第一篇：2013年管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)題

2013年管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)題

一、選擇題(有單選也有多選)1．＿A＿＿＿職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。

A．決策 B．信息 C.控制 D.創(chuàng)新

2．管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是 A 的角色。

A．代表人 B.聯(lián)絡(luò)者 C.發(fā)言人 D.談判者 3．＿C＿＿＿被稱為是“人事管理之父?！?/p>

A.亞當(dāng)〃斯密 B.泰羅 C．羅伯特〃歐文 D.亨利〃法約爾 4.管理的核心是

(C)A.建立組織機(jī)構(gòu)

B．謀求利潤

C．協(xié)調(diào)人際關(guān)系

D．盡力減少支出 5．梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是 B。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人 C.理性人 D.復(fù)雜人 6.斯密認(rèn)為人是 C。

A.理性人 B.社會人 C．經(jīng)濟(jì)人 7．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的 職能。(A)A．控制 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.決策

8、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（A）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

9． 著名的霍桑研究就是采用＿B＿＿＿研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C．演繹法

10．管理中的組織職能首先是對管理人員的 D 的管理。

A．管理水平B．管理方法 C.管理質(zhì)量 D.管理勞動

11、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.改變組織作風(fēng) B.提高勞動生產(chǎn)率

C.提高人的積極性 D.提高市場占有率

12、在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題（D）

A.直線制 B.直線職能制 C.事業(yè)部制

D.矩陣制 13.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo) B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

14．假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是 D。

A．綜合觀 B.公平觀 C．權(quán)利觀 D.功利觀

15．下列問題對管理者的道德行為影響較大的是 B。

A．受傷害的人較少 B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚 D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小 16．為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視 C。A.新員工招聘 B.建立明確可行的工作目標(biāo) C.定期的道德教育 D.以上都是

17．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三個邊，它們應(yīng)該是相等的？

A．權(quán)限、利益、能力 B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力 D.職責(zé)、利益、能力

18、用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進(jìn)入企業(yè)的外聘人員工作容易展開。這主要是因?yàn)椋˙）

A.外聘人員對組織原有狀況不了解

B.組織中的人員對外來人員歷史不了解

C.外聘人員一開始更會吃苦耐勞

D.外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 19．下列（d）因素不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素。

A.組織的戰(zhàn)略 B.組織的規(guī)模

C.組織外部環(huán)境的變化程度 D.劃分部門的方式 20．決策過程的第一步是 A。

A.明確目標(biāo) B．診斷問題 C.擬定方案

21.決策樹法是人們在解決下述那種決策時候常用的決策方法(C)A.確定型決策

B．不確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策

D．都可以 22.樂觀決策原則的基礎(chǔ)是（A）

A.假定未來的狀態(tài)中最有利的情況必然發(fā)生 B.假定未來的狀態(tài)中最不利的情況必然發(fā)生 C.假定未來的狀態(tài)中最有利的情況必然不發(fā)生 D.假定未來的狀態(tài)中最不利的情況必然不發(fā)生

23．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是 B。

A．相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 24．在下列各種劃分部門的形式中，（c）最有利于培育具有全面管理能力的主管人員。A.按人數(shù)劃分部門 B.按職能劃分部門 C.按地區(qū)劃分部門 D.按時間劃分部門

25，針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是 B。A．名義小組技術(shù) B.頭腦風(fēng)暴法 C.德爾菲技術(shù)

26.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個維度是＿B＿＿＿和＿＿C＿＿。

A．銷售額 B.相對競爭地位 C.業(yè)務(wù)增長率 D．投資回收期 27.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的 A A．大中取大法 B.數(shù)學(xué)規(guī)劃 C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

28．關(guān)于企業(yè)的計(jì)劃職能，下列描述不正確的是（c）

A.計(jì)劃是企業(yè)管理者對未來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所做出的安排和籌劃 B.計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是規(guī)劃未來，在企業(yè)所處的地位和要去的地方鋪路搭橋 C.計(jì)劃應(yīng)該由企業(yè)的中、高層管理者制定，而不應(yīng)該由它的執(zhí)行者制定 D.計(jì)劃是一個動態(tài)過程，因?yàn)橹贫ㄓ?jì)劃本身應(yīng)需要不斷的探索和修正 29． 在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方法中，A 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。

A．滾動計(jì)劃法 B.啟用備用計(jì)劃法 C．時間序列分析法 D.綜合評價法

30．對于目標(biāo)管理，下列描述不正確的是 C。A．管理人員和工人都由其上級來指揮和控制 B．目標(biāo)管理是一種程序

C．管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制

31．某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于 A。

A.差異化策略 B．無差異化策略 C．集中策略 D.成本領(lǐng)先策略 32．不利于分權(quán)的因素主要有（c）。

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.組織活動的分散

C.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的要求 D.員工工作能力和主動性的提高

33.在一個企業(yè)的每周一次的部門經(jīng)理例會上，你認(rèn)為最好的溝通方式應(yīng)該是（A）A.全通道式溝通

B.環(huán)式溝通

C.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

D.輪式溝通

34、下列（D）因素不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素。

A.組織的戰(zhàn)略 B.組織的規(guī)模

C.組織外部環(huán)境的變化程度 D.劃分部門的方式

35、在下述那種情況下管理幅度可以適當(dāng)加大（C）

A.所處管理層次較高的主管人員

B.工作環(huán)境不穩(wěn)定

C.計(jì)劃完善

D.不同下屬工作崗位的分布比較分散

36．影響有效管理幅度的因素不包括 C。

A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B.管理者和被管理者的工作能力

C.管理者和被管理者的工作報(bào)酬

37，下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是 B。

A.主管所處的管理層次較高 B.計(jì)劃制定得詳盡周到

C.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散

38、目標(biāo)管理更適合于（D）。

A.高科技企業(yè) B.大企業(yè)

