第一篇：管理學原理 題目 答案

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、管理的二重性是指管理的（B）

A.科學性和藝術(shù)性

B.社會屬性和自然屬性 C.一般性和多科性

D.理論性和實踐性

2、被后人尊為“科學管理之父”的是（B）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

3、第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家是（A）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

4、需求層次論的提出者是（A）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

5、期望理論的提出者是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

6、在下列計劃種類中，對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定的是（A）

A.規(guī)則 B.政策 C.程序 D.規(guī)劃

7、在下列計劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是（C）

A.運營計劃 B.策略計劃 C.戰(zhàn)略計劃 D.應(yīng)變計劃

8、選聘管理人員的基本途徑有（D）A.個人申請與公開競爭 B.面試與測試 C.評審中心

D.內(nèi)部提升和外部招聘

9、斯洛提出的需求層次是指（A）

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求 B.權(quán)力需求、歸屬需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成長需求 D.物質(zhì)需求和精神需求

10、安大學的二維度理論把領(lǐng)導行為劃分為兩個維度，它們是（C）A.定規(guī)和關(guān)懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度 D.專制型領(lǐng)導和民主型領(lǐng)導

11、俄亥俄研究”把領(lǐng)導行為概括歸納為兩個維度，它們是（B）A.定規(guī)和關(guān)懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度 D.專制型領(lǐng)導和民主型領(lǐng)導

12、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（D）A.直式結(jié)構(gòu) B.機械式結(jié)構(gòu) C.有機式結(jié)構(gòu) D.扁平式結(jié)構(gòu)

13、公平理論的提出者是（D）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

14、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（C）

A.一般適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡單且易變等情況。

B.適合于組織規(guī)模較小，地點比較集中和產(chǎn)品種類較少的組織。

C.適合于組織規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為一個“完整的企業(yè)機構(gòu)”（具有獨立的產(chǎn)品、獨立的市場，成為利潤中心）的組織。

D.適用于擁有多種產(chǎn)品和規(guī)劃，需要緊密依靠職能技能的組織。

15、確定目標，預(yù)測未來和擬定實現(xiàn)目標行動方案的過程，是管理的（A）A.計劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導職能 D.控制職能

主觀題部分：

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動和管理的5項職能

2、“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點是什么？

二、論述題（每題5分，共2題）

1、如何理解決策在管理中的地位與作用？

2、組織中存在的道德壓力主要來自于哪幾個方面？

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動，會計活動，管理活動。

管理的5項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2、優(yōu)點:①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動工作積極性；②使外部人才看到進入本組織有較多提升機會，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點:①可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②容易引起同事之間矛盾。

第三章 計劃

1、祥龍公司原是—家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)，該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭對手的行為缺乏有效的反應(yīng)，據(jù)此，公司高層管理部門當前首先應(yīng)該采取的措施為：

A 重新明確公司業(yè)務(wù)定位。B 進行組織機構(gòu)調(diào)整，c 加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力。D．加強人力資源管理，【分析】：主導產(chǎn)品的競爭力下降．說明該公司已到了重新審定其范圍和經(jīng)營方向的重大戰(zhàn)略時刻．本題所列四個選擇項中，只有A關(guān)于“公司業(yè)務(wù)定位”反映了這種戰(zhàn)略決策的性質(zhì)。根據(jù)企業(yè)涉足業(yè)務(wù)領(lǐng)域的寬廣及關(guān)聯(lián)程度不同?？煞譃閷I(yè)化經(jīng)營、相關(guān)多元化經(jīng)營、非相關(guān)多元化經(jīng)營等．業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍的確定是企業(yè)總發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

答案：A

2、南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行?！焐钜雇唤荡笱?，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職廠議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? A．廠長濫用職權(quán)。

B 廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。c 治廠制度又不是廠長—人訂的，廠長無權(quán)隨便變動。D．規(guī)章制度應(yīng)有—定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

【分析】：突降大雪是偶發(fā)的特殊事件，影響面又大，因此酌情于以特殊處理是可取的。不顧具體情況變化而一味僵硬地遵守制度，會導致手段與目標的置換．

答案：D

3、為了明確企業(yè)計劃的外部條件，其關(guān)鍵是：

A 定量預(yù)測。B．定性預(yù)測。C．環(huán)境預(yù)測。D．銷售預(yù)測。

答案：D4、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確?

A．勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進的標準。B．定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動。

c．為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標準。D 考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。

【分析】：勞動定額作為一種工作的目標和標準，無論取最先進的水產(chǎn)還是最低的水平都是不合適的，簡單地以其平均值水平作為標準也不見得合理。按照兼顧挑戰(zhàn)性與可達性的原則依據(jù)企業(yè)實際情況權(quán)變地處理，并考慮調(diào)動員工積極性的要求，這道理自然不會有錯．

答案：B

5、對于企業(yè)來說，以下說法中哪一條欠妥當?

A．人事政策址指導人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說明。

B．人事政策的制定與實施只由人事部門負責。

c．制定和應(yīng)用人事政策不僅是人事部門的職責，也是各級管理人員的共同責任。

D．政策只有標準的作用，為了使各項工作符合預(yù)期的目標，必須制定政策。

【分析】分析：管理政策是協(xié)調(diào)組織活動、保證組織活動有序運行的基本保證，只要涉及到組織的多個部門和人員，就需要組織全體成員共同執(zhí)行，而不管這些政策是由哪個部門制定的．人事政策關(guān)系到整個企業(yè)的人力資源管理活動，影響范圍寬廣而長遠，在其制定和實施中人事部門只是起“參謀顧問”的作用。

答案：B

6、計劃制定中的滾動汁劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是： A 按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃。B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合。

c．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。

D．以上三方面都是。

【分析】：滾動計劃法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來計劃的方法。這種方法綜合考慮了計劃的執(zhí)行情況，外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細遠粗的方式對實施中的計劃進行定期的修訂，并逐期向前推移，從而使短期計劃，中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來。不斷地隨時間推移而更新。滾動計劃法將計劃職能與控制職能有機地結(jié)合了起來。答案：D7、某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經(jīng)過努力必須在—定時間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對于這—要求，你認為以下哪—種評價最有道理?

