第一篇：論商務溝通的非語言溝通的重要性

論商務溝通的非語言溝通的重要性

非語言溝通又稱肢體語言，指的是人們在溝通過程中，不采用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語言的方式傳遞信息。

一、非語言溝通一般可以區(qū)分為動態(tài)和靜態(tài)兩種

靜態(tài)非語言溝通包括容貌、體態(tài)、聲調(diào)、衣著、服飾以及儀表。動態(tài)非語言溝通可根據(jù)所使用的符號系統(tǒng)分為四類： 動覺系統(tǒng)：手勢、表情、體態(tài)等

超語言(額外語言)：音質(zhì)、振幅、音調(diào)、停頓、流暢、語氣、速度等 時一空接近：時間、空間、朝向、距離等 視覺溝通：目光接觸等

二、非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。

4、調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗能夠從中獲得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商 務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

在當今的社會中，商務禮儀的地位在不斷的提高，對于企業(yè)來說，想有一個良好的商務壞境，就要注重平時商務過程中的禮儀的細節(jié)，在這些細節(jié)中非語言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務過程中要會解讀非語言溝通信息如下：

第一，非語言信息，特備是身體語言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛）或一時的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應此，用非語言信息來判斷一個剛見面的人的性格，風險很高，例如，一個人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。

第二，不同的情緒，往往可能會通過類似的行為來宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個鼓勵的非語言信息來作出判斷，而要將語言和非語言信信結合來作出判斷。

第三，“一致性”是解讀非語言信息的關鍵。因為，盡管一個人可能會有意識地做出某個虛假的非語言動作來掩飾自己真實的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語言信息。因此，我們可以通過考察他所發(fā)出的一系列非語言信息來判斷某一非語言信息的真?zhèn)巍?/p>

三、非語言溝通的形式

例如手勢語：手勢是身體動作中最核心的部分。手勢可以是各民族通用的，如搖手表示“不”。手勢也會因文化而異，如在馬路上要求搭便車時，英、美、加等國人是面對開來的車輛，右手握拳，拇指蹺起向右肩后晃動。但在澳大利亞和新西蘭，這一動作往往會被看成是*之舉。在人們的日常生活中，有兩種最基本的手勢，手掌朝上，表示真誠或順從，不帶任何威脅性；手掌朝下，表明壓抑、控制，帶有強制性和支配性。

例如體觸語：體觸是借身體間接觸來傳達或交流信息的行為。體觸是人類的一種重要的非 語言溝通方式，它使用的形式多樣，富有強烈的感*彩及文化特色。體觸語能產(chǎn)生正、負兩種效應，其影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關系等。由于體觸行為進入了最敏感的近體交際的親密距離，容易產(chǎn)生敏感的反映，特別在不同的文化背景中，體觸行為有其不同的含義，因此，在溝通中要謹慎地對待。

例如服飾：服飾是“無聲的語言”，有時候直接影響陌生人對自己的第一印象。衣著的搭配直接關系到你對顏色的品味以及你對事物的欣賞力，對方通過你的著裝也可以得出你的社會地位、性格等各方面的信息。

例子：《世說新語-容止》

魏武將見匈奴使，自以行陋，不足雄遠國，是崔季圭代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也.”魏武聞之，追殺此使。

四、非語言溝通的原則

1、適應性原則

不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。

2、自然原則

使用非語言溝通方式，貴在自然。各種非語言溝通形式的含義不是嚴格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠為人們所接受。

3、針對性原則

沒有任何一種非語言溝通方式適合于所有的溝通對象。在使用非語言溝通的過程中，要充分考慮對方的溝通習慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語言的溝通，要因人而異。

4、清晰原則

很多非語言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來判斷它的準確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒有達到，反倒引起誤解。因此，在不能確認對方能夠準確解讀的情況下要慎用非語言溝通形式。

5、建設性原則

很多非語言溝通方式表達的都是些比較強烈的情感信息，難于被對方接受，其結果會引起激烈的沖突或者長久的仇恨。因此，在這些場合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制 非語言溝通信息的表達。

