第一篇：軟體家具培訓(xùn)(產(chǎn)品知識(shí))[推薦]

軟

體

家

具

軟體家具的定義與分類：

軟體從直觀上講，我們可以通過(guò)兩個(gè)方式判斷： ⒈ 視覺(jué)：貼近人體曲線，流線感較強(qiáng)的產(chǎn)品。⒉ 觸感：柔韌性很強(qiáng)，受力后形變較大的產(chǎn)品。軟體沙發(fā)

沙發(fā)的組織結(jié)構(gòu)及工藝流程。由內(nèi)架、填充物、面料和其他輔助材料組成。訂做工序分別為：設(shè)計(jì)、起模、釘架、拉蛇形彈簧、釘橡膠帶、鋪海綿、噴海綿膠、捫面（皮面和布面）、包裝（如樣品）。

沙發(fā)從風(fēng)格可分為：美式、日式、中式、歐式和現(xiàn)代簡(jiǎn)約等。

美式沙發(fā)——最大的魅力是非常松軟、舒適，沙發(fā)的底座基本采用彈簧加海綿設(shè)計(jì)，使得沙發(fā)結(jié)實(shí)而耐用。

日式沙發(fā)——最大特點(diǎn)數(shù)它柵欄形狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)，這種款式最適合崇尚自然而樸素的人士。

中式沙發(fā)——特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架，上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要拆換，產(chǎn)品靈活多變、方便實(shí)用，深受許多人的喜愛(ài)。

歐式沙發(fā)——款式變化多端、奢華、大氣。

現(xiàn)代簡(jiǎn)約沙發(fā)——參雜了許多時(shí)尚元素，現(xiàn)代、前衛(wèi)，以金屬加布藝或皮質(zhì)為主，產(chǎn)品功能多變、線條簡(jiǎn)潔、色彩跳躍。

從材料可分為：皮質(zhì)、全布藝、皮布結(jié)合。

從結(jié)構(gòu)上分基本都由面料、外架、海棉、內(nèi)架四部分組成。

一、沙發(fā)的相關(guān)知識(shí)

1、面料：

A、皮沙發(fā)的皮分全青皮、半青皮，同時(shí)可分為頭層皮，二層皮和三層皮。

a、半青皮——具有手感細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理比較自然、透氣性好，不褪色、對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)，皮革部分表面經(jīng)過(guò)輕微的打磨處理，部分表皮組織受到一點(diǎn)損壞，但不影響皮革的質(zhì)量，毛細(xì)孔較細(xì)，彈性一般，可根據(jù)不同的加工工藝制造出不同類型的皮。如：半青磨砂皮、半青油皮、半青擦色皮和馬鞍皮等，半青皮表面紋路一般有荔枝紋、掌紋、樹(shù)紋。

b、全青皮——為皮中極品，皮質(zhì)手感特別細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理自然、個(gè)別地方有細(xì)小的原創(chuàng)、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)，選全青皮的原皮必須是原創(chuàng)傷少，并且生長(zhǎng)期一般超過(guò)兩年，一千頭牛里面只能選到50-100頭這樣的牛皮，皮的表面未經(jīng)過(guò)任何的人工修飾，只作工藝處理。如：上色、色澤處理，但沒(méi)有損傷到皮革的結(jié)構(gòu)組織，保存牛皮的自然特性，毛細(xì)孔粗而明，手感細(xì)膩、彈性好、使用壽命長(zhǎng)。

c、頭層皮：手感較為細(xì)膩、皮質(zhì)比較柔軟、表面紋理比較自然、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無(wú)害等特點(diǎn)。表面的傷痕相對(duì)比較多，需用機(jī)器在皮的表面磨沙，直到纖維傷痕磨去，然后用機(jī)器壓紋，通常壓出的紋路以大荔枝紋、樹(shù)紋為主，但由于其含牛皮的表層纖維，因此其韌性、抗拉力較強(qiáng)，不會(huì)裂口。

d、二層皮：手感較硬、皮質(zhì)比較粗燥、比較容易褪色、化學(xué)顏料含量較高、有異味等特點(diǎn)。二層皮是在剝?nèi)ヮ^層皮之后，用機(jī)器磨沙平整，然后上色、壓紋。通過(guò)化學(xué)和物理處理，二層皮表面紋路從視覺(jué)上與頭層皮無(wú)多大差異，但由于其表面無(wú)自然表皮，因此韌性和抗拉力性不強(qiáng)，并且易裂口。

e、再生皮：嚴(yán)格的說(shuō)不屬于真皮，它是由廢皮渣粉碎加粘合劑壓制、染色而成，其韌性差、易裂口、易褪色、化學(xué)劑含量高、有異味，多數(shù)再生皮被一些小廠家用作厚皮沙發(fā)。

其中，以上各種真皮中，又分為黃牛皮和水牛皮兩大類，而鑒別黃牛皮和水牛皮的主要方法是黃牛皮比水牛皮細(xì)膩，黃牛皮柔韌性更佳，所以同等檔次黃牛皮的比水牛皮單價(jià)高。

★喜洋洋公司所選皮革主要是從意大利、德國(guó)、澳洲等制革發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口的全青、半青和頭層黃牛皮。

B、布藝：有進(jìn)口面料和國(guó)產(chǎn)面料兩種，進(jìn)口面料含棉量高，基本都高于60%。上色均勻，色澤鮮艷，有細(xì)膩感，不褪色，排線不易斷開(kāi)，粗細(xì)一致。

國(guó)產(chǎn)面料：含化纖量高，都為40%—50%左右，顏色暗，手感粗糙，清洗后會(huì)自然褪色，長(zhǎng)時(shí)間于人體接觸會(huì)起球。

布藝家具最為常用的面料有：棉麻、皮絨、極品絨、三紡布、混紡布等。仿真皮：是軟體家私的主要原材料之一。喜洋洋公司的仿真皮其厚度在0.75MM以上，表面負(fù)有環(huán)保膜，具有耐磨、抗拉力強(qiáng)、不變色、環(huán)保等特點(diǎn)。小廠家一般采用的仿真皮容易出現(xiàn)變色、暴線、裂口，甚至散發(fā)出刺鼻氣味等。

超纖皮：（有些廠家稱環(huán)保皮），是仿真皮的一種，只是其抗拉力、韌性能達(dá)到真皮的效果，但柔軟度、顏色的穩(wěn)定性無(wú)法達(dá)到真皮的效果。

★喜洋洋公司的布藝沙發(fā)基本采用棉麻的進(jìn)口面料。棉麻面料其色澤純正、比較柔軟、韌性好、透氣性和環(huán)保性較強(qiáng)。

2、外架：

a、我公司外架均采用緬甸進(jìn)口櫸木制作而成，這種實(shí)木的特點(diǎn)、性能和紅木相當(dāng)，只是價(jià)格上低于紅木，所以其性價(jià)比非常高，緬甸進(jìn)口櫸木的特點(diǎn)是柔韌度非常高，不易變形和開(kāi)裂，適合雕刻，喜洋洋公司的外架是整個(gè)川內(nèi)做的最好的一家，其外架通過(guò)德國(guó)進(jìn)口的烘干設(shè)備進(jìn)行烘干，可徹底防止產(chǎn)品被蟲(chóng)蛀、生霉、被腐蝕，開(kāi)裂、變形等

b、外架油漆采用臺(tái)灣大寶油漆，亮度好、漆膜豐滿、色澤穩(wěn)定、附著力強(qiáng)，臺(tái)灣大寶油漆其溫度承受能力可達(dá)到150-180攝氏度，硬度可達(dá)到3H，甲醛含量每100克板材小于等于14毫克，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于等于30毫克；每1升空氣甲醛釋放量小于等于0.9毫克，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于等于1.5毫克。

3、海綿：

海綿的密度和厚度決定了軟體家私的內(nèi)在質(zhì)量和舒適度，海綿的好壞鑒別主要是按密度來(lái)判斷，海綿的密度是指單位面積里所用原料的多少，用料越多的海綿彈力越好，更不容易變形，質(zhì)量也就越好，公司采用的來(lái)自成都最好的海棉廠家，海棉中的極品：非超棉，此海綿可達(dá)到坐感五年不變形，海綿坐墊密度保持在38-42千克/立方米（國(guó)家規(guī)定坐墊海綿不低于30），沙發(fā)扶手和靠背海綿密度為28-32千克/立方米（國(guó)家規(guī)定扶手、靠背海綿密度不低于25）。簽別海綿好壞的方法是反復(fù)試坐，好的海綿坐上去有一種推力，回彈特別有力。

4、內(nèi)架：

a、喜洋洋公司用的內(nèi)架主要是采用4×6CM的實(shí)木方，在交接處全部采用三角銜接，拆裝沙發(fā)均采用10-12CM的金牙高強(qiáng)螺桿鏈接，確保了內(nèi)架的牢固。通過(guò)用世界上最先進(jìn)的意大利傲?xí)r烘干設(shè)備進(jìn)行烘干處理，避免自然烘干造成干皮不干心的現(xiàn)象出現(xiàn)，通過(guò)烘干后不容易產(chǎn)生生霉、變形、腐蝕、開(kāi)裂現(xiàn)象。一般廠家的內(nèi)架材料雖然也通過(guò)烘干處理，但都是用土窯對(duì)木料進(jìn)行烘干，有可能會(huì)造成干皮不干心，長(zhǎng)期使用會(huì)造成木料變形、生霉。

b、彈簧（蛇形簧）和繃帶：主要用于軟體家私的底部（海綿以下），我公司在海綿下配有彈簧的同時(shí)還配有橫簧，目的是緩沖海綿所受壓力，延緩海綿發(fā)生的變形，同時(shí)增強(qiáng)軟體家私的舒適度和使用壽命。

沙發(fā)的價(jià)值主要集中在設(shè)計(jì)和面料上，要明白一套沙發(fā)的價(jià)值，我們必須了解它的用料情況。如：一套全青皮（1+2+3）沙發(fā)，基本用皮量為10頭?！?2頭牛，每張牛皮價(jià)格在1200—1500元，光牛皮就需1萬(wàn)多，如一套布藝轉(zhuǎn)角沙發(fā)2.5×3.5米，基本用料為20—25米，市場(chǎng)上沙發(fā)面料很多，有幾元/米到幾百元/米不等，有的進(jìn)口面料比一般的皮料還貴，因此，在銷售過(guò)程中，我們一定要了解自己的產(chǎn)品用材情況，跟客戶要一一講解，引導(dǎo)客戶怎樣認(rèn)識(shí)一套好 的沙發(fā)。

二、軟床的相關(guān)知識(shí)：

1、真皮：我公司床頭設(shè)計(jì)均采用進(jìn)口意大利頭層皮，色澤純正、紋理清晰均勻、手感柔軟、透氣性好、韌性度強(qiáng)，用后不會(huì)出現(xiàn)脫色、龜裂現(xiàn)象，價(jià)格比國(guó)產(chǎn)的高一倍以上；而國(guó)產(chǎn)的皮色混濁、不純正、紋理不清晰、手感硬，國(guó)產(chǎn)二層皮更是如此，用過(guò)三五個(gè)月九會(huì)出現(xiàn)掉色、龜裂等現(xiàn)象。

2、面料：我公司布料質(zhì)地大多為純棉、棉麻制品，部分為進(jìn)口面料，棉結(jié)少、紗支細(xì)均、手感好、色澤艷麗，僅有輕微縮水，我公司所有的絨布為進(jìn)口植絨，手感滑、有肉質(zhì)感、防塵、防水、防靜電，而低劣產(chǎn)品所用面料一般為滌棉，其國(guó)產(chǎn)價(jià)格相差若干倍。

3、海棉：我公司軟床靠背海綿大都采用35密度以上的海綿，密度好、回彈性強(qiáng)，不易塌陷、變形，而低劣床用的海綿密度為20甚至是18左右的海綿密度，極易塌陷變形。

4、木材：床頭我們所用的木材均經(jīng)過(guò)烘干處理，采用意大利“傲?xí)r”烘干設(shè)備，木材購(gòu)回5-10天后，控制水分在12%以下，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，使木材無(wú)變形、霉變、蟲(chóng)蛀等隱患，使其纖維組織富有輕度彈性，足以承受正常的壓力。

5、床側(cè)板：我公司采用的床側(cè)板為優(yōu)質(zhì)中密度纖維板，無(wú)甲醛氣味，對(duì)人體無(wú)害，中密度板密度好、不易膨脹、握釘力強(qiáng)，拆裝多次均不會(huì)出現(xiàn)螺母松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，而低劣品側(cè)板用刨花板，刨花板握釘力差、拆裝幾次則會(huì)出現(xiàn)螺釘松動(dòng)現(xiàn)象，我公司對(duì)側(cè)板的裹護(hù)用的是高密度結(jié)白毛氈粘制，而低劣品用的是一層5MM厚18號(hào)棉。

6、排骨架：A、我公司所用的方管縱向有6條，30*40，壁厚為1.5MM，涂層為二度烤漆且焊接口密實(shí)、牢固，具有承受力大、油漆不脫落、不易生銹等優(yōu)點(diǎn)，而低劣排骨架為30*30，壁厚為1.2MM，僅噴一層黑色油漆，承受力差、易生銹；B、排骨條：為樺木，其彈性好，不易折斷，且排骨條數(shù)為26條，而低劣排骨架用的是楊木，彈性差、易折斷、排骨條數(shù)稀疏且容易生黑點(diǎn)。