A 時間不明確，在實際中難以操作。B．關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍認定圍難。c．合格人才的標準不清楚，需詳加說明。D 需綜合考慮以上說法所反映的問題。

【分析】：桉照目標特性的要求，目標涉及的時間和空間范圍以及應(yīng)達到的水平都必須有具體明確的規(guī)定，答案：D

8、在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當： A 找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件。

B．要準備不止—套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時應(yīng)急使用。c，所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。D 對以上三條作綜合考慮。答案：A

9、簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。

其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

10、什么是目標管理？

目標管理（Management By Objectires,縮寫為MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)，它用 系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地實現(xiàn)它們。

第四章 計劃職能

1．明確組織目標，要完成哪幾項工作？

答：1）提出目標。2）確定多元目標之間的相互關(guān)系。3）限定目標。

2．簡述組織目標的特征是什么？

答：1）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責任者。

3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。

答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭 地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。

根據(jù)這兩種標準，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。類型市場占 有率業(yè)務(wù)增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場占 有率零或負非常高為負且大收獲/放棄低或負不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲/放棄 /清算低或負不需投資正數(shù)。

4.簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。

答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。

3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。

注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)的目標是追求增長 和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。

5.簡述政策指導矩陣。

答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同 經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法 規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè) 在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。

6.簡述量本利分析。

答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售 利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導企業(yè)選擇能夠以

最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：

銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費用+變動費用 即 ： 產(chǎn)量單價=固定費用+產(chǎn)量單位變動費用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本產(chǎn)量的計算公式 Q0 = F /（PCV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。7.簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。

7.答：計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：

研究活動條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。8.簡述活動條件研究的內(nèi)容。

8.答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。9.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

9.答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：

第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。10.簡述計劃的類型。

10.答：根據(jù)不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。

工商管理

一、簡述題（每小題4分，共20分）

1.管理追求“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？

2.明確組織目標，會產(chǎn)生什么樣的作用？

3.如果行業(yè)中存在數(shù)量很多的相互競爭企業(yè)，則企業(yè)在作出改變價格的策略時一般需要考慮哪些因素？

4.管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突？

5.企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)如何處理生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性和市場需求日趨多樣性之間的關(guān)系？

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1.我國《公司法》規(guī)定，對有限責任公司，股東人數(shù)最少必須是2人，最多不得超過50人；對股份有限公司，股東數(shù)量最少必須是5人，最多不超過55人。

A.對，B.錯

2.機會成本是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。每一種資源可以有多種用途，人們難以估計資源所有用途的收益，自然無法判斷出最高的收益。因此，機會成本是不確定的。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷。

A.對，B.錯

3.對于相同的電視機商品而言，如果其需求價格彈性在甲地區(qū)要比在乙地區(qū)為低，則電視機在甲地區(qū)賣要比在乙地區(qū)賣更賺錢。

A.對，B.錯

4.知識越來越引起了人們的高度重視，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價值難以評估等多方面。

A.對，B.錯

5.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科。

A.對，B.錯

6.因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河。”

A.對，B.錯

7.某商品市場上有甲、乙兩個生產(chǎn)廠家，甲廠生產(chǎn)每個商品需人工5個單位、資本1個單位，而乙廠則只需人工1個單位、資本2個單位。由此可得結(jié)論：乙廠的生產(chǎn)效率與效益要比甲廠高。

A.對，B.錯

8.有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。

A.對，B.錯

9.與汽車行業(yè)相比，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴重些。

A.對，B.錯

10.一些人無償?shù)卣加辛硪恍┤说膭趧映晒鸵馕吨鴦兿?，分配中的絕對平均主義也意味著勞動付出少的人無償占有了勞動付出多的人的成果，因此與剝削無異。

A.對 B.錯

三、選擇題（每小題1分，共40分）

11.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到：

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

12.某企業(yè)集團擬資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭

不激烈時每年可獲得150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預(yù)測，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場競爭不激烈情況的概率為0.6，出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為0.4.如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？

A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好

B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好

C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別

D.根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論

13.如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領(lǐng)導的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：

A.工作效率與員工滿意度均很高

B.工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高

C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散

D.平均工作效率低，員工滿意度很高

14.在一個競爭激烈的行業(yè)中，一個企業(yè)必須根據(jù)在競爭中的不同位置制定不同的競爭策略。一般來說，一個企業(yè)可以采取的對策是：

A.千方百計地降低成本

B.產(chǎn)品差異化

C.集中力量，獨占一方

D.以上都可以選擇

15.組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？

A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴大自己的精神世界

B.成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體

C.處于專制領(lǐng)導之下，拒絕專制領(lǐng)導的被領(lǐng)導者們所組成的群體

D.在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體

16.某服裝企業(yè)集團最初是靠接受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當時許多廠家因為利潤太低而不愿意生產(chǎn)，但該集團的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起

點。它說明：

A.一個企業(yè)應(yīng)該獨樹一幟接受人家不愿意接受的生意

B.選擇好第一筆生意對企業(yè)的發(fā)展有重大意義

C.在許多情況下，市場機遇可能比利潤更為重要

D.這種決策只能在企業(yè)剛剛起步時使用

17.60年代日本產(chǎn)品進軍美國市場前，先在澳大利亞進行產(chǎn)品銷售試驗，以便積累經(jīng)驗。后來在美國銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差異明顯，以后就再也沒有采用這一做法。這一情況說明：

A.試銷做法過于謹慎，多此一舉

B.試銷做法代價太大，不宜多用

C.不作調(diào)查跨國經(jīng)營雖然冒失，但可在實踐中糾偏而取得成功

D.做銷售試驗應(yīng)直接到目標市場國去做，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)

18.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤？

A.最高管理者不需要專業(yè)知識，人要善于學習、勤于思考就夠了

B.成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植

C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力

19.S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該廠使用S公司自己的商標生產(chǎn)和銷售洗衣機，一年下來使該企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切

B.先進企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質(zhì)量管理就能取得成功

C.質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會越好

D.該虧損洗衣機廠的基礎(chǔ)還是不錯的，否則就將很難在一年內(nèi)扭虧為盈

20.對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：

A.提供誘人的薪水和福利

B.提供舒適的工作環(huán)境

C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作

D.提供自由工作的便利

21.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少？

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

22.沒有接受過正規(guī)管理教育的管理人員，為取得事業(yè)的成功主要依靠的是

A.專業(yè)經(jīng)驗

B.技術(shù)經(jīng)驗

C.多方面的經(jīng)驗

D.行政管理經(jīng)驗

23.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能

B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能

D.技術(shù)技能

24.在整個企業(yè)管理中，倡導尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.經(jīng)濟條件

D.激勵理論

25.面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并

A.進行組織變革

B.保護組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動環(huán)境變化

26.對于一個長期從事國內(nèi)經(jīng)營、毫無國際經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè)來說，最初開展國際經(jīng)營最容易采取的做法往往是：

A.許可證貿(mào)易

B.進出口貿(mào)易

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.直接投資

27.中國企業(yè)引人獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任

D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

28.著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A.該告訴職工的全部告訴

B.讓下級明了他在領(lǐng)導心目中的地位

C.不要經(jīng)常稱贊下級

D.要明白上行溝通效率永遠不會太高

29.對于管理者來說，進行授權(quán)的直接原因在于：

A.使更多的人參與管理工作

B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時間做更重要的工作

D.減少管理者自己的工作負擔

30.一個生產(chǎn)化學添加劑的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場份額不斷擴大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個問題，這就是：伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴重問題。為什么會出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認為其中可能性最大的原因是哪一個？

