第一篇：企業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)公關(guān)

企業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)公關(guān)？

三鹿奶粉的三聚氰胺事件讓消費(fèi)者對食品安全產(chǎn)生驚恐，同時(shí)也給廣大的企業(yè)敲響了警鐘。是新聞媒介的強(qiáng)大力量把一個(gè)又一個(gè)問題企業(yè)推向風(fēng)口浪尖，接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，是生存還是毀滅？是大難不死還是一病不起，許多企業(yè)都必須去面對。危機(jī)來了，怎么辦？是束手待斃，還是絕處逢生？或許，危機(jī)公關(guān)能給我們企業(yè)一線希望，如何運(yùn)用它？仁者見仁，智者見智。那么，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行成功的危機(jī)公關(guān)呢？

(一)任何企業(yè)都應(yīng)有危機(jī)公關(guān)意識

有人說，看一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，只需要知道他如何應(yīng)對危機(jī)就可以。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營能力，組織效率乃至公關(guān)意識都在危機(jī)中得到集中、全面而以真實(shí)的體現(xiàn)。首先要反應(yīng)快，第一時(shí)間對事件做出反應(yīng)；積極面對媒體，對媒體持開放態(tài)度；負(fù)責(zé)人擔(dān)任第一發(fā)言人，表明公司的重視程度；開通24小時(shí)熱線與消費(fèi)者溝通。

(二)危機(jī)公關(guān)的基本原則是誠信與責(zé)任

在供過于求的買方市場和大眾傳媒高度介入企業(yè)經(jīng)營的今天，企業(yè)贏得市場認(rèn)同與信賴的最有效手段是尊重消費(fèi)者的利益，誠心誠意為消費(fèi)者服務(wù)。而一旦經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生危機(jī)，企業(yè)贏得消費(fèi)者理解與同情的最有效手段依舊是通過有效的溝通活動(dòng)向目標(biāo)市場傳達(dá)企業(yè)的善意、誠信與責(zé)任心，讓目標(biāo)顧客感覺即使在企業(yè)最困難的時(shí)候，他們的利益仍然是企業(yè)關(guān)注的根本。

(三)危機(jī)公關(guān)是一門藝術(shù)，取得理想的危機(jī)公關(guān)效果是有章可循的1，領(lǐng)導(dǎo)層要有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識，設(shè)立專門的公關(guān)部門，建立一定的危機(jī)處理機(jī)制。

2，臨危不亂，處變不驚。一旦危機(jī)來臨，應(yīng)有條不紊地采取行動(dòng)，相信企業(yè)雖不能改變已發(fā)生的事實(shí)，卻可以改變市場對企業(yè)的看法。企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明其一切以顧客利益為重的立場，以贏得主動(dòng)。

3、切實(shí)做好危機(jī)初期的公關(guān)工作。在24小時(shí)內(nèi)立即成立危機(jī)控制小組，拿出應(yīng)對策略，責(zé)任到人，尤其是及時(shí)通過媒體向社會通報(bào)事件過程及企業(yè)的態(tài)度與對策，以防危機(jī)擴(kuò)大化。

4，堅(jiān)持企業(yè)形象高于成本的思想。企業(yè)形象是巨大的無形資產(chǎn)，一旦破壞，要想恢復(fù)就需要很高的成本，甚至是永難恢復(fù)，所以決不能斤斤計(jì)較，要有長遠(yuǎn)眼光，放棄眼前利益。

5、做好內(nèi)部公關(guān)工作。危機(jī)發(fā)生后，不僅是消費(fèi)者受到影響，企業(yè)的員工、股東等都有可能人心不穩(wěn)，如果發(fā)生內(nèi)部員工爆料，讓企業(yè)更加被動(dòng)，真是雪上加霜。所以面對危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)切不可只對外不對內(nèi)，而應(yīng)與員工、股東進(jìn)行有效的溝通，告知事件真相和企業(yè)的應(yīng)對之策，求得他們的諒解和支持，同心同德，共渡難關(guān)。

