

生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個(gè)人和社會因素。

在生命周期理論框架下，社會工作對小剛的幫助即要針對他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進(jìn)行。處在小剛這個(gè)階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務(wù)等需要。因此，流浪兒童救助和保護(hù)工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時(shí)要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨(dú)立生活做準(zhǔn)備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)四

(二)社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素

每一個(gè)專業(yè)都有其對社會與個(gè)人關(guān)注的獨(dú)特視角，社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式重視人與系統(tǒng)在其所處社會環(huán)境中的互動，不同的社會環(huán)境構(gòu)成了個(gè)人與社會系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務(wù)的狀況。這樣，社會工作對改善人與社會系統(tǒng)所處的社會環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構(gòu)成了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本要素，包括：個(gè)人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。

完成生命任務(wù)的條件與資源

生命周期理論認(rèn)為，人們在其生命歷程中的每一個(gè)階段都有其要完成的生命任務(wù)。而人們需要依靠社會系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務(wù)與機(jī)會實(shí)現(xiàn)愿望與滿足需要，來完成生命任務(wù)。能夠協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

A非正式（或自然）的資源系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時(shí)性的幫助，如借予錢財(cái)?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會資源。

B正式的資源系統(tǒng)

正式資源也可分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。例如，工會組織為會員提供娛樂、社交活動，也為會員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)益。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)科技知識和新技術(shù)，發(fā)揮她們在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。

另一種是社會性資源，它們是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會，人們越來越多地與各種社會性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，獲得長期或暫時(shí)的幫助。

以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。如上所述，在考查一種社會情境時(shí)，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對象所處的社會情境、分析服務(wù)對象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個(gè)25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會工作者在分析他的社會處境時(shí)要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時(shí)他所面對的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個(gè)標(biāo)簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？在幫助他適應(yīng)社會生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準(zhǔn)備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。

人與資源系統(tǒng)的互動

社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是簡單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務(wù)過程中對問題的處理。假設(shè)，在居民區(qū)設(shè)立了一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)室，可是很少有居民來看病。那么，問題是出在居民不愿意使用它呢，還是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室并不適合這個(gè)社區(qū)居民的需要？如果是因?yàn)榫用癫恢烙羞@樣一個(gè)醫(yī)務(wù)室，那就需要通過居委會來做宣傳工作；如果是一些老人因?yàn)樾袆硬槐悴荒艿结t(yī)務(wù)室來，那就要考慮送醫(yī)上門。其它影響居民對醫(yī)務(wù)室態(tài)度的原因可能還有：以前他們在醫(yī)務(wù)室就醫(yī)時(shí)有過不愉快的經(jīng)歷，或者是因?yàn)獒t(yī)務(wù)室設(shè)立時(shí)沒有征求他們的意見而不能滿足他們的需要等?？梢?，通用過程模式首先關(guān)注居民與醫(yī)務(wù)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動過程，然后是致力于加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)的連結(jié)。

一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間連結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

個(gè)人問題與社會問題的關(guān)系

通用過程模式對個(gè)人與社會問題關(guān)系的關(guān)注意在指出，個(gè)人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人性問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會問題，個(gè)人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對形成社會問題的影響。將個(gè)人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個(gè)人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。例如，在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當(dāng)身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個(gè)社會問題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個(gè)個(gè)人的問題，并不能解決所有有需要的人的問題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會問題”，個(gè)人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個(gè)案研究來闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題。

綜上所述，社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情境中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：(1)人所面對的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；(2)人與資源系統(tǒng)之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；(3)個(gè)人問題與社會問題之間的關(guān)系。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)五

(三)通用過程模式的特點(diǎn)

不同于將社會工作服務(wù)對象分割為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟解決問題的過程；強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。

1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程

社會工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程。社會工作幫助個(gè)人和社會系統(tǒng)提升社會功能，解決或預(yù)防問題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過一個(gè)操作實(shí)施的過程，有計(jì)劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。

（1）助人關(guān)系的建立本身就是一個(gè)過程。首先，社會工作者為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，而社會工作者要能有效地協(xié)助服務(wù)對象改變，就要在與服務(wù)對象接觸過程中建立起一個(gè)良好的專業(yè)助人關(guān)系。社會工作的助人關(guān)系被看作是達(dá)致目標(biāo)的基石與靈魂。因?yàn)?，通過助人關(guān)系工作者才能與服務(wù)對象討論如何處理困難和解決問題，改變態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達(dá)到助人的目的。

（2）改變是一種由量變到質(zhì)變的積累過程。過程不是一種突變，而是由量變到質(zhì)變的過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識的過程。在這個(gè)過程中，社會工作者促使服務(wù)對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動中教育自己和改變自己。因此改變同時(shí)是一個(gè)內(nèi)部的過程。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務(wù)對象有了改變的動機(jī)，工作者才能與其一道去發(fā)現(xiàn)與分析問題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，達(dá)到改變的目標(biāo)。

（3）改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。如果服務(wù)對象不是發(fā)自內(nèi)心主動要求改變，而是被動地接受工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標(biāo)不治本。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對象內(nèi)心的動機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個(gè)過程。

2、運(yùn)用綜合方法

通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。這些知識和方法經(jīng)過了實(shí)踐檢驗(yàn)，確實(shí)可信。

3、工作過程階段化

通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段：例如，介入是在有了計(jì)劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨(dú)立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。

4、工作任務(wù)階段化。在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，工作者完成每一項(xiàng)任務(wù)也都需要專門的技巧。一個(gè)階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個(gè)階段任務(wù)的完成。

整合的價(jià)值觀，通用過程模式整合了社會工作的核心價(jià)值觀：服務(wù)對象的參與；工作者對服務(wù)對象的接納。強(qiáng)調(diào)社會工作的倫理守則：對服務(wù)對象負(fù)責(zé)；服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價(jià)值有助于工作者專業(yè)責(zé)任的履行。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)六

（四）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的

通用的過程模式假定：工作者與服務(wù)對象面對面接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。多樣的工作場所決定了助人過程各階段的先后次序不同。

例1：在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作。

例2：在某些危機(jī)情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。

2、工作過程可能是螺旋式的

各階段有先后順序并不等于必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會真正結(jié)束。對服務(wù)對象問題的理解是一個(gè)隨時(shí)間不斷入的過程，問題本身也會隨著時(shí)間的推移 而改變。工作者在與服務(wù)對象工作時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題，修正原來計(jì)劃。助人過程不是直線式的，完成一項(xiàng)工作后要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。

3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考

通用過程模式是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；不等于全部真實(shí)立體的助人場景；工作者要運(yùn)用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作的方法，調(diào)整工作的過程。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)七

（五）通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

社會工作的過程就是要運(yùn)用以上各種要素，并對其進(jìn)行組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動它們的潛力，增強(qiáng)其社會功能，從而達(dá)到發(fā)亮人與系統(tǒng)的目標(biāo)。

1、社會工作過程中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

平克斯和米納漢將上述各種要素組合概況為社會工作過程中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”。指出：社會工作過程是社會工作者運(yùn)用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達(dá)到工作目標(biāo)的改變過程。平克斯和米納漢將之稱為“改變的努力（或變遷努力）”通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：

（1）改變媒介系統(tǒng)

（2）服務(wù)對象系統(tǒng)

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

（4）行動系統(tǒng)

社會工作者要根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動狀況決定他的工作目標(biāo)，確認(rèn)工作中所要涉及到的人和系統(tǒng)及其相互關(guān)系?！八膫€(gè)基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的參考架構(gòu)。

2、四個(gè)基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義

（1）改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介各級黨組織充的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介系統(tǒng)具體的指涉在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，社會工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。在改變媒介系統(tǒng)所做的變遷努力中，社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士形成一個(gè)行動團(tuán)隊(duì)共同工作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”。

例如，少年管教所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時(shí)與學(xué)校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會主任一同工作，促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作?？梢钥闯?，改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。

（2）服務(wù)對象系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服和對象帶有不同的問題和不同層次的需求大多數(shù)服務(wù)對象在求助以前，通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當(dāng)他們以個(gè)人能力無法解問題時(shí)，可能首先是求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，也就是使用非正式的資源系統(tǒng)解決自己的問題與滿足需要，如親戚、朋友、鄰里等。走進(jìn)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可能是在他經(jīng)過一段不成功的嘗試后所作的最后選擇。

來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象有以下類型：

自己主動求助的 鄰居、熟人、朋友介紹的 其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的 有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的

一般來說，當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象。”當(dāng)服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在服務(wù)對象?！?/p>

例如，一位母親前來社會工作機(jī)構(gòu)求助，因?yàn)樗龑逃⒆痈械嚼Щ?，她的孩子在性格、學(xué)習(xí)方面有問題。這位求助母親即是“潛在的服務(wù)對象”。社會工作者的任務(wù)是與潛在服務(wù)對象建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義。

社會工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對象的類型，弄清楚服務(wù)對象是如何來社會工作機(jī)構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對象”了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，努力使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對象。

社會工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立，以及在助人過程中與服務(wù)對象的互動都與服務(wù)對象的類型有關(guān)。

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。

例如，一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區(qū)居民（服務(wù)對象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。

首先，找出目標(biāo)系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然后改變媒介與服務(wù)對象一起或代表服務(wù)對象與目標(biāo)體系互動或直接介入。

在介入過程中，社會工作者（改變媒介）要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會不愿改變。

這就需要運(yùn)用一些工作策略去對目標(biāo)系統(tǒng)施以影響，如可以要求人大代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通過新聞媒介報(bào)道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府有關(guān)部門的重視。

從以上所舉例子可以看出：服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就是目標(biāo)系統(tǒng)。一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問題的發(fā)展而變化。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。

例如上述社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子，社區(qū)居民就既是服務(wù)對象系統(tǒng)也是目標(biāo)系統(tǒng)，作為目標(biāo)系統(tǒng)就是要改變居民的衛(wèi)生習(xí)慣與行為。

此外，目標(biāo)系統(tǒng)之一——環(huán)境衛(wèi)生部門就是與服務(wù)對象系統(tǒng)分離的。

當(dāng)社區(qū)居民與政府有關(guān)部門接觸時(shí)，可能會遇到困難，如不懂如何表達(dá)、沒有自信心等。這時(shí)，社會工作者需要給他們以鼓勵并幫助他們準(zhǔn)備資料，練習(xí)表達(dá)方式等。在這些活動中，社會工作者把居民看作是另一目標(biāo)系統(tǒng)，工作目標(biāo)不只是幫助他們解決環(huán)境衛(wèi)生問題，而且目標(biāo)在于增加他們的自我價(jià)值觀，增加信心與凝聚力，鼓勵居民參與社區(qū)生活，這對他們學(xué)會應(yīng)付其他問題會很有幫助。在這個(gè)例子中，也可以看出，目標(biāo)系統(tǒng)是有時(shí)效性的。

在母親為孩子求助的例子中，母親在因?yàn)楹⒆拥膯栴}求助后即成為服務(wù)對象系統(tǒng)，孩子成為潛在的服務(wù)對象。為達(dá)到幫助母親的目的，就要與孩子一起工作，解決孩子的問題，這時(shí)孩子就成為母親（服務(wù)對象系統(tǒng)）的目標(biāo)系統(tǒng)；為了幫助與改變孩子（服務(wù)對象系統(tǒng)），工作者要改變母親對孩子的教育方式，這時(shí)母親又成為目標(biāo)系統(tǒng)。在這個(gè)例子中，服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)就是交叉的。

