第一篇：職業(yè)規(guī)范知識講義1

一、導(dǎo)游員的概念

導(dǎo)游員，是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證。接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

二、導(dǎo)游員的作用

世界各國普遍認為導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日本土井厚在所著《旅游業(yè)入門》一書中講，“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游業(yè)中，就是導(dǎo)游業(yè)務(wù)”。美國人尤金?卜豪勒在其

主編的《旅游英語》一書中說，“在整個旅游工作中，最獨具特色、最困難的工作大概就是導(dǎo)游員了”。這都從不同的側(cè)面提示了導(dǎo)游員在旅游接待工作中的地位與作用。

(一)導(dǎo)游員是完美旅行的保證

一位美國旅游專家曾說過，“導(dǎo)游員重要與否，從這樣的事實中人們可以得出結(jié)論，那就是一個好的導(dǎo)游會帶來一次愉快成功的旅行。反之，肯定是不成功的旅行”。國際旅游界甚至有這

樣的看法：“沒有導(dǎo)游員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。我國的壯麗河山、美麗風(fēng)光、藝術(shù)寶庫、文化古跡，如加上導(dǎo)游員的講解、指點，再穿插動人的故事，就能活起

來，引人人勝，使人增長知識，領(lǐng)略到異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受到美的樂趣。事實上，導(dǎo)游員用精彩講解為本無生命的山河、古跡點彩賦色，使其富有了生命力，變成了寶貴的精神財富，同時也給游客

提供了藝術(shù)享受，增強了游趣。導(dǎo)游員具有“點石成金”的作用。

(二)導(dǎo)游工作是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

從旅游業(yè)的發(fā)展史看，導(dǎo)游員與旅游業(yè)的發(fā)展是同源的;從旅游工作的流程看，導(dǎo)游工作是整個旅游銷售和接待過程中的重要一環(huán)。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是在導(dǎo)游員的參與下同時進行的，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標志，而導(dǎo)游工作則是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

(三)導(dǎo)游員是“民間大使”

在日本，人們稱導(dǎo)游員為“隨行”，為“無名大使”。日本最大的旅行社——日本交通公社認為“導(dǎo)游員是旅行社的代表”;美國人稱導(dǎo)游員是“一個國家的臉面”;許多國家都認為導(dǎo)游員是代表一個國家的“櫥窗”，是國家文明的體現(xiàn)者。

我國的導(dǎo)游員從其身份來說是受接待單位的委托，與旅游者進行友好往來、文化交流的代表。國外游客一人國境第一個見面的是導(dǎo)游員，導(dǎo)游員給客人第一印象是很重要、很深刻的。在旅

游過程中，與客人接觸最多的還是導(dǎo)游員。游客在異國他鄉(xiāng)，遇到困難時，能直接為其排憂解難的也是導(dǎo)游員。海外旅游者在中國旅游的舒適、方便和愉快程度，主要取決于導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)

游員的一言一行、一舉一動都代表著祖國的形象。導(dǎo)游員滿懷愛國激情的解說，使我國的山水風(fēng)光增色、名勝古跡添彩。旅游者來自不同的國度，有著不同的文化背景，是導(dǎo)游員在這些不同種族、不同膚色、不同語言、不同信仰，特別是不同價值觀念的人們之間構(gòu)筑起互相理解、互相尊重和促進友誼的橋梁，導(dǎo)游員是名副其實的“民間大使”。

三、導(dǎo)游員的分類

(一)按業(yè)務(wù)范圍分類

導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)講解員。

海外領(lǐng)隊，是指由國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團隊出境進行旅游活動的導(dǎo)游員。

全程陪同導(dǎo)游員(簡稱全陪)，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(游客)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

地方陪同導(dǎo)游員(簡稱地陪)，是指受接待旅行社委派，代表接待實施計劃，為旅游團(游客)提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游員。

景區(qū)講解員，又稱定點導(dǎo)游員，是指受旅游目的地景區(qū)、景點或旅游活動接待單位委派，根據(jù)接待社游覽計劃要求，為旅游團(游客)提供就地引導(dǎo)、講解等服務(wù)的工作人員。這些工作

人員以講解為主，受過專業(yè)培訓(xùn)，僅限于接待旅游區(qū)活動區(qū)域內(nèi)講解。

(二)按職業(yè)性質(zhì)劃分

導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。

專職導(dǎo)游員，是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，導(dǎo)游勞動報酬為主要收入來源的從業(yè)人員。

兼職導(dǎo)游員，亦稱業(yè)余導(dǎo)游員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間臨時從事導(dǎo)游工作的人員。

(三)按語種劃分

導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員和少數(shù)民族語導(dǎo)游員。

來自004km.cn

中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

外語導(dǎo)游員是指能夠運用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。其主要語種有：英、日、俄、法、德、西班牙、意大利、韓語等。

(四)按職業(yè)等級劃分

導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、特級導(dǎo)游員。

1.初級導(dǎo)游員。獲導(dǎo)游人員資格證書1年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游員。

2.中級導(dǎo)游員。獲初級導(dǎo)游員資格2年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游員。中級導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

3.高級導(dǎo)游員。取得中級導(dǎo)游員資格4年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定的影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。

4.特級導(dǎo)游員。取得高級導(dǎo)游員資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。

第二篇：職業(yè)病防治知識培訓(xùn)講義(000)