7、角碼：我公司在受力部位用了40*40新生料角碼，而低劣品用的是再生塑料角碼，極易斷裂。

8、氣壓桿：我公司采用的氣壓桿為正規(guī)大廠生產(chǎn)，標(biāo)有生產(chǎn)廠名、日期、品牌等明顯標(biāo)志，其提升與降落緩沖效果好，有質(zhì)量保證，若出現(xiàn)漏油等問(wèn)題可無(wú)償更換，反之則無(wú)質(zhì)量保證。

9、床底板：我公司所用氣動(dòng)架底板為9MM中密度纖維板，兩面均貼有白色三聚氰胺板，且僅有一面捫有魔術(shù)布，另一面為柸死板。

10、動(dòng)架側(cè)板：我公司所用的是三聚氰胺板，小廠采用的是素板用魔術(shù)布包制。

11、內(nèi)膽棉：我公司所用的為進(jìn)口真空珍珠棉，呈三卷曲狀，色澤白，彈性好，蓬松度好，而低劣的內(nèi)膽棉為小塊噴膠棉經(jīng)梳理后，裝入枕芯內(nèi)，其顏色、彈性、松軟度很差，像垃圾一樣變硬結(jié)巴像球形。

12、床上用品：我公司采用的床上用品純棉、色織純棉、高支高密提花純棉、滌棉、真絲等。

一、軟體家具的保養(yǎng)及注意事項(xiàng)

皮沙發(fā)：

⒈ 皮革上有污漬，不可用太濕的抹布或?qū)⑵じ锱菰谒铮瑧?yīng)用干凈的濕海綿或毛巾，沾一點(diǎn)溫性洗滌劑拭抹皮革，然后讓它自然干。

⒉ 不小心在皮革上打翻水、飲料，應(yīng)立刻用干凈的布或海綿將其吸干，然后用干布揩抹，讓它自然干，不能馬上用吹風(fēng)機(jī)吹干。

⒊ 若是沾上油脂，可用干布擦干凈，不可嘗試用水去擦洗油漬。

⒋ 不可將皮質(zhì)家具放置陽(yáng)光照射處，一面皮革開(kāi)裂導(dǎo)致褪色。⒌ 不可在沙發(fā)坐墊上彈跳，一面受力不均，導(dǎo)致變形。⒍ 要保證居室的通風(fēng)，過(guò)于干燥或潮濕會(huì)加速皮革的老化。布沙發(fā)：

⒈ 可拆洗的布套應(yīng)干洗，否則會(huì)收縮，絲絨布不可沾水，應(yīng)用干洗劑。⒉ 定期吸塵，去除織物結(jié)構(gòu)間的積塵，積塵的織物容易磨損撕裂。⒊ 不可放在陽(yáng)光下曝曬，它將導(dǎo)致織物褪色。⒋ 保持室內(nèi)通風(fēng)，過(guò)于潮濕會(huì)導(dǎo)致發(fā)霉。

⒌ 發(fā)現(xiàn)松脫線頭，不可用手扯斷，應(yīng)用剪刀剪平。⒍平時(shí)可用干毛巾拍打表面，去除灰塵。

⒎ 嚴(yán)禁在表面放置重物、金屬類或其他易鉤破布類的尖銳物品。

第二篇：家具綜合知識(shí)培訓(xùn)

家具綜合知識(shí)培訓(xùn)

知識(shí)行業(yè)篇

1.中國(guó)目前知名的家居流通企業(yè)有哪些？他們的規(guī)模如何？主要分布在哪些城市？他們的旗艦店在哪些城市？

紅星美凱龍（上海）·居然家居（北京）·月星家居（上海）·好百年（深圳）·吉盛偉邦（上?！V州）·第六空間（杭州）·美克美家（上海）·達(dá)芬奇家居（上海）·北京克拉斯（北京）·金馬（武漢）·香江金海馬（深圳）·東方家園（北京）·集美家居（北京）·愛(ài)家家居（北京）·香河家具城（河北）·重慶凱恩國(guó)際（重慶）·富森美家居（成都）·羅浮宮家居（順德）

注：

紅星美凱龍：紅星美凱龍成立于1986年，現(xiàn)全國(guó)有接近80家賣(mài)場(chǎng)，2009年銷售額達(dá)313億元，中國(guó)家居流通業(yè)第一品牌。

居然之家：北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司·北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是投資開(kāi)辦以“居然之家”為統(tǒng)一字號(hào)，為顧客提供裝修設(shè)計(jì)·裝飾材料·家具·家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心·家居建材品牌專賣(mài)店·建材超市·家具商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。率先提出“先行賠付”·“綠色環(huán)保”·“讓客人滿意”·“向消費(fèi)者傾斜'是永遠(yuǎn)不懈的努力。月星家居：月星集團(tuán)成立于1988年，在改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，以發(fā)展成為多元化經(jīng)營(yíng)，多元投資的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，核心業(yè)務(wù)包括環(huán)球商業(yè)·家居廣場(chǎng)·家品連鎖·月星制造·商業(yè)地產(chǎn)等，海外業(yè)務(wù)已遍及世界38個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工超過(guò)6000人。

2·請(qǐng)列舉中國(guó)目前知名的家居品牌（制造業(yè)）？他們的工廠在哪兒？ 板式家具類：

迪信——東莞，四海家居——中山，華日家具——河北，百?gòu)?qiáng)——北京，月星——上海，紅蘋(píng)果——深圳，曲美——北京，健威——江門(mén)，宜華木業(yè)——汕頭，華豐——大連，千代——臺(tái)州，香港皇朝——增城，聯(lián)邦家私——佛山，城市之窗——東莞，品木家私——東莞，新維斯——東莞，偉安家居——深圳，掌上明珠——四川，全友——四川，雙虎——四川。軟體家具類：

顧家——杭州，左右沙發(fā)——深圳，藝峰沙發(fā)——深圳，富蘭蒂斯——東莞，斯帝羅蘭——順德，志豪沙發(fā)——順德，圓方圓——東莞，美夢(mèng)思——順德。兒童家具類：

多喜愛(ài)——深圳，七彩人生——東莞，喜夢(mèng)寶——

3·中國(guó)家具協(xié)會(huì)有哪些？請(qǐng)列舉你所知道的行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)名字。

中國(guó)家協(xié)——賈清文、陳寶光

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)——張傳喜

香港家協(xié)——張呈 深圳家協(xié)——黃偉業(yè)

廣東家協(xié)——王冶、王克

上海家協(xié)——黃蒞國(guó)

4、每年的家具展會(huì)有那些？在什么時(shí)間，地點(diǎn)舉辦？ 廣州家展——春秋（3、9月）

東莞家展——春秋（3、9月）

深圳家展——春（3月）

上海家展——秋季（9月）

龍江家展——春秋（3、9月）

5、中國(guó)高端的家居商場(chǎng)有那些？

達(dá)芬奇上海延安西路旗艦店、北京克拉斯東三環(huán)旗艦店、深圳美廷店、杭州第六空間店、居然之家北四環(huán)店、月星澳門(mén)路四樓大雅齋、上海文定生活、上海家具村國(guó)際館、上海美克美家旗艦店、順德羅浮宮

6、中國(guó)有哪些知名的家具經(jīng)銷商?他們主要經(jīng)營(yíng)什么品牌的家具？

北京的萬(wàn)飛燕、北京的王大維、成都的新創(chuàng)意（盧曉華）創(chuàng)美、青田深圳的陳慶文、天一美家、廣州的石松、張邦肯（錦上名店）、生活大師、時(shí)尚坊、詩(shī)維館、廣州簡(jiǎn)美、歐陸穗港等

7、中國(guó)代理進(jìn)口家具的經(jīng)銷商主要有哪些？

達(dá)芬奇、大雅齋、喀拉斯、羅浮宮

8、請(qǐng)列舉中國(guó)主要的家具制造基地？

順德——龍江，東莞——大嶺山，深圳——龍崗，浙江臺(tái)州、溫州，上海——嘉定/ 松江，北京等

9、中國(guó)知名的辦公家具品牌有哪些？

美時(shí)、震旦、科譽(yù)、艾瑞、國(guó)靖、冠美、兆生、健威、優(yōu)比、圣奧、長(zhǎng)江、日昌、東方、百利文儀、中山中泰。

10、請(qǐng)列舉你所知道的進(jìn)口高端辦公家具品牌

Steelcase(美國(guó))、Hermanmiller(美國(guó))、Allstell(美國(guó))、Vitra(意大利)、Uffix(意大利)、Haworth海沃斯（美國(guó)）、Kokuyo國(guó)譽(yù)（日本）、Taknino(加拿大)、Knoll、Akaruma(日本)家具知識(shí)篇：

1、家具風(fēng)格主要有哪些？家具分類標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？

家具的風(fēng)格主要按年代、國(guó)別（地域）、文化三個(gè)層面進(jìn)行劃分。1）按年代分：古典家具、新古典家具、現(xiàn)代家具和后現(xiàn)代家具。2）按國(guó)別分：意大利家具、法式家具、西班牙家具、英式家具、德國(guó)（現(xiàn)代）家具、北歐家具、美式家具、中式家具、日式家具、東南亞家具、中東家具（埃及）

3）按文化分：古羅馬風(fēng)格、文藝復(fù)興巴洛克、洛可可風(fēng)格、印第安那風(fēng)格（瑪雅）、古埃及風(fēng)格等。

2、家具的材質(zhì)主要有哪些？

主要有木、皮、布、海綿、金屬、玻璃、石頭等七種材質(zhì)

3、如何鑒別真假皮 1)視覺(jué)鑒別法

2）手感鑒別法：真皮手感富有彈性，將皮革正面向下擠壓會(huì)在指尖周圍出現(xiàn)自然的皺褶，若其折紋粗細(xì)。多少有明顯不均勻的可以基本認(rèn)定為真皮，因?yàn)檎嫫ぞ哂刑烊坏牟痪鶆虻睦w維組織。而合成皮手感像塑料，恢復(fù)性差，彎折下去折紋粗細(xì)基本相同。3）氣味鑒別法：動(dòng)物的騷臭味 4）燃燒鑒別法

4、何謂頭層皮或青皮

牛皮經(jīng)硝制后可以進(jìn)行分層分割（大概8層），表面的一層稱為頭層皮或青皮。

5、何謂全皮沙發(fā)

一般的沙發(fā)扶手側(cè)部和沙發(fā)背部不予人體直接接觸部位的都采用仿皮制作，而這些部位包括與人體接觸部位全部用真皮制作則稱為全皮沙皮，換言之，除沙發(fā)座底面部外，外表全部使用天然動(dòng)物皮革包裹的沙發(fā)就是全皮沙發(fā)，全皮沙發(fā)價(jià)格高，而且不環(huán)保，但極顯奢華。

6、如何鑒別貼紙家具和貼木皮家具

因木皮有一定的厚度（0·2~1mm左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不能銜接。

貼紙的木紋，木射線清晰可見(jiàn)，即使是進(jìn)口高級(jí)紙，連木材瑕疵也可以仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很?。?·08mm），在兩個(gè)平面交界處會(huì)直接包過(guò)去，照成兩個(gè)界面的木紋石相接的。

7、木紋的形成

用木方通過(guò)刨切、旋切、橫切等切出的木薄片俗稱木皮。木薄片的厚度為0·1~1mm之間，它是由珍貴樹(shù)種制造的薄木片貼在人造板基材上，可以得到具有珍貴樹(shù)種特有的美麗木紋和色調(diào)。既節(jié)約了珍貴樹(shù)種木材的應(yīng)用又能使人們享受真正的自然美。薄木的分類可按下列幾種劃分：

1）厚度分類：厚薄木，厚度大約0·2mm以上 2）微薄木，厚度小于0·2mm。

8、木皮的紋路是如何通過(guò)加工方式獲得？

按制造方法分類：分旋切薄木、刨切薄木、半圓旋切薄木

按薄木形態(tài)分類：

天然薄木——由天然珍貴樹(shù)種的木方制得的薄木

組合薄木——由一般樹(shù)種的旋切單板按同一方向膠合成木方后，在經(jīng)過(guò)刨切而制成刨切薄木，也稱人造薄木

集成薄木——由珍貴樹(shù)種的木材按薄木的圖案先拼成集成木方，后再刨切成整張拼花薄木。

染色薄木——將一般樹(shù)種的薄木仿照珍貴樹(shù)種的色調(diào)染色的薄片

成卷薄木——由連續(xù)帶狀的旋切薄木與紙制成的可卷成卷筒的薄木

9、如何鑒別鋼化玻璃、強(qiáng)化玻璃和普通玻璃? 鋼化玻璃由普通玻璃經(jīng)高溫處理而成，它使普通的抗彎突變達(dá)250以上，一旦破裂時(shí)形成無(wú)尖銳角碎片。鋼化玻璃可以透過(guò)偏振關(guān)片在玻璃的邊部可以看到彩色條紋，而在玻璃的面層觀察，可以看到黑白相間的斑點(diǎn)。

鋼化玻璃嚴(yán)格意義上是鋼化玻璃的別稱，但現(xiàn)在一般在工業(yè)上的強(qiáng)化玻璃石安全玻璃，但強(qiáng)化玻璃不是安全，其碎片會(huì)大塊脫落。

10、什么是實(shí)木家具

板式家具中，一般會(huì)采用板木結(jié)合的制造工藝，即實(shí)木加入工板的方式，框架用實(shí)木，而面板、層板、側(cè)板、背板均采用人造板。實(shí)木家具則是所有材料都用實(shí)木，常用的實(shí)木家具有水曲柳、東北榆、樟木、椴木、樺木、色木、柚木、花梨木、酸枝。

11、沙發(fā)的主要構(gòu)成？

沙發(fā)主要由框架、填充料、面料三大部分構(gòu)成

1）框架組成了沙發(fā)的主題結(jié)構(gòu)和基本造型，框架的材料主要是木材、鋼材、人造板、中密度纖維板等，目前以中密度纖維板為主，框架主要是滿足造型的要求和強(qiáng)大的要求。

