第一篇：XX賓館禁煙制度

XX賓館禁煙制度

1、賓館內(nèi)辦公樓、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、食堂、工程部各辦公區(qū)域等公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙，無(wú)煙具煙蒂，來(lái)人來(lái)訪不敬煙。

2、充分利用健康宣傳欄、黑板報(bào)等各種形式，開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育活動(dòng)。

3、全館員工負(fù)有勸阻客人和其他員工吸煙的責(zé)任和義務(wù)；

4、禁煙標(biāo)志掛在醒目位置：

1)大樓入口處張貼標(biāo)志，要求進(jìn)入前熄滅煙火，并放置熄滅用的煙灰桶。

2)停車(chē)入口處設(shè)置標(biāo)志，說(shuō)明進(jìn)入后禁煙, 并放置熄滅用的煙灰桶。

3)賓館內(nèi)辦公樓、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、食堂、工程部各辦公區(qū)域等公共場(chǎng)所內(nèi)都應(yīng)張貼禁煙標(biāo)志。

5、對(duì)于違反者，按以下規(guī)定處罰：

1)對(duì)于違規(guī)的員工，每扣1分罰款50元、扣部門(mén)負(fù)責(zé)人年度考核分0.1分；年度員工累計(jì)扣分超50分者不能評(píng)優(yōu)、評(píng)先等；年度部門(mén)負(fù)責(zé)人累計(jì)扣考核分超5分者不能評(píng)優(yōu)、評(píng)先等。

2)對(duì)于違規(guī)的員工，交辦公室處理并全館通報(bào)。3)對(duì)于違規(guī)的來(lái)訪者，應(yīng)勸其放棄抽煙。

6、禁煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施定期與不定期檢查，凡發(fā)現(xiàn)吸煙者或有煙蒂的辦公室，嚴(yán)格按照罰款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二篇：禁煙制度

大屯中學(xué)禁煙管理制度

為了消除和減少煙草、煙霧或二手煙的危害，保障師生身體健康，創(chuàng)造良好的公共場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境，提高校園文明水平，根據(jù)教育部禁煙令，結(jié)合我校實(shí)際，制定本管理制度。

一、做好學(xué)校禁煙宣傳，學(xué)校室內(nèi)外完全禁煙。教職員工和外來(lái)人員都不得在校園內(nèi)吸煙。

二、學(xué)校的教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、會(huì)議室、教師辦公室、幼兒園等公共場(chǎng)所張貼明顯禁煙標(biāo)識(shí)。校內(nèi)任何地方俱不設(shè)與吸煙有關(guān)的器具，不向來(lái)客敬煙。

三、建立禁煙督查制度。學(xué)校行政值日為當(dāng)日禁煙責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)有教職工違規(guī)，吸煙一次罰款20元，被上級(jí)查獲的罰款100元。

四、學(xué)校安保人員配合學(xué)校對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入校園的吸煙者進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸告者勸其離開(kāi)，禁止其入內(nèi)。

五、學(xué)校各部門(mén)要齊抓禁煙工作。要充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、健康教育課、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、主題班會(huì)、板報(bào)、廣播等各種形式，開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育。

六、充分利用家長(zhǎng)學(xué)校進(jìn)行宣傳教育，與家長(zhǎng)做好溝通，使家長(zhǎng)積極參與學(xué)校禁煙工作。

第三篇：禁煙制度

禁煙制度

為推進(jìn)我校無(wú)煙學(xué)校創(chuàng)建工作，保護(hù)廣大師生的身心健康，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適、文明的校園環(huán)境，根據(jù)國(guó)家《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知》和《教育部關(guān)于在全國(guó)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知》的要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定如下禁煙制度：

一、、禁煙工作有關(guān)規(guī)定

1、通過(guò)多種方式，廣泛宣傳吸煙的危害，教育引導(dǎo)全體師生珍愛(ài)健康、拒絕煙草。

2、學(xué)校內(nèi)同時(shí)包括醫(yī)院、體育場(chǎng)館、公共文化場(chǎng)館、公共交通工具等一切公共場(chǎng)所禁止吸煙，做到不敬煙、不勸煙，客人遞煙應(yīng)婉言謝絕。

3、各分部主任、副主任或辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)或本辦公室教師的禁煙工作，做到本辦公室人員公共場(chǎng)所全面禁煙，地面無(wú)煙蒂和煙灰。

