第一篇：管理案例分析教學(xué)大綱(新)

管理案例分析課程教學(xué)大綱

（2010年4月審定，2011年9月啟用）

第一章 管理案例概論

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、案例與案例教學(xué)的由來

1、管理案例的含義

2、案例與相關(guān)概念的關(guān)系

3、管理案例的分類

4、管理案例的意義與作用

二、案例教學(xué)的特點(diǎn)

1、目的性

2、啟發(fā)性

3、互動性

4、高仿真

5、引導(dǎo)性

6、隨機(jī)性

三、案例教學(xué)對教師的要求

1、明確教學(xué)科目和內(nèi)容

2、案例教學(xué)前的準(zhǔn)備

3、案例教學(xué)過程的組織

4、對案例討論參與者的指導(dǎo)

三、案例教學(xué)對學(xué)生的要求與考核體系

1、要求學(xué)生通過案例學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，獲得以下基本技能：（1）自學(xué)能力

（2）信息收集與整理能力（3）語言表達(dá)能力（4）人際溝通能力（5）文字組織能力

2、建立學(xué)生案例學(xué)習(xí)考核體系（1）案例學(xué)習(xí)成績考核形式 ①案例研究報(bào)告 ②案例作業(yè) ③案例角色模擬

（2）案例學(xué)習(xí)的評定標(biāo)準(zhǔn) ①案例作業(yè)或報(bào)告作者的貢獻(xiàn) ②觀點(diǎn)邏輯性與可操作性 ③創(chuàng)新點(diǎn) ④表達(dá)規(guī)范性

（3）案例學(xué)習(xí)的評分結(jié)構(gòu) ①課堂表現(xiàn)

②案例和作業(yè)成績 ③團(tuán)隊(duì)成績 ④綜合評定

教學(xué)要求：

通過導(dǎo)言的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握案例教學(xué)的特點(diǎn)，掌握管理案例的概念、類型以及它與案例的關(guān)系，掌握對學(xué)生的要求與案例學(xué)習(xí)考核體系；了解管理案例的意義與作用，了解對教師的要求。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合教師系統(tǒng)講授與學(xué)生自主學(xué)習(xí)、課堂小組討論相結(jié)合。開始由教師采用一個經(jīng)典的管理案例來教學(xué)，使學(xué)生對案例教學(xué)有一個基本的認(rèn)識，然后請學(xué)生提交一篇作業(yè)，題目是“你是怎樣認(rèn)識案例和案例教學(xué)”。

第二章 管理案例的分析方法

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、管理案例分析的基本原則

1、理論和實(shí)際相結(jié)合

2、創(chuàng)新性

3、歸納與分析

4、可操作性

二、案例分析的方法

1、討論法

2、角色扮演法

3、談判法

4、網(wǎng)絡(luò)分析法

5、實(shí)驗(yàn)室法

三、案例分析的過程環(huán)節(jié)

四、案例分析的方法技巧

五、案例分析需注意的要點(diǎn)和常見問題（1）辨析案例類型及顯示的主要信息（2）明確案例所要解決的問題和目的（3）思考分析的切入點(diǎn)（4）提出解決方案

教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握案例分析的原則、案例分析的方法，特別要學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用討論法、角色扮演法和談判法，這是分析案例的基本方法。掌握案例分析的過程環(huán)節(jié)、案例分析的方法技巧、案例分析需注意的要點(diǎn)和常見問題。教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合教師系統(tǒng)講授、學(xué)生課堂討論。要求學(xué)生提交作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容是教師課前布置的所要討論的案例以及要求學(xué)生參與討論的內(nèi)容和需要回答的問題。建議教師采用經(jīng)典的管理案例來為學(xué)生剖析案例，給學(xué)生啟發(fā)；并對學(xué)生每次的作業(yè)都要有具體的字?jǐn)?shù)要求和格式要求。

第三章 管理案例的編寫

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、管理案例的編寫類型

1、按照篇幅長短，可分為短篇案例、中篇案例和超長案例

2、按照傳載形式，可分為書寫案例、影像案例等

3、按照內(nèi)容形式，可分為功能單一案例（營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)）和跨職能綜合性案例

4、按照案例間關(guān)系，可分為單篇獨(dú)立型和連續(xù)系列型案例

5、按照案例編寫方式，可分為自編、翻譯、縮刪、改編案例等

6、按照案例編寫形式，可分為描述性案例和分析判斷性案例

二、案例編寫

1、教學(xué)案例編寫的案頭準(zhǔn)備（1）基本法則

（2）制定研究問題的方案（3）確定目標(biāo)企業(yè)及樣本量（4）收集數(shù)據(jù)的工具及分析方法（5）目標(biāo)案例的選擇、背景及環(huán)境（6）確定數(shù)據(jù)的信度和效度（7）設(shè)計(jì)撰寫文本的體例

2、案例采集與編寫

（1）取得案例樣本企業(yè)的支持與配合（2）與對方交流訪談提綱的要點(diǎn)與問題（3）座談或走訪獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和資料（4）形成案例初稿

（5）與對方二次交流，征詢意見

（6）教學(xué)使用，并請企業(yè)人士參與課堂討論（7）案例定稿

教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握案例編寫小節(jié)所闡述的主要內(nèi)容，包括案例編寫的案頭準(zhǔn)備和案例采集與編寫，一般掌握案例教學(xué)中的方式和方法，特別要學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用討論法、角色扮演法和談判法，這是學(xué)習(xí)案例的基本方法。一般性了解案例教學(xué)預(yù)案準(zhǔn)備要求的內(nèi)容。教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合系統(tǒng)講授、討論和進(jìn)行案例分析。需要學(xué)生提交一份自己撰寫的案例報(bào)告，該項(xiàng)作業(yè)要占學(xué)生最終成績考核成績較大比重。教師要對學(xué)生提交的案例作業(yè)有詳細(xì)具體的要求，要求學(xué)生完全按照規(guī)范的案例內(nèi)容和行文格式完成。

第二篇 分類管理案例

第四章 組織創(chuàng)建管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、創(chuàng)建組織應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、組織的概念

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

3、組織創(chuàng)建的步驟

4、創(chuàng)業(yè)管理

二、組織創(chuàng)建與創(chuàng)業(yè)管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握分析組織創(chuàng)建和創(chuàng)業(yè)管理案例的基本思路，掌握組織創(chuàng)建和創(chuàng)業(yè)管理的基本理論，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合在教師指導(dǎo)下組織同學(xué)們討論，到企業(yè)里進(jìn)行調(diào)查實(shí)習(xí)，并作案例分析。

第五章 戰(zhàn)略管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行戰(zhàn)略管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生

