第一篇：淘寶天貓鉆展考試答案全
淘寶鉆展考試最佳答案
100%正確
第1題：不能通過以下哪種途徑來篩選展示位[5分]
? ? ? ? A.標(biāo)簽類型 B.用戶類型 C.最低出價(jià) D.尺寸列表
第2題：關(guān)于鉆展文案，不需要提供資質(zhì)的是？[5分]
? ? ? ? A.專柜正品 B.明星同款 C.雜志款 D.明星產(chǎn)品
第3題：鉆石展位不可以進(jìn)行哪種定向[5分]
? ? ? ? A.地域定向 B.訪客定向 C.興趣點(diǎn)定向 D.目標(biāo)定向
第4題：賣家提供創(chuàng)意圖片中能出現(xiàn)聚劃算字樣嗎？[5分]
? A.可以隨便用 ? ? ? B.只要曾經(jīng)上個(gè)聚劃算就可以
C.必須在鉆展后臺(tái)上傳排期和保證金截圖證明
D.只要我一個(gè)商品上了聚劃算，其他所有商品都可以使用聚劃算
第5題：以下關(guān)于鉆石展位定義的描述，不正確的是[5分]
? ? ? ? A.精選了淘寶和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)展示位 B.按照競價(jià)排序 C.按照點(diǎn)擊計(jì)費(fèi) D.按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)
第6題：當(dāng)流量進(jìn)入店鋪內(nèi)，下面哪種方法不能有助于提升成交[5分]
? ? ? ? A.提升寶貝競爭力 B.設(shè)置定向 C.美化店鋪裝修 D.優(yōu)化寶貝詳情頁面
第7題：報(bào)表頁面不能查看的數(shù)據(jù)有[5分]
? ? ? ? A.時(shí)間段數(shù)據(jù) B.定向數(shù)據(jù)
C.展示位日均瀏覽量 D.單個(gè)創(chuàng)意投放數(shù)據(jù)
第8題：鉆石展位按照什么順序進(jìn)行展現(xiàn)[5分] ? ? ? ? A.預(yù)算多少 B.出價(jià)高低 C.創(chuàng)意多少 D.點(diǎn)擊率高低
第9題：鉆展審核中素材不能出現(xiàn)低俗文案：以下哪個(gè)描述不屬于低俗[5分]
? ? ? ? A.納尼 B.尼瑪 C.黑木耳 D.紫葡萄
第10題：以下描述不屬于絕對化文案的是[5分]
? ? ? ? A.全網(wǎng)銷量第一 B.打造全網(wǎng)最低價(jià) C.第一品牌 D.淘寶獨(dú)家
第11題：CPM指的是[5分]
? ? ? ? A.每千次瀏覽單價(jià) B.每千次點(diǎn)擊收費(fèi) C.每次點(diǎn)擊單價(jià) D.每次瀏覽單價(jià) 第12題：下列哪個(gè)因素不會(huì)影響鉆展流量的購買？[5分]
? ? ? ? A.預(yù)算 B.出價(jià) C.定向加價(jià) D.店鋪信譽(yù)
第13題：以下哪一時(shí)效性文案是創(chuàng)意圖片上可以使用的[5分]
? ? ? ? A.僅限一天
B.錯(cuò)過今天，后悔一年 C.錯(cuò)過今天，明天別來了 D.10月1日當(dāng)天
第14題：關(guān)于鉆展新客戶的推廣流程，下列說法正確的是？[5分]
? ? ? ? A.上傳素材-綁定計(jì)劃-審核通過-充值1000元-生效 B.建立計(jì)劃-充值1000元-上傳素材-審核通過-生效 C.建立計(jì)劃-上傳素材-綁定素材-充值1000元-生效 D.充值1000元-上傳素材-審核通過-建立計(jì)劃-生效
第15題：展位超市能夠看到展示位的信息描述正確的[5分]
? ? A.展示位日均瀏覽量 B.展示位最高出價(jià) ? ? C.展示位成交量 D.展示位素材
第16題：關(guān)于絕對化文案，鏈接頁面管控的是[5分]
? ? ? ? A.全網(wǎng)最低價(jià) B.史上最低價(jià) C.最低價(jià) D.打造全網(wǎng)最低價(jià)
第17題：以下可以在創(chuàng)意圖片上出現(xiàn)的是[5分]
? ? ? ? A.獨(dú)家 B.獨(dú)創(chuàng) C.店鋪首發(fā) D.全網(wǎng)首發(fā)
第18題：以下關(guān)于淘寶數(shù)據(jù)的描述哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？[5分]
? A.經(jīng)審核通過的官方平臺(tái)數(shù)據(jù)資質(zhì)，如數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶可以自由發(fā)揮創(chuàng)作廣告文案。? B.關(guān)于“銷量第一”類目、數(shù)據(jù)截取時(shí)段、統(tǒng)計(jì)工具等文案高度大小不能小于16像素看，必須清晰可辨，否則不能通過審核！? ? C.數(shù)據(jù)截取時(shí)段（統(tǒng)計(jì)單位至少要一個(gè)自然月）
D.所有數(shù)據(jù)源必須從官方統(tǒng)計(jì)工具中截?。〝?shù)據(jù)魔方或淘數(shù)據(jù)），如廣告廣告圖片中體現(xiàn)品牌總數(shù)據(jù)，必須取得品牌方的數(shù)據(jù)使用授權(quán)。
第19題：以下文案哪些在鉆展推廣中可以使用[5分]
? ? ? ? A.最后一天 B.最愛的人 C.終極秒殺 D.極品茶葉
第20題：涉及封建迷信的是[5分]
? ? ? ? A.許愿樹 B.招財(cái)貓 C.關(guān)公 D.觀音擺件
第二篇：天貓 淘寶商標(biāo) 入駐 考試答案
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淘寶商城答案
1、以下哪句回復(fù)買家的話語較為得體？
您好，很高興為您服務(wù)，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當(dāng)天就可以發(fā)貨
2、以下哪種形式屬于正確的支付方式？
只接受支付寶交易方式
3、商家入駐商城后，需參加試運(yùn)營考核，考核周期是？
3個(gè)月
4、以下哪種行為，不是違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品/商品的行為？ 發(fā)布經(jīng)過淘寶授權(quán)的類目和品牌的商品
6、對于未通過試運(yùn)營考核的商家，以下描述正確的是？
淘寶商城將終止與客戶簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》
8、商家給淘寶開具什么發(fā)票？
消費(fèi)積分發(fā)票
9、避免商品被下架的有效措施？
這三種表述均正確
10、商城商家可以退出7天無理由退換貨嗎？
不可以
11、買家要求開具商品發(fā)票時(shí)，賣家提出需額外支付錢款才可提供發(fā)票，屬于下列哪類違規(guī)行為？
違背承諾
14、服飾類商家展示的商品圖片，必須包含以下哪種圖片？ 實(shí)物圖
15、關(guān)于珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目商品的圖片問題，以下說法哪一項(xiàng)是正確的？
這三種情況都正確
16、以下哪一項(xiàng)是符合《淘寶規(guī)則》
針對購買的商品特征進(jìn)行評論的
17、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？
免費(fèi)的
18、以下哪個(gè)商品標(biāo)題沒有違反《淘寶規(guī)則》？
特步運(yùn)動(dòng)鞋
21、哪些行為屬于違反消費(fèi)者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定？
出售假貨拒絕履行假一賠三
23、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？
是
24、商城鞋帽箱包類商品進(jìn)行7天無理由退換貨時(shí)需符合哪些條件？
外包裝、吊牌、配件完整
25、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？
商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>
27、商城賣家出售價(jià)值為1000元，運(yùn)費(fèi)10元的商品，如延遲發(fā)貨投訴成立，將賠付買家多----------少錢？
30元
29、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進(jìn)行宣傳，屬于以下哪項(xiàng)違規(guī)行為？
商城人氣炒作
34、商城積分的有效期是多久？
至少1年
1、以下屬于試運(yùn)營淘汰指標(biāo)的是？
“退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆
2、下列哪種情況，淘寶商城有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》？
都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇
3、以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？
