第一篇：四星評比細(xì)則

“當(dāng)成才表率”第一屆“四星”競賽評選

基本條件和評比細(xì)則

一、基本條件

1、熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛學(xué)校。

2、尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，誠實(shí)守信，品德優(yōu)良。

3、遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)、違規(guī)行為。

4、學(xué)習(xí)刻苦，成績良好，考試無不及格科目。積極參加課外活動和社會實(shí)踐。

5、心理健康，行為舉止文明、端莊，積極參加各類有意義的校園文化活動。

二、具體評分細(xì)則

“崇德之星”評選細(xì)則

1.嚴(yán)于律己

深入學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》相關(guān)學(xué)生管理規(guī)定，并嚴(yán)格按照手冊中的準(zhǔn)則和規(guī)定要求自己，無違法亂紀(jì)行為；

思想上要求進(jìn)步，積極自覺地參加業(yè)余黨校學(xué)習(xí)，無缺勤并在結(jié)業(yè)考試中成績合格。

2.誠實(shí)守信

具有良好的誠信意識，無弄虛作假、考試作弊等缺失誠信的行為； 能夠以身作則，其言行在同學(xué)中具有表率和示范作用。3.敬業(yè)奉獻(xiàn)

能夠長期堅持為同學(xué)服務(wù)，想同學(xué)所想、急同學(xué)所急，幫同學(xué)辦實(shí)事、好事，關(guān)心班級事務(wù)，帶領(lǐng)班級同學(xué)共同發(fā)展和進(jìn)步；

具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識和責(zé)任感，能夠做到吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。積極組織或參加校內(nèi)外志愿公益活動，有證書、證明者優(yōu)先。4.助人為樂

樂于幫助身邊的同學(xué)，對待同學(xué)熱情友善，具有良好的群眾基礎(chǔ)和人際關(guān)系； 在家中，能夠做到尊重父母、孝敬長輩，主動為父母分擔(dān)家庭事務(wù)，與家人和諧相處。

“至愛之星”評選細(xì)則

1.堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，擁護(hù)黨的路線方針政策。

2.關(guān)心國家大事，積極要求進(jìn)步，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，關(guān)心集體，尊重師長，助人為樂，有突出事跡（如救死扶傷、抗災(zāi)救險、拾金不昧、支援貧困地區(qū)建設(shè)等）；是否節(jié)約有水、節(jié)約用電、不浪費(fèi)糧食、上課不遲到等.3.自覺保持個人內(nèi)務(wù)整潔，積極搞好公寓和校園環(huán)境，在宿舍衛(wèi)生、教室衛(wèi)生以及校園衛(wèi)生建設(shè)中成績顯著；不往教室?guī)С詭Ш龋a(chǎn)生的垃圾自覺帶走，上廁所沖水并洗手。

4.嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，積極開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，積極參加校園文化活動，本年度內(nèi)沒有因任何違規(guī)、違紀(jì)行為而受到處分（包括通報批評）；在學(xué)校見到老師打招呼的，規(guī)定的事，不問為什么。

5.學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度端正，勤奮、刻苦，積極參加課余學(xué)術(shù)科研活動，學(xué)習(xí)成績良好，本年度內(nèi)沒有掛科現(xiàn)象；能夠幫助同學(xué)學(xué)習(xí)、有號召力、影響力。

6.有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和服務(wù)意識，公益意識較強(qiáng)，積極參加各類志愿服務(wù)活動（如義務(wù)獻(xiàn)血）；尊重保潔人員勞動成果的，并向保潔人員表示謝意的，喝完飲料，回收飲料瓶和廢紙。

7.為人樂觀，積極面對困難。要有主觀判斷的，不能認(rèn)為什么都是困難的，并要清楚北校區(qū)所有老師的名字和辦公地點(diǎn)。

“博學(xué)之星”評比標(biāo)準(zhǔn)

1.尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，誠實(shí)守信，品德優(yōu)良；

2.心理健康，行為舉止文明、端莊，積極參加各類有意義的校園文化活動； 3.學(xué)習(xí)態(tài)度端正、勤奮好學(xué)、勤于思考、刻苦鉆研；

4.學(xué)習(xí)成績名列專業(yè)年級前茅，各科總分平均88分以上（含88分）； 5.知識面廣博，積極參加院系及校級各類知識競賽，并在各類競賽中獲獎，成果突出，贏得榮譽(yù)；

6.在?？蛐＜壱陨掀诳l(fā)表作品，可適度加分； 7.遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)、違規(guī)行為； 8.事跡典型，能夠在同學(xué)中起到模范帶動作用。

“尚美之星”評選細(xì)則

1.外形氣質(zhì)健康、心態(tài)陽光，富有青春活力；

2.著裝整潔樸素大方，不穿奇裝異服、拖鞋、背心進(jìn)課堂；頭發(fā)整潔，不雜亂；站姿挺立，有精氣神，坐姿優(yōu)雅，步態(tài)穩(wěn)健。

3.內(nèi)外兼修，品行端正，舉止文明、有禮；

4.微笑對人，言談斯文有禮；言行一致，禮貌待人，尊重師長，孝順父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛勞動，樂于奉獻(xiàn)。

