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      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（精選五篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 21:26:40下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題》。

      
	
      

      第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      

      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （一）陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書(shū)，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問(wèn)”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來(lái)探望。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開(kāi)人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過(guò)晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語(yǔ)譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語(yǔ)，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開(kāi)展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。
      問(wèn)題：
      1、在上述案例中，家庭思維是指什么？
      2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？
      3、針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？
      4、通過(guò)以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？
      答：
      1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來(lái)源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。
      2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問(wèn)題)；如何舒緩情緒（精神情緒問(wèn)題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來(lái)（喪親問(wèn)題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問(wèn)題）；如何免受兒子冷言冷語(yǔ)（語(yǔ)言虐待問(wèn)題）。
      3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）
      （1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問(wèn)題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說(shuō)服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門(mén)，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。
      （2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開(kāi)展家庭體系支持工作，勸說(shuō)其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。
      （3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。
      （4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。
      （5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過(guò)程，重新組織自己的生活。
      （6）對(duì)于虐待問(wèn)題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀(guān)原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深?lèi)?ài)著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。
      4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）
      （1）身體健康方面的服務(wù)；
      （2）認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；
      （3）精神問(wèn)題的解決；
      （4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；
      （5）老年人特殊問(wèn)題的處理，如虐待和疏于照顧問(wèn)題，喪親問(wèn)題等。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （二）材料Ⅰ：
      我國(guó)《憲法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。”社會(huì)救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。
      材料Ⅱ：
      新華網(wǎng)報(bào)道，居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來(lái)，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)，目前已由23.2萬(wàn)城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局長(zhǎng)吳文彥在7日召開(kāi)的“社會(huì)救助體系建設(shè)總結(jié)表彰大會(huì)”上說(shuō)，10年來(lái)，北京市社會(huì)救助體系建設(shè)取得了豐碩成果，城鄉(xiāng)低保制度日臻完善。經(jīng)過(guò)9次調(diào)整，保障標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從1996年的月人均170元提高到現(xiàn)在的人均310元。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，農(nóng)村低保全面覆蓋。2004年，北京對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行了分類(lèi)救助制度，提高了救助系數(shù)。今年分類(lèi)救助制度得到進(jìn)一步完善，“三無(wú)”人員、重殘人、老年人、未成年人等特殊困難人員得到更多的救助，并分別建立了城市、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。
      材料Ⅲ
      據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來(lái)，受冷暖空氣共同影響，我國(guó)中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過(guò)程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重慶、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線(xiàn)一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雪災(zāi)已造成2487萬(wàn)人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬(wàn)人；農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃；倒塌房屋2.2萬(wàn)間，損壞房屋8.5萬(wàn)間；因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。
      民政部對(duì)此次雨雪天氣過(guò)程高度重視，及時(shí)與中國(guó)氣象局和地方民政部門(mén)溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息；針對(duì)湖北災(zāi)情，于1月21日16時(shí)緊急啟動(dòng)四級(jí)救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
      問(wèn)題：
      1、結(jié)合上述三個(gè)材料，社會(huì)救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？
      2、針對(duì)材料，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么？
      答：
      1、社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。
      2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門(mén)進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：
      （1）災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。
      （2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。
      （3）社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （三）材料Ⅰ：
      在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒(méi)有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問(wèn)題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。
      材料Ⅱ：
      地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。
      材料Ⅲ：
      C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)，居民主要由城市中低收入者和外來(lái)務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來(lái)人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來(lái)務(wù)工人員的事件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心開(kāi)導(dǎo)，也沒(méi)有什么作用。據(jù)這位主任說(shuō)，歧視外來(lái)工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒(méi)有什么效果，他自己也沒(méi)有辦法了。
      問(wèn)題
      1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。
      2、通過(guò)以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。
      答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。
      2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問(wèn)題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。
      社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專(zhuān)家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專(zhuān)家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問(wèn)題。專(zhuān)家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門(mén)。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門(mén)的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。
      社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專(zhuān)家等。
      2、三種社區(qū)工作模式比較表：
      社區(qū)工作三種模式比較
      模式
      比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式
      社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)
      過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。
      任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問(wèn)題。
      有時(shí)為過(guò)程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。
      所關(guān)系的問(wèn)題 社區(qū)的冷漠和疏離。
      實(shí)質(zhì)的社會(huì)問(wèn)題，如老人照顧問(wèn)題、住宅問(wèn)題、缺乏設(shè)施等問(wèn)題。
      弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)
      策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問(wèn)題和需求；
      技術(shù)：溝通、討論等取得意見(jiàn)的一致性的技術(shù)。
      策略：了解問(wèn)題事實(shí)并提出理性的解決方法；
      技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。
      策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；
      技術(shù)：質(zhì)問(wèn)、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。
      社會(huì)工作者角色
      能者
      專(zhuān)家
      倡導(dǎo)者與行動(dòng)者
      變革的媒介
      社區(qū)團(tuán)體
      正式組織或機(jī)構(gòu)
      群體組織
      案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：參與者。
      范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：消費(fèi)者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：雇主或選民。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （四）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)系，為了多掙錢(qián)，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。
      問(wèn)題：
      1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
      2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？
      答：
      1、運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀(guān)、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。
      2、社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀(guān)、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。（P239-242）
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （五）林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾（套改后為八級(jí)），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫(xiě)著三等乙級(jí)殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠(chǎng)工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠(chǎng)發(fā)出通知，稱(chēng)林某的勞動(dòng)合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠(chǎng)改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒(méi)有享受過(guò)傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒(méi)有得到企業(yè)主管部門(mén)的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠(chǎng)原主管勞動(dòng)部門(mén)反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)得由勞動(dòng)部門(mén)加以鑒定，部隊(duì)及民政部門(mén)發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。
      問(wèn)題：
      1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是什么？
      2、對(duì)于這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？
      答：
      1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒(méi)有得到“妥善安置”。
      2、針對(duì)林某的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：
      （1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；
      （2）提供相關(guān)政策信息咨詢(xún)，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；
      （3）協(xié)助林某與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；
      （4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆](méi)有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；
      （5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過(guò)程的法律援助。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （六）小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者。從四年級(jí)開(kāi)始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺(jué)得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒(méi)有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒(méi)法升級(jí)。
      在社會(huì)工作者與小明談話(huà)的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語(yǔ)文老師沒(méi)有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說(shuō)我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說(shuō)出什么愚蠢的話(huà)來(lái)讓人笑話(huà)我?！?/p>
      社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見(jiàn)了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問(wèn)題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀(guān)點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽(tīng)到小明說(shuō)不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過(guò)她并不認(rèn)為這種方法有什么問(wèn)題?？梢钥吹贸鰜?lái)，父母對(duì)小明都很生氣。
      問(wèn)：
      1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？
      2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？
      答：
      1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)：
      （1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；
      （2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；
      （3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過(guò)度責(zé)罵；
