第一篇：以四心做好信訪工作

以“四心”做好企業(yè)信訪工作

企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定，也涉及到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，隨著《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施、物價(jià)指數(shù)的不斷攀升，以及企業(yè)內(nèi)部改革的深入，職工法治意識(shí)的增強(qiáng)，職工要求提高收入維護(hù)自身利益的期望值在增加，這對(duì)于效益不穩(wěn)定或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)來(lái)講，極可能導(dǎo)致信訪人員數(shù)量增加、信訪次數(shù)增多和個(gè)人的信訪頻率提高。對(duì)此，我們應(yīng)引起足夠的重視，在牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的基礎(chǔ)上，依靠耐心、熱心、細(xì)心、責(zé)任心做好信訪工作，以維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，有效保持企業(yè)穩(wěn)定。

一、在信訪接待方面要有耐心和熱心。大多數(shù)人除非不得已，一般較少上訪，尤其是越級(jí)上訪。職工或其他類(lèi)別的人員到企業(yè)上訪，直至到企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)處上訪，主要原因是本人的實(shí)際利益受到了一定程度的損害，或自己認(rèn)為自身利益受到了不應(yīng)有的損害，或組織上沒(méi)有完全滿(mǎn)足自己的需求。來(lái)訪人員對(duì)解決問(wèn)題的期望值一般比較高，有的上訪人員不達(dá)目的不罷休，成為老上訪戶(hù)、企業(yè)的“?？汀薄纳显L人員的心理和行為分析，上訪人員往往帶著不滿(mǎn)情緒上訪、帶著怨氣上訪，有的上訪人員情緒極不穩(wěn)定。表現(xiàn)在反映問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言尖刻、語(yǔ)氣強(qiáng)硬，“火藥味”很濃。作為負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的人員，切記上訪者與接待信訪者在人格上是平等的，因此應(yīng)有足夠的耐心聆聽(tīng)上訪人員的申訴，不管其提出的要求是否合理，都不宜使用生硬的對(duì)話語(yǔ)言，流露出不耐煩的思想和情緒，或輕易打斷來(lái)訪者的申訴。要根據(jù)來(lái)訪人員的特點(diǎn)，不急不躁、心平氣和地做好雙向溝通，既不輕易表態(tài)、也不急于答復(fù)問(wèn)題。同時(shí)對(duì)來(lái)訪人員要有熱心，一張笑臉、一句溫暖的話語(yǔ)往往會(huì)打動(dòng)來(lái)訪者，使矛盾鈍化，收到事半功倍的效果。

二、要有細(xì)心。信訪問(wèn)題往往比較復(fù)雜棘手，有的問(wèn)題牽一發(fā)而動(dòng)全身，若處理不慎重，會(huì)給企業(yè)整體穩(wěn)定帶來(lái)不利影響。因此，對(duì)來(lái)訪人員反映的問(wèn)題要細(xì)心深入地加以分析，注意觀察來(lái)訪者身體語(yǔ)言，以掌握來(lái)訪人員的真實(shí)動(dòng)機(jī)，不為假象所迷惑。對(duì)信訪人員反映的問(wèn)題，不能完全聽(tīng)之信之，或一概的肯定、否定，在難以鑒別真?zhèn)魏椭饕闆r不明了時(shí)，應(yīng)以客觀的態(tài)度、實(shí)事求是的精神做好全面細(xì)致深入的調(diào)查，以尋找好解決問(wèn)題的突破口。

三、要有責(zé)任心。責(zé)任心是做好一切工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，這對(duì)信訪工作也不例外。責(zé)任心體現(xiàn)在：

1、對(duì)信訪工作高度重視，充分認(rèn)識(shí)到做好信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、保持企業(yè)穩(wěn)定的重要方面。

2、要有大局意識(shí)，不能僅僅站在本單位、本部門(mén)的角度處理信訪問(wèn)題。

3、熟悉并掌握信訪的有關(guān)政策規(guī)定和具有法制精神，堅(jiān)持依法辦事、依據(jù)國(guó)家政策規(guī)定有理有節(jié)處理信訪問(wèn)題；

