第一篇：領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)須知

帶團(tuán)須知

出發(fā)前的準(zhǔn)備：

（一）拿到行程，熟悉，將可能涉及的人物和電話記在筆記本上。

（二）準(zhǔn)備行李（衣物、雨傘、防曬用品、食物、常備藥品、通訊工具、身份證或戶口本、筆記本，筆等）

二．出發(fā)當(dāng)天準(zhǔn)備：

（一）檢查行李是否齊全，提前到指定地點(diǎn)集合。

（二）進(jìn)行自我介紹（干凈利落，提出要求）。

（三）拿到學(xué)生名單后盡快熟悉，寫好備忘。將學(xué)生分組，挑選組長(zhǎng)。

（四）囑咐學(xué)生領(lǐng)到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒學(xué)生計(jì)劃用錢，合理開支。上車前點(diǎn)人。詢問(wèn)送團(tuán)人員是否全團(tuán)回昆。

三．行車過(guò)程中的工作：

（一）分睡鋪按身高，一個(gè)地方來(lái)的安排在一起,我們自己睡下鋪。

（二）票由我們統(tǒng)一發(fā)，統(tǒng)一收，統(tǒng)一換臥鋪牌。

（三）告知學(xué)生行車途中不要下火車，火車不等人。有任何事情都要向我報(bào)告，不允許擅自行動(dòng)。

（四）提醒學(xué)生不要大聲喧嘩，愛(ài)護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生。

四．到達(dá)目的地的工作：

（一）清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，找到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，問(wèn)好，上車要與司機(jī)問(wèn)好，在要有說(shuō)話之前要先拿話筒交代注意事項(xiàng)。

（二）向?qū)W生交代的注意事項(xiàng)：

1.衛(wèi)生：保持車內(nèi)衛(wèi)生，不大聲喧嘩，身體不適要及時(shí)說(shuō)。

2.安全：不要把頭對(duì)著空調(diào)吹，行車時(shí)不要在車內(nèi)打鬧。過(guò)馬路注意安全，到了景區(qū)要聽導(dǎo)游安排。記住車牌號(hào)，酒店名稱。聽清楚集合的地點(diǎn)和時(shí)間。晚上要早睡，第二天才會(huì)玩的開心。不能擅自離開酒店，有事出去要向我報(bào)告，能不能做到？

3.團(tuán)結(jié)：來(lái)自不同地方，要相互幫助相互照顧，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，這次活動(dòng)是一個(gè)交友平臺(tái)，能認(rèn)識(shí)更多的新朋友。要遵守紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)。有矛盾及時(shí)向我反映。

4.飲食：不能買地?cái)傌?，吃壞肚子玩的就不開心。全世界的旅游團(tuán)隊(duì)餐都是這樣，因?yàn)橐紤]多數(shù)人，所以口味淡，但要吃飽，才能有力氣玩。吃飯途中要去看小孩。

5.財(cái)物：保管好自己的財(cái)物，貴重物品隨身攜帶。計(jì)劃用錢，要買紀(jì)念品導(dǎo)游會(huì)推薦，不要自己買了地?cái)傌浕ü忮X到時(shí)沒(méi)錢買。

6.禮貌：在公眾場(chǎng)合要安靜。掌聲感謝導(dǎo)游和司機(jī)師傅。要懂禮貌，講文明，做個(gè)有素質(zhì)的小游客。接下來(lái)有請(qǐng)（年輕、漂亮……的）金牌導(dǎo)游XX 導(dǎo)為我們講話，大家歡迎。

五．我們自己的注意事項(xiàng)：

（一）有一個(gè)口號(hào)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。上下車向司機(jī)，導(dǎo)游問(wèn)好。大巴第一排座位是我和導(dǎo)游坐，在車上盡量不要睡覺(jué)。隨時(shí)注意自身安全。

（二）學(xué)生生病盡量不要讓他們吃我們自己的藥，避免出現(xiàn)其他狀況（在火車上向列車員要，在酒店找酒店服務(wù)員）。在外看病留好發(fā)票。

（三）學(xué)生證件有我們保管，避免丟失走時(shí)無(wú)法登機(jī)。

（四）到酒店拿房卡，分房，落實(shí)衛(wèi)生間和餐廳。詢問(wèn)總臺(tái)早叫時(shí)間，自己房間提前半小時(shí)早叫。

（五）如果導(dǎo)游問(wèn)旅行社情況告訴其部門多，我們主要做接待，其他部門不太清楚。以前去過(guò)其他地方，沒(méi)帶過(guò)這里的。

（六）自費(fèi)項(xiàng)目盡量讓導(dǎo)游幫我們借導(dǎo)游證，說(shuō)在其他地方也這樣。要向?qū)в握f(shuō)這些學(xué)生還是樂(lè)意買的。

