第一篇：溝通協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的重要性[本站推薦]

溝通協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的重要性

溝通在管理中的作用

現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及對(duì)外交往的各個(gè)方面，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)方方面面的問題，管理、計(jì)劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情將會(huì)不融洽，關(guān)系將會(huì)不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)，溝通的重要性是不言而喻的。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧； 對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。

如果順利溝通就需要了解溝通的對(duì)象，對(duì)象了解清楚后，需要根據(jù)對(duì)象采取不同的溝通技巧以達(dá)成溝通的目的。這是一個(gè)整體的復(fù)雜的過程，需要專門溝通人員在實(shí)踐的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進(jìn)行，為維持企業(yè)的正常運(yùn)行發(fā)揮著重要的作用。

就目前的企業(yè)而言，顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購買者。），企業(yè)中的每個(gè)員工以及和企業(yè)在業(yè)務(wù)上有著這樣那樣關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內(nèi)部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個(gè)方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強(qiáng)大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。

溝通渠道的建立健全，有利于信息及時(shí)地上傳下達(dá)，因此，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時(shí)將溝通渠道發(fā)生的問題及時(shí)解決，才能使渠道順暢運(yùn)行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部?jī)煞矫娴拿埽艜?huì)使企業(yè)這個(gè)有機(jī)體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造效益的最大化。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個(gè)部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。

溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對(duì)抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒有良好的溝通，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會(huì)中斷，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。

企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會(huì)議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國(guó)企業(yè)用得很多是面談以及會(huì)議的溝通手段。

現(xiàn)在中國(guó)很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時(shí)也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進(jìn)行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。

部門之內(nèi)的溝通：

部門之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，盡量通過面談、會(huì)議的方式來溝通協(xié)調(diào)部門之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計(jì)劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計(jì)劃的貽誤。為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。

溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時(shí)往往無從表達(dá)，有時(shí)即使提出也無法上達(dá)管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因?yàn)楣芾韺痈静粫?huì)認(rèn)真對(duì)待員工提出的問題，造成員工消極對(duì)待不同的溝通方式。消極對(duì)待的結(jié)果會(huì)帶來不少負(fù)面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內(nèi)部的矛盾。解決方案：

針對(duì)這樣的問題，部門之內(nèi)要抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的任務(wù)和計(jì)劃的傳達(dá)，并做好部門之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯總上報(bào)，使部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改善工作。

如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門內(nèi)部的溝通機(jī)制，這樣機(jī)制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問題。部門之間的溝通：

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會(huì)議就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。解決方案：

對(duì)于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進(jìn)行溝通做好部門間的顧客滿意度調(diào)查工作以外，最好建立一項(xiàng)《部門問題解決進(jìn)度規(guī)定》和《部門問題解決進(jìn)度表》，劃清各個(gè)部門的責(zé)任分工及各個(gè)部門解決問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門責(zé)任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，使部門問題及時(shí)解決。

主管應(yīng)表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因?yàn)檫@代表你整個(gè)部門的形象，同時(shí)讓其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

每個(gè)部門主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立健全接口部門之間的溝通機(jī)制，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。

8020規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80％的信息交流與溝通發(fā)生在20％的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”的效果。

因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。

企業(yè)外部溝通 一個(gè)成功的朋友曾經(jīng)對(duì)我講了一句話，深感震動(dòng)：一個(gè)人的成功70％需要朋友，30％需要學(xué)習(xí)。

小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義”。就算是在今天，這個(gè)指導(dǎo)思想對(duì)國(guó)家也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國(guó)家如此，企業(yè)也是如此，在這個(gè)瞬息萬變的社會(huì)，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號(hào)召：投資朝陽、國(guó)家鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國(guó)家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項(xiàng)重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競(jìng)爭(zhēng)者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗(yàn)的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對(duì)外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動(dòng)的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工工作和參與管理的積極性。

創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

就像一個(gè)企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個(gè)體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。建立全方位的溝通機(jī)制

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時(shí)解決溝通出現(xiàn)的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)修正溝通體制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。溝通文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個(gè)部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對(duì)方式，并及時(shí)做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報(bào)，形成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。倡導(dǎo)溝通文化

溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式從過去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時(shí)融合的溝通文化也在這個(gè)時(shí)候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

第二篇：溝通對(duì)企業(yè)的重要性

溝通對(duì)企業(yè)的作用三個(gè)作用：

1．可以使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)有進(jìn)一步的了解。2．可以促進(jìn)部門與部門之間、員工與員工之間的緊密合作。3．可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

總結(jié)完溝通的作用，我又列出了幾條會(huì)對(duì)溝通造成影響的因素：

（1）個(gè)人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使溝通的信息在溝通過程中受到個(gè)人的主觀心理因素的制約，造成溝通信息的偏差。

（2）如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上有較大的差距，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。

（3）在溝通過程中怕誤解溝通信息，會(huì)增加溝通的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。有時(shí)候和別人打電話，但是電話聽的不是很清楚，就會(huì)緊張，生怕什么東西沒聽到，但是越緊張就越容易把對(duì)方交代的事情聽漏了。

（4）下級(jí)人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的畏懼感也會(huì)造成障礙。

講完了影響溝通的因素，我講講我自己總結(jié)的有關(guān)提高管理溝通技巧方法：

在溝通前我們應(yīng)該要有明確的溝通意圖和目標(biāo);不能想到什么講什么，溝通前要把需要講的事情先列出來，有頭緒的進(jìn)行溝通。

在溝通中, 我們可以觀察溝通對(duì)象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的);來判斷溝通對(duì)象是否理解你的意圖和目的。

在溝通中, 我們還需要通過溝通對(duì)象反饋回來的信息來決定是否需要再次溝通,直到溝通對(duì)象徹底了解你本次溝通所傳遞的內(nèi)容。

在一個(gè)企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個(gè)平等交流的平臺(tái)，能夠提供一個(gè)良好的交流通道，消除一些不必要的誤會(huì)，讓員工對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)烈的歸屬感和使命感，增強(qiáng)了在企業(yè)中工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動(dòng)企業(yè)積極向上、陽光健康的發(fā)展方向。企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。

第三篇：溝通對(duì)企業(yè)的重要性

一個(gè)成功的朋友曾經(jīng)對(duì)我講了一句話，深感震動(dòng)：一個(gè)人的成功70％需要朋友，30％需要學(xué)習(xí)。

小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義”。就算是在今天，這個(gè)指導(dǎo)思想對(duì)國(guó)家也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國(guó)家如此，企業(yè)也是如此，在這個(gè)瞬息萬變的社會(huì)，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號(hào)召：投資朝陽、國(guó)家鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國(guó)家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項(xiàng)重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競(jìng)爭(zhēng)者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗(yàn)的專職人員專門處理。溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對(duì)外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動(dòng)的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工工作和參與管理的積極性。

創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

就像一個(gè)企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個(gè)體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。

建立全方位的溝通機(jī)制

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時(shí)解決溝通出現(xiàn)的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)修正溝通體制。

良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。

溝通文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個(gè)部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對(duì)方式，并及時(shí)做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報(bào)，形成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。倡導(dǎo)溝通文化 溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式從過去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時(shí)融合的溝通文化也在這個(gè)時(shí)候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式

第四篇：對(duì)政府審計(jì)工作中溝通與協(xié)調(diào)重要性的探討

從管理學(xué)的角度講,溝通與協(xié)調(diào)是指相關(guān)各方進(jìn)行的信息傳遞和接受的過程,以及從合作的角度對(duì)完成有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的有機(jī)配合及努力程度。要解決審計(jì)工作中的溝通與協(xié)調(diào)問題,審計(jì)人員必須明確溝通與協(xié)調(diào)的作用,掌握溝通與協(xié)調(diào)的方式與技巧。

審計(jì)中溝通與協(xié)調(diào)的方式主要包括書面的方式、語言的方式、會(huì)議的方式等：書面的方式是

指利用會(huì)議紀(jì)要、相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)批示、會(huì)計(jì)賬簿和報(bào)表憑證等進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；語言的方式是指對(duì)審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行口頭(包括電話)傳達(dá)；會(huì)議的方式有多種，如研討會(huì)、專題會(huì)和聯(lián)席會(huì)等,與會(huì)者通過對(duì)各種問題進(jìn)行討論，最終達(dá)成一致意見。