（4）行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象的契約，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源。他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對象有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成一個(gè)行動系統(tǒng)?？梢哉f他們是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的系統(tǒng)。

如前述個(gè)案中為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動的人大代表、新聞媒介的記者等就都是行動系統(tǒng)，是與社會工作者一起工作影響目標(biāo)的系統(tǒng)。

在一個(gè)問題情境中，改變媒介可以與一個(gè)行動系統(tǒng)工作，也可以與幾個(gè)行動系統(tǒng)工作以完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。

如在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的例子中，為尋求改變，社會工作者在工作的不同階段與不同的行動系統(tǒng)工作，每一個(gè)子系統(tǒng)都可以扮演不同的角色。

比如，一個(gè)行動子系統(tǒng)可以作有關(guān)研究、收集資料的工作，另一個(gè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門、新聞單位的聯(lián)絡(luò)，在這些活動中，社會工作者是與行動系統(tǒng)一起工作的。

此外，在幫助服務(wù)對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務(wù)對象。

當(dāng)存在多個(gè)行動系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。如在幫助軍休人員的工作中，要注意協(xié)調(diào)街道社區(qū)、活動中心、社保機(jī)構(gòu)等行動系統(tǒng)的工作。

同時(shí)，要隨時(shí)研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。當(dāng)行動系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時(shí)，應(yīng)及時(shí)診斷其原因，并調(diào)整行動系統(tǒng)。

以上四個(gè)基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。

社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)八

第一章從整合與通才社會工作實(shí)務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的取向和理論基礎(chǔ)、應(yīng)用范圍和特點(diǎn)。從系統(tǒng)和生態(tài)理論視角出發(fā)，社會工作實(shí)務(wù)的通用模式區(qū)分了社會工作實(shí)務(wù)過程所涉及的四個(gè)基本系統(tǒng)，基于生態(tài)系統(tǒng)理論的框架，社會工作的通用過程模式強(qiáng)調(diào)這些系統(tǒng)在社會工作實(shí)務(wù)中的相互影響，以及服務(wù)對象與他們所處的環(huán)境之間的相互作用。

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一個(gè)整合的工作取向，使用于個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，它為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程序。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)九

第二章社會工作實(shí)務(wù)通用過程

本章的主要知識點(diǎn)

社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式概括了社會工作的一般過程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟。

（一）接案社會工作助人活動都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應(yīng)注意的事項(xiàng)。

（二）預(yù)估預(yù)估是在正式展開服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及處境進(jìn)行評價(jià)的過程。預(yù)估要掌握的內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)；預(yù)估的基本步驟。

（三）計(jì)劃計(jì)劃是為下一步的介人行動服務(wù)的，也是介人行動的藍(lán)圖。計(jì)劃要掌握的內(nèi)容：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成；制訂服務(wù)計(jì)劃的原則；制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。

（四）介入介入是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的過程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動的原則。

（五）評估評估是評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估要掌握的內(nèi)容：評估的目的；評估的方法；評估注意事項(xiàng)。

（六）結(jié)案結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務(wù)；結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。

社會工作實(shí)務(wù)中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)十

本章的主要內(nèi)容

1、接案

（1）接案階段社工的主要任務(wù)：

了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的 認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性

了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象

（2）接案的步驟及核心技巧

第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

第三、收集資料：個(gè)人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面

第四、初步預(yù)估

第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭

（3）影響接案成功的因素

?社工與服務(wù)對象的期望不一致

?社工的能力不足以提供幫助

?臨時(shí)事件和外部障礙

?服務(wù)對象不愿接受幫助

?社會文化因素

?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

（4）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

?決定是否需要緊急介入

?權(quán)衡是否有能力處理問題

?決定解決問題的先后次序

?保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

2、預(yù)估

?目的：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

?任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題；個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

（1）預(yù)估的基本步驟

第一、收集資料：

內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料；

方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

第二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題

方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

第三、認(rèn)定問題

內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？

第四、撰寫預(yù)估報(bào)告

（2）預(yù)估的主要方法

?社會歷史報(bào)告方法

?家庭結(jié)構(gòu)圖

?社會生態(tài)系統(tǒng)圖

?社會網(wǎng)絡(luò)分析

3、計(jì)劃

（1）服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：

?關(guān)注的問題與對象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)

?目的與目標(biāo)：長期和短期

?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀

?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)

?社會工作者與服務(wù)對象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者

?具體工作程序及工作時(shí)間表

4、介入

?特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果

?分類：①直接介入；②間接介入

?原則：①以人為本；②個(gè)別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益

（1）直接介入行動及策略

?促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源

?進(jìn)行危機(jī)介入

?運(yùn)用活動作為介入的策略

?調(diào)解行動

?運(yùn)用影響力

（2）間接介入行動及策略

?運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

制定計(jì)劃創(chuàng)新資源

改變環(huán)境

改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接

5、評估

?目的和作用

?類型：

①過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響

③補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評估

評估的方法和技巧

?基線測量

?任務(wù)完成情況的測量

?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量

?介入影響的測量

6、結(jié)案

結(jié)案的類型：

①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；

②服務(wù)對象不愿繼

繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；

③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；

④社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

一、案例分析題

案例一：

楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。

問題：

作為醫(yī)務(wù)社會工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 社會工作師通關(guān)秘笈！

答題要點(diǎn)：

1．通過疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實(shí)。

2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對象認(rèn)同父母對其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3．家庭治療，幫助服務(wù)對象認(rèn)識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。

4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。

案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒有一個(gè)很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問題嚴(yán)重困擾著小路。

問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。

案例三：

李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。

問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

2．針對李某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職

工作。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識；(3)協(xié)助

李某正確對待工作問題，對工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；

(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；

(3)身心問題：身心飽受折磨。

2.主要輔導(dǎo)策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識；(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務(wù)對象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實(shí)改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知。

案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者介入。

問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工作者，你準(zhǔn)備如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實(shí)；

(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；

(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。

案例六：

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。

問題：

如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者，請運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。

答題要點(diǎn)：

目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。

1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力。

3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。

5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社

區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；

(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價(jià)值感的提升。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4.方案評估：包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問題等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；

(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認(rèn)識更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括單親母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例四：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

答題妻點(diǎn)：

1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計(jì)劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。

案例五：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。

試運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡單的工作介入目標(biāo)。

答題要點(diǎn)：

1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實(shí)務(wù)活動涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：

(1)通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。

案例六：

在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個(gè)社會問題。

試從“個(gè)人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣栴}，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。

答題要點(diǎn)：

1．通用過程模式對個(gè)人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會問題，個(gè)人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對形成社會問題的影響。將個(gè)人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個(gè)人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會問題”，個(gè)人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個(gè)案研究來闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題。考試大收集整理

一、案例分析題

案例一：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。

問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?

答題要點(diǎn)：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

案例二：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)……表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務(wù)。

問題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會工作?

2．醫(yī)務(wù)社會工作者可以為服務(wù)對象提供哪些服務(wù)?

答題要點(diǎn)：

1．醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。

2．根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：(1)通過深入訪談和服務(wù)對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測量服務(wù)對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務(wù)對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對象學(xué)會自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務(wù)對象對于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。

案例三：

小夏個(gè)性活潑好動、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛面子，對體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。

問題：

1．學(xué)校社會工作的主要功能有哪些?

2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會均等；(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務(wù)。

2．可以采取的措施有：(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯(cuò)誤；(4)利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動，增強(qiáng)服務(wù)對象的歸屬感。

案例四：

趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯(cuò)，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。

問題：

1．家庭社會工作的價(jià)值觀是什么?

2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施?

答題要點(diǎn)：

1．家庭社會工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時(shí)對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價(jià)值觀。

2．針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。

問題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個(gè)范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展?

答題要點(diǎn)：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。

案例六：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應(yīng)采取哪些策略?

答題要點(diǎn)：

1．面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

一、案例分析題

案例一：

何軍，男，87歲，生有三個(gè)子女，兩個(gè)兒子和一個(gè)女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠(yuǎn)，平時(shí)主要由住得較近的小兒子照料。半個(gè)月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經(jīng)與家人商量后，他們決定送父親去養(yǎng)老院。何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個(gè)孩子撫養(yǎng)大，自己卻要進(jìn)養(yǎng)老院。進(jìn)養(yǎng)老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無奈之下請社工幫忙。

問題：

1．何軍面臨的主要困境是什么?

2．針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?

答題要點(diǎn)：

1．何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落；(2)對環(huán)境改變的害怕。

2．針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時(shí)的快樂事情，激發(fā)老人的情緒；(2)進(jìn)一步與老人溝通，回憶

子女們關(guān)心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來的不適；(4)與院方取得聯(lián)系，護(hù)理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境，消除心理恐懼。

案例二：

小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學(xué)業(yè)性向測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績較差，經(jīng)常排班級倒數(shù)幾名。任課老師經(jīng)常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心。小劉的父親高中畢業(yè)，望子成龍心切，很關(guān)心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語諷刺小劉，有時(shí)還拳打腳踢，父子關(guān)系惡劣。小劉的母親在醫(yī)院上班，對兒子生活起居照顧得

很周到，但不知要怎樣管教和輔導(dǎo)他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求。學(xué)校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導(dǎo)服務(wù)。

問題：

1．什么是學(xué)校社會工作?

2．請簡要分析服務(wù)對象存在的問題。

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標(biāo)。

2．服務(wù)對象的問題主要集中在三方面：(1)在個(gè)人方面，服務(wù)對象情緒不穩(wěn)，自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學(xué)習(xí)態(tài)度不良，學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。(2)在學(xué)校方面，老師的處罰使服務(wù)對象屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關(guān)心孩子的成績，且教育方法不當(dāng)；母親很關(guān)心服務(wù)對象，’但對服務(wù)對象的成績不是很關(guān)心。所以，父母的管教不太一致，沒有給服務(wù)對象提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

案例三：

趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟(jì)相對穩(wěn)定富裕。父母忙于生意，對孩子學(xué)習(xí)、思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過問。趙某剛進(jìn)學(xué)校時(shí)還是班干部，但由于與年級里幾個(gè)出名的成長困難生交往甚密，最近學(xué)習(xí)成績直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯(lián)系學(xué)校社工，打算讓社工為其提供輔導(dǎo)。

問題：

1．請簡要分析服務(wù)對象面臨哪些需要。

2．針對趙某的情況，可以采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．服務(wù)對象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習(xí)慣了我行我素。他一定渴望父母的關(guān)心和愛撫；(2)表現(xiàn)的需要。由于趙某自身?xiàng)l件不錯(cuò)，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學(xué)在一起會有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，因此需要集體的關(guān)心。

2．可以采取的措施有：(1)轉(zhuǎn)變父母的教育方式。通過給趙某的家長寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進(jìn)行交流，加強(qiáng)情感溝通，為趙某營造一個(gè)溫馨、和睦、充滿愛的家庭環(huán)境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時(shí)的陌生感；(2)發(fā)揮集體的力量，通過同學(xué)的關(guān)心與愛護(hù)，幫助趙某在集體中找回自信，積極學(xué)習(xí)。組織部分班干部和各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀的學(xué)生與趙某及其他成長困難學(xué)生結(jié)成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵個(gè)體自強(qiáng)。通過激勵的方法，發(fā)揮服務(wù)對象自身的主觀能動性，循序漸進(jìn)，幫助他樹立自信心。

案例四：

服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此。她開始經(jīng)常逃學(xué)。

問題：

1．結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學(xué)原因和特點(diǎn)?

2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?