（七）每天下車前如導(dǎo)游沒(méi)強(qiáng)調(diào)要詢問(wèn)她第二天行程安排。

（八）回昆頭晚要找導(dǎo)游結(jié)算提成。

六．告別儀式：到達(dá)機(jī)場(chǎng)前半小時(shí)，幾天的游玩結(jié)束了，我們?nèi)チ恕?飽覽了祖國(guó)大好山河，向?qū)в蔚木手v解和司機(jī)的高超車技至于掌聲。

七．乘坐飛機(jī)注意事項(xiàng)：

（一）點(diǎn)清人數(shù)再登機(jī)，機(jī)票上數(shù)字代表排數(shù)，英文字母代表座位，座位號(hào)在座位上方標(biāo)注。上機(jī)時(shí)幫助他們放大件物品。

（二）學(xué)生證件有我們保管，下機(jī)歸還，避免丟失。

（三）交代學(xué)生不要亂按按鈕，有暈機(jī)或其他需要按紅色按鈕。系好安全帶。做好后點(diǎn)人數(shù)。飛機(jī)平穩(wěn)后查看衛(wèi)生間（一般在尾部）。飛行過(guò)程中不要亂碰中間門，那是緊急狀況用的，誰(shuí)碰誰(shuí)受罰。

第二篇：領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)必備英文

（入境篇）：

1、arrival 抵達(dá)；

2、immigration /passport control護(hù)照檢查處；

2、visa on arrival 落地簽證；

3、customs海關(guān)；

4、quarantine衛(wèi)生檢疫；

6、transfer中轉(zhuǎn)；

7、luggage claim行李提取處；

8、belt / conveyer-belt 輸送帶；

9、luggage service 行李服務(wù)處；

10、exit 出口。

(機(jī)場(chǎng)篇)：

1、group check-in 團(tuán)體乘機(jī)登機(jī)處；

2、departure gate 登機(jī)門；

3、terminal 候機(jī)樓；

4、cancellation 取消；

5、delayed 延誤；

6、boarding pass 登機(jī)牌；

7、flight number/flight No.航班號(hào)；

8、local time 當(dāng)?shù)貢r(shí)間；

9、economy class 經(jīng)濟(jì)艙；

10、destination 目的地、終點(diǎn)。

（飛機(jī)篇）：

1、emergency exit 緊急出口；

2、occupied(廁所)有人；

3、vacant(廁所)無(wú)人；

4、aisle seat 靠通道座位；

5、window seat 靠窗口座位；

6、blanket 毯子；

7、fasten seat belt 系好安全帶；

8、oxygen mask 氧氣罩；

9、altitude 高度；

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

（飛機(jī)餐飲篇）：

1、drink 飲料；

2、coffee 咖啡；

3、tea 茶；

4、milk 牛奶；

5、Coke可口可樂(lè)；

6、apple juice 蘋果汁；

7、orange juice 橙汁；

8、tomato juice番茄汁；

9、grape juice 葡萄汁；

10、mineral water 礦泉水；

11、beef 牛肉；

12、noodle 面條；

13、pork 豬肉；

14、beer 啤酒；

15、rice米飯；

16、finished 吃完了。

（酒店篇）：

1、reception 接待處；

2、room service 客房服務(wù)；

3、check in 入住；

4、lobby 大廳；

5、fire exit 火警出口；

6、disposal bag 清潔袋；

7、pay-TV 收費(fèi)電視；

8、safe-box 保險(xiǎn)箱；

9、clothes –horse 晾衣架；

10、air conditioner 冷氣機(jī) 空調(diào)；

11、wake-up call 叫醒服務(wù)；

12、room to room call 客房之間打電話；

13、local call 本市、本地電話；

14、extension telephone 電話分機(jī)；

15、operator 總機(jī)，接線員

（洗衣篇）：

1、laundry service 洗衣服務(wù)；

2、ordinary service 濕洗；

3、15% extra 加收15%；

4、press 燙衣服；

5、return 退回（日期）；

6、same-day service/ daily service 當(dāng)日可??；

7、collect ?。ㄎ铮?；

8、blouse 女上衣；

9、coat 女短大衣；

10、cress 女連衣裙；

11、ladies vest 女汗衫；

12、costume 女服；

13、nightdress 女睡衣；

14、petticoat 女襯裙；

15、trousers 褲子；

16、pajama 男睡衣；

17、shirt 襯衣；

18、socks 襪子；

19、stockings 長(zhǎng)襪；

20、underpants 男短褲；

21、tie 領(lǐng)帶；

22、tracksuit 運(yùn)動(dòng)服；

23、waistcoat 背心；

24、jacket 外套、短上衣；

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣；

27、suit 套服（西服、中山服）；

28、cardigan 毛背心；

