第一篇：跟單職責(zé)

袁淑萍與楊海濱的 職 責(zé)

一、跟單職責(zé)：

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)進(jìn)度并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4．掌握、了解市場信息，在阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，開發(fā)新的客源。（宣傳高爾夫練習(xí)機和激光加工、鈑金制作）

5．做好售后服務(wù)。（開送貨單時注明是否已收款）二．跟單時在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查每張訂單都是不同的圖紙、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。然后給客戶報價，報價算好后給主管審核，傳真或發(fā)電子郵件給客戶，待客戶確認(rèn)單價回傳以后再下訂單。

3．開生產(chǎn)單、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。三．售后服務(wù)客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了, 五． 對新員工的培訓(xùn)，安全與企業(yè)文化、公司制定等的講解； 六． 部門考勤記錄；負(fù)責(zé)部門人員的季度考核時間安排。七． 客戶文件與圖紙整理和存檔。

八． 通知開會，準(zhǔn)備會前資料，做好會議記錄。九． 月底進(jìn)行產(chǎn)值匯總，原料盤點。

十． 每個月要求交一份月報表給領(lǐng)導(dǎo)，并寫一份感謝談?wù)劰ぷ魃系牟蛔?，和公司的一些不足，提提個人意見。

第二篇：跟單職責(zé)

跟單職責(zé)：

1.協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理編制工廠生產(chǎn)計劃，確定各類產(chǎn)品日.月.季.年的生產(chǎn)任務(wù)的指標(biāo);完成生產(chǎn)能力核定工作，制定各產(chǎn)品的生產(chǎn)周期.在制品的定額和生產(chǎn)批量

2.組織受理日常訂單和緊急訂單，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排訂單的生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督實施

3.對各生產(chǎn)廠區(qū).車間進(jìn)行日常生產(chǎn)進(jìn)度的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報解決

4.收集.統(tǒng)計.分析及核算生產(chǎn)數(shù)據(jù)，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，反饋和處理異常狀況

5.根據(jù)各種生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)任務(wù)，制定各類產(chǎn)品具體的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)順序；根據(jù)定制的生產(chǎn)進(jìn)度計劃，傳達(dá)各種生產(chǎn)指令，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)指令變更的通知工作，對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品.生產(chǎn)順序進(jìn)行合理的調(diào)整

6.跟蹤生產(chǎn)計劃所需要的物料.能源.設(shè)備.人員.場地的準(zhǔn)備工作

7.負(fù)責(zé)各種生產(chǎn).統(tǒng)計資料的收集.整理和歸檔工作

8.監(jiān)督.檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)半成品的投入和出產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)上報

9.監(jiān)督.檢查生產(chǎn)工序物料缺損情況，跟催生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需物料，確保物料充足.到位及時

10.參加生產(chǎn)會議，匯報生產(chǎn)作業(yè)情況，收集整理日.周.月計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產(chǎn)信息

第三篇：計劃、跟單職責(zé)

計劃職責(zé)

1、及時跟進(jìn)生產(chǎn)物料需求情況、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物料及采購各部門工作；

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)采購物料進(jìn)度，確保計劃物料準(zhǔn)時到位并滿足計劃執(zhí)行；

3、提前預(yù)警短缺物料并主動與采購部門協(xié)調(diào)解決；

4、物料庫存的合理控制及物料相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備統(tǒng)計及分析 1 什么是生產(chǎn)與物料控制

PMC意思為生產(chǎn)及物料控制。通常它分為兩個部分：

PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺、日資公司俗稱生管）。主要職能是生產(chǎn)的計劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制。

MC：物料控制（俗稱物控），主要職能是物料計劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。

產(chǎn)能分析主要針對的方面

1、做何種機型以及此機型的制造流程。

2、制程中使用的機器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷能力）。

3、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時間，每個制程的標(biāo)準(zhǔn)時間（人力負(fù)荷能力）。

