第一篇：第七章社工實(shí)務(wù)

第七章 矯正社會(huì)工作 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 考試大綱要求： 服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正社會(huì)工作的概念；

2、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)；

3、矯正對象的需要及問題；

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

三、矯正對象的需要及問題

四、矯正的起源與發(fā)展

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會(huì)工作的概念

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

（二）矯正社會(huì)工作的功能與作用（兩個(gè)因素）

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

（一）福利性

矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性

是為特殊社會(huì)弱勢群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

（三）系統(tǒng)性

是貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)

（四）專業(yè)性

是一種專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)，專業(yè)的方法、理論、知識(shí)和技術(shù)

三、矯正對象的需要及問題（考點(diǎn)）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：較好教育、有效就業(yè)

3、再社會(huì)化的服務(wù)需要：恢復(fù)重建嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會(huì)，成為社會(huì)工作者小李的服務(wù)對象。小李接案后，首先陪老張參觀社區(qū)，向其介紹了社區(qū)的變化及社區(qū)資源，如就業(yè)形勢、低保政策、社會(huì)保障事務(wù)辦理地點(diǎn)等。在隨后的集中教育活動(dòng)中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規(guī)劃展、一討論新聞時(shí)事、學(xué)習(xí)市民公約，學(xué)習(xí)人際交往溝通技巧等活動(dòng)。本案例中，小李設(shè)計(jì)的服務(wù)是針對老張的()需要。a．職業(yè)發(fā)展 b．再社會(huì)化 c．基本生存 d．繼續(xù)教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要之一是再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正社會(huì)工作的目標(biāo)之一是通過矯正計(jì)劃措施的實(shí)施，促進(jìn)矯正對象恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為正常成員。社會(huì)工作者要在專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的理淪、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活。題中，老張服刑15年，首先就要對其再社會(huì)化，提供幫助其學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、就業(yè)培訓(xùn)等等改善其社會(huì)生活的服務(wù)。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強(qiáng)制戒毒結(jié)束后，矯正社會(huì)工作者小張跟進(jìn)了小軍的個(gè)案。接案時(shí)小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無人管他，小張對小軍的需要進(jìn)行了評(píng)估。此時(shí)，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業(yè) d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：再社會(huì)化的服務(wù)需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問題：

1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情

2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程序增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

四、矯正社會(huì)工作的起源與發(fā)展（了解）

1、矯正社會(huì)工作的起源 ☉感化社會(huì)工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會(huì)工作在美國的建立

2、世界一些國家和地區(qū)矯正社會(huì)工作制度的建立和發(fā)展 ☉英國日本中國臺(tái)灣的矯正社會(huì)工作制度

3、中國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度

☉社區(qū)矯正的定義：與監(jiān)獄矯正相對的行刑方式，在社區(qū)內(nèi)。☉社區(qū)矯正的適用范圍(1)被判處監(jiān)管的(2)被宣告緩刑的(3)監(jiān)外執(zhí)行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權(quán)利在社會(huì)服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)

民政部門、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、社工

第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正工作各個(gè)階段的區(qū)別；

一、司法判決前的社會(huì)工作

二、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作

一、司法判決前的社會(huì)工作

（一）針對犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入

1、對象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責(zé)：接觸了解、撰寫調(diào)查報(bào)告 犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和作用

1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見。

2、作用是其提供的罪犯的社會(huì)背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告撰寫

1、犯罪實(shí)事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強(qiáng)數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會(huì)工作者大剛的服務(wù)對象。在小強(qiáng)案件的審理過程中，作為社會(huì)工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個(gè)案會(huì)談筆錄 c．背景調(diào)查報(bào)告 d．犯罪事實(shí)記錄 【答案】c 【解析】矯正社會(huì)工作者在案件審理過程中的主要工作職責(zé)是通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸了解，寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考。

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)

2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作（考點(diǎn)）

（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境

2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導(dǎo)。

3、職業(yè)技能訓(xùn)練。

4、人際交往意識(shí)與能力提升。

（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系

1、幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化。

2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。

3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監(jiān)禁場所內(nèi)矯正社會(huì)工作內(nèi)容的有()。a．預(yù)防服務(wù)對象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協(xié)助服務(wù)對象戒除不健康的生活習(xí)慣 c．協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)監(jiān)禁場所的生活 d．協(xié)助服務(wù)對象制定作息制度及監(jiān)督措施 e．幫助服務(wù)對象恢復(fù)重建其社會(huì)功能 【答案】abce

【解析】監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活，包括幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣、協(xié)助服刑人員解決生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，以恢復(fù)重建其社會(huì)功能。d項(xiàng)應(yīng)為，向服務(wù)對象講解監(jiān)獄的作息制度和監(jiān)管措施。

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作 社區(qū)矯正的定義

處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯。內(nèi)容：緩刑、假釋、社會(huì)服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰

☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變 ☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行 緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) 社工任務(wù)：觀察保護(hù)（觀護(hù)）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報(bào)情況

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理 主要內(nèi)容：

提供住宿 進(jìn)行訓(xùn)練 掌握技能 回歸社會(huì) 主要形式：

1、中途家庭：無家可歸、不便回家者

2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍

3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：

其是替代自由刑的非監(jiān)禁化社會(huì)處遇它是罪犯在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事的無償勞動(dòng)，以此贖罪悔過的刑罰措施。

2、優(yōu)點(diǎn)（四點(diǎn)）

☉在公益勞動(dòng)中，培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣、社會(huì)責(zé)任感 ☉在社會(huì)服務(wù)中，學(xué)會(huì)生產(chǎn)生活技能，增強(qiáng)就業(yè)能力

☉在社會(huì)交往中，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力 ☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作 界定：

又稱更生保護(hù)，需要更生保護(hù)的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會(huì)適應(yīng)能力，受到了社會(huì)歧視，家庭拒絕，同伴疏遠(yuǎn)，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。

2、主要內(nèi)容：

☉提供住宿場所：無家可歸、有家難回者

☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù) ☉提供物質(zhì)幫助

第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

2、改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會(huì)環(huán)境的社工方法

4、個(gè)案管理：（協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)模式）

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念（考點(diǎn)）

（一）人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

（二）矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論和視角（考點(diǎn)）行為主義理論（行為、環(huán)境、改變）認(rèn)知理論（對世界的了解及認(rèn)知）標(biāo)簽理論（被認(rèn)為的。。）優(yōu)勢視角（向健康發(fā)展的潛能）