      （4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。
      2、社會(huì)工作者的主要介入策略：
      （1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。
      （2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。
      （3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。
      （4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
      （5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （七）材料Ⅰ
      我國(guó)目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道，11.5萬(wàn)個(gè)居委會(huì)，17.2萬(wàn)個(gè)居民小組。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬(wàn)個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬(wàn)多個(gè)，專(zhuān)職的服務(wù)人員36萬(wàn)多人，兼職服務(wù)人員57萬(wàn)多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬(wàn)人。
      材料Ⅱ
      21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問(wèn)題
      新型社區(qū)，概括來(lái)說(shuō)，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開(kāi)展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門(mén)的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭(zhēng)權(quán)性的，人民做事而不是爭(zhēng)權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門(mén)，都不要把我們的社區(qū)壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽(tīng)居民的意見(jiàn)，要讓他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線(xiàn)。
      問(wèn)題：
      從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。
      答：社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：
      （1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿(mǎn)足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。
      （2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門(mén)診咨詢(xún)、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。
      （3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。
      （4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛(ài)國(guó)教育等。
      （5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（PP.392—403）
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開(kāi)展工作？
      答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
      （1）情感支持。可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。
      （2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。
      （3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門(mén)或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。
      （4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（P.363）
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
      答題要點(diǎn)
      1.問(wèn)題的陳述與分析
      ⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。
      ⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。
      2.方案設(shè)計(jì)
      針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：
      ⑴小組名稱(chēng)：我的人生我做主
      ⑵小組工作目標(biāo)：
      ①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。
      ②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。
      ⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。
      ⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
      ⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。
      ⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
      ⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：
      ⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
      ⑼方案評(píng)估：
      ①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估;
      ②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;
      ③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （十）案例分析題
      答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。
      案例一：
      王芳，女，42歲，曾是廠(chǎng)里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對(duì)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無(wú)暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無(wú)法為自己燒飯，同樣反對(duì)母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來(lái)的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂(lè)，臉上沒(méi)了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來(lái)找社工幫助。
      問(wèn)題：
      1、王芳面臨的主要困境是什么？
      2、針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？
      答題要點(diǎn)：
      1、王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。
      2、主要介入策略：
      （1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽?zhuān)斫馀缘淖晕覂r(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；
      （2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽(tīng)、情緒發(fā)泄等社工專(zhuān)業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；
      （3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹(shù)立正確的工作目標(biāo)；
      （4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。
      案例二：
      高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂(yōu)。然而高菲并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書(shū)法，兒子把墨搞得滿(mǎn)地黑色；她教兒子英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她想請(qǐng)丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與高菲越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。
      問(wèn)題：
      1、高菲的主要困境是什么？
      2、面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？
      答題要點(diǎn)：
      1、高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。
      2、“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：
      （1）制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；
      （2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開(kāi)展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；
      （3）通過(guò)與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛(ài)好；
      （4）通過(guò)小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；
      （5）邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。
      案例三：
      阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢(qián)，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購(gòu)置時(shí)髦的衣服。慢慢地，阿芳觀(guān)察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時(shí)髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒(méi)能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣(mài)淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣(mài)淫時(shí)痛哭流涕，找到社工站請(qǐng)求社工救救女兒。
      問(wèn)題：
      1、阿芳的主要困境是什么？
      2、針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入？
      答題要點(diǎn)：
      1、阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)和生活觀(guān)的問(wèn)題。
      2、針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：
      （1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣(mài)淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；
      （2）通過(guò)與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛(ài)好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系;
      （3）利用社會(huì)資源，通過(guò)成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；
      （4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；
      （5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。
      第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題
      （一）陳教授，現(xiàn)年65歲，問(wèn)題：
      1、在上述案例中，家庭思維是指什么？
      2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？
      3、針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？
      4、通過(guò)以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？
      答：
      1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來(lái)源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。
      2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問(wèn)題)；如何舒緩情緒（精神情緒問(wèn)題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來(lái)（喪親問(wèn)題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問(wèn)題）；如何免受兒子冷言冷語(yǔ)（語(yǔ)言虐待問(wèn)題）。
      3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）
      （1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問(wèn)題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說(shuō)服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門(mén)，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。
      （2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開(kāi)展家庭體系支持工作，勸說(shuō)其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。
      （3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。
      （4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。
      （5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過(guò)程，重新組織自己的生活。
      （6）對(duì)于虐待問(wèn)題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀(guān)原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深?lèi)?ài)著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。
      4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）
      （1）身體健康方面的服務(wù)；
      （2）認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；
      （3）精神問(wèn)題的解決；
      （4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；
      （5）老年人特殊問(wèn)題的處理，如虐待和疏于照顧問(wèn)題，喪親問(wèn)題等。
      （二）材料Ⅰ：
      我國(guó)《憲法》規(guī)定： 材料Ⅱ： 新華網(wǎng)報(bào)道，材料Ⅲ 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來(lái)
      問(wèn)題：
      1、結(jié)合上述三個(gè)材料，社會(huì)救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？
      2、針對(duì)材料，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么？
      答：
      1、社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。
      2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門(mén)進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：
      （1）災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。
      （2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。
      （3）社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。
      （三）材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，材料Ⅱ：地震發(fā)生后，材料Ⅲ： C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)
      問(wèn)題
      1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。
      2、通過(guò)以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。
      答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。
      2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問(wèn)題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。
      社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專(zhuān)家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專(zhuān)家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問(wèn)題。專(zhuān)家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門(mén)。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門(mén)的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。
      社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專(zhuān)家等。
      2、三種社區(qū)工作模式比較表：
      社區(qū)工作三種模式比較
      模式
      比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式
      社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)
      過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。
      任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問(wèn)題。
      有時(shí)為過(guò)程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。
      所關(guān)系的問(wèn)題 社區(qū)的冷漠和疏離。
      實(shí)質(zhì)的社會(huì)問(wèn)題，如老人照顧問(wèn)題、住宅問(wèn)題、缺乏設(shè)施等問(wèn)題。
      弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)
      策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問(wèn)題和需求；
      技術(shù)：溝通、討論等取得意見(jiàn)的一致性的技術(shù)。
      策略：了解問(wèn)題事實(shí)并提出理性的解決方法；
      技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。
      策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；
      技術(shù)：質(zhì)問(wèn)、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。
      社會(huì)工作者角色
      能者
      專(zhuān)家
      倡導(dǎo)者與行動(dòng)者
      變革的媒介
      社區(qū)團(tuán)體
