第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例辨析題分享

案例辨析題（請(qǐng)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行解析）：

1、家住廣州某小區(qū)的港籍女孩小羽，7歲僅9公斤，長(zhǎng)期被困于家中露臺(tái)、輟學(xué)及吃不飽，日前跳樓覓食，被送往救助站。小羽3歲時(shí)，母親林女士與父親邢先生離婚，由于父方阻擾，一年后母女失去聯(lián)系。邢先生長(zhǎng)年從事礦山等工程爆破，工作壓力大，繼母蔡女士無(wú)工作，家中兩個(gè)女兒(另一個(gè)是蔡女士親生)，經(jīng)濟(jì)條件欠佳，經(jīng)常因小孩問(wèn)題鬧矛盾。為保障小羽合法權(quán)益，該社區(qū)機(jī)構(gòu)將其送到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，之后送至區(qū)救助中心寄養(yǎng)；同時(shí)積極聯(lián)系其父母。五日后彤彤的生母林女士由香港趕至廣州，與該社區(qū)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，該社區(qū)迅速組織派出所、婦聯(lián)、司法所等工作人員約見林女士，從法律、民政等方面給予援助。社區(qū)關(guān)愛兒童中心的工作人員介紹說(shuō)，希望小羽生母愿意起訴并要回小羽的監(jiān)護(hù)權(quán)，若生母放棄小羽，關(guān)愛兒童中心將考慮由相關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟剝奪小羽生父和繼母的監(jiān)護(hù)權(quán)，交由香港相關(guān)社會(huì)組織撫養(yǎng)。請(qǐng)?jiān)u述該社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)的處置方法是否得宜。

2、某校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)中，接觸該校附近農(nóng)村地區(qū)留守兒童，發(fā)現(xiàn)這些兒童普遍面臨學(xué)習(xí)成績(jī)欠佳、生活習(xí)慣不良、家庭經(jīng)濟(jì)困難等社會(huì)問(wèn)題。該學(xué)生返校后，和同學(xué)發(fā)起針對(duì)該地留守兒童的愛心捐助活動(dòng)，主要接受衣物、書籍和經(jīng)濟(jì)援助。請(qǐng)?jiān)u述這位學(xué)生的處置方法是否得宜。

3、社工在社區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)需要幫助的石某，他20歲，初中文化，父親患精神病，母親離家出走后不知去向，現(xiàn)在石某一人獨(dú)居。社區(qū)曾為其介紹工作，鄰居反映他不愛說(shuō)話，較難溝通。他整天在家打游戲，經(jīng)常吃了上頓沒下頓。石某表示愿意接受幫助，希望找到滿意工作，但是不愿從事餐飲服務(wù)等“丟人”的工作，月薪不能低于1200元。開始面談后，石某坐在床上，邊打游戲邊說(shuō)話，社工提議暫停游戲，認(rèn)真面談，石某沒有采納。社工放棄了這次面談。請(qǐng)?jiān)u述該社工的處置方法是否得宜。

4、劉某，女，10歲，某小學(xué)四年級(jí)學(xué)生。成績(jī)一般，中等智商，性格內(nèi)向，不拘言笑，不主動(dòng)舉手發(fā)言，回答問(wèn)題時(shí)聲音聽不清。課下基本無(wú)社交。父親是銀行干部，每晚在劉某身邊陪學(xué)習(xí)，教育方式較粗暴，期望值過(guò)高；學(xué)習(xí)之外，別的方面衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，無(wú)憂無(wú)慮。在班上值日生工作不會(huì)做，做別的事也做不好。同學(xué)覺得劉某很懶，不愿與她值日。輔導(dǎo)方法

1、利用游戲創(chuàng)造交往的條件。教師主動(dòng)邀請(qǐng)她玩游戲，也讓其他同學(xué)與劉某共同完成游戲活動(dòng)，引導(dǎo)劉某與同學(xué)交往、合作。

2、班級(jí)人際氛圍支持。利用心理輔導(dǎo)課讓學(xué)生知道與人交往、幫助他人，不嘲笑比自己差的同學(xué)是一種良好的品質(zhì)。

3、培養(yǎng)劉某語(yǔ)言表達(dá)能力，提高其信心，掃除她與同學(xué)交往過(guò)程中的語(yǔ)言的障礙。

4、利用勞技課，培養(yǎng)合作精神。在勞技課活動(dòng)室，5人一組每周進(jìn)行一次勞動(dòng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)劉某逐漸與伙伴們配合，完成分配的任務(wù)。

請(qǐng)?jiān)u述上述輔導(dǎo)方法是否合理。

5、某區(qū)外來(lái)務(wù)工人員由于社會(huì)壓力大，無(wú)心管理孩子教育，該區(qū)部分孩子初中畢業(yè)后不再上學(xué)，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事。該區(qū)社工人員針對(duì)于此設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，開展面向外來(lái)務(wù)工人員子弟的憤怒控制小組和技能培訓(xùn)班，和參與該服務(wù)計(jì)劃的青少年約定了口頭協(xié)議。但是第一次活動(dòng)后，部分參與人員開始缺席，之后幾次活動(dòng)，缺席人員增多，計(jì)劃的實(shí)施受到較大影響。針對(duì)該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，你認(rèn)為是否有需要改進(jìn)的地方？

6、鮑龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，鮑龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。鮑龍入獄前向來(lái)視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小A接案后，對(duì)此案進(jìn)行了干預(yù)，首先約談了鮑龍，協(xié)助其向其前妻提出了對(duì)兒子的探視權(quán)。請(qǐng)問(wèn)社工小A的處置方式是否合理？

7、張某，男，18歲，蒙古族，初中文化程度。張某父親目前下崗在家，母親是傳統(tǒng)蒙古族女性，在家做家務(wù)，沒有工作。父親在崗時(shí)曾分兩套房，一套自住，一套出租，全家依靠每月2000多元租金維持生活。父母對(duì)張某非常疼愛，但張某因?yàn)樽约合嗝膊患言购薷改?，?duì)父母態(tài)度冷淡。父母努力在物質(zhì)上滿足兒子，但不知如何與孩子溝通，比較忽略其心理健康狀況。張某初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，父母也曾讓他去讀夜校，但基礎(chǔ)太差，讀了一段時(shí)間，跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，退學(xué)了。他年滿十八歲以后，出去找工作，找了十幾家工作單位，由于溝通問(wèn)題和專業(yè)技術(shù)不達(dá)標(biāo)等原因，沒有單位愿意接受他。張某認(rèn)為是外貌影響了自己的就業(yè)。第一他身高只有一米六多，其次他的長(zhǎng)相異于常人。三番五次遭受挫折后，他也灰心了，怨恨父母把他生得這么難看。目前，他沒有朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重缺失。社工介入后，認(rèn)為張某的主要問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題。請(qǐng)你對(duì)此進(jìn)行評(píng)述。

第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例

青少年社會(huì)工作

小孟，女，18歲，輟學(xué)3個(gè)月。小孟在兒童期的時(shí)候，行為能力的發(fā)展有點(diǎn)跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時(shí)，小孟的語(yǔ)言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學(xué)前，她已經(jīng)看完了兒童簡(jiǎn)讀版的中國(guó)四大名著，會(huì)背誦唐詩(shī)宋詞還有諸子百家。進(jìn)入小學(xué)以后，老師經(jīng)常向家長(zhǎng)反映，小孟上課不遵守紀(jì)律，喜歡“鉆牛角尖”，質(zhì)問(wèn)老師到尷尬的地步，而且不接受批評(píng)。父母認(rèn)為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對(duì)父母撒謊。居委會(huì)人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。

