第一篇：中級社會工作實務(wù)案例分析

中級社會工作實務(wù)案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。

問題

1、請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

?在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機(jī)，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例1

張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸?，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。

問題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

答案要點

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上

適當(dāng)擴(kuò)展。

2．主要介入策略：

策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)

（個人＋相關(guān)人＋社會支持、社會資源）。

個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對象或者其它人員

社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟(jì)、臨時工作崗位、培訓(xùn)的機(jī)會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。

接案和結(jié)案

方案設(shè)計：

社會工作的通用模式

通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。案例1：答案要點

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的案主是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進(jìn)入接案階段。

⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。

⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工

作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。

⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。

案例1

阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

問題

1．青少年個案過程的主要特點有哪些？

2．在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3．針對阿強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答題要點

1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：

⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；

⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估； ⑶ 服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；

⑸ 評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。

2．阿強(qiáng)主要面臨的困境有：

⑴ 阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

3．社會工作者的介入策略：

⑴ 提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動，等等。

⑵ 社會工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會面，提供母子交流的機(jī)會。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

⑷ 協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。

案例1

小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。

問題

1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答題要點

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。

⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

⑷ 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。

⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)社會性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析：

⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況；

⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。

3．社會工作者的介入策略：

⑴ 社會工作者對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心；

⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶ 社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷ 社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

答題要點

1．問題的陳述與分析

第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝?、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。

第三步，說明此類人群的需要

2．方案設(shè)計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“小組工作的名稱，自強(qiáng)支持小組”的小組活動，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強(qiáng)支持小組

⑵ 小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：

②具體目標(biāo)：。

⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺ 小組執(zhí)行計劃：

一是自我介紹

二是建立信任；

三是學(xué)習(xí)分享

四是增進(jìn)支持

五是告別

⑻ 方案執(zhí)行：

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；

再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時處理；

最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

⑼ 方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估；

②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估；

③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

第二篇：中級社會工作實務(wù)案例分析

中級社會工作實務(wù)案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。

問題

1、請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

?在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機(jī)，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例1 張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸?，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？ 答案要點

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)

（個人＋相關(guān)人＋社會支持、社會資源）。個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對象或者其它人員

社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟(jì)、臨時工作崗位、培訓(xùn)的機(jī)會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案

社會工作的通用模式

通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。案例1：答案要點

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的案主是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進(jìn)入接案階段。

⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。

⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。

⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。問題

1．青少年個案過程的主要特點有哪些？

2．在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3．針對阿強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：

⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；

⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估； ⑶ 服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動； ⑸ 評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。2．阿強(qiáng)主要面臨的困境有：

⑴ 阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動，等等。

⑵ 社會工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會面，提供母子交流的機(jī)會。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

⑷ 協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題

1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

⑷ 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。

⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)社會性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況； ⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 社會工作者對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心； ⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶ 社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷ 社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點

1．問題的陳述與分析

第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要 2．方案設(shè)計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“小組工作的名稱，自強(qiáng)支持小組”的小組活動，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強(qiáng)支持小組 ⑵ 小組工作目標(biāo)： ①總目標(biāo)： ②具體目標(biāo)：。

⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺ 小組執(zhí)行計劃： 一是自我介紹 二是建立信任； 三是學(xué)習(xí)分享 四是增進(jìn)支持 五是告別 ⑻ 方案執(zhí)行：

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉； 再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時處理； 最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑼ 方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估； ②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估； ③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

第三篇：社會工作實務(wù)案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫(yī)務(wù)社會工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 答題要點：

1．通過疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。

2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對象認(rèn)同父母對其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務(wù)對象認(rèn)識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費問題嚴(yán)重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導(dǎo)策略：

(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認(rèn)識；

(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略：

(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識；

(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務(wù)對象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認(rèn)知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；

(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強(qiáng)其對分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達(dá)到正面情緒的效果。

4．突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃。答題要點：

1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強(qiáng)這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。答題要點：

