第一篇：跟單主管工作職責(zé)

跟單主管工作職能

跟單主管本人的工作職能

監(jiān)督備樣，確認(rèn)批板、確認(rèn)面輔料及特殊工藝 ：

（一）樣品

1、初樣、款式樣：面料品質(zhì)要正確，輔料可代用，款式、工藝要正確，工藝盡可能簡單。

2、確認(rèn)樣 ,作為確認(rèn)樣,顏色要對,輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做，確認(rèn)樣是給設(shè)計師看的，所以一定是好的和準(zhǔn)確的,符合設(shè)計師口味的。

3、尺碼樣：確認(rèn)尺寸的樣品。

4、產(chǎn)前樣：這是查貨的標(biāo)準(zhǔn)樣，代表大貨水平，所有面輔料品質(zhì)、顏色、工藝、尺寸、包裝都完全正確。

5、水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須提前做好面料縮水率。

7、大貨樣、船樣：這是代表大貨的樣品，是驗證的樣品。寄出的樣衣必須由相關(guān)QC量好尺寸檢查確認(rèn)好寄到公司。

（二）色樣

1、色樣：制作要準(zhǔn)確、及時，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對大貨的顏色進(jìn)行核對。

2、布樣：顏色，手感樣，品質(zhì)樣，大貨打的小缸或頭缸樣，要做好留底工作，以備大貨使用。

（三）印繡花樣

1、一定要用正確顏色的布、線打樣。

2、印繡花資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等。

3、業(yè)務(wù)員要對外加工的印繡花價格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時方便查詢。

（四）輔料

1、安排輔料時一定要盡可能多找?guī)准?，防止供?yīng)商出現(xiàn)問題。

2、輔料業(yè)務(wù)員要對以前及以后采購的輔料價格等資料進(jìn)行匯總。

3、輔料總體要求為價格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時能有據(jù)可查。

4、輔料打樣確認(rèn)需打樣時間，并及時跟進(jìn)。

監(jiān)督備料準(zhǔn)備，品質(zhì)控制，大貨生產(chǎn)資料確認(rèn)

1、面料外觀檢驗

（1）外觀檢驗；

（2）總體檢驗；

（3）色差控制；

（4）品質(zhì)檢驗。

2、下單一覽表必須填寫物料的品質(zhì)、組織規(guī)格、成分、色樣、規(guī)格型號、數(shù)量、交貨日期等內(nèi)容。

3、需要測試的把測試項目及要求附上。四合扣、撞釘、工字扣必須做樣片，大貨回來要測試強(qiáng)力、漆牢度等。

4、下單數(shù)確認(rèn)無誤開始下訂單，加單款未下單、補(bǔ)下單的面輔料要抓緊下單。

5、補(bǔ)充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面輔料（織帶等）撞色要注意做洗水測試。

供應(yīng)商生產(chǎn)能力評估，公司業(yè)務(wù)、QC、供應(yīng)商產(chǎn)前預(yù)備會：

? 選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。

? 在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。

? 樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。

? 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。

? 及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。

1、供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)能力評估

（1）質(zhì)量控制能力：是否有制度化的質(zhì)量管理系統(tǒng)和內(nèi)容。是否有獨(dú)立行使職權(quán)的質(zhì)量控制人員？工廠是否有質(zhì)量經(jīng)理（質(zhì)量管理人員的職位一定不能比生產(chǎn)管理人員的職位低），對產(chǎn)品質(zhì)量獨(dú)立行使職權(quán)。

（2）生產(chǎn)能力估計產(chǎn)量表；工廠總職工為多少？其中車縫為多少？QC為多少？技術(shù)帶線師傅有多少？熟練工人為多少? 不熟練工人為多少?