4、遇到事情不推諉，對(duì)信訪人員反映的問(wèn)題，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，抓緊處理；對(duì)信訪人員提出的不能處理或不符合政策規(guī)定的要求，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和糾偏，而不是輕易把矛盾和問(wèn)題上交給上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

5、要有處理問(wèn)題的前瞻性。一是盡可能把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)；二是防止解決舊問(wèn)題而引發(fā)新的信訪問(wèn)題。

第二篇：以人性化激情做好信訪工作

樹(shù)立群眾觀念創(chuàng)新信訪工作機(jī)制

中共油坊店鄉(xiāng)委員會(huì)油坊店鄉(xiāng)人民政府

（2011年9月8日）

油坊店鄉(xiāng)地處金寨縣東南部，響洪甸水庫(kù)西岸，總面積198平方公里，轄10個(gè)村，210個(gè)村民組，7600余戶(hù)，2.8萬(wàn)人。山場(chǎng)22萬(wàn)畝，水田3萬(wàn)畝，耕地8000畝?，F(xiàn)有茶園近3萬(wàn)畝，板栗3.5萬(wàn)畝，毛竹1.2萬(wàn)畝，是一個(gè)集庫(kù)區(qū)、高寒山區(qū)為一體的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)。

多年來(lái)，我鄉(xiāng)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，完善信訪工作制度，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，推動(dòng)信訪秩序好轉(zhuǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。今年1—8月，我鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪48件，辦結(jié)42件，沒(méi)有一起群體性事件，沒(méi)有一起越鄉(xiāng)上訪案件，治安隱患明顯減少，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供和諧有序的環(huán)境保障。我們的主要做法是：

一、定期排查，強(qiáng)化矛盾糾紛化解。

我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持每半月組織一次矛盾糾紛排查，集中排查影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾隱患，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理，有糾紛早調(diào)處、早化解。對(duì)一些復(fù)雜矛盾、陳舊積訪等各種易發(fā)糾紛做到底數(shù)清，情況明。針對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾，具體問(wèn)題具體分析，采用不同的調(diào)解方法和技巧，并建立跟蹤督辦、限期辦結(jié)制度，整合調(diào)解資源，穩(wěn)妥調(diào)解。從而把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，做到重心下移、關(guān)口前移，真正 1

把各類(lèi)矛盾化解在村、組，解決在萌芽狀態(tài)。如周院村一起婚姻糾紛，雙方當(dāng)事人性格急躁，相當(dāng)不理智，若處理不當(dāng)，極易發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件，鄉(xiāng)村干部情況后，曾多次入戶(hù)主動(dòng)做當(dāng)事人和當(dāng)事人親屬工作，從而保證了事態(tài)穩(wěn)定。今年以來(lái)，我們共排查調(diào)處疑難山場(chǎng)糾紛5起，其他疑難糾紛16起，一般糾紛46起。

二、溫馨接訪，真誠(chéng)對(duì)待上訪對(duì)象。

在信訪接待工作中，我們本著群眾利益無(wú)小事的原則，始終堅(jiān)持熱情接待來(lái)訪對(duì)象，做到“五個(gè)一”即：“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)好招呼，一張椅子讓坐，一杯熱茶相待，一支香煙遞上?！弊屗麄兏惺艿郊彝グ愕臏嘏３珜?dǎo)“朋友式”的交流，針對(duì)重點(diǎn)人群和特殊對(duì)象，我們能融入他們的工作、生活、休閑圈，將化解和排除信訪矛盾工作做得和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲。同時(shí)我們嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，每天安排一名黨政班子成員負(fù)責(zé)信訪接待，盡最大努力地把問(wèn)題解決在鄉(xiāng)內(nèi)。一般矛盾做到隨接訪隨辦理,使信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。對(duì)接訪中發(fā)現(xiàn)或摸排的矛盾隱患，有針對(duì)性地開(kāi)展約訪。由于信訪工作做得細(xì)、做的實(shí)，干部用自己的言行從內(nèi)心深處去感化上訪對(duì)象，取得了良好的效果，受到了全鄉(xiāng)人民的好評(píng)：如今年春季，朱堂市場(chǎng)20多戶(hù)茶葉營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)集體到鄉(xiāng)政府反映稅收過(guò)重問(wèn)題，鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人立即與青山國(guó)稅負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，事情得到解決。他們激動(dòng)地說(shuō)“你們黨委政府能把我們的事放在心上，這么快就幫我們解決了問(wèn)題，佩服！我們估計(jì)在鄉(xiāng)內(nèi)不能及時(shí)解決，原打算還要到縣里上訪”，由此可見(jiàn)，我們又成地避免了一次縣級(jí)群防事件，同時(shí)也消除了他們的疑慮，樹(shù)立了鄉(xiāng)黨委政府的良好形象。

