1、四星級酒店布草管理規(guī)章制度

一、布草交接管理

1、酒店根據(jù)各包房按固定數(shù)量將所有布草分配到每個包房；

2、樓層有指定的布草管理員管理該樓層的布草，并對布草的數(shù)量及洗滌質(zhì)量負責，如有遺失，先追究該樓層布草管理員的責任。

3、各包房的布草分開管理，分別計數(shù)。如包房之間發(fā)生布草借用，必須做好記錄并及時歸還。

4、洗滌部門人員分別到各樓層收取臟布草，按包房分開清點，并單獨填寫收取數(shù)量；洗滌部門人員根據(jù)各樓層送洗的臟布草數(shù)量，配送相同數(shù)量的干凈布草到各樓層。如洗滌部門有部分布草未能及時返還，應清晰注明布草拖欠數(shù)量及歸還期限，并有雙方簽名確認。

5、每天上早班后由布草管理員組織早班服務員清點的所有包房布草，認真記錄并核對數(shù)量是否與固定配備數(shù)相符。如有差異，及時查找原因，并報告酒店主管。

6、每周由酒店主管清點或抽查一次布草數(shù)量。

7、臟布草回收袋裝好，不可直接堆放在地上。

二、布草送洗管理

1、洗滌部門收送布草須避開酒店營業(yè)高峰期。注意洗滌部門人員在酒店范圍內(nèi)活動必須嚴格遵守酒店規(guī)章要求。

2、清點臟布草時應避開客人的視線，用墊布墊好，不可直接在走廊清點臟布草。

3、收取布草時，各樓層分開點數(shù)。負責清點布草的服務員先將服務員工作表上記錄的布草使用情況匯總，協(xié)同洗滌部門人員一起分揀布草并現(xiàn)場清點、記錄，服務員將清點數(shù)量與匯總情況一一核對，看是否相符。數(shù)量及狀況確定后，雙方責任人簽名確認。

4、布草有嚴重污跡的打個結(jié)做標記并單獨存放，告知洗滌部門做特別處理，并做好記錄。

三、布草收回管理

1、根據(jù)洗滌部門送回干凈布草的時間，安排各包房服務員固定配備數(shù)補充布草。酒店任何員工不能以任何理由占用客用布草。

2、洗滌部門送回的布草，由酒店派人按雙方約定的驗收及質(zhì)量標準進行檢查；如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要及時退洗或要求賠償，并做好記錄。驗收完畢，雙方責任人共同在驗收交接單上簽字確認。以驗收單注明的類別及數(shù)目作為結(jié)算依據(jù)。

3、收回的布草必須按照指定規(guī)格折疊。

四、布草報損流程

1、服務員發(fā)現(xiàn)損壞的布草要及時通知主管。主管視布草損壞程度和損壞時間要求賠償。

2、布草破損，虛邊或發(fā)黑嚴重的，不得再投入使用，必須申請報廢。

3、布草報廢須填寫報損單，將報廢原因記錄清楚，每月月底盤點時統(tǒng)一交酒店總經(jīng)理處理。

4、已經(jīng)報廢的布草與可用布草分開存放?？捎米髂ú蓟驈U布;

五、工作責任

1、平時綜合檢查時，布草質(zhì)量將作為重點檢查內(nèi)容之一；

2、盡量做到桌面整體衛(wèi)生合格、客人對本店布草衛(wèi)生質(zhì)量的投訴將作為本店總經(jīng)理對客服務質(zhì)量考核的一部分。

2、客房樓層布草管規(guī)章理制度

為了加強客房部樓層布草的管理，減輕布草的損耗率及杜絕布草的流失，防止布草的二次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具體操作程序如下：

管理制度

1、樓層人員服從領班、主管的布草調(diào)整及整頓工作。

2、樓層布草責任到人，各自對自己的樓層負責，要有責任心。

3、樓層布草的數(shù)量按照樓層配備數(shù)為準，不涂改數(shù)據(jù)、撕毀配備表，如發(fā)現(xiàn)處50—100元的經(jīng)濟處罰。

4、布草二次污染按照《客房布草賠償價格表》的價格執(zhí)行賠償。

5、如有樓層布草需報損的情況要及時上報領班、主管，有領班、主管做出處理，必要時通知經(jīng)理，不及時上報者處20元的處罰。

6、樓層布草如有短缺，原因不明時，找到責任人，有責任人承擔布草短缺的責任，若找不到責任人有本日樓層人員承擔所有短缺責任。

7、夜值人員在為客提供服務時，布草樓層與樓層之間禁止挪用、混用，加到房間的布草要做記錄，否則按短缺處理（布草賠償價賠償）。

8、嚴格按照要求與下一班次交接布草，不交接或交接不清楚的發(fā)生數(shù)量短缺有當班人員負責賠償。

9、布草應整齊疊放在布草架上或工作車上，臟布草應放進布草車里不要隨地亂放防止二次污染。

10、發(fā)生布草丟失要及時上報，不得隱瞞。

3、客房布草的管理規(guī)章制度

為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點規(guī)定：

1、對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。

2、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。

3、每天將臟布草放在統(tǒng)一位置，由主班和機班交于洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。

4、每天機動班一架車，主班一架車。各自按要求、數(shù)量擺好自己車上的布草，機動班如布草不夠可寫借條借主班的。

5、用布草應遵循一個原則：以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。每天做好交接布草工作并登記，機班每天用臟布草數(shù)和主班換干凈布草，保證有有數(shù)可查。

6、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。

7、每月26號對布草進行盤點，要求主管參加，對盤存結(jié)果進行分析，若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應對其做出處理。

4、布草管理規(guī)章制度

一、干凈布草發(fā)放

（1）布草員每日在樓層服務員工作過程中對樓層服務員進行以臟換新的布草配送工作，以保證樓層服務員工作的正常開展。

（2）每日樓層服務員在當日工作完成后按定量配置布草：

工作車配量：1.2m床單:10個；1.2m被套10個；浴巾：12個；面巾：20個；方巾：20個；地巾：10個。

工作車不配置1.8m及2.0m的床單、被套，需要時由布草員進行配送。布草員根據(jù)樓層服務員所需進行配送，領取人員簽收后，由布草員填寫《布草發(fā)放表》。

