第一篇：考研-管理學(xué)原理與方法(問答題篇)

第一章 管理與管理學(xué)

人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性

管理的必要性：

1、作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)好社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏；

2、作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一；

3、高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)；

4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都需要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力；

5、近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行業(yè)中得到空前迅速的應(yīng)用和普及

管理的概念：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程

管理的特征：

1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)；

2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的；

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程

管理者的角色：

1、人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；

2、信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人；

3、決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者

管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

第二章

管理思想的發(fā)展

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治

斯密的勞動(dòng)分工：

1、勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；

2、勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間；

3、勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備

巴貝奇的報(bào)酬制度思想：利潤(rùn)分配制度：工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一部分。其認(rèn)為工人的收入包括三部分：

1、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；

2、按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；

3、為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)

泰羅的科學(xué)管理理論：

1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；

3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革

泰羅制：

1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；

2、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；

3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；

4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；

5、使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能

法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能

法約爾的管理五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

法約爾管理十四條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神

人群關(guān)系論主要觀點(diǎn)：

1、企業(yè)的職工是社會(huì)人；

2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；

3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；

4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

馬斯洛的需要層次理論：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬的需要、受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

赫茨伯格的雙因素理論：

1、保健因素：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件；

2、激勵(lì)因素：以工作為中心，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心

麥格雷戈X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。

麥格雷戈Y理論：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性

洛爾施和莫爾斯超Y理論：不同的人對(duì)管理方式的要求不同

威廉-大內(nèi)Z理論：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其主要內(nèi)容為：

1、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的；

2、上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；

3、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；

4、上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；

5、對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；

6、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔；

7、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)

管理科學(xué)理論：

1、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益；

2、使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針的做法；

3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；

4、特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型。

企業(yè)系統(tǒng)的6個(gè)基本要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息

決策理論：

1、管理就是決策；

2、決策分為程序性決策和非程序性決策

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征：信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)資源化、管理人本化

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的創(chuàng)新：

1、管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新；

2、管理原則創(chuàng)新；

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；

4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；

5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；

6、企業(yè)組織創(chuàng)新

薩維奇的舊管理原則：

1、勞動(dòng)的分工和再分工（斯密）；

2、自身利益（斯密）；

3、依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）；

4、管理的分工和再分工（泰羅）；

5、所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）；

6、腦力和體力分離（泰羅）；

7、每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）；

8、自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)（斯密、泰羅、法約爾等）

新管理原則：

1、對(duì)等的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；

2、集成的過程；

3、對(duì)話式工作；

4、人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；

5、建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

大野耐一7種MUDA：殘次品；超需求或無需求的產(chǎn)量；不必要的工序；等待進(jìn)一步處理或消耗的商品庫存；不必要的材料運(yùn)輸；職工工作中不必要的移動(dòng)；等待

學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：

1、人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；

2、人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；

3、大家能否分享組織中的知識(shí)；

4、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)

我國(guó)企業(yè)改革的基本階段及基本內(nèi)容：第一階段（1978-1986）：以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容；第二階段（1987-1991）：以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容；第三階段（1992年至今）：以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容

擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)：國(guó)有工業(yè)企業(yè)由按工資總額提取企業(yè)基金的辦法改為實(shí)行利潤(rùn)留成辦法；企業(yè)擁有制定補(bǔ)充生產(chǎn)計(jì)劃的權(quán)力；企業(yè)有權(quán)銷售超產(chǎn)產(chǎn)品；企業(yè)有權(quán)使用留成資金等

兩步利改稅：凡有盈利的國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)，按實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)繳納55%的所得稅，稅后利潤(rùn)一部分上交國(guó)家，另一部分按國(guó)家核定的留利水平留給企業(yè)；凡有盈利的國(guó)營(yíng)小型企業(yè)，按八級(jí)超額累進(jìn)稅率繳納所得稅，稅后由企業(yè)自負(fù)盈虧

承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的內(nèi)容及優(yōu)缺點(diǎn)：

1、內(nèi)容：在堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營(yíng)合同的形式，確定國(guó)家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度；

2、優(yōu)點(diǎn)：它是具有中國(guó)特色的在全民所有制基礎(chǔ)上產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)管理制度，在某種程度上使企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；這是將國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益結(jié)合起來的一種新的嘗試；它能在很大程度上挖掘蘊(yùn)藏在企業(yè)中的潛力；