職業(yè)病防治知識培訓(xùn)講義

職業(yè)病目錄 10類115種：

一、塵肺 13種：

如水泥塵肺、電焊工塵肺、鑄工塵肺、煤工塵肺等。

二、職業(yè)性放射性疾病 11種：

1、外照射急性放射病。

2、外照射亞急性放射病。

3、外照射慢性放射病。

4、內(nèi)照射放射病。

5、放射性皮膚疾病。

6、放射性腫瘤。

7、放射性骨損傷。

8、放射性甲狀腺疾病。

9、放射性性腺疾病。

10、放射復(fù)合傷。

三、職業(yè)中毒 56種：

1、鉛及其化合物中毒（不包括四乙基鉛）。

2、汞及其化合物中毒。

3、錳及其化合物中毒。

4、鎘及其化合物中毒。

5、硫化氫中毒。

6、鉈及其化合物中毒。

7、苯中毒。

8、汽油中毒。

9、氨中毒。

10、磷及其化合物中毒等。

四、物理因素所致職業(yè)病 5種

1、中暑。

2、減壓病。

3、高原病。

4、航空病。

5、手臂振動病。

五、生物因素所致職業(yè)病 3種

1、炭疽。

2、森林腦炎。

3、布氏桿菌病。

六、職業(yè)性皮膚病 8種

1、接觸性皮炎。

2、光敏性皮炎。

3、電光性皮炎。

4、黑變病。

5、痤瘡。

6、潰瘍。

7、化學(xué)性皮膚灼傷。

8、根據(jù)《職業(yè)性皮膚病診斷標準（總則）》可以診斷的其他職業(yè)性皮膚病

七、職業(yè)性眼病 3種

1、化學(xué)性眼部灼傷。

2、電光性眼炎。

3、職業(yè)性白內(nèi)障（含放射性白內(nèi)障、三硝基甲苯白內(nèi)障）。

八、職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病 3種

1、噪聲聾。

2、鉻鼻病。

3、牙酸蝕病。

九、職業(yè)性腫瘤8種

1、石棉所致肺癌、間皮瘤。

2、聯(lián)苯胺所致膀胱癌。

3、苯所致白血病。

4、氯甲醚所致肺癌。

5、砷所致肺癌、皮膚癌。

6、氯乙烯所致肝血管肉瘤。

7、焦爐工人肺癌。

8、鉻酸鹽制造業(yè)工人肺癌。

十、其他職業(yè)病5種

1、金屬煙熱。

2、職業(yè)性哮喘。

3、職業(yè)性變態(tài)反應(yīng)性肺泡炎。

4、棉塵病。

5、煤礦井下工人滑囊炎

最常見職業(yè)病有哪些？

硫化氫中毒

硫化氫，無色易燃氣體，有臭雞蛋味，它是許多工業(yè)生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)物。目前，有70多種職業(yè)有機會接觸硫化氫，如采礦、石油開采、提煉、皮革鞣制、橡膠合成、煤氣制取、人造纖維、造紙、染料、制糖、食品加工以及清理垃圾、陰溝、糞池、菜窖、魚艙等作業(yè)。

全世界硫化氫中毒事件時有發(fā)生。在我國，硫化氫中毒占職業(yè)性急性中毒的第二位，僅次于一氧化碳中毒。

危害人在短時間內(nèi)吸入高濃度硫化氫可導(dǎo)致急性中毒，主要損傷中樞神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)以及心臟?；颊咧饕憩F(xiàn)為頭痛、頭暈、惡心、嘔吐、全身乏力、煩躁、意識障礙、抽搐，最后可因呼吸麻痹而死亡。吸入高濃度硫化氫(一般在1500mg/m3以上)時，患者會迅速倒地，失去知覺，伴劇烈抽搐、瞬間呼吸停止，繼而心跳停止，這被稱為“閃電型”死亡。

此外，硫化氫中毒還可引起流淚、畏光、結(jié)膜充血、水腫、咳嗽、咯痰等癥狀。中毒者可表現(xiàn)為支氣管炎、支氣管周圍炎或肺炎。嚴重者可出現(xiàn)肺水腫、喉頭水腫、急性呼吸窘迫綜合征。少數(shù)患者可有心肌及肝臟損害。

處理迅速讓患者脫離現(xiàn)場，送到有新鮮空氣處并進行吸氧，如有條件應(yīng)盡早使用高壓氧艙治療，同時要積極防治腦水腫和肺水腫。如中毒者發(fā)生猝死，應(yīng)立即對其施行人工心肺復(fù)蘇術(shù)，迅速建立有效的血液循環(huán)，恢復(fù)全身血氧供應(yīng)。預(yù)防可能產(chǎn)生硫化氫的設(shè)施和環(huán)境應(yīng)密閉，生產(chǎn)場所要有通風(fēng)排毒裝置。在礦坑、井底、陰溝、蓄糞池、紙漿槽、魚艙室等工作場所作業(yè)時，應(yīng)先通風(fēng)排氣，或工作人員戴供氧防毒面具工作，同時身上要系救護帶，危險區(qū)外要有人監(jiān)護。正己烷中毒

正己烷，是石油餾分與天然氣分離過程中得到的六碳化合物。常態(tài)下為液體，主要用做溶劑。

近年來，在一些企業(yè)，尤其是小型民營企業(yè)中，因防護不周已發(fā)生急、慢性職業(yè)性正己烷中毒200多例。

危害正己烷經(jīng)呼吸道及皮膚進入人體，其代謝產(chǎn)物2，5己二酮具有周圍神經(jīng)毒性，可引起以感覺運動型多發(fā)性周圍神經(jīng)病為主要臨床表現(xiàn)的慢性中毒。慢性中毒性神經(jīng)病一般于接觸正己烷1至數(shù)月后發(fā)病，起病隱匿，患者常先感覺食欲不振、四肢乏力，繼而出現(xiàn)四肢對稱性的感覺異常，如發(fā)麻、刺痛，并出現(xiàn)感覺遲鈍。檢查會發(fā)現(xiàn)，患者四肢的觸覺、痛覺、震動覺和位置覺等均減退，并且以遠端為重。重者可出現(xiàn)垂腕和垂足、站立和行走困難以及肌肉萎縮、手足皮膚溫度降低、跟腱反射消失。

患者在脫離接觸正己烷后3個月內(nèi)病情仍可繼續(xù)惡化。一般病程為6～30個月，恢復(fù)緩慢。

處理迄今，慢性正己烷中毒性神經(jīng)病尚無特效藥物治療。診斷一經(jīng)確立，患者應(yīng)立即停止接觸具有神經(jīng)毒性的化學(xué)物質(zhì)，并給予對癥處理。治療上可應(yīng)用神經(jīng)生長因子促進患者周圍神經(jīng)功能的恢復(fù)。

預(yù)防在生產(chǎn)中盡可能用無毒或低毒的物質(zhì)取代正己烷，工作環(huán)境應(yīng)加強通風(fēng)排毒。對接觸者要嚴加防護，定期進行健康檢查。如發(fā)現(xiàn)有早期中毒癥狀者，應(yīng)將其及時調(diào)離，并進行診治。

二甲基甲酰胺中毒

二甲基甲酰胺，是無色、有魚腥味的液體，可溶于水，與堿接觸能生成二甲胺。接觸二甲基甲酰胺的職業(yè)主要分布在聚氯乙烯、聚丙烯腈等合成纖維工業(yè)，以及有機合成、染料、制藥、石油提煉、樹脂、皮革等生產(chǎn)領(lǐng)域和實驗室。

危害二甲基甲酰胺可以經(jīng)呼吸道、皮膚和胃腸道吸收進入體內(nèi)，對皮膚、黏膜有刺激性，進入人體后可損傷中樞神經(jīng)系統(tǒng)和肝、腎、胃等重要臟器。

急性中毒的主要表現(xiàn)為眼和上呼吸道的刺激癥狀，如流淚、咳嗽，中毒者還會出現(xiàn)頭痛、頭暈、嗜睡、惡心、上腹部劇烈疼痛等神經(jīng)和消化系統(tǒng)癥狀，嚴重者會出現(xiàn)消化道出血。中毒數(shù)天后，患者會出現(xiàn)肝腫大、肝區(qū)壓痛、黃疸、肝功能異常等肝損害癥狀和腎功能障礙，也可出現(xiàn)一過性心臟損傷。皮膚被二甲基甲酰胺污染后可出現(xiàn)皮疹、水腫、水皰、破潰、脫屑等，并會出現(xiàn)麻木、瘙癢和灼痛癥狀。

處理二甲基甲酰胺中毒無特效解毒劑治療。中毒發(fā)生后，應(yīng)迅速讓中毒者脫離現(xiàn)場，脫去被污染的衣服，皮膚污染者要用大量流動清水沖洗，沖洗時間不應(yīng)少于15分鐘。同時，給予對癥治療，保護肝、腎、胃等臟器。

