第一篇：管理學(xué)原理與方法》(第四版) 復(fù)習(xí)思考題

管理學(xué)原理與方法》（第四版）

第一章 管理與管理學(xué)

復(fù)習(xí)思考題：

1。人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？P4 人類活動(dòng)的特點(diǎn)：

（1）目的性。人們的活動(dòng)都是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的，也就是有目的的做著每一件事。

（2）依存性。體現(xiàn)在人于人之間的交流合作中，在依存中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

（3）知識(shí)性。也就是人能夠?qū)W習(xí)，這種學(xué)習(xí)既包括“古為今用”的學(xué)習(xí)，也包括“洋為中用”的學(xué)習(xí)，也正是有了學(xué)習(xí)這一能力才能使人類社會(huì)不斷前進(jìn)。

人類活動(dòng)的特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。

2。何謂管理？管理的基本特征是什么？P11

管理的概念有好多個(gè)版本，這里給出“周”版：管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

（1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。也就是說(shuō)管理離不開(kāi)社會(huì)組織，是在一定的組織內(nèi)進(jìn)行的。

（4）協(xié)調(diào)的中心是人。也就是管理的中心也是人，管理的本質(zhì)也就是協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系。

（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門(mén)技術(shù)。

3。管理活動(dòng)具有那些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P15 基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

各項(xiàng)職能之間并不是相互孤立的，而是有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的，每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束?？刂频慕Y(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)，如此這樣使工作不斷推向前進(jìn)，而在這其中處于中心地位的是創(chuàng)新，創(chuàng)新也體現(xiàn)在各項(xiàng)職能之中。圖1.1很好的說(shuō)明了這五者之間的關(guān)系。

4。分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理的二重性是指管理的社會(huì)屬性和自然屬性。

社會(huì)屬性：說(shuō)到底就是管理體現(xiàn)著一種生產(chǎn)關(guān)系。

自然屬性：管理的自然屬性就是那些不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變的一種客觀存在的性質(zhì)。包括管理是人類是會(huì)活動(dòng)的客觀需要；管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。

5。一個(gè)有效的管理這需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

扮演角色：

（1）人際角色。包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)角色。

（2）信息角色。包括信息監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言者角色。

（3）決策角色。包括企業(yè)家角色、干擾對(duì)象角色、資源分配者角色和談判者角色。

管理者的技能：

（1）技術(shù)技能。是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

（2）人際技能。是指成功的與別人打交道病愈別人溝通的能力。

（3）概念技能。是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

6。分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。

管理學(xué)的研究對(duì)象：圖1.4較好的說(shuō)明了管理學(xué)研究的對(duì)象

研究方法:歸納法、演繹法、實(shí)驗(yàn)法。

? ? 2006-2-22 17:12 回復(fù)

2樓

管理的自然屬性：

是指管理處理好人和事的關(guān)系，處理好人和物的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，維護(hù)社會(huì)化大生產(chǎn)，這和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展密切相關(guān)。管理是與社會(huì)生產(chǎn)和公共生活相伴而生，它普遍存在于一切社會(huì)協(xié)作生產(chǎn)和社會(huì)社會(huì)公共生活過(guò)程中，使得管理具有自身的一般規(guī)律，是管理活動(dòng)的基本方式和方法對(duì)于不同的管理活動(dòng)具有可學(xué)習(xí)性和可借鑒性。

管理的社會(huì)屬性：

是要處理好人和人之間的關(guān)系，要管人，人生活在社會(huì)中，必然受到生產(chǎn)方式，生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的影響與制約。

管理是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系中進(jìn)行的，管理的社會(huì)歷史性質(zhì)是有不同社會(huì)中占統(tǒng)治地位的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系決定的

在不同類型不同層次，不同環(huán)境和條件下的管理有特有的規(guī)律。這種特殊性使得管理具有特定的目標(biāo)和價(jià)值取向，也有不同的側(cè)重點(diǎn)和不同的方式。

? ? 2006-2-23 10:53 回復(fù) 220.201.115.*

3樓

第二章 管理思想的發(fā)展

案例 ：自我改善的柔性管理

1。試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。

大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。

柔性的員工管理的精髓是“愛(ài)人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動(dòng)為精髓，通過(guò)不斷提高的員工高素質(zhì)帶來(lái)產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價(jià)值鏈。

大連三洋的柔性管理是一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)管理直至營(yíng)銷活動(dòng)，一切都但是變化著的，實(shí)際上，比起企業(yè)制度約束和紀(jì)律監(jiān)督來(lái)，企業(yè)的價(jià)值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)是剛性的，以此為手段之實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)，造福人類的宗旨是剛性的。價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動(dòng)的舞臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)，企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛。