3、缺點(diǎn)：企業(yè)行為短期化；包盈不包虧；外部環(huán)境的影響，不利于確定承包基數(shù)等 租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制內(nèi)容：以國(guó)家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與使用權(quán)的一種經(jīng)營(yíng)讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度

租賃制和承包制的區(qū)別：

1、承包制是承包企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)成果，租賃制是租賃資產(chǎn)及其租賃權(quán)力；

2、承包制不需押金，租賃制要財(cái)產(chǎn)抵押；

3、承包制造適用于大中型企業(yè)，租賃制適用于小企業(yè)、微利或虧損企業(yè)

現(xiàn)代企業(yè)的5個(gè)基本特征：

1、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；

2、企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；

3、出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益，包括資產(chǎn)收益權(quán)、重大決策權(quán)等；同時(shí)以投入企業(yè)的資本額為限對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；

4、企業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控下，按照市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值為目的；

5、企業(yè)實(shí)行權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)、激勵(lì)和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制

中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)：

1、由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；

2、由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；

3、由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；

4、由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；

5、由封閉實(shí)體管理向開放虛擬管理轉(zhuǎn)變

第三章 管理的基本原理

管理原理的主要特征：

1、客觀性；

2、概括性；

3、穩(wěn)定性；

4、系統(tǒng)性

系統(tǒng)的概念：由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體

系統(tǒng)特征：集合性、層次性、相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn): 整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

對(duì)人的認(rèn)識(shí)的三階段：要素研究階段、行為研究階段、主體研究階段

人本原理的內(nèi)容：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的

責(zé)權(quán)利和能力之間的關(guān)系：

責(zé)任原理的基本內(nèi)容：

1、明確每個(gè)人的職責(zé)；

2、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；

3、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 效益的概念：是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從經(jīng)濟(jì)與社會(huì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

效益追求：

1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；

2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位；

3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致；

4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益；

5、確立管理活動(dòng)的效益觀

第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

功利主義道德觀：認(rèn)為能給行為影響的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的（1、功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”；

2、功利主義的核心是“有用性”）

權(quán)力至上道德觀：認(rèn)為能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的（兩個(gè)要以：“權(quán)利”是從西方文化中移植的概念，在英語中，權(quán)力即是“right”；權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對(duì)命令，這兩個(gè)方面結(jié)合起來，才構(gòu)成“權(quán)利”的基本內(nèi)涵，否則權(quán)利會(huì)演化為自私自利與任性放任）

公平公正道德觀：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

綜合社會(huì)契約理論觀：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的

倫理管理的特征：

1、合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；

2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題；

3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；

4、合乎道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的；

5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；

6、合乎道德的管理具有自律的特征；

7、合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

影響道德管理的因素：道德發(fā)展階段、個(gè)人特性、組織機(jī)構(gòu)、組織文化、問題強(qiáng)度

道德發(fā)展階段的三層次和六階段：前慣例層次（1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；

2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則）；慣例層次（3、做你周圍的人所期望的事；

4、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序）；原則層次（5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；

6、遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律）

改善企業(yè)道德行為的途徑：

1、挑選高道德素質(zhì)的員工；

2、建立道德守則和決策規(guī)則；

3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；

4、設(shè)定工作目標(biāo)；

5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育；

6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；

7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；

8、提供正式的保護(hù)機(jī)制

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：

1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；

2、企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；

3、社區(qū)福利投資；

4、社會(huì)慈善事業(yè)；

5、自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞 第五章 管理的基本方法

法律方法的內(nèi)容：國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法

法律方法的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理

法律方法的特點(diǎn)及作用：

1、特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；

2、作用：保證必要的管理秩序；調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道

法律方法的正確運(yùn)用：企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制訂自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序，有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系，使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失

行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法

行政方法的實(shí)質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理

行政方法的特點(diǎn)及作用：

1、特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性；

2、作用：①有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制；②是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；③可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系；④便于處理特殊問題

行政方法的正確運(yùn)用：

1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)；

2、行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約；

3、信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要；

4、行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)行政下屬來說有較強(qiáng)的約束力，較少遇到下屬的抵制，這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見和合理的要求，從而容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性

經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法

經(jīng)濟(jì)方法的手段：價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等

經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性

經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用：

1、要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來；

2、要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；

3、不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向 教育方法的內(nèi)容：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)

