第一篇：中級(jí)社工實(shí)務(wù)：社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)服務(wù)中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導(dǎo)。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。

2、最低社會(huì)保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導(dǎo)。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：

（1）為居民提供就醫(yī)幫助。

（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。

（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。PPkao 考試 網(wǎng)

四、社區(qū)治安中的工作方法：

（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。

（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。作方法：

（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。

（2）社區(qū)積極分子教育。者”的教育。

（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

五、社區(qū)教育中的工（3）社區(qū)“旁觀

第二篇：2012社工中級(jí)實(shí)務(wù)

2012年社工師中級(jí)實(shí)務(wù)試題

一、社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

服務(wù)目標(biāo)存在簡單歸因，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與小李的就業(yè)目標(biāo)不一致。小李的的擇業(yè)觀存在偏差，其認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業(yè)觀入手。（2）對(duì)小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)。

第二，從父母入手，動(dòng)用家庭資源督促李某盡快就業(yè)。

第三，針對(duì)李某學(xué)歷較低，建議并幫助其參加業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)或職業(yè)培訓(xùn)。第四，幫助李某多了解勞動(dòng)力市場新動(dòng)向，新需求，根據(jù)自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)。

同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。（1）該社區(qū)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？

正式的資源：社工；社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源？

第一，針對(duì)有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者進(jìn)行一對(duì)一的幫扶。在政策框架內(nèi)，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助。依靠社區(qū)福利中心的專業(yè)力量對(duì)低保戶醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)等方面的幫助。

第二，針對(duì)有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區(qū)福利中心進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)能力，鼓勵(lì)鄰里之間多溝通，積極參加社區(qū)企業(yè)就業(yè)市場招聘會(huì)，動(dòng)員企業(yè)多深入社區(qū)開展就業(yè)崗位及待遇宣 傳。

第三，針對(duì)有些產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)的低保戶家庭，社工應(yīng)從樹立正確就業(yè)觀入手積極宣講低保政策，指導(dǎo)社區(qū)居民樹立正確的就業(yè)觀。讓他們認(rèn)識(shí)到低保政策的目的，鼓勵(lì)他們依靠自己的雙手及腳踏實(shí)地的勞動(dòng)獲得幸福生活。

三、小杜是剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對(duì)以上情況，老宋對(duì)小杜開展督導(dǎo)。（1）逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

社工常面臨的壓力：來自服務(wù)對(duì)象的壓力；來自工作的壓力；來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來自社會(huì)對(duì)社工認(rèn)識(shí)的壓力。

小杜的具體壓力：剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應(yīng)針對(duì)以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強(qiáng)信心。

（2）逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對(duì)象群的特殊知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)問題的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識(shí)；提供專業(yè)性建議與咨詢。

第一，針對(duì)不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數(shù)新社工的經(jīng)歷，通過自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)小杜加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)投入實(shí)踐。

第二，針對(duì)為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識(shí)及老年社會(huì)工作的一些技巧。

第三，針對(duì)當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進(jìn)行分析與回應(yīng)。被家人虐待的事要進(jìn)行確實(shí)調(diào)查，確認(rèn)后幫助老人運(yùn)用法律武器，保護(hù)人身安全，并學(xué)會(huì)做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵(lì)小杜運(yùn)用正式資源和非正式資源在政策框架內(nèi)滿足老年人的合理要求。

四、某基金會(huì)為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大 多數(shù)家長對(duì)以后手術(shù)康復(fù)以后升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。針對(duì)上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長更好的應(yīng)對(duì)壓力。第三次活動(dòng)方案如下：

目標(biāo)：幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內(nèi)容和過程：（1）暖身活動(dòng)（2）對(duì)上次活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負(fù)面影響（4）觀看患兒護(hù)理知識(shí)片，教授家長護(hù)理知識(shí)（5）進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成。（6）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

要求：

1、根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內(nèi)容的安排與目標(biāo)偏離。目標(biāo)是幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧，可具體內(nèi)容和過程是教育照顧患兒的一般常識(shí)。

2、完善該方案：（1）暖身活動(dòng)

（2）邀請(qǐng)專家具體指導(dǎo)幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請(qǐng)術(shù)后成功融入社會(huì)的患兒家長現(xiàn)身說法，介紹成功經(jīng)驗(yàn)。（4）觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)錄像（5）就如何更好地減壓這個(gè)話題相互討論（7）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

五、社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對(duì)本市中小學(xué)生開展免費(fèi)體檢，但該項(xiàng)政策并未費(fèi)及打工子弟學(xué)校。

社工通過進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對(duì)以上情況，社工計(jì)劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略）。

直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生與家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，倡導(dǎo)政府政策將打工子弟學(xué)校納入政策惠及范圍，把社區(qū)建設(shè)成文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。直接介入策略： 第一，與學(xué)校配合，教育和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。第二，與社區(qū)配合，引導(dǎo)學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。第三，對(duì)部分因病致貧的家庭根據(jù)政府的政策給予適當(dāng)?shù)膸椭?。間接接入策略：