以人為本進(jìn)行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來(lái)運(yùn)作的，所謂制度、紀(jì)律是企圖通過(guò)對(duì)人的活動(dòng)的限制達(dá)到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢(shì)必降低組織活動(dòng)的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時(shí)也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標(biāo)，能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺(jué)提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化，這些對(duì)以“管理大腦”為核心的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應(yīng)消費(fèi)者的變化，在新的社會(huì)條件下，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。像大連三洋實(shí)行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營(yíng)銷”都是贏得最終消費(fèi)者的有力武器。

柔性化管理在企業(yè)價(jià)值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開(kāi)企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎(chǔ)的，可以想象，沒(méi)有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無(wú)序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。在某種意義上來(lái)說(shuō)，柔性管理是剛性管理的“潤(rùn)滑劑”，是剛管性理的“升華”。

第二篇：復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法

復(fù)習(xí)

管理學(xué)原理與方法

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)

（1）（2）（3）目的性。人類的一切活動(dòng)都是經(jīng)過(guò)大腦思考，為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的。依存性。人類的生存和發(fā)展，都是通過(guò)適應(yīng)和改造外部環(huán)境而進(jìn)行的。知識(shí)性。人類能從自己過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能夠把學(xué)到的知識(shí)加以記憶、積累、分析和推理，從而形成獨(dú)有的知識(shí)體系。

2.管理的定義

管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

3.管理的職能（基本）

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

4.管理的自然屬性

（管理的出現(xiàn)是有人類的活動(dòng)特點(diǎn)決定的，人類的人和社會(huì)活動(dòng)都具備各種管理；管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力----性質(zhì)）

管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實(shí)在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。

5.管理的社會(huì)屬性

在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)的，管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。

6管理者的角色

（1）

人際角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作

小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

（2）信息角色。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作，須扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色。

（3）決策角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、談判者的角色。

7．管理者的技能

（1）技術(shù)技能。管理者需具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把小組工作的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問(wèn)題。

（2）人際技能。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系。

（3）概念技能。指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。

8.西方傳統(tǒng)管理思想

一．（1）時(shí)間；18世紀(jì)60年代至19世界末。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國(guó)富論》

查理 巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

主要管理理論：工廠代替作坊；勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率。（2）時(shí)間：20世紀(jì)初至1950年代。代表人物和著作； 泰羅《科學(xué)管理理論》

科學(xué)管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》

一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》

行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》

定量管理；

【泰羅的科學(xué)管理思想】

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求提高工作效率；

（2）達(dá)到最高效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方方代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法；

（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求人員和工人雙方在精神和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。

【法約爾組織管理理論】

組織理論”所研究的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、管理職能。

【對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)】

（1）它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新局面。

（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。

（3）打破了管理職能與執(zhí)行職能分離的現(xiàn)象，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作，為管理理論的傳利和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。

（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，護(hù)士企業(yè)成員之間的交往及工人的感

情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

行為科學(xué)派

“行為科學(xué)”的早期理論-------人群關(guān)系論

“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開(kāi)始的。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧------霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)的目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)工人”

（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣

（3）企業(yè)中實(shí)際存在著 一種“非正式組織”

“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

一． 需要層次理論； 二． 雙因素理論； 三． XY理論； 四． Z理論

【馬斯洛的需要層次理論】

一個(gè)人的需要取決于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未滿足的需要能影響行為； 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)；

分五級(jí)需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我實(shí)現(xiàn)的需要。

【雙因素理論】

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括；企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等

激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也會(huì)造成職工的極大不滿。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中心是否有成就，是否得到提升為中心的。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。

【XY理論】提出者:麥格雷戈

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，因?yàn)樗麄儗?duì)工作的喜歡和厭惡取決于這個(gè)工作對(duì)它們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們對(duì)熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性?！綵理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z(yǔ)理論，管理的主要內(nèi)容是：

（1）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；

（4）上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；

（5）對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)；（6）相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔

（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。

9.管理的基本原理

（1）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)-----是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

（2）人本原理：主要觀點(diǎn)-----職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

（3）責(zé)任原理：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】

a.效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

b.效果，是只有投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。

10.影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段-----前慣例層次；慣例層次；原則層次。

道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上（通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序）p157（2）個(gè)人特性：主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀，包括道德觀、自信心和自控能力。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響巨大（4）組織文化---有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化

（5）問(wèn)題強(qiáng)度----指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

11.企業(yè)的價(jià)值觀：企業(yè)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展-p167 12.決策的特點(diǎn)：

