第一篇：論人與人之間溝通的重要性

論人與人之間溝通的重要性

人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。

在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到低是什么原因造成人類的這種不良習(xí)理反應(yīng)呢？

一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。

我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。與這個世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學(xué)握對方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿菢幼?，?dāng)你明白了人什么會在特定

αR的情況和環(huán)境下對事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡單的理解為－必須按照人們的本質(zhì)去同他們，要沒身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。

人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說一個關(guān)注自己勝過關(guān)注自己勝過關(guān)注別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是獻(xiàn)這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻(xiàn)的物品對其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。

或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這

樣，你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先關(guān)心的是自己”這一常識是你與其他人交往基礎(chǔ)。認(rèn)識到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關(guān)心的是自己這一特征的有效運(yùn)用，請記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性是最關(guān)心的是自己。

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性－一個你和其他人都具有的特性一，一個強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認(rèn)，渴望被了解。

你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報(bào)就越多，而你在他心中他會變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗(yàn)和能力，這個計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾的”。每個人都渴望自己能成一個重要人物，這是“愛面子”，這種東方文化特性基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。

那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告。

1、盡量使用災(zāi)些詞－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆聽別人

如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的；而如若你細(xì)心，誠懇地聆聽別人，則會使們覺得自己非常重要

3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。

當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時，就及時地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。

如“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情會辦得很出色?！绷硗?，適時地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們常喜歡你。

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓

因?yàn)橐恍旱耐ｎD，會使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。

6、肯定那些等待見你的人們

如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時，可以這樣說：“對不起，讓您久等了?！边@些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。

7、關(guān)注每一個人

不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

只要你在平時注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當(dāng)你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，他們就會興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會全著迷，他們對你的好感也就沒然而生了。

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，你是順應(yīng)人性的，而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要學(xué)會用別一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它－這個詞就是：“您”。

例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸?！钡鹊?。

如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自懷，我的”這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號如力將會大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，便只要你付諸實(shí)踐，最終你會感到這樣十值得。

另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?。你會發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}。

如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實(shí)：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。因此地，當(dāng)你與別人談話時，請談地方，并且巧妙地引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?，這樣你可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是欠們與別建立良好的人際關(guān)系開端。

相信你一旦從引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。

如何巧妙地贊美別人

人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小贊揚(yáng)后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久嗎？

多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自成己也會因此而受益無窮。

慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊 揚(yáng)的東西，然后贊揚(yáng)他們。

但是請注意：

1、要真誠，倘若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說。

2、贊揚(yáng)行為本身，而不是贊揚(yáng)人。贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。

比如。你說“王工，你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”。

3、贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過分的夸張，要有的放矢。

例如，你說：“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么 就能想出這樣的好辦法呢？”。

贊揚(yáng)要及時，而不要事隔太久。用時地贊揚(yáng)別人，往往取得最好效果。尤其是當(dāng)眾及時贊揚(yáng)別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人，一定要得體，而不要讓被人贊揚(yáng)者感到尷尬。如果是在開會贊揚(yáng)別人，要以更積極地放開一點(diǎn)，應(yīng)收到開會贊揚(yáng)的特殊效果。另外，請你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自

1、己多么開心!這就是你的快樂方程式。

當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時，當(dāng)人看到自己可信賴的朋友越來越多時，當(dāng)你看到己可的魅力和影響力與日俱增時，你自己也會因此而感到幸福快樂和人生的充實(shí)。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評別人

成功地批評他人的關(guān)鍵，在于批評的態(tài)度。

如果你批評時一味地指責(zé)別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因?yàn)椋瑳]有人喜歡被批評。

然而，如若你對糾正錯誤及其結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功，這里有幾個原則能夠幫助你。

1、批評他人時，必須在單獨(dú)相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點(diǎn)面子。

2、批評別人前，必須略微地給對方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個和諧的氣氛后，再展開批評批，也就是說先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認(rèn)我很難理解，您能給我詳細(xì)的解釋一下嗎”？象這樣，當(dāng)對方陳述完自己的看法后，你就可以向聳發(fā)表自己的批評意。