一、政府審計(jì)與社會(huì)審計(jì)協(xié)調(diào)溝通的重要性

我國(guó)的政府審計(jì)和社會(huì)審計(jì)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革有序進(jìn)行方面都發(fā)揮了重要作用。但兩者之間的協(xié)調(diào)溝通一直存在著這樣和那樣的問題。只有進(jìn)一步加強(qiáng)兩者之間的協(xié)調(diào)溝通，才能更好地發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督的作用。

1.對(duì)國(guó)有企業(yè)審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通符合審計(jì)的成本效益原則

中國(guó)的政府審計(jì)對(duì)象中很大一塊為國(guó)有企業(yè)。要對(duì)國(guó)有企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行詳細(xì)審計(jì),政府審計(jì)已顯得力不從心。按照國(guó)家改革的思路,實(shí)行抓大放小,將某些審計(jì)對(duì)象移交給社會(huì)審計(jì)執(zhí)行具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。社會(huì)審計(jì)在國(guó)有企業(yè)的審計(jì)中可以發(fā)揮積極的、甚至于不可替代的作用。我國(guó)的中小型國(guó)有企業(yè)有幾十萬家。實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,完善所有制結(jié)構(gòu),從戰(zhàn)略上調(diào)整國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局,必然要求放開搞活中小企業(yè)。根據(jù)審計(jì)的成本效益性原則,授權(quán)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)中小型國(guó)有企業(yè)是比較合理的。

2.與社會(huì)審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通能實(shí)現(xiàn)審計(jì)資源共享

在目前的中國(guó)審計(jì)組織體系中,政府審計(jì)與社會(huì)審計(jì)在人力資源的管理上是截然分離的。政府審計(jì)人員屬于國(guó)家公務(wù)員編制,按照有關(guān)法律規(guī)定,公務(wù)員不得在企事業(yè)單位中兼任任何職務(wù)。另外,《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》也對(duì)社會(huì)審計(jì)人員的身份進(jìn)行了嚴(yán)格界定,一般也不允許在政府機(jī)關(guān)兼職。但人員管理上的截然分離并不意味著審計(jì)資源不能共享。首先是審計(jì)資料的共享,主要是審計(jì)工作底稿的相互交流。在國(guó)有企業(yè)的審計(jì)上,政府審計(jì)在確認(rèn)社會(huì)審計(jì)組織資質(zhì)的前提下,可以直接利用社會(huì)審計(jì)結(jié)果,而對(duì)相同內(nèi)容不需要再作重復(fù)審計(jì)。其次是人才共享,主要是有些審計(jì)項(xiàng)目政府審計(jì)機(jī)關(guān)可以委托社會(huì)審計(jì)人員進(jìn)行審計(jì)。由于政府審計(jì)人員數(shù)量的限制,在抓大放小的指導(dǎo)原則下,政府審計(jì)機(jī)關(guān)可以委托社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)代為審計(jì)中小國(guó)有企業(yè),并將其審計(jì)結(jié)果直接作為政府審計(jì)意見。另外,由于社會(huì)審計(jì)對(duì)象的廣泛性,其在審計(jì)技術(shù)和方法上具有多樣性,特別是在很多新問題上,社會(huì)審計(jì)具有自己的優(yōu)勢(shì)。政府審計(jì)在這方面可以加強(qiáng)與社會(huì)審計(jì)的聯(lián)系,共享有關(guān)技術(shù)與方法。

3.與社會(huì)審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通能促進(jìn)獨(dú)立與權(quán)威的結(jié)合傳統(tǒng)的社會(huì)審計(jì)管理之所以強(qiáng)調(diào)行業(yè)自律,關(guān)鍵是保證社會(huì)審計(jì)的獨(dú)立性。而政府審計(jì)是以權(quán)威性作為其主要特點(diǎn)。我國(guó)在《審計(jì)法》中以法律責(zé)任的形式對(duì)政府審計(jì)的權(quán)威性作了最明確的規(guī)定。政府審計(jì)通過對(duì)社會(huì)審計(jì)的監(jiān)督與協(xié)調(diào),可糾正社會(huì)審計(jì)工作中的失誤,提高工作質(zhì)量,更能增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)審計(jì)的信心,使審計(jì)獨(dú)立性和權(quán)威性得到最佳結(jié)合。