4、材料的準(zhǔn)備前置時間。

5、生產(chǎn)線及倉庫所需要的場所大?。▓龅刎?fù)荷能力）。

生產(chǎn)排期應(yīng)注意的原則

生產(chǎn)計劃排程的安排應(yīng)注意以下原則：

1、交貨期先后原則：交期越短，交貨時間越緊急，越應(yīng)安排在最早時間生產(chǎn)。

2、客戶分類原則：客戶有重點客戶，一般客戶之分，越重點的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額按ABC法對客戶進(jìn)行分類，A類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，B類次之。C類更次。

3、產(chǎn)能平衡原則：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同，機器負(fù)荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事件。

4、工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，制造時間愈長，應(yīng)重點予以關(guān)注。

PMC管理不當(dāng)易造成的現(xiàn)象

PMC的計劃能力、控制能力及溝通協(xié)調(diào)能力做得差，容易造成以下現(xiàn)象：

1、經(jīng)常性的停工待料：因為生產(chǎn)無計劃或物料無計劃，造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料

2、生產(chǎn)上的頓飽來一頓饑：因為經(jīng)常停工待料，等到一來物料，交期自然變短，生產(chǎn)時間不足，只有加班加點趕貨，結(jié)果有時餓死，有時撐死。

3、物料計劃的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來的不來，不該來的一大堆，造成貨倉大量堆積材料和半成品，生產(chǎn)自然不順暢。

4、生產(chǎn)計劃表僅起形式上的作用，生產(chǎn)計劃與實際生產(chǎn)脫節(jié)，計劃是一套，生產(chǎn)又是一套，生產(chǎn)計劃根本不起作用，徒具形式。

5、對銷售預(yù)測不準(zhǔn)或?qū)Ξa(chǎn)能分析不準(zhǔn)，不能針對產(chǎn)能進(jìn)行合理安排，沒有空留余地，生產(chǎn)計劃的機動性不強，生產(chǎn)計劃變更頻繁，緊急訂單一多，生產(chǎn)計劃的執(zhí)行就成了泡影。

6、計劃、生產(chǎn)及物料進(jìn)度協(xié)調(diào)不強，影響交貨期，降低公司聲譽。

7、生產(chǎn)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。

生產(chǎn)和物料控制系統(tǒng)分析與設(shè)計

目前很多企業(yè)的生產(chǎn)和物料管理仍然處于粗放管理階段．存在數(shù)據(jù)反饋不及時．生產(chǎn)流程的中間數(shù)據(jù)難以掌握．材科損耗率難以控制．財務(wù)監(jiān)督難以實施．生產(chǎn)周期難以精確控制，供應(yīng)鏈和采購難以管理，計劃難以監(jiān)控．訂單難以跟蹤等諸多管理方面的難點問題．急需重新整理業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)規(guī)范．對生產(chǎn)和物料配置進(jìn)行科學(xué)計劃。

生產(chǎn)與物料控制(PMC)系統(tǒng)．作為分步實施企業(yè)資源計劃(ERP)的前期項目就具有相當(dāng)重要的意義．它能實現(xiàn)公司生產(chǎn)與物料控制過程的信息化管理．優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程以及體現(xiàn)管理思想。下面以某材料有限公司的PMC為例．討論其建設(shè)目標(biāo)．業(yè)務(wù)流程和架構(gòu)的確定。

一、項目建設(shè)目標(biāo) 該系統(tǒng)將著重考慮建設(shè)方所最關(guān)心的采購管理和生產(chǎn)計劃管理，以定制的方式完成項目的建設(shè)。根據(jù)對生產(chǎn)型企業(yè)PMC管理特點的分析．充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理思想．優(yōu)化公司業(yè)務(wù)處理流程和生產(chǎn)計劃過程。

系統(tǒng)將完威采購管理．生產(chǎn)計劃管理、物料管理．訂單管理．出入庫管理供應(yīng)商管理．資金平衡管理，損耗管理和質(zhì)量保證管理等主體模塊．并提供實施狀態(tài)跟蹤．物料及資金的預(yù)警、告警功能和各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表查詢等系列相關(guān)功能。