6、切實(shí)做好與媒體的溝通工作。與新聞媒體保持密切聯(lián)系是企業(yè)公共關(guān)系最經(jīng)常性的工作。特別是在危機(jī)公關(guān)中更要與媒體保持良好的溝通，面對危機(jī)不要隱瞞事實(shí)真相，要積極配合有關(guān)部門和媒體的調(diào)查，爭取他們的諒解，并通過他們與社會公眾溝通，一定不能與媒體對抗。

危機(jī)公關(guān)作為公關(guān)的一部分，作為營銷工作的重要一環(huán)。可以說在某種時(shí)候會決定企業(yè)的生死存亡。作為一個(gè)企業(yè)，要想在經(jīng)營環(huán)境不斷變化的社會中生存和發(fā)展，就要求企業(yè)具有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識和嫻熟的危機(jī)公關(guān)技巧，以便使企業(yè)遇到危機(jī)事件時(shí)能化險(xiǎn)為夷。(參考資料來源：《企業(yè)研究》)

第二篇：如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)公關(guān)

如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)公關(guān)

江蘇省徐州市商業(yè)職工中專學(xué)校（221000 李瑞華）

摘要：由于復(fù)雜多變的社會環(huán)境和市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受到突發(fā)性危機(jī)事件的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這類問題，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。本文從四個(gè)方面提出了在危機(jī)來臨時(shí)，如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)公關(guān)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)

危機(jī)公關(guān)

應(yīng)對

由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或外界特殊事件的影響而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)。企業(yè)針對危機(jī)所采取的自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，這就是危機(jī)公關(guān)。

進(jìn)入新世紀(jì)以來,危機(jī)幾乎成為一種常態(tài)和流行, 由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。從某種角度而言，危機(jī)是出乎意料和無法避免的。所以，當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，怎樣才能以最快速度渡過難關(guān)、降低經(jīng)濟(jì)損失、使企業(yè)運(yùn)營重新回到正軌，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面應(yīng)對：

一、正視危機(jī)、臨危不亂

企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。要盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定

相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。如1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的公關(guān)方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾，同時(shí)宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)、化解危機(jī)

當(dāng)危機(jī)不可避免發(fā)生后，面對媒介曝光，可采取以下措施：一是盡快化解危機(jī)，危機(jī)化解的越早，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失往往越小。企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間澄清事實(shí)真相，及時(shí)控制事態(tài)，并及時(shí)與新聞界取得聯(lián)系，準(zhǔn)確、客觀、公正地報(bào)道真實(shí)情況，以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定局面，防止連鎖反應(yīng)，爭取公眾配合，為妥善解決問題渡過危機(jī)奠定基礎(chǔ)；以積極的態(tài)度去贏得時(shí)間，以正確的措施去贏得顧客的理解，盡快和消費(fèi)者及有關(guān)公眾達(dá)成共識，誠懇地接受批評，提出明晰化的解決方案和具體的危機(jī)應(yīng)對措施，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍，淡化

矛盾、化解危機(jī)。積極主動(dòng)，還表現(xiàn)為維護(hù)消費(fèi)者利益，以顧客代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)顧客的實(shí)際利益和心理利益。這樣就有可能將事件的不利影響降低至最小程度，因?yàn)閷ι鐣妬碇v，誠信是經(jīng)營者對消費(fèi)者、對社會的一種擔(dān)保，對所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、劑量等等的承諾。如果企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)出了問題，就一定要保證及時(shí)給予解決。推委和含糊其辭不但無助于危機(jī)的解決，還會留給新聞媒體和消費(fèi)者不坦誠的感覺，增加處理危機(jī)的難度。如在“問題奶粉”危機(jī)事件中，雀巢公司在新聞公關(guān)上的初始表現(xiàn)十分消極、甚至遲鈍，雀巢公司在接到“中消協(xié)”通知的15天時(shí)間里，居然沒有任何媒體公關(guān)動(dòng)作。沒有準(zhǔn)確的給外界及消費(fèi)者一個(gè)明確的回應(yīng)，也沒有給出合理的解釋，而是在媒體的爆炒下，危機(jī)擴(kuò)展到全國范圍，直到問題奶粉紛紛下架的時(shí)候，雀巢公司才站出來公開發(fā)表聲明，最后激起了消費(fèi)者的憤怒。而肯德基在“蘇丹紅事件”中就聰明多了，在蘇丹紅事件備受關(guān)注的時(shí)候，主動(dòng)說明肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅（1號）成分，并及時(shí)給消費(fèi)者道歉，同時(shí)公布了解決方案，肯德基的主動(dòng)、誠懇和不掩蓋、不逃避的真誠態(tài)度，表現(xiàn)出對消費(fèi)者健康的重視，在第一時(shí)間贏得了媒體的關(guān)注和支持。又如1982年9月29日到30日，美國強(qiáng)生公司發(fā)生了“泰萊諾爾”中毒事件，事發(fā)后，強(qiáng)生公司立即收回了芝加哥地區(qū)的“泰萊諾爾”藥品，并花費(fèi)50萬美元向可能與此有關(guān)的對象及時(shí)發(fā)出信息。由于成功地處理了這一事件，強(qiáng)生公司獲得當(dāng)年美國公關(guān)協(xié)會頒發(fā)的“銀硝獎(jiǎng)”。