1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：(1)通過促進(jìn)小文個人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣栴}，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責(zé)任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題? 答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問題：

1．什么是醫(yī)務(wù)社會工作? 2．醫(yī)務(wù)社會工作者可以為服務(wù)對象提供哪些服務(wù)? 答題要點：

1．醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補救性的。2．根據(jù)服務(wù)對象的實際情況，可以提供如下服務(wù)：

(1)通過深入訪談和服務(wù)對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測量服務(wù)對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務(wù)對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對象學(xué)會自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對象的錯誤認(rèn)知，讓服務(wù)對象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務(wù)對象對于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強(qiáng)固執(zhí)、愛面子，對體育有很強(qiáng)烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學(xué)校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：

1．學(xué)校社會工作的主要功能包括：

(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實現(xiàn)教育機(jī)會均等；

(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實用的知識和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務(wù)。2．可以采取的措施有：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時時給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對象；(3)實施個別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯誤；

(4)利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊小組活動，增強(qiáng)服務(wù)對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學(xué)時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2．針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進(jìn)行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；

(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評估：包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務(wù)方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認(rèn)識更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評估：包括單親母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例四：

每年初三學(xué)生都會面，臨嚴(yán)重的中考壓力，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個階段，準(zhǔn)備開展一些活動。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學(xué)生會面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時問不合理等問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動，分享學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時了解學(xué)生的困惑和問題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。答題要點：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進(jìn)行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當(dāng)事人的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2．預(yù)估階段。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關(guān)注小張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

(1)對小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)；(2)增加小張與社會的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4．實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評估階段。對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ堘槍Ξ?dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務(wù)工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會適應(yīng)等問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當(dāng)補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對象和他們所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計幾個問題。答題要點：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設(shè)計的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點：

1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務(wù)對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個不同世代關(guān)系的資料；為社會工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢夢，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務(wù)對象對會談安排的意見、對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望；(5)詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

詳細(xì)案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級學(xué)生。求助者自述

一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴(yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。

考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據(jù)以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢目標(biāo)? 6在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評價?

答題要點

對該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：

1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標(biāo)主要有：

1．改變該求助者認(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。

6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評價： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。

6．本案例擬定的咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當(dāng)雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢師無法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

7．在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計一份服務(wù)方案。

答題要點 案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產(chǎn)，并且將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對財產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：

作為社會工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據(jù)

（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢視角

（三）理論框架

1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡述社會工作實務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會工作實務(wù)通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設(shè)計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務(wù)對象所處的困境或問題→運用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務(wù)的通用過程模式 一般包括兩個步驟：

（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。題型二：方案設(shè)計題

一、主要考核點： 案例中服務(wù)對象所處的困境或問題

針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應(yīng)當(dāng)會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當(dāng)，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。

二、方案設(shè)計解題思路：運用好社會工作實務(wù)的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個細(xì)節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）方案設(shè)計

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務(wù)的行動、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）

4、方案評估：服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規(guī)

2005年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動權(quán)益 婦女財產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會事務(wù)的權(quán)利

實現(xiàn)形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利

文化活動參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動的自由。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性兒童接受義務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財產(chǎn)權(quán)利

財產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財產(chǎn)所有權(quán)、與財產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽權(quán)、姓名權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)

家庭財產(chǎn)權(quán)：平等的財產(chǎn)權(quán)及離婚時的特殊保護(hù)

監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門保護(hù)各級主管部門對保障婦女負(fù)有責(zé)任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)

（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務(wù)和援助

婦女組織、工會組織、共青團(tuán)組織保護(hù)

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優(yōu)勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強(qiáng)個別成員的能力，以便能自動地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時，在回顧整個小組的過程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1、什么是社會支持網(wǎng)絡(luò)：

社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指在社會網(wǎng)絡(luò)中起支持作用的關(guān)系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會支持網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。

老年社會政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規(guī)定了對老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款

