第一篇：公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：

一、所有部門工作都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。

二、每位員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，關(guān)注細(xì)節(jié)。

三、質(zhì)量要求：

1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率100%。

2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。

3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。

4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯(cuò)誤。

四、服務(wù)要求

1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：‘真誠(chéng)、耐心、熱情、高效’，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。

2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。

3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶解決困難。

4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。

五、工作效率要求

1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應(yīng)不斷貨、不缺貨。

2、確保生產(chǎn)總效率300噸/天，裝、卸車效率20噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應(yīng)和客戶信譽(yù)。

3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

六、考核制度

1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款100元，嚴(yán)重者加倍處罰。

2、市場(chǎng)每投訴一次，責(zé)任主管罰款100元，責(zé)任人罰款200元，損失者另計(jì)。

3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款100元。

4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。

5、對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。

我們的成功來(lái)自于客戶的感動(dòng)！

2014年6月1日

第二篇：2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度范本

2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度范本

服務(wù)質(zhì)量管理制度

☆儀容儀表

1、上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時(shí)保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，佩戴要在左胸前，工號(hào)牌要干凈、完好；

2、員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項(xiàng)鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及鑰匙（工作用的除外）；

3、頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味、染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（女員工即使是長(zhǎng)發(fā)在上班時(shí)間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；

4、女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場(chǎng)所化妝；男員工不能留胡須；

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無(wú)異味，員工用餐后要漱口；

6、接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時(shí)輕取輕放。

☆禮貌禮節(jié)

1、工作人員在遇到客人時(shí)，要主動(dòng)先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺(tái)向客人致以敬語(yǔ)問好，遵守交際禮節(jié)；

2、遇到上級(jí)或同事要主動(dòng)問好；

3、使用文明用語(yǔ)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；

4、堅(jiān)持文明行為，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；

5、商談問題，接受詢問時(shí)語(yǔ)氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。

6、站姿的要求：

①女員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)；

a、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；

b、左手掌成開展?fàn)?，右握住右手掌；c、雙腳跟并擾，腳尖分開成“v”型；

d、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。②男員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)：

a、兩臂自然下垂，兩手背后交叉；b、左手成平展?fàn)?，右手握住左手掌?/p>

c、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開成“v”字；d、腳尖與肩平行；

e、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時(shí)不得東張西望。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。④腳不隨音樂打節(jié)拍。

⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。⑥不交頭接耳，相聚交談。⑦在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動(dòng)作。

7、舉止的要求：

①不論上班和非上班，在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時(shí)應(yīng)用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；

②路遇賓客應(yīng)主動(dòng)停立于右側(cè)，并主動(dòng)對(duì)其問“您好”，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與外賓相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓；

③不論上班與否，任何員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談笑風(fēng)生，搬動(dòng)物品或夜晚走路腳步要輕。

④在公共服務(wù)區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。

⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺(tái)時(shí)輕拿輕放，動(dòng)作有條不紊，開門、關(guān)門不能用力過猛，保持服務(wù)區(qū)域安靜。

8、行走的要求

①行走時(shí)大方得體，靈活，給客人一種動(dòng)態(tài)（范本）美。

②行走時(shí)，身體重心前傾3-5°，抬頭，肩部放松，上身正直，收復(fù)，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30°。

③行走時(shí)，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提，同時(shí)抬腳，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)以腳肖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前，左整或右偏，形成八字腳。

④步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)步110步，女服務(wù)員120步，嚴(yán)禁在區(qū)域奔跑等客人不愿看到的步速。男服務(wù)員步幅為40厘米，女服務(wù)員步幅為35厘米。

⑤走路時(shí)，腳步要輕且穩(wěn)，遇有急事，可加快步伐，不可慌張奔跑。⑥公司全體員工不論上班與否，兩人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模著一排，也不要有意無(wú)意的排成隊(duì)伍。

⑦服務(wù)人員在飯店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，與賓客同行時(shí)，讓客先行。⑨走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，做到收發(fā)自如，如托有物品時(shí)，爭(zhēng)停要順手前再收回以緩沖慣性，不便物離托盤前飛。

9、對(duì)客服務(wù)的要求：

（1）與客人見面時(shí)必須首先打招呼

a、客人來(lái)到時(shí)，用歡迎語(yǔ)“歡迎光臨”；

b、客人離去時(shí)，用道別語(yǔ)“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”；c、主動(dòng)找客人時(shí)用致歉語(yǔ)：“對(duì)不起，打擾了”；d、偶然相遇時(shí)問：“你好”；