第一，發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施，深入開展“文明與您同行”活動(dòng)，通過播放衛(wèi)生不良導(dǎo)致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區(qū)成員共同營造社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

第三，倡導(dǎo)社會(huì)政策，呼吁將本社區(qū)的學(xué)校納入政策惠及范圍。第四，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或志愿者醫(yī)生，在社區(qū)開展免費(fèi)體檢活動(dòng)和健康講座。第五，發(fā)揮社區(qū)榜樣和骨干力量，成立社區(qū)志愿組織，積極開展可持續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第三篇：2009年中級(jí)社工實(shí)務(wù)

2009年社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)者試試卷

第一題

小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒因擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。

問題：

1.從社會(huì)支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？ 2.小安的需要及家人的需要分別是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。

第二題

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿 過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。由于關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。

問題：

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？ 第三題

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。

劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問題：

1.劉某面臨的問題和需要是什么？

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？ 3.下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些？ a.社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b.社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問題作個(gè)別化處理。

d.社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。

e.社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。第四題

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，丈夫常年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬向村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里與她有類似經(jīng)歷的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但收效不大。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭?？墒?，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí) 間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。

問題：

1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的？ 2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？ 4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面提出解決麗芬問題的簡要策略。第五題

周日下午，某校初三十多位同班同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴而，引發(fā)山體滑坡，小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。

警察、家長和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。

問題：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

2009年社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)者試試卷參者答案

第一題答題要點(diǎn)

1.社會(huì)支持分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于小安的康復(fù)需要來說，存在著如下的資源不足：

（1）非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：①家庭。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對(duì)照料好小安沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，沒有給予小安關(guān)懷。

（2）正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，沒有疏導(dǎo)小安情緒和資源連接的平臺(tái)，缺少專業(yè)的支持，導(dǎo)致小安的精神病反復(fù)發(fā)作。

2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：（1）小安的需要： ①治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。

②康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。

③職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單工作的需要。

④接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn) 一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。

⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)，覺得自己對(duì)社會(huì)沒有用處，因此，幫助小安實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。

⑥包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對(duì)待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛。

（2）小安家人的需要：

①心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，緩解其緊張情緒和壓力，使其從容面對(duì)困難。

②家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對(duì)問題、解決問題。

3.出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等。為保證小安的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。

（1）日常計(jì)劃：主要以周為單位，合理安排出院后在社區(qū)和家庭中每天的休息、康復(fù)、娛樂、學(xué)習(xí)和社會(huì)交往等活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。

（2）康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃：針對(duì)日常工作安排制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，包括康復(fù)訓(xùn)練的目標(biāo)、內(nèi)容、訓(xùn)練頻率、輔助單位及器具等。另外，小安的病情穩(wěn)定后，社會(huì)工作者可安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小安康復(fù)的信心。

第二題答題要點(diǎn)

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

（1）任務(wù)目標(biāo)：搞好社區(qū)治安綜合治理，使社區(qū)安全得到保障，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境，使老年人的社會(huì)功能得發(fā)展。

（2）過程目標(biāo)：①調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因，做好對(duì)小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破人室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2.社會(huì)工作者可采取以下步驟協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體：

（1）招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。（2）安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。（3）評(píng)估老年人治安工作的效果。

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：（1）傾聽。在組成老人志愿小組的過程中，要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

（2）引導(dǎo)：社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。

（3）接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表白己的想法并采取行動(dòng)。

（4）行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。

第三題答題要點(diǎn)

1.劉某面臨的問題和需要（1）劉某面臨的問題

①加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。劉某假釋回 家，與其父親同住，父親對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會(huì)上的一般民眾鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象（如兒童、老人、殘疾人等）一樣給予同情與幫助。

②社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對(duì)這種變化，造成其社會(huì)功能嚴(yán)重缺失。

③受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，就連其父親都對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面，劉某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。

（2）劉某的需要

①基本生存條件的保障需要：需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；需要維持基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，因此，教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。

③再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧

（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。

（2）誠懇。社會(huì)工作者在專業(yè)關(guān)系中要始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。

（3）溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關(guān)心著。

（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，表明對(duì)劉某的關(guān)心，希望他盡快融人社會(huì)，更好地生活下去。

3.符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。第四題答題要點(diǎn)

1.麗芬個(gè)人的無力感是家庭環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：

（1）受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對(duì)她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。

（2）受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。麗芬在向村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認(rèn)為家丑不能外揚(yáng)，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。

（3）宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。麗芬的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭，社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見或性別盲以及婦女社會(huì) 資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了麗芬的行動(dòng)。

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：

（1）個(gè)人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

（2）社會(huì)資源。婦聯(lián)和派出所的幫助；社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展的服務(wù)。

3.在本案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則有：（1）承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。

（2）承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的境地。

（3）了解、理解和接納麗芬的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。（4）增加麗芬的資源和選擇的多樣性。

（5）將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動(dòng)。本案例中就要促進(jìn)麗芬與村里其他有同樣問題的婦女之間互動(dòng)互助。