“社會(huì)——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學(xué)生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執(zhí)行。社會(huì)工作者在與小紅第一次談話時(shí)，小紅說“我的東西也經(jīng)常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報(bào)過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經(jīng)過預(yù)估，社會(huì)工作者制定了幫教小紅的計(jì)劃，目標(biāo)是教導(dǎo)小紅正確認(rèn)識(shí)自己盜竊行為的性質(zhì)與危害，學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行改正自己的錯(cuò)誤行為。這一幫教計(jì)劃依據(jù)的是()a．系統(tǒng)理論 b．行為主義理論c．認(rèn)知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認(rèn)知理論認(rèn)為，人的不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或者理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是要幫助其獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導(dǎo)。

（三）矯正社會(huì)工作的基本價(jià)值理念（考點(diǎn)）

1、接納

2、可塑性

3、個(gè)別化 2010年真題-單選

社區(qū)矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個(gè)事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動(dòng)、任性的“小霸王’。矯正初期，無論社會(huì)工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸，但社會(huì)工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實(shí)意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會(huì)工作者堅(jiān)守了（）的社會(huì)工作作價(jià)值理念。a．接納 b．保密 c．個(gè)別化 d．非評(píng)判 【答案】a 【解析】社會(huì)工作最基本的信念就是相信每一個(gè)人都有與生俱來的價(jià)值和尊嚴(yán)，而這種價(jià)值和尊嚴(yán)帶給每一個(gè)人不可剝奪的社會(huì)權(quán)利。因此，社會(huì)工作者對待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判、社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過去的犯罪事實(shí)接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法、案例中，正是因?yàn)樯鐣?huì)工作者堅(jiān)守了接納的價(jià)值理念，才使得徐某逐漸改變了態(tài)度，對社會(huì)工作者產(chǎn)生了信任。

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法

1、行為治療方法

（1）評(píng)估方案；外在問題行為出現(xiàn)的頻次和強(qiáng)度（2）規(guī)則和技巧： 反應(yīng)性技巧

反制約（新的制約反應(yīng)取代舊的）、系統(tǒng)脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強(qiáng)（獎(jiǎng)勵(lì)刺激）、負(fù)增強(qiáng)（厭惡刺激）、消減（增強(qiáng)物）、塑形（獎(jiǎng)勵(lì)）、連扣（目標(biāo)分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規(guī)則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強(qiáng)物的使用；（4）強(qiáng)化程序。

2、理性情緒治療模式（考點(diǎn)）美國心理學(xué)家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內(nèi)容（改變信念）a代表引發(fā)事件 b代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng) c代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發(fā)事件-出現(xiàn)情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險(xiǎn) 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評(píng)價(jià)；自我表露；示范；替代性選擇；去災(zāi)難化；想象

2012年真題-單選

社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)矯正對象小芳情緒不穩(wěn)定，常常前言不搭后語，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門。小芳的丈夫因在外地工作，不?；丶?。小王察覺到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運(yùn)用理性情緒療法開展治療，改善小芳的情緒問題 b．轉(zhuǎn)介給社區(qū)精神科醫(yī)生，由醫(yī)生做出評(píng)估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區(qū)的司法所工作人員報(bào)告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小芳不理性的認(rèn)為有人要害她時(shí)，應(yīng)該對她情緒進(jìn)行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進(jìn)社區(qū)服刑人員更好地融人社會(huì)，社會(huì)工作者小張開展了以“調(diào)整心態(tài)，積極就業(yè)”為主題的小組活動(dòng)，在小組第4節(jié)活動(dòng)開始前，組員們聽說一名社區(qū)服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現(xiàn)得很焦慮，有人無動(dòng)于衷，有人認(rèn)為這是個(gè)人行為，與其他人無關(guān)。此時(shí)社會(huì)工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續(xù)按原定小組計(jì)劃開展活動(dòng)

b．在本次小組活動(dòng)中增加對在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動(dòng)，轉(zhuǎn)用個(gè)案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動(dòng)以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務(wù)對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務(wù)對象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險(xiǎn)。讓服務(wù)對象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。④識(shí)別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對象情緒、行為背后的非理性信念。b項(xiàng)，社會(huì)工作者增加對犯罪行為討論的做法，可以讓服務(wù)對象認(rèn)識(shí)到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環(huán)境的社會(huì)工作方法（考點(diǎn)）

1、社區(qū)工作方法在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用 綜合治理，改善矯正對象的生活環(huán)境；

社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識(shí)和習(xí)慣； 挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作；

2、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的應(yīng)用。2011年真題-單選

在社區(qū)矯正工作中，社會(huì)工作者通過綜合治理改善矯正對象的生活環(huán)境，并通過社區(qū)教育形成有利于矯正對象改過自新的社會(huì)氛圍。這些做法是（）在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用。a．社區(qū)工作方法 b．社會(huì)工作行政方法 c．個(gè)案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以構(gòu)建更加公平、公正、民主及和諧的社會(huì)。題中的做法體現(xiàn)的是社區(qū)工作的方法。2010年真題-單選

根據(jù)《社區(qū)矯正對象考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》，社區(qū)社會(huì)工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對象開展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)還要求社會(huì)工作者在服務(wù)開展過程中注意收集活動(dòng)反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區(qū)社會(huì)工作 b．社會(huì)工作行政c．社區(qū)綜合治理 d．社會(huì)工作研究 【答案】b 【解析】社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)，宏觀上，既要將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對矯正對象的社會(huì)服務(wù)，又要將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂。題目中，先根據(jù)政策法規(guī)，開展宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的完善，正是采用了社會(huì)工作行政的方法。

（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

1、個(gè)案管理的緣起和定義

2、運(yùn)作和實(shí)施中需要注意的問題

建立良好的專業(yè)關(guān)系、制定矯正工作計(jì)劃（重點(diǎn)、分步驟）、協(xié)調(diào)對部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)、發(fā)掘服務(wù)對象潛能，使自己解決問題。

第二篇：2012社工中級(jí)實(shí)務(wù)

2012年社工師中級(jí)實(shí)務(wù)試題

一、社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

服務(wù)目標(biāo)存在簡單歸因，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與小李的就業(yè)目標(biāo)不一致。小李的的擇業(yè)觀存在偏差，其認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業(yè)觀入手。（2）對小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)。

第二，從父母入手，動(dòng)用家庭資源督促李某盡快就業(yè)。

第三，針對李某學(xué)歷較低，建議并幫助其參加業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)或職業(yè)培訓(xùn)。第四，幫助李某多了解勞動(dòng)力市場新動(dòng)向，新需求，根據(jù)自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)。

同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。（1）該社區(qū)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？