（3）面料質(zhì)量控制：對進(jìn)料是否抽查，片子是否全部檢查，是否有書面記錄，抽查比例是否大于10%。是否進(jìn)行色差檢驗，檢驗的比例為多少。工廠對色差的限定程度如何，對有色差或色疵的布料如何進(jìn)行控制，在裁剪時用什么方法進(jìn)行區(qū)分？

（4）技術(shù)力量：板房結(jié)構(gòu)、樣衣工、技術(shù)硬件。

2、產(chǎn)前預(yù)備會：供應(yīng)商、公司業(yè)務(wù)、QC共同參加

（1）安排生產(chǎn)計劃，明確生產(chǎn)進(jìn)度。包括開始裁剪的日期，開始縫制的日期，開始整燙以及完成包裝的日期。

（2）評估產(chǎn)前樣，理解客戶的技術(shù)資料和質(zhì)量要求，明確工藝技術(shù)要求和包裝要求，必要的產(chǎn)前工藝試驗以及首件封樣的質(zhì)量總結(jié)。

監(jiān)督大貨生產(chǎn)計劃安排，開裁生產(chǎn)資料準(zhǔn)備：

1、下達(dá)生產(chǎn)計劃

（1）下達(dá)生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實相關(guān)部門在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。

（2）向供應(yīng)商要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其順暢。

（3）如有資料或面輔料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計劃。

2、生產(chǎn)計劃的跟進(jìn)

（1）首先排列生產(chǎn)計劃，盤查確認(rèn)點，首先要清點好輔料，核對好來料顏色是否一致，特別是對主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開始。

（2）監(jiān)督和督促生產(chǎn)計劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行。

（3）核對所有客戶提供面輔料，是否與公司確認(rèn)意見相符一致。

（4）要注意公司內(nèi)部的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知到加工廠，減少不必要的損失。

合同跟蹤，生產(chǎn)過程控制，大貨質(zhì)量控制跟進(jìn)：

1、在執(zhí)行過程中，要準(zhǔn)時填報跟單進(jìn)度表，及時給客戶報告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時匯總資料，整理訂單。

2、在臨近交期時，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知客戶。

3、當(dāng)大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時，一定要及時通知客戶（同時發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補(bǔ)救措施。

4、為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，要及時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度。

5、要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時匯總情況，尤其是輔料。并及時通知客戶。

初期、中期查貨，質(zhì)量控制，預(yù)約尾期查貨 ：

1、督促跟單員做好頭件下線產(chǎn)品檢驗，認(rèn)真對照工藝檢查產(chǎn)品。

2、在大貨交貨前對產(chǎn)品進(jìn)行初期、中期、尾期檢驗，并出具驗貨報告單

3.及時有效的幫助工廠解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，保證大貨品質(zhì)及生產(chǎn)的流通。

4監(jiān)督與教導(dǎo)跟單員與工廠的溝通要禮貌，客氣，不要以貨說事，以貨卡人，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便賺取個人利益。

監(jiān)督尾部整燙包裝、出貨過程質(zhì)量控制

1、出貨時間、數(shù)量、入貨時間

2、辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù)

3、船樣及相關(guān)事宜

監(jiān)督貨品出貨后總結(jié)、清點，資料整理與歸檔 ：

1、面輔料剩余數(shù)清點。

2、訂單綜合評價，對供應(yīng)商的評估。

3、大貨樣品的收集：備齊面料卡、尺寸規(guī)格單、成本單和樣品。

4、該合同訂單質(zhì)量工藝資料留檔。

最后召跟單員季度完后回公司做這季質(zhì)量問題總結(jié)，對個人能力的評估，及做一些有關(guān)跟單方面的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平能力和避免下一次問題點的發(fā)生，及為下一季的投產(chǎn)做一些相應(yīng)準(zhǔn)備的工作。

管理跟單的具體管理方案

根據(jù)各人的能力水平，業(yè)務(wù)水平，溝通水平的不同，適當(dāng)選擇適合每個人的工廠及工作方式進(jìn)行因人而異的工作安排，由此會提高工作效率，提高員工個人對工作的滿意度。