三、化危機(jī)為商機(jī)，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇

危機(jī)，可以是陷阱，也可以是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴(kuò)大市場銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。一方面，它在不同程度上會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售額下降、產(chǎn)品市場份額減少、企業(yè)品牌形象受損，甚至企業(yè)虧損、倒閉、破產(chǎn)等不良后果；另一方面，危機(jī)同樣存在可被企業(yè)借勢的有利因素，危機(jī)就是“危險(xiǎn)”和“機(jī)會”的統(tǒng)一體，這就是“危機(jī)中的商機(jī)”。所以危機(jī)公關(guān)既要著眼當(dāng)前危機(jī)事件本身的處理，又要立足于企業(yè)形象的塑造，要從全面、整體高度進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭取獲得多種效果和長期效益。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，首先應(yīng)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)解決方案的合適措施，想辦法化危機(jī)為商機(jī)，將危機(jī)事件演化為樹立企業(yè)形象、贏得消費(fèi)者的一次契機(jī)。借機(jī)提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)要在第一時(shí)間把市場上以及消費(fèi)者手中的問題產(chǎn)品全部召回，必要時(shí)加以銷毀；其次是產(chǎn)品本身（尤其技術(shù)、工藝方面）就存在問題，那就只能去研發(fā)新品或替代問題產(chǎn)品，并快速投放市場，使目標(biāo)客戶群盡可能少流失；抓住媒體關(guān)注的機(jī)會，反復(fù)重申品牌承諾，維護(hù)企業(yè)形象。如中美史克公司出現(xiàn)PPA事件9個(gè)月后，不含PPA的新康泰克重現(xiàn)市場，并很快引起熱銷；再次，適當(dāng)開展一些公益或社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)在公眾心目中的社會責(zé)任，造福一方，獲得持久的支持和認(rèn)可，樹立新的良好形象，建立更高的聲譽(yù)。

四、強(qiáng)化危機(jī)意識，建立預(yù)警機(jī)制

在危機(jī)來臨時(shí)刻，企業(yè)很容易陷入混亂，因此，對于一個(gè)企業(yè)來說，敏銳的公關(guān)危機(jī)意識和建立危機(jī)的預(yù)警機(jī)制是非常重要的。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，作為企業(yè)方，最應(yīng)該做的就是及時(shí)、積極、主動(dòng)、坦誠地與政府、消費(fèi)者、媒體、公眾、供貨商、投資者等各“利益相關(guān)者”進(jìn)行溝通，以溝通來增強(qiáng)事件的透明度，還事件一個(gè)本來面目，并告知企業(yè)為危機(jī)作了什么樣的工作和下一步的行動(dòng)計(jì)劃，只有這樣也才能獲得最大程度的理解和輿論導(dǎo)向的同情和原諒。有許多媒體在報(bào)道企業(yè)危機(jī)事件的時(shí)候，都提到了很多企業(yè)“找不到人”或“電話無人接”等情況，這是典型的沒有危機(jī)預(yù)警的表現(xiàn)。眾所周知，PPA**讓很多人茫然失措，社會上謠言四起，而中美史克公司處理PPA事件時(shí)應(yīng)對及時(shí)、有條不紊。特別是訓(xùn)練有素的專職接線員，認(rèn)真傾聽顧客的心聲，回答消費(fèi)者的咨詢，成為架起中美史克公司與客戶、消費(fèi)者的一道橋梁，一個(gè)極為有效的溝通渠道。