（6）將婦女的困境提高到社會(huì)改革的層面，將問題社會(huì)化。4.解決麗芬問題的策略有：

（1）個(gè)人層面：協(xié)助麗芬理清思路，認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅是個(gè)人原因，從優(yōu)勢視角幫助其尋找資源，提高其自信和自強(qiáng)精神。

（2）小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問題的解決。

（3）社區(qū)層面：

①構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。

②構(gòu)建婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進(jìn)她們之間的溝通和互助。

③構(gòu)建婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。

④構(gòu)建社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，與婦聯(lián)、派出所協(xié)商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。

第五題答題要點(diǎn)

危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。

1.危機(jī)介入的基本原則包括：

（1）及時(shí)處理。要盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。

（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。

（3）輸入希望。激起服務(wù)對(duì)象尋求改變的愿望。

（4）提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。

（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。

（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng) 自主能力、面對(duì)和克服危機(jī)的過程。

⒉以學(xué)生為對(duì)象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：

（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個(gè)意外事件。

（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭。社會(huì)工作者應(yīng)讓他們自由發(fā)泄情緒，同時(shí)給予安慰和支持。

（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。本案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

第四篇：2010年中級(jí)社工實(shí)務(wù)

201O年社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)者試試卷

第一題

方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個(gè)人安靜地聽音樂。她很傷感，感覺自己對(duì)外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力卻無心照顧自己。方婆婆的子女平時(shí)都要上班，家中沒有人照顧她。方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠(yuǎn)、收費(fèi)比較高的養(yǎng)老院。

入住養(yǎng)老院半年后，方婆婆還難以適應(yīng)定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動(dòng)，她感到既沒有人可以交流談心，也不能經(jīng)常請(qǐng)假回家，只能呆在這個(gè)“小地方”。漸漸地，她越發(fā)感到手腳沒有力氣，渾身不自在。針對(duì)方婆婆的情況，養(yǎng)老院沒有提供具體的服務(wù)，方婆婆強(qiáng)烈要求回家。

方婆婆兒子發(fā)現(xiàn)社區(qū)開辦了居家養(yǎng)老服務(wù)，內(nèi)容包括家務(wù)助理、送餐、家庭病床等，價(jià)格也比較便宜，社區(qū)里有很多母親的老朋友還有志愿者服務(wù)。方婆婆的兒子為母親申請(qǐng)了居家養(yǎng)老服務(wù)，向社會(huì)工作者求助。

問題：

1.結(jié)合案例，指出該養(yǎng)老院服務(wù)存在哪些局限性。2.依據(jù)機(jī)構(gòu)照顧理論，結(jié)合案例中方婆婆的問題和需要，提出改善該養(yǎng)老院服務(wù)的建議。

3.結(jié)合案例，簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。第二題

社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。

社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：

理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力。

總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1.改善自我認(rèn)知；2.提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：

第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。

第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧。第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。

問題：

1.分別對(duì)上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動(dòng)主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動(dòng)主題的相關(guān)性作出簡要評(píng)價(jià)。

2.依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)（總目標(biāo)、具體目標(biāo)），修正每節(jié)小組活動(dòng)主題并簡要說明其內(nèi)容。

第三題

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。

目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺 錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。

社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

問題：

1.根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助？

2.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？

3.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合？

第四題

雅琴，50多歲，機(jī)關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時(shí)就感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對(duì)家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫婦有兩個(gè)孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負(fù)擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫?yàn)榱吮苊馀c雅琴?zèng)_突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個(gè)孩子與父親的感情也十分冷淡。

這個(gè)家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔(dān)心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨(dú)無助，也無法向親友訴說苦 惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中心求助。

問題：

1.用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況（次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)）。

2.依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善？ 第五題

某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。

這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大。現(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲： “我們就是社會(huì)的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。

社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。

問題：依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。

2010年社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試試卷參考答案

第一題答題要點(diǎn)

1.養(yǎng)老院是一個(gè)高度行政化和標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)的管理過程中以行政為本。因此，養(yǎng)老院的服務(wù)局限性主要表現(xiàn)在如下幾方面：

（1）養(yǎng)老院以統(tǒng)一規(guī)范為前提，設(shè)置定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，不符合個(gè)別老人的需求，違背了社會(huì)工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀。

（2）該養(yǎng)老院組織部分老年人參加郊游活動(dòng)，忽視了服務(wù)過程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。

（3）該養(yǎng)老院實(shí)行封閉式管理，限制老年人請(qǐng)假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要，形成社會(huì)隔離，對(duì)老年人的身心傷害極大。

（4）養(yǎng)老院致力于養(yǎng)護(hù)工作，忽視老人的心理需求和精神慰藉，導(dǎo)致方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心。

（5）養(yǎng)老院的統(tǒng)一照顧缺少對(duì)個(gè)體照顧的敏感性，難以發(fā)現(xiàn)方婆婆對(duì)院舍不適應(yīng)的癥狀，更沒有提供相應(yīng)的服務(wù)。2.老年機(jī)構(gòu)照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和延續(xù)理論。（1）“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：①養(yǎng)老院應(yīng)該廢除定時(shí)制度，減少其對(duì)老年人精力的牽扯以及對(duì)老年人自由的限制。②應(yīng)該加強(qiáng)老年人之間、工作者與老年人之問的交流和溝通，滿足老年人的心理和精神需求。③設(shè)置老年人喜歡并樂意投入精力的活動(dòng)，例如方婆婆喜愛的音樂賞析。