4、對(duì)于本校師生吸煙現(xiàn)象，每位師生都有義務(wù)和責(zé)任上前阻止，制止其不文明行為，并及時(shí)向?qū)W校禁煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映，對(duì)于來(lái)訪人員有此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)善意提示。

5、學(xué)校顯著位置設(shè)立“禁止吸煙”標(biāo)志，公務(wù)活動(dòng)不提供煙、不設(shè)置吸煙點(diǎn)，不擺放煙具。

二、禁煙工作獎(jiǎng)懲辦法

1、在學(xué)校校園內(nèi)等一切公共場(chǎng)所吸煙者一旦被發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行勸阻和教育，并繳納愛(ài)心基金50元。

2、經(jīng)常在學(xué)校校園內(nèi)吸煙教育無(wú)效者，在年終考核時(shí)予以減5—10分，對(duì)嚴(yán)重違反學(xué)校禁煙制度的，取消本評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

3、對(duì)于學(xué)生吸煙現(xiàn)象，仍然執(zhí)行德育處的有關(guān)規(guī)定。

三、禁煙工作的巡視、檢查和監(jiān)督

1、學(xué)校禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期對(duì)校園禁煙工作進(jìn)行巡視。

2、學(xué)校設(shè)立禁煙監(jiān)督員，對(duì)所有存在吸煙現(xiàn)象的公共場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督。

第四篇：禁煙制度

、、、、禁 煙 制 度員工罰款100元，中層以上干部罰款200元。年1月1日開(kāi)始執(zhí)行。1上班時(shí)間禁止吸煙。2違者： 3中午休息、下班后時(shí)間不在禁內(nèi)。42006

第五篇：賓館制度

為確保賓館防火安全的順利、完善各項(xiàng)防火設(shè)施、落實(shí)各項(xiàng)安全防火措施，做到以防為主，防消結(jié)合本賓館特訂立如下制度。

一、建立健全賓館消防組織機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，人人都管的原則。

二、完善安全防火設(shè)備設(shè)施和消防器材，對(duì)賓館一切消防設(shè)施進(jìn)行常性檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

三、消防火災(zāi)隱患

1)經(jīng)常檢查電源、線路、裝備各種漏電保護(hù)系統(tǒng)。2)嚴(yán)格管理使用各種易燃易爆的液體、固體。3)嚴(yán)格控制火源，禁止在客房生火煮食、燒火。

四、疏通各出口，消防通道，保證隨時(shí)安全暢通，消防出口不準(zhǔn)堆放任何雜物。

五、提高消防技術(shù)，酒店員工經(jīng)常進(jìn)行消防技術(shù)輔導(dǎo)，出現(xiàn)意外能夠果斷、快速、準(zhǔn)確使用各種設(shè)備，做到使事故縮小到最小位置。

六、提高思想認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想，做到思想上有準(zhǔn)備，行動(dòng)上有措施，設(shè)施上有保障。

為了保障賓館正常經(jīng)營(yíng)和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館內(nèi)部社會(huì)治安穩(wěn)定，特訂立如下制度。

一、本賓館保安，總臺(tái)服務(wù)員，樓層服務(wù)員堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度，當(dāng)班的值班員不得離崗、做本職工作以外的事。

二、值班人員在值班時(shí)必須儀表端莊，持牌上崗，舉止文明，說(shuō)話和氣，稱(chēng)呼準(zhǔn)確，禮貌待人。

三、對(duì)待旅客積極熱情，宣傳酒店的管理制度和旅業(yè)的法令法規(guī)。

四、嚴(yán)肅崗位責(zé)任制度，維護(hù)好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權(quán)益。

五、切實(shí)做好來(lái)訪登記，落實(shí)來(lái)訪制度，防止和杜絕一切不安全事故發(fā)生。

六、協(xié)助公安機(jī)關(guān)，做好通緝犯罪分子工作。

七、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊黃賭毒等違法犯罪活動(dòng)。

八、做好安全防火工作和爆炸事故發(fā)生。

九、建立健全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)安全設(shè)備設(shè)施。

來(lái)訪登記制度

為了維護(hù)賓館治安秩序，保護(hù)旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館來(lái)訪登記規(guī)定如下制度。

一、設(shè)立來(lái)訪登記處，由門(mén)衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)辦理來(lái)訪手續(xù)，建立來(lái)訪登記崗位責(zé)任制。

二、來(lái)訪人員需進(jìn)房會(huì)客一律憑身份證辦理來(lái)訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進(jìn)客房會(huì)客。