預(yù)防相關(guān)的工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)對二甲基甲酰胺進行密閉管理，工作場所應(yīng)有有效的通風(fēng)設(shè)備。要加強空氣中二甲基甲酰胺的監(jiān)測，空氣中二甲基甲酰胺的最高允許濃度為10mg/m3。工作人員要配備必要的防護設(shè)備，做好上崗前和在崗的定期醫(yī)學(xué)監(jiān)護。

塵肺

塵肺是我國最常見的職業(yè)病。在我國，受塵肺危害的人群主要為煤炭、冶金、有色等礦山和建材、鑄造、石粉加工、玻璃制造等工廠的粉塵作業(yè)工人。石棉礦和石棉加工、制品廠產(chǎn)生的石棉塵不僅可引起石棉肺，還可導(dǎo)致肺癌及惡性胸膜間皮瘤。

據(jù)全國職業(yè)病報告材料，截至2001年底，我國累積發(fā)生塵肺病人569129例，其中已死亡135951例。我國職業(yè)性塵肺病人主要分布在四川、遼寧、湖南、山西、江西、黑龍江等省，這些省的病人占全國總病人數(shù)的一半。病人主要分布在煤炭、冶金、有色、建材等工業(yè)系統(tǒng)，這些行業(yè)的病人數(shù)占全國病人數(shù)的87%。目前，每年全國都有1萬多新病人出現(xiàn)，另有約5000人死亡。另外，全國還有疑似塵肺者60多萬人。我國是全世界塵肺發(fā)病人數(shù)最多的國家。雖然近年來在有色、冶金企業(yè)某些廠礦塵肺發(fā)病有逐年下降的趨勢，但全國總的發(fā)病趨勢仍在增長。危害塵肺是長期吸入高濃度的生產(chǎn)性有害粉塵而引起的肺組織廣泛纖維化。發(fā)病工齡一般為20年左右，最短可在半年左右發(fā)病。病人常見的癥狀有咳嗽、咯痰、胸痛、氣短及肺功能減退。很多患者最終可因肺的廣泛纖維化出現(xiàn)呼吸衰竭或合并感染、氣胸而死亡。

治療目前，尚無根治塵肺的藥物，我國醫(yī)務(wù)工作者研制生產(chǎn)的漢防己甲素、羥基磷酸喹哌、克矽平、矽寧片等藥物可改善病人癥狀，延緩病變進展。治療方面一般采用對癥治療，通過鍛煉增強病人體質(zhì)和療養(yǎng)等措施。

預(yù)防做好廠礦企業(yè)生產(chǎn)過程中的防塵、降塵工作是預(yù)防塵肺的關(guān)鍵。我國已有的“風(fēng)(通風(fēng))、水(濕式作業(yè))、密(密閉)、護(個體防護)、革(技術(shù)革新)、宣(宣傳教育)、管(加強管理)、查(監(jiān)督監(jiān)測)”八字防塵方針和各種排塵、捕塵設(shè)備，以及個體防塵護具都是預(yù)防塵肺發(fā)生的有效措施。只要嚴格管理，加強執(zhí)法，使作業(yè)場所空氣中的粉塵濃度控制在國家衛(wèi)生標準以下，就基本上可以控制塵肺的發(fā)生。

當前，世界各國都在采取措施，響應(yīng)國際勞工組織和世界衛(wèi)生組織共同提出的《ILO/WHO全球消除矽肺國際規(guī)劃》的號召，力爭通過10～15年的努力，基本實現(xiàn)消除矽肺危害的目標。這是一項重大的政府行為，相信通過全社會的努力，我國也會逐步實現(xiàn)消除塵肺的目標。

有機磷農(nóng)藥中毒

我國每年都有數(shù)萬人發(fā)生急性有機磷中毒，其中1/4～1/3的中毒發(fā)生在生產(chǎn)和使用有機磷的職業(yè)活動中。如在生產(chǎn)過程中，設(shè)備、工藝落后或管理不善，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏;在包裝有機磷農(nóng)藥時，徒手操作，皮膚被污染;運輸和銷售農(nóng)藥時，包裝破損，藥液溢漏;使用農(nóng)藥時，缺乏個人防護、施藥器械溢漏、逆風(fēng)噴灑、衣服和皮膚污染后未及時清洗等。有機磷農(nóng)藥中毒不僅危害農(nóng)藥生產(chǎn)和銷售人員的健康，而且已成為我國農(nóng)村最重要的職業(yè)衛(wèi)生問題。

危害短期內(nèi)接觸較大量的有機磷殺蟲劑后，可引起以神經(jīng)系統(tǒng)損害為主的急性中毒，出現(xiàn)頭暈、頭痛、乏力、惡心、嘔吐、多汗、胸悶、視物模糊、瞳孔縮小等癥狀。有些患者還可能出現(xiàn)肌束震顫，中毒嚴重者會出現(xiàn)昏迷、肺水腫、呼吸衰竭和腦水腫，如果不及時搶救，中毒者可很快死亡。少數(shù)患者在急性中毒后1～4天可發(fā)生屈頸肌和四肢近端肌肉、腦神經(jīng)支配的部分肌肉及呼吸肌的肌力減弱或麻痹，被稱為“中間期肌無力綜合征”。

有些有機磷，如甲胺磷、敵百蟲等引起中毒后2～4周，中毒者可發(fā)生遲發(fā)性多發(fā)性神經(jīng)病，表現(xiàn)為以肢體遠端為重的運動和感覺神經(jīng)障礙。

預(yù)防以下措施可以有效預(yù)防和控制有機磷中毒。

1、大力發(fā)展高效低毒的農(nóng)藥，限制或禁止生產(chǎn)和使用對人、畜危害性大的有機磷農(nóng)藥品種。

2、加強安全使用有機磷農(nóng)藥的宣傳教育，提高人們特別是從業(yè)人員的個人防護知識水平。

3、改進生產(chǎn)工藝及施藥器械，生產(chǎn)過程應(yīng)盡可能密閉化、自動化，并加強通風(fēng)排毒措施，杜絕跑、冒、滴、漏。

4、施藥時要嚴格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定和法規(guī)，穿長袖衣、長褲和膠靴，戴膠皮手套，合理配制施藥濃度。要在上風(fēng)向側(cè)噴灑農(nóng)藥，同時要隔行噴藥。噴藥時不吃東西，不吸煙。施藥結(jié)束后要及時換洗衣服，清洗被污染的皮膚和頭發(fā)。