泄露他人信息
4、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？
食品/零食/茶葉/特產(chǎn)
5、以下哪種行為符合商城規(guī)定？
商家必須按照商家與淘寶商城簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》中約定的“經(jīng)營范圍”在淘寶商城發(fā)布商品。
6、以下哪種行為屬于”商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环? 以上均正確
7、以下正確的行業(yè)圖片標(biāo)準(zhǔn)是？
標(biāo)題必須加上品牌
8、商城消費(fèi)積分發(fā)票的要求是什么類型的銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可）
10、違背商城發(fā)票承諾，會(huì)被扣幾分？
6分
11、以下哪些行為屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)？
這三種情況都是
12、以下哪種行為違反了《淘寶規(guī)則》？
發(fā)布求購信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息
14、如每個(gè)自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補(bǔ)淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失？
30%
15、以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的？
李孝利最愛女靴
17、商城賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時(shí)，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
向買家賠付實(shí)際支付金額的5%但不超過30元的違約金
19、商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會(huì)受到以下哪項(xiàng)處罰
以上均正確
23、商城積分的有效期是多久？
至少1年
24、出現(xiàn)下列哪種情況，淘寶有權(quán)立即刪除商品并對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰？
商家發(fā)布舊貨、二手商品信息----------
25、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？
商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>
28、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？
是
答案解析：”《淘寶規(guī)則》第六十九條，淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；每次扣六分 "
29、商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？
違反《正品保障服務(wù)協(xié)議》
34、以下說法正確的是
完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次
39、商城交易買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴？
交易成功后15天內(nèi)
40、以下哪種商品可以在淘寶商城發(fā)布？
諾基亞 N72 1、7天無理由退換貨規(guī)則的“7天”是如何計(jì)算的？
指買家簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），2、商家開給淘寶的消費(fèi)積分發(fā)票的抬頭是？
淘寶（中國）軟件有限公司
3、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？
所發(fā)布的商品均有一定數(shù)量備貨確保買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(部分商品除外)
4、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)？
延遲發(fā)貨
5、下列哪種情況，淘寶商城有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》？
都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇
7、當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達(dá)到什么樣的程度時(shí)，會(huì)員會(huì)被永久封店？
當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)
8、以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？
分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn)
9、以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品？
A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品
10、以下哪種行為屬于”價(jià)格、郵費(fèi)嚴(yán)重不符“ 這三種情況都是
11、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？
食品/零食/茶葉/特產(chǎn)
12、以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息? 某手機(jī)發(fā)布一件
14、商城可以發(fā)布哪類商品？
全國聯(lián)保手機(jī)
15、以下關(guān)于淘寶商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？
淘寶商城商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關(guān)閉
16、以下哪些行為屬于違背承諾？
以上均違反----------
18、以下哪種商品可以在淘寶商城發(fā)布？
諾基亞 N72
19、商城哪些違規(guī)行為會(huì)被扣5%違約金？
延遲發(fā)貨
21、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)如何分配？
買家只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
23、淘寶商城女士內(nèi)衣/內(nèi)褲支持7天無理由退換貨嗎？
內(nèi)衣/內(nèi)褲都支持
26、商城中可以發(fā)布哪類商品？
正品行貨
28、以下哪種商品不是非實(shí)際交易信息（廣告商品）？
【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008
29、商城積分的有效期是多久？
至少1年
30、一家公司多個(gè)店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開？
按店鋪分別開具
33、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？
是
36、淘寶商城違規(guī)處罰的計(jì)分周期是多久？
每一自然年
42、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？
商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>
43以下哪些屬于違禁品 以上都是
44、以下哪種屬于商家違背承諾
賣家拒絕履行其與買家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)
45、以下關(guān)于商家開給淘寶消費(fèi)積分發(fā)票的蓋章，描述正確的是
必須是發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章，且蓋章名稱與在淘寶商城登記的公司名稱一致
46、買家在使用積分付款時(shí)，每筆訂單可使用積分付款的額度是多少 無上限
47、賣家每個(gè)季度需要開積分發(fā)票給淘寶商城嗎 需要
第三篇：淘寶天貓客服考試試題
淘寶天貓客服考試試題(客服培訓(xùn)必備)一.填空題（分?jǐn)?shù)）
1.處理訂單必須第一時(shí)間看備注，備注包括三個(gè)內(nèi)容是： ； 2.付款方式包括： 儲(chǔ)蓄卡、網(wǎng)點(diǎn)支付、消費(fèi)卡支付、找人代付等； 3.天貓分期的特點(diǎn)，天貓分期是確認(rèn)收貨后開始還款，目前可以從 帳戶中扣除還款，不支持通過 帳戶還款；