      正式組織或機(jī)構(gòu)
      群體組織
      案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：參與者。
      范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：消費(fèi)者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：雇主或選民。
      （四）張女士文化水平不高
      問(wèn)題：
      1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
      2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？
      答：
      1、運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀(guān)、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。
      2、社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀(guān)、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。（P239-242）
      （五）林某于1992年入伍，問(wèn)題：
      1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是什么？
      2、對(duì)于這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？
      答：
      1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒(méi)有得到“妥善安置”。
      2、針對(duì)林某的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：
      （1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；
      （2）提供相關(guān)政策信息咨詢(xún)，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；
      （3）協(xié)助林某與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；
      （4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆](méi)有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；
      （5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過(guò)程的法律援助。
      （六）小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，問(wèn)：
      1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？
      2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？
      答：
      1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)：
      （1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；
      （2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；
      （3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過(guò)度責(zé)罵；
      （4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。
      2、社會(huì)工作者的主要介入策略：
      （1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。
      （2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。
      （3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。
      （4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
      （5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。
      （七）材料Ⅰ
      我國(guó)目前共有667個(gè)城市，材料Ⅱ
      21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問(wèn)題 問(wèn)題：
      從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。
      答：
      社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：
      （1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿(mǎn)足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。
      （2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門(mén)診咨詢(xún)、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。
      （3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。
      （4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛(ài)國(guó)教育等。
      （5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（PP.392—403）
      （八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你打算如何開(kāi)展工作？
      答：
      針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
      （1）情感支持?？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。
      （2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。
      （3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門(mén)或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。
      （4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（P.363）
      （九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
      答題要點(diǎn)
      1.問(wèn)題的陳述與分析
      ⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。
      ⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。
      2.方案設(shè)計(jì)
      針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：
      ⑴小組名稱(chēng)：我的人生我做主
      ⑵小組工作目標(biāo)：
      ①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。
      ②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。
      ⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。
      ⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
      ⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。
      ⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
      ⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：
      ⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
      ⑼方案評(píng)估：
      ①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估;
      ②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;
      ③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。
      （十）案例分析題
      案例一：
      王芳，女，42歲，問(wèn)題：
      1、王芳面臨的主要困境是什么？
      2、針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？
      答題要點(diǎn)：
      1、王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。
      2、主要介入策略：
      （1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽?zhuān)斫馀缘淖晕覂r(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；
      （2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽(tīng)、情緒發(fā)泄等社工專(zhuān)業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；
      （3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹(shù)立正確的工作目標(biāo)；
      （4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。
      案例二：
      高菲，女，35歲
      問(wèn)題：
      1、高菲的主要困境是什么？
      2、面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？
      答題要點(diǎn)：
      1、高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。
      2、“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：
      （1）制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；
      （2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開(kāi)展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；
      （3）通過(guò)與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛(ài)好；
      （4）通過(guò)小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；
      （5）邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。
      案例三：
      阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，問(wèn)題：
      1、阿芳的主要困境是什么？
      2、針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入？
      答題要點(diǎn)：
      1、阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)和生活觀(guān)的問(wèn)題。
      2、針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：
      （1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣(mài)淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；
      （2）通過(guò)與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛(ài)好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系;
      （3）利用社會(huì)資源，通過(guò)成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；
      （4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；
      （5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。
      第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題(三)
      材料Ⅰ：
      在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒(méi)有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問(wèn)題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。
      材料Ⅱ：
      地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。
      材料Ⅲ：
      C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)，居民主要由城市中低收入者和外來(lái)務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來(lái)人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來(lái)務(wù)工人員的事件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心開(kāi)導(dǎo)，也沒(méi)有什么作用。據(jù)這位主任說(shuō)，歧視外來(lái)工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒(méi)有什么效果，他自己也沒(méi)有辦法了。
      問(wèn)題
      1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。
      2、通過(guò)以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。
      答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。中華考試論壇
      2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問(wèn)題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。
      社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專(zhuān)家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專(zhuān)家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問(wèn)題。專(zhuān)家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門(mén)。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門(mén)的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。
      社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專(zhuān)家等。
      2、三種社區(qū)工作模式比較表：
      社區(qū)工作三種模式比較
      模式
      比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式 社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)
      過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。
      任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問(wèn)題。
      有時(shí)為過(guò)程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。
      所關(guān)系的問(wèn)題 社區(qū)的冷漠和疏離。
      實(shí)質(zhì)的社會(huì)問(wèn)題，如老人照顧問(wèn)題、住宅問(wèn)題、缺乏設(shè)施等問(wèn)題。
      弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)  策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問(wèn)題和需求；
      技術(shù)：溝通、討論等取得意見(jiàn)的一致性的技術(shù)。
      策略：了解問(wèn)題事實(shí)并提出理性的解決方法；
      技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。
      策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；
      技術(shù)：質(zhì)問(wèn)、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。
      社會(huì)工作者角色 能者 專(zhuān)家 倡導(dǎo)者與行動(dòng)者
      變革的媒介 社區(qū)團(tuán)體 正式組織或機(jī)構(gòu) 群體組織
      案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：參與者。范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：消費(fèi)者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；
      角色：雇主或選民。
      第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析
      一、案例分析題 案例一：
      楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿(mǎn)。問(wèn)題：
      作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)?  答題要點(diǎn)：
      1．通過(guò)疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
      2．通過(guò)情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。案例二：
      小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專(zhuān)。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒(méi)有一個(gè)很好的工作，也沒(méi)錢(qián)供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著小路。問(wèn)題：
      1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：
      1．小路主要面臨的困境有：
      (1)學(xué)業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問(wèn)題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問(wèn)題：心理自卑和缺乏自信心等。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)
      小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開(kāi)展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹(shù)立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：
      李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書(shū)記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問(wèn)題：
      1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：
      1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導(dǎo)策略：
      (1)利用社工專(zhuān)業(yè)的接納、傾聽(tīng)的技巧使李某得到心理放松；
      (2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來(lái)源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類(lèi)鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀(guān)的認(rèn)識(shí)；
      (3)協(xié)助李某正確對(duì)待工作問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀(guān)。案例四：
