第一篇：自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案(轉(zhuǎn)發(fā)的)

自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系也可稱為：（D）P1 Ａ團(tuán)體關(guān)系

Ｂ人群關(guān)系

Ｃ人際關(guān)系

Ｄ公眾關(guān)系

2、COMMUNICATION一詞在中文里既可以譯作傳播，也可譯為（A）P6 Ａ溝通

Ｂ交流

Ｃ過(guò)程

Ｄ結(jié)果

3、艾維.李提出：“說(shuō)真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)公共關(guān)系的領(lǐng)域。P29 Ａ投公眾所好

Ｂ凡宣傳皆好事 Ｃ公眾必須被告知

Ｄ普遍原則特殊用4、1999年12月，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階級(jí)。P37 Ａ廣東

Ｂ山東

Ｃ湖北

Ｄ河南

5、政府公共關(guān)系實(shí)際上是（B）的一種操作方式和過(guò)程。Ａ專制政治

Ｂ民主政治

Ｃ****

Ｄ開(kāi)明政治

6、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）

Ａ淡化輿論，控制影響

Ｂ平息輿論，控制形象 Ｃ創(chuàng)造輿論，告知公眾 Ｄ煽動(dòng)輿論，誤導(dǎo)公眾

7、公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾的社團(tuán)組織。Ａ非營(yíng)利

Ｂ非功利

Ｃ盈利

Ｄ功利

8、在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）Ａ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

Ｃ綜合服務(wù)咨詢公司 Ｄ獨(dú)立型公關(guān)公司

9、組織類型對(duì)公關(guān)行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)：一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（A）Ａ競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性

Ｂ共享性還是獨(dú)占性

Ｃ競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性

Ｄ競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性

10、劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公關(guān)臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ順意

Ｂ穩(wěn)定

Ｃ逆意

Ｄ邊緣

11、從眾心理是指社會(huì)團(tuán)體的（C）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。Ａ強(qiáng)制

Ｂ命令

Ｃ壓力

Ｄ影響

12、從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）Ａ逆反心理

Ｂ否定心理

Ｃ抱怨心理

Ｄ反抗心理

13、美譽(yù)度是指（B）

Ａ評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度

Ｂ組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度

Ｃ組織被公眾知曉、了解的程度

Ｄ側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià)

14、在“組織形象地位四象限圖”中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。Ａ低知名度／低美譽(yù)度

Ｂ低知名度／高美譽(yù)度

Ｃ高知名度／低美譽(yù)度

Ｄ高知名度／高美譽(yù)度

15、“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（B），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

Ａ“負(fù)責(zé)人”Ｂ“意見(jiàn)領(lǐng)袖”Ｃ“把關(guān)人”Ｄ“社會(huì)公眾”

16、“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。

Ａ意見(jiàn)領(lǐng)袖－媒介－受眾

Ｂ媒介－意見(jiàn)領(lǐng)袖－受眾 Ｃ意見(jiàn)領(lǐng)袖－受眾－媒介

Ｄ受眾－媒介－意見(jiàn)領(lǐng)袖

17、將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。Ａ間隔隨機(jī)抽樣

Ｂ分層隨機(jī)抽樣

Ｃ分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

Ｄ分層異比抽樣

18、在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整編新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。Ａ實(shí)質(zhì)

Ｂ靈魂

Ｃ核心

Ｄ基礎(chǔ)

19、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（D）技能。Ａ公眾傳播

Ｂ團(tuán)體傳播

Ｃ群體傳播

Ｄ人際傳播

20、凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，一般稱為接見(jiàn)或（A）

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說(shuō) B．傳播管理說(shuō)C．協(xié)調(diào)說(shuō) D．傳播說(shuō) 3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個(gè)人

4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì) C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D．樹(shù)立組織形象

8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（b）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾C．個(gè)體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問(wèn)題C．社會(huì)沖突 D．社會(huì)運(yùn)動(dòng) 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評(píng)估 18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫(kù)姆斯 20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動(dòng) 23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（c）

A．意見(jiàn)廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書(shū)面溝通 B．言語(yǔ)溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會(huì)職能 30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（bc）

A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對(duì)象 B．輿論主體C．意見(jiàn) D．建議E．態(tài)度 35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標(biāo)識(shí) B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（abcde）A．召開(kāi)會(huì)議的必要性 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定

C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則

B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開(kāi)原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理--對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo),資源,對(duì)象,手段,過(guò)程和效果等 基本要素的管理.43．公關(guān)廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動(dòng)的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業(yè)通過(guò)傳播媒介,以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程.四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？

公關(guān)理論整合化,公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,公關(guān)地位戰(zhàn)略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性.47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時(shí),何因, 48．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

一.預(yù)防危機(jī).1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng).2完善企業(yè)的管理系統(tǒng).3.模擬準(zhǔn)備.二.處理危機(jī).1.果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大.2.情況調(diào)查,收集信息.3.成立處理公共關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策.4.確定新聞發(fā)言人.5.迅速,扎實(shí),全面開(kāi)展工作,并安撫好受害者.6.認(rèn)真做好檢查,切實(shí)改進(jìn)工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷 B.政治營(yíng)銷

C.文化營(yíng)銷 D.社會(huì)營(yíng)銷

6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個(gè)體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（）