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? 進(jìn)料及生產(chǎn)前制程控制 面輔料進(jìn)廠后要檢查面輔料的品質(zhì)，面料采用15%--20%的抽驗比例對工廠進(jìn)行監(jiān)督檢驗。對于面料出現(xiàn)的問題如少克重，短米數(shù)，漫花色，色差，疵點，幅寬不夠，緯斜，縮率超出國標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)等問題有解決問題的能力，如不能解決請及時上報。對于公司采購的貴重面輔料要有進(jìn)行全數(shù)檢驗及能看得住并保證大貨進(jìn)行到最后的不缺數(shù)少數(shù)。對于難以檢驗的物料通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。對于四和扣及一些扣件輔料需要做拉力測試的如工廠有能力做實驗的要監(jiān)督工廠完成此項測試。對于工廠前期的面料要監(jiān)督其做面料縮水，色牢度，日曬牢度，耐摩擦等工廠力所能及的實驗。對于工廠不能做的各項檢驗要督促公司及第三方檢驗去做測試。對于工廠前期樣板要有能力審核及監(jiān)督，懂得根據(jù)縮率對樣板進(jìn)行加放。有能力對工廠前期面輔料及前期一切的進(jìn)程監(jiān)督加控。

生產(chǎn)過程制程控制

生產(chǎn)前連同加工廠的生產(chǎn)管理人員給班組開產(chǎn)前會，講清生產(chǎn)環(huán)節(jié)的注意事項。

大貨上線伊始對班組的各道工序大貨進(jìn)行監(jiān)督把控，及時解決線上出現(xiàn)的任何問題，必要時對工人進(jìn)行輔導(dǎo)。

注意大貨中不要有工藝及面輔料不符合樣衣的程度，對剛下來的大貨給工廠出具首件確認(rèn)報告，對大貨進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)。

對剛下來的大貨進(jìn)行量尺檢驗并進(jìn)行洗水測試，看看洗完水后的產(chǎn)品有沒掉色，互染，縮率不在合理范圍之內(nèi)的情況。

及時把生產(chǎn)前下來的大貨寄到公司給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員確認(rèn)，以便給公司留底所用。

要每周把生產(chǎn)中遇到的問題及量尺報表發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

生產(chǎn)中和生產(chǎn)后期都要不同程度的對大貨各顏色各號型進(jìn)行洗水測試，以糾正有的顏色面料會出現(xiàn)的掉色程度不同等現(xiàn)象。

大貨進(jìn)行中對生產(chǎn)進(jìn)度嚴(yán)格把控，對生產(chǎn)進(jìn)度要有一個掌控的能力，對于交期有困難的款式及加工商，要及時調(diào)整溝通解決，調(diào)整生產(chǎn)線的品質(zhì)低下，產(chǎn)量不達(dá)標(biāo)等問題，工廠內(nèi)部能解決的要盡量解決，不能解決的要及時上報給領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)到最快最好的扭轉(zhuǎn)局面的狀態(tài)，不要因為品質(zhì)影響貨期。

大貨尾期指導(dǎo)工廠檢驗部門進(jìn)行監(jiān)督檢驗，根據(jù)國標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)收貨，對于不能放行的大貨堅決說不。監(jiān)督工廠的包裝及走貨，對于不能走貨的產(chǎn)品要統(tǒng)計數(shù)量并防止工廠摻貨，并監(jiān)督剩下的面輔料的去向，及與走貨有關(guān)的相關(guān)事宜。

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跟單主管的最終目標(biāo)

? 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)：

1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。

2.作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。

3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。

4.適當(dāng)加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。

5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。

6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。

7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。

? 品管關(guān)系中最重要的是上級支持：

1.取得上級的信任。

2.凡需要向上級報告的事項在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零。

3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。

4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。

5.別忘了時時刻刻都要服從上級的安排。

讓下屬信賴我的品管能力

? 我會善待下屬：工作留面子

1.不會當(dāng)眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺；

2.從不辱罵下屬；

3.遇有品質(zhì)紛爭時，不會直接給紛爭的對方叛結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我去溝通；

4.處理別部門得投訴他心中有數(shù)；

5.可以設(shè)身處地的為下屬著想；

6.對于工作當(dāng)中的不滿意事項他可以幽默的表露給你；

7.會不失時機(jī)地表揚(yáng)你，但表揚(yáng)的程度總叫你感到意猶未盡；

8.總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令人做了好事感到鼓勵，做了錯事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大讓你想象不到。