5.勤奮好學(xué)，誠實(shí)友善，有良好的藝術(shù)修養(yǎng)及特長

6.自覺堅持早操，擁有健康的體魄，能把文體精神帶到學(xué)習(xí)生活中，感染帶動周圍同學(xué)。積極參加學(xué)校文體比賽，表現(xiàn)突出。在校內(nèi)外各類文體活動中取得佳績，為北校區(qū)贏得榮譽(yù)。

第二篇：2016年明溪縣城關(guān)中心小學(xué)“四星學(xué)生”評比方案

2016年明溪縣城關(guān)中心小學(xué)“四星學(xué)生”評比方案

為深入貫徹落實(shí)《中小學(xué)生守則(2015年修訂)》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，進(jìn)一步深化未成年人思想道德建設(shè)和實(shí)施素質(zhì)教育，在廣大青少年學(xué)生中發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，樹立“德、智、體、美”全面發(fā)展的身邊榜樣，大力實(shí)施育人工程，在全校學(xué)生中廣泛開展“做好生”爭當(dāng)“校園之星”和爭創(chuàng)“文明班級”活動，現(xiàn)擬定評比方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

深入貫徹落實(shí)黨的教育方針，以推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以個人德行為側(cè)重點(diǎn)，深入挖掘、培養(yǎng)和宣傳學(xué)生身邊的模范典型，通過典型引路、示范帶動，在學(xué)生中樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量感化群體，激勵全體學(xué)生共同進(jìn)步，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不斷提升我校學(xué)生的思想道德素質(zhì)。

二、活動宗旨：

實(shí)施育人工程，開展“做好生”爭當(dāng)“校園之星”活動，是在學(xué)生整體素質(zhì)全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，以學(xué)生為本，培養(yǎng)學(xué)生各具特色的個性特長，為學(xué)生提供廣闊的展示平臺，增強(qiáng)學(xué)生成功體驗(yàn)，使每位學(xué)生都能全面評價自己，發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自身的優(yōu)勢和閃光點(diǎn)，提高學(xué)生的自信心，為學(xué)生積極追求進(jìn)步注入動力。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：王彩萍

副組長：李 曦、陳秋蘭、張建偉

成 員：李小英、馮 婧、陳 紅、羅艷珍及各班班主任

四、評選類型： 1.學(xué)生：

單項(xiàng)：德育之星、智慧之星、體育之星、藝術(shù)之星； 綜合：評選“四星”學(xué)生。2.集體：文明班級。

五、評選對象和范圍：

全校學(xué)生（包含上坊、王橋）和學(xué)生班集體。

六、評選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）基本條件

凡參加評選的學(xué)生須能模范遵守《中小學(xué)生守則(2015年修訂)》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)紀(jì)律制度，品行端正，思想進(jìn)步，積極參加學(xué)校、班級各項(xiàng)活動，受到師生的一致好評。

(二)具體條件

1.德育之星：思想進(jìn)步，品行端正；熱愛集體，關(guān)心他人；愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境；勤儉節(jié)約，拾金不昧；舉止文明，助人為樂；熱情大方，虛心好學(xué)；誠實(shí)守信，尊老愛幼；團(tuán)結(jié)互助，與人友善。

2.智慧之星：學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，勤學(xué)好問，樂于探究，積極向上，熟練掌握學(xué)科基礎(chǔ)知識和基本技能，學(xué)習(xí)成績名列前茅；有濃厚的閱讀興趣和一定的課外閱讀量，積極參加各級各類征文活動并獲獎；熱愛科學(xué)，動腦動手能力強(qiáng)，積極參加科技小制作、小發(fā)明和各級各類科技競賽活動并獲獎。

3.體育之星：堅持體育鍛煉，認(rèn)真上好體育課、做好兩操，積極參加大課間等課外體育鍛煉活動，身心健康，用積極的心態(tài)對待生活，有一定的抗挫折能力，能處理好同學(xué)之間、師生之間的關(guān)系。在體育運(yùn)動方面有突出特長或在各級各類體育比賽中取得較好成績，能組織帶領(lǐng)同學(xué)參與體育鍛煉。

4.藝術(shù)之星：在歌舞、器樂、書法、繪畫、演講、攝影等方面有一定特長，積極主動參加學(xué)校組織的各項(xiàng)相關(guān)活動，曾在各級各類才藝活動中獲獎，并為校園文化生活做出積極貢獻(xiàn)。