小孟父親開了個(gè)公司，平時(shí)工作忙，對(duì)她無(wú)暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說(shuō)教無(wú)效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。

最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動(dòng)，不愿意見來(lái)家里玩的同學(xué)。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會(huì)工作者希望得到幫助。服務(wù)方案

一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系

（一）社工能力評(píng)估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認(rèn)為自己有能力接這個(gè)案子，不過(guò)有一點(diǎn)要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價(jià)值介入，對(duì)小孟父母進(jìn)行無(wú)意識(shí)的操控。

（二）方法運(yùn)用：會(huì)談法、文字記錄法（soap法）

（三）建立關(guān)系具體步驟：

1.做好第一次會(huì)談準(zhǔn)備，擬定會(huì)談提綱

（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長(zhǎng)大事記）、心理狀況（智力水平、個(gè)性特點(diǎn)等）。

（2）會(huì)面安排：時(shí)間定在電話求助的一天后，地點(diǎn)定在社工事務(wù)所，并且保證等小孟父母來(lái)咨詢時(shí)能夠有一個(gè)隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。

（3）會(huì)談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標(biāo)和方向，了解家庭成員的特質(zhì)，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問(wèn)題的方式，總結(jié)會(huì)談并預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生什么。

（4）注意事項(xiàng)：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會(huì)“爽約”； 2.第一次：會(huì)談

（1）時(shí)間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：×社會(huì)工作事務(wù)所（3）對(duì)象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請(qǐng)您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評(píng)價(jià)、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對(duì)性原則；簡(jiǎn)要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語(yǔ)言是：“你剛剛說(shuō)的那些是想達(dá)到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，然后澄清各自的角色。

（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對(duì)每一個(gè)成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對(duì)小孟產(chǎn)生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。

3.第二次：家訪收集資料（1）時(shí)間：×年×月×日（2）地點(diǎn)：小孟家（3）對(duì)象：小孟

（4）內(nèi)容：利用情緒療法平復(fù)小孟的焦慮激動(dòng)情緒，鼓勵(lì)小孟勇敢表達(dá)對(duì)自己的想法、對(duì)自己的期望、對(duì)父母的想法、對(duì)學(xué)習(xí)的看法、對(duì)學(xué)校老師同學(xué)的看法。

（5）社工反思：當(dāng)表示出對(duì)小孟的同理心（如運(yùn)用“我曾經(jīng)也有過(guò)不開心、非常焦慮的時(shí)候”）時(shí)，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說(shuō)話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)。但是注意避免價(jià)值先入、評(píng)價(jià)案主的行為，如盡量避免這樣的話語(yǔ)：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。

4.第三次：走訪社區(qū)、學(xué)校收集有關(guān)資料 1）時(shí)間：×年×月×日

（2）地點(diǎn)：小孟所在社區(qū)、學(xué)校

（3）對(duì)象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校老師、同學(xué)（4）內(nèi)容：挖掘小孟的社會(huì)支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因?yàn)檫@些資源都注重小孟的表面問(wèn)題，對(duì)于她的深層次困難特質(zhì)表現(xiàn)出不關(guān)心的態(tài)度。

5.初步預(yù)估

小孟出現(xiàn)的情緒激動(dòng)問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題以及人際交往問(wèn)題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。

6.簽訂服務(wù)協(xié)議

在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。

二、對(duì)小孟及其有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估及專業(yè)判斷

（一）方法運(yùn)用：社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖（能清晰展現(xiàn)小孟所在系統(tǒng)的疏密關(guān)系）、DAC評(píng)估

（二）通過(guò)前期家訪過(guò)程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個(gè)人資料、環(huán)境資料和社會(huì)環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)資料（成員、角色與互動(dòng)、家庭規(guī)則、家庭關(guān)系等）、正式與非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（三）預(yù)估具體方面 1.對(duì)小孟自身系統(tǒng)的預(yù)估

優(yōu)勢(shì):（1）從個(gè)性看，小孟個(gè)性獨(dú)立、堅(jiān)定，有自己的主見，敢于對(duì)家長(zhǎng)當(dāng)面提出和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出比同齡人更勇敢、堅(jiān)定的氣質(zhì)；（2）從感受性看，小孟對(duì)身邊發(fā)生的事情以及學(xué)習(xí)的知識(shí)有比較高的敏感性，善于提出問(wèn)題、思考問(wèn)題。從深層次說(shuō)，小孟渴望能通過(guò)提問(wèn)的方式加強(qiáng)與身邊人的交流，自主性的接受一些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（3）從個(gè)人能力看，小孟在口頭和書面表達(dá)方面很擅長(zhǎng)；從小接受中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發(fā)展較同齡人提前，這和父母對(duì)她較少關(guān)心的表現(xiàn)有很大關(guān)系。

困難特質(zhì)：（1）生理發(fā)展角度：小孟剛出生時(shí)因?yàn)槌霈F(xiàn)過(guò)短暫窒息的情況，可能對(duì)其大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育帶來(lái)一些負(fù)面影響；動(dòng)作協(xié)調(diào)能力發(fā)展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經(jīng)歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學(xué)階段表現(xiàn)出對(duì)于一些學(xué)齡兒童的規(guī)則和規(guī)范不太適應(yīng)，這和童年期的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)；（3）個(gè)性方面：過(guò)于執(zhí)著和強(qiáng)調(diào)“自我的感受和看法”，在處理問(wèn)題時(shí)比較缺乏彈性和靈活變通的能力。

2.對(duì)小孟所在家庭系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢(shì)：（1）家庭結(jié)構(gòu)：家庭結(jié)構(gòu)完整，父母都有穩(wěn)定的工作，創(chuàng)造了一個(gè)較為優(yōu)越的物質(zhì)生活；（2）教育方面：重視小孟的早期教育，表明對(duì)小孟的期望較高；（3）動(dòng)機(jī)方面：對(duì)于小孟的改變持積極態(tài)度。

困難特質(zhì)：（1）關(guān)注點(diǎn)：父母過(guò)多在意滿足小孟的物質(zhì)條件，對(duì)于孩子內(nèi)心的感受和想法和解不多；對(duì)小孟出生時(shí)短暫窒息的后遺癥沒有足夠重視；（2）教育方面：采取順其自然的態(tài)度，忽視了兒童期的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培養(yǎng)；（3）人際交往：從社區(qū)居民及社工觀察得知，父母雙方的交流溝通方式非常僵化，不利于小孟人際交往能力的培養(yǎng)；（4）處理問(wèn)題方式：父親對(duì)于小孟的“出軌行為”問(wèn)題，采取暴力手段來(lái)解決，這對(duì)于父女關(guān)系、小孟個(gè)性和行為處事能力都有影響。

3.對(duì)學(xué)校老師和同學(xué)系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢(shì)：（1）老師：從對(duì)學(xué)生的管理層面說(shuō)，態(tài)度都比較積極認(rèn)真，能及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，希望家長(zhǎng)能夠配合共同教育；（2）同學(xué)：有幾個(gè)同學(xué)明確表示愿意成為小孟的朋友，希望自己能夠?yàn)樾∶系母淖儽M一份力。