正式的資源：社工；社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者進(jìn)行一對一的幫扶。在政策框架內(nèi)，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助。依靠社區(qū)福利中心的專業(yè)力量對低保戶醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區(qū)福利中心進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)能力，鼓勵(lì)鄰里之間多溝通，積極參加社區(qū)企業(yè)就業(yè)市場招聘會(huì)，動(dòng)員企業(yè)多深入社區(qū)開展就業(yè)崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無法順利就業(yè)的低保戶家庭，社工應(yīng)從樹立正確就業(yè)觀入手積極宣講低保政策，指導(dǎo)社區(qū)居民樹立正確的就業(yè)觀。讓他們認(rèn)識(shí)到低保政策的目的，鼓勵(lì)他們依靠自己的雙手及腳踏實(shí)地的勞動(dòng)獲得幸福生活。

三、小杜是剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導(dǎo)。（1）逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

社工常面臨的壓力：來自服務(wù)對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來自社會(huì)對社工認(rèn)識(shí)的壓力。

小杜的具體壓力：剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應(yīng)針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強(qiáng)信心。

（2）逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對象群的特殊知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)問題的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識(shí)；提供專業(yè)性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數(shù)新社工的經(jīng)歷，通過自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)小杜加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)投入實(shí)踐。

第二，針對為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識(shí)及老年社會(huì)工作的一些技巧。

第三，針對當(dāng)老年人說起自己被家人虐待時(shí)，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進(jìn)行分析與回應(yīng)。被家人虐待的事要進(jìn)行確實(shí)調(diào)查，確認(rèn)后幫助老人運(yùn)用法律武器，保護(hù)人身安全，并學(xué)會(huì)做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵(lì)小杜運(yùn)用正式資源和非正式資源在政策框架內(nèi)滿足老年人的合理要求。

四、某基金會(huì)為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大 多數(shù)家長對以后手術(shù)康復(fù)以后升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長更好的應(yīng)對壓力。第三次活動(dòng)方案如下：

目標(biāo)：幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內(nèi)容和過程：（1）暖身活動(dòng)（2）對上次活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負(fù)面影響（4）觀看患兒護(hù)理知識(shí)片，教授家長護(hù)理知識(shí)（5）進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成。（6）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

要求：

1、根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內(nèi)容的安排與目標(biāo)偏離。目標(biāo)是幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧，可具體內(nèi)容和過程是教育照顧患兒的一般常識(shí)。

2、完善該方案：（1）暖身活動(dòng)

（2）邀請專家具體指導(dǎo)幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術(shù)后成功融入社會(huì)的患兒家長現(xiàn)身說法，介紹成功經(jīng)驗(yàn)。（4）觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)錄像（5）就如何更好地減壓這個(gè)話題相互討論（7）回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

五、社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學(xué)生開展免費(fèi)體檢，但該項(xiàng)政策并未費(fèi)及打工子弟學(xué)校。

社工通過進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計(jì)劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略）。

直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生與家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，倡導(dǎo)政府政策將打工子弟學(xué)校納入政策惠及范圍，把社區(qū)建設(shè)成文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。直接介入策略： 第一，與學(xué)校配合，教育和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。第二，與社區(qū)配合，引導(dǎo)學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據(jù)政府的政策給予適當(dāng)?shù)膸椭?。間接接入策略：

第一，發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施，深入開展“文明與您同行”活動(dòng)，通過播放衛(wèi)生不良導(dǎo)致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區(qū)成員共同營造社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

第三，倡導(dǎo)社會(huì)政策，呼吁將本社區(qū)的學(xué)校納入政策惠及范圍。第四，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或志愿者醫(yī)生，在社區(qū)開展免費(fèi)體檢活動(dòng)和健康講座。第五，發(fā)揮社區(qū)榜樣和骨干力量，成立社區(qū)志愿組織，積極開展可持續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第三篇：第二章社工實(shí)務(wù)

第二章 兒童社會(huì)工作（考點(diǎn)）

本章共有三節(jié)內(nèi)容組成，結(jié)合三一原則學(xué)會(huì)理解。第一節(jié) 兒童社會(huì)工作的概述 第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童的特點(diǎn)包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》，18歲以下任何人統(tǒng)稱兒童。我國對兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）

1、生理特點(diǎn)；

成長性（防止?fàn)I養(yǎng)不良）、基礎(chǔ)性

2、心理特點(diǎn)；

發(fā)展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內(nèi)外部環(huán)境的影響）

3、行為特點(diǎn)； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】兒童的心理成長與其所處的環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)。社會(huì)工作者對兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境因此對這些環(huán)境中的要素進(jìn)行調(diào)整，將一定程度上影響兒童的心理成長。2011年真題-單選

某縣婦聯(lián)在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務(wù)，其中一項(xiàng)內(nèi)容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強(qiáng)他們之間的親子聯(lián)系。這項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)是依據(jù)兒童的()心理特點(diǎn)。a．發(fā)展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】兒童的依戀性體現(xiàn)為：兒童對其撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時(shí)也是生存需要的自然反應(yīng)。題中，社會(huì)工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對其撫養(yǎng)者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點(diǎn)）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學(xué)習(xí)的需要（生活技能、禮儀知識(shí)）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗(yàn)）

（五）社會(huì)化的需要（適應(yīng)社會(huì)的過程）

（六）被保護(hù)的需要（兒童權(quán)益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學(xué)會(huì)與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護(hù) c．身心成長 d．生命安全 【答案】c 【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)了解社會(huì)。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

三、兒童的成長與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學(xué)齡期（6-11歲）學(xué)習(xí)性問題，厭學(xué)，未成年人犯罪

四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)（了解）定義

兒童社會(huì)工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動(dòng)。

五、中國兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ)（了解）

（一）憲法

（二）兒童權(quán)利公約

第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)考試大綱：

1、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

2、兒童社會(huì)工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對兒童有重要影響的社會(huì)要素

一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（考點(diǎn)）

（一）兒童生物學(xué)（遺傳學(xué)說）

（二）兒童心理學(xué)（3個(gè)理論）

1、心理分析理論（個(gè)體早期經(jīng)歷對成長的影響）

2、心理社會(huì)發(fā)展論（健全人格是在與環(huán)境的相互作用中形成的）

3、行為或?qū)W習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動(dòng)，學(xué)習(xí)不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會(huì)自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學(xué)習(xí)b．模仿學(xué)習(xí)c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)，例如：食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。③觀察學(xué)習(xí)，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會(huì)某種行為，又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)，即人的一切社會(huì)學(xué)行為都是在社會(huì)環(huán)境的影響下，通過對他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的。兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關(guān)聯(lián)，是古典制約模式。

