第一篇：將如何做一個(gè)合格的店長(zhǎng)

將如何做一個(gè)合格的店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)的身份

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

三、店長(zhǎng)不能具備的品質(zhì)

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

五、店長(zhǎng)的管理權(quán)限

二、1、人員的管理

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

4、收銀的管理

5、報(bào)表的管理

6、衛(wèi)生的管理

7、促銷(xiāo)的管理

8、培訓(xùn)的管理

9、獎(jiǎng)懲的管理

10、目標(biāo)的管理

11、情報(bào)的管理

12、對(duì)投訴的管理

13、突發(fā)事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和總部的聯(lián)系

17、店面設(shè)備的管理

18、保密管理

六、店長(zhǎng)的自我檢查

七、店長(zhǎng)的考核

本手冊(cè)是幫助各營(yíng)業(yè)店的店長(zhǎng)，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長(zhǎng)的工作任務(wù)。

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)、功課分析]從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣(mài)產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法 D：計(jì)劃當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少

今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品 B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光等）C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較 D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，有問(wèn)題和總部協(xié)調(diào)

6、晚間

A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀 C：制作日?qǐng)?bào)表（入數(shù)表）D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B；服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出10-15元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是產(chǎn)品的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀(guān)察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店 *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí) *店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn) *先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額。

*產(chǎn)品短缺，所收產(chǎn)品數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和。*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入。*員工給顧客找零時(shí)，故意少給。*店員監(jiān)守自盜。*關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）工作疏忽產(chǎn)生損耗 *功課檢查錯(cuò)誤 *店門(mén)沒(méi)鎖好 *物品有效期已過(guò) B：外部損耗

（1）供貨造成的損耗 *出貨單有改過(guò)的痕跡 *出貨單模糊不清

*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜 *不讓店員仔細(xì)點(diǎn)收

*貨品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員。（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽 *忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架 解決的方案

----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣(mài)出量----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況----核對(duì)送貨的出貨單

----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱(chēng)數(shù)目，以便日后核對(duì)（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗 *產(chǎn)品的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨 *臟、破損的產(chǎn)品必須退貨 *沒(méi)有訂貨而送到的必須退貨

*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到店鋪，不能私自處理 *對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任（4）物品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進(jìn)店 *顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián) *顧客邊走邊吃，不付錢(qián)

*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊

遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)（5）工作錯(cuò)誤的損耗 *其他店鋪調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄

*對(duì)顧客的賠償（上錯(cuò)產(chǎn)品、有異物）沒(méi)有記錄 *對(duì)顧客的送的產(chǎn)品沒(méi)有記錄 *臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄

*自身用的各類(lèi)易損耗品沒(méi)有記錄（如勺子、抹布等）（6）搶劫而造成的損耗 防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng) *店面要明亮

*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金 *夜間燈光要開(kāi)亮 *保持警覺(jué)性

發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng) *聽(tīng)從劫匪指示 *保持冷靜、不驚慌

*仔細(xì)觀(guān)察劫匪特征：年齡、性別、外觀(guān)、服色、衣著、高度（車(chē)子、車(chē)牌等）*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄 *同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知），暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告 *靜待警方和上級(jí)的意見(jiàn)

第二篇：做合格店長(zhǎng)

你是一名合格的店長(zhǎng)嗎？如不是請(qǐng)仔細(xì)看看

如何做好一名店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣(mài)產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少 今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品

B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營(yíng)業(yè)店近期的貨品進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較 D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間

A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀 C：制作日?qǐng)?bào)表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B；服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀(guān)察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店 *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收貨品數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和 *員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入 *員工給顧客找零時(shí)，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品 *下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤 *賬目檢查錯(cuò)誤 *店門(mén)沒(méi)鎖好

第三篇：如何當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)

如何當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)？

店長(zhǎng)的能力素質(zhì)好壞，直接影響店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如何做一名受員工歡迎、讓公司受益的優(yōu)秀管理者是我們每一名店長(zhǎng)急需解決的課題。關(guān)于這個(gè)課題，我說(shuō)我在杭州信怡科技有限公司親身體會(huì)的以下幾點(diǎn)： 1．團(tuán)結(jié)

一個(gè)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，離不開(kāi)員工們的共同努力，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更需要一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的集體來(lái)支持。我認(rèn)為，店長(zhǎng)首先是一名員工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和廣大員工們?nèi)跒橐惑w，和她們同甘共苦，用自己的實(shí)際行動(dòng)感召和帶動(dòng)員工，把她們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，心往一起聚，勁往一起使，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我始終認(rèn)為，既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿(mǎn)足她們希望得到贊賞的心理。因此，工作中應(yīng)該對(duì)員工們的出色成績(jī)提出表?yè)P(yáng)，以此更好地激發(fā)員工們的積極性。也只有這樣，員工們才能全身心地投入工作，齊心協(xié)力，為店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。2．培訓(xùn)