（2）“延續(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理和社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的需要，主要有以下幾項(xiàng)措施：①養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)，并給予老年人回家的自曲，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感。②多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂、探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要的滿足。

3.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）子女熟悉老人健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開精心照料，可同時(shí)滿足老年人健康維護(hù)和居家安全層面的需要。這樣既有利于老人的身體照料，也能減少老年人對(duì)后事安排的顧慮。

（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑和社會(huì)參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，老年人都能得到極大的滿足。

（3）投入相對(duì)減少，有利于減輕家庭和社會(huì)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，節(jié)省社會(huì)成本，同時(shí)還可以提高老年人和家人的生活質(zhì)量。

（4）居家養(yǎng)老有利于服務(wù)老年人的各項(xiàng)社會(huì)工作更好地以個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決的原則展開，有利于社會(huì)工作水平和效率的提升，有利于社區(qū)氣氛的和諧，這樣老年人就不用必須參加自己不喜歡的活動(dòng)了。

第二題答題要點(diǎn)

1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來的是：

（1）各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、學(xué)習(xí)面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。

（2）理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上出現(xiàn)困擾。而案例中的活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。

2.理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

（1）非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別等。（2）非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下： 總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。

具體目標(biāo)：1.反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；2.提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。

每節(jié)活動(dòng)主題：

第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場，設(shè)定各種求職障礙。第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。

第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。第三題答題要點(diǎn)

1.根據(jù)我國社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：（1）因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申?qǐng)城市最低生活保障。（2）因?yàn)閺埬呈且虿≈赂F的低保家庭，而且兒子正在上學(xué)，張某家可以申請(qǐng)專項(xiàng)救助項(xiàng)目，包括：①教育救助。社會(huì)工作者可幫助李某向其兒子所在學(xué)校申請(qǐng)學(xué)費(fèi)減免。②醫(yī)療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請(qǐng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障，并給予一定的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助和減免。

2.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立等工作。因?yàn)槔钅碂o力改變現(xiàn)狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開展工作過程中，要注重對(duì)李某開展個(gè)案工作，通過情緒疏導(dǎo)、情感撫慰幫助李某正確面對(duì)生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環(huán)境，沒有朋友傾訴，被排斥在正常的社會(huì)交往之外，在社區(qū)及社會(huì)中被邊緣化。社會(huì)工作者應(yīng)該為李某創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)，增加其與其他社區(qū)中有類似經(jīng)驗(yàn)居民的交流，擴(kuò)大交往范圍。

3.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者可以組織如下活動(dòng)以促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合。

（1）通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問題的解決，構(gòu)建社區(qū)婦女自助互助社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（2）開展社區(qū)婦女志愿者服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建志愿服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。第四題答題要點(diǎn)

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的。該模式認(rèn)為，每個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。

（1）本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng)，形成兩個(gè)次系統(tǒng)。

（2）在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴和女兒與兒子和婆婆兩個(gè)次系統(tǒng)之間，兩個(gè)孩子與父親三個(gè)人之間，都關(guān)系冷淡，存在矛盾和明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。

（3）每個(gè)家庭成員在家庭中都占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家 務(wù)、照顧丈夫孩子、照料老人的責(zé)任；丈夫同時(shí)也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟(jì)來源、照顧孩子、老人的責(zé)任；兩個(gè)孩子和老人也都在自己的角色上承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中，每個(gè)成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置；但婆婆進(jìn)入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運(yùn)作方式。

2.米紐秦認(rèn)為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象。

（1）家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。在雅琴家庭中，兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系；兩個(gè)孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現(xiàn)得關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。

（2）當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗。在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)形成同盟與其他成員或同盟對(duì)立，形成聯(lián)合對(duì)抗的關(guān)系。

（3）家庭成員之間通過第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中，這種現(xiàn)象稱為三角纏。在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關(guān)系。

糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重妨礙了家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會(huì)工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對(duì)家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進(jìn)行改善。

第五題答題要求

抗逆力是指個(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下6個(gè)步驟是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)：

1.促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。重視三個(gè)方面：一是積極組織學(xué)生活動(dòng)，樹立榜樣，使學(xué)生相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵(lì)，建立健康的同輩關(guān)系。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引父母參與學(xué)校工作，使孩子與父母在共同工作中加強(qiáng)聯(lián)結(jié)。三是在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進(jìn)師生溝通，增進(jìn)信任，加強(qiáng)關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。

2.建立清晰、明確的邊界。由于該學(xué)校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大等這些情況，學(xué)校在制定紀(jì)律規(guī)范時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰，讓學(xué)生參加學(xué)校紀(jì)律的制定，建立學(xué)生期望的政策模式。