2）填充料對(duì)沙發(fā)的舒適度起著決定性作用，傳統(tǒng)的填充料是棕絲、彈簧、現(xiàn)在常采用的是各種功能的發(fā)泡塑料。海綿、合成材料等，填充料應(yīng)有良好的彈性，抗疲勞。長(zhǎng)壽命，沙發(fā)不同部位的填充料承重，舒適度要求不同，填充料的性能，價(jià)格差別大。3）面料的質(zhì)地、色澤決定著沙發(fā)的品位

12、如何鑒別沙發(fā)的品質(zhì)

先不論沙發(fā)的款式是否好看，因工會(huì)組織 落各家眼，沙發(fā)的品質(zhì)主要由如下幾方面決定：

1）線條：這是沙發(fā)的工業(yè)水準(zhǔn)所決定的，從整個(gè)外形的流暢性和平整性，從沙發(fā)嵌線的齊整性可以看出品質(zhì)如何，2）觸感：用手觸摸后的感覺(jué)可以界定布料或皮料的優(yōu)劣 3）坐感：是否托住腰部，頭靠的舒服與否，是否吊腳。

4）細(xì)節(jié)質(zhì)感：嵌線收口，木頭雕刻，鏤線的圓滑性、皮的紋路及印制布的運(yùn)用

5）其他無(wú)法直接判斷的：如沙發(fā)的內(nèi)部框架，海綿，蛇簧結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的環(huán)保性。

13、如何鑒別板式家具的品質(zhì)？

1）看材質(zhì)，是貼紙家具還是貼木皮家具，還是實(shí)木家具

2）油漆，看油漆的光澤度，平整度，油漆是否有條痕？角位是否涂得過(guò)厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細(xì)查看的。

3）收口和封邊：板式家具的封邊非常重要，要注意封邊材料的優(yōu)劣，注意封邊有沒(méi)有不平整、翹起的現(xiàn)象。特別是要注意的是，它是不是六面都封邊，雖然用的是無(wú)甲醛的粘合劑，但人造板在制作過(guò)程中或多或少會(huì)有揮發(fā)性氣體，封邊嚴(yán)密，對(duì)居室環(huán)保當(dāng)然有好處，面板用薄木或其他材料覆面時(shí)，要求嚴(yán)密平整，不允許有偷膠、脫膠、鼓泡等現(xiàn)象。4）家具結(jié)構(gòu)的牢固度，一是家具的門(mén)縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說(shuō)明做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)變形，二是單包箱子還是雙包箱，通常除外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱家具既美觀又結(jié)實(shí)。柜門(mén)抽屜要靈活，抽屜拉出2/3后，檢查它們的搖擺度是否過(guò)大，把兩柜門(mén)打開(kāi)90度后，用手向前輕拉柜體不能前傾，否則說(shuō)明結(jié)構(gòu)不合理。

5）看板層，側(cè)板和背板，從合頁(yè)槽盒打眼處可以看出板式家具用材是中密度板還是刨花板，一個(gè)最好的方法是認(rèn)真觀察合頁(yè)槽盒打眼處，裸露了內(nèi)部結(jié)構(gòu)的地方，就可以看出是用刨花板還是中密度板。6）看五金件的使用，可隨意拆裝組合式板式家具最大的特點(diǎn)，所以連接件的質(zhì)量好壞和整個(gè)家具的質(zhì)量息息相關(guān)，進(jìn)口五金件就貴在這些細(xì)節(jié)上。

14、如何鑒定五金件的品質(zhì)？

1）五金件的品質(zhì)：主要從'工藝性、功能性、使用壽命。耐腐蝕性、耐酸堿性、環(huán)保性'等鑒定。

2）五金件分：功能五金和裝飾五金。

3）常用的功能五金件主要有以下幾種系列：鉸鏈、抽屜滑輪、趟門(mén)配件、連接件、預(yù)埋螺母、層板托、螺桿、柜腳等。4）裝飾五金件是指安裝在家具

表面兼裝飾作用的五金配件，如各類拉手、鎖孔飾板、裝飾線等；功能五金件作為現(xiàn)代家具中某一特定功能的家具五金配件，裝飾五金件作為現(xiàn)代家具裝飾部件，其裝飾表面的質(zhì)量尤為重要，而裝飾表面的質(zhì)量與表面處理技術(shù)息息相關(guān)，表面處理恰當(dāng)、合理的裝飾五金件才能有效地保證亮麗的色彩和使用壽命，一般表面主要采用鍍金、鍍銀、鍍鉻等。5）對(duì)于五金件的環(huán)保要求主要是其在電鍍過(guò)程中不使用氯化物。

15、如何鑒定布藝產(chǎn)品的品質(zhì)？ 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)布藝產(chǎn)品有三種分類：

A類：嬰幼兒產(chǎn)品B類：直接接觸皮膚的產(chǎn)品 C類：非直接接觸皮膚產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)除了強(qiáng)調(diào)甲醛限量外，還增加了對(duì)紡織品的耐磨色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐水色牢度，水萃取液的PH值、禁用染料、耐唾液色牢度等強(qiáng)制要求。

紗支：指每克紗的長(zhǎng)度，即支數(shù)越高紗線越細(xì)，均勻度越好，反之則相反。沙支標(biāo)記為“S”，30S以上稱為高紗支，（20S-30S）為中紗支，20S以下為低紗支，床上用品布的紗支，根據(jù)粗細(xì)一般分為20支、30支、40支、60支、80支，常見(jiàn)的床上用品都是40支。

密度：指織品的經(jīng)緯密度總和，也可以分開(kāi)表示200紗/1平方英寸，它的經(jīng)向力110根紗，緯向力90根紗，也可以用110*90來(lái)表示。

16、如何鑒定油漆產(chǎn)品的品質(zhì)？

油漆產(chǎn)品主要看其油漆的光澤度、平整度，油漆表面有無(wú)氣泡、顆粒，油漆的硬度，耐擦洗性、環(huán)保性等 甲醛、重金屬含量、耐擦洗性、光澤、VOC VOC的主要成分有：烴類、鹵代烴、氧烴和氮烴，它包括：苯系物，有機(jī)氯化物，氟里昂系列，有機(jī)酮、胺、醇、醚、酯、酸和石油烴化合物等

17、開(kāi)放漆、清漆和封閉漆的含義

根據(jù)油漆表面效果，是否露出木材本身的紋路和棕眼，在油漆的工業(yè)制作過(guò)程可將油漆分為開(kāi)放漆和封閉漆。開(kāi)放漆可分為全開(kāi)放和半開(kāi)放兩種，封閉漆可分為啞光、半啞光、亮光（高亮光）等

清漆與色漆的區(qū)別在于其中添加的顏料，色漆主要是調(diào)和漆，有很強(qiáng)的遮蓋能力，而清漆不加顏料，只是成膜樹(shù)脂的原色，所以能夠透露出木材的本身紋路，這就是人們喜歡它的原因。

18、獨(dú)立袋裝彈簧

獨(dú)立袋彈簧是用無(wú)紡布將彈簧一個(gè)個(gè)包裹，桶型設(shè)計(jì)可防止彈簧摩擦而左右擺動(dòng)或產(chǎn)生噪音，彈簧之間不受影響，彈力能依照體型個(gè)別伸縮，平均而適當(dāng)?shù)刂С稚眢w各個(gè)部位的不同重量，更能保持脊骨平直，使睡眠更為舒適，獨(dú)立袋裝彈簧比普通彈簧生產(chǎn)工藝更為復(fù)雜，成本也較高，因此價(jià)格略貴一些，但對(duì)人體更健康。

19、何謂定形棉、再生棉、阻然棉？

1)家具中使用海綿種類很多，有發(fā)泡棉，定形棉，橡膠棉，記憶棉。2)定形棉是指通過(guò)模具制造一次成形的海棉，也稱原生棉，而再生棉是利用各種工業(yè)廢棉或生活棉等打碎后利用膠水粘合而成的棉，其成本低廉，彈性極差密度不一。其甲醛釋放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原生棉。阻燃棉其實(shí)就是海綿發(fā)泡前，材料配方中添加防火劑，如氯溴使海綿著火時(shí)產(chǎn)生撲火濃煙，以阻燃作用。

20、五金件中，如何鑒定門(mén)鉸、導(dǎo)軌、拉手等的好壞？

這主要從其流暢性及開(kāi)合次數(shù)（5千次）來(lái)界定。

21、木材的含水率應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

木材的含水率指的是木材所含水的質(zhì)量占木材干燥質(zhì)量的百分比，木材吸水的能力很強(qiáng)，其含水率隨所處的環(huán)境變化而變化，所含水分：自由水，吸附水，化合水三部分組成。影響木材的物理性質(zhì)和應(yīng)用的主要含水指標(biāo)是纖維飽和度和平衡含水率。

平衡含水率是指木材中的水分達(dá)到吸收與揮發(fā)平衡時(shí)的含水率。平衡含水率因地域而異。我國(guó)西北和東北的約為8%，華北12%，長(zhǎng)江流域18%，南方為21%，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以含水率為15%的強(qiáng)度值作為標(biāo)準(zhǔn)。

22、如何鑒別貼金箔和銀箔產(chǎn)品的品質(zhì)？ 1）看金箔，銀箔的平整度和光澤度 2）看其收口如何

3）看起有無(wú)翹起，有無(wú)氣泡和顆粒

23、如何定義古典家具、新古典家具、現(xiàn)代家具和后現(xiàn)代家具？ 家具是建筑藝術(shù)在家居領(lǐng)域的延伸

1）古典家具：是產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、外觀、結(jié)構(gòu)、配件等方面完全模仿舊式家具制作（17世紀(jì)早期）

2）新古典主義Neoclssicism的設(shè)計(jì)風(fēng)格其實(shí)就是改良的古典主義風(fēng)格。一方面保留了材質(zhì)、色彩等大致風(fēng)格，仍然感受傳統(tǒng)的歷史痕跡與渾厚的文化底蘊(yùn)，同時(shí)又摒棄過(guò)于復(fù)雜的機(jī)理和裝飾，簡(jiǎn)化了線條。新古典主義將古典的繁雜雕飾經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化，并與現(xiàn)代的材質(zhì)結(jié)合，呈現(xiàn)古典而簡(jiǎn)約的新風(fēng)貌，是一種多元化的思考方式，將懷古的浪漫情懷與現(xiàn)代人文對(duì)生活的需求相結(jié)合，兼容華貴典雅與時(shí)尚現(xiàn)代，反映出后工業(yè)時(shí)代個(gè)性化美學(xué)觀念和文化品味。（17-19世紀(jì)）

3）現(xiàn)代家具是指工業(yè)化，大規(guī)模機(jī)器化生產(chǎn)的家具（19世紀(jì)～至今）4）后現(xiàn)代主義（Postmodernism），后現(xiàn)代藝術(shù)不是一個(gè)風(fēng)格概念，可以說(shuō)是對(duì)現(xiàn)代藝術(shù)的超越，因?yàn)樗恼軐W(xué)理念發(fā)生了根本變化，其探索新的表現(xiàn)方法，尋找某種不可表現(xiàn)的事物的感覺(jué)進(jìn)而顯現(xiàn)不可見(jiàn)物，用哲學(xué)的語(yǔ)言來(lái)探索藝術(shù)（尋覓不在場(chǎng)），先解構(gòu)在建構(gòu)。后現(xiàn)代風(fēng)格家具，主要通過(guò)非傳統(tǒng)的混合、疊加、錯(cuò)位、裂變手法和象征、隱喻等手段，突破傳統(tǒng)家具的繁鎖和現(xiàn)代家具的單一局限，將現(xiàn)代與古典、抽象與細(xì)致、簡(jiǎn)單與繁鎖等巧妙組合成一體。

后現(xiàn)代風(fēng)格家具常見(jiàn)于沙發(fā)、床、妝臺(tái)、貴妃椅、國(guó)王椅、餐邊柜、餐桌椅、角柜等，多采用弧形雕花木架或通花不銹鋼腳架，木架上面是以金箔和銀箔，跟光滑溫潤(rùn)的毛絨面料或高檔尊貴的全皮面料相結(jié)合，再鑲上閃閃發(fā)光的珠片，璀璨奪目的人造板鉆扣，珍珠鉆石等，做工精致細(xì)膩，與歐式風(fēng)格家居混搭，營(yíng)造出時(shí)尚另類卻又華美異常的家居品位。

24、如何定義巴洛克風(fēng)格、洛可可風(fēng)格？

1）“巴洛克”是一種風(fēng)格術(shù)語(yǔ)，指自17世紀(jì)初直至18世紀(jì)上半葉流行于歐洲的主要藝術(shù)風(fēng)格。該詞來(lái)源于葡萄牙語(yǔ)Barroco，意思是一種不規(guī)則的珍珠。文藝復(fù)興時(shí)期的人文主義作家用這個(gè)詞來(lái)批評(píng)那些不按古典規(guī)范制作的藝術(shù)作品。

巴洛克風(fēng)格雖然繼承了文藝復(fù)興時(shí)期確定起來(lái)的錯(cuò)覺(jué)主義再現(xiàn)傳統(tǒng)，但卻拋棄了單純、和諧、穩(wěn)重的古典風(fēng)范，追求一種繁復(fù)夸飾，富麗堂皇，氣勢(shì)宏大，富于動(dòng)感的藝術(shù)境界。