二、政府審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通的重要性

《審計(jì)法》）第二十九條規(guī)定：“國(guó)務(wù)院各部門和地方人民政府各部門、國(guó)有金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立、健全內(nèi)部審計(jì)制度。各部門、國(guó)有金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位的內(nèi)部審計(jì)，應(yīng)當(dāng)接受審計(jì)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督?！边@條規(guī)定從法律上明確了我國(guó)的政府審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)的關(guān)系。從 2003 年 3 月 1 日起施行的《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》 也確定了政府審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)二者之間存在的必然聯(lián)系。中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì) 2003 年發(fā)布的《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第十號(hào)——內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的協(xié)調(diào)》 則更為詳盡地闡述了內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)協(xié)調(diào)的意義、協(xié)調(diào)的相關(guān)內(nèi)容、協(xié)調(diào)的目的、協(xié)調(diào)的組織、協(xié)調(diào)的時(shí)間、協(xié)調(diào)的方法、協(xié)調(diào)的中心議題等。有這些法律規(guī)章制度作為依據(jù)，充分說明了政府審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)二者協(xié)調(diào)溝通的可能性。

1.與內(nèi)部審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通可以產(chǎn)生相互影響的作用力

內(nèi)部審計(jì)是基于企業(yè)科學(xué)管理的需要產(chǎn)生的，是企業(yè)內(nèi)部多層次經(jīng)營(yíng)管理分權(quán)制度的產(chǎn)物。其內(nèi)向性的特點(diǎn)，決定了它無法代替政府審計(jì)，也說明了內(nèi)部審計(jì)是政府審計(jì)的基礎(chǔ)，內(nèi)部審計(jì)可以利用其開展工作經(jīng)常性、及時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，將日常審計(jì)工作中獲得的第一手資料提供給政府審計(jì)人員，配合政府審計(jì)更好地完成審計(jì)工作。強(qiáng)有力的政府審計(jì)也可以促使企業(yè)健全內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，使內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范化，從而提高審計(jì)工作效率。

2.與內(nèi)部審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通可以完善審計(jì)監(jiān)督體系

政府審計(jì)監(jiān)督的對(duì)象包羅萬象，包括國(guó)家財(cái)政部門、金融部門、基本建設(shè)投資、國(guó)有大中型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)等。政府審計(jì)由于人力、物力、財(cái)力的制約，常常無力顧及，特別是一些中央垂直管理的部門、單位和企業(yè)，地方審計(jì)部門由于無權(quán)審計(jì)，因而形成了審計(jì)監(jiān)督中的“真空地帶”，從而使審計(jì)任務(wù)繁重與審計(jì)力量不足的矛盾日益突出。大力加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)地位，為外部審計(jì)（包括政府審計(jì)和社會(huì)審計(jì)）提供可靠的審計(jì)信息，既樹立了內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威，也節(jié)約了外部審計(jì)的時(shí)間和費(fèi)用；大力加強(qiáng)政府審計(jì)的主導(dǎo)地位，認(rèn)真從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)、監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)，既維護(hù)了政府審計(jì)的權(quán)威，也有利于提高內(nèi)部審計(jì)的工作質(zhì)量。

3.與內(nèi)部審計(jì)的協(xié)調(diào)溝通可以促進(jìn)審計(jì)不斷創(chuàng)新

通過政府審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)的協(xié)調(diào)，可以加快“金審工程”的建設(shè)步伐，準(zhǔn)確地為決策部門提供信息，從而提高審計(jì)質(zhì)量，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用。“金審工程”是審計(jì)信息化建設(shè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)稱。其中最重要的一項(xiàng)就是政府審計(jì)機(jī)關(guān)與被審計(jì)單位開展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)。聯(lián)網(wǎng)審計(jì)就是被審計(jì)單位內(nèi)部審計(jì)部門定期利用掃描、拍攝等方法，對(duì)賬目數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，政府審計(jì)人員如要進(jìn)行事前審計(jì)或事中審計(jì)，可通過與被審計(jì)單位內(nèi)部審計(jì)部門協(xié)作、配合，用網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，遠(yuǎn)程查閱被審計(jì)單位電子賬冊(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)被審計(jì)單位的遠(yuǎn)程審計(jì)。