A.企業(yè)用戶的財務(wù)狀況急劇惡化

B.銷售獎懲考核指標設(shè)計有缺陷

C.銷售員工作責任心顯著減弱

D.企業(yè)催款人員工作不夠努力

31.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自

于

A.溝通的全過程

B.信息傳遞過程

C.信息解碼過程

D.信息編碼過程

32.公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？

A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語

B.小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠

C.小吳被公認為“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認為公司里想報考的人

太多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導批準

33.張經(jīng)理面對三種備選投資方案，必須選定其中的一種。專家預(yù)計近三年內(nèi)這三個方案的年獲利情況如下表所示，根據(jù)此表，你贊同以下哪一條關(guān)于這三個方案優(yōu)劣的判斷？

年利潤（萬元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100

A.三個方案沒有什么差別

B.乙優(yōu)于甲，甲優(yōu)于丙

C.甲優(yōu)于乙，乙優(yōu)于丙

D.甲優(yōu)于丙，丙優(yōu)于乙

34.報刊雜志中在論文經(jīng)濟資源時，經(jīng)常提到信息、時間、知識、人才、礦藏、實物、資金等，請問這其中的哪些資源具有更為相同的屬性？

A.時間與知識

B.知識與信息

C.礦藏與人才

D.時間與資金

35.管理活動既具有科學性又具有藝術(shù)性。著時間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發(fā)生以下

變化：

A.隨著科學性的不斷增強，其藝術(shù)性將呈下降趨勢

B.其科學性和藝術(shù)性都將會不斷增強

C.隨著藝術(shù)性的不斷增強，其科學性將呈下降趨勢

D.科學性不斷增強，而其藝術(shù)性絕不會降低

36.80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要

37.下面是一個關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：管理者在各管理職能上所花時間的相對多少

A.不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多

B.正確，因為模型認為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多

C.不正確，因為模型認為中層管理者在領(lǐng)導上所花的時間要比高層管理者多

D.正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領(lǐng)導上的多

38.改革開放以來，人們常說，“時間就是金錢，”最近有人說“時差就是金錢?！睂τ谶@兩種說法，你認為以下哪種觀點的評價更為科學？

A.兩種說法差不多，因為“時間”與“時差”并沒什么區(qū)別

B.“時差就是金錢”的觀念比“時間就是金錢”的觀念先進

C.“時間就是金錢”強調(diào)的是效率，“時差就是金錢”強調(diào)的是速度

D.“時間就是金錢”的觀念比“時差就是金錢”的觀念先進

39.針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：

A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義

40.有位老師一直認為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結(jié)果，這位教師在考場上對學生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生

B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流

C.設(shè)法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

41.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導

B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導

D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制

42.根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，處于哪一時期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場競爭？

A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.以上三個時期差不多

43.企業(yè)面臨的境況正日益變得更為復(fù)雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠：

A.多目標協(xié)調(diào)

B.集體智慧

C.動態(tài)規(guī)劃

D.下級意見

44.不少人分不清管理和領(lǐng)導這兩種概念的差別。其實，領(lǐng)導是指：

A.對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程

B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程

C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程

D.通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標的過程

45.相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？

A.確定長期投資于哪一種股票

B.決定一個重要副手的工作安排

C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機

D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同

46.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：

A.筆試

B.工作抽樣

C.面談

D.履歷調(diào)查

47.計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合

C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排

D.以上三方面都是

48.以下各項，哪項應(yīng)作為管理干部培訓的主要目標？

A.傳授新信息與新知識，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論

B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求

C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D.以上三項都是

49.在美國的大公司中，首席執(zhí)行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍領(lǐng)工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國總統(tǒng)的薪金還要高。你認為造成這種現(xiàn)象的主要原因是什么？

A.物以稀為貴，美國缺乏高質(zhì)量的CEO人才

B.按勞取酬，美國CEO擔負的責任比其他國家的高

C.美國特有的文化，崇尚個人英雄主義產(chǎn)生了高薪CEO

D.重賞之下必有勇夫，高薪可以激發(fā)CEO的巨大潛能

50.當市場上某產(chǎn)品降價后，關(guān)于顧客典型心理反應(yīng)的最完整回答是：

A.這種產(chǎn)品即將彼新品種所取代，不宜購買

B.該公司多半是資金不足，才急于拋售

C.也許價格還會繼續(xù)下跌，且耐心等待

D.以上三種反應(yīng)都比較常見

四、案例題（共30分）

案例1：M公司在本國市場東山再起之謎（每小題2分，共12分）

M公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來?！?994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。M公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在？

首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學院的MBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得

到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。

第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務(wù)流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時間。他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。

第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。M公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1／3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內(nèi)巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設(shè)備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內(nèi)外市場都卓有成效。

第四，加強科技開發(fā)，實行網(wǎng)絡(luò)管理。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了M公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術(shù)事務(wù)的化學博士道奇，個人擁有專利50多項，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實力雄厚的攻關(guān)隊伍，經(jīng)過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發(fā)新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學的專家合作，聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出了新產(chǎn)品，同時也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計劃，合理安排，實現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。

從M公司國內(nèi)市場的復(fù)興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

51.從M公司國內(nèi)的市場占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：

A.該國清潔劑市場屬壟斷競爭市場

B.該國清潔劑市場屬寡頭壟斷市場

C.該國清潔劑市場屬完全競爭市場

D.缺乏更多資料，無法斷定

52.1995年以前M公司在國內(nèi)市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：

A.經(jīng)營過程中的浪費多

B.對用戶的反應(yīng)速度比較慢

C.主要產(chǎn)品缺乏競爭性

D.以上幾種原因綜合作用的結(jié)果

53.M公司新產(chǎn)品開發(fā)成功給我們的啟示是：

B.選擇有工作業(yè)績的人才，所以能夠擔當重任

C.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們

D.選好了人才，必須安排最合適的工作

55.M公司采取“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風險，主要有：

A.來自競爭對手的威脅

B.國內(nèi)國際兩面作戰(zhàn)的風險

C.新產(chǎn)品開發(fā)的風險

D.以上幾種風險都一定程度地存在

56.從案例中幾位管理精英的表現(xiàn)中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：

A.湯姆是哈佛管理專業(yè)的畢業(yè)生

B.他們受到了公司總裁的重任

C.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的進取精神

D.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題

案例2：K公司經(jīng)理的困惑（每小題1分，共6分）

國內(nèi)K公司成立于1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內(nèi)黃先生出資額第二，擔任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要?！秉S先生在構(gòu)思K公司的未來時經(jīng)常這么想。

K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專業(yè)背景優(yōu)勢，K公司代理的S公

司分析儀器在國內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學實難室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業(yè)額突破了600萬元。

K公司在中國市場代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應(yīng)措施。K公司的進一步發(fā)展受到了威脅?！芭c他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機。但愿能找到這種機會……”黃先生已經(jīng)意識到機遇對于K公司的成功來說將是非常關(guān)鍵的。

機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮。高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設(shè)備，也就一定具有很大的市場潛在發(fā)展價值。

正是基于上述決定h一，所以當某美國商人為推廣其設(shè)備來華，談判用ZN型可鮮機作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫時，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以使常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設(shè)備，通過對其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。因此，各項動作很快就緊鑼密鼓地開始了。