困難特質(zhì)：（1）對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)不夠公正，認(rèn)為學(xué)生對(duì)于課堂上的追問(wèn)就是不守紀(jì)律、不尊重老師；（2）在訪問(wèn)班主任時(shí)發(fā)現(xiàn)，“貼標(biāo)簽”現(xiàn)象很嚴(yán)重，總是會(huì)因?yàn)橐恍┬∈掳岩徊糠謱W(xué)生定義為“壞學(xué)生”；（3）因材施教不能得到很好的實(shí)施，學(xué)校職能沒有很好體現(xiàn)。

4.對(duì)社區(qū)及其他資源體系的預(yù)估

優(yōu)勢(shì)：在走訪中發(fā)現(xiàn)，親友系統(tǒng)、社區(qū)支持系統(tǒng)中，都有一部分人關(guān)注小孟及其家庭的成長(zhǎng)，包括社區(qū)工作人員、親戚、新聞媒體等。

困難特質(zhì)：沒有人專門從事協(xié)調(diào)和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態(tài)”的存在，使得“關(guān)心”有點(diǎn)變質(zhì)，也很難保證處理問(wèn)題的隱私性。

三、與小孟共同制定服務(wù)計(jì)劃、介入手段和簽署服務(wù)計(jì)劃協(xié)議書

（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強(qiáng)小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對(duì)自己有一個(gè)較為正確的評(píng)價(jià)。

（二）服務(wù)模式：行為主義理論、優(yōu)勢(shì)視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論

（三）具體服務(wù)步驟： 1.初期

（1）目標(biāo)：通過(guò)肢體訓(xùn)練改善小孟的肢體協(xié)調(diào)能力，提高身體平衡能力

（2）服務(wù)模式：行為主義理論（認(rèn)為社會(huì)工作的主要任務(wù)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的不適行為進(jìn)行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對(duì)青少年社會(huì)化任務(wù)有重大作用，在生命每個(gè)周期都應(yīng)該完成每個(gè)階段的社會(huì)化任務(wù)，否則會(huì)導(dǎo)致內(nèi)在的連續(xù)感斷裂）

（3）介入手段：間接介入（協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點(diǎn)：×醫(yī)院

（6）協(xié)同人員：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者（機(jī)構(gòu)資源鏈接、不同領(lǐng)域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對(duì)個(gè)體的心理有很大影響，小孟在接受治療過(guò)程中，極其認(rèn)真，她對(duì)于兒童期的游戲達(dá)到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調(diào)能力的進(jìn)步，她更加渴望去體會(huì)游戲帶來(lái)的樂(lè)趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對(duì)兒童期的“游戲迷戀”已經(jīng)開始減弱，我想，這個(gè)階段的成功過(guò)渡對(duì)她心理的“缺陷感”有很大積極作用。

2.中期

（1）目標(biāo)：通過(guò)重建家庭溝通模式、家庭規(guī)則和父母溝通方式來(lái)改善小孟的人際交往關(guān)系，提高她的人際交往能力

（2）服務(wù)模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎(chǔ)性角色,認(rèn)為家庭成員的改變是家庭關(guān)系穩(wěn)固的關(guān)鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴(kuò)展了自我價(jià)值內(nèi)涵、家庭系統(tǒng)理論,形成了基本三角關(guān)系、家庭重塑、溝通姿態(tài)等主要理念。）

（3）介入手段：直接介入（通過(guò)角色扮演使父母認(rèn)識(shí)到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對(duì)小孟帶來(lái)的負(fù)面影響，并通過(guò)“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務(wù)，這不僅能夠鞏固服務(wù)效果，而且能對(duì)家庭規(guī)則、家庭關(guān)系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關(guān)系作為每一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)家庭其他成員都有影響。）

（4）頻次：每周一次（5）地點(diǎn)：小孟家

（6）協(xié)同人員：機(jī)構(gòu)另一名社工（做記錄、觀察）3.后期

（1）目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)小孟的自信心，對(duì)自己有全面的評(píng)價(jià)

（2）服務(wù)模式：優(yōu)勢(shì)視角理論（我們應(yīng)該看到服務(wù)對(duì)象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。）

（3）介入手段：直接介入和間接介入結(jié)合（與小孟父母溝通，讓他們多關(guān)注小孟的優(yōu)點(diǎn)，并且重點(diǎn)培養(yǎng)，不僅能增強(qiáng)小夢(mèng)自信，也能激勵(lì)她繼續(xù)學(xué)習(xí)；聯(lián)系學(xué)校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發(fā)展盡一份力量；聯(lián)系同學(xué)，鼓勵(lì)他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。）

（4）頻次：每周一次

（5）地點(diǎn)：×社會(huì)工作事務(wù)所

（6）協(xié)同人員：學(xué)校老師、社區(qū)工作人員等

注：服務(wù)中可使用的技巧：觀點(diǎn)重構(gòu)、當(dāng)面對(duì)質(zhì)（當(dāng)小孟的行為感受和語(yǔ)言不一致時(shí)）、直接應(yīng)對(duì)（探索小孟的經(jīng)歷、對(duì)我的感受、對(duì)我們之間的關(guān)系都可以坦白詢問(wèn)）、提醒結(jié)案（要經(jīng)常性的提醒小孟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度以及截止時(shí)間，促成她加快改變）、隨時(shí)記錄（SOAP記錄法，對(duì)狀態(tài)的主客觀評(píng)估、協(xié)議的修改部分都要及時(shí)記錄）

（四）簽署協(xié)議書

和小孟及其父母簡(jiǎn)要精確的回顧和案主達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，如工作、目標(biāo)、行動(dòng)方案、任務(wù)和行動(dòng)步驟以及評(píng)估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對(duì)于服務(wù)計(jì)劃沒有異議，并且愿意接受進(jìn)一步服務(wù)，所以簽署了協(xié)議書。

注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項(xiàng)的。

四、介入行動(dòng)及策略

注：以上服務(wù)計(jì)劃包含了介入手段及策略。

五、服務(wù)過(guò)程、效果評(píng)估和社工自我評(píng)估

（一）服務(wù)過(guò)程評(píng)估：

1.評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)進(jìn)程是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 2.評(píng)估手段：基線測(cè)量法（在對(duì)小孟每次服務(wù)之前測(cè)量一下，然后服務(wù)之后需要再測(cè)量一次）

3.評(píng)估指標(biāo)：小孟的情緒焦慮程度、肢體協(xié)調(diào)度（醫(yī)務(wù)社工提供）、家庭每天交流次數(shù)、與同學(xué)的交往次數(shù)、資料記錄的完整度

4.評(píng)估人員：參與服務(wù)的所有社工

（二）服務(wù)效果評(píng)估

1.評(píng)估內(nèi)容：介入目標(biāo)、總體目標(biāo)的完整度 2.評(píng)估手段：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量方法（制作小孟的目標(biāo)核對(duì)表，羅列計(jì)劃中定下的目標(biāo)，使用等級(jí)程度進(jìn)行測(cè)量）

3.評(píng)估指標(biāo)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等級(jí)

4.評(píng)估人員：小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

（三）社工自我評(píng)估

1.評(píng)估內(nèi)容：社工的服務(wù)水平、知識(shí)水平、反思能力、處事能力 2.評(píng)估手段：滿意度測(cè)量（問(wèn)卷——滿意度）3.評(píng)估指標(biāo)：滿意度達(dá)到85%及以上