（3）領班每天對樓層服務員的相關(guān)表格進行核查，并與布草員的《布草發(fā)放表》進行核對。

（4）每周，部門管理人員不定期對樓層服務員工作車進行3次抽查，每次抽查4個工作車，核對樓層服務員配車量。

二、臟布草收取

（1）客房10樓與15樓工作間設臟布草間，新舊布草分隔管理。

（2）每日由布草員上樓與樓層服務員完成臟布草的交接與數(shù)量清點，填寫《樓層布草收取表》。

（3）臟布草收取后由布草員對臟布草進行分類存放，方便外洗交接工作。

（4）對需要特殊處理的布草需單獨交接，并打結(jié)作上記號，要求外洗店做特殊洗滌處理。

三、臟布草外洗

（1）每日下午16：00-18：00，由布草員完成與洗衣廠的新舊布草交接、點數(shù)、確認工作。雙方交接過程中，布草員與外洗雙方核實數(shù)量，并與當日布草收取量核實，確認無誤后才能進行布草送洗。

（2）每日收取干凈布草時送出臟布草，臟布草在樓層收取時填寫《樓層臟布草收取表》，最后匯總填寫外洗收取和送洗交接單。

（3）填寫《每日布草交接表》。

（4）收取干凈布草時，由布草員按個數(shù)清點核實，并檢查布草洗滌后的顏色，手感，完好度，如有問題需立即向上級領導匯報。發(fā)現(xiàn)有未洗干凈布草后，要求外洗店進行返洗并填寫《返洗統(tǒng)計表》。

四．餐飲布草交接

（1）餐飲布草洗滌需當日交接，隔日領取。

（2）餐飲部將布草送入布草房，由布草員對交接布草進行點數(shù)核實，填寫餐飲布草交接單。

（3）布草員與外洗人員交接餐飲布草時需要求外洗人員分開打包，嚴禁與樓層布草混雜。送回時也應分開交接。

（4）布草員在收取餐飲外洗送回布草時按個數(shù)清點，并抽查送回布草中有無未洗滌到位的布草。

四、布草盤點

（1）每日布草員對布草房進行分類，定量整理碼放并對布草進行日盤點工作，填寫《布草房每日結(jié)存報表》。

（2）每月15日和每月30日下午18：00，由部門主管牽頭，對布草房及樓層分區(qū)域進行布草盤點。

（3）由部門主管對盤點結(jié)果進行統(tǒng)計，出現(xiàn)差缺的查找原因，并將盤點結(jié)果報部門經(jīng)理。

五、布草使用要求

（1）房間布草嚴格按照床型規(guī)格，配置數(shù)量進行更換。

（2）不允許使用布草進行衛(wèi)生清潔，由領班每日對樓層服務員進行監(jiān)管。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)實際情況對樓層服務員作出相應處罰或者賠償。

（3）干凈布草與臟布草分開存放，臟布草撤出房間應立即裝入布草車內(nèi)，以避免二次污染。樓層服務員每日應對布草車進行清潔。

六、干凈布草管理篇二：布草房管理制度

柏林假日酒店 政策與程序 序號: fd-20131013001 題目: 布草房管理制度

布草房管理制度 為了規(guī)范布草管理，布草房清潔衛(wèi)生，責任落實到人，特制定此制度。

1、布草房隨時保持干凈、整潔。

2、布草車干凈整潔，布草按臟、凈嚴格區(qū)分存放，布草車也按臟、凈區(qū)分；禁止用臟車裝清洗消毒后的干凈布草、制服，防止交叉污染。

3、布草存放要求整齊、清潔、按類分放做好相關(guān)標記。

4、布草房禁止隨地吐痰、亂丟雜物；禁止無關(guān)人員進入布草間，禁止私人物品存放在布草間。

5、掌握布件的損耗情況及日常使用數(shù)量，即使提出更新、報廢、添

購建議，保證調(diào)換數(shù)量充足、不脫節(jié)。

6、各類布件出入庫手續(xù)完備，布草房內(nèi)各類布件帳物相符。

7、嚴禁在布草房吸煙或堆放易燃物品。

8、布草房所有物品嚴禁內(nèi)部員工使用及帶出酒店私用。

9、每班下班前做好布草房清潔衛(wèi)生,并做到人走燈滅。

10、每月初酒店進行布草盤存，如數(shù)量不符，由客房部所有員工統(tǒng)一負責。

11、做好防患工作，采取有效措施，消滅老鼠、蟑螂、蒼蠅等和其它有害昆蟲及其孿生條

件。

12、做好交接班工作，有交接記錄，工作銜接無差錯。篇三：布草管理制度

布草管理制度

一、干凈布草發(fā)放（1）布草員每日在樓層服務員工作過程中對樓層服務員進行以臟換新的布草配送工作，以保證樓層服務員工作的正常開展。

（2）每日樓層服務員在當日工作完成后按定量配置布草：

工作車配量：1.2m床單:10個；1.2m被套10個；浴巾：12個；面巾：20個；方巾：20個；地巾：10個。

工作車不配置1.8m及2.0m的床單、被套，需要時由布草員進行配送。布草員根據(jù)樓層服務員所需進行配送，領取人員簽收后，由布草員填寫《布草發(fā)放表》。

（3）領班每天對樓層服務員的相關(guān)表格進行核查，并與布草員的《布草發(fā)放表》進行核對。

（4）每周，部門管理人員不定期對樓層服務員工作車進行3次抽查，每次抽查4個工作車，核對樓層服務員配車量。

二、臟布草收取

（1）客房10樓與15樓工作間設臟布草間，新舊布草分隔管理。

（2）每日由布草員上樓與樓層服務員完成臟布草的交接與數(shù)量清點，填寫《樓層布草收取表》。

（3）臟布草收取后由布草員對臟布草進行分類存放，方便外洗交接工作。

（4）對需要特殊處理的布草需單獨交接，并打結(jié)作上記號，要求外洗店做特殊洗滌處理。

三、臟布草外洗

（1）每日下午16：00-18：00，由布草員完成與洗衣廠的新舊布草交接、點數(shù)、確認工作。雙方交接過程中，布草員與外洗雙方核實數(shù)量，并與當日布草收取量核實，確認無誤后才能進行布草送洗。

