第一篇：售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

崗位名稱：售后服務(wù)主管 直接上級(jí)：客服中心經(jīng)理

直接下級(jí)：售后投訴接待員（1）（2）

本職：負(fù)責(zé)受理各類售后服務(wù)投訴并對(duì)售后服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體管理 主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān) 2 按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作 負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作 負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作 負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作 對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決 實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度 負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行 處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 10 負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容 11 檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

第二篇：售后服務(wù)主管競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!首先感謝我們公司給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)!不管是否成功，我覺得都是我最大的幸運(yùn)和機(jī)遇，這充分表明了各位領(lǐng)導(dǎo)、和同事們對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來說是非?？少F的，對(duì)我今后做好本職工作都有很大的幫助。

我是售后服務(wù)部一名調(diào)試員，我要競(jìng)聘的崗位是調(diào)

試主管，調(diào)試主管的主要工作內(nèi)容應(yīng)該是，協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)度售后服務(wù)人員，合理安排出差時(shí)間和出差地點(diǎn)，以便更有效更快捷的完成售后任務(wù)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于新的售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)有些沒必要我方人員親自去現(xiàn)場(chǎng)解決的的問題，進(jìn)行電話指導(dǎo)，或者是用電話或傳真的方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問給以答復(fù)。自從我2010年3月3日到公司以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于思考和學(xué)習(xí)，與同事之間相處和諧。在生產(chǎn)車間工作期間，對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有了很深的了解，掌握了產(chǎn)品的組裝，調(diào)試，維修等方法，能夠高質(zhì)量高效率的完成生產(chǎn)任務(wù)。2011年1月1日考入售后服務(wù)部成為一名調(diào)試員，在出差的過程中使我的技術(shù)水平和與人溝通能力都有了很大的提高，而且對(duì)公司的產(chǎn)品可以進(jìn)行熟練的調(diào)試及維修，對(duì)電力系統(tǒng)的知識(shí)了解的更加全面，可以從我們的設(shè)備聯(lián)系到整個(gè)電力系統(tǒng)，使調(diào)試工作進(jìn)行的更加熟練和流暢。

比如風(fēng)電場(chǎng)發(fā)電系統(tǒng)，風(fēng)機(jī)發(fā)電的出口電壓一般是690v，發(fā)電廠出口電壓一般要升壓至更高，以便于傳輸，690v經(jīng)過箱變將電壓變到10kv或者是35kv再輸送到升壓站，升壓站通過主變將電壓升到110kv或者是220kv，我們公司的變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜和消弧線圈就用在10kv或者是35kv的系統(tǒng)中性點(diǎn)，不過現(xiàn)在一般要求用變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜，變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置用在主變110kv或者是220kv側(cè)的中性點(diǎn)，電壓升到110kv或者是220kv再并網(wǎng)遠(yuǎn)距離輸送，一般并網(wǎng)電壓大部分都是220kv。

火電發(fā)電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)出口電壓等級(jí)有3、6、10、13.8、15.75、18、20kv等，我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，就用在發(fā)電機(jī)定子線圈的中性點(diǎn)，也有的電廠使用消弧線圈，火電廠發(fā)電機(jī)的電壓也是要經(jīng)過升壓然后再并網(wǎng)輸送，升壓變的35kv側(cè)用到消弧線圈或電阻柜，220kv側(cè)中性點(diǎn)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置。

水電發(fā)電系統(tǒng)，目前電壓有6.3kv和10.5kv兩種，10.5kv的好像居多，水電站的發(fā)電機(jī)定子線圈中性點(diǎn)也是用到我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，或者是消弧線圈，10.5kv經(jīng)過升壓到220kv后再并網(wǎng)輸送，主變220kv側(cè)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置。