五、非語言溝通的注意事項

大千世界，不同的國度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國度好的在別的國度未必是好的。例如：

1、中國不喜歡當著客人的面拆禮物，而西方國家就喜歡當著客人的面拆禮物。

2、在選菜上面，不能選一些吃進嘴里又要吐出來的菜。比如說魚雞鴨。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時候把骨頭、魚刺吐出來。在美國這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。

3、一定要按時到，提前個5-10分鐘，如果遲到也不能超過半個小時，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要毀約，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺得你是一個不會合理安排生活得人。

5、做客一方面，同樣需要遵守約會的要求，另外，如果是你到美國家庭去，千萬千萬不要早到，因為他們一切事情都是計劃好的，你提前過去會讓他們措手不及，他們不會喜歡的。去做客時最好帶些禮品，鮮花是首選。

第二篇：非語言溝通的重要性

非言語溝通的方式

美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：

信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情

我們把聲音和表情都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。

1．目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2．衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

3．體勢

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4．聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。5．禮物

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持 著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6．時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時；如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。英國出版的《百國旅游手冊》中指出：“訪問日本的外國人必須懂得，日本人即使受到你的責備時，他仍會向你微笑，這并不說明他們無羞恥感，他們的想法是用微笑來使本來已很不愉快的事，稍微變得愉快一些。甚至，當日本人家中有人去世，你向他表示慰問，他也會微笑著向你道謝，這當然不是說日本人毫無心肝，親人去世竟然不會哭，而是他們覺得不能因為個人的痛苦使別人感到煩惱。” 然而在國際上，日本就沒有這樣的風度了，1941年12月，當美國人員看到日本特使?jié)M臉微笑的結束會談時，做夢也不會想到日本人會偷襲珍珠港。

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

第三篇：論非語言溝通的重要性及其實際應用

論非語言溝通的重要性及其實際應用

一、什么是非言語溝通

非言語溝通是涉及到社會中每個階層、每個領域之中的，但它常常被人們所忽視。曾經(jīng)有人總結過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+形象（占55%）+語言（占7%），由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日趨完善的時代里，其占據(jù)了語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應。

二、非語言溝通的重要性

（一）有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

（二）非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。

（三）調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

（四）非語言溝通不是一個人本身所能輕易控制的，所以在很多時候，他能比語言更加準確的獲取你所需要的正確信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間就必然存在溝通。沒有語言不等于沒有溝通，而且非語言溝通能表達更加具體的信息。但是非語言溝通也存在一定的局限性，就是非語言溝通在不同的環(huán)境背景下、不同的人之中所表達的含義也不同。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在非語言溝通中，目光，衣著，微笑是三個最為重要的方面！

1．目光

眼睛是心靈的窗口，也是人與人之間溝通的窗口，溝通中最清楚、最正確的信號，因為它是人身的焦點。電視節(jié)目主持人的眼神是非言語溝通訊息的一個重要方面，運用眼睛來加強溝通，是人人都會遇到的，但對于主持人來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來了職業(yè)的作用和意義，通過眼神加深主持人和觀眾之間的交流和溝通。

2．衣著

在不同的交往情境中，服飾的搭配可以展示一個人的品味和素質(zhì)，也象征一個人的身份和地位。服飾的搭配包括衣服樣式，顏色和身上的飾品的搭配。從一個人的衣服的樣式可以知道此人究竟是時尚還是傳統(tǒng)；從顏色可以知道此人性格外向還是內(nèi)向或者人是否沉穩(wěn)。

3．微笑

微笑所發(fā)出的訊息是很豐富的，在不同的場合、不同的情況下能表現(xiàn)出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種含義。在國家交際中，如果語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到交流的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。

在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。

一般場合非語言的應用 握手原則:

1．由年長的、上級或女士先伸出手來握手。

2．距離對方大約一步遠，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對，拇指張開下滑，與受禮者握手。