（2）每日收取干凈布草時送出臟布草，臟布草在樓層收取時填寫《樓層臟布草收取表》，最后匯總填寫外洗收取和送洗交接單。

（3）填寫《每日布草交接表》。（4）收取干凈布草時，由布草員按個數(shù)清點核實，并檢查布草洗滌后的顏色，手感，完好度，如有問題需立即向上級領導匯報。發(fā)現(xiàn)有未洗干凈布草后，要求外洗店進行返洗并填寫《返洗統(tǒng)計表》。

四．餐飲布草交接

（1）餐飲布草洗滌需當日交接，隔日領取。

（2）餐飲部將布草送入布草房，由布草員對交接布草進行點數(shù)核實，填寫餐飲布草交接單。

（3）布草員與外洗人員交接餐飲布草時需要求外洗人員分開打包，嚴禁與樓層布草混雜。送回時也應分開交接。

（4）布草員在收取餐飲外洗送回布草時按個數(shù)清點，并抽查送回布草中有無未洗滌到位的布草。

四、布草盤點

（1）每日布草員對布草房進行分類，定量整理碼放并對布草進行日盤點工作，填寫《布草房每日結(jié)存報表》。

（2）每月15日和每月30日下午18：00，由部門主管牽頭，對布草房及樓層分區(qū)域進行布草盤點。

（3）由部門主管對盤點結(jié)果進行統(tǒng)計，出現(xiàn)差缺的查找原因，并將盤點結(jié)果報部門經(jīng)理。

五、布草使用要求

（1）房間布草嚴格按照床型規(guī)格，配置數(shù)量進行更換。

（2）不允許使用布草進行衛(wèi)生清潔，由領班每日對樓層服務員進行監(jiān)管。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)實際情況對樓層服務員作出相應處罰或者賠償。

（3）干凈布草與臟布草分開存放，臟布草撤出房間應立即裝入布草車內(nèi)，以避免二次污染。樓層服務員每日應對布草車進行清潔。

六、干凈布草管理

（1）干凈布草必須分類，定量整齊碼放入布草房貨架。（2）干凈布草使用做到先進先出的原則。（3）每周布草員需對貨架進行清潔整理。

七、布草房管理（1）布草房無人的情況下必須上鎖。非布草管理人員不得進入布草房，不得違規(guī)領用。（2）未經(jīng)部門管理員許可，各崗位不得私自挪用他人的布草，借用布草須報領班同意方可進行。使用后做到有借有還。

（3）做完衛(wèi)生后，所有樓層布草車放入指定位置，并鎖閉工作間門。（4）客房人員不得私自將物品帶離酒店和使用，否則按酒店相關(guān)制度處罰。（5）表格必須如實填寫，不得弄虛作假。

（6）布草員對布草房保管的布草負管理責任，樓層服務員對工作布草負管理責任，如有差缺，按酒店相關(guān)制度處理。

客房____月返洗布草統(tǒng)計表

經(jīng)手人： 日期：

客房____月庫房布草庫每日結(jié)存報表

內(nèi)部布草收取發(fā)放表

收取人： 時間：

發(fā)放人： 時間： 篇四：布草間管理制度

五、布草間管理制度

（一）布草間管理制度

1、干凈的布草應分類擺放整齊。

2、布草配入標準：

a 潔白無發(fā)黑、無染色、無褪色； b 柔軟無發(fā)硬、無殘留異味； c 無起毛、無脫邊、無破損。

（二）布草清點流程

1、布草交接管理：

a 改變布草領用制度的第一天，庫管服務員逐一對布草車上的布草進行清點并登記；

對所有空房內(nèi)的布草配置數(shù)量確認均符合標準數(shù)量配備；由庫管填寫第一次領用

單（數(shù)量為布草本上的數(shù)量），且服務員簽字確認。由主管寫所有客房內(nèi)布草配置

數(shù)量明細單（包括標準、大床、圓床、棋牌室、特價房、套房）并寫明日期，由

所有服務員和主管、店長、庫管簽字確認。b 從第二天開始每天，服務員從庫房領布草與庫管合適數(shù)量后簽字確認；當天換下

來的臟布草清點數(shù)量并與客房清潔報告中換上的新布草數(shù)量核對必須吻合。把臟

布草放入各自布草間內(nèi)，下班時清點臟布草加上車上干凈布草和布草架上的布草

應該等于前一天剩余干凈布草加上當天領用布草的數(shù)量。c 燭光每天早上要把前一天每位服務員換下的臟布草數(shù)量（清潔報告中布草數(shù)量）

統(tǒng)計出來并簽字注明日期交給庫管，庫管清點臟布草后與此核對看是否相符，如

相符，由庫管簽字確認且注明日期后歸檔留存；如不符，當時找服務員、主管共

同查找相差在哪，如確認是丟失，應在此單上注明丟失品種和數(shù)量，三人共同簽

字確認后歸檔留存；庫管在丟失布草本上做好記錄，以便月底盤點時再次核對；

經(jīng)月底盤點確認是丟失，由該服務員賠償。

2、布草送洗流程管理

a 洗滌公司收取臟布草時，庫管要看好洗滌的收取員當面數(shù)清，在提前寫好的布草

出庫單上雙方簽字確認后給對方一聯(lián)，存根聯(lián)留存。b 布草有嚴重污跡的打個結(jié)做好標記并單獨存放，告知洗滌廠做特別處理，并做好

記錄。

3、布草收回管理

a 洗滌公司送回干凈布草后，由庫管和洗滌公司人員共同清點數(shù)量;b 庫管對洗滌質(zhì)量每次進行驗收；如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要及時退洗或賠償，并做好記

錄，驗收完畢，雙方共同在驗收單上簽字確認。以驗收單注明的類別及數(shù)目作為依

據(jù)。驗收單一式兩份，各自留存一份。c 干凈布草入庫時按規(guī)定疊好，每十塊或自定義數(shù)量擺放整齊，以便領用。d 洗滌公司丟失或人為損壞布草時照價賠償。