1996《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會政策法規(guī)的目標(biāo)

目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費用和護(hù)理；安排住房；耕種責(zé)任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)?shù)匕才爬夏耆说淖》?，不得?qiáng)迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養(yǎng)義務(wù)。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負(fù)刑事責(zé)任

4財產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財產(chǎn)所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強(qiáng)行索取老年人的財物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險與社會救助

養(yǎng)老保險：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會養(yǎng)老保險待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權(quán)利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當(dāng)?shù)卣o予救濟(jì)，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險n城市：醫(yī)療保險待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門在制定醫(yī)療保險辦法時，應(yīng)當(dāng)對老年人給予照顧

社會救助：還有從國家與社會獲得醫(yī)療救助的權(quán)利?！袄夏耆嘶疾?，本人和贍養(yǎng)人確實無力支付醫(yī)療費用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設(shè)施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動場所等設(shè)施

社區(qū)服務(wù)

特殊優(yōu)待

5參與社會發(fā)展權(quán)利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發(fā)展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強(qiáng)法制、積極開展維護(hù)老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強(qiáng)老年人法律服務(wù)工作、大力弘揚中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關(guān)部門保護(hù)、司法保護(hù)、有關(guān)組織保護(hù)

社區(qū)社會工作的主要方法

一、社區(qū)服務(wù)中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導(dǎo)。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導(dǎo)。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的：增強(qiáng)殘疾人的社會功能。

（2）具體目標(biāo)：通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。（2）服務(wù)需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復(fù)需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會交往需要 7.價值實現(xiàn)需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務(wù)

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導(dǎo)致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預(yù)防。

1、致殘的風(fēng)險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預(yù)防措施：（1）一級預(yù)防。（2）二級預(yù)防。（3）三級預(yù)防。

二、康復(fù)。

1、康復(fù)模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務(wù)模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。

2、康復(fù)類型：（1）醫(yī)療康復(fù)。（2）教育康復(fù)。（3）職業(yè)康復(fù)。（4）社會康復(fù)。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應(yīng)站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應(yīng)該了解殘疾人群體的社會經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關(guān)系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區(qū)狀況評估：（1）生態(tài)框架評估。（2）優(yōu)勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區(qū)需求評估。

4、介入模式：（1）危機(jī)介入。（2）增能模式。（3）倡導(dǎo)模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機(jī)構(gòu)和場所。

1、主要組織機(jī)構(gòu)。

（1）國務(wù)院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯(lián)合會。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)。A、縣（區(qū)）殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)站。B、社區(qū)基層康復(fù)站。C、家庭訓(xùn)練點。

（2）其他的殘疾人社會。A、醫(yī)院。

B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。C、殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。D、社會福利企業(yè)。E、社會福利院。F、殘疾人基金會。G、社區(qū)中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會服務(wù)組織。

矯正社會工作的概念及其功能。

1、矯正社會工作的概念：

矯正社會工作是指將社會工作實施與矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種服務(wù)活動。

2、矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務(wù)功能。

（2）針對社會環(huán)境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。

二、矯正社會工作的特點：

（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)。

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。

（三）系統(tǒng)性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)。

（四）專業(yè)性：矯正社會工作是是一種專業(yè)文化的社會福利服務(wù)。矯正社會工作的需要及問題 矯正對象的需要及問題：

1、矯正對象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會化的服務(wù)需要。

2、矯正對象的問題：

（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。矯正社會工作的價值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個別化。

矯正社會工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會工作

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入。

2、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

三、社區(qū)矯正中的社會工作

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護(hù)者在觀護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護(hù)人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。

（4）及時向關(guān)乎人匯報工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準(zhǔn)不得離開居住地等。

2、院舍訓(xùn)練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。

3、社會服務(wù)計劃的執(zhí)行。

四、刑滿釋放后的社會工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導(dǎo)。

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)。

4、提供物質(zhì)援助。社會救助社會工作概述

一、社會救助：

1、定義：社會救助是在社會成員個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對應(yīng)性。（2）救助對象的限制性。（3）救助標(biāo)準(zhǔn)的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會救助的時限性。