1995年下半年，K公司的設(shè)備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個月，1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價格在G市陸續(xù)上市，但市場銷售情況并不理想，老百姓不愿花這么高的價錢買這種看似土豆的水果，而高檔案賓館、飯店的用量非常有限且都有自己的供應(yīng)渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場，才給K公司帶來了微型機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。

結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機會。

黃先生不無感慨他說：“真沒想到，它會有那么廣的應(yīng)用領(lǐng)域，真是無心插柳柳成陰啊?！盞公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。

1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套調(diào)XM型保鮮機生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對公司設(shè)備的先進性有了比較全面的了解。整個市場對食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設(shè)備很快就開始在國內(nèi)市場打開銷路，公司的業(yè)績直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。

K公司的成功不僅吸引了國內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國內(nèi)投資辦廠，設(shè)立辦事機構(gòu)，試圖瓜分中國保鮮設(shè)備應(yīng)用市場。由于生產(chǎn)保鮮設(shè)備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。

此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退，1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術(shù)及銷售手段，代理外國公司的保鮮設(shè)備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經(jīng)營產(chǎn)生了不小的壓力。

由于市場競爭，目前K公司所擁有的保鮮設(shè)備市場份額，已從最高時的90％以上降到了60％左右，并且還有進一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。

根據(jù)以上情況，回答以下問題：

57.你認為1994年創(chuàng)辦的K公司應(yīng)該屬于什么類型的經(jīng)濟組織？

A.業(yè)主制

B.合伙制

C.有限責任公司

D.兩合公司

58.K公司在決定進入保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域時，主要出于以下何種考慮？

A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實力開展多角化經(jīng)營？

B.通過引進設(shè)備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開拓保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域

C.由于實力不足，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強大競爭者的正面沖突

D.綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展大趨勢，使得保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場前景良好

59.K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國S公司的分析儀器，也就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要。”根據(jù)這段話，可見黃先生對發(fā)展公司所作的設(shè)想，包含了以下隱含假設(shè)：

A.中國人更加愿意購買外國的商品

B.國外的商品比國內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量

C.一國產(chǎn)品的整體形象會影響其中每個企業(yè)的產(chǎn)品競爭力

D.把握短期商機要比把握長期商機更為重要

60.K公司經(jīng)過儲存于1996年春節(jié)前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G市銷售受阻，老百姓不愿花高價去買這種看似土豆的水果；在其鄰近地區(qū)銷售良好。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么？

A.G市的消費者對這些水果與鄰近地區(qū)的消費者具有明顯不同的偏好

B.G市的消費者的人均收入低，無力購買這種高檔水果

C.這種水果的價值在G市尚未被人們理解，K公司還應(yīng)加強市場宣傳

D.這種水果在G市的銷售價格明顯高于在其鄰近地區(qū)的銷售價格

61.K公司目前出現(xiàn)的問題，其最大可能性的原因是：

A.公司前期經(jīng)營的成功，引來了眾多的競爭對手

B.公司多樣化經(jīng)營失策，導致元氣大傷，從此一蹶不振

C.黃先生掌握了公司的大多數(shù)股份，影響了合伙者的積極性

D.沒有處理好內(nèi)部管理及合伙者之間的合作關(guān)系，致使人心渙散

62.K公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷說明了：

A.準確識別創(chuàng)業(yè)機會，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證

B.創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，抓住機會與練好內(nèi)功是企業(yè)長期發(fā)展的根本

C.在中國，市場充滿著機會，要賺錢并不困難

D.是否碰上好運氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素

案例3：新民鐘表公司（每小題2分，共12分）

新民鐘表公司位于w市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業(yè)。公司自50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精

簡機構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。

新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機械表和機芯。經(jīng)市場調(diào)查，機械表在國內(nèi)市場已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產(chǎn)機芯100萬只，主要賣給香港的中國商，每個機芯的售價在12.60～2.70元之間。由于沒有達到約1000萬只的經(jīng)濟規(guī)模，每個機芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農(nóng)村。

目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)。李總經(jīng)理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認為必須搞多角化經(jīng)營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯誤魚池和游泳池，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。

公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會，李總經(jīng)理在會上說：“當前公司嚴重虧損，機芯和機械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢，團結(jié)一心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題。”

在李總經(jīng)理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資100余萬元，再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮他說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的?！?/p>

但是好景不長，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經(jīng)營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。

請根據(jù)以上情況，請回答下列問題：

63.從管理的角度來看，你認為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作？

A.精簡機構(gòu)、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來

B.市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的

C.職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦

D.企業(yè)經(jīng)營總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向

64.你認為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表？

A.應(yīng)當繼續(xù)生產(chǎn)機械表，中國市場很大，可以包容任何產(chǎn)品

B.應(yīng)當生產(chǎn)高檔機械表，許多高價名牌手表都很好銷

C.不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機械表，機械表產(chǎn)品已經(jīng)進入衰退期

D.不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機械表，目前沒有一家手表廠經(jīng)營是成功的

65.新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？

A.正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急

B.正確，李總經(jīng)理親自做過調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學決策程序

C.錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識

D.錯誤，項目上馬未經(jīng)科學有效的論證，對項目風險未作充分估計

66.新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？

A.戰(zhàn)略決策 B.日常決策 C.程序性決策 D.產(chǎn)品決策

67.你認為公司選擇的度假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個項目，在哪些方面存在著共同性與相互促進作用？

A.市場營銷

B.生產(chǎn)技術(shù)

C.日常管理

D.以上都不對

68.該公司多角化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？

A.上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面

B.李總經(jīng)理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量

C.企業(yè)優(yōu)勢沒有正常發(fā)揮，抓住的機會未充分利用

D.企業(yè)普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員

一、簡述題

1.影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

2.保證組織內(nèi)部各種目標的一致性，為動員和分配組織的各種資源提供依據(jù)，有利于促成良好的工作環(huán)

境，有助于開展控制活動。

3.應(yīng)該考慮顧客、產(chǎn)品特色、市場份額及市場前景等因素。

4.沖突無法避免，適當?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標，加強相互溝通，做好直轄

市與引導工作，來化解或降低沖突的負面影響。

5.利用先進的生產(chǎn)制造技術(shù)，加大生產(chǎn)制造系統(tǒng)的柔生或靈活性，強調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營的市場導向。

二、判斷題

1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）

8.（B）9.（A）10.（A）

三、選擇題

11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）

18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）

25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）

32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）

39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）

46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）

四、案例題

案例1：

51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）

案例2：

57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）

案例3：

63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）

管理學原理

一、選擇題

１、采用“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制

2、權(quán)變理論對人性的假設(shè)是認為人是復(fù)雜人

3、組織管理理論之父是韋伯

4、最常用的綜合控制方法是投資回收率、損益控制、總預(yù)算、企業(yè)自我審核

5、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的中層

6、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計量決策法

7、德魯克認為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有幾項任務(wù)是別人無法取代的，它們是創(chuàng)造一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”、統(tǒng)籌考慮企業(yè)的長期利益和目前利益