29、pullover 套頭絨線衫；30、button 紐扣。

（洗手間篇）：

1、W.C.（water closet）；toilet room；wash room 廁所/洗手間；

2、shampoo 洗頭水；

3、shower gel 沐浴露；

4、conditioner 護(hù)發(fā)素；

5、lotion 潤(rùn)膚露；

6、shaver 刮胡刀；

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙；

8、teeth brush 牙刷；

9、towel 毛巾；

10、soap 香皂。

（購(gòu)物篇）：

1、grocers 雜貨鋪；

2、chemist shop;drug store 藥店；

3、shopping carriage 購(gòu)物車；

4、payment 支付；

5、special price 特價(jià)；

6、cheap 便宜；

7、expensive 昂貴；

8、bargain 廉價(jià)品；

8、discount 減價(jià)；

9、clearance sale 清倉(cāng)大減；

10、wholesale price 批發(fā)價(jià)；

11、retail price 零售價(jià)；

12、brand 牌子；

13、VAT(value added tax)附加稅；

14、size 尺碼；

15、style 款式；

16、wrap up 包起來(lái)；

17、pack 包裝；

18、souvenir 紀(jì)念品；

19、quality certification 質(zhì)量保證書；20、receipt 發(fā)票。

（就醫(yī)篇）：

1、unwell 不舒服；

2、medicine 藥物；

3、injections 注射液；

4、pain 痛；

5、fever 發(fā)燒；

6、cough 咳嗽；

7、cold 受涼、傷風(fēng)；

8、vomiting 嘔吐；

9、influenza 重傷風(fēng)；

10、grip 流行感冒；

11、colic 腹痛；

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉；

13、quinsy 扁桃體炎；

14、sunstroke 中暑；

15、first aid 救急；

16、ambulance 救護(hù)車；

17、food poisoning 食物中毒；

18、bandage 繃帶；

19、cotton wool 藥棉；20、take a deep breath 做深呼吸。

第三篇：領(lǐng)隊(duì)須知

領(lǐng)隊(duì)篇

領(lǐng)隊(duì)是出行團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，出行的安全和成功與領(lǐng)隊(duì)是否盡職盡責(zé)密切相關(guān)！

領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：

1.要保證活動(dòng)安全，不要冒險(xiǎn)，領(lǐng)隊(duì)的安全是全隊(duì)的保證。

2.要有責(zé)任心，要注意觀察，誰(shuí)有傷痛了，誰(shuí)不注意環(huán)保了，誰(shuí)冷了，誰(shuí)情況不好了，冷場(chǎng)了，誰(shuí)掉隊(duì)了等等情況都必須及時(shí)處理，若你處理不了，趕快聯(lián)系其他助手。

3.要有全局觀念，注意隊(duì)伍行進(jìn)的速度，太快了過(guò)早的到達(dá)營(yíng)地，大家無(wú)所事事，太慢了到達(dá)營(yíng)地天黑了，不利于扎營(yíng)生火。

4.注意領(lǐng)隊(duì)與副領(lǐng)隊(duì)之間的配合，行進(jìn)中前后呼應(yīng)，休息時(shí)多跟隊(duì)員溝通，到達(dá)營(yíng)地時(shí)各司其職，盡快把眾人安頓好。

5.注意發(fā)揮參加活動(dòng)人員的積極性，教會(huì)他們主動(dòng)參與，教授他們野外知識(shí)，象取水，生火砍柴，燒烤，搭帳篷，揀垃圾等事物可以教會(huì)他們做（我們必須先學(xué)會(huì)這些），但領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督有不對(duì)的地方馬上指出，說(shuō)話必須委婉，讓人容易接受，比如帳篷里不許抽煙不許穿鞋進(jìn)入，帳桿袋帳篷袋必須放在帳篷里等。

6.領(lǐng)隊(duì)必須記路，包括城市里和山里的路，必須作記錄，回來(lái)后必須寫一份總結(jié)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

7.領(lǐng)隊(duì)之間如有矛盾或不協(xié)調(diào)的事情，請(qǐng)?jiān)谒较吕锝鉀Q，不要當(dāng)著參加活動(dòng)的隊(duì)員面前吵架，你的一舉一動(dòng)代表整個(gè)組織的形象。

8.隊(duì)伍中不許有消極言論，如果發(fā)生一定要壓制否則會(huì)影響全體隊(duì)員的士氣。

9.領(lǐng)隊(duì)不允許與參加隊(duì)員發(fā)生感情糾葛，鼓勵(lì)正常交往

10.領(lǐng)隊(duì)不允許在活動(dòng)中酗酒（領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況）。

11.領(lǐng)隊(duì)要教育大家愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)自然，妥善處理垃圾。

