第一篇：理賠注意事項

關(guān)于2013年客戶理賠處理時效及付款規(guī)定的通知

集團各部門、各區(qū)域、各一級公司： 集團為加快客戶理賠處理時效、縮短處理時間及減少理賠單證，提高客戶體驗及客戶理賠處理滿意度，經(jīng)集團討論研究，并重新進行了修訂。

一、2013年貨物丟失類處理時效 金額

錄入時間 查找時間 上報時間 審批時間 賠付時間 合計 100元以下

發(fā)現(xiàn)當天 7天

8天 101-1000元 發(fā)現(xiàn)當天

7天

8天

10001-5000元

發(fā)現(xiàn)當天

7天

1天

3天

2天

14天 5001-10000元

發(fā)現(xiàn)當天

7天

1天

5天

3天

17天 10000元以上 發(fā)現(xiàn)當天

7天

1天

7天

4天

20天

二、2013年貨物破損類處理時效 金額

錄入時間 與客戶協(xié)商收集單證 上報時間 審批時間 賠付時間 合計

100元以下

發(fā)生當天 當天

1天

101-1000元

發(fā)生當天 1天

2天 10001-5000元 發(fā)生當天 3天

2天

4天

2天

12天 5001-10000元 發(fā)生當天 5天

2天

6天

3天

17天 10000元以上 發(fā)生當天 7天

2天

8天

4天

22天 三、一級公司辦理賠款前所需資料和單證： 序號 項目

說明 1 集團理賠批件

必須提供（一級公司）2 索賠函及索賠協(xié)議

必須提供。都需要加蓋公章，其中索賠協(xié)議加蓋雙方公章。（一級公司）運單復印件

必須提供（一級公司）收款人身份證復印件及銀行卡號，或收款公司委托書及銀行賬號 必須提供（客戶）5 貨物發(fā)票復印件

必須提供，以證明貨物價值的憑據(jù)（一級公司）6 客戶收款收據(jù) 如果銀行轉(zhuǎn)賬方式，除非當?shù)卣块T特殊要求，不是必須提供的材料。如果付現(xiàn)金方式，客戶必須提供收款收據(jù)。（客戶）四、一級公司處理客戶理賠的要求

1、不允許一級公司積壓、隱瞞、不及時上報事故，對于違反規(guī)定的將按照《2013年客戶服務(wù)工作及服務(wù)質(zhì)量管理處罰條例》執(zhí)行。

2、對于無保價的客戶理賠，門店經(jīng)理要與客戶按照運單約定進行協(xié)商，禁止客戶要求多少就上報多少，導致理賠人員介入商談金額時，時間過長； 3、1000元以下客戶理賠全部由一級公司總經(jīng)理進行批復，集團只裁定責任公司，不進行批復。五、一級公司對相關(guān)資料、單證的審核要求：

1、簽署賠償協(xié)議時，公司的需加蓋公司公章，并有被委托人簽字確認；個人的需簽字按手印，并抄寫身份證號碼；

2、客戶運單托運聯(lián)復印件；

3、支付現(xiàn)金時，對于個人的在收款收條上簽字按手印，如公司的需要在收款收據(jù)上加蓋公司公章或財務(wù)專用章；

4、如運單沒有填寫個人名字的，則需運單中填寫的指定公司出具委托書加蓋公司公章，并按照委托書指定賬號進行匯款；

5、收款人戶名和銀行卡號要相符，如外地卡，需寫明詳細的開戶行地址；

6、財務(wù)經(jīng)理應(yīng)檢查應(yīng)收賬款運費收回情況。

六、一級公司報賬、匯款規(guī)定：

1、一級公司理賠負責人按照第四條規(guī)定審核無誤后，填寫報賬單并簽字后，上報一級公司財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審核，并簽署意見；

2、一級公司財務(wù)對簽字后的報賬單做賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)給一級公司銀行出納員，經(jīng)出納員對收款人及卡號審核無誤后，賠償金額在1000元以上的必須通過網(wǎng)銀進行匯款； 3、1000元以下賠款由一級公司總經(jīng)理批復后，可以現(xiàn)金支付，1001元以上的賠款由一級公司財務(wù)按規(guī)定時限進行賠付。