（2）與客人相遇時(shí)嚴(yán)禁搶道

a、與客人同向時(shí)，不能超前；b、與客人相遇時(shí)，讓客人先行；c、嚴(yán)禁從客人面前通過；

d、嚴(yán)禁從多位客人中間穿過。

（3）與客人交談時(shí)須注意：a、停止手頭工作；b、保持良好的站姿；c、神情專注；

d、給客人的回答明確，不得含糊；e、面帶微笑。

（4）客人主動(dòng)打招呼時(shí)必須立即應(yīng)答a、停止手頭工作；b、面部保持微笑；c、保持良好的站姿。

（5）同事之間友好相處

a、尊敬上級(jí)，不得無(wú)禮頂撞；b、見到同事必須問好；

c、嚴(yán)禁取笑、誹謗、攻擊同事。

（6）對(duì)客人一視同仁，不卑不亢

a、任何客人都一視同仁，不得顧此失彼；b、服務(wù)要熱情主動(dòng)；

c、禁止與客人有過份親密的表現(xiàn)；d、嚴(yán)禁與顧客打鬧，長(zhǎng)時(shí)間聊天。

（7）尊重顧客，關(guān)心顧客a、嚴(yán)禁取笑，埋怨顧客；b、嚴(yán)禁在客人面前竊竊私語(yǔ)；

c、嚴(yán)禁在客人面前交頭接耳，東張西望；d、客人提出合理要求時(shí)嚴(yán)禁推卸。

（8）經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)a、邀請(qǐng)客人用“請(qǐng)”；

b、客人方便我們工作的配合，用“謝”；

c、客人要求服務(wù)（被動(dòng)服務(wù)）道“對(duì)不起，讓你久等了”。

（9）沉著穩(wěn)重

a、與客人交往時(shí)大方自然，不得畏畏縮縮；b、不得在服務(wù)場(chǎng)所奔跑；

c、不得在客人面前慌慌張張，誠(chéng)惶誠(chéng)恐；d、不得在客人面厭煩急躁的感覺。

（10）與客人見面時(shí)要行禮

a、接待客人時(shí)行點(diǎn)頭禮（并問好）；

b、與客人相遇時(shí)行點(diǎn)頭禮（并問好、讓道）；c、送走客人時(shí)行鞠躬禮（并道再見）。

（11）注意語(yǔ)言技巧

a、客人要求給予明確答復(fù)；

b、客人要求合理且條件不具備時(shí)，要委婉謝絕，但要耐心解釋原因。c、原則性問題要態(tài)度明確，語(yǔ)氣委婉。

10、工作營(yíng)業(yè)狀態(tài)（1）人員情況

a、人員精神狀態(tài)良好；b、著裝整齊；

c、不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象；d、無(wú)不文雅行為。

（2）服務(wù)狀況

a、不允許客人進(jìn)門無(wú)人招呼；b、不允許客人受冷落；

c、不允許出現(xiàn)客人呼叫無(wú)人應(yīng)答；d、不允許坐著與客人對(duì)話；

e、不允許推卸客人的合理服務(wù)要求；f、不允許出現(xiàn)服務(wù)雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。

（3）工作效率

a、不允許辦事沒精打采，拖拖拉拉現(xiàn)象；b、不允許找理由拒絕上級(jí)安排的工作；c、不允許本部門之外的事無(wú)人關(guān)心；d、不允許上級(jí)安排的事情被遺忘；e、不允許對(duì)工作的事情討價(jià)還價(jià)；f、不允許規(guī)定的事情不按時(shí)完成。

（4）道德品質(zhì)a、團(tuán)結(jié)和睦，友好相處，相互信任，嚴(yán)禁勾心斗角；b、公開競(jìng)爭(zhēng)，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人；c、誠(chéng)實(shí)謙虛，不得投機(jī)取巧，弄虛作假；

d、嚴(yán)禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；

e、嚴(yán)于律已，廉潔奉公，禁止___行為和循私舞弊。

☆員工上下班及進(jìn)出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

1、嚴(yán)格遵守酒店各部門規(guī)定的作息時(shí)間，上班期間，不允許會(huì)客（父母等直系親屬除外，但會(huì)客時(shí)間不能超過十五分鐘）；

2、員工離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得將公家物品攜帶出外，保安及監(jiān)察人員有權(quán)檢查所攜行李；

3、員工上下班在所屬部門簽到；

4、員工嚴(yán)禁攜帶私人用品（化妝品、手袋）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（公文包除外）；

5、員工下班后___分鐘內(nèi)離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得無(wú)故在酒店內(nèi)逗留。