答題要點(diǎn)：

1．造成小周逃學(xué)的主要因素包括：(1)學(xué)生自身的因素。小周來到一個(gè)新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)

懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

案例五：

小亞，女，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生，家庭成員有父母親、一個(gè)姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學(xué)校。小亞的父親是私營企業(yè)家，母親是全職太太，姐姐從小在農(nóng)村長大，由奶奶照顧，很懂事，學(xué)習(xí)成績好。生小亞時(shí)，家里經(jīng)濟(jì)條件好了，母親在家做了專職主婦。因?yàn)檫@樣，父母親對小亞的要求更高了，從小時(shí)候起每天為其排滿了學(xué)習(xí)課程，小亞的自由活動時(shí)間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監(jiān)督。小亞看到身邊的同學(xué)都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學(xué)逛街時(shí)買了東西她都不敢對家里人說，害怕挨批評。馬上要升學(xué)考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長看來，小亞經(jīng)常說謊，學(xué)習(xí)不主動。

問題：

1．小亞面臨的困境主要是哪些?

2．針對小亞的困境，談?wù)勀愕慕槿氩呗灾锌赡苓\(yùn)用到的相關(guān)理論。

答題要點(diǎn)：

1．小亞面臨的主要困境是：家庭環(huán)境太壓抑、升學(xué)壓力太大、不敢和家里人說心里話。

2．針對小亞的困境，可運(yùn)用的相關(guān)理論是：(1)心理社會治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環(huán)境和社會中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結(jié)構(gòu)家庭治療法：分析小亞的家庭結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵小亞敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，得到父母的認(rèn)可。

案例六：

2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰也不愿放棄兒子的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭著錯(cuò)愛兒子，經(jīng)常發(fā)生兩人同時(shí)在校門口爭著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補(bǔ)，但電話打多了，母親又不高興。他的一個(gè)生日要隆重過兩次。每次放學(xué)回家父母的車經(jīng)常同時(shí)來接，與同伴玩的機(jī)會也沒有，經(jīng)常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無法承受如此沉重的父愛和母愛，他開始從心里厭惡親情，厭惡關(guān)心，開始報(bào)復(fù)：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關(guān)在家里．沉默不語．一個(gè)人發(fā)呆。

問題：

1．案例中唐峰面臨的主要問題是什么?

2．作為社會工作者如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．唐峰面臨的主要問題是：(1)家庭關(guān)系問題：父母的過分溺愛；(2)社會關(guān)系問題：沒有與同伴玩的機(jī)會；(3)情緒問題：沉默不語，一個(gè)人發(fā)呆。

2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關(guān)系，將對父母的意見和想法表達(dá)出來，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進(jìn)行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協(xié)助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學(xué)習(xí)科學(xué)教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵唐峰參加學(xué)校的活動，與同輩群體建立良好的社會關(guān)系

一、案例分析題

案例一：

子中，男，3歲時(shí)父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個(gè)兒子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。在小學(xué)時(shí)，子中的學(xué)習(xí)成績還算可以，但由于長期缺少母愛和家庭管束，到了初中他便無心學(xué)習(xí)，成績一落千丈。無所事事的他平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動手冊也無法辦理。

問題：

請用“人本治療法”分析子種的問題，并說明治療目標(biāo)和方案。

答題要點(diǎn)：

1．主要問題： 社會工作師通關(guān)秘笈！

(1)家庭問題：由于父親再婚，服務(wù)對象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對服務(wù)對象的思想和生活關(guān)心不夠；

(2)心理問題：性格比較內(nèi)向、自卑、缺乏主動性，對將來的生活沒有目標(biāo)；

(3)就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)和其他因素，導(dǎo)致服務(wù)對象初二時(shí)輟學(xué)，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。

2．人本治療法是以服務(wù)對象為中心的治療方法。該方法認(rèn)為人在本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)對象的自我實(shí)現(xiàn)，要求社工有真誠的態(tài)度，尊重服務(wù)對象表達(dá)任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解服務(wù)對象。針對上述案例，治療目標(biāo)可定為：

(1)引導(dǎo)服務(wù)對象脫離不良群體，找到新的生活目標(biāo)；

(2)協(xié)助服務(wù)對象樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。

3．治療方案：

(1)與服務(wù)對象初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系；

(2)針對服務(wù)對象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進(jìn)的工作方式，安排服務(wù)對象參與團(tuán)體活動，通過談話及團(tuán)體活動來增強(qiáng)他的自信心；

(3)協(xié)助服務(wù)對象咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策。幫助他報(bào)名參加免費(fèi)的勞動技能培訓(xùn)；

(4)在服務(wù)對象的思想狀態(tài)有轉(zhuǎn)變后，鼓勵服務(wù)對象積極參加社區(qū)的公益性活動，加強(qiáng)服務(wù)對象的社會責(zé)任感；

(5)回顧整個(gè)個(gè)案服務(wù)過程，對服務(wù)對象進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，制訂未來的服務(wù)計(jì)劃。

案例二：

岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點(diǎn)是房子問題。兒媳嫁來的時(shí)候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個(gè)人還能相處，但時(shí)間一長，兩人總因?yàn)橐恍┬∈露a(chǎn)生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時(shí)得以解決。近年來，房子漲價(jià)，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產(chǎn)證上只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對老兩口做法都產(chǎn)生了不滿．認(rèn)為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負(fù)責(zé)。

問題：

1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?

2．針對岳某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．岳某面臨的主要困境有：(1)社會關(guān)系問題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而造成的情緒問題。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問題。(2)協(xié)調(diào)岳某與其兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請?jiān)滥匙饕徽f明，強(qiáng)調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白地老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的責(zé)任。

案例三：

張某和李某(女)是一對恩愛夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟(jì)收入相當(dāng)可觀，每個(gè)月發(fā)了工資都主動把工資交給妻子。由于長時(shí)間沒有參加工作，李某漸漸對一些社交活動產(chǎn)生了不適應(yīng)。張某有時(shí)當(dāng)著很多人的面，指責(zé)李某的一些不當(dāng)行為。剛開始，這種指責(zé)還是偶然的，后來這種指責(zé)變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認(rèn)為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對自己一點(diǎn)都不理解。

因此，家庭矛盾越來越多。

問題：

1.上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?

2．針對李某面臨的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．李某面臨的主要困境有：(1)情緒問題：心里委屈；(2)社會關(guān)系問題：與丈夫的關(guān)系問題以及家庭之外的社會關(guān)系問題。

2.主要輔導(dǎo)策略：(1)與張某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與李某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他體會到李某的辛苦，從而進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系；(2)組織一些簡單的社會交往活動，邀請李某參加，并在活動結(jié)束后對李某的一些表現(xiàn)給予表揚(yáng)，增強(qiáng)其參加社會交往活動的信心；(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。

案例四：

今年，周某生了一個(gè)可愛的小寶寶。小寶寶的到來，為家庭增添了許多快樂。但是，周某和老公都是工薪階層，每天都要上班，根本沒時(shí)間照看孩子。于是請婆婆來照料孫子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上產(chǎn)生了分歧，婆婆根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)來帶孫子，而周某卻覺得婆婆的方法不科學(xué)。時(shí)間一長，二者的矛盾逐漸加深。

問題：

1．家庭社會工作的原則是什么?

2．作為家庭社會工作者，你可以采取哪些輔導(dǎo)措施?

答題要點(diǎn)：

1．家庭社會工作應(yīng)以鞏固家庭為首要任務(wù)，以家庭為本是家庭社會工作的出發(fā)點(diǎn)和重要原則。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與周某進(jìn)行溝通，對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓她理解婆婆的心情，向她說明婆婆有照顧嬰兒的經(jīng)驗(yàn)，有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)比理論更重要；(2)與周某的婆婆進(jìn)行溝通，讓其明白自己的一些經(jīng)驗(yàn)未必都是正確的，一切應(yīng)以照顧孩子為首要任務(wù)，不存在誰比誰懂得更多的問題；(3)讓周某準(zhǔn)備一些現(xiàn)代育兒書籍，請婆婆一同學(xué)習(xí)；(4)讓婆婆和兒媳互相體諒對方，達(dá)到家庭和諧。

案例五：

小海，男，19歲，美籍華人，由于父親突然因交通事故去世，他隨母親回滬定居并就讀于一所民辦高等?？茖W(xué)校。突如其來的家庭變故，對小海造成了很大影響，加之尚未適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，也沒有固定的朋友圈，使小海將自己藏進(jìn)了一個(gè)陰暗的世界，終日郁郁寡歡，極少言語，就連原先最為親密的母親對其噓寒問暖時(shí)，他也變得不愛搭理，精神面貌非常消極，并開始不去學(xué)校上課。對此，小海的母親異常擔(dān)憂，無奈之下求助了社會工作者。

問題：

在上述案例中，小海面臨的困境有哪些?社工應(yīng)如何介入幫助其擺脫困境?

答題要點(diǎn)：

1．小海面臨的困境主要有：

(1)如何從失去父親的負(fù)面情緒中走出來；

(2)如何盡快適應(yīng)學(xué)校生活并融入新環(huán)境；

(3)如何改善其心理狀態(tài)，恢復(fù)其與母親的良好關(guān)系。

2．主要介入策略：

(1)對小海進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其走出內(nèi)心的黑暗世界；

(2)多與小海母親溝通。要求其配合社工以如強(qiáng)小海與家庭成員的溝通，重建小海對家庭的歸屬感；

(3)獲取學(xué)校資源，鼓勵小海參加學(xué)校的一到兩個(gè)社團(tuán)活動并找到興趣愛好，增強(qiáng)其對生活的信心。

案例六：

阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的時(shí)候父母就離異并又各自再組建了家庭，從此對阿虹不聞不問，阿虹一直與年邁的外公外婆相依為命，基本上依靠兩老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于長期用藥導(dǎo)致了病理性肥胖，她對自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，也很少與外界交流，曾經(jīng)還有過自殺行為。

問題：

在上述案例中，阿虹的主觀問題有哪些?客觀問題有哪些?應(yīng)如何開展服務(wù)計(jì)劃?

答題要點(diǎn)：

1．主觀方面問題：

(1)服務(wù)對象過于自卑，對自己沒有一個(gè)正確的認(rèn)識；

(2)幾乎從不出門與人交流，有嚴(yán)重的自閉傾向。

2．客觀方面問題：

(1)服務(wù)對象家庭的經(jīng)濟(jì)狀況較差?？赡軣o法支持她繼續(xù)學(xué)習(xí)；

(2)服務(wù)對象的健康狀況不好，導(dǎo)致心理有一定障礙；

(3)服務(wù)對象文化水平低，又沒有一技之長，難以自食其力。

3。服務(wù)計(jì)劃：

(1)與服務(wù)對象共同探討她目前面臨的困境，確認(rèn)問題并建立專業(yè)關(guān)系；

(2)幫助服務(wù)對象克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠；

(3)尋求合適的社會資源，讓服務(wù)對象恢復(fù)學(xué)習(xí)能力以習(xí)得一技之長；

(4)增強(qiáng)服務(wù)對象的能力，使其回歸社會。

一、案例分析題

案例一：

張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個(gè)性開朗，卻也固執(zhí)，平時(shí)在家很喜歡用看電視來打發(fā)時(shí)間，對于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn)，她都會第一時(shí)間地去購買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計(jì)其數(shù)。

對兒女的反對，她總以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實(shí)在沒有辦法，求助于社會工作者。

問題：

1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?