太陽能光伏電站，光伏發(fā)電是利用半導(dǎo)體界面的光生伏特效應(yīng)而將光能直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿?，“光生伏特效?yīng)”，簡(jiǎn)稱“光伏效應(yīng)”。指光照使不均勻半導(dǎo)體或半導(dǎo)體與金屬結(jié)合的不同部位之間產(chǎn)生電位差的現(xiàn)象。它首先是由光子(光波)轉(zhuǎn)化為電子、光能量轉(zhuǎn)化為電能量的過程;其次，是形成電壓過程。有了電壓，就像筑高了大壩，如果兩者之間連通，就會(huì)形成電流的回路。太陽能光伏板發(fā)電的開路電壓是直流31v,將24塊板串聯(lián)，得到690v直流電壓，在經(jīng)過逆變裝置直流690v逆變成交流690v，再經(jīng)過箱變升壓得到10kv電壓，最后匯集到升壓站，通過升壓變壓器升到220kv并網(wǎng)輸送。這里的10kv中性點(diǎn)使用消弧線圈或變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜接地，220kv中性點(diǎn)使用變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置，這就是太陽能發(fā)電基本過程，我也是去年在四子王旗光伏電站了解到的這些。

其他的發(fā)電還有很多，比如核電，垃圾焚燒發(fā)電，生物能等等，基本上都是要經(jīng)過升壓這個(gè)過程，所以都會(huì)用到我們的設(shè)備。還有一些煤礦，銅礦，金礦，水泥廠等等，這些礦廠都有自己的變電站，由220kv或35kv降壓到10kv在分配到各個(gè)用電部門，這里也會(huì)用到我們的設(shè)備，特別是10kv中性點(diǎn)大多都經(jīng)過消弧線圈接地。

在一年半的售后工作中不僅讓我的技術(shù)水平有了很大的提高，而且在與人溝通，交往協(xié)作方面都有了很大的進(jìn)步，在現(xiàn)場(chǎng)要碰到很多不同角色的人物，給我很多的挑戰(zhàn)，也讓我學(xué)到了很多的東西，比如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到其他的廠家，有保護(hù)的，有開關(guān)柜的，有主變的，有無功 補(bǔ)償?shù)?，還有其他的保護(hù)設(shè)備的廠家等等，每次都會(huì)與他們不可避免的碰面，合作處理一些問題。還有業(yè)主，成套廠家，和施工單位，每一方的關(guān)系都要處理好，否則我們的工作就會(huì)很難進(jìn)行。有一次在電廠發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院的圖紙與我們的圖紙對(duì)應(yīng)不上，致使施工單位放了很多沒用的電纜，而我們需要的電纜又沒有，所以我先找到了設(shè)計(jì)院的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，首先說明情況，然后一起商量解決的辦法，盡量省時(shí)省力，所以協(xié)商決定將一些放錯(cuò)的電纜合并使用，比如兩根2*2.5mm2合在一起用代替4*2.5mm2，接線的端子和編號(hào)對(duì)不上，就一起更改圖紙。售后服務(wù)主管競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿篇二：某4s店售后經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

某4s店售后經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

我叫孫蕾,07年5月我運(yùn)氣不錯(cuò),有幸來到奧潤(rùn)公司,這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì),我本著鍛煉、提高的目的站在這里,展示自我,接受評(píng)判。

今天,我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競(jìng)聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮: 首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能:

1、保證公司利潤(rùn)最大化

2、達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

3、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功

4、壓力處理

5、了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí)

6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo),嚴(yán)格按照《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》完整的履行經(jīng)銷商職責(zé),維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。

若是我競(jìng)聘上崗后將努力完成下列工作目標(biāo):

1、遵守并履行奧潤(rùn)公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。

2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。

3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求,提高車輛一次性修好 率;關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)、利潤(rùn)和員工滿意度的提高。控制售后服務(wù)部的所有行為包括對(duì)部門財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。

4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù),顧客能得到車輛維修狀況及時(shí)的反饋;保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。

5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃,對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng),以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度,并及時(shí)有效的解決客戶抱怨。