苯中毒

改革開放初期，我國曾進行過全國性的普查，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)中需要用苯的作業(yè)有制皮鞋皮包、油漆、油墨、印刷、絕緣材料等行業(yè)。在全國的用苯工廠中，約有一半作業(yè)點苯濃度超過國家衛(wèi)生標準。50萬接觸苯的工人中，慢性苯中毒發(fā)病率為0.5%，再生障礙性貧血的發(fā)病率也較高。該調(diào)查結(jié)果促進了城市用苯工廠生產(chǎn)和工藝的改革，減少了苯作為溶劑的使用。這些措施使得上世紀80～90年代我國大中城市相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)車間苯濃度呈現(xiàn)下降趨勢。但隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，許多制皮鞋皮包的小工廠或家庭作坊遍地開花，僅河北省白溝鎮(zhèn)就有3700多家私人皮包加工廠。工人在沒有通風(fēng)防護的條件下使用含苯的粘膠，生產(chǎn)場所空氣苯濃度常常超過國家衛(wèi)生標準的十倍甚至百倍。急性苯中毒、再生障礙性貧血甚至死亡時有發(fā)生。

職業(yè)病防治知識培訓(xùn)簽到表

（海勃日戈鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院）單位

年月日

第三篇：職業(yè)病防治知識問1

職業(yè)病防治知識問答

（一）什么是職業(yè)??？

★什么是職業(yè)病？

《職業(yè)病防治法》第二條規(guī)定，職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)或因素而引起的疾病。

職業(yè)病必須具備四個條件：

1、患病主體是企業(yè)、事業(yè)單位或個體經(jīng)濟組織的勞動者；

2、必須是在從事職業(yè)活動的過程中產(chǎn)生的；

3、必須是因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等職業(yè)病危害因素引起的；

4、必須是國家公布的職業(yè)病分類和目錄所列的職業(yè)病。職業(yè)病是一種人為的疾病。它的發(fā)生率與患病率的高低，直接反映職業(yè)衛(wèi)生工作的水平。世界衛(wèi)生組織對職業(yè)病的定義，除醫(yī)學(xué)的涵義外，還賦予立法意義，即由國家所規(guī)定的“法定職業(yè)病”。我國政府規(guī)定，確診的法定職業(yè)病必須向主管部門和同級衛(wèi)生行政部門報告。凡屬法定職業(yè)病的患者，在治療和休息期間及在確定為傷殘或治療無效死亡時，均應(yīng)按工傷保險有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)待遇。由于職業(yè)病危害因素種類很多，導(dǎo)致職業(yè)病范圍很廣，不可能把所有職業(yè)病都納入到法定職業(yè)病范圍，如現(xiàn)代白領(lǐng)階層長時間伏案工作而引發(fā)的頸椎病、肩周炎、痔瘡和鼠標手等慢性病，由于很難與日常生活中的致病因素加以區(qū)分，只能列為職業(yè)相關(guān)疾病，不能與法定職業(yè)病相提并論。根據(jù)我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，并參考國際上通行的做法，我國衛(wèi)生部、勞動保障部文件（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)[2002]108號）《關(guān)于印發(fā)〈職業(yè)病目錄〉的通知》，頒布的法定職業(yè)病名單，分10類共115種。其中：塵肺13種；職業(yè)性放射性疾病11種；職業(yè)中毒56種；物理因素所致職業(yè)病5種；生物因素所致職業(yè)病3種；職業(yè)性皮膚病8種；職業(yè)性眼病3種；職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病3種；職業(yè)性腫瘤8種；其他職業(yè)病5種。

職業(yè)病診斷應(yīng)該在用人單位所在地、本人戶籍所在地或者經(jīng)常居住地依法承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行。

當事人（勞動者或用人單位）對職業(yè)病診斷有異議的，可以向作出診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)所在地設(shè)區(qū)的市級衛(wèi)生行政部門申請鑒定。當事人對設(shè)區(qū)的市級職業(yè)病診斷鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的，可以向省級衛(wèi)生行政部門申請再鑒定。省級職業(yè)病診斷鑒定委員會的鑒定為最終鑒定。

第四篇：律師職業(yè)條件講義

一、律師的職業(yè)條件

1.積極條件，積極條件包括以下三項內(nèi)容：

第一，具有律師資格

第二，在律師事務(wù)所連續(xù)實習(xí)滿1年

第三，品行良好 來源：

2.領(lǐng)取律師職業(yè)證書的消積條件，有下列情形之一的，不得頒發(fā)律師職業(yè)證書；第一，無民事行為能力或者限制民事行為能力。

第二，受過刑事處罰的，但過失犯罪除外。

第三，被開除公職或者被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書的。

二、律師職業(yè)的限制性條件

第一，律師應(yīng)當在一個律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，不得同時在兩個以上律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)。第二，執(zhí)業(yè)律師不能擔(dān)任國家機關(guān)現(xiàn)職工作人員。

第三，律師擔(dān)任各級人大常委會組成人員期間不得執(zhí)業(yè)?？荚嚧笳搲?/p>

三、律師事務(wù)所及其形式

1.國家出資設(shè)立的律師事務(wù)所，依法自主開展律師業(yè)務(wù)，以該律師事務(wù)的全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。

2.合作律師事務(wù)所，以該律師事務(wù)所有全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。

3.合伙律師事務(wù)所，合伙人對律師事務(wù)所的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任和連帶責(zé)任。作為律師事務(wù)所的合伙人應(yīng)當具備三個條件：

1.依法取得專職律師執(zhí)業(yè)證書 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(004km.cn)

2.具有五年以上的職業(yè)經(jīng)歷

3.擔(dān)任合伙人之前三年內(nèi)未受過停止執(zhí)業(yè)以上的行政處罰

四、設(shè)立律師事務(wù)所分所

其管轄原則實行屬地管轄，按照律師法的規(guī)定，律師事務(wù)所可以設(shè)立分所，設(shè)立分所需經(jīng)擬設(shè)立分所所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門按照規(guī)定的條件審核。

五、執(zhí)業(yè)律師的權(quán)利和義務(wù) 來源：

第一，委托人可以拒絕律師為其辯護和代理，也可以另行委托律師擔(dān)任辯護人或者代理人。

第二，律師承辦法律事務(wù)經(jīng)有關(guān)單位或者個人同意可以向其調(diào)查情況。

曾經(jīng)擔(dān)任法官檢察官的律師，從人民法院、人民檢察院離任后兩年內(nèi)，不得擔(dān)任訴訟代理人和辯護人。

六、法律援助制度

我國法律援助制度具有以下重要特征：

1.法律援助制度責(zé)任主體的明確性。

2.法律援助工作的統(tǒng)一性。來源：考試大

3.法律援助服務(wù)的無償性。

4.法律援助范圍的廣泛性。

5.法律援助形式的豐富性。

6.法律援助實施人員的多樣性。

第五篇：禮儀講義（個人禮儀規(guī)范）

禮儀講義（個人禮儀規(guī)范）

個人禮儀規(guī)范

第一節(jié)儀容

儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

（一）美發(fā)

(二)面容

(三)手臂

(四)腿部

(五)化妝

1.化妝的原則2.化妝的禮規(guī)

本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場的學(xué)員作模特，進行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項。

第二節(jié)儀表

一、西裝

1.西裝的選擇

面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工

可以以提問的方式詢問現(xiàn)場的學(xué)員你認為在西裝的選擇應(yīng)該注意哪幾方面，也可以找學(xué)員進行配合，使學(xué)員能夠通過觀察更加深入地了解。比如在講尺寸的時候三個1.5可以詢問的方式比如：你是喜歡洗襯衣還是喜歡洗西服？等一些較幽默、風(fēng)趣的語言引出你所要突出的重點。舉例：斑馬服、梅花鹿等。