      鐘某，女，某公司主要部門(mén)負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀(guān)察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為。問(wèn)題：
      1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)鐘某目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：
      1．鐘某主要面臨的困境有：
      (1)認(rèn)知問(wèn)題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為；(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問(wèn)題：身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略：
      (1)對(duì)疾病及其帶來(lái)的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀(guān)分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識(shí)；
      (2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語(yǔ)打開(kāi)服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過(guò)事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知 案例五：
      病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。問(wèn)題：
      李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：
      1．李女士面臨的主要困境有：
      (1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂(yōu)、焦慮、煩躁；
      (2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：
      (1)通過(guò)疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；
      (2)通過(guò)情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂(yōu)、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過(guò)姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；
      (4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過(guò)程、減少不必要的顧慮。案例六：
      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類(lèi)生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無(wú)法根治，因此，整天
      愁容滿(mǎn)面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無(wú)所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。問(wèn)題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：
      目的是為了提高病人對(duì)糖尿病相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。1．提供咨詢(xún)。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。
      2．互相支持。將他們組織起來(lái)建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。
      4．突破障礙?？梢酝ㄟ^(guò)角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問(wèn)題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享可以協(xié)助他人解決一些困難。
      6、參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。案例七：
      “東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：
      1．社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來(lái)參加，問(wèn)題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問(wèn)題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說(shuō)，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。
      2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類(lèi)型來(lái)制訂計(jì)劃，例如：
      (1)通過(guò)宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；
      (2)以小組形式開(kāi)展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；
      (3)也可考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)老師，通過(guò)開(kāi)辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿(mǎn)生機(jī)。案例八：
      社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠(chǎng)的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：
      1．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀(guān)系統(tǒng)、中觀(guān)系統(tǒng)和宏觀(guān)系統(tǒng)。上述案例中的微觀(guān)系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀(guān)系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀(guān)系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；
      (2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；
      (3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿(mǎn)足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：
      在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無(wú)力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢(qián)就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒(méi)有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。試從“個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問(wèn)題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點(diǎn)：
      1．通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來(lái)，是社會(huì)工作者的責(zé)任。
      2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問(wèn)題”，個(gè)人問(wèn)題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題。案例十：
      在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠(chǎng)。由于各種原因，廠(chǎng)方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無(wú)法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開(kāi)窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠(chǎng)方交涉，均無(wú)功而返。廠(chǎng)方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無(wú)減。日積月累，終于有一天，忍無(wú)可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠(chǎng)，一場(chǎng)不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問(wèn)題：
      1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：
      1．矛盾主要集中在：工廠(chǎng)離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠(chǎng)多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展；工廠(chǎng)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：
      (1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；
      (2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門(mén)通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠(chǎng)的不妥做法予以整改；
      (3)采取群體訪(fǎng)談、感受分享的策略，將居民代表和廠(chǎng)方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠(chǎng)方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。
      案例十一：
      某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。患者一直認(rèn)為自己的病沒(méi)有被檢查出來(lái)，終日憂(yōu)慮。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒(méi)有食欲，渾身無(wú)力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂(yōu)郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社工為其提供服務(wù)。問(wèn)題：
      1．什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作? 2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)? 答題要點(diǎn)：
      1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：
      (1)通過(guò)深入訪(fǎng)談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；
      (3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺(jué)擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。案例十二：
      小夏個(gè)性活潑好動(dòng)、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛(ài)面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫(xiě)作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問(wèn)題：
      1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些? 2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：
      1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：
      (1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；
      (2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。2．可以采取的措施有：
      (1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過(guò)電話(huà)或家訪(fǎng)，了解家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；
      (4)利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類(lèi)化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開(kāi)展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。案例十三：
      趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒(méi)有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很?chē)?yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小明的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說(shuō)下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。問(wèn)題：
      1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀(guān)是什么? 2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點(diǎn)： 1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過(guò)程中解決問(wèn)題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀(guān)。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：
      (1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；
      (2)深入訪(fǎng)談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；
      (4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：
      某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線(xiàn)邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶(hù)1840戶(hù)，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門(mén)的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門(mén)。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門(mén)的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢(qián)來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門(mén)質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門(mén)的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：
      1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門(mén)的深層原因是什么。
      3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開(kāi)展? 答題要點(diǎn)：
      1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：
      (1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門(mén)的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：
      (1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；
      (2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；
      (3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門(mén)質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門(mén)的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：
      某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶(hù)外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶(hù)居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶(hù)居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。問(wèn)題：
      1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)： 1．面臨的困難：
      (1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；
      (3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：
      (1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶(hù)的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹(shù)立樂(lè)觀(guān)心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；
      (4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：
      假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述及分析
      沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實(shí)施策略：
      (1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；
      (2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；
      (3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。
      3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例二：
      隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來(lái)越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來(lái)自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述和分析
      有再婚意愿的老年人會(huì)面臨世俗偏見(jiàn)的壓力、傳統(tǒng)觀(guān)念的限制以及子女反對(duì)等方面的問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識(shí)再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實(shí)施策略：
      (1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀(guān)念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂(lè)部，使老年人在參與活動(dòng)的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；
      (4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：
      現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問(wèn)題。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開(kāi)展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述及分析
      單親母親在生活和工作上的問(wèn)題包括：心理壓力、子女教育問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問(wèn)題等。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實(shí)施策略：
      (1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問(wèn)題，緩解心理壓力；(2)開(kāi)展親子活動(dòng)，改善母親與孩子的關(guān)系；
      (3)建立交友俱樂(lè)部．使她們能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括單親母親對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例四：