6、在售后服務(wù)部?jī)?nèi)部和與其它部門之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境;用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨,從而創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。最后,我認(rèn)為自己競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng),這是干好一切工作的基礎(chǔ);二是我思想比較活躍,接受新事物比較快,這有利于開拓工作新局面;三是我的親和力較強(qiáng),信奉誠(chéng)實(shí)、正直的做人宗旨,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,具有較好的協(xié)調(diào)能力。

報(bào)告完畢,謝謝大家!家好!篇三：公司綜合科主管一職競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

公司綜合科主管一職競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好!首先感謝大家給我這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的職位是綜合科主管。

我叫xx，年出生，現(xiàn)年歲，籍貫,大學(xué)本科學(xué)歷。年畢業(yè)于大學(xué)系。從學(xué)校畢業(yè)后,我就進(jìn)入中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司分公司部工作,雖然工作時(shí)間不是太久,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到不少東西,能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì).首先, 有完善的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，具有較高的綜合素質(zhì)和處理問題的能力。我畢業(yè)于保險(xiǎn)系保險(xiǎn)專業(yè)，對(duì)保險(xiǎn)基本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)由理論到實(shí)踐融會(huì)貫通,這對(duì)我的工作幫助很大.同樣,這些知識(shí)對(duì)于理解上級(jí)公司的方針和政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)對(duì)一個(gè)階段工作重點(diǎn)的部署也都大有裨益。這為爭(zhēng)取工作的主動(dòng),少走彎路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);此外，會(huì)計(jì)學(xué)，金融學(xué)，經(jīng)濟(jì)法學(xué)方面的知識(shí)也能使自己在工作中和處理相關(guān)問題時(shí)能夠游刃有余。

其次,具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力

綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場(chǎng)的全球化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在快速到來，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化。而綜合科作為協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的重要職能部門其主管的協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。對(duì)內(nèi)部而言，在目前的工作中，我的職務(wù)是綜合科財(cái)務(wù)出納，擔(dān)負(fù)著本公司與市公司財(cái)務(wù)部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時(shí)溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門，質(zhì)量監(jiān)督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司的工作能順利有效的進(jìn)行。

第四、具有從事綜合科工作的經(jīng)驗(yàn).我的職位所在綜合科,所謂近水樓臺(tái)先得月,使我對(duì)辦公室的工作情況比較了解,對(duì)其工作流程較為熟悉,能夠在上任之后盡快的使本部門工作走上正軌.競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法：

一、認(rèn)清綜合科工作在公司整個(gè)管理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次;作好大家的后勤保障工作,不拖不等：

1、結(jié)合工作勤于思考，從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考應(yīng)該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署;從其他部門的角度思考他們?nèi)鄙偈裁礃拥姆?wù)，需要提供什么樣的信息;從員工的角度出發(fā)，思考員工目前有哪些實(shí)際困難，該如何去幫助解決。

2、做好“上行下達(dá)、下情上達(dá)”的重要環(huán)節(jié)。對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)、對(duì)其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦;對(duì)反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴(yán)格按照時(shí)間要求及時(shí)上報(bào)。

3、多到業(yè)務(wù)部門走走，多了解情況，以求及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。

第三篇：售后服務(wù)主管競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!首先感謝我們公司給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)!不管是否成功，我覺得都是我最大的幸運(yùn)和機(jī)遇，這充分表明了各位領(lǐng)導(dǎo)、和同事們對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來說是非?？少F的，對(duì)我今后做好本職工作都有很大的幫助。

我是售后服務(wù)部一名調(diào)試員，我要競(jìng)聘的崗位是調(diào)