3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災(zāi)害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會救助社會工作的定義：

它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導(dǎo)下，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過正常生活的專業(yè)服務(wù)活動。

三、社會救助社會工作的特點：（1）服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性。（2）社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法：

1、個案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業(yè)人員的幫助，說明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對服務(wù)對象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。

C、要正視救助對象實質(zhì)需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實質(zhì)需求，要及時提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運用：

A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學(xué)習(xí)各種應(yīng)對困難的技巧，同時也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。

3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點： A、關(guān)注環(huán)境的改善。

B、幫助救助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)，拓展社會資本，以增強(qiáng)其應(yīng)對貧困處境的

學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學(xué)生

1、厭學(xué)行為的原因與特點：

（1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對某一科目的厭學(xué)。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。（3）過分看重分?jǐn)?shù)。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動機(jī)和目標(biāo)。（6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重。

2、逃學(xué)行為的原因與特點：（1）、學(xué)生自身的因素。（2）、學(xué)校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學(xué)校因素。（4）社區(qū)因素。

4、對學(xué)生特殊行為的處遇：（1）深入細(xì)致的個案工作。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。

（4）開發(fā)社會資源，爭取社會支持。

6、特殊學(xué)生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點。（2）單親家庭的學(xué)生及其特點。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點。（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的特點。（6）特長學(xué)生的特點。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會資源。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。

第四篇：社會工作實務(wù)案例分析

高級社會工作實務(wù)

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無業(yè)

目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問題預(yù)估

（1）個人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動，遇事不夠冷靜，做事不計后果，加上法律觀念淡薄，社會交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對其過分溺愛，家庭對案主缺乏正確地、及時的引導(dǎo)，平時與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時案主被人欺負(fù)過，所以為了得到保護(hù)，加入了不良朋輩團(tuán)伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運用系統(tǒng)理論對個案進(jìn)行分析

在系統(tǒng)理論看來，案主的問題來自于系統(tǒng)本身，而不是單純的個人問題。個人所面對的問題來自環(huán)境支持的薄弱，以及個人與環(huán)境的不良互動等。

① 系統(tǒng)理論注重個人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的、強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個性也是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的一個方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會環(huán)境。李斌從小受到家人的寵愛，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計后果。

② 系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活

高級社會工作實務(wù)

狀態(tài)中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見李斌從家庭獲得的支持較少，導(dǎo)致其在受人欺負(fù)時，找不到合適的支持系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而求助于不良的朋輩群體。從居委會干部那里得知，李斌很少參與社區(qū)活動，與社區(qū)居民交流較少，可見李斌的社會支持系統(tǒng)也是缺失的，因此更加劇了他對不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統(tǒng)理論注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個人及家庭內(nèi)在系統(tǒng)的不良運作；其次，幫助李斌建立與社會的良性互動，擴(kuò)大其社會支持網(wǎng)絡(luò)。

④ 社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問題和服務(wù)放在動態(tài)系統(tǒng)之中進(jìn)行考察，及時調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。

4、采用心理-社會治療模式的個案介入方案

第一階段：邀請其參與小組，建立專業(yè)關(guān)系

邀請李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長訓(xùn)練營，通過小組活動使案主了解自我特征和興趣，明確個人的價值觀，澄清對自身的期望，在活動過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團(tuán)體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業(yè)關(guān)系提供條件。

第二階段：幫助其構(gòu)建良好的社會支持網(wǎng)絡(luò) ① 家庭支持

促進(jìn)李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發(fā)現(xiàn)并評估李斌的需求，對其合理的要求予以滿足，敦促李母加強(qiáng)對李斌加以監(jiān)護(hù)，希望母親能聯(lián)系案主的父親，督促其承擔(dān)起父親的責(zé)任，以此逐漸恢復(fù)并鞏固李斌的家庭支持系統(tǒng)。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學(xué)校說明情況，申請重新入學(xué)；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學(xué)習(xí)一技之長，應(yīng)當(dāng)注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發(fā)其對工作的需求興趣。