（1）目的性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定，明確的目標(biāo)能夠?yàn)榉桨傅臄M定、比較、選擇、實(shí)施及實(shí)施效果的檢查提供標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

（3）選擇性。決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策，而要能有所選擇，就必須提供可以相互替代的多種方案。

（2）可行性。方案的實(shí)施需要利用一定的資源，在決策過(guò)程中，決者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。

13.決策的方法

【集體決策方法】

（一）頭腦風(fēng)暴法-----創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家 奧斯本

頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。

（二）名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解并且

意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效的激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。

（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)-----提出：蘭德公司

被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。其關(guān)鍵是要選好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10—50人比較好；擬定好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。

13.目標(biāo)管理的基本思想

（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并依此想責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制

（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

14.滾動(dòng)計(jì)劃法-----是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。

基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。P259 15.企業(yè)資源計(jì)劃----指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

【1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計(jì)劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計(jì)劃 ERP】p267圖

16.管理組織的兩種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)

（1）扁平結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。

缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)之間相互溝通困難。

（2）錐形結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作增加；設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加；上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻；上層對(duì)下層的控制困難；由于管理嚴(yán)密，影響下及人員的積極性和創(chuàng)造性。

17.組織設(shè)計(jì)的原則p289

（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；（3）命令統(tǒng)一的原則.18.集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。

19分權(quán)的途徑----組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）；

主管人員在工作中的授權(quán)。

（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

（2）授權(quán)：是擔(dān)任一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用站們?nèi)瞬诺闹R(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬

（3）正確授權(quán)的基本要素----

20.人員配備的原則

（1）因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識(shí)和能力。

（2）因材器使的原則。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。

（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)是在不斷提高和豐富的，同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也是不斷發(fā)展全面、完善的。

21.管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換；設(shè)置助理職務(wù)；臨時(shí)職務(wù)與彼得原理?！颈说迷怼?---在實(shí)行登等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次。

22.非正式組織的積極作用

（1）可以滿足職工的需要；

（2）使成員之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；（3）同伴之間的相互幫助，能夠促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；

（4）能夠影響組織行為，幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。

23.組織變革的三種力量---3C力量

顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革

組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。

組織變革的過(guò)程：解凍解凍、變革階段、再解凍階段

24.組織沖突

沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。

建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提

出的意見(jiàn)等等；

破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。

25.組織文化的主要特征

（1）超個(gè)體的獨(dú)立性。每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。

（2）相對(duì)穩(wěn)定想。組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時(shí)變化。

（3）融合繼承性。每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。

（4）發(fā)展性。組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。

26.組織文化的結(jié)構(gòu)

（1）潛層次的精神層。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等

（2）表層的制度系統(tǒng)。又稱制度層，是體現(xiàn)某個(gè)組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。

27.組織成員的接受（組織文化的形成要點(diǎn)）：社會(huì)化與預(yù)社會(huì)化

社會(huì)化;是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特寫(xiě)的價(jià)值觀念，如通過(guò)組織培訓(xùn)、宣傳等。

預(yù)社會(huì)化：企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技術(shù)后和要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中迅速融入。

28.領(lǐng)導(dǎo)----所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

29.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)；知識(shí)結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專業(yè)結(jié)構(gòu) p408 29.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型、民主型、放任型 p410 30.管理方格論：任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、中庸之道型、貧乏型、團(tuán)隊(duì)型 p413 31.激勵(lì)-----人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行為起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。

效價(jià)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來(lái)的滿足程度。

期望值；是某一具體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來(lái)某種心理上的滿足的可能性。

32.激勵(lì)理論-----馬斯洛的需要層次理論

生理需要-----安全的需要-----社交的需要----尊重的需要---自我實(shí)現(xiàn)的需要

【需要的層次，從低到高】

第三篇：管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、什么是管理Ｐ11 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，定量的專門(mén)技術(shù)。）

2、管理的職能Ｐ12 計(jì)劃，組織（組織和用人），領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)，指揮，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，溝通，激勵(lì)，代表），控制（監(jiān)督，檢查，控制），創(chuàng)新。