危機(jī)并不可怕，可怕的是企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，寶潔公司及時(shí)發(fā)表了聲明，強(qiáng)調(diào)了品牌對于質(zhì)量的自信以及對消費(fèi)者的關(guān)切，并安排了相關(guān)渠道給予消費(fèi)者幫助，這是值得稱贊的。但之后局面出現(xiàn)了混亂，根本原因在于，寶潔公司沒有準(zhǔn)備好預(yù)案。因此企業(yè)在危機(jī)預(yù)案中，最重要的是對用戶和傳媒真誠地說出可能存在的問題以及解決方案，而不是一味站在自己立場上的辯解。企業(yè)必須有自己的危機(jī)應(yīng)對策略。通過危機(jī)事件，強(qiáng)

化企業(yè)的危機(jī)意識，建立危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對體系，提升危機(jī)處理能力，才算是對危機(jī)公關(guān)畫上了一個(gè)成功的句號。

參考文獻(xiàn)：

①企業(yè)公共關(guān)系學(xué)

駱祖望

天津人民出版社 ②公共關(guān)系學(xué)

復(fù)旦大學(xué)函授教材

③ http: //biz.163.com2006

網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道

④http://004km.cn 魯寧 2006年9月20日 ⑤ http://004km.cn 游昌喬 2007-1-22

龐亞輝 2006-7-21

第三篇：校園危機(jī)公關(guān)應(yīng)對

荊州長江大學(xué)校園暴力危機(jī)事件

長江大學(xué)東校區(qū)南苑宿舍國際學(xué)院和體育學(xué)院的學(xué)生同住18棟，體育學(xué)院宿舍臨近午夜沒有熄燈伴有吵雜聲，引起同樓兩院的學(xué)生發(fā)生口角，國際學(xué)院的王某和周某等拿著水果刀從四樓沖到二樓體育學(xué)院宿舍，入門揮刀捅向四人。一人心臟破裂死亡，一人腹部劃開，其他兩人的腿部和手、臂部被砍傷，受傷三人被送往醫(yī)院治療生命無礙。

思考：如果我是該校相關(guān)管理人員，該如何處理此危機(jī)事件？試擬定一個(gè)處理方案，格式字?jǐn)?shù)不限。

若我是荊州大學(xué)校長，我一直以來都堅(jiān)信：1.學(xué)校的聲譽(yù)是經(jīng)長年經(jīng)營累積而建立的，公眾對學(xué)校的信任、支持常伴隨我們決策者或其團(tuán)隊(duì)之辦學(xué)聲譽(yù)而消長，因此最好的公關(guān)就是我們辦學(xué)得到肯定與認(rèn)同；

2.另外，根據(jù)校園應(yīng)對危機(jī)的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的優(yōu)勢、弱點(diǎn)及環(huán)境的機(jī)會及威脅，充分了解其本身的情勢，借著利用本身的優(yōu)勢及環(huán)境中的機(jī)會，減少本身弱點(diǎn)以規(guī)避環(huán)境中的威脅，進(jìn)而獲得策略成功。WO即學(xué)校面臨了外部的機(jī)會和自身?xiàng)l件不足，應(yīng)改變內(nèi)部的不利條件；WT則需要避開威脅，消除內(nèi)部劣勢；SO即有著自身優(yōu)勢和有利機(jī)會，可提高相應(yīng)的增長，如提高自己的聲譽(yù)；ST是雖然自身有優(yōu)勢，但仍面臨著威脅，需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，打擊威脅，分散風(fēng)險(xiǎn)。校園的具體SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒體的特性，即 新聞媒體取材：真實(shí)性、新鮮性、重要性、接近性、顯著性、趣味性等，我們才能知己知彼，做出更為有效和正確的公關(guān)，獲得所希望的效果和影響。因此我會采取的措施如下：