（三）兒童教育學(xué)

2011年真題-單選

兒童教育學(xué)的多元智能理論認(rèn)為，兒童有時(shí)會(huì)在某一兩個(gè)方面表現(xiàn)突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學(xué)校教育必須留意不同學(xué)生的不同智能表現(xiàn)，即使他們未能在某些方面達(dá)到一般水平，也不要責(zé)罰他們。依據(jù)這一理論，社會(huì)工作者在為兒童提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優(yōu)勢視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德·加德納于1983年提出。根據(jù)加德納的理論，學(xué)校在發(fā)展學(xué)生各方面智能的同時(shí)，必須留意每一個(gè)學(xué)生只會(huì)在某一兩方面的智能特別突出；而當(dāng)學(xué)生未能在其他方面追上進(jìn)度時(shí)，不要讓學(xué)生因此而受到責(zé)罰。這從教育學(xué)的角度為社會(huì)工作者對兒童采用優(yōu)勢視角的工作取向提供了強(qiáng)有力的理論證明。

二、兒童社會(huì)工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調(diào)研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點(diǎn)）

1、支持性服務(wù)：對家庭提供服務(wù)，如親子關(guān)系，分居家庭沖突

2、保護(hù)性服務(wù)：防止或制止侵害，如少兒失學(xué)，家庭暴力

3、補(bǔ)充性服務(wù)：對薄弱環(huán)節(jié)增強(qiáng)，如留守兒童

4、替代性服務(wù)：改變生存環(huán)境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會(huì)工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會(huì)上在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了（）服務(wù)。

a．支持性 b．保護(hù)性 c．補(bǔ)充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補(bǔ)充性服務(wù)是通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來廣受社會(huì)關(guān)注的“留守兒童”問題，可以通過補(bǔ)充性服務(wù)的方式，具體實(shí)施專業(yè)介入。題中，社會(huì)工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。2012年真題-多選

當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時(shí)，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。a．親屬照顧 b．福利機(jī)構(gòu)照顧 c．家庭寄養(yǎng) d．收養(yǎng) e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務(wù)是指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進(jìn)行保護(hù)。如對極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務(wù)是對孤兒棄兒的養(yǎng)育服務(wù)，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等；②家庭寄養(yǎng)；③收養(yǎng)。

三、對兒童有重要影響的社會(huì)要素

（一）家庭

（二）學(xué)校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會(huì)文化、網(wǎng)絡(luò)傳播的影響）

四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（了解）

（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（駐校社工）

（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（孤兒院）

（三）社區(qū)

（四）專業(yè)性社會(huì)工作組織 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱： 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的特殊性

2、兒童社會(huì)工作的具體方法

一、兒童社會(huì)工作的特殊性

（一）對“服務(wù)對象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環(huán)境的影響作用 環(huán)境：人是情景中的人，系統(tǒng)論

（三）社會(huì)工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調(diào)控者

保護(hù)者，這是個(gè)特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會(huì)工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會(huì)工作者近期在社區(qū)開展了“預(yù)防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動(dòng)。在上述專業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務(wù)者 d．保護(hù)者 【答案】d 【解析】社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)當(dāng)著多種角色。如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等。在兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者還有一個(gè)特殊的角色一保護(hù)者。社會(huì)工作者要從保護(hù)社會(huì)的未來的角度，運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和掌握的資訊，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同抵制侵害兒童權(quán)益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養(yǎng)人。

二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用

（一）評(píng)估的目的和方法 目的：收集資料，進(jìn)行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評(píng)估量表（考點(diǎn)）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會(huì)期望量表

4、自我意識(shí)量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個(gè)十分調(diào)皮和任性的孩子。上小學(xué)時(shí)。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學(xué)習(xí)表現(xiàn)不佳，時(shí)常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時(shí)作業(yè)也完成不了。老師也反映小羽在學(xué)校不愛說話，課間活動(dòng)時(shí)常常一個(gè)人躲在角落里。母親十分著急，求助社會(huì)工作者，社會(huì)工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評(píng)估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會(huì)期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動(dòng)癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測查4～16歲兒童的社會(huì)能力和行為問題，由家長根據(jù)孩子半年內(nèi)的情況作出分級(jí)評(píng)定。該表所測查的社會(huì)能力主要包含兒童的體育運(yùn)動(dòng)能力、社會(huì)交往情況和在校學(xué)習(xí)狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強(qiáng)迫傾向、社會(huì)交往退縮、多動(dòng)等。該量表主要用于兒童社會(huì)工作中對兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會(huì)工作的具體方法

（一）兒童輔導(dǎo)（兒童個(gè)案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導(dǎo)（考點(diǎn)）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式

1、想象互動(dòng)游戲治療

設(shè)置游戲的情景，讓孩子以轉(zhuǎn)化的方式進(jìn)行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時(shí)還可能試驗(yàn)新方法也不會(huì)傷害他人。

特點(diǎn)：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動(dòng)游戲治療的技巧（1）用言辭表達(dá)或口語化

把孩子正在玩的一項(xiàng)動(dòng)作用言語表達(dá)，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵(lì)孩子更專注地玩（3）設(shè)定限制

（4）相對游戲（通過沖突看兒童的反應(yīng)，扮演相對角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語言表達(dá)出來。社會(huì)工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感覺和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（）。a．社會(huì)工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 b．關(guān)注游戲過程的自發(fā)性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強(qiáng)調(diào)非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達(dá)清楚。針對兒童的身心特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)，可以運(yùn)用游戲治療模式進(jìn)行兒童輔導(dǎo)。

游戲治療包括：①想象互動(dòng)游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)足強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性；沙盤游戲療法的本質(zhì)特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲?qū)儆谙胂蠡?dòng)游戲，其特點(diǎn)是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點(diǎn)）

1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會(huì)工作者的一種具體輔導(dǎo)方法，下列關(guān)于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設(shè)置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達(dá)內(nèi)心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會(huì)工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會(huì)工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創(chuàng)造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強(qiáng)調(diào)喚起童心，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質(zhì)特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來創(chuàng)造沙盤世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時(shí)所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)試，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2、種類

課后輔導(dǎo)類、社會(huì)交往類、志愿服務(wù)類、主題培訓(xùn)類等；

3、要點(diǎn)

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態(tài)度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務(wù)（考點(diǎn)）