3、社會(huì)屬性的基本變化P18 管理的兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是生產(chǎn)力，是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和獨(dú)裁性。具體有至少有四點(diǎn)變化：①隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、工業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分工細(xì)密、信息傳播空前增加、人與人交往頻繁等等管理的復(fù)雜性大大提高，于是一批受過(guò)良好職業(yè)的訓(xùn)練的經(jīng)理管理階層應(yīng)運(yùn)而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了分離。②整個(gè)社會(huì)普遍出現(xiàn)了一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。③西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家也對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制，對(duì)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力采取干涉的政策。使資本主義世界本來(lái)不十分自由的“自由競(jìng)爭(zhēng)”變得更不自由了。④社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、勞務(wù)、環(huán)境更加挑剔，并且形成各種形形色色的保護(hù)組織，迫使管理者不得不重新考慮消費(fèi)者的利益和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

4、管理者的技能P24 技術(shù)技能（必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、解決問(wèn)題）人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）概念技能（把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）

5、系統(tǒng)原理要點(diǎn)P124 整體性原理（以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)）動(dòng)態(tài)性原理（作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的）開(kāi)放性原理（是系統(tǒng)的生命，從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息）環(huán)境適應(yīng)性原理（系統(tǒng)不是孤立存在的，要與周?chē)挛锇l(fā)生各種聯(lián)系）綜合性原理（把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)發(fā)現(xiàn)其中的共同性和規(guī)律性）

6、人本原理P128 職工是企業(yè)的主體（職工是企業(yè)的主體而非客體；既是對(duì)人的管理也是為人的管理；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的不是單純的商品生產(chǎn)而是包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的）。有效管理的關(guān)鍵是職工參與（“人和”最為寶貴，才能去爭(zhēng)取和利用“天時(shí)”――客觀環(huán)境和機(jī)遇，才用可能去逐步完善和充分發(fā)揮“地利”――企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，物質(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)利益的一致，應(yīng)當(dāng)成為全體職工的命運(yùn)共同體）。核心是使人性得到最完美的發(fā)展（任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。管理者的行為本身又是管理者人性的反映。實(shí)施每一項(xiàng)管理措施、制度、辦法，不僅要看到實(shí)施取得的經(jīng)濟(jì)效果，同時(shí)要考慮、分析對(duì)員工的精神狀態(tài)的影響是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是為人服務(wù)的（以人為本，尊重人、依靠人、發(fā)展為、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)）。

7、責(zé)任原理P135 明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限授權(quán)要合理（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系是等邊三角形定理）；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的的概念（三者之間的聯(lián)系。效果是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益）。效益的評(píng)價(jià)（有效的管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能的公正和客觀，越是公正和客觀，組織對(duì)效益追求的積極性就越高，動(dòng)力也越大，客觀上產(chǎn)生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位③追求局部效益必須與全局效益協(xié)調(diào)一致④應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益⑤確立管理活動(dòng)的效益觀）。

9、管理方法P154 管理方法分為：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)。

一、法律的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。法律的正確運(yùn)用：從本上進(jìn)是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法，可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作用。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜、多方面的。當(dāng)然，不能企望法律方法解決所有的問(wèn)題，它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā)生作用。

二、行政的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性。行政的正確運(yùn)用：必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)，管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約，信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的，行政方法的運(yùn)用借助了職位的權(quán)力，容易產(chǎn)生不良的作風(fēng)，所以必需和其他管理方法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

三、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。經(jīng)濟(jì)的正確應(yīng)用：要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。

10、組織文化的功能P203，P209 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行業(yè)規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的功能：自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。

11、塑造組織文化的途徑P211 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。兩個(gè)前提條件：要立足于本組織的個(gè)體特點(diǎn)，要把握信組織各要素之間的相互協(xié)調(diào)，各要素只有經(jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。）強(qiáng)化員工認(rèn)同，提煉定格，鞏固落實(shí)，豐富發(fā)展。（注：每個(gè)環(huán)節(jié)都要不斷的反饋修定）

12、決策的類型P240特點(diǎn)P242 決策是管理工作最核心的本質(zhì)。決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的類型：長(zhǎng)期與短期；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)；集體與個(gè)人；初始與追蹤；程序與非程序；確定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)。決策的特點(diǎn)：目標(biāo)；可行性；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。

13、決策的過(guò)程及影響因素P249P250 過(guò)程：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題，識(shí)別目標(biāo)，擬定備選方案，評(píng)估備選方案，作出決定，選擇實(shí)施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評(píng)估。影響的因素：環(huán)境（環(huán)境的特點(diǎn)和環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式），過(guò)去決策，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，倫理，組織文化，時(shí)間。

14、管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P388 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同就形成了管理層次。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。而有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。

15、組織設(shè)計(jì)的原則P393 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，命令統(tǒng)一的原則

16、集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因、弊端P416-417 產(chǎn)生原因：組織的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，政策的統(tǒng)一與行政的效率。過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的工作熱情。（無(wú)限的有權(quán)力就會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的腐?。?/p>