2、戰(zhàn)略管理的原則

3、戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價(jià)值與作用

4、組織使命與目標(biāo)

5、戰(zhàn)略管理基本方法

二、戰(zhàn)略管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握分析戰(zhàn)略管理案例的基本思路，掌握戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生、原則，和戰(zhàn)略管理的基本方法，了解戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價(jià)值與作用，以及這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合教師專題講授與學(xué)生自主學(xué)習(xí)、小組討論相結(jié)合。

第六章 領(lǐng)導(dǎo)決策案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、領(lǐng)導(dǎo)概述

2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

3、領(lǐng)導(dǎo)理論

4、決策的實(shí)質(zhì)

5、決策的程序

6、影響有效決策的因素

7、決策的方法

二、領(lǐng)導(dǎo)決策案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)行為和決策案例分析的基本思路，掌握領(lǐng)導(dǎo)概述、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論，掌握決策的實(shí)質(zhì)、程序，影響有效決策的因素和決策方法，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合在教師指導(dǎo)下組織同學(xué)們討論，到企業(yè)里進(jìn)行調(diào)查實(shí)習(xí)，并作案例分析。

要求學(xué)生提交一篇作業(yè)，內(nèi)容是針對實(shí)習(xí)（或自己所在）企業(yè)撰寫的案例，標(biāo)題和內(nèi)容結(jié)構(gòu)由學(xué)生自己設(shè)計(jì)。

第七章 營銷管理案例 本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行營銷管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、市場營銷的基本概念

2、市場營銷分析

3、市場營銷策略

4、市場營銷方法與技巧

5、零售與批發(fā)的基本知識

6、物流與配送的基本知識

二、營銷管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握營銷與流通管理案例分析的基本思路，掌握進(jìn)行營銷管理應(yīng)具備的基本理論知識；了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合教師專題講授、學(xué)生課堂小組討論和案例分析。

第八章 企業(yè)文化管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行企業(yè)文化管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、企業(yè)文化的概念和基本特征

2、企業(yè)文化的建設(shè)

3、企業(yè)文化管理

二、企業(yè)文化管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握分析企業(yè)文化管理案例的基本思路，掌握進(jìn)行企業(yè)文化管理應(yīng)具備的基本理論知識，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合專題講授、小組討論和進(jìn)行案例分析。

第九章 人力資源管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行人力資源管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、人力資源管理的含義

2、人力資源管理的內(nèi)容

3、用人激勵的基本理論

4、人力資源管理的基本方法

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基本理論

二、人力資源管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握人力資源管理和激勵案例分析的基本思路，掌握激勵、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行人力資源管理應(yīng)具備的基本理論知識，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合專題講授、討論和進(jìn)行小組案例分析。需要學(xué)生提交一份自己撰寫的案例報(bào)告，該項(xiàng)作業(yè)要占學(xué)生最終成績考核成績較大比重。教師要對學(xué)生提交的案例作業(yè)有詳細(xì)具體的要求，要求學(xué)生完全按照規(guī)范的案例內(nèi)容和行文格式完成。

第十章 財(cái)務(wù)管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、財(cái)務(wù)管理的基本概念

2、資產(chǎn)、籌資管理與資本運(yùn)作方法

3、成本管理的基本理論

4、成本控制的基本方法

5、利潤管理與財(cái)務(wù)分析

二、財(cái)務(wù)管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握財(cái)務(wù)管理案例分析的基本思路，掌握進(jìn)行財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的基本理論知識，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合專題講授、小組討論和進(jìn)行案例分析。

第十一章 生產(chǎn)運(yùn)作與技術(shù)研發(fā)管理案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作與技術(shù)研發(fā)管理應(yīng)具備的基本理論知識 如：

1、產(chǎn)品服務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本理論

2、生產(chǎn)作業(yè)與現(xiàn)場管理理論

3、項(xiàng)目管理理論知識

4、設(shè)備管理與企業(yè)診斷理論知識

5、技術(shù)研究與開發(fā)管理的基本理論

6、創(chuàng)新的基本理論

二、生產(chǎn)運(yùn)作與技術(shù)研發(fā)管理案例1-3 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握生產(chǎn)運(yùn)作與技術(shù)研發(fā)管理案例分析的基本思路，掌握進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作與技術(shù)研發(fā)管理應(yīng)具備的基本理論知識，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)：

本章適合教師專題講授、學(xué)生課堂小組討論和案例分析。

第三篇 綜合管理案例

第十二章 綜合案例

本章教學(xué)內(nèi)容：

一、分析綜合案例的基本要求

二、綜合案例（1-10個）及分析提示

教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用多學(xué)科的管理理論知識來分析大型綜合案例，要求掌握分析綜合管理案例的基本思路，了解這方面案例教學(xué)的拓展情況。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)： 本章適合教師選擇一個經(jīng)典的綜合案例來組織學(xué)生課堂小組討論，或采用角色扮演等方式來進(jìn)行案例分析。

第二篇：案例分析專題課程教學(xué)大綱

第一部分刑事案例

一、犯罪構(gòu)成是指依照中國刑法規(guī)定，決定某一具體行為的社會危害性及其程度，為該行為構(gòu)成犯罪所必需的一切客觀和主觀要件的有機(jī)統(tǒng)一，是使行為人承擔(dān)刑事責(zé)任的根據(jù)。任何一種犯罪的成立都必須具備四個方面的構(gòu)成要件，即犯罪主體、犯罪主觀方面、犯罪客體和犯罪客觀方面。

二、受賄罪的犯罪構(gòu)成及量刑標(biāo)準(zhǔn)

（一）單純的送禮可否構(gòu)成受賄罪？

（二）收受債權(quán)憑證能否構(gòu)成受賄罪？

（三）利用影響力受賄罪

三、正當(dāng)防衛(wèi)的界限

我國刑法第20條的規(guī)定：“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。對正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任?！?/p>

四、共同犯罪的構(gòu)成條件

共同犯罪時(shí)指二人以上共同故意犯罪。

(1)主體條件共同犯罪成立的主體條件是兩人以上。

(2)主觀條件各共同犯罪人必須有共同的犯罪故意，即要求各共同犯罪人通過意思聯(lián)絡(luò)，認(rèn)識到他們的共同犯罪行為會發(fā)生危害社會的結(jié)果，并決意參加共同犯罪，希望或放任這種結(jié)果發(fā)生”的心理狀態(tài)。

(3)客觀條件各共犯人有共同的犯罪行為，即要求各犯罪人為追求同一危害社會結(jié)果、完成同一犯罪而實(shí)施的相互聯(lián)系、彼此配合的犯罪行為，各行為人的行為實(shí)為一個整體，共同作用于危害結(jié)果，各共犯人的行為于危害結(jié)果之間都具有因果關(guān)系。也就是說，“共同行為”應(yīng)當(dāng)屬于同一犯罪構(gòu)成要件的行為。