由于本系統(tǒng)是一個基于網(wǎng)絡(luò)的多人多角色互操作的業(yè)務(wù)平臺．系統(tǒng)將嚴(yán)格按照身份驗證與授權(quán)方式進(jìn)行權(quán)限管理．每個登陸系統(tǒng)的用戶都將是基于其角色進(jìn)行授權(quán)，使得業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部分工更加明確，也體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)。

二、業(yè)務(wù)流程分析 將PMC整體劃分為若干個模塊．各個模塊的作業(yè)內(nèi)容為：訂單輸八產(chǎn)品名稱．編碼．?dāng)?shù)量．供貨日期/時間。

計劃．根據(jù)訂單信息自動編排生產(chǎn)計劃。

采購：根據(jù)總生產(chǎn)計劃表和材料清單自動編排采購計劃。

財務(wù)：根據(jù)采購計劃．對各類所購材料價格審核，提交公司財務(wù)總監(jiān)審批．回復(fù)采購。

原材科入倉：倉庫根據(jù)采購計劃按期入庫f輸出統(tǒng)計報表到品質(zhì)和采購)．并調(diào)整原材料庫存數(shù)據(jù)。

生產(chǎn)：根據(jù)作業(yè)計劃內(nèi)容．按流程統(tǒng)計制表(領(lǐng)料．品質(zhì)、生八倉）并把制造成本報表反饋給財務(wù)。

規(guī)格料入倉根據(jù)領(lǐng)出的原材料數(shù)量，和到倉規(guī)格料數(shù)進(jìn)行核對．輸出統(tǒng)計報表。

半成品人倉：根據(jù)領(lǐng)出的規(guī)格料數(shù)量，和到倉成品數(shù)進(jìn)行核對．輸出統(tǒng)計報表。

成品入倉：根據(jù)領(lǐng)出的半成品數(shù)量．和實際到倉成品數(shù)進(jìn)行核對．輸出統(tǒng)計報表。

船務(wù)（平衡表)對成品出倉數(shù)、船務(wù)票據(jù)、統(tǒng)計報表。

總表(配遠(yuǎn)程信息端口)：各平臺綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

三、架構(gòu)設(shè)計 1．軟件體系架構(gòu)。

本項目建設(shè)必須考慮到系統(tǒng)的可靠性．可擴(kuò)展性．可維護(hù)性和數(shù)據(jù)訪問的通用性，采用三層軟件體系架構(gòu)來構(gòu)建系統(tǒng)，從上至下分別為：表示層，業(yè)務(wù)邏輯層．?dāng)?shù)據(jù)訪問層。表示層是系統(tǒng)的U1部分，負(fù)責(zé)使用者與整個系統(tǒng)的交互，表示層中的邏輯代碼．僅與界面元素有關(guān)．業(yè)務(wù)邏輯層．是整個系統(tǒng)的核心．它與這個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)(領(lǐng)域)有關(guān)：數(shù)據(jù)訪問層．也稱為是持久層，其功能主要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫訪問。

采用分層式結(jié)構(gòu)．使開發(fā)人員可以集中精力關(guān)注整個結(jié)構(gòu)中的某一層．達(dá)到分散關(guān)注．可以很容易的用新的實現(xiàn)來替換原有層次的實現(xiàn)．降低層與層之間的依賴．達(dá)到松散耦合的目的。同時也有利于標(biāo)準(zhǔn)化．利于各層邏輯的復(fù)用。

2.系統(tǒng)架構(gòu)。

在數(shù)據(jù)顯示和消息處理上．PMC引入了緩存和異步處理機制，同時又充分利用了ASP NET 2 0的新功能MemberShip，．在數(shù)據(jù)訪問層中，采用DAL Interface抽象出數(shù)據(jù)訪問邏輯．并以DAL Factory作為數(shù)據(jù)訪問層對象的工廠模塊。對于DAL interface而言．分別有支持SOL Server的SOL Server DAL和支持Oracle的Oracle DAL具體實現(xiàn)。而ModeI模塊則包含了數(shù)據(jù)實體對象。其詳細(xì)的模塊結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