三、政府審計(jì)與外部單位協(xié)調(diào)溝通的重要性

審計(jì)部門有效地與外部單位進(jìn)行溝通交流，可化解誤會(huì)、消除矛盾和解決問題。反之，則影響審計(jì)工作開展。注重與外部單位的溝通交流，既是審計(jì)工作者必備的素質(zhì)要求，也是做好審計(jì)工作的一個(gè)重要方法。

1．與被審計(jì)單位之間協(xié)調(diào)溝通能保持現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)環(huán)節(jié)的清潔

審計(jì)人員的身份和職責(zé)決定了與被審計(jì)對(duì)象存在某種對(duì)立狀態(tài)，但這種對(duì)立狀態(tài)不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的、可改變的。如果我們?cè)诠ぷ髦兄话缪荨昂谀槨苯巧?jiǎn)單的套用政策法規(guī)，并不能讓被審對(duì)象真正心服口服，而且會(huì)無形中拉大審計(jì)與被單位之間的距離。而審計(jì)人員若能采取有效溝通的行為方式，將會(huì)取得事半功倍的效果，可以說有效溝通的行為方式是提高審計(jì)質(zhì)量的金鑰匙，將直接決定和影響被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)行為的認(rèn)可程度,影響審計(jì)作用的發(fā)揮。首先，審計(jì)人員有效溝通的行為方式, 有助于消除被審計(jì)對(duì)象對(duì)審計(jì)工作存在的疑慮和誤解。審計(jì)工作最忌被審對(duì)象不配合，一旦出現(xiàn)被審對(duì)象不配合現(xiàn)象，審計(jì)環(huán)境就將受到污染，審計(jì)人員的壓力和審計(jì)難度會(huì)陡然上升，既耽誤時(shí)間，又耗費(fèi)精力。而出現(xiàn)不配合的原因往往與審計(jì)對(duì)象存在不必要的疑慮和誤解有關(guān)，如果審計(jì)人員能及時(shí)的運(yùn)用有效溝通方式，與被審對(duì)象交流思想，清除雙方之間不必要的疑慮和誤解，建立雙方的和諧關(guān)系，保持審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔，審計(jì)人員就能不受人為因素的干擾集中思想工作。二是有效溝通的行為方式有助于最大限度地了解審計(jì)事項(xiàng)的真實(shí)性。審計(jì)查帳不是僅僅查帳面，更多的時(shí)候需要審計(jì)人員去了解事物存在的背景和演變過程，審計(jì)人員通過有效溝通的行為方式，能了解被審對(duì)象賬面之外的許多相關(guān)信息，會(huì)對(duì)審計(jì)工作的突破起到關(guān)鍵性作用。

2.與紀(jì)檢監(jiān)察工作的協(xié)調(diào)配合可以取得事半功倍的效果

紀(jì)檢監(jiān)察工作具有較強(qiáng)的政治優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察合署辦公的條件下，紀(jì)檢監(jiān)察在協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)力度上是包括審計(jì)部門在內(nèi)的其他政府部門所不可比擬的。但紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也有其自身的業(yè)務(wù)劣勢(shì)，對(duì)承載了大量行政行為的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不熟悉，尤其是對(duì)會(huì)計(jì)、金融、證券、資本運(yùn)作、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)較為生疏，對(duì)與這些經(jīng)濟(jì)行為相聯(lián)系的行政行為就不可能有更深入細(xì)致的了解，僅靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)來對(duì)這類行政行為實(shí)施監(jiān)察，就顯得軟弱無力。在工作中，紀(jì)檢監(jiān)察部門經(jīng)常接到有關(guān)投資項(xiàng)目、資產(chǎn)評(píng)估、產(chǎn)權(quán)交易等方面的投訴，也采取了一些手段對(duì)這些問題實(shí)施檢查監(jiān)督，但大都是無功而返。這里除了一些客觀原因外，紀(jì)檢監(jiān)察人員對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不熟悉已成為主要的因素。而對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)來講，盡管具備精通經(jīng)濟(jì)知識(shí)、熟悉經(jīng)濟(jì)行為、富有查賬經(jīng)驗(yàn)、能夠洞悉行政行為中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，但往往又因?yàn)椴块T特點(diǎn)，協(xié)調(diào)力度不大，部門配合較差，檢查手段單一而使得審計(jì)監(jiān)督的作用不能得到很好的發(fā)揮。一些存在較為嚴(yán)重問題的單位，盡管年年審計(jì)，年年都能蒙混過關(guān)，這往往不是審計(jì)部門審不出問題，而是由于各種人為障礙使得審計(jì)部門無法審出問題，或者審出問題得不到及時(shí)處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和審計(jì)機(jī)關(guān)的聯(lián)合可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果，不但可以解決紀(jì)檢監(jiān)察的不會(huì)為、為不好和審計(jì)的不敢為、為不了的問題，還可在共同協(xié)作中相互學(xué)習(xí)相互交流，從而收到同出成效、共同提高的作用。