4、布草報損流程

a 服務員發(fā)現(xiàn)客人或者洗滌公司破壞布草時要及時通知主管。主管視布草損壞程度

和損壞時間要求賠償。如服務員知情不報或疏忽大意未報，客人或洗滌公司應時間

過久不能賠償時有服務員賠償。b 布草破損、發(fā)黑嚴重的經(jīng)縫補后仍無法使用的，申請報廢。c 布草報廢須填寫報損單，將報廢原因記錄清楚，每月月底盤點時統(tǒng)一交總經(jīng)理處

理。

d 已經(jīng)報廢的布草與可用布草分開存放，可用作抹布或廢布。

5、關(guān)于報廢布草使用和處理規(guī)范 a 所有報廢布草必須用紅色油筆在布草正中間工整的注明“報廢品”三個字以示區(qū)

分。b 部分報廢品經(jīng)裁剪處理后可用作抹布，但需要清晰注明“抹布”字樣；凡是注明

“報廢”字樣的布草，可以在下雨或下雪天鋪在地毯上面吸水，遮蓋家私等其他用

途；凡是未經(jīng)裁剪處理的廢布草一律不能做抹布使用，此項會納入檢查項目，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)從重處分。

6、布草間的管理

a 布草間嚴禁放置其他與工作無關(guān)的物品。b 布草間由各自服務員和庫管專人負責，閑雜人員不得入內(nèi)。c 布草間確保做到人走燈滅及時鎖門，堅決杜絕安全隱患。

六 電氣設施安全操作規(guī)程

1、當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

（2）通知客人，表示歉意。

2、酒店一切電氣設施（電腦、前臺服務器、電視、空調(diào)、熱水壺等）要有專人管理，其

他人不準擅自操作，否則一切事故責任自負，并追究有關(guān)人員責任。

3、電氣設施的安裝、維修等必須由電工操作，所有電氣設施必須有接地等保護措施，嚴

禁私自接線、使用。

4、使用人員要嚴格按照產(chǎn)品使用說明規(guī)定要求操作，否則出現(xiàn)一切后果責任自負。

5、各種電氣設施要嚴格按規(guī)定電壓、功率等標準運行，嚴禁載附和使用，防止跑電、漏

電等情況發(fā)生，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時找電工處理。

6、電氣設施環(huán)境要保持干燥，不得潮濕，嚴禁用濕手開啟使用電氣設施。

7、樓層配電室門經(jīng)常要鎖好，不用設備要關(guān)掉開關(guān)；雷天設施要注意短路。

七 安全管理制度

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。員工不得攜帶行李、包裹離酒

店。

2、酒店配有標準的消防設施。每一位員工都必須了解并熟悉正確使用滅火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

3、火災預防：

*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。*嚴禁把煙蒂或其他燃燒留在樓梯內(nèi)、房間、過道或紙簍里。*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其他易燃物品，以杜絕易燃源。*不準在灶臺或高瓦數(shù)點燈附近放置易燃爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、遮斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修

部門，以便及時修復。

八、會員卡、小商品提成，客房清潔衛(wèi)生提成辦法：會員卡每銷售一張?zhí)岢?元，誰銷誰提；

小商品按每月總銷售額的10%提成，由前臺三人和服務員四人平均分配；客房清潔衛(wèi)

生基數(shù)為每班每人10間臟房，如當天分配不足10間臟房，但加續(xù)住房超過10間時，以實際清潔總數(shù)從第11間開始每間按1.5元提成；如當天分配臟房超過10間時，按

實際清潔臟房數(shù)從第11間起每間按2.5元提成，同時按實際清潔續(xù)住房數(shù)量按每間1.5 元提成。

九、客房服務員標準服務管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者；

2、服裝穿戴不整齊或不干凈者；

3、不按標準服務語言向客人服務者；

4、碰到客人或同事不問好者（要問早上好或上午好或下午好或晚上好）

5、不讓客人先上、下電梯者；

6、不按標準手勢敲門和不按標準語言與客人自報身份者；

7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者；

8、不回答客人問候和詢問者；

9、對客人詢問酒店房價、房型、會員制度、服務范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清

楚或說錯者；

10、不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者

以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%，三個月累計次數(shù)達到10次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

十、前廳接待標準服務管理制度；

1、不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；

2、服裝穿著不整齊或不干凈者；

3、前臺電話鈴響超過三次未接聽者；

4、對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；

5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早 上好、下午好、晚上好）；

6、對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；

7、對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者；

8、不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結(jié)算者。

9、不按前臺接待標準服務者。

10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者；

11、對小商品價格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來

損失者；

12、前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔

機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負；

13、未得到樓層服務員查房結(jié)果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損

壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；

14、押金不足房價的1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者；

15、對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；

16、不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；

17、對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；

18、下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；

19、當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時間未

在交班表上寫明者； 20、對客人提出的正常的酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者；

對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予

記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。

十一、前臺衛(wèi)生管理制度

1、前臺負責的衛(wèi)生區(qū)域為一層大堂和電梯以及門外停車場；

2、電梯轎箱、電梯地毯、門口地毯衛(wèi)生由保安在每天早上6：30之前清理干凈；清潔方法見第四條，平時由接待負責。

3、停車場每日早上6：30之前 將大堂門口能清掃的場地清掃干凈，并用噴壺噴灑水濕潤。

4、大廳地面衛(wèi)生標準詳見第四條，清潔時間為每日早上6：30之前一次，平時視衛(wèi)生情況由前臺接待自己掌握，塵推布要經(jīng)常洗滌、經(jīng)常噴油；

5、大廳吧臺、上網(wǎng)臺、家具、物品、展架、冷藏柜內(nèi)外、電器、電腦設備等衛(wèi)生清潔次數(shù)和標準見第四條。第一次清潔時間為每日早上6：30分之前，平時視衛(wèi)生情況自己掌握，由前臺接待負責。

6、大廳衛(wèi)生間清潔、消毒次數(shù)和衛(wèi)生標準詳見第四條，由保安負責在早上6：30之前完成。以上一至六條主管每天檢查并記錄，未做到位次數(shù)一周內(nèi)累計超過兩次時，每增加一次給予記過處分一次。7.大堂墻面、門玻璃每周清潔一次，遇到雨天風天適當增加次數(shù)。清潔標準見第四條，由