A.美國(guó) B.英國(guó)

C.法國(guó) D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問(wèn)題 B.敏感問(wèn)題

C.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 D.歷史性問(wèn)題

19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）

A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式

C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式

20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略

C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂(lè)

C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹(shù)立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號(hào)化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊

C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊

E.大眾報(bào)刊

36.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)

E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營(yíng)銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對(duì)象

44.政府形象

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡(jiǎn)述CI的功能。

48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案(自編--問(wèn)答題)

自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案（自編）

五、名詞解釋題

１、論題處理：又稱作“問(wèn)題管理”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公共人員對(duì)正出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。P55 ２、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。P103 ３、電子媒介：是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。P217 ４、合理化建議制度：是一種規(guī)范花的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

5、“扒糞運(yùn)動(dòng)”

答：19世紀(jì)至20世紀(jì)初資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會(huì)各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來(lái)越緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國(guó)實(shí)業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，這就形成了美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，揭開(kāi)了美國(guó)公共關(guān)系歷史的初頁(yè)。

6、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。答：（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。（1.5分）

7、社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。答：（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（1.5分）（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

8、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

9、文字傳播的特點(diǎn)。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。（2分）

10、公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。答：（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）

（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；（1分）（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）11．公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

12．全員PR管理----通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué) 1 性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

13．輿論----是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

14．公關(guān)評(píng)估----根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

15.公共關(guān)系 ：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。

16.公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。

17.全員公關(guān)：是指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P.R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

18.組織形象：是指組織在公眾腦海中留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。19.CI設(shè)計(jì)：又稱企業(yè)CIS，是指對(duì)企業(yè)的形象識(shí)別工作。

20.公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

21.公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司，它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托為其開(kāi)展公共關(guān)系工序，提供設(shè)計(jì)方案，決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

22.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人際關(guān)系，其具體對(duì)形象包括全體職員工人管理干部。23.公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。

24.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)的效應(yīng)。

25.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一支能夠心理定勢(shì)。

26.CS戰(zhàn)略：CS是英文縮寫(xiě)，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

27．公共關(guān)系：指社會(huì)組織運(yùn)用信息交流和傳播的手段，使自己與各種公眾能相互理解，相互信任協(xié)調(diào)的一種管理活動(dòng)或管理職能。

28． 公眾：指任何因面臨與特定組織有關(guān)的某個(gè)共同問(wèn)題而形成的社會(huì)群體。

29． 公關(guān)意識(shí)：從組織的立場(chǎng)觀點(diǎn)出發(fā)，為了組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通交流，樹(shù)立形象意識(shí)。

30． 公關(guān)狀態(tài)：組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，包括組織知名度美譽(yù)度和組織的形象。

31． 社區(qū)關(guān)系：又稱為區(qū)域關(guān)系，指社會(huì)組織與所在地地方政府，社會(huì)團(tuán)體其它組織和當(dāng)?shù)?居民之間的關(guān)系。

32． 政府關(guān)系：指社會(huì)組織與政府關(guān)系，直接表現(xiàn)為與上級(jí)主管的關(guān)系，包括計(jì)劃，財(cái)政，金融等行政管理部門的關(guān)系。

33． 媒介關(guān)系：社會(huì)組織與以公眾作為對(duì)象的傳播媒介的關(guān)系，主要指以新聞傳播記者，編輯等工作人員的關(guān)系。

34． 制造新聞：指社會(huì)組織為了提高自己的知名度美譽(yù)度針對(duì)社會(huì)公眾和新聞界注意和興趣。公關(guān)人 2 員用別具一格或戲劇性的方式有計(jì)劃生動(dòng)的策劃新聞事件以吸引關(guān)注。

35．組織形象：一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在公眾心目中的總體的心理印象和評(píng)價(jià)。

36．公關(guān)調(diào)查：以組織內(nèi)外部公眾為對(duì)象，通過(guò)收集分析資料有步驟的考查公關(guān)狀態(tài)掌握情況，揭示問(wèn)題實(shí)質(zhì)從而達(dá)到公關(guān)目的。

37．公關(guān)策劃：根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和組織公關(guān)目標(biāo)的要求在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

38．知名度--是一個(gè)組織被公眾知曉了解的程度。39．美譽(yù)度---是一個(gè)組織獲得公眾信任贊許的程度。

六、簡(jiǎn)答題

１、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn) P77 答：① 了解內(nèi)情，開(kāi)展工作能夠有效的放矢，切合實(shí)際，比較便利； ② 便于協(xié)調(diào)； ③ 效率較高； ④ 成本較低；

⑤ 工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。２、簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)P146 答：特點(diǎn)：（1）新奇性；（2）時(shí)效性；（3）周期性；（4）兩極性。

３、試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)現(xiàn)形象的四種狀態(tài)。P173 答：（1）高知名度和高美譽(yù)度：屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)；（2）低知名度和高美譽(yù)度：具有良好的形象推廣基礎(chǔ)；（3）低知名度和低美譽(yù)度：處于不良的狀態(tài)；

（4）高知名度和低美譽(yù)度：處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。４、組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？P260 答：①嚴(yán)重的內(nèi)部事件：如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等；②工作失誤：如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等；③決策失誤：如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等；④糾紛事件：如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。５、簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)ＣＩＳ及其三個(gè)子系統(tǒng)

