第一篇：業(yè)務(wù)心得經(jīng)驗(yàn)-轉(zhuǎn)載他人

我個(gè)人認(rèn)為要作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì)。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù) 而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作 銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低

這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員 只有吃別人不能吃的苦 才能賺別人不能賺的錢

4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品 除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外 就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說

怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神

作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路 利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品

對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)

2、要懂得自己的產(chǎn)品 這一點(diǎn)相當(dāng)重要 沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道 因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的核心競爭力是什么？

3、公司的組織核心是什么？

4、公司的客戶是誰？

5、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？

6、滿足客戶的方法是什么？

7、公司主要的競爭對(duì)手有那些？

8、競爭對(duì)手的服務(wù)特色是什么？

9、我們公司的對(duì)策是什么？

10、我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么 這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？

了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)

1、我們的服務(wù)態(tài)度

2、我們銷售人員的專業(yè)水平

3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量

4、我們產(chǎn)品的價(jià)格

5、我們的服務(wù)速度

6、我們的員工形象

7、我們的售后服務(wù)

8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展

9、我們品牌的信譽(yù)

10、他們的舒適程度

專業(yè)銷售人員為客戶提供滿意服務(wù)的全過程 我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟：

一、銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備

一個(gè)專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績，還會(huì)造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費(fèi)；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對(duì)自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個(gè)客戶我是不是能拿下？一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的的功底，比如有一次，我到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見下面一段對(duì)話：

徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問題要按我們公司的制度來辦?！?/p>

周：“徐部長，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！?/p>

以上是一段模糊語言的運(yùn)用，說吹牛是吹牛，說不吹牛也沒有吹牛，誰能說出我這話是吹牛呢？當(dāng)然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。還有一例：

我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門，部長要開會(huì)，這個(gè)部長很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬劇！闭f完就開會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說吧?！闭f完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，他奶奶的，這陣勢(shì)我如何和你談生意？我當(dāng)時(shí)的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時(shí)，我說：“張部長，您開了這么長時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著我給他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好。

2、儀表的準(zhǔn)備

要做一個(gè)專業(yè)的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對(duì)方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢(shì)是不是昂首挺胸，并充滿自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來說就是你如何設(shè)計(jì)你的個(gè)人職業(yè)形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的準(zhǔn)備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認(rèn)為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等于銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關(guān)系的過程。有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)過，整個(gè)銷售成功的過程，語言占38%，談話時(shí)的動(dòng)作占55%，談話的內(nèi)容只占7%。也就是說生意成功的關(guān)鍵在于語言和動(dòng)作。不知各位營銷高手可曾想過商業(yè)談判的語言內(nèi)容的分配，有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，整個(gè)談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用于談業(yè)務(wù)。所以我們?cè)谧咴L客戶之前，一定要作好語言的準(zhǔn)備，客戶時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內(nèi)把自己的來意說清楚，和客戶交談半個(gè)小時(shí)需要那些語言，和客戶交談一個(gè)小時(shí)需要準(zhǔn)備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業(yè)化的著裝、專業(yè)化的修飾和專業(yè)化的語言。

3、材料的準(zhǔn)備

專業(yè)的銷售人員在走訪客戶之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專業(yè)的銷售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透，當(dāng)客戶翻閱自己材料的時(shí)候，你可以直接告訴對(duì)方的頁數(shù)，甚至第幾行。這樣客戶就會(huì)覺得你特別專業(yè)。

綜上所述，銷售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的談判陷入被動(dòng)。什么是銷售能力？我認(rèn)為是心態(tài)+知識(shí)+技巧=銷售能力.二、結(jié)交客戶

一般結(jié)交客戶的過程，也就是初次電話營銷的過程，通過電話了解到對(duì)方供應(yīng)部的電話號(hào)碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個(gè)過程的技巧主要表現(xiàn)在電話中你說話的語氣、語言的親和力、語言的邏輯性等，讓客戶很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶信息的搜集與處理