試主管，調(diào)試主管的主要工作內(nèi)容應(yīng)該是，協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)度售后服務(wù)人員，合理安排出差時(shí)間和出差地點(diǎn)，以便更有效更快捷的完成售后任務(wù)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于新的售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)有些沒必要我方人員親自去現(xiàn)場(chǎng)解決的的問題，進(jìn)行電話指導(dǎo)，或者是用電話或傳真的方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問給以答復(fù)。自從我2010年3月3日到公司以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于思考和學(xué)習(xí)，與同事之間相處和諧。在生產(chǎn)車間工作期間，對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有了很深的了解，掌握了產(chǎn)品的組裝，調(diào)試，維修等方法，能夠高質(zhì)量高效率的完成生產(chǎn)任務(wù)。2011年1月1日考入售后服務(wù)部成為一名調(diào)試員，在出差的過程中使我的技術(shù)水平和與人溝通能力都有了很大的提高，而且對(duì)公司的產(chǎn)品可以進(jìn)行熟練的調(diào)試及維修，對(duì)電力系統(tǒng)的知識(shí)了解的更加全面，可以從我們的設(shè)備聯(lián)系到整個(gè)電力系統(tǒng)，使調(diào)試工作進(jìn)行的更加熟練和流暢。

比如風(fēng)電場(chǎng)發(fā)電系統(tǒng)，風(fēng)機(jī)發(fā)電的出口電壓一般是690V，發(fā)電廠出口電壓一般要升壓至更高，以便于傳輸，690V經(jīng)過箱變將電壓變到10kV或者是35kV再輸送到升壓站，升壓站通過主變將電壓升到110kV或者是220kV，我們公司的變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜和消弧線圈就用在10kV或者是35kV的系統(tǒng)中性點(diǎn)，不過現(xiàn)在一般要求用變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜，變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置用在主變110kV或者是220kV側(cè)的中性點(diǎn)，電壓升到110kV或者是220kV再并網(wǎng)遠(yuǎn)距離輸送，一般并網(wǎng)電壓大部分都是220kV。

火電發(fā)電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)出口電壓等級(jí)有3、6、10、13.8、15.75、18、20kV等，我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，就用在發(fā)電機(jī)定子線圈的中性點(diǎn)，也有的電廠使用消弧線圈，火電廠發(fā)電機(jī)的電壓也是要經(jīng)過升壓然后再并網(wǎng)輸送，升壓變的35kV側(cè)用到消弧線圈或電阻柜，220kV側(cè)中性點(diǎn)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置。

水電發(fā)電系統(tǒng)，目前電壓有6.3kV和10.5kV兩種，10.5KV的好像居多，水電站的發(fā)電機(jī)定子線圈中性點(diǎn)也是用到我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，或者是消弧線圈，10.5kV經(jīng)過升壓到220kV后再并網(wǎng)輸送，主變220kV側(cè)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置。

太陽能光伏電站，光伏發(fā)電是利用半導(dǎo)體界面的光生伏特效應(yīng)而將光能直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿?，“光生伏特效?yīng)”，簡(jiǎn)稱“光伏效應(yīng)”。指光照使不均勻半導(dǎo)體或半導(dǎo)體與金屬結(jié)合的不同部位之間產(chǎn)生電位差的現(xiàn)象。它首先是由光子(光波)轉(zhuǎn)化為電子、光能量轉(zhuǎn)化為電能量的過程;其次，是形成電壓過程。有了電壓，就像筑高了大壩，如果兩者之間連通，就會(huì)形成電流的回路。太陽能光伏板發(fā)電的開路電壓是直流31V,將24塊板串聯(lián)，得到690V直流電壓，在經(jīng)過逆變裝置直流690V逆變成交流690V，再經(jīng)過箱變升壓得到10kV電壓，最后匯集到升壓站，通過升壓變壓器升到220kV并網(wǎng)輸送。這里的10kV中性點(diǎn)使用消弧線圈或變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜接地，220kV中性點(diǎn)使用變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置，這就是太陽能發(fā)電基本過程，我也是去年在四子王旗光伏電站了解到的這些。