5.四星學(xué)生：積極參加“做好生”爭當(dāng)“校園之星”活動，具有堅定正確的政治方向，能自覺踐行社會主義核心價值觀，有較強(qiáng)的民族精神、優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為，模范遵守《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，積極參加集體活動和社會工作；熱愛學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和吸收新知識，成績優(yōu)秀（初、高中畢業(yè)班學(xué)生以上學(xué)期的成績?yōu)橹?，并參照前一年的成績），積極參加社會實(shí)踐活動和文化科技活動，且每學(xué)年均完成規(guī)定學(xué)時。有較強(qiáng)的運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的實(shí)踐能力和開拓創(chuàng)新的精神，在思想教育主題活動、征文比賽、演講比賽、文藝體育競賽等有較突出成績；積極參加體育鍛煉和文娛活動，有健康的身體，良好的衛(wèi)生習(xí)慣及良好的心理素質(zhì)，達(dá)到《體育合格標(biāo)準(zhǔn)》。

6.文明班級：具有政治堅定，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則，聯(lián)系同學(xué)的班級領(lǐng)導(dǎo)核心；具有積極上進(jìn)，樂于助人，遵紀(jì)守法，熱愛集體，朝氣蓬勃，文明健康的良好班風(fēng)；有勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；積極開展健康有益的社會實(shí)踐活動和文化科技活動，保持良好的班級（宿舍）衛(wèi)生；全體同學(xué)能積極開展體育鍛煉活動，班級體育合格率應(yīng)達(dá)到95％以上，并曾獲得過校級（含校級）以上“先進(jìn)班集體”榮譽(yù)稱號。

七、評選程序及有關(guān)要求

1.縣級“校園之星”和“文明班級”每學(xué)年評選一次，表彰結(jié)果作為向上級推薦先進(jìn)學(xué)生評選的基本依據(jù)。

2.評選方式：

①班星：每月一評，班級每月末由班主任組織學(xué)生根據(jù)自身實(shí)際，對照“星級標(biāo)準(zhǔn)”，評出班級之星，并在班級表彰。

②校星：每學(xué)期一評，每學(xué)期末由學(xué)校組織，在各班級推薦明星的基礎(chǔ)上，對照“星級標(biāo)準(zhǔn)”，評出校園之星，并在校內(nèi)張榜表彰。

③縣星：每學(xué)年一評，每年“六一”前夕由縣教育局組織，在各校推薦的基礎(chǔ)上，對照“星級標(biāo)準(zhǔn)”，評出縣級之星和四星學(xué)生。

3.各班要廣泛宣傳、大造聲勢，讓全體師生明確評選活動的目的和意義，積極開展自薦、推薦、評議、評選等一系列活動，發(fā)動全體同學(xué)參與到這一活動之中，形成人人爭當(dāng)校園之星的濃厚氛圍，讓廣大少年兒童在推薦校園之星的過程中得到啟發(fā)、受到教育。學(xué)校通過校園網(wǎng)、LED走字屏、廣播站、校報、專欄等載體，并通過國旗下講話、表彰會、主題班（隊(duì)）會等多種活動形式，大力宣傳校園之星的先進(jìn)事跡，組織學(xué)生學(xué)習(xí)身邊同學(xué)的先進(jìn)事跡。

4.嚴(yán)格執(zhí)行民主程序，堅持公開、公平、公正原則，認(rèn)真搞好評選、推薦工作。

5.各班要將推薦上報的學(xué)生、集體名單上報至德育處。凡在評選過程中不按民主程序、弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，即予以取消評選資格，并追究有關(guān)人員的責(zé)任，若被取消名額，不予替補(bǔ)。

第三篇：廬山四星酒店

廬山，又稱匡山或匡廬，隸屬于江西省九江市。傳說殷周時期有匡氏兄弟七人結(jié)廬隱居于此，后成仙而去，其所居之廬幻化為山，故而得名。廬山北靠長江，東臨鄱陽湖，雄奇秀拔，云霧繚繞，山中多飛泉瀑布和奇洞怪石，名勝古跡遍布，夏天氣候涼爽宜人，是我國著名的旅游風(fēng)景區(qū)和避暑療養(yǎng)勝地。旅游熱線：4000-812-81

1廬山四星酒店-廬山住宿預(yù)訂網(wǎng)介紹

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廬山住宿預(yù)訂網(wǎng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參照網(wǎng)絡(luò)上各大訂房網(wǎng)站的模式取精去粗，酒店賓館預(yù)定今年正式上線運(yùn)營。以慎終如始、全力以赴、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以立足客戶、服務(wù)客戶為宗旨，打造真正快樂旅行省錢專家！

廬山四星酒店-廬山住宿預(yù)訂小貼士

現(xiàn)在提供酒店預(yù)定的網(wǎng)站很多，像攜程、藝龍、欣欣網(wǎng)等，價格也不會相差很多，預(yù)定酒店關(guān)鍵是看性價比！服務(wù)好，價格優(yōu)才是硬道理。由于旅行社和酒店是長期合作關(guān)系，在價格上有相當(dāng)大的優(yōu)勢，服務(wù)也比門戶站更好。

酒店給網(wǎng)絡(luò)的價格都是一樣的，會低于前臺的價格，但是房源沒有保障，就是看預(yù)定門戶站的實(shí)力了。如果酒店不重視這個公司或者合作關(guān)系一般，那么訂酒店的價格自然也不會便宜，服務(wù)也自然不會很好。