結(jié)交客戶以后，并不是要急于把這個(gè)客戶做成，而是在和客戶合作之前，作好客戶的信息的搜集與處理工作，在整個(gè)銷售過程中它時(shí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)客戶的真實(shí)月用量是多少？他的償債能力有多強(qiáng)？他的回款速度是多快？他的誠信度是不是好？并不是所有的客戶都能給企業(yè)賺錢的，如果一個(gè)客戶的支付能力是十萬，他向你賒二十萬的貨，你敢給他嗎？結(jié)果是顯而易見的。再比如，一個(gè)客戶，你沒有他的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和身份證復(fù)印件，你敢將他設(shè)為你的代理商嗎？所以，對(duì)客戶的信息搜集的越細(xì)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越小，否則就可能帶來巨大的損失，比如大面積的壞帳或死賬。銷售人員需要調(diào)查客戶信息的種類有：

1、企業(yè)的概況

公司的名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地址、辦公地址、電話、傳真、郵編、企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)的范圍、所屬的行業(yè)、規(guī)模、員工人數(shù)、銀行的信用等級(jí)、注冊(cè)資本、是否具有進(jìn)出口權(quán)、是否為國內(nèi)上市公司、上市地點(diǎn)等。

2、歷史背景

客戶企業(yè)的成立時(shí)間、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)號(hào)碼、上級(jí)主管部門等

3、經(jīng)營的管理人員

企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)、法人代表、董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名、教育背景、工作經(jīng)歷、組織機(jī)構(gòu)的管理素質(zhì)等。

4、生產(chǎn)經(jīng)營的情況

生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)施：生產(chǎn)經(jīng)營的場(chǎng)地、面積、設(shè)備等。人員的狀況：人員總數(shù)、人員的組成、各種人員所占的比例。原材料的采購方式及支付方式 產(chǎn)品的銷售及收款方式

5、財(cái)務(wù)狀況

主要是指企業(yè)的變現(xiàn)能力、資產(chǎn)管理能力、償債能力、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。

6、往來的銀行

7、公共的訴訟記錄

8、企業(yè)的發(fā)展前景

四、呈現(xiàn)說服客戶購買自己的產(chǎn)品

如果把客戶比做是鎖，第三個(gè)過程比做是鎖上的保險(xiǎn)，第四個(gè)過程則是開這把鎖的鑰匙，沒有對(duì)客戶的呈現(xiàn)說服就沒有產(chǎn)品的銷售。如何和客戶建立信任度呢？客戶的信任度包含以下四個(gè)要素：

1、行為方式 商務(wù)化的穿著 商務(wù)化的舉止 商務(wù)化的談吐

2、專業(yè)能力 洞察客戶的需求 給客戶提供解決方案的能力

3、參考證據(jù) 專家的論斷 相關(guān)客戶的好評(píng) 相同產(chǎn)品效果的對(duì)比

4、發(fā)掘需求 服務(wù)于客戶需求 而非自己需求

呈現(xiàn)說服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶見面的13秒以內(nèi)，已決定了你給客戶留的第一印象，在銷售過程中，客戶總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在客戶心目中留下的第一印象。

呈現(xiàn)說服顧客購買自己的產(chǎn)品，要用那些方法呢？我認(rèn)為不外乎通過以下途徑： 如果是成熟的產(chǎn)品：

1、通過有知名度的客戶來推銷自己的品牌，借客戶的品牌來發(fā)威；

比如我以前在江蘇盛寶集團(tuán)銷售漆包線的時(shí)候，奧克斯是我們的客戶、海爾是我們的客戶，您還懷疑我的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？再比如我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，紹興的四家領(lǐng)頭羊的幾家電動(dòng)車廠都用我的充電器，其他幾家中小廠家在價(jià)格合適的情況下，我何愁不用我的充電器呢？更何況充電器行業(yè)沒有幾家能作的好，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？

2、借助名人的效應(yīng)發(fā)威

比如同樣都在推銷一個(gè)茶杯，你再如何對(duì)客戶介紹你的茶杯質(zhì)量如何好，不如跟他說江澤民都用我的茶杯更有說服力。

3、介紹自己的的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品不一樣的地方

比如外觀的檔次、有無相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用性能、安全性能、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，再如飲料業(yè)的口感、品牌等。

4、通過介紹自己企業(yè)的規(guī)模如廠房面積、員工人數(shù)、年產(chǎn)值及企業(yè)文化的不同點(diǎn)來展示自己的實(shí)力，達(dá)到呈現(xiàn)說服的目的。