? 學(xué)習(xí)出點子：

1.該學(xué)習(xí)些什么東西他會主動告訴你；

2.你技不如人時他會給你選擇好師傅；

3.他不是萬能的人，但他有萬能的想法；

4.凡品管部的人員領(lǐng)導(dǎo)一定會爭取加薪提高福利待遇 的。

? 遇事有膽子：

1.他決定的事情他會承擔(dān)到底；

2.發(fā)生緊急事故時他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理；

3.這批貨沒有人敢放，但他說行；

4.就在你們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭吵之際，他已把處理結(jié)果告訴別人后處理其他事情去了；

? 說話不拐彎子：

1.對人友善，而且是直腸子；

2.說話實在，不賣關(guān)子；

3.開門見山，不講空話；

4.不講假話，但講笑話。

? 從不耍架子：

1.下屬所做的工作他全部試做過；

2.要處理問題他先問你的態(tài)度、意見或建議；

3.他從不對別人自稱主管；

4.他毫不猶豫地判定不合格，但總會補(bǔ)一句：“有事好商量”；

5.他會用特有的方式使年長的下屬享受到尊敬感。

第二篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管

一、技能要求：

1、計算機(jī)的操作和辦公管理軟件的應(yīng)用；

2、計劃、組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力；

3、培訓(xùn)及溝通能力；

4、熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機(jī)理、使用方法等；

5、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程及工藝要求；

6、產(chǎn)能分析能力、設(shè)備及勞動利用率分析能力。

二、職位概要：

制定生產(chǎn)訂單，滿足庫存要求；

跟蹤銷售訂單和生產(chǎn)訂單，滿足交貨期要求。

三、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交期管理工作及跟單部日常管理的各項工作，了解公司的生產(chǎn)能力，能準(zhǔn)確判斷各產(chǎn)品的交期，是產(chǎn)品交期的直接責(zé)任人；

2、負(fù)責(zé)對下屬實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核及培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織編制、審核跟單部門的工作文件并組織實施；

3、根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作相應(yīng)的生產(chǎn)庫存訂單，并交總經(jīng)理審批；

4、參與特殊合同的評審，消化客戶要求，根據(jù)特殊合同訂單或生產(chǎn)庫存訂單制定好《生產(chǎn)通知單》，對不能滿足客戶要求的訂單反饋到業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)；

5、要注意訂單的變更，如型號、數(shù)量和包裝等，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知到生產(chǎn)主管，減少不必要的損失；

6、整理銷售訂單資料，歸檔客戶訂單信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，做到不同時期不同客戶的訂單信息隨時可查；

7、訂單審核后開始下達(dá)《生產(chǎn)通知單》，《生產(chǎn)通知單》必須盡可能詳細(xì)、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實相關(guān)部門在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行；

8、排列生產(chǎn)計劃，監(jiān)督和督促生產(chǎn)進(jìn)度，對產(chǎn)品交期實施有效的管理，每日掌握各類產(chǎn)品進(jìn)度、數(shù)量數(shù)據(jù)并及時將信息進(jìn)行反饋；

9、在執(zhí)行過程中，督促跟單員做好《訂單跟蹤表》，根據(jù)跟單員填報的《訂單跟蹤表》，及時給總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理報告生產(chǎn)進(jìn)度；

10、在生產(chǎn)初期，如有材料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計劃；

11、在生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)批量不良或是嚴(yán)重影響生產(chǎn)交期的情況，一定要及時通知相關(guān)部門并跟蹤直到采取有關(guān)補(bǔ)救措施；

12、及時有效的幫助生產(chǎn)解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，確保能按時、按質(zhì)、按量完成各項生產(chǎn)指標(biāo)；

13、訂單交期無法達(dá)成時用交期延誤報告反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理；

14、在臨近交期時，在生產(chǎn)過程中如有防礙交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知業(yè)務(wù)員；

15、生產(chǎn)結(jié)束后，聯(lián)系相關(guān)人員確定是否發(fā)貨，并安排后續(xù)出貨事宜；

16、協(xié)助處理客戶的信息反饋、不良品的退貨及客戶的投訴，分析、評估問題、尋找原因及解決辦法，做到對客戶負(fù)責(zé)；

17、定期或不定期組織的生產(chǎn)計劃工作會議，分析前一段時間生產(chǎn)計劃問題及原因，以及改善方法，布置下一步的生產(chǎn)管理工作計劃，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題；