概念：親職教育服務(wù)就是指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親子溝通平行小組

家長組和子女組，可分開也可同時(shí)進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，改善親子關(guān)系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會(huì)不由分說地責(zé)罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會(huì)工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做。”根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的做法是（）。

a．協(xié)助小玲增強(qiáng)改變自己的動(dòng)機(jī) b．協(xié)助父母了解小玲的想法 c．協(xié)助父母與學(xué)校老師取得聯(lián)系 d．協(xié)助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務(wù)是指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主，其訓(xùn)練的內(nèi)容有溝通技巧等。傳統(tǒng)的親職教育服務(wù)始終把重點(diǎn)放在孩子方面，不少家長訓(xùn)練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學(xué)習(xí)問題、難以與家長有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導(dǎo)致了一系列的問題，所以社會(huì)工作者應(yīng)該首先讓其父母和小玲學(xué)會(huì)溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應(yīng)當(dāng)提供的支持、醫(yī)療、教育及法律規(guī)定的相關(guān)照顧

2、兒童身體虐待的指標(biāo)

3、兒童性虐待的指標(biāo)

4、對受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)（1）輔導(dǎo)主題

受害經(jīng)驗(yàn)分享、對暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計(jì)劃、陳述感覺、性別角色認(rèn)定、自尊心的建立等。（2）輔導(dǎo)的功能

協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為

例如：暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò)、增加自尊、學(xué)習(xí)新方法自我保護(hù)、認(rèn)識(shí)可以協(xié)助自己的正式與非正式資源、學(xué)習(xí)新的非暴力的方法來解決問題；

5、對受虐兒童的社會(huì)工作介入方法（1）優(yōu)先考慮兒童安全；（2）協(xié)助兒童溝通及表達(dá)感覺；（3）結(jié)合有關(guān)資源積極介入； 同時(shí)注意隱私保護(hù) 2010年真題-單選 小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)，近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，小明父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會(huì)工作者在與小明的面談中發(fā)現(xiàn)，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時(shí)刻表，則社會(huì)工作者應(yīng)該（）。

a．輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn) b．向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會(huì)幫他處理這個(gè)問題 d．緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù) 【答案】d 【解析】對受虐兒童的社會(huì)-作，優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經(jīng)常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)，無疑是社會(huì)工作者應(yīng)該做的。2010年真題-單選

社會(huì)工作者在對小學(xué)三年級(jí)學(xué)生小軍開展的個(gè)案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）。a．向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告 b．立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場 c．辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn) d．繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo) 【答案】c 【解析】兒童自我保護(hù)能力差，在兒童社會(huì)工作中，社會(huì)工作者要特別注意保護(hù)兒童。對受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，在這種情況下，社會(huì)工作者應(yīng)首先辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn)，以保護(hù)小軍。

第四篇：社工實(shí)務(wù)基本技能

社工實(shí)務(wù)基本技能

一、自我探索—內(nèi)容

1、自我認(rèn)識(shí)：包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長處和短處、價(jià)值觀、感受。

2、自我評(píng)價(jià)：個(gè)人對于自身觀點(diǎn)與感受的看法，是個(gè)人對于自我價(jià)值的感覺，是個(gè)人“內(nèi)在對話”的外在體現(xiàn)。

3、接納他人：工作者應(yīng)包容案主的感受、想法和看法，包括優(yōu)缺點(diǎn)、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為。警覺于自己接納他人的態(tài)度，并不斷提升自己接納他人的程度，是社工必備的素質(zhì)。

4、自我肯定：社工在表達(dá)意見時(shí)有肯定新穎的見解，包含了富有價(jià)值的知識(shí)、意見和感受。社工的反應(yīng)應(yīng)該是主動(dòng)的、積極的、充滿自信的和對人充分尊重的。

5、自我控制：掌握自己情緒，以及適當(dāng)控制行為沖動(dòng)的能力。掌控自己的直覺感受、仔細(xì)選擇語言表達(dá)、注意身體姿勢、控制表情和語調(diào)。

二、會(huì)談技巧—過程及技巧

1、準(zhǔn)備階段：會(huì)談動(dòng)機(jī)（面對不同動(dòng)機(jī)的服務(wù)對象，采取不同的策略：主動(dòng)求助動(dòng)機(jī)的保持中立態(tài)度；沒有動(dòng)機(jī)或動(dòng)機(jī)的幫助其發(fā)展動(dòng)機(jī)）、會(huì)談安排（會(huì)談地點(diǎn)—“物理上之可接近性”原則，注意外觀、位置和布置；會(huì)談時(shí)間—不同類型的服務(wù)對象對于時(shí)間的要求不一樣；具有彈性的時(shí)間安排；會(huì)談期間安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間）、會(huì)談準(zhǔn)備（會(huì)談時(shí)間的限定、地點(diǎn)的選擇、場所的布置、以前的會(huì)談?dòng)涗洝⑾嚓P(guān)的資料）。技巧是：A、社工者的權(quán)威性；B、鼓勵(lì)、支持和同理心。形式是：A、從非指導(dǎo)性、開放性的—細(xì)節(jié)解釋和特殊部分的討論；B、非個(gè)人性資料—個(gè)人性資料；C、最近的—過去的；D、明顯和清楚的—不容易觀察的。

2、發(fā)展階段：1）深度和廣度的會(huì)談技巧（掌握之，達(dá)至一個(gè)有效平衡點(diǎn)）。A、興趣的表示：口頭或非口頭—“嗯、我知道、是的、繼續(xù)說、很好”&點(diǎn)頭微笑身體前傾。

B、反映：指一個(gè)人心理已經(jīng)有了一定的準(zhǔn)備，并且愿意去聽某一特定話題的談?wù)摚鐚υ掝}重要性的表達(dá)、對某一部分內(nèi)容的反應(yīng)、對某句話的反應(yīng)。反映技巧的表達(dá)中，社工感情應(yīng)該是中立的。

C、澄清和解析：澄清涉及區(qū)分主觀事實(shí)與客觀事實(shí)、涉及與談話內(nèi)容的選擇以及不同選擇下可能結(jié)果的討論。解析是指將模糊察覺的東西，以知覺的語言表達(dá)出來，通常是將服務(wù)對象潛在的在感情上的信息用比較清楚的通俗的語言加以表達(dá)。