2.西裝的穿法

3.西裝的搭配

可以請現(xiàn)場的學(xué)員配合進行示范，便于記憶。

二、套裙

1.套裙的選擇。

2.套裙的穿著。

可以從服裝的款式來說明此款服裝適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y型、x型，進行提問以加深印象，了解掌握。也可以舉例說明：穿套裙蹬一雙旅游鞋，大家說好看嗎？

三、制服

1.統(tǒng)一服裝的作用

（1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特征

（2）可以表明其職級差異

（3）可以實現(xiàn)其整齊劃一

（4）可以樹立其企業(yè)形象

2.商務(wù)人員所穿著的制服的基本要求

簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。

有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。

本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家通過照片中人物儀容、儀表來鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。

第三節(jié)儀態(tài)

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四蹲姿

五、手臂姿勢

本節(jié)內(nèi)容可以請現(xiàn)場的幾位學(xué)員上臺進行示范，然后通過他們的表演找出好的地方及可以改進的地方，針對沒有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補充以加深印象。

第四節(jié)言談禮儀

一、交談的要求

二、交談的主題（高雅、時尚、輕松、擅長）以提問的方式進行引導(dǎo)

三交談的方式

1.雙向共感。

（學(xué)員參與：比如找一個學(xué)員針對某一問題與你談話，但是答非所問，你可以讓他談一下感受；還可以隨便找出三個學(xué)員分別作自我介紹，下面的學(xué)員有三種不同的反應(yīng)（起哄、不理不睬等，然后引出正確的交談方式，加深記憶；）

2.神態(tài)專注。

3.施詞委婉。

4.禮讓對方。

5.聆聽藝術(shù)。

（可以以提問的方式詢問學(xué)員，如（問：大家有幾個耳朵？大家有幾張嘴？加入幽默的圖片；答：上帝在造人的時候已經(jīng)想到了要讓你多聽少說，活躍課堂氣氛，哈哈~~~~~~~~~）

總結(jié)

根據(jù)本章內(nèi)容進行回顧性的總結(jié)，對于重點的部分加以突出，對于一些動作性的操作練習(xí)希望學(xué)員課后進行練習(xí)，并運用到實際工作中去。

第三章日常見面禮儀

例子

1：因老朋友、老鄉(xiāng)升職后，當眾直呼姓名：阿牛，干啥呢？

2：別人剛從洗手間出來問：吃了嗎？

3：路遇熟人，聊起來沒完沒了，注意時間掌握

4：請大家互動，一起來向老師做一下點頭禮，應(yīng)注意輕點一下，面帶微笑，目光對視

握手禮儀

請兩個同學(xué)上來配合老師做演示：

死魚式握手、交叉握手、與第三者說話（目視他人）與對方握手、擺動輻度過大，用力過猛、舉例：

一男士見一女士，用力握手大約3分鐘，女士欲抽出，卻抽不出來，非常尷尬。

手套式握手：一手抓住對方的手，另一只手抓住對方的手臂或手腕、或者拍著肩膀。

戴手套握手的特殊情況：穿軍服的軍人，地位高的人和女士可以

握手順序：

提問：假如你們的老總向你走來，應(yīng)該誰先伸手？如果別人到你家做客，你去迎接，應(yīng)該誰先伸手？（先尊后卑，先發(fā)女士后男士）

介紹

1、為他人介紹：找學(xué)員配合，找出其需要改正的地方

（1）順序（2）姿態(tài)

2、自我介紹：主動型被動型

找出自己獨特的方面及特點，讓別人對你的第一印象深刻

有特色的自我介紹，讓別人不容易忘記（例如，張老師的自我介紹）

名片

1、樣式：私人名片商務(wù)

名片以圖表的形式說明名片的內(nèi)容

切忌：色彩鮮艷花哨，本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”

2、名片的用途：首先要搞清楚名片是用來做什么的？

作用：自我介紹

自我宣傳

替代禮單

替代請諫

用于通報和留言

用于通知變更

3、禮節(jié)：

遞交名片：表情要誠懇、面帶微笑、手勢自然大方，切忌用一只手遞交名片。

接受名片：當面將名片放好，表示對他人的尊重（可作情景模擬）

交換名片：可一手遞名片，一手接名片

注意：名片要整潔，放在易拿出的地方，這部分可讓學(xué)員配合目的：通過理性的了解和感性的認知，讓學(xué)員熟練掌握對見面、握手、介紹的禮儀以及名片的使用方法，做到應(yīng)知應(yīng)會，側(cè)重實際應(yīng)用。

第四章：拜訪禮儀

運用特定開放式提問

“某某，在日常生活、工作中，你認為有哪些拜訪禮儀？”

用一句話說明我今天講的內(nèi)容是：

拜訪禮儀

包括內(nèi)容有“家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”

總結(jié)：家庭、和賓館做一般了解，重點講辦公室禮儀和異性拜訪禮儀。

家庭拜訪

n有約在先

約定時間、如約而至

n上門有禮

先行通報、施禮問候、輕裝上陣、應(yīng)邀就座

n以客為方

圍繞主題、限定范圍、適時告辭

辦公室拜訪（要詳細說明）

n拜訪前預(yù)約

內(nèi)容：主要是電話預(yù)約，首先明確拜訪的目的（我要去做什么），征求客戶的同意，約定好時間。

n拜訪前的準備工作：包括修飾儀表、拜訪客戶的一些準備工作、（拜訪的內(nèi)容、資料、禮品、名片、）

舉例：儀容儀表的例子：（衣服的干凈整潔）

體現(xiàn)精神面貌，給人一個良好的印象：（某客戶經(jīng)理身穿較臟的襯衣、去拜訪某公司的老總，推薦ip電話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)很吸引人，但未推銷成功，主要原因在于客戶經(jīng)理的服裝引起客戶的反感，事后反思，是由于自己的儀容儀表細節(jié)問題。改正后，再次上門，業(yè)務(wù)推銷成功）

n禮貌舉止

到達辦公室門口，要再稍稍整理一下頭發(fā)和服裝，看看鞋是否帶有泥土，如果有應(yīng)當擦一擦。然后用中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門，經(jīng)允許后方可進入。

自我介紹，遞送名片，說明來意，舉例演練：在與客戶交談時，注意個人的細小動作，如：邊說話邊墊腳，還不停摸著小腿，在喝水的時候，注意不要吹，不要大口喝，n節(jié)省時間