五、量刑情節(jié)1.如果緩刑的應(yīng)當(dāng)撤銷，合并處罰；2.。犯罪時(shí)未滿18歲的，法定從輕或減輕；3.犯罪時(shí)未滿18周歲，不能適用死刑。4.自首可以從輕處罰。第二部分民事案例

一、買賣合同

房屋買賣合同作為一種特殊的買賣合同，它是指出賣人將房屋交付并轉(zhuǎn)移所有權(quán)與買受人，買受人支付價(jià)款的合同。房屋買賣合同的法律特征既有買賣合同的一般特征，也有其自身固有的特征。這主要表現(xiàn)為：（1）出賣人將所出賣的房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移給買受人，買受人支付相應(yīng)的價(jià)款；（2）房屋買賣合同是諾成、雙務(wù)、有償合同；（3）房屋買賣合同的標(biāo)的物為不動產(chǎn)，其所有權(quán)轉(zhuǎn)移必須辦理登記手續(xù)；（4）房屋買賣合同屬于法律規(guī)定的要式法律行為。

二、租賃合同

租賃合同的概念和法律特征

法彥“買賣不破租賃”“承租人的優(yōu)先購買權(quán)”

租賃合同的種類：最常見的房屋租賃合同

租賃合同的內(nèi)容

三、雙務(wù)合同中抗辯權(quán) 不安抗辯權(quán)即中止履行

（一）不安抗辯權(quán)的涵義

（二）適用條件

（三）行使程序有“確切證據(jù)”和書面通知

（四）法律后果

1、對方提供擔(dān)保的，恢復(fù)履行；

2、對方在合理期限未恢復(fù)履行能力也未提供擔(dān)保有權(quán)解除合同。

四、婚姻家庭法方面的案例知識點(diǎn)

（一）婚姻關(guān)系的合法性問題司法實(shí)踐中當(dāng)事人以結(jié)婚時(shí)自己未達(dá)到法定婚齡為由請求法院宣告其婚姻關(guān)系無效。

根據(jù)我國《婚姻法》司法解釋，當(dāng)事人向人民法院申請宣告婚姻無效的，申請時(shí)，法定的無效情形已經(jīng)消失的，人民法院不予支持。

法院應(yīng)告知當(dāng)事人補(bǔ)辦結(jié)婚登記，未補(bǔ)辦結(jié)婚登記，按同居關(guān)系處理。

（二）離婚案件的調(diào)解協(xié)議或者判決執(zhí)行問題

離婚案件的調(diào)解協(xié)議或者判決往往涉及到探望權(quán)的問題。探望權(quán)是一項(xiàng)法定權(quán)利，探望權(quán)不是產(chǎn)生于離異父母之間的協(xié)議，也不需要法院判決確認(rèn)，只要直接撫養(yǎng)權(quán)一確定，非直接撫養(yǎng)一方的探望權(quán)也同時(shí)成立。《婚姻法》第三十八條規(guī)定：離婚后，不直接撫養(yǎng)子女的父或母，有探望子女的權(quán)利，另一方有協(xié)助的義務(wù)。行使探權(quán)利的方式、時(shí)間由當(dāng)事人協(xié)議，協(xié)議不成時(shí)，由人民法院判決。第48條規(guī)定：“對拒不執(zhí)行有關(guān)扶養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)分割、遺產(chǎn)繼承、探望子女等判決或裁定的，由人民法院依法強(qiáng)制執(zhí)行。有關(guān)個人和單位應(yīng)負(fù)協(xié)助執(zhí)行的責(zé)任。

第三篇：市場營銷經(jīng)典案例分析教學(xué)大綱

《市場營銷經(jīng)典案例分析》教學(xué)大綱

說 明

1、《市場營銷經(jīng)典案例分析》是市場營銷本科專業(yè)的一門必修專業(yè)主干課程，它對從事市場營銷工作具有十分重要的意義。

2、《市場營銷經(jīng)典案例分析》課程的業(yè)務(wù)性、操作性十分多，專業(yè)性較強(qiáng)，對企業(yè)管理、會計(jì)、數(shù)學(xué)等方面的知識要求較高。

3、本教學(xué)大綱充分考慮市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)，將其內(nèi)容分為“營銷經(jīng)典案例分析”和“策劃經(jīng)典案例分析”兩部分。

4、本課程以學(xué)生先閱讀分析，然后集中課堂討論為主。并要求學(xué)生自己適當(dāng)閱讀相關(guān)案例，以鞏固學(xué)到的知識。

5、本課程上課一學(xué)期，總課時(shí)45小時(shí)。

6、本課目前無教材，依靠教師平時(shí)資料的收集和掌握。

教學(xué)內(nèi)容

緒論（2課時(shí)）

一、市場營銷的觀念

二、市場研究

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

四、品牌與計(jì)劃

五、營銷組織

六、市場營銷咨詢

上篇

經(jīng)典營銷案例分析

第一章 娃哈哈：非常營銷完全解密（2課時(shí)）

一、讓營銷鏈中的每個人都有錢賺

二、營銷者的能力，最主要體現(xiàn)在控制力

三、15000=2000，營銷需要多少人

四、如何讓營銷更安全

五、中國最大的“營銷夢”

六、廣告促銷的“尚奇”法則

七、背景資料

1、娃哈哈的前世今生

2、產(chǎn)品開發(fā)的“求新”策略

第二章 安利——傳送關(guān)懷的使者（2課時(shí)）一、一支清潔劑，一座地下室，敲開直銷之門 二、一紙禁令，反思直銷之弊

三、鳳凰涅磐，升華直銷之神

四、安利的經(jīng)銷商合同

五、安利的營業(yè)代表合同

六、安利營銷人員營業(yè)守則

七、安利營業(yè)代表報(bào)酬及獎勵制度

第三章 太極營銷的經(jīng)與緯（2課時(shí)）

一、經(jīng)——會員營銷理念

二、緯——營銷過程動態(tài)管理

1、組建專業(yè)銷售公司

2、高密度、多層次、多格局的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

3、嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度，強(qiáng)化資金流和物流的分開

4、嚴(yán)格客戶選擇，實(shí)施動態(tài)管理

5、實(shí)施有效的營銷策略

三、“XX產(chǎn)品”區(qū)域總經(jīng)銷協(xié)議書

四、關(guān)于優(yōu)良合作的讓利金考核辦法

五、“XX產(chǎn)品”分銷協(xié)議書

第四章 華帝：“一把鹽”理論的味道

一、生逢亂世鶴立雞群

二、1992——1994年華帝的五步營銷推想法

三、從黑馬到大象的蛻變

四、整合營銷傳播，提升品牌形象

五、華帝熱水器15秒電視廣告——《雞蛋篇》

六、挺進(jìn)大中市場，實(shí)施縣鎮(zhèn)計(jì)劃

七、立足總代理制，穩(wěn)固拓展網(wǎng)絡(luò)