C.市場競爭激烈的環(huán)境 D.相對穩(wěn)定的環(huán)境

39、不利于分權(quán)的因素主要有（C）。

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.組織活動的分散

C.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的要求 D.員工工作能力和主動性的提高 40.下述關(guān)于授權(quán)的論斷中正確的是(C)A．授權(quán)的同時要授責(zé) B．書面授權(quán)才具效力

C．授權(quán)必須通過職位進(jìn)行 D.授權(quán)是授權(quán)者的一種個人行為

41.在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題（D）

A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制

D、矩陣制

42.用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進(jìn)入企業(yè)的外聘人員工作容易展開。這主要是因?yàn)椋˙）

A.外聘人員對組織原有狀況不了解

B.組織中的人員對外來人員歷史不了解

C.外聘人員一開始更會吃苦耐勞

D.外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 43．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按＿C＿＿＿因素來劃分部門？ A．職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu) 44．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了＿B＿＿＿原則。

A.權(quán)責(zé)對等 B.命令統(tǒng)一 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散 45．過分集權(quán)的弊端包括 ACD。

A.降低決策的質(zhì)量 B.降低決策的頻率

C．降低組織的適應(yīng)能力 D．降低組織成員的熱情 46.目標(biāo)管理更適合于（d）。

A.高科技企業(yè) B.大企業(yè)

C.市場競爭激烈的環(huán)境 D.相對穩(wěn)定的環(huán)境 47.從決策在管理中的地位和作用看（ABE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作 C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

48.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（BC）A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性

49.在正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)的是（ABC）

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪式溝通 C.Y式溝通

D.環(huán)式溝通

E.全通道式溝通

50、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是（B）A．權(quán)力的行使

B．組織成員的追隨和服從

C．管理

D．下達(dá)命令 51.基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，有可能采取的行為有（ABCDE）A.改變自己的投入

B.改變自己的產(chǎn)出 C.改變自我認(rèn)識

D.改變對其他人的看法

E.選擇另一個不同的參照對象 52.風(fēng)險(xiǎn)型決策需要具備的條件是（BCDE）A.決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定 B.具有一個決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo) C.存在兩個以上可供選擇的行動方案

D.存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài) E.各個行動方案在各個自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來 53.技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括（CDE）

A.材料創(chuàng)新 B.設(shè)備創(chuàng)新 C.要素創(chuàng)新 D.要素組合創(chuàng)新 E.產(chǎn)品創(chuàng)新 54.屬于保健因素的有（ABCDE）

A.本組織的政策和管理 B.監(jiān)督和工作條件 C.人際關(guān)系和薪金 D.職業(yè)安全 E.地位和個人生活所需 55.影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素包括（BCDE）

A.信息來源的可靠度 B.地位差別 C.空間約束 D.信息傳遞鏈 E.團(tuán)體規(guī)模 56.實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）A 主管人員及時得到信息以便采取措施 B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題 D.使下屬更加明確工作的奮斗方向

57、如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（A）。

A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境 C.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.放棄該工作

58、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,可得如下結(jié)論:（B）

A.保健因素不能起到激勵的作用，因此制訂激勵辦法只需關(guān)注激勵因素。B.工資水平和物質(zhì)獎勵都屬于保健因素,是確保員工滿意程度的必要因素。C.保健因素通常是和工作環(huán)境以及工作本身有關(guān)。D.激勵因素通常是和工作條件有關(guān)。

59.下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是 A。

A．高層次管理人員的選拔 B.外部環(huán)境劇烈變化時 C.處于成熟期的企業(yè) 60.下列 C 不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。

A.被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢” B．能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

C.有利于使被聘者迅速開展工作 D.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 61．內(nèi)部招聘的主要弊端是 A。

A可能會引起同事之間的矛盾 B要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 C.知識水平可能不夠高

62．從外部招聘的缺點(diǎn)主要是 ABC。

A．難以在質(zhì)與量兩方面均滿足對管理人員的需要

B．難以深人了解應(yīng)聘者的情況及實(shí)際工作能力 C．有可能打擊未被提升者的積極性 D．容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象

63.根據(jù)費(fèi)特勒對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列哪些因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素（C）A．領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系 B．任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．下屬的成熟程度

D．職位權(quán)利 64.要確?！笆掠腥俗?，人有人做，事得其人，人得其事”，需做好管理中的（b）工作

A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

65、在一次管理知識和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性的問題展開討論時，學(xué)員們眾說紛紜，莫衷一是。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（B）

A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強(qiáng)凝聚力。

B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。C．表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。

D．批評后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心。

66.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（c）

A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 B.戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