4、一級公司財務(wù)賠款前，禁止向客戶索要收款收據(jù)或收條，不允許向客戶索要賠款發(fā)票或開具給天地華宇的賠款發(fā)票。

5、一級公司財務(wù)給客戶匯款后，要及時在理賠系統(tǒng)中做賠付登記。其他未盡事宜，以集團財務(wù)規(guī)定為準。

本文聯(lián)系人：王自超

聯(lián)系電話：021-62636139

財務(wù)部

客戶服務(wù)部

天地華宇集團

2013年2月5日

第二篇：理賠申請書填寫注意事項

理賠申請書填寫注意事項

在京參保員工及子女：

1、標黃部分為必填項；

2、“就診信息”欄中按每一天的就診情況填寫，當天發(fā)生的就診情況寫一行；

3、“收據(jù)張數(shù)”填寫當天實際發(fā)票總張數(shù)；

4、“申請金額”填寫當天發(fā)票中“自付一”合計金額；

駐地參保員工及子女:

1、標黃部分為必填項；

2、“就診信息”欄中按每一天的就診情況填寫，當天發(fā)生的就診情況寫一行；

3、“收據(jù)張數(shù)”填寫當天實際發(fā)票總張數(shù)；

4、外地醫(yī)保員工填寫當天發(fā)票中全部金額合計。

北京華宇信息技術(shù)有限公司

人力資源部 2014.12.12

第三篇：汽車保險的理賠及注意事項

汽車保險的理賠及注意事項

一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險單。特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險公司的保險小卡已不再作為理賠憑證。

二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質(zhì)等基本情況。

三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。

四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標準估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。

五、被保險人如果要委托修理廠代辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護自己的合法權(quán)益。

汽車保險理賠注意事項

對于車險理賠，車主應(yīng)注意以下幾個問題。

其一，及時報案。發(fā)生交通事故后，車主應(yīng)保護好現(xiàn)場，并在48小時內(nèi)向保險公司報案，如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘，同時填寫好《索賠申請書》。此外，車主要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員，在出險車輛修復后，車主應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。

其二，了解拒賠范圍和免責范圍?！霸谲囯U索賠時，車主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)則并熟悉保險責任范圍?！北ｋU專家說，對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛，保險公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例，如果車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司不予理賠。其三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續(xù)保時，保險公司有一個保費優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10％左右的保費優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，那么保費優(yōu)惠最高能達到30％左右。

首先，在哪保的與理陪完全沒關(guān)系！因為保單都一樣的。其次，看你在哪修車，因為不同修理廠(包括4S店)都會有比較方便的保險公司，最好問問你常去的修理廠哪個保險公司賠起來方便！

最后個問題比較復雜，簡單給你說3種大類

1、道路事故：先撥打110，讓交警開好證明就去修理廠報案、定損，全套現(xiàn)在修理廠都能做到，連這都做不到的你也別去修了！千萬別先找保險公司，讓修理廠聯(lián)系對你利益保障是最大的！當然保險公司也有規(guī)定，出險48小時內(nèi)要通知的，不過2天時間很充裕了！

2、非道路事故(小區(qū))：自己寫個證明，然后找所屬派出所蓋章就OK了。這里有點不一樣，先問問你去的修理廠，你所保的保險公司是否要看現(xiàn)場，他們會指導你的。

3、單方事故: 先撥打110，請交警開單，然后找修理廠，保險公司有的要看現(xiàn)場，有的不要，不要的直接開去修理廠，如果要看現(xiàn)場，再報案等保險公司來看車。

需要的資料有交警的事故證明(非道路的就是自己寫的蓋過派出所章的證明)、保單、行使證和駕駛證，如果修理廠可以墊資的話，你要提供你的身份證和銀行卡(復印件就可以)。

第四篇：車輛理賠程序須注意事項

車輛理賠程序須注意事項

雙方事故的處理及索賠程序（1）

雙方事故：

A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償

事故處理及保險索賠程序

一、報案

1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ；

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；

二、現(xiàn)場處理-

1、保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》

2、交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔

2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現(xiàn)金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：

一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；

二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況）提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序（2）

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復雜

一、報案

事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險公司和交警部門報案；

提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無車經(jīng)過，盡量不挪動事故車。因為如果用事故車將傷者送往醫(yī)院，將造成事故責任無法認定。

二、現(xiàn)場處理

交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并暫扣事故車輛、當事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現(xiàn)場查勘。