根據(jù)客戶的時間，掌握好拜訪時間。

可以舉例演練：寒暄時間很長，客戶時間很緊，沒有時間在向客戶推銷自己的業(yè)務(wù)，沒有完成預(yù)期的目的。

n禮貌告辭

注意告辭時的禮節(jié)，告辭語、表示感謝。

賓館拜訪

n約定時間

n服飾整潔

n舉止有禮

n敲門入內(nèi)

n遵守賓館的各項規(guī)定

n及時告辭：以不超過30分鐘為宜

拜訪異性客戶

在營銷策略中使用的一種手段、n忌做不速之客

作好預(yù)約工作

n選擇合適的拜訪時間

n服飾整潔大方

（前面講過，注意個人的著裝、干凈整潔）

n言語要真誠得體

例如：不要見到男士，只贊美帥，見到女士只說漂亮，可以從細節(jié)方面贊美，如：服裝、發(fā)型、品位等方面入手。

（例如一位30幾歲的男士去買服裝，一套比較花哨、休閑的套裝，服務(wù)員推薦說，這套衣服最適合您這樣40多歲的中年男人的，穿起來更年輕一些，更精神一些。這位男士沒有去買這套衣服，并且很不高興。）

我告訴大家的是“在你不了解客戶的一些信息時，不要隨便、冒然地贊美客戶”。

n適時告辭

達到目的后，及時告辭，不要耽誤客戶時間太長，整個拜訪過程的情景模擬。（請三位學(xué)員上臺，分別試演某公司老總、接待人員、客戶經(jīng)理，從預(yù)約到拜訪結(jié)束整個過程的演練，包括電話預(yù)約的禮儀、儀容、儀表、言談舉止、客戶接待、飲茶禮儀、饋贈禮品、握手的禮儀、名片的禮儀。）

回顧總結(jié)：

讓我們閉上眼睛，找一個最放松的姿勢，深呼吸，全身放松，好，我們回顧一下今天的內(nèi)容，主要講了什么內(nèi)容的呢？拜訪的禮儀，包括家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”重點掌握的是辦公室拜訪、異性拜訪禮儀。還記得我們舉的例子嗎，…….，拜訪時需要注意的問題………。

第五章接待禮儀授課講義

接待工作是咱們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦凶钊粘５墓ぷ鳎蹅兊拇罂蛻艚?jīng)理每天都幾乎在重復(fù)著接待工作，假設(shè)某一天你的一位客戶要到公司來找你辦理某一項業(yè)務(wù)，你和他約好了十點見面，當客戶來了之后你的另一位客戶又來了，結(jié)果你把約好的客戶晾在一邊又去忙的去了，結(jié)果導(dǎo)致你的這位客戶非常生氣，你的冷淡接待使他對你的服務(wù)非常不滿，結(jié)果導(dǎo)致離網(wǎng)。這個事例說明接待工作看似簡單，但對我們企業(yè)、個人的形象都有著很重要的影響，今天我們就對接待工作的具體禮儀規(guī)范進行講解，我們將從以下幾方面來進行講解，一是準備工作；二是具體接待工作應(yīng)注意的事項；三是座次安排。

一節(jié)：準備工作

一、時空條件

1、時間條件：時間觀念在現(xiàn)代社交中越來越受到大家的重視，一個人是否守時也能代表一個人的素養(yǎng)。曾經(jīng)有一個廣告代理商非常想代理日本某企業(yè)的產(chǎn)品，競爭非常激烈，廣告公司的經(jīng)理好不容易爭取到和日本公司銷售經(jīng)理的見面機會，但是就在見面的當天他因一件小事耽誤了十分鐘，結(jié)果日本公司再沒有給他機會。原因就是日本人非常守時，對時間觀念非常重視，就短短的十分鐘使這家公司失去了一個商機。所以時間安排妥法非常重要，在與客人商定見面事宜，最好能和客人商定一下客人具體見面的時間和停留的時間。

2、空間條件：

當我們接待客戶時如果是一般客戶在咱們的辦公室即可，如果是重要客戶就要有專門的貴賓室，表示尊重。

二、現(xiàn)場布置：

1、光線：舉例：假如現(xiàn)在我把窗簾拉開，大家有什么感覺？大家肯定感覺很刺眼，所以說舒服的光線很重要

2、色彩：舉例：假如大家現(xiàn)在在一個四周都是紅顏色墻面的會議室開會。注意色彩的搭配，色調(diào)要柔和。

3、溫度：一般在24攝氏度左右，要讓人感覺舒服，男士穿西裝，女士穿正裝會覺得很合適即可，當然還要考慮現(xiàn)場實際情況。

4、濕度：相對濕度為50左右，最是舒適宜人。假如比較干燥的地方屋里就應(yīng)該準備一下加濕器，綠色植物等。

安靜：假設(shè)現(xiàn)在手機響聲此起彼伏，大家肯定很煩躁，所以現(xiàn)場的安靜也是十分重要的。除了其具體地點的選擇有一定之規(guī)外，在進行室內(nèi)布置時，亦須注意下列幾點：地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添加潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。

5、衛(wèi)生：

6、內(nèi)部陳設(shè)：如果接待室里又是錦旗又是獎杯的大家覺得會好看嗎？其一，是要務(wù)求實用。放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可，必要時，還可放置一些盆花或插花。

第二節(jié)接待工作

請兩位學(xué)員做一個情景模擬，中間過程可以有一些不得體的地方，讓大家指出需要改進的地方，然后對接待工作中注意的禮儀規(guī)范做一總結(jié)。

一、恭侯迎接；

二、主動介紹；

三、敬茶；

四、陪客交談；

五、送客告別

第三節(jié)座次安排

畫圖進行演示

一、面門為上

二、以右為上

三、居中為上

四、以遠為止

五、佳座為上

六、自由為上

總結(jié)：對接待工作需要遵守的禮儀規(guī)范進行一番總結(jié)、回故。請大家盡管放松，對剛才學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行一次回故。

本次節(jié)我們主要講的是接待工作，需要注意的禮儀規(guī)范有：

一、準備工作：

時空條件：時間條件

空間條件

現(xiàn)場布置：光線、色彩、溫度、濕度、安靜、衛(wèi)生、注意陳設(shè)

二、接待工作：

恭候迎接

主動介紹

敬茶

陪客交談

送客告別

三、面門為上

以右為上

居中為上

以遠為上

佳座為上

自由為上

第六章:饋贈禮儀

第一節(jié)饋贈禮品的目的授課方式：提問、案例

開場白：咱們今天講饋贈禮儀，下面先講一個故事吧

案例：我們公司的某某客戶經(jīng)理知道他的一個大客戶已經(jīng)被聯(lián)通公司看重了,并了解到聯(lián)通公司給予的政策特別優(yōu)惠，非常著急但一時又想不出好的辦法來，正好在查看客戶資料時發(fā)現(xiàn)這個大客戶的負責(zé)人的女兒明天過生日，他靈機一動為他女兒訂了一個蛋糕和一束鮮花，在明天午餐時準時送到了當時這位大客戶負責(zé)人感到非常驚訝，因為他太忙了，忘記了自己女兒的生日就是今天，他從心里感謝移動公司替他為女兒送的這份禮物。在這位大客戶經(jīng)理第二天登門回訪這位負責(zé)人時，從談話中完全了解到了聯(lián)通公司給予他的誘惑，并沒有吸引到他們，從而可以看到一份小小的禮物鞏固了公司與客戶之間的關(guān)系，并加深了客戶與我們之間的感情。