8、管理方格圖的提出者是布萊克和穆登

9、部門劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題

10、德爾菲法，是本世紀50年代美國蘭德公司與哪家公司協(xié)作研究出來的一種預(yù)測方法美國道格拉斯公司

11、管理審核的目的是評價整個系統(tǒng)的管理質(zhì)量

12、政策指導矩陣是根據(jù)經(jīng)營單位的競爭能力與行業(yè)市場前景將經(jīng)營單位進行分類的。

13、領(lǐng)導連續(xù)流的倡導者們認為一個適宜的領(lǐng)導方法取決于環(huán)境和個性

14、沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是直線制

15、只有當群體進入它的成熟階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。

16、無論是內(nèi)部提升，還是外部招聘，在選拔主管人員是，都要鼓勵公開競爭

17、麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是成就

18、適合評價任何一種職位，特別是對主管人員職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法是時距制定法

19、管理學中人員配備的對象是主管人員

20、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當時勞動生產(chǎn)率不高的主要原因是工作分配不合理、勞動方法不正確、工人不愿干、生產(chǎn)組織與管理不科學

21、藍子計劃是由哪個國家的一些培訓中心實行的一種培訓方法德國

22、強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能有相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的原理是

統(tǒng)一領(lǐng)導原理

23、在人與人的溝通過程中，有著重要意義的因素是心理因素

24、在實際工作中，實際上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)

二、名詞解釋題

組織變革

強化

目標管理

領(lǐng)導工作

激勵

反饋控制

自我管理團隊

職務(wù)要求明確原理

職能職權(quán)

三、簡答題

1、簡述溝通的目的與作用。

2、簡述委員會制的優(yōu)缺點。

3、內(nèi)升制選聘主管人員的優(yōu)點是什么？

4、團隊給組織帶來的好處有哪些？

5、要使控制工作發(fā)揮作用，控制工作應(yīng)滿足哪些要求？

6、影響預(yù)測準確度的因素有哪些？

（1）客觀實際情況在不斷變化，而人們的認識總是滯后的；（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測的；（3）預(yù)測

研究還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟；（4）限制預(yù)測實現(xiàn)的因素也很多。

四、計算題

某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供選擇：

方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。

方案2，新建小廠，需投資140萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。

方案3，先投資140萬元建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元。

用決策樹方法選擇最好的方案。解：（1）畫出決策樹圖

（2）通過以上圖可知，方案1的期望收益為：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（萬元）方案2的期望收益為：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（萬元）方案3的期望收益為：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（萬元）

計算結(jié)果表明，在三種方案中，方案3最好，選擇方案3。

五、案例分析題

某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。

如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作

模擬試題三

一、判斷題（每題1分，共10分）

（）

1、對所管理人員和工作活動的控制應(yīng)該是全面的和詳細的。（）

2、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應(yīng)該越小。（）

3、如果事先制定的計劃非常詳細周到，下屬對計劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會偏大。

（）

4、主管人員的綜合能力、理解能力、表達能力較強時，其有效管理幅度可適當窄一些。

（）

5、在組織設(shè)計中，給予某部門或崗位比其職責適當大一點的權(quán)力，不僅可以充分保證其完成任務(wù)，也可以激發(fā)該部門或崗位的積極性和創(chuàng)造性。

（）

6、集權(quán)組織由于其部門和崗位職責明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，所以組織主管的決策質(zhì)量也較分權(quán)組織高。

（）

7、控制的有效性取決于能否實現(xiàn)所希望的結(jié)果，并做到客觀全面及時為受控對象所接受。

（）

8、計劃作為企業(yè)戰(zhàn)略形成階段的基本階段，對此后企業(yè)戰(zhàn)略實施的成敗與戰(zhàn)略控制的有效性至關(guān)重要。

（）

9、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應(yīng)該越小。（）

10、組織設(shè)計的根本任務(wù)是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內(nèi)容都能落實到具體的崗位和部門，即“人人有事做”。

二、單選題（每題2分，共40分）

1、第一線管理人員是指（）。

第二篇：管理學原理期末考試題目和答案

《管理學原理》總復(fù)習與綜合復(fù)習

一、基本概念

1、管理

是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

2、決策

是管理的基本要素。計劃、組織、領(lǐng)導和控制都是管理的職能，而每項職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。

廣義定義：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標，根據(jù)客觀條件，通過調(diào)查和研究，在掌握大量有關(guān)信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個最滿意或合理的方案并付諸實施的過程。

狹義的決策：為達到某個目標，從眾多方案中選定一個滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。

3、保健因素

是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

4、控制

對組織各方面的活動給以監(jiān)控，使組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的工作過程。這項工作由管理人員來做，并作為一項管理職能開展，通常稱之為“管理控制”。

5、反饋控制

把組織系統(tǒng)運行的結(jié)果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預(yù)定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也稱為管理寬度，指一個管理者直接管理下級人員的數(shù)目。

二、基本原理

1、決策的程序

要使決策有效就要遵循科學的決策程序，一般來說，決策的程序可以分為一下幾個步驟：

（1）識別機會或診斷問題：問題是決策的起點，任何管理組織的進步、發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后做出變革而實現(xiàn)的。這里的問題是指應(yīng)有的狀況和實際之間的差距。

（2）確定決策目標：決策要求有明確而具體的決策目標。

（3）擬定備選方案：決策的基本含義是抉擇，這就要求至少有兩個以上的可行方案?？尚行苑桨敢邆?個條件，能夠保證決策目標的實現(xiàn)，組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件都有可行性，具有排他性。

（4）分析評選備選方案：鑒定所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果。要明智地評價備選方案，必須設(shè)法預(yù)測該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果，應(yīng)盡量把所有可能都估計到。

（5）決策方案的實施和反饋：決策的正確與否以及實施效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗證。

2、計劃工作的步驟

（1）估量機會：在開始制定計劃之前，首先要對企業(yè)所面臨的環(huán)境進行分析。（2）確定目標：計劃工作的第一步就是在估量機會的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬單位確定計劃工作的目標，及組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。

（3）確定前提條件：計劃的前提是計劃制定時的假設(shè)條件，也就是計劃的預(yù)期環(huán)境。由于計劃受到未來各種變動因素的影響，所以必須在制定計劃時對它們進行預(yù)測和假定。

（4）擬定備選計劃：要發(fā)揮創(chuàng)造性，擬定實現(xiàn)計劃目標的各種方案，以便尋求實現(xiàn)目標的最佳方案。（5）評價備選方案：有了備選方案之后，根據(jù)目標和前提條件來權(quán)衡各種因素，以此對各個方案進行評價。（6）選擇方案：從備選方案中，根據(jù)組織目標選定一個最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。

（7）擬定派生計劃：派生計劃是總計劃下的分計劃?？傆媱澮颗缮媱潄肀ＷC，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。

（8）編制預(yù)算：把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之數(shù)字化。預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃。