前臺接待負責。主管每周檢查并記錄，月累計未做到位次數(shù)超過兩次時，每增加一次給予記過處分一次。

8、頂棚每月清潔一次，由保安、前臺接待、店長共同完成，清潔標準見第四條。

以上衛(wèi)生檢查由主管平時檢查，店長抽查。每半月由總經(jīng)理組織檢查小組檢查時發(fā)現(xiàn)不合格處罰超過一處時，給予主管和店長各自記過處分一次。

9、每記過一次，扣除季度績效工資平均值的5%，三個月累計次數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

十二、獎懲條例

（一）、季度獎勵：每季度受到處分者所扣除的績效工資酒店不提留一分，全部按工作成績

比例再次分配給每一位員工。再分配時店長不參加分配。

（二）、優(yōu)秀員工：按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。獎金1000元。（優(yōu)秀員工設客房部一名，前廳部一名，行政一名）

（三）、嘉獎、晉升：酒店對改進管理，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店

日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

（四）紀律處分的種類

1、紀律處分為警告。罰款、停薪、辭退或開除。紀律處分由部門主管發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送店長負責歸檔。

2、失職行為分為甲類和乙類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)工資

3、凡發(fā)生甲類失職時，第一次警告，第二次扣除一天基本工資。

4、凡發(fā)生乙類失職時，每次扣除兩天基本工資，情節(jié)特別嚴重者將會被辭退。

（五）甲類處分

1、上班遲到、下班早退

2、儀表不整潔：a、留長發(fā)；b、手臟；c、站立姿勢不正；d、手插口袋；e、衣袖、褲腳卷起；f、不符合儀表儀容規(guī)定；

3、擅離工作崗位或到其他本門閑蕩；

4、損壞工作服火把工作服穿出酒店外；

5、不遵守打電話的規(guī)定；

6、違反員工餐廳規(guī)定；

7、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要除外）

8、上班做私事、看書報和雜志；

9、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入賓館；

10、將酒店文具用于私人之事；

11、在公共場合大聲喧嘩活在客人可以看到和聽到的地方做不雅的習慣動作；

12、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；(六）乙類失職

1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、違反安全規(guī)定；

9、涂改工卡；

10、在酒店內(nèi)喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、對客人說辱罵性和無禮的話

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親密；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產(chǎn)短缺；

17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽；

24、在酒店內(nèi)危害任何人員、毆打他人或互相打架；

25、向顧客所要小費或其他報酬，做不道德的交易；

26、泄露酒店機密情況，欺辱他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失； 30、故意損壞消防設備；

31、觸犯貨架任何刑事罪案；

32、遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

33、曠工；篇五：布草房規(guī)章制度 oriental cherry garden hotel room division regulations 櫻?；▓@酒店

管理制度 department: room division job categories: 部門: 分部門: issued by : room division mgr.jessie yu approved by gm: 部門經(jīng)理: 俞菁琳 總經(jīng)理批準: signature: date: signature: 簽字 日期: 簽字 date: 日期: 布草/制服房規(guī)章制度 01.嚴格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。02.每天提前五分鐘到崗，主管批準后方可下班。03.注意個人儀容儀表及公共衛(wèi)生。04.互幫互助，禮貌的對待任何部門的員工。05.員工及每組別之間應相互合作做好工作。06.專心工作，工作時間不得打擾其他員工，嚴禁聊天、打鬧。07.愛護酒店及客人的一切財產(chǎn)。08.所有員工應按照上級要求標準，有效率、勤奮的工作。09.未經(jīng)允許或正式通知，不得擅自離開崗位。10.上班之前不得飲用含酒精成分的飲品，不得食用有刺激性氣味的食物；當班時間不得吃零

食。

11.每天上下班前要做好清潔工作。12.如遇任何工作困難，應及早通知上司，商討處理。13.若因病不能上班，及時通知上司，上班后按酒店規(guī)定的要求銷假。14.所有員工必須按照排班表出勤或休息.15.盜竊酒店或客人的財物,無論價值,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除.16.制服必須遵循一對一的更換原則.17.布草、倉庫所有物品須擺放整齊,進出貨物數(shù)量須做好登記.18.布草房倉庫須做好防鼠、防潮及衛(wèi)生工作。19.服從上級工作安排，做好工作。

第四篇：布草管理制度（模版）

飛天文華酒店布草管理制度

1、流程控制： ? 臟布草管理

（1）各樓層指定固定客房員工為該樓層布草管理第一責任人。（2）各樓層對撤下來的臟布草進行分類整齊存放。

（3）在布草洗滌商清點布草之前最好能清點一遍臟布草，并做相關(guān)記錄，在布草洗滌商清點時，客房管理人員（主管或領班）至少一人在場，同該樓層客房服務員對臟布草進行清點。將清點結(jié)果進行對照比較。

（3）對退洗布草單獨存放，清點結(jié)果要單獨記錄標識，要求布草洗滌商開相應借據(jù)證明（布草名稱，規(guī)格，數(shù)量，日期，人員），以方便在送貨時單獨核算，避免混淆。（4）樓層之間臟布草不允許混在一起。

（5）住客房如需要臨時更換布草（晚上），要確保更換的干凈布草和撤下來的臟布草數(shù)量對等，防止退房查房疏漏。否則，要有相關(guān)記錄，并做好工作交接。? 布草間干凈布草管理（1）指定樓層布草第一責任人。

（2）干凈布草要整齊分類擺放于布草架上。

（3）客房管理人員根據(jù)各樓層的房間數(shù)分配各樓層布草的安全庫存，將樓層布草配比表貼于各樓層布草間。如中間有變動，需及時更新。（4）樓層之間布草不允許私自竄用。

? 在途布草管理

（1）在途布草的第一責任人為客房主管。

（2）對退洗布草要準確記錄，并有相關(guān)憑證，退洗布草如長時間未送還，客房主管要及時催送。

（3）客房管理人員對洗滌質(zhì)量要定期跟進。必要時要及時上報，到布草洗滌現(xiàn)場了解情況。? 報損、調(diào)撥布草管理

（1）布草如需報損，客房管理人員需及時了解報損原因，確認是否屬于正常報損，否則需有相應的賠償說明（客賠，布草洗滌賠償，員工賠償?shù)龋?，填寫報損單，并上報酒店總經(jīng)理簽字，財務留存。（2）布草外部調(diào)撥需要酒店負總經(jīng)理簽字同意，有相關(guān)記錄憑證，財務留存。內(nèi)部調(diào)撥要上報，客房管理人員要有相關(guān)記錄，及時調(diào)整相關(guān)變動樓層臺賬記錄。