廬山四星酒店-廬山住宿預(yù)訂網(wǎng)優(yōu)勢

1、預(yù)訂完全免費(fèi)；

2、享受比酒店前臺更低的價格；

3、優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤客人的行程。

4、比同類型預(yù)定網(wǎng)站同等住宿至少優(yōu)惠20%以上，確保旅游預(yù)定最低價。

5、依托九江市海外國際旅行社與廬山控方中心強(qiáng)力優(yōu)勢，確保廬山旺季周末房間優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞-廬山旅游溫馨提示：

1）在景點(diǎn)要注意一切消費(fèi)和活動要遵紀(jì)守法小心上當(dāng)，有什么不清楚的可咨詢導(dǎo)游或相關(guān)機(jī)構(gòu)！

2）乘坐景交車應(yīng)注意，每次下車時應(yīng)物品隨身攜帶，如有遺失很難找回；

3）山區(qū)公路彎多而急可能會暈車；綠化比率高故有蚊等昆蟲；請游客自帶常用藥以備不時之需（如；暈車藥。清涼油。藿香正氣水等）；

4）老區(qū)條件有限，賓館接待條件無法與大城市相比。山上比山下要低一等（山上三星相當(dāng)于山下二星）；

5）用餐口味南北各地有別，如方便可帶些本地的小吃或開胃菜；

6）廬山山頂取水非常困難，賓館洗澡的熱水是限時供應(yīng)，請注意賓館供水洗澡的時間；廬山在旺季為了緩解各景區(qū)之間的交通壓力，實(shí)行倒車（不能一團(tuán)一專車）；因車輛數(shù)量有限，旺季人多車少，等車1小時屬正?，F(xiàn)象；

7）因特有的云霧氣候，含有大量的水份，所以會帶給入住游客陰涼潮濕之感；

8）：廬山交通部門為了確保安全，特別規(guī)定旅游車在22：00到早6點(diǎn)之間不允許上山，請組團(tuán)社在安排行程時要注意！

年輕、精干、誠實(shí)、團(tuán)結(jié)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍；踏實(shí)、謙虛、勤奮、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游隊(duì)伍是我們提供一流服務(wù)，在九江海外國際旅行社中贏得良好信譽(yù)的前提和保障。九江海外國際旅行社敞開友誼的大門熱誠歡迎您的光臨！

九江海外國際旅行社是一家以重點(diǎn)開發(fā)特色旅游和商務(wù)、展覽、會議服務(wù)的新型公司。我們以適應(yīng)市場作為領(lǐng)先同行的方略，以不斷創(chuàng)新作為贏得競爭的方式。我們的方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營誠實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。

第四篇：四星申報動員大會

尊敬的普寧市詹局長、及相關(guān)各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：

大家 下午好！

今天，我們在這里隆重舉行黃金國際假日酒店創(chuàng)建四星級旅游飯店動員大會。首先，我代表酒店總經(jīng)理室向大家表示最誠摯的歡迎和衷心的感謝！向一直以來關(guān)心、幫助黃金國際假日酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和社會各界致以崇高的敬意！

下面，我就酒店創(chuàng)建四星級旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見：

一、存在的主要問題：

1、管理人員的綜合素質(zhì)欠佳，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低。二是工作不深入、不扎實(shí)，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作搞不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，管理細(xì)節(jié)存在問題多。三是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。四是學(xué)習(xí)松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。五是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工。

2、服務(wù)意識差。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。一是不能夠做到對賓客“熱情、禮貌、主動、周到、細(xì)心”十字方針。酒店前臺員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務(wù)效率較低，服務(wù)意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態(tài)度一般，在服務(wù)過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度；二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣；二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn)；三是個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、全員節(jié)約意識仍太弱。員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識不強(qiáng)。

6、安全意識薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

7、業(yè)務(wù)技能不熟，專業(yè)培訓(xùn)不夠。

客房服務(wù)員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設(shè)效果一般，物品不定位?？头糠?wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。

8、中層力量薄弱，管理力度不夠。

酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應(yīng)有的管理水平和能力，對旅游飯店的認(rèn)識不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責(zé)任，而且損壞了酒店的形象。

9、制度落實(shí)不夠，人員擅離崗位

酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。多數(shù)時間均未見到大堂副理、行李員上崗。

10、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差

酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識不到位，與相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認(rèn)真研究、徹底解決。根據(jù)新的《旅游飯店星級劃分與評定》的政策實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)對軟件服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更嚴(yán)的要求，各部門應(yīng)引起高度重視，認(rèn)真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務(wù)水平，創(chuàng)建酒店特色，提升酒店形象。為此，就酒店創(chuàng)建四星級旅游飯店做出以下工作規(guī)劃：