3.與地方政府的協(xié)調(diào)溝通有利于保證審計(jì)結(jié)論的具體落實(shí)

根據(jù)《審計(jì)法》規(guī)定，政府審計(jì)是在行政首長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。因此，審計(jì)工作的順利開展首先需要地方政府和行政首長(zhǎng)的支持，為此，必須與地方政府和行政首長(zhǎng)加強(qiáng)溝通。審計(jì)人員必須定期或不定期向地方政府行政首長(zhǎng)遞交各種建議書、審計(jì)報(bào)告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)、交流，通過這種審計(jì)溝通，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)審計(jì)工作，保證審計(jì)結(jié)論的落實(shí)和審計(jì)意見的具體實(shí)施。

四、政府審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部自身協(xié)調(diào)溝通的重要性

溝通就是信息的交流。沒有良好的信息交流，就會(huì)對(duì)審計(jì)工作的開展形成制約作用。審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的一些障礙往往也存在于溝通之中，溝通不力同樣是影響審計(jì)工作的大局觀念和發(fā)揮重要建設(shè)性的一個(gè)原因。

1.審計(jì)機(jī)關(guān)之間的溝通能增強(qiáng)審計(jì)工作的宏觀意識(shí)和大局觀念

審計(jì)機(jī)關(guān)之間也需要協(xié)調(diào)溝通，因?yàn)閷徲?jì)事業(yè)的全面均衡發(fā)展，無論是縱向的上下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)、還是橫向的各地市縣級(jí) 審 計(jì) 機(jī) 關(guān)之間，都有一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求。審計(jì)要有所作為，審計(jì)的職能作用要得到充分發(fā)揮，需要全國(guó)八萬審計(jì)生力軍和審計(jì)直屬機(jī)關(guān)一樣具有戰(zhàn)斗力，這就要求各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)能夠信息共享，認(rèn)真總 結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，由于上下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)之間并沒有建立起確確實(shí)實(shí)暢通無阻的溝通的有效機(jī)制，在基層審計(jì)人員當(dāng)中，確實(shí)存在一些對(duì)上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)特別是審計(jì)署的不理解甚至較為激烈的言論和看法。從雙重領(lǐng)導(dǎo)體制帶來審計(jì)環(huán)境的無奈、社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的脫鉤改制政策的失衡到從上到下審計(jì)項(xiàng)目委托授權(quán)的由有到無、金審工程分級(jí)各行其事地實(shí)施；從“審計(jì)八不準(zhǔn)”的推行公開、地方人員素質(zhì)、經(jīng)費(fèi)保障到績(jī)效審計(jì)公告的推行，地方審計(jì)機(jī)關(guān)都有一些困難和要求。只有營(yíng)造一種全系統(tǒng)溝通交流的氛圍，才會(huì)改變基層審計(jì)機(jī)關(guān)的一些不成熟、不全面的觀點(diǎn)和看法，更清楚地明確“圍繞中心、服務(wù)大局”的真諦，培育出因地制宜的有效機(jī)制。

2.審計(jì)組成員之間協(xié)調(diào)溝通有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