③ 社區(qū)支持

積極鼓勵李斌參與社區(qū)活動，加強(qiáng)與鄰里及其他社區(qū)居民的交流互動，擴(kuò)大其交往范圍，促使其與社區(qū)、社會之間進(jìn)行良性互動。由社區(qū)工作人員幫忙聯(lián)系

高級社會工作實務(wù)

2-3名大學(xué)生同李斌結(jié)成對子，開展談心和交朋友的活動，增強(qiáng)其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發(fā)。

④ 社會支持

空余時間可以聯(lián)系社區(qū)民警對李斌進(jìn)行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來計劃。① 回顧個案過程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來，分享理想。③ 結(jié)案

案例二分析：

1、案主現(xiàn)狀與問題預(yù)估

（1）案主由于剛?cè)氪髮W(xué)校門，原有的生活與學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)較大改變，導(dǎo)致心理狀態(tài)盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結(jié)情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進(jìn)一步加深了對自我的否定。

2、運用心理動力理論與認(rèn)知理論對個案進(jìn)行分析

（1）心理動力理論分析 ① 精神分析學(xué)觀點

精神分析學(xué)提出了三個假設(shè)結(jié)構(gòu)——自我、本我、超我——三者交織在一起，構(gòu)成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會我，和道德理想我。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會產(chǎn)生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動（求愛）受到“超我”（不能破壞別人感

高級社會工作實務(wù)

情）嚴(yán)格的控制，在沒有良好的宣泄渠道的情況下，導(dǎo)致案主的自我出現(xiàn)失調(diào)，出現(xiàn)了抑郁、矛盾的心理狀態(tài)。

② 個體心理學(xué)觀點

個體心理學(xué)認(rèn)為，如果一個人感到強(qiáng)烈的自卑感時，他往往會力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來克服自卑感。這時，自卑感就成為推動人積極向上的動力。但是，自卑感有時也會產(chǎn)生很大的消極作用，強(qiáng)大的自卑感有時會把一個人壓倒，此時，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無法克服和擺脫的自卑感發(fā)展為嚴(yán)重的自卑情結(jié)，此人的神經(jīng)癥就產(chǎn)生了。

在本案例中，根據(jù)案主的自述，可以判斷案主有強(qiáng)烈的“低自尊”傾向，對于自身的認(rèn)同感較低，認(rèn)為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉(zhuǎn)自卑的傾向，并把這種自卑感轉(zhuǎn)化為自我奮斗的動力。

（2）認(rèn)知理論分析

認(rèn)知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關(guān)于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯誤的核心信念。人是能夠自主的社會性動物，生命的主要力量就是追求優(yōu)越感或自我肯定。人一生中的主要目標(biāo)就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過程中，人會選擇并運用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質(zhì)上則是由他非理性的信念系統(tǒng)所引發(fā)的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認(rèn)為必須要“門當(dāng)戶對”才有資格喜歡一個人；2）表白失敗之后，認(rèn)為自己一無是處，自我認(rèn)同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會活動。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學(xué)，使他們未來不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會治療模式和理性情緒治療模式的個案介入方案

第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運用關(guān)注、傾聽、深入與探究等會談技巧來收集案主的詳細(xì)資料，以便對其問題進(jìn)行準(zhǔn)確評估。其間表現(xiàn)出對案主的尊重、高級社會工作實務(wù)

接納和關(guān)心，爭取案主的積極配合。在工作關(guān)系開展之前，工作者向案主先講明輔導(dǎo)的要求，明確雙方的責(zé)任，并簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