一般人是不送禮的，送禮是有他的目的的。

從這個案例中可能看出：饋贈鞏固和維系人際關(guān)系，提供了與客戶之間溝通交流增進感情的機會。我們應(yīng)該根據(jù)什么來選擇禮品呢？

第二節(jié)饋贈禮品的選擇

授課方式：提問、案例

一、親情檔案

二、日常仔細觀察

三、打聽了解

案例：

某某食品公司即將開業(yè)，從調(diào)查了解到本公司大部分業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差，市場較大，我們大客戶經(jīng)理就在他們開業(yè)當日給他們送去了一個玉石帆船，希望他們的企業(yè)一帆風(fēng)順，食品公司經(jīng)理感到非常意外，這意外的驚喜使我們包攬了他們公司的全部移動業(yè)務(wù)，并且推廣了我們的企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。

從這個例子中我們可以看出饋贈需要有針對性、要投其所好。

第三節(jié)饋贈時機

授課方式：提問式（你通常都在什么日子送禮、你認為對于不同的客戶什么樣的時機送禮最合式）

案例：500米送花的故事（一位客戶經(jīng)理給一個生病的暴發(fā)戶客戶送了一束非常精美的鮮花，在離500米的什么便開始挨戶詢問：“我是移動公司的客戶經(jīng)理，請問××先生住在哪？”對方雖然回答不知道，但是對方都在想，移動公司在給他們的客戶送禮，宣傳了公司。由于這條街上所有的人都知道了，因此這件事情傳到這個暴發(fā)戶的耳朵中，他覺得自己的臉上在貼金，因此非常高興，起到了送禮的目的。但是另外一位客戶經(jīng)理聽說后，效仿為一位客戶送花。他在離1000米的地方便開始詢問。但送去后，非但沒起到好的效果，反而客戶離網(wǎng)了，因為他是一個政府官員，在別人知道他病了后，都去找他給他造成了很大的不便，因此看來選擇合式的時機送禮是極其重要的）

第四節(jié)饋贈禮節(jié)

授課方式：（現(xiàn)場演示）

1、包裝：可以拿兩種禮品，一個包裝好的，一個沒有包裝的，讓學(xué)員回答一個哪個效果更好一些。

2、場合：在饋贈禮品時，一定要注意場合。如果一群人之中只給某一位贈禮品的話是不合適的，或者客戶正在給其他人交談時候也不適合去贈送禮品。特別是在拜訪行政官員時，如果你拿上禮品在市政府門口傻傻的等著送禮品，很有可能會給人一種“行賄”的行為喲！

3、態(tài)度和動作：（找出一位學(xué)員來上臺配合一下，演示）首先要表現(xiàn)的友好、大方，不要把禮品遞在別人手上之后，自已還不松手。做出一種錯誤和一種正確的動作做一個對比。

4、時間：一般贈禮品應(yīng)選擇在相見或道別時贈送，這樣的時機應(yīng)該是最為恰當?shù)摹?/p>

第七章：電話禮儀

隨著時代的發(fā)展，電話和移動電話的普及，也已經(jīng)成為企業(yè)和個人不缺少的通信工具，我們在使用電話的時候應(yīng)那些禮節(jié)呢？接下來，就讓我們一起來探討一下電話禮儀。

一、提綱

打電話的禮儀

接電話的禮儀

移動電話的禮儀

二、打電話的禮儀

注意事項：

1、時間適宜

2、內(nèi)容簡練

3、表現(xiàn)文明

舉例1：先給大家講一個發(fā)生在我身上的一個經(jīng)歷。

有一次，我在半夜十一點多接到一個電話，我現(xiàn)在也不想說，我當時的感受，先說一下當時的情形吧！一個醉熏熏的聲音，“猜猜我是誰？生我氣了吧！”我很茫然的“誰?。俊??！皩Σ黄穑F(xiàn)在才給你電話?！?/p>

“你是誰啊，找我有什么事？”

“你連我的聲音也聽不出來了嗎？小月啊。”

“對不起，你打錯了?！迸?，我就把電話掛了。

問大家，遇到這種情況，是什么心情。由此，我們在給別人打電話時應(yīng)該注意什么？

（講理論）

三、接電話的禮儀

本人受話：

1、接聽及時。

2、應(yīng)對謙和。

3、主次分明

表演幾種接電話的形式，讓大家判斷一下哪一種比較規(guī)范？有哪里需要改進的地方？

（作理論性小結(jié)）

代接電話：

1、2、尊重隱私。

3、記憶準確

4、傳達及時

案例1：某天，辦公室電話響了好長時間，小王不情愿的拿起電話：“你好，找哪位？”，對方答：“請問小李在嗎？”，符合邏輯性的回答是“在”、“不在”或“請稍等”，但小王卻答到：“您找他有什么事？”。如果大家聽到這樣回答，會是什么感覺？。所以我們在代接電話的時間一定要注意以上四點，而且回答要復(fù)合邏輯性，不要顛倒了語言順序。

四、移動電話的禮儀

注意事項：

1、使用規(guī)范

2、置放到位

案例1：上次單位開會，領(lǐng)導(dǎo)在臺上講話，有一位員工鈴聲不斷響起，影響了領(lǐng)導(dǎo)的情緒也打擾了其他人，氣得領(lǐng)導(dǎo)將此人待崗學(xué)習(xí)。由此得，我們在使用移動電話時一定要注意場合。

總結(jié)：與大家一起回顧電話禮儀。

第八章：宴會禮儀

第一節(jié)宴請的種類與形式

1．正式宴會：正式宴會同常規(guī)格正經(jīng)擺設(shè)的宴席。比如說官方舉行的國宴就是屬于正式宴會。

2．便宴：就是指的非正式的宴會，它比較隨便有以下的幾種形式：家宴，工作餐，冷餐會，雞尾酒會，茶話會。

第二節(jié)宴請者的禮儀

1．做好準備工作：確定人數(shù)后選定酒店，可以給客人采取發(fā)請柬、打電話的方式聯(lián)系。

2．熱情招待：安排專人進行接待。

3．主動敬酒、挾菜。要按照先主賓、長者、后他人的順序。

4．致祝酒辭。另外在宴會上選擇一些可以調(diào)節(jié)氣氛的話題，避免冷場。

第三節(jié)赴宴的禮儀

1．強調(diào)赴宴的時間和地點。

2．儀表整潔，參加正式宴會的時候應(yīng)當選擇正裝。比如說在一個非常正式的宴會上，其中一位赴宴者穿了一套非常隨便的休閑裝在整個場合中會顯得非常的不協(xié)調(diào)。

3．進餐的要求；

（1）中餐禮儀案例：在一次朋友聚會中，其中一位在進餐時專門根據(jù)自己的喜好撿菜，而且喜歡將筷子含在嘴里或在菜里攪動。

（2）西餐：注意刀叉的運用，避免在分割食物時用力過大食物溢出盤子。例如：在吃牛排時，如果實在難以切割，可以選擇放棄。

(3)飲酒禮儀:酒分量飲，飲酒可以增進感情但飲酒過量誤事傷感情：雖然在我們中間流傳著這樣的一句話“感情深一口悶，感情淺舔一舔”但我們喝酒的時候還是要考慮自己的酒量，以免喝多酒后失態(tài)。