3.教授生活技能。針對(duì)大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣等問題，社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)教授學(xué)生如下的技能：與人合作、沖突解決方法、自我決定、自我管理等，教授學(xué)生們期望學(xué)習(xí)的技能。

4.提供關(guān)懷與支持。關(guān)懷與支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學(xué)校甲班中的學(xué)生在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，應(yīng)關(guān)注每位學(xué)生，傾聽學(xué)生的心 聲，多用鼓勵(lì)性話語，使學(xué)生意識(shí)到自己是可以成功的，并為困境學(xué)生提供解決策略。

5.建立和表達(dá)高期望。盡量挖掘?qū)W生的“潛能”，擁有“每個(gè)學(xué)生都會(huì)成功”的信念。

6.提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與。視學(xué)生為資源，實(shí)行對(duì)等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切自身資源為學(xué)生提供參與機(jī)會(huì)。

總之，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個(gè)漫長的過程，不是一個(gè)人、一個(gè)家庭、一所學(xué)校就能完成的，需要全社會(huì)通力合作。

第五篇：中級(jí)社工考實(shí)務(wù)考試攻略

《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》是社會(huì)工作師職業(yè)水平考試中唯一一科以主觀題形式考試的科目，需要考生在復(fù)習(xí)應(yīng)試的過程中，熟悉考試目的、考試內(nèi)容和考試題型，掌握一些基本的應(yīng)試技巧，融會(huì)貫通社會(huì)工作的相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉著應(yīng)答。

01

熟悉考試大綱

（一）考試目的

根據(jù)考試大綱的要求，社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要考察社會(huì)工作專業(yè)人員針對(duì)主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對(duì)象，提供專業(yè)服務(wù)、處理解決各類復(fù)雜問題的能力。從該目的不難看出社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試的綜合性和復(fù)雜性，需要考生既要熟悉社會(huì)工作理論知識(shí)，也要結(jié)合社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能順利通過考試。

（二）考試內(nèi)容

大綱要求考生掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式和程序，以及針對(duì)不同群體開展的兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作和殘疾人社會(huì)工作的社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧，還有在不同服務(wù)領(lǐng)域開展的矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作等的社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧。

（三）考試題型

根據(jù)大綱要求，中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試題型全部是主觀題，根據(jù)歷年考試出題情況分析，一般會(huì)有5 個(gè)大題，每個(gè)大題分1-3 個(gè)小題，要求在答題卡上作答。題型主要分為案例分析題和方案設(shè)計(jì)題。

案例分析題會(huì)提供一個(gè)具體的案例資料，要求考生根據(jù)提示對(duì)之進(jìn)行全面深入地分析，并按要求進(jìn)行作答。案例分析題的命題方式一般會(huì)側(cè)重于以下兩個(gè)方面：一是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中，各個(gè)階段上具體方法的運(yùn)用。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。這些會(huì)結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析，考生必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程。二是各類對(duì)象在不同領(lǐng)域中面臨的困境與介入策略分析。這些會(huì)從一些理論視角提出問題，讓考生從不同的理論視角來分析，答題時(shí)應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對(duì)應(yīng)。方案設(shè)計(jì)題也是給出一個(gè)案例情境，要求考生根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。命題的思路主要有三種情形：一是針對(duì)個(gè)人或家庭的服務(wù)方案，如個(gè)案介入計(jì)劃；二是針對(duì)小部分人群的服務(wù)方案，如小組工作計(jì)劃書；三是針對(duì)大部分人群的服務(wù)方案，如社區(qū)活動(dòng)策劃方案。這類題型的答題思路要分兩步走：一是問題的陳述與分析，著重分析給定的案例情境中存在的主要問題和案主需求；二是具體的方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)需要掌握個(gè)案介入計(jì)劃、小組工作計(jì)劃和社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的基本要素，按照相應(yīng)的格式設(shè)計(jì)即可。

掌握考試要點(diǎn)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考點(diǎn)，可概括為“158”考點(diǎn)，“1” 就是要求考生掌握一個(gè)過程——社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程，“5”就是要求考生掌握5 類特殊群體社會(huì)工作實(shí)務(wù)，“8” 就是要求考生掌握8 個(gè)特殊領(lǐng)域社會(huì)工作實(shí)務(wù)。

（一）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程部分

這部分是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)部分，也是歷年考點(diǎn)最多的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)，這部分內(nèi)容也貫穿了其他各部分內(nèi)容。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程部分需要考生掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的基本理論分析框架和基本過程。

1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論分析框架

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程基本模式中，需要考生重點(diǎn)掌握一些問題分析的理論分析框架。一是需要考生重點(diǎn)掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的人類行為與社會(huì)環(huán)境、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論視角以及優(yōu)勢視角和增能理論等社會(huì)工作實(shí)務(wù)中常用的理論分析依據(jù)，能根據(jù)這些理論的不同側(cè)重點(diǎn)分析案主的相關(guān)情況并提出相應(yīng)的介入策略；二是需要考生能綜合運(yùn)用這些理論提供一些結(jié)構(gòu)化的全人服務(wù)策略解決案例中的問題。