2、責任追究

（1）客房部每月對布草進行盤點，布草如果出現(xiàn)丟失，將視嚴重程度追究相關(guān)人員責任（包括客房管理人員），對酒店造成的經(jīng)濟損失將對相關(guān)人員進行處罰。

（2）布草作為酒店考核客房部的重要一項將考核結(jié)果在員工大會和營運分析例會上做出通報。

3、其他

客房管理人員及各樓層布草管理第一責任人如有工作調(diào)動，調(diào)休等，應做好工作交接，由行政人事人員備案。

第五篇：布草知識

賓館、酒店用毛巾織物簡介

毛巾織物是指用毛巾組織形成毛圈的紡織品。它具有稠密而柔軟的毛圈、良好的吸濕、隔熱、耐熱等性能。

毛巾織物按用途可分為：方巾、面巾、地巾、浴巾、枕巾、毛巾被和毛巾布等；按毛圈分布可分為：單而起毛與雙面起毛；按生產(chǎn)流程不同可分為：先織后漂和先漂后織；按生產(chǎn)方式可分為：素色、彩色、印花、割線、平織、提花、段檔、螺旋等。

賓館、酒店用毛巾主要以棉纖維紡成的上等一級紗線織制，其優(yōu)點有：吸水性能好、手感柔軟、立體感強等。常用紗支有21S、16S單紗和21S/

2、32S/

2、40S/2雙股線等（一般螺旋產(chǎn)品采用16S單紗織制）。支數(shù)是指公定回潮率（8.5%）時，每克紗線長度的米數(shù)，支數(shù)越高，紗線越細。

毛巾織物的技術(shù)要求分為內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量兩方面。內(nèi)在質(zhì)量包括緯紗密度、重量、斷裂強度、染色牢度和吸水性；外觀質(zhì)量包括線塊、條狀、散布性、破損、印染、整理等疵點。

根據(jù)國家標準規(guī)定，毛巾斷裂強力：經(jīng)向大于220N緯向大于178N。我公司毛巾經(jīng)向斷裂強力高達350牛頓，緯向強力高達300牛頓，分別比國家標準高出59%、68%；成包毛巾回潮率不高于7.5%；長、寬尺寸一等品允許限度為+4%、-3%，（在產(chǎn)品距兩邊或兩端的1/4處測量總長度和總寬度）；重量一等品允許限度為浴巾-3%，割絨類為-5%，其它-2.5%（除毛巾被外以10條或打為單位）；色牢度，活性染色牢度包括皂洗牢度、磨擦牢度兩種，均應達到3極以上，自度應不低于4極。

皂洗牢度是指染色織物在規(guī)定條件下肥皂液中皂洗后褪色的程度，包括原樣褪色極白色潔色兩項。磨擦牢度是指由外力磨擦或是水的作用而引起的褪色情況，分為干磨擦及濕磨擦牢度兩種。前者是用于布磨擦織物，看白色的潔色情況；后者用含水100%的白布磨擦染色織物，看白色潔色情況，一般濕磨擦牢度低于干磨擦牢度。棉織物的餓試驗皂洗溫度一般要煮沸，而正常洗滌溫度在40℃-60℃之間。

織物的經(jīng)密由鋼筘控制，筘號是指每兩英寸長度內(nèi)的筘齒數(shù)，因而筘號越高，織物的經(jīng)密越高，強力也隨之增加。高密毛巾不僅具有使有壽命長的特點，且手感厚實，圖案飽滿，但因織造效率較低，相對價格較高。一般高密度經(jīng)密不低于250根/10cm。

我公司高密毛巾重量達1350g/m2，在國內(nèi)同行處于領先水平。

賓館布草洗滌程序設計（僅供參考）

任何一次織物的洗滌要達到良好的效果，是洗滌前處理階段、核心去污階段、整理階段及后處理階段這四個過程合理的物理化學作用良好組合的結(jié)果，而這正體現(xiàn)了一個洗滌程序設計時的指導思想。本公司根據(jù)洗滌專家的建議，結(jié)合眾多酒店的洗滌實效，對酒店洗衣部常洗織物的數(shù)個洗滌程序進行范例設計，供貴酒店參考：

（一）白床單

步驟 過程 時間 水位 熱水 冷水 溫度 化學品

沖洗 2 高 √ 38℃ 主洗A 2 低 √ 40℃ 洗衣粉

主洗B 5 低 √ 80℃ 漂白 6 中 √ 60℃ 漂白劑

脫水 1 過水 2 高 √ 50℃過水 2 高 √ 40℃過水 2 高 √ 35℃過水 2 低 √ 35℃ 酸劑

脫水 6-10

（二）毛巾

步驟 過程 時間 水位 熱水 冷水 溫度 化學品

沖洗 2 高 √ 36℃沖洗 2 高 √ 38℃ 主洗A 3 中 √ 40℃ 洗衣粉

主洗B 6 中 √ 85℃ 漂白 7 中 √ 60℃ 漂白劑脫水 1 過水 3 高 √ 60℃脫水 1 過水 2 高 √ 50℃脫水 1 過水 2 高 √ 40℃脫水 1 過水 3 低 √ 35℃ 酸劑/柔軟劑