四、設(shè)計評價 PMC作為企業(yè)開發(fā)和部署ERP的前期項目．采取迭代開發(fā)和分版本發(fā)布．將取得更好的效果。為了容易遷移，擴(kuò)展以及更改．在設(shè)計中采用了分層結(jié)構(gòu)．但這種結(jié)構(gòu)將降低效率和處理速度，在多條流水線的同時數(shù)據(jù)處理中．不得不加入了消息隊列。

PMC生產(chǎn)計劃與物料控制

一、生產(chǎn)與物料控制（PMC）——供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售物流一體化的核心

1、我國加入WTO與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所面臨機遇與挑戰(zhàn)。

2、生產(chǎn)與物流控制（PMC）

生產(chǎn)與物流控制（PMC）的內(nèi)涵。

多變的市場需求對生產(chǎn)與物流控制（PMC）的新要求。

傳統(tǒng)PMC組織構(gòu)的弊病。

缺乏協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)優(yōu)化PMC給企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、存貨和銷售帶來種種問題。

如何建立適應(yīng)市場需求變化的、協(xié)調(diào)性強PMC組織架構(gòu)。

PMC與銷售計劃、采購、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合。

二、生產(chǎn)計劃控制

1、生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)鏈接——如何找到有效的產(chǎn)銷鏈接方式

2、生產(chǎn)計劃——制定生產(chǎn)計劃的內(nèi)涵、條件及標(biāo)準(zhǔn)

3、生產(chǎn)計劃制定技巧

4、生產(chǎn)異常對策

5、生產(chǎn)業(yè)績評價——分析指標(biāo)及績效改進(jìn)

三、JIT生產(chǎn)計劃與在制品控制

1、多變的市場需求給企業(yè)生產(chǎn)運作與制品占用帶來的問題

2、JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與控制

準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念

推進(jìn)式控制系統(tǒng)與拉動式控制系統(tǒng)區(qū)別

JIT生產(chǎn)計劃的特點與追求的目標(biāo)

JIT生產(chǎn)計劃的種類

3、柔性計劃的制定

滾動式生產(chǎn)計劃（案例分析與操作）

主生產(chǎn)計劃與市場銷售部的“游戲規(guī)則”

主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)指令與IE技術(shù)關(guān)系

4、在制品占用的控制有效方法——看板管理

看板管理原理與運作（游戲）

看板種類與使用方法

用看板組織生產(chǎn)的過程（一汽大眾JIT生產(chǎn)錄象）

MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論)

5、設(shè)備的快速裝換與調(diào)整

6、工序設(shè)計與設(shè)備布置合理化

7、MRPⅡ與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例討論)

一汽大眾JIT案例（錄像）

-青島海爾集團(tuán)物流管理案例及《海爾集團(tuán)、紅塔集團(tuán)現(xiàn)代物流》錄像

上海通用汽車供應(yīng)鏈管理與庫存控制案例

四、物料管理與庫存控制

1、物料管理精髓、職責(zé)及運作

2、物料需求計劃

常備性物料計劃制定

專用性物料計劃制定

MRP系統(tǒng)的運作程序原理（案例分析）

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)MRPII、QAD、ERP實施的方式、障礙及解決方案

3、供應(yīng)商交貨跟催與控制

如何實施采購商務(wù)功能與物流控制功能分離

如何建立新型的供應(yīng)商供合作伙伴關(guān)系與實施新型的供貨方式

采購框架協(xié)議、訂單、跟催、看板拉動之間的關(guān)系

4、庫存量預(yù)測

需求變化的原因分析

庫存積壓或缺貨原因分析

提高預(yù)測準(zhǔn)確性的途徑

庫存量預(yù)測的方法

5、庫存控制

不同需求特征的物料進(jìn)貨批量的控制方法——JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法

物料庫存控制——ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、變動系數(shù)控制法（某外資企業(yè)應(yīng)用案例）

降低庫存的有效途徑

6、呆料與帳外物資管理

呆料形成的原因

如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料（某企業(yè)有效防止及有效處理呆料成功案例）

帳外物資管理的處理方法

7、物料包裝與工位器具規(guī)劃

傳統(tǒng)物料包裝存在的弊病

如何根據(jù)產(chǎn)品特點、生產(chǎn)批量和倉儲條件逐步推行標(biāo)準(zhǔn)工位器具（某制造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工位器具照片資料）