3、組織工作的步驟（1）、確立組織目標：通過手機及分析資料，進行設(shè)計前的評估，以確定組織目標。（2）、劃分業(yè)務(wù)工作：根據(jù)組織的工作內(nèi)容和性質(zhì)，以及工作之間的聯(lián)系，將組織活動組合成具體的管理單位，并確定其業(yè)務(wù)范圍和工作量。（3）、形成組織結(jié)構(gòu)的基本框架：按組織設(shè)計要求，決定組織的層次以及部門結(jié)構(gòu)，形成層次化的組織管理系統(tǒng)。（4）、確定職責和權(quán)限：明確規(guī)定各層次。各部門以及每一職位的權(quán)限、責任。一般用職位說明書或崗位職責等文件形式表達。（5）、設(shè)計組織的運作方式：確定各項管理工作和業(yè)務(wù)開展的工作程序、工作標準和管理方法，設(shè)計各類運行制度，規(guī)范各部門溝通與協(xié)調(diào)手段等。（6）、人員配備：按職務(wù)、崗位及技能要求，選擇配備恰當?shù)墓芾砣藛T和員工。（7）、形成組織結(jié)構(gòu)：對組織設(shè)計進行審查、評價及修改，并確定組織結(jié)構(gòu)及組織運作程序，頒布實施。（8）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織運行情況及內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，使之不斷完善。

4、按照不同的標準溝通可以分成不同的種類

（1）按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通和非正式溝通

（2）按溝通的流動方向分類：向上溝通，向下溝通，橫向溝通

（3）按溝通的方法分類：書面溝通，口語溝通，非口語溝通，電子溝通（4）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類:單向溝通和雙向溝通

5、組織設(shè)計應(yīng)該遵守的原則

（1）目標向?qū)г瓌t：要求在組織設(shè)計和組織形成的選擇時必須有利于組織目標的實現(xiàn)。

（2）統(tǒng)一指揮原則：要求組織的各級機構(gòu)以及個人必須服從一個上級的命令和指揮。

（3）權(quán)責對等原則：責權(quán)關(guān)系是組織構(gòu)成要素的核心內(nèi)容。

（4）適度管理幅度原則：要求組織的管理幅度設(shè)計必須適度，保證有效控制。（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則：要求組織結(jié)構(gòu)以及形式既要有相對的穩(wěn)定性，又必須隨著組織內(nèi)外條件的變化及業(yè)務(wù)運行的需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

6、控制工作的一般步驟

三、其他知識點

（一）、單項選擇題

1、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（C）

A、許諾原理 B、目標統(tǒng)一原理 C、責權(quán)利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實現(xiàn)創(chuàng)新

3、管理的主體是（D）

A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者

4、下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（D）

A、多維立體結(jié)構(gòu) B、矩陣結(jié)構(gòu) C、職性型 D、事業(yè)部制

5、雙因素理論中的雙因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵因素 D、自然因素和社會因素

6、管理的核心是（D）

A、決策 B、領(lǐng)導 C、激勵 D、處理好人際關(guān)系

7、泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（A）

A、19世紀末20世紀初 B、20世紀30年代 C、20世紀40年代 D、20世紀60年代

8、弗魯姆提出的激勵理論認為（A）A、激勵力=期望值*效價B、人是社會人

C、對一主管來說，最重要的需求是成就需求D、激勵不是一種簡單的因果關(guān)系

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A、組織高層領(lǐng)導的偏好 B、法律的規(guī)定

C、組織規(guī)模 D、管理寬度的限制

10、從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個 信息網(wǎng)絡(luò)中心的暢通負有責任的人是（D）

A、信息系統(tǒng)管理員 B、高層管理者 C、一線員工 D、主管人員

11、一般來說，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（B）A、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響

12、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A、需要與他人配合完成 B、需要從事具體的文~~~ C、需要對自己的工作負責 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標

13、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到（C）

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導工作。B、重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C、以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解。D、加強調(diào)研，專心搞好專業(yè)創(chuàng)新。

14、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為下面哪種解釋最優(yōu)說服力（D）A、現(xiàn)實中不存在所謂最優(yōu)的方案，所以選中的都是滿意的方案 B、現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C、由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其廣 D、刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失

15、種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是(A)A、糾正偏差和調(diào)整計劃 B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、前饋控制和反饋控制 D、反饋控制和前饋控制

16、管理的性質(zhì)不包括（C）

A、二重性 B、科學性 C、理論性 D、藝術(shù)性

17、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）A、現(xiàn)場控制比反饋更重要 B、反饋控制比前饋控制更重要 C、反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D、前饋控制比反饋控制更重要

18、打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技術(shù)技能 B、人際技能和技術(shù)技能 C、技術(shù)技能 D、人際技能

19、差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一

A、泰羅的科學管理理論 B、法約爾的一般管理理論 C、韋伯的行政管理理論D、現(xiàn)代管理理論

20、沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A、園型溝通 B、Y型溝通 C、全通道型溝通 D、輪形溝通

21、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A、長期計劃、中期計劃和短期計劃 B、戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C、具體性計劃和指導性計劃 D、程序性計劃和非程序性計劃

22、（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。

A、金額預(yù)算 B、投資預(yù)算 C、財務(wù)預(yù)算 D、成本預(yù)算

23、目標的制定要有一定的高度和難度，著體現(xiàn)了目標的（D）A、差異性 B、層次性 C、時間性 D、先進性

24、某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照決策的主體，可以將決策分為（B）A、長期決策和短期決策B、個體決策和群體決策

C、程序化和非程序化決策 D、確定型、風險型和不確定型決策

26、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C、當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比

D、管理幅度越窄。管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

27、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導藝術(shù)中的（C）

A、授權(quán)藝術(shù) B、決策藝術(shù) C、用人藝術(shù) D、創(chuàng)新藝術(shù)

28、對應(yīng)試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）

A、全面考核原則 B、公開招聘原則 C、擇優(yōu)錄取原則 D、公平競爭原則

29、一個企業(yè)的精神文化是指(C)A、廠容廠貌 B、職工風貌 C、沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D、產(chǎn)品形象

30、領(lǐng)導生命周期理論是（D）的典型代表

A、領(lǐng)導特質(zhì)理論 B、領(lǐng)導行為理論 C、領(lǐng)導周期理論 D、領(lǐng)導權(quán)變理論

二、多項選擇題

1、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（B、C、D）A、易于橫向協(xié)調(diào)B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離 D信息縱向流動快 E、嚴密監(jiān)督下級

2、下列屬于運用前饋控制的是（B、C、D）

A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況下，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準靶心射擊

3、董事會的主要職能有（A、B、D）

A、挑選總經(jīng)理 B、決定利潤分配 C、制定預(yù)算 D、決定公司目標 E、執(zhí)行日常決策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科學性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性

5、最常用的綜合控制方法是（B、C、D、E）A、收支預(yù)算 B、投資回收率 C、損益控制 D、總預(yù)算 E、企業(yè)自我審核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息傳遞角色 B、人際關(guān)系角色 C、領(lǐng)導者角色 D、決策制定角色

7、目標的作用有（A、B、C、D）

A、導向作用 B、激勵作用 C、凝聚作用 D、考核標準

8、控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（A、B、D）

A、確立標準 B、衡量成效 C、糾正偏差 D、改變計劃

9、激勵的作用有（A、B、D）

A、有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性

B、有利于將員工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C、有利于員工利益的實現(xiàn)