4.信用卡支付：買家在淘寶上使用信用卡支付業(yè)務(wù)購買商品（是否需要）支付任何費(fèi)用；天貓賣家需要支付交易金額（包括運(yùn)費(fèi)）的0.8%作為交易手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分（天貓）、購物券不計(jì)算手續(xù)費(fèi)。
5.貨到付款就是買家收到貨，驗(yàn)貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務(wù)，買家需要向物流公司支付，貨到付款（是否支持）香港/澳門/臺(tái)灣/海外用戶。
6.七天無理由退換貨：在 后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。
7.七天無理由退換貨的申請條件： 1）買家收到商品后發(fā)現(xiàn)存在 等問題；
2）買家向商家提出七天無理由退換貨申請應(yīng)在簽收貨物后7天內(nèi)（以簽收單據(jù)的時(shí)間為準(zhǔn)）； 3）買家提出“七天無理由退換貨”的商品，必須保證 等不影響商家第二次銷售前提下，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；
4）非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：A.商家包郵產(chǎn)品由 承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；B.非商家包郵產(chǎn)品，由 承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
8.訂單狀態(tài)包括：等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、交易關(guān)閉；
1）訂單狀態(tài)為【已拍下寶貝，等待付款】如果買家在拍下后 天內(nèi)逾期未付款，交易將自動(dòng)關(guān)閉；
2）訂單狀態(tài)為【賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)】如果買家在發(fā)貨后 天內(nèi)未確認(rèn)到貨，也沒有申請退款，本交易將自動(dòng)交易成功，系統(tǒng)將把貨款支付給商家。
9.延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間以 的時(shí)間為準(zhǔn)。因延遲發(fā)貨導(dǎo)致買家投訴，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的 %，并且金額最高不超過 500元作為違約金，該違約金將以 的形式支付；
10.一般違規(guī)行為：包括、濫發(fā)信息、競拍不買、惡意評價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。
11.嚴(yán)重違規(guī)行為：包括、發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、騙取他人財(cái)物、擾亂市場秩序等行為。
12.正品保障：在淘寶商城購物時(shí)，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后 天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對該商家的投訴，并申請正品保障賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的 倍加郵費(fèi)為限。13.淘寶處理投訴為 個(gè)工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）；投訴有效期為商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投訴機(jī)會(huì)，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權(quán)限將系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。
14.淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則是由信用評價(jià)和店鋪評分兩部分組成；評價(jià)期間為交易成功后的 15 天；店鋪評分是買家在淘寶網(wǎng)交易成功后對賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評分。
15.買家購物找朋友代付，退款后金額是退到 的賬戶。
16.一張店鋪優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分；一筆訂單僅限于使用 張店鋪優(yōu)惠券。
17.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是指買賣雙方在交易未完結(jié)前，買家發(fā)起退貨請求時(shí)，保險(xiǎn)公司對退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)，要嚴(yán)格操作 流程并填寫正確的，賣家退款成功后，保險(xiǎn)公司在 個(gè)工作日內(nèi)打到買家的支付寶。
二.不定項(xiàng)選擇題（分?jǐn)?shù)）
1、客戶在跟客戶交流是不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）A.威脅客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；
B.告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題； C.如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作； D.讓客戶以到付的方式寄回；
2、客戶購買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做（）A.我不會(huì)改郵，您就這么付吧； B.請稍等，我馬上為您改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的； C.之前不是說了不能免郵費(fèi)的嗎，怎么你這個(gè)人出爾反爾； D.等會(huì)兒，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺；
3、客人購買的商品是99元，退款也是退了99，但客人銀行卡短信提示只收到89元，以下哪個(gè)解釋合理（）A.訂單顯示退款99元，但實(shí)際賣家少退了10元； B.客人說謊，想騙錢；
C.使用了10元錢的積分，銀行卡只退89元，積分不能折扣為現(xiàn)金，退到了該顧客的支付寶帳戶里面了；
D.退貨退款天貓要扣10元傭金，所以天貓只退客人89元；
4、客人肩寬
39、三圍92 79 96、身高體重162 115（）
A．108選L碼； B.0201選M碼； C．0164選L碼； D．0254選M碼；
5、關(guān)于客戶服務(wù)中，以下方式哪些是錯(cuò)誤的?（）A.當(dāng)客戶講價(jià)的時(shí)候，立刻說明：本店不議價(jià)！
B.當(dāng)客戶要求包郵的時(shí)候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！
C.當(dāng)客戶要求退換貨的時(shí)候，客服回答：如無正當(dāng)理由，恕不退換。D.當(dāng)客戶收到貨后，遲遲不確認(rèn)也不評價(jià)，客服提醒：請及時(shí)確認(rèn)你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)啦！
6、關(guān)于貨到付款，以下哪幾個(gè)是不正確的（）A.聚劃算、整點(diǎn)聚、雙11購物節(jié)都支持貨到付款服務(wù)；
B.貨到付款訂單只能發(fā)順豐快遞，除快遞費(fèi)外還收取客人一定的送貨服務(wù)費(fèi)； C.貨到付款暫時(shí)支持港澳臺(tái)及海外用戶； D.天貓店鋪都支持貨到付款服務(wù)；
7、以下關(guān)于快遞的內(nèi)容，正確的操作有哪些（）
A.退件顯示簽收了售后沒處理：先向客人要退貨單號(hào)核實(shí)簽收多天但沒處理，發(fā)客人ID和快遞單號(hào)請售后核實(shí)；
B.物流顯示簽收，客人稱未收到的，先讓客人確認(rèn)是不是放在物業(yè)，或者同事/家人代收了，不是的話，再聯(lián)系快遞核實(shí)情況；
C.快遞路途丟件，第一時(shí)間跟客人溝通并確認(rèn)是否要補(bǔ)發(fā)，跟進(jìn)快遞理賠； D.已D單但未能及時(shí)到貨、要等退件或可能長期缺貨的，客人催發(fā)貨要核實(shí)清楚再聯(lián)系回答客人；
8、退換貨的注意事項(xiàng)有什么哪些？（）