4.評(píng)估人員：機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

六、結(jié)束服務(wù)

（一）結(jié)案具體步驟

1.過(guò)程回顧（與小孟一起回顧整個(gè)“合作進(jìn)步”的過(guò)程，讓她回想自己的改變有哪些）2.小孟自我評(píng)價(jià)（鼓勵(lì)小孟參與到問(wèn)題的解決和過(guò)程的評(píng)價(jià)中來(lái)）3.分享感受（社工和小孟及其父母一起分享結(jié)案的感受）4.電話追蹤（緩慢撤離，減少結(jié)案的不適感）5.撰寫結(jié)案報(bào)告

第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例

案例一

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請(qǐng)求社會(huì)工作者作者介入。

步驟：

1、接案

社工與張女士初次見面，說(shuō)明此次會(huì)談的目的。社會(huì)工作者作者要運(yùn)用同情心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，增進(jìn)了解。社會(huì)工作者作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

2、預(yù)估

在現(xiàn)有資料的下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，如打女兒等。此外，?duì)施巧巧也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

3、計(jì)劃。

協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。

目標(biāo)：（1）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當(dāng)?shù)男狗绞秸{(diào)節(jié)情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕逃绞剑唬?）處理施巧巧因被打而帶來(lái)的情緒問(wèn)題。

做法：對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為糾正。（1）協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；（2）幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式與壓力管理技巧；（3）改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用合適的教育方式。

同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

4、實(shí)施。

根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（1）增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；（2）處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；（3）改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。

5、評(píng)估階段。

社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。同時(shí)，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問(wèn)其母親的改變狀況以及分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。

6、結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。

7、跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧關(guān)注與關(guān)心。

二、青少年社會(huì)工作者的主要方法

（一）個(gè)人層面：個(gè)人或家庭

（二）家庭層面：家庭整體及各成員

（三）群體層面：小組工作

（四）社區(qū)層面；社區(qū)介入

案例二

李某，22歲，因自小患腦癱，走路略有不便。內(nèi)心自卑，自尊心和自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，具有過(guò)多偏激想法和抵觸情緒。

小李父母關(guān)系不太和諧。父親即將退休，有較多主觀想法。母親已退休在家，較維護(hù)兒子。父母平日缺乏交流，在兒子教育問(wèn)題上分歧很大，且父親聽不進(jìn)母親的建議。家庭氛圍對(duì)小李造成很大影響。后來(lái)，父親讓他回學(xué)校讀書，他極不情愿，于是在家里制造了一起強(qiáng)奸未遂案，想嚇唬和對(duì)抗一下父親。

1、初期。通過(guò)與小李的交談，讓他認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件對(duì)別人的危害性和自身行為的錯(cuò)誤性。了解情況，如小李的內(nèi)心世界和真實(shí)想法，過(guò)去發(fā)生的一些事件，明確事件與行為之間的因果聯(lián)系，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)知，降低焦慮情緒，幫助釋放內(nèi)心的恐懼和無(wú)助。

2、中期。促使小李改變思想和行為上的極端行為，使其理解和尊重父母，學(xué)

會(huì)與父母交流和溝通。同時(shí)，父母也應(yīng)改變教育方式。

3、結(jié)案期。

家庭暴力案例分析

持續(xù)性，經(jīng)常性的家庭暴力構(gòu)成虐待還有冷暴力，精神虐待。

成因：傳統(tǒng)思想、家庭婚姻的腐敗現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立

案件反應(yīng)的問(wèn)題：

1、受害者礙于臉面不敢聲張，只能忍讓，街道、單位

警察、鄰居不管

2、社工的社會(huì)影響度不夠，家庭社會(huì)工作者作尚有許多人不了解，而習(xí)慣求助傳統(tǒng)部門。

3、沒有相關(guān)的政策和法律規(guī)定社會(huì)工作者作者的權(quán)利和職位認(rèn)定

4、社會(huì)公眾對(duì)家庭暴力認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會(huì)工作者介入：

1、建立專業(yè)關(guān)系

a、與張某面對(duì)面的交談，用不批評(píng)的態(tài)度接納她，理解她，并保持對(duì)她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復(fù)正常生活b、在與案主見面時(shí)可以邀請(qǐng)其兒女參加，了解案主的基本情況

2、收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對(duì)案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況

3、分析診斷

a、案主向往過(guò)正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法

b、案主在社區(qū)中的道德評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對(duì)其實(shí)施暴力，兒子成家立業(yè)后還對(duì)其施加暴力

4、制定計(jì)劃

5、實(shí)施：對(duì)案主及其丈夫之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，是趙某感覺對(duì)妻子實(shí)施暴力是違法的，對(duì)妻子造成極大的傷害，也對(duì)自己和整個(gè)家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調(diào)動(dòng)社會(huì)的集體力量

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。問(wèn)題：

作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．通過(guò)疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

2．通過(guò)情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母，由于一直沒有一個(gè)很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著小路。問(wèn)題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問(wèn)題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問(wèn)題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問(wèn)題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時(shí)期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問(wèn)題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)李某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導(dǎo)策略：

(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來(lái)源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；

(3)協(xié)助李某正確對(duì)待工作問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為。問(wèn)題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)鐘某目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問(wèn)題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為；(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問(wèn)題：身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略：

(1)對(duì)疾病及其帶來(lái)的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識(shí)；

(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語(yǔ)打開服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過(guò)事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。問(wèn)題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過(guò)疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

(2)通過(guò)情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過(guò)姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過(guò)程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無(wú)法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無(wú)所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。問(wèn)題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：

目的是為了提高病人對(duì)糖尿病相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。1．提供咨詢。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。

2．互相支持。將他們組織起來(lái)建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過(guò)角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問(wèn)題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來(lái)參加，問(wèn)題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問(wèn)題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說(shuō)，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類型來(lái)制訂計(jì)劃，例如：

(1)通過(guò)宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；

(3)也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過(guò)開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。案例八：

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：

1．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；

(3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無(wú)力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。試從“個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問(wèn)題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點(diǎn)：

1．通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來(lái)，是社會(huì)工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問(wèn)題”，個(gè)人問(wèn)題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無(wú)法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無(wú)功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無(wú)減。日積月累，終于有一天，忍無(wú)可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場(chǎng)不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問(wèn)題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動(dòng)；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。患者一直認(rèn)為自己的病沒有被檢查出來(lái)，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無(wú)力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問(wèn)題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作? 2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)? 答題要點(diǎn)：

1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補(bǔ)救性的。2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：

(1)通過(guò)深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿希望。案例十二：

小夏個(gè)性活潑好動(dòng)、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛面子，對(duì)體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問(wèn)題：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些? 2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：

1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：

(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；

(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。2．可以采取的措施有：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對(duì)象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過(guò)電話或家訪，了解家庭情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對(duì)象；(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對(duì)象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對(duì)象反省自己過(guò)去的錯(cuò)誤；

(4)利用服務(wù)對(duì)象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說(shuō)下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。問(wèn)題：

1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么? 2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點(diǎn)： 1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過(guò)程中解決問(wèn)題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點(diǎn)：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；

(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。問(wèn)題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂(lè)觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；

(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來(lái)越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來(lái)自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會(huì)面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對(duì)等方面的問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識(shí)再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實(shí)施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂(lè)部，使老年人在參與活動(dòng)的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問(wèn)題。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問(wèn)題包括：心理壓力、子女教育問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問(wèn)題等。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實(shí)施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問(wèn)題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動(dòng)，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂(lè)部．使她們能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括單親母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例四：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫Γ瑢W(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問(wèn)不合理等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例五：