18、完成上級交付的其他工作事項。

四、權(quán)限：

1、對本部門人員有統(tǒng)一指揮權(quán)；

2、對本部門人員的任免、獎懲、工資晉升與調(diào)整，以及留用、辭退有建議權(quán)；

3、對本部門的人員有指導(dǎo)、調(diào)配、培訓(xùn)、考核權(quán)；

4、對本部門人員職務(wù)調(diào)整、優(yōu)化組合有決定權(quán)；

5、對合同訂單評審交期有建議權(quán)；

6、對來料交期情況有監(jiān)督權(quán)；

7、對生產(chǎn)計劃有協(xié)調(diào)權(quán)；

8、對生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時有向生產(chǎn)車間提出建議、警告的權(quán)項，以及停產(chǎn)整頓處理的權(quán)項；

9、對本部門制度有修訂及審核權(quán)；

10、對本部門的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等有制訂及審核權(quán)；

11、對本部門資源的需求有申購審核權(quán)。

五、責(zé)任：

1、對因管理不到位，造成的交期延誤負(fù)責(zé)；

2、對因把關(guān)不嚴(yán)，造成客戶對貨期投訴或客戶取消訂單負(fù)責(zé)；

3、對因訂單分解不到位，造成的貨不對單負(fù)責(zé)；

4、對因生產(chǎn)計劃不及時，造成的常規(guī)產(chǎn)品零庫存負(fù)責(zé)。

六、工作關(guān)系

上級：接受總經(jīng)理的書面及口頭業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

同級：與倉庫主管、品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)員之間的協(xié)調(diào)溝通； 下級：協(xié)助本部門人員及時、有效地完成各項工作。

七、任職條件

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)管理等管理類專業(yè)，熟悉基礎(chǔ)英語；

2、需具備電子行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)管理、物料控制等專業(yè)知識；

3、有3年以上電子行業(yè)跟單管理經(jīng)驗。

第三篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管的職責(zé)

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)部及客戶訂單要求，調(diào)配跟單人員的工作任務(wù)，檢查和督促訂單的落實與結(jié)算；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)員和客戶對訂單的要求，合理調(diào)配下屬人員的工作任務(wù)，檢查和落實每個訂單質(zhì)量控制和檢驗工作；

3、做好公司內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作更加順暢到位及訂單保質(zhì)按期出貨；

4、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和督促下屬人員做好對供應(yīng)商的質(zhì)量控制與初、中、尾三期的檢驗工作；

5、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品出現(xiàn)影響較大的質(zhì)量問題時，按規(guī)定督促供應(yīng)商組織、分析、整改，并跟蹤驗證所采取的糾正和預(yù)防措施的效果；

6、收集和反饋客戶需求，協(xié)助處理客戶投訴，提高客戶滿意度

7、制定部門規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；

8、負(fù)責(zé)做好“上情下達(dá)”工作，及時掌握與分析下屬人員的工作質(zhì)量與思想動態(tài)，定期向上一級反饋信息；

9、組織部門會議、員工培訓(xùn)與考核，提高成員的工作技能；

10、負(fù)責(zé)部門成員的績效考核與評估；負(fù)責(zé)部門日常管理及團(tuán)隊建設(shè)

11、負(fù)責(zé)做好下屬人員的出差報銷等管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部人員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊更富有凝聚力；

12、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

第四篇：跟單工作職責(zé)

跟單工作職責(zé)

1.工作時間：9：00—送貨員最后一車送貨回來，把運(yùn)費(fèi)對好并付款，操作發(fā)貨，登記好運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常費(fèi)用的登記。

2.訂貨：日常訂單的訂貨、催貨、付款。

3.批量訂貨：由杰哥或玲姐下批量采購單，跟單把采購單發(fā)給供應(yīng)商，并打印出來存檔，時常跟蹤采購單的生產(chǎn)、送貨進(jìn)度、付款進(jìn)度。

4.審核：各客服發(fā)貨單的審核，只審核客戶的旺旺ID號在后臺是否存在、是否已付款，并存檔一聯(lián)。

5.售后補(bǔ)件：售后登記表先由客戶登記售后的處理情況，跟單及時跟蹤，是否給工廠下補(bǔ)件單，及時跟進(jìn)、催促。

6.貨款：每月1-5號，與供應(yīng)商的對賬與結(jié)算。

7.費(fèi)用：登記運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常生活等費(fèi)用的核對與登記。