2．針對張老太太目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略? 社會工作師通關(guān)秘笈！

答題要點(diǎn)：

1．張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時(shí)光；(4)如何正確科學(xué)地對身體進(jìn)行保健。

2．主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學(xué)有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法，而要循序漸進(jìn)，并且多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先耍?3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。

案例二：

小暉，15歲，初三學(xué)生。由于媽媽去世早，長期以來，小暉一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請病假在家休息多年，工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小暉爸爸在醫(yī)院檢查時(shí)被診斷出胃癌，需要馬上住院治療。這對小暉來說更是雪上加霜。

問題：

1．上述案例中，小暉面臨的主要困境有哪些?

2．針對小暉目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1．小暉面臨的主要困境有：(1)家庭生活問題：爸爸得了胃癌，治病期間沒人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問題：學(xué)業(yè)也會受到影響；(4)情緒問題：家庭的不幸造成的心理壓力。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對小暉一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小暉就讀的學(xué)校，幫助減免小暉的學(xué)雜費(fèi)用；(3)對小暉進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小暉對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小暉家庭的支持。

案例三：

劉某，18歲．因幼時(shí)患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。

問題：

1．上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些?

2．針對劉某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1。劉某面臨的主要困境是：(1)貧困問題：以乞討為生；(2)就業(yè)問題：沒有什么技能。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助劉某申請最低生活保障；(2)

幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。

案例四：

小惠，12歲，出生在一個(gè)幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍，讓小慧成了一個(gè)孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。

問題：

1。上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些?

2．針對小惠目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

答題要點(diǎn)：

1.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問題：奶奶經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大，無人照料；(2)教育問題：無人對小惠進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問題：無法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對小惠一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助小惠進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)用的減免；(3)對小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)小惠對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對小惠的奶奶進(jìn)行照顧。

案例五：

小龍今年念初三，脾氣暴躁，學(xué)習(xí)成績在班級中處于下游，小龍的父母在他三歲時(shí)就已離婚，小龍跟著父親生活。幾年后，父親再娶，繼母與小龍的關(guān)系一直不好；小龍的父親經(jīng)營一家小飯店，整天只顧著生意，對小龍的生活和學(xué)習(xí)關(guān)心很少。初三的小龍面臨升學(xué)的選擇，父親一心要小龍上高中；而小龍則覺得自己成績不佳，想畢業(yè)后去職校學(xué)習(xí)，為此，小龍和家里發(fā)生過多次矛盾。作為一名社會工作者，你被要求跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案。

問題：

1．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?

2．針對小龍目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小龍面臨的困境主要有：(1)如何決定初三畢業(yè)后的升學(xué)選擇；(2)如何與父親達(dá)成有效的溝通；(3)如何提升學(xué)習(xí)成績；(4)如何改善與繼母的關(guān)系。

2．主要介入策略：(1)為小龍進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會控制情緒，避免暴躁沖動地處理事情；(2)協(xié)助小龍進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃，正確地了解自己，作出適合自己的升學(xué)選擇；(3)與小龍的父親溝通，讓他多關(guān)心、了解孩子的想法；(4)與小龍的繼母溝通，讓她了解小龍，能夠主動與小龍交流，逐漸改善彼此的看法和關(guān)系。

案例六：

小文今年20歲，半年前被查出患有心臟病，需要接受手術(shù)治療。原本樂觀開朗的小文，現(xiàn)在變得消極悲觀，常常和父母發(fā)脾氣。在醫(yī)院的時(shí)候，她不配合醫(yī)生的治療，她覺得自己那么年輕就有心臟病，就算現(xiàn)在治好了，以后還是一個(gè)廢人，而且原本就不寬裕的家還要為自己花那么多錢。作為醫(yī)院社工，請你為小文提供一個(gè)服務(wù)方案。

問題：

1.在上述案例中，小文主要面臨的困境有哪些?

2．針對小文目前的困境。社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小文面臨的困境主要有：(1)消極悲觀的情緒；(2)不配合醫(yī)生進(jìn)行治療；(3)家庭醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

2．主要介入策略：(1)為小文提供心理輔導(dǎo)，幫助小文改善悲觀的情緒，增加其對生活的信心；(2)為小文提供必要的心臟病知識，協(xié)助小文了解病情并配合醫(yī)生的治療；(3)聯(lián)系小文的父母，獲得家庭對小文的支持；

(4)爭取社會的支持，為小文減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

一、案例分析題

案例一：

小李，一年前發(fā)生一場車禍，被截去了一條腿。他至今不能接受這一事實(shí)。他截肢后失去了原來的工作，后雖有幾次求職但都被拒絕。從此小李整天在家無所事事，因家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，他經(jīng)常和家人發(fā)生爭吵，有時(shí)還大打出手。目前妻子和他提出離婚，2歲的孩子被妻子帶回娘家。妻子走后，小李常常借酒澆愁，父母勸說也無濟(jì)于事。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務(wù)。

問題：

1．在上述案例中，李先生一家主要面臨的困境有哪些?

2.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面： 社會工作師通關(guān)秘笈！

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事實(shí)；

(2)如何改善李先生目前的家庭經(jīng)濟(jì)困難；

(3)如何改善李先生和家人的關(guān)系；

(4)如何改善李先生目前酗酒的狀況。

2．社工的介入策略：

(1)社工對李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，提供情緒支持，幫助李先生接受截肢的事實(shí)，改善其和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；

(2)社工幫助李先生建立自信，為李先生提供一些就業(yè)方面的指導(dǎo)，使其重新融入社會；

(3)社工幫助李先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為李先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；

(4)社工幫助家人了解李先生目前的狀況，讓李先生能夠得到家人的支持，和他一起走出困境。

案例二：

有位母親因丈夫早逝，十年來含辛茹苦地把兄妹兩人拉扯成人，可是沒有想到兩個(gè)孩子長大成人后誤入歧途，走上犯罪道路。兄妹兩人因迷戀網(wǎng)吧，在其他人誘使下，設(shè)計(jì)圈套引誘網(wǎng)友見面，搶劫其錢財(cái)。后來事情敗露，兄妹兩人被公安機(jī)關(guān)抓獲，哥哥被判刑2年，緩刑2年；妹妹因情節(jié)較輕而被實(shí)施社區(qū)矯正服務(wù)。如果你是一名社工，請著手負(fù)責(zé)對這對兄妹的服務(wù)。

問題：

1．你將以什么態(tài)度來對待這對兄妹?

2．你怎樣進(jìn)行社會工作介入?

答題要點(diǎn)：

1．對待這對兄妹的態(tài)度應(yīng)遵循社會工作基本原則：(1)接納；(2)尊重；(3)非評判；(4)個(gè)別化；(5)保密；(6)自決。

2．介入：

(1)增強(qiáng)服務(wù)對象的能力：①幫助這對兄妹進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力；②改善其認(rèn)知與行為，幫助其形成正確的人生觀和價(jià)值觀；③對他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和情緒支持，使其形成良好的心態(tài)和處理壓力的能力。

(2)修正環(huán)境和拓展資源：①強(qiáng)化社會支持系統(tǒng)，協(xié)助母親與兄妹之間建立良好的關(guān)系；②整合社會資源，通過社會保障、社會福利等機(jī)構(gòu)為他們提供社會資源。

案例三：

年初，有3位同學(xué)給好朋友王某過18歲生日。從未沾過酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，但一項(xiàng)新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務(wù)署與檢察院共同建立的一項(xiàng)針對未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社工進(jìn)行3個(gè)月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。

問題：

1．什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進(jìn)行服務(wù)?請簡要說明。

答題要點(diǎn)：

1．矯正社會工作是指社會工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。

2．對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進(jìn)行服務(wù)。

(1)個(gè)案社會工作的服務(wù)：了解服務(wù)對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會工作的服務(wù)：運(yùn)用小組工作的模式，可以組織四名服務(wù)對象通過小組分享與討論來認(rèn)識自己的錯(cuò)誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”，通過為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來體驗(yàn)人生。

案例四：

張某，男，現(xiàn)年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，憑著哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。今年年初，張某執(zhí)刑期滿回到家鄉(xiāng)，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1．請對張某的問題進(jìn)行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．張某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作、無收入，僅靠母親的退休金過活，生活拮據(jù)；

(2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；

(3)社會融入方面：從監(jiān)獄獲釋后，無法適應(yīng)正常的社會生活，融入社會尚存在障礙。

2．對于服務(wù)對象張某，可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過去的錯(cuò)誤。

(2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對人生未來的規(guī)劃。

(3)與張某的母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對服務(wù)對象的服務(wù)并多給予張某關(guān)心與支持。

(4)增強(qiáng)服務(wù)對象的社會參與度，讓他多參加社區(qū)活動與社會活動，以增強(qiáng)社會歸屬感。

(5)鼓勵張某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平。

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對張某的歧視。

案例五：

老張，退休前是某部隊(duì)高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

2．針對老張目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應(yīng)退休后的生活；(2)如何處理與子女的關(guān)系。

2．主要介入策略：

(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求；

(2)對老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對生活的信心及改變的愿望；

(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動；

(4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。

案例六：

小王，12歲，父母在他5歲時(shí)離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見面。但是，由于其母工作繁忙。經(jīng)常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時(shí)間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來，不知什么原因，外婆發(fā)現(xiàn)外孫回到家時(shí)衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學(xué)校和同學(xué)打架。她詢問外孫，但外孫死不承認(rèn)并開始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒有再追問。沒想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來，還沒聽其解釋就開始訓(xùn)斥。她認(rèn)為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見狀過來阻止。當(dāng)天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒說上幾句就被母親發(fā)現(xiàn)。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來騷擾他們母子的生活。接下來的幾天，小王都和母親保持冷戰(zhàn)狀態(tài)，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來尋求家庭社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?

2．針對小王家庭目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小王家庭面臨的困境主要有：

(1)如何處理小王和其母之間的親子關(guān)系；

(2)如何讓小王的父親發(fā)揮父親的功能；

(3)如何使小王外婆作為親子間危機(jī)的調(diào)停者參與其中。

2．主要介入策略：

(1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來有針對性地開展工作做準(zhǔn)備；

(2)與小王談心，了解其內(nèi)心真實(shí)想法，并將其及時(shí)告知小王的母親；

(3)與小王的母親溝通，讓她多關(guān)注孩子的成長和優(yōu)勢。并學(xué)習(xí)必要的親子溝通技巧；

(4)聯(lián)系小王的父親，鼓勵其履行父親的職責(zé)；

(5)召集小王家庭開會，利用家庭成員同在的時(shí)候開展家庭治療

一、案例分析題

案例一：

陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時(shí)陳某經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他誤解為是對他的侮辱，進(jìn)而動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養(yǎng)。這時(shí)的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說下小文才被送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯(cuò)，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。

問題：

1．作為社會工作者，請你對陳某的問題進(jìn)行分析。社會工作師通關(guān)秘笈！

2．作為社會工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請列出干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．問題的陳述及分析：

(1)個(gè)人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進(jìn)行教育；(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)撫養(yǎng)家庭義務(wù)時(shí)顯得力不從心。

2．對于服務(wù)對象陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；

(3)處理服務(wù)對象對于前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子的生活；

(4)建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件，如符合，協(xié)助其申請，以實(shí)施家庭救助；

(6)協(xié)調(diào)服務(wù)對象與兒子之間的親子關(guān)系；

(7)建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

案例二：

張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級，成績一般，個(gè)性好強(qiáng)，總是對爸爸的過分關(guān)心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會工作者，您被要求為張先生提供服務(wù)。

問題：

1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中，張先生面臨的困境主要在他個(gè)人和家庭兩個(gè)層面，具體可以分為以下三個(gè)方面：

(1)如何緩解身患?xì)埣埠螽a(chǎn)生的失落感，以及對家庭的愧疚感；

(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭吵；(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

2．針對張先生的困境，社工可以采取個(gè)案工作的方法，具體的介入策略如下：

(1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工可以鼓勵張先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立對自己的認(rèn)同感和自信。

(2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個(gè)案工作過程中挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢能力，爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會面．了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

(4)社工與小張會面，目的在于讓小張了解父親對他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試聽父親的話，嘗試與父親平心靜氣地交談。

案例三：

李太太兩年前生下一個(gè)男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直都很抗拒，沒有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個(gè)孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子，但一個(gè)人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務(wù)。

問題：

1．在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些?