其他的發(fā)電還有很多，比如核電，垃圾焚燒發(fā)電，生物能等等，基本上都是要經(jīng)過升壓這個(gè)過程，所以都會(huì)用到我們的設(shè)備。還有一些煤礦，銅礦，金礦，水泥廠等等，這些礦廠都有自己的變電站，由220kV或35kV降壓到10kV在分配到各個(gè)用電部門，這里也會(huì)用到我們的設(shè)備，特別是10kV中性點(diǎn)大多都經(jīng)過消弧線圈接地。

在一年半的售后工作中不僅讓我的技術(shù)水平有了很大的提高，而且在與人溝通，交往協(xié)作方面都有了很大的進(jìn)步，在現(xiàn)場(chǎng)要碰到很多不同角色的人物，給我很多的挑戰(zhàn)，也讓我學(xué)到了很多的東西，比如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到其他的廠家，有保護(hù)的，有開關(guān)柜的，有主變的，有無功

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補(bǔ)償?shù)?，還有其他的保護(hù)設(shè)備的廠家等等，每次都會(huì)與他們不可避免的碰面，合作處理一些問題。還有業(yè)主，成套廠家，和施工單位，每一方的關(guān)系都要處理好，否則我們的工作就會(huì)很難進(jìn)行。有一次在電廠發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院的圖紙與我們的圖紙對(duì)應(yīng)不上，致使施工單位放了很多沒用的電纜，而我們需要的電纜又沒有，所以我先找到了設(shè)計(jì)院的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，首先說明情況，然后一起商量解決的辦法，盡量省時(shí)省力，所以協(xié)商決定將一些放錯(cuò)的電纜合并使用，比如兩根2*2.5mm2合在一起用代替4*2.5mm2，接線的端子和編號(hào)對(duì)不上，就一起更改圖紙。售后服務(wù)主管競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

第四篇：售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

1、能夠很好地與客戶溝通，及時(shí)反饋任務(wù)過程中遇到的問題，以客戶價(jià)值和結(jié)果成功為導(dǎo)向開展一切相關(guān)的工作;

2、能夠獨(dú)立完成洗碗間或者后廚的測(cè)量、方案設(shè)計(jì)，以及其他售后支持等相關(guān)工作;

3、能夠獨(dú)立完成各種洗碗機(jī)、洗杯機(jī)、軟水器，以及其他邊緣設(shè)備的安裝、培訓(xùn)、維修和巡檢等工作;

4、需要長(zhǎng)時(shí)間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線路上，不勝體力者請(qǐng)勿投遞。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(二)

1、機(jī)械類或機(jī)電一體化類專業(yè)大專以上學(xué)歷，年齡___歲以下;

2、具備液壓設(shè)備、機(jī)械、或電氣相關(guān)知識(shí)/工作經(jīng)驗(yàn);

3、反應(yīng)敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);能勝任長(zhǎng)期出差工作;

4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(三)

1、擠奶設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);

2、擠奶設(shè)備的耗材及零配件的銷售;

3、負(fù)責(zé)設(shè)備的售前技術(shù)支持與宣傳。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)公司線上以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)渠道的維護(hù)，及時(shí)接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

2、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠(yuǎn)程解決的問題及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊(cè)等技術(shù)文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場(chǎng)使用效果、用戶反饋，收集和主動(dòng)挖掘改進(jìn)需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗(yàn);

5、協(xié)助進(jìn)行機(jī)器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護(hù)工作。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(五)

1、___年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業(yè)自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn);能指導(dǎo)自動(dòng)化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;

3、能熟練使用___至___種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

4、熟練使用___至___種上位機(jī)、觸摸屏編程及調(diào)試;

5、熟悉使用工業(yè)自動(dòng)化元件如：儀器儀表、氣動(dòng)件、電氣件、單相/三相電機(jī)、步進(jìn)/伺服電機(jī)、變頻器等;

6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓性強(qiáng)。

第五篇：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部

經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能

部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；

第三次罰款200元，并可予以辭退。

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