3、在批評別人時，要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。因?yàn)槭切袨楸旧砭褪艿脚?，并不是人本身。你絕不應(yīng)該在批評別人時說：“你真笨”，“你是個蠢才”，“你怎么這么沒頭腦”等等。

4、在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極的結(jié)果。

5、要在批評中多獲得更多的合作，你請求別人比你命令會獲得更多的全作，這是個事實(shí)，命令別人，是下下這策。

6、一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

7、以友好的方式結(jié)束批評。你可以以這樣的方式結(jié)束批評：“我們是同事朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧!”千萬別說：“你的批評結(jié)束了，敢正吧!”這是最重要的一點(diǎn)。因此，批評之后要加以鼓勵，引導(dǎo)，這就是批評的藝術(shù)。

8、當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評別人時，請記住，千萬不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感謝之懷巧妙地表達(dá)出來

這是因?yàn)?，喜歡向他人表示感激和賞識的人，會得到加倍的回報(bào)。

如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激，即使你內(nèi)心真的很感激，但你的得到的回報(bào)會越來越越少。

對人說“謝謝”時，一定要適時，恰當(dāng)、巧妙、這就需要：

1、表達(dá)謝意時態(tài)度要真誠

2、清晰，自然地表達(dá)。

向人致謝時，要表現(xiàn)出高興，快樂的感情有，不要吞吞吐吐，細(xì)聲細(xì)語，含糊

其詞

1、注視著你所要感激的人。

任何一個值得致謝的人都值得注視。當(dāng)你注視著對方并向?qū)Ψ街轮x時，對方會感到你的真誠，會感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因?yàn)槟阋牙斡浿x謝您，李明”，同說“謝謝您”產(chǎn)生的效果是完全不同的。、4、盡力地致謝。

一般人對顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達(dá)感激的機(jī)會。當(dāng)然，適時地的贈送一份禮物有益的。

1、所說在心。

致謝時要說出對方的名字。

說“的看似簡單，但似乎乎再沒有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會注重這一技巧因?yàn)槎们擅畹馗兄x別人，就是蘊(yùn)藏在你生命中的一筆巨大財(cái)富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無們能夠決定別人對我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見面時，我們所留下的印象主要是由我自己的心態(tài)和行為決定的，蝗白白了這一點(diǎn)，將會促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你。

如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負(fù)。為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險(xiǎn)推銷員，請這樣對自己說：“我真是太幸福了，能夠成為一名保險(xiǎn)推銷員，我熱愛這項(xiàng)工作，因?yàn)槿巳硕夹枰ｋU(xiǎn)，都需要我。”另外，你還需要：

1、真誠

相認(rèn)自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承、空間的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符，言行統(tǒng)一。

2、要熱情

如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過分急躁

在與人相處時，不要表現(xiàn)出你的過分急躁。因?yàn)檫^分的急躁會令人感到疑惑、懷疑。他們會對你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過貶低別人來抬高自己

發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。

真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來體現(xiàn)的。你不能“以別人為臺階向上爬?！?/p>

當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，而當(dāng)你以貶低別人來抬高自己時，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。

攻擊別人是錯誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會反彈，并擊中攻擊者，攻擊者只能說明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會在別人心目中一個好印象。

如何巧妙地發(fā)言

假如你成為一個令人感興趣的發(fā)言者，就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發(fā)方言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。

如果你不道自己想說什么，就根本不要站起來，更不要開口。

發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時才辦得到。在你發(fā)言之前，請養(yǎng)成先在你的腦海中的搭建起你所說內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會講得好，才能講出水平。

2、說話時，請注視著聽眾。

眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽眾，這種無聲的交流是很重要的。

3、該說的話說完后，就馬上停止

簡明扼要，抓住重點(diǎn)，說完就坐下。請記住，沒有人會因?yàn)槟阒v得少而批評你，如果他們需要你多說一點(diǎn)時，他們會主動提出來，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬要記住，見好就收。