2．針對李先生一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實(shí)；

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況；

(3)如何改善李先生和太太的關(guān)系。

2．社工的介入策略：

(1)社工對李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實(shí)，改善和妻子的關(guān)系。

(2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助腦癱兒童得到康復(fù)治療的環(huán)境。

(3)社工幫助李先生和李太太得到一些實(shí)用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工協(xié)助父母處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時(shí)遇到的問題，發(fā)揮社會系統(tǒng)的作用。

案例四：

小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級。小華由于3歲時(shí)罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計(jì)為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開學(xué)一個(gè)多月來，小華因?yàn)橥饶_不便，從不參與任何室外活動；性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時(shí)間一長，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對老師撒謊，借故請假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。

問題：

1．在上述案例中，小華面臨的主要困境有哪些?

2．針對小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1.上述案例中服務(wù)對象面臨的困境可以從生理、心理、社會三個(gè)維度來分析：

(1)如何接納自身形象；

(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理；

(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活；

(4)如何與家長、同學(xué)、老師互動，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。

2。社工的介入策略：

(1)社工對小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活信心。

(2)社工對小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為、處理好同伴關(guān)系。

(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。

(4)社工與小華的家長進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長。

案例五：

作為一名學(xué)校社會工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介紹過來的女生阿粱，您已經(jīng)兩次訪談了15歲的阿梁。她的情況如下：

阿梁生性活潑、外向、好動、愛面子，對體育有很強(qiáng)烈的興趣。阿梁個(gè)性倔強(qiáng)固執(zhí)，上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大姐頭，不容老師在別人面前糾正其行為。阿梁曾于音樂課上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)，她不服，頇撞老師。有一次，基于江湖義氣，她替好友打抱不平而毆打老師。進(jìn)一步了解其家庭情況發(fā)現(xiàn)，阿梁的父母離異，母親另嫁他人。阿梁隨母親同住，但她對生父有強(qiáng)烈的感情，因?yàn)槠涓柑貏e疼愛她。阿梁對母親讓她不要認(rèn)生父之事頗不以為然。阿梁平日以看電影、電視、唱歌作為消遣，有時(shí)也會去打電子游戲或和同學(xué)打紙牌。阿梁交有8個(gè)“鐵哥們”，一半是校內(nèi)的，一半是校外私立初高中的。他們常一起結(jié)伴出去玩。

問題：

1．作為學(xué)校社會工作者，在工作中應(yīng)該遵循什么原則?

2．根據(jù)此案例的情況，請簡要分析和診斷該服務(wù)對象。

3．列出一個(gè)您的干預(yù)或輔導(dǎo)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校個(gè)案工作的基本原則：接納、尊重、喚醒自尊；真誠信任，良性互動；維護(hù)自覺，灌注希望。

2．對服務(wù)對象阿梁的分析診斷如下：青春期的反抗心理；自尊心過強(qiáng)，極易受損；重感情、講義氣，易不顧后果而沖動；離異家庭帶來一定的影響；同伴的影響。

3．對服務(wù)對象阿梁的干預(yù)策略如下：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系：改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；

(2)與家庭聯(lián)系：通過電話或家訪，了解其家庭情況，并請家長與學(xué)校共同配合，多關(guān)心服務(wù)對象；

(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)：接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯(cuò)誤；

(4)增加服務(wù)對象的工作參與：利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；

(5)運(yùn)用行為改變技術(shù)：利用增強(qiáng)、消弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為習(xí)慣；

(6)運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)：開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動，增強(qiáng)服務(wù)對象的歸屬感。

案例六：

劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度，父親已去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后劉某在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至某監(jiān)獄服刑。年初服刑期滿回家，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1．作為矯正社會工作者的你，請對劉某的問題進(jìn)行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無工作無收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)；(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會生活，融入尚存在障礙。

2．對于服務(wù)對象劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯(cuò)誤；

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生，規(guī)劃未來；

(3)與劉某母親聯(lián)系，請她協(xié)助對服務(wù)對象的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持；

(4)增強(qiáng)服務(wù)對象的社會參與意識，幫助他多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強(qiáng)社會歸屬感；

(5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平；

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。案例一：

王老伯，72歲，患老年癡呆，生活無法完全自理。老伴69歲，身體硬朗，獨(dú)自承擔(dān)照顧老伯的任務(wù)。平時(shí)只有兩位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工資生活，有一個(gè)女兒在外地工作，很少有時(shí)間回家看望和照顧老人，只是每月按時(shí)寄200元作為生活費(fèi)。最近，王老伯的老伴外出鍛煉，不慎摔倒骨折，二老生活、經(jīng)濟(jì)都陷入困境。作為社工，請為王老伯提供一份服務(wù)方案。

問題：

1．案例中，王老伯面臨的主要問題是什么?

2．結(jié)合案例，作為社工你會采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．王老伯面臨的主要困境有：

(1)如何改善王老伯生活無法自理、需要照顧服務(wù)的現(xiàn)狀；

(2)如何為老人提供情感上的支持；

(3)如何改善老人家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。

2．主要介入策略：

(1)與居委會聯(lián)系，為老人申請低保，以減輕老人家庭的經(jīng)濟(jì)困難；

(2)為老人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使其了解子女存在的困難，并且給予老人精神上的支持：

(3)與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，安排專職人員為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；

(4)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為老人提供生活服務(wù)，借以豐富老人的日常生活，緩解他們的孤獨(dú)感。

案例二：

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無法為自己燒飯，同樣反對母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來找社工幫助。

問題：

1．王芳面臨的主要困境是什么?

2．針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2．主要介入策略：(1)與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；(2)對王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實(shí)；(3)與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；(4)整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例三：

高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然而高菲并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關(guān)系越來越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。

問題：

1．高菲的主要困境是什么?

2．面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?

答題要點(diǎn)：

1．高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

2．“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對角色轉(zhuǎn)換；(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好；(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；(5)邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

案例四：

阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時(shí)髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時(shí)髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時(shí)痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。

問題：

1．阿芳的主要困境是什么?

2．針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價(jià)值觀和生活觀的問題。

2．針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系；(2)通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好和特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；(3)利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進(jìn)行勵志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵她自強(qiáng)、自立；(4)與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；(5)幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。

案例五：

小冬，就讀于一所重點(diǎn)中學(xué)初二。一年前患了一場大病后休學(xué)在家，目前病情已好轉(zhuǎn)，因此他重返學(xué)校就讀，在低一年級的新班級中繼續(xù)他的學(xué)習(xí)。在新的班級中，小冬沒有什么朋友，因?yàn)樯眢w不好他也不能經(jīng)常參加學(xué)校的活動。原來班級的同學(xué)偶爾會看望小冬，但小冬覺得他們是可憐自己。在學(xué)習(xí)上，他的表現(xiàn)也不令人滿意，因?yàn)樯÷湎铝瞬簧俟φn。小冬的班主任找到學(xué)校社工，希望學(xué)校社工為小冬提供幫助。

問題：

1．在上述案例中，小冬主要面臨的困境有哪些?

2．針對小冬目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小冬面臨的困境主要有：

(1)如何提高自己的信心面對新的學(xué)習(xí)環(huán)境；

(2)如何改善和同學(xué)的關(guān)系；

(3)如何提高學(xué)習(xí)成績。

2．主要介入策略：

(1)與小冬進(jìn)行溝通，了解小冬的想法和目前的身體狀況；

(2)對小冬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小冬提高對生活和學(xué)習(xí)的信心，改善他的自卑情緒，使他融入新的學(xué)習(xí)環(huán)境；

(3)幫助和鼓勵小冬與新同學(xué)進(jìn)行交流，改善和同學(xué)的關(guān)系；

(4)爭取老師和同學(xué)的支持，幫助小冬補(bǔ)習(xí)功課，提高學(xué)習(xí)成績。

案例六：

阿寒，45歲，男。在其坐牢期間，妻子對其一直怨恨很多，以至于離開了家，妻子的家人一直不告訴阿寒妻子的聯(lián)系方式，因此，阿寒與妻子失去了聯(lián)系。阿寒的老母親一直在家撫養(yǎng)阿寒的兒子小海。小海中考曾考入一所民辦高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金無法負(fù)擔(dān)其昂貴的學(xué)費(fèi)，加之小海學(xué)習(xí)興趣不濃，因此入學(xué)一年后退學(xué)。小海嫌奶奶太嘮叨，就常去游戲機(jī)房玩通宵，并結(jié)識了社會上的許多“朋友”?，F(xiàn)在，勞改釋放的阿寒回到家中，要求小海繼續(xù)讀書，并禁止小海去網(wǎng)吧，父子倆發(fā)生了很多沖突，小海為此離家出走，一個(gè)多月來只與奶奶有聯(lián)系。阿寒一心想快點(diǎn)找工作，讓家里的狀況有點(diǎn)起色，但是，由于坐過牢，出獄后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又來找阿寒，勸他做“老本行”。此時(shí)，作為一名社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)阿寒這一個(gè)案。

問題：

1．在上述案例中，阿寒主要面臨的困境有哪些?

2．針對阿寒目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．阿寒面臨的困境主要有：

(1)如何處理與兒子小海的關(guān)系；

(2)如何應(yīng)對“老朋友”的誘惑；

(3)如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2.主要介入策略：

(1)爭取社會的支持，為阿寒找一份工作做準(zhǔn)備；

(2)對阿寒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)阿寒的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望；

(3)與阿寒會談，共同探討如何應(yīng)對“老朋友”的誘惑，社工同阿寒達(dá)成應(yīng)對策略及態(tài)度的一致，社工可教授其一些拒絕“老朋友”誘惑的技巧；

(4)通過奶奶與小海進(jìn)行溝通，告知小海父親的一些情況，希望得到小海的理解與支持；

(5)通過提供與小海及阿寒進(jìn)行會面．提供父子交流的機(jī)會，修正小海留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸的不良行為。一方面，協(xié)助小海了解父親對他的關(guān)愛，鼓勵小海關(guān)心體諒父親；另一方面，幫助阿寒了解小海的想法和需要；

(6)如有可能，與阿寒的妻子溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感，并將阿寒的改變及時(shí)告訴妻子，改變妻子對阿寒的看法，為阿寒度過困難給與必要的支持。案例一：

阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學(xué)校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時(shí)因應(yīng)酬很晚回家。阿梅每天在干完家務(wù)活之后，便無事可干，整天呆在家里覺得很無聊，居委會便介紹她去附近的老人醫(yī)院當(dāng)義工，可是，最近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認(rèn)為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認(rèn)為的蛛絲馬跡。

問題：

1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?