特點(diǎn)：a)豪華，既有宗教特色又有享樂(lè)主義的色彩 b)它是一種激情藝術(shù)，非常強(qiáng)調(diào)藝術(shù)家的豐富想象力 c)極力強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)與變化是巴洛克藝術(shù)的靈魂 d)關(guān)注作品的空間感和立體感

e)具有綜合性，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)形式的綜合手段，例如在建筑上重視建筑與雕刻，繪畫(huà)的綜合，此外也吸收了文字，戲劇，音樂(lè)等領(lǐng)域里的一些因素和想象

f)是濃重的宗教色彩

g)是大多數(shù)巴洛克的藝術(shù)家有遠(yuǎn)離生活和時(shí)代的傾向，一些天頂畫(huà)中，人的形象變得微不足道。

h)是優(yōu)雅與浪費(fèi)，巴黎的凡爾賽宮室巴洛克風(fēng)格的典型代表

巴洛克風(fēng)格家具（公元17世紀(jì)～18世紀(jì)），經(jīng)歷了文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)之后，17世紀(jì)的意大利建筑處于負(fù)責(zé)的矛盾之中，一批中小型教堂、城市廣場(chǎng)和花園別墅設(shè)計(jì)追求新奇復(fù)雜的造型，以曲線、弧面為特點(diǎn)，如華麗的破山墻、渦卷飾、人像柱、深深的石膏線，還有扭曲的旋制作、翻轉(zhuǎn)的雕塑，突出噴泉、水池等動(dòng)感因素，打破了古典建筑與文藝復(fù)興建筑的“常規(guī)”，被稱為“巴洛克”式的建筑裝飾風(fēng)格?！鞍吐蹇恕痹瞧咸蜒勒Z(yǔ)“Baroque”，意為珠寶商人用來(lái)描述珍珠表面光滑、圓潤(rùn)、凹凸不平、扭曲的特征。追求動(dòng)感，夸張尺度，形成了一種極富強(qiáng)烈、奇特的男性化裝飾風(fēng)格。而與隨后的“洛可可”的女性化的細(xì)膩嬌艷相互對(duì)應(yīng)。

2）洛可可風(fēng)格家具，始于這種新興風(fēng)格成長(zhǎng)在法國(guó)國(guó)王“路易十五”統(tǒng)治的時(shí)代，故又稱為“路易十五風(fēng)格”。洛可可（Rococo）是法文“巖石（Rocaille）”和“蚌殼（Coquille）”的復(fù)合文字，意思是表達(dá)這種風(fēng)格多以巖石和蚌殼裝飾的特征。

英國(guó)家具設(shè)計(jì)大師奇朋代爾（1718-1779）將中國(guó)的塔、蘇州園林技術(shù)等東方元素與西方家具制作技藝相融合。奇朋代爾在家具史上就是洛可可家具的同義詞，他是洛可可風(fēng)格的締造者。以復(fù)雜的波浪曲線模仿貝殼和巖石的外形，并配以纖巧的雕飾，以***運(yùn)動(dòng)中的纖巧和華麗，給人以流暢感。

25、美式家具的特點(diǎn)？ “粗狂的奢華”

1）采用開(kāi)放漆，能直接看見(jiàn)木紋的美麗

2）采用做舊的手法，增加家具的歷史滄桑感，體現(xiàn)深刻的文化底蘊(yùn) 3）強(qiáng)調(diào)舒適性（軟體為例）、休閑性 4）大尺寸，適用于別墅

總而言之，美式家具可以讓在都市生活的人回到家中可以感覺(jué)到舒適和伸展，當(dāng)懷舊、浪漫、清爽、柔軟、舒服等各種感覺(jué)交織于內(nèi)心時(shí)，家就成為一個(gè)釋放壓力，解放心靈的凈土和港灣，這也是美式家具在中國(guó)非常流行的原因之一。

26、歐式古典家具的特點(diǎn)是什么？ 1）復(fù)雜的雕刻 2）重金重銀

27、家具中何謂做舊？做舊體現(xiàn)在哪些方面？

在美式家具或歐式古典家具的年代感，故意在家具表面制造一些釘眼或蟲(chóng)蛀的痕跡稱為做舊，另外一種是油漆或金箔、銀箔做舊。

28、家具結(jié)構(gòu)中最容易變形的原因是什么？ 1）木材類：收縮、爆裂 2）軟體類：海綿（彈簧）變形 3）五金類：門(mén)鉸、導(dǎo)規(guī)變形

29、合格家具的甲醛標(biāo)準(zhǔn)是什么？

家具甲醛釋放量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法有：GB18584-2001木家具中有害物質(zhì)限量；GB18580-2001人造板及其制品甲醛釋放量；QB/T1952.1軟體家具床墊標(biāo)準(zhǔn)中甲醛釋放量檢測(cè)。目前家具行業(yè)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于甲醛檢測(cè)方法只要有三種：干燥器法、穿孔萃取法、氣候箱法，三種方法針對(duì)不同產(chǎn)品和應(yīng)用范圍。國(guó)家對(duì)于家具中的甲醛釋放量有著極為嚴(yán)格的限制要求。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中家具的甲醛釋放量必須小于或等于1.5mg/L方能判斷為合格產(chǎn)品。30、什么是E1板？

環(huán)保家具的選擇主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，第一個(gè)方面最主要的是板材，因?yàn)榧揖攮h(huán)保性能主要體現(xiàn)在板材上，好的板材甲醛含量特別低，主要分三種，E2級(jí)這是符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，E1級(jí)符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)，E0級(jí)是屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定采用穿孔法測(cè)量甲醛釋放小于等于9mg的為達(dá)到國(guó)家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，30mg>CH20>9mg為達(dá)到國(guó)家E2標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于E1級(jí)的中纖板可不必驚醒封邊，貼面等封閉處理直接用于室內(nèi)裝飾裝修，對(duì)于E2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過(guò)貼封邊等封閉處理方可用于室內(nèi)裝飾和裝修。

31、什么是MDF板？什么是高密度板？

Media Density Fiberboard：即為MDF，中密度纖維板是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，經(jīng)打碎、纖維分離、干燥后施加脲醛樹(shù)脂或其他適用的膠粘劑，再經(jīng)熱壓后制成一種人造板材。其密度一般在0.5-0.8g/立方厘米范圍，厚度一般為5-30毫米。High Density Fiberboard：

即為HDF，密度大于等于0.80g/立方厘米的一類纖維板，具有比中密度纖維板更高的強(qiáng)度，但是由于密度大，所以一般用于空心板的表板。

32、什么是板木家具？

框架為實(shí)木、而面板、層板、側(cè)板、背板為人造板的家具稱為板木結(jié)合家具

33、實(shí)木家具最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？

最容易出現(xiàn)木材爆裂的問(wèn)題

34、辦公家具的類別有哪些？

辦公椅（大班椅、中班椅、職員椅、會(huì)議椅、禮堂椅、休閑椅等）、辦公沙發(fā)、辦公臺(tái)（大班臺(tái)、中班臺(tái)、職員臺(tái)）、會(huì)議臺(tái)、文件柜、書(shū)柜、屏風(fēng)組合和高隔、文件儲(chǔ)存（鋼柜）、試驗(yàn)臺(tái)等。

35、如何鑒定辦公家具的品質(zhì)？

在不考慮材質(zhì)、油漆、五金件等基本家具通用品質(zhì)外，辦公家具的品質(zhì)可以從人體工程學(xué)、功能性、安全性、環(huán)保性等幾個(gè)大類去評(píng)估品質(zhì)。

36、破壞性實(shí)驗(yàn)Destructive test 定義：按規(guī)定的條件和要求，對(duì)產(chǎn)品或零件進(jìn)行直到破壞為止的實(shí)驗(yàn)。

第三篇：培訓(xùn)-家具知識(shí)

家具知識(shí)大全

一、家具的含義及其特征

從字意上來(lái)看，家具就是家庭用的器具；有的地方以叫家私，即家用雜物。確切地說(shuō)，家具有廣義和狹義之分。

廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類器具。

狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐效中供人們坐、臥或支承與貯存物品的一類器具與設(shè)備

家具不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。

所以說(shuō)，家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說(shuō)的家具二重特點(diǎn)。

家具的類型、數(shù)量、功能、形式、風(fēng)格和制作水平以及當(dāng)時(shí)的占有情況，還反映了一個(gè)國(guó)家與地區(qū)在某一歷史時(shí)期的社會(huì)生活方式，社會(huì)物質(zhì)文明的水平以及歷史文化特征。

家具是某一國(guó)家或地域在某一歷史時(shí)期社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態(tài)的顯現(xiàn)，因而家具凝聚了豐富而深刻的社會(huì)性。

二、家具的構(gòu)成要素

家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。這四種因素互相聯(lián)系，又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)與制作的，因此家具還具有功能和外觀形式方面的因素。下面闡述這四個(gè)要素的主要內(nèi)容及相互間的關(guān)系。

1、材料

材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)，在家具的發(fā)展史上，從用于家具的材料上可以反映出當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平。除了常用的木材、金屬、塑料外，還有藤、竹、玻璃、橡膠、織物、裝飾板、皮革、海綿等。然而，并非任何材料都可以應(yīng)用于家具生產(chǎn)中，家具材料的應(yīng)用也有一定的選擇性，其中主要應(yīng)考慮到下列因素。

（1）加工工藝性。材料的加工工藝性直接影響到家具的生產(chǎn)。對(duì)于木質(zhì)材料，在加工過(guò)程中，要考慮到其受水分的影響而產(chǎn)生的縮脹、各向異裂變性及多孔性等。塑料材料要考慮到其延展性、熱塑變形等。玻璃材料要考慮到其熱脆性、硬度等。

（2）質(zhì)地和外觀質(zhì)量。材料的質(zhì)地和肌理決定了產(chǎn)品的外觀質(zhì)量的特殊感受。木材屬于天然材料，紋理自然、美觀，形象逼真，手感好，且易于加工、著色，是生產(chǎn)家具的上等材料。塑料及其合成材料具有模擬各種天然材料質(zhì)地的特點(diǎn)，并且具有良好的著色性能，但其易于老化，易受熱變形，用此生產(chǎn)家具，其使用壽命和使用范圍受到限制。

（3）經(jīng)濟(jì)性。家具材料的經(jīng)濟(jì)性包括材料的價(jià)格、材料的加工勞動(dòng)消耗、材料的利用率及材料來(lái)源的豐富性。木材雖具有天然的紋理等優(yōu)點(diǎn)，但隨著需求量的增加，木材蓄積量不斷減少，資源日趨匱乏，與木材材質(zhì)相近的、經(jīng)濟(jì)美觀的材料將廣泛地用于家具的生產(chǎn)中。

（4）強(qiáng)度。強(qiáng)度方面要考慮其握著力和抗劈性能及彈性模量。

（5）表面裝飾性能。一般情況下，表面裝飾性能是指對(duì)其進(jìn)行涂飾、膠貼、雕刻、著色、燙、烙等裝飾的可行性。

2、結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是指家具所使用的材料和構(gòu)件之間的一定組合與聯(lián)接方式，它是依據(jù)一定的使用功能而組成的一種結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。它包括家具的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外在結(jié)構(gòu)，內(nèi)在結(jié)構(gòu)是指家具零部件間的某種結(jié)合方式，它取決于材料的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。如金屬家具、塑料家具、藤家具、木家具等都有自己的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

另外，家具的外在結(jié)構(gòu)直接與使用者相接觸，它是外觀造型的直接反映，因此在尺度、比例和形狀上都必須與使用者相適應(yīng)。例如座面的高度、深度、后背傾角恰當(dāng)?shù)囊巫涌山獬说钠诟?；而貯存類家具在方便使用者存取物品的前提下，要與所存放物品的尺度相適應(yīng)等。按這種要求設(shè)計(jì)的外在結(jié)構(gòu)，也為家具的審美要求奠定了基礎(chǔ)。

3、外觀形式

家具的外觀形式直接展現(xiàn)在使用者面前，它是功能和結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)。家具的外觀開(kāi)花依附于其結(jié)構(gòu)，特別是外在結(jié)構(gòu)。但是外觀形式和結(jié)構(gòu)之間并不存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系，不同的外觀形式可以采用同一種結(jié)構(gòu)來(lái)表現(xiàn)。外觀形式存在著較大的自由度，空間的組合上具有相當(dāng)?shù)倪x擇性，如梳妝臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)都相同，但其外觀形式卻千姿百態(tài)。

家具的外觀形式作為功能的外在表現(xiàn)，還具有認(rèn)識(shí)功能，因此，具有信息傳達(dá)和符號(hào)義；還能發(fā)揮其審美功能，從而產(chǎn)生一定的情調(diào)氛圍，形成一定的藝術(shù)效果，給人以美的享受。

4、功能

任何一件家具都是為了一定的功能目的而設(shè)計(jì)制作的。因此功能構(gòu)成了家具的中心環(huán)節(jié)，是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力。在進(jìn)行家具設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)從功能的角度出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行分析，由此來(lái)決定材料結(jié)構(gòu)和外觀形式。

一般而言，可把家具產(chǎn)品的功能分為四個(gè)方面，即技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、使用功能與審美功能。

三、家具的分類 l 家具有哪些類型？

1、按家具從風(fēng)格上可以分為：現(xiàn)代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具（也就是紅木家具），還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。

2、按所用材料將家具分為：實(shí)木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具（例如玻璃家具、大理石家具等）。