八、綠色服務(wù)隊(duì)——全新的服務(wù)模式

九、營銷部目標(biāo)量化管理方案

十、售后服務(wù)協(xié)議書

十一、營業(yè)部業(yè)務(wù)員等級標(biāo)準(zhǔn)

第五章 寶潔的主體化營銷（2課時(shí)）

一、撕開寶潔的面紗，透視其競爭力

1、競爭力之一：搶灘點(diǎn)——選取廣州作為最先的目標(biāo)市場

2、競爭力之二：以高取勝——獨(dú)特的品牌定位

3、競爭力之三：抓住新一代——確定目標(biāo)市場

4、競爭力之四：在當(dāng)?shù)匚站A——人力目標(biāo)市場

二、尋找“差異”——實(shí)現(xiàn)一品多牌

三、造“賣點(diǎn)”——為每種品牌設(shè)計(jì)市場形象

四、能攻易守——一品多牌的好處

五、廣告設(shè)計(jì)——多品牌全面出擊，廣告支持各自的“賣點(diǎn)”

六、活動行銷配合品牌推廣

1、海飛絲、飄柔美發(fā)親善大行動

2、海飛絲南北笑星、歌星光耀熒屏活動

3、飄柔之星全國競耀活動

七、寶潔秘密武器

1、產(chǎn)品+廣告=巡航導(dǎo)彈+隱形戰(zhàn)機(jī)

2、“chinese”=地面部隊(duì)（員工本土化）

3、公共關(guān)系=“和平演變”

第六章 海爾的品牌營銷實(shí)錄（2課時(shí)）

一、質(zhì)量和服務(wù)——海爾品牌市場競爭力的兩大基礎(chǔ)

二、品牌忠誠——海爾品牌競爭力的體現(xiàn)

三、品牌提升——海爾品牌的魅力所在

四、品牌延升——擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的有效途徑

五、國門之外創(chuàng)名牌——海爾走向世界

六、總結(jié)：品牌是新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存的資產(chǎn)

第七章 養(yǎng)生堂：“半個圓”的營銷智慧

一、養(yǎng)生堂；謎一樣的企業(yè)

二、營銷：一切始于“半個圓”

三、龜鱉丸：營銷從尋找空隙開始

四、朵而膠囊：發(fā)現(xiàn)女人的美

五、農(nóng)夫山泉：演繹差異化營銷

1、口感概念：“有點(diǎn)甜”

2、包裝概念：“運(yùn)動裝”

3、水概念：“天然水”

六、廣告訴求：潛入消費(fèi)者的心智

七、廣告營銷：借創(chuàng)意和智慧來征服

1、科學(xué)性和特異性（理性訴求）

2、情感化和書卷氣（情感訴求）

3、整體性和整合性（廣告主題系列策略）

八、科學(xué)技術(shù)——從圓中找出不圓

九、名牌觀：扎根民族的土壤

十、養(yǎng)生堂廣告營銷的創(chuàng)意類型

1、情感公益性

2、品質(zhì)保證型

3、概念定位型

第八章 腦白金營銷雙刃劍（2課時(shí)）

一、線上營銷策略

1、新聞炒作

2、媒體宣傳

二、線下營銷策略

1、終端策略

2、派送與促銷

三、腦白金的七大成功之處

第九章 虛擬圣象（2課時(shí)）

一、尋找項(xiàng)目的過程

二、牌子比總經(jīng)理更重要

三、虛擬經(jīng)營之路

四、明槍斗暗箭

五、圣象的公關(guān)活動

第十章 中國龍——宗申夢（2課時(shí)）

一、在市場的狹縫中沖出一匹“黑馬”

二、修筑市場跑道

三、為零售商利益上鎖

四、營銷戰(zhàn)車駛上高速公路

五、宗申摩托代理傭金協(xié)議

六、宗申摩托XX年區(qū)域管理辦法

七、宗申摩托對片區(qū)業(yè)績的考績評分辦法

八、宗申摩托三方銷售協(xié)議

第十一章 英雄的商務(wù)通（2課時(shí)）

一、要吃蛋糕自已造

二、廣告變成縱橫市場的引擎

三、“推”“拉”平衡的銷售通路

四、銷售培訓(xùn)

五、商務(wù)通的市場推廣規(guī)劃

六、商務(wù)通的訂貨、付款、發(fā)貨、運(yùn)輸規(guī)定

下篇 經(jīng)典策劃案例

第十二章 “金嗓子”唱響全國的奧秘（2課時(shí)）

一、面臨困境不灰心，高科技產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)機(jī)

1、產(chǎn)品的研制，命名與包裝

2、定價(jià)研究與決策

3、產(chǎn)品質(zhì)量與療效

4、消費(fèi)者分析

5、市場環(huán)境分析

6、競爭對手分析

二、建立高效的營銷網(wǎng)絡(luò)

三、整合動態(tài)營銷傳播組合

四、效果評估、品牌形式與提升

第十三章 杭州天城營銷策劃（2課時(shí)）

一、本案提要

二、項(xiàng)目背景

三、項(xiàng)目紀(jì)要

四、大勢分析

五、策略設(shè)計(jì)

1、戰(zhàn)略定位；泛地戰(zhàn)略

2、引爆器和超級賣點(diǎn)：氦溫泉度假村

3、理念設(shè)計(jì)：“天城——飛進(jìn)末來的城市”

六、遠(yuǎn)作成效

七、項(xiàng)目反思

第十四章 關(guān)鍵時(shí)刻，怎能感冒（2課時(shí)）

一、搏命生涯：快、快、快

二、找到“快”的關(guān)鍵

三、關(guān)鍵時(shí)刻：快、快、快

1、生日篇

2、剃頭篇

3、中獎篇

4、寶寶篇

四、創(chuàng)意檢核

1、創(chuàng)意是否能撥動消費(fèi)者心中那根敏感的弦

2、創(chuàng)意是違背品牌戰(zhàn)略的大方向

3、創(chuàng)意的萬客隆倉儲商場延伸空間有多大

五、堅(jiān)持“快”字

第十五章 萬客隆倉儲商場的營銷透視（2課時(shí)）

一、萬客隆商場組織結(jié)構(gòu)

二、萬客隆倉儲商場選址策略

三、萬客隆倉儲商場價(jià)格定位

四、萬客隆倉儲商場商品定位

五、萬客隆倉儲商場會員制

六、萬客隆快訊

七、萬客隆倉儲商場服務(wù)定位

八、萬客隆倉儲商場管理系統(tǒng)