2．針對阿梅目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．阿梅主要面臨的困境在于：

(1)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動；

(2)缺乏正確的溝通方式和處理危機(jī)的技巧；

(3)生活內(nèi)容單一。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強(qiáng)和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿梅正向面對的主動性和積極性；

(2)對阿梅的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；

(3)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務(wù)。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵阿梅能夠認(rèn)識一些友善的新朋友，豐富阿梅平時(shí)的生活。

案例二：

獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時(shí)父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時(shí)，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手。可能是由于自小缺乏母愛的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時(shí)又與一個(gè)比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下。現(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時(shí)常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。

問題：

1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對劉老伯目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

2．主要介入策略：

(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)；

(2)發(fā)動社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；

(3)組織開展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養(yǎng)狀況；

(4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

案例三：

本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在本市其他各個(gè)地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他5個(gè)子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任?，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動不便很少出門；有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動就只有餓肚子。

問題：

1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對李阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹櫍换蜉喠鞫ㄆ诘嚼畎⑵诺淖√幜侠硭哪砍Ｉ?；或?yàn)槔畎⑵耪堃粋€(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显?，?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務(wù)。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。

案例四：

在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運(yùn)動專業(yè)特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。

問題：

1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?

2．針對該小區(qū)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務(wù)管理不到位；居民文體活動開展不夠正常，個(gè)人特長沒有得到充分發(fā)揮。

2．主要介入策略：

(1)與有關(guān)社區(qū)管理部門進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)該小區(qū)家屬委員會的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運(yùn)用活動理論和延續(xù)理論的觀點(diǎn)，組織社區(qū)老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導(dǎo)青少年開展體育鍛煉活動，關(guān)愛青少年的成長，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續(xù)個(gè)人的運(yùn)動生命；(3)運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。

案例五：

海波，16歲，因多次打架斗毆，被學(xué)校記過，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，與原校的同學(xué)逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識與自己有相同經(jīng)歷的“同學(xué)”后，海波不但不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說話。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢給海波的奶奶，讓奶奶來照顧海波的生活。學(xué)校老師幾次找奶奶談話，說明海波的情況。作為社會工作者，請為海波制訂一份服務(wù)方案。

問題：

1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?

2．針對海波目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．海波主要面臨的困境在于：

(1)缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛；

(2)缺乏正確、理性的問題處理技巧；

(3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；

(4)缺乏情緒疏導(dǎo)的途徑。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，聯(lián)系海波遠(yuǎn)在外地的父母，幫助海波加強(qiáng)和父母的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，增強(qiáng)海波改變的主動性和積極性；

(2)社工對海波進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：

(3)聯(lián)系學(xué)校的老師，希望老師能參與到服務(wù)過程中來，假如海波平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)有所進(jìn)步，就及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵，以維持海波良好的行為；

(4)與海波溝通，讓其站在被打同學(xué)的立場上考慮問題；

(5)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他認(rèn)識一些友善的新朋友。

案例六：

可可今年念初一，原本樂觀開朗，學(xué)習(xí)成績很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個(gè)人都變了。在學(xué)校上課的時(shí)候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時(shí)完成，還經(jīng)常遲到早退。最近老師反映她認(rèn)識了一些行為不良的青少年，父母也反映說可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個(gè)人在房間里，什么話也不說?？煽捎X得回家后總是看到父母吵架，回家沒意思，和外面的朋友在一起就不用面對父母的爭吵。

問題：

1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?

2．針對可可目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．可可面臨如下的問題：

(1)缺乏溝通的途徑和技巧；

(2)不良的交友圈；

(3)缺乏父母的關(guān)懷；

(4)缺乏正確、理性看待家庭危機(jī)的方法。

2；社工的主要介入策略：

(1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強(qiáng)化父母的責(zé)任，增強(qiáng)家庭的功能；

(2)對可可進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實(shí)的行為處理方式；

(3)聯(lián)系學(xué)校老師，在可可平時(shí)的學(xué)校生活中給予引導(dǎo)和鼓勵。案例一：

在某高級小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時(shí)間，小黃就是這個(gè)群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個(gè)家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習(xí)慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長。盡管小黃當(dāng)即回絕了校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會因?yàn)橄胫@件事情而走神。小黃的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵小黃可以繼續(xù)追求自己的夢想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發(fā)無名火。其實(shí)就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?

2．針對小黃目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小黃面臨的困境主要有：

(1)如何處理心理壓力；

(2)如何在做“全職太太”的過程中體現(xiàn)價(jià)值；

(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。

2.主要介入策略：

(1)為小黃提供輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧；

(2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢和特長；

(3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時(shí)為小黃提供必要的幫助；

(4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時(shí)間安排的工作。

案例二：

小芳，女。16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

問題：

1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

2．針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

答題要點(diǎn)：

1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。

2．社會工作者可采?。?1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強(qiáng)生活信心。

案例三：

李強(qiáng)，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，性格內(nèi)向，聰明，但成績一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級干部，母親經(jīng)營服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無暇管教李強(qiáng)，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強(qiáng)初一時(shí)迷上了網(wǎng)絡(luò)，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學(xué)后與同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強(qiáng)的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語上的沖突。據(jù)班主任反映，李強(qiáng)在校期間情緒波動極大，學(xué)習(xí)態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請醫(yī)學(xué)界、教育界人士進(jìn)行治療，但效果均不明顯，因此前來請求社工幫助。

問題：

1．在上述案例中，李強(qiáng)面臨的主要困境是什么?

2．針對李強(qiáng)目前的困境，社會工作者如何介入?

答題要點(diǎn)：

1．李強(qiáng)面臨的困境主要有：學(xué)習(xí)成績平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等。

2．主要介入策略：(1)與李強(qiáng)父母溝通，了解他們對李強(qiáng)的了解程度；

(2)與學(xué)校班主任聯(lián)系，了解李強(qiáng)初中階段的情況，尋求更多的社會信息；

(3)與李強(qiáng)面談，多角度了解李強(qiáng)的愛好、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強(qiáng)迷戀網(wǎng)絡(luò)的最主要原因；(4)運(yùn)用青少年的心理特征，與服務(wù)對象建立信任的關(guān)系，提供有針對性的輔導(dǎo)，使其逐步擺脫對網(wǎng)絡(luò)的迷戀心理；

(5)改善父母與李強(qiáng)的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時(shí)間協(xié)助李強(qiáng)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，多陪孩子。

案例四：

小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差．生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后：學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。

問題：

1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

2．請根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

答題要點(diǎn)：

1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。

(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進(jìn)行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評價(jià)過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對象足夠關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。

案例五：

小杰6歲那年母親因?yàn)橐馔廛嚨溕硗?。此后小杰沉默寡言。和父親一起生活。父親初中文化程度，無固定經(jīng)濟(jì)來源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對小杰的暴力行為，父親每次都表示不會再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學(xué)校老師反映小杰上課精神不集中，學(xué)習(xí)成績明顯不如同齡的孩子，平時(shí)不愿和同學(xué)交往，時(shí)常會和同學(xué)打架。作為學(xué)校的社工，你如何為小杰提供服務(wù)?

問題：

1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?

2．針對小杰目前的情況，作為社工你會采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小杰面臨的困境主要有：

(1)如何應(yīng)對家庭暴力及其不良影響；

(2)如何改善在學(xué)校中的學(xué)習(xí)障礙；

(3)如何改善和他人的人際交往能力；

(4)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；

(5)減少母愛缺失的影響。

2．主要介入策略：

(1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長，增加責(zé)任感，明白孩

子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學(xué)方法；

(2)對小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來，恢復(fù)對生活的信心；

(3)幫助和鼓勵小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活；

(4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵小杰多和同齡人交往。

案例六：

唐阿姨，55歲，三個(gè)月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認(rèn)為所有的家務(wù)都應(yīng)該由她來承擔(dān)，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務(wù)都要唐阿姨來干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個(gè)家在奔波，自己多做一點(diǎn)是應(yīng)該的。久而久之，她的心里越來越不平衡，經(jīng)常和丈夫因?yàn)檫@個(gè)鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時(shí)候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點(diǎn)回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對她冷言冷語。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時(shí)間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來尋求社工的幫助。

問題：

1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?

2．針對老唐目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．唐阿姨面臨的困境主要有：

(1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；

(2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；

(3)如何使丈夫作出讓步并承擔(dān)必要家務(wù)等。

2．主要介入策略：

(1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知并承擔(dān)適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動；

(2)對唐阿姨進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張?jiān)斐傻牟豢?，并學(xué)習(xí)必要的情緒管理技巧；

(3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務(wù)，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責(zé)任和期待。案例一：

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個(gè)人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：

試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對社會工作實(shí)務(wù)的意義。

答題要點(diǎn)：

1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。

2．通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

案例二：

姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機(jī)會也經(jīng)常因面試時(shí)無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時(shí)很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無太多興趣愛好。

姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。

問題：

社會工作實(shí)務(wù)通用過程分哪幾個(gè)階段?試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

1．社會工作實(shí)務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。

2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：

(1)生理性問題：自身智力水平有限；

(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)；

(3)自信心差，社交能力弱。

3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：

(1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對象的信任與合作；

(2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；

(3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；

(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會資源，讓服務(wù)對象順利融入社會，實(shí)現(xiàn)社會參與。

案例三：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時(shí)為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。

問題：

請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?/p>

答題要點(diǎn)：

1．針對上述案例，可從服務(wù)對象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。

(1)服務(wù)對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當(dāng)然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問題；個(gè)性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強(qiáng)。

(2)犯罪陰影分析：對于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因?yàn)樽约河辛诉@樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對自己的過錯(cuò)非常自責(zé)。

2．介入策略：

(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點(diǎn)；

(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹立人生目標(biāo)；

(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。

案例四：

悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時(shí)被母親接去，短則幾天，長則幾個(gè)星期。悠悠的父親是生意人，平時(shí)應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。

問題：

請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時(shí)應(yīng)做哪些工作?

答題要點(diǎn)：

1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”結(jié)案。

2．結(jié)案階段的主要工作有：

(1)總結(jié)工作；

(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；

(3)解除工作關(guān)系；

(4)做好結(jié)案記錄。

案例五：

阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強(qiáng)維持基本生計(jì)，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時(shí)甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機(jī)，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。

社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細(xì)評估了阿健及其家庭的特殊需要，運(yùn)用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。

問題：

上述案例中的社工小吳采取了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

2．通用過程模式的主要特點(diǎn)：通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。

案例六：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。

矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預(yù)。

問題：

試析社工小A在運(yùn)用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。

答題要點(diǎn)：

1．在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。

2．上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個(gè)助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；

最后，社工小A要學(xué)會運(yùn)用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程。案例一：

小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場滅火救災(zāi)行動中負(fù)傷，昏迷了三個(gè)多月，全身燒傷面積達(dá)75％，其中面部嚴(yán)重?zé)齻?，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會，并且希望能找到一個(gè)可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時(shí)間后，覺得自己并不能勝任這項(xiàng)工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會工作者尋求幫助。

問題：

1．結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用安置社會工作方法幫助小葛走出困境。

答案要點(diǎn)：

首先，運(yùn)用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動社區(qū)社會資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助他尋找合適的對象；最后，對他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時(shí)了解動態(tài)，及時(shí)解決新問題。

具體步驟可分為三個(gè)階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)等。

案例二：

小馬是外來務(wù)工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當(dāng)時(shí)，小馬在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因?yàn)樗耆牪欢险n的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。

問題：

1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?