☆電話使用及接聽

1、電話主要用于方便客人及聯(lián)系工作所用，各部門電話保管和使用由當(dāng)班人直接負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理；

2、接聽電話在鈴響三聲以內(nèi)接聽，除要求使用普通話外，必須使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣委婉，聲音輕柔；各部門接聽外線打入的電話，必須報(bào)酒店全稱，內(nèi)線電話報(bào)部門名稱；

3、上班時(shí)間不得用內(nèi)線電話聊天，不得長(zhǎng)時(shí)間使用電話，延誤客人使用電話；

4、員工不能和客人爭(zhēng)用電話，上班時(shí)任何員工不得無(wú)故占用，接聽到打給客人的電話要及時(shí)轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)告；

5、各部門電話應(yīng)隨時(shí)保持清潔，對(duì)話筒消毒，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知維修。

6、客人提出問題必須明確回答，嚴(yán)禁含糊其辭；

7、客人提出合理要求不得推卸；

8、上班時(shí)間，嚴(yán)禁代接私人任何電話，特殊情況轉(zhuǎn)辦公室轉(zhuǎn)告其本人；

9、嚴(yán)禁偷聽別人電話；

10、電話結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛電話后放掛電話。☆物品的領(lǐng)用、使用及保管

1、各部門負(fù)責(zé)人為部門財(cái)產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人；

2、物品由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)用、登記，并責(zé)任到人；

3、保證物品的合理使用，耗損正常；

4、使用及保管措施得當(dāng)，不得亂扔亂放，造成非正常損耗；

5、一次___的耗用要?jiǎng)?lì)行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)；

6、更換物品，堅(jiān)持以舊換新的原則；

7、物品損失后的處理：

①因過失行為損壞者自動(dòng)登記，月終匯總酌情處理；②按有關(guān)規(guī)定核定自然損耗率，超出部分照價(jià)賠償；③因使用不合理而損壞的照價(jià)賠償；④故意損壞物品，按物品___倍價(jià)格賠償；

⑤不論何種情況損壞，部門負(fù)責(zé)人都得登記注明原因；⑥各部門負(fù)責(zé)人及庫(kù)房要保證物品的充足和合理的使用，若確需更換或新購(gòu)，先填寫購(gòu)買申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理審批，批復(fù)后由財(cái)務(wù)部采購(gòu)員予以補(bǔ)充。

第三篇：2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：

一、所有部門工作都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。

二、每位員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，___細(xì)節(jié)。

三、質(zhì)量要求：

1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率___%。

2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。

3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。

4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯(cuò)誤。

四、服務(wù)要求

1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！嬲\(chéng)、耐心、熱情、高效’，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。

2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。

3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶解決困難。

4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。

五、工作效率要求

1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應(yīng)不斷貨、不缺貨。

2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應(yīng)和客戶信譽(yù)。

3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

六、考核制度

1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴(yán)重者加倍處罰。

2、市場(chǎng)每投訴一次，責(zé)任主管罰款___元，責(zé)任人罰款___元，損失者另計(jì)。

3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款___元。

4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。

5、對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予___元獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。

我們的成功來(lái)自于客戶的感動(dòng)。

第四篇：2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

2021年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度范文

服務(wù)質(zhì)量管理制度

（一）機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德的要求

1、樹立“三個(gè)意識(shí)

1）服務(wù)意識(shí)。駕駛員的工作，是通過車輛運(yùn)輸乘客和貨物，包括運(yùn)送本單位的人員和貨物，從某種角度來(lái)講也是一中服務(wù)性工作，需要講究服務(wù)意識(shí)。對(duì)駕駛員來(lái)講，樹立服務(wù)意識(shí)就是尊客愛貨，把乘客或乘坐人當(dāng)親人，視貨物為家珍。

2）安全意識(shí)。安全是第一位的，作為機(jī)動(dòng)車駕駛員來(lái)說(shuō)，安全行車是頭等大事，他關(guān)系到社會(huì)的安定，也關(guān)系到他人和自己家庭的幸福。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識(shí)，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)時(shí)刻刻注意安全，不辜負(fù)社會(huì)和家庭對(duì)你的期望。

3）守法意識(shí)。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護(hù)駕駛員職業(yè)活動(dòng)下常開展的重要保證。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法、用道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī)，自覺接受交通管理部門的依法管理。這是機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。

2、弘揚(yáng)“三種精神”

1）敬業(yè)精神。機(jī)動(dòng)車駕駛員擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃?lái)的重任。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都要有高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

