第一篇：美容師職責(zé)

張輝美容院

一 美容師職責(zé)

（1）熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。-1分（2）給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。-1分（3）按美容院的工作流程為客人服務(wù)。-1分（4）保證用具的干凈與消毒。-1分（5）愛護(hù)公共財(cái)物。-1分（6）不擅自離職、發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。-1分（7）積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。-1分（8）操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。-1分（9）不斷提高個(gè)人理論及操作水平。-1分

二 美容師守則

（1）注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得佩戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）（2）愉快的接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士 的心態(tài)。

（3）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

（4）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)的回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

（5）護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上道歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（6）顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌的與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

（7）專業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

（8）專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。（9）服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。張輝美容院

三 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

（1）要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；（2）要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；（3）要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；要遵守公德，不要放蕩不羈；（4）要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要自尊自愛，不要自慚形穢；（5）要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要傳播知識(shí)，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造；要化解矛盾，不要撥弄是非；（8）要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；（9）要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；（10）要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勇攀高峰，不要停止不前。

四 美容師作風(fēng)規(guī)范

1、良好的作風(fēng)

（1）以誠(chéng)待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。（2）負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。（3）衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。

2、不良的作風(fēng)

（1）工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。（2）自我夸張，譏笑他人。嬌柔造作，姿勢(shì)不良。（3）使用粗語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。

五 檢查美容師儀容儀表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）統(tǒng)一穿著美容師服

（2）不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等事物

（3）指甲不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)尖，不可涂指甲油鞋襪清潔、舒適、工作時(shí)不宜穿走動(dòng)時(shí)聲響過(guò)大的鞋子，穿皮鞋時(shí)要穿絲襪

（4）頭發(fā)保持清潔、長(zhǎng)發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)

（5）面部加強(qiáng)日常護(hù)理，工作時(shí)化淡妝，忌脫妝或濃妝

（6）口腔保持清潔、無(wú)異味（工作前不吃刺激性食物），給顧客做護(hù)理時(shí)帶口罩（7）加強(qiáng)手部護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)膩、清潔（8）經(jīng)常沐浴，保持清潔（9）可使用清新、淡雅的香水（10）不可吸煙，喝酒

第二篇：美容師職責(zé)

美容師職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一工作服,整理儀容,化淡妝,保持良好的精神面貌

2.服從上班的工作安排,認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營(yíng)指示.3.清潔美容店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,備齊必要的美容用品,用具,并整理貨架陳列的產(chǎn)品.4.整理清點(diǎn)零售產(chǎn)品,并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品.5.科學(xué)合理的按產(chǎn)品要求,程序,性能經(jīng)進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推薦其使用的美容化妝品.6.服務(wù)顧客細(xì)致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),誠(chéng)懇聽取客人意見,要求并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

7.以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹,語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給于解釋.8.配合協(xié)助上級(jí)擬定工作計(jì)劃,完成各項(xiàng)工作銷售服務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng).9.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,提高自身的專業(yè)技術(shù).

第三篇：美容師職責(zé)

美容師工作職責(zé)及流程

一、美容師職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

4、柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜)，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè))及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)若有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

12、每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

三、美容師每日工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

① 考勤

② 清潔：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測(cè)試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。③ 晨會(huì)：匯報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)昨日服務(wù)的客人狀況、及個(gè)人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問(wèn)題——主動(dòng)提出工作中遇到的問(wèn)題，并給予解決;給美容院、店長(zhǎng)或同事良好的建議與意見。

該信息來(lái)源于138job中國(guó)美容人才網(wǎng)-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營(yíng)業(yè)中

① 電話——邀約：當(dāng)天預(yù)約來(lái)店顧客名單進(jìn)行確認(rèn)

跟蹤：預(yù)約客人未到主動(dòng)電話跟蹤。如不來(lái)即取消預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間

② 接待來(lái)訪顧客，做好咨詢服務(wù)

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會(huì)員、新客當(dāng)場(chǎng)護(hù)理情況及銷售情況

⑤ 配合店長(zhǎng)完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，保持良好的工作態(tài)度，完成店長(zhǎng)制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營(yíng)業(yè)后

① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時(shí)不打電話

② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒

③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進(jìn)行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計(jì)劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長(zhǎng)期使用)

4、確定每個(gè)人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量(即每天應(yīng)派單張的數(shù)量)和洽淡聯(lián)營(yíng)

5、確定派單人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案

6、定期分析統(tǒng)計(jì)各區(qū)域納客效果，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助解決。

第四篇：美容師職責(zé)

美容師職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的 商品。

4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美 容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí) 向上級(jí)主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷 活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、日常營(yíng)運(yùn)基本流程 營(yíng)業(yè)前： ● 準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服;● 上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第 七步工作內(nèi)容);● 查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);● 打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦 拭灰塵);● 清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源;● 打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂(lè);● 整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌;● 打開店門，正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中： ● 顧客到來(lái)，熱情周到地接待;● 前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;● 為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn) 真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊(cè)》;● 建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);● 美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并 感謝顧客的惠顧，送顧客出門;● 工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商 品整潔無(wú)塵，并保證零售商品充足;● 用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為 顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)后： ● 關(guān)閉店外照明和店門;● 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;● 盤點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄;

● 詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);● 檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、

工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范： ·具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);·具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明 的美容氛圍;·積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

2、技術(shù)操作規(guī)范： 美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營(yíng)取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過(guò)專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī) 學(xué)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。技術(shù)要求： ·參閱國(guó)家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。·大型專業(yè)美容院(12 張床位以上)應(yīng)有高級(jí)美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級(jí)美容師 三名以上。

3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范： 加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求： ·使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱;·生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證 書、衛(wèi)生許可證;·美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說(shuō)明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過(guò)物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后 放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與消毒尚沒有用過(guò)的物品混放;

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用 前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn) 故障及時(shí)解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺 滅;

9、無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度 為鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)。對(duì)取得優(yōu)秀美容師 榮譽(yù)稱號(hào)的進(jìn)行表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、

美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。(2)熟

熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧 客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了 解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面 前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營(yíng)造愉快和諧的氣氛。有集體觀 念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主 動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

六、其它管理制度 根據(jù)具體店內(nèi)情況，加盟店經(jīng)營(yíng)者還可自行設(shè)立以下具體管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例會(huì)制度、出勤制度、“寶貝金”制度(罰款制度)等等。

第五篇：美容師職責(zé)

美 容 師 職 責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，著輕便鞋，整潔儀容，化淡妝，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。

2、服從店長(zhǎng)工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、按照管理范圍清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊自己分 管小車上的必需美容用品、用具，所有美容用品原則上三個(gè)月調(diào) 換一次。

4、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理 操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

5、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng) 懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

6、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給 予解釋。

7、配合、協(xié)助店長(zhǎng)擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。