三、來(lái)訪人員離訪時(shí)，必須在來(lái)訪人員登記表上離訪時(shí)間欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫(xiě)離訪時(shí)間，來(lái)訪人員登記，服務(wù)人員必須跟房查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

四、晚上十一時(shí)至凌晨七時(shí)，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行來(lái)訪，特殊情況來(lái)訪只能在大廳會(huì)客。

五、來(lái)訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。

六、辦理來(lái)訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來(lái)訪須知和賓館的管理制度。

七、認(rèn)真做好來(lái)訪人員證件查驗(yàn)工作，并督促來(lái)訪人員按時(shí)離房，發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報(bào)告，并交公安機(jī)關(guān)處理。

安全管理制度

二、認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作人員在當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén)，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛(wèi)生有客人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)的應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén)。

六、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品，有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的東西。

八、關(guān)門(mén)時(shí)要拉住門(mén)把關(guān)門(mén)，不可隨便拉住門(mén)邊便關(guān)門(mén)，避免夾傷手，要檢查門(mén)是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放下班前安全交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

住宿登記制度

為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度。

一、戶口登記員必須嚴(yán)格履行旅館業(yè)治安管理《細(xì)則》的第十一條規(guī)定的要求，按十二項(xiàng)工作職責(zé)，嚴(yán)格登記旅客入住手續(xù)，遵紀(jì)守法，不得違法經(jīng)營(yíng)。

二、儀表端正，說(shuō)話和氣，熱情接待旅客，詳細(xì)介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認(rèn)真做好旅客行李，貴重物品，現(xiàn)金交賓館代保管的動(dòng)員工作。

四、嚴(yán)格旅客住宿制度

1)國(guó)內(nèi)旅客入住堅(jiān)持憑法定有效證件詳細(xì)登記入住。

2)認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無(wú)證件和偽證件人員混進(jìn)賓館，進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。3)不得超越范圍接待，港、澳、臺(tái)外國(guó)人入住。

4)嚴(yán)格執(zhí)行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結(jié)婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯(lián)配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認(rèn)真做好通緝犯罪分子在我賓館落網(wǎng)。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費(fèi)收繳情況，交接旅客財(cái)物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅(jiān)持崗位遵守制度、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。篇二：旅館賓館制度大全

旅館住宿人員登記制度

1．需要進(jìn)入客房的來(lái)訪人員，經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來(lái)訪者的身份，并填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準(zhǔn)予進(jìn)入客房會(huì)客。沒(méi)有有效身份證明的，不準(zhǔn)進(jìn)入客房會(huì)客。2．來(lái)訪人一天內(nèi)多次來(lái)訪同一住客，經(jīng)查驗(yàn)證件無(wú)誤，但應(yīng)在不再重新填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，其第一次來(lái)訪登記表“備注”欄內(nèi)注明來(lái)訪次數(shù)和來(lái)訪、離訪時(shí)間。

3．來(lái)訪人員離訪時(shí)，要在《來(lái)訪人員登記表》的“來(lái)訪時(shí)間”欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫(xiě)時(shí)間，來(lái)訪人員離訪時(shí)，住客沒(méi)送行的，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看被訪的客房。

4．本旅館不同樓層住客互訪，若持有本店住宿憑證的，可免填來(lái)訪登記，但服務(wù)員必須作互訪記錄。

5．舉行會(huì)議，如主辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得旅館保安部門(mén)同意，來(lái)訪人員可不需要登記。

6．晚上23時(shí)至次日7時(shí)，來(lái)訪人員不準(zhǔn)進(jìn)入客房訪客。旅館值班巡邏制度

1、值班巡邏人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持工作崗位,嚴(yán)格遵守值班巡邏制度。

2、必須保持高度警惕,時(shí)刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

值班保衛(wèi)人員在值班期間，不得擅離職守，夜間值班，禁止閑雜人員進(jìn)入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

3、值班巡邏人員要忠于職守，嚴(yán)禁出現(xiàn)酗酒、吵鬧、脫崗、空崗、誤崗、睡崗情況。

4、要按規(guī)定范圍，定時(shí)進(jìn)行巡邏和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患。

5、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，禁止亂寫(xiě)亂畫(huà)。

消防安全制度

消防安全工作應(yīng)始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警是旅館每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)旅館財(cái)產(chǎn)、維護(hù)員工和顧客人身安全，特制定本制度。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》，將消防安全列入本旅館的日常工作。