A.保持衣服完好沒有水洗、包裝完好和商標(biāo)吊牌的完整，不影響二次銷售； B.請客人寫好要換的尺碼（或退貨原因），客人的旺旺賬號(hào)D、訂單編號(hào)、姓名、聯(lián)系電話等信息，以便售后處理退件；
C.任何形式的退換貨，請客人務(wù)必先墊付快遞費(fèi)用，我們拒收到付件（大部分快遞公司的到付快遞費(fèi)用都是先付的雙倍）；
D.我們會(huì)在收到退件的隔天處理退件，若有異常請客人及時(shí)和客服取得聯(lián)系，以免耽誤客人退換貨進(jìn)程。
9、關(guān)于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做法是（）
A.換貨需要跟客人確認(rèn)款式顏色碼數(shù)、運(yùn)費(fèi)責(zé)任、操作流程并幫客人延長收貨時(shí)間；
B.換貨需要客人在后臺(tái)提交申請；
C.為了方便操作及客人快速收到合適的衣服，建議客人退了重新拍； D.嚴(yán)禁在未收到客人退件情況下?lián)Q貨；
10、關(guān)于面料的特性，正確的是（）
A.面料顏色是染色上去的，都可能會(huì)掉色，最重要是洗衣粉與洗水的溫度，不要?dú)?qiáng)的洗衣粉，最好用洗衣液，溫水即可；
B.衣服都有縮水率，麻、雪紡纖維會(huì)好些，棉、羊毛嚴(yán)重點(diǎn)，如果不想縮水的太厲害，請不要用太熱的水；
C.針織面料的衣服洗完后是不能用衣架來這樣晾的，水的重量會(huì)在衣服晾干的過程中自然往下而拉長衣服； D.羊毛面料是肯定會(huì)起球的，很多人怪毛衣會(huì)起球，覺得是毛衣的質(zhì)量問題；全羊毛的比半羊毛、半滌綸的毛衣容易起球，含羊絨的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。
11、關(guān)于天然纖維面料說法正確的是（）
A.絲質(zhì)面料透氣涼爽、抗紫外線，但易皺易勾絲不宜曝曬； B.棉質(zhì)面料透氣、吸濕、柔軟，但易皺易變形；
C.麻布面料結(jié)實(shí)、透氣吸濕性佳、涼爽不粘身，但比較粗糙、生硬、易起皺、懸垂性差；
D.羊毛面料柔軟保暖，但易縮水要干洗熨燙；
12、關(guān)于化學(xué)纖維面料說法正確的是（）
A.滌綸即聚酯纖維，彈性光滑強(qiáng)度高，但易起靜電； B.錦綸即尼龍，強(qiáng)度高彈性好輕薄，但吸濕透氣性差； C.腈綸即合成羊毛，保暖性好，但易靜電起球； D.粘膠纖維即人造絲，吸濕透氣光滑，但易皺易縮水）
13、關(guān)于女性膚色與服裝顏色的搭配說法正確的是（）
A.膚色較白，不挑顏色，喜歡活力的可多選擇鮮艷或鮮明的顏色；
B.膚色一般（偏黃），避免穿著和皮膚顏色相近的顏色，黑白灰三色是主選； C.深色皮膚（黑、暗黃）的人盡量穿淺色的服飾； D.只要有自信，選什么顏色都光彩照人～！
14、以下體型與服裝搭配技巧正確的是（）
A.X體型的人胸部高、腰部細(xì)，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡潔大方； B.H體型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲線美，在搭配服裝時(shí)要強(qiáng)調(diào)衣服的比例，避免突出粗直的腰部；
C.A體型的人上身較瘦，臀部較大、腿粗，在搭配服裝時(shí)要強(qiáng)調(diào)女性的成熟與典雅，不宜穿著短裙或短褲；
D.O體型的人臀圍大，胸部與腹部突出，外觀呈圓形，要穿著有延伸感的服裝，以拉長體型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿著緊身的服裝。
15、關(guān)于尺碼，表述正確的是（）
A.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)女裝尺碼表示方法：[號(hào)碼 號(hào)/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M碼/160號(hào)/型是84/體形為A；
B.Y A B C分別表示體型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；
C.B選項(xiàng)中〔A 正常14-18〕是表示胸圍與腰圍相關(guān)14-18 CM的體型為A正常型；
D.腰圍2尺1=70 CM=27碼。
16、客服日常工作中嚴(yán)重違紀(jì)行為包括（）A.與客人發(fā)生言語沖突（對罵，諷刺、挖苦等），將客人加入黑名單的，與同事發(fā)生語言或者肢體沖突；
B.上班時(shí)間做與工作的其他事情（如看電影、電視劇，視頻聊天，煲電話粥等）；
C.無視公司網(wǎng)絡(luò)安排，打開不安全網(wǎng)站及惡意鏈接，擅自下載安裝任何與工作無關(guān)軟件及可能危害網(wǎng)絡(luò)安全的軟件；
D.言語不規(guī)范或者傳遞錯(cuò)誤信息導(dǎo)致買家劣質(zhì)評價(jià)。
17、以下屬于盜用他人賬戶的行為是（）A.遠(yuǎn)程協(xié)助幫客人處理訂單；
B.買家表示不會(huì)支付，提供賬號(hào)、密碼給客服幫忙完成購物； C．A賬號(hào)用旺旺聯(lián)系客服提供B賬號(hào)信息；
D．客人因不熟悉操作拍下了10個(gè)訂單，最終只付款其中一個(gè)，客服把其它訂單刪除；
18、關(guān)于包郵與七天無理由問題說法正確的是（）
A.當(dāng)客人要求包郵時(shí)，客服可自己做主，原則上順豐和EMS不包郵，特價(jià)商品不包郵；
B.答應(yīng)包郵的，告訴客人或非質(zhì)量問題退貨要扣回運(yùn)費(fèi)； C.七天無理由非我們責(zé)任或非明顯質(zhì)量問題，只支持一次退換； D.以簽收時(shí)間起15天內(nèi)無理由退換，非質(zhì)量問題15天后就不給退換，以投訴威脅的客人可以不理會(huì)。
19、為充分發(fā)揮好評返現(xiàn)的營銷效果，好評返現(xiàn)需注意（）
A.好評返現(xiàn)，一定要確認(rèn)評價(jià)并且是好評、夠數(shù)字，再發(fā)支付寶并好評截圖給財(cái)務(wù)返現(xiàn)；
B.好評返現(xiàn)不要濫用，除熱賣款與新款，沒有通過旺旺或短信等承諾過一般都不予返現(xiàn)；
C.好評返現(xiàn)一般只給10元，沒說過的盡量不給或只給5元優(yōu)惠券，或答應(yīng)下次來包郵；
D.針對新款，客服在銷售過程中應(yīng)多提醒客人給好評并上個(gè)人秀，給5元返現(xiàn)，大衣可返10元，這樣可以更好地推動(dòng)新款銷量。
20、關(guān)于退差價(jià)問題表述正確的是（）
A.正常商品簽收后7天內(nèi)因降價(jià)或促銷而產(chǎn)生的差價(jià)可以退返給客人； B.因雙11雙12或聚劃算等活動(dòng)比較多客人要退差價(jià)的情況下，活動(dòng)結(jié)束后再退差價(jià)以免影響活動(dòng)銷售；
C.只退差價(jià)不退運(yùn)費(fèi)；
D.100元以上差價(jià)請客人申請退款，99元以下提供支付寶退款； 三.判斷題（分?jǐn)?shù)）
（）
1、天貓店鋪可以操作修改運(yùn)費(fèi)和訂單價(jià)格。（）
2、客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的。
（）
3、買家通過Q Q跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔(dān)保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。
（）
4、顧客拍下又不付款，客服旺旺催付后顧客還不付款，后臺(tái)這樣的訂單太多了，客服絨絨懊惱可以關(guān)閉這些訂單。（）
5、只要買家拍下訂單并付款，商家就有義務(wù)無償向買家提供發(fā)票，不得拒絕；
（）
6、單獨(dú)寄發(fā)票不能要求客人補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，也不能收取任何額外費(fèi)用；（）
7、只能開服裝類目的發(fā)票，發(fā)票金額不能隨意開；（）
8、發(fā)票抬頭為公司名稱或個(gè)人姓名；
（）
9、客人的訂單開具了發(fā)票，若發(fā)生退貨退款發(fā)票也必須一起寄回并由客人承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。
（）
10、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵；
（）
11、商城默認(rèn)支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）
12、不得向客人收取任何手續(xù)費(fèi)；
（）
13、商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚劃算活動(dòng)不支持信用卡分期支持但可以信用卡在線支付；
（）
14、除聚劃算、整點(diǎn)聚等天貓活動(dòng)不支持情況下，店鋪商品均支持貨到付款；（）
15、不行私自關(guān)閉訂單，不得拒絕發(fā)貨；
（）
16、未經(jīng)允許不得泄露、發(fā)布、傳遞他人隱私信息（訂單信息）；（）