4、談一些聽眾感興趣的話題聽眾的興趣最重要的。

你想說什么并不重要，重要是聽眾想聽什么。

成為一名成功的受人歡迎的發(fā)方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽的內(nèi)容。

5、不要試圖演講

自然地說話就可以了，請保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時，只要輕松、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了。

當(dāng)然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識和一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙的結(jié)合起來，你聽要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會太遙遠(yuǎn)。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問題、80%傾聽、學(xué)會聽話

原則二：勿指出他人錯誤

原則三：勿猜測對方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒有良好的人際關(guān)系，就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝的能力。

1、停口

人們是常見的溝通困難是不懂得?？冢寣Ψ接凶銐虻臅r間發(fā)言。

你應(yīng)該把注意力集中在對方的興趣和需要上面。把大部分時間用于聽、而不是說，當(dāng)你養(yǎng)成這個習(xí)慣時，可使你成為善于與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線心理的最有效方法藏在你次，做個好客的主

1、人，給對方一個舒適的位置坐下；最后，開始交談是老遠(yuǎn) 談一些對方感興趣的話題。

你的目標(biāo)是與對方建立融洽的關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、讓對方知道你的他的意見

鼓勵對方交流的最佳方法是對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。集中精神理解對方的話，并做出積極的反饋。

3、提出問題

提問題時，應(yīng)用鼓勵對的語氣或中性語氣說話。

4、排除干擾因素

與別人談話時一定要專心，盡力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標(biāo)不僅是要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。

7、方產(chǎn)生感情共嗚

如果我們對別人有強(qiáng)烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會產(chǎn)生感情共嗚

8、生氣時不要與人交談

9、避免爭論及批評別人

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關(guān)閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點(diǎn)，或糾正別人的話，你要盡可能把話說昨當(dāng)一些，要盡量做到對事不對人。

10、回答問題要干脆，然后加以解釋

11、提問之前提供點(diǎn)必要情況

每次要提之前提供點(diǎn)秘要情況，讓對方知道來龍脈和你提這個問題的用意。這樣效果會得多。

12要說到點(diǎn)子上

我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說到點(diǎn)子上。交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補(bǔ)充解釋。

13、所談事情的大小要表達(dá)清楚。

提出一個問題時，講清楚奪關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會錯意的談和費(fèi)時費(fèi)力的討論。

14、重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚

當(dāng)你不清楚別人是否聽明白你的話時，可以換具說法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。這些都是確保對方聽懂的好方法。記住、重復(fù)有益。

15、要盡量和得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。

“大家原是相親相愛的”－懷抱一顆博愛心

印度詩人泰戈?duì)柕纳⑽脑姡硷w鳥集＞中奪這樣一句意深長、頗具哲理的話語：“我原來以為大家都是不相識的，醒來才知道，大家原是相親相愛的”。

“相逢何須曾相識”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會給自己無形中增加許多心理屏障。

臨時性交際溝通的技巧千頭萬緒，而取根本的法寶是要整個世界懷有顆仁慈的愛心。有了這點(diǎn)，其它的技巧的放行才有實(shí)在的根基，否則只是無本之本，無源之水。

“泛愛眾而親仁“乃是中國古訓(xùn)，博愛之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容”，有善心，然后才有善言，以誠相待，與人為善?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。

“忽如一陣春幾來”給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑。

2． 風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，不必“東施效顰”。

舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識，他會受寵若驚，覺得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才華橫溢，“有交往價(jià)值！”

4． “人往高處走，小往低處流，”“結(jié)交往需勝己，似我不如無”、?！澳惚仨毺幪幈憩F(xiàn)從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬兵。