17、制度分權(quán)與授權(quán)P420 制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征（在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上），根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門(mén)人才的知識(shí)和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題，處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某些下屬。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真誰(shuí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的（具有必然性與隨機(jī)性），②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，③制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的，④制度分權(quán)是一條組織工作的原則而授權(quán)是管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

18、管理人員的來(lái)源以及它們的優(yōu)缺點(diǎn)P434 外部招聘。優(yōu)點(diǎn)：①具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”（沒(méi)有“歷史包袱”），②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣；缺點(diǎn)：①不熟悉組織的內(nèi)部情況，②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解，③最大的局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的的打擊。內(nèi)部提升。優(yōu)點(diǎn)：①鼓舞士氣、提高工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性，②有利于吸引外部人才，③保證選聘工作的正確性，④有利于使被聘者迅速的展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：引起同事的不滿和可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

19、非正式組織的影響及作用P459P461 影響：①可以滿足職工的需要，②會(huì)使人們相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，易產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神，③對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也是非常重視的，④非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。積極作用：①非正式組織存在是客觀必然性和必要性的，允許乃至鼓勵(lì)其存在，為非正式組織的形成提供條件并努力使之與正式組織吻合。②通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正組織提供積極的貢獻(xiàn)。20、領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別及領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)P484 區(qū)別：①領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，②管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示，③領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。

21、溝通的障礙P548如何克服溝通障礙P554 個(gè)人的因素（接受的有選擇性和溝通技巧的差異）人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度）結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束）技術(shù)因素（語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量）克服溝通障礙：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。⑥職工代表大會(huì)。⑦非管理工作組。⑧加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。要求：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。

23、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容P632有效的創(chuàng)新P639 創(chuàng)新的內(nèi)容：目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)、環(huán)境。有效的創(chuàng)新：①正確理解和扮演“管理者”的角色，②創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍，③制定有彈性的計(jì)劃，④正確地對(duì)待失敗，⑤建立合理的獎(jiǎng)酬制度。

24、創(chuàng)新的技術(shù)源泉P651 意外的成功或失敗，企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)，工藝過(guò)程的需要，產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變，人口結(jié)構(gòu)的變化，人們觀念的改變以及新知識(shí)的產(chǎn)生。

25、計(jì)算題▲P262，P263，P265

第四篇：管理學(xué)原理思考題

管理學(xué)原理思考題

第一章 管理與管理學(xué)

1、如果存在管理基本理理念，你如何針對(duì)這一點(diǎn)設(shè)問(wèn)昵？

2、科學(xué)管理之父泰勒認(rèn)為，管理是“確切地知道你要?jiǎng)e人支干什么，并他用最好的方法去干”，請(qǐng)你對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)評(píng)價(jià)？請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)西蒙提出“管理就是決策”的觀點(diǎn)的看法？

3、組織管理創(chuàng)始人法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中認(rèn)為管理有哪些要素？

4、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)德魯克提出“管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能”的觀點(diǎn)的看法？

5、請(qǐng)你對(duì)教科書(shū)中關(guān)于什么是管理的問(wèn)題的觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)（包括“管理是有目的的活動(dòng)”、“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”、“管理的主體是人”、“管理是一個(gè)內(nèi)含多種職能的過(guò)程”、“管理的作用是有效的高效”等判斷）？

6、管理的重要性是否等于管理的合理性，如果不相等，你如何理解管理的合理性呢？

7、什么是管理的自然屬性？它決定了管理的其它特性是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？

8、什么是管理的社會(huì)屬性？它與生產(chǎn)關(guān)系的聯(lián)系是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？

9、管理的科學(xué)指的是什么？如何理解管理的科學(xué)性？

10、管理的藝術(shù)性指的是什么？如何理解管理的藝術(shù)性

11、管理學(xué)研究的對(duì)象是什么？

12、孔茨曾在《管理理論叢林》和《再論管理理論叢林》中對(duì)管理學(xué)流派進(jìn)行分類，請(qǐng)你列舉出最有代表性的流派及其代表人物？

第二章 管理者

1、什么是管理者？

2、如何理解法約爾提出的“責(zé)任是權(quán)力的孿生物，是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任”？

3、如何理解效益、效用、效率三者之間的關(guān)系？

4、請(qǐng)你談?wù)労嗬っ鞔牟竦墓芾碚呓巧诸惱碚摰闹饕獌?nèi)容，并作一個(gè)評(píng)價(jià)？

5、如何按縱向管理層次對(duì)管理者進(jìn)行分類？

6、如何理解管理者素質(zhì)的含義？

7、良好的個(gè)性心理特征是管理者素質(zhì)形成與提高的基礎(chǔ)，意志就是其中的重要因素，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)“個(gè)人自由意志”的理解？