12）見義勇為精神。當(dāng)今社會(huì)存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法犯罪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經(jīng)?？梢?。當(dāng)國(guó)家和人們?nèi)罕姲踩艿酵{，社會(huì)公共利益受到危害時(shí)，機(jī)動(dòng)車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，敢于斗爭(zhēng)和善于斗爭(zhēng)。

3）救死扶傷精神。救死扶傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。機(jī)動(dòng)車駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應(yīng)急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。

（二）違反機(jī)動(dòng)車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)

機(jī)動(dòng)車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項(xiàng)道路交通安全法律法規(guī)，同時(shí)還要遵守職業(yè)道德行為。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對(duì)照，有則改之，無(wú)則加勉。

1、肇事逃逸

交通事故誰(shuí)都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過失行為。發(fā)生事故后，駕駛員必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。這是駕駛員法定的義務(wù)。但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時(shí)，不是立即停車積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是致傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢(shì)加重，以致延時(shí)搶救時(shí)機(jī)而死亡。這種行為時(shí)一

2中極不道德的行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。

2、開故障車

有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時(shí)忽視對(duì)車輛的例行保養(yǎng)，不能保持車況良好，在明知方向、制動(dòng)燈安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況，也不及時(shí)修理。開著這樣的病車上路，對(duì)自己，也對(duì)其他車輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅，甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍。

3、酒后駕車

酒后開車對(duì)安全行車危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車輛，這是每個(gè)駕駛員都知道的?？墒怯行{駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開快車，開冒險(xiǎn)車、左超右鉆，橫沖直闖，有的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，你不讓，我也不讓，甚至故意擠逼其他車輛和行人。有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反應(yīng)能力下降，操縱車時(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。如此種種，難免事故發(fā)生。

4、疲勞駕車

引起疲勞駕車的情況是多種的。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續(xù)駕車，長(zhǎng)時(shí)間得不到休息；有的駕駛員玩興重，搓麻將、打撲克、進(jìn)舞廳、唱卡拉ok，不到天亮不罷休；有的駕駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車

3邊打瞌睡，危及他人和自身安全。

5、嚴(yán)重超載

機(jī)動(dòng)車裝載不準(zhǔn)超過___上核定的載重量。到有些駕駛員或者車主受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，一切向錢看，車輛嚴(yán)重超載，有的客運(yùn)大客車裝載___多人，有的貨車超重___倍甚至___倍。這種嚴(yán)重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，還會(huì)損壞道路路面，降低制動(dòng)效能，威脅安全，一旦發(fā)生事故就會(huì)造成群死群傷的特大事故，對(duì)社會(huì)的危害十分明顯。

6、長(zhǎng)時(shí)間占用超車道

在高等級(jí)公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設(shè)有專門的超車道，供機(jī)動(dòng)車超車時(shí)使用，超車完成后應(yīng)立即駛回行車道。但有些駕駛員只顧自己方便，長(zhǎng)時(shí)間在超車道上行駛，使后面的來(lái)車無(wú)所適從，影響其他車輛的正常行駛。

7、夜間行車交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈

夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對(duì)面來(lái)車___米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈，使交會(huì)雙方都能看清前方道路情況，安全交會(huì)。而有相當(dāng)數(shù)量的駕駛員夜間會(huì)車不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，比誰(shuí)的都亮。這種行為看起來(lái)事很小，但危害極大；由于看不清前方道路情況，難以判斷交會(huì)雙方車輛所處的位置，容易引起交會(huì)撞車或碰撞路邊的非機(jī)動(dòng)車以及行人。

8、違章超車、交會(huì)

駕駛員在行車過程中超車、交會(huì)是經(jīng)常性的事，要確保超車、4交會(huì)的安全，一定要嚴(yán)懲遵守交通法規(guī)對(duì)超車、交會(huì)的規(guī)定。但是有駕駛員左邊超不過右邊超，對(duì)面方向來(lái)車照樣超，前方不讓強(qiáng)行超，彎道上冒險(xiǎn)超。交會(huì)時(shí)該讓不讓，該慢不慢，該靠邊的不靠邊。這些行為不但影響自身安全，也嚴(yán)重威脅其他車輛的安全。由于違章駕車、交會(huì)引發(fā)了許許多多的交通事故，后果都十分嚴(yán)重。

