第一篇：512公共關系學(?？?任務一試題和答案

01任務

試卷總分：100

測試時間：--客觀分：60 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.公共關系的調(diào)查方法很多，其中,(觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。2.在信息爆炸的時代，為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復性）3.設置公共關系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則(規(guī)模適應性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構權威性)。4.組織公共關系處于惡劣狀態(tài)的是(高知名度、低美譽度)5.一般情況下，組織每年搞慶典活動(2-3 次)。

6.組織通過征求企業(yè)名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。7.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的(觀念形式)。

8.大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會整合)功能。9.以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于(公益廣告)。

10.在常見的公關模式中，(交際型公關)的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

11.反映組織社會影響大小的客觀指標是(知名度)。

12.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《 有效的公共關系 》

13.(首要公眾)是組織生存和發(fā)展的基礎，對組織握有“生殺大權”，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。

14.公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來的。15.組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用(大眾傳播)。

判斷題（共 15 道試題，共 30分。）

1.在企業(yè)CI 識別系統(tǒng)中，MI 是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。B:正確

2.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由 ”的世界，沒有把關人。B:正確

3.組織形象設計，首 先要遵循“ 有效性”的原則。B:正確

4.網(wǎng)絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。A:錯誤

5.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。A:錯誤

6.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.A:錯誤

7.開放組織既能使公眾了解組織的各項工作，又能使組織了解公眾。A:錯誤

8.在完成了公共關系調(diào)查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。A:錯誤 9.引進西方的經(jīng)驗就可以推 動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。A:錯誤

10.經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發(fā)生。A:錯誤

11.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。A:錯誤

12.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。A:正確

13.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。A:錯誤

14.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A:錯誤

15.15.響應廣告是指：在其他組織開業(yè) 時，組織以同行身份刊廣告表示祝賀。A:錯誤

三、案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.流言止于信息公開——5.12 四川汶川地震中的政府公關

2008 年 5 月 12 日 14 時 28 分，四川汶川發(fā)生 8 級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當天晚上 6 點鐘左右將會發(fā)生 6 級左右的地震，一時間人心惶惶。

距地震發(fā)生 18 分鐘后，5 月 12 日 14 時 46 分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時轉(zhuǎn)發(fā)地震權威信息。距地震發(fā)生后 4 小時 54 分鐘——19 時 22 分，人們從電視畫面中看到國務院總理己抵達成都，正趕往地震災區(qū)，指揮抗震救災工作。同時北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生 25 小時 32 分鐘后，即 5 月 13 日 16 時，國務院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，民政部、中國地震局有關負責人向中外記者介紹了四川汶川地震災害和抗震救災進展情況。面對記者的尖銳提問，這些負責人沒有回避，而是十分坦誠地如實回答。民政部救災救濟司司

長王振耀還公布了最新統(tǒng)計數(shù)字:目前地震災害死亡人數(shù)已經(jīng)達到 11921 人 o 與此同時，地震發(fā)生后，各地相關部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡、手機短信等各種渠道，向社會發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時權威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸”。

問題:請根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時發(fā)布，對于制止謠言的重要性。(要求字數(shù)在 400字以上)

答：(1)流言是一定時期內(nèi),在一定社會成員中傳播的共同關心問題的新聞。在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關的社會問題,如物價、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2)社會上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止,就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3)政府公共關系的一項重要內(nèi)容,就是及時發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權, 從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對中國政府公關能力的一次很好考驗。(1分)由于政府及時公布信息,沒有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災區(qū)人民的抗震救災。(5)就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實事到處傳播,(1分)結果是造成更大范圍的社會內(nèi)部動蕩,人心惶恐或者激憤不滿。(6)制止社會流言的最好方法,就是及時向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息, 使群眾對政府充滿信心和信任,堅定意志,謠言自然也就會很快被消除。

編輯：換向免得

2016年4月20日

第二篇：512公共關系學(?？?任務四試題和答案

04任務

試卷總分：100

測試時間：--客觀分：58 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，一般采用(并列結構)。

2.對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起社會公眾的共鳴，是(響應廣告)。

3.在公關抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(配額抽樣)。4.公共關系的英文是(Public Relations)。

5.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實可靠，屬于企業(yè) cs 戰(zhàn)略的(視聽滿意)。

6.聘請外部公關專家對企業(yè)的公共關系進行調(diào)查、訪問和分析，對企業(yè)的公關活動做出 較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關評估方法中的(內(nèi)部、外部監(jiān)察法)。7.選拔和培養(yǎng)公關人員，是我國當前開展公共關系工作和發(fā)展公共關系事業(yè)的一項迫切任務。社會組織在選拔公關人員時應該首先堅持(因人施任、任人唯賢)的原則。8.（愛德華·伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，從此，公共關系進入了科學化階段。9.收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集(所有與組織形象和聲譽相關的信息).10.搞開放組織活動(既公開又不能泄密)。11.對公共關系工作人員來說，(獨立公眾)是組織值得爭取的對象。