2．針對小馬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨(dú)的感受；(2)如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程；(3)如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動交往。

2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運(yùn)用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語課程的輔導(dǎo)；(3)協(xié)助小馬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備；(4)走訪小馬學(xué)校的老師，以期老師能夠?yàn)樾●R提供支持和鼓勵，幫助小馬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹自信心。

案例三：

花花，小學(xué)二年級學(xué)生，出身于一個(gè)高級知識分子家庭，父母對她的要求和期望都很高。花花考試如果沒得前三名，父母就會罰她閉門思過；媽媽還經(jīng)常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強(qiáng)的花花下定決心期末考試一定要考個(gè)第一名給父母瞧瞧。但是，在數(shù)學(xué)期未考試時(shí)，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場外的巡視老師逮個(gè)正著，考試成績也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們在感到意外的同時(shí)也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識到了自己的錯(cuò)誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對學(xué)習(xí)也漸漸失去了興趣，不愿意和同學(xué)來往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。

問題：

1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?

2．針對花花目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學(xué)等不良情緒；(2)如何增強(qiáng)自信心和提高學(xué)習(xí)的積極性；(3)如何與同學(xué)以及老師進(jìn)行溝通互動；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)對花花進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助花花克服厭學(xué)情緒，提高學(xué)習(xí)積極性和增強(qiáng)自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養(yǎng)技巧，引導(dǎo)他們多關(guān)注花花的成長而不僅僅是她的成績；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵她主動與父母及同學(xué)進(jìn)行交流，加強(qiáng)人際互動；(4)與花花的老師和學(xué)校溝通，爭取他們的幫助和支持。

案例四：

小波，男，13歲，成績較差．在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭吵時(shí)，小波就會很內(nèi)疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?

2．針對小波目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

答題要點(diǎn)：

1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況；(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動力；(2)社工對小波進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭取學(xué)校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級中關(guān)注小波的正向變化，盡量給予表揚(yáng)；(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時(shí)社工可與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。

案例五：

優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著年齡越來越大，余老伯經(jīng)?；疾。矣袊?yán)重的關(guān)節(jié)炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫(yī)院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)經(jīng)常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導(dǎo)致余老伯關(guān)節(jié)疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區(qū)干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細(xì)心的社會工作者發(fā)現(xiàn)了余老伯的實(shí)際困難。

問題：

1．請結(jié)合優(yōu)撫安置社會工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣ぷ髡呖梢蕴峁┙o余老伯哪些內(nèi)容的幫助。

2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務(wù)?

答案要點(diǎn)：

1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應(yīng)的評估和準(zhǔn)備工作，爭取讓余老伯早日進(jìn)入榮軍院等專業(yè)優(yōu)撫機(jī)構(gòu)，安享晚年；(2)積極為他提供輔導(dǎo)，幫助他適應(yīng)晚年身心變化；(3)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為他提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；(4)幫助他解決實(shí)際問題，可以提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助、轉(zhuǎn)介護(hù)理照料等。

2．可以運(yùn)用的方法：(1)個(gè)案方法：上門，一對一地為余老伯提供情緒、經(jīng)濟(jì)、心理等方面的輔導(dǎo)和幫助；(2)小組方法：邀請與余老伯有相似經(jīng)歷的優(yōu)撫對象與他一起參加小組活動，協(xié)助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區(qū)社會工作方法：聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋，聯(lián)系附近醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。

案例六：

“我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費(fèi)乘坐公交車，還遭受司機(jī)的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點(diǎn)侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對象，大家的情緒越來越激動，揚(yáng)言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。

問題：

1．試分析這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因。

2．作為社會工作者，你該如何介入?

答案要點(diǎn)：

1．這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該駕駛員的錯(cuò)誤做法和惡劣態(tài)度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優(yōu)撫對象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。

2．可以采取以下三種方法介入：(1)個(gè)案方法：對謝先生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應(yīng)規(guī)定，對謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們增強(qiáng)自信心；(3)社區(qū)社會工作方法：為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們在此方面加強(qiáng)教育，出一份書面道歉信函等。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

你所工作的社區(qū)內(nèi)，下崗失業(yè)人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)內(nèi)的抱怨、不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，不穩(wěn)定因素也不斷增加。作為一名社區(qū)社會工作者，試針對這個(gè)情況，擬訂一份社區(qū)救助工作服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

這些需要救助的對象在生活、經(jīng)濟(jì)、居住、心理等方面存在問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)救助服務(wù)方案，包括：

1．方案目標(biāo)：

為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，使社區(qū)實(shí)現(xiàn)溫暖、和諧的目標(biāo)。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為特困人群解決溫飽問題，動員全社區(qū)力量，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動；

(2)幫助下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，對他們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)等，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)崗位；

(3)在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢群體送去溫暖，解決的他們疾苦；

(4)為因病致貧群眾解決救治問題，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，開展送醫(yī)送藥、義務(wù)診療、就醫(yī)資助等活動；

(5)為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，排解他們心中的不滿，平復(fù)他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

案例二：

隨著春節(jié)臨近，某社區(qū)治安情況逐漸顯現(xiàn)出一些問題，一是盜竊案增多，居民缺乏安全感；二是打牌賭博多，社會風(fēng)氣差；三是出租房屋多，社區(qū)情況掌握少：四是各方意見多，聯(lián)系溝通少，社區(qū)居民對社區(qū)治安情況不滿意。

作為社區(qū)社會工作者，請針對以上存在的問題，擬訂一份社區(qū)治安工作服務(wù)方案，以扭轉(zhuǎn)群眾不滿意該社區(qū)社會治安的局面。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

社區(qū)治安、社會風(fēng)氣、社區(qū)管理、社區(qū)溝通等方面存在的問題．以及造成這些問題的原因。如，春節(jié)臨近，一些外來人員為了滿足其生活欲望而犯罪；群眾文化娛樂不豐富，造成賭博現(xiàn)象出現(xiàn)，等等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述存在的問題，設(shè)計(jì)出社區(qū)治安服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：

消除群眾不滿意的現(xiàn)象，規(guī)范和落實(shí)治安防范等各項(xiàng)工作措施，努力營造更加安定、和諧的治安環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)可以開展小組活動，組織本社區(qū)居民學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)，從社區(qū)教育層面，樹立居民的治安防范意識，消除他們賭博消遣的錯(cuò)誤思想，增強(qiáng)居民的法制觀念；

(2)可以協(xié)助政法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪分子；

(3)可以對在盜竊事件中受到損失的居民進(jìn)行創(chuàng)傷輔導(dǎo)，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現(xiàn)實(shí)，開啟新思路；

(4)可以建議社區(qū)對重點(diǎn)部位、重要設(shè)施定期或不定期加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患；

(5)可以建立管理制度，規(guī)范活動行為，嚴(yán)禁賭博，同時(shí)利用社區(qū)活動中心的資源，開展豐富多彩的健康的群眾文化娛樂活動，充實(shí)居民的精神文化生活；

(6)加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)理解，改善社區(qū)內(nèi)各種關(guān)系，使其穩(wěn)固發(fā)展。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括居民對社區(qū)治安的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

案例三：

假如你是一位社會工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)中老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會去參與外面的活動。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無聊，社區(qū)中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動與發(fā)展。請針對這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

獨(dú)居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述社區(qū)老人的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為老人提供居家服務(wù)；

(2)充分利用“星光老年之家”等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)；

(3)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)；

(4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)，如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

案例四：

某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，位于城郊接合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏，條件較差。學(xué)生每天上學(xué)都要穿過垃圾成堆的小路。學(xué)生們很珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)十分努力、認(rèn)真，但在全區(qū)學(xué)校測評中各項(xiàng)排名都比較落后。對此，學(xué)生們覺得與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對于學(xué)校未來的發(fā)展也很沒信心。作為社會工作者，請為該學(xué)校設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

1．社工可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠、表述簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則和學(xué)校人員建立專業(yè)關(guān)系。如，可通過組織學(xué)生們開畏課外活動、舉辦老師的生日會、與校長懇談等方式，幫助他們了解學(xué)校社會工作。

2.評估。從現(xiàn)有資料分析，校方面對的問題主要是環(huán)境的改善、教學(xué)方法的改進(jìn)、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。

3．可設(shè)定如下工作計(jì)劃并介入。與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生營造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境；在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生們組織各種興趣小組活動，幫助學(xué)生們發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信；組織與周邊學(xué)校的聯(lián)誼，通過同學(xué)彼此間的親密活動，幫助孩子們與城市孩子建立伙伴關(guān)系，消解差異；可以組織教師探討有關(guān)的教學(xué)方法，推動教與學(xué)的進(jìn)步等。

4．結(jié)案。工作者對學(xué)校社會工作的效果進(jìn)行評估，同時(shí)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

案例五：

某學(xué)校最近有5位十幾歲的初中生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習(xí)時(shí)偷偷地外出喝酒。因事態(tài)嚴(yán)重，現(xiàn)校方正在考慮將他們開除。針對這一案例，請?jiān)O(shè)想一下你將如何介入。

答題要點(diǎn)：

1．和校方談判，督促學(xué)校不要開除學(xué)生的學(xué)籍，學(xué)生有接受教育的權(quán)利。

2．對這5位學(xué)生進(jìn)行一對一的咨詢和幫助，使其能正確面對其問題，提高服務(wù)對象生活中應(yīng)對與解決問題的能力(直接服務(wù))。

3．把這些學(xué)生組成一個(gè)小組，開展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團(tuán)體。

4．了解這些學(xué)生的家長是否愿意接受家庭治療，將這些學(xué)生推薦給家庭治療中心接受服務(wù)，構(gòu)建自然支持系統(tǒng)。

5．動員并整合有關(guān)社會資源為5位學(xué)生提供綜合服務(wù)，應(yīng)對其學(xué)習(xí)、生活與情感問題(間接服務(wù))。

案例六：

服務(wù)對象李某，現(xiàn)年14歲，5年前隨父母來到城市。李某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為李某設(shè)計(jì)一份輔導(dǎo)方案。

答題要點(diǎn)：

1.問題本質(zhì)：服務(wù)對象的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。

2．產(chǎn)生原因：首先，服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價(jià)偏低；其次，無人溝通，導(dǎo)致服務(wù)對象的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍．環(huán)境、對社會的憤恨；再次，家庭的整體移居導(dǎo)致服務(wù)對象脫離了原來的環(huán)境，同時(shí)又很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了服務(wù)對象的問題；最后，社會的歧視和不公導(dǎo)致了服務(wù)對象的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

3.工作目標(biāo)：(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象融入新的社會環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功；(2)近期目標(biāo)：幫助服務(wù)對象認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)。

4．方案的執(zhí)行：用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得服務(wù)對象的信任；

用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)服務(wù)對象的心理問題，提升其學(xué)習(xí)成績；用團(tuán)體工作的方法幫助服務(wù)對象真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

5．方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、活動參與人員對各個(gè)活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等?？荚嚧笫占?/p>

第三篇：社會工作實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)資料1

1、社會工作通用過程模式含義：指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)過程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法

2、通用過程理論依據(jù)：①多因素決定論?！岸嘣钡囊馑际钦f，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動或者說服務(wù)對象的介入要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。②問題的“心理——社會”視角及解決方法，“心理-社會”方法強(qiáng)調(diào)從社會與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。社會工作者首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響。(個(gè)體主義與整體主義)③“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角，強(qiáng)調(diào)是的個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響?！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個(gè)人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。④系統(tǒng)理論，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)：a、注重個(gè)人的整體性和完整性。b、強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。c、注重運(yùn)用社會資源，包括正式和非正式的社會 網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題、滿足需要。⑤優(yōu)勢視角和增能理論，尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)：a、每個(gè)人、小組、家庭、社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。b、創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。c、假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。d、社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。e、每一種環(huán)境都充滿資源。

3、內(nèi)外影響力范式：人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。（內(nèi)部力量+外部力量）×（個(gè)人各種力量的交互行為）=行為

