第一篇：公共關(guān)系學(xué)任務(wù)03_0001

公共關(guān)系學(xué)任務(wù)03_0001

試卷總分：100測試時(shí)間：60分鐘

正確率76%

?單項(xiàng)選擇題 ?判斷題

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 60 分。）

1.展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是：

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的滿分：6分

2.在企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)中，MI的含義是指：

A.企業(yè)識別

B.視覺識別

C.理念識別

D.活動識別

滿分：6分

3.2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，把每年的哪一天定為“中國公關(guān)節(jié)”？

A.1月5日

B.5月5日

C.10月20日

D.12月20日

滿分：6分

4.在公關(guān)工作對象中，服務(wù)對象公眾又稱作：

A.媒介公眾

B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D.名流公眾

滿分：6分

5.巴納姆以“愚弄公眾”而出名，他制造了著名的騙局：

A.扒糞運(yùn)動

B.便士報(bào)運(yùn)動

C.揭丑運(yùn)動

D.海絲事件

滿分：6分

6.公共關(guān)系的工作程序一般分為幾個(gè)基本步驟：

A.二個(gè)

B.三個(gè)

C.四個(gè)

滿分：6分

7.public relations除了可以翻譯為“公共關(guān)系”外，還可以譯為：

A.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系

滿分：6分

8.在公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分是指：

A.媒介公眾

B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D.名流公眾

滿分：6分

9.公共關(guān)系最基本的職能是：

A.塑造形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.提高素質(zhì)

D.優(yōu)化環(huán)境

滿分：6分

10.伯尼斯在1923年出版的一部著名的公關(guān)著作是：

A.《公共關(guān)系學(xué)》

B.《公眾輿論之凝結(jié)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《輿論》

滿分：6分

二、判斷題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.“公共關(guān)系”是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

2.危機(jī)事件一般都是在人們無法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，往往使組織措手不及。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

3.公關(guān)禮儀中，最根本的原則就是尊重公眾原則。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

4.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀事實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

A.錯誤

滿分：4分

5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

6.組織的公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從事實(shí)出發(fā)。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

7.開放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

8.握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｓ玫囊环N見面禮。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

9.廣義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

10.首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的是巴納姆。

A.錯誤

B.正確

滿分：4分

第二篇：公共關(guān)系學(xué)任務(wù)04_0001

一、案例分析題（共 1 道試題，共 100 分。）

1.根據(jù)下面文章，回答文后問題 一位母親的危機(jī)處理一天晚上，杭州一小區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車被人用利器劃得傷痕累累。粗略估計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)就需要四五萬元。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

監(jiān)控錄像被調(diào)了出來，從中可以看出，是兩個(gè)孩子干的，大的像小學(xué)生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃??但監(jiān)控錄像看不太清，沒人認(rèn)識他們。警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事。

第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。她也住那個(gè)小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車子被劃的帖子。帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她孩子，小的像是她同學(xué)的孩子。她到小區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此。

她意識到問題的嚴(yán)重性。冷靜下來后，她是這樣處理的：

第一、給派出所打電話，告訴民警，車是自己的孩子劃的，愿承擔(dān)全部責(zé)任。

第二、做兒子的工作。兒子放學(xué)回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認(rèn)了此事是他干的，并連聲說“我錯了！”

第三、打印一份致歉信，向被劃傷車的車主表達(dá)歉意，并表示愿承擔(dān)責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在小區(qū)內(nèi)。

第四、聯(lián)系了一家信譽(yù)很好的汽車修理行，負(fù)責(zé)汽車修理工作。第五、領(lǐng)著孩子挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子進(jìn)門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴(yán)重，請你們原諒我?！彼械能囍鞫急硎?，愿意原諒孩子。她對兒子說：你要記住，千萬不要把別人的寬容當(dāng)成自己犯錯的借口，要敢于擔(dān)當(dāng)，知道什么叫責(zé)任心，學(xué)會感恩。

一場危機(jī)，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親，自始至終都沒有推卸責(zé)任，沒有逃避，也沒有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認(rèn)識了錯誤，學(xué)會了擔(dān)當(dāng)。

請你根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識，談?wù)剬@位母親行為的理解。（不少于200字）

參考答案： 可從幾個(gè)方面回答

答： 第一、這位母親有很強(qiáng)的公關(guān)意識；

第二、她沒有回避問題，逃避責(zé)任，沒有找尋任何借口；

第三、她處理的步驟非常到位；

第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓(xùn)，追求的是一種長遠(yuǎn)效益；

第五、可以看出公關(guān)不僅是企業(yè)和組織的事情，和個(gè)人也關(guān)系密切；

第三篇：公共關(guān)系學(xué)心得體會

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。

公共關(guān)系是一個(gè)社會組織在運(yùn)動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。

通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個(gè)人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個(gè)整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個(gè)人都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。

我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊(yùn)藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時(shí)，我們所研究的，是我們的未來。當(dāng)我們認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；更深一點(diǎn)的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個(gè)規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個(gè)簡單的過程我們可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個(gè)復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實(shí)現(xiàn)自我。

在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例，都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個(gè)應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中，危機(jī)是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項(xiàng)具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆〃克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”