1、加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。

中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質(zhì)，直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，管理人員要做到知識化、專業(yè)化。因此，飯店一方面要加強(qiáng)對在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，開拓視野，與時俱進(jìn)，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加強(qiáng)對后備骨干力量和人才的培養(yǎng)，保證酒店新鮮血液的循環(huán)；再一方面要引進(jìn)競爭機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。

2、酒店在實(shí)際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補(bǔ)，互相促進(jìn)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，為黃金國際創(chuàng)建四星級旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。從五月份開始，酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建四星級旅游飯店這一目標(biāo)，將開展樹立酒店形象“黃金國際是我家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范服務(wù)用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。

3、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

酒店在創(chuàng)建四星級旅游飯店過程中，要始終堅持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，爭取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同安排、同布置、同檢查、同落實(shí)，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，加大精神文明建設(shè)的投入酒店將建立黨支部、團(tuán)支部、工會席。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，我們在硬件設(shè)施上將進(jìn)一步完善，對酒店各部門不規(guī)范的地方進(jìn)行督導(dǎo)整改，同時圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，認(rèn)真開展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作：

（1）、按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級劃分評定》（gb/t14308）的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級人員進(jìn)行自查、整改，符合國家四星級標(biāo)準(zhǔn)。對全體員工進(jìn)行《星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能大賽。另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)行每月考核一次，評選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，并針對《星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問題及時進(jìn)行整改，同時對考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

（2）、酒店確定每周星期六為星評質(zhì)檢日，對所查出的問題進(jìn)行通報，并嚴(yán)格要求各部門對照整改。

（3）、健全酒店各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。

（4）、在創(chuàng)建四星級旅游飯店期間，將邀請市、縣旅游局對我店進(jìn)行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進(jìn)行整改。

（5）為提高對創(chuàng)建四星級旅游飯店工作的認(rèn)識今年下半年，把創(chuàng)建四星工作納入酒店的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”（即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識），運(yùn)行實(shí)行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表格化）管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家外之家。

4、健全創(chuàng)星組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開展。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店總經(jīng)理劉紅伏任組長、常務(wù)副總許初生、副總經(jīng)理劉澤練為副組長，各部門經(jīng)理為組員，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報、和?？ㄆ诠纪▓髣?chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實(shí)行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

5、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，送出去正式培訓(xùn)。在針對中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店將組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并將邀請市、縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)以及友好酒店的管理人員、或旅游專家到我店進(jìn)行指導(dǎo)，提高酒店管理干部綜合素質(zhì)。再次，對廣大的普通員工，實(shí)行酒店與各部門相結(jié)合的培訓(xùn)考核方式，每月由酒店用15個小時左右的時間對員工進(jìn)行諸如員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等的統(tǒng)一培訓(xùn)，對服務(wù)技能技巧、考勤條例、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。印發(fā)《四星級飯店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級飯店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文件，人手一冊，并購買國家旅游局編的《客房服務(wù)》、《宴會廳服務(wù)》教材供大家學(xué)習(xí)。樹立全員飯店意識、全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)。

6、實(shí)行分級管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。酒店店實(shí)行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級負(fù)責(zé)的管理體制,堅持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。將制定《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規(guī)范》，對中層干部施行《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對廣大員工根據(jù)四星級酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實(shí)際操作和平時質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時，我店采取“五嚴(yán)五暖”（五嚴(yán)：嚴(yán)細(xì)的制度；嚴(yán)格的管理；嚴(yán)明的紀(jì)律；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；嚴(yán)準(zhǔn)的獎罰。五暖：員工生日一慰問；半年先進(jìn)一表彰；節(jié)日群體一活動；生病做院一探望；結(jié)婚、喪事一賀撫）為特點(diǎn)的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底。

7、清潔衛(wèi)生，營造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。酒店從外部環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字；在監(jiān)督上以自查和逐級督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

8、搞好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。在日常工作中堅持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設(shè)施，聘請廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)。

9、極積投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費(fèi)享受的附加值。下半年，我店將在旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、刊登廣告并在揭陽普寧電視臺、市報上及時宣傳我店的各項(xiàng)服務(wù)信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

10、樹立安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。我店對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器進(jìn)行全面檢查；在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；對保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行24小時巡邏制度；

要把創(chuàng)建四星級旅游飯店作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重，迅速行動起來，嚴(yán)格對照四星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店自身實(shí)際，拾遺補(bǔ)缺，抓緊整改，把創(chuàng)星各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。用我們扎實(shí)的工作、一流的成績，保證創(chuàng)星工作的全面落實(shí)，取得星評檢查的圓滿通過。

總之我們相信，在旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體同仁的共同努力下，我們一定有信心、有能力奪取四星。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)國家四星級旅游飯店，開創(chuàng)黃金國際假日酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工工作順利，萬事如意!