8、孔茨曾在哪篇文章中對(duì)管理者的技能進(jìn)行分類，請(qǐng)你細(xì)談這個(gè)分類理論的內(nèi)容并作一評(píng)價(jià)？

9、人們常說(shuō)：“性格決定命運(yùn)”，你如何評(píng)價(jià)這種觀點(diǎn)？

10、你如何認(rèn)識(shí)能力有可能成為一個(gè)嚴(yán)重的道德問(wèn)題？并請(qǐng)你舉例說(shuō)明？

第三章 管理方法

1、什么是管理方法？

2、完整的管理方法包含哪些內(nèi)容？

3、經(jīng)濟(jì)方法有哪些內(nèi)容？它的實(shí)質(zhì)是什么？

4、如何理解利潤(rùn)與管理之間的關(guān)系？

5、什么是行政的方法？它的實(shí)質(zhì)又是什么？

6、如何理解國(guó)家強(qiáng)制與管理的關(guān)系？

7、法律方法有哪些內(nèi)容？它的實(shí)質(zhì)是什么？

7、你這學(xué)期在學(xué)習(xí)“管理學(xué)原理”的同時(shí)，你也在學(xué)習(xí)“政治學(xué)原理”，如何理解法制和法治的區(qū)別，并根據(jù)這個(gè)問(wèn)題，談?wù)勀銓?duì)知識(shí)整合的認(rèn)識(shí)？

8、如何認(rèn)識(shí)數(shù)量分析方法在管理中的局限性？

9、請(qǐng)你談?wù)劗?dāng)代中國(guó)人在改革開(kāi)放過(guò)程中關(guān)于“富人原罪”的觀點(diǎn)，并請(qǐng)你談?wù)勆鐣?huì)寬容與企業(yè)家責(zé)任之間的關(guān)系？

10、你是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生，定有“少年有志當(dāng)拿云”的激情，請(qǐng)你談?wù)劄槭裁匆粋€(gè)學(xué)習(xí)管理的學(xué)生應(yīng)該在大學(xué)四年中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思考力、想象力和勇氣？

第四章 前工業(yè)化的管理思想

1、你讀過(guò)《圣經(jīng)》嗎？《圣經(jīng)》中有哪些管理思想？

2、古印度文明有哪兩部著作涉及到管理思想？

3、請(qǐng)你談色諾芬在古代管理思想中的地位？

4、請(qǐng)你評(píng)價(jià)尼古拉·馬基雅維利的《君主論》中的主要管理思想內(nèi)容？

第五章工業(yè)革命時(shí)間的管理思想

1、請(qǐng)你簡(jiǎn)述“人事管理之父”羅伯特·歐文的管理觀點(diǎn)？

2、1776年“自由經(jīng)濟(jì)之父”亞當(dāng)·斯密出版《國(guó)富論》，這一年人類歷史還發(fā)生了一件重

大事件？你了解這個(gè)事件嗎？請(qǐng)你先談?wù)勀銓?duì)這個(gè)事件的了解，然后再談《國(guó)富論》的內(nèi)容？最終再?gòu)闹R(shí)整合的高度談?wù)勥@對(duì)這兩者的聯(lián)系的認(rèn)識(shí)？

3、請(qǐng)你評(píng)價(jià)亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”？

4、請(qǐng)你談?wù)動(dòng)?guó)數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇的管理思想？

5、請(qǐng)你談?wù)劮▏?guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·巴蒂斯特·薩伊對(duì)“企業(yè)家”的認(rèn)識(shí)？

第六章大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)期的管理思想

1、費(fèi)雷德里克·溫斯洛·泰羅是“科學(xué)管理之父”，請(qǐng)你結(jié)合他的管理經(jīng)典之作，詳細(xì)地談?wù)勊目茖W(xué)管理思想？

2、請(qǐng)你談?wù)勌┝_關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識(shí)和例外管理的認(rèn)識(shí)？

3、請(qǐng)你談?wù)勌┝_的“精神革命思想”對(duì)探討中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義？