如是剛研發(fā)出來不成熟的產(chǎn)品如何對(duì)客戶呈現(xiàn)說服呢？ 借助企業(yè)原由產(chǎn)品的品牌和工程研發(fā)部的實(shí)力發(fā)力

我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，應(yīng)該說做的還可以，曾經(jīng)創(chuàng)下兩天攻克三個(gè)核心大客戶的記錄，當(dāng)時(shí)我是這樣給他們介紹我們的產(chǎn)品的，“張部長，我公司以前是專業(yè)生產(chǎn)電源適配器和開關(guān)電源的廠家，已有11年的歷史，在本行業(yè)可謂是老大，而電動(dòng)自行車充電器又是開關(guān)電源的一種，象UPS樣的逆變器類的復(fù)雜開關(guān)電源我們做的都不費(fèi)勁，充電器對(duì)于我們來說只是隨便做做而已，更何況我們的工程師又是上海變壓器研究所高薪挖過來的高素質(zhì)人才？我以前在盛寶集團(tuán)做漆包線的時(shí)候，我總是跟客戶說，上海電線電纜協(xié)會(huì)的主席戴申生主席是我們的技術(shù)顧問，你認(rèn)為客戶聽了會(huì)有什么樣的感覺？

當(dāng)然，內(nèi)容很重要，尤為重要的是你用什么樣的語氣、形態(tài)、動(dòng)作把這些內(nèi)容表達(dá)出來，何謂強(qiáng)勢(shì)談判？何謂弱勢(shì)談判？且聽下回分解。給所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一點(diǎn)建議（新增第18，19，20條）

本人說不上是外貿(mào)高人，在工廠當(dāng)業(yè)務(wù)2年后，進(jìn)入貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)有所感悟，遂貼出于大家分享（由于時(shí)間有限，只好每天貼一點(diǎn)，請(qǐng)見諒）：

剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給我三句話: 1.你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3。你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會(huì)不會(huì)成為競爭對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。

1。在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2。如果客人說要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。3。不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。

4。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。

5。報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍！），還好意思說自己是因?yàn)橘|(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話，又有誰會(huì)感興趣呢？

6。接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。

7。生意上的SENSE必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8。不要輕易的對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。9。參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶欤蠖鄶?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。

10。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。。很多人干了幾個(gè)月卻沒有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時(shí)也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點(diǎn)客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開發(fā)美國市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。11。關(guān)于報(bào)價(jià)單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)，完整，正確的填寫，總覺得自己的報(bào)價(jià)單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠的業(yè)務(wù)人員，連報(bào)價(jià)單那么簡單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給你呢。

12。關(guān)于商業(yè)技巧的問題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）

13。關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。

14。業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時(shí)，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個(gè)問題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。

15。這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)很差。我說的服務(wù)不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。例如，我要一個(gè)業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個(gè)。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。

16。現(xiàn)在有的營銷書上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時(shí)，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔?，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情?？磥恚龅讲槐昂苋菀?，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡單了。

17。在學(xué)校里，我也學(xué)過一些營銷方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會(huì)經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費(fèi)時(shí)間和精力去猜測(cè)客人在想什么，更不要基于猜測(cè)做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基礎(chǔ)。

18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報(bào)價(jià)拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

19?？腿艘彩侨耍矔?huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，所以，對(duì)于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動(dòng)之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。

20。我在工廠做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常覺得采購和財(cái)務(wù)比客人還要難對(duì)付，很多的時(shí)間和精力都花在內(nèi)耗上了?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大

第二篇：戶口申辦他人經(jīng)驗(yàn)

Step1:準(zhǔn)備遞交落戶的材料

1.填寫完整的《非上海生源應(yīng)屆普通高校畢業(yè)生進(jìn)滬就業(yè)辦理戶籍申請(qǐng)表》原件（正反面按順序打印）；

申請(qǐng)表下載地址：http://.cn/firstjobfwzn/index.jhtml?_d=1里面有個(gè)《學(xué)習(xí)成績?cè)u(píng)定表》，這個(gè)我學(xué)校是可以直接拿的，幾乎給的都是一等，各個(gè)學(xué)校做法不一樣。