總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，不能說還留下了什么。因?yàn)檫@門學(xué)科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學(xué)科，感謝這些日子學(xué)習(xí)給我?guī)淼囊磺?。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)感悟

學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的體會

－－禮儀公關(guān)

老師給我們講的公關(guān)禮儀知識讓我耳目一新，受益匪淺，所講的知識涉及各方面，教會我如何獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，學(xué)會為人處事，懂得處理人際關(guān)系。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人?，F(xiàn)在我把自己的感悟談?wù)劇?/p>

禮儀包含禮和儀兩個(gè)方面的內(nèi)容。在禮方面我們要做到禮貌，就是要相互尊重；還要做到禮節(jié)，就是做到言談舉止符合約定成俗的習(xí)慣。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。禮儀在我的生活中的作用非常長大。

一、公關(guān)禮儀影響著我的生活

（1）公關(guān)與禮儀是一門藝術(shù)，塑造自己形象的平臺。公關(guān)生活化的表現(xiàn)就是形象，公眾無疑是形象的檢閱者。在形象這個(gè)方面，我們應(yīng)該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點(diǎn)、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。

（2）形象的樹立需要技巧。在社交中應(yīng)該注意交往方式和交往技巧。

禮儀是人際交往的通行證。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊茫煌瑘龊嫌行┎煌慕煌绞?，需要我們?nèi)ビ^察去在意。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。我也從多個(gè)方面去改善和完善自己的交往方式，語言是不可忽視的，它可以讓我們自己的形象高高的樹立，讓對方的人感受到尊重。我以前總是小瞧生活中的細(xì)節(jié)，覺得不重要，現(xiàn)在深刻的認(rèn)識到生活就是一個(gè)公關(guān)與禮儀培養(yǎng)的舞臺，我應(yīng)該在利用生活的平臺中去鍛煉自己，懂得更多禮儀，最終讓自己的大眾形象得以改變。

（3）傾聽是交往的一個(gè)重要方式。

在和別人交談時(shí)，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉(zhuǎn)移注意力做其他的事情，也不和對方進(jìn)行眼神交流，有些看似無關(guān)要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認(rèn)真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點(diǎn)，我現(xiàn)在也時(shí)刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。

公關(guān)禮儀在社交方面教會我許多細(xì)節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進(jìn)行社交的時(shí)候，能夠感受到自己的成長，懂得更多禮儀，塑造了一個(gè)新的形象，現(xiàn)在突然明白作為一個(gè)大學(xué)生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內(nèi)心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往

二公關(guān)禮儀指引著我的生活

（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。在這個(gè)大眾化的社會里，缺少溝通所帶來的后果都是很嚴(yán)重的。我是一個(gè)稍稍內(nèi)向的人，其實(shí)有時(shí)候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產(chǎn)生許多誤會。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。我們應(yīng)該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法形式，每個(gè)人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。這樣就會贏得更多的贊賞，獲得更多的信任。協(xié)調(diào)人際關(guān)系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進(jìn)一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認(rèn)為既然是朋友就理所當(dāng)然的了解自己內(nèi)心的想法，每個(gè)人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個(gè)人，不要苛求別人，自己也時(shí)常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個(gè)速化劑，才能更好的增進(jìn)情感，使事情更好的發(fā)展。

（2）文化無處不在，在細(xì)節(jié)中培養(yǎng)自己。不同的文化有不同的習(xí)慣習(xí)俗，各省，市，地域范圍也是這樣的。比如說穿著傳遞出自己對別人的重視，坐姿可以代表著自己的素養(yǎng)，現(xiàn)在更明白了生活細(xì)節(jié)就是文化的傳播，禮儀的代表?？傃灾?，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習(xí)俗。生活是變化著的，學(xué)習(xí)也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經(jīng)驗(yàn)。

三、公關(guān)禮儀輔助我去為人處事

（1）我們應(yīng)該做到自我管理。作為一個(gè)學(xué)管理的學(xué)生，更需要知道如何管理自己，這樣可以讓自己的目標(biāo)順利早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)到達(dá)?，F(xiàn)在已經(jīng)深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個(gè)前提，指引我去律己為人。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。我們生活在一個(gè)大家庭里，是一個(gè)集體，要用一顆真誠的心去對待他人，不要夾雜任何不好因素去看待別人，這是一種最基本的尊重，任何人沒有權(quán)利在第一印象中否定一個(gè)人，這樣在以后的相處中才能獲得別人的尊重，得到一定的賞識。

（2）禮儀讓我們看到了個(gè)人道德修養(yǎng)。修養(yǎng)代表著我們的內(nèi)涵，一個(gè)人不能缺少修養(yǎng)，要在禮儀中培養(yǎng)自己的道德，彰顯自己的內(nèi)涵。修養(yǎng)不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現(xiàn)的，禮儀也教會了我如何學(xué)會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機(jī)會，一些點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現(xiàn)在我記在心里了，同時(shí)也指導(dǎo)著我去做到做好，學(xué)禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關(guān)禮儀中獲得為人處事的細(xì)節(jié)，在老師的形象下時(shí)刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公關(guān)禮儀讓我明白氣質(zhì)的重要