8.收貨：倉庫員不在時，臨時到倉庫收貨，收貨時按倉庫存放規(guī)則收貨。

9.盤存：每月最后一天，盤點倉庫的實際庫存并登記、核對。

10.庫存：庫存表的每天登記、更新，及時發(fā)貨貨品的安全庫存不足時，提醒公司及時采購。

11.業(yè)績表：每天及時登記各客服業(yè)績的成本。

12.貨運(yùn)部資料：資料的及時更新。

13.單據(jù)：跟單每天及時向倉庫員收集當(dāng)天的收貨單，及時登記庫存表，給客服反饋補(bǔ)件情況，收貨單、客服的發(fā)貨單，時常整理，分門別類存放整齊。

14.分銷：給兄弟店鋪供貨的，打發(fā)專用格式的發(fā)貨單、審核，每月1-5日與對方對賬并結(jié)算貨款。

15.核對：刷銷量表中的ID號與金額，是否與登記表相符。

第五篇：跟單工作職責(zé)

跟單工作職責(zé)

一、與客戶溝通

1.郵件溝通

回復(fù)客戶郵件：收到客戶的郵件后確保能在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)，另外，可根據(jù)客戶所在地確定回復(fù)客戶郵件的時間?；貜?fù)詢價郵件，先了解清楚客戶所詢價的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其詢價內(nèi)容并且會盡快提供產(chǎn)品單價；回復(fù)客戶落訂單的郵件，先了解清楚客戶所訂購的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其訂單并且會盡快提供產(chǎn)品最新單價及安排好相關(guān)的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作；回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、訂單情況及其他信息的郵件，能立即回復(fù)的第一時間回復(fù)，不能立即回復(fù)的告知客戶會做相關(guān)的了解并盡快作出回復(fù)。

回復(fù)新求購郵件：收到客戶的郵件后確保能在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)，另外，可根據(jù)客戶所在地確定回復(fù)客戶郵件的時間。首先應(yīng)感謝客戶對我們公司的關(guān)注及其詢價信息，但不必急于立即報價，先了解清楚客戶所詢價的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求、銷售市場，或可提供相關(guān)的產(chǎn)品信息（圖片、產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)等）供客戶參考選擇，并告訴客戶不同的配置、結(jié)構(gòu)將影響到產(chǎn)品單價的不同，如果他能提供準(zhǔn)確的信息將對我們的報價準(zhǔn)確性大有幫助。

發(fā)郵件開拓潛在客戶：周期性地給客戶發(fā)送郵件（每1至2周內(nèi)發(fā)一次），根據(jù)客戶所在地以及以往與客戶溝通的記錄確定發(fā)郵件給客戶的時間及內(nèi)容。郵件內(nèi)容、信息應(yīng)是客戶感興趣的，對其有幫助的（可發(fā)送公司最新產(chǎn)品、市場最新信息等），避免發(fā)送沒有意義的垃圾郵件給客戶。

2.傳真溝通

重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達(dá)等內(nèi)容可使用傳真的方式來和客戶溝通。收到客戶傳真應(yīng)第一時間了解清楚客戶的意圖，所要表達(dá)的內(nèi)容，并立即作相應(yīng)的回復(fù)，如不能立即回復(fù)的也要發(fā)郵件通知客戶已收到其傳真，會盡快作出相應(yīng)的答復(fù)。

由于傳真內(nèi)容一般較為重要，回復(fù)客戶應(yīng)妥善保管

3.電話溝通

對于比較緊急的事情，需要立即知道答復(fù)的，或?qū)τ趧傞_始建立關(guān)系的新客戶，又或者對于一些長期沒有回復(fù)的目標(biāo)客戶，可使用電話溝通。打電話給客戶前應(yīng)先想清楚要了解的內(nèi)容及通過這趟電話要達(dá)到的目的，打電話時要注意用簡潔的語言將自己的意思表達(dá)清楚，及時記錄好客戶在電話中的談到的內(nèi)容，打完電話后要整理好電話記錄。