      每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開(kāi)展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述及分析
      初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問(wèn)不合理等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實(shí)施策略：
      (1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；
      (4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例五：
      小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁椭Ｗ鳛樯绻?，?qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述與分析
      本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長(zhǎng)期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)上述問(wèn)題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。
      1．接案階段。與小張及其父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談目的。
      社工初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；
      2．預(yù)估階段。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題主要是溝通障礙；
      3．計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿(mǎn)意的工作。具體計(jì)劃包括：
      (1)對(duì)小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)；(2)增加小張與社會(huì)的接觸；
      (3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；
      4．實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估；
      6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。案例六：
      你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：
      (一)問(wèn)題的陳述及分析
      外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)
      根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
      2．方案實(shí)施策略：
      (1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；
      (2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；
      (3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
      4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例七：
      煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來(lái)，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛(ài)和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對(duì)煒煒的生活起居照料得無(wú)微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來(lái)活潑開(kāi)朗的煒煒近階段開(kāi)始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。
      如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他們所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開(kāi)展，請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“問(wèn)卷”法設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題。答題要點(diǎn)：
      1．收集資料的方法有：
      (1)詢(xún)問(wèn)：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷；(2)咨詢(xún)；(3)觀(guān)察；(4)家訪(fǎng)；
      (5)利用已有資料。
      2．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題可以是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也可以是開(kāi)放性問(wèn)題。針對(duì)上述案例中的服務(wù)對(duì)象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見(jiàn)面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次
      (2)請(qǐng)你說(shuō)出三件對(duì)爸爸媽媽不滿(mǎn)意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛(ài)理睬爸爸，因?yàn)開(kāi)___。案例八：
      秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家?，嵤鲁臣?，上個(gè)月開(kāi)始兩人分居。請(qǐng)根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡(jiǎn)要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點(diǎn)：
      1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要求答題者能正確使用不同符號(hào)來(lái)表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。
      2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱(chēng)家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀(guān)地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；
      (2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；
      (3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料；為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：
      夢(mèng)夢(mèng)是陽(yáng)光愛(ài)心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對(duì)象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對(duì)現(xiàn)代教育制度不滿(mǎn)而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢(mèng)夢(mèng)，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。答題要點(diǎn)：
      1．面談的技巧主要有：(1)主動(dòng)介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽(tīng)。
      2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問(wèn)題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)；
      (2)簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程；(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)、對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；(5)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
      詳細(xì)案例2 一般情況
      求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。求助者自述
      一年半前開(kāi)始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來(lái)覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺(jué)頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無(wú)精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽(tīng)課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時(shí)，看一會(huì)兒書(shū)就會(huì)又去想別的事情，根本控制不住。同時(shí)自覺(jué)記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)很好，總是排在班里前幾名，近一年來(lái)成績(jī)下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛(ài)著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類(lèi)藥物。情況未見(jiàn)明顯改善。社工師觀(guān)察了解到的情況
      求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過(guò)重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨(dú)女，很受父母寵愛(ài)，同時(shí)管教也很?chē)?yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。
      考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭(zhēng)吵，雖然事情已經(jīng)過(guò)去，但卻總是想著這件事，感覺(jué)那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢(mèng)，白天感到疲勞、頭暈，沒(méi)有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說(shuō)，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見(jiàn)明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門(mén)診尋求幫助，迫切要求能夠解決問(wèn)題。
      依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：
      1×對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對(duì)該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢(xún)目標(biāo)? 6在本案例中，對(duì)確定的咨詢(xún)目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)?
      答題要點(diǎn)
      對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：
      1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺(jué)：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會(huì)功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會(huì)交往很少，與外界接觸不良。
      該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
      對(duì)該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對(duì)該案例的鑒別診斷如下：
      1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫(yī)愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀(guān)，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
      3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
      作為咨詢(xún)師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：
      1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動(dòng)地與咨詢(xún)師一起探索解決問(wèn)題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。
      2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢(xún)師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢(xún)的具體方法、過(guò)程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢(xún)師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)；(5)對(duì)咨詢(xún)方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。
      3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢(xún)師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢(xún)師。
      4．咨詢(xún)師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問(wèn)題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。
      5．咨詢(xún)師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)。
      6．咨詢(xún)師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自#告知求助者。
      本案例的咨詢(xún)目標(biāo)主要有：
      1．改變?cè)撉笾哒J(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。2．改變?cè)撉笾邿馈⒁准と堑那榫w。3．改變?cè)撉笾呔窬o張的情緒。4．改變?cè)撉笾叩纳鐣?huì)交往狀況。5．改變?cè)撉笾叩乃郀顩r。
      6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。
      在本案例中，對(duì)確定的咨詢(xún)目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評(píng)價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。
      2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。
      3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢(xún)師所能提供的條件看，確定的咨詢(xún)目標(biāo)都是可行的。4．改變?cè)撉笾咤e(cuò)誤的評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。
      5．本案例擬定的咨詢(xún)目標(biāo)能夠量化，可以通過(guò)問(wèn)題的改善程度來(lái)體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。
      6．本案例擬定的咨詢(xún)目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢(xún)師能夠解決，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是可以接受的。當(dāng)雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢(xún)師無(wú)法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢(xún)或轉(zhuǎn)介。
      7．在擬定的咨詢(xún)目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。
      案例2 年過(guò)八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識(shí)，在炮火連天的戰(zhàn)場(chǎng)、經(jīng)過(guò)血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對(duì)革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無(wú)收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對(duì)夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開(kāi)了家庭會(huì)議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬(wàn)元。之后，楊老太用剩余房款購(gòu)置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢(xún)并試圖尋求幫助。
      請(qǐng)根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
      答題要點(diǎn) 案例分析
      1×案例發(fā)生的根本原因：
      這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。
      （1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。
      （2）由于楊老太的侄子多年來(lái)一直照料其生活，故楊老太購(gòu)房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無(wú)收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過(guò)自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。
      （3）王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對(duì)兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。
      2針對(duì)此案例社會(huì)工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會(huì)工作介入的策略：
      方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長(zhǎng)，所以乍一看或許覺(jué)得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒(méi)有功勞有苦勞，無(wú)論怎么樣在這么長(zhǎng)的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無(wú)論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線(xiàn)來(lái)解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問(wèn)題顯然是最好的。
      方案二：如果方案一執(zhí)行沒(méi)有任何結(jié)果的話(huà)，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒(méi)有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）如何介入：
      以親情為線(xiàn)，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說(shuō)服退步了，年輕人肯定比較好說(shuō)一點(diǎn)。因此，理清了問(wèn)題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，和他們一起探討解決了這個(gè)問(wèn)題，其他的也就迎刃而解了。但是問(wèn)題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過(guò)高的部分，使得雙方的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。
      如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問(wèn)題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：
      作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過(guò)法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。