D、有利于增加組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

10、有效溝通的技巧有（A、C、D）

A、作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B、作為信息傳遞著的管理者的有效溝通的技巧

C、作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧

D、信息溝通的障礙及其排除

三、案例分析

1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種來了邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理辦法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目標管理的？

（2）根據(jù)目標管理的基本思路和實施程序，你認為劉總犯了哪些方面的錯誤？（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的目標管理程序，其主要步驟是什么？

答：（1）目標管理：是組織的最高領(lǐng)導根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，來確定一定時期內(nèi)組織的總目標。通過上下結(jié)合分解為層次目標，形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。組織中的全體人員，包括管理人員和職工都必須親自參加制定目標和實施計劃，并在工作中實施自我控制，努力完成各自的工作目的。------書上

（1）目標管理是指組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。------網(wǎng)上

（2）劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

2、亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一個剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利實在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！?/p>

亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說：“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲：“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：

1、本案例中描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋亨利的困惑？為什么？

2、你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3你認為公司應(yīng)當對亨利采取什么措施？

答：

1、亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。---自由發(fā)揮

3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。------自由發(fā)揮

第三篇：管理學原理答案

第四章 計劃工作概述

根據(jù)本章學習的內(nèi)容，舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用。

舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用答： 計劃工作是一個指導性、科學性、預(yù)見性很強的管理活動，也是一項復(fù)雜困難的任務(wù)，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產(chǎn)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進行，還需要管理者根據(jù)當時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。

第四篇：管理學原理試卷 答案

一、單項選擇題（每題1分，共10分）1.D 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 10.B

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.× 6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.標桿控制：是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。

2.平衡積分卡：由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。

3.前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救。

4.溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。

5.戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

四、簡答題（每題6分，共30分）

1.答：組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響。2.答：決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。

決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中。

3.答：按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮。

職能部門化：按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門；

產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組； 地域部門化：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動；

顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動； 流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動；

矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性； 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。

4.答：建立正式的保護機制；對績效進行全面評估；對員工進行道德教育；設(shè)定工作目標；確立道德準則；招聘道德素質(zhì)高的員工。5.答：由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出的“價值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

五、論述題（每題15分，共30分）

1.答：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導方式或領(lǐng)導風格，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導者所處的客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。菲德勒通過詢問領(lǐng)導者對最不與自己合作的同事（LPC）評價來測定領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式：如果領(lǐng)導者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導方式（低LPC型）；如果評價大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導方式（高LPC型）。

2答：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。利潤取向的企業(yè)要承擔一些力所能及的社會責任： 古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。

第五篇：管理學原理的案例分析題目

例

（一）一家快餐公司的倒閉

分析思考：（1）吳玲玲快餐公司倒閉的原因何在？

（2）吳玲玲快餐公司的倒閉，你有何看法？

答（1）：吳玲玲快餐公司是一個經(jīng)濟組織，屬于服務(wù)型經(jīng)濟組織。

公司倒閉的原因有以下幾方面：

a.管理主體職責不明確。根據(jù)管理主體的層次，可以把一個組織內(nèi)管理者、管理機構(gòu)分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次。三個層次各自安負責做好與本層次對應(yīng)的工作。作為本快餐電的高層管理者——吳玲玲，應(yīng)該制定本公司的組織目標與實施目標相配套的制度和政策，培育有利于組織健康發(fā)展的組織文化等。但是吳玲玲卻把一半精力用于接待上級、新聞單位和外出報告上。

b.機構(gòu)設(shè)置有問題。

擁有10幾名職工的快餐公司。沒有辦公室、財務(wù)部、生產(chǎn)部、服務(wù)部等三部一室，攤子鋪得太大?？觳凸具@個小的組織最好適合采用結(jié)構(gòu)比較簡單、權(quán)利比較集中、責任分明，命令統(tǒng)一的直線制組織結(jié)構(gòu)。加強采購部、服務(wù)部的力量，抓住生產(chǎn)部這個關(guān)鍵。

C．

人員配備有問題。

人員配備的基本觀點是因事?lián)袢?。對所設(shè)職位進行分析后，設(shè)立崗位及人員數(shù)量。以后根據(jù)用人之長選擇員工。但吳玲玲在經(jīng)濟效益每況愈下之時，沒有采用辭退職工的辦法而是減少開支。

d此外吳玲玲本身的素質(zhì)、管理水平等都是較欠缺的。

答（2）應(yīng)對自己所辦公司有正確的認識，快餐公司是一個服務(wù)性經(jīng)濟組織，是一個企業(yè)。首先就要將經(jīng)濟效益，要盈利，而不是追求名譽。做到 ： 主體的職責要明確，管理的三個層次都要有各自的職責；根據(jù)實際情況設(shè)置組織機構(gòu)；進行合理的人員配備；加大管理力度。

例

（二）趙建國該不該被免職

分析思考：（1）為什么說事必躬親的管理人員未必是稱職的管理人員？(2)你認為作為車間主任他們的主要職責是什么？

答(1)事必躬親的管理人員未必是稱職的管理人員，這里涉及到管理主體的階層性。不同層次的管理者所分擔的責任和所發(fā)揮的作用是各不相同的。在這家中型企業(yè)，車間主任顯然屬于中層管理者，管理人員“頂班上崗”，“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是稱職的管理者。因為這將影響他們真正發(fā)揮自身的管理職責。

答(2)車間主任的主要職責是組織分解和落實高層確定的任務(wù)和目標，在部門和專業(yè)范圍內(nèi)調(diào)配資源，并對下面工段的工作作必要的檢查和監(jiān)督

例

（三）新港廠的組織結(jié)構(gòu)

分析思考：（1）新港廠采用的是什么樣一種組織結(jié)構(gòu)形式？這種組織結(jié)構(gòu)形式有何特點？（2）新港廠的管理層次共有幾級？王業(yè)震的管理幅度為多？

答（1）新港廠內(nèi)部管理體制設(shè)置兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達指令，實行分級管理。在職能系統(tǒng)內(nèi)，職能管理人員充當直線指揮人員的參謀，各職能部門或單位對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導，然而無權(quán)直接指揮。相應(yīng)的權(quán)責關(guān)系則以制度形式予以確認。這種組織結(jié)構(gòu)屬于直線職能制，它的優(yōu)點在于能夠發(fā)揮專業(yè)管理的作用，同時又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實際工作中，要避免過多強調(diào)直線指揮，而對參謀職權(quán)注意不夠的傾向。

答（2）管理層次是指組織內(nèi)從最高一級主管到最低一級的各個組織等級，是一個組織縱向的等級數(shù)。新港廠在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達指令，實行分級管理。其等級數(shù)為4。管理幅度是指一個管理人員能直接有效地指揮下級人員的數(shù)目，在新港廠，歸廠長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導的人，包括4位副廠長、2位顧問以及計劃經(jīng)營科科長、質(zhì)量管理科科長、辦公室主任各1人，因此，王業(yè)震的管理幅度為9人。