氣質(zhì)代表著自己的精神風(fēng)貌。氣質(zhì)可以通過培養(yǎng)獲得，以前只是停留在理論階段上，并沒有過實(shí)際行動來改變自己，使自己變得更有氣質(zhì)，所以在以后的行動落實(shí)了，也得到了收獲。氣質(zhì)一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現(xiàn)在我知道了怎樣去培養(yǎng)。站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，這也就是一種氣質(zhì)。氣質(zhì)是我們一個(gè)人的精神面貌，對它是不容忽視的，它可以給我們帶來自信力，提高素養(yǎng)，完善自己，迎得機(jī)遇。

五、公關(guān)禮儀讓我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。進(jìn)入大學(xué)，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學(xué)，為何讀大學(xué)。如今的教育仍然無法讓學(xué)生們得到更好的素質(zhì)拓展，我現(xiàn)在知道了我應(yīng)該怎樣在大學(xué)培養(yǎng)自己：現(xiàn)在我會參加適合自己的學(xué)校院系的活動，培養(yǎng)自己的表達(dá)和交際能力，也會適時(shí)的沉浸在圖書館，用知識來彌補(bǔ)自己的不足，培養(yǎng)氣質(zhì)，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口。現(xiàn)在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公關(guān)禮儀也讓我的心理得以成熟。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。這樣也避免了一些失誤和誤會。

人們常說的一句話：每個(gè)人都需要良師益友。老師給我們的真是太多了，讓我收獲的是無法數(shù)清的，教會我許多，讓我不再迷茫，懂得如何去注意怎樣是在為人處事，怎樣交際，學(xué)會禮儀是一切的基礎(chǔ)，是我的良師。公關(guān)與禮儀讓我懂得了幸福的內(nèi)涵，同時(shí)我的世界觀也發(fā)生了改變，價(jià)值觀，人生觀也得到很大提升。不再那么無知，會認(rèn)真去對待生活，無時(shí)無刻的去學(xué)習(xí)禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個(gè)細(xì)節(jié)中去完善自己。在社交中綻放自己的魅力。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)心得體會

公共關(guān)系學(xué)心得體會

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。

第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的體會——公關(guān)藝術(shù)之于大學(xué)生的重要性

這學(xué)期選修了一門課程——公共關(guān)系學(xué)簡明教程。這門課程讓我知道了公關(guān)藝術(shù)對我們大學(xué)生是多么的重要。公關(guān)，是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。

先進(jìn)的科學(xué)管理思想與藝術(shù):公共關(guān)系學(xué)

——公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)體味與切身實(shí)例分析

在大學(xué)即將走上社會之際，開設(shè)《應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)為英明之舉，很可惜很多同學(xué)正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學(xué)習(xí)該課程。本人有幸在畢業(yè)之際有機(jī)會了解與接觸該領(lǐng)域，實(shí)受益菲淺，有感于下，提拙筆以述之。

一、觀念的變遷——學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)之前對公共關(guān)系學(xué)的不屑到對公共關(guān)系學(xué)的驚嘆

在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，都即將大學(xué)畢業(yè)的人了，還學(xué)這種無聊的課程，簡直就是在浪費(fèi)自己的青春。想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門學(xué)科，這些實(shí)踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。

然而，當(dāng)自己無意之中翻開課本看時(shí)，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“20多年來，公共關(guān)系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式，以其獨(dú)特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經(jīng)營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領(lǐng)域發(fā)揮著獨(dú)特的作用，受到人們的高度重視[1]“有人曾把公共關(guān)系同技術(shù)、管理一起作為現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱，……還有學(xué)者把以電腦為代表的科學(xué)技術(shù)水平、……以公共關(guān)系為餓代表的經(jīng)營管理效能，并列為衡量一個(gè)國家發(fā)達(dá)程度的三大標(biāo)志?！盵2] “管理職能”、“經(jīng)營策略”、“傳播行為”、“現(xiàn)代交往方

式”、“現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱”、“衡量一個(gè)國家發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志”等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅(qū)使自己繼續(xù)往下閱讀。

“管理職能論”、“傳播溝通論”、“社會關(guān)系說”、“塑造形象說”、“決策咨詢說”、“輿論說”、“技術(shù)說”、“協(xié)調(diào)平衡說”、“科學(xué)與藝術(shù)說”……從不同角度對公共關(guān)系學(xué)的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵進(jìn)行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學(xué)者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關(guān)系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學(xué)與藝術(shù)的感嘆所代替。

二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分，二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分。

基礎(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下：（1）公共關(guān)系概述，包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié)；（2）根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開與論述。

實(shí)務(wù)部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關(guān)語言技巧：包括公關(guān)語言基本原理、口語表達(dá)技巧、書面表達(dá)技巧等；（3）公關(guān)禮儀：包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容；（4）公關(guān)專題活動：包括新聞發(fā)布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。

有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進(jìn)大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾碜运拿姘朔?，大家的生活?xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)藝術(shù)。

希望大家都掌握公關(guān)藝術(shù)，使自己的人際關(guān)系和諧，過得開心。