67.管理方格論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的是 E。

A．鄉(xiāng)村俱樂部型 B.貧乏型 C.中庸之道 D．團(tuán)隊(duì)型 E。任務(wù)型

68．根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下，采用 B 的方式比較有效。

A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 69.“餓肚子的音樂家”與（a）相矛盾。

A.馬斯洛的需要層次理論 B.期望理論 C.強(qiáng)化理論 D.公平理論 70.下列選項(xiàng)中 C 不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。

A．法定權(quán) B.獎賞權(quán) C.模范權(quán) D.任免權(quán) 71、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從5人增加到近90人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（C）A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。

B．總經(jīng)理投入管理的時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。

C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理。

D．營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

72.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明 C。

A.總經(jīng)理不重視管理咨詢 B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過度集權(quán) D．總經(jīng)理重視民主管理 － 73.下列不屬于激勵的過程理論的是 CD。

A．強(qiáng)化理論 B.需要層次理論 C.期望理論 D.公平理論 74.下面關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法錯誤的是（d）。

A.全面質(zhì)量管理認(rèn)為沒有最好，只有更好

B.全面質(zhì)量管理運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差 C.全面質(zhì)量管理授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)管理人員，鼓勵全面參與 D.全面質(zhì)量管理僅指最終產(chǎn)品

75.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明 B。

A．雙因素理論在中國不怎么適用

B．保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C．防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D．將獎金設(shè)計(jì)成為激勵因素本身就是錯誤的

76．3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,可得如下結(jié)論:（b）

A.保健因素不能起到激勵的作用，因此制訂激勵辦法只需關(guān)注激勵因素。B.物質(zhì)獎勵和工作環(huán)境屬于保健因素,是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的必要因素。C.保健因素通常是和工作環(huán)境以及工作本身有關(guān)。D.激勵因素比保健因素更為重要。

77．溝通是關(guān)于如何使（a）保持一致的問題。

A.領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵行為 B.領(lǐng)導(dǎo)方式和組織結(jié)構(gòu) C.績效考核和激勵行為 D.績效考核和組織結(jié)構(gòu)

78．各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價等優(yōu)點(diǎn)，但屬于單向傳遞的溝通方式是 A。

A.電子媒介 B．非語言 C．書面 D，口頭 79．溝通在管理中的作用是 ABC。

A．協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 B．是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 D.溝通是組織文化

80．有反饋的信息傳遞的溝通是 B。

A．單向溝通 B.雙向溝通 C.上行溝通 D.非正式溝通 81、中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40－45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀況?（C）

A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。82．如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（a）。

A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境 C.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.放棄該工作

83．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 B。

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好

B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 84．控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足 C 的原則。

A．適時控制 B．適度控制 C．客觀控制 D．彈性控制

85.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行著崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以若為是一種（B）

A.反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.間接控制

86.獵人為了糾正子彈與飛行的野雞之間的時間延遲，常常把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在野雞飛行的前方，這種作法屬于（b）

A.反饋控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制 87.對于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識錯誤的是（BCD）A.必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變

B.可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品

C.可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出滿足新需要的換代型新產(chǎn)品 D.可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善

88．關(guān)于控制頻度，說法正確的是 ABC A．過于頻繁的衡量，會增加控制的費(fèi)用

B．檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)

C.以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)

D．管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量 89．（b）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新 B.產(chǎn)品創(chuàng)新 C.要素組合方法創(chuàng)新 D.流程創(chuàng)新90.在年終分配中，員工小張認(rèn)為自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一種最不利于小張消除不公平感？（B）

A.經(jīng)理向小張介紹其他同事的工作表現(xiàn)，使其了解自己的差距 B.小張自己減少工作投入 C.經(jīng)理跟小張談話，使他明白絕對的公平是不存在的 D.了解小張不滿的原因，視情況給他一些補(bǔ)貼

91、對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法(C)A.提供誘人的薪水和福利

B.提供舒適的工作環(huán)境 C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作

D.提供自由工作的便利 92．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是 ABCD。

A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C．維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 93．創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指 ABCD。

A．目標(biāo)創(chuàng)新 B.技術(shù)創(chuàng)新 C．制度創(chuàng)新 D．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 94．從生產(chǎn)過程的角度分析，技術(shù)創(chuàng)新包括 BCD。

A．研究與開發(fā) B．要素創(chuàng)新 C．產(chǎn)品創(chuàng)新 D．要素組合方法的創(chuàng)新

二、簡答題

1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 3．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？ 4．什么是非正式組織？

5．什么是決策？如何理解其含義？ 6.簡述霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論。

7．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？

8．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？ 9．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？ 10．簡述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。11．決策遵循的原則是什么？為什么？ 12.如何正確運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策？ 13．簡述行業(yè)內(nèi)部競爭的五種作用力。

14．計(jì)劃具有哪些性質(zhì)？計(jì)劃可以分為哪些類型？

15.俗話說“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。

16．目標(biāo)管理的基本思想是什么？它要經(jīng)過哪些過程？ 17．什么是人員配備？組織設(shè)計(jì)的目的是什么？

18．組織部門化的基本原則是什么？ 19．什么是職能部門化？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 20．簡述組織中權(quán)力集中或分散的影響因素。21．何為授權(quán)？它與分權(quán)有何不同？有效的授權(quán)必須掌握哪些原則 22．員工招聘要經(jīng)過哪些程序？

23．外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 24．內(nèi)部提升的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 25．“彼得現(xiàn)象”產(chǎn)生的主要原因及預(yù)防途徑。