3．手掌處于垂直狀態(tài)，是平等自然的握手；掌心向里握手，顯示謙卑或畢恭畢敬；掌心向下的握住對方的手，則顯示出強烈的支配欲、高人一等和傲慢無禮。

4．全神貫注，專注對方，即把注意力集中在對方身上。5．相互注視、微笑、致意、寒暄，盡量表達自己的熱情、友善和對受禮者的重視。

著裝要服從TOP原則。男士在穿西裝時，整體著裝從上至下不能超過三種顏色，最好是黑色或黑灰色或藏藍，這樣從線條整體上看會更流暢、更典雅；領帶是紅基色的斜道；圓頭鞋，一定要準備新的皮帶；同時還要注意和襪子的搭配，穿西裝時一定要搭配深色的西裝襪，切記搭配白色的襪子。女士一般在出席正式的場合時都是套裙，褲子是工作服或者是便服，但是要注意套裙的鞋子和襪子的搭配問題。

演講場合的非語言溝通

當我們登上主席臺做演講時，要用“莊重禮儀”型，即行走時，上身挺直，步伐矯健，雙膝彎曲度小，步子幅度速度要適中。

在整個演講過程中，一般情況下是目光平視，根據(jù)內(nèi)容需要，眼睛的視線或近或遠，或輪轉環(huán)視，或用詢問的眼光與某一個聽眾交流、或用親切友好的目光尋求聽眾的支持。

總之,非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的,是深動的、持續(xù)的,它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思,比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義,它能夠穩(wěn)定對方的情緒,改善對方不良的心理狀態(tài),增強對方的信心,使交流的氛圍更和諧,使對方得到關愛、體貼,更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化,滿足對方的生理及心理的需要。由此可見,交流雙方恰到好處的應用非言語行為,能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足,促進雙方溝通,提高交流質(zhì)量。

第四篇：論非語言溝通的作用

論非言語溝通的作用

摘要：

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經(jīng)常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協(xié)調(diào)雙方關系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流

非言語溝通是人們經(jīng)常應用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

1、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風俗

習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

1.3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

2、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導；告誡批評；表達關系。［3］如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵 的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。［4］如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應謹慎使用。

2.2表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。［5］在現(xiàn)實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規(guī)則下才能應用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機關及時給予他(她)們所需的疏導和幫教。

3、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

參考文獻：

［1］人際傳播學［M］.廣州:中山大學出版社，1991.熊源偉.

［2］傳播與溝通［M］.北京:中國農(nóng)業(yè)大學出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學教程［M］.北京:中國人民大學出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護士非言語溝通技巧［J］.泰州職業(yè)技術學院學報,2004,4(6):5455.王扣英，張玉玲.［5］.護理概論［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2002.李曉松

［6］護理禮儀［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2003.劉利英.

第五篇：論溝通的重要性

計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！泵绹痛笸趼蹇朔评照f:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢?，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關系的橋梁。如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對社會而言，良好的溝通可以減少社會矛盾，加強國際社會的合作共贏，促進全人類的共同發(fā)展進步。對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，國與國之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會降低，人類社會的進步也會變慢。

一.溝通是現(xiàn)代管理的命脈。

世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的管理不當造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營模式轉換和戰(zhàn)略轉型等諸多問題。如何建立一個科學管理的平臺,成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效的溝通能夠發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通 計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯誤嘛?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個國家都有自己的語言，人們用自己的語言表達自己的意思，有效的溝通可以使對方更加準確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，全球化趨勢勢不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強溝通，使自己跟上時代發(fā)展的步伐。在原始社會時代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進步，推動著人類社會的發(fā)展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國與國之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會互相學習，激發(fā)智慧，四大發(fā)明等這些偉大發(fā)明才能夠傳播開來，從而推動人類社會的生產(chǎn)、發(fā)展和進步。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們更需要加強溝通與合作，維護自己的利益并努力解決爭端，維護世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。

既然溝通這么重要，那該如何進行有效的溝通呢？

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

一個人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應該努力加強自己的溝通能力，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。