脫水 8-12

（三）臺布

步驟 過程 時間 水位 熱水 冷水 溫度 化學品

沖洗 2 高 √ 38℃沖洗 2 高 √ 40℃沖洗 2 高 √ 40℃脫水 1 預洗 4 中 √ 42℃ 潤濕劑或

堿性洗滌劑 主洗A 4 中 √ 50℃ 洗衣粉

主洗B 7 中 √ 60℃過水 1 中 √ 60℃漂白 8 中 √ 60℃ 漂白

過水 2 高 √

過水 2 高 √

脫水 1 漿粉 過水 2 高 40℃上漿 3 低 40℃脫水 8-12 √

賓館紡織品品質(zhì)名詞釋義及鑒別常識

1.紗線細度的表示

紗線細度的表示方法一般分為定長制和定重制兩大類.a.定長制

以紗線在公定回潮率時的單位長度的重量來表示.在定長制中,有特克斯(Tex)制(公制)和旦尼爾(Denier)制(英制)兩種.這里只重點介紹常用的英制:旦尼爾(Denier),一般用于表示純化纖長絲及天然長絲的細度.旦尼爾(Denier)的定義是: 9000米長的絲在公定回潮率(約8.5%)時重量的克(g)數(shù)為該絲的旦數(shù),常用“D”表示.旦數(shù)越大絲越粗.如博織雅公司用的枕芯填充料為7D三維中空卷曲纖維,一般廠家用的是8D或9D.旦數(shù)越小,紡絲難度越大,工序多,設備要求高,每噸絲的價格越大.這就不難理解同樣面料,同樣做工,同樣重量的枕芯價格有差異的原因了.b.定重制

以紗線在公定回潮率時的單位重量的長度來表示.在定重制中,有公制支數(shù)(公制)和英制支數(shù)(英制)兩種.這里只重點介紹常用的英制支數(shù),一般用于表示純棉紗線及滌棉紗線的細度.英制支數(shù)的定義是: 每磅重的紗線在公定回潮率(約9.89%)時有若干個840碼即為若干支,常用“S”表示.如純棉紗線在公定回潮率(約9.89%)時重1磅,其長度為40×840碼即33600碼,則該棉紗為40支,常用“40S”表示.一般來講,紗線的支數(shù)越大,紗線越細,紡紗難度越大,工序多,設備要求高,且對棉花質(zhì)量的要求越高,(要求棉花的絨頭長),每噸紗的價格越大.(博織雅公司選用的是新疆優(yōu)質(zhì)長絨棉),這就不難理解40支的面料和60支面料價格有差異了.2.面料密度的表示

同樣紗支的面料還和密度有關(guān).(這里只重點介紹常用的英制密度)

面料密度的定義:每英寸(2.54cm)排列紗線的根數(shù),面料分經(jīng)向密度和緯向密度.如40S×40S 110×90 表示該面料經(jīng)紗和緯紗均為40支紗.經(jīng)向密度:每英寸110根紗,緯向密度:每英寸90根紗，因為織造上的原因,一般經(jīng)向密度大于緯向密度.面料密度越大,用紗量越大,面料越貴.3.精梳和普梳

通俗解釋:經(jīng)過“精心梳理”的棉紗稱精梳棉紗,也稱“精紡紗”,用精梳棉紗織成的面料,棉結(jié)雜質(zhì)少,布面光潔,斷裂強度大(布牢,因為精梳紗的強力大)，精梳棉紗紡紗難度越大,工序多,設備要求高,且對棉花的質(zhì)量要求高,(要求棉花的絨頭長,質(zhì)量差的棉花是紡不出精梳紗的,只能紡出普梳紗),每噸紗的價格越大.4.雙股線

兩根紗并在一起,通過加捻機加捻,加工成的成品叫雙股線.如:32S/2表示兩根32S紗并在一起,通過加捻,加工成的32支雙股線.賓館常用的毛巾的毛圈一般是32支雙股線.即保證毛巾有一定的強度,又有一定的柔軟度.但需要說明的是:某些廠家用兩根紗并在一起,直接織成毛巾,這樣的毛巾叫雙紗毛巾,而不是雙股線毛巾,其牢度大幅度下降.5.寬幅面料和窄幅面料

用寬幅布機(門幅220cm以上)織的面料稱寬幅面料,反之用窄幅布機(220cm門幅以下)織的面料稱窄幅面料,這一點很好理解.但需要說明的是:寬幅布機價格昂貴,引緯是用撓性劍桿引緯,而窄幅布機是用傳統(tǒng)的有梭布機,(用梭子引緯),有梭布機已基本淘汰,只有小廠才有.同樣規(guī)格(指紗支密度)的面料,寬幅布的質(zhì)量各方面遠遠好于窄幅布,而且差的棉紗是織不出寬幅布的.需要特別說明的是:賓館常用的280cm×183cm床單可以用寬幅(280cm門幅)布做,也可用窄幅(183cm門幅)布做.價格完全不一樣.6.縮水率

所有布料均有縮水現(xiàn)象,滌棉縮水率較小,全棉較大,色織布最大.國家規(guī)定的縮水率:全棉經(jīng)向:6%左右,緯向5%左右.一般來講密度大,質(zhì)量好的面料縮水率小, 密度小,質(zhì)量差的面料縮水率大.7.褪色

面料經(jīng)水洗后本身的顏色變化稱為褪色.褪色程度用“色牢度”來表示,正常染色面料的色牢度為3-4級,色牢度和染料質(zhì)量和染色設備有直接關(guān)系.全棉制品色牢度最小,滌棉色牢度較大,純化纖最大.8.色差

任何染色面料非同一生產(chǎn)批次均存在色差,同一批次的面料頭尾也存在較小的色差,行業(yè)標準中要求色差在半級左右.附:關(guān)于下水毛巾和下機毛巾

常用的賓館毛巾從原料上來講,分為32S雙股線毛巾和21S雙股線毛巾,32S雙股線毛巾比21S雙股線毛巾柔軟,細膩,外觀柔和,(當然還和后道漂白工序有關(guān)).從制造工藝來分為下水毛巾和下機毛巾,通俗地講:下水毛巾是先織后漂的,坯紗加捻成雙股線后先上機織造,織成毛巾坯巾后再經(jīng)過煮煉,脫脂,漂白工序(流水線),然后開剪,縫邊,制成成品.這樣的毛巾實際上已經(jīng)下過一次水,故稱下水毛巾，下水毛巾的尺寸穩(wěn)定性好,縮水率小,使用后不易變形,且白度白(達四級以上).而下機毛巾是用直接用漂白好的絞紗,并成雙紗后上機織造,下機后直接開剪,縫邊,制成成品.賣給客戶,故稱下水毛巾,沒有經(jīng)過煮煉,脫脂,漂白工序(流水線),這樣的毛巾尺寸穩(wěn)定性差,縮水率大,使用后易變形,牢度不夠,在機器上織造易受污染.且絞紗的漂白是家庭作坊式缸式漂白,白度差.但是因為少了幾道工序,所以價格便宜.布草的壽命及破損的常見原因