26．馬斯洛需要層次理論的兩個基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

27．何謂激勵的內(nèi)容理論，其代表理論有哪些？何謂激勵的過程理論，其代表理論有哪些？ 28．什么是期望理論？

29．什么是保健因素，什么是激勵因素？

30．一家小公司為了表彰某位員工，特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工，應(yīng)該用哪種激勵理論來解釋該公司的激勵措施。

31.結(jié)合所學(xué)理論分析我國職工中存在的“端起碗來吃肉,放下碗來罵娘”(即生活有明顯改善,不滿卻反而增加)的現(xiàn)象及產(chǎn)生的主要原因。

32．請討論：有三位管理者，他們的特點(diǎn)分別是：高度的成就感、人際關(guān)系導(dǎo)向明顯、權(quán)力欲望強(qiáng)烈，請問你愿意為誰工作，他們3人的特點(diǎn)是什么？

33．什么是工具式溝通和感情式溝通？什么是正式溝通和非正式溝通？ 34．信息溝通的障礙有哪些？克服溝通中的障礙有哪些準(zhǔn)則？

35．根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)值的方法將控制分類。36．根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同將控制分類。

37．什么是反饋控制？適度控制所要體現(xiàn)的要求有哪些？

38．對于一所學(xué)校而言，你認(rèn)為該如何采用前饋控制來識別其教師崗位的最佳人選？ 39．工藝創(chuàng)新包括哪幾個方面？分別是什么？ 40．產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新各有什么好處？

第二篇：2011年管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)題

2011年管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)題

一、選擇題(有單選也有多選)1．＿A＿＿＿職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。

A．決策 B．信息 C.控制 D.創(chuàng)新

2．管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是 A 的角色。

A．代表人 B.聯(lián)絡(luò)者 C.發(fā)言人 D.談判者 3．＿C＿＿＿被稱為是“人事管理之父?！?/p>

A.亞當(dāng)〃斯密 B.泰羅 C．羅伯特〃歐文 D.亨利〃法約爾 4.管理的核心是(C)A.建立組織機(jī)構(gòu) B．謀求利潤 C．協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D．盡力減少支出 5．梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是 B。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人 C.理性人 D.復(fù)雜人 6.斯密認(rèn)為人是 C。

A.理性人 B.社會人 C．經(jīng)濟(jì)人

7．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的 職能。(A)A．控制 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.決策

8、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（A）A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

9． 著名的霍桑研究就是采用＿B＿＿＿研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C．演繹法

10．管理中的組織職能首先是對管理人員的 D 的管理。

A．管理水平B．管理方法 C.管理質(zhì)量 D.管理勞動 11.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo) B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 12．假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是 D。

A．綜合觀 B.公平觀 C．權(quán)利觀 D.功利觀

13．下列問題對管理者的道德行為影響較大的是 B。

A．受傷害的人較少 B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚 D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小 14．為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視 C。

A.新員工招聘 B.建立明確可行的工作目標(biāo) C.定期的道德教育 D.以上都是

15．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三個邊，它們應(yīng)該是相等的？ A．權(quán)限、利益、能力 B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力 D.職責(zé)、利益、能力

16．市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利” 這里的“義”指的是 D。

A．義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德 17．決策過程的第一步是 A。

A.明確目標(biāo) B．診斷問題 C.擬定方案

18.決策樹法是人們在解決下述那種決策時候常用的決策方法(C)A.確定型決策 B．不確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．都可以 19樂觀決策原則的基礎(chǔ)是（A）

A.假定未來的狀態(tài)中最有利的情況必然發(fā)生 B.假定未來的狀態(tài)中最不利的情況必然發(fā)生 C.假定未來的狀態(tài)中最有利的情況必然不發(fā)生 D.假定未來的狀態(tài)中最不利的情況必然不發(fā)生

20．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是 B。

A．相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議

21．關(guān)于經(jīng)營單位組合分析法，下列說法不正確的是 C。

A.經(jīng)營單位組合分析法是曲波士頓咨詢公司提出來的

B.業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限 C.“明星”型經(jīng)營單位需要較少的資金投資

22，針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是 B。A．名義小組技術(shù) B.頭腦風(fēng)暴法 C.德爾菲技術(shù)

23.經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個維度是＿B＿＿＿和＿＿C＿＿。

A．銷售額 B.相對競爭地位 C.業(yè)務(wù)增長率 D．投資回收期 24.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的 A A．大中取大法 B.數(shù)學(xué)規(guī)劃 C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

25． 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為 C。

A．長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

26． 在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方法中，A 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。

A．滾動計(jì)劃法 B.啟用備用計(jì)劃法 C．時間序列分析法 D.綜合評價法

27．對于目標(biāo)管理，下列描述不正確的是 C。A．管理人員和工人都由其上級來指揮和控制 B．目標(biāo)管理是一種程序

C．管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制

28．某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于 A。

A.差異化策略 B．無差異化策略 C．集中策略 D.成本領(lǐng)先策略 29．以下說法不正確的是 B。

A.職權(quán)跟組織層級化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān) B.職權(quán)跟個人特質(zhì)緊密相關(guān)

C．職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)