      （1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問(wèn)題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問(wèn)題，即使就是社工來(lái)協(xié)調(diào)這問(wèn)題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請(qǐng)懂法律的在社區(qū)工作的人來(lái)共同探討解決的方案。
      （2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會(huì)工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請(qǐng)代理人，讓代理人來(lái)幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來(lái)解決，這樣的話(huà)，也只能由律師事務(wù)所來(lái)代理。方案二的解決辦法：
      如果任何一方不聽(tīng)任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來(lái)解決事情。
      但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒(méi)有任何結(jié)果的話(huà)，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒(méi)有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）過(guò)程模式的理論依據(jù)
      （一）含義: 它是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。
      （二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論
      2.“問(wèn)題”的“心里—社會(huì)”視覺(jué)及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢(shì)視角
      （三）理論框架
      1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論
      2、社會(huì)功能發(fā)揮
      3、內(nèi)外影響力范式
      4、生命周期理論
      5、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素 通用過(guò)程模式的特點(diǎn)
      一、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：
      （一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程
      （二）綜合的理論取向
      （三）工作過(guò)程階段化
      （四）工作任務(wù)階段化
      （五）整合的價(jià)值觀(guān)
      二、案例分析題 問(wèn)題：
      1、呈現(xiàn)案例問(wèn)題，如阿健的逃學(xué)問(wèn)題，社工小吳接案及其辦法。
      上述案例中社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：
      （1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵。（2）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)。
      兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒(méi)有固定答案，但有一定的答題模式）
      解題的重要方法：一定要對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題
      一、主要考核點(diǎn)：
      案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題→運(yùn)用社工專(zhuān)業(yè)方法介入并解決問(wèn)題的基本過(guò)程（選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決他們的問(wèn)題，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）
      還可能包括對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。
      二、案例分析解題思路
      運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式 一般包括兩個(gè)步驟：
      （一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟
      1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類(lèi)型的困難群體
      2、預(yù)估：這一類(lèi)型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類(lèi)型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。
      （二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟
      3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問(wèn)題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專(zhuān)業(yè)思路和專(zhuān)業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。題型二：方案設(shè)計(jì)題
      一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題
      針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問(wèn)題，合理地、完整地說(shuō)明助人者的對(duì)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式
      運(yùn)用該模式過(guò)程中對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過(guò)程應(yīng)當(dāng)會(huì)考核考生對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。
      二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式；注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：
      （一）問(wèn)題的陳述與分析
      說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟
      1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類(lèi)型的困難群體
      2、預(yù)估：這一類(lèi)型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類(lèi)型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。
      （二）方案設(shè)計(jì)
      1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出目標(biāo)
      2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問(wèn)題 以上兩點(diǎn)就是通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段
      3、方案執(zhí)行（通用過(guò)程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）
      4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面
      5、結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分
      婦女社會(huì)政策法規(guī)
      2005年《婦女權(quán)益保障法》
      一、主要內(nèi)容
      一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動(dòng)權(quán)益 婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益
      婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利
      享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會(huì)、游行、示威、宗教信仰等政治自由
      參與管理國(guó)家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利
      實(shí)現(xiàn)形式：全國(guó)人民代表大會(huì)與各級(jí)人民代表大會(huì)中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利
      文化活動(dòng)參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動(dòng)的自由。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。
      受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性?xún)和邮芰x務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動(dòng)權(quán)利
      主要內(nèi)容：平等的勞動(dòng)權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級(jí)、晉職、評(píng)定職稱(chēng)等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作
      特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；
      各級(jí)政府、勞動(dòng)、衛(wèi)生、工會(huì)、婦聯(lián)等是婦女勞動(dòng)權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)利
      財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對(duì)公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利
      平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對(duì)婦女的特殊保護(hù) 女?huà)胭u(mài)淫、嫖娼隱私等
      人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)
      生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)
      家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)
      監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)
      二、保障婦女合法權(quán)益方式方法
      （一）主管部門(mén)保護(hù)各級(jí)主管部門(mén)對(duì)保障婦女負(fù)有責(zé)任
      有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)
      （預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識(shí)的宣傳教育 法律服務(wù)和援助
      婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)
      婦女社會(huì)工作的主要方法
      一、個(gè)案工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用
      1、協(xié)助婦女求助者理清思路：
      （1）救助婦女面臨的問(wèn)題或困惑是什么？（2）如何將問(wèn)題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問(wèn)題是什么？（4）問(wèn)題的成因是什么？（5）用什么解決問(wèn)題的方法？
      （6）為解決問(wèn)題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？
      2、從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢(shì)。
      （2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿(mǎn)資源。
      二、小組工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用
      1、婦女小組工作方法的主要類(lèi)型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組
      2、婦女小組工作方法的工作重點(diǎn)：
      （1）社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系。
      （2）社會(huì)工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過(guò)程，并協(xié)助她們了解和利用小組過(guò)程。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時(shí)，在回顧整個(gè)小組的過(guò)程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)
      1、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：
      社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中起支持作用的關(guān)系的集合。
      2、構(gòu)建婦女社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。
      老年社會(huì)政策法規(guī)
      《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動(dòng)法》《繼承法》都明確規(guī)定了對(duì)老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款
      1996《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》
      1994-2000《中國(guó)老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》
      〈中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉
      一、老年社會(huì)政策法規(guī)的目標(biāo)
      目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)
      贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹
      二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容
      （一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利
      1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利
      （1）獲得基本需要滿(mǎn)足的權(quán)利。
      基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉
      （2）特殊需要滿(mǎn)足的權(quán)利：提供醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理；安排住房；耕種責(zé)任田、管理老年人的林木和牲畜等
      2、住房權(quán)
      含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利
      贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)?shù)匕才爬夏耆说淖》?，不得?qiáng)迫老年人遷居條件低劣的房屋
      老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)
      3婚姻自由權(quán)
      老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問(wèn)題的權(quán)利
      子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因?yàn)槔夏耆嘶橐鲎兓艞壻狆B(yǎng)義務(wù)。
      暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負(fù)刑事責(zé)任
      4財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
      老年人作為財(cái)產(chǎn)所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。
      老年人有權(quán)依法處分個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強(qiáng)行索取老年人的財(cái)物。
      5繼承權(quán)
      老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利
      二、獲得社會(huì)保障的權(quán)利
      生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險(xiǎn)與社會(huì)救助
      養(yǎng)老保險(xiǎn)：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。
      社會(huì)救助：老年人有從國(guó)家與社會(huì)獲得社會(huì)幫助的權(quán)利n救助對(duì)象：無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。
      城市：由當(dāng)?shù)卣o予救濟(jì)，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)
      2健康權(quán)
      醫(yī)療保險(xiǎn)n城市：醫(yī)療保險(xiǎn)待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門(mén)在制定醫(yī)療保險(xiǎn)辦法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人給予照顧
      社會(huì)救助：還有從國(guó)家與社會(huì)獲得醫(yī)療救助的權(quán)利?！袄夏耆嘶疾?，本人和贍養(yǎng)人確實(shí)無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會(huì)救助”
      3文化教育權(quán)
      繼續(xù)受教育的權(quán)利
      享受精神文化生活的權(quán)利
      4享受生活照料的權(quán)利
      老年福利設(shè)施：國(guó)家鼓勵(lì)、扶持社會(huì)組織和個(gè)人開(kāi)辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施
      社區(qū)服務(wù)
      特殊優(yōu)待
      5參與社會(huì)發(fā)展權(quán)利
      國(guó)家社會(huì)珍惜老年人力資源、為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件、國(guó)家和社會(huì)鼓勵(lì)老年人參與有意義的社會(huì)活動(dòng)。
      鼓勵(lì)和保障老年人參與社會(huì)發(fā)展：“老有所為”是我國(guó)老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義
      三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法
      一般方式方法
      加強(qiáng)法制、積極開(kāi)展維護(hù)老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強(qiáng)老年人法律服務(wù)工作、大力弘揚(yáng)中化民族的傳統(tǒng)美德
      具體方式方法
      有關(guān)部門(mén)保護(hù)、司法保護(hù)、有關(guān)組織保護(hù)
      社區(qū)社會(huì)工作的主要方法
      一、社區(qū)服務(wù)中的方法
      1、了解居民需求。
      2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。
      3、提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。
      二、社區(qū)救助中的工作方法。
      1、為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。
      2、最低社會(huì)保障制度的信息咨詢(xún)。
      3、就業(yè)輔導(dǎo)。
      三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹(shù)立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
      四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛。
      （2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。
      五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀(guān)者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育
      殘疾人社會(huì)工作的基本含義