教育方法的實(shí)質(zhì)：為了讓受教育者的行為符合管理的要求

教育方法的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、示范性、群體性、個(gè)體性、自主性

教育方法的運(yùn)用：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式教育、互動(dòng)式教育

技術(shù)方法的內(nèi)容：是指組織中各個(gè)層次的管理者（包括高、中、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法

技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融入管理中，利用技術(shù)來輔助管理

技術(shù)方法的特點(diǎn)：客觀性、規(guī)律性、精確性、動(dòng)態(tài)性

技術(shù)方法的作用：

1、信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量；

2、決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量；

3、計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)；

4、技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只是那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰

技術(shù)方法的正確運(yùn)用：

1、技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題；

2、既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法；

3、管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請(qǐng)教，彌補(bǔ)自身某些方面知識(shí)的不足

第六章

決策

決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

決策的原則：

1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則（要想達(dá)到最優(yōu)，必須：

一、獲得與決策有關(guān)的全部信息；

二、了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案；

三、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果）

2、現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足：

一、組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接的產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；

二、對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；

三、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有差距 決策的依據(jù)：管理者在決策之前以及決策過程中盡可能的通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)，并對(duì)信息進(jìn)行成本-收益分析

決策的類型：長(zhǎng)期決策與短期決策、戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策、集體決策與個(gè)人決策、初始決策與追蹤決策、程序化決策與非程序化決策、確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性

古典決策理論思想及內(nèi)容：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，其主要內(nèi)容包括：

1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；

2、決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；

3、決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；

4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

行為決策思想及內(nèi)容：認(rèn)為影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)；其內(nèi)容包括：

1、人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的；

2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用；

3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的；

4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；

5、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

決策的過程：

1、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)；

2、識(shí)別目標(biāo)；

3、擬定備選方案；

4、評(píng)估備選方案；

5、作出決定；

6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略；

7、監(jiān)督和評(píng)估

決策的影響因素：環(huán)境、過去決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、倫理、組織文化、時(shí)間

決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的內(nèi)容：在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況

政策指導(dǎo)矩陣的思想及內(nèi)容：用矩陣來指導(dǎo)決策，具體來說，就是從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇

線性規(guī)劃的主要步驟：

1、確定影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程；

2、找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；

3、找出目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解

量本利分析法的基本思想及內(nèi)容：是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法（該方法的關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量）

決策樹法的基本思想及內(nèi)容：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法 不確定型決策方法及主要內(nèi)容：

1、小中取大法：（悲觀看法）首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差的自然狀態(tài)下受益最大或損失最小的方案作為所要的方案；

2、大中取大法：（樂觀看法）首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最好的自然狀態(tài)下受益最大的方案作為所要的方案；

3、最小最大后悔值法：首先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案

第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作

計(jì)劃的概念：名詞意義上來說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；動(dòng)詞意義上來說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排、計(jì)劃的內(nèi)容：5W1H：what---做什么？目標(biāo)與內(nèi)容；why---為什么做？原因；who---誰去做？人員；where---何地做？地點(diǎn)；when---何時(shí)做？時(shí)間；how---怎樣做？方式、手段

計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念：

1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；

2、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的

計(jì)劃的性質(zhì)：

1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；

2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；

3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；

4、計(jì)劃工作要追求效率

計(jì)劃的類型：長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃

哈羅德-孔茨和海因-韋里克的計(jì)劃層析體系：由抽象到具體，分為：

1、目的或使命；

2、目標(biāo)；

3、戰(zhàn)略；

4、政策；

5、程序；

6、規(guī)則（最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃）；

7、方案（一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃）；

8、預(yù)算（數(shù)字化的計(jì)劃）

計(jì)劃的編制過程：

1、確定目標(biāo)；

2、認(rèn)清現(xiàn)在；

3、研究過去；

4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；

5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；

6、制定主要計(jì)劃；

7、制定派生計(jì)劃；

8、制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

第八章 計(jì)劃的實(shí)施

目標(biāo)管理的基本思想：

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；

3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；

4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制；

5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

目標(biāo)的性質(zhì)（特征）：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)、實(shí)行獎(jiǎng)懲、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想：是一種定期修改未來計(jì)劃的方法，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來

滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、缺點(diǎn)：使計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大；

2、優(yōu)點(diǎn)：①計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；②滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；③滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力