17、客人用A帳號(hào)拍下訂單，必須用A帳號(hào)旺旺聯(lián)系才能處理訂單任何問題；
（）
18、客人通過電話、扣扣等方式聯(lián)系處理訂單問題，也要最終旺旺核實(shí)后再操作；
（）
19、未經(jīng)買家同意，不得私自關(guān)閉客人拍下的訂單，買家要求關(guān)閉也不要關(guān)閉；
（）20、天貓購買要求通過支付寶擔(dān)保交易，只要天貓支持的付款方式，我們都是支持的；
（）
21、不得主動(dòng)提出并不要受客人誘導(dǎo)通過線下或匯款支付； 四.簡答題（分?jǐn)?shù)）
1.你對客戶議價(jià)的理解及客服應(yīng)有的態(tài)度： 2.你對缺貨及庫存不足的認(rèn)識(shí)： 3.簡述你平時(shí)催付款的流程：
4.針對貨到付款訂單，發(fā)貨前需要聯(lián)系客人確認(rèn)哪些內(nèi)容才能安排發(fā)貨？為什么要確認(rèn)后才發(fā)貨？
五．話術(shù)練習(xí)（分?jǐn)?shù)）1.請問這款紅色羊毛大衣（0201）有貨嗎，今天拍什么時(shí)候發(fā)貨？ 你的回復(fù)：
2.您家發(fā)貨用什么快遞方式，包郵嗎？ 你的回復(fù)：
3.可以退換貨嗎？運(yùn)費(fèi)誰出呢？ 你的回復(fù)： 4.討價(jià)還價(jià)：
1）客人：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的；
你的回復(fù)：
2）客人：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧； 你的回復(fù)：
3）我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額）你的回復(fù)：
5.客人：這款衣服會(huì)縮水嗎？ 你的回復(fù)：
6.客人：毛衣或是大衣會(huì)起球嗎？ 你的回復(fù)：
7.客人：這款衣服會(huì)掉色嗎？ 你的回復(fù)：
8.客人：這款衣服質(zhì)量怎么樣？ 你的回復(fù)：
9.客人：這款衣服實(shí)物顏色跟相差很大，我要退貨！
10．客人：衣服質(zhì)量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值這個(gè)價(jià)，很失望！
11.客人選好了0201，請您推薦一款打底連衣裙，請推薦并說出至少2點(diǎn)理由；
12.客人拍下4件預(yù)售新款訂單金額共1127元，但不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買，請問您會(huì)如何說服客人現(xiàn)在就付款；
第四篇：淘寶天貓客服考試試題(客服培訓(xùn)必備)
客服基礎(chǔ)識(shí)知考核 一.填題（分空數(shù)）
1.處理訂必單須第一時(shí)看備間注，備包括注三個(gè)容是： 內(nèi) ； 2.付方款式包： 括 儲(chǔ)蓄卡 網(wǎng)點(diǎn)支、付、消卡支付費(fèi)找、代人付；等
3.貓?zhí)炱诘姆痔攸c(diǎn)，貓分天期是確收貨認(rèn)開后始款還目前可以，從 戶中帳除還扣款不支持，通過 帳戶還款；
4.信卡用付：買家在淘支寶上使用信用支卡業(yè)務(wù)購付商品買（否需是要）付支何任費(fèi)用；天賣貓家要支需交付易金
額（括包費(fèi)運(yùn)的0.）%作8交易手續(xù)為費(fèi)。手費(fèi)只續(xù)對通信用卡過支付的額金收，取紅包、積分天貓）（、物購不券計(jì)算手費(fèi)。續(xù)
5.到貨款就付買家是收到，驗(yàn)貨后貨付款再是，淘推寶出的種一支和物流付方。使用式到貨款付務(wù)服買家，要向物需流公支司
付，到貨款 付 是（否支持香港/澳）門/灣臺(tái)/海用戶外。
6.七無天理退換貨：由在 7后內(nèi)，若天買因主家原觀不因愿成完本次交，商家易有務(wù)義買家提向供換退貨務(wù)服；若商
家未行其履義務(wù)，買則家有按照本規(guī)則權(quán)向?qū)毺陨贪l(fā)起城訴，并申請投“天七無由理退換貨賠付”。
7.七天理由無換退的申請條貨：件 1）買收到家品后商發(fā)現(xiàn)在 存 等 題問；
2）買向家商家出七天提理由退換無貨申請應(yīng)簽在收物后7天貨內(nèi)（以收單據(jù)簽時(shí)間為準(zhǔn)的；）3）買提出“七家天理由退無貨”換商品，的必須保證 等 影響不家商二第銷售前次提 下，存但質(zhì)在量問題商品，如的提交能量質(zhì)問的題證明，退換不受此限；貨
4）商非品量問質(zhì)而由題家發(fā)起的退買換行為貨A.：商家包產(chǎn)品由郵 承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)B.非；商包郵家品產(chǎn)由，承 擔(dān)
發(fā)貨費(fèi)運(yùn)。
8.單訂態(tài)包括狀等：買待家款、付買已付款家賣家已發(fā)貨、交易成功、、交易閉；關(guān) 1）單訂態(tài)為【狀拍已寶下貝等待，付】如果款家在拍下后 天買內(nèi)逾未付期，交款將易自關(guān)閉動(dòng)；
2）訂單態(tài)狀為賣家已發(fā)貨，等【買家確認(rèn)待】果買家如發(fā)貨在 后 天內(nèi) 確未到貨，認(rèn)也沒申有請退款，交易本將動(dòng)交自成易
功，統(tǒng)將把系款支付貨商給家。
9.延發(fā)貨遲指除是特殊品外商，商在買家家付款實(shí)后際在 未 時(shí)小內(nèi)貨發(fā)，害妨買購家買益權(quán)的行。商家的發(fā)貨為間時(shí) 以 時(shí)間為的準(zhǔn)。因遲發(fā)延貨致買家投訴，商家需導(dǎo)買向支付家商品實(shí)該際交金成額 的 %，并 金且最額不超高 過 5 0元作0為約違金，該約金違將 以 的形式 支付；
10一.違規(guī)行般為：包 括、濫發(fā)信息、競拍不、買意評惡、價(jià)惡意騷、擾當(dāng)不注冊、未依公開或更法營新業(yè)照信執(zhí)息等。
11.嚴(yán)重違規(guī)為：包行括、發(fā)違布禁息信侵、犯知識(shí)產(chǎn)、權(quán)騙他人取財(cái)物擾、市亂秩序場等行。為
12.品保正：在障淘商城寶物時(shí)購若，買認(rèn)定已家購得商的為品貨假則有，在權(quán)易成功交 后 天內(nèi)按本規(guī) 發(fā)則針起該對家的商投
訴，并請正申保品賠付，賠付障的金額以買家際支實(shí)的付品商價(jià)款 的 加郵費(fèi)倍限為。13淘寶.處理訴投為 個(gè)工 日作（內(nèi)不包括休雙日和定法節(jié)假）日投訴；有期為效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只 次投訴機(jī)，如果會(huì)超出訴投效有，期該寶的貝訴投權(quán)將系統(tǒng)自動(dòng)限關(guān)閉。
14淘.網(wǎng)寶價(jià)評則規(guī)是信用評由價(jià)店鋪評分和部分兩成組；價(jià)期間為評交易成功后 1的5天； 店鋪評分買是家在淘寶網(wǎng)交易功后成
對賣進(jìn)家行下四如評項(xiàng)分：。
15.家購買物找友朋付代，款退金額是后到 退 的賬戶。
16.張店一優(yōu)惠券鋪僅限一于會(huì)員單筆訂單消個(gè)抵用，不可費(fèi)拆；一分筆單訂僅限使于 用 張店 鋪優(yōu)券惠。
17.退貨費(fèi)險(xiǎn)運(yùn)指買是雙方在交賣易未完結(jié)，買前家起發(fā)貨請退求時(shí)保險(xiǎn)，司對公貨退產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)務(wù)服，嚴(yán)要操格 作 程流并寫填確正 的，賣家退款功成后保，險(xiǎn)司在 公 個(gè)工 作日打到買家的內(nèi)付支寶。
二.不項(xiàng)選擇定題 分（）數(shù)
1、客在跟客戶戶交是流肯不承擔(dān)運(yùn)，客費(fèi)應(yīng)服如該處何理（）A.脅威客戶擔(dān)承費(fèi)運(yùn)；
B.告客戶知換貨退的相規(guī)則關(guān)，跟戶協(xié)客商運(yùn)費(fèi)題問； C.如客果不承擔(dān)戶費(fèi)就不運(yùn)給予理辦換退服務(wù)操貨作； D.客讓以戶付的方到寄式；回
2、戶客買時(shí)購遇如需要到修改費(fèi)郵情的況應(yīng)怎么做該)（A.不會(huì)改郵，您就我這付吧；么
B.稍請，等馬上為我您改，好改好郵費(fèi)系后會(huì)立刻統(tǒng)知通您的； C.前不是說了不能之免郵的費(fèi)，嗎么你這怎個(gè)人出反爾爾； D.等兒，我會(huì)算得下們我您給掉去費(fèi)還賺不郵；賺
3、人客買的購品商99是元，款退是也退了9，但9人銀行卡短客信提示只收89元到，以下哪解個(gè)合釋（理)A.訂顯單退示款99，元但實(shí)際賣家退了少01；元 B.人說客謊，騙想；錢
C.使用了0元錢的積分，1銀卡只退行8元，9分積能折不為扣現(xiàn)金退，了到該顧的支客付帳戶里寶了面；
D.退退貨天款貓要扣01元傭金，所天貓以退只人客89元；
4、客肩寬39人、圍三29 7996 身、體高1重6 2151（）