例

（四）美國商用計算機和設(shè)備公司的組織設(shè)計

（１）你認為總裁設(shè)立15個獨立分公司時，存在哪些問題？

（２）你如何評價總裁為重新控制公司所做的一切？（3）在總裁決定從重新控制公司時，你認為總裁應(yīng)該怎么才能消除分公司的抱怨？

答（１）多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，其產(chǎn)品系列擴大了。隨著時間的推移發(fā)現(xiàn)存在以下問題：①該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機構(gòu)無法對公司的利潤負責；②無法適應(yīng)目前在外國許多國家進行的業(yè)務(wù)的廣泛性；③并且加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”。④有許多決定除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能作出。因此，公司必須進行組織變革，總裁將公司分成15個在美國和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司，每個公司對利潤負有全部的責任，這種組織結(jié)構(gòu)其實就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，各個事業(yè)部（分公司）作為獨立核算的單位，在經(jīng)營上擁有很大的自主權(quán)，總公司運用利潤指標對其進行控制，每個事業(yè)部是一個利潤中心。

答（2）從實際來看，公司總裁在組織變革時，也就是由原來的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過程中，出現(xiàn)的主要問題有：總裁對分公司不能實行充分的控制了；各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了；管理成本提高，資源浪費。面對公司重組中出現(xiàn)的上述問題，總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準，即：①超過1萬美元的資本支出，②新產(chǎn)品的推行。③制定銷售和價格的策略及政策。④擴大工廠。⑤人事政策的改變。由上述分析可以看出，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革過程中考慮的比較多的一個問題是集權(quán)和分權(quán)的問題，也就是權(quán)限的劃分。事業(yè)部制的基本思想是“集中政策，分散經(jīng)營”對于一些重要權(quán)力比如采購、預(yù)算、人事任免等必須集中，從而能夠加強公司對各事業(yè)部的控制權(quán)。

答（3）總裁決定重新控制公司，即是對一些重要的權(quán)力進行重新集權(quán)。這時，為消除分公司的抱怨，總裁有必要進行有效的溝通，使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意圖，從而減少阻力。任何變革，都將涉及到部門的利益問題，所以，為了減少變革的阻力，管理溝通是必要的。

例

（五）東昌公司的獎金問題

思考分析：（1）發(fā)獎金的愿意是什么？在東昌公司的管理工作中，它實際所起的作用又是什么？（2）對員工來說，獎金多多益善，而工作積極性卻沒有相應(yīng)的變化，這是什么原因造成的？（3）請你就獎金問題為公司領(lǐng)導提出建議？

答： 本案例所用理論是赫茲伯格的雙因素理論。雙因素論有以下三個方面：第一、激勵因素是指那些與工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵的因素。保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。不能對員工起直接的激勵作用。第二、缺少了保健因素，員工會感到不滿意，有了保健因素，員工并不會感到滿意；有了激勵因素，員工會感到滿意，沒有了激勵因素，員工不會感到不滿意，而是沒有滿意。第三、保健因素可視為外在激勵因素，叫外激勵；激勵因素可叫內(nèi)激勵，缺少外激勵是不行的，但是外激勵常常只能使人們沒有不滿意，只有依靠內(nèi)激勵才能真正調(diào)動人的工作積極性。

回答（1）獎金的原意是一種激勵因素，是和工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起的。在管理的實際工作中獎金的作用是一種激勵作用，使員工感到滿意。但平均獎會削弱獎金的激勵作用，使獎金變成保健因素，不再成為激勵的源泉。合理化建議是參與管理的一種形式，能滿足參與與受人賞識的需要，給人一種成就感，產(chǎn)生工作滿意感，所以合理化建議獎是一種激勵因素。回答（2）對于員工來說，保健因素改善當然好，但保健因數(shù)只起保護人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以工作積極性沒有相應(yīng)的變化。要提高員工工作積極性，管理者就應(yīng)該改善激勵因素。堅持內(nèi)激勵和外激勵的有效結(jié)合。注意工作豐富化，而不是以平均獎來改善保健因素。

回答（3）就獎金問題為公司領(lǐng)導提出以下建議：平均獎是一種保健因素，僅起預(yù)防保護作用所以不易多發(fā)。而合理化建議獎、提案獎、提成獎、紅包等是和工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，是一種激勵因素，因此應(yīng)多采用這些獎金形式。

例

（六）上海煙草（集團）公司的“人才培訓”

思考分析：（1）實施人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，試分析上海煙草（集團）公司是如何建立和健全人才戰(zhàn)略機制的。（2）你認為上海煙草（集團）公司不惜巨資構(gòu)筑人才高地有沒有必要？有人認為“企業(yè)是用人的地方，不是培養(yǎng)人的地方，需要什么樣的人，到人才市場去選聘就可以了”，你的看法如何？

答（1）根據(jù)管理理論，組織人才戰(zhàn)略，需要建立和健全相應(yīng)的機制，其中基本的有人才培訓機制、人才競爭機制、人才分配機制、人才激勵機制和人才吸引機制。

上海煙草（集團）公司注重人才培訓機制、人才競爭機制、人才分配機制、人才激勵機制和人才吸引機制等的人才戰(zhàn)略的建立和健全，做了以下的工作：公司投資千余萬元，建立了職工培訓中心，公司投資300多萬元建造圖書館和閱覽室；實施“113”人才工程；確立用好現(xiàn)有人才，引進急需人才，培養(yǎng)后備人才，以選人、用人、育人的思路；與考核掛鉤的學習獎勵制度；定員定崗，全員勞動合同制；建立了評價體系；競爭上崗，任前考核；實行崗位工效工資、組合工資、薪級工資；83153工程的實施。

答（2）管理理論認為：對組織來說，培訓是最大的投資。對員工來說，培訓是最大的福利。培訓是一個企業(yè)最好的投資。①人員培訓能夠推動企業(yè)的科技進步。②人員培訓能夠完善企業(yè)的管理體制。③人員培訓能夠增強企業(yè)市場競爭力。所以為了使組織發(fā)展，提高組織的工作效率，必須進行人才培訓構(gòu)筑人才高地。因此，我認為上海煙草（集團）公司不惜巨資夠筑人才高地很有必要。

培訓也是員工最大的福利。因為培訓為勞動者提供了“人力資源”增值的條件。通過培訓，自身素質(zhì)得到提高，提高自身的素質(zhì)是發(fā)展的關(guān)鍵。職工起初到組織，只解決最低層次需要問題，當?shù)蛯哟涡枰獫M足之后，高層次的需要突現(xiàn)出來（自身發(fā)展、自我價值實現(xiàn)），而培訓卻能使人的自身素質(zhì)提高，自身得到發(fā)展，使人的高層次需要得到滿足。那些認為“企業(yè)要什么人才就到人才市場去招”的看法是不正確的。珍惜培訓的機會，是一切有作為員工的選擇。如果一個不進行員工培訓的企業(yè)，是不會留住人才的，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展。