答：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由下列三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：P306（1）理念識(shí)別系統(tǒng)。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

6、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？ 答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）；（3分）②引導(dǎo)輿論，控制形象；（1分）③強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。（1分）

7、簡(jiǎn)述組織行為的內(nèi)容。答：①確定組織目標(biāo)； ②進(jìn)行專業(yè)化分工； ③協(xié)調(diào)成員間的活動(dòng)； ④確立規(guī)范； ⑤建立權(quán)威； ⑥維持秩序； ⑦進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

8、公共關(guān)系工作對(duì)廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？

答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時(shí)代性，減少?gòu)V告的失誤和浪費(fèi)； ②確定廣告的宣傳對(duì)象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時(shí)間跨度。（1分）

9、企業(yè)文化的基本特征是什么？ 答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）⑤培養(yǎng)過(guò)程的長(zhǎng)期性。（1分）

10、搞好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？

答：①股東是現(xiàn)代社會(huì)組織重要的資金來(lái)源；（2分）②股東是組織重要的信息來(lái)源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）

11、簡(jiǎn)述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。答：①內(nèi)容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

12、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的威力？ 答：①利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢(shì)。（3分）②利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成一種相似性吸引。（2分）13． 公共關(guān)系的基本特征？ 答：（1）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系。（2）公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。

（3）公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)。（4）公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期行動(dòng)。14．如何處理社區(qū)關(guān)系？ 答：（1）維護(hù)社區(qū)環(huán)境，有效控制污染。（2）支持社區(qū)的公益活動(dòng)，為社區(qū)提供服務(wù)。

（3）同社區(qū)溝通信息調(diào)和矛盾：a通過(guò)多種形式向社區(qū)群眾介紹企業(yè)的動(dòng)作情況。b要消除誤解回答批評(píng)意見(jiàn)公布事實(shí)真相。C讓員工充分了解企業(yè)的動(dòng)作情況，然后鼓勵(lì)員工將這些信息帶回到他們家去。15．如何處理消費(fèi)者關(guān)系？ 答：（1）要根據(jù)消費(fèi)者需要改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（2）改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量。（3）搞好售后服務(wù)消除顧客后顧之憂。（4）采取多種渠道向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品或服務(wù)。（5）同消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)感情以贏得消費(fèi)者支持和理解。

16．如何處理政府關(guān)系？ 答：（1）熟悉政府所頒布的所有政策法令。（2）熟悉政府機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)及其職能。（3）保持與政府信息溝通渠道的暢通。（4）遵紀(jì)守法按時(shí)交納政府所規(guī)定的各項(xiàng)稅款，承擔(dān)其他社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。（5）與政府保持經(jīng)常性的聯(lián)系。（6）主動(dòng)協(xié)助政府解決一些問(wèn)題以求得政府的信任。（7）利用其它渠道與政府溝通。

17．如何處理媒介關(guān)系？ 答：（1）了解媒介。（2）樹(shù)立為媒介服務(wù)的觀念。（3）組織要建立“可靠性”的信譽(yù)。（4）向媒介提供優(yōu)秀的文稿。（5）為媒介收集材料，核實(shí)材料提供方便與合作。（6）與媒介記者建立良好的個(gè)人關(guān)系。4（7）正確對(duì)待媒介的批評(píng)報(bào)道。18．顧客購(gòu)物時(shí)希望得到哪些滿足？ 答：（1）購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，滿足物質(zhì)生活方面的需要。（2）購(gòu)物時(shí)能受到良好的待遇，享受選購(gòu)商品的樂(lè)趣。（3）希望通過(guò)買到的商品反映出自己的個(gè)性，情趣，經(jīng)濟(jì)地位，生活方式。19． 制造新聞的主要途徑？ 答：（1）改變事物形象，創(chuàng)造新聞價(jià)值。（2）利用名人名節(jié)提高事件知名度。（3）更新活動(dòng)方式加強(qiáng)事件的戲劇性。

20． 社區(qū)關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看：企業(yè)依賴于周圍的各種社會(huì)服務(wù)設(shè)施。（2）從企業(yè)新職工來(lái)源看：企業(yè)職工主要來(lái)源社區(qū)，因此社區(qū)群眾的教育文化水平直接影響著企業(yè)職工的素質(zhì)，即企業(yè)發(fā)展的后勁。（3）從職工生活方面看：社區(qū)為職工提供生活設(shè)施條件。（4）社區(qū)公眾對(duì)工商企業(yè)來(lái)說(shuō)是最穩(wěn)定的顧客。

21． 政府關(guān)系的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）政府具有行使組織，領(lǐng)導(dǎo)管理的職能。（2）政府是一個(gè)信息中心（3）政府是重要的資金來(lái)源。21．公共關(guān)系調(diào)查的原則主要有哪些？ 答：（1）客觀公正。（2考慮全面。（3講求實(shí)效。（4制定計(jì)劃。（5適合心理：打消他人顧慮。

22、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。答：（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。（1.5分）

23、社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。答：（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（1.5分）（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

24、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

25、文字傳播的特點(diǎn)。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。（2分）

26、公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。答：（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）