第二階段：情感釋放，確認(rèn)改變目標(biāo)。

由于案主壓抑的情緒長期郁結(jié)在心理，可能誘發(fā)其他心理疾病，因此需要通過會談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來源，使其對自己的自卑情緒有更深層次地認(rèn)識，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運用關(guān)注、傾聽、同理心表達(dá)等技巧，促使案主主動、深入地闡述問題。并把問題羅列下來，與案主討論確定改變的目標(biāo)。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過檢查技巧幫助案主識別出存在的非理性情緒：①反應(yīng)感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗當(dāng)時的情境困擾、行為表現(xiàn)和非理性信念；③冒險，促使案主做自己擔(dān)心害怕的事，使其非理性信念自然呈現(xiàn)；④工作者要幫助案主識別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進(jìn)行辯論：①放棄過低的自我評價，讓案主看到自己并不是一無是處，還是有很多閃光點的；②去災(zāi)難化，就算案主當(dāng)面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續(xù)，與那位女生還是普通同學(xué)關(guān)系，同學(xué)們也不會因為這事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵案主多參加社交活動，結(jié)識更多的朋友，避免其在這段感情問題上鉆牛角尖；④工作者如果有類似的經(jīng)歷，可以通過自我表露為案主的問題提供解決方式。

第四階段：學(xué)會理性的生活方式

工作者通過聯(lián)系學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會或者社區(qū)，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗中脫離出來，避免再次出現(xiàn)盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態(tài)?？梢酝ㄟ^充實的社團(tuán)、學(xué)生會活動體現(xiàn)自我價值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過參加社區(qū)的志愿活動，在幫助他人的過程中獲得優(yōu)越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過練習(xí)非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應(yīng)方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵案主觀看勵志的電影或書籍，增加自信。

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4、成效評估

可采用量表測法和問卷兩種方法。在個案之前社工請案主做一份關(guān)于偏差行為傾向的問卷，用于預(yù)估案主的問題。個案工作具體行動完成情況量表、案主滿意度調(diào)查問卷在工作后用于對整個個案完成情況的評估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護(hù)來訪者隱私，故在此隱去真實姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評價低。

2、案主問題預(yù)估

（1）案主的問題產(chǎn)生于沒有正確處理好自己的需求，過分強(qiáng)調(diào)自己愛與被愛的權(quán)利，對前男友較強(qiáng)的控制欲催生出信任危機(jī)，最終導(dǎo)致分手。

（2）真正分手之后，未能及時從上一段感情中脫離出來，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產(chǎn)生的原因是因為她擁有一個偏低的自我觀念，“認(rèn)為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

2、采用人本主義理論對案例進(jìn)行分析

人本主義理論將工作者與案主關(guān)系視為案主改變和成長的最重要的治療因

高級社會工作實務(wù)

素。具體來說：工作者感到案主是一個具有無條件自我價值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價值的人。工作者能讓自己對案主有深刻的理解；沒有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時刻對案主的狀況察覺；而且，他還能向案主傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關(guān)系有賴于三個條件。首先，真誠一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠的。雙方越是真誠，越是對治療有利。要作到真誠，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過語言和行動來表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二，咨詢者應(yīng)該無條件地接受被咨詢者。這意味著咨詢者要表達(dá)對被咨詢者作為一個有潛力的人的深切、誠摯的關(guān)心；這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價值而受到影響的關(guān)心。第三，咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗被咨詢者的思想、情感和行為，并把體驗到的這種情感、價值傳達(dá)給被咨詢者，使被咨詢者意識到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關(guān)注，使來訪者有被人聽到和理解之感。

總之，要幫助來訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長的潛力以及自我向?qū)У哪芰Γ斫馑麄兊捏w驗與經(jīng)驗，真誠地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨特的自我。在本案例中，工作者要對案主無條件的關(guān)注與接納，鼓勵她表達(dá)所經(jīng)歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實（愛與歸屬的）需求。同時幫助案主梳理當(dāng)下面臨的情緒與行為問題，強(qiáng)調(diào)個人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，用實際行動主動贏得他人的愛和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現(xiàn)實療法的個案介入方案