【例題】某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后, 領(lǐng)取最低社會(huì)生活保障金的家庭較多。最近, 社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)蔓延, 申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長, 甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到, 有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)、找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位, 但不理想；還有人認(rèn)為,如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如在家。

問題：

（1）分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。

（2）從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度, 社會(huì)工作者可以開展哪些方面的服務(wù)? 【解析】該題第一小題考核考生能否從社會(huì)工作的相關(guān)理論視角來分析問題的成因，第二小題考核考生能否運(yùn)用增能理論來提出一些服務(wù)策略。從案例中的表述來看，第一小題可以從人與環(huán)境的視角來分析問題的成因，一般會(huì)有個(gè)人因素、文化因素、環(huán)境因素、社會(huì)因素等，分別展開論述即可。第二小題則可以從增能理論的角度來提出一些相應(yīng)的策略，一般會(huì)有改變服務(wù)對(duì)象認(rèn)知、重新認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢、培訓(xùn)技能、互相支持、輸入必要資源等方面，再具體展開論述，論述時(shí)適當(dāng)考慮可操作性。

2．通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)

在社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，還需要考生重點(diǎn)掌握通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，并能根據(jù)案例給定的情形分析出案例中四個(gè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素。同時(shí)，要求考生在答題的過程中，在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)要明確四個(gè)基本系統(tǒng)的基本框架，在該框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。這需要考生熟悉四個(gè)基本系統(tǒng)，善于從四個(gè)系統(tǒng)的角度去分析服務(wù)對(duì)象的基本情況，提出相應(yīng)的介入策略。

【例題】某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息。部分居民向社區(qū)居委會(huì)反映，社區(qū)居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶說他們只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來。這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入。

問題：結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)?！窘馕觥吭谶@里主要考查考生對(duì)行動(dòng)系統(tǒng)的理解和運(yùn)用能力。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力、實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。案例中，在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)包括：社區(qū)居委會(huì)工作人員、商戶以及公安、城管和工商等部門的工作人員。

3．社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程基本流程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的基本流程部分主要需要考生熟練掌握接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案等六個(gè)基本環(huán)節(jié)的基本任務(wù)和主要工作方法與技巧，在給定的案例情形中善于運(yùn)用不同階段的工作方法和技巧對(duì)案主的問題和情形進(jìn)行分析和處理，如能運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)圖、家庭結(jié)構(gòu)圖、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等方法預(yù)估案主的問題及成因，從直接介入或間接介入的角度提供介入計(jì)劃，妥善處理結(jié)案時(shí)遇到的各種困境等。這個(gè)部分考得比較細(xì)，需要考生對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求熟練掌握，才能在答題時(shí)保證有清晰準(zhǔn)確的思路。

【例題】某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn)，女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)成績快速下降；小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學(xué)校召開家長會(huì)，小紅家里無人參加；學(xué)校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時(shí)了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復(fù)雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。學(xué)校社會(huì)工作者接到周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交往；在談及家庭情況時(shí)，小紅神情緊張。社會(huì)工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。

問題：

（1）從兒童保護(hù)的角度，列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）社會(huì)工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評(píng)估小紅的服務(wù)需求？ 【解析】本案例分析題第一題主要考查考生對(duì)兒童社會(huì)工作的熟練程度，這里需要注意的是題干要求“從兒童保護(hù)的角度來分析案主面臨的風(fēng)險(xiǎn)”，主要就是受虐待、被忽視等風(fēng)險(xiǎn)。而第二題考的就比較細(xì)，需要考生非常熟悉社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中第二步預(yù)估時(shí)收集信息的常用方法，如詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料等，如果對(duì)這些方法不熟悉，此題就很難得分。

（二）特殊群體的社會(huì)工作實(shí)務(wù)

特殊群體的社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要涉及兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作和殘疾人社會(huì)工作等五類群體的服務(wù)。對(duì)于這部分考點(diǎn)內(nèi)容，需要考生重點(diǎn)掌握每個(gè)群體的人生任務(wù)、成長特點(diǎn)和需求以及針對(duì)這個(gè)群體的服務(wù)方法和技巧。這部分需要提醒考生注意的是，復(fù)習(xí)時(shí)要結(jié)合每個(gè)群體的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行復(fù)習(xí)，如《未成年人保護(hù)法》《婦女權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》《殘疾人權(quán)益保障法》等。只有熟悉了這些相關(guān)的政策法規(guī)，在答題時(shí)才能運(yùn)用社會(huì)工作方法技巧依法分析問題、依法解決問題。同時(shí)要提醒考生注意的是，每個(gè)特殊群體的問題分析和服務(wù)技巧中會(huì)有一些相關(guān)的理論依據(jù)，如兒童社會(huì)工作中的心理發(fā)展論、游戲治療模式；青少年社會(huì)工作中的生涯輔導(dǎo)、認(rèn)知發(fā)展論；老年社會(huì)工作中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、人生回顧療法；婦女社會(huì)工作的性別視角、賦權(quán)；殘疾人的社會(huì)康復(fù)模式等，這些理論依據(jù)都是歷年的考點(diǎn)和熱點(diǎn)，需要考生加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)。