5． 積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親?！?/p>

不要看見對方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，“人生”的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡潔、實(shí)用，人人都可以學(xué)會。這些技巧看上去雖然都很簡單，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒一定的幾險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲蓄在難預(yù)測的市場搏一把時。你馬上想到的也許只是“保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)”、“一定要保險(xiǎn)”。而此時一想起能可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)完是兩回事。那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來呢？這就要對自己進(jìn)行成功心理進(jìn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知”與“行”在自己的潛意識中有機(jī)結(jié)合起來，形成自我成功行為原動力。也就是說，當(dāng)欠們明白了怎樣與人進(jìn)行溝通和建立良好的人際關(guān)系的道理和技巧時，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入進(jìn)自己的潛意識中去，靈活運(yùn)用。那么，我們在與人溝通和建立良好的人際關(guān)系方面的修練才算真正到家了。

當(dāng)你確災(zāi)開始了具備與人有效交流的能力之后，在你的面前會出現(xiàn)一個親世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領(lǐng)使別人積極行動起來，帶領(lǐng)他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)要真誠有愛心，能與人分享、互助互利。人際關(guān)系可 我們成功，也可以使我們失敗，無你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，你就在成功的路上了85%路程，在個幸福的路上走了99%的路程。

第二篇：論溝通的重要性

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！泵绹痛笸趼蹇朔评照f:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姡瑴贤ㄊ呛苤匾?。溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁。如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對社會而言，良好的溝通可以減少社會矛盾，加強(qiáng)國際社會的合作共贏，促進(jìn)全人類的共同發(fā)展進(jìn)步。對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，國與國之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會降低，人類社會的進(jìn)步也會變慢。

一.溝通是現(xiàn)代管理的命脈。

世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的管理不當(dāng)造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等諸多問題。如何建立一個科學(xué)管理的平臺,成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，有效的溝通能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤? 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯誤嘛?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個國家都有自己的語言，人們用自己的語言表達(dá)自己的意思，有效的溝通可以使對方更加準(zhǔn)確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化趨勢勢不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強(qiáng)溝通，使自己跟上時代發(fā)展的步伐。在原始社會時代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進(jìn)步，推動著人類社會的發(fā)展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國與國之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會互相學(xué)習(xí)，激發(fā)智慧，四大發(fā)明等這些偉大發(fā)明才能夠傳播開來，從而推動人類社會的生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們更需要加強(qiáng)溝通與合作，維護(hù)自己的利益并努力解決爭端，維護(hù)世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。

既然溝通這么重要，那該如何進(jìn)行有效的溝通呢？

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

對于個體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

一個人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的溝通能力，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。

第三篇：人與人之間的溝通

人與人之間的溝通

溝通的技巧在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解和意見，建立共識，當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系，并非是與身俱來的，在經(jīng)營認(rèn)得事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對方與表達(dá)自我兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營人的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想，由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說到：“我”字在各個國際商談場合中時常會以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結(jié)果常會令人極為滿意”，其實(shí)，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但要切記：三不談，時間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。

五、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感，一位優(yōu)秀的溝通高手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功是20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業(yè)成功。

有效溝通的15個竅門

1、講出來

尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評 無根據(jù)地批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正所謂的一言既出，駟馬難追，禍從口出，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾，所以溝通不能信口雌黃，口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做出決定時

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，講不明，尤其在情緒中，很容易因沖動而失去理性。如：吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

8、反省

不只是溝通才需要反省，一切都需要，自己說錯了話，做錯了事，如果不想造成無可彌補(bǔ)的傷害，最好的辦法是什么呢，我錯了——這就是一種反省。

9、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，一句我錯了勾銷了多少新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁達(dá)開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。

10、說對不起

說對不起，不代表我真的有什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回旋的余地，其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯——死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

11、讓奇跡發(fā)生

如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。

12、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

13、等待機(jī)會

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會把事情弄糟，當(dāng)然，不要空等待，成果是不會從天上掉下來的，還是要你自己去努力——若不努力，你將什么都沒有。

14、耐心

等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

15、智慧

智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。

第四篇：溝通是人與人之間

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

在生活與工作中，溝通是必須的，如若人類沒有溝通，很多事情也無法達(dá)成一致。每個人都非常意識且看重溝通這一“法則”，但說起來容易執(zhí)行起來卻是非常吃力的。