2.畢業(yè)生推薦表；

3.《就業(yè)協(xié)議書》，即“三方協(xié)議”第四聯(lián)（落戶中心的檔案地址寫中心即可）；

4.由學(xué)校（或培養(yǎng)單位）的教務(wù)部門蓋章的成績單；

5.由學(xué)校（或培養(yǎng)單位）的教務(wù)部門或校就業(yè)工作部門蓋章的外語和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書復(fù)印件（研究生不需要計(jì)算機(jī)證書）；

6.由學(xué)校（或培養(yǎng)單位）的就業(yè)工作部門蓋章的畢業(yè)生在最高學(xué)歷學(xué)習(xí)階段期間所獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)證書的復(fù)印件（驗(yàn)原件），包括以下兩個(gè)方面：（1）校級(jí)含校級(jí)

以上，“優(yōu)秀學(xué)生”、“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀畢業(yè)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等；（2）國際性和全國性競賽（含地方賽區(qū)）獲獎(jiǎng)證書。

7.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）。當(dāng)年企業(yè)第一次申請(qǐng)需要出示營業(yè)執(zhí)照原件，后續(xù)再有人申請(qǐng)落戶只需要復(fù)印件，多人同時(shí)申請(qǐng)只需要一份復(fù)印件。

8.其它材料。（可能有些同學(xué)有專利）

注意： 以上材料的準(zhǔn)備流程可以關(guān)注學(xué)校就業(yè)網(wǎng)，或咨詢輔導(dǎo)員、學(xué)生事務(wù)中心老師，所有材料準(zhǔn)備好后在落戶截止日期（5月31日）前提交到冠生園路401號(hào)申請(qǐng)落戶。上面1-6都是學(xué)生自己準(zhǔn)備的，7是單位提供，執(zhí)照原件原則上都要帶上，但我和HR去的時(shí)候復(fù)印件都沒收，只是看下原件。另，交材料都是要求HR去交的，學(xué)生本人可以去，但是得HR交。

Step2：打分（最讓人揪心的）

申請(qǐng)的前提是簽了上海注冊(cè)資本在100萬以上2011年之前成立的單位，服務(wù)行業(yè)沒有注冊(cè)資金的要求，另和外服中智簽合同原則上都是不允許落戶的。

2012年的打分辦法鏈接：http://.cn/newattention/3494.jhtml?_d=1 我的打分是這樣的：碩士24+上海非211學(xué)校12+成績一等8+六級(jí)8+計(jì)算機(jī)研究生推定通過國家二級(jí)7+用人單位5+重點(diǎn)專業(yè)3+重點(diǎn)學(xué)科3=70分

（單位只要沒有不誠信行為那5分都會(huì)給的。據(jù)說上海高校的有隱形分2分，不知道是否是這樣，無從考證。）

Step3：收到同意落戶的批復(fù)后著手辦落戶了（這時(shí)候要耐心）

HR若要招收應(yīng)屆畢業(yè)生，則每年都需要去學(xué)生事務(wù)中心的網(wǎng)站申請(qǐng)企業(yè)登記號(hào)，拿了這個(gè)號(hào)碼才可以招應(yīng)屆畢業(yè)生的，所以HR會(huì)掌握這個(gè)用戶名和密碼用于管理招收的畢業(yè)生。

個(gè)人部分：這些都是需要學(xué)生自己去學(xué)校辦理的手續(xù)。

1.查詢落戶結(jié)果，即同意落戶，這個(gè)請(qǐng)HR給用戶名和密碼你查詢，一般出結(jié)果后一周內(nèi)會(huì)有書面的一式四聯(lián)的同意落戶的批復(fù)寄到單位HR，這里面有一

張流程表可以供落戶參考。其中注明交單位的給單位HR入檔。這個(gè)天天有同學(xué)問何時(shí)查到結(jié)果，我把我的情況說下，基本上交材料后一個(gè)月內(nèi)可以出來，也有十幾天就出來的，要耐心等待。

2.去學(xué)校的學(xué)生事務(wù)中心辦離校手續(xù)，把批復(fù)的黃聯(lián)（貌似是，這個(gè)批復(fù)上會(huì)寫的）給老