一．迅速建立多元協(xié)作和聯(lián)合行動(dòng)應(yīng)急策略： 1.堅(jiān)持危機(jī)管理理念：（1）對內(nèi)不僅涉及當(dāng)時(shí)人員，還涉及總務(wù)后勤、保衛(wèi)、政教、校辦等各個(gè)部門，對外不僅需要與政府、主管部門和媒體打交道，還要與學(xué)生家長、律師、公安、社區(qū)等方方面面進(jìn)行溝通。如果沒有我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作配合并快速行動(dòng)。

（2）學(xué)生的親人和社會其他成員也是校園危機(jī)管理的重要組成部分。校園危機(jī)管理的核心是學(xué)校的全面安全，即全體師生的健康、安全、和諧。（3）掌控控制危機(jī)的基本原則：A.掌握情況，迅速評估；B.現(xiàn)場處理，實(shí)時(shí)通報(bào)；C領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，教師當(dāng)先；D.溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整。E以人為本。（4）面對新聞媒體：A.最要注意的事與媒體的溝通。我會應(yīng)指定經(jīng)過培訓(xùn)的人員擔(dān)任新聞發(fā)言人，迅速向媒體提供真實(shí)信息，不能刻意隱瞞負(fù)面消息，讓新聞媒體獲得客觀，及時(shí)的消息。但堅(jiān)決對不實(shí)謠言應(yīng)予駁斥。要減少無關(guān)人員與媒體的接觸，可設(shè)立專線電話，或開辟專門的臨時(shí)采訪室，我們學(xué)校要與外界保持良好的互動(dòng)關(guān)系，讓媒體獲取了足夠且真實(shí)的資訊后，才能減少負(fù)面的報(bào)道。

B..在媒體面前，我們校方首先不能說出任何不希望自己的表態(tài)被刊出的陳述，媒體會覺得越是不愿意公開的就越是有價(jià)值；我們也不能要求在復(fù)印或刊播之前先過目或修改該報(bào)導(dǎo)，這樣會有作假之嫌；

C..同時(shí)，不能逃避事件的應(yīng)對，為了恢復(fù)我們學(xué)校自身正面形象，給新聞?dòng)浾咝麄饔玫膹V告，這樣會讓人產(chǎn)生厭惡，帶來諷刺效果；

D..當(dāng)然，我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)更不能張惶失措，要準(zhǔn)備妥當(dāng)再回答問題，更不能出爾反爾，自己扇自己嘴巴；在接受采訪中，不要急著插話，有欲蓋彌彰之嫌；更不能情緒失控，憤怒地攻擊他人，甚至攻擊記者，一味地反駁。E..我們應(yīng)讓危機(jī)事件在“新聞”、“舊聞”與“不聞”之間作出選擇。危機(jī)事件發(fā)生后，我們面臨的直接問題立即顯露，那就是要不要公開信息予以報(bào)道？我們應(yīng)根據(jù)此次校園暴力危機(jī)的實(shí)際情況，采取措施，在“新聞”“舊聞”“不聞”之間作出選擇。

2.建立快速化解危機(jī)的行動(dòng)策略

（1）我們領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，采取迅速有效的措施，以確保學(xué)生在危機(jī)中盡量處于安全境地，隔離危機(jī)（切記：生命安全高于一切）。要在第一時(shí)間查出原因，找準(zhǔn)此次校園暴力危機(jī)事件的根源，以便迅速、快捷地化解危機(jī)，把損失或傷害降低到最小。

（2）同時(shí)，我們必須以最快的速度啟動(dòng)緊急預(yù)案并立刻制定相應(yīng)的應(yīng)急對策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應(yīng)的責(zé)任人，給輿論和受害者一個(gè)合理的交代。

（3）最后，我們相關(guān)應(yīng)急小組還要勇于面對，安定教師和學(xué)生情緒，立即啟動(dòng)校園危機(jī)管理小組，迅速成立突發(fā)事件專門指揮中心，由我擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。中心成員由危機(jī)管理常設(shè)辦公室根據(jù)這次校園暴力事件的性質(zhì)等決定。全校要形成全體員工和學(xué)生沉著冷靜，從容處理的穩(wěn)定，和諧氛圍，以盡量減少突發(fā)事件可能帶來的各種損失。（4）信息的分析，整理和核證。3.建立危機(jī)化解時(shí)的關(guān)愛和溝通策略