12.在所有傳播溝通對象中，(媒介公眾)是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

13.公共關系觀念是 指（人們在公關關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公關關系活動的一種自覺的認識和理解）

14.高美譽度、低知名度屬于公共關系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。15.公共關系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取，“(三名)”的戰(zhàn)略。

二、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

A.錯誤

2.愛德華·伯 尼斯出版了第一本公共關系著作-一《公眾輿論之形成》。

B.正確

3.在公共關系學里，公眾與 “大眾、”群眾“是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。

A.錯誤

4.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。

A.錯誤

5.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

A.錯誤

6.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。

B.正確

7.管理形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。

A.錯誤

8.公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

B.正確

9.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關系。B.正確

10.組織形象設計，首 先要遵循” 有效性“的原則。

B.正確

11.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關系。

A.錯誤

12.根據(jù)傳播學原 理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。

B.正確

13.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

A.錯誤

14.美國當代著名的公共關系專家艾瑞克· 亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。

B.正確

15.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

A.錯誤

案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.“藍月亮”危機公關

“藍月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關藍月亮的信息開始，很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達到高潮，期間號稱洗衣液市場NO1的藍月亮被推到了風口浪尖。

面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事件中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動?！八{月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費者如此關注的焦點是一一熒光增自劑是否致癌，”藍月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/ T2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當6月27日王海根據(jù)“藍月亮”聲明中有關中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月30自藍月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的 導購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍月亮品質(zhì)及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。藍月亮事件到10月1 4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍月亮安然度過危機。

案例思考：請根據(jù)處理危機的原則，談談”藍月亮”處理危機的經(jīng)驗。(要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：

生產(chǎn)藍月亮產(chǎn)品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。

(1)堅持了速度第一原則。本次危機來的快，也來的猛!因為事件一開始就指向熒

光增白劑是”致癌物"，從而引起消費者的極度恐慌!在這種形勢下，藍月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應速度可謂極快!當6月27日，王海根據(jù)藍月亮聲明中有關中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被

告后，6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣，這一反應既快又準。

(2)采取了系統(tǒng)運作原則。在整個事件中，藍月亮經(jīng)營團隊體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個事件中，藍月亮在對外發(fā)布信息時，只有其副總鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應訴及反訴等一系列的行動上看，正是因為系統(tǒng)運作能力強才將這些復雜的工作安排的有條不紊。

(3)運用權威證實原則。該事件之所以被消費者如此關注的焦點是一一熒光增白劑

是否致癌。藍月亮在其聲明中主要借用國家的? 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學品科學》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。在權威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。

(4)堅持真誠溝通原則。在溝通方面，藍月亮有以下公關行動: 立即由副總鄧崗，對媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍月亮品質(zhì)及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。

編輯：換向免得

2016年4月20日

第三篇：512公共關系學(?？?任務二試題和答案

02任務

試卷總分：100 測試時間：--客觀分：60 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新聞的選

擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會整合)功能.2.公關禮儀最根本的原則就是(尊重公眾)3.在國內(nèi)開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。

4.(新奇性)是新聞事件最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。5.公共關系的調(diào)查方法很多，其中，(觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經(jīng)常采用的方法。6.新聞公報的結構有多種，(并列結構)通常用于重大新聞的報道。7.現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。8.被譽為公共關系學之父的是(艾維·李)。9.21世紀，人類已經(jīng)進人了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調(diào)查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的(咨詢決策).10.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動 是(揭丑運動)

11.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖)。12.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)

13.(政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。

14.(側(cè)金字塔型)由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。15.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素差距圖)

二、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.A.錯誤

2.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

A.錯誤

3.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

B.正確

4.公共關系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。B.正確

5.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。

B.正確

6.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

A.錯誤

7.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

A.錯誤

8.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。

B.正確 9.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

A.錯誤

10.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

B.正確

11.公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

B.正確

12.公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

A.錯誤

13.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

A.錯誤

14.在員工中開展公共關系知識講 座，提高員工的公共關系技能，是內(nèi)部公共關 系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關系的“教育引導”職責。

B.正確

15.愛德華·伯 尼斯出版了第一本公共關系著作-一《公眾輿論之形成》。B.正確

三、案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.“史上最牛車”一一東風神龍集團的公共關系

“5.12”汶川 地震期 間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺東風雪鐵龍凱旋轎車（車牌號:川 FA8512)在地震中被嚴重壓傷，仍能上路行駛。被災區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網(wǎng)站、報紙、電視媒體都給予了大量報道，被譽為”史上最牛車“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實際行動支援受災凱旋車主，并得到了大家的響應，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的”史上最牛車“凱旋。神龍公司工會在發(fā)出了”呵護品牌，捐款回購史上最牛車-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應，踴躍捐款。在短短的 5天內(nèi)，就收到員工捐款 18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了 1萬元。2008年 7月 16日，神龍公司捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車"一一凱旋，贈送給神龍公司。