12.整體行進(jìn)中，注意隊(duì)伍不要拉的太長(zhǎng)，不要出現(xiàn)隊(duì)員有事找不到領(lǐng)隊(duì)的情況。

13.用知識(shí)武裝自己，如使用下降器，做保護(hù)，識(shí)別野菜，尋找水源等其他野外生存的知識(shí)。

14.隨時(shí)注意清點(diǎn)人數(shù)，包括你組人和全隊(duì)人。

15.禁止領(lǐng)隊(duì)有個(gè)人英雄主義的行為，使隊(duì)員出于好奇模仿發(fā)生危險(xiǎn)。

16.入鄉(xiāng)隨俗，公平買賣，不和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

17.不拿群眾一針一線。

18.隨時(shí)隨地衣冠整潔，言語(yǔ)文明，保持領(lǐng)隊(duì)良好形象。

19.隨時(shí)真誠(chéng)地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)隊(duì)員，增進(jìn)與隊(duì)員之間的感情。

20.認(rèn)真寫好領(lǐng)隊(duì)本次活動(dòng)隊(duì)記可由指派代新人代筆,活動(dòng)圖片,發(fā)布論壇。

21.嚴(yán)禁做任何違反操作規(guī)程，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ患暗氖虑椤?/p>

22.隨時(shí)挖掘領(lǐng)隊(duì)的苗子。

領(lǐng)隊(duì)的權(quán)力與義務(wù)

領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利：

1、你有權(quán)利安排線路、出發(fā)時(shí)間和行程。

2、你有權(quán)利根據(jù)安排限制參加活動(dòng)的最多人數(shù)。

3、你有權(quán)利出于安全原因勸阻不適合的人員參加該次活動(dòng)。

4、你有權(quán)利要求參加活動(dòng)的人員自己準(zhǔn)備裝備。

5、你有權(quán)利在活動(dòng)中根據(jù)天氣、隊(duì)員狀態(tài)修改活動(dòng)計(jì)劃。

6、你有權(quán)利要求隊(duì)員在活動(dòng)過(guò)程中聽從安排。

7、你有權(quán)利在活動(dòng)前要求大家預(yù)付活動(dòng)中將支付的費(fèi)用。

8、你有權(quán)利安排為參加活動(dòng)的人員統(tǒng)一購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)。

領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)：

1、你有義務(wù)盡你所能保障每一個(gè)參加活動(dòng)人員的安全。

2、你有義務(wù)根據(jù)活動(dòng)難度級(jí)別在出行前對(duì)線路和時(shí)間有充分的準(zhǔn)備以保障活動(dòng)安全。

3、你有義務(wù)根據(jù)報(bào)名先后接納參加活動(dòng)的人員（不適合活動(dòng)的除外）。

4、你有義務(wù)在活動(dòng)召集時(shí)說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、線路安排、裝備要求等信息。

5、你有義務(wù)在活動(dòng)過(guò)程中提醒大家注意環(huán)保。

6、你有義務(wù)保密因活動(dòng)所需要而搜集的個(gè)人信息（真實(shí)姓名、性別、通訊方式、身份證號(hào)碼等），所有信息僅用于該次活動(dòng)。

7、你有義務(wù)依據(jù)費(fèi)用AA制的原則召集活動(dòng)。

8、你有義務(wù)在活動(dòng)結(jié)束后公開帳務(wù)。

領(lǐng)隊(duì)注意事項(xiàng)

1、領(lǐng)隊(duì)要計(jì)劃好這次活動(dòng)的：活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、裝備、費(fèi)用、交通、食宿、安全、報(bào)名方法、責(zé)任聲明等。在出行前領(lǐng)隊(duì)要對(duì)線路安排進(jìn)行周密分析，選擇最佳好行進(jìn)路線，聯(lián)系好向?qū)А?/p>

2、出發(fā)前告訴大家這次活動(dòng)的：起點(diǎn)、途經(jīng)線路、終點(diǎn)、環(huán)境及行進(jìn)中的注意事項(xiàng)，一般情況下不要隨便更改計(jì)劃。

3、出發(fā)前要安排好先鋒及押后隊(duì)員，先鋒和后衛(wèi)一般由經(jīng)驗(yàn)豐富身強(qiáng)力壯的隊(duì)員擔(dān)任，行進(jìn)中領(lǐng)隊(duì)一般走在隊(duì)伍中前位置，但領(lǐng)隊(duì)同時(shí)兼任向?qū)У模I(lǐng)隊(duì)要走最前面。

4、領(lǐng)隊(duì)要注意，行進(jìn)中隔一段時(shí)間要清點(diǎn)人數(shù)，帶出去多少人，就必須帶回來(lái)多少人。

5、領(lǐng)隊(duì)與先鋒須經(jīng)常溝通，不時(shí)查看地圖以校正線路，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障礙或前進(jìn)方向不明確時(shí)，先鋒必須請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)作出決定，不得擅自作主張。