謝謝大家！

第五篇：四星酒店實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)報告

（一）實(shí)習(xí)時間和單位

1．實(shí)習(xí)時間：2010年6月21日至2010年9月20日

2．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

3．實(shí)習(xí)目的：通過酒店實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。通過這次實(shí)習(xí)，學(xué)會更好的融入社會，鍛煉自己。同時也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

*****隸屬于，是一家四星級會議、休閑度假酒店，全年?duì)I業(yè)。

它座落在河北省秦皇島昌黎縣黃金海岸三緯路北，與大海零距離。

中心擁有245套各型客房，全部房間面向大海，您在房間內(nèi)即可晨觀曙光初現(xiàn)，日看大海波瀾，入夜后更可欣賞海上升明月的美景。

可同時容納1200人就餐，分別設(shè)有中餐廳、自助餐廳、中小型包間和大型VIP包間以及露天燒烤大排檔。餐飲以川魯和包括各宗特色海鮮、當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味為主。

中心配備各種現(xiàn)代化康樂設(shè)施：室內(nèi)游泳池、洗浴中心、網(wǎng)球、壁球、保齡球、沙狐球、臺球、乒乓球、棋牌室、影視廳、多功能廳、大小KTV包房和沙灘篝火、游艇等娛樂項(xiàng)目。

中心有各種規(guī)格的會議室12個，會議室備有大型投影屏幕、背投電視、固定式電腦投影儀、移動式電腦投影儀、幻燈機(jī)、無線麥克、黑白板、繪刻機(jī)等功能齊全的現(xiàn)代化會議設(shè)施。

中心大堂占地1200平米，滿堂熱帶植物參差披拂、遠(yuǎn)近相宜。其間瀑布飛濺、流水潺潺、青草茵茵、翠鳥啁啾、四季滴翠、亭臺掩綠，一派江南水鄉(xiāng)之色、南國風(fēng)韻之味?？捎^賞可休息可品茶可留影。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.序言

對于沒有任何社會實(shí)踐經(jīng)歷的我而言，這次實(shí)習(xí)絕對是一次難得的人生經(jīng)歷。雖然很多前輩們都說酒店實(shí)習(xí)很辛苦，但我自認(rèn)為比較缺乏當(dāng)導(dǎo)游所需要的靈活處事能力，所以選擇了酒店的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)前已做好了應(yīng)對一切萬難的心理準(zhǔn)備。更何況的金字招牌掛著，應(yīng)該不至于太差。一直在學(xué)校里苦讀乏味的理論知識，終于有機(jī)會親眼目睹、親手體會一下書本中的知識，這令我們都很激動。

就這樣，滿懷著第一次踏入社會的期待，我開始了這次實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)部門和工作

據(jù)說娛樂部的工作是最輕松的，而餐飲部則是最累的部門。然而除了少數(shù)幸運(yùn)而外，包括我在內(nèi)的大部分人都被分到了餐飲部。

餐飲部又分為中餐廳、自助餐廳、中小型包間和大型VIP包間以及露天燒烤大排檔四個部分。在這為期三個月的實(shí)習(xí)中，我在這幾個部門都工作過一段時間，負(fù)責(zé)的都是傳菜的工作。

(1)中餐廳

實(shí)習(xí)的最初兩天，我被分配到中餐廳傳菜臺熟悉工作環(huán)境。因?yàn)槭钇诘臓I業(yè)旺季還未到來，餐廳的工作很清閑。偶爾的傳菜工作、打掃傳菜臺的衛(wèi)生、給自助餐廳上菜、下班時幫中餐廳清潔衛(wèi)生。

另外，由校園生活到實(shí)習(xí)工作的作息轉(zhuǎn)變也多少令我不適應(yīng)。十五人一間的地下室，時間差的吃飯時間、十幾個小時的工作時間。我把這當(dāng)做一場試煉，并期望著最終自己能破繭成蝶。

如果說這個階段有什么能算作考驗(yàn)的話，那就是我們是否能用最短的時間適應(yīng)自己的工作環(huán)境，不僅要熟悉工作流程，更要能與上司、同事處好關(guān)系。這也關(guān)系到之后的3個月實(shí)習(xí)是否能順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

（2）大排檔

大排檔是我這次實(shí)習(xí)的主要工作部門，時間從6月一直到9月初。剛剛熟悉中餐廳運(yùn)作的我們，不僅要面對新的工作環(huán)境、黑白顛倒的工作時間，還有石家莊某技校實(shí)習(xí)生的加入。

開始的幾天，由于大排檔改建尚未完成，我們這些閑人就承擔(dān)起了部分勞工的工作，小到桌椅，大到烤爐都是靠著我們扛到二樓的大排檔。對于還未完全適應(yīng)實(shí)習(xí)生活的我而言，那幾天除了累，大概沒有別的感言了。

之后是大排檔的開業(yè)，漸漸熟悉工作流程、熟悉主管和廚師、熟悉一起工作的石家莊的實(shí)習(xí)生們。一切都走上了既定的軌道，就和餐飲部的正式職工一樣，關(guān)心自己今天的工作內(nèi)容，關(guān)心下班的時間，或許還會關(guān)心一下今天的營業(yè)額?；卮鹚奚崂鄣玫诡^就睡，大概也沒有精力再關(guān)心別的什么了。