      1、殘疾人的界定
      （1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對(duì)人的生理功能、社會(huì)功能影響的不同，把殘疾分為三類(lèi)：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。
      （2）我國(guó)的殘疾人定義：
      在我國(guó)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。
      2、殘疾人社會(huì)工作的定義：
      殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)性助人活動(dòng)。
      3、殘疾人社會(huì)工作的目的：
      （1）根本目的：增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。
      （2）具體目標(biāo)：通過(guò)處理殘疾人心里社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響見(jiàn)到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。
      4、殘疾人社會(huì)工作的意義
      5、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）工作對(duì)象的特殊性。（2）服務(wù)需求的多樣性。（3）工作過(guò)程的艱難性。殘疾人的需要及問(wèn)題
      一、殘疾人的需要： 1.治療康復(fù)需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會(huì)交往需要 7.價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要
      二、殘疾人的問(wèn)題：
      生命歷程與殘疾人社會(huì)工作者的任務(wù)
      三、殘疾人社會(huì)工作者要特別注意的問(wèn)題：
      1、價(jià)值觀(guān)導(dǎo)致的反移情。
      2、文化差異與特定技能。
      3、職業(yè)倦怠。
      殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、殘疾預(yù)防。
      1、致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素。
      從殘疾原因來(lái)講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。
      2、主要預(yù)防措施：（1）一級(jí)預(yù)防。（2）二級(jí)預(yù)防。（3）三級(jí)預(yù)防。
      二、康復(fù)。
      1、康復(fù)模式：
      （1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務(wù)模式。（3）家庭病床模式。
      （4）特殊類(lèi)型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。
      2、康復(fù)類(lèi)型：（1）醫(yī)療康復(fù)。（2）教育康復(fù)。（3）職業(yè)康復(fù)。（4）社會(huì)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作的要點(diǎn)。
      1、基本觀(guān)念和原則：
      （1）人是有能力或者有潛力的，不應(yīng)站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問(wèn)題視為其本身的問(wèn)題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會(huì)，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。
      （4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會(huì)工作的人都應(yīng)該了解殘疾人群體的社會(huì)經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會(huì)遭受歧視和不公平對(duì)待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣并體會(huì)到幸福。（6）相信殘疾人毫無(wú)疑問(wèn)有權(quán)掌控自己的生活。
      2、殘疾人溝通要點(diǎn)：（1）了解各類(lèi)殘疾情況。（2）掌握專(zhuān)門(mén)的溝通技巧。
      （3）運(yùn)用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會(huì)工作的主要方法。
      1、建立信任關(guān)系。
      2、參與殘疾評(píng)定。
      3、個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估：（1）生態(tài)框架評(píng)估。（2）優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估。
      （3）生理心理社會(huì)視角評(píng)估。（4）社區(qū)需求評(píng)估。
      4、介入模式：（1）危機(jī)介入。（2）增能模式。（3）倡導(dǎo)模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個(gè)案管理模式。
      我國(guó)殘疾人社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。
      1、主要組織機(jī)構(gòu)。
      （1）國(guó)務(wù)院殘疾人工作委員會(huì)。（2）中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。
      2、主要實(shí)踐場(chǎng)所。
      （1）社會(huì)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。A、縣（區(qū)）殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)站。B、社區(qū)基層康復(fù)站。C、家庭訓(xùn)練點(diǎn)。
      （2）其他的殘疾人社會(huì)。A、醫(yī)院。
      B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。C、殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。D、社會(huì)福利企業(yè)。E、社會(huì)福利院。F、殘疾人基金會(huì)。G、社區(qū)中心。H、各類(lèi)殘疾人組織。
      I、各類(lèi)殘疾人社會(huì)服務(wù)組織。
      矯正社會(huì)工作的概念及其功能。
      1、矯正社會(huì)工作的概念：
      矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施與矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿者人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種服務(wù)活動(dòng)。
      2、矯正社會(huì)工作的功能與作用：（1）針對(duì)罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務(wù)功能。
      （2）針對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能與作用：
      Ａ、營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。
      二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      （一）福利性：矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。
      （二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。
      （三）系統(tǒng)性：矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)。
      （四）專(zhuān)業(yè)性：矯正社會(huì)工作是是一種專(zhuān)業(yè)文化的社會(huì)福利服務(wù)。矯正社會(huì)工作的需要及問(wèn)題 矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題：
      1、矯正對(duì)象的需要：
      （1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要。
      2、矯正對(duì)象的問(wèn)題：
      （1）加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。（2）社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個(gè)別化。
      矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、司法判決前的社會(huì)工作
      1、針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入。
      2、針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：
      (1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。
      二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作
      三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作
      1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀(guān)護(hù)者在觀(guān)護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來(lái)往。（2）服從檢察官和觀(guān)護(hù)人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。
      （4）及時(shí)向關(guān)乎人匯報(bào)工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)居住地等。
      2、院舍訓(xùn)練的組織管理的類(lèi)型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。
      3、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。
      四、刑滿(mǎn)釋放后的社會(huì)工作：
      1、提供住宿場(chǎng)所。
      2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導(dǎo)。
      3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)。
      4、提供物質(zhì)援助。社會(huì)救助社會(huì)工作概述
      一、社會(huì)救助：
      1、定義：社會(huì)救助是在社會(huì)成員個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。
      2、特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對(duì)應(yīng)性。（2）救助對(duì)象的限制性。（3）救助標(biāo)準(zhǔn)的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會(huì)救助的時(shí)限性。
      3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災(zāi)害救助。（4）流浪乞討人員救助。
      二、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義：
      它是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法、技巧，幫助因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過(guò)正常生活的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      三、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性。（2）社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務(wù)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法：
      1、個(gè)案工作方法（1）功能；（2）注意的問(wèn)題：
      A、要盡可能主動(dòng)接觸貧窮者，并對(duì)其說(shuō)明何以要接受專(zhuān)業(yè)人員的幫助，說(shuō)明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開(kāi)始，就要向他說(shuō)明他的問(wèn)題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。
      C、要正視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿(mǎn)足，也就是說(shuō)對(duì)救助對(duì)象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實(shí)質(zhì)需求，要及時(shí)提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。
      2、小組工作方法：（1）功能；
      （2）在不同群體中的運(yùn)用：
      A、由救助對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀(guān)和良好的人際關(guān)系。
      B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過(guò)討論和交流，了解自身的問(wèn)題與需要，學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)困難的技巧，同時(shí)也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。
      C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過(guò)在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿(mǎn)足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動(dòng)方面的精神需求。
      3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點(diǎn)： A、關(guān)注環(huán)境的改善。
      B、幫助救助對(duì)象建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，拓展社會(huì)資本，以增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)貧困處境的
      學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生
      1、厭學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：
      （1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。（3）過(guò)分看重分?jǐn)?shù)。（4）人際交往問(wèn)題。
      （5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重。
      2、逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：（1）、學(xué)生自身的因素。（2）、學(xué)校的因素。（3）、家庭因素。
      3、校園暴力行為的原因與特點(diǎn)：（1）個(gè)人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學(xué)校因素。（4）社區(qū)因素。
      4、對(duì)學(xué)生特殊行為的處遇：（1）深入細(xì)致的個(gè)案工作。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。
      （4）開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，爭(zhēng)取社會(huì)支持。
      6、特殊學(xué)生群體的處遇：
      （1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（2）單親家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)。（6）特長(zhǎng)學(xué)生的特點(diǎn)。
      7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。（4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。
      第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      案例一分析：
      1、基本情況
      李斌，男性
      出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無(wú)業(yè)
      目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。
      2、案主問(wèn)題預(yù)估
      （1）個(gè)人因素
      案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動(dòng)，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果，加上法律觀(guān)念淡薄，社會(huì)交往無(wú)選擇，意氣用事，愛(ài)打抱不平。
      （2）家庭因素
      父親離異，父親在外地工作，外祖母對(duì)其過(guò)分溺愛(ài)，家庭對(duì)案主缺乏正確地、及時(shí)的引導(dǎo)，平時(shí)與案主的溝通較少。
      （3）朋輩群體
      由于上初中時(shí)案主被人欺負(fù)過(guò)，所以為了得到保護(hù)，加入了不良朋輩團(tuán)伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。
      3、運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析
      在系統(tǒng)理論看來(lái)，案主的問(wèn)題來(lái)自于系統(tǒng)本身，而不是單純的個(gè)人問(wèn)題。個(gè)人所面對(duì)的問(wèn)題來(lái)自環(huán)境支持的薄弱，以及個(gè)人與環(huán)境的不良互動(dòng)等。
      ① 系統(tǒng)理論注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的、強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個(gè)性也是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會(huì)環(huán)境。李斌從小受到家人的寵愛(ài)，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果。
      ② 系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      狀態(tài)中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計(jì)，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見(jiàn)李斌從家庭獲得的支持較少，導(dǎo)致其在受人欺負(fù)時(shí)，找不到合適的支持系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而求助于不良的朋輩群體。從居委會(huì)干部那里得知，李斌很少參與社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民交流較少，可見(jiàn)李斌的社會(huì)支持系統(tǒng)也是缺失的，因此更加劇了他對(duì)不良朋輩群體的歸屬感。
      ③ 系統(tǒng)理論注重運(yùn)用社會(huì)資源——包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個(gè)人及家庭內(nèi)在系統(tǒng)的不良運(yùn)作；其次，幫助李斌建立與社會(huì)的良性互動(dòng)，擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      ④ 社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問(wèn)題和服務(wù)放在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之中進(jìn)行考察，及時(shí)調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。
      4、采用心理-社會(huì)治療模式的個(gè)案介入方案
      第一階段：邀請(qǐng)其參與小組，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系
      邀請(qǐng)李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)小組活動(dòng)使案主了解自我特征和興趣，明確個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，澄清對(duì)自身的期望，在活動(dòng)過(guò)程中獲得被尊重的感覺(jué)，在積極的同輩團(tuán)體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系提供條件。
      第二階段：幫助其構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ① 家庭支持