九、萬客隆倉儲商場的局限性

第十六章 舒蕾的終端促銷揭密（1課時(shí)）

一、特賣的三個忌諱和四個經(jīng)驗(yàn)

二、對抗性促銷

三、賣場不允許促銷的解決辦法

第十七章 TCL打造中國手機(jī)電池第一品牌（1課時(shí)）

一、鋰離子電池成為電池市場主流

二、手機(jī)電池三分天下

三、包裝中國鋰電池之眾

四、牽著價(jià)格戰(zhàn)的年鼻子 第十八章 三星顯示器的渠道營銷解析（1課時(shí)）

一、市場背景

二、渠道特點(diǎn)

三、代理商的管理

四、PSI管理

五、分利與管理

第十九章 嘉里糧油多品牌戰(zhàn)略打造食用油航母（1課時(shí)）

一、嘉里糧油品牌運(yùn)作

二、嘉里糧油營銷實(shí)戰(zhàn)

1、經(jīng)銷商實(shí)行“一夫一妻制”

2、強(qiáng)化深度分銷

3、推進(jìn)組合式促銷

三、“金龍魚”健康十周年活動策劃分析

三、總結(jié)

第二十章 方正MP3市場推廣方案（1課時(shí)）

一、方正MP3免費(fèi)試用大行動北京地區(qū)推廣方案

1、幸運(yùn)9月（征求方正MP3免費(fèi)試用者活動方案）

2、方正MP3校園大型音樂節(jié)（方正MP3試用手記評選頒獎活動）

二、方正MP3市場推廣計(jì)劃書

三、校園推廣方案及實(shí)施流程 第二十一章 大連海昌欣城策劃案

一、海昌欣城的銷售奇跡

二、奇跡的背后——追本溯源

三、銷售力分析

四、銷售力提純

五、銷售力的提升

六、首期銷售策略

七、銷售力傳播

八、銷售力評估

九、造勢

編寫人：李光緒

第四篇：家庭教育案例分析教學(xué)大綱

《家庭教育學(xué)》案例教學(xué)課程大綱 第一部分

大綱說明

一、課程的性質(zhì)與目的

《家庭教育學(xué)》是家政服務(wù)專業(yè)一門專業(yè)課程，是為提高家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生的理論水平和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)課。

二、與其他課程的銜接

本課程的先修課程有《現(xiàn)代家政學(xué)概論》、《教育學(xué)》

三、課程教學(xué)基本要求

1．注意與各先行課程內(nèi)容的聯(lián)系，系統(tǒng)掌握?？齐A段《教育學(xué)》、《現(xiàn)代家政學(xué)概論》、等課程的內(nèi)容；

2．在把握教育學(xué)理論基礎(chǔ)、構(gòu)成內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)代家庭教育的觀念，掌握家庭教育的原則，方法，會靈活運(yùn)用家庭教育的藝術(shù)，能正確分析性有效解決家庭教育過程中出現(xiàn)的各種問題。

四、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

本課程主要由主講教師課堂面授和課堂討論相結(jié)合（包括答疑、案例分析、作業(yè)講評等）。學(xué)生首先要自學(xué)文字教材，在此基礎(chǔ)上聽課并獨(dú)立完成作業(yè)。在教學(xué)過程中要特別注意把握重點(diǎn)和難點(diǎn)。

五、課程教學(xué)要求的層次

在各章的教學(xué)過程中，對有關(guān)基本理論及案例分析能力的內(nèi)容按“重點(diǎn)掌握、一般掌握”兩個層次要求：

⑴重點(diǎn)掌握：要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本方法和基本技能，根據(jù)所給的條件，綜合處理解決本課程涉及的業(yè)務(wù)問題及案例分析。

⑵一般掌握：要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了解。

第二部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求

第二章 家庭教育的地位和作用

本章主要講家庭教育對于人的成長，家庭幸福和社會發(fā)展的影響。通過相關(guān)案例的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生了解家庭對一個人成長的主要性。

本章安排2個案例。案例一：狗孩的故事 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭環(huán)境和個人成長。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解家庭環(huán)境對個人身心發(fā)展有深遠(yuǎn)影響。案例二：媽媽分蘋果

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育和個人成長。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解家庭教育對孩子思想品德及各方面的影響。第四章 家庭教育的特點(diǎn)

本章主要講家庭教育和學(xué)校教育的不同之處，并由此得出家庭教育在孩子成長過程中的獨(dú)特優(yōu)越性，以及不利因素。通過相關(guān)案例的學(xué)習(xí)分析，學(xué)生可以更直觀的領(lǐng)會家庭教育的積極消極處。

本章安排3個案例。案例一：媽媽的力量 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育的優(yōu)勢： 感染性 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解感染性的具體作用，以及父母應(yīng)如何運(yùn)用這一優(yōu)勢。案例二：倔犟的小威特

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育的優(yōu)勢： 權(quán)威性 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解權(quán)威性的具體作用，以及父母應(yīng)如何運(yùn)用這一優(yōu)勢。案例三：李大釗教女 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育的優(yōu)勢： 針對性 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解針對性的具體作用，以及父母應(yīng)如何運(yùn)用這一優(yōu)勢。第五章 影響家庭教育的諸因素

本章節(jié)主要講述影響家庭教育的諸多因素。通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解在家庭教育過程中，究竟有哪些因素在起作用，起什么樣的作用，又是如何發(fā)揮作用的等。

本章安排3個案例。

案例一：從三好生到少年犯 1．教學(xué)內(nèi)容

家長對子女的態(tài)度影響家庭教育 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，學(xué)生應(yīng)掌握家長對孩子的愛的重要性，以及家長應(yīng)該如何科學(xué)地實(shí)施對孩子的愛才能真正發(fā)揮教育作用。

案例二：女兒為何剪斷手筋

1．教學(xué)內(nèi)容

家長對子女的期待影響孩子的發(fā)展

2．教學(xué)要求解家長對孩子應(yīng)確立正確的期望值，期望值過高會對孩子造成壓力甚至?xí)Я撕⒆印?/p>

案例三：潘老師的困惑

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭結(jié)構(gòu)影響家庭教育。隔代教育過程中容易出現(xiàn)的問題及解決對策。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)了解現(xiàn)在我國較為流行的家庭生活結(jié)構(gòu)，并掌握隔代教育過程中出現(xiàn)的問題，能查找原因，尋找解決的有效方法。第六章 家庭教育的目的、任務(wù)和內(nèi)容