3、按家具功能可分為：客廳家具、臥室家具、書(shū)房家具、廚房家具（設(shè)備）和輔助家具等幾類。

4、按家具產(chǎn)品的檔次分類可分為：高檔、中高檔、中檔、中低檔、低檔。

怎樣區(qū)分產(chǎn)品的檔次呢？其實(shí)主要看價(jià)格，臥房、沙發(fā)、床都可以從價(jià)格上分出中高低檔。例如套房（5件）從一兩千元到幾萬(wàn)元不等，那么我們把價(jià)位在4000元以下的定為中低檔產(chǎn)品，價(jià)位4000元—8000元定位中檔產(chǎn)品，價(jià)位8000元至20000元定位中高檔產(chǎn)品，2萬(wàn)元以上的定位高檔產(chǎn)品。但也不是一成不變的，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)準(zhǔn)確的劃分，只是我們對(duì)產(chǎn)品熟悉了，自然會(huì)給產(chǎn)品進(jìn)行定位。再例如沙發(fā)的檔次定位，2000元以下的為中低檔，2000—5000屬中檔，5000—10000屬中高檔，10000元以上的為高檔。床在1000元以下的為中低檔，1000—4000元為中檔，4000至10000為中高檔，1萬(wàn)以上為高檔。

5、產(chǎn)品的產(chǎn)地劃分：可分為進(jìn)口家具和國(guó)產(chǎn)家具，也就是國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際品牌在上海比較多，在北京的集中在中糧廣場(chǎng)，向北歐風(fēng)情、達(dá).芬奇、芙萊莎、富克拉等等。但有些國(guó)際品牌也是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，向英國(guó)品牌芝華仕沙發(fā)就是生產(chǎn)于深圳。目前在國(guó)內(nèi)家具最大的生產(chǎn)基地應(yīng)是廣東了，國(guó)內(nèi)較為知名的品牌家具多數(shù)產(chǎn)于深圳、東莞、廣州、中山、順德，每年３月和８月國(guó)內(nèi)最大的家具展會(huì)就在這里召開(kāi)，屆時(shí)，國(guó)內(nèi)許多的家具廠商和經(jīng)銷商都會(huì)云集在廣東。但近幾年浙江的家具也在迅速崛起，象大風(fēng)范、國(guó)森、雄族等品牌也占據(jù)了一大部分市場(chǎng)。還有北京也有很多做的不錯(cuò)的品牌，以曲美和標(biāo)致最有代表性。其他向東北、四川、河北、山東都有些品牌家具，但占的比重比較小了。

四、家具材質(zhì)上的介紹

1、實(shí)木家具是指由天然木材制成的家具，這樣的家具表面一般都能看到木材美麗的花紋。家具制造者對(duì)于實(shí)木家具一般注意涂飾清漆或亞光漆等來(lái)表現(xiàn)木材的天然色澤。實(shí)木家具有幾種形式呢？一種是純實(shí)木家具。就是說(shuō)家具的所有用材都是實(shí)木，包括桌面、衣柜的門(mén)板、側(cè)板等均用純實(shí)木制成，不使用其他任何形式的人造板。純實(shí)木家具對(duì)工藝及材質(zhì)要求很高。實(shí)木的選材、烘干、指接、拼縫等要求都很嚴(yán)格。如果哪一道工序把關(guān)不嚴(yán)，小則出現(xiàn)開(kāi)裂、結(jié)合處松動(dòng)等現(xiàn)象，大則整套家具變形，以至無(wú)法使用。另一種是仿實(shí)木家具。所謂仿實(shí)木家具，從外觀上看是實(shí)木家具，木材的自然紋理、手感及色澤都和實(shí)木家具一模一樣，但實(shí)際上是實(shí)木和人造板混用的家具，即側(cè)板頂、底、擱板等部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板。門(mén)和抽屜則采用實(shí)木。這種工藝節(jié)約了木材，也降低了成本。一套普通實(shí)木家具價(jià)格應(yīng)在1.6萬(wàn)元左右，而全實(shí)木家具起碼要3萬(wàn)元以上。

2、紅木家具，也是實(shí)木家具的一種，但紅木家具在家具業(yè)內(nèi)單獨(dú)是一種風(fēng)格的家具系列，不同于其他實(shí)木家具，因此在這里也特殊說(shuō)明一下。按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)規(guī)定，所謂紅木家具主要是指用紫檀木，酸枝木、烏木，癭木、花梨木、雞翅木制成的家具，除此之外的木材制作家具都不能稱為紅木家具。紫檀木是紅木中的極品。其木質(zhì)堅(jiān)硬，色澤紫黑、凝重、手感沉重。年輪成紋絲狀，紋理纖細(xì)，有不規(guī)劃蟹爪紋。紫擅木又分老紫擅木和新紫檀木。老紫檀木呈紫黑色，浸水不掉色，新紫檀木呈褐紅色、暗紅色或深紫色，浸水會(huì)掉色。酸枝木俗稱老紅木。木質(zhì)堅(jiān)硬沉重，經(jīng)久耐用，能沉于水中，結(jié)構(gòu)細(xì)密呈檸檬紅色、深紫紅色、紫黑色條紋，加工時(shí)散發(fā)出一種帶有酸味的辛香，故名。烏木顏色烏黑發(fā)亮，結(jié)構(gòu)細(xì)密凝重，有油脂感。烏木多見(jiàn)制作筷子、墨盒之類小件，少見(jiàn)制作家具。癭木是樹(shù)木形成癭瘤后的木材，按樹(shù)種分為樺木癭、楠木癭、花梨木癭、酸枝術(shù)癭。癭木的紋理曲線錯(cuò)落，美觀別致致，是最好的裝飾材料。在家具上大多用作表面包、鑲的材料，如民間就“紅臺(tái)子癭木面”的說(shuō)法?；ɡ婺居址Q香紅木，與酸技木構(gòu)成相近，其木質(zhì)堅(jiān)硬，色呈赤黃或紅紫，紋理呈雨線狀，色澤柔和，重量較輕，能浮于水中，形似木筋。目前市場(chǎng)上的紅木家具以花梨木居多。雞翅木木質(zhì)堅(jiān)硬，顏色分為黑、白、紫３種顏色，形似雞翅羽毛狀，色彩艷麗明快。但因木內(nèi)含有細(xì)微沙礫等雜質(zhì)，敵難以加工，善做裝飾邊角材料。市場(chǎng)上很難見(jiàn)到成套的雞翅木家具。例如被列入國(guó)家紅木標(biāo)準(zhǔn)的貴重?zé)釒в材局挥袔追N：紫檀、黃花梨、烏木、酸枝、雞翅木、香枝木等幾種。而這些名貴木材有些早已沒(méi)有自然出產(chǎn)，其它的產(chǎn)量也很小。顧客除了要面對(duì)高昂的市價(jià)，還必須隨時(shí)提防充斥市場(chǎng)的假冒偽劣產(chǎn)品。因此，傳統(tǒng)紅木家具市場(chǎng)正在日漸萎縮。而用普通木材來(lái)制作傳統(tǒng)實(shí)木家具，又沒(méi)有太大的意義。

3、板式家具，板式家具是指以人造板為主要基材、以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具。常見(jiàn)的人造板材有膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等。膠合板（夾板）常用于制作需要彎曲變形的家具；細(xì)木工板性能有時(shí)會(huì)受板芯材質(zhì)影響；刨花板（又叫微粒板、蔗渣板）材質(zhì)疏松，僅用于低檔家具。性價(jià)比最高、最常用的是中密度纖維板（ＭＤＦ）。板式家具常見(jiàn)的飾面材料有薄木（俗稱貼木皮）、木紋紙（俗稱貼紙）、ＰＶＣ膠板、聚脂漆面（俗稱烤漆）等。后三種飾面通常用于中低檔家具，而天然木皮飾面用于高檔產(chǎn)品。板式家具是由中密度纖維板或刨花板進(jìn)行表面貼面等工藝制成的家具。這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場(chǎng)上出售的一些板式家具的貼面越來(lái)越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。麗澤店三層的理想空間是貼木皮的，嘉豪何室是貼紙的。l板式家具如何選購(gòu)？

區(qū)別板式家具用的是紙貼面還是木貼面，最簡(jiǎn)便的方法是觀察花紋，木貼面有自然的節(jié)疤、色差及紋路變化，再有就是用手觸摸，手感不同。

板式家具的封邊非常重要。要注意封邊材料的優(yōu)劣，注意封邊有沒(méi)有不平整、翹起現(xiàn)象。特別要注意的是，它是不是六面都封邊———雖然用的是無(wú)甲醛的粘合劑，但人造板在制作過(guò)程中或多或少會(huì)有揮發(fā)性氣體，封邊嚴(yán)密，對(duì)居室環(huán)保當(dāng)然有好處。

還要看家具結(jié)構(gòu)的牢固度。一是家具的門(mén)縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說(shuō)明做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)變形；二是單包箱還是雙包箱，通常，除了外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱的家具既美觀又結(jié)實(shí)。

油漆的好壞。顏料是否有條痕？角位的顏料是否涂得過(guò)厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細(xì)查看的。還得問(wèn)營(yíng)業(yè)員，家具上過(guò)幾道漆。當(dāng)然是上的次數(shù)越多越好。

從合頁(yè)槽和打眼處可以看出板式家具用材是中密度還是刨花板，一個(gè)最好的方法是認(rèn)真觀察合頁(yè)槽和打眼處，裸露了內(nèi)部構(gòu)造的地方，就可以看出是用了刨花板還是中密度板。

五金件的使用，可隨意拆裝組合是板式家具最大的優(yōu)點(diǎn)，所以連接件的質(zhì)量好壞和整個(gè)家具的質(zhì)量息息相關(guān)。進(jìn)口家具貴就貴在這些細(xì)枝末節(jié)上。l現(xiàn)代木制家具的誤區(qū) 誤區(qū)一：唯有實(shí)木好

很多顧客在家具店看到一件產(chǎn)品，第一句話就是問(wèn)是不是全實(shí)木的？一聽(tīng)到否定的回答，扭頭就走。其實(shí)，這是他們對(duì)現(xiàn)代板式家具缺乏了解的緣故。

與傳統(tǒng)實(shí)木家具相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)代板式家具，是以人造板材為中心的。以最常用的中纖板來(lái)說(shuō)，它是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，加入樹(shù)脂等膠粘劑，經(jīng)高溫高壓后制成的人造板材。從材質(zhì)來(lái)講，中纖板質(zhì)地致密，厚度和密度范圍大、強(qiáng)重比大，含水率低、不易變形，是全世界最通用的優(yōu)質(zhì)家具板材。從飾面來(lái)講，貼天然木皮不僅自然美觀，而且木皮有一定的厚度（０．３－０．６ｍｍ），對(duì)家具有良好的保護(hù)作用。因此，實(shí)木封邊、貼木皮是板式家具最高等級(jí)的做法，即使進(jìn)口高級(jí)歐洲家具也是如此。實(shí)木一般只用在木條、封邊等小局部。另一方面，無(wú)論是傳統(tǒng)家具還是現(xiàn)代家具，所用木材因其材質(zhì)、紋理、資源多少等因素，有明顯的高、中、低檔的劃分。低檔的實(shí)木，其價(jià)值還不如高檔的木皮。特別是很多中低檔實(shí)木，由于脫水處理不過(guò)關(guān)的原因（家具用木材通常要求窯干、相對(duì)含水率在１０％－１２％以下），做成家具后，變形和爆裂的機(jī)會(huì)很大。而高檔實(shí)木家具往往價(jià)格不菲?，F(xiàn)代木家具所用實(shí)木和木皮也很多，當(dāng)前廣東市場(chǎng)上常見(jiàn)的有如下一些：

1、黑胡桃，胡桃屬木材中最優(yōu)質(zhì)的一種，主要產(chǎn)自北美和歐洲。

國(guó)產(chǎn)的胡桃木，顏色較淺。黑胡桃呈淺黑褐色帶紫色，弦切面為美麗的大拋物線花紋（大山紋）。黑胡桃非常昂貴，做家具通常用木皮，極少用實(shí)木。

2、櫻桃，進(jìn)口櫻桃木主要產(chǎn)自歐洲和北美，木材淺黃褐色，紋理雅致，弦切面為中等的拋物線花紋，間有小圈紋。櫻桃木也是高檔木材，做家具也是通常用木皮，很少用實(shí)木。

3、櫸木，這里的櫸木是指山毛櫸，與中國(guó)傳統(tǒng)家具中“南櫸北榆”的櫸木是兩回事。櫸木色澤明亮淺黃，有密集的“針”（木射線），旋切有山紋。歐洲進(jìn)口山毛櫸瑕疵較少，比國(guó)產(chǎn)的好很多。進(jìn)口櫸木在國(guó)內(nèi)屬于中高檔木材，常用木皮，實(shí)木也用作餐椅和小方條等。

4、楓木，楓木色澤淺黃，有小山紋，最大特征是有“影”（局部光澤明顯）。楓木是中檔木材，木皮和實(shí)木都很常見(jiàn)。

5、樺木，樺木色澤淺黃，易分特征是多“水線”（黑線）。樺木也是中檔木材，實(shí)木和木皮都常見(jiàn)。

6、橡膠木，原色為淺黃褐色，有雜亂的小射線，材質(zhì)輕軟，是低檔實(shí)木用材。商家多稱其為“橡木”，實(shí)為渾水摸魚(yú)之舉。真正的橡木比較昂貴。歐洲白橡木紋理優(yōu)雅，北美紅橡木有大山紋，兩者均材質(zhì)硬重，外觀、構(gòu)造、材質(zhì)，均與橡膠木風(fēng)馬牛不相及。

其它如松木、杉木、柞木等，皆屬比較低檔的家具用材。誤區(qū)之二：實(shí)木、木皮與貼紙的困惑

現(xiàn)代木家具發(fā)展至今，已形成風(fēng)格多樣、品種完備、檔次齊全的大市場(chǎng)格局。多元化的市場(chǎng)在提供豐富選擇的同時(shí)，也派生出魚(yú)龍混雜、良莠難分的問(wèn)題。作為顧客，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要擦亮眼睛。