教育訓(xùn)練是公司全體職工最大的福利，把培養(yǎng)先進(jìn)企業(yè)文化作為鑄就和提高員工綜合素質(zhì)的最佳途徑。分期分批組織員工進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、禮儀服務(wù)知識(shí)等綜合素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高廣大員工應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力，為促進(jìn)公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

3．關(guān)鍵

如何經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)分店是目前擺在每個(gè)店長(zhǎng)面前的新課題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何提高銷(xiāo)售人員的工作水平和能力，了解商品知識(shí)和開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尤為重要。人常說(shuō)：“生意三件寶，人好、貨好、信譽(yù)好。”那么，為什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿擞兴季S，有情感，有識(shí)別和判斷能力，而商品卻是死的。在工作中就是給你購(gòu)進(jìn)最暢銷(xiāo)的、最流行、最新穎的商品，而你不去用心經(jīng)營(yíng)，合理的管理，好商品也會(huì)變成一堆爛貨、死貨。而相反，只要你能抓住消費(fèi)者的心理，了解顧客的購(gòu)物心態(tài)，熱情導(dǎo)購(gòu)，微笑服務(wù)，就是平常不好賣(mài)的商品也照樣是搶手貨，賣(mài)的出去。信怡公司最流行的一句話(huà)是“消費(fèi)者的語(yǔ)言不一定能夠輸出他們真正想要的，但是他們會(huì)通過(guò)他們的各種行為告訴你他要什么。”萬(wàn)事，事在人為。那么如何充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的才能和積極性，是管理環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。而店長(zhǎng)和員工之間的溝通，是整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠保持活力和生機(jī)的有力保證。在這個(gè)每個(gè)人都追逐的業(yè)務(wù)的世界里，你必須為你的客戶(hù)提供一個(gè)買(mǎi)你的產(chǎn)品而不是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的理由，如果你不提供哪個(gè)理由，那么你最好提供一個(gè)非常好的價(jià)格。4.角色 店長(zhǎng)在一個(gè)公司或者說(shuō)IT公司扮演的角色，我想這個(gè)話(huà)題是每個(gè)公司每位店長(zhǎng)所必須看的而且深思的話(huà)題，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是每個(gè)公司的中層支柱，對(duì)一個(gè)公司來(lái)講起呈上啟下的作用，如何傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，如何傳達(dá)公司的各種思路，出色完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)是我們應(yīng)該想的問(wèn)題，“兩人為仁，三人為眾”每個(gè)人都有自己的想法，員工如何理解和解決公司整體矛盾是每個(gè)公司遇到的新課題，但是一個(gè)出色的店長(zhǎng)能及時(shí)通過(guò)溝通解決這個(gè)矛盾，對(duì)公司作到負(fù)責(zé)，對(duì)員工作到維護(hù)其利益，而不是出了問(wèn)題自己把責(zé)任推的一干二凈，對(duì)公司橫加職責(zé)或者對(duì)員工苛刻要求而看不到問(wèn)題的所在，而店長(zhǎng)是員工和公司二者之間的溝通橋梁，是整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠保持活力和生機(jī)的有力保證。5．集體

一個(gè)公司既然存在銷(xiāo)售部門(mén)，那么不可缺少的至少有財(cái)務(wù)部，倉(cāng)管部，物流人員等，那么銷(xiāo)售部門(mén)都會(huì)和這幾個(gè)部門(mén)經(jīng)常接觸，如何整理這里面的關(guān)系是每個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該注意的一個(gè)細(xì)節(jié)，合理的處理各部門(mén)關(guān)系會(huì)對(duì)自己的銷(xiāo)售減少很多不必要的麻煩，使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程簡(jiǎn)單化因?yàn)檫@幾個(gè)部門(mén)都是兄弟部門(mén)，不存在上下級(jí)的關(guān)系，相互簡(jiǎn)單的配合能讓我們銷(xiāo)售簡(jiǎn)單化，也只有這樣，各部門(mén)才能協(xié)調(diào)地投入工作，就象上了油齒輪一樣，齊心協(xié)力，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量 6．結(jié)束

古人云：“其身正，不令而從；其身不正，隨令而不從?！蔽蚁胫灰覀兠總€(gè)店長(zhǎng)都能夠從嚴(yán)從重要求自己，以身作則，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，團(tuán)結(jié)員工，帶領(lǐng)大家，同舟共濟(jì)，勁往一處使，汗往一處流，把自己的精力和智慧用在工作中，這樣就能克服各種不利因素，使自己立于不敗之地.