師即可，這個(gè)應(yīng)該是寄檔案的前兆。

（一周內(nèi)應(yīng)該能到中心，到時(shí)候HR登陸系統(tǒng)可以查詢是“暫存”的話就說明檔案到了中心）

3.有些同學(xué)是黨員的，也要問清楚黨組關(guān)系掛靠的地方，學(xué)校黨委開一個(gè)單子轉(zhuǎn)黨組關(guān)系，所以明確的抬頭一定要搞清楚，這個(gè)問單位，中心不接收。

4.去學(xué)校保衛(wèi)處開一個(gè)遷戶口的單子，然后到戶籍所在地的派出所開戶口遷移證（原則上需要身份證、畢業(yè)證書復(fù)印件還有之前保衛(wèi)處開的單子）

單位部分：學(xué)生把上面辦理的材料交給HR后請(qǐng)單位HR去中心交材料，前提是檔案“暫存”中心了。多催催HR登陸看看吧，或者直接要密碼。

1.《檔案保管及人事代理委托協(xié)議書》 下載地址：

同時(shí)，可以開通醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)查詢密碼（此密碼用于查詢醫(yī)保賬戶，只能在醫(yī)保事務(wù)服務(wù)點(diǎn)修改，不能網(wǎng)上修改），查詢地址：

第三篇：復(fù)制他人的經(jīng)驗(yàn)

復(fù)制他人的經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)勝過自己摸索

復(fù)制的步驟是怎樣呢？首先，確定你想要的結(jié)果。然后，找到已經(jīng)有了這種結(jié)果的人。分析他的策略，最后復(fù)制他的做法。怎樣復(fù)制呢？

第一、復(fù)制他的信念。第二、復(fù)制他的思想。第三、復(fù)制他的行動(dòng)。

賺錢成功學(xué)的重要內(nèi)容是頂尖富豪的賺錢思想和方法。將這些人的賺錢思想和方法應(yīng)用于我們，可以快速實(shí)現(xiàn)賺錢。越是成功的人，他的經(jīng)歷越多，他的方法越具有普遍性，對(duì)我們?cè)接袔椭?。所以，學(xué)就跟第一名學(xué)。賺錢成功學(xué)中的賺錢方法，融合了來自幾百位世界頂尖的成功人士方法，比如華人首富李嘉誠、臺(tái)灣經(jīng)營之神王永慶、世界第一潛能開發(fā)大師安東尼·羅賓、世界第一人脈專家哈維·麥凱、世界最偉大的推銷大師喬·吉拉德、世界第一行銷大師阿爾·賴茲等等。

賺錢成功學(xué)講究的是利用頂尖富豪人物已經(jīng)證明了的有效方法，實(shí)現(xiàn)自身快速賺錢。投資很短的時(shí)間，立刻掌握別人花費(fèi)十年、幾十年得來的賺錢方法，這樣值不值呢？

你想了解頂尖富豪賺錢的方法嗎？想知道他們何以能賺錢嗎？你想不想復(fù)制他們的方法？你想變得和他們一樣富裕嗎？請(qǐng)學(xué)習(xí)賺錢成功學(xué)。

第四篇：學(xué)他人經(jīng)驗(yàn)助自我成長

學(xué)他人經(jīng)驗(yàn)助自我成長

2011年8月2日至8月7日，我受升華一中心領(lǐng)導(dǎo)的委派，有幸赴北京十一建華幼兒園培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在此期間，我們?cè)趶埿愠蠋煹膸ьI(lǐng)下，參觀十一建華幼兒園。我們一踏進(jìn)建華幼兒園的土地就感受到一股濃厚的兒童化氣息，種植區(qū)、養(yǎng)殖區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)、木工房、泥塑房等等，使我們進(jìn)到了兒童樂園，再看教師，她們充滿愛心、朝氣蓬勃，通過觀察、交流，你能感受到他們團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、敬業(yè)、樂業(yè)的精神。幼兒園園長的熱情接待、老師無私的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我們感受到家一般的溫馨。同時(shí) 我們聆聽了李曉靜園長的《新形勢(shì)下的優(yōu)質(zhì)園所發(fā)展》、《園本課程構(gòu)建與園本教研》《教學(xué)管理與隊(duì)伍建設(shè)》、丁玉潔教授的《日常生活設(shè)計(jì)》、《感官教具高級(jí)操作》等專家的講座。參觀了十一建華幼兒園，聽取了一線教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹，參加了集體研討《幼小銜接研討會(huì)》。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開拓了視野，增長了見識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動(dòng)力。