A．108選L；碼.B0 02選M1碼； C． 104選6碼L D；0．524選碼M；
5、于關(guān)戶服客中務(wù)以下，方式些哪錯(cuò)是誤的（?)A.客當(dāng)戶講的時(shí)價(jià)候，立刻明說本店不：價(jià)！議
B.客當(dāng)要戶求郵的時(shí)包候，服回答：請加客**就可以包元或購郵滿*元即*包可哦！郵 C.客當(dāng)戶求要退換的貨時(shí)，候服回答：客無正如當(dāng)理由，恕不退換。
D.客當(dāng)收戶到后，遲貨遲不認(rèn)也不評價(jià)，確客服醒：請及提確認(rèn)時(shí)你就以參可我加店里每們一月的回饋次客抽戶活動(dòng)獎(jiǎng)！啦
6、于關(guān)到貨付，以款哪幾下個(gè)是不正的（確）A.劃聚、算整聚點(diǎn)雙11購物節(jié)都支、貨到付款持服；務(wù)
B.到貨付款單訂能只發(fā)豐快遞順，快遞費(fèi)除還收取外客人定的一送服貨費(fèi)務(wù)； C.到貨付款時(shí)支暫持港澳臺(tái)海及用戶；外 D.貓?zhí)熹伒甓汲种У礁犊罘?wù)；貨
7、下以于關(guān)快的內(nèi)遞，正容確的操作哪些有（）
A.件退示顯收了售簽沒后理：處先客向要人貨退號(hào)核實(shí)簽收多單天沒處但，發(fā)理人ID和快遞單號(hào)客售后請實(shí)；核 B.物流顯簽收示客，人稱收未的，先到讓人確客是不認(rèn)是在物業(yè)，或者同事/家人代放收，不是了的話再聯(lián)系，快核遞情實(shí)況；
C.遞路途丟件，第快一時(shí)跟間人客通并確溝認(rèn)是否補(bǔ)要發(fā)，進(jìn)跟遞理賠；快
D.D單但已未及能到貨、時(shí)等要件退或能可期缺貨長的，客人發(fā)貨要催實(shí)核楚清聯(lián)系再回答人客；
8、換退的貨注事項(xiàng)意什么有哪些？（）
A.持衣保完服好沒水洗、包有完裝和商好標(biāo)牌吊的整完不，響影二次銷售；
B.請客寫好人換要尺碼（或的貨退因原）客人的旺旺，號(hào)賬D訂單、編號(hào)、名、聯(lián)系電姓等信息話，以售后處理便件；退
C.任形何式的換貨，退客人務(wù)必請先墊付快費(fèi)遞用我們拒收，到付件大部分（遞公司的快付快遞到用費(fèi)都是付的雙倍）；先
D.我們在收會(huì)退到的件隔天理處退件，有異若請客人及常和時(shí)客取服得聯(lián)系，以耽誤客免人退換貨程進(jìn)。
9、關(guān)淘寶和天于貓鋪店貨換正確的法是做（）
A.貨換要跟需客確認(rèn)人款式色碼數(shù)顏、費(fèi)運(yùn)任責(zé)、操作程流并幫人延長客收時(shí)貨；間 B.貨換需要人在客后臺(tái)提交請申；
C.為方了操作便及人快速收到客適合衣服的建議，人客了退新重拍； D.禁在未收到客人嚴(yán)退情況下件換；貨
10、于面料的關(guān)特，性確正的是（）
A.面料顏是色染色去的，都上能會(huì)掉色，可重要是最洗衣粉洗水的與度溫，要?dú)⒉粋麖?qiáng)的洗力粉衣最好，洗用液衣溫水即，可；
B.服衣有縮都水，麻率、雪纖維會(huì)紡好，些、棉羊毛嚴(yán)點(diǎn)重，如不想縮果水太的害，請厲要用太熱的水不；
C.針面織的衣料服完后是不能洗衣用來這架晾的樣水，重的會(huì)量在衣晾服干過程中的自然下而往長拉衣服；
D.羊毛料面是肯定起會(huì)球的，多很怪人衣毛會(huì)起，球得覺毛是衣的質(zhì)量題；問羊毛的比半全毛羊半、滌綸毛的衣易起容，含球絨的羊衣毛全比羊毛毛衣容的易球。起
11、于天然纖關(guān)維料面法說正確的（是）
A.絲面料質(zhì)氣涼爽、抗紫透線，外易但皺易絲勾不曝宜；曬 B.棉質(zhì)料面氣、吸濕透柔軟，但易、易變形；皺
C.布面麻結(jié)料實(shí)、氣吸濕性透、佳爽不涼粘，身但較比糙粗生、硬、易起、懸垂性差；皺 D.羊面毛柔軟保暖料但，縮水要干易熨洗燙；
12、于化學(xué)纖關(guān)維料面法說正確的（是）A.滌綸即酯纖聚，維彈性滑光度高，強(qiáng)但起靜易；電 B.綸即錦龍尼，強(qiáng)高彈性好度薄輕但吸，濕氣透性；差 C.腈綸即合成羊毛保，性好暖但易，電起球靜； D.膠粘維即纖人絲，造吸濕氣光滑透，易但易皺縮水）
13、于女性膚關(guān)色服與顏裝色的搭說法配確正是的（）A.膚色白較不，挑顏色，歡喜活的力可多選擇鮮艷鮮明的顏色；或
B.膚一色般（黃），偏免穿著和避皮膚顏色近相的色，黑白顏灰三色主選；是 C.深皮膚（色黑、黃暗的人）量穿淺盡的服色；飾 D.要只自有，選什信顏么都光色彩人照！～
14、下體型與以服搭裝技配巧正確是（的）
A.X 體型人的部胸高腰部細(xì)、，穿軟質(zhì)宜的服裝料，服款式裝應(yīng)潔簡方大； B.H體型 人直腰的高臀缺乏，女性凹凸曲線的美在，搭配裝服時(shí)要調(diào)衣服的比例，強(qiáng)避突出粗免的直部腰；
C.A 體的型上身人較瘦臀部，大較、粗，在腿配搭裝時(shí)服要調(diào)強(qiáng)女的性成熟典雅與，宜穿著不短裙短或褲；
D.O 體型的人圍大，臀部與腹部突出胸，外呈觀圓形，要著有延穿感的服伸裝，拉以體長，型服的衣下部不能膨半，不大穿著宜緊身的裝服。
15、于尺碼，關(guān)表正述的確是（）
A.國內(nèi)標(biāo) 女準(zhǔn)尺碼裝示方法：[號(hào)表 號(hào)/型A碼]如[M 1，608/ 4]A表示，的思是意M/碼601/號(hào)是84型體形/為A；
B.A BYC分 別表示型體，其〔Y中瘦偏9-24 〕1〔 A常正1418-〔B偏胖9〕-1〕 〔C肥胖438〕；-C.選B項(xiàng)中〔A正 常1-184〕是示胸圍與表圍相腰關(guān)1-48 1MC體的為A正常型；型 D.圍腰21尺70 =C=27M碼。
16、服日常工客作嚴(yán)中違重紀(jì)行為括（包）
A.與客人發(fā)生語言突沖（罵對諷，、刺苦等挖），客人加入將名黑的，單同與發(fā)生語言或事肢者沖體突；
B.上時(shí)班間做工作的與他事情（其如看電影電、視，視頻聊劇天，煲話粥等電；）C.無視司網(wǎng)公安絡(luò)，打開不排全安站網(wǎng)及意鏈接，擅惡下自載裝任安何與工無關(guān)軟件及作能危害可網(wǎng)絡(luò)全的軟件安；
D.言不規(guī)語范或傳者錯(cuò)遞誤息信致買家導(dǎo)質(zhì)評劣。價(jià)
17、下屬于盜以用人他戶賬的行為（是）A.遠(yuǎn)協(xié)助程幫人處理客訂；單
B.買 家示不會(huì)表付，支提供賬號(hào)密碼、給服客忙幫完購物；成 C．A賬號(hào)旺用旺聯(lián)客服提供系賬號(hào)信息；B D．人客因熟不操作悉拍下10了訂個(gè)單最終只，款付中一其個(gè)客，服其把它訂刪除單；
18、于包郵與關(guān)七無天由理問題說正確法是的（）
A.客人當(dāng)求要包郵，客服可時(shí)己自主，做原上則順和豐ME不S包郵，特商品不包郵；價(jià) B.應(yīng)答包郵，的訴告客或非質(zhì)人量題退貨問扣回運(yùn)要費(fèi)； C.七天理無非我們責(zé)由或非明顯質(zhì)任問題，只支量一次退持；換
D.以簽收時(shí)起間1天5內(nèi)理由退無，非換質(zhì)問量題5天后就不1退給，以換訴威脅的投人客以不可理。會(huì)
19、充分發(fā)揮為好返評的現(xiàn)營銷效，好果返評需現(xiàn)意注（）
A.好返現(xiàn)，評一定確要評價(jià)認(rèn)且是好并、夠評字?jǐn)?shù)再發(fā)支付寶并好，截評圖給財(cái)務(wù)返現(xiàn)； B.好返現(xiàn)不評要濫，用熱賣除與新款款沒有，過通旺或短信等承諾旺一過般都不予返現(xiàn)； C.評返好一現(xiàn)般只10元，給說沒的盡過量給不或給只元5惠優(yōu)券，或答下次來包郵；應(yīng) D.針新對，款服客在銷過程中應(yīng)售多醒提客人給評并好個(gè)人秀，給上元5現(xiàn)，返大可衣10返元這，樣以可好更推動(dòng)地款新量銷。
20、于退差價(jià)關(guān)問表題正述確的是（）
A.常商品正簽后收天內(nèi)因7價(jià)降促或銷產(chǎn)而的差價(jià)生可以退返客人；給
B.雙1因雙112聚劃算等或動(dòng)活較多比客要人退價(jià)差情的下況，活動(dòng)結(jié)后再退差價(jià)以免影響束活銷售；動(dòng)
C.退只差價(jià)退不費(fèi)運(yùn)；
D.01元以0上差請價(jià)人申客請款退9，元9下提以供支付退款；寶 三.判題（分?jǐn)鄶?shù)）（）
1、天貓鋪店以可作修操運(yùn)費(fèi)改和訂價(jià)單。格
（）2 客、自己填戶了錯(cuò)退貨單號(hào)，費(fèi)運(yùn)險(xiǎn)是不賠給付的。
（
3、買家通）過Q Q跟你聯(lián)，最后用系付寶擔(dān)支保易完成交糾紛可，由以聊天記錄憑證。做
（）4、客拍下又不付顧款客服旺，旺催后付顧客還付不，后臺(tái)款樣的訂這太多了，客服絨單懊惱絨可以閉這關(guān)些訂單。（）5只、要家買拍訂單并下付款商家，就有務(wù)義無償向家買供提票發(fā)，不拒絕；得
（）6 單獨(dú)寄、票發(fā)能要不求客人補(bǔ)費(fèi)，運(yùn)也能不收取何任額外用；費(fèi)（）、7能開服裝類目的只票，發(fā)票金額不能隨意發(fā)；開（）、發(fā)8票頭為公司名抬或稱人姓個(gè)；名