（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；（1分）（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）27.說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些方面的能力? 答：（1）組織能力（2）表達(dá)能力（3）宣傳推廣能力（4）社交能力（5）創(chuàng)新能力（6）應(yīng)變能力（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力

28.設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則性問(wèn)題? 答：（1）公共利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。

29.建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義? 答：(1)良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益。

(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想。(3)良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。30.公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（1）有備而為——運(yùn)用追求目的性。（2）全員施禮——操作追求群體性。(3)不拘一格——形式追求藝術(shù)性。31簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征.答：(1)情感性(2)雙向性(3)廣泛性(4)整體性(5)長(zhǎng)期性 32.試述公共關(guān)系產(chǎn)生.發(fā)展的歷史條件.答：

（一）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)。

（二）民主制度的出現(xiàn)。

（三）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。

（四）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。33.組織形象的具體內(nèi)容有哪些? 答：(1)產(chǎn)品形象(2)員工形象(3)機(jī)構(gòu)形象(4)管理形象(5)企業(yè)文化形象 34.CI導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？ 答：（1）提案準(zhǔn)備階段（2）調(diào)研宣傳階段（3）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段（4）實(shí)施管理階段

35、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？ 答：(一)拿來(lái)主義時(shí)期（80年代初—1986年）現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來(lái)品引進(jìn)的，沒(méi)有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國(guó)外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來(lái)主義時(shí)期。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2.國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)。

（二）自主發(fā)展時(shí)期（1986年--1993年）

近五年的公關(guān)引進(jìn)，作為舶來(lái)品的公關(guān)已開(kāi)始落戶中國(guó)大地，到八十年代中期的中國(guó)，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開(kāi)花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來(lái)的事業(yè)經(jīng)過(guò)本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢(shì)頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會(huì)輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮。5.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開(kāi)始交流，國(guó)際公關(guān)職業(yè)市場(chǎng)正在開(kāi)辟。

（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)期（1993年至今）

1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)。2.職業(yè)公關(guān)公司開(kāi)始成熟發(fā)展。3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)。

36、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對(duì)待各類公眾？ 答：根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾根據(jù)課本在補(bǔ)充解釋一下。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

37、在設(shè)計(jì)組織形象時(shí)，應(yīng)如何確立組織目標(biāo)？

答：組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分因?yàn)榻M織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵(lì)功能；輻射功能。第一，在確立目標(biāo)時(shí)一個(gè)很重要的方法就是制定一份目標(biāo)清單，類似于決策 6 科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒(méi)有先后順序的具體目標(biāo)之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標(biāo)和手段目標(biāo)有效地區(qū)分開(kāi)來(lái)。第三，明確了基本目標(biāo)和手段目標(biāo)之后，就可以著手構(gòu)建目標(biāo)體系框架。所謂目標(biāo)體系框架實(shí)際上是由“手段——結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來(lái)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。

38、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括哪幾部分？各自的內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種外部因素的總稱，分為：a.直接環(huán)境又稱為企業(yè)的微觀環(huán)境，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與者的總稱，包括供應(yīng)商、中間商和顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。b.間接環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境因素，是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)間接影響的環(huán)境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。39．何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？

答：企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。

40、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu)？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？

答：矩陣型組織結(jié)構(gòu)指按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)是把職能分工與組織合作結(jié)合起來(lái)，從專項(xiàng)任務(wù)的全局出發(fā)，促進(jìn)組織職能和專業(yè)協(xié)作，有利于任務(wù)的完成；把常設(shè)機(jī)構(gòu)和非常設(shè)機(jī)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，既發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的作用，保持常設(shè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性，又使行政組織具有適應(yīng)性和靈活性，與變化的環(huán)境相協(xié)調(diào)；在執(zhí)行專項(xiàng)任務(wù)組織中，有助于專業(yè)知識(shí)與組織職權(quán)相結(jié)合；非常設(shè)機(jī)構(gòu)在特定任務(wù)完成后立即撤銷，可避免臨時(shí)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期化。缺點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各專項(xiàng)任務(wù)組織與各職能機(jī)構(gòu)關(guān)系多頭，協(xié)調(diào)困難；專項(xiàng)任務(wù)組織負(fù)責(zé)人的權(quán)力與責(zé)任不相稱，如果缺乏有力的支持與合作，工作難以順利開(kāi)展。專項(xiàng)任務(wù)組織是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，該組織的成員工作不穩(wěn)定，其利益易被忽視，故他們往往缺乏歸屬感和安全感。41．領(lǐng)導(dǎo)的作用是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用分別是：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。42．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

答：公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 43．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

答：了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。44．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？

答：Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。45．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

答：

1、確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象

2、抽樣

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷

4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 46.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也鳴做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）

47.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)入行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看觀其中是否有有妥之處。（1分）48.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)

49、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？ 答：(一)拿來(lái)主義時(shí)期（80年代初—1986年）現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來(lái)品引進(jìn)的，沒(méi)有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國(guó)外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來(lái)主義時(shí)期。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2.國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)。

（二）自主發(fā)展時(shí)期（1986年--1993年）

近五年的公關(guān)引進(jìn)，作為舶來(lái)品的公關(guān)已開(kāi)始落戶中國(guó)大地，到八十年代中期的中國(guó)，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開(kāi)花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來(lái)的事業(yè)經(jīng)過(guò)本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢(shì)頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會(huì)輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮。5.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開(kāi)始交流，國(guó)際公關(guān)職業(yè)市場(chǎng)正在開(kāi)辟。