三、責任認定

交警部門根據(jù)事故情況作出責任判斷，并向當事各方送達《責任認定書》；如當事各方對事故責任認定不服，應(yīng)在收到《責任認定書》十五日內(nèi)向交警部門提出復議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫(yī)生對傷者進行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫(yī)生對傷者進行治療。

3、出院手續(xù)

主治醫(yī)生認為傷者無需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開具《出院證明》，注明出院后的注意事項，休養(yǎng)時間，護理時間及護理人數(shù)。

主治醫(yī)生認為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費用賠償義務(wù)人可以不負責賠償，保險公司也不會賠償。

如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費用預(yù)估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。

4、傷殘評定

傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機構(gòu)進行傷殘評定，如達到傷殘等級，應(yīng)取得《傷殘等級證明》

5、醫(yī)療擔保和預(yù)付費用

當肇事各方無法承擔醫(yī)療費用時，可以向保險公司提出申請預(yù)付醫(yī)療費用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費用預(yù)估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50％的預(yù)付款。

6、醫(yī)療核損

保險公司在傷者治療期間，會派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費用進行預(yù)估和監(jiān)督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，及時定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調(diào)解

1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊申請辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊都會根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標準和法規(guī)條款進行賠償調(diào)解，當事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險賠償?shù)氖鹿?，向法院提起訴訟時，可提請保險公司作為第二被告或第三人（廈門島內(nèi)法院只允許保險公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進行索賠

付清相關(guān)費用，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

八、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

第五篇：單方交通事故保險理賠注意事項

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單方交通事故保險理賠注意事項

1、評損空間過大，比如你的愛車的前裝飾杠撞裂需要更換，而比如一條原廠的前裝飾杠的費用可能要兩三千元，而一條副廠的前裝飾杠的費用則只要幾百元。而給你換上的配件是否為原廠，你是否會注意?

2、理賠記錄混亂，出險后，不要認為給你定的維修費用高就好，因為最后真正笑到最后的一定是定損員或者保險中介和維修站，而你雖然一時得到了比較好的維修，但是你本應(yīng)有的優(yōu)秀資質(zhì)則變成了出險大戶，這更多的關(guān)系到的是你日后的保險續(xù)險費用，甚至甚者可能保險公司對你拒保，不要想換個保險公司就好了，現(xiàn)在保險公司對于被保險人的資質(zhì)審查甚至比銀行還要苛刻。

3、有些時候，定損專員可能會為了某些目的給你少報維修項目，從而達到定損費用降低的目的，這時候你一定要看清都有什么項目以及你的車到底需要修什么東西，拒絕簽字是你的權(quán)利，但是如果這時候你被忽悠了，車輛在出現(xiàn)問題，質(zhì)量保證和保險都不負責了。

4、有時候保險公司給你指定的維修站并非4S店，所以很可能出現(xiàn)維修站給你報上去的維修項目是更換原創(chuàng)配件，但是最后更換的卻是汽配城的低廉價格配件，所以編者在這里建議，在投保保險的時候，一定要問清楚給你指定的維修站是否會是你的車品牌的4S店，雖然4S店也并非就是那么完美，但好歹其出問題的可能性相對要小上不少。

5、有時候因為利益上的原因，保險公司專員可能會將事故責任方偷偷顛倒黑白，雖然這件事的可能性并不太大，但是畢竟出現(xiàn)過類似情況，所以當你在最后“簽字畫押”的時候，一定看清楚“賣身契”上面的內(nèi)容，以免造成不必要的損失。

6、不同的事故理賠需要向保險公司提交的證件或資料也有不同。比如營運車輛要有營運證，司機要有操作證;雙方事故要交警定責書;無法找到第三方或第三方逃逸的要有當?shù)嘏沙鏊C明或交警事故證明及報案立案回執(zhí)等。不同地區(qū)的不同保險公司對以上要求也有細微不同。

7、定損金額是否已經(jīng)核定。因為有些定損項目中可能有換件，在現(xiàn)場定損員無法確定其金額的，只能當時估價，回公司后再確定。所以作為客戶修車前一定要問清楚定損金額是否會發(fā)生改變。

8、搞清楚事故保險責任，是否有免陪率的問題。比如劃痕險是85%賠付，第三方逃逸是70%賠付等，這個要注意的問題有點專業(yè)。在保險公司查勘員確定保險責任時要問清楚，這個責任保險公司承擔的責任比例是多少。