（9）客人的、單開訂了發(fā)票，具若發(fā)生貨退退款發(fā)也必須票一起寄并回由人客承擔(dān)發(fā)票稅。點(diǎn)
（）01、無頁面說明論是還旺聊旺天諾承，要只諾承包過郵，都必給客人包郵；須（11）、商默城支持認(rèn)信卡用款付信及卡分用期付款；（）
1、2得不向人收取客任手續(xù)費(fèi)何；
（）1、商3家限折扣時(shí)、秒活動(dòng)殺、聚劃活算動(dòng)支持不用卡分信期支但持可信以用在卡線付支；
（14）、除劃聚、整算點(diǎn)等聚貓?zhí)靹?dòng)活支持不情況下店鋪商品，均支貨到持款付；（）
15、不行 私關(guān)閉訂自單不，拒得絕發(fā)；貨
（）16未經(jīng)允、不得泄露許、發(fā)布、遞傳他隱私信息人（訂單息）；信
（）1、客7人用帳號(hào)A拍下單，訂必須用帳A號(hào)旺聯(lián)旺才能處系理訂任單何題問；（）
8、客1通過電人話、扣扣方等聯(lián)系處式理單訂題，也問要最終旺旺實(shí)核后再作；操（19、）經(jīng)未家買同，不意得自關(guān)閉私人拍下的訂單，買家要求客關(guān)閉不要也閉；關(guān)（2）、天貓0購買求要通過支付擔(dān)寶交易，保要只天貓持支付款方的，我們都式是支持的；
（）2、不1得主提出動(dòng)并不受客要人誘導(dǎo)過通線或匯下支付；款 四.簡題（分答數(shù)）
1.對你戶客議的理解價(jià)及客應(yīng)有的態(tài)度：服 2.你對缺及庫存不足的認(rèn)貨識(shí)： 3.簡你述平時(shí)催付的款流程：
4.對貨到付款訂單針，貨前需發(fā)要系聯(lián)人客確認(rèn)些哪容內(nèi)能才排發(fā)安？為貨么要確什認(rèn)后發(fā)貨才？
五．話練習(xí)（術(shù)分?jǐn)?shù)）
1.問這款紅色羊毛請大（02衣0）1貨有嗎，天今什拍時(shí)么發(fā)貨候？ 你的回：復(fù)
2.您發(fā)貨用什家快么遞式，包郵方？嗎 你的回：復(fù)
3.可以換退嗎？運(yùn)費(fèi)貨出呢？誰 你的回：復(fù) 4.價(jià)討還價(jià)：
1）人客太：了，第貴一次你來給我便宜，點(diǎn)下次會(huì)我來再買的還，很多朋有也會(huì)來買友的； 你的回：復(fù)
2）人：誰誰誰家這客樣?xùn)|西都的比這你便個(gè)宜，便你點(diǎn)宜；吧 你的回：復(fù) 3）我付寶支里好就只有這么剛多（正好錢是他價(jià)講時(shí)他提的出額）金 你的回：復(fù)
5.客：這款衣人會(huì)服縮嗎？水 033:6 108: 6.客：毛衣或人大是衣起球嗎？會(huì) 8915： 0210：
7.客：這款衣人會(huì)服掉嗎？色 025:5 013：7 8.人客：這衣服款質(zhì)量怎么？樣 0210： 108：
9.人：這款衣服實(shí)客物色跟相顏差大很我，要退！貨
10．客：衣服人量太差了質(zhì)面料了很，般一做，工也不，根好不值這本個(gè)價(jià)，很失望！11客人.選好0了02，請1推您薦款打底一連裙，請推薦并說出衣少至點(diǎn)理由2； 12客.拍下人4件售預(yù)款訂新單額金1共21元，7但不想在付款,現(xiàn)說等售期預(yù)了到再買來，問您會(huì)請何如服說人現(xiàn)客就付在款；
第五篇：最新2015淘寶考試答案天貓入駐開店淘寶考試答案及詳細(xì)說明
最新淘寶考試答案天貓入駐開店淘寶考試答案及詳細(xì)說明
考試說明：（標(biāo)紅的就是正確答案）
1、本卷共50題，每題2分，其中基礎(chǔ)題5題，非基礎(chǔ)題45題；
2、考試分?jǐn)?shù)達(dá)到100分則考試通過，其中基礎(chǔ)題準(zhǔn)確率需100%；
3、若本次考試未通過，請繼續(xù)學(xué)習(xí)并考試；
4、答題時(shí)間無限制。
很直接的講，100%滿分秒通過，時(shí)間不限
......................................................................................................................................1、開具消費(fèi)積分發(fā)票應(yīng)該怎么做？（基礎(chǔ)題）A、不清楚
B、直接郵寄給淘寶，其他什么都不做 C、放在身邊，什么都不做
D、開票當(dāng)天在“開票管理”系統(tǒng)中作登記，然后郵寄給淘寶
2、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？（基礎(chǔ)題）A、實(shí)際備貨數(shù)量與發(fā)布的商品數(shù)量不符 B、現(xiàn)下單現(xiàn)生產(chǎn)
C、所發(fā)布的商品均有一定數(shù)量備貨確保買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（部分商品除外）D、發(fā)布的商品買家拍下3天后發(fā)貨
3、以下哪種形式屬于正確的支付方式？（基礎(chǔ)題）A、拒絕使用支付寶
B、打款到銀行賬戶，現(xiàn)金支付，支付寶支付均可 C、線上交易轉(zhuǎn)為線下交易 D、只接受支付寶交易方式
4、以下哪句回復(fù)買家的話語較為得體？（基礎(chǔ)題）
A、你好，很高興為你服務(wù)，你剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當(dāng)天就可以發(fā)貨
B、你到底要問多少問題，還買不買
C、這個(gè)問題在寶貝描述里面寫著了，自己看一下吧 D、你腦子有問題嗎,問這么白癡的問題
5、什么是保健食品？（基礎(chǔ)題）A、不清楚
B、能治病的食品
C、具有特定保健功能或者補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性惡急性或者慢性危害的食品。且有衛(wèi)生局或食品藥監(jiān)局的保健食品批文 D、只要含有維生素的食品都是
6、產(chǎn)品表示必須包含哪些內(nèi)容 A、品牌 B、不清楚 C、無需標(biāo)識(shí)
D、廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他國家要求標(biāo)注的內(nèi)容
7、以下哪種行為，不是違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品/商品的行為？ A、商品郵費(fèi)過高，違背市場規(guī)律
B、發(fā)布經(jīng)過淘寶授權(quán)的類目和品牌的商品 C、發(fā)布代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)
D、發(fā)布法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)
8、天貓交易買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴？ A、交易成功后3天 B、交易成功后7天 C、交易成功后15天內(nèi) D、交易成功后5天
9、以下哪種行為屬于違背承諾？
A、買家索取發(fā)票時(shí)，告知買家額外支付錢款才提供發(fā)票 B、買家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供
C、銷售公司為A公司,但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司 D、這三種情況均違反
10、天貓賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時(shí)，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
A、商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
B、店鋪被監(jiān)管一周C、全額賠償買家實(shí)際支付的金額
D、雙倍賠償買家實(shí)際支付的金額
答案解析：《淘寶規(guī)則 》第二章第二節(jié)第十九條，延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
11、以下說法正確的是
A、發(fā)布假貨、翻新貨、水貨信息
B、可以發(fā)布完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品
C、服務(wù)類商品，以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布
D、完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次
12、以下哪些行為屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)？
A、圖片、文字版權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)
B、商標(biāo)侵權(quán)、盜版