30.在一個企業(yè)的每周一次的部門經(jīng)理例會上，你認(rèn)為最好的溝通方式應(yīng)該是（A）

A.全通道式溝通 B.環(huán)式溝通 C.鏈?zhǔn)綔贤? D.輪式溝通 31．影響有效管理幅度的因素不包括 C。

A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B.管理者和被管理者的工作能力

C.管理者和被管理者的工作報(bào)酬

32，下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是 B。

A.主管所處的管理層次較高 B.計(jì)劃制定得詳盡周到

C.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散 33.下述關(guān)于授權(quán)的論斷中正確的是(C)A．授權(quán)的同時要授責(zé) B．書面授權(quán)才具效力

C．授權(quán)必須通過職位進(jìn)行 D.授權(quán)是授權(quán)者的一種個人行為

34.在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題（D）

A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制

35.用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進(jìn)入企業(yè)的外聘人員工作容易展開。這主要是因?yàn)椋˙）

A.外聘人員對組織原有狀況不了解 B.組織中的人員對外來人員歷史不了解

C.外聘人員一開始更會吃苦耐勞 D.外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 36．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按＿C＿＿＿因素來劃分部門？

A．職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu) 37．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了＿B＿＿＿原則。

A.權(quán)責(zé)對等 B.命令統(tǒng)一 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散 38．過分集權(quán)的弊端包括 ACD。

A.降低決策的質(zhì)量 B.降低決策的頻率

C．降低組織的適應(yīng)能力 D．降低組織成員的熱情 39.目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)有（BCDE）

A.完成結(jié)果不易評價 B.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 C.不靈活

D.目標(biāo)一般是短期的，而與長期目標(biāo)脫節(jié) E.目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳 40.從決策在管理中的地位和作用看（ABE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作 C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

41.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（BC）A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性

42.在正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)的是（ABC）

A.鏈?zhǔn)綔贤? B.輪式溝通 C.Y式溝通 D.環(huán)式溝通 E.全通道式溝通

43.基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，有可能采取的行為有（ABCDE）A.改變自己的投入 B.改變自己的產(chǎn)出 C.改變自我認(rèn)識

D.改變對其他人的看法 E.選擇另一個不同的參照對象 44.風(fēng)險(xiǎn)型決策需要具備的條件是（BCDE）A.決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定 B.具有一個決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo) C.存在兩個以上可供選擇的行動方案

D.存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài)

E.各個行動方案在各個自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來 45.技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括（CDE）

A.材料創(chuàng)新 B.設(shè)備創(chuàng)新 C.要素創(chuàng)新 D.要素組合創(chuàng)新 E.產(chǎn)品創(chuàng)新 46.屬于保健因素的有（ABCDE）

A.本組織的政策和管理 B.監(jiān)督和工作條件 C.人際關(guān)系和薪金 D.職業(yè)安全 E.地位和個人生活所需 47.影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素包括（BCDE）

A.信息來源的可靠度 B.地位差別 C.空間約束 D.信息傳遞鏈 E.團(tuán)體規(guī)模 48.實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）A 主管人員及時得到信息以便采取措施 B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題 D.使下屬更加明確工作的奮斗方向

49.下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是 A。

A．高層次管理人員的選拔 B.外部環(huán)境劇烈變化時 C.處于成熟期的企業(yè)

50.下列 C 不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。

A.被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢” B．能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

C.有利于使被聘者迅速開展工作 D.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

51．內(nèi)部招聘的主要弊端是 A。

A可能會引起同事之間的矛盾 B要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 C.知識水平可能不夠高

52．從外部招聘的缺點(diǎn)主要是 ABC。

A．難以在質(zhì)與量兩方面均滿足對管理人員的需要

B．難以深人了解應(yīng)聘者的情況及實(shí)際工作能力 C．有可能打擊未被提升者的積極性 D．容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象

53.根據(jù)費(fèi)特勒對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列哪些因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素（C）A．領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．下屬的成熟程度 D．職位權(quán)利 54.某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”?？梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了(A)A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和歸屬需要的人 C．只有歸屬需要和安全需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的人 55.俄亥俄州立大學(xué)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，B 的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。

A.高關(guān)懷----高定規(guī) B.高關(guān)懷----低定規(guī) C.低關(guān)懷----高定規(guī) D.低關(guān)懷----低定規(guī) 56.管理方格論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的是 E。

A．鄉(xiāng)村俱樂部型 B.貧乏型 C.中庸之道 D．團(tuán)隊(duì)型 E。任務(wù)型

57．根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下，采用 B 的方式比較有效。

A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式

58.對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法(C)A.提供誘人的薪水和福利 B.提供舒適的工作環(huán)境 C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作 D.提供自由工作的便利 59.下列選項(xiàng)中 C 不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。

A．法定權(quán) B.獎賞權(quán) C.模范權(quán) D.任免權(quán)

60.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明 C。

A.總經(jīng)理不重視管理咨詢 B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過度集權(quán) D．總經(jīng)理重視民主管理 － 61.下列不屬于激勵的過程理論的是 CD。

A．強(qiáng)化理論 B.需要層次理論 C.期望理論 D.公平理論

62.某公司對其員工的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足員工的 B。

A．生理的需要 B.安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E。自我實(shí)現(xiàn)的需要

63.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明 B。

A．雙因素理論在中國不怎么適用

B．保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C．防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D．將獎金設(shè)計(jì)成為激勵因素本身就是錯誤的