第四節(jié)酒水、茶藝、咖啡禮儀介紹

1、酒水的種類

（1）白酒

在正式場合喝白酒，講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”。

（2）啤酒

喝啤酒時，講究大口飲用。在國外，啤酒是上不了筵席的。然而在國內(nèi)，它卻在社交聚餐中頻頻露面。此外，它還可以充當消暑解渴的最佳飲品。在夏天我們經(jīng)?？梢钥吹饺藗円贿叧詿?，一邊喝啤酒消夏。

（3）葡萄酒

喝白葡萄酒，要捏著杯腳；喝紅葡萄酒，則握住杯身。喝葡萄酒時有的人喜歡兌可樂或雪碧以此來改變口感，這種做法是不正確的。

（4）香檳酒

飲用香檳，須用郁金香形的高腳玻璃杯，并應(yīng)以手捏住杯腳。

2.酒水的飲用

（1）斟酒

酒水應(yīng)在飲前斟入酒杯。在侍者斟酒時，勿忘道謝，但不必拿起酒杯。主人為來賓所斟的酒，應(yīng)是本次宴會上最好的酒，并應(yīng)當場啟封。

（2）敬酒

敬酒，亦稱祝酒。應(yīng)由男主人提議，敬酒往往是酒宴上必不可少的一項程序。

在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

（3）干杯

干杯，需要有人率先提議。比如：宴會將近結(jié)束時，主人會提議集體干杯后用餐。

二、茶藝

1.客人的嗜好

注意斟茶不可過滿，而以七分滿為佳。比如：我們有一個客戶經(jīng)理在第一次接待客戶時，由于緊張，將茶水添的太滿，結(jié)果潵在自己身上，弄得一陣忙活。

2.上茶的規(guī)矩

（1）奉茶之人

在工作單位一般應(yīng)由秘書、接待人員、專職人員為來客上茶。但重要的客人，則應(yīng)由在場的職位最高者親自為之上茶。

（2）奉茶順序

其一，先客人后主人；其二，先主賓后次賓；其三，先女士后男士；其四，先長輩上茶，后晚輩。

3.敬茶的方法

雙手端著茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去

4.續(xù)水的時機

一般來講，客人喝過幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上。

5.品茶的方法

（1）態(tài)度謙恭

（2）認真品味

三、咖啡

1.飲用的數(shù)量

（1）杯數(shù)要少

咖啡對我們來說已經(jīng)不陌生了，在區(qū)一些休閑的場所時我們通常會看到各種各樣的咖啡

人們都知道咖啡如果喝多了就會晚上睡不著覺，所以咖啡不能喝得太多，一般一杯酒可以了，最多三杯。飲咖啡時，要慢慢來品不能以因而盡。唯有一小口一小口慢慢地品嘗咖啡，才能悟出其難言之妙，并且顯得自己舉止優(yōu)雅脫俗。

2.配料的添加

（1）自主添加：喝咖啡一般都是要加牛奶和糖，我們提倡親歷親為，根據(jù)自己的口味來添加。

（2）文明添加

在添加咖啡的配料時，大家在具體操作時自然大方，溫文爾雅。比如，若大家同時需要添加配料，彼此要相互謙讓，不要你爭我搶。若某種配料用完，需要補充時，不要大呼大叫，責(zé)備侍者。需要加牛奶時，動作要穩(wěn)重，不要倒得滿桌都是。打算加糖時，應(yīng)用專用的糖夾或糖匙去取，而不要用自己所用的咖啡匙去取，更不要直接下手去取。

3.飲用的方法

（1）杯的持握

飲用咖啡時，不可以雙手握杯，不可以用手托著杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用手端著碟子而去吸食放置于其上的杯中的咖啡。

持握咖啡杯的得體方法，是應(yīng)當伸出右手，用拇指與食指握住杯耳之后，再輕緩地端起杯子。若是用一只手大把握住杯身、杯口，或者將手指穿過杯耳之后再握住杯身，都是不正確的方法。

在正式場合，咖啡都是盛入杯中，然后放在碟子上一起端上桌的。碟子的作用，主要是用來放置咖啡匙，并接收溢出杯子的咖啡。若碟中已有溢出的咖啡，切勿潑在地上或倒入口中，可以用紙巾將其吸干，或?qū)⑵涞谷氡小?/p>

飲咖啡時，是否需要同時端起碟子，不好一概而論。若坐在桌子附近飲咖啡，通常只須端杯子，而不必端碟子。若距桌子較遠，或站立、走動時飲咖啡，則應(yīng)用左手將杯、碟一起端起，至齊胸高度，再以右手持杯而飲。這種方法又迷人、又安全。說它迷人，是因為姿勢好看。說它安全，則是可以防止溢出杯子的咖啡弄臟衣服。

（2）匙的使用

作為咖啡家庭中的重要一員，在正式場合飲咖啡時，如果窮盡其極，它只能鏯作以下三第一，加入牛奶或奶油，方糖之后，可以之略加攪拌，促使其迅速溶化。若嫌咖啡太燙，可待其自然冷卻，或以匙稍作攪動，促使其變涼。不用它的時候，可將其平放在咖啡碟里。

（3）取食甜點

在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些糕點、果仁、水果之類的小食品，供飲用者自行取用。

需要取食甜點時，首先要放下咖啡杯。切勿，一邊大吃，一邊猛喝。這種做法，會顯得吃相不雅。另外，切勿只吃不喝，弄得本末倒置。

（4）交談須知

在飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進行交談。在交談時，務(wù)必要細語柔聲，千萬不要大聲喧嘩，亂開玩笑，更不要與人動手動腳。那樣做，會破壞飲咖啡的現(xiàn)場氛圍。

不要在他人飲咖啡時，向其提出問題。自己飲過咖啡要講話以前，最好先用紙巾揩一揩嘴，免得咖啡順嘴流淌，或弄臟嘴角，顯得自己模樣難看。

第九章公共禮儀

一、行路

（一）道路上行走

互動：提問走人行道還是車道安全？走左側(cè)安全還是右側(cè)安全？

案例：某天，我騎車回家，在我前方的路上有三四個并排騎車的人，因為回家心切，我想超過他們，但總無法成功。

（二）上下樓梯

提問：上下樓梯時大家認為應(yīng)該注意哪些方面？

（三）進出電梯

案例（安全問題）：有一次我在進電梯門時，電梯門馬上就要關(guān)閉了，我為了能趕上電梯，就伸手阻止電梯門關(guān)閉，后果。。。

（四）出入房間

互動練習(xí)：找?guī)酌麑W(xué)員演示。

（五）通過走廊

案例：有一天在教室里上課，突然從外面的走廊上傳來急促的腳步聲，大家都認為發(fā)生的什么事情，后來卻聽到一聲慘叫。。。

二、乘車

（一）轎車的座次

運用圖表、提問

（二）上下車順序

提問

第十章：聚會禮儀

晚會

一、晚會的類型：

綜合性晚會、專場性晚會

二、精選節(jié)目：

安排

準備

說明