（1）我們會成立相關(guān)對內(nèi)小組負(fù)責(zé)受害人和家長及其他學(xué)生的心理輔導(dǎo)和撫慰，根據(jù)情況給予合理的賠償和保險(xiǎn)費(fèi)用。.校園危機(jī)的有效管理源自于全體教師對學(xué)生的真誠關(guān)愛、對危機(jī)征兆觀察的細(xì)致入微和對危機(jī)干預(yù)的科學(xué)合理。關(guān)愛和溝通是危機(jī)管理的中心內(nèi)容，對危機(jī)帶來的負(fù)面影響有著最好的化解作用。

(2)。相關(guān)對外小組及時(shí)和危機(jī)相關(guān)涉及者，媒體，政府的溝通協(xié)商。給危機(jī)相關(guān)的涉及者盡可能多的關(guān)愛，與危機(jī)相關(guān)的涉及者、媒體、主管部門和政府的溝通是學(xué)校不可或缺的工作。在嚴(yán)重的危機(jī)事件后，及時(shí)溝通，誠心關(guān)愛受害者，對危機(jī)的處理會帶來意想不到的便利和幫助。4.建立危機(jī)化解時(shí)的心理干預(yù)策略

（1）實(shí)施心理干預(yù)，保障財(cái)力，人力預(yù)備：所謂的心理危機(jī)干預(yù)，是指“采取緊急應(yīng)對的方法幫助危機(jī)者從心理上解除迫在眉睫的危機(jī)，使其癥狀得到立刻緩解和持久消失，心理機(jī)能恢復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對技能，以預(yù)防將來心理危機(jī)的發(fā)生?！?/p>

（2）提高預(yù)警能力，影響初始危機(jī)處置；（3）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。（4）構(gòu)建長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干預(yù)法制化。4.建立危機(jī)化解后的通報(bào)和分析策略

學(xué)校必須樹立強(qiáng)烈的信息通報(bào)意識，及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。不論危機(jī)大小，不能回避媒體，保持沉默等于承認(rèn)自己有責(zé)任，或讓公眾猜想可能存在某些不可告人的問題，對危機(jī)的處理會帶來很大的壓力。要適時(shí)地給相關(guān)學(xué)生或全體學(xué)生及家長通報(bào)相關(guān)信息，相關(guān)的人員可以有效地轉(zhuǎn)達(dá)信息。

校園危機(jī)事件發(fā)生以后，在處理過程當(dāng)中要特別注意分析判斷存在的一些關(guān)鍵問題和控制環(huán)節(jié)。這些問題和環(huán)節(jié)沒有把握好，不但談不上處理危機(jī)，甚至可能會加劇危機(jī)的演變。所以我們的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把自己全然置身于現(xiàn)場，充當(dāng)一線的處置角色，而應(yīng)該把自己的視線投放到整體事件的分析判斷上，及時(shí)掌握各方面信息，準(zhǔn)確判斷事件的發(fā)展進(jìn)程，發(fā)布處置措施，靈活應(yīng)對局面。

危機(jī)處理以后，對危機(jī)的分析更為重要，分清責(zé)任，闡述后果，吸取教訓(xùn)，可以有效地防止類似危機(jī)的再次發(fā)生，可以讓師生在面對類似危機(jī)的時(shí)候，學(xué)會如何避免和化解危機(jī)，如何自救互救，將傷害降到最小。

在校園危機(jī)管理中，要有一種強(qiáng)烈的憂患意識和危機(jī)意識，要有“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的危機(jī)管理理念。

5.校園危機(jī)的復(fù)原補(bǔ)救策略

雖然危機(jī)得以克服，但經(jīng)歷危機(jī)沖擊的危機(jī)主體如何在危機(jī)后恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的狀態(tài)也是一個(gè)亟待解決的問題。為減輕危機(jī)后造成的客觀性或主觀性損害，更是為了盡快恢復(fù)學(xué)校正常的秩序，學(xué)校必須在危機(jī)發(fā)生后對師生實(shí)施損失補(bǔ)救和心理撫慰。