64．一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試95分以上，就給物質(zhì)獎勵。小孩會因受到激勵而用功學(xué)習(xí)的情況有 D A．平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B．獎勵的東西是小孩最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D．上述三種情況且時存在

65．將溝通分為工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的 A 來分類的。

A．功能 B．行為主體 C．組織系統(tǒng) D．借助中介和手段

66．各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價等優(yōu)點(diǎn)，但屬于單向傳遞的溝通方式是 A。

A.電子媒介 B．非語言 C．書面 D，口頭 67．溝通在管理中的作用是 ABC。

A．協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 B．是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 D.溝通是組織文化

68．有反饋的信息傳遞的溝通是 B。

A．單向溝通 B.雙向溝通 C.上行溝通 D.非正式溝通 69．沖突管理實(shí)際上包括 ACD。

A．管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) B．制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境 C．保持適度的沖突

D．要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)太沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

70．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 B。

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好

B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 71．控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足 C 的原則。

A．適時控制 B．適度控制 C．客觀控制 D．彈性控制 72.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行著崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以若為是一種（B）

A.反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.間接控制

73.在計(jì)劃實(shí)施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于(C)A．前饋控制 B．反饋控制 C．現(xiàn)場控制 D．計(jì)劃控制 74.對于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識錯誤的是（BCD）A.必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變

B.可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品 C.可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出滿足新需要的換代型新產(chǎn)品

D.可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善

75．關(guān)于控制頻度，說法正確的是 ABC A．過于頻繁的衡量，會增加控制的費(fèi)用

B．檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)

C.以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)

D．管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量

76．創(chuàng)新對于組織來說是至關(guān)重要的，這是因?yàn)?ABC。

A．創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織獲取經(jīng)濟(jì)增長的源泉 B．創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器

C．創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑 D．沒有創(chuàng)新就沒有績效

77．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是 ABCD。

A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C．維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 78．創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指 ABCD。

A．目標(biāo)創(chuàng)新 B.技術(shù)創(chuàng)新 C．制度創(chuàng)新 D．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 79．從生產(chǎn)過程的角度分析，技術(shù)創(chuàng)新包括 BCD。

A．研究與開發(fā) B．要素創(chuàng)新 C．產(chǎn)品創(chuàng)新 D．要素組合方法的創(chuàng)新

二、簡答題

1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 3．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？ 4．什么是非正式組織？

5．什么是決策？如何理解其含義？ 6．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？

7．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？ 8．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？ 9．簡述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。10．決策遵循的原則是什么？為什么？ 11.如何正確運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策？ 12．根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的狀況可以被分成哪四種類型？各自具有什么特點(diǎn)？

13．計(jì)劃具有哪些性質(zhì)？計(jì)劃可以分為哪些類型？

14.俗話說“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說明理由。15．目標(biāo)管理的基本思想是什么？它要經(jīng)過哪些過程？16．組織設(shè)計(jì)的目的是什么？

17．組織部門化的基本原則是什么？ 18．什么是職能部門化？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 19．管理中的職權(quán)來源于哪幾個方面？ 20．何為授權(quán)？它與分權(quán)有何不同？有效的授權(quán)必須掌握哪些原則 21．員工招聘要經(jīng)過哪些程序？

22．外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 23．內(nèi)部提升的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？ 24．權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式由哪三個因素決定？ 25．馬斯洛需要層次理論的兩個基本出發(fā)點(diǎn)是什么？ 26．何謂激勵的內(nèi)容理論，其代表理論有哪些？

27．何謂激勵的過程理論，其代表理論有哪些？ 28．什么是保健因素，什么是激勵因素？ 29．一家小公司為了表彰某位員工，特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工，應(yīng)該用哪種激勵理論來解釋該公司的激勵措施。

30.結(jié)合所學(xué)理論分析我國職工中存在的“端起碗來吃肉,放下碗來罵娘”(即生活有明顯改善,不滿卻反而增加)的現(xiàn)象及產(chǎn)生的主要原因。

31．請討論：有三位管理者，他們的特點(diǎn)分別是：高度的成就感、人際關(guān)系導(dǎo)向明顯、權(quán)力欲望強(qiáng)烈，請問你愿意為誰工作，他們3人的特點(diǎn)是什么？ 32．什么是工具式溝通和感情式溝通？什么是正式溝通和非正式溝通？ 33．克服溝通中的障礙有哪些準(zhǔn)則？

34．根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)值的方法將控制分類。35．根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同將控制分類。36．適度控制所要體現(xiàn)的要求有哪些？ 37．對于一所學(xué)校而言，你認(rèn)為該如何采用前饋控制來識別其教師崗位的最佳人選？

38．工藝創(chuàng)新包括哪幾個方面？分別是什么？ 39．產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新各有什么好處？

第三篇：《管理學(xué)原理與方法》

《管理學(xué)原理與方法》（周三多·復(fù)旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。（管理學(xué)上的組織）

5．激勵P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

9．計(jì)劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。

13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價值觀；組織形象。

15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動調(diào)整和諧。

16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

17．風(fēng)險(xiǎn)型決策P87：風(fēng)險(xiǎn)性決策主要用于人們對未來有一定程度認(rèn)識、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。