【例題】社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對(duì)于社會(huì)工作者的到來，他很高興。交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

問題：列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)?！窘馕觥吭擃}考查考生對(duì)老年人這個(gè)群體常遇到的困難和問題的掌握程度，尤其是老年人受到虐待的類型及行為表現(xiàn)分析，同時(shí)也考查考生對(duì)具體案例的理解和分析能力。在本案例中，只要考生熟悉了老年人容易受到的虐待類型，答題思路就比較清晰了。一般而言，老年人容易受到的虐待類型有：身體虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟(jì)虐待和他人疏于照顧等。圍繞這幾個(gè)類型，根據(jù)案例中的情形，對(duì)其行為表現(xiàn)給予概括即可。此類題型提醒考生注意每個(gè)不同群體經(jīng)常會(huì)遇到的一些共性困難和問題及其表現(xiàn)形式，同時(shí)能根據(jù)這些困難和問題提出社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)策略。

（三）特殊領(lǐng)域的社會(huì)工作實(shí)務(wù)

特殊領(lǐng)域的社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要包括矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作等八個(gè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)該部分內(nèi)容，需要考生掌握每個(gè)領(lǐng)域所涉及的主要人群的基本特征、所面臨的基本困難和需求及相關(guān)服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和技巧。這部分也需要考生熟悉各相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)，才能在答題時(shí)不出現(xiàn)違背法律法規(guī)的答案，如社區(qū)矯正制度、優(yōu)撫安置制度、社會(huì)救助制度、災(zāi)害救助制度、婚姻法、醫(yī)療事故處理辦法等。同樣，在該部分也需要考生注意每個(gè)領(lǐng)域分析問題涉及的一些理論視角，如矯正社會(huì)工作中的行為治療模式、理性情緒治療模式，優(yōu)撫安置社會(huì)工作中的ABCDE 理論、危機(jī)干預(yù)模型，社會(huì)救助社會(huì)工作中的增能理論與優(yōu)勢視角，家庭社會(huì)工作中的家庭生命周期理論、家庭抗逆力，學(xué)校社會(huì)工作中的抗逆力理論、個(gè)案管理等，這些也是歷年的一些考試熱點(diǎn)和難點(diǎn)，需要考生在復(fù)習(xí)時(shí)加以重視。

【例題】社會(huì)工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)了解到：有的工廠沒有提供足夠的安全防護(hù)用品； 有的員工受傷后才意識(shí)到工作崗位存在危險(xiǎn)因素；有的員工雖然對(duì)職業(yè)安全與健康知識(shí)有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會(huì)那么倒霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識(shí)，不愿意佩戴防護(hù)用品。

針對(duì)上述情況。社會(huì)工作者計(jì)劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，讓企業(yè)員工學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

問題：

設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評(píng)估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動(dòng)內(nèi)容寫出來即可)。

【解析】該題是一個(gè)方案設(shè)計(jì)題，考查考生小組工作服務(wù)方案的設(shè)計(jì)能力。重點(diǎn)考查考生對(duì)小組工作服務(wù)方案的掌握程度以及如何根據(jù)不同群體的需求設(shè)計(jì)小組工作服務(wù)方案的能力。值得注意的是，題目要求并沒有提出設(shè)計(jì)一個(gè)完整的小組工作服務(wù)方案，而是選擇了方案中的一部分讓考生來回答，這是近幾年方案設(shè)計(jì)題新出現(xiàn)的命題方式，希望考生引起重視。

把握題型特點(diǎn)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考試由于是主觀題型，根據(jù)考試大綱要求，結(jié)合近幾年的考試題型趨勢，其考試題型特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）綜合性

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考試題型，無論是案例分析題還是方案設(shè)計(jì)題，都不是簡單地只考一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，而是綜合了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論分析框架、綜合能力知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)和相關(guān)服務(wù)群體及服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)工作服務(wù)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題，需要考生在答題的時(shí)候能綜合運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)來給出相應(yīng)答案。

（二）邏輯性 在近幾年的考試題型中，案例分析題或方案設(shè)計(jì)題在設(shè)計(jì)問題時(shí)，并不是籠統(tǒng)地問考生有什么問題，該怎么辦，往往前面都有一個(gè)限定語，需要考生嚴(yán)格按照限定語的邏輯去思考和答題，否則就會(huì)偏題。如前面案例題中的提問： “從兒童保護(hù)的角度，列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)”“依據(jù)人在情境中的基本觀點(diǎn)，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案”。這些都有很明確的邏輯導(dǎo)向，需要考生在答題時(shí)按照邏輯導(dǎo)向去設(shè)計(jì)答案。