第四篇：一個(gè)合格的店長(zhǎng)(淘寶運(yùn)營(yíng))每天的工作安排

職責(zé)：淘寶店長(zhǎng)

負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷(xiāo)售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

1、制定、分解各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、客服等各部門(mén)人員進(jìn)行督導(dǎo)。

3、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4、對(duì)銷(xiāo)售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。

5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略。

6、對(duì)于客戶(hù)嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪(fǎng)客數(shù)（UV）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪(fǎng)客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣(mài)單品）

熱賣(mài)單品庫(kù)存及日均銷(xiāo)量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷(xiāo)量

新品查看

客戶(hù)信息：客戶(hù)地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶(hù)退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶(hù)評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣(mài)單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話(huà)，對(duì)客戶(hù)表達(dá)了好感、對(duì)我們銷(xiāo)售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示

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不滿(mǎn)、對(duì)我們銷(xiāo)售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（每月一次即可）

店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)

店鋪圖片查看

欄目設(shè)置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀(guān)看（頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評(píng)價(jià)等）

四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)：

1）、關(guān)于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)

B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷(xiāo)等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力

D、每周本部門(mén)開(kāi)一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀(guān)方面

E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程

F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)

G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估

H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等

I、本部門(mén)內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高

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J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)

2）、關(guān)于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率

2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍?xún)數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查

4、店鋪交流區(qū)回復(fù)

5、店鋪幫派帖子檢查

3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)

2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)

3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與

4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢

4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名

2、每天檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示

3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排

4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)

5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等

6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)

7、鉆石展位投放（包含素材）

8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪VIP）

9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來(lái)為公司宣傳

10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦

5）、關(guān)于推廣

1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報(bào)率

2、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等

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3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗

5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整

6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整

7、線(xiàn)下的推廣

6）、關(guān)于采購(gòu)

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表

2、了解店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等

3、定時(shí)了解熱賣(mài)單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的庫(kù)存預(yù)警數(shù)

7）、關(guān)于銷(xiāo)售

1、每天至少完成50%的日銷(xiāo)售目標(biāo)

2、周一到周五，每天17：30開(kāi)晚會(huì)

3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）

8）、關(guān)于物流

1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨

2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出

9）、關(guān)于訂單

1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨

2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

10）、關(guān)于財(cái)務(wù)

1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常

2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）

11）、關(guān)于技術(shù)

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1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工

2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)

12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）

1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等

3、產(chǎn)品包裝的模板建議

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第五篇：如何做一個(gè)合格的店長(zhǎng)

如何做一個(gè)合格的店長(zhǎng)

課程目的：

1、讓每一位學(xué)員清楚的了解業(yè)務(wù)能力與店長(zhǎng)管理崗位的區(qū)別，找出差距；

2、清楚做一位合格店長(zhǎng)應(yīng)具備的勝任能力及標(biāo)準(zhǔn)

3、掌握店長(zhǎng)應(yīng)具備的相關(guān)工作技巧與方法

課時(shí)安排：

課程要求:

1、組成學(xué)習(xí)小組，讓每一位學(xué)員參與討論，如何才是一個(gè)合格的店長(zhǎng)，以“頭腦風(fēng)

暴”的形式總結(jié)并闡述一個(gè)合格店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)；

2、以企業(yè)實(shí)際發(fā)生的案例進(jìn)行對(duì)比，引導(dǎo)大家進(jìn)行討論，解答為何個(gè)人能力突出，擔(dān)任店長(zhǎng)后找不準(zhǔn)方向，最后挑戰(zhàn)失敗？使學(xué)員得到啟發(fā)：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售高手并一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者；

3、以列表的形式，闡述一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及日常工作內(nèi)容；

4、掌握PDCA循環(huán)、5W2H、SWOT分析、任務(wù)分解法等管理工具的運(yùn)用，每種方法帶

領(lǐng)學(xué)員代表進(jìn)行實(shí)操演練

課程大綱：

一、如何才是一個(gè)合格的店長(zhǎng)

1、頭腦風(fēng)暴，一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)該具備有哪些標(biāo)準(zhǔn)；

2、一個(gè)合格的店長(zhǎng)能具備哪些能力素質(zhì)與技能；

3、案例討論：為何銷(xiāo)售明星卻在擔(dān)任店長(zhǎng)時(shí)遭遇失敗

4、合格的店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及日常工作內(nèi)容是什么

二、常用的管理方法及技能

1、PDCA循環(huán)2、5W2H3、SWOT分析

4、WBS任務(wù)分解法

三、總結(jié)