三、干部下訪，充分了解群眾訴求。

為全面掌握了解信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作機(jī)制。今年圍繞摸清群眾訴求，我們開(kāi)展百名領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展入戶(hù)走訪、達(dá)到了解社情民意、主動(dòng)化解矛盾、梳理重點(diǎn)信息、解決具體問(wèn)題。54名鄉(xiāng)干部深入農(nóng)戶(hù)共走訪400多名群眾。他們認(rèn)真記錄民情日記，收集群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，了解群眾的期待和需求。共梳理重點(diǎn)信息42條，解決具體問(wèn)題30余件。特別是在今年的朱堂、油店兩個(gè)集鎮(zhèn)建設(shè)和剛剛結(jié)束的村兩委換屆選舉工作中，我們拆遷了20多戶(hù)房屋，調(diào)下去11名值班村干部，均未出現(xiàn)一例信訪案件。

四、明確職責(zé)，歸口交辦信訪事項(xiàng)。

通過(guò)大走訪、大接訪梳理出的重點(diǎn)信息，我們進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)一般性的問(wèn)題，實(shí)行歸口交辦，由各村和部門(mén)辦理，重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。如陳年信訪個(gè)案，尤其是原事業(yè)單位下崗分流人員、退養(yǎng)民師、道路養(yǎng)護(hù)工、老農(nóng)技員等重點(diǎn)人員及宅基地、新農(nóng)村建設(shè)等重大矛盾，全部落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、村干三個(gè)層次的包保責(zé)任制，并從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中。確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果，有效提高了信訪案件的處結(jié)效率。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)，退養(yǎng)老民師、老農(nóng)技員問(wèn)題逐步得到解決。同時(shí)堅(jiān)持對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)工作不力，包保責(zé)任人及落實(shí)不到位的部門(mén)，鄉(xiāng)信訪辦下發(fā)督辦單，實(shí)行掛牌督辦。建立信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)能辦理而未辦理的信訪案件，因個(gè)人失職造成問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)待信訪工作，鄉(xiāng)黨委高度重視，與鄉(xiāng)重點(diǎn)工作同部署同考核，實(shí)行一票否決。

五、創(chuàng)新管理，構(gòu)建信訪長(zhǎng)效機(jī)制。

為落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的意見(jiàn)》精神，今年8月，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，我們組建了“油坊店鄉(xiāng)群眾工作委員會(huì)”，下設(shè)“一辦一站一中心”，即群眾工作委員會(huì)辦公室，群眾工作站，為民服務(wù)中心。此外又?jǐn)D出110平方米的辦公用房，在群眾工作站增設(shè)群眾來(lái)訪接待室、信訪辦公室、調(diào)解中心，做到職責(zé)明確，制度規(guī)范，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，工作人員到崗到位。