本章節(jié)主要講家庭教育的目的，以及目的確定的影響因素；家庭教育在德智體美勞等方面有哪些任務(wù)以及為達(dá)到教育的目的，實(shí)現(xiàn)教育任務(wù)所實(shí)施的相應(yīng)的內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生可以明晰家庭教育的任務(wù)和具體內(nèi)容，使得家庭教育的操作更有指導(dǎo)性。

本章安排5個案例。案例一：包拯的碑文

案例二：15美分贏到的工作

1．教學(xué)內(nèi)容 家庭德育的任務(wù)以及內(nèi)容 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，學(xué)生應(yīng)掌握家庭教育過程中德育教育的重要性以及德育的內(nèi)容等。

案例三：媽媽你是第幾名？

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭智育的任務(wù)以及內(nèi)容 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，學(xué)生應(yīng)掌握家庭教育過程中智育教育的重要性以及在智育中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。要明確家庭智育的主要內(nèi)容，要有科學(xué)的家教觀念，不要過于看重分?jǐn)?shù)等。案例四：孝順的小玲

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭美育的任務(wù)以及內(nèi)容 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，學(xué)生應(yīng)掌握家庭教育過程中美育教育的重要性。要明確家庭美育的主要內(nèi)容。并明確如何對孩子進(jìn)行美的教育。案例五：2020年小康生活的我

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭勞育的任務(wù)以及內(nèi)容 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育過程中勞動教育的重要性。要明確家庭勞動教育的主要內(nèi)容。并明確如何對孩子進(jìn)行勞動教育。第七章 家庭教養(yǎng)的態(tài)度(187)本章主要講授家庭教育過程中家長應(yīng)該持有的基本的態(tài)度，也就是教育原則問題。通過本章學(xué)習(xí)學(xué)生一方面明確家庭教育首要是要求父母有理智科學(xué)的態(tài)度，其次要注意原則，遵循一定的教育原則才能確保家庭教育的成功和孩子的順利成長。

本章安排5個案例。

案例一：媽媽被窩里長大的孩子 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育中愛孩子要理智施愛，愛而不驕。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母愛孩子的一個基本原則就是愛而不驕，理智的愛。具體來說就是要嚴(yán)格要求，要動機(jī)效果統(tǒng)一，要從子女長遠(yuǎn)利益出發(fā)愛子女等。案例二：夏令營的教訓(xùn)

1．教學(xué)內(nèi)容

愛孩子的眼光要長遠(yuǎn)，重在孩子的未來。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育過程中愛對孩子成長的重要性。

案例三：揠苗助長

1．教學(xué)內(nèi)容

家長教育子女時(shí)要遵循要量力而行，循序漸進(jìn)的原則。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育過程中父母要注意要從孩子的實(shí)際出發(fā)，量力而行；在實(shí)施時(shí)不能操之過急，要注意循序漸進(jìn)。

案例四：發(fā)明家愛迪生 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育過程中應(yīng)遵循因材施教的原則。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握每個孩子的情況是不一樣的，作為家長要注意針對自己孩子的個性做到因材施教。案例五：左右為難的丁丁

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育要注意態(tài)度一致，教育統(tǒng)一原則。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子態(tài)度的重要性，父母在教育孩子時(shí)要保持一致的態(tài)度。

第八章 家庭教育的方法

本章主要講授家庭教育的具體方法。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生主要掌握解決孩子問題時(shí)應(yīng)根據(jù)孩子的個性，問題的不同采用適宜的方法進(jìn)行解決。在采用每種方法是要注意相關(guān)的問題。

本章安排12個案例。案例一：蹲下來說話的媽媽 1．教學(xué)內(nèi)容

家長如何與孩子交流 2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子進(jìn)行教育的時(shí)候要注意和孩子交流談話。交流的方式態(tài)度決定了教育效果。在和孩子談話時(shí)要把孩子作為一個獨(dú)立的主體。

案例二：朗朗的音樂會

1．教學(xué)內(nèi)容

父母要給孩子樹立榜樣，行動勝于語言。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育過程中父母榜樣的重要性，父母要以身作則，嚴(yán)格要求自己的言行，這是對孩子實(shí)施教育的重要方法。

案例三：我認(rèn)識了菠蘿

案例四：愛玩的海嬰

1．教學(xué)內(nèi)容

教育孩子是要注意實(shí)際鍛煉，加強(qiáng)孩子的動手能力。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育過程中父母要注意給孩子創(chuàng)造實(shí)際鍛煉的機(jī)會，加強(qiáng)孩子的動手實(shí)踐能力。

案例五：請為你的夸獎道歉 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育過程中如何使用表揚(yáng)的方法。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握表揚(yáng)孩子的重要性以及如何對孩子進(jìn)行科學(xué)有效的表揚(yáng)。案例六：媽媽的鼓勵助我上清華

1．教學(xué)內(nèi)容

父母對孩子要及時(shí)給予鼓勵。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子鼓勵的重要性，父母正確使用這一方法，特別是孩子遇到挫折時(shí)。案例七：陶行知的四塊糖

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育過程中如何使用批評的方法。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握批評孩子的必要性以及如何對孩子進(jìn)行科學(xué)合理的批評。案例八：皮格馬利翁效應(yīng) 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育要使用暗示的方法。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握暗示是父母教育孩子時(shí)的一種有效方法，家長要有意識的對孩子進(jìn)行積極的暗示，這對孩子的發(fā)展有重要影響。案例九：猶太人的秘密

1．教學(xué)內(nèi)容

讀書對孩子成長的重要性。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握讀書是孩子成長的重要途徑，父母要重視這一方法，認(rèn)真指導(dǎo)孩子進(jìn)行閱讀。案例十：六歲豆豆上吊了

案例十一：藍(lán)極速網(wǎng)吧火災(zāi) 1．教學(xué)內(nèi)容

電視、電腦等媒體在孩子成長過程中的作用。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握電視等媒體在孩子成長中發(fā)揮的作用越來越大，由于媒體的特殊性，家長要科學(xué)指導(dǎo)孩子看電視，使其發(fā)揮積極作用，避免不良影響。

子的個性做到因材施教。案例十二：井井有條的汪穎 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭的生活習(xí)慣影響孩子。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母的生活秩序?qū)⒆佑袧撘颇挠绊懽饔茫改敢e極運(yùn)用這一方法。

第九章 家庭教育的藝術(shù)

本章主要講授家庭教育的藝術(shù)，通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握教育子女時(shí)要從實(shí)際情況出發(fā)，恰當(dāng)?shù)倪x擇、創(chuàng)造性的靈活運(yùn)用教育方法，解決子女成長中的實(shí)際問題。