網(wǎng)絡(luò)圖的基本構(gòu)成：“→”工序、“○”事項(xiàng)、路線

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：

1、該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線；

2、可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化；

3、可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性；

4、便于組織和控制；

5、易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)

企業(yè)資源計(jì)劃的概念及管理思想：是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，其發(fā)展階段：開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）→閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）→制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）→企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

開環(huán)物料需求計(jì)劃的內(nèi)容及其依據(jù)：

1、基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃；

2、依據(jù)：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫存信息

閉環(huán)物料需求計(jì)劃的主要內(nèi)容：除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃好采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)

制造資源計(jì)劃主要內(nèi)容：把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成（最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成）企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想：

1、ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；

2、ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)結(jié)果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

3、ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)

ERP和MRPⅡ的差別：

1、在資源管理范圍的差別；

2、在生產(chǎn)管理方面的差別；

3、在管理功能方面的差別；

4、在事務(wù)處理控制方面的差別；

5、在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別；

6、在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別

業(yè)務(wù)流程再造的七大原則：七大原則：

1、圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；

2、讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；

3、將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；

4、對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理；

5、將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成；

6、在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；

7、在信息源及時(shí)掌握信息

業(yè)務(wù)流程再造的過程：觀念再造、流程再造（為主導(dǎo)）、組織再造、試點(diǎn)與切換、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

第九章 組織設(shè)計(jì)

管理幅度、管理層次與組織形態(tài)的關(guān)系：管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響，它與規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，則管理層次增加

扁平結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少

錐型結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)

影響管理幅度的因素：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明說

組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、命令統(tǒng)一的原則

組織設(shè)計(jì)的影響因素：

1、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

3、技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

4、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

5、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：

1、對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響；

2、對(duì)各部門關(guān)系的影響；

3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：?jiǎn)我唤?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響：

1、使企業(yè)組織呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)；

2、對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響；

3、加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)；

4、要求給下屬以較大的工作自主權(quán)；

5、提高專業(yè)人員比率

組織發(fā)展五階段：創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段

規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜化、專職管理人員的數(shù)量

職能部門化的依據(jù)：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來設(shè)立管理部門

職能部門化的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：①職能是劃分活動(dòng)類型、從而設(shè)立部門的最自然、最標(biāo)準(zhǔn)、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此進(jìn)行的分工和設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，可以使各部門的管理人員或?qū)Ｐ闹轮镜匮芯慨a(chǎn)品的開發(fā)和制造，或積極努力地探索和開發(fā)市場(chǎng)，或分析和評(píng)價(jià)資金的運(yùn)動(dòng)；②按職能劃分部門，由于各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；③由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高

2、缺點(diǎn)：由于各種產(chǎn)品的原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售都集中在相同的部門進(jìn)行，各種產(chǎn)品給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)不易區(qū)別，因此不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；由于各部門的負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，因此不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)；由于活動(dòng)和業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同，各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來行動(dòng)，因此可能使本來相互依存的部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品部門化的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來；②有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；③有利于企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；④有利于高層管理人才的培養(yǎng)

2、缺點(diǎn)：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；同時(shí)各個(gè)部門的主管也可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；此外，產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

區(qū)域部門化的依據(jù)及優(yōu)缺點(diǎn)：

1、依據(jù)：是根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理

2、優(yōu)缺點(diǎn)：類似于產(chǎn)品部門化

矩陣組織的依據(jù)：采用了綜合標(biāo)準(zhǔn)

矩陣組織的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于成員來自各個(gè)不同的職能部門，項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可促進(jìn)各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和溝通

2、缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從

權(quán)力的性質(zhì)和特征：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力（包括專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)）

集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因：組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策的統(tǒng)一與行政的效率

過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織能源的工作熱情

分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對(duì)決策的控制程度

分權(quán)的影響因素：

1、促進(jìn)分權(quán)的因素：組織的規(guī)模、活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員的需要；

2、不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性、缺乏受過良好教育的管理人員

分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配、主管人員在工作中的授權(quán)

制度分權(quán)的概念：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限

授權(quán)的概念：擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)或某些下屬

制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：

1、制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而在工作中的授權(quán)則往往與管理者個(gè)人的能力和精力、擁有的下屬的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性；

2、制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮供工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力；

3、分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，如果要調(diào)整，不僅影響該職位或部門，而且會(huì)影響與組織其他部門的關(guān)系，因此制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的；相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的；