4、請(qǐng)你結(jié)合亨利·法約爾的經(jīng)典之作，談?wù)勊麑?duì)人類管理思想的貢獻(xiàn)？

5、亨利·法約爾所說(shuō)的“統(tǒng)一指揮”的含義是什么？為什么美國(guó)管理思想家泰羅不信奉這種觀點(diǎn)？

6、馬克斯·韋伯的“理想模式”的方法論意義是什么，并談?wù)勊P(guān)于“理想的行政集權(quán)制”的主要思想內(nèi)容？

7、請(qǐng)你評(píng)價(jià)馬克斯·韋伯關(guān)于權(quán)力的合法性思想？

第七章大規(guī)模銷售時(shí)期的管理思想

1、請(qǐng)你結(jié)合梅奧的經(jīng)典之作，談?wù)勀銓?duì)他的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的理解？

2、請(qǐng)你談?wù)劵羯Ｔ囼?yàn)的主要過(guò)程及其它在管理思想變遷過(guò)程中的深遠(yuǎn)影響？

3、請(qǐng)你評(píng)價(jià)梅奧的“社會(huì)人假設(shè)”？

4、請(qǐng)你結(jié)合切斯特·巴納德的經(jīng)典之作，談?wù)勊慕M織思想在管理思想中的地位？

5、馬斯洛將人類需求分為哪5個(gè)層次，它們又如何影響人的積極性？

6、請(qǐng)你談?wù)勀銓⑷绾卧诠芾碇薪Y(jié)合馬斯洛的需求理論進(jìn)行管理？

7、請(qǐng)你簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論，并舉例說(shuō)明？

8、麥克雷戈的X理論和Y理論是什么，他為什么向人們力薦Y理論？

第八章后工業(yè)化時(shí)期的管理思想

1、權(quán)變理論學(xué)派哪些著名的代表人物，他們各自的思想貢獻(xiàn)是什么？并分析他們?yōu)槭裁丛诋?dāng)今管理思想界產(chǎn)生了極其重大影響？

2、權(quán)變理論在早期和后來(lái)的發(fā)展期有哪些不同？

3、簡(jiǎn)述盧桑斯的權(quán)變理論的主要內(nèi)容？

4、系統(tǒng)分析學(xué)派主要包括哪些學(xué)派？它們對(duì)管一思想的主要貢獻(xiàn)是什么？

5、簡(jiǎn)述西蒙的管理思想？

6、誰(shuí)是戰(zhàn)略管理理論的代表人物，這個(gè)人的主要管理觀點(diǎn)有哪些？

7、《Z理論》有哪些管理主張，你認(rèn)為這些主張有什么意義？

8、請(qǐng)你談?wù)劇兜谖屙?xiàng)修煉》的主要內(nèi)容？

9、請(qǐng)你談企業(yè)重建理論創(chuàng)始人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮的觀點(diǎn)？

10、有人認(rèn)為，“管理思想是技術(shù)主義和合理主義交織分化的過(guò)程”，請(qǐng)你分析這種觀點(diǎn)？

第九章計(jì)劃

1、如何理解計(jì)劃是管理的首要職能？

2、計(jì)劃有哪些基本原則？

3、如果說(shuō)存在一個(gè)計(jì)劃的基本過(guò)程模型，請(qǐng)你簡(jiǎn)述這個(gè)理論模型的主要步驟？

4、請(qǐng)你談?wù)勔粋€(gè)完整的計(jì)劃所包含的主要內(nèi)容？

5、請(qǐng)你談?wù)劥_立相標(biāo)在計(jì)劃過(guò)程中的地位？

6、什么是滾動(dòng)計(jì)劃？它的特點(diǎn)是什么？

7、PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的主要內(nèi)容是什么？

8、請(qǐng)你談?wù)動(dòng)?jì)劃和預(yù)測(cè)的區(qū)別？并以此談?wù)動(dòng)?jì)劃存在的合理性？

第十章組織

1、巴納德曾將組織定義為“有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系

統(tǒng)”，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這個(gè)定義的看法？

2、權(quán)力有哪些維度？

3、管理說(shuō)到底是一種責(zé)任，請(qǐng)你談?wù)勜?zé)任的基本要求和責(zé)任的絕對(duì)性？

4、在談及到責(zé)任時(shí)，人們常說(shuō)：“天下興亡，匹夫有責(zé)”，或者說(shuō)“天下興亡，食肉者優(yōu)先”，這兩種觀點(diǎn)從不同的側(cè)面涉及到組織內(nèi)部管理者和員工的責(zé)任，請(qǐng)你評(píng)價(jià)中國(guó)人流行的責(zé)任常識(shí)？