一、豐富的收獲

幾天的學(xué)習(xí)班內(nèi)容豐富，形式多樣，精彩紛呈。既有幼兒教育，也有幼兒園管理；既有職業(yè)之剖，也有做人之道，還有管理之窗；既有高深理論，也有工作實(shí)踐，還有園所介紹；既有專題講座，也有學(xué)術(shù)討論，既有集中培訓(xùn)，也有分散活動(dòng)。使我獲得了豐富的心靈感應(yīng)和精神食糧。

二、心靈的震撼

這次學(xué)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但留下的記憶是深刻的、乃至永恒的、經(jīng)久不息的。最讓我感到心靈震撼的是李園長所做的報(bào)告《新形勢(shì)下的優(yōu)質(zhì)園所發(fā)展》。學(xué)術(shù)報(bào)告內(nèi)容雖不能說知識(shí)性多高，但不斷獲得滿堂彩，實(shí)踐性強(qiáng)，她能從《幼兒園綱要》中的目標(biāo)結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和幼兒智力的發(fā)展，展開講解幼小銜接的新思路、新做法。其次是李園長在講《教師隊(duì)伍建設(shè)》報(bào)告中，如何做個(gè)“?！眻@長給人以深思，給人以啟迪，給人以動(dòng)力。尤其從她的言談舉止中我感悟“退一步海闊天空”的處事哲學(xué)，及“虛懷若谷、五步之內(nèi)有芳草”的為人原則。值得剛步入崗位的年輕人及年輕的園長們學(xué)習(xí)，并能盡快在自已身上體現(xiàn)，乃至成為我們一生的引領(lǐng)者、導(dǎo)航燈。

三、深刻的觸動(dòng)

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但北京十一建華幼兒園的教育理念,優(yōu)秀做人、成功做事、幸福生活，這句話雖然語句簡單，但蘊(yùn)含的哲理是深厚的，讓我陷入深思。從中我體會(huì)到幼兒園管理思路的定位，精細(xì)化管理就是把大事抓好，小事做細(xì)，細(xì)事做精；管理者要有一整套的、成功的實(shí)施策略、管理經(jīng)驗(yàn)和以人為本為教師服務(wù)的理念。管理者沒有思想,就沒有出路；沒有做為,就沒有地位；沒有實(shí)力,就沒有魅力；沒有眼界，就沒有境界。在今后的工作中，這些先進(jìn)的管理理念值得我去借鑒。

“一個(gè)好園長就是一所好幼兒園”。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”、“榜樣的力量是無窮的?！眻@長的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、人格魅力、綜合素質(zhì)、組織管理能力是一個(gè)園長必備的素質(zhì)，也是展示幼兒園形象的窗口。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新的管理思維，高尚的人格魅力是影響帶動(dòng)全體保教人員的動(dòng)力資源，是打造團(tuán)隊(duì)精神，共謀幼兒園發(fā)展的基本素質(zhì)。因此，作為一名教學(xué)園長要做到.1.“忠心”。一顆對(duì)教育事業(yè)的忠心，一種愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。有了這一條，才能帶出一支好隊(duì)伍，帶出一個(gè)好園風(fēng)，才能在工作中有所創(chuàng)造，有所成就，有所發(fā)展。

2.“真心”。管人要管心，管心要知心，知心要關(guān)心，關(guān)心要真心。有人說教師的工作最難做，但我認(rèn)為教師的工作又最容易做，只要相信教師，尊重教師，理解教師，真心真意地為教師著想，為她們排憂解難，教師同樣會(huì)理解和支持我們的工作。