每周一天的休假，除了在宿舍補(bǔ)覺外，偶爾也會回一趟學(xué)校。從工作中回答學(xué)校的感覺是那么不真實(shí)，學(xué)校的生活在記憶中竟有些陌生。有時我會想，相比學(xué)校生活時刻處在就業(yè)的壓迫下，實(shí)習(xí)生活的簡單明了或許更加幸福。

7月中旬到8月中旬是餐飲部的營業(yè)高峰，新建成的露天大排檔更是備受高層領(lǐng)導(dǎo)們的期待。小橋流水，亭臺樓閣，舞臺歌舞表演，還有各色風(fēng)味的美食，這也都為大排檔帶來了超高的人氣，同時也為我們的工作帶了了巨大的挑戰(zhàn)。面積寬廣的大排檔，對于傳菜生而言是個絕對的體力鍛煉。除此之外，還要時常忍受客人的抱怨和各色要求。我現(xiàn)在才明白為什么幾個領(lǐng)班和主管都那么早衰，服務(wù)業(yè)真是個偉大的行業(yè)啊，當(dāng)服務(wù)員的都不是一般人。

（3）自助餐廳

隨著9月份淡季的來臨，大排檔也落幕了。我又重回中餐廳傳菜，工作也重回清閑，只有自助餐廳還有些人氣。每天給自助上菜撤餐成了我主要的工作。

石家莊的實(shí)習(xí)生們已經(jīng)脫離苦海了，而我們還將奮斗到底。由于人員減少，我們這些“閑人”經(jīng)常被調(diào)到其他部門幫忙。比如幫工程部給花盆換土，幫客房部送送果盤，幫娛樂部搬搬音響······這也讓我在實(shí)習(xí)的最后幾天有機(jī)會對酒店的其他部門有了一個大概的了解，這也算一個意外的收獲吧。

（4）落幕

三個月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，最后的一天還讓我們工作到最后。換取工服之后的大家竟讓我有些陌生?！斑@些家伙真的是和我一起度過三個月、朝夕相處的人么？”心中會有這樣奇怪的想法。

不過，果然，這才是最適合大家的裝扮。畢竟，我們還是學(xué)生啊。

這片風(fēng)景或許在沒有機(jī)會見到，伴隨著黃金海岸最后的街角也消失于綠樹掩映中，3個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了終于落幕了。

（四）實(shí)習(xí)收獲和體會

這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷注定會是難忘的，我們?yōu)榇烁冻龅牟粌H僅是三個月的時間，還有無法計數(shù)的努力和各種各樣的情感。而我們又是否得到了與之等價的和收獲呢？從這些收獲中能體會到些什么呢？

1、實(shí)習(xí)收獲

收獲之一：2670元的工資。

這就是3個月付出唯一的物質(zhì)回報。本著實(shí)習(xí)的目的不是賺錢，而是體驗(yàn)社會，積累經(jīng)驗(yàn)，我不能說這兩千元錢是這次實(shí)習(xí)最重要的收獲。但單對于我個人而言這卻是不可忽視的。不僅僅是因?yàn)檫@可以解決下個學(xué)期的生活費(fèi)，為家里減少些負(fù)擔(dān)。更因?yàn)檫@是我第一次用自己的勞動或換來的錢，某種意義上應(yīng)該算是第一桶金吧。

當(dāng)然我不會滿足于此，未來的目標(biāo)總是應(yīng)該更具用挑戰(zhàn)性。今天的一小步，將會鑄就未來的一大步······

收獲之二：結(jié)交了很多新的朋友。

實(shí)習(xí)中一起工作的同事，有西區(qū)里仁學(xué)院的學(xué)生，有石家莊來的實(shí)習(xí)生。之前或許素不相識，但共同經(jīng)歷了三個月的酸甜苦辣、喜怒哀樂，大家就這樣自然而然的成了朋友。還有中餐廳的主管領(lǐng)班們，都很照顧我們。

有人把這叫做緣分，但我實(shí)習(xí)生活讓我明白，朋友也需要自己主動去爭取，只有微笑著面對別人才能獲得別人的微笑。

收獲之三：能勝任一名傳菜生的工作了。

這次實(shí)習(xí)最大的收獲，正如實(shí)習(xí)目的中寫的那樣“通過這次實(shí)習(xí)，學(xué)會更好的融入社會，鍛煉自己······使自己的整體素質(zhì)得到提升?！焙喍灾褪悄芰Φ奶嵘?。

提供服務(wù)能力、組織能力、獨(dú)立解決問題的能力······在這個競爭激烈的社會，一個普通人唯一能夠依靠的利器就是個人的能力。在當(dāng)了三個月的傳菜生之后，我至少可以自信的說我有能力勝任一個傳菜生的工作了。

當(dāng)然，我所期望的并不會止于此，這只是一塊像個高層次邁進(jìn)的基石。但相比三個月前的自己，這確實(shí)是一種進(jìn)步。這是在只靠在學(xué)校學(xué)習(xí)所無法獲得的的東西，也是這次我通過實(shí)習(xí)所獲得的最寶貴的東西。