六、注重實(shí)效，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

我們始終把信訪工作與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合，想方設(shè)法解決群眾生產(chǎn)、生活過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)能解決的立即解決，暫時(shí)不能解決的耐心地給群眾解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解；訴求與政策法規(guī)不符的，通過(guò)做耐心細(xì)致的說(shuō)服引導(dǎo)化解消除矛盾；對(duì)本鄉(xiāng)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決。堅(jiān)持注重提高處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了群眾的公信度和滿(mǎn)意率。油店村楊某某在外打工致殘，賠償問(wèn)題卻一時(shí)難以得到合理的解決，我們與縣信訪局多次溝通，先后5次前往市信訪局、市勞動(dòng)局為訴求人爭(zhēng)取合理的賠償，最終訴求人得到滿(mǎn)意的賠償。近年來(lái)，我們根據(jù)群眾信訪中提出的意見(jiàn)、建議和訴求，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的投入，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，為群眾辦實(shí)事。在今年實(shí)施的60多個(gè)項(xiàng)目中，我們充分尊重民意，其中有31項(xiàng)是采納群眾意見(jiàn)而確定的，有效密切了干群關(guān)系、改善了群眾的生產(chǎn)、生活條件。多年的信訪工作實(shí)踐證明，只要黨委政府真心為群眾辦實(shí)事，解難題，人民群眾就會(huì)理解、就會(huì)擁護(hù)。

2011年，我鄉(xiāng)信訪工作雖然取得一定成績(jī)，但與上級(jí)和群眾要求，還有一些差距，今后，我們一定會(huì)按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)，努力做好我鄉(xiāng)的信訪工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面發(fā)展而努力奮斗！

第三篇：做好公安信訪工作要有六心

文章標(biāo)題：做好公安信訪工作要有六心

一要有愛(ài)心。這是做好公安信訪工作的基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)地區(qū)，如果人人都有愛(ài)心，和諧社會(huì)就能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人如果沒(méi)有愛(ài)心，做什么工作都不會(huì)有責(zé)任，也不會(huì)有成就。在信訪工作中，我們多一份愛(ài)心就多一份感動(dòng)，多一份愛(ài)心就多一份理解，多一次愛(ài)心就多一次解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)；相反，少一份愛(ài)心就會(huì)

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會(huì)減少一次解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)?！伴L(zhǎng)太息以掩涕兮，哀民生之多艱?！边@是前人心系民生的寫(xiě)照。作為公安信訪民警，心中要時(shí)刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機(jī)會(huì)，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂(yōu)的一份成效，用愛(ài)心去化解恩怨，用愛(ài)心去打開(kāi)心結(jié)。

二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來(lái)溫暖，可以增強(qiáng)病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語(yǔ)，可以增進(jìn)上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進(jìn)而促成問(wèn)題的解決。事實(shí)證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問(wèn)題不一，但有一點(diǎn)是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個(gè)公道、要個(gè)說(shuō)法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場(chǎng)說(shuō)話，是解決信訪問(wèn)題很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語(yǔ)、一杯暖人的開(kāi)水，就可以讓上訪人心平氣和，推進(jìn)問(wèn)題的解決；相反，一句傷人的話，一個(gè)冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級(jí)訪、越級(jí)訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問(wèn)題的難度，而且也增加了解決問(wèn)題的政治成本和經(jīng)濟(jì)成本。

三要處以公心。這是檢驗(yàn)公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來(lái)看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實(shí)際上是對(duì)上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長(zhǎng)期得不到滿(mǎn)足，合法權(quán)益長(zhǎng)期得不到維護(hù)，就會(huì)失去對(duì)公平、正義的信賴(lài)，就可能采取有悖法律、政策的過(guò)激行為達(dá)到自己的目的，就會(huì)增加不和諧因素，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對(duì)待上訪群眾的每一個(gè)訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱(chēng)一稱(chēng)，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)，都體現(xiàn)公平與正義。通過(guò)處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實(shí)得到維護(hù)，使公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠(chéng)心。這是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵所在?！熬\(chéng)所至，金石為開(kāi)”。對(duì)待來(lái)訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問(wèn)題，反而容易激化矛盾，使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶(hù)，使上訪問(wèn)題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽(tīng)是一種美德，對(duì)于信訪民警而言，耐心傾聽(tīng)群眾訴求是解決問(wèn)題的重要前提，是打開(kāi)心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見(jiàn)到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)群眾說(shuō)實(shí)話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問(wèn)題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié)。