7、遇到突發(fā)事件領(lǐng)隊(duì)必須鎮(zhèn)定，正確判斷，作出決定，全體人員必須服從領(lǐng)隊(duì)，幫助領(lǐng)隊(duì)，不得起哄，更不得拆臺(tái)。

8、領(lǐng)隊(duì)所思考的不光是怎樣前進(jìn)沖鋒，而且要考慮怎樣返回，行進(jìn)中不時(shí)觀察周圍地型地貌特征、突出物、路標(biāo)、怎樣返回、有無(wú)第二套方案等。

9、領(lǐng)隊(duì)必須記?。簩?duì)別人的生命負(fù)責(zé)，切記“安全第一”。

領(lǐng)隊(duì)首先要學(xué)會(huì)授權(quán)

領(lǐng)隊(duì)是隊(duì)伍中的靈魂,他應(yīng)該始終保持最好的狀態(tài)來(lái)處理那些關(guān)鍵的事物,而不是一些瑣碎的小事。比如說(shuō)財(cái)務(wù)和領(lǐng)隊(duì)分開,這就是一個(gè)好的榜樣,這樣可以很好的杜絕腐敗。還有,比如說(shuō)先鋒、壓隊(duì)這些事情,這些都應(yīng)該交給其他人去做,要始終保證自己和大多數(shù)人在一起。那些領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)探路和壓隊(duì)的模式,我很不贊成,你這樣做了,實(shí)際上就使你脫離了大多數(shù)人,當(dāng)他們遇到了問(wèn)題,需要你幫助的時(shí)候,你怎么辦？領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該本著凡事不要親為,指揮隊(duì)員去干就可以了,你要記住,你要保護(hù)隊(duì)伍里大多數(shù)人的利益。在授權(quán)的時(shí)候,領(lǐng)隊(duì)不要害怕,可能感覺(jué)這個(gè)人比我牛,指揮不動(dòng)什么的。在這里,你是有絕對(duì)權(quán)利的,授權(quán)不光是減輕了你的工作,而且也使隊(duì)員的集體榮譽(yù)感增強(qiáng),鍛煉了他的能力,一般隊(duì)員是愿意為團(tuán)隊(duì)工作的。

領(lǐng)隊(duì)要有魄力

我們?cè)谕獬鰰r(shí),經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的事,隊(duì)員們意見(jiàn)不統(tǒng)一,大家都眼巴巴的看著你。而這時(shí)你可能也不知道正確答案,也不會(huì)有正確答案,如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法統(tǒng)一的話,你這時(shí)就該做決定了。你這時(shí)一定要頂住壓力,反駁掉一方,可能要充當(dāng)黑臉,這時(shí)你的態(tài)度一定要堅(jiān)決,不能曖昧。曖昧只能使兩種意見(jiàn)爭(zhēng)奪得更加厲害,而導(dǎo)致隊(duì)伍之間的矛盾越來(lái)越激化。

領(lǐng)隊(duì)要勇于承擔(dān)責(zé)任

領(lǐng)隊(duì)對(duì)于隊(duì)伍內(nèi)部,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通,為隊(duì)伍所面臨的事情做決策；對(duì)外界,主要是對(duì)自己的決策負(fù)責(zé),承受外界對(duì)隊(duì)伍的壓力。當(dāng)外界對(duì)你對(duì)進(jìn)行指責(zé)時(shí),對(duì)外,不要把什么責(zé)任啊和隊(duì)員劃清楚,你這樣是把自己和隊(duì)員放在平等的位置上,領(lǐng)隊(duì)就是隊(duì)伍與外界的一個(gè)出口,你應(yīng)該去保護(hù)你的隊(duì)員。榮譽(yù)是隊(duì)員的,責(zé)任是自己的,只有這樣你才能把隊(duì)員團(tuán)結(jié)在你的周圍。你看如果一個(gè)市出了大事,它的市長(zhǎng)就得辭職就是這個(gè)道理。在隊(duì)伍內(nèi)部,大家可以對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),將責(zé)任細(xì)分。

第四篇：自駕游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)服務(wù)規(guī)范

路客自駕游領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)規(guī)范

一、出發(fā)前領(lǐng)隊(duì)工作：

1.出團(tuán)前一天領(lǐng)隊(duì)需要準(zhǔn)備的物料：

游客報(bào)名登記表（核對(duì)姓名、身份證號(hào)、打印住宿安排表）、導(dǎo)游旗及旗桿、合影旗導(dǎo)游證、對(duì)講機(jī)（檢查對(duì)講機(jī)是否充滿電）、車用急救包、出行手冊(cè)、車貼、面巾紙、宣傳冊(cè)、相機(jī)；

2.建群通知集合時(shí)間和地點(diǎn)、注意事項(xiàng)（活動(dòng)強(qiáng)度、注意事項(xiàng)），必要時(shí)電話通知； 3.出發(fā)前一天安排好住房（分房間）、落實(shí)沿途的吃住等問(wèn)題；