21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。

24．零基預(yù)算P291：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個“分計(jì)劃”，然后以零開始計(jì)算每個分計(jì)劃的費(fèi)用。優(yōu)點(diǎn)：迫使主管人員生新安排每個分計(jì)劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計(jì)劃及其費(fèi)用一起來考察所確定的計(jì)劃及其費(fèi)用。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍而堅(jiān)持。

26．組織文化P190：是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級行政指揮機(jī)構(gòu)。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡答題

1．組織變革的一般過程P177；有計(jì)劃的組織變革過程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個階段。

2．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)得出四個主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗(yàn)開始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。

4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；

5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動而存在。開放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；

三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

8．簡述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。

11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無識地接受。

12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果是，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。

14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。

16．組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點(diǎn)：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場作用管理。

直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

矩陣結(jié)構(gòu)。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：

相同點(diǎn)：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

兩者的不同點(diǎn)：（1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點(diǎn)上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計(jì)劃，維持其正?；顒?，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。

19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。

三、論述題

1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對促進(jìn)社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P14、16、47：重點(diǎn)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來談。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查

2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機(jī)構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機(jī)構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團(tuán)“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：

A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對社會的責(zé)任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項(xiàng)不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實(shí)力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：

A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：

A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時，一般不用的指標(biāo)是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：

A通?？梢詭磔^高的經(jīng)濟(jì)效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致

11．一些成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：

A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃提出申請的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計(jì)劃工作中制定的行動方案落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的： A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較??？

A下屬工作的相似性較大B計(jì)劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進(jìn)的信息手段

15．組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是：

A部門劃分B職務(wù)設(shè)計(jì)與分析C人員的激勵D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性

17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對于一個以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：

A現(xiàn)場控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04

第四篇：管理學(xué)原理與方法

管理學(xué)原理與方法

一、名詞解釋

1、管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

2、泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和

實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。

3、Y理論：這個理論認(rèn)為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。

4、超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運(yùn)用何種理論。

5、Z理論：該理論認(rèn)為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。

6、法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。

7、行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

8、決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。

9、目標(biāo)管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況，并根據(jù)情況給與獎懲。

10、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

11、領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

12、溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。

13、控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效與糾正偏差。

14、經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。

二、簡答題

1、管理的職能？

①決策

②組織

③領(lǐng)導(dǎo)

④控制

⑤創(chuàng)新

2、管理者必須具備的技能？

技術(shù)技能

人際技能

概念技能

3、責(zé)任原理的基本要點(diǎn)？ 1)明確每個人的職責(zé)。職責(zé)是整體賦予個體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個人。2)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。

3)獎懲要分明、公正而及時。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證。

4、追求效益的規(guī)律？

1)在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；

2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。

5、影響管理道德的因素？

道德發(fā)展階段

個人特性

組織結(jié)構(gòu)

組織文化

問題強(qiáng)度

6、法律方法的特點(diǎn)？

嚴(yán)肅性

規(guī)范性

強(qiáng)制性

7、法律方法的正確運(yùn)用？

依法進(jìn)行管理；

各種方法配合運(yùn)用；

運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益

8、行政方法的特點(diǎn)？

權(quán)威性

強(qiáng)制性

垂直性

具體性

無償性

9、行政方法的作用？

1)行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實(shí)行有效的控制； 2)行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。

10、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)？

利益性

關(guān)聯(lián)性

靈活性

平等性

11、經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用？

1)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來； 2)要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；

3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

12、計(jì)劃的編制過程？

1）確定目標(biāo)

2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去

4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計(jì)劃

6）制訂主要計(jì)劃

7）制訂派生計(jì)劃

8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

13、影響管理幅度的因素？

1）主管和下屬的工作能力

2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)

3）工作條件

4）工作環(huán)境

14、管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點(diǎn)：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；

2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；

3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。

局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一定時期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；

2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；

3）外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。

15、管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；

3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。

弊端：1)引起同事的不滿；

2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

16、領(lǐng)導(dǎo)的作用？

1)指揮作用

2)協(xié)調(diào)作用

3)激勵作用

17、期望理論？

弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。人們對工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎賞的聯(lián)系；獎賞——個人目標(biāo)的聯(lián)系。

18、非正式溝通的特點(diǎn)？

1)信息交流速度較快；

2)信息比較準(zhǔn)確；

3)效率較高；

4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性

19、有效控制的特征？

1)適時控制；

2)適度控制；

3)客觀控制；

4)彈性控制

三、判斷題

1、頭腦風(fēng)暴的四個原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高

2、計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。

3、SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會，避免威脅

4、管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。

5、組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。

6、管理信息的特征：價值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。

四、論述題

1、需要層次理論的內(nèi)容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點(diǎn):：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實(shí)現(xiàn)的需要——這是最高一級的需要。

啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。這其實(shí)是符合實(shí)際的，過去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實(shí)是多么的教條和幼稚。人生的價值和意義是多種多樣的，并不要強(qiáng)分出高低來。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開過一回，就好。

2）需要與滿足是一對矛盾，它遵從矛盾規(guī)律。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個主要矛盾解決了，新的、原來是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。

2、雙因素理論的內(nèi)容和啟示？P71 這是一種激勵模式理論，是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的

保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當(dāng)?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會消除，但保健因素對職工不起激勵的積極作用。主要有工作條件、工作安全、工資等。

激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，當(dāng)這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感等。