9、不講社會(huì)道德

有的駕駛員自身素質(zhì)差，又缺乏必要的功德意識(shí)，認(rèn)為開車只要不違反交通法規(guī)就可以了，因此，在行車中往往會(huì)發(fā)生各種不道德行為。有的駕駛員遇到交通事故，路人或傷員求救時(shí)不理不睬，揚(yáng)長(zhǎng)而去；有的駕駛員遇到違法亂紀(jì)行為置之不理，不敢制止；有的駕駛員在居民區(qū)內(nèi)肆意鳴喇叭，影響居民休息；有的駕駛員雨天開車過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人；有的駕駛員故意捉弄、驚嚇行人或騎車人并以此取樂；還有的朝車窗外吐痰，拋雜物等等。

第五篇：公司質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

1、總 則

第一條：目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場(chǎng)需要，特制定本細(xì)則。

第二條：范圍 本細(xì)則包括：

(一)組織機(jī)能與工作職責(zé);

(二)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;

(三)儀器管理;(四)品質(zhì)檢驗(yàn)的執(zhí)行;(五)品質(zhì)異常反應(yīng)及處理;(六)客訴處理;(七)樣品確認(rèn);(八)品質(zhì)檢查與改善。

第三條：組織機(jī)能與工作職責(zé) 本公司品質(zhì)管理組織機(jī)能與工作職責(zé)。各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)定

第四條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的范圍規(guī)范包括：(一)原材料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;

(二)在制品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;

(三)成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)定;

第五條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)定

(一)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會(huì)同技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部、銷售部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考①國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)②同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)③國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)④客戶需求⑤本身制造能力⑥ 原材料供應(yīng)商水準(zhǔn)，分原材料、在制品、成品填制“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后技術(shù)質(zhì)量部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

(二)品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部、銷售部及有關(guān)人員分原材料、在制品、成品將①檢查項(xiàng)目②料號(hào)(規(guī)格)③品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)④檢驗(yàn)頻率(取樣規(guī)定)⑤檢驗(yàn)方法及使用儀器設(shè)備⑥允收規(guī)定等填注于“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表”內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。

第六條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的修訂

(一)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因①機(jī)械設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③制造流程改善④市場(chǎng)需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。

(二)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往品質(zhì)實(shí)績(jī)會(huì)同有關(guān)單位檢查各料號(hào)(規(guī)格)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，酌予修訂。

(三)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí)，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表”，說(shuō)明修訂原因，并交有關(guān)部門會(huì)簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行

2、儀器管理

第七條：儀器校正、維護(hù)計(jì)劃

(一)周期設(shè)訂 儀器使用部門應(yīng)依儀器購(gòu)入時(shí)的設(shè)備資料、操作說(shuō)明書等資料，填制“儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表”設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器校正、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

(二)校正計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃 儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期，填制“儀器校正計(jì)劃實(shí)施表”、“儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表”做為校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。第八條：校正計(jì)劃的實(shí)施

(一)儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“校正計(jì)劃”執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。

(二)儀器外協(xié)校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過品質(zhì)部或技術(shù)部申請(qǐng)委托校正，并填立“外協(xié)請(qǐng)修單”以確保儀器的精確度。

第九條：儀器使用與保養(yǎng)

1、儀器使用人進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依“檢驗(yàn)規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

2、特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外)。

3、使用部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。

4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門自行校正與保養(yǎng)，由品質(zhì)部不定期抽檢。5.儀器保養(yǎng)(1)儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“實(shí)驗(yàn)設(shè)備維護(hù)規(guī)定”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“設(shè)備點(diǎn)檢表”內(nèi)。(2)儀器外協(xié)修造：儀器保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時(shí)，保養(yǎng)人員應(yīng)填立“外表請(qǐng)修申請(qǐng)單”并呈主管核準(zhǔn)后送采購(gòu)辦理外協(xié)修造。

3、原材料品質(zhì)管理

第十條;原材料品質(zhì)檢驗(yàn)

(1)原材料進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，庫(kù)管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，對(duì)需用儀器檢驗(yàn)的原材料，開立“材料驗(yàn)收單”，送技術(shù)質(zhì)量部檢測(cè)，技術(shù)質(zhì)量部于接獲單據(jù)一日內(nèi)，依據(jù)原材料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。

(2)“材料驗(yàn)收單各一式五聯(lián)檢驗(yàn)完成后，第一聯(lián)送采購(gòu)，核對(duì)無(wú)誤后送會(huì)計(jì)整理付款，第二聯(lián)會(huì)計(jì)存，第三聯(lián)送材料庫(kù)房，第四聯(lián)技術(shù)質(zhì)量部保存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗(yàn)結(jié)果記錄于”供應(yīng)廠商品質(zhì)記錄卡“，并每月根據(jù)原材料品名規(guī)格類別的結(jié)果統(tǒng)計(jì)于”供應(yīng)商品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表“及每月評(píng)核供應(yīng)商的行分于”供應(yīng)商的評(píng)價(jià)表“，提供采購(gòu)作為選擇對(duì)抗廠商的參考資料。