4.提前聯(lián)系行程中各景區(qū)，確定景點(diǎn)門票（主要是針對(duì)免票景點(diǎn)如何操作）、停車位以及講解費(fèi)；

5.沿途城市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物的知識(shí)準(zhǔn)備以及行程中所列景點(diǎn)的知識(shí)準(zhǔn)備工作； 6.準(zhǔn)備筆記本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄。

二、行程中領(lǐng)隊(duì)工作：

（一）接團(tuán)工作

1.領(lǐng)隊(duì)必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，舉旗站在領(lǐng)頭車旁，引導(dǎo)先來(lái)的游客簽到、簽出行協(xié)議、領(lǐng)取物料并說(shuō)明對(duì)講機(jī)用法。如游客未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話聯(lián)系游客。確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)；

2.清點(diǎn)人數(shù)及車輛，貼車貼（根據(jù)駕駛員的性別和駕齡合理編號(hào)），準(zhǔn)備出發(fā)。

（二）車上服務(wù)工作

1.領(lǐng)隊(duì)作歡迎詞（需包含公司介紹、自我介紹、公司主要線路等）； 2.跟車行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng)（詳見(jiàn)附件）

3.介紹行程特色（亮點(diǎn)）以及景點(diǎn)概況、行程安排和今日天氣情況，對(duì)沿途經(jīng)過(guò)的城市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物（如橋梁、塔等）作簡(jiǎn)單的介紹；

4.到達(dá)景區(qū)/餐廳前，提前與景點(diǎn)/餐廳負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)。5.沿途及時(shí)準(zhǔn)確播報(bào)路況； 6.每開2-3小時(shí)，最好進(jìn)服務(wù)區(qū)停車休息一下。中途休息點(diǎn)宜選擇公路服務(wù)區(qū)，或選擇位置合適、場(chǎng)地寬敞、油品種類較全、配備公共廁所的品牌連鎖加油站。7.早晨上車之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快，然后開始正式的講解。

8.如果要退房，上車問(wèn)好之后，車沒(méi)開動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物品，尤其是首飾、手機(jī)或充電器等容易忘記的物品。9.下車游覽前關(guān)好車窗，以防車上物品丟失;10.行車中，注意觀察后視鏡及電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，要照顧車隊(duì)后續(xù)車輛。過(guò)紅綠燈時(shí)，車隊(duì)被斷開，頭車應(yīng)帶領(lǐng)前半部車隊(duì)靠邊緩慢的前行，等待后續(xù)車輛。

11.作為頭車，每做下一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，都要提前給后面車輛加以告示，比如轉(zhuǎn)向燈、電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，并要考慮后續(xù)車輛能否安全、順利的完成你的動(dòng)作。

12.后續(xù)車輛一旦發(fā)生問(wèn)題及事故，前車應(yīng)立即尋找安全地方，將車隊(duì)停下，并協(xié)同事故車處理。

（三）景區(qū)服務(wù)工作

1.自由活動(dòng)十分鐘（游客上洗手間），辦理門票、講解員等各項(xiàng)手續(xù)；

2.集合進(jìn)入景區(qū)；在景區(qū)大門口或者標(biāo)志性建筑物旁全體游客合影留戀（需要打旗子）3.進(jìn)入景區(qū)后需配合景點(diǎn)講解員的工作，隨大部分旅客活動(dòng)；拍花絮。必要是幫游客拍照片；

4.提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機(jī)、手機(jī)、攝像機(jī)、手飾等);5.游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

6.按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。7.景點(diǎn)講解結(jié)束后規(guī)定集合時(shí)間，后適時(shí)前往集合地點(diǎn)等待游客返回。(四)餐廳服務(wù)工作 1.用餐前：

（1）落實(shí)好客人人數(shù)、兒童付半價(jià)餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時(shí)明確告知餐廳。（2）切記要提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前l(fā)天訂餐，在確定用餐大約時(shí)間后提前2小時(shí)通知餐廳大致用餐時(shí)間，在到達(dá)餐廳前15分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之確切到達(dá)時(shí)間并落實(shí)餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）提醒客人在餐廳用餐時(shí)務(wù)必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時(shí)。2.安排用餐：

（1）車到餐廳后嚴(yán)禁導(dǎo)游不管客人先跑進(jìn)餐廳，應(yīng)先安排好客人下車或自己在客人能看到的視線內(nèi)比客人先進(jìn)入餐廳。