（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)期（1993年至今）

1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)。2.職業(yè)公關(guān)公司開(kāi)始成熟發(fā)展。3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)。

50、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對(duì)待各類公眾？

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾根據(jù)課本在補(bǔ)充解釋一下。8 對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

51、在設(shè)計(jì)組織形象時(shí)，應(yīng)如何確立組織目標(biāo)？

答：組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分因?yàn)榻M織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵(lì)功能；輻射功能。第一，在確立目標(biāo)時(shí)一個(gè)很重要的方法就是制定一份目標(biāo)清單，類似于決策科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒(méi)有先后順序的具體目標(biāo)之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標(biāo)和手段目標(biāo)有效地區(qū)分開(kāi)來(lái)。第三，明確了基本目標(biāo)和手段目標(biāo)之后，就可以著手構(gòu)建目標(biāo)體系框架。所謂目標(biāo)體系框架實(shí)際上是由“手段——結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來(lái)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。52.公共關(guān)系意識(shí)包括哪些內(nèi)容?聯(lián)系實(shí)際對(duì)某一意識(shí)深入分析。

答案：公共關(guān)系意識(shí)是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。

公共關(guān)系意識(shí)包括尊重公眾的意識(shí)、塑造形象的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、傳播溝通的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

如尊重公眾的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)。首先，在組織的發(fā)展決策中要尊重公眾的需求；第二，當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性；第三，為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底；第四；于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)；第五，要主動(dòng)投公眾之所好。53.試述調(diào)查組織內(nèi)部信息的內(nèi)容。答案：組織的內(nèi)部信息包括：（1）組織的歷史 組織成立的年代、組織歷史上的重要人物以及這些人物對(duì)組織的創(chuàng)建、發(fā)展，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步所作的貢獻(xiàn)；組織歷史上發(fā)生的重要事件，這些事件對(duì)組織以及社會(huì)造成的影響。（2）組織的目標(biāo)

組織的目標(biāo)是什么，組織的目標(biāo)在歷史上作過(guò)哪些調(diào)整，調(diào)整的原因和調(diào)整后的效果，組織的目標(biāo)是否在為組織獲取利益的同時(shí)也服務(wù)于公眾的利益。這對(duì)于公關(guān)事業(yè)有重要意義。（3）組織的政策與措施

組織有哪些現(xiàn)行政策和措施，這些政策和措施的實(shí)施情況，這些政策和措施對(duì)公眾的意義；在組織的歷史上，政策和措施經(jīng)過(guò)哪些調(diào)整，調(diào)整的原因以及調(diào)整后的效果。（4）組織的貢獻(xiàn)

組織的生產(chǎn)或服務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義；組織曾對(duì)社會(huì)作過(guò)哪些貢獻(xiàn)，包括捐款、資助、義務(wù)服務(wù)、人力支持等；組織為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)中，哪一種對(duì)于公眾認(rèn)識(shí)、理解組織以及推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步效果最理想；組織在哪方面有能力為社會(huì)作更多的貢獻(xiàn)。（5）組織的經(jīng)營(yíng)情況

管理子系統(tǒng)中經(jīng)理以及各分管部門工作的副經(jīng)理的職權(quán)范圍、工作績(jī)效，生產(chǎn)和服務(wù)子系統(tǒng)的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，推銷子系統(tǒng)中的推銷工作狀況，子系統(tǒng)中技術(shù)開(kāi)發(fā)、革新情況及其進(jìn)展，子系統(tǒng)中人事、財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，以及在組織內(nèi)部這些不同子系統(tǒng)之間的關(guān)系及協(xié)調(diào)情況。（3分）（6）組織的無(wú)形資產(chǎn)

組織的無(wú)形資產(chǎn)包括品牌、專利、商標(biāo)、C、IS、企業(yè)文化、見(jiàn)報(bào)率等。54.試述開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 答案：開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)該注意三大問(wèn)題：

1、要優(yōu)先對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)和活動(dòng)、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助。這樣既是表明組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，又較容易獲得社會(huì)各界的普遍好感。

2、要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)、重大活動(dòng)時(shí)的備用款。

3、對(duì)各種不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率而誠(chéng)懇地解釋組織的有關(guān)政策，但不能為威脅利誘所屈服，必要時(shí)可訴諸社會(huì)輿論和法律，以保障組織的合法權(quán)益。

55.試論述調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？ 答案：總體方案設(shè)計(jì)包括：

1、確定調(diào)研的目的調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的問(wèn)題。在確定調(diào)研目的時(shí)，應(yīng)注意：（1）調(diào)研目的是調(diào)研組織者(或委托者)最需要解決的主要問(wèn)題。（2）應(yīng)力求避免把目的提得過(guò)高過(guò)寬，或把一些已經(jīng)了解的問(wèn)題和策略加以整理就可以取得的資料也包括進(jìn)去，以免分散精力。（3）擬定調(diào)研提綱。

2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。

3、確定調(diào)研項(xiàng)目。

4、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表。

5、確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)。

6、確定調(diào)研方式和方法在總體方案中，應(yīng)規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方式。具體調(diào)研方法有訪談法、觀察法。56.在開(kāi)展公關(guān)實(shí)務(wù)工作過(guò)程中確立公關(guān)目標(biāo)有何重要性？