4、生產(chǎn)前品質(zhì)條件復(fù)查

第十一條：生產(chǎn)通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品)技術(shù)質(zhì)量部主管收到”生產(chǎn)通知單“后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。(一)”生產(chǎn)通知單“的審核

1、訂制料號(hào)-新品特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。

2、種類。

3、品質(zhì)要求-各項(xiàng)品質(zhì)要求是否明確，并符合本公司的品質(zhì)規(guī)范，如有特殊品質(zhì)要求是否可接受，是否需要先確認(rèn)再確定產(chǎn)量。

4、包裝方式-是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，是否明確表示。

5、是否使用特殊的原材料。(二)生產(chǎn)通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、”試制通知單“及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交技術(shù)部提示有關(guān)生產(chǎn)條件等并簽認(rèn)，若確認(rèn)其品質(zhì)要求超出生產(chǎn)能力時(shí)應(yīng)述明原因后，將”生產(chǎn)通知單“送回生產(chǎn)部辦理退單，由銷售部向客戶說(shuō)明。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)尚未制定時(shí)，應(yīng)將”生產(chǎn)通知單“交技術(shù)部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)部記錄于”制造規(guī)范“上，作為制造部門生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據(jù)。

第十二條：生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核

(一)制造部門接到技術(shù)部送來(lái)的”制造規(guī)范“后，須由部長(zhǎng)或組長(zhǎng)先查核確認(rèn)下列事項(xiàng)后始可進(jìn)行生產(chǎn)：

1、該制品是否訂有”成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范“ 作為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定的依據(jù)。

2、是否訂有”標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范“及”加工方法“。

(二)制造部門確認(rèn)無(wú)誤后于”制造規(guī)范“上簽認(rèn)，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

5、生產(chǎn)過程品質(zhì)管理

第十三條：生產(chǎn)品質(zhì)檢驗(yàn)

(一)質(zhì)檢部門對(duì)各生產(chǎn)過程在制品均應(yīng)依”在制品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范“的規(guī)定實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品品質(zhì)。

(二)在制品品質(zhì)檢驗(yàn)依生產(chǎn)過程區(qū)分，由技術(shù)質(zhì)量部巡檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)：

1、自檢記錄表。

2、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡。

3、產(chǎn)品日（月）報(bào)表。

4、量具規(guī)范使用。

(三)技術(shù)質(zhì)量部于生產(chǎn)過程中配合在制品的檢測(cè)、負(fù)責(zé)加工條件的測(cè)試：

1、產(chǎn)品經(jīng)熱處理后的金相分析，出具金相分析試驗(yàn)檢驗(yàn)單，一式三聯(lián)，檢驗(yàn)室保存第一聯(lián)，送樣部門第二聯(lián)，技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量工程師第三聯(lián)。

2、產(chǎn)品圓度、粗糙度、角度、R等有精確要求的項(xiàng)目檢測(cè)，出具產(chǎn)品計(jì)量試驗(yàn)檢驗(yàn)單。

(四)各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對(duì)策等開立”異常處理單“呈(副)經(jīng)理指示后送技術(shù)質(zhì)量部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會(huì)簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。

(五)質(zhì)檢人員于抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)告知單位主管處理并開立” 異常處理單“呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

(六)各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生品質(zhì)異常時(shí)，如屬其他部門所發(fā)生者以”異常處理單“反應(yīng)處理。

(七)生產(chǎn)過程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)以”異常處理單“反應(yīng)處理。第十四條：生產(chǎn)過程自主檢查

(一)生產(chǎn)過程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)的制品實(shí)施自主檢查，遇品質(zhì)異常時(shí)應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告部長(zhǎng)或組長(zhǎng)，并開立”異常處理單“見(表)一式四聯(lián)，填列異常說(shuō)明、原因分析及處理對(duì)策、送品質(zhì)部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實(shí)際需要交有關(guān)部門會(huì)簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時(shí)送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第二聯(lián)品質(zhì)部門(生產(chǎn)管理)，第三聯(lián)會(huì)簽部門，第四聯(lián)經(jīng)辦部門。

(二)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管均有督促所屬確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任，隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各生產(chǎn)過程品質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或品質(zhì)異常時(shí)應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)，降低異常重復(fù)發(fā)生。