（2）指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實(shí)好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實(shí)好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時(shí)領(lǐng)隊(duì)并不能進(jìn)入陪同桌吃飯，嚴(yán)禁對(duì)客人不管不問(wèn)，即便餐廳安排周到也應(yīng)如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳上菜質(zhì)量、速度，菜品是否與菜單或預(yù)定時(shí)一樣，待客人桌上到第五個(gè)菜并確定其它菜正常后，方可入座用餐;（4）在客人用餐時(shí)導(dǎo)游要起身“巡餐”，詢問(wèn)口味是否合適，菜量是否夠。同時(shí)觀察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時(shí)給予適當(dāng)?shù)陌才?、調(diào)整。

（五）酒店服務(wù)工作 1.抵達(dá)前工作

（1）介紹酒店基本情況、地理位置和周圍的情況（小吃、商場(chǎng)等）

（2）提醒客人洗澡時(shí)防滑的問(wèn)題，尤其是老人。睡覺(jué)前一定關(guān)好門窗，插好保險(xiǎn)栓;（3）注意事項(xiàng)：進(jìn)入房間首先檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用或損壞，若不能使用或有所損壞，及時(shí)反饋領(lǐng)隊(duì)；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李帶下來(lái)退房。

（5）預(yù)報(bào)一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準(zhǔn)備傘具;2.抵達(dá)后工作

（1）分鑰匙/房卡。到飯店總臺(tái)領(lǐng)房間鑰匙/房卡，發(fā)房卡和早餐券，告知客人用早餐餐廳的位置。待客人交身份證后給房卡，同時(shí)在分房表上等級(jí)客人的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員；（2）通知客人第二天起床叫早時(shí)間、早餐時(shí)間地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間;（3）房費(fèi)結(jié)算：結(jié)算價(jià)格應(yīng)與確認(rèn)價(jià)格相符，仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，計(jì)算好總額，最后開住宿發(fā)票(首先確認(rèn)發(fā)票抬頭，對(duì)于雙方協(xié)議不開，應(yīng)得到公司確認(rèn))。3.退房工作

（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在客人用早餐時(shí)將房間鑰匙收齊，同時(shí)催促賓館抓緊時(shí)間查房，利用客人用早餐時(shí)間將房間查好，不要因退房、查房而耽誤客人出發(fā)時(shí)間;（2）若查房發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如房間硬件有損壞，物品有缺少，自費(fèi)食品客人有消費(fèi)等，應(yīng)立即與所住房間客人確認(rèn)。如需賠償，原則上費(fèi)用由客人支付，若發(fā)生沖突，意見(jiàn)分歧，導(dǎo)游應(yīng)積極與賓館協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成要馬上向公司匯報(bào)，由公司出面解決，避免耽誤處理的時(shí)間；

（3）早晨上車之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快；

（4）車沒(méi)開動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物品，尤其是首飾、手機(jī)或充電器等容易忘記的物品。

備注：每天領(lǐng)隊(duì)在微信朋友圈和QQ空間至少發(fā)一組當(dāng)天的游玩動(dòng)態(tài)。

（六）回程服務(wù)工作

1.導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫反饋意見(jiàn)書，以便日后工作的開展；

2.本次活動(dòng)總結(jié)，對(duì)游客支持和配合領(lǐng)隊(duì)的工作表示感謝以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動(dòng)； 4.散團(tuán)后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程結(jié)束后工作

1.及時(shí)報(bào)賬，上交相關(guān)物品（導(dǎo)游旗、對(duì)講機(jī)、發(fā)票、沿途餐廳和酒店信息）； 2.整理照片，及時(shí)向游客發(fā)送所拍的照片；

3.在網(wǎng)站上寫游記，并把所寫游記轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和空間。

附件：跟車行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng)（1）長(zhǎng)途駕駛切記系好安全帶，保持車距，中速行駛；

（2）按照車輛編號(hào)行駛，不要隨意超越車隊(duì)車輛，友好避讓其他車輛；

（3）對(duì)講機(jī)在車隊(duì)行動(dòng)時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，有問(wèn)必答。每晚住宿時(shí)，使用者請(qǐng)及時(shí)將對(duì)講機(jī)充滿電，團(tuán)隊(duì)返回后把車用急救包和對(duì)講機(jī)交回領(lǐng)隊(duì)。

（4）自由活動(dòng)盡量避免單獨(dú)出行。同行人員手機(jī)、房間號(hào)必須記住。自己下榻酒店名稱位置也要牢記；

（5）帶一張微笑的臉而來(lái)，路途過(guò)程中及時(shí)伸出你的手去協(xié)助隊(duì)友；（6）停車鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；

（7）行車中，如有走錯(cuò)路、或交通障礙等等使自己掉隊(duì)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工作車、指揮車，在正確的引導(dǎo)下歸隊(duì)，萬(wàn)萬(wàn)不可試路前進(jìn)，避免耽誤大家更多的時(shí)間（8）行車中，所有車輛都應(yīng)盡可能的多關(guān)注每一輛車發(fā)出的各種信號(hào)指示，比如鳴笛、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、手勢(shì)等等，隨時(shí)做出正確的判斷，如有情況，及時(shí)與指揮車輛通報(bào)。