復(fù)原補(bǔ)救策略發(fā)揮善后的管理功能，是指校園危機(jī)事件發(fā)生之后，學(xué)校采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄆ较⑹录?，保護(hù)受害者，救濟(jì)受損者，迅速恢復(fù)環(huán)境和心理安寧的規(guī)劃和處理的程序。

（1）科學(xué)合理評估，積極穩(wěn)妥補(bǔ)救：是對危機(jī)事件的危害后果進(jìn)行計(jì)算，評價(jià)，在評估的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，補(bǔ)救，撫慰，反思和問責(zé)。

（2）及時(shí)總結(jié)分析，信息統(tǒng)一披露。a.要與學(xué)校組織內(nèi)部受害者學(xué)生，其他學(xué)生，教職工進(jìn)行溝通。b.不能忽略與受害者學(xué)生家長的溝通，家長心態(tài)會影響學(xué)生的行為選擇.（3）最后總結(jié)反思： 一個(gè)思想和身體被污染的孩子，再多的知識也很難改變其本質(zhì)，他們需要的是一個(gè)好的社會染缸和人物的榜樣來潛移默化的感染和引導(dǎo)。為一點(diǎn)小事情，為爭一口氣去殺人，就是現(xiàn)在時(shí)髦的激情殺人，也算中國特色。其實(shí)這一口氣沒有什么價(jià)值，無非就是為了讓人看得起，不怕丟人，可怕丟面子，這個(gè)癥結(jié)還在中國蔓延，又在校園開始萌芽，長江大學(xué)學(xué)生為口角引起的殺人例子，這為我們的家長、學(xué)校和社會敲響了一個(gè)警鐘：除了良好的教育外，希望我們的社會給孩子們一個(gè)好的空間，也希望我們的家長和老師給孩子樹立一個(gè)道德文明的榜樣，讓他們在這片沃土健康成長！

5.反思和發(fā)展：

（1）危機(jī)體驗(yàn)：校園危機(jī)管理未雨綢繆，立足實(shí)踐

A.危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練，即體驗(yàn)教學(xué)是一種通過戲劇，角色扮演，模擬情境等各種方式體驗(yàn)危機(jī)的演練活動(dòng)，讓學(xué)生直接參與體驗(yàn)，分別感受“真實(shí)危機(jī)情境”的各種狀況。

為了提高危機(jī)處理的效能，我們應(yīng)借鑒國外高校有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，編寫“高校大學(xué)生應(yīng)急處理手冊”。

（2）生命教育：生存教育，生命價(jià)值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

（3）法制先行：要出臺專門立法，實(shí)現(xiàn)校園危機(jī)管理“有法可依”，以保障校園安全。

（4）心理干預(yù)—校園危機(jī)管理的新課題：危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)在于注重心理素質(zhì)教育

a.建立大學(xué)生心理健康檔案 b.建立心理干預(yù)系統(tǒng)機(jī)制。

（5）科技先鋒—數(shù)字校園系統(tǒng)的安全管理（6）加大政府部門監(jiān)督力度

（7）系統(tǒng)管理：大學(xué)校園危機(jī)管理必須在整個(gè)社會的公共危機(jī)管理系統(tǒng)中開展工作才有成效。應(yīng)從單純線性管理模式轉(zhuǎn)向多元綜合管理模式。懂得如何用系統(tǒng)管理的理論來指導(dǎo)難以解決的校園危機(jī)問題。（8）加強(qiáng)社會監(jiān)督

第四篇：危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)對突發(fā)危機(jī)（精選）

危機(jī)的形式是不同的，但是解決危機(jī)的方式都是可以遵循的，只有在嚴(yán)格遵循危機(jī)公關(guān)處理步驟的基礎(chǔ)上，才能讓危機(jī)無處藏身。

當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，首先不是急著去把危機(jī)解決掉，就像一臺電腦出現(xiàn)了病毒，首先要先對危機(jī)進(jìn)行檢測，前面評估了危機(jī)之后在考慮應(yīng)對的方法。這樣處理的危機(jī)才是對癥下藥的。在全面了解危機(jī)之后要及時(shí)的處理危機(jī)，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，要屏蔽由于危機(jī)所帶來的各種公關(guān)難題，這樣才不是讓危機(jī)得到蔓延，處理危機(jī)也會相對比較簡單。