實(shí)木多用于用料教少的品種和局部，而且貴重木材很少使用實(shí)木。例如實(shí)木餐椅比較常見(jiàn)，但一般是中高檔的用進(jìn)口櫸木，中檔的用楓木、樺木、國(guó)產(chǎn)櫸木，低檔的用橡膠木等。如果有人對(duì)你說(shuō)他賣(mài)的是“進(jìn)口黑胡桃實(shí)木餐椅”，五六百元一張，那他肯定是在蒙你。那張椅子多半是用樺木以色漆染成黑胡桃色，類似這些做法在中外家具工業(yè)界都很常見(jiàn)。但本來(lái)是為了節(jié)約成本與和諧配套的初衷，卻被利用來(lái)瞞天過(guò)海，不得不防。

現(xiàn)代板式家具飾面材料很多，其中木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質(zhì)感，美觀耐用、但價(jià)格相對(duì)較高，而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價(jià)格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主，如鞋柜、書(shū)柜等。

顧客光顧家具店，會(huì)看到價(jià)格牌上諸如“胡桃木地柜”、“櫻桃木茶幾”、“櫸木餐椅”等說(shuō)明。這時(shí)候，弄清楚是實(shí)木、木皮還是貼紙，就非常關(guān)鍵。實(shí)木、貼木皮的可以稱為“櫻桃木家具”，但貼紙的就只能叫“櫻桃木紋家具”，否則就屬魚(yú)目混珠之舉。

實(shí)木———木紋、木射線（如有通常表現(xiàn)為“針”）清晰可見(jiàn)，或多或少都應(yīng)有一些自然瑕疵（木節(jié)、木斑等、黑線等）。同一塊實(shí)木，不管是木板還是木條，其兩個(gè)交界面木紋應(yīng)能明顯看出縱切面與橫截面的自然銜接。

木皮———木紋、木射線清晰。同樣應(yīng)有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（０．５ｍｍ左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不應(yīng)銜接。

貼紙———木紋、木射線清晰可見(jiàn)，即使是進(jìn)口高級(jí)紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很?。ǎ埃埃福恚恚?，在兩個(gè)平面交界處會(huì)直接包過(guò)去，造成兩個(gè)界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.4、軟體家具主要指的是沙發(fā)、床類家具。

沙發(fā)

（一）美式沙發(fā)，美式沙發(fā)最大的魅力是非常松軟舒適，讓人坐在其中感覺(jué)像被溫柔地環(huán)抱住一般。目前許多沙發(fā)已經(jīng)全部由框架加不同硬度的海綿制成。而許多美式沙發(fā)座仍在使用彈簧加海綿的設(shè)計(jì)，這使得這種沙發(fā)十分結(jié)實(shí)耐用。在買(mǎi)這種沙發(fā)前一定要量好客廳的面積，一般來(lái)說(shuō)只有20平方米以上的大客廳才能考慮買(mǎi)這種沙發(fā)。

（二）日式沙發(fā)，日式沙發(fā)最大的特點(diǎn)要數(shù)它的成柵欄狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)。這樣的沙發(fā)最適合崇尚自然而樸素的居家風(fēng)格的人士。小巧的日式沙發(fā)，透露著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度。因此日式沙發(fā)也經(jīng)常被一些辦公場(chǎng)所選用。這種沙發(fā)對(duì)于老人也是適用的。因?yàn)閷?duì)于一些腿腳不便，起坐困難的老人來(lái)說(shuō)，硬實(shí)的日式沙發(fā)使他們感到更舒適，起坐也更方便。

（三）中式沙發(fā)，中式沙發(fā)的特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架。上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要撤換。這種靈活的方式使中式沙發(fā)深受許多人的喜愛(ài)；冬暖夏涼，方便實(shí)用。

（四）現(xiàn)代前衛(wèi)的歐式沙發(fā)，富于現(xiàn)代風(fēng)格的歐式沙發(fā)大多色彩清雅、線條簡(jiǎn)潔，適合一般家庭選用。這種沙發(fā)適用的范圍也很廣，置于各種風(fēng)格的居室感覺(jué)都不錯(cuò)。近年較流行的是淺色的沙發(fā)：如白米、米色等。沙發(fā)根據(jù)用料不同又分為布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)、皮配布沙發(fā)等等。床在市場(chǎng)上常見(jiàn)的有床組和床墊，其實(shí)床主要是看床墊，現(xiàn)在的床墊越來(lái)越注重舒適性和實(shí)用性了，主要組成是彈簧、海綿和外包面料。目前市場(chǎng)上的床墊參差不齊，有幾百元的，也有上萬(wàn)元的。例如麗澤店有一家經(jīng)營(yíng)澳大利亞進(jìn)口床墊的，叫登祿普，他的床墊都在萬(wàn)元以上?，F(xiàn)在的家具越來(lái)越重視裝飾，床也不例外，從床頭的背景墻，床上用品的擺設(shè)和裝飾，使人看了非常豪華，非常有購(gòu)買(mǎi)欲望，現(xiàn)在也不僅僅是床墊的好與壞，注重的整體的感覺(jué)，八角店的夢(mèng)甜甜就是一個(gè)很好的例子。

5、藤制家具它們大都將藤制品細(xì)化成臥房、客廳、庭園三大系列，既有歐美款的粗獷豪華、東南亞款的精致細(xì)巧，也有極具中國(guó)傳統(tǒng)文化氣息的古樸典雅。除了它的實(shí)用性，設(shè)計(jì)師更多強(qiáng)調(diào)的是它的藝術(shù)性，成為了名副其實(shí)的時(shí)尚家具?？v觀各大家具市場(chǎng)，目前市面上的藤藝家具基本上分以下幾類：室外家具，如花園、游廊邊擺設(shè)的小圓桌、靠背椅、躺椅等，還有充滿休閑情調(diào)的搖擺型沙發(fā)扶手椅，樂(lè)趣多多；客廳家具是藤藝家具中最為完美、最具風(fēng)格的，一套用紅藤芯編成的客廳家具，細(xì)膩、流暢，造型和色彩上力求古樸，盡顯工藝美；餐廳家具則特別講究構(gòu)造與色彩的搭配，充分體現(xiàn)其華貴優(yōu)雅的藝術(shù)特征。五件和七件套的粗藤制的椅、桌造型新穎，富有時(shí)代氣息。此外，藤藝小擺件也是千姿百態(tài)。藤藝臺(tái)燈造型別致，光線柔和，溫馨典雅。藤藝吊燈簡(jiǎn)潔而不失單調(diào)，與現(xiàn)代裝潢追求自然的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在現(xiàn)代的家庭中偶爾陳設(shè)幾件藤制家具，美觀大方又具傳統(tǒng)特色，在時(shí)尚中透出幾分樸素，體現(xiàn)了主人的格調(diào)和品位。在顏色方面，現(xiàn)代藤藝家具的色彩具有詩(shī)情畫(huà)意，銀灰色的寧?kù)o、古銅色的浪漫、紅棕色的沉著、墨綠色的神秘，晶瑩透亮，光滑圓潤(rùn)。更多的漆以透明色，保持了藤材本身特有風(fēng)格，其蘊(yùn)含的自然與純樸，讓厭倦了都市繁華與喧鬧的人們很自然地找到那種慰藉心靈的感覺(jué)。目前在國(guó)內(nèi)最知名的騰器品牌應(yīng)屬藝藤居、名藤軒、翡翠騰器了。

五、從家具風(fēng)格上的介紹

1、中國(guó)古典風(fēng)格家具

l 明清家具如何劃分

明清家具分為京作、蘇作和廣作。京作指北京地區(qū)制作的家具，以紫檀、黃花梨和紅木等硬木家具為主，形成了豪華氣派的特點(diǎn)。蘇作指蘇州地區(qū)制作的家具，歷史悠久，以蘇州為中心的江南地區(qū)，是明式家具的發(fā)源地，尤以明式黃花梨家具馳名。它的特點(diǎn)是造型輕巧雅麗，裝飾常用小面積的浮雕、線刻、嵌木、嵌石等手法，喜用草龍、方花紋、靈芝紋、色草紋等圖案。廣作指廣州地區(qū)制作的家具，其大發(fā)展是在清中期以后。廣作家具的特點(diǎn)是，用料粗壯，造型厚重。明式家具講究選料，多用紅木、紫檀、花梨、雞翅木、鐵梨等硬木，有的家具也采用楠木、榆木、樟木及其它硬雜木，其中黃花梨木效果最好。硬木是比較珍貴的木材，其木質(zhì)堅(jiān)硬而有彈性，本身的色澤紋理、美觀，所以明式家具很少用油漆，只擦上透明的蠟，就可顯示出木材本身的質(zhì)感和自然美。中國(guó)家具論壇,中國(guó)最大的家具社區(qū),由家具行業(yè)權(quán)威姚梅晶女士悉心創(chuàng)建,所有的家具人,都可以充分利用這個(gè)平臺(tái),做自己想做的事明代時(shí)期家具的特色可用三大點(diǎn)來(lái)概括

——普遍采用較硬質(zhì)的樹(shù)種制作各式硬木家具。

——不加油漆罩染，充分體現(xiàn)木材原有的紋理和色澤?！捎媚緲?gòu)架的結(jié)構(gòu)，很注意家具的造型富麗堂皇的清代家具 清式家具以裝飾見(jiàn)長(zhǎng)，繁瑣堆砌。因其生產(chǎn)地區(qū)風(fēng)格的不同，形成不同的地方特色，最具有代表性的可分為蘇作、京作和廣作。蘇作繼承了明式家具的特點(diǎn)．精巧簡(jiǎn)單，不求裝飾；廣作很注重雕刻裝飾，追求華麗；京式則重蠟工，結(jié)構(gòu)用鰾、鏤空。清代家具工藝在乾隆時(shí)期盛極一時(shí)，出現(xiàn)了許多能工巧匠和優(yōu)秀的民間藝人，所制造的高級(jí)玲瓏的家具，裝飾華貴、風(fēng)格獨(dú)特、雕刻精巧，極富欣賞價(jià)值。但清化的家具往往只注重技巧，一味追求富麗華設(shè)，繁瑣的雕飾往往破壞整體感，而且造型笨重，觸感不好，更不利于清潔，這是一大憾事。

2、歐式古典風(fēng)格中國(guó)家具論壇+

這是一種追求華麗、高雅的古典。為體現(xiàn)華麗的風(fēng)格，家具框的絨條部位飾以金線、金邊，墻壁紙、地毯、窗簾、床罩、帷幔的圖案以及裝飾畫(huà)或物件為古典式。這種風(fēng)格的特點(diǎn)是華麗、高雅，倘若居民們不想花費(fèi)太大，則不妨在墻紙、地毯、窗簾及床罩的圖案上多花點(diǎn)功夫，力求達(dá)到各種擺設(shè)和裝飾相互協(xié)調(diào)，有條件者還可以在墻上添加一些有古典味的飾品，如牦牛頭、西洋鐘等，這都可以讓您的居室變得更為優(yōu)雅美觀。

3、北歐風(fēng)格，主要指丹麥、瑞典、挪威、芬蘭，綜觀北歐四國(guó)家居設(shè)計(jì)，的確是世界家居王國(guó)中一道獨(dú)特的風(fēng)景，北歐家居回歸自然，崇尚原木韻味，外加現(xiàn)代、實(shí)用、精美的藝術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)格，反映出現(xiàn)代都市人進(jìn)入后現(xiàn)代社會(huì)后的另一種思考方向。

4、美式家具風(fēng)格：美式家具特別強(qiáng)調(diào)舒適、氣派、實(shí)用和多功能。從造型來(lái)看，美式家具可分為三大類：仿古、新古典和鄉(xiāng)村式風(fēng)格。懷舊、浪漫和尊重時(shí)間是對(duì)美式家具最好的評(píng)價(jià)。

5、后現(xiàn)代風(fēng)格

突破現(xiàn)代派簡(jiǎn)明單一的局限，主張兼容井蓄，無(wú)論古今中外，凡能滿足居住生活所需的都加以采用。后現(xiàn)代風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)，空間組合十分復(fù)雜。常常利用設(shè)置隔墻、屏風(fēng)、柱子或壁爐的手法來(lái)制造空間的層次感，使居室在不規(guī)劃、界限含糊的空間，利用細(xì)柱、隔墻形成空間層次的不盡感和深遠(yuǎn)感。此外，還常將墻壁處理成各種角度的波浪狀，形成隱喻象征的居室裝飾格調(diào)。

6、現(xiàn)代風(fēng)格家具

是一種比較時(shí)尚的家具，除了剛才說(shuō)過(guò)的是用現(xiàn)代在材料制作成的外，款式比較現(xiàn)代，簡(jiǎn)約，更適合現(xiàn)代認(rèn)得口味，特別是年輕人。而且現(xiàn)代家具變化的速度很快，主要體現(xiàn)在顏色和款式上，家具也有流行色，而且，比如前兩年比較流行胡桃色，今年流行的是黑檀和橡木色。

第四篇：介紹家具產(chǎn)品

實(shí)際上，最有效的產(chǎn)品介紹一定是簡(jiǎn)單而快速的。如果在介紹產(chǎn)品時(shí)對(duì)顧客說(shuō)一大堆，沒(méi)有重點(diǎn)也沒(méi)有條理，甚至連自己也不知道說(shuō)了些什么的話，根本是沒(méi)有說(shuō)服力的，也無(wú)法讓顧客認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值所在。