      促進(jìn)李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發(fā)現(xiàn)并評(píng)估李斌的需求，對(duì)其合理的要求予以滿(mǎn)足，敦促李母加強(qiáng)對(duì)李斌加以監(jiān)護(hù)，希望母親能聯(lián)系案主的父親，督促其承擔(dān)起父親的責(zé)任，以此逐漸恢復(fù)并鞏固李斌的家庭支持系統(tǒng)。
      ② 社工支持
      由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學(xué)校說(shuō)明情況，申請(qǐng)重新入學(xué)；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛(ài)好，激發(fā)其對(duì)工作的需求興趣。
      ③ 社區(qū)支持
      積極鼓勵(lì)李斌參與社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與鄰里及其他社區(qū)居民的交流互動(dòng)，擴(kuò)大其交往范圍，促使其與社區(qū)、社會(huì)之間進(jìn)行良性互動(dòng)。由社區(qū)工作人員幫忙聯(lián)系
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      2-3名大學(xué)生同李斌結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展談心和交朋友的活動(dòng)，增強(qiáng)其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發(fā)。
      ④ 社會(huì)支持
      空余時(shí)間可以聯(lián)系社區(qū)民警對(duì)李斌進(jìn)行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛(ài)沖動(dòng)的性格，促使他做事之前先考慮后果。
      第三階段：鞏固成效，制訂未來(lái)計(jì)劃。① 回顧個(gè)案過(guò)程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來(lái)，分享理想。③ 結(jié)案
      案例二分析：
      1、案主現(xiàn)狀與問(wèn)題預(yù)估
      （1）案主由于剛?cè)氪髮W(xué)校門(mén)，原有的生活與學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)較大改變，導(dǎo)致心理狀態(tài)盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結(jié)情緒之中。
      （2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進(jìn)一步加深了對(duì)自我的否定。
      2、運(yùn)用心理動(dòng)力理論與認(rèn)知理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析
      （1）心理動(dòng)力理論分析 ① 精神分析學(xué)觀(guān)點(diǎn)
      精神分析學(xué)提出了三個(gè)假設(shè)結(jié)構(gòu)——自我、本我、超我——三者交織在一起，構(gòu)成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會(huì)我，和道德理想我。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會(huì)產(chǎn)生心理疾病。
      本案例中，案主的“本我”的沖動(dòng)（求愛(ài)）受到“超我”（不能破壞別人感
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      情）嚴(yán)格的控制，在沒(méi)有良好的宣泄渠道的情況下，導(dǎo)致案主的自我出現(xiàn)失調(diào)，出現(xiàn)了抑郁、矛盾的心理狀態(tài)。
      ② 個(gè)體心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)
      個(gè)體心理學(xué)認(rèn)為，如果一個(gè)人感到強(qiáng)烈的自卑感時(shí)，他往往會(huì)力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來(lái)克服自卑感。這時(shí)，自卑感就成為推動(dòng)人積極向上的動(dòng)力。但是，自卑感有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很大的消極作用，強(qiáng)大的自卑感有時(shí)會(huì)把一個(gè)人壓倒，此時(shí)，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無(wú)法克服和擺脫的自卑感發(fā)展為嚴(yán)重的自卑情結(jié)，此人的神經(jīng)癥就產(chǎn)生了。
      在本案例中，根據(jù)案主的自述，可以判斷案主有強(qiáng)烈的“低自尊”傾向，對(duì)于自身的認(rèn)同感較低，認(rèn)為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉(zhuǎn)自卑的傾向，并把這種自卑感轉(zhuǎn)化為自我?jiàn)^斗的動(dòng)力。
      （2）認(rèn)知理論分析
      認(rèn)知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動(dòng)化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關(guān)于某人自己或其他人和事物最核心的觀(guān)念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯(cuò)誤的核心信念。人是能夠自主的社會(huì)性動(dòng)物，生命的主要力量就是追求優(yōu)越感或自我肯定。人一生中的主要目標(biāo)就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過(guò)程中，人會(huì)選擇并運(yùn)用自己覺(jué)得可以得到重視的信念、感覺(jué)及行為，逐步形成自己的生活方式。
      理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質(zhì)上則是由他非理性的信念系統(tǒng)所引發(fā)的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認(rèn)為必須要“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”才有資格喜歡一個(gè)人；2）表白失敗之后，認(rèn)為自己一無(wú)是處，自我認(rèn)同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒(méi)有別的社會(huì)活動(dòng)。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學(xué)，使他們未來(lái)不再陷入情緒困擾中。
      3、采用心理-社會(huì)治療模式和理性情緒治療模式的個(gè)案介入方案
      第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。
      在與案主的第一次面談中，首先運(yùn)用關(guān)注、傾聽(tīng)、深入與探究等會(huì)談技巧來(lái)收集案主的詳細(xì)資料，以便對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。其間表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      接納和關(guān)心，爭(zhēng)取案主的積極配合。在工作關(guān)系開(kāi)展之前，工作者向案主先講明輔導(dǎo)的要求，明確雙方的責(zé)任，并簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
      第二階段：情感釋放，確認(rèn)改變目標(biāo)。
      由于案主壓抑的情緒長(zhǎng)期郁結(jié)在心理，可能誘發(fā)其他心理疾病，因此需要通過(guò)會(huì)談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過(guò)“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長(zhǎng)史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來(lái)源，使其對(duì)自己的自卑情緒有更深層次地認(rèn)識(shí)，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運(yùn)用關(guān)注、傾聽(tīng)、同理心表達(dá)等技巧，促使案主主動(dòng)、深入地闡述問(wèn)題。并把問(wèn)題羅列下來(lái)，與案主討論確定改變的目標(biāo)。
      第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。
      通過(guò)檢查技巧幫助案主識(shí)別出存在的非理性情緒：①反應(yīng)感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗(yàn)當(dāng)時(shí)的情境困擾、行為表現(xiàn)和非理性信念；③冒險(xiǎn)，促使案主做自己擔(dān)心害怕的事，使其非理性信念自然呈現(xiàn)；④工作者要幫助案主識(shí)別隱藏的非理性信念。
      幫助案主與非理性信念進(jìn)行辯論：①放棄過(guò)低的自我評(píng)價(jià)，讓案主看到自己并不是一無(wú)是處，還是有很多閃光點(diǎn)的；②去災(zāi)難化，就算案主當(dāng)面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續(xù)，與那位女生還是普通同學(xué)關(guān)系，同學(xué)們也不會(huì)因?yàn)檫@事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵(lì)案主多參加社交活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的朋友，避免其在這段感情問(wèn)題上鉆牛角尖；④工作者如果有類(lèi)似的經(jīng)歷，可以通過(guò)自我表露為案主的問(wèn)題提供解決方式。
      第四階段：學(xué)會(huì)理性的生活方式
      工作者通過(guò)聯(lián)系學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或者社區(qū)，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗(yàn)中脫離出來(lái)，避免再次出現(xiàn)盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)充實(shí)的社團(tuán)、學(xué)生會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)自我價(jià)值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過(guò)參加社區(qū)的志愿活動(dòng)，在幫助他人的過(guò)程中獲得優(yōu)越感，逐漸克服自卑情緒。
      第五階段：鞏固效果
      通過(guò)練習(xí)非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應(yīng)方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵(lì)案主觀(guān)看勵(lì)志的電影或書(shū)籍，增加自信。
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      4、成效評(píng)估
      可采用量表測(cè)法和問(wèn)卷兩種方法。在個(gè)案之前社工請(qǐng)案主做一份關(guān)于偏差行為傾向的問(wèn)卷，用于預(yù)估案主的問(wèn)題。個(gè)案工作具體行動(dòng)完成情況量表、案主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷在工作后用于對(duì)整個(gè)個(gè)案完成情況的評(píng)估。
      案例三分析：
      1、基本情況
      姓名：F（為了保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者隱私，故在此隱去真實(shí)姓名）。性別：女。年齡：21歲。
      職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。
      目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對(duì)生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對(duì)學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評(píng)價(jià)低。
      2、案主問(wèn)題預(yù)估
      （1）案主的問(wèn)題產(chǎn)生于沒(méi)有正確處理好自己的需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己愛(ài)與被愛(ài)的權(quán)利，對(duì)前男友較強(qiáng)的控制欲催生出信任危機(jī)，最終導(dǎo)致分手。
      （2）真正分手之后，未能及時(shí)從上一段感情中脫離出來(lái)，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產(chǎn)生的原因是因?yàn)樗龘碛幸粋€(gè)偏低的自我觀(guān)念，“認(rèn)為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛(ài)、自信自主，自我形象感拙劣，自我評(píng)價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺(jué)到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入困境。
      2、采用人本主義理論對(duì)案例進(jìn)行分析
      人本主義理論將工作者與案主關(guān)系視為案主改變和成長(zhǎng)的最重要的治療因
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      素。具體來(lái)說(shuō)：工作者感到案主是一個(gè)具有無(wú)條件自我價(jià)值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價(jià)值的人。工作者能讓自己對(duì)案主有深刻的理解；沒(méi)有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時(shí)刻對(duì)案主的狀況察覺(jué)；而且，他還能向案主傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。工作者只滿(mǎn)足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。
      在本案例中，建立良好工作關(guān)系有賴(lài)于三個(gè)條件。首先，真誠(chéng)一致。咨詢(xún)者與被咨詢(xún)者都是真誠(chéng)的。雙方越是真誠(chéng)，越是對(duì)治療有利。要作到真誠(chéng)，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識(shí)與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二，咨詢(xún)者應(yīng)該無(wú)條件地接受被咨詢(xún)者。這意味著咨詢(xún)者要表達(dá)對(duì)被咨詢(xún)者作為一個(gè)有潛力的人的深切、誠(chéng)摯的關(guān)心；這是一種不因被咨詢(xún)者的思想、情感和價(jià)值而受到影響的關(guān)心。第三，咨詢(xún)者要能站在被咨詢(xún)者的角度去體驗(yàn)被咨詢(xún)者的思想、情感和行為，并把體驗(yàn)到的這種情感、價(jià)值傳達(dá)給被咨詢(xún)者，使被咨詢(xún)者意識(shí)到他的情感、思想和行為受到咨詢(xún)者的關(guān)注，使來(lái)訪(fǎng)者有被人聽(tīng)到和理解之感。
      總之，要幫助來(lái)訪(fǎng)者就必須尊重他們，相信他自身具有成長(zhǎng)的潛力以及自我向?qū)У哪芰?，理解他們的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨(dú)特的自我。在本案例中，工作者要對(duì)案主無(wú)條件的關(guān)注與接納，鼓勵(lì)她表達(dá)所經(jīng)歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實(shí)（愛(ài)與歸屬的）需求。同時(shí)幫助案主梳理當(dāng)下面臨的情緒與行為問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)贏得他人的愛(ài)和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。
      4、采用人本治療模式和現(xiàn)實(shí)療法的個(gè)案介入方案
      第一階段：利用初次會(huì)談，建立良好的工作關(guān)系。
      工作者要利用同理心，設(shè)身處地地理解來(lái)訪(fǎng)者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者能自由表達(dá)客觀(guān)自我、宣泄郁結(jié)在心中的情感、表達(dá)自己過(guò)去對(duì)男朋友的情感，并表現(xiàn)出充分的尊重和理解。在初次會(huì)談中，工作者的任務(wù)是爭(zhēng)取來(lái)訪(fǎng)者的信任，為建立良好的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。
      第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問(wèn)題。
      引導(dǎo)案主了解她在試圖滿(mǎn)足自己的需要時(shí)，她曾經(jīng)采取過(guò)什么行為，并且?guī)椭钢鞣治鏊T如查男朋友電話(huà)單、。咨詢(xún)員只關(guān)心當(dāng)事人本身的行為，而不進(jìn)
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      一步探討當(dāng)事人情緒的背景和原因。
      工作者通過(guò)引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，從而協(xié)助他認(rèn)識(shí)到要對(duì)自己的行為、自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)，讓他明白他可以對(duì)自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進(jìn)一步培養(yǎng)他成功的認(rèn)同。
      第三階段：借鑒現(xiàn)實(shí)療法，幫助案主正視現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任。本案來(lái)訪(fǎng)者與前男友分手已成定局，工作者應(yīng)當(dāng)協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)、生活還在繼續(xù)。協(xié)助其認(rèn)識(shí)到人生的需求有很多層次，除了愛(ài)與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的需要。引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者從失敗的感情生活陰影中走出來(lái)，制定新的人生目標(biāo)，扮演好作為學(xué)生、女兒的社會(huì)角色，通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng)主動(dòng)爭(zhēng)取他人的愛(ài)和尊重，以達(dá)至良好的自我同一性。
      第四階段，不怕反復(fù)，鼓勵(lì)案主的點(diǎn)滴進(jìn)步。
      現(xiàn)實(shí)療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責(zé)備當(dāng)事人的氣氛下向當(dāng)事人做出以下回應(yīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人訂定新的計(jì)劃并重新做出承諾。當(dāng)案主為新的生活目標(biāo)做出改變時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)，從而鞏固其改變效果。
      5、療效評(píng)估
      一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測(cè)量易評(píng)估，但是大致來(lái)說(shuō)，還是可以試著觀(guān)測(cè)評(píng)鑒的。這里僅從治療的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度上加以分析。
      評(píng)價(jià)案主得到改變的標(biāo)準(zhǔn)有： ①案主是否變得自信、開(kāi)朗；
      ②是否開(kāi)始重新體認(rèn)以往的經(jīng)驗(yàn)、重新審視周?chē)娜耸拢?/p>
      ③是否開(kāi)始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會(huì)化、適應(yīng)調(diào)諧能力增強(qiáng)；
      ④是否與人交往更開(kāi)放、更主動(dòng)、更自信了，自我成長(zhǎng)能力有無(wú)增強(qiáng)，并逐步走向自我實(shí)現(xiàn)。
      另一方面，現(xiàn)實(shí)療法用來(lái)幫助來(lái)訪(fǎng)者控制自己的行為和在生活中作出新的困
      高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      難的選擇，其現(xiàn)實(shí)療法的案主自我評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：
      ①你現(xiàn)在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現(xiàn)在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規(guī)則嗎? ⑥你想要的是現(xiàn)實(shí)的嗎?能夠得到嗎?
       
      
    
      

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