（9）行車中，應(yīng)按車隊(duì)事先安排好的車序前進(jìn)，切不可隨意打亂車序。如遇堵車、過(guò)交費(fèi)站等情況，車序被打亂后，待找前方安全、寬敞的地方恢復(fù)車序。（10）如車輛或乘員有特殊情況，比如路口未通過(guò)紅綠燈燃油不足、輪胎漏氣、乘員內(nèi)急等等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告指揮車輛。

第五篇：出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)及帶團(tuán)注意事項(xiàng)

出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)及帶團(tuán)注意事項(xiàng)

一、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和工作程序

（一）海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：

1、介紹情況、全程陪同

出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。

2、落實(shí)旅游合同

監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。

3、組織和團(tuán)結(jié)工作

關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4、聯(lián)絡(luò)工作

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

（二）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序：

一、服務(wù)準(zhǔn)備

1、研究旅行團(tuán)情況

了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點(diǎn)旅游者、需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求。

2、核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件 核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)簽證

3、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單（每天更換酒店時(shí)記錄房間號(hào)）

二、物質(zhì)準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游旗、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格

2、準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)需花費(fèi)的費(fèi)用

三、開好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)

在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開一次“出國(guó)旅游者說(shuō)明會(huì)”內(nèi)容包括：

1、代表旅行社至歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）

2、旅游行程說(shuō)明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項(xiàng)，以及出游目的地的旅游日程）

3、介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。

4、提出要求，講清注意事項(xiàng)

5、落實(shí)有關(guān)分房（可到當(dāng)?shù)鼐频陼r(shí)分）、交款（有些自費(fèi)團(tuán)要在離境前機(jī)場(chǎng)就收取費(fèi)用）、特殊要求等事項(xiàng)

二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的注意事項(xiàng)（口述）

1、集合/托運(yùn)：集合并且講完注意事項(xiàng)后要幫游客辦理登記牌（大連機(jī)場(chǎng)出境柜臺(tái)，南航柜臺(tái)在右，其他航空公司的在左側(cè)），注意：游客的行李一定要自己拿著自己的登機(jī)牌辦理托運(yùn)，一般出境行李單件不超過(guò)23公斤都可以免費(fèi)托運(yùn)，少數(shù)航空公司可以免費(fèi)2件行李，大部分可以免費(fèi)托運(yùn)1件不超重的行李。

2、出境/安檢：機(jī)場(chǎng)出境口都是先過(guò)【邊檢】再過(guò)【安檢】，過(guò)完安檢就可以到候機(jī)口等待登機(jī)了。出境團(tuán)隊(duì)旅游簽證一般分兩種，一是【團(tuán)隊(duì)簽證】，二是【落地簽證】。

團(tuán)隊(duì)簽證過(guò)邊檢需要提供團(tuán)隊(duì)名單（在旅游局打印的，印有中國(guó)旅游局的官方標(biāo)識(shí)，并且一式三聯(lián)。）和許可入境的許可書。領(lǐng)隊(duì)帶頭，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)名單的順序依次排隊(duì)過(guò)邊檢，游客自己拿自己的護(hù)照。（領(lǐng)隊(duì)排在第一位過(guò)邊檢）落地簽證沒(méi)有團(tuán)隊(duì)名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國(guó)家的機(jī)場(chǎng)后辦理的，簽證費(fèi)用是辦理簽證時(shí)交給當(dāng)?shù)氐暮炞C人員的，需要填入境卡（一般會(huì)在飛機(jī)上發(fā)給個(gè)人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請(qǐng)單。

3、下機(jī)后最好跟著人流走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)一起走（如果第一次去的話）。全程要清點(diǎn)好人數(shù)確保游客安全。

4、見(jiàn)到導(dǎo)游后首先要主動(dòng)提醒導(dǎo)游核對(duì)下行程（有時(shí)候地接行程和我們的不太一樣）。然后其他事情都由地接導(dǎo)游來(lái)負(fù)責(zé)，入住酒店時(shí)候要領(lǐng)隊(duì)來(lái)分房間，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性別的分在一起。

5、在帶團(tuán)過(guò)程中要起到對(duì)地接導(dǎo)游的監(jiān)督作用，確保游客的利益，在必要的情況下

可以協(xié)助地接導(dǎo)游。（一般進(jìn)店推自費(fèi)的時(shí)候 游客對(duì)領(lǐng)隊(duì)的信任度比導(dǎo)游強(qiáng)）

6、最后在行程結(jié)束后安全帶領(lǐng)全團(tuán)游客返回。并到組團(tuán)社報(bào)賬歸還導(dǎo)游旗等物品。