3.“愛心”。就是要愛幼兒園，愛教師、愛幼兒，把她們當(dāng)作自己的親人和朋友。

4.“清心”。俗話說：公生明，廉生威。這就是說公正處理，事情就會(huì)明白，廉潔自律就會(huì)明白，廉潔自律就會(huì)有威信。

5.“平常心”。有一種榮辱不驚的胸懷，豁達(dá)大度的境界，不斤斤計(jì)較，在榮譽(yù)面前不輕狂，在失敗面前不灰心，以自己的言行來教育教師，感染教師，影響教師。

這次培訓(xùn)，不僅使我接受了一次系統(tǒng)的理論熏陶，而且對(duì)規(guī)范幼兒園教學(xué)管理，進(jìn)一步提升幼兒園的教學(xué)水平有著非常重要的意義。下一步我的思路：

（一）、盡快實(shí)現(xiàn)教育理念更新、轉(zhuǎn)變。

在培訓(xùn)會(huì)上，李曉靜園長對(duì)幼兒教育科學(xué)發(fā)展內(nèi)涵作了明確界定與深刻解讀。作為一名管理者，我認(rèn)為應(yīng)首先領(lǐng)會(huì)幼兒科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面，要求教師們進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念，在教學(xué)工作方面，我和教師要努力擯棄傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查者的觀念，切實(shí)樹立為家長服務(wù)、甘心情愿當(dāng)好家長平等的合作伙伴，在教研方面，我要當(dāng)好教師開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教師中，研究問題，解決問題，同心同德促進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展。

（二）、敬業(yè)、樂業(yè)——筑牢幼兒教育科學(xué)發(fā)展的思想陣地一個(gè)好的教師是熱愛生活的，教師工作情緒好，就會(huì)有好的幼兒，好的家長。搞好幼教工作的根本在于全體教職工對(duì)教育事業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。當(dāng)前我們推進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展，更迫切需要強(qiáng)化教師對(duì)幼教事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。我們首先要強(qiáng)化教師對(duì)幼教工作的敬業(yè)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神，切實(shí)把幼教工作當(dāng)成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻(xiàn)。其次，要強(qiáng)化教師對(duì)從事幼教工作的幸福感，在充實(shí)而繁忙有序的工作中組織各種豐富多彩的活動(dòng)尋找樂趣、體驗(yàn)幸福。全體保教人員對(duì)幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實(shí)現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動(dòng)力。

這次培訓(xùn)班雖然結(jié)束了，但留下的深思與啟迪，震撼與觸動(dòng)，會(huì)像一泓永不竭枯的甘泉滋潤在我的心田，會(huì)像一架永不生銹的螺旋推動(dòng)我前進(jìn)。我將以這次學(xué)習(xí)班為契機(jī)，深刻領(lǐng)會(huì)這次培訓(xùn)班的內(nèi)涵，吸取專家報(bào)告精髓，并落到實(shí)處。在今后的工作中我將不斷學(xué)習(xí)，為我園的教學(xué)工作開辟新的藍(lán)天。

第五篇：業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告

特快短信回音業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家早上好！很榮幸局領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。和大家交流一下我在發(fā)展特快短信回音業(yè)務(wù)當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)。有不妥之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)特快短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是我們兩位主任在每周一開例會(huì)的時(shí)候，教我們?nèi)绾稳ネ卣惯@項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶資源進(jìn)行了深入分析和細(xì)致摸排，對(duì)各郵所。當(dāng)前面臨的經(jīng)營形勢(shì)進(jìn)行了分析。

我所在的郵所從5月份到至今一共開辦特快短信回音業(yè)務(wù)2100筆，業(yè)務(wù)收入2100元，在辦理特快業(yè)務(wù)中這個(gè)短信回音量占80%。取得這個(gè)收益主要是我們前臺(tái)營業(yè)員多說一句話，與客戶交流。在客戶辦理特快業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向他介紹郵局有這個(gè)特快短信業(yè)務(wù)。