標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計的基本要求（上海大眾汽車《標(biāo)準(zhǔn)工位器具設(shè)計要求》案例）

工位器具使用與管理

8、備品備件管理

企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題

如何解決產(chǎn)品描述不一的問題（成功案例）

如何解決需求不確定性與庫存控制的矛盾（成功經(jīng)驗）

備品備件請購方式與業(yè)務(wù)流程（成功經(jīng)驗）

如何建立備品備件請購、驗收與承付的控制關(guān)鍵點

9、拓展游戲——啤酒游戲（庫存預(yù)測、訂貨、庫存成本核算的技能訓(xùn)練和心理素質(zhì)提高）

五、物料計劃與倉儲管理

1、現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)驗方式對倉儲管理的要求

以物流運作為核心的倉儲與傳統(tǒng)倉儲之區(qū)別

ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949國際質(zhì)量論證對倉儲管理的要求

目前倉儲管理面臨的問題

提升倉儲管理水準(zhǔn)的有效措施

2、倉儲部門職責(zé)范圍界定

企業(yè)如何建立物料與生產(chǎn)控制（PMC）體系，合理確定倉儲管理機構(gòu)

如何發(fā)揮倉儲部門在滿足需求、協(xié)調(diào)物料計劃、庫位利用和庫存控制的作用

在現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境下倉儲部門的職責(zé)

3、倉儲業(yè)務(wù)流程

倉儲業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化

倉儲與PMC業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及其信息流優(yōu)化

4、企業(yè)物料配送

為什么物料倉儲要開展配送業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)倉庫與配送中心的區(qū)別和聯(lián)系

企業(yè)物料倉庫如何向配送中心功能轉(zhuǎn)化

如何建立與PMC相協(xié)調(diào)的配送體系

MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運作程序

《日本物流配送》錄象

青島海爾集團(tuán)物流管理案例及《海爾集團(tuán)、紅塔集團(tuán)現(xiàn)代物流》錄像

上海通用汽車供應(yīng)鏈管理與庫存控制案例

PMC的主要流程

1）產(chǎn)品規(guī)劃流程：這個流程應(yīng)該準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品從概念化階段一直到市場化階段所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該出現(xiàn)的里程碑，應(yīng)該出現(xiàn)的文檔等。如果公司產(chǎn)品線比較廣泛，涉及個人，企業(yè)，自研和合作等各種形式，那么就得考慮是否需要制定不同的產(chǎn)品規(guī)劃流程。有時候一個主流程不能很好的說明產(chǎn)品規(guī)劃的各個階段，這就需要把流程分解，分階段細(xì)化，一般按照產(chǎn)品的5個階段細(xì)化就可以了（產(chǎn)品的5個階段請參看聯(lián)盟中的“產(chǎn)品規(guī)劃的概要說明”一文）。

2）考核流程：這個流程主要說明一個PM是否稱職需要經(jīng)過那些步驟才可以得出，而不是憑個人的主觀判斷來得出，這個流程看似簡單，其實很難，因為一個合理的考核流程才能客觀和綜合的對一個PM進(jìn)行評價，我建議，這個流程多和人力資源的同事溝通，千萬不要閉門造車。對于流程來說，基本的原則就是詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。

跟單職責(zé)

熟悉業(yè)務(wù)跟單操作流程，熟悉生產(chǎn)計劃安排及相關(guān)注意事項

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品下單后的整個跟單過程，及時匯報訂單執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)信用證審核，單證制作，產(chǎn)地證申請及過程跟蹤；

3、負(fù)責(zé)與銷售、客戶溝通訂單進(jìn)度、交期等事項；

4、負(fù)責(zé)樣品及訂單批量出貨中相關(guān)事宜的安排；

1、接受客戶訂單，確認(rèn)交期、品質(zhì)等要求；

2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶訂單配件信息，排單工廠生產(chǎn)，現(xiàn)場監(jiān)裝；