二、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，暢通消防通道，安全員周期性嚴(yán)格檢查全旅館的消防器材（消防栓、滅火器、出口燈、應(yīng)急燈、煙感報(bào)警器、噴淋水）及電制開(kāi)關(guān)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效，如發(fā)現(xiàn)以上消防器材運(yùn)作不正?；蜻^(guò)期失效，要及時(shí)報(bào)告修補(bǔ)并記錄，把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，不留死角。

三、定期組織防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善防火安全條件，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。開(kāi)展消防宣傳教育，普及消防知識(shí)，提高員工消防安全意識(shí)。

四、制定火警火災(zāi)處置程序，定期組織滅火演練。在火災(zāi)情況下，積極組織員工撲救火災(zāi)，疏散賓客和重要物資，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安消防監(jiān)督部門(mén)做好事故查處工作。

五、積極參加消防安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位的消公共場(chǎng)所衛(wèi)生制度。

公共場(chǎng)所衛(wèi)生制度

一、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開(kāi)業(yè)?！靶l(wèi)生許可證”懸掛于顯眼處。

二、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

三、從業(yè)人員需進(jìn)行法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。

四、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，設(shè)衛(wèi)生專(zhuān)用消毒設(shè)施，公用品、用具等需定期進(jìn)行消毒保潔。

五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

貴 重 物 品 保 管 制 度

1、旅館為客人免費(fèi)提供物品寄存；

2、登記時(shí)服務(wù)員必須提示所有入住登記客人：請(qǐng)問(wèn)您是否有貴重物品需要寄存；

3、客人有貴重物品的，按照旅館登記制度，逐件、逐物按顏色、規(guī)格和品名登記造冊(cè)；

4、貴重物品寄存表上，落實(shí)當(dāng)班責(zé)任人和客人簽字確認(rèn)制度；

5、對(duì)無(wú)物品寄存的客人，前臺(tái)提示：請(qǐng)保管好自己的隨身物品

6、房間內(nèi)，房門(mén)后和服務(wù)指南內(nèi)均有：請(qǐng)保管好隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存前臺(tái)。

旅館值班巡邏制度

一、旅館必須檢查24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)旅館內(nèi)部及旅館周?chē)陌踩婪豆ぷ鳌?/p>

二、值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及旅館內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。

三、認(rèn)真盤(pán)查值班巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。

四、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。篇三：小賓館管理制度

館 理 制 度 2011年8月10日

賓 管匯 總

賓館經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)互通信息。

3、協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)和客房人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5、與相關(guān)部門(mén)和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。

6、協(xié)助管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時(shí)征詢、記錄客人意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

前臺(tái)服務(wù)人員崗位工作責(zé)任

負(fù)責(zé)接待來(lái)客和問(wèn)詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來(lái)客(散客及團(tuán)隊(duì)),為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務(wù)；

2、通過(guò)電話﹑單據(jù)﹑報(bào)表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；

3、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）,制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表,為賓館的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料；

4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間﹑房?jī)r(jià)﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問(wèn)詢工作；

5、具有銷(xiāo)售意識(shí)并有抓住任何銷(xiāo)售機(jī)遇的意識(shí),最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關(guān)于客人資料的檔案工作；

6、聽(tīng)從上級(jí)的指示,完成上級(jí)布置的工作任務(wù)；

7、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)。隨時(shí)為客人提供各種問(wèn)詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

8、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)和工作流程

客人進(jìn)入本賓館后，由前臺(tái)服務(wù)員把客人引領(lǐng)來(lái)前臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。前臺(tái)服務(wù)員是賓館和來(lái)客接觸的前線，能給與客人對(duì)賓館良好的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過(guò)程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。

前臺(tái)服務(wù)員的主要工作：（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說(shuō)明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對(duì)客人介紹賓館的設(shè)備，接受預(yù)訂，爭(zhēng)取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人的問(wèn)題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。（4）與客人溝通：主動(dòng)接觸客人，了解客人對(duì)賓館的意見(jiàn)，從而可獲得改進(jìn)建議。（5）處理投訴：前臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營(yíng)業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營(yíng)業(yè)情況。

1、前臺(tái)工作人員應(yīng)暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問(wèn)客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。

2、禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問(wèn)詢。查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。然后禮貌地請(qǐng)客人先付押金。

3、一切手續(xù)辦好后，聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間，安排入住。

4、及時(shí)上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記。

客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)

1． 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2． 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。6．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。7．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

8．愛(ài)惜賓館的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。9．準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。

10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11．認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。

12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。