4、制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法

第十章 人員配備

人員配備的任務(wù)：

1、從組織需要的角度去考察：①要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；②為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；③維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)；

2、從組織成員的配備去考察：①通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；②通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高

人員配備的程序：

1、確定人員需求量；

2、選配人員；

3、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

人員配備的原則：因事?lián)袢恕⒁虿钠魇?、人事?dòng)態(tài)平衡 外部招聘的概念：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員

外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”；②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；

2、缺點(diǎn)：①外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；③外聘干部最大的局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊

內(nèi)部晉升的概念：是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)

內(nèi)部晉升的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：①利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于使被聘者迅速展開工作；

2、缺點(diǎn)：①引起同事的不滿；②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象

管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)：管理的欲望、正直誠(chéng)信的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、決策的能力、溝通的技能

管理人員的選聘程序和方法：

1、公開招聘；

2、粗選；

3、對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)和技能的考核；

4、民意測(cè)驗(yàn)；

5、選定管理人員

管理人員考聘的目的和作用：

1、為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)；

2、為人事調(diào)整提供依據(jù)；

3、為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；

4、有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

管理人員考評(píng)的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng)

管理人員考評(píng)的工作程序與方法：確定考評(píng)內(nèi)容、選擇考評(píng)者、分析考評(píng)結(jié)果辨識(shí)誤差、傳達(dá)考評(píng)結(jié)果、根據(jù)考評(píng)結(jié)論建立企業(yè)的人才檔案

管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力

管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理

彼得現(xiàn)象的基本內(nèi)容：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次

第十一章 組織力量的整合

正式組織與非正式組織的區(qū)別：

1、正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過程中的表現(xiàn)給予正式的物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為，因此，維系正式組織的，主要是理性的原則；

2、非正式組織主要是以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，它要求其成員遵守共同的、不成文的行為準(zhǔn)則。不論這些行為規(guī)范是如何形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺的地遵守。對(duì)于那些自覺遵守和維護(hù)規(guī)范的成員，非正式組織會(huì)給予贊許、歡迎和鼓勵(lì)，而那些不愿就范或犯規(guī)的成員，非正式組織則會(huì)通過嘲笑、譏諷、孤立等手段予以懲罰，所以維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素 非正式組織的積極影響：

1、可以滿足職工的需要；

2、人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；

3、非正式組織雖然是發(fā)展一種工作之余的、非正式性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的；

4、非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的

非正式組織的消極影響：

1、非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；

2、非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；

3、非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性

積極發(fā)揮非正式組織的作用：

1、利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；

2、通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)

直線關(guān)系和參謀的區(qū)別：

1、直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力；

2、分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用

直線與參謀的矛盾：

1、雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但是參謀作用不能充分發(fā)揮；

2、參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則

正確發(fā)揮參謀的作用：

1、明確職權(quán)關(guān)系；

2、授予必要的職能權(quán)力；

3、向參謀人員提供必要的條件

運(yùn)用委員會(huì)的理由：

1、綜合各種意見，提高決策的正確性；

2、協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作；

3、代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；

4、組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性

委員會(huì)的局限性：時(shí)間上的延誤、決策的折中性、權(quán)力和責(zé)任的分離

提高委員會(huì)的工作效率：

1、審慎使用委員會(huì)工作的形式；

2、選擇合適的委員會(huì)成員；

3、確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模；

4、發(fā)揮委員會(huì)主席的作用；

5、考核委員會(huì)的工作

第十二章 組織變革和組織文化

組織變革的定義：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求

組織變革的動(dòng)因：

1、外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技進(jìn)步的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變；

2、內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求；③克服組織低效率的要求；④快速?zèng)Q策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求

組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革

組織變革的目標(biāo)：

1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；

2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；

3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性

組織變革的內(nèi)容：對(duì)人員的變革、對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革

組織變革的過程：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段

組織變革的程序：

1、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；

2、分析變革因素，制訂改革方案；

3、選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；

4、評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

組織變革的阻力：

1、個(gè)人阻力：利益上的影響、心理上的影響；

2、團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響

消除組織變革阻力的管理對(duì)策：

1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；

2、創(chuàng)新組織文化；

3、創(chuàng)新策略方法和手段

組織變革的壓力：是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)

