第一篇：售后服務經(jīng)理崗位職責

售后服務經(jīng)理崗位職責

1、組織實施本部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

2、合理分工，處理好用戶對產(chǎn)品的投訴和產(chǎn)品正確安裝使用的工作。

3、提高本部門的技術(shù)服務水平，及時解決用戶對產(chǎn)品的售后問題，提高用戶滿意度。

4、審核和填寫《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門的績效考核工作。

5、6、及時將用戶對產(chǎn)品的投訴和需求反饋至公司相關(guān)部門和人員。推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握本部門員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

7、8、定期組織本部門員工的業(yè)務培訓。

樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務工程師崗位職責1、2、處理用戶對產(chǎn)品的投訴。

做好用戶對產(chǎn)品的投訴及技術(shù)咨詢的記錄，認真填寫《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時存檔備份。

3、4、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和正確的安裝使用的培訓。服務過程中的信息要及時反饋給公司相關(guān)部門和人員，并作記錄。

5、6、參加本部門的業(yè)務培訓，積極配合公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作。樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務部人員配置 售后服務部經(jīng)理：一名

售后服務工程師：五名（現(xiàn)有兩名）

第二篇：售后服務經(jīng)理崗位職責

售后服務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術(shù)服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務培訓。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第三篇：售后服務經(jīng)理崗位職責

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策，最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負責服務好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

8.負責建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第四篇：綜合部售后服務經(jīng)理崗位職責

售后服務經(jīng)理崗位職責

1．負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃； 2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施 10.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

第五篇：企業(yè)售后服務崗位職責范本

企業(yè)售后服務崗位職責范本

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售后服務崗位職責(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責(三)

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和經(jīng)營指標的完成。

4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責(四)

1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責(五)

1.負責公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

2.負責公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3.負責對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓。

4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。

5.負責將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。