小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁椭Ｗ鳛樯绻?，?qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長(zhǎng)期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述問(wèn)題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談目的。

社工初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2．預(yù)估階段。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題主要是溝通障礙；

3．計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計(jì)劃包括：

(1)對(duì)小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)；(2)增加小張與社會(huì)的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4．實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估；

6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻?，?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來(lái)，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對(duì)煒煒的生活起居照料得無(wú)微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來(lái)活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他們所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展，請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“問(wèn)卷”法設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題。答題要點(diǎn)：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問(wèn)：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題可以是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也可以是開放性問(wèn)題。針對(duì)上述案例中的服務(wù)對(duì)象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請(qǐng)你說(shuō)出三件對(duì)爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因?yàn)開___。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家?，嵤鲁臣?，上個(gè)月開始兩人分居。請(qǐng)根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡(jiǎn)要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點(diǎn)：

1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要求答題者能正確使用不同符號(hào)來(lái)表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料；為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：

夢(mèng)夢(mèng)是陽(yáng)光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對(duì)象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對(duì)現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢(mèng)夢(mèng)，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。答題要點(diǎn)：

1．面談的技巧主要有：(1)主動(dòng)介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問(wèn)題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專長(zhǎng)；

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程；(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見、對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；(5)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

詳細(xì)案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。求助者自述

一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來(lái)覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無(wú)精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時(shí)，看一會(huì)兒書就會(huì)又去想別的事情，根本控制不住。同時(shí)自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)很好，總是排在班里前幾名，近一年來(lái)成績(jī)下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過(guò)重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨(dú)女，很受父母寵愛，同時(shí)管教也很嚴(yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。

考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭(zhēng)吵，雖然事情已經(jīng)過(guò)去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢(mèng)，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說(shuō)，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問(wèn)題。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

1×對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對(duì)該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢目標(biāo)? 6在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)?

答題要點(diǎn)

對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會(huì)功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會(huì)交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對(duì)該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對(duì)該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無(wú)自知力和求醫(yī)愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：

1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問(wèn)題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過(guò)程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；(5)對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問(wèn)題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。

5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標(biāo)主要有：

1．改變?cè)撉笾哒J(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過(guò)不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。2．改變?cè)撉笾邿?、易激惹的情緒。3．改變?cè)撉笾呔窬o張的情緒。4．改變?cè)撉笾叩纳鐣?huì)交往狀況。5．改變?cè)撉笾叩乃郀顩r。

6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。

在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評(píng)價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。4．改變?cè)撉笾咤e(cuò)誤的評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過(guò)問(wèn)題的改善程度來(lái)體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。

6．本案例擬定的咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是可以接受的。當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢師無(wú)法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

7．在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2 年過(guò)八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識(shí)，在炮火連天的戰(zhàn)場(chǎng)、經(jīng)過(guò)血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對(duì)革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無(wú)收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對(duì)夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開了家庭會(huì)議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬(wàn)元。之后，楊老太用剩余房款購(gòu)置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請(qǐng)根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

答題要點(diǎn) 案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來(lái)一直照料其生活，故楊老太購(gòu)房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無(wú)收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過(guò)自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對(duì)兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對(duì)此案例社會(huì)工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會(huì)工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長(zhǎng)，所以乍一看或許覺得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無(wú)論怎么樣在這么長(zhǎng)的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無(wú)論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來(lái)解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問(wèn)題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說(shuō)服退步了，年輕人肯定比較好說(shuō)一點(diǎn)。因此，理清了問(wèn)題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，和他們一起探討解決了這個(gè)問(wèn)題，其他的也就迎刃而解了。但是問(wèn)題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過(guò)高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問(wèn)題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：

作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過(guò)法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問(wèn)題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問(wèn)題，即使就是社工來(lái)協(xié)調(diào)這問(wèn)題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請(qǐng)懂法律的在社區(qū)工作的人來(lái)共同探討解決的方案。

（2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會(huì)工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請(qǐng)代理人，讓代理人來(lái)幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來(lái)解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來(lái)代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來(lái)解決事情。

但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。）過(guò)程模式的理論依據(jù)

（一）含義: 它是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

（二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論

2.“問(wèn)題”的“心里—社會(huì)”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢(shì)視角

（三）理論框架

1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會(huì)功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素 通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

一、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過(guò)程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價(jià)值觀

二、案例分析題 問(wèn)題：

1、呈現(xiàn)案例問(wèn)題，如阿健的逃學(xué)問(wèn)題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵。（2）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)。

兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點(diǎn)：

案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題→運(yùn)用社工專業(yè)方法介入并解決問(wèn)題的基本過(guò)程（選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決他們的問(wèn)題，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）

還可能包括對(duì)社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、案例分析解題思路

運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式 一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。

（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問(wèn)題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。題型二：方案設(shè)計(jì)題

一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問(wèn)題，合理地、完整地說(shuō)明助人者的對(duì)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式

運(yùn)用該模式過(guò)程中對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過(guò)程應(yīng)當(dāng)會(huì)考核考生對(duì)社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對(duì)社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式；注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問(wèn)題的陳述與分析

說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問(wèn)題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問(wèn)題中的哪幾種問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是什么。

（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問(wèn)題 以上兩點(diǎn)就是通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過(guò)程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分

婦女社會(huì)政策法規(guī)

2005年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動(dòng)權(quán)益 婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會(huì)、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國(guó)家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利

實(shí)現(xiàn)形式：全國(guó)人民代表大會(huì)與各級(jí)人民代表大會(huì)中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利

文化活動(dòng)參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動(dòng)的自由。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。

受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性兒童接受義務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動(dòng)權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動(dòng)權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級(jí)、晉職、評(píng)定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級(jí)政府、勞動(dòng)、衛(wèi)生、工會(huì)、婦聯(lián)等是婦女勞動(dòng)權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)利

財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對(duì)公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對(duì)婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)

家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)

監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門保護(hù)各級(jí)主管部門對(duì)保障婦女負(fù)有責(zé)任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)

（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識(shí)的宣傳教育 法律服務(wù)和援助

婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)

婦女社會(huì)工作的主要方法

一、個(gè)案工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問(wèn)題或困惑是什么？（2）如何將問(wèn)題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問(wèn)題是什么？（4）問(wèn)題的成因是什么？（5）用什么解決問(wèn)題的方法？

（6）為解決問(wèn)題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢(shì)。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點(diǎn)：

（1）社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系。

（2）社會(huì)工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過(guò)程，并協(xié)助她們了解和利用小組過(guò)程。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時(shí)，在回顧整個(gè)小組的過(guò)程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1、什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中起支持作用的關(guān)系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。

老年社會(huì)政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動(dòng)法》《繼承法》都明確規(guī)定了對(duì)老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款

1996《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》

1994-2000《中國(guó)老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會(huì)政策法規(guī)的目標(biāo)

目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理；安排住房；耕種責(zé)任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)?shù)匕才爬夏耆说淖》?，不得?qiáng)迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問(wèn)題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因?yàn)槔夏耆嘶橐鲎兓艞壻狆B(yǎng)義務(wù)。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負(fù)刑事責(zé)任