3、跟蹤生產(chǎn)情況，若無法按時交貨，需盡快與客戶溝通；

4、第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)給客戶；

5、客戶的脫產(chǎn)與維護(hù)；

6、客戶的脫產(chǎn)與維護(hù)；

7、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔；

8、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報。

1.負(fù)責(zé)訂單審核及訂單交期回復(fù)

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的編排、制定，以及生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)與控制 3.負(fù)責(zé)各車間生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的檢查與落實工作，協(xié)調(diào)、督促生產(chǎn)車間零部件的流轉(zhuǎn)工作

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)出貨計劃安排

5.負(fù)責(zé)周、月訂單、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的審核的核計、分析工作、改進(jìn)訂單履行、生產(chǎn)計劃

6.完成上級安排的其它工作

1、生產(chǎn)計劃的制定和審查；

2、物料的分析、物料計劃的制定以及物料的請購；

3、生產(chǎn)指令單物料跟催交期的評審；

4、物料進(jìn)廠的跟蹤及信息反饋；

5、下達(dá)生產(chǎn)指令單；

6、對生產(chǎn)計劃的跟進(jìn)與核實；

7、各部門之間異常的協(xié)調(diào)和處理；

8、綜合協(xié)調(diào)出貨計劃；

9、物料庫存存量的控制；

10、物料管理、對訂單生產(chǎn)需求及庫存等綜合評估，呆廢料的預(yù)防及處理，計算貨品的運；

跟單操作流程、專業(yè)知識：

印刷專業(yè)術(shù)語：

計劃專業(yè)術(shù)語：

跟單專業(yè)術(shù)語：

品質(zhì)專業(yè)術(shù)語：

ISO：

第四篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管

一、技能要求：

1、計算機的操作和辦公管理軟件的應(yīng)用；

2、計劃、組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力；

3、培訓(xùn)及溝通能力；

4、熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機理、使用方法等；

5、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程及工藝要求；

6、產(chǎn)能分析能力、設(shè)備及勞動利用率分析能力。

二、職位概要：

制定生產(chǎn)訂單，滿足庫存要求；

跟蹤銷售訂單和生產(chǎn)訂單，滿足交貨期要求。

三、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交期管理工作及跟單部日常管理的各項工作，了解公司的生產(chǎn)能力，能準(zhǔn)確判斷各產(chǎn)品的交期，是產(chǎn)品交期的直接責(zé)任人；

2、負(fù)責(zé)對下屬實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核及培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織編制、審核跟單部門的工作文件并組織實施；

3、根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作相應(yīng)的生產(chǎn)庫存訂單，并交總經(jīng)理審批；

4、參與特殊合同的評審，消化客戶要求，根據(jù)特殊合同訂單或生產(chǎn)庫存訂單制定好《生產(chǎn)通知單》，對不能滿足客戶要求的訂單反饋到業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)；

5、要注意訂單的變更，如型號、數(shù)量和包裝等，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知到生產(chǎn)主管，減少不必要的損失；

6、整理銷售訂單資料，歸檔客戶訂單信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，做到不同時期不同客戶的訂單信息隨時可查；

7、訂單審核后開始下達(dá)《生產(chǎn)通知單》，《生產(chǎn)通知單》必須盡可能詳細(xì)、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實相關(guān)部門在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行；

8、排列生產(chǎn)計劃，監(jiān)督和督促生產(chǎn)進(jìn)度，對產(chǎn)品交期實施有效的管理，每日掌握各類產(chǎn)品進(jìn)度、數(shù)量數(shù)據(jù)并及時將信息進(jìn)行反饋；

9、在執(zhí)行過程中，督促跟單員做好《訂單跟蹤表》，根據(jù)跟單員填報的《訂單跟蹤表》，及時給總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理報告生產(chǎn)進(jìn)度；

10、在生產(chǎn)初期，如有材料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計劃；

11、在生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)批量不良或是嚴(yán)重影響生產(chǎn)交期的情況，一定要及時通知相關(guān)部門并跟蹤直到采取有關(guān)補救措施；

12、及時有效的幫助生產(chǎn)解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，確保能按時、按質(zhì)、按量完成各項生產(chǎn)指標(biāo)；