畢竟，命運(yùn)是需要靠自己的力量去開拓的。

2實(shí)習(xí)體會

體會之一：服務(wù)行業(yè)是個偉大的行業(yè)。

這是我三個月的實(shí)習(xí)生活中體會最為深刻的一件事。為了他人的滿足和快樂，自己要付出的是在太多。不僅僅是時間、勞力，甚至還有尊嚴(yán)。但是這些付出有是否獲得了與之相等回報呢？每天的起早貪黑，多少的委屈和苦楚，這些又其是那幾百元的工資能夠彌補(bǔ)的！至少我見到的幾位主管還有領(lǐng)班都很顯老，可見他們都承受著多大的心理壓力。這令我深深體會到，服務(wù)業(yè)是一個鍛煉能力的行業(yè)，更是一個要求能力的行業(yè)。

不過，這也讓我更敬佩這些常年堅持在服務(wù)第一線的人們。也讓我銘記，要尊敬那些為了我們的快樂而付出勞動的人們。

體會之二：當(dāng)服務(wù)生，大學(xué)生不如?？粕?/p>

大學(xué)生當(dāng)服務(wù)員，在過去常被當(dāng)成笑話?，F(xiàn)今，卻有不少大學(xué)生搶著入這行。問題的關(guān)鍵不在于是否大材小用，而在于大學(xué)生是否能做得比一般人好。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我的另一個體會就是：在服務(wù)生這個層次，很多大學(xué)生反而不如?？粕龅煤?。

和我們燕山大學(xué)這些本科生一起實(shí)習(xí)的，還有石家莊鐵路技術(shù)學(xué)院的學(xué)生們。這些年齡上比我們小的后輩們，實(shí)習(xí)工作上卻表現(xiàn)得比我們這些大學(xué)生更為成熟。他們不僅比我們更有經(jīng)驗(yàn)（以前在五星酒店實(shí)習(xí)過），工作上也更加世故活躍。這也是為什么主管們都很青睞于他們，很多事情都讓他們負(fù)責(zé)。我們這些本科生，倒有些像是讀書讀壞了腦子，做事缺乏熱情，不夠周全。經(jīng)過這此的實(shí)習(xí)讓我感覺，當(dāng)服務(wù)生，大學(xué)生做的不如?？粕?。

從我個人體會而言，石家莊的實(shí)習(xí)生們做的確實(shí)比我們好。當(dāng)然，會有人說術(shù)業(yè)有專攻，?？粕褪菍W(xué)這個的。但平心而論，他們做得更好是因?yàn)樗麄兪窃谟眯娜プ?。而我們中的很多人卻始終放不下大學(xué)生的光環(huán)。

服務(wù)業(yè)從來都是一個從基層做起的行業(yè)，從事這個行業(yè)的人今本都是從小服務(wù)員開始的。這讓我想起一位前輩的話，越是有能力的人越要把自己放得低。

（五）實(shí)習(xí)總結(jié)

這次實(shí)習(xí)，可以用三句話概括：實(shí)踐了知識，結(jié)識了朋友，了解了世界。1實(shí)踐了知識。

百聞不如一見，通過這次實(shí)習(xí)，我實(shí)地了解了酒店的工作流程，同時也積累了許多寶貴的社會經(jīng)驗(yàn)。通過各方面的鍛煉，提高了自己溝通、處事、管理等方面的能力。

這些知識和經(jīng)驗(yàn)或許還需要一些時間的沉淀和發(fā)酵才能顯現(xiàn)其真正的價值。但第一步的積累或許更有重視的意義。

成功就是從這一步開始的。

2結(jié)識了朋友。

實(shí)習(xí)中的一個重大收獲就是，我明白了不應(yīng)該等待別人來和你成為朋友，而應(yīng)該主動向別人問候。其結(jié)果就是實(shí)習(xí)中結(jié)識了很多一起歡笑一起流淚朋友。而或許這次在實(shí)習(xí)中結(jié)識的某個朋友將來就能在工作上幫我一把。

3了解了世界

世界是廣大而復(fù)雜的。但通過這次實(shí)習(xí)，我至少了解了我所在的世界的一角。而之前的我，根本可憐的什么都不知道。

不過常言道，無知是幸福的。實(shí)習(xí)中所見到的世間真實(shí)，競爭殘酷，或許并無助于我解決眼前的人生選擇。但背著這份壓力，至少讓我時刻謹(jǐn)記，不可怠惰。

我之前也說過，我把這次實(shí)習(xí)當(dāng)成一場試煉，正因?yàn)楸е@樣的心態(tài)，我才能在無數(shù)個艱難的關(guān)口堅持下來。

實(shí)習(xí)雖已結(jié)束，但人生的試煉還未真正開始。不過，我絕不會放棄，并始終堅信著會有破繭成蝶的一天。