D、摘要與重述：摘要是指將會(huì)談中的各部分綜合起來，明確所討論的范圍，并暗示尚未談及的部分。重述是指通過簡短復(fù)述來進(jìn)一步明確會(huì)談的方向。E、質(zhì)疑：用提問的方式，幫助服務(wù)對象在回答的過程中自己察覺一些問題的本質(zhì)或者自己行為的一些技巧，由此作出優(yōu)缺點(diǎn)的判斷。2）會(huì)談轉(zhuǎn)換：類型有—A、開端轉(zhuǎn)換：用短短的問題或評(píng)論，把會(huì)談中不相關(guān)的題材連接起來，從而實(shí)現(xiàn)話題轉(zhuǎn)換。B、倒退轉(zhuǎn)換：指社工通過原先話題的評(píng)論而引發(fā)新的主題。C、突變轉(zhuǎn)換：指社工明顯地打斷正在討論中的話題。

3、結(jié)束階段：A、會(huì)談時(shí)間（時(shí)間進(jìn)度安排）和會(huì)談目的（是否實(shí)現(xiàn)）：面談之初告預(yù)告談時(shí)間；會(huì)談時(shí)注意會(huì)談進(jìn)度；是否結(jié)束取決于目的是否實(shí)現(xiàn)。B、注意雙方的情緒狀況。C、技巧：復(fù)述（復(fù)述會(huì)談中所討論過的事情，使雙方對會(huì)談目的的完成情況有一個(gè)交流和決定）、摘要（社工對會(huì)談要點(diǎn)的主觀判斷，摘要會(huì)要征詢服務(wù)對象的意見，通過摘要可促使雙方對于會(huì)談結(jié)果，或者雙方共同達(dá)成的發(fā)展方向有一個(gè)交流和決定。D、結(jié)束時(shí)的氣氛也很重要。

三、建立專業(yè)關(guān)系的技巧

1、運(yùn)用語言與非語言信息，營造輕松、安全的氛圍。

A、工作者對會(huì)談或活動(dòng)的環(huán)境進(jìn)行妥當(dāng)?shù)牟贾茫o案主一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。個(gè)案會(huì)談（暖色為基調(diào)，安全而簡潔的家具和裝飾，椅子擺放呈90—130度地位置，注意隔音效果和防止外人打攪）、小組活動(dòng)（場地以圓形較合適，中間最好沒有障礙物）、社區(qū)會(huì)議（討論性的會(huì)議在安靜的場所，宣傳性的會(huì)議在大寫或隆重的場所）B、工作者以親切、友善的語言與開放的姿態(tài)，向案主傳達(dá)溫暖、熱情、真誠等信息，讓案主自然放松下來。如工作者身體略微前傾，雙手放松疊放在腿上或自然垂放，眼神則望向案主眼睛或稍下位置，顯出聆聽的姿態(tài)，同時(shí)面帶微笑；語言應(yīng)自然大方、簡潔明確易懂、幽默。C、設(shè)計(jì)小活動(dòng)，打破冷場和尷尬的局面。應(yīng)根據(jù)對象的年齡、性別、文化等背景進(jìn)行設(shè)計(jì)：老年人（簡單、安全為主）、青少年（一定的挑戰(zhàn)性）、兒童（考慮動(dòng)手能力和智力）

2、運(yùn)用專注與傾聽技巧，鼓勵(lì)案主傾訴自己的問題。

A、專注：指社工者對受助者的語言內(nèi)容及非語言內(nèi)容的專注觀察，同時(shí)社工者也要用語言及非語言方式，把這種對他的關(guān)注傳達(dá)給受助者，使其能感受到社工者的尊重和接納。、B、積極聆聽：不是被動(dòng)的傾聽，而是A）力圖把握案主的用意和感受，并加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓案主體會(huì)到你的誠意與理解，回應(yīng)包括點(diǎn)點(diǎn)頭或說“哦、我明白了”等；B）可以通過集中注意力和同情的表情來表達(dá)你對此的興趣，并記憶與分析案主的話語；C）采用跟進(jìn)的說話方式，比如問案主“后來呢？

C、選擇性的不專注：以影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至于跑題，從而達(dá)到控制談話重點(diǎn)的目的。

3、運(yùn)用同理心與自我表露的技巧，促進(jìn)話題的深入與專業(yè)關(guān)系的形成。

A、同理心：將心比心，設(shè)身處地去感受、去體諒他人。融入他人的過程，或感受他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，以了解及察覺另一個(gè)人的思考、感覺、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況的過程。方式：通過復(fù)述對方的話來完成，但不能照搬對方的話，而應(yīng)通過釋義的方式來完成，即用你自己語言重新描述對方的思想和情感。重點(diǎn)是放下自己的意思和主觀偏見，力求了解案主的感受和想法，并把這種理解傳達(dá)給案主。

B、自我表露：社工者有選擇地將親身體會(huì)、處事方法和態(tài)度、對人對事的感受向受助者坦白，是受助者能借鑒別人的經(jīng)歷作為處理自己問題的參考。作用：表達(dá)信任、示范作用。但應(yīng)注意不要過多地分享個(gè)人的信息，以免使自己成為談話的主題。

四、討論技巧（目標(biāo)：促進(jìn)問題的解決）

1、有效提問

1）方式：A、開放式問題（不能簡單地用一兩個(gè)詞回答，有助于激發(fā)思考）B、深究問題型問題：為了獲得理解和加深談話對象參與的程度和深度，以發(fā)掘更多信息而提出的?！懊枋?、告訴和理解”之類的詞來進(jìn)行，如“你能描述一下自己當(dāng)時(shí)的感受嗎？”C、重新定向型問題：在把話題轉(zhuǎn)移給其他人時(shí)利用。D、反饋和闡述型問題：需要進(jìn)行總結(jié)，或?qū)σ呀?jīng)討論的問題進(jìn)行闡明時(shí)使用?！拔覀円呀?jīng)討論了一段時(shí)間，有誰能對此總結(jié)一下呢？”E、封閉式問題：缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手（工作者）使用。

2）注意：A、初期和開導(dǎo)階段應(yīng)針對所有談話對象提問；B、注意給談話對象一些時(shí)間去思考問題；C、談話回答問題后，感謝對象的意見；D、在合理的時(shí)間內(nèi)如果沒人回答，從對象中尋找非語言符號(hào)，找出誰希望參與和回答問題；E、如果沒人回答問題，考慮重新組織和表述問題或詢問是否需要澄清；F、避開有傾向性的問題，“什么原因?qū)е铝诉@個(gè)問題？”；G、避免太多的“是/非”問題；H、避免問題使對象產(chǎn)生防衛(wèi)和對立情緒；I、抑制通過“點(diǎn)名”提問來吸引注意力。

2、邀請和鼓勵(lì)

1）邀請：指社工者通過身體姿勢、面部表情、聲音和話語等語言或非語言信息，向談話對象暗示，或直接推動(dòng)談話對象加以表述，或參與到正在進(jìn)行的討論中。