五要有恒心。這是解決信訪問(wèn)題的基本要求。解決信訪問(wèn)題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問(wèn)題解決了，還會(huì)出現(xiàn)新的信訪問(wèn)題。從個(gè)案來(lái)講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認(rèn)真調(diào)查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問(wèn)題，又要解開(kāi)思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復(fù)發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅(jiān)忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，不結(jié)案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點(diǎn)，信訪積案就會(huì)越來(lái)越少，信訪形勢(shì)就會(huì)越來(lái)越好。

六要用心。這是解決信訪問(wèn)題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收，工業(yè)講投入產(chǎn)出，公安工作要講社會(huì)效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結(jié)了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個(gè)重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實(shí)耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽(tīng)事，嘴巴要說(shuō)事，用心思考，用心工作，用心干事。對(duì)每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會(huì)環(huán)境、心理狀態(tài)，認(rèn)真分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，尋找解決問(wèn)題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問(wèn)題就會(huì)得到解決，民警的人生價(jià)值就會(huì)在工作中體現(xiàn)，民警對(duì)事業(yè)的追求就會(huì)在干事創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)。

《做好公安信訪工作要有六心》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀做好公安信訪工作要有六心。

第四篇：做好公安信訪工作要有六心

做好公安信訪工作要有六心

孫俊

一要有愛(ài)心。這是做好公安信訪工作的基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)地區(qū)，如果人人都有愛(ài)心，和諧社會(huì)就能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人如果沒(méi)有愛(ài)心，做什么工作都不會(huì)有責(zé)任，也不會(huì)有成就。在信訪工作中，我們多一份愛(ài)心就多一份感動(dòng)，多一份愛(ài)心就多一份理解，多一次愛(ài)心就多一次解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)；相反，少一份愛(ài)心就會(huì)

多一份冷漠，上訪人就多一份怨恨、多一份敵意，就會(huì)減少一次解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)?！伴L(zhǎng)太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”這是前人心系民生的寫(xiě)照。作為公安信訪民警，心中要時(shí)刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機(jī)會(huì)，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂(yōu)的一份成效，用愛(ài)心去化解恩怨，用愛(ài)心去打開(kāi)心結(jié)。二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來(lái)溫暖，可以增強(qiáng)病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語(yǔ)，可以增進(jìn)上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進(jìn)而促成問(wèn)題的解決。事實(shí)證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問(wèn)題不一，但有一點(diǎn)是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個(gè)公道、崇仁縣公安局信訪科

第十三班 要個(gè)說(shuō)法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場(chǎng)說(shuō)話，是解決信訪問(wèn)題很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話語(yǔ)、一杯暖人的開(kāi)水，就可以讓上訪人心平氣和，推進(jìn)問(wèn)題的解決；相反，一句傷人的話，一個(gè)冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級(jí)訪、越級(jí)訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問(wèn)題的難度，而且也增加了解決問(wèn)題的政治成本和經(jīng)濟(jì)成本。

三要處以公心。這是檢驗(yàn)公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來(lái)看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實(shí)際上是對(duì)上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長(zhǎng)期得不到滿(mǎn)足，合法權(quán)益長(zhǎng)期得不到維護(hù)，就會(huì)失去對(duì)公平、正義的信賴(lài)，就可能采取有悖法律、政策的過(guò)激行為達(dá)到自己的目的，就會(huì)增加不和諧因素，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對(duì)待上訪群眾的每一個(gè)訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱(chēng)一稱(chēng)，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)，都體現(xiàn)公平與正義。通過(guò)處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實(shí)得到維護(hù)，使公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。

四要有誠(chéng)心。這是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵所在?！熬\(chéng)所至，金石為開(kāi)”。對(duì)待來(lái)訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問(wèn)題，反而容易激化矛盾，使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶(hù)，使上訪問(wèn)題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽(tīng)是一種美德，對(duì)于信訪民警而言，耐心傾聽(tīng)群眾訴求是解決問(wèn)題的重要前提，是打開(kāi)心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見(jiàn)到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)群眾說(shuō)實(shí)話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問(wèn)題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié)。