酒店洗衣房的布草在使用時間過長或多次洗滌之后，會改變其顏色，顯得破舊，甚至破損，使新補充進來的布草和舊的布草在顏色、外觀、手感等方面都有明顯的差異。還有些布草由于管理不善，操作不當而出現(xiàn)斑斑點點的污跡，如黃色銹斑、黑色油污等，對于這類布草酒店應及時更換，使其退出服務過程，而不應湊合使用，否則會影響服務質(zhì)量，使酒店的利益遭受損失。

所以酒店洗衣房除了對棉織品的正常洗滌外，還要做好對棉織品的維護和保養(yǎng)，盡量延長其使用壽命，減少其報損率。一般來說，酒店棉制

品的儲備標準以3至5套不等，取決于營業(yè)上酒店的出租率、洗衣房運轉(zhuǎn)情況、部門預算等因素。一般最低的標準是3套，一套在各部門使用，一套在洗衣房洗滌，另一套則儲備在棉織品倉庫備用。但對洗衣房來講，布草并不是成套或批量更換，而是有破損才有補充。那么怎么計算酒店的棉織品的正常使用壽命，以及何時需要更換新的棉織品呢？

一、布草壽命

酒店所用的布草有一定的壽命，若超過期限其結(jié)果會變質(zhì)，布草具體破損情況有下面幾種：

全棉：

1、破小洞

2、邊及角破裂

3、折邊脫落

4、變薄易破

5、顏色變混濁

6、毛巾類柔軟性減低

混紡65%聚酯、35%棉

1、顏色變混濁

2、棉部分脫落，只留聚酯存在3、失去彈性

4、邊及角破裂

5、折邊脫落

當出現(xiàn)以上的某種現(xiàn)象時，布草應該及時更換。更換時布草的使用單位和布草房應共同把關(guān)，對于退下來的舊布草，酒店采購部應及時如數(shù)補充，保證一定的周轉(zhuǎn)量。

通常各類棉織品在使用到八成左右陳舊程度是就需要更換新棉織品，一般來說，棉織品的洗滌次數(shù)大約為：全棉床單、枕套130~150次，混紡床單（65%聚酯，35%棉）180~220次；毛巾類100~110次；臺布、口布120~130次。(注:雅典公司的產(chǎn)品經(jīng)過測試,在正常洗滌情況下不發(fā)生破裂的洗滌次數(shù)為:全棉床單、枕套,300~350次；混紡（35%棉），350~400次；毛巾類，300~400次；VISA臺布、口布，600~700次)

以上洗滌次數(shù)是根據(jù)國際一流飯店水準要求而設定的，雖經(jīng)過測試而定，但也不能為絕對的標準，因目前行業(yè)內(nèi)沒有“關(guān)于布草壽命及損耗”

的相關(guān)規(guī)定，以上只是作為一個參考的標準，具體因每個酒店的設定標準和要求尺度有所不同。

二、布草產(chǎn)生破損的因素

首先是洗滌方面造成的破損，例如：

1、洗滌時加料時間不對：不能在機器內(nèi)水量不足夠的情況下加料，特別是強堿性和漂白

化學品，這樣容易使洗滌劑集中在布草的局部而造成受損。

2、漂白劑的使用不當：洗衣房的洗滌品中漂粉的使用對布草的影響較大，特別是氯漂粉，如果使用溫度不當、使用濃度太高、洗后殘留量過多等都會導致布草變色甚至出現(xiàn)小洞。

3、布草沾到腐蝕性的化學品而未立即沖洗：酒店所使用的各種清潔用品中，有一些是帶有腐蝕性的，特別是一些強酸性洗滌劑對棉織品的

影響很大，如果酒店服務員在收集布草或清潔房間時，棉織品沾上這些洗滌劑又沒有馬上清洗掉，也會導致布草的局部

受損、牢度變差。

4、誤用洗滌劑：洗衣房的洗滌劑都是一些化工用品，需要一定的培訓和相關(guān)知識才能正確使用，否則有可能會出現(xiàn)洗滌品錯誤混用甚至加料錯誤的狀況，也會導致洗滌效果變差甚至是布草受損。

其次是機器和人為方面的原因，例如：

1、洗衣機的內(nèi)轉(zhuǎn)筒有不是很光滑的部位，在洗滌過程中有可能導致布草出現(xiàn)掛破或磨損現(xiàn)象。

2、洗滌前的分檢工作不是很認真，使有些尖銳的或硬的雜物混在其中，在洗滌時布草不停的在轉(zhuǎn)筒中翻滾而受到磨損。比如在臺布中包裹的牙簽或小的餐具就可能會使臺布在洗滌后出現(xiàn)小洞。

3、洗滌前后在裝車或掏出布草時，用力過重或碰到尖銳物品刺破或勾破。

4、輸送過程中的疏忽導致布草被拉破或拖破，不管干凈或臟的布草在輸送過程中應有專門的運送包布或運送車，而不能用待洗的布草來包裹和在地上拖拉。

5、布草的儲存環(huán)境：棉織品必須避潮儲存，倉庫通風也要好，倉庫的擱板邊應光滑等。

三、如何控制布草的損耗，延長其使用壽命

1、正確使用各種洗滌用品，掌握合理的加料時間和溫度。了解洗滌劑的基本特性和使用方法，特別是氯漂的正確使用，及時用脫氯劑除去殘留的過多的氯，用中和劑中和掉殘余的堿。還要盡量避免棉織品直接接觸一些具有腐蝕性的化學品。

2、從原則上來講，使用一些對織物和人體刺激性小的洗滌用品也是延長布草使用壽命的 基本措施。

3、做好洗滌前的分檢工作，包括布草種類的分檢和雜物的分離。

4、布草的收集和輸送過程要小心，防止二次污染和意外拉破。

5、洗滌時機器的裝載量要合適，太少或太多都對布草的洗凈度和磨損程度都有影響。

另外一點對布草壽命有直接關(guān)系的是避免“疲勞使用”，即當天洗滌多次，每天如此下去會加速布草壽命的減短。應讓它有充分的休息時間，最少在24小時以上，即洗滌完之后，休息一天，隔天再使用，無形之中布草壽命自會較長。