第一篇：客戶休息區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)

客戶休息區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了提升本公司的各項滿意度成績，對客休室專員服務(wù)接待流程更好的提高，特制定本職責(zé)。1、2、3、4、服務(wù)人員必須佩戴工號牌、著耀陽汽車標(biāo)準(zhǔn)制服上崗； 上班時間精神飽滿，面對客戶要面帶微笑；

服務(wù)人員必須向客戶使用耀陽汽車標(biāo)準(zhǔn)用語并做自我介紹； 主動引導(dǎo)客戶入座，向客戶介紹休息區(qū)各項娛樂設(shè)施及免費飲料點心，附件展示等服務(wù)。

5、及時提供飲料，詢問客戶是否需要續(xù)杯，客戶離開后及時清理桌面。6、7、8、9、保持客戶休息區(qū)干凈整潔、舒適，娛樂設(shè)施正常運轉(zhuǎn)； 每日報刊雜志應(yīng)及時更新；

按規(guī)定使用《耗材點檢表》點檢耗材并及時補充； 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報；

10、不得遲到早退，上班時間不得扎堆聊天，工作怠慢；

11、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他相關(guān)工作。

客服部

第二篇：客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(保險)

1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負(fù)責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

第三篇：呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第四篇：7.3.1.6客戶服務(wù)部接待服務(wù)人員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部接待服務(wù)人員崗位職責(zé)

直接上級：客戶服務(wù)部主管 崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和員工行為規(guī)范。

2.熟悉大廈內(nèi)各客戶單位的基本情況，發(fā)揮與客戶溝通聯(lián)絡(luò)員的作用。

3.隨時收集客戶意見和要求，在符合政策法規(guī)和力所能及的前提下，盡可能滿足客戶提出的各種咨詢和服務(wù)要求。

4.根據(jù)客戶服務(wù)部主管的安排，結(jié)合客戶的需要提供高品質(zhì)的會議服務(wù)和專項配套服務(wù)。

5.協(xié)調(diào)大廈各部門的物業(yè)服務(wù)工作，確?？蛻舴?wù)信息的有效傳遞。

6.及時準(zhǔn)確地收集和報告駐廈客戶變動情況，并作好記錄。7.定期巡查大廈公共設(shè)施的使用及完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程維養(yǎng)服務(wù)中心修復(fù)。

8.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費、能耗費、特約服務(wù)等費用的收繳。9.負(fù)責(zé)相關(guān)表單的整理、匯總、分析及歸檔工作。

10.靈活處理客戶各種要求、投訴等，并將處理結(jié)果及時反饋客戶單位。

11.負(fù)責(zé)代收、發(fā)信函、郵件、電報、報刊、雜志等，妥善分類、保管、及時送達(dá)客戶并作好記錄。

12.及時了解客戶報刊、雜志訂閱的變動情況，遞送無差錯。13.掌握各客戶所處樓層、辦公室的準(zhǔn)確位置，及時無誤的將郵件送達(dá)客戶。

14.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

第五篇：汽車4S店客戶休息區(qū)規(guī)章制度

客戶休息區(qū)規(guī)章制度

為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適的休息環(huán)境，為了增強員工的服務(wù)意識及服務(wù)水平，加強對客戶休息區(qū)的日常管理。特制定本規(guī)章制度。

一、休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1.工作人員應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生及工作環(huán)境衛(wèi)生

2.每天上班前對工作區(qū)域進(jìn)行整體的情理，做到地面、沙發(fā)、兒童娛樂區(qū)、茶幾、桌面、電視柜、報刊架、精品展架無灰塵，垃圾及時清理，無衛(wèi)生死角。

3.每天整理書報架不得少于3次，并更新報刊內(nèi)容。

4.室內(nèi)的兒童娛樂區(qū)、門窗玻璃每天擦拭不得少于兩次，無明顯痕跡。

5.對茶幾上的煙灰缸要及時清理、煙頭數(shù)量不得超過兩個以上，并對煙灰缸每天進(jìn)行三次以上的全面清理，一天結(jié)束后不得有污漬、煙漬及煙灰。

6.對客人使用的一次性杯子及時清理不得亂堆亂放。

7.對吧臺的桌面、柜子內(nèi)部進(jìn)行整理，不得亂堆亂放物品

8.飲料機要隨時有冷飲供應(yīng)，飲用純凈水桶統(tǒng)一擺放，地面無水漬、污漬。

9.休息區(qū)沙發(fā)嚴(yán)禁工作人員占用休息，如發(fā)現(xiàn)每次處罰20元

10.客人離去后電腦桌要及時清理，雜志宣傳頁及時歸位。

11.客人離去后沙發(fā)坐墊要及時歸位，遺留的物品要及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，做到及時歸還客戶。

12.以上情形如有違反每次處罰20元

二、休息區(qū)物品管理

1.保證休息區(qū)內(nèi)電腦、飲水機、電視機、影碟機、空調(diào)等電氣設(shè)備的完好無損及正常使用。

2.保證客戶休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾、吧臺等木制家具無破損、無劃痕、無燙痕等人為破壞情況發(fā)生。

三、工作人員服務(wù)準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則

1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，接待客戶熱情主動、有禮有節(jié)。

2.嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

3.任何時候嚴(yán)禁“趴”“靠”在接待臺內(nèi)。

4.正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗、做與工作無關(guān)的事。

四、服務(wù)態(tài)度

1.客戶及時休息室，主動上前問好并引導(dǎo)客人入座。

2.詢問客人是否喝飲料或純凈水，給客戶至少三種飲料選擇。

3.午餐時，詢問客戶是否用餐，及時通知服務(wù)顧問，并做好客人用餐的準(zhǔn)備

上述情形、休息區(qū)工作人員應(yīng)每日結(jié)合自身工作對照檢查，如有違反將被處以每次20元的罰款

本制度自公布之日起開始實施。