2）鼓勵(lì)：社工者通過語言或非語言方式，如聲音、手勢、簡單的句子等影響談話對象在討論中自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受與想法。注意：應(yīng)具體、避免重復(fù)使用相同的句子。

3）如何做：首先工作者以開放的肢體語言、放松的態(tài)度等，向談話對象表示愿意做一個(gè)傾聽和交流者；其次，注意觀察案主或小組成員的表現(xiàn)，如沉默、逃避眼神接觸等，工作者應(yīng)理解其心態(tài)、接納其逃避情緒，同時(shí)利用鼓勵(lì)和邀請的技巧去回應(yīng)。做法：運(yùn)用鼓勵(lì)的話語、微笑頷首等肢體語言、在小組中可讓第三者邀請?jiān)搶ο?，使其獲得更多的支持，促進(jìn)小組的融洽關(guān)系。

4）過程使用：建立關(guān)系的初期，工作者與案主比較陌生，應(yīng)較多的鼓勵(lì)和支持；在案主表述個(gè)人經(jīng)歷與感受時(shí)，會(huì)有矛盾與掙扎的心理，不宜直接邀請，應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持；在案主談?wù)撟约宏P(guān)心的問題時(shí)，工作者只要關(guān)注就好了。

3、頭腦風(fēng)暴

1）含義：鼓勵(lì)討論者平等的參與，在公平、信任的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)每個(gè)人自由地建議、設(shè)想，以促使思想和意見的爆發(fā)。有助于小組成員產(chǎn)生互相的信任，增進(jìn)小組凝聚力。

2）過程：A、清楚地表達(dá)目的、議題、討論的問題和頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)；B、嚴(yán)格設(shè)定時(shí)限，如12—20分鐘；C、成員按照順序表達(dá)自己的想法；D、在聽取和產(chǎn)生意見和想法時(shí)，是不允許進(jìn)行評(píng)價(jià)、批評(píng)、評(píng)論和討論的；E、成員不斷地輪流參與是允許的，想法的數(shù)量是頭腦風(fēng)暴的目的；F、討論完善；G、當(dāng)所有團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)言以后，引導(dǎo)者問：“這是我們所有能想到的嗎？” 3）原則：不評(píng)判

4、領(lǐng)導(dǎo)技巧

1）領(lǐng)導(dǎo)的五因素：獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、法定權(quán)、專家權(quán)和模范權(quán)。社工者主要是通過專家權(quán)和模范權(quán)來獲取領(lǐng)導(dǎo)地位。

2）小組討論中，應(yīng)具備的技巧：A、社工者必須有組織小組討論的技巧（維系小組、確定主題、限制時(shí)限）；B、控制小組討論的技巧（干預(yù)問題和危機(jī)）；C、引導(dǎo)小組討論的技巧（掌握科學(xué)程序）

3）注意：A、把握小組討論的程序；B、處理沖突，化解歧見：其一，在沖突發(fā)生之前，加以管理避免沖突；其二，沖突發(fā)生后，盡快、直接處理，探知真相加以協(xié)調(diào)；其三，在沖突難以化解的情況下，考慮民主決議。

五、影響技巧

1、影響：是指運(yùn)用語言與非語言的信息，讓別人因你而改變他們的態(tài)度或行為。

2、社工者影響與領(lǐng)導(dǎo)者影響的區(qū)別

A、領(lǐng)：為了某項(xiàng)工作或任務(wù)的完成；社：強(qiáng)調(diào)以為人本、為案主服務(wù)；B、領(lǐng)：利用權(quán)威；社：人格魅力與價(jià)值觀的影響；C、社的專業(yè)視角是人與環(huán)境互動(dòng)。

3、技巧

1）教育：A、含義：社工者為了幫助案主提升其認(rèn)知與解決問題的能力，把自己的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，傳授給案主。B、正向性提升潛能；負(fù)向性消除不當(dāng)行為或情緒。C、注意：選擇案主喜歡或適合的方式；與案主年齡、受教育程度、能力、文化背景相應(yīng)；不能代替案主思考或決定。

2）對質(zhì)：A、是指社工者直接針對案主回避的問題，指出案主言談、感受和行動(dòng)的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主面對實(shí)質(zhì)的問題，去除不現(xiàn)實(shí)的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性的、自相矛盾的行為。B、注意：注意關(guān)系較穩(wěn)定后才加以對質(zhì)，并且對質(zhì)時(shí)，抱著真誠、友善、接納的態(tài)度；針對案主具體的言行，對其中的矛盾或偏離現(xiàn)實(shí)的地方，加以對質(zhì)；注意觀察案主的語言和非語言行為；為避免案主較負(fù)面的感受，應(yīng)先肯定再對質(zhì)，3）倡導(dǎo)：A、通過公共發(fā)言、組織活動(dòng)、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機(jī)構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對象的應(yīng)有權(quán)益，甚至影響政策，促進(jìn)社會(huì)的變遷。B、倡導(dǎo)對象是較大的機(jī)構(gòu)、組織，尤其是機(jī)構(gòu)的主要決策者。C、方式：聯(lián)名情愿的方式、呼吁公眾的參與、采取法律行動(dòng)、提供專家意見。D、倡導(dǎo)的運(yùn)用可以擴(kuò)大社會(huì)影響，從而影響社會(huì)，以服務(wù)于案主或社群。E、取決于影響的對象、社工者的能力、成功的可能性、可資利用的資源、案主和社會(huì)工作者可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

4）整合資源：A、社工者應(yīng)最大限度地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用來自機(jī)構(gòu)的、社區(qū)的、社會(huì)的各種資源，并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發(fā)揮最大的效力。B、首先，社工者需要了解各種資源，并分析其功用；其次，強(qiáng)化現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，擴(kuò)展所需的社會(huì)資源，并加以有機(jī)地整合。C、注意：尊重案主個(gè)人的意愿；注意增進(jìn)案主對資源的認(rèn)識(shí)，提升其運(yùn)用資源的能力。

第五篇：社工實(shí)務(wù)情景模擬題

案例一

退休老教師老李，今年62歲，天天在家看看報(bào)，家里的事情也不管，整天無所事事，情緒低落，有時(shí)還會(huì)以為一些小事和家里人吵架。家人向社區(qū)尋求幫助，社工小張看見了解情況以后，上門和老李面談。問題：

1、老李面臨哪些困境？

2、正對這些困境，社區(qū)可以采取哪些介入策略?