審計(jì)組成員之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，能營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是指團(tuán)隊(duì)中具有一個(gè)可以提高團(tuán)隊(duì)人員積極性的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)人員間能相互信任、彼此和諧地工作，最終促使任務(wù)高效率地完成。有效溝通的行為方式有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。審計(jì)工作是審計(jì)小組成員間相互協(xié)作的過程，審計(jì)人員之間相互溝通的行為方式能直接反映審計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。如果小組成員之間缺少溝通，各做各的，等于捏不緊的拳頭，是無力量可言的，審計(jì)效果和質(zhì)量也難以保證。反之若能通過相互的有效溝通，協(xié)同作戰(zhàn)，減少不必要的內(nèi)耗，審計(jì)資源才能得以充分利用。營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能清除挫傷審計(jì)人員積極性的阻力因素，為審計(jì)人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍；能有效調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的積極性，促進(jìn)審計(jì)人員之間形成以相互尊重為基礎(chǔ)的相互依賴，形成有效的分工合作，實(shí)現(xiàn)審計(jì)組內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置。

總而言之，在審計(jì)工作中，協(xié)調(diào)溝通工作是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程中一項(xiàng)不可忽視的工作，涉及審計(jì)工作中的方方面面。從對(duì)社會(huì)審計(jì)的監(jiān)督、內(nèi)部審計(jì)的指導(dǎo)到與被審計(jì)單位的交流、相關(guān)部門的合作，以及地方政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)支持，都離不開協(xié)調(diào)溝通。審計(jì)人員只有切實(shí)提高自身的協(xié)調(diào)溝通能力，加強(qiáng)審計(jì)工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)的有效交流，樹立良好的溝通理念，努力與各方求同存異，才能取得多方理解和支持，保證審計(jì)工作有序進(jìn)行、審計(jì)結(jié)果的客觀公正和審計(jì)決定的切實(shí)執(zhí)行，從而順利完成審計(jì)工作的各項(xiàng)任務(wù)。

第五篇：部門之間溝通協(xié)調(diào)的重要性（推薦）

部門之間溝通協(xié)調(diào)的重要性

部門之間溝通協(xié)調(diào)融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。這里所說的加強(qiáng)，就是要打破現(xiàn)有的某一個(gè)點(diǎn)或是局部問題的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決整體性的問題。

一、部門溝通與協(xié)作中存在的問題

1、溝通途徑問題

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有所提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)。

2、暴露問題的力度不夠

溝通過程中，會(huì)暴露更多的問題。很多人往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，導(dǎo)致很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細(xì)節(jié)問題，恰恰是解決問題的前提。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善

部門基礎(chǔ)工作期待加強(qiáng)。如生產(chǎn)、銷售、品保、計(jì)劃、采購等要害部門，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方法是否科學(xué)合理，是否有助于推動(dòng)產(chǎn)供銷，是否有利于降低成本，提高利潤(rùn)率，需要必要的審核和監(jiān)督。對(duì)于各個(gè)部門之間傳遞的數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有任何指導(dǎo)意義，甚至?xí)⑵髽I(yè)運(yùn)作引入歧途。

4、部分管理文件需要更新和完善

部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度、體系文件的內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些文件必須進(jìn)行完善和更新。

5、部門之間信息傳遞脫節(jié)

我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。

6、部門之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，并對(duì)職責(zé)的履行情況定期溝通

現(xiàn)有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度有的沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。而這些矛盾是可以通過進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。

上述問題，僅僅是我們企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的，對(duì)于提升現(xiàn)有管理水平障礙最大的幾個(gè)問題。在此，想提出以下解決方法：

1）增加溝通途徑

我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是周二生產(chǎn)例會(huì)、月報(bào)會(huì)等。而大家參與這些會(huì)議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來?？梢钥紤]采取報(bào)紙、看板、茶話會(huì)、內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問題能充分暴露出來。

2）關(guān)于問題的解決

對(duì)于各部門提出的問題，要提出相應(yīng)的解決方案，我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。但有些系統(tǒng)性的問題，不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個(gè)問題引發(fā)另一個(gè)問題。要對(duì)未來可能出現(xiàn)的問題作充分的預(yù)測(cè)。

總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。