答案：在開(kāi)展公關(guān)實(shí)務(wù)工作過(guò)程中確立公關(guān)目標(biāo)有以下四個(gè)方面的重要性：

第一、確立公關(guān)目標(biāo)是公關(guān)策劃的依據(jù)。因?yàn)楣P(guān)策劃必須以目標(biāo)為核心層層展開(kāi)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，達(dá)到理想的公關(guān)狀態(tài)。

第二、確立公關(guān)目標(biāo)是指導(dǎo)與協(xié)調(diào)公關(guān)工作的依據(jù)。因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)的展開(kāi)需要許多部門和人員的配合，這就需要有一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)指引方向，使所有參加公關(guān)工作的人協(xié)調(diào)一致。

第三、確立公關(guān)目標(biāo)為評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)效果提供了標(biāo)準(zhǔn)。首先，判斷一項(xiàng)公關(guān)策劃在實(shí)施中是否出現(xiàn)了問(wèn)題與失誤需要有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)；其次，在調(diào)整和糾正錯(cuò)誤的過(guò)程中也需要有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)；再次，衡量公關(guān)活動(dòng)效果也需要有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。

第四、確立公關(guān)目標(biāo)是提高工作效率、實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)價(jià)值的保障。如果在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中能根據(jù)公關(guān)目標(biāo)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的控制和調(diào)整，就可以糾正失誤、避免重復(fù)勞動(dòng)，從而大大提高工作效率。57.請(qǐng)寫(xiě)出成功的公共關(guān)系策劃公式，并對(duì)各構(gòu)成要素進(jìn)行分析。答案：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣

組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)。

公眾心理是日常社會(huì)生活中普遍存在的團(tuán)體心理現(xiàn)象，也是公關(guān)策劃的起點(diǎn)和評(píng)估重點(diǎn)。

信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性，獨(dú)特新穎，明顯區(qū)別于同類其它信息。審美情趣是指人理解和評(píng)價(jià)自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。公關(guān)策劃方案應(yīng)能滿足公眾的審美需求，要考慮公眾的審美情感和文化心理因素。

七、論述題

１、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別P21 答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形在的人與人之間相互作用和相互影響。它們的聯(lián)系是從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括一部分人際關(guān)系，從方法上看公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧；B、它們的區(qū)別是：①?gòu)闹黧w上看，公共關(guān)系主體是組織，人際關(guān)系主體是個(gè)人；②從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系對(duì)象私人關(guān)系；③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的是私人事務(wù)；④從方式上看，公共關(guān)系運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播，而人際關(guān)系是面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流。

2、請(qǐng)說(shuō)明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。

答：①組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。

③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來(lái)塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。

④組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。

3、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？試論述之。

答：①避開(kāi)或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)效果；如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日沒(méi)有太大聯(lián)系，就要避開(kāi)節(jié)日，否則，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無(wú)關(guān)時(shí)，就要避開(kāi)這個(gè)時(shí)機(jī)。

③不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。

4．人際吸引和喜歡的要素主要有哪些？建立牢固人際關(guān)系應(yīng)具備的品質(zhì)主要有哪些？結(jié)合自己實(shí)踐說(shuō)明自己在人際關(guān)系交往中的體會(huì)。答：要素：（1）鄰近作用：帶來(lái)吸引和喜歡。（2）個(gè)人特征作用:A個(gè)性方面,真誠(chéng)和熱情的人受人喜歡.B身體吸引方面,相貌好和身體健康受人喜歡.（3）熟悉作用:A必須是積極或中性的.B人們喜歡在愉快環(huán)境下見(jiàn)面.C交往中能使人產(chǎn)生新鮮感的責(zé)任.（4）報(bào)答作用:A人們喜歡懂得感恩會(huì)報(bào)答的性情中人.B好心的人由于常報(bào)答別人受人喜歡.C喜歡是相互的,也體現(xiàn)了報(bào)答作用.D人們喜歡那些對(duì)自己喜歡不斷喜歡的人,反之則討厭.（5）相似性:有共同的積極個(gè)性,會(huì)相互吸引和喜歡.（6）互補(bǔ)性吸引（7）能力吸引。品質(zhì)：（1）誠(chéng)：誠(chéng)心，誠(chéng)懇，誠(chéng)實(shí)（2）信：自信，守信（3）寬容:他人無(wú)心之失和非原則性錯(cuò)誤.（4）節(jié)制:做到善于自控和節(jié)制欲望.（5）熱情（6）現(xiàn)代感:A相信自己能力,勇于克服困難,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),接受社會(huì)變革.B有計(jì)劃性,考慮周全,善于學(xué)習(xí),思路開(kāi)擴(kuò)大,學(xué)習(xí)多種不同技術(shù)獲取報(bào)酬.C尊重他人選擇,關(guān)心社會(huì)活動(dòng),注重現(xiàn)實(shí),面向未來(lái).5． 如何處理員工關(guān)系？結(jié)合自己的體會(huì)談?wù)勛约旱母咭?jiàn)。答：（1）溝通組織內(nèi)部信息：企業(yè)各項(xiàng)政策內(nèi)部善，企業(yè)英雄的工作業(yè)績(jī)。（2）樹(shù)立員工的價(jià)值信念。（3）培養(yǎng)員工的歸屬感：A了解員工愿望B改善工作環(huán)境C福利待遇D建立良好的組織文化。（4）培養(yǎng)員工的參與意識(shí)引發(fā)員工上進(jìn)心：A建立合理化建議制度B采用多種激勵(lì)方法。（5）與非正式團(tuán)體進(jìn)行溝通.A因勢(shì)利搗,發(fā)揮非正式團(tuán)體的積極作用.B不可忽視組織內(nèi)部的事實(shí)真相.6． 如何進(jìn)行公關(guān)調(diào)查？ 答：（1）明確任務(wù)。（2）選定方案，體現(xiàn)：1）A組織者B調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)C人員配備D經(jīng)費(fèi)預(yù)算E日程安排。2）A調(diào)查目的內(nèi)容B調(diào)查對(duì)象C調(diào)查范圍（3）收集資料。（4）處理結(jié)果。7． 如何進(jìn)行公關(guān)策劃？ 答：（1）明確目標(biāo)：A提高知曉度B提高美譽(yù)度C聯(lián)絡(luò)感情D讓公眾采取行動(dòng)E提高市場(chǎng)占有率F提高競(jìng)爭(zhēng)力（2）明確公眾（3）確定主題（4）選擇媒介（5）編制預(yù)算：A資金B(yǎng)人員C時(shí)間（6）方案審定：A領(lǐng)導(dǎo)B實(shí)際工作人員C專家。（7）策劃書(shū)的形成。8．如何進(jìn)行危機(jī)管理？