曾記孩時，父母親經(jīng)常坐在一起討論怎么與自己的子女溝通，希望把自己的子女引到他們自己想要的目標(biāo)。但往往是事以原違的，那時，對于每件新興事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老師方面，也不太敢去問。在我腦海中最深的一個問題糾纏得我蠻久的，總以為，如果我不斷地向一個方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那該多好。此問題，我也問過家姐，那時她也不太懂，回答的答案也是非常可笑的，說什么：“天上的神仙都是這樣一直走然后就走到天邊上去，然后就進(jìn)入天堂成為神仙了”。很是可笑哦，因?yàn)樵蹅兪青l(xiāng)下孩子。對于知識的渴求是每個人的天性本能，這個問題應(yīng)該是到上了初三才算是完全解答了。

現(xiàn)在在公司往往聽到一些管理層，經(jīng)常抱怨自己的下屬不能領(lǐng)會自己的意圖。但他們?yōu)橄聦俳淮录r，通常是以一種命令式的方式，很少會給下屬說話的機(jī)會。往往把事件交待完畢后，立馬就叫下屬去執(zhí)行。很多時候，下屬都是半明半白地去執(zhí)行，出錯了就是下屬的錯。其實(shí)，往往這是自己本人的錯，自己溝通的方式?jīng)]有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把溝通放在第一了，大至企業(yè)，小至家庭。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。通常在我們生活上用得比較多的就是語言溝通，聽人常說：“語言是一種超強(qiáng)的藝術(shù)”，固而想把自己的語言溝通做得順暢起來，最起碼的要學(xué)會用最快最簡明方式來表達(dá)自己的意圖。在語言溝通表達(dá)的同時，可能也會伴隨著一些肢體語言如：打手勢之類。

我往往與他人溝通時，好像經(jīng)常會通達(dá)給對方錯誤的信號，至使自己也比較苦惱。從而也產(chǎn)生比較多的麻煩與困惑，慢慢地，在為我的下屬，他們經(jīng)常與我提意見，就是，如若我要通達(dá)某項(xiàng)事件，強(qiáng)烈要求我以書面的形式表達(dá)。也許，我說話的速度過快的原因！但曾記何時！我是發(fā)了不少功夫去學(xué)習(xí)，說話慢的功夫，很想有點(diǎn)成效似的。俗語云“說話要慢，聽話要快”，但我不知道在我們的生活與工作中有多少人能夠正確的把握好這一“法則”。

溝通是人類乃至其他動物及生物界不可或缺交流方式。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，經(jīng)過一些時日的反思，致使自己與他們溝通時的失語，原因有三：

1、溝通目標(biāo)不明確；

2、溝通的方式錯誤且語言過快；

3、溝通時缺少系統(tǒng)性，且溝通技巧沒有把握住。

第五篇：論溝通技巧的重要性

論溝通技巧的重要性

臨床護(hù)理工作離不開護(hù)患溝通，護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是“人學(xué)”。如何面對護(hù)理人際互動關(guān)系，更好地服務(wù)于人類，這有賴于護(hù)理工作者對護(hù)理人際溝通知識和能力的掌握。

溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

我們要如何來實(shí)施有效的溝通呢？怎么樣才能讓患者感受到我們的誠意以保證護(hù)理工作高質(zhì)量地完成呢？

1.溝通一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

2.護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

3.樹立良好的形象，抓住時機(jī)、營造溝通的氛圍?；颊邔ψo(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護(hù)患交流。交流時護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個時機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

4.療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

5.我們護(hù)理人員的自身素質(zhì)必須全面加強(qiáng)。護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

6.護(hù)士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護(hù)士沉默片刻，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護(hù)士的信賴感。

7.恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

8.非語言溝通的重要性：護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

（1）感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動，可以表達(dá)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。

護(hù)理前輩們總結(jié)出的臨床護(hù)理溝通經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У木徍湍壳罢幱谑志o張的醫(yī)患護(hù)患關(guān)系。減少差錯的發(fā)生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進(jìn)行良好的治療，促進(jìn)患者的身心健康。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。