案例思考：請你結合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動的意義。（要求字數(shù)在 400字以上)答：

(一)通過贊助活動，能夠大大提高產(chǎn)品的社會知名度和提升組織的整體社會地位。

高的關注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會知名度，對產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費者往往會購買比較知名的產(chǎn)品。

(二)通過贊助活動，能夠增強企業(yè)宣傳的說服力和影響力。

像案例中的東風雪鐵龍凱旋橋車引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關注，被譽為“史上最牛車”，這對企業(yè)來說說服力和影響力都是很強的；(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷售。

經(jīng)過這件贊助過后，東風雪鐵龍凱旋橋車的質(zhì)量得到了大眾的關注與肯定，銷售自然也不在話下。

編輯：換向免得

2016年4月20日

第四篇：2014最新_電大公共關系學試題_?？?/a>

2014最新 電大公共關系學試題 ?？?/p>

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是(D)。

A．通過宣傳與一般公眾建立的關系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能

B．公共關系是一種管理哲學，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提 C．公共關系是以相互滿意的雙向傳播為基礎，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有計劃的努力

D．公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關系、處理

危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展 2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 3．(C)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．消費者公眾 B．社區(qū)公眾C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽為公共關系學之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾維·李 C．巴納姆 D．卡特里普

5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(C)A．輻射型網(wǎng)絡 B．鏈式網(wǎng)絡 C．環(huán)形網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡 6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是(D)。

A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

7．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

8．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔型

9．公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。公共關系評估的 首項重要意義就是(B)。

A．開展后續(xù)公共關系工作的必要前提和依據(jù)B．改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié) C．增強團結、激勵內(nèi)部公眾的重要形式 D．衡量公共關系活動效益的重要依據(jù) 10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公 眾共鳴的公關廣告是(D)。

A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應廣告 11．公關禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡實效原則

12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關自然及社會各方面的信息，報道 自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導自己的行為，因 此具有(A)功能。

A．環(huán)境監(jiān)測 B．文化傳遞C．社會整合 D．授予地位

13．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指(C)。

A．0.45米以內(nèi) B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米 D．約在3.65～9米 14．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。

A．高美譽度、低知名度B．高知名度、高美譽度 C．高知名度、低美譽度 D．低美譽度、低知名度 15.在公關傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是(D)。A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關系的基本要素包括(ABE)。

A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

17.公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關 系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的(ACE)。A．個人 B．組織 C．社會團體 D．部門 E．群體 18．危機事件的特點具有(ACDE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．可變性E．危害性 19．編制公關預算的具體方法包括(BC)。

A.會議討論法 B．目標作業(yè)法C．銷售額提成法 D．實報實銷法 E．領導決策法 20.公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同 21．公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(ACE)。

A.社會環(huán)境調(diào)查 B．經(jīng)濟環(huán)境C．公眾調(diào)查 D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查 22．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。

A.公共關系宣傳 B．公共關系策劃 C．公共關系調(diào)查 D．公共關系評估E．公共關系實施 23．新聞公報的常見結構包括(ABD)。

A.并列結構 B．順時結構 C．簡明結構 D．倒金字塔形E．爆炸式結構 24.CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括(ABCDE)。A.理念 B．視聽 C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務

25.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀守法 B．講求真實、準確 C．不干涉內(nèi)務 D．保守秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1 分，共10分）

(√)26．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)27．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

(×)28．行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。

(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關系。(×)30．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

(×)31．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)32．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。

(√)33．公共關系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要

特點是權威性。

(√)35．在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。

四、簡答題（每題10分，共30分）

36．建立良好的消費者關系對組織有什么實際意義？

答：(1)消費者公眾也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，他們是各類組織主體 服務對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關乎組織生命的關系。（1分）

(2)建立良好的消費者關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評 價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費 者公眾的共同利益服務。（2分）

(3)建議良好的消費者關系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來 直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求，還要 滿足消費者的精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導和培養(yǎng) 健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）37．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度，如何進行分類？

答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色 以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）

(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是 推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）

(2)逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的 公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（2分）

(3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表 態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）

(4)對于公關人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對 象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）38．簡述做好政府公關工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關系的重要意義歸納成以下幾點：

(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。（1分）

(2)有助于加強民主政治建設。（1分）公共關系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府 公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證了人 民民主權利的實現(xiàn)。（1分）

(3)有助于政府的廉政建設。（1分）公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構的廉政建 設。（1分）

(4)有助于克服官僚主義作風。（1分）(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“藍月亮”危機公關

“藍月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費者如此關注的焦點是——熒光增白劑是否致癌，“藍月亮”在其聲明 中主要借用國家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增白劑使用的合法性和無 毒性。（3分）在權威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）(4)堅持真誠溝通原則。（1分）在溝通方面，藍月亮有以下公關行動：立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。（2分）從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍月亮品質(zhì)及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。（2分）

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）