如果參加過(guò)“家具導(dǎo)購(gòu)攻心說(shuō)服力”培訓(xùn)課程的朋友就會(huì)知道，向顧客介紹產(chǎn)品一定要在準(zhǔn)確了解到顧客問(wèn)題和需求之后進(jìn)行，在你還不知道顧客想什么、有什么觀念之前向顧客介紹你的產(chǎn)品，這樣做是難以讓顧客產(chǎn)生很深刻的印象的，因?yàn)槟闼f(shuō)的可能不是他感興趣的或不是他所想要的。和你產(chǎn)品差不多的品牌有很多，顧客為什么選你的，除非你讓顧客產(chǎn)生了很深刻的印象，對(duì)嗎？

所以，這是有效介紹產(chǎn)品的前提，你必須先要準(zhǔn)確了解顧客的需求。有關(guān)如何了解顧客需求，你可以參考書(shū)籍《千萬(wàn)別賣(mài)家具》或是《家具暢銷36策略》。

了解到顧客需求和問(wèn)題之后，應(yīng)該運(yùn)用以下幾個(gè)關(guān)鍵來(lái)介紹產(chǎn)品：

一、明確告訴顧客你產(chǎn)品或品牌最大的優(yōu)勢(shì)及主要特點(diǎn)；

實(shí)際上，只要你善于發(fā)現(xiàn)和思考，為自己的產(chǎn)品找出優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)不是很困難的事。任何的產(chǎn)品都可以做到的，不要給自己找理由。請(qǐng)注意，在你公司產(chǎn)品定位的目標(biāo)顧客的觀念中，你的產(chǎn)品一定有你的相對(duì)優(yōu)

勢(shì)。

舉例：如何你是賣(mài)實(shí)木家具的，你可以這樣告訴顧客：“我們產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于百分百真材實(shí)料，這是大家所認(rèn)同的。另外，我們家具還有一個(gè)特點(diǎn)，它是絕對(duì)環(huán)保的產(chǎn)品，完全可以保障您家人的健康?！?像這樣來(lái)介紹產(chǎn)品就非常簡(jiǎn)單有力，并且?guī)拙湓捑桶涯愕膬?yōu)勢(shì)和特點(diǎn)告訴了顧客，只要注意表達(dá)的技巧，顧客很容易產(chǎn)生深刻的印象。

二、銷售家具的過(guò)程中要善于利用顧客發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)；

顧客自己觀察家具的時(shí)候，通常難以聽(tīng)進(jìn)你所說(shuō)的話，即使聽(tīng)到也不會(huì)產(chǎn)生深刻的印象。銷售高手知道什么時(shí)候應(yīng)該閉嘴。而當(dāng)顧客問(wèn)你某一個(gè)問(wèn)題，你回答他的時(shí)候，他一定會(huì)把耳朵豎起來(lái)聽(tīng)你講話，這時(shí)候你說(shuō)的每一句話都會(huì)讓他產(chǎn)生對(duì)你產(chǎn)品的印象，包括好的和不好的。

顧客通常會(huì)問(wèn)你 “這你是什么牌子？”“哪里產(chǎn)的？”“為什么這么貴?。俊薄笆鞘裁床牧献龅?？”等等這些問(wèn)題，實(shí)際上這都是你說(shuō)服顧客的好機(jī)會(huì)。平時(shí)就把顧客常問(wèn)到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)并給出簡(jiǎn)單的答案，并把它他記熟，這很重要。

三、要察顏觀色,把話說(shuō)進(jìn)顧客心里去。

顧客用手摸產(chǎn)品的時(shí)候，你就不要說(shuō)你的服務(wù)好；顧客用手敲產(chǎn)品的時(shí)候，你就不要說(shuō)你的價(jià)格很優(yōu)惠；顧客用鼻子聞?dòng)袥](méi)有氣味的時(shí)候，你就不要說(shuō)你是哪里產(chǎn)的……也就是說(shuō)，你要根據(jù)顧客的行為或心

理，來(lái)說(shuō)他現(xiàn)在想要知道的。

關(guān)于有效介紹產(chǎn)品的技巧還有很多，時(shí)間有限，很抱歉沒(méi)辦法在這里全部寫(xiě)出來(lái)。對(duì)于最有效的成交法，我想說(shuō)的時(shí)，大部分家具企業(yè)提供給經(jīng)銷商或?qū)з?gòu)員的培訓(xùn)所講到的成效法都很普通，是難以成交顧客的。成交是一種自我激勵(lì)的過(guò)程，成交需求運(yùn)用語(yǔ)言、情緒、環(huán)境等方面的技巧，我只是把這些方法或話術(shù)寫(xiě)給你，對(duì)你的幫助不會(huì)太大，這些方法你可以在我的兩本書(shū)里面看到，一共有十幾種特殊的成交法。

不過(guò)我想說(shuō)的是，只是看看這些方法，是不會(huì)讓你的銷售技能得到很大的提升的，你真的有必須反復(fù)練習(xí)，這才是成功的開(kāi)始！最好不過(guò)的是，請(qǐng)走進(jìn)我們的“家具導(dǎo)購(gòu)攻心說(shuō)服力”訓(xùn)練課程，你將會(huì)很興奮地學(xué)習(xí)到許多許多

第五篇：簡(jiǎn)單實(shí)用的家具店長(zhǎng)培訓(xùn)知識(shí)

簡(jiǎn)單實(shí)用的家具店長(zhǎng)培訓(xùn)知識(shí)

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1、如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。

2、好的，那您隨便看吧。

3、那好，您先看看，需要幫助的話，叫我。

以上應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，并且關(guān)鍵是一旦我們這樣去應(yīng)

對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難了，從而減少了顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性；

策略：心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個(gè)陌生門(mén)店環(huán)境時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為不主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題，更不愿意多說(shuō)話。因?yàn)樗麄儞?dān)心被導(dǎo)購(gòu)纏住而難以脫身；清楚顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)后，我們?cè)谡泻纛櫩蜁r(shí)，要根據(jù)顧客的心理來(lái)設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，具體方法為：

1、選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)——是在顧客對(duì)商品有興趣，并且有問(wèn)題需要導(dǎo)購(gòu)提供幫助的瞬間，此時(shí)接近顧客成功率最高。

2、招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。招呼顧客的時(shí)候除了正確地選擇最佳的時(shí)機(jī)之外，關(guān)鍵是要管好自己的嘴巴，切記不要問(wèn)：“買(mǎi)東西嗎?”等類似的話。另外就是注意要站住自己的腳，我們可以站在指定的迎賓位置，切記不要去迎接或尾隨顧客；

3、積極地引導(dǎo)顧客——一定要引導(dǎo)顧客朝著有得活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

正確應(yīng)對(duì)：

1、沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的家具。來(lái)，我先給您介紹一下我們的家具……請(qǐng)問(wèn)，……？？

2、沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“&&&&&”系列，這幾天這款家具賣(mài)得非常好，您可以先了解一下。來(lái)，這邊請(qǐng)?

點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解產(chǎn)品，我們就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn)。

2、將刻板的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橛焉频膽B(tài)度

要成功地完成一次銷售，除了專業(yè)地、有針對(duì)性地推介產(chǎn)品外，營(yíng)造良好的互動(dòng)、溝通、交流的氛圍也非常的重要。顧客購(gòu)買(mǎi)家具雖然個(gè)人決定的，最終都會(huì)受制于人的感性因素。顧客在消費(fèi)過(guò)程中的感性因素很多，其中對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的感覺(jué)一般占有重要地位。

人的情緒是會(huì)相互感染和傳遞的，因此，如果一位導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的過(guò)程中始終能表現(xiàn)出熱情友善的態(tài)度，顧客一定會(huì)他產(chǎn)生好感，并樂(lè)于與他交往。顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的感受好壞已成為影響其是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要將沉悶的銷售洽談轉(zhuǎn)變?yōu)榫实谋硌荩龅綗崆橛卸Y、不厭其煩、有問(wèn)必答、不虛假、說(shuō)到做到，具有專業(yè)精神，將自己的熱誠(chéng)融入工作中。

3、企業(yè)文化

（1）企業(yè)精神：敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)（2）目標(biāo)：將興利發(fā)展成為家具行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)?。?)經(jīng)營(yíng)宗旨：做精品家具，創(chuàng)百年興利；（4）追求：實(shí)現(xiàn)顧客追求高品質(zhì)的夢(mèng)想，創(chuàng)造舒適，溫馨、宜美的居家環(huán)境；追求美學(xué)、力學(xué)、人體工學(xué)的完美結(jié)合，制造適用，耐用，自然健康的產(chǎn)品。不斷地學(xué)習(xí)、研究和吸收國(guó)際家具設(shè)計(jì)，制造，管理領(lǐng)域的最新研究成果。發(fā)展領(lǐng)先的營(yíng)銷，設(shè)計(jì)、制造管理技術(shù)，用我們卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿意是和超越消費(fèi)者的需求和期望。（5）質(zhì)量觀念：持之以恒，精益求精，追求完美，視敷衍了事和輕視質(zhì)量為罪惡。（6）社會(huì)責(zé)任：興利人以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和振興民族家具工業(yè)為已任，以公司的發(fā)展為所在社

會(huì)作出貢獻(xiàn)，為祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

4、杰出導(dǎo)購(gòu)員的三種心態(tài)

（1）建立信心：強(qiáng)記家具資料、堅(jiān)定成交信念、專家顧問(wèn)形象；——優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：要做到全神貫注、耐心、服務(wù)細(xì)致周到，反應(yīng)迅速、善于傾聽(tīng)、十分真誠(chéng)；能站在顧客的立場(chǎng)上，用顧客的眼光來(lái)看問(wèn)題。應(yīng)該真正去關(guān)心顧客的利益，關(guān)心怎樣才能解決顧客的問(wèn)題。（2）端正心態(tài)：專業(yè)心態(tài)、衡量得失、正確對(duì)待拒絕；（3）待客態(tài)度：從顧客立場(chǎng)出發(fā)、實(shí)事求是。

5、三位五步溝通法（巧妙接近顧客）

五步溝通：一笑、二看、三聽(tīng)、四問(wèn)、五贊——在家具專場(chǎng)，笑、看、聽(tīng)、問(wèn)、贊是貫穿在銷售過(guò)程中的一系列連貫而有效的“技法”?！耙恍Α保何⑿κ俏覀儨贤ㄗ詈玫摹扒瞄T(mén)磚”，它不僅是自信的標(biāo)志，是禮貌的象征，也是我們對(duì)顧客表示好感的一種最直接的方法?！岸础保嚎淳褪怯^察，在他的動(dòng)作及表情中揣摩出顧客的消費(fèi)心理類型以及所關(guān)注的重點(diǎn)因素后，進(jìn)而“投其所好”加以應(yīng)對(duì)，就能讓顧客帶著希望而來(lái)，帶著滿意，最終成為你的回頭客；“三聽(tīng)”：關(guān)于傾聽(tīng)，是作為一名導(dǎo)購(gòu)員必不可少的一種素養(yǎng)。只有傾聽(tīng)他的需求，才能有針對(duì)性地為顧客介紹他所喜歡的家具，從而我們達(dá)到雙贏！“四問(wèn)”了解顧客需求，不只單靠?jī)A聽(tīng)，還要主動(dòng)發(fā)問(wèn)?！拔遒潯辟澝朗墙o予顧客肯定與欣賞，學(xué)會(huì)贊美是導(dǎo)購(gòu)員必修的課程，它使顧客在滿足之余用更輕松的心態(tài)與你交流。

6、”你們東西可不便宜，能打折？”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、打折可能要再等一陣子(不利于品牌形象建設(shè)，方式延緩了顧客作出決定的時(shí)間，降低了銷售效率）。

2、對(duì)不起，我們的東西從來(lái)不打折(告訴顧客打折沒(méi)門(mén)，所以不要跟我討價(jià)還價(jià)）。

3、不好意思，我們這兒不講價(jià)。（要講價(jià)請(qǐng)離開(kāi)，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。）后面兩種方式都讓顧客有碰壁感，認(rèn)為自己不受歡迎。

策略：“在拒絕顧客前，我們可以首先對(duì)顧客的想法表示認(rèn)同，其次通過(guò)使用?抱歉，對(duì)不起，您確實(shí)讓我為難了?等語(yǔ)言表達(dá)自己的婉拒，最后 要圍繞我們東西的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格策略/貴賓卡等方面去解釋，以取得顧客的認(rèn)同與理解。要迅速轉(zhuǎn)移話題，將打折的問(wèn)題聚集到產(chǎn)品是否適合自己的問(wèn)題上，進(jìn)而轉(zhuǎn)移產(chǎn)品體驗(yàn)上去，畢竟產(chǎn)品才是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

正確應(yīng)對(duì)：

1、我承認(rèn)這款產(chǎn)品價(jià)格上確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，只是我想向您說(shuō)明的是，我們價(jià)格稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊摹?設(shè)計(jì)、面料、做工、售后等）做得更好，而且質(zhì)量又有保證。再說(shuō)買(mǎi)東西也不僅僅是看折扣，適不適合自己其實(shí)才是更重要的，您說(shuō)是嗎？如果東西不適合自己，這樣用一段時(shí)間就不用了更大浪費(fèi)，您說(shuō)是不是這個(gè)理？

2、這一點(diǎn)確實(shí)抱歉，因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N期間有些優(yōu)惠外，其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以保證顧客——您無(wú)論什么時(shí)候來(lái)買(mǎi)東西都不會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。不過(guò)你可以成為我們的會(huì)員，如您一次消費(fèi)5萬(wàn)元就可成為我的會(huì)員，會(huì)員享受9.5折優(yōu)惠。