本章安排7個案例。案例一：父親的腳印

1．教學(xué)內(nèi)容

家長要以身作則，給孩子做好榜樣。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子進(jìn)行教育的時(shí)候要注意用自身言行給孩子做榜樣，這是最有說服力的教育。案例二：調(diào)皮的卡耐基

1．教學(xué)內(nèi)容

孩子存在缺點(diǎn)，但孩子也有閃光點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的長處。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子進(jìn)行教育的時(shí)候要注意著眼于孩子的長處，給予積極的表揚(yáng)鼓勵，使孩子朝向積極方面發(fā)展，對于缺點(diǎn)不能過分?jǐn)U大。

案例三：被壓垮的小毛驢

1．教學(xué)內(nèi)容

對孩子進(jìn)行教育分析時(shí)要注意把握分寸。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握家庭教育中一個難以掌握的問題就是分寸尺度問題，父母要注意防止走極端。

案例四：小貓釣魚的故事

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育過程中如何遇物則誨，擇機(jī)而教。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握教育孩子要掌握好時(shí)機(jī)。案例五：有創(chuàng)造力史蒂芬·葛雷

1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育過程中要用寬容的心對待孩子的錯誤。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握孩子在成長中犯錯誤是很正常的，家長要允許孩子犯錯誤并且?guī)椭麄儚腻e誤中獲得經(jīng)驗(yàn)。案例六：惠施和莊子的葫蘆 1．教學(xué)內(nèi)容

父母對孩子要寓教于喻，深入淺出。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握父母對孩子教育時(shí)要充分運(yùn)用比喻的方法，使孩子更容易清楚家長的意圖，避免單純說教。要以孩子的理解力為出發(fā)點(diǎn)，深入淺出。

案例七：聰明的爸爸 1．教學(xué)內(nèi)容

家庭教育遇到孩子的抵觸時(shí)。應(yīng)轉(zhuǎn)移孩子的注意力。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，應(yīng)掌握當(dāng)孩子對父母的教育存在地處情緒時(shí)，父母可以適時(shí)而止，重新選擇合適機(jī)會對孩子進(jìn)行教育。第十章 獨(dú)生子女的家庭教育 本章主要講授獨(dú)生子女問題。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握目前我國獨(dú)生子女教育中存在很多問題。家長要對孩子有科學(xué)的教育態(tài)度和方法，發(fā)揮獨(dú)生子女優(yōu)勢，克服存在的眾多問題，促使孩子健康成長。

本章安排2個案例。案例一：中日夏令營的較量 案例二：狠心的媽媽

1．教學(xué)內(nèi)容

獨(dú)生子女教育的誤區(qū)和對策。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握我國獨(dú)生子女家庭教育中存在哪些誤區(qū)，找出問題存在的原因，為獨(dú)生子女的教育提出科學(xué)的理念和方法。第十一章 特殊兒童青少年的家庭教育 本章主要姜特殊兒童的教育，包括超常兒童、低常兒童和犯罪的青少年。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該掌握對不同類型的孩子應(yīng)該采用不同的教育方法，發(fā)揮超長兒童優(yōu)勢；鼓勵低常兒童健康成長；從家庭角度避免青少年犯罪等。

本章安排6個案例。案例一：傷仲永

案例二：比爾·蓋茨的故事

1．教學(xué)內(nèi)容

超長兒童的教育。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握超長兒童的表現(xiàn)，家長對超長兒童要有正確的態(tài)度，要給予及時(shí)又科學(xué)的教育。案例三：音樂天才舟舟

1．教學(xué)內(nèi)容

低長兒童的教育。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握低長兒童的表現(xiàn)，家長對低長兒童要有正確的態(tài)度，要努力挖掘孩子身上的閃光點(diǎn)，使其獲得最健康的發(fā)展。案例四：走進(jìn)高墻的小唐 案例五：為何砍死奶奶？ 案例六：盜竊少年的回憶

1．教學(xué)內(nèi)容

犯罪青少年的家庭教育。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握青少年犯罪的發(fā)展趨勢，分析青少年犯罪的家庭原因，以及如何從家庭角度怎預(yù)防青少年犯罪。第十二章 家長的自身修養(yǎng)

本章主要講家長的修養(yǎng)，即新時(shí)代應(yīng)該如何做家長，通過本章學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)掌握要對孩子實(shí)施家庭教育，家長自身哪些應(yīng)具備基本素質(zhì)。

本章安排5個案例。案例一：父母的愛伴我成長

1．教學(xué)內(nèi)容

家長要有義務(wù)感。要撫養(yǎng)孩子，更要對孩子進(jìn)行教育，不能養(yǎng)而不教，放任自流。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握家長義務(wù)的含義，了解家長義務(wù)對孩子成長的重要性，分析不盡義務(wù)的表現(xiàn)以及危害。案例二：海嬰的魚丸

1．教學(xué)內(nèi)容

家長應(yīng)該具備的知識。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握家長應(yīng)該具備的知識，特別是心理學(xué)的知識，家長應(yīng)如何對孩子的言行進(jìn)行分析，并有針對性的教育孩子。案例三：孩子打架了，媽媽干什么？

1．教學(xué)內(nèi)容

家長應(yīng)該具備哪些基本能力。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握家長應(yīng)該具備哪些能力，怎樣才能做到分析問題，解決問題。案例四：不聽話的肖賓

1．教學(xué)內(nèi)容

家長的威信。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握什么是威信，家長如何才能樹立在孩子心中的威信，以及家長如何利用自己的威信對孩子進(jìn)行教育。案例五：打碎玻璃的男孩成了總統(tǒng)

1．教學(xué)內(nèi)容 家長的理智。2．教學(xué)要求

學(xué)生通過學(xué)習(xí)本案例，掌握家長理智的重要性。

第五篇：管理案例分析

豐田召回事件

豐田“召回門”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動,導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號車輛問題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當(dāng)前的實(shí)際情況，產(chǎn)能不足，生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。

面對著如此嚴(yán)峻的形勢，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國市場的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務(wù)，即為車主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國消費(fèi)者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報(bào)銷打車費(fèi)用，并為車主安排好到經(jīng)銷商處或工作地點(diǎn)的交通。但是令人心寒的是，我們中國消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。別說額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開記者招待會進(jìn)行說明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。對于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。首先，他不該對不同的消費(fèi)的差別對待；其次，豐田的社長豐田章男并未及時(shí)采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報(bào)，只是由于問題爆發(fā)太過迅速，難以控制才不得已召回的。這種做法無疑會引起消費(fèi)者極大的不滿；最后，他反應(yīng)太過于遲鈍，問題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯了，這可能引起極為嚴(yán)重的后果。

假如我是豐田的管理者

1.首先要向廣大消費(fèi)者真誠的道歉，并根據(jù)實(shí)際情況對各國消費(fèi)者做出公平合理的賠償，把“同車不同賠償”情況降到最低。因?yàn)閺哪撤N意義上說，企業(yè)管理者是社會責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動。