第一階段：利用初次會談，建立良好的工作關(guān)系。

工作者要利用同理心，設(shè)身處地地理解來訪者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來訪者，引導(dǎo)來訪者能自由表達(dá)客觀自我、宣泄郁結(jié)在心中的情感、表達(dá)自己過去對男朋友的情感，并表現(xiàn)出充分的尊重和理解。在初次會談中，工作者的任務(wù)是爭取來訪者的信任，為建立良好的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問題。

引導(dǎo)案主了解她在試圖滿足自己的需要時，她曾經(jīng)采取過什么行為，并且?guī)椭钢鞣治鏊T如查男朋友電話單、。咨詢員只關(guān)心當(dāng)事人本身的行為，而不進(jìn)

高級社會工作實務(wù)

一步探討當(dāng)事人情緒的背景和原因。

工作者通過引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，從而協(xié)助他認(rèn)識到要對自己的行為、自己的問題負(fù)責(zé)，讓他明白他可以對自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進(jìn)一步培養(yǎng)他成功的認(rèn)同。

第三階段：借鑒現(xiàn)實療法，幫助案主正視現(xiàn)實情況，主動擔(dān)起責(zé)任。本案來訪者與前男友分手已成定局，工作者應(yīng)當(dāng)協(xié)助來訪者認(rèn)清這個事實，引導(dǎo)她認(rèn)識到學(xué)習(xí)、生活還在繼續(xù)。協(xié)助其認(rèn)識到人生的需求有很多層次，除了愛與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說自我實現(xiàn)的需要。引導(dǎo)來訪者從失敗的感情生活陰影中走出來，制定新的人生目標(biāo)，扮演好作為學(xué)生、女兒的社會角色，通過積極的社會活動主動爭取他人的愛和尊重，以達(dá)至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復(fù)，鼓勵案主的點滴進(jìn)步。

現(xiàn)實療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責(zé)備當(dāng)事人的氣氛下向當(dāng)事人做出以下回應(yīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人訂定新的計劃并重新做出承諾。當(dāng)案主為新的生活目標(biāo)做出改變時，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵，從而鞏固其改變效果。

5、療效評估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。這里僅從治療的工作目標(biāo)實現(xiàn)的程度上加以分析。

評價案主得到改變的標(biāo)準(zhǔn)有： ①案主是否變得自信、開朗；

②是否開始重新體認(rèn)以往的經(jīng)驗、重新審視周圍的人事；

③是否開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會化、適應(yīng)調(diào)諧能力增強(qiáng)；

④是否與人交往更開放、更主動、更自信了，自我成長能力有無增強(qiáng)，并逐步走向自我實現(xiàn)。

另一方面，現(xiàn)實療法用來幫助來訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級社會工作實務(wù)

難的選擇，其現(xiàn)實療法的案主自我評估標(biāo)準(zhǔn)有：

①你現(xiàn)在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現(xiàn)在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規(guī)則嗎? ⑥你想要的是現(xiàn)實的嗎?能夠得到嗎?

第五篇：中級社會工作實務(wù)

中級社會工作實務(wù)實訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個令老師頭疼的問題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實訓(xùn)

?

［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)?？墒?，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無濟(jì)于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

?

社工見到小強(qiáng)，說明了來意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開始時，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學(xué)業(yè)很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學(xué)校的一位劉老師對他卻很關(guān)心，平時會留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會工作者談?wù)劇Ｇ榫?： 同理心實訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發(fā)放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉。” 請示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對工作人員說：“當(dāng)我十幾歲時，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠回應(yīng)實訓(xùn)

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請示范，如何回應(yīng)。3.一個臨近結(jié)案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對未來充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經(jīng)24歲了??”請示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了?！? 請示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。