4財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財(cái)產(chǎn)所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強(qiáng)行索取老年人的財(cái)物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會(huì)保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險(xiǎn)與社會(huì)救助

養(yǎng)老保險(xiǎn)：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會(huì)救助：老年人有從國(guó)家與社會(huì)獲得社會(huì)幫助的權(quán)利n救助對(duì)象：無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當(dāng)?shù)卣o予救濟(jì)，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險(xiǎn)n城市：醫(yī)療保險(xiǎn)待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門在制定醫(yī)療保險(xiǎn)辦法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人給予照顧

社會(huì)救助：還有從國(guó)家與社會(huì)獲得醫(yī)療救助的權(quán)利。“老年人患病，本人和贍養(yǎng)人確實(shí)無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會(huì)救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設(shè)施：國(guó)家鼓勵(lì)、扶持社會(huì)組織和個(gè)人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施

社區(qū)服務(wù)

特殊優(yōu)待

5參與社會(huì)發(fā)展權(quán)利

國(guó)家社會(huì)珍惜老年人力資源、為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件、國(guó)家和社會(huì)鼓勵(lì)老年人參與有意義的社會(huì)活動(dòng)。

鼓勵(lì)和保障老年人參與社會(huì)發(fā)展：“老有所為”是我國(guó)老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強(qiáng)法制、積極開展維護(hù)老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強(qiáng)老年人法律服務(wù)工作、大力弘揚(yáng)中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關(guān)部門保護(hù)、司法保護(hù)、有關(guān)組織保護(hù)

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)服務(wù)中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導(dǎo)。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。

2、最低社會(huì)保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導(dǎo)。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會(huì)工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對(duì)人的生理功能、社會(huì)功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國(guó)的殘疾人定義：

在我國(guó)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

2、殘疾人社會(huì)工作的定義：

殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動(dòng)。

3、殘疾人社會(huì)工作的目的：

（1）根本目的：增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。

（2）具體目標(biāo)：通過(guò)處理殘疾人心里社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會(huì)工作的意義

5、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）工作對(duì)象的特殊性。（2）服務(wù)需求的多樣性。（3）工作過(guò)程的艱難性。殘疾人的需要及問(wèn)題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復(fù)需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會(huì)交往需要 7.價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

二、殘疾人的問(wèn)題：

生命歷程與殘疾人社會(huì)工作者的任務(wù)

三、殘疾人社會(huì)工作者要特別注意的問(wèn)題：

1、價(jià)值觀導(dǎo)致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預(yù)防。

1、致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素。

從殘疾原因來(lái)講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預(yù)防措施：（1）一級(jí)預(yù)防。（2）二級(jí)預(yù)防。（3）三級(jí)預(yù)防。

二、康復(fù)。

1、康復(fù)模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務(wù)模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。

2、康復(fù)類型：（1）醫(yī)療康復(fù)。（2）教育康復(fù)。（3）職業(yè)康復(fù)。（4）社會(huì)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作的要點(diǎn)。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應(yīng)站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問(wèn)題視為其本身的問(wèn)題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會(huì)，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會(huì)工作的人都應(yīng)該了解殘疾人群體的社會(huì)經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會(huì)遭受歧視和不公平對(duì)待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣并體會(huì)到幸福。（6）相信殘疾人毫無(wú)疑問(wèn)有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點(diǎn)：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運(yùn)用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會(huì)工作的主要方法。

1、建立信任關(guān)系。

2、參與殘疾評(píng)定。

3、個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估：（1）生態(tài)框架評(píng)估。（2）優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估。

（3）生理心理社會(huì)視角評(píng)估。（4）社區(qū)需求評(píng)估。

4、介入模式：（1）危機(jī)介入。（2）增能模式。（3）倡導(dǎo)模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個(gè)案管理模式。

我國(guó)殘疾人社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

1、主要組織機(jī)構(gòu)。

（1）國(guó)務(wù)院殘疾人工作委員會(huì)。（2）中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。

2、主要實(shí)踐場(chǎng)所。

（1）社會(huì)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。A、縣（區(qū)）殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)站。B、社區(qū)基層康復(fù)站。C、家庭訓(xùn)練點(diǎn)。

（2）其他的殘疾人社會(huì)。A、醫(yī)院。

B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。C、殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。D、社會(huì)福利企業(yè)。E、社會(huì)福利院。F、殘疾人基金會(huì)。G、社區(qū)中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會(huì)服務(wù)組織。

矯正社會(huì)工作的概念及其功能。

1、矯正社會(huì)工作的概念：

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施與矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種服務(wù)活動(dòng)。

2、矯正社會(huì)工作的功能與作用：（1）針對(duì)罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務(wù)功能。

（2）針對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能與作用：

Ａ、營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：

（一）福利性：矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。

（三）系統(tǒng)性：矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)。

（四）專業(yè)性：矯正社會(huì)工作是是一種專業(yè)文化的社會(huì)福利服務(wù)。矯正社會(huì)工作的需要及問(wèn)題 矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題：

1、矯正對(duì)象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要。

2、矯正對(duì)象的問(wèn)題：

（1）加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。（2）社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個(gè)別化。

矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會(huì)工作

1、針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入。

2、針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護(hù)者在觀護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來(lái)往。（2）服從檢察官和觀護(hù)人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。

（4）及時(shí)向關(guān)乎人匯報(bào)工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開居住地等。

2、院舍訓(xùn)練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。

3、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作：

1、提供住宿場(chǎng)所。

2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導(dǎo)。

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)。

4、提供物質(zhì)援助。社會(huì)救助社會(huì)工作概述

一、社會(huì)救助：

1、定義：社會(huì)救助是在社會(huì)成員個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對(duì)應(yīng)性。（2）救助對(duì)象的限制性。（3）救助標(biāo)準(zhǔn)的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會(huì)救助的時(shí)限性。

3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災(zāi)害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義：

它是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過(guò)正常生活的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

三、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性。（2）社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法：

1、個(gè)案工作方法（1）功能；（2）注意的問(wèn)題：

A、要盡可能主動(dòng)接觸貧窮者，并對(duì)其說(shuō)明何以要接受專業(yè)人員的幫助，說(shuō)明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開始，就要向他說(shuō)明他的問(wèn)題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。

C、要正視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足，也就是說(shuō)對(duì)救助對(duì)象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實(shí)質(zhì)需求，要及時(shí)提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運(yùn)用：

A、由救助對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過(guò)討論和交流，了解自身的問(wèn)題與需要，學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)困難的技巧，同時(shí)也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過(guò)在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動(dòng)方面的精神需求。

3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點(diǎn)： A、關(guān)注環(huán)境的改善。

B、幫助救助對(duì)象建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，拓展社會(huì)資本，以增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)貧困處境的

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生

1、厭學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：

（1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。（3）過(guò)分看重分?jǐn)?shù)。（4）人際交往問(wèn)題。

（5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重。

2、逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：（1）、學(xué)生自身的因素。（2）、學(xué)校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點(diǎn)：（1）個(gè)人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學(xué)校因素。（4）社區(qū)因素。

4、對(duì)學(xué)生特殊行為的處遇：（1）深入細(xì)致的個(gè)案工作。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。

（4）開發(fā)社會(huì)資源，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

6、特殊學(xué)生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（2）單親家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)。（6）特長(zhǎng)學(xué)生的特點(diǎn)。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無(wú)業(yè)