五要有恒心。這是解決信訪問(wèn)題的基本要求。解決信訪問(wèn)題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問(wèn)題解決了，還會(huì)出現(xiàn)新的信訪問(wèn)題。從個(gè)案來(lái)講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪，除了認(rèn)真調(diào)查處理以外，還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問(wèn)題，又要解開(kāi)思想疙瘩，只有這樣才能保證不反彈、不復(fù)發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅(jiān)忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，有一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，不結(jié)案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點(diǎn)，信訪積案就會(huì)越來(lái)越少，信訪形勢(shì)就會(huì)越來(lái)越好。

六要用心。這是解決信訪問(wèn)題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收，工業(yè)講投入產(chǎn)出，公安工作要講社會(huì)效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾，辦結(jié)了多少案件，息訴罷訪率有多高。同一塊土地，不同的人耕種收成不一樣，一個(gè)重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實(shí)耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者，要做到：腦子要想事，心里要裝事，眼睛要看事，耳朵要聽(tīng)事，嘴巴要說(shuō)事，用心思考，用心工作，用心干事。對(duì)每一起信訪案件，都要用心了解上訪人的社會(huì)環(huán)境、心理狀態(tài)，認(rèn)真分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，尋找解決問(wèn)題的辦法。只要用心工作，辦法就多，措施就靈，效果就好；只要用心工作，信訪問(wèn)題就會(huì)得到解決，民警的人生價(jià)值就會(huì)在工作中體現(xiàn)，民警對(duì)事業(yè)的追求就會(huì)在干事創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)。

第五篇：如何做好信訪工作

認(rèn)清形勢(shì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個(gè)地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國(guó)的“喜事年”也是“多事年”，“兩會(huì)”的勝利召開(kāi)，喜迎奧運(yùn)會(huì)、改革開(kāi)放30周年等重大慶?；顒?dòng)，隨之而來(lái)的是各類(lèi)上訪事件的發(fā)生，社會(huì)的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當(dāng)壓倒一切的工作來(lái)抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級(jí)實(shí)際，對(duì)如何開(kāi)展好信訪工作提出以下建議。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來(lái)。要堅(jiān)決做到一把手負(fù)總責(zé)，各部門(mén)密切配合，聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范健全機(jī)構(gòu)，規(guī)范完善信訪會(huì)議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊(duì)伍。對(duì)于上訪案件要實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評(píng)、工資、獎(jiǎng)金等掛鉤，對(duì)于因自身問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題的要堅(jiān)決實(shí)行一票否決。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項(xiàng)工作，在工作中我們一定要抓住3個(gè)重點(diǎn)，即：重點(diǎn)

時(shí)期、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)事件，對(duì)奧運(yùn)會(huì)、改革開(kāi)放30周年等重要時(shí)期做到堅(jiān)決不放松，堅(jiān)決不能出現(xiàn)問(wèn)題，確保達(dá)到“六個(gè)安全”、“六個(gè)不發(fā)生”；對(duì)因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問(wèn)題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時(shí)處理；對(duì)一些信訪老戶(hù)、涉軍等人員要主動(dòng)出擊，及時(shí)走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動(dòng)為主動(dòng)，把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問(wèn)題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問(wèn)題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽(tīng)百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會(huì)這樣？假如我是個(gè)上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對(duì)待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對(duì)群眾要求合理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好思想說(shuō)服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取使問(wèn)題早日解決。同時(shí)，要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對(duì)新《信訪條例》、國(guó)家政策等進(jìn)行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過(guò)正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢(xún)，從而減少集體訪、越級(jí)訪等非正常上訪，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時(shí)開(kāi)展嚴(yán)打整治和專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問(wèn)題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力和靈魂，故步自封的人沒(méi)有出路，不去創(chuàng)新的單位不會(huì)有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，要堅(jiān)持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地運(yùn)用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬信訪信息渠道，堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對(duì)基層群眾矛盾糾紛等情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。