剛開通這個(gè)短信業(yè)務(wù)時(shí)，我和本郵所兩名營業(yè)員就商量如何去開辦這個(gè)業(yè)務(wù)，要怎樣說客戶才能接受，我對(duì)她們說：“客戶來辦理這項(xiàng)特快業(yè)務(wù)時(shí)我們必須要問他是否要辦理這項(xiàng)特快短信回音業(yè)務(wù)，讓客戶知道我們已經(jīng)有了這項(xiàng)跟蹤服務(wù)，增求客戶的意見后才能辦理 不能不聞不問給客戶辦理，要讓客戶明明白白的消費(fèi)，知道郵政的服務(wù)質(zhì)量有提升。那么，怎樣說：“客戶才能接受這個(gè)特快短信回信業(yè)務(wù)呢？客戶來辦理特快短信業(yè)務(wù)時(shí)，我們營業(yè)員如何做發(fā)這個(gè)宣傳工作。首先請(qǐng)問客戶需要辦理這個(gè)短信業(yè)務(wù)嗎？如果客戶說：”不需要那么我們就要耐心的向他解釋對(duì)方在收到這個(gè)郵件后，郵局會(huì)馬上給

你發(fā)個(gè)短信。短信上面寫得很詳細(xì)幾月幾號(hào)收到的，某某簽章領(lǐng)取。這樣您就不用那么費(fèi)心去查詢這個(gè)郵件的下落，客戶聽了我的解釋基本上都能接受。

成本低、效益高的郵政短信業(yè)務(wù)，如何既能把它快速做大做強(qiáng)，又能讓用戶高興地接納呢？俗話說，世上無難事，只怕有心人。我以為，只要有心，就沒有做不好的事，在開發(fā)短信業(yè)務(wù)的過程中同樣如此，只要我們堅(jiān)持“三心”工作法，就不難把業(yè)務(wù)做好。

一是宣傳郵政短信業(yè)務(wù)要耐心。當(dāng)客戶來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們宣傳短信業(yè)務(wù)要有耐心，不能只為了完成任務(wù)，對(duì)客戶態(tài)度冷漠、語言生硬地問一句：“辦短信業(yè)務(wù)嗎？”在宣傳這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)一定要心誠，要給客戶的第一感覺就是你很有耐心、很有誠心，是在真心為客戶著想，而不是強(qiáng)人所難。態(tài)度要熱情，介紹郵政短信業(yè)務(wù)要細(xì)致、翔實(shí)，且不要光講好的，不足的方面也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴客戶，讓客戶有選擇和考慮的余地。這樣才會(huì)讓客戶有好感并欣然接納。

二是在發(fā)短信時(shí)要專心。當(dāng)客戶使用了此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，我們?cè)诰唧w為客戶發(fā)短信時(shí)，一定要專心，不能心不在焉。對(duì)所編寫的短信，在發(fā)出之前一定要認(rèn)真閱讀一遍，看有無言語不妥，用詞不當(dāng)，意思表達(dá)不清、不準(zhǔn)等現(xiàn)象，一定要確認(rèn)無誤后方可發(fā)送。倘若在發(fā)短信過程中出現(xiàn)各種紕漏，無論輕重、大小，均可能給客戶造成不良影響，都可能導(dǎo)致客戶不愿意再繼續(xù)使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且會(huì)讓其他客戶也不愿意使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

三是開發(fā)短信業(yè)務(wù)要用心。筆者姑且套用一句：“開發(fā)短信勤為徑，營銷無涯活作舟”。據(jù)我了解，當(dāng)前，在郵政業(yè)務(wù)中已開發(fā)了短信服務(wù)業(yè)務(wù)的多為儲(chǔ)蓄、匯兌、特快專遞等方面，而在其他郵政業(yè)務(wù)中使用短信業(yè)務(wù)的還沒有。我以為，在眾多的郵政業(yè)務(wù)中，可開發(fā)短信業(yè)務(wù)的絕非以上這三方面，其他郵政業(yè)務(wù)同樣可以開發(fā)短信業(yè)務(wù)。如物流業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊征訂業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等等均可開發(fā)短信業(yè)務(wù)。我們?cè)陂_發(fā)與營銷的過程中，思路切不可僅局限于已開發(fā)的幾類業(yè)務(wù)上。而應(yīng)廣開思路，拓寬視野，用心動(dòng)腦，多舉并發(fā)，定能辟出短信業(yè)務(wù)的一片新天地，使我們的短信業(yè)務(wù)“枝繁葉茂、花紅果碩”。