C、店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內(nèi)容中存在商標(biāo)侵權(quán)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息 D、這三種情況都是
13、商家給淘寶開銷費(fèi)積分發(fā)票的周期是？
A、從2011年起可以隨意選擇開票時(shí)間
B、一年 C、一個(gè)月
D一個(gè)季度
14、哪些行為屬于違反消費(fèi)者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定？
A、出售管制刀具
B、出售假貨拒絕履行假一賠三
C、拒絕開具發(fā)票
D、這三種情況均是
15、天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？
A、違反《淘寶商城消費(fèi)者保障協(xié)議》
B、違反商品如實(shí)描述服務(wù)行為
C、違反天貓商家銷售服務(wù)行為
D、違反天貓商家店鋪規(guī)范行為
16、以下哪個(gè)商品標(biāo)題沒有違反《淘寶規(guī)則》？
A、特步運(yùn)動(dòng)鞋
B、犀利哥推薦正品T恤
C、正品女鞋比ONLY更好
D、李寧/耐克/阿迪運(yùn)動(dòng)鞋
17、以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？
A、描述不符
B、違背承諾
C、泄露他人信息
D、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息 網(wǎng)上開店 004km.cn
25、天貓積分的有效期是多少？
A、1個(gè)季度
B、1個(gè)月 C、當(dāng)年有效
D、至少1年
26、天貓中可以發(fā)布哪類商品？
A、拍賣商品
B、二手閑置商品 C、正品行貨
D、全新外貿(mào)
27、天貓可以發(fā)布哪類商品？
A、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品 B、槍支、彈藥
C、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品 D、全國聯(lián)保手機(jī)
28、以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？
A、分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn)
B、宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品
C、利用發(fā)布使用心得或相關(guān)知識(shí)變相發(fā)布商品廣告
D、公開自己聯(lián)系方式、店鋪鏈接、商品鏈接、圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成分
29、男女鞋類目下，請問以下哪一項(xiàng)是類目錯(cuò)放？
A、低幫鞋放在了女鞋類目下
B、男鞋放在了靴子類目下
C、帆布鞋放在了靴子類目下
D、拖鞋放在了女鞋類目下
30、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？
6、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？
A、免費(fèi)的 B、收費(fèi)的C、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)
D、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)
31、對于未通過試運(yùn)營考核的商家，以下描述正確的是？ A、扣12分 B、屏蔽店鋪
C、天貓將終止與與客戶簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》 D、可以繼續(xù)經(jīng)營
32、天貓違規(guī)處罰的計(jì)分周期是多久？
A、每一自然季度
B、每一月 C、每一自然年
D、每周
33、違背天貓發(fā)票承諾，會(huì)被扣幾分？
A、24分
B、12分 C、6分
D、16分 網(wǎng)賺004km.cn
34、一家公司多個(gè)店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開？ A、按公司一起開具
B、按店鋪分別開具
C、都不正確
D、商家可自主選擇開票方式
35、以下關(guān)于天貓商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？ A、商家可以自主選擇開啟或關(guān)閉
B、都不正確 C、默認(rèn)開啟
D、天貓商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關(guān)閉
36、商家給淘寶多開的消費(fèi)積分發(fā)票可以下次抵用嗎？ A、可以
B、都不正確 C、不清楚
D、不可以
37、在天貓發(fā)布除二手、閑置的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時(shí)，應(yīng)履行以下哪些義務(wù)：
A、商品7天無理由換貨
B、正品保障 C、商品如實(shí)描述
D、以上全是
38、以下哪一項(xiàng)是符合《淘寶規(guī)則》
A、侮辱、誹謗或攻擊他人、侵害他人合法權(quán)益的 B、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的 C、針對購買的商品特征進(jìn)行評論的 D、反對憲法等國家現(xiàn)有法律所確定的基本原則的
39、以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的？
A、哥北 淑女 韓版風(fēng)衣
B、歐美流行歌莉婭女式衛(wèi)衣
C、歐莎女式修身呢大衣
D、李孝利最愛女靴
40、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進(jìn)行宣傳，屬于以下哪項(xiàng)違規(guī)行為？
A、違反商城店鋪規(guī)范
B、商城人氣炒作
C、亂用關(guān)鍵字
D、發(fā)布違法信息
41、以下哪種商品可以在天貓發(fā)布？
A、正品耐克出售-僅供參考
B、世博會(huì)門票已售完勿拍 C、西湖龍井招商
D、諾基亞 N72
42、如每個(gè)自然季度開始后90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保障金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補(bǔ)淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失？ A、30%
B、50% C、20%
D、10%
43、以下哪些行為不屬于發(fā)布非違約定商品？ A、運(yùn)動(dòng)類目商家發(fā)布女裝類商品
B、A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品
C、某商家只有A和B兩個(gè)品牌，在A和B品牌屬性夏發(fā)布C品牌商品 D、這三種行為均屬于發(fā)布非約定商品
44、商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會(huì)受到以下哪項(xiàng)處罰 A、限制發(fā)布商品
B、店鋪屏蔽
45、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)如何分配？
A、買家不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，全由商家承擔(dān)
B、買家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) C、買家只需要承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
D、買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
46、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？ A、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>
B、發(fā)布制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍 C、擾亂市場秩序 D、盜用他人賬戶
47、出現(xiàn)下列哪種情況，天貓有權(quán)立即刪除商品并對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰？ A、商品的價(jià)格或郵費(fèi)遵守市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 B、商家發(fā)布舊貨、二手商品信息 C、商品如實(shí)描述
D、商家展示商品的主圖
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