啟示：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵成本上升和激勵手段減少。

3、組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。主要特征：超個體的獨(dú)特性；

相當(dāng)穩(wěn)定性；

融合繼承性；

發(fā)展性。

功能：1）整合功能：通過建立認(rèn)同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關(guān)系，形成相當(dāng)穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力。

2）適應(yīng)功能：組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?，使其能快速適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。

3）導(dǎo)向功能：通過組織的共同價值觀不斷向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)組織的行為和活動。4）發(fā)展功能：組織在不斷發(fā)展的過程中形成的文化沉淀會隨實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。

5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而消失。

4、公平理論？P433 由美國心里學(xué)家亞當(dāng)斯于1960年代提出，也稱社會比較理論，通過橫向比較和縱向比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性。

橫向比較：就是將自己與別人相比較，來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx---自己對所獲報(bào)酬的感覺

Qx---自己對別人所獲報(bào)酬的感覺 Ip---自己對所投入量的感覺

Ix---自己對別人所投入量的感覺

投入量包括個人所受到的教育、能力、努力程度、時間等因素，報(bào)酬包括精神和物質(zhì)獎勵以及工作安排等因素。

“別人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕?/p>

如果Qp／Ip>Qx／Ix,說明此人得到了過高的報(bào)酬或付出的努力較少,這種情況下他有可能自覺增加投入量,但過一段時間,他就會高估自己的投入而對高報(bào)酬心安理得。

如果Qp／Ip

Qpl----自己過去所獲報(bào)酬 Ipp----自己目前的投入量

Ipl----自己過去的投入量

Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認(rèn)為激勵措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；

Qpp／Ipp>Qpl／Ipl,一般來講此人不會覺得所獲報(bào)酬過高,因?yàn)樗赡軙J(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會提高多少;

Qpp／Ipp

5、有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：

（一）個人因素。選擇性接受和溝通技巧上的差異。

1）選擇性接受，是指人們有選擇的接受與他們期望不一致的信息。

2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。如一些人反應(yīng)較慢，理解問題較困難。

（二）人際因素。包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

（三）結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面。一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大影響。

（四）技術(shù)因素。包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。克服：1）明了溝通的重要性，正確對待溝通；

2）要學(xué)會“聽”；

3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；

5）職工代表大會；

6）工作組；

7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流； 8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 5

第五篇：管理學(xué)原理與方法

一、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

二、斯密關(guān)于勞動分工的觀點(diǎn)：

1、勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。

2、勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。

3、勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

三、梅奧的霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。主要觀點(diǎn)：

1、企業(yè)的職工是“社會人”。

2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。

4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

四、現(xiàn)代管理理論的基本特點(diǎn)：

五、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：

1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。

2、企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。

3、社區(qū)福利投資。

4、社會慈善事業(yè)。

5、自覺保護(hù)自然環(huán)境。

六、決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。（主體是管理者；本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成；目的是解決問題或/和利用機(jī)會）

七、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

八、決策的依據(jù)：管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計(jì)成本的收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進(jìn)行成本-收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。

九、決策的類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。

十、集體決策相對于個人決策的有點(diǎn)：

1、能更大范圍的匯總信息。

2、能擬定更多的備選方案。

3、能得到更多的認(rèn)同。

4、能更好地溝通。

5、能做出更好地決策等。

十一、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。

十二、程序化決策涉及的是例行問題，二非程序化決策涉及的是例外問題。

十三、計(jì)劃的性質(zhì)：

1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

2、計(jì)劃工作是管理活動的基礎(chǔ)。

3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。

4、計(jì)劃工作要追求效率。

十四、目標(biāo)管理的基本思想：

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此向責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

3、每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。

5、企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

十五、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。

十六、目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；成果評價；實(shí)行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

十七、組織變革的動因：外部環(huán)境因素：

1、整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；

2、科技進(jìn)步的影響；

3、資源變化的影響；

4、競爭觀念的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：

1、組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求；

2、保障信息暢通的要求；

3、克服組織低效率的要求；

4、快速決策的要求；

5、提高組織整體管理水平的要求。

十八、組織變革的類型：

1、戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。

2、結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

3、流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。

4、以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。

十九、組織變革的目標(biāo)：

1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；

2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；

3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。

二十、組織變革的內(nèi)容：對人員、對技術(shù)與任務(wù)、對結(jié)構(gòu)的變革

二十一、消除組織變革阻力的管理對策：

1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；

2、創(chuàng)新組織文化；

3、創(chuàng)新策略方法和手段。二

十二、組織文化：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

二十三、組織文化的主要特征：

1、超個體的獨(dú)特性；

2、相對穩(wěn)定性；

3、融合繼承性；

4、發(fā)展性。

二十四、期望理論：弗魯姆認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：

1、努力——績效的聯(lián)系；

2、績效——獎賞的聯(lián)系；

3、獎賞——個人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個人的感覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的感覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到過要求的績效，達(dá)到績效后能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。

二十五、溝通的重要性：

1、溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。

2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

3、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

二十六、控制的基本原理：

1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。

2、為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。

3、可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。

二十七、控制的類型：

1、程序控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)。

2、跟蹤控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。

3、自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)時過去時刻已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。也就是所，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。

4、最佳控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。

二十八、目標(biāo)控制可分為三類：

1、預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。

2、現(xiàn)場控制：又稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中得人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、成果控制：又稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容。