4.客戶的拜訪

了解清楚客戶拜訪的時間及意圖，想討論的產(chǎn)品范圍，事先準(zhǔn)備好與會議相關(guān)的資料、文件（曾報過給客戶的報價表及客戶的訂貨合同等）及樣板，定制好會議議程。會議期間做好會議記錄，注意客戶在會議期間的每一個細(xì)節(jié)反映，根據(jù)客戶的反映及時做好談話內(nèi)容的變更。會后及時整理會議記錄，并將英文版會議記錄發(fā)給客戶。

二、報價

收到客戶的詢價后，先了解清楚客戶詢購的產(chǎn)品的詳細(xì)要求（型號、尺寸、材質(zhì)、表面、配置、包裝等），再根據(jù)這些數(shù)據(jù)做詢價單給工廠報價。收到工廠報價后將產(chǎn)品單價交由銷售經(jīng)理李生統(tǒng)一報價。最后再根據(jù)李生報的單價做報價單給客戶。

報價單的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱/圖片，產(chǎn)品描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格、結(jié)構(gòu)等），單價，包裝方法，付款方式，運(yùn)輸方式，有效期等。

將報價單發(fā)出給客戶后要注意追蹤報價情況，咨詢客戶對我們產(chǎn)品單價的看法，是否需要其他信息，有否采購意向等。

三、制作合同

在收到客戶的采購訂單，并且根據(jù)訂單內(nèi)容向客戶提供產(chǎn)品最新單價而客戶又確認(rèn)單價，決定正式訂購產(chǎn)品時，我們要出一份購銷合同給客戶。

合同內(nèi)容包括：買賣雙方的資料，合同日期，合同號，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品詳細(xì)描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格），單價，數(shù)量，總金額，付款方式，包裝要求，運(yùn)輸條款，交貨日期，我方銀行賬戶資料等。

在買賣雙方簽名蓋章后合同正式成立。

如要收客戶預(yù)付款的訂單，在收到客戶預(yù)付款后正式安排生產(chǎn)。

四、制作購銷合同或外協(xié)采購清單給工廠

在與客戶簽訂合同后，應(yīng)盡快確定生產(chǎn)商，并制作購銷合同或協(xié)外采購清單（自廠生產(chǎn)的貨物制作購銷合同，發(fā)外生產(chǎn)的貨物制作外協(xié)采購清單）。

購銷合同包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產(chǎn)品編號，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，內(nèi)銷金額，總金額，質(zhì)量要求，包裝要求等。另外，隨付應(yīng)跟一份物料清單，列明每一件零配件、包裝物的規(guī)格，數(shù)量。

協(xié)外采購清單包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產(chǎn)品編號，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，質(zhì)量要求和包裝要求等

五、訂單生產(chǎn)過程中的跟蹤

訂單生產(chǎn)過程中要經(jīng)常了解貨物的生產(chǎn)進(jìn)度，特別是臨近交貨期時，要確定貨物是否能如期出貨，如不能如期出貨，應(yīng)提早通知客戶貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時間。

六、貨物出貨安排

貨物完成后，出貨前要發(fā)出貨通知給工廠。

出貨通知內(nèi)容包括：船嘜，訂單編號，產(chǎn)品名稱，簡單的產(chǎn)品描述，數(shù)量，出貨時間，目的港，國際，運(yùn)輸方式等內(nèi)容。

七、出貨后的跟蹤工作

出貨后要與船公司核對提單，并根據(jù)出貨內(nèi)容制作裝箱單、發(fā)票等相關(guān)的文件（有時還需制作保險單，CO，F(xiàn)ORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發(fā)給客戶，要求客戶支付訂單余款，在確認(rèn)收到余款后將正本提到及相關(guān)的文件寄給客戶。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關(guān)文件寄給客戶。

在出貨后的若干天（估計貨物到達(dá)客戶港口后的一周內(nèi)）應(yīng)發(fā)郵件咨詢客戶貨物情況，是否對質(zhì)量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。并準(zhǔn)備迎接客戶的下一張訂單。一般在客戶收到貨物一到半個月后咨詢客戶貨物的銷售情況，是否有意向再次訂購。