案例二（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）

城市居民張某的妻子李某是來自外地的“外來媳”，語言不便，與人交往很少，也沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某被查出患有重病，失業(yè)在家，為看病幾乎花光了家里的積蓄，張某的兒子現(xiàn)在正上初中。李某不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高 且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式體現(xiàn)社工在以給該戶家庭提供哪些救助和服務(wù)。答案：社會(huì)救助方面：

(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申請城市最低生活保障?/p>

(2)因?yàn)閺埬呈侵夭』颊?，?fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請醫(yī)療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定。所以社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，所以社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。所以，社會(huì)工作者還應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

案例三（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，幾年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。最后王芳

尋求社工幫助。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？

參考答案：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；

（2）對王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實(shí)；

（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；

（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例四（人物設(shè)定：老人、子女、社工）

陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，子女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來探望生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？

參考答案：

（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。

（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。

案例五（小明、家長、社會(huì)工作者）

小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。

在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我?！?/p>

社會(huì)工作者單純會(huì)見了小明的父母，對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。

問題: 針對小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

參考答案：

（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。

（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)

。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

案例六（人物設(shè)定：青少年甲、青少年乙、社工）

由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。作為社區(qū)工作者請問如何針對這一情況，運(yùn)用社區(qū)服務(wù)的方法改善此類情況。

參考答案：

①開展新市民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在新市民子女中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長的場所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為新市民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，新市民子女無所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助新市民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織新市民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。新市民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對這些個(gè)性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。新市民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社

會(huì)工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

案例六（人物設(shè)定：老羅、鄰居、社工）

老羅，男，70歲，小學(xué)文化，某社區(qū)一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)立即對羅貴斌采取了幫助措施。請參賽者演繹社會(huì)工作者以什么方式介入。參考答案：

(1)對老羅進(jìn)行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；(2)評(píng)估老羅的家庭收入情況，幫助其申請城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區(qū)資源，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織社區(qū)志愿者，為老羅建立社區(qū)照顧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動(dòng)社區(qū)互助氣氛的形成；

(4)鼓勵(lì)老羅多參與社區(qū)提供的各種娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。

案例七（人物設(shè)定：小姚、父親、社工）

小姚，今年14歲，初中二年級(jí)學(xué)生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時(shí)，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。請參賽者以情景模擬的方式演繹社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略。

參考答案：、1、個(gè)人服務(wù) 對于小姚個(gè)人，輔導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)是情緒疏導(dǎo)、壓力緩解、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。

（1）聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請減免有關(guān)學(xué)雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽。現(xiàn)在，小姚的爸爸馬上需要住院 治療，經(jīng)濟(jì)上更成問題，可能連小姚的學(xué)雜費(fèi)用都支付不起。社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請減免相關(guān)學(xué)雜費(fèi)用或申請學(xué)校補(bǔ)助。

（2）對小姚進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小姚對生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現(xiàn)在又要面對爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內(nèi)心的壓力非常大。社會(huì)工作者需要對小姚提供心理支持，緩解壓力，增強(qiáng)其對生活的信心。

2、家庭服務(wù) 對于小姚的家庭，社會(huì)工作者要考慮利用與其家庭相關(guān)的環(huán)境資源為之提供幫助。

①聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對小姚一家進(jìn)行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會(huì)工作者可以幫助小姚一家申請最低生活保障金。

②爭取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費(fèi)用，小姚一家無法承擔(dān)。社會(huì)工作者可以幫助爭取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小姚家庭的經(jīng)濟(jì)援助。

③組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時(shí)間照顧將要住院的爸爸。社會(huì)工作者可以充分利用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

案例八（人物設(shè)定：養(yǎng)狗居民、鄰居、社工）

某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多，寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題：狗糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩和老人；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生…部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。請參賽者以情景模擬的方式運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的方法緩解養(yǎng)狗擾民問題，緩和社區(qū)矛盾。

參考答案：

1、成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”，設(shè)立監(jiān)督員和宣傳員，監(jiān)督小區(qū)養(yǎng)犬和宣傳文明養(yǎng)犬知識(shí)。

2、通過座談會(huì)和社區(qū)民意調(diào)查，形成“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。

3、居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。

4、自律會(huì)定期召開會(huì)議，通報(bào)近期養(yǎng)犬現(xiàn)狀。

案例九（人物設(shè)定：于某、妻子、社工）

老于現(xiàn)年38歲，沒有穩(wěn)定的工作，以前靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止，老于也通過各種方式想找一份新的工作，無奈因?yàn)閷W(xué)歷低，沒有一技之長，都沒被錄用。后來自暴自棄，整天在家無所事事，為此妻子天天和他吵架，說他太沒用，家庭關(guān)系緊張。

社區(qū)工作人員了解情況后，準(zhǔn)備介入，請以情景模擬的方式對該家庭開展個(gè)案工作。

參考答案：

第一，對老于進(jìn)行心理輔導(dǎo)?？梢岳么嬖谥髁x療法，引導(dǎo)老于發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。

第二，幫助老于聯(lián)系一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助老于掌握一些基本的工作技能。

第三，為老于申請經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。第四，與老于的家人交談，改善他們對老于的看法。

第五，利用社區(qū)資源，幫助老于進(jìn)行求職登記，通過社區(qū)力量為老于聯(lián)系一份工作。

案例十（人物設(shè)定：劉剛、奶奶、社工）

劉剛的父母長期在外地工作，目前僅和奶奶兩個(gè)人一起生活?，F(xiàn)在臨近高考了，老師和同學(xué)反映劉剛經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧和游戲廳中，喜歡上網(wǎng)游戲，學(xué)習(xí)成績直線下降，奶奶年紀(jì)大了，也沒能力管他，向社會(huì)工作者尋求幫助，請參賽者以情景模擬的方式模擬社會(huì)工作者采取怎樣的服務(wù)措施幫助此個(gè)案中的案主擺脫困境。

參考答案：

1、社會(huì)工作者和劉剛面談，在談話過程中采用支持性技術(shù)，讓劉剛感覺被接納。

2、建立新的朋輩關(guān)系，社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者陪護(hù)員

隊(duì)伍，志愿者以陪護(hù)員身份與劉剛接觸，實(shí)現(xiàn)對劉剛朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬需要；

3、鼓勵(lì)劉剛參加社區(qū)活動(dòng)，多多參與人際交往，參加小組活動(dòng)能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大的改善。

4、發(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量，通過社區(qū)發(fā)展監(jiān)督力量注重對劉剛的教育和監(jiān)督。

5、建議學(xué)校開展一些興趣小組或減壓活動(dòng)，使劉剛的學(xué)習(xí)環(huán)境得以改變。