4、通用過程模式基本因素：①完成生命任務(wù)的條件和資源 a、非正式的（或自然）的資源系統(tǒng)，家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等，提供物質(zhì)與精神的幫助；提供具體的服務(wù)和資源臨時(shí)性的幫助；幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會資源。b、正式的資源系統(tǒng)，包括群團(tuán)組織、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。②人與資源系統(tǒng)的互動，包括三種類型：a、人在資源系統(tǒng)中的互動b、人與資源系統(tǒng)的互動c、資源系統(tǒng)之間的互動。③個(gè)人問題與社會問題的關(guān)系，對個(gè)人與社會問題關(guān)系的目的：個(gè)人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。

5、通用過程特點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。②綜合的理論取向，,從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。③工作過程階段化，a、通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段。b、助人過程不是截然分開的、各自獨(dú)立的。c、劃分階段的目的突出顯示助人過程中不同階段的主要特點(diǎn)。c、實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊④工作任務(wù)階段化。⑤整合的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的參與，對服務(wù)對象的接納；強(qiáng)調(diào)社會工作的倫理守則；強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象負(fù)責(zé)；讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)；整合的社會工作價(jià)值有助于履行專業(yè)責(zé)任

6、通用過程考慮因素：①助人過程各階段的先后次序是有彈性的。②工作過程可能是螺旋式的。通用過程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。助人過程沒有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會真正結(jié)束。③模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。只是一種指導(dǎo)

7、基本系統(tǒng)：①改變媒介系統(tǒng)（社會工作者），是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對象系統(tǒng)（服務(wù)對象），指社會工作服務(wù)的對象，社會工作服務(wù)的直接受益人。③目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)），為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。④行動系統(tǒng)（其他人士），那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。

8、積極傾聽：積極的傾聽，意味著不是被動地聽，不光要聽案主嘴上講的內(nèi)容，應(yīng)該從其所談的內(nèi)容中了解他／她的情緒、事情的經(jīng)過及困擾，能聽懂案主的某些潛臺詞。還要觀察案主的肢體語言所隱含的意義及傳遞的信息，并鼓勵案主完全地表達(dá)自己的想法。

9、同理心：又叫做換位思考，是一種融入他人感覺的過程，或感覺他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，以了解及覺察另一個(gè)人的思考、感覺、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況的過程。

10、服務(wù)對象來源：①主動求助的，一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。②他人轉(zhuǎn)介的 ③由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的11、資料收集的范圍和內(nèi)容：⑴個(gè)人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入

狀況等。⑵身體情況。包括：服務(wù)對象的健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當(dāng)前問題之間的關(guān)系；了解服務(wù)對象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。⑶服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力。如：服務(wù)對象的心理狀況、智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。⑷服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。包括：服務(wù)對象的人際關(guān)系狀況、與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對象成長的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，家人之間的關(guān)系形態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

12、預(yù)估的基本步驟：一收集資料

1、個(gè)人資料的收集（1）基本資料（2）主觀經(jīng)驗(yàn)3）解決問題的動機(jī)（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮

2、環(huán)境資料的收集1）家庭狀況——靜態(tài)與動態(tài)2）社會環(huán)境。

二、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。

三、認(rèn)定問題1.描述服務(wù)對象的問題與需要2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4.探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因 5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。

四、撰寫預(yù)估報(bào)告。預(yù)估報(bào)告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。

13、預(yù)估的方法：

一、社會歷史報(bào)告方法，社會歷史報(bào)告是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。，社會歷史報(bào)告包括，服務(wù)對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預(yù)估。

二、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。

三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法，把個(gè)人及其問題置于一個(gè)廣闊的人類社會背景中，而個(gè)人與其他人或其他系統(tǒng)是不斷地在一連串的“交叉互動”之中的。

四、社會網(wǎng)絡(luò)分析，可以評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。

14、制定計(jì)劃的原則：

1、服務(wù)對象參與：以對象為中心，讓對象來參與

2、尊重對象意愿：分享期望，目的與目標(biāo)完全一致

3、計(jì)劃詳細(xì)具體：能給社工和服務(wù)以行動指示、可供測量

4、要與工作目的和宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的5、能夠總結(jié)與度量：可以量化評估、清晰呈現(xiàn)成果

15制定計(jì)劃的方法：

（一）設(shè)定目的和目標(biāo)

1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、通常是不可測的2、設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測的(1)確定需要和問題：使計(jì)劃有針對性、提高對象的參與性(2)向服務(wù)對象解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生認(rèn)同、積極行動、正向反應(yīng)（3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：①篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo)②定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。（4）討論可行與利弊：過高（挫敗感）、過低（缺乏成就感）;

（5）確定目標(biāo)的次序：是兩廂（社工與服務(wù)對象）情愿、非包辦代替

（二）構(gòu)建行動計(jì)劃

1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對象確定系統(tǒng)，包括直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

2、選擇行動內(nèi)容：（1）危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件（2）資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段（3）經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時(shí)性（特別需要）（4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時(shí)、短期、長期、永久性安置）（5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

第四篇：《社會工作實(shí)務(wù)專題講座》復(fù)習(xí)資料

《社會工作實(shí)務(wù)專題講座》復(fù)習(xí)資料

項(xiàng)目一 社會工作者素質(zhì)提升

1、社會工作的基本概念：是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人的服務(wù)活動。

2、社會工作的構(gòu)成要件：社會工作者、受助者、社會工作價(jià)值觀、助人活動。

3、社會工作的功能：

（1）社會工作的助人功能，包括助人、救難、解困和發(fā)展。（2）社會工作對社會的功能，包括通過解決社會問題維持社會秩序，通過預(yù)防社會問題維持社會穩(wěn)定，通過參與制定或修訂社會政策促進(jìn)社會進(jìn)步。

4、社會工作倫理困境的含義：是指當(dāng)專業(yè)核心機(jī)制中對專業(yè)人員的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形時(shí)，社會工作者必須決定何種價(jià)值優(yōu)先考慮。

5、社會工作者與慈善工作者的區(qū)別：

（1）社會工作者是從事社會福利服務(wù)的人員，非官僚人員。（2）社會工作者需要具備系統(tǒng)的觀念、只是，掌握科學(xué)、專業(yè)的助人方法與技巧

（3）社會工作者有相應(yīng)的薪酬作為回報(bào)。這是兩者的主要區(qū)別。

6、社會工作根本服務(wù)宗旨：宗旨是助人自助。主要有兩個(gè)方面的含義：一是 強(qiáng)調(diào)在在咨詢和輔導(dǎo)的過程中，引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的能力，通過自身的努力和調(diào)整來促進(jìn)困境問題的解決，來達(dá)到環(huán)境的優(yōu)化，即所謂助人“自助”。二是作為一名社工人員，在咨詢和輔導(dǎo)過程中，也促進(jìn)和是先了個(gè)人的增長，既有工作方面的，也有個(gè)性和心態(tài)方面的，即在“助人”的同時(shí)，也很好地實(shí)現(xiàn)“自助”，是先自我的提升和發(fā)展。

7、社會工作者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

（1）服務(wù)提供者：是社會工作者的首要角色，為有困難的案主提供幫助性的服務(wù)。

（2）支持者：鼓勵案主自立，支持案主充分挖掘自身的潛能，以達(dá)到“助人自助”的服務(wù)宗旨。

（3）倡導(dǎo)者：啟發(fā)或引導(dǎo)案主采取新的行動方式和思維方式。（4）管理者：控制社會工作服務(wù)過程，充分調(diào)動和利用案主資源。（5）資源獲得者：為案主的利益，充分利用可利用的外界資源。（6）政策影響人：當(dāng)案主的問題或困難是由社會政策不完善而造成，或與社會政策不完善相關(guān)時(shí)，社會工作者應(yīng)該積極影響政府政策的制定，實(shí)現(xiàn)政策的優(yōu)化，從根源上解決案主的困難。

項(xiàng)目二 個(gè)案社會工作

1、個(gè)案工作的定義：是指專業(yè)工作者遵循基本的社會工作價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過建立一對一的專業(yè)關(guān)系幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。

2、個(gè)案工作的基本原則：（1）個(gè)別化原則；（2）接納和承認(rèn)的原則；（3）非批判原則；（4）理解關(guān)懷的原則；（5）案主自決原則；（6）保密原則；

3、面談的定義：是指社會工作者與案主進(jìn)行面對面的溝通，以了解其問題，評估問題和促進(jìn)案主改變的專業(yè)談話。

4、澄清的定義：是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。澄清對小組的發(fā)展有重要作用，它可以幫助組員更好地了解他（她）自己想說的話。通過澄清，也可以保持小組內(nèi)溝通的清晰性，不讓混亂的信息造成組員的疲憊和泄氣，從而影響小組的進(jìn)程和功能。

5、會談協(xié)議的定義：是指案主與社會工作者通過會談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議，它是社會工作所有服務(wù)的基礎(chǔ)。社會工作會談的目的，是為了討論和找出案主的問題和解決問題的辦法，它是一個(gè)連續(xù)的過程，前一次會談常常決定了雙方的后續(xù)行動。所以會談協(xié)議是社會工作者與案主之間形成或者簽訂的第一個(gè)協(xié)議。

6、家庭治療模式的定義：是一類以家庭為對象進(jìn)行的治療模式，社工通過與全部或部分家庭成員的治療性會談以及其他專業(yè)技術(shù)來協(xié)助家庭成員改善家庭關(guān)系，建立良性的家庭互動模式，從而從根本上解決整個(gè)家庭及其個(gè)別成員的問題，促進(jìn)家庭良性運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭成員的身心健康。

7、個(gè)案工作中簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧：P57

8、個(gè)案工作的基本程序：P21 項(xiàng)目三 小組社會工作1、2、3、4、小組社會工作的定義：P130 小組工作的特點(diǎn)：P131 小組工作者在處理沖突時(shí)要注意的問題P204-205 小組工作的價(jià)值觀：P137

項(xiàng)目四 社區(qū)社會工作1、2、3、4、社區(qū)社會工作的定義：P254 社區(qū)社會工作的目標(biāo)：P255 社區(qū)工作者的定義:P261 社區(qū)工作包括哪些方面: 包括社會福利、社會保障、公共救助、衛(wèi)生保健、環(huán)境美化、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、家政服務(wù)、娛樂休閑、社區(qū)教育、價(jià)值引導(dǎo)、文化建設(shè)、組織規(guī)劃、物業(yè)管理等內(nèi)容。

5、6、社區(qū)工作價(jià)值觀的定義：P257 社區(qū)工作的基本原則:P259

第五篇：社會工作實(shí)務(wù)

第一章：社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

1、所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆犹峁┲敢?/p>

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實(shí)務(wù)活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論

社會系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實(shí)務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點(diǎn)：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。

二、對個(gè)人問題的評估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。

三、服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。

四、服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會，否則無法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動的、有目的和目標(biāo)的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指個(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個(gè)人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會支持。通過對環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論

（1）優(yōu)勢視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優(yōu)勢視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務(wù)對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優(yōu)勢視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務(wù)對象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對象之間的合作伙伴關(guān)系；對擴(kuò)大對象能力的優(yōu)勢的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務(wù)對象溝通。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個(gè)人會有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會性工作者理出其中的頭緒。基本假設(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點(diǎn)，通用過程模式的社會工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個(gè)人和社會因素。7.社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時(shí)性幫助，如借與錢財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。另一種是社會性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。

8.通用過程模式的特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對象內(nèi)心的動機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運(yùn)用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價(jià)值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。