答：首先，危機(jī)管理是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)。然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。其次，危機(jī)管理的步驟如下：（1）深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。（2）分析情況，確立對(duì)策。（3）安撫受眾，緩和對(duì)抗。（4）聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。（5）多方溝通，加速化解。（6）有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。最后危機(jī)處理還應(yīng)遵循以下原則：（1）著名的三“T”原則：A以我為主提供情況。B盡快提供情況。C提供全部情況。（2）公眾至上原則。（3）維護(hù)聲譽(yù)原則。

案例： 一。危機(jī)管理方面的，（1）制止危機(jī)擴(kuò)大（2）調(diào)查事故原因向公眾透露事故原因，調(diào)查后結(jié)果及時(shí)告訴公眾（3）怎么樣重塑企業(yè)形象，通過(guò)媒體向公眾告知以獲得公眾理解。二．公關(guān)思想的作用：（1）屬于制造新聞的方式（2）通過(guò)世界媒介向全世界發(fā)布，屬于國(guó)際公關(guān)方式（3）國(guó)際公關(guān)意識(shí)在中國(guó)改革開(kāi)放的應(yīng)用（4）體現(xiàn)中國(guó)改革開(kāi)放需要國(guó)際公關(guān)

9、信息傳播的主要障礙有哪些。答：（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（2分）（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)；（2分）（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真；（2分）

（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）

10、公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。答：（1）目標(biāo)確立。（2分）（2）主題提煉。（2分）（3）公眾認(rèn)定。（1分）（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（1分）（5）時(shí)空選擇。（1分）（6）媒體選擇。（1分）（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（1分）（8）人員分配。（1分）

11、如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的主題？

答：依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。公共關(guān)系活動(dòng)是圍繞一個(gè)公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。作為以樹(shù)立組織自身形象為最終追求的公共關(guān)系活動(dòng)，其目的就是要在社會(huì)公眾心目中展示組織存在的價(jià)值，傳遞組織的各種信息這種價(jià)值的顯現(xiàn)和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開(kāi)了傳播，一切的形象均無(wú)法確立，所有的信息將不存在。

12、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？

答：顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。

協(xié)調(diào)關(guān)系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)的高低取決于他對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的期望與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。若服務(wù)超過(guò)其預(yù)期水平，則客人會(huì)對(duì)該服務(wù)感到十分滿意；若服務(wù)水準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到客人的預(yù)期水平，那么即使客觀上該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是不錯(cuò)的，客人也會(huì)產(chǎn)生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到顧客需求有千差萬(wàn)別的一面，企業(yè)應(yīng)在推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上狠抓個(gè)性化服務(wù)。第三，主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理客人的投訴。對(duì)于提出投訴的客人，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取顧客的抱怨，及時(shí)地提出令客人滿意的補(bǔ)救方法予以妥善解決。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)在管理實(shí)踐當(dāng)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫(kù)檔案。通過(guò)顧客的個(gè)人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購(gòu)買行為等特征。當(dāng)客人再次惠顧時(shí)，企業(yè)就能夠提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。第五，重視保持與顧客在購(gòu)買后的溝通，進(jìn)一步提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會(huì)獲得意想不到的效果。

13、針對(duì)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段組織應(yīng)怎樣開(kāi)展公共關(guān)系工作？

答：根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。非公眾：指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。對(duì)這 12 類公眾，不是我們工作的重點(diǎn)。潛在公眾是指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。對(duì)他們我們要傾聽(tīng)意見(jiàn)，為未來(lái)工作做準(zhǔn)備。知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。是我們工作的重點(diǎn)。行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。對(duì)這部分公眾，我們要及時(shí)采取措施，積極應(yīng)對(duì)，是工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)