點(diǎn)評(píng)：

1、首先誠(chéng)肯的承認(rèn)自己產(chǎn)品是稍貴點(diǎn)，這會(huì)使顧客增加對(duì)你的信認(rèn)感，同時(shí)會(huì)給顧客一種商品質(zhì)量一定很好的感覺(jué)。然后解釋為什么貴的原因，最后告訴顧客買(mǎi)東西的痛苦后果。

2、首先告訴顧客我們的價(jià)格策略及其優(yōu)點(diǎn)，然后給顧客一個(gè)臺(tái)階后強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)并順勢(shì)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。

7、將顧客消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y觀念

我們這里所說(shuō)的消費(fèi)觀念是側(cè)重以節(jié)省為主的，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的主要使用功能能滿足需要就可以了，最重要的是便宜一點(diǎn)。而投資觀念與消費(fèi)觀念是完全不同的，投資不以節(jié)省為重點(diǎn)為，而是關(guān)注 未來(lái)的回報(bào)。我們一定要學(xué)會(huì)將顧客的單一消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代多元的投資觀念，讓顧客從簡(jiǎn)單的家具功能性消費(fèi)觀念中走出來(lái)，學(xué)會(huì)如何從生活、藝術(shù)的角度去欣賞家具，學(xué)習(xí)如何從新的家具文化中去構(gòu)筑新的生活方式和生活的樂(lè)趣，將購(gòu)買(mǎi)家具當(dāng)成是對(duì)享受優(yōu)質(zhì)生活的一種投資，這樣我們才能更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，最終促成交易。

8、洞察顧客心理，按下消費(fèi)“按鈕”

以“喬吉拉德接待一位婦人的故事”開(kāi)始。家具不同于普通消費(fèi)品，顧客購(gòu)買(mǎi)家具是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，一系列的行為是逐漸展開(kāi)的：引起需要——收集資料——購(gòu)前比較——預(yù)算估計(jì)——決定購(gòu)買(mǎi)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，呈現(xiàn)出時(shí)間長(zhǎng)、顧慮多、信息廣、選擇大等四種家具購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。

了解了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)并不能馬上準(zhǔn)確把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，我們還需要進(jìn)一步了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理：一怕買(mǎi)的貴了，想少花多“賺”，既想付出最少，又想獲得最多；二怕吃虧上當(dāng)，想一舉多得，既要買(mǎi)得便宜、買(mǎi)得實(shí)惠，又要買(mǎi)得多，習(xí)得全。三怕“縮水”，想“增值”，既希望順應(yīng)潮流、不落伍，又追求時(shí)尚、趕流行。總之，渴望買(mǎi)得“物超所值”是所有顧客的普遍心態(tài)。我們就是要順應(yīng)顧客的心理活動(dòng)軌跡，設(shè)法加大顧客“得”的砝碼，進(jìn)而采取積極有效的溝通技巧和銷售技巧去堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，并最終促成交易。

我們要對(duì)不同類型的顧客有清醒的認(rèn)識(shí)“對(duì)癥下藥”，以下是常見(jiàn)顧客的幾種類型：

1、理智型：提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)明你所賣(mài)家具的獨(dú)到之處；強(qiáng)調(diào)價(jià)值（比如工藝）和附加值；——要求自己更加專業(yè)！

2、無(wú)主見(jiàn)型顧客：使用已成交的名單；建議顧客進(jìn)行戶型圖設(shè)計(jì)；——幫他做出選擇；“我們這個(gè)品牌在家具界是最知名的品牌之一”“我們的銷量幾年來(lái)一直保持在行業(yè)的前三名?！薄拔覀兤放频募揖咴诃h(huán)保方面已達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”

3、經(jīng)濟(jì)型：重點(diǎn)介紹“為什么貴”的原因（材質(zhì)、用料、耐用、環(huán)保、工藝流程）；向顧客推薦樣品；”像家具這類耐用品，價(jià)格與內(nèi)在質(zhì)量一般成正比，我們的家具僅從上漆的工序就有十一道，這是一般家具做不到的，我們的家具表面越擦越亮”（現(xiàn)場(chǎng)做演示）

4、挑剔型：在細(xì)節(jié)上展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，與其他品牌家具進(jìn)行優(yōu)勢(shì)對(duì)比，但不要貶低其他品牌的家具，幫助顧客識(shí)別細(xì)微之處；“對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，判斷它的質(zhì)量要從多方面入手，一點(diǎn)不注意就有可能出大問(wèn)題，比如接角，轉(zhuǎn)彎處的工藝和做工，我們的家具在這些方面您盡可以放心。沒(méi)關(guān)系，你也可以自己作作比較。只要朝朝夕夕、日積月累地揣摩，相信你一定能夠成為洞察顧客的心理高手。

9、“我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)！”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、真的沒(méi)辦法，如果可以早就給您便宜了。（是告訴顧客降價(jià)肯定不行，不買(mǎi)拉倒）

2、我們也是誠(chéng)心賣(mài)，但價(jià)格部分真的不行。（非常直接的拒絕，讓顧客覺(jué)得沒(méi)有回旋的余地）

3、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒(méi)有辦法。（置公司非常冷漠，不近人情，屬于比較消極的回答）

策略：回頭客是最有現(xiàn)實(shí)成交價(jià)值的顧客，成交率為70%，如果處理得當(dāng)，其購(gòu)買(mǎi)的可能性極高。首先，在給面子的前提下強(qiáng)化利益并堅(jiān)持不讓步，或者直接詢問(wèn)對(duì)方在不降價(jià)的前提下怎么做才可以成交，當(dāng)然我們認(rèn)為是最好的也是我們用得最多的一種方法，那就是首先堅(jiān)守防線，然后適當(dāng)讓步。

正確應(yīng)對(duì)：

1、是的我知道您到我們店來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買(mǎi)東西最重要的還是看商品是否適合自己，如果東西不適合自己，買(mǎi)了反而浪費(fèi)，您說(shuō)是吧？像這款家具不適合僅非常適合您的房間，而且質(zhì)量非常的好，買(mǎi)了還可以多用一段時(shí)間，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎？

2、是啊,我今天看到您來(lái)過(guò)好幾次了，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿足不了您。但是我又想做成您的生意，您覺(jué)得除了降價(jià)外，如果想要成交的話，我還能做些什么呢？我真的是很有誠(chéng)意的。

3、是啊，您次也來(lái)過(guò)，確實(shí)這款家具家具非常您，我看得出來(lái)您也是真的喜歡我們這款家具。作為我呢也是真心想賣(mài)給您，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈(zèng)品解決）

點(diǎn)評(píng)：讓步是有策略的，堅(jiān)守后 靈活后撤更讓顧客珍惜

10、永遠(yuǎn)不要向顧客推銷產(chǎn)品

事實(shí)上，在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中，他很需要我們?yōu)樗峁└鞣N全面的信息，也希望我們能夠給他最合理的建議或方案。如果我們能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開(kāi)良好的溝通。不要把“我要向你推銷家具”幾個(gè)字記在心里。要時(shí)刻想：我真的想幫您選配最適合您的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，如果您不接受我的推薦，我為您的損失感到非常遺憾。”因此，建立信賴的第一步是要高速好我們自己的心態(tài)和角色。不要總是把自己當(dāng)成是推銷員，而要把自己當(dāng)成顧客的好朋友。為他提出最合適的解決方案。

實(shí)例解讀：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣呢？

顧客：這產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但我感覺(jué)與我家的裝修風(fēng)格不匹配。

導(dǎo)購(gòu)員：理解，如果家具與裝修風(fēng)格相差太大就不好了。先生，您家的裝修風(fēng)格是什么的呢？（關(guān)心顧客所關(guān)心的問(wèn)題，是站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題的表現(xiàn)）

顧客：我家裝修主色是白色，線條比較簡(jiǎn)單。你這個(gè)產(chǎn)品感覺(jué)帶點(diǎn)傳統(tǒng)色彩，放進(jìn)房間有點(diǎn)不相稱。

導(dǎo)購(gòu)員：您是說(shuō)您的裝修是屬于簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代的風(fēng)格，對(duì)吧？

顧客：對(duì)呀。

導(dǎo)購(gòu)員：先生真懂得生活啊，這樣的裝修風(fēng)格現(xiàn)在很流行！

顧客：我好幾個(gè)朋友 也是這種裝修風(fēng)格，我覺(jué)得不錯(cuò)，也裝修成這樣。

導(dǎo)購(gòu)員：您的選擇是對(duì)的，我也很喜歡這樣的風(fēng)格。先生，您都覺(jué)得什么樣的家具適合您的房間呢？

顧客：我還是喜歡現(xiàn)代的，淺色的比較好。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，我也認(rèn)為您選擇現(xiàn)代風(fēng)格的家具很對(duì)，同時(shí)如果您選淺色的，可能不是很適合。

顧客：為什么呢？

導(dǎo)購(gòu)員：您想，您的房間是純白色的，如果放淺色家具的話，就顯不出家具的立體感了，對(duì)嗎？

顧客：立體感不重要吧？

導(dǎo)購(gòu)員：對(duì)于家具，現(xiàn)代人的觀念是，它不僅要實(shí)用耐用，沾要講究一種家居的藝術(shù)氛圍，要有空間美感。像您這樣有品位的人，一定也會(huì)這樣想，對(duì)嗎？

顧客：這個(gè)倒也是。

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您再想想，像我們這種****色現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品，放入純白色的空間，兩種顏色相襯，更可以形成一種清新的美，對(duì)嗎？

11、變換看顧客的角度、不僅僅是賣(mài)家具還要賣(mài)價(jià)值

第一、變換看顧客的角度——不要以貌取人。顧客是一種關(guān)系，即使他永遠(yuǎn)都不會(huì)成為我們的顧客，但并不代表他交際網(wǎng)中的親朋好友不買(mǎi)我們的家具，如果跟他交朋友了，他就會(huì)誠(chéng)心地為自己推介這些機(jī)會(huì)。（你要知道這是關(guān)系與口碑的力量，他講一句要比你講上上百句有用）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，一個(gè)人生中會(huì)有幾十位密切交往的朋友，也就是說(shuō)如果與一位朋

友拉好了關(guān)系，就有可能透過(guò)他進(jìn)入到他的關(guān)系圈里。因此，“銷售的一種有效的模式就是用心去經(jīng)營(yíng)好顧客關(guān)系，由他們來(lái)推介生意機(jī)會(huì)往往更有效。

變換你的看顧客的角度，你會(huì)看到和獲得更多的生意機(jī)會(huì)。

第二、不僅僅是賣(mài)家具還要賣(mài)價(jià)值——普通的導(dǎo)購(gòu)員是這樣的：他每天賣(mài)家具的功能、板材、配件、尺寸、折扣。而專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員呢？他會(huì)好好利用老板花大價(jià)錢(qián)投資估設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新概念和文化藝術(shù)概念！事實(shí)上，是我們?cè)谔焯鞛樽约旱募揖叽蛘劭郏@樣不能透過(guò)自己的推介來(lái)提升家具的價(jià)值；相反，卻把很多實(shí)實(shí)在在的與顧客生活和享受有關(guān)聯(lián)的好處給省略了……其實(shí)，家具只是價(jià)值的一個(gè)載體，是顧客利益的載體，顧客表面買(mǎi)的是某一款家具，但心中想要的卻是家具所帶來(lái)的種種利益，比如，好品質(zhì)所帶來(lái)的安全感、好品牌所帶來(lái)的信任感、公司的實(shí)利和誠(chéng)信文化所帶來(lái)的放心、有特色的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的與眾不同的生活方式和居住的樂(lè)趣、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員所帶來(lái)的良好服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，等等。

一個(gè)完整的產(chǎn)品包括了“產(chǎn)品的核心價(jià)值”如產(chǎn)品的功能、技術(shù)等；產(chǎn)品的“形象價(jià)值”包括了它的系列、款式、顏色等；“產(chǎn)品的延伸價(jià)值”包括它的服務(wù)、品牌、公司的信譽(yù)、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、產(chǎn)品所塑造的生活方式，還有我們的素質(zhì)、銷售的創(chuàng)意、環(huán)境、氣氛、顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知度和心境感受以及付款方式等。因此，家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)懂得將簡(jiǎn)單的產(chǎn)品觀念化為價(jià)值觀念。要通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的把握和理解，通過(guò)對(duì)顧客需求的透徹把握和理解，再加以個(gè)性的提煉和發(fā)揮，增加產(chǎn)品的文化和服務(wù)中的價(jià)值內(nèi)涵，最大限度地滿足顧客精神層面的需求，只有這樣，我們才能在銷售中掌握先機(jī)，有效引導(dǎo)顧客成交。

要將產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念，其中一環(huán)就是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)進(jìn)行“文化營(yíng)銷”。文化營(yíng)銷是指通過(guò)激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，來(lái)構(gòu)筑顧客對(duì)美好生活的想象，來(lái)構(gòu)筑顧客對(duì)企業(yè)文化的理解和信任，從而構(gòu)筑親和力，把產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成為一種消費(fèi)者的文化溝通，通過(guò)這種文化的共振和融合，將各種利益關(guān)系群體緊密地維系在一起的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。它是以傳統(tǒng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的，但又比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有更豐富的人本理念和道德內(nèi)涵。文化營(yíng)銷最終要落實(shí)到我們?nèi)粘ｄN售工作中。

家具本身就是一種文化的、藝術(shù)的形態(tài)，它表達(dá)著一種文化的、精神的內(nèi)涵。因此，文化營(yíng)銷一旦落在銷售的實(shí)處，它在滿足消費(fèi)者對(duì)居住文化的需求時(shí)，就等于提升了家具的品位與魅力，提升了家具的價(jià)值感和成效的可能性。