2.要把召回門的前因后果及豐田汽車存在的一些隱患，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。管理要追求長期穩(wěn)定的高效益，對于豐田這種大公司來說，長久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時(shí)，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。將豐田汽車的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費(fèi)者重拾對豐田的品牌信任。

3.要提高和培養(yǎng)員工的道德意識，使整個公司的所有成員都積極主動的去行使企業(yè)的社會責(zé)任，而不是在遇到問題的時(shí)候逃避責(zé)任。

4.要做好預(yù)防措施及補(bǔ)救措施，即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來。從這點(diǎn)上來說，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個“危機(jī)部門”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。

5.對于企業(yè)的各個部門要加強(qiáng)管理: ① 生產(chǎn)部門：對于生產(chǎn)部門，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對于生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。若是有哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時(shí)采取措施，將危機(jī)扼殺在搖籃之中。

② 營銷部門：對于那些出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，絕不銷售明知對顧客有危害的產(chǎn)品。③ 主管部門：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù)，以便在問題出現(xiàn)時(shí)能對全局進(jìn)行很好的掌握和判斷。

6.為豐田的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，實(shí)施一場“變陰影為動力”的策劃。具體措施如下：

① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車聲的悅耳。

② 針對豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。④ 盡力爭取車賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車的焦點(diǎn)。.7.根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對企業(yè)的組織文化做出調(diào)整。組織文化在發(fā)展過程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。借助此次“召回門”事件，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

8.多做一些社會福利投資，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹立良好的品牌形象。

9.在各個國家設(shè)立售后部門，每六個月主動與消費(fèi)者溝通，調(diào)查汽車使用過程中是否出現(xiàn)問題，積極主動的為消費(fèi)者服務(wù)。

暴風(fēng)公司5.19案例

事件主要經(jīng)過：

2009年5月19日，我國多個省份出現(xiàn)罕見斷網(wǎng)故障，中國電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報(bào)案程序；6月1日，暴風(fēng)公司CEO馮鑫宣布將召回1.2億播放器軟件。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無后臺”特別版。

看暴風(fēng)公司應(yīng)對：

首先，事件發(fā)生后暴風(fēng)公司成立了以CEO馮鑫為首的5.19事件處理小組，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開了一系列危機(jī)處理步驟：

一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。

二、面對來自各方的議論與指責(zé)，勇敢站出來，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶表達(dá)歉意之后，5月25日暴風(fēng)公司向媒體發(fā)出公開信，就由于“暴風(fēng)影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性，在特定情況下成為網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)蛑弧毕蚓W(wǎng)民再次道歉。

三、擺正自己的位置，強(qiáng)調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對服務(wù)器的非法攻擊造成的，暴風(fēng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求及早緝拿案犯。

四、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，暴風(fēng)公司在6月1日召開盛大的新聞發(fā)布會，人民日報(bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風(fēng)公司宣布了中國軟件史上第一例召回案例，暴風(fēng)將召回其1.2億用戶的暴風(fēng)影音播放軟件，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音，暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“暴風(fēng)影音5.19特別版”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將選擇權(quán)完全交給用戶自己。

五、積極采取真正有效和務(wù)實(shí)的措施為用戶服務(wù)。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動。

六、積極配合政府和行業(yè)主管部門。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門對此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風(fēng)解決問題提供了指導(dǎo)與幫助。

處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會上樹立起了一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個臺階，用戶不僅沒有流失，反而有較高的增長，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎。

小組感想：

1、從結(jié)果來看，暴風(fēng)公司這次處理危機(jī)是很成功的。公司不僅沒有因?yàn)檫@次危機(jī)走向衰落，而且巧妙地化危機(jī)為契機(jī)，使企業(yè)迎來更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機(jī)管理得當(dāng)?；仡櫲埂⒐谏鷪@、王老吉事件，危機(jī)的出現(xiàn)都對企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽(yù)和形象毀于一旦，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。由此可以看出危機(jī)管理的重要性，危機(jī)時(shí)有發(fā)生，而不同的危機(jī)管理往往能決定一個企業(yè)的命運(yùn)。

2、當(dāng)然，我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的，危機(jī)處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場控制和事后控制。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。

首先，公司上下應(yīng)樹立危機(jī)意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會失去憂患意識，逐步走向死亡。這也是為什么出現(xiàn)危機(jī)的多是些大中型企業(yè)的原因之一。所謂“生于憂患，死于安樂”。

其次，設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。從這次暴風(fēng)處理事件來看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會比特別小組更有說服力，取得更大的危機(jī)管理成功。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的一個重要關(guān)鍵。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

3、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。一個企業(yè)要想做大、做強(qiáng)、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營。質(zhì)量過硬，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才來贏得更多客戶厚愛，從而帶動銷售量的增長，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。暴風(fēng)影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會像三鹿或是豐田那樣會威脅消費(fèi)者的生命安全。

但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來了越來越多的競爭者。暴風(fēng)影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。

4、企業(yè)應(yīng)誠實(shí)面對消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。豐田汽車存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報(bào)，甚至把責(zé)任推到所引進(jìn)的汽車零件，這使后來公司作出回應(yīng)后，使消費(fèi)者大有一種被欺騙的感覺。相比之下，暴風(fēng)公司要誠實(shí)許多，且不說它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說明具體情況，承認(rèn)軟件存在技術(shù)問題，而且立即采取了有效措施，對消費(fèi)者加以補(bǔ)償。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠實(shí)守信的好聲譽(yù)。消費(fèi)者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費(fèi)者的信任無疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。

暴風(fēng)公司發(fā)展方案：

1、雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

2、對于軟件開發(fā)部門：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開發(fā)。只有開發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶的厚愛。

3、對于產(chǎn)品監(jiān)測部門：要求不斷完善產(chǎn)品，盡量減少產(chǎn)品缺陷，為眾多用戶提供更好的服務(wù)。比如，定期向用戶報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)，及時(shí)通知用戶下載升級補(bǔ)丁，避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。

4、對于危機(jī)公關(guān)部門：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動性。

5、對于決策部門：加強(qiáng)決策部門對危機(jī)敏感度，當(dāng)經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些異常征兆時(shí)能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對策略。

6、對于消費(fèi)者信息反饋部門：對內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的應(yīng)對能力和回饋信息的能力。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠面對消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。也可對消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。

7、對于后勤部門：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。要求從小事做起，從細(xì)處著手，8、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。

9、保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問題能快速反映到管理層。也可設(shè)立專門的信息采集部，收集和整理公司內(nèi)外信息。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應(yīng)對方案。