13、訂單交期無法達(dá)成時用交期延誤報告反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理；

14、在臨近交期時，在生產(chǎn)過程中如有防礙交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知業(yè)務(wù)員；

15、生產(chǎn)結(jié)束后，聯(lián)系相關(guān)人員確定是否發(fā)貨，并安排后續(xù)出貨事宜；

16、協(xié)助處理客戶的信息反饋、不良品的退貨及客戶的投訴，分析、評估問題、尋找原因及解決辦法，做到對客戶負(fù)責(zé)；

17、定期或不定期組織的生產(chǎn)計劃工作會議，分析前一段時間生產(chǎn)計劃問題及原因，以及改善方法，布置下一步的生產(chǎn)管理工作計劃，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題；

18、完成上級交付的其他工作事項。

四、權(quán)限：

1、對本部門人員有統(tǒng)一指揮權(quán)；

2、對本部門人員的任免、獎懲、工資晉升與調(diào)整，以及留用、辭退有建議權(quán)；

3、對本部門的人員有指導(dǎo)、調(diào)配、培訓(xùn)、考核權(quán)；

4、對本部門人員職務(wù)調(diào)整、優(yōu)化組合有決定權(quán)；

5、對合同訂單評審交期有建議權(quán)；

6、對來料交期情況有監(jiān)督權(quán)；

7、對生產(chǎn)計劃有協(xié)調(diào)權(quán)；

8、對生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時有向生產(chǎn)車間提出建議、警告的權(quán)項，以及停產(chǎn)整頓處理的權(quán)項；

9、對本部門制度有修訂及審核權(quán)；

10、對本部門的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等有制訂及審核權(quán)；

11、對本部門資源的需求有申購審核權(quán)。

五、責(zé)任：

1、對因管理不到位，造成的交期延誤負(fù)責(zé)；

2、對因把關(guān)不嚴(yán)，造成客戶對貨期投訴或客戶取消訂單負(fù)責(zé)；

3、對因訂單分解不到位，造成的貨不對單負(fù)責(zé)；

4、對因生產(chǎn)計劃不及時，造成的常規(guī)產(chǎn)品零庫存負(fù)責(zé)。

六、工作關(guān)系

上級：接受總經(jīng)理的書面及口頭業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

同級：與倉庫主管、品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)員之間的協(xié)調(diào)溝通； 下級：協(xié)助本部門人員及時、有效地完成各項工作。

七、任職條件

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)管理等管理類專業(yè)，熟悉基礎(chǔ)英語；

2、需具備電子行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)管理、物料控制等專業(yè)知識；

3、有3年以上電子行業(yè)跟單管理經(jīng)驗。

第五篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管的職責(zé)

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)部及客戶訂單要求，調(diào)配跟單人員的工作任務(wù)，檢查和督促訂單的落實與結(jié)算；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)員和客戶對訂單的要求，合理調(diào)配下屬人員的工作任務(wù)，檢查和落實每個訂單質(zhì)量控制和檢驗工作；

3、做好公司內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作更加順暢到位及訂單保質(zhì)按期出貨；

4、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和督促下屬人員做好對供應(yīng)商的質(zhì)量控制與初、中、尾三期的檢驗工作；

5、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品出現(xiàn)影響較大的質(zhì)量問題時，按規(guī)定督促供應(yīng)商組織、分析、整改，并跟蹤驗證所采取的糾正和預(yù)防措施的效果；

6、收集和反饋客戶需求，協(xié)助處理客戶投訴，提高客戶滿意度

7、制定部門規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；

8、負(fù)責(zé)做好“上情下達(dá)”工作，及時掌握與分析下屬人員的工作質(zhì)量與思想動態(tài)，定期向上一級反饋信息；

9、組織部門會議、員工培訓(xùn)與考核，提高成員的工作技能；

10、負(fù)責(zé)部門成員的績效考核與評估；負(fù)責(zé)部門日常管理及團(tuán)隊建設(shè)

11、負(fù)責(zé)做好下屬人員的出差報銷等管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部人員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊更富有凝聚力；

12、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；