第一篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績；個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡飲光臨”、“對不起，請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備

4、開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧問咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧問已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，4聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并核簽

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理

美容師就像足球場上的得分射門手一樣，她們最終的任務(wù)是促成交易，為美容院實現(xiàn)銷售和利潤。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時也是顧客美麗顧問。

一、美容院形象代表

進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象

作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。

二、經(jīng)營理念的傳遞者

美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三、消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費者購買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項服務(wù)，涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用，顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識、期限、價格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對于一個愛美且又缺乏經(jīng)驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂得購買者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。

所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。

四、將化妝品推薦給客戶的專家

美容師要有絕對的信心，并必須做到三個相信;相信三寶公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是一因為：首先，美容師要充分相信三寶公司的實力與信譽。在產(chǎn)品銷售推廣過程中，公司的實力與信譽直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會信譽和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價實，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動力和熱情。

五、將客戶意見向美容院反饋的媒介

美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)擔(dān)將客戶意見向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶滿意度），使美容院在營運過程中作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場競爭力。

六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家

美容師必須熟練而準(zhǔn)確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。

七、顧客皮膚的專業(yè)顧問

許多顧客往往對自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。

八、與客戶長期保持良好關(guān)系的中樞紐帶

美容師作為美容專家，同時也是美容院的服務(wù)者，美容師只有發(fā)自內(nèi)心真誠、熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個角度來說，要想顧客與美容院長期保持信任關(guān)系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。

第二篇：美容師崗位職責(zé)（本站推薦）

美容師崗位職責(zé)

（一）美容師應(yīng)具備條件

1、膚質(zhì)佳、形象好，具有親和力

2、口齒清晰，善于人際溝通

3、有工作熱情，能吃苦耐勞

（二）美容師職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

2、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本店經(jīng)營指示；

3、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容養(yǎng)生產(chǎn)品；

4、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

5、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

6、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

8、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（三）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿工作服；

2、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫檔案，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；

3、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；

4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

5、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽；

6、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

7、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

8、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（四）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容師接待顧客

2、是熟知的會員，某某姐，你好！請問您今天護(hù)理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，接待美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某某美容師接待客人”

5、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

6、美容師任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

7、美容師出來后，店長或接待做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、美容師為顧客做護(hù)理

1、美容師主動親切、自然地向客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、美容師引領(lǐng)客人換衣服，應(yīng)提醒客人：“，貴重物品請自行保管好！”

3、帶客人至美容室時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M(jìn)行贊美，到美容室后應(yīng)說：某某姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

4、護(hù)理完畢后，幫顧客穿衣梳洗，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。

5、顧客梳洗完畢至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進(jìn)與客人感情

6、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。

（五）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

1、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

2、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；

3、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

4、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)；

5、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)；

6、言而有信，盡職盡責(zé)；

7、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；

8、友善待人，誠懇熱情；

9、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

10、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

（六）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

1、語音和語調(diào)

2、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

3、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

4、談話主韙的選擇與技巧：

5、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識及信息；

6、為了使護(hù)理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法：

*主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論

*不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。*不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。

第三篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責(zé)

崗位要求

總職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當(dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

一、美容師職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌：

2、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；

3、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

4、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息：

5、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋：

6、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等：

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

8、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

二、美容師服務(wù)準(zhǔn)則

1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

2、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮

3、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；

4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

5、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因為你是專家：對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；

6、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時間；如果顧 客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

7、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨：

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8、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

三、美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

（一）、接待人員：值班美容師

1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時沁度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。

3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉、示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

（二）、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“您好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護(hù)理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

（三）、護(hù)理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并己消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖 鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將拒子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

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4、帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。

6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰菹ⅲ廊輲煈?yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準(zhǔn)備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相

四、專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

（一）、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；

1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)：

3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)；

4、言而有信，盡職盡責(zé)：

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作：

6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

五、專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

（一）、語音和語調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的宗詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

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2、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

（二）、談話主題的選擇與技巧：

1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識及信息；

2、為了使護(hù)理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法，主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論不談自己私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。歡迎到聯(lián)邦純美灣論壇討論，您的關(guān)注和建議是我們前行的參考和動力.鏈接：聯(lián)邦純美灣360度名店 http://004km.cn/

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第五篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

熱情待客，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題，說話聲音親切輕柔。

1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護(hù)理項目及產(chǎn)品。

2、按本公司規(guī)定的服務(wù)流程為客人服務(wù)，保證按時按質(zhì)按量地為客人做好全程護(hù)理，不得私自縮短護(hù)理時間。

3、保證用具及雙手的清潔與消毒。

4、愛護(hù)公共財物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。

5、有安全意識，擦拭電器首先切斷電源。

6、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。

7、操作時佩戴口罩，將每一個步驟盡量大努力做到最好。

8、不斷提高自身理論及操作水平。9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

護(hù)理工作流程

1接到前臺通知馬上到接待室，待顧問介紹完畢帶客人進(jìn)美容房。2送客人進(jìn)沖涼房，通知助理人員到位。

3到前臺拿配餐單，同時了解護(hù)理項目及顧客情況。

4迅速回到美容房布置好房間，到?jīng)_涼房門口等候客人，如客人有需要，請幫客人吹干頭發(fā)。

5將開始護(hù)理時間電話通知前臺，護(hù)理過程中如需加項要及時通知前臺。6護(hù)理過程中詢問客人對空調(diào)、燈光、手法力度等細(xì)節(jié)的感受，對護(hù)理過程做大致講解且針對客人的皮膚狀況給予適當(dāng)建議，但不能給客人造成任何消費壓力。

7護(hù)理即將結(jié)束時詢問客人對護(hù)理的滿意程度以及其它感受，然后帶客人更衣。

8將客人的意見、建議及時反饋到顧問。

9、返回到更衣室等候客人更衣完畢將其帶到接待室（顧問已在等候）。

10、清理浴衣、浴巾、拖鞋，擦拭消毒工具做到物歸原位，使房間恢復(fù)到清潔無痕跡。

11、回到員工休息室認(rèn)真填寫護(hù)理記錄表。