（三）細(xì)節(jié)性

近幾年案例分析題和方案設(shè)計(jì)題考得越來越細(xì)，開始注重在一些細(xì)節(jié)上來設(shè)計(jì)題目考查考生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握和實(shí)務(wù)細(xì)節(jié)上的操作能力。例如，案例分析題中出現(xiàn)“結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法”，像這類題型就是考查考生的社區(qū)工作具體工作技巧的運(yùn)用；而在方案設(shè)計(jì)題中，有時(shí)候也不一定讓考生設(shè)計(jì)一個(gè)完整的方案，有的可能就是讓考生設(shè)計(jì)其中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)，如：“設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評(píng)估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動(dòng)內(nèi)容填入專用答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))”，像這類題型，就是考查考生對(duì)小組工作細(xì)節(jié)的掌握程度和運(yùn)用能力。

培養(yǎng)復(fù)習(xí)應(yīng)試技巧

根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出，中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)是對(duì)考生社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合能力的考查，不僅僅局限于考查實(shí)務(wù)能力，還考查考生的社會(huì)工作理論知識(shí)、政策法規(guī)和實(shí)際運(yùn)用能力，因此需要考生在復(fù)習(xí)應(yīng)試時(shí)注意以下幾個(gè)方面：

（一）熟悉教材，沉著應(yīng)考

中國社會(huì)出版社出版的《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》是本科目考試的指導(dǎo)教材，需要考生對(duì)該教材全面復(fù)習(xí)，熟悉考試大綱規(guī)定的各知識(shí)要點(diǎn)，考試時(shí)做到胸有成竹，沉著應(yīng)對(duì)。

（二）嚴(yán)守理念，不偏方向

社會(huì)工作專業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐步形成了尊重、平等、價(jià)值中立、保密、案主自決、生命至上、促進(jìn)社會(huì)公平等基本價(jià)值理念，這些價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，體現(xiàn)了社會(huì)工作的專業(yè)操守和專業(yè)使命。因此考生答題時(shí)，要在社會(huì)工作價(jià)值觀的指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案，以回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要。在答題中不要出現(xiàn)有違社會(huì)工作價(jià)值觀的字眼或措施，否則會(huì)被視為不符合社會(huì)工作價(jià)值理念而被扣分，嚴(yán)重違背社會(huì)工作價(jià)值理念的答案或觀點(diǎn)可能被判零分。

（三）細(xì)讀題干，答及所問

在案例分析題或方案設(shè)計(jì)題中，很多題型已經(jīng)不再是籠統(tǒng)地提問“遇到什么問題”“如何處理”“擬定一個(gè)服務(wù)方案”，而是前面會(huì)給考生設(shè)一個(gè)理論限制或知識(shí)點(diǎn)限制，如：“社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？”“在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料？”像這些提問方式都是給考生設(shè)定了答題限制的，如果不仔細(xì)審題，很有可能下筆千言、離題萬里，答非所問。所以在答此類題型時(shí)，一定要將限定詞先解釋清楚，再答具體的內(nèi)容，這樣就可以保證答題不偏題。

（四）布局謀篇，思路清晰

社會(huì)工作實(shí)務(wù)全部是主觀題，這就需要考生在答題時(shí)要認(rèn)真布局謀篇，保證邏輯清晰，答題要點(diǎn)突出，才能得分高。一般答案例分析題時(shí)，寫了“答：”之后，要有一句開頭語，最好的辦法是將題干提問的那句話摘錄下來，然后再用數(shù)字順序?qū)⒋痤}要點(diǎn)羅列出來。答方案設(shè)計(jì)題時(shí)，一般也是分兩個(gè)部分：一是問題的陳述與分析，說明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和需求；二是具體服務(wù)策略，這部分可以根據(jù)個(gè)案計(jì)劃書、小組計(jì)劃書、社區(qū)活動(dòng)策劃書等樣式展開答題。在布局謀篇上，還要提醒考生的是，在答題紙上，一定要按照題號(hào)順序填寫答案，不要自己擅自改動(dòng)序號(hào)。

（五）合理劃時(shí)，確保答完

在答題過程中要合理劃分每道題的答題時(shí)間，確保把每道題都答完。從歷年的考試題來看，社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試一般由五個(gè)大題組成，前面四個(gè)是案例分析題，最后一個(gè)是方案設(shè)計(jì)題。所以每道題的答題時(shí)間要合理劃分，確保每道題都要答上。千萬不要因?yàn)槟车李}容易，又是自己熟悉的，自己就在那道題上洋洋灑灑，花費(fèi)大量時(shí)間，結(jié)果沒時(shí)間做其他的題，最后導(dǎo)致丟分。也不要固守在一道難題上冥思苦想，浪費(fèi)時(shí)間，建議先易后難，把自己會(huì)做的先做了，再來思考難一點(diǎn)的題，確保每一道題都有你的答案，這樣得分概率就高一些。

(六)注意細(xì)節(jié)，盡量完美 由于社會(huì)工作實(shí)務(wù)這個(gè)科目考試是主觀題，因此在答題時(shí)還要注意一些細(xì)節(jié)，如字跡要工整，不要潦草，盡量少涂改，以保持卷面的整潔；答題過程中，注意不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。另外，由于大家平時(shí)電腦打字多，寫字機(jī)會(huì)少，在寫字速度方面開始出現(xiàn)問題，所以建議考試前考生可以先練習(xí)一下寫字的速度，避免因?qū)懽致鸩煌觐}目。