(三)生產(chǎn)過程自主檢查規(guī)定依”生產(chǎn)過程自主檢查實(shí)施辦法“實(shí)施。

6、成品品質(zhì)管理

第十五條：成品品質(zhì)檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依”成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范“的規(guī)定實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品品質(zhì)。

第十六條：出貨檢驗(yàn) 每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗(yàn)標(biāo)示的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將品質(zhì)與包裝檢驗(yàn)結(jié)果填報(bào)”出貨檢驗(yàn)記錄表“呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。

7、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理

第十七條：原材料品質(zhì)異常反應(yīng)

(一)原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí)，無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為”合格“或”不合格“，檢驗(yàn)部門的主管均須于說(shuō)明欄內(nèi)加以說(shuō)明，并依據(jù)”資材管理辦法“的規(guī)定呈核與處理。

(二)對(duì)于檢驗(yàn)異常的原材料經(jīng)核決主管核決使用時(shí)，品質(zhì)部應(yīng)依異常項(xiàng)目開立”異常處理單“送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)注意使用，并由現(xiàn)場(chǎng)主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購(gòu)單位與提供廠商交涉。第十八條：在制品與成品品質(zhì)異常反應(yīng)及處理

(一)在制品與成品在各項(xiàng)品質(zhì)檢驗(yàn)的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時(shí)，應(yīng)提報(bào)”異常處理單“，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)品質(zhì)異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質(zhì)。

(二)生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下生產(chǎn)過程(以”廢品報(bào)告單“提報(bào)，并經(jīng)品質(zhì)部復(fù)核才可報(bào)廢)。

第十九條：生產(chǎn)過程間品質(zhì)異常反應(yīng) 收料部門組長(zhǎng)在生產(chǎn)過程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品品質(zhì)不合格時(shí)，應(yīng)填寫”異常處理單“詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報(bào)告部長(zhǎng)后送經(jīng)理室績(jī)效組登記(列入追蹤)后，送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項(xiàng)目、數(shù)量并擬定處理對(duì)策及追查責(zé)任歸屬部門(或個(gè)人)并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(品質(zhì)部)做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門(會(huì)簽部門)依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機(jī)班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績(jī)效組重新核算生產(chǎn)績(jī)效及督促異常改善結(jié)果。

8、成品出廠前的品質(zhì)管理

第二十條：成品入庫(kù)管理

(一)品質(zhì)部門主管對(duì)預(yù)定入庫(kù)的批號(hào)，應(yīng)逐項(xiàng)依”產(chǎn)品流程卡“、”成品檢驗(yàn)報(bào)告“及有關(guān)資料審核確認(rèn)后始可辦理入庫(kù)作業(yè)。

(二)品質(zhì)部門人員對(duì)于入庫(kù)前的成品應(yīng)全檢，若有品質(zhì)不合格的批號(hào)，超過管理范圍時(shí)，應(yīng)填寫”異常處理單“ 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。

(三)品質(zhì)管理人員對(duì)復(fù)檢不合格的批號(hào)，如經(jīng)理無(wú)法裁決時(shí)，把”異常處理單“呈總經(jīng)理批示。第二十一條：檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)作業(yè)

(一)客戶要求提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告者，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)填報(bào)”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“一式一聯(lián)說(shuō)明理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目及品質(zhì)要求后送總經(jīng)理助理

(二)總經(jīng)理室助理接獲”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(品質(zhì)要求超出公司成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)者，須交技術(shù)部)研判是否出具”檢驗(yàn)報(bào)告“，呈經(jīng)理核簽后把”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“送總經(jīng)理助理，轉(zhuǎn)送品質(zhì)部。

(三)品質(zhì)部接獲”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“后，于制造后取樣做成品物性實(shí)驗(yàn)，并依要求檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)后將檢驗(yàn)結(jié)果填入”檢驗(yàn)報(bào)告表“一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“送總經(jīng)理助理，第二聯(lián)自存憑以簽認(rèn)成品入庫(kù)。

(四)特殊物、化性的檢驗(yàn)，品質(zhì)部接獲”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“后，會(huì)同技術(shù)部于制造后取樣檢驗(yàn)，品質(zhì)部人員將檢驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)填于”檢驗(yàn)報(bào)告表“一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)表“送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。

(五)產(chǎn)銷組人員在接獲品質(zhì)部人員送來(lái)的”檢驗(yàn)報(bào)告表“第一聯(lián)及”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“后，應(yīng)依”檢驗(yàn)報(bào)告表“資料及參酌”檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上”產(chǎn)品檢驗(yàn)專用章“后送營(yíng)業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。

9、產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)