14、社會(huì)組織為什么要塑造組織形象？ 答：所謂組織形象,就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都要求它必須處理好與各類公眾的關(guān)系,營(yíng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境,以求得各方面公眾的支持,，良好的組織形象能更好地營(yíng)造和諧的關(guān)系。社會(huì)組織塑造良好的組織形象是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源，也是組織自身發(fā)展的重要資源。

15、論述危機(jī)發(fā)生時(shí)社會(huì)組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：1）果斷處理，及時(shí)有效制止事態(tài)擴(kuò)大。2）調(diào)查事態(tài)，情況調(diào)查，收集信息。3）成立專門處理機(jī)構(gòu)，制定處理政策和方案，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的方針和對(duì)策。4）確定新聞發(fā)言人，做好安撫受害者工作。5）認(rèn)真做好檢查改進(jìn)工作?！哆@些是危機(jī)處理過(guò)程》

16、怎樣劃定一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾？ 答：公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是針對(duì)目標(biāo)公眾而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，如果要使這種傳播活動(dòng)取得最大的效果，就必須使發(fā)出的信息全部或大部分為目標(biāo)公眾所接收。對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象。這些被篩選出來(lái)的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。次要公眾是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。非公眾是指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

17、如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的主題？

答：依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。公共關(guān)系活動(dòng)是圍繞一個(gè)公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。作為以樹(shù)立組織自身形象為最終追求的公共關(guān)系活動(dòng)，其目的就是要在社會(huì)公眾心目中展示組織存在的價(jià)值，傳遞組織的各種信息這種價(jià)值的顯現(xiàn)和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開(kāi)了傳播，一切的形象均無(wú)法確立，所有的信息將不存在。

18、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？

答：顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。

協(xié)調(diào)關(guān)系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)的高低取決于他對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的期望與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。若服務(wù)超過(guò)其預(yù)期水平，則客人會(huì)對(duì)該服務(wù)感到十分滿意；若服務(wù)水準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到客人的預(yù)期水平，那么即使客觀上該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是不錯(cuò)的，客人也會(huì)產(chǎn)生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到顧客需求有千差萬(wàn)別的一面，企業(yè)應(yīng)在推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上狠抓個(gè)性化服務(wù)。第三，主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理客人的投訴。對(duì)于提出投訴的客人，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取顧客的抱怨，及時(shí)地提出令客人滿意的補(bǔ)救方法予以妥善解決。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)在管理實(shí)踐當(dāng)中，充分利用 13 現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫(kù)檔案。通過(guò)顧客的個(gè)人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購(gòu)買行為等特征。當(dāng)客人再次惠顧時(shí)，企業(yè)就能夠提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。第五，重視保持與顧客在購(gòu)買后的溝通，進(jìn)一步提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會(huì)獲得意想不到的效果。

19、針對(duì)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段組織應(yīng)怎樣開(kāi)展公共關(guān)系工作？

答：根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。非公眾：指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。對(duì)這類公眾，不是我們工作的重點(diǎn)。潛在公眾是指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。對(duì)他們我們要傾聽(tīng)意見(jiàn)，為未來(lái)工作做準(zhǔn)備。知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。是我們工作的重點(diǎn)。行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。對(duì)這部分公眾，我們要及時(shí)采取措施，積極應(yīng)對(duì)，是工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)

20．三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？并就一個(gè)真實(shí)企業(yè)分析其應(yīng)該采用何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是由美國(guó)哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。西南航空公司是另外一個(gè)依靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得巨大成功的企業(yè)。它不斷地降低成本，有時(shí)甚至是取消一些服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)一系列刪繁就簡(jiǎn)的措施，達(dá)到了低成本的戰(zhàn)略目標(biāo)。它們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍更狹窄，它們?nèi)サ舢a(chǎn)品的部分特點(diǎn)，在價(jià)值鏈上，去掉一些環(huán)節(jié)，外包一些環(huán)節(jié)，在余下的環(huán)節(jié)實(shí)施低成本策略。比如，它的航班不提供飲料、食品、顧客訂票和留座等服務(wù)；班機(jī)全部采用波音737，而不是各種各樣的客機(jī)，這就大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)的費(fèi)用。西南航空公司也采取了差異化的戰(zhàn)略，如強(qiáng)調(diào)城市之間的往返航班，而不是一般航空公司采用復(fù)雜的調(diào)度和轉(zhuǎn)機(jī)系統(tǒng)；

21．兩種截然相反的社會(huì)責(zé)任觀是什么？你更傾向于哪一種？為什么？（?？撇蛔龃祟}）

社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。兩種截然相反的社會(huì)責(zé)任觀分別是古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。古典觀認(rèn)為：一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源;目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)，企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí) 際上是管理 者拿股東的錢為自己撈取名聲等好處因而不受到廣大投資者的歡迎，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大，從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任,企業(yè)家不能“越俎代庖”，公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，更支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀在增進(jìn)社會(huì)利益方面發(fā)揮一定的積極作用。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)和慈善機(jī)構(gòu)會(huì)使自身的社會(huì)形象得到提升，與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利益。符合股東利益.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高,其股票因而受到廣大投資者的歡迎，企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的,企業(yè)必須遵守法律,接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力,根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則,它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）