危機(jī)危機(jī)，就是危險(xiǎn)與機(jī)會共同存在的。在危機(jī)處理的最后一個(gè)步驟中，就是要想辦法讓危險(xiǎn)成為公司的一個(gè)機(jī)會，只有把這一個(gè)步驟給走好了，那么公司的危機(jī)才算是得到了真正的解決。如何達(dá)到這個(gè)目的呢？就要根據(jù)每一個(gè)危機(jī)的不同而選擇不同的處理方式。

為此，知名公關(guān)公司——聲正公關(guān)傳媒負(fù)責(zé)人表示，在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，要嚴(yán)格遵循危機(jī)公關(guān)處理步驟，這樣才會快速有效的解決每一個(gè)公司多引發(fā)的危機(jī)。

很多時(shí)候，危機(jī)的產(chǎn)生都是突發(fā)性的，在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，如果一個(gè)公司的危機(jī)公關(guān)不是經(jīng)驗(yàn)老道的話，極有可能會造成手忙腳亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致危機(jī)沒有很好的得到解決。

在資深的公司危機(jī)公關(guān)部門中，都會有很多危機(jī)公關(guān)預(yù)案，這些預(yù)案都是根絕公司多年來說面對的危機(jī)以及對這些危機(jī)的處理方式進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)之后做成的，這些預(yù)案很多時(shí)候都能夠涵蓋公司在這個(gè)行業(yè)中所經(jīng)常碰到的危機(jī)，有了這些預(yù)案之后，公司在每一個(gè)出現(xiàn)新的危機(jī)的時(shí)候都能夠從容的面對。

危機(jī)公關(guān)預(yù)案不僅給公司處理危機(jī)上帶來很大的幫助，而且在培訓(xùn)新人的時(shí)候也會給予他們很大的幫助，這些預(yù)案都能夠很好的給他們起案例分析的作用，這樣對于一個(gè)公司的危機(jī)公關(guān)部門是很有幫助的，不僅能夠每次順利的處理公司出現(xiàn)的危機(jī)，而且能夠讓這個(gè)公司的危機(jī)公關(guān)部門永葆活力，而且人人都會有可能成為經(jīng)驗(yàn)豐富的危機(jī)處理人員，這些成就都?xì)w功于危機(jī)公關(guān)預(yù)案。

第五篇：危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)對策略

每一個(gè)公司或者企業(yè)都會在一定的時(shí)期內(nèi)遇到這樣或那樣的危機(jī)，而對于這些企業(yè)危機(jī)公關(guān)部門來說，危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的執(zhí)行方案如何有效的執(zhí)行顯得十分的重要。

企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)的時(shí)候，最為重要的是要有一個(gè)解決問題的態(tài)度出來，的確危機(jī)是人人所不希望看到的，但是出現(xiàn)了危機(jī)就需要正視危機(jī)，這樣危機(jī)才有辦法得到解決，意味的選擇逃避只會讓危機(jī)愈演愈烈，最終會一發(fā)不可收拾。

查清楚危機(jī)的來源，這些危機(jī)所能夠帶來最為嚴(yán)重的后果是什么，這也是危機(jī)公關(guān)應(yīng)對中最為關(guān)鍵的。深圳聲正公關(guān)傳媒有限公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只有在清楚危機(jī)的源頭之后才能夠有針對性的進(jìn)行處理。如果盲目的進(jìn)行處理，那樣危機(jī)可能得到處理，甚至還有可能引發(fā)別的危機(jī)。

最后危機(jī)要及時(shí)的進(jìn)行處理，危機(jī)具有快速繁衍變異的功能，如果說危機(jī)沒有及時(shí)的進(jìn)行處理，對公司造成的損壞不說，單單危機(jī)的本身的處理難度上就會不斷的增加，那時(shí)候不僅要增加人力物力來進(jìn)行處理，而且在時(shí)間成本上也會消耗很多，對公司來說是得不償失嘚。