第二十二條：品質(zhì)確認(rèn)時(shí)機(jī)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排”生產(chǎn)進(jìn)度表“或”制作規(guī)范“生產(chǎn)中遇有下列情況時(shí)，應(yīng)將”制作規(guī)范“或經(jīng)理批示送確認(rèn)的”異常處理單“由品質(zhì)部門人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項(xiàng)目及內(nèi)容填立于”品質(zhì)確認(rèn)表“，連同確認(rèn)樣品送營(yíng)業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。

(一)批量生產(chǎn)前的品質(zhì)確認(rèn)。

(二)客戶要求品質(zhì)確認(rèn)。

(三)客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

(五)生產(chǎn)或品質(zhì)異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。(六)經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。

第二十三條：確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

(一)確認(rèn)樣品的生產(chǎn)

1、若用戶要求確認(rèn)底片者由技術(shù)部制作供確認(rèn)。

2、若客戶要求確認(rèn)印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時(shí)制作供確認(rèn)。

(二)確認(rèn)樣品的取樣 品質(zhì)部人員應(yīng)取樣二份，一份存品質(zhì)部，另一份連同”品質(zhì)確認(rèn)表“交由業(yè)務(wù)部送客戶確認(rèn)。

第二十四條：產(chǎn)品質(zhì)保書的開立作業(yè)

(一)產(chǎn)品質(zhì)保書的開立 品質(zhì)部人員在取樣后應(yīng)即填”品質(zhì)確認(rèn)表“一式二份，編號(hào)連同樣品呈經(jīng)理核簽并于”品質(zhì)確認(rèn)表“上加蓋”品質(zhì)確認(rèn)專用章“轉(zhuǎn)交技術(shù)部及生產(chǎn)管理人員，且在”生產(chǎn)進(jìn)度表“上注明”確認(rèn)日期“后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

(二)客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式 客戶進(jìn)廠確認(rèn)需開立”品質(zhì)確認(rèn)表“品質(zhì)管理人員并要求客戶于確認(rèn)書上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時(shí)，由品質(zhì)部人員填報(bào)”異常處理單“呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

第二十五條：品質(zhì)確認(rèn)處理期限及追蹤

(一)處理期限 營(yíng)業(yè)部門接獲品質(zhì)部或技術(shù)部送來(lái)確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，品質(zhì)確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國(guó)內(nèi)客戶5日，國(guó)外客戶10日，但客戶如需裝配試驗(yàn)始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。

(二)品質(zhì)確認(rèn)追蹤 品質(zhì)部人員對(duì)于未如期完成確認(rèn)者，且已逾2天以上者時(shí)，應(yīng)以便函反應(yīng)營(yíng)業(yè)部門，以掌握確認(rèn)動(dòng)態(tài)及訂單生產(chǎn)。

(三)品質(zhì)確認(rèn)的結(jié)案 品質(zhì)部人員于接獲營(yíng)業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認(rèn)的”品質(zhì)確認(rèn)表“后，應(yīng)即會(huì)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于”生產(chǎn)進(jìn)度表“上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時(shí)應(yīng)檢查是否補(bǔ)(試)制。

10、品質(zhì)異常分析改善

第二十六條：生產(chǎn)過程品質(zhì)異常改善 ”異常處理單“經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依”異常處理單“所擬的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行，并定期提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

第二十七條：品質(zhì)異常統(tǒng)計(jì)分析

(一)品質(zhì)部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計(jì)異常料號(hào)、項(xiàng)目及數(shù)量匯總編制”各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表“ 送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日品質(zhì)異常情況，以擬改善措施。

(二)品質(zhì)部每周依據(jù)每日抽檢編制的”各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表“將異常項(xiàng)目匯總編制”抽檢異常周報(bào)“送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對(duì)主要異常項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查。

(三)各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時(shí)擬報(bào)廢的PC板，應(yīng)填報(bào)”成品報(bào)廢單“會(huì)品質(zhì)部MPB確認(rèn)后始可報(bào)廢，且每月5日前由品質(zhì)部匯部填報(bào)”生產(chǎn)過程料號(hào)別報(bào)廢原因統(tǒng)計(jì)表"見(附表)送有關(guān)部門檢查改善。

第二十八條：品質(zhì)管理圈活動(dòng) 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進(jìn)自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及品質(zhì)意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品品質(zhì)的改善，公司內(nèi)各部門得組成品質(zhì)管理圈，以推動(dòng)改善工作。

11、附 則

第二十九條 實(shí)施與修訂 本細(xì)則呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，增補(bǔ)修改亦同。