目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問(wèn)題預(yù)估

（1）個(gè)人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動(dòng)，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果，加上法律觀念淡薄，社會(huì)交往無(wú)選擇，意氣用事，愛打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對(duì)其過(guò)分溺愛，家庭對(duì)案主缺乏正確地、及時(shí)的引導(dǎo)，平時(shí)與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時(shí)案主被人欺負(fù)過(guò)，所以為了得到保護(hù)，加入了不良朋輩團(tuán)伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析

在系統(tǒng)理論看來(lái)，案主的問(wèn)題來(lái)自于系統(tǒng)本身，而不是單純的個(gè)人問(wèn)題。個(gè)人所面對(duì)的問(wèn)題來(lái)自環(huán)境支持的薄弱，以及個(gè)人與環(huán)境的不良互動(dòng)等。

① 系統(tǒng)理論注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的、強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個(gè)性也是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會(huì)環(huán)境。李斌從小受到家人的寵愛，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果。

② 系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

狀態(tài)中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計(jì)，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見李斌從家庭獲得的支持較少，導(dǎo)致其在受人欺負(fù)時(shí)，找不到合適的支持系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而求助于不良的朋輩群體。從居委會(huì)干部那里得知，李斌很少參與社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民交流較少，可見李斌的社會(huì)支持系統(tǒng)也是缺失的，因此更加劇了他對(duì)不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統(tǒng)理論注重運(yùn)用社會(huì)資源——包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個(gè)人及家庭內(nèi)在系統(tǒng)的不良運(yùn)作；其次，幫助李斌建立與社會(huì)的良性互動(dòng)，擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

④ 社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問(wèn)題和服務(wù)放在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之中進(jìn)行考察，及時(shí)調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。

4、采用心理-社會(huì)治療模式的個(gè)案介入方案

第一階段：邀請(qǐng)其參與小組，建立專業(yè)關(guān)系

邀請(qǐng)李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)小組活動(dòng)使案主了解自我特征和興趣，明確個(gè)人的價(jià)值觀，澄清對(duì)自身的期望，在活動(dòng)過(guò)程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團(tuán)體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業(yè)關(guān)系提供條件。

第二階段：幫助其構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ① 家庭支持

促進(jìn)李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發(fā)現(xiàn)并評(píng)估李斌的需求，對(duì)其合理的要求予以滿足，敦促李母加強(qiáng)對(duì)李斌加以監(jiān)護(hù)，希望母親能聯(lián)系案主的父親，督促其承擔(dān)起父親的責(zé)任，以此逐漸恢復(fù)并鞏固李斌的家庭支持系統(tǒng)。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學(xué)校說(shuō)明情況，申請(qǐng)重新入學(xué)；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發(fā)其對(duì)工作的需求興趣。

③ 社區(qū)支持

積極鼓勵(lì)李斌參與社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與鄰里及其他社區(qū)居民的交流互動(dòng)，擴(kuò)大其交往范圍，促使其與社區(qū)、社會(huì)之間進(jìn)行良性互動(dòng)。由社區(qū)工作人員幫忙聯(lián)系

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

2-3名大學(xué)生同李斌結(jié)成對(duì)子，開展談心和交朋友的活動(dòng)，增強(qiáng)其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發(fā)。

④ 社會(huì)支持

空余時(shí)間可以聯(lián)系社區(qū)民警對(duì)李斌進(jìn)行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動(dòng)的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來(lái)計(jì)劃。① 回顧個(gè)案過(guò)程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來(lái)，分享理想。③ 結(jié)案

案例二分析：

1、案主現(xiàn)狀與問(wèn)題預(yù)估

（1）案主由于剛?cè)氪髮W(xué)校門，原有的生活與學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)較大改變，導(dǎo)致心理狀態(tài)盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結(jié)情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進(jìn)一步加深了對(duì)自我的否定。

2、運(yùn)用心理動(dòng)力理論與認(rèn)知理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析

（1）心理動(dòng)力理論分析 ① 精神分析學(xué)觀點(diǎn)

精神分析學(xué)提出了三個(gè)假設(shè)結(jié)構(gòu)——自我、本我、超我——三者交織在一起，構(gòu)成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會(huì)我，和道德理想我。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會(huì)產(chǎn)生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動(dòng)（求愛）受到“超我”（不能破壞別人感

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

情）嚴(yán)格的控制，在沒有良好的宣泄渠道的情況下，導(dǎo)致案主的自我出現(xiàn)失調(diào)，出現(xiàn)了抑郁、矛盾的心理狀態(tài)。

② 個(gè)體心理學(xué)觀點(diǎn)

個(gè)體心理學(xué)認(rèn)為，如果一個(gè)人感到強(qiáng)烈的自卑感時(shí)，他往往會(huì)力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來(lái)克服自卑感。這時(shí)，自卑感就成為推動(dòng)人積極向上的動(dòng)力。但是，自卑感有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很大的消極作用，強(qiáng)大的自卑感有時(shí)會(huì)把一個(gè)人壓倒，此時(shí)，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無(wú)法克服和擺脫的自卑感發(fā)展為嚴(yán)重的自卑情結(jié)，此人的神經(jīng)癥就產(chǎn)生了。

在本案例中，根據(jù)案主的自述，可以判斷案主有強(qiáng)烈的“低自尊”傾向，對(duì)于自身的認(rèn)同感較低，認(rèn)為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉(zhuǎn)自卑的傾向，并把這種自卑感轉(zhuǎn)化為自我奮斗的動(dòng)力。

（2）認(rèn)知理論分析

認(rèn)知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動(dòng)化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關(guān)于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯(cuò)誤的核心信念。人是能夠自主的社會(huì)性動(dòng)物，生命的主要力量就是追求優(yōu)越感或自我肯定。人一生中的主要目標(biāo)就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過(guò)程中，人會(huì)選擇并運(yùn)用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質(zhì)上則是由他非理性的信念系統(tǒng)所引發(fā)的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認(rèn)為必須要“門當(dāng)戶對(duì)”才有資格喜歡一個(gè)人；2）表白失敗之后，認(rèn)為自己一無(wú)是處，自我認(rèn)同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會(huì)活動(dòng)。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學(xué)，使他們未來(lái)不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會(huì)治療模式和理性情緒治療模式的個(gè)案介入方案

第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運(yùn)用關(guān)注、傾聽、深入與探究等會(huì)談技巧來(lái)收集案主的詳細(xì)資料，以便對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。其間表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

接納和關(guān)心，爭(zhēng)取案主的積極配合。在工作關(guān)系開展之前，工作者向案主先講明輔導(dǎo)的要求，明確雙方的責(zé)任，并簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

第二階段：情感釋放，確認(rèn)改變目標(biāo)。

由于案主壓抑的情緒長(zhǎng)期郁結(jié)在心理，可能誘發(fā)其他心理疾病，因此需要通過(guò)會(huì)談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過(guò)“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長(zhǎng)史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來(lái)源，使其對(duì)自己的自卑情緒有更深層次地認(rèn)識(shí)，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運(yùn)用關(guān)注、傾聽、同理心表達(dá)等技巧，促使案主主動(dòng)、深入地闡述問(wèn)題。并把問(wèn)題羅列下來(lái)，與案主討論確定改變的目標(biāo)。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過(guò)檢查技巧幫助案主識(shí)別出存在的非理性情緒：①反應(yīng)感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗(yàn)當(dāng)時(shí)的情境困擾、行為表現(xiàn)和非理性信念；③冒險(xiǎn)，促使案主做自己擔(dān)心害怕的事，使其非理性信念自然呈現(xiàn)；④工作者要幫助案主識(shí)別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進(jìn)行辯論：①放棄過(guò)低的自我評(píng)價(jià)，讓案主看到自己并不是一無(wú)是處，還是有很多閃光點(diǎn)的；②去災(zāi)難化，就算案主當(dāng)面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續(xù)，與那位女生還是普通同學(xué)關(guān)系，同學(xué)們也不會(huì)因?yàn)檫@事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵(lì)案主多參加社交活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的朋友，避免其在這段感情問(wèn)題上鉆牛角尖；④工作者如果有類似的經(jīng)歷，可以通過(guò)自我表露為案主的問(wèn)題提供解決方式。