5、請(qǐng)你談?wù)剛€(gè)人責(zé)任的絕對(duì)性和整體責(zé)任的脆弱性？

6、為什么說(shuō)“個(gè)人責(zé)任是有限的”，并請(qǐng)你談?wù)勥@種觀點(diǎn)的理論價(jià)值？

7、集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)？為什么說(shuō)集權(quán)是一種自然傾向，基于這一點(diǎn)，并請(qǐng)你談?wù)勅藗冞x

擇分權(quán)為什么是一件極其困難的事？

8、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)授權(quán)的看法？

9、什么是組織結(jié)構(gòu)？設(shè)立組織結(jié)構(gòu)的基本準(zhǔn)則是什么？

10、按職能劃分組織部門(mén)的理論根據(jù)是什么？這種劃分有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

11、直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織結(jié)構(gòu)形式，對(duì)人類特別是對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了更為深遠(yuǎn)的影響，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)的理解？

12、直能型組織結(jié)構(gòu)是一種普遍流行的組織結(jié)構(gòu)形式，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)的理解？

13、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種較新的組織結(jié)構(gòu)形式，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)的理解？

14、如果存在一個(gè)組織的基本過(guò)程模式，請(qǐng)你評(píng)價(jià)這個(gè)理論模式的主要內(nèi)容？

第五篇：《管理學(xué)原理與方法》

《管理學(xué)原理與方法》（周三多·復(fù)旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。（管理學(xué)上的組織）

5．激勵(lì)P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

9．計(jì)劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。

13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個(gè)部門(mén)和層次的分目標(biāo)，組織的各級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對(duì)下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來(lái)看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。

15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動(dòng)調(diào)整和諧。

16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

17．風(fēng)險(xiǎn)型決策P87：風(fēng)險(xiǎn)性決策主要用于人們對(duì)未來(lái)有一定程度認(rèn)識(shí)、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價(jià)值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。

21．戰(zhàn)略P66：是一個(gè)組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過(guò)矛盾斗爭(zhēng)戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過(guò)程。

24．零基預(yù)算P291：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后以零開(kāi)始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用。優(yōu)點(diǎn)：迫使主管人員生新安排每個(gè)分計(jì)劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計(jì)劃及其費(fèi)用一起來(lái)考察所確定的計(jì)劃及其費(fèi)用。25．創(chuàng)新過(guò)程P10：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍而堅(jiān)持。

26．組織文化P190：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡(jiǎn)答題

1．組織變革的一般過(guò)程P177；有計(jì)劃的組織變革過(guò)程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個(gè)階段。

2．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問(wèn)與普查；電話線圈裝配下試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)得出四個(gè)主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

關(guān)于在管理學(xué)中地位的說(shuō)明：行為科學(xué)是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方面卻又互相滲透。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。

4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；

5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。開(kāi)放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；

三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其它四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價(jià)；政策的一致性要求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

8．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。

11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)識(shí)地接受。

12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果是，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績(jī)效；獎(jiǎng)賞。

14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。

16．組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點(diǎn)：組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場(chǎng)作用管理。

直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)分別成立若干個(gè)事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。

矩陣結(jié)構(gòu)。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：

相同點(diǎn)：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

兩者的不同點(diǎn)：（1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；而管理控制的目的不僅要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正常活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。溝通的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng)。

19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。

三、論述題

1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來(lái)做的事”P(pán)14、16、47：重點(diǎn)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)談。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過(guò)程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)制定決策時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查

2．泰羅曾推行過(guò)一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機(jī)構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機(jī)構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團(tuán)“康樂(lè)人生，佳品紛呈”的口號(hào)，著重體現(xiàn)出康佳：

A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對(duì)社會(huì)的責(zé)任感D追求利潤(rùn)的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是： A董事會(huì)B監(jiān)事會(huì)C股東大會(huì)D工會(huì) 5．下列哪一項(xiàng)不屬于影響企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的因素：A資金實(shí)力B營(yíng)銷能力C資源占有D法律法規(guī)

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國(guó)目前深化國(guó)有企業(yè)改革的思路是：

A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：

A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，一般不用的指標(biāo)是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤(rùn) 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：

A通?？梢詭?lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致

11．一些成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：

A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個(gè)員工帶來(lái)升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開(kāi)工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹(shù)汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃提出申請(qǐng)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個(gè)整體，把計(jì)劃工作中制定的行動(dòng)方案落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的： A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較小？

A下屬工作的相似性較大B計(jì)劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進(jìn)的信息手段

15．組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是：

A部門(mén)劃分B職務(wù)設(shè)計(jì)與分析C人員的激勵(lì)D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性

17．在信息傳遞的過(guò)程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎(jiǎng)狀D委以重任 20．某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：

A現(xiàn)場(chǎng)控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04