第四階段：學(xué)會(huì)理性的生活方式

工作者通過(guò)聯(lián)系學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或者社區(qū)，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗(yàn)中脫離出來(lái)，避免再次出現(xiàn)盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)充實(shí)的社團(tuán)、學(xué)生會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)自我價(jià)值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過(guò)參加社區(qū)的志愿活動(dòng)，在幫助他人的過(guò)程中獲得優(yōu)越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過(guò)練習(xí)非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應(yīng)方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵(lì)案主觀看勵(lì)志的電影或書籍，增加自信。

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

4、成效評(píng)估

可采用量表測(cè)法和問(wèn)卷兩種方法。在個(gè)案之前社工請(qǐng)案主做一份關(guān)于偏差行為傾向的問(wèn)卷，用于預(yù)估案主的問(wèn)題。個(gè)案工作具體行動(dòng)完成情況量表、案主滿意度調(diào)查問(wèn)卷在工作后用于對(duì)整個(gè)個(gè)案完成情況的評(píng)估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護(hù)來(lái)訪者隱私，故在此隱去真實(shí)姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對(duì)生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對(duì)學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評(píng)價(jià)低。

2、案主問(wèn)題預(yù)估

（1）案主的問(wèn)題產(chǎn)生于沒有正確處理好自己的需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己愛與被愛的權(quán)利，對(duì)前男友較強(qiáng)的控制欲催生出信任危機(jī)，最終導(dǎo)致分手。

（2）真正分手之后，未能及時(shí)從上一段感情中脫離出來(lái)，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產(chǎn)生的原因是因?yàn)樗龘碛幸粋€(gè)偏低的自我觀念，“認(rèn)為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評(píng)價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

2、采用人本主義理論對(duì)案例進(jìn)行分析

人本主義理論將工作者與案主關(guān)系視為案主改變和成長(zhǎng)的最重要的治療因

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

素。具體來(lái)說(shuō)：工作者感到案主是一個(gè)具有無(wú)條件自我價(jià)值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價(jià)值的人。工作者能讓自己對(duì)案主有深刻的理解；沒有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時(shí)刻對(duì)案主的狀況察覺；而且，他還能向案主傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關(guān)系有賴于三個(gè)條件。首先，真誠(chéng)一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠(chéng)的。雙方越是真誠(chéng)，越是對(duì)治療有利。要作到真誠(chéng)，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識(shí)與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二，咨詢者應(yīng)該無(wú)條件地接受被咨詢者。這意味著咨詢者要表達(dá)對(duì)被咨詢者作為一個(gè)有潛力的人的深切、誠(chéng)摯的關(guān)心；這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價(jià)值而受到影響的關(guān)心。第三，咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗(yàn)被咨詢者的思想、情感和行為，并把體驗(yàn)到的這種情感、價(jià)值傳達(dá)給被咨詢者，使被咨詢者意識(shí)到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關(guān)注，使來(lái)訪者有被人聽到和理解之感。

總之，要幫助來(lái)訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長(zhǎng)的潛力以及自我向?qū)У哪芰?，理解他們的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨(dú)特的自我。在本案例中，工作者要對(duì)案主無(wú)條件的關(guān)注與接納，鼓勵(lì)她表達(dá)所經(jīng)歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實(shí)（愛與歸屬的）需求。同時(shí)幫助案主梳理當(dāng)下面臨的情緒與行為問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)贏得他人的愛和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現(xiàn)實(shí)療法的個(gè)案介入方案

第一階段：利用初次會(huì)談，建立良好的工作關(guān)系。

工作者要利用同理心，設(shè)身處地地理解來(lái)訪者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來(lái)訪者，引導(dǎo)來(lái)訪者能自由表達(dá)客觀自我、宣泄郁結(jié)在心中的情感、表達(dá)自己過(guò)去對(duì)男朋友的情感，并表現(xiàn)出充分的尊重和理解。在初次會(huì)談中，工作者的任務(wù)是爭(zhēng)取來(lái)訪者的信任，為建立良好的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問(wèn)題。

引導(dǎo)案主了解她在試圖滿足自己的需要時(shí)，她曾經(jīng)采取過(guò)什么行為，并且?guī)椭钢鞣治鏊T如查男朋友電話單、。咨詢員只關(guān)心當(dāng)事人本身的行為，而不進(jìn)

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一步探討當(dāng)事人情緒的背景和原因。

工作者通過(guò)引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，從而協(xié)助他認(rèn)識(shí)到要對(duì)自己的行為、自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)，讓他明白他可以對(duì)自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進(jìn)一步培養(yǎng)他成功的認(rèn)同。

第三階段：借鑒現(xiàn)實(shí)療法，幫助案主正視現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任。本案來(lái)訪者與前男友分手已成定局，工作者應(yīng)當(dāng)協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)、生活還在繼續(xù)。協(xié)助其認(rèn)識(shí)到人生的需求有很多層次，除了愛與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)的需要。引導(dǎo)來(lái)訪者從失敗的感情生活陰影中走出來(lái)，制定新的人生目標(biāo)，扮演好作為學(xué)生、女兒的社會(huì)角色，通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng)主動(dòng)爭(zhēng)取他人的愛和尊重，以達(dá)至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復(fù)，鼓勵(lì)案主的點(diǎn)滴進(jìn)步。

現(xiàn)實(shí)療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責(zé)備當(dāng)事人的氣氛下向當(dāng)事人做出以下回應(yīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人訂定新的計(jì)劃并重新做出承諾。當(dāng)案主為新的生活目標(biāo)做出改變時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)，從而鞏固其改變效果。

5、療效評(píng)估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測(cè)量易評(píng)估，但是大致來(lái)說(shuō)，還是可以試著觀測(cè)評(píng)鑒的。這里僅從治療的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度上加以分析。

評(píng)價(jià)案主得到改變的標(biāo)準(zhǔn)有： ①案主是否變得自信、開朗；

②是否開始重新體認(rèn)以往的經(jīng)驗(yàn)、重新審視周圍的人事；

③是否開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會(huì)化、適應(yīng)調(diào)諧能力增強(qiáng)；

④是否與人交往更開放、更主動(dòng)、更自信了，自我成長(zhǎng)能力有無(wú)增強(qiáng)，并逐步走向自我實(shí)現(xiàn)。

另一方面，現(xiàn)實(shí)療法用來(lái)幫助來(lái)訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

難的選擇，其現(xiàn)實(shí)療法的案主自我評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：

①你現(xiàn)在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現(xiàn)在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規(guī)則嗎? ⑥你想要的是現(xiàn)實(shí)的嗎?能夠得到嗎?