壓力因素：組織因素、個(gè)人因素

壓力的特征：生理上的反應(yīng)、心理上的反應(yīng)、行為上的反應(yīng)

組織文化的概念：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和

組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

組織文化5要素：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)

麥金瑟7S結(jié)構(gòu)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值

組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體

組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范

組織文化的功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能

組織文化的形成：管理者的倡導(dǎo)、組織成員的接受

組織文化的塑造途徑：選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感、提煉定格、鞏固落實(shí)、在發(fā)展中不斷豐富和完善 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，包含3個(gè)要素：

1、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；

2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；

3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)

經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求：建立愿景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)

領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：

1、經(jīng)理作出并宣布決策；

2、經(jīng)理“銷售”決策；

3、經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題；

4、經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃；

5、經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策；

6、經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策；

7、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

1、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作；

2、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見；

3、爭(zhēng)取眾人的信任與合作；

4、做自己時(shí)間的主人

第十四章 激勵(lì)

馬斯洛需要理論的性質(zhì)：多樣性、層次性、潛在性、可變性

期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為（基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力）

公平理論：人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向和縱向比較

強(qiáng)化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)

正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾 激勵(lì)模式的內(nèi)容：

1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響；

2、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響；

3、個(gè)人所應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主管評(píng)估因素；

4、個(gè)人對(duì)所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺；

5、個(gè)人是否滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中

激勵(lì)方法：

一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情（1、工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好；

2、工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情）；

二、正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給與報(bào)酬；

三、掌握批評(píng)武器，化消極為積極（明確批評(píng)目的、了解錯(cuò)誤的事實(shí)、注意批評(píng)方法、注意批評(píng)的結(jié)果）；

四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神（1、通過提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須在新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大；

2、培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培養(yǎng)）

第十五章

溝通

溝通的重要性：

1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；

2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；

3、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

溝通過程：

1、發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息；

2、發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；

3、將上述符號(hào)傳遞給接受者；

4、接受者接受這些符號(hào)；

5、接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；

6、接受者理解信息的內(nèi)容；

7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受

非正式溝通的特點(diǎn)：

1、非正式溝通信息交流速度較快；

2、非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；

3、非正式溝通效率較高；

4、非正式溝通可以滿足職工的需要；

5、非正式溝通有一定的片面性

管理非正式溝通：

1、管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、組織、打擊都是不可取的；

2、管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式渠道進(jìn)行傳遞

有效溝通的障礙：

1、個(gè)人因素（選擇性接受、溝通技巧的差異）；

2、人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度）；

3、結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束）；

4、技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量）

如何克服溝通中的障礙：

1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；

2、要學(xué)會(huì)“聽”；

3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；

5、職工代表大會(huì)；

6、工作組；

7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；

8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通

沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異 溝通處理的方法：

1、謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突；

2、仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；

3、深入了解沖突的根源；

4、妥善地選擇處理辦法

談判的概念及如何談判：

一、概念：是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程；

二、如何談判：

1、理性分析判斷的事件；

2、理解你的談判對(duì)手；

3、抱著誠(chéng)意開始談判；

4、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合

第十六章 管理信息

信息的概念：是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果

信息的特征：價(jià)值的不確定性、內(nèi)容的可干擾性、形式和內(nèi)容的更替性

管理信息系統(tǒng)的5要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)

信息技術(shù)的運(yùn)用：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等

第十七章 控制與控制過程

控制的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

控制的基本原理：

1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合；

2、為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z；

3、可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制

控制的類型：

1、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值，分為：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制；

2、目標(biāo)控制：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制

有效控制的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制

控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

如何選擇控制的重點(diǎn)：必須在影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制對(duì)象（獲利能力、市場(chǎng)地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡）

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：

1、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；

2、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；

3、在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn) 糾正偏差的要求：

1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；

2、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；

3、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

第十八章 控制方法

預(yù)算的形式：靜態(tài)預(yù)算和彈性預(yù)算、增量預(yù)算和零基預(yù)算

預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

預(yù)算的作用：由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向；通過為不同的職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。更重要的是，預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起；編制預(yù)算是為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果，大大方便了控制過程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在此基礎(chǔ)上，很容易測(cè)量出實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)

預(yù)算的局限性：

1、只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的、特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視；

2、編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)：上期有的而本期不需的項(xiàng)目仍然沿用，而本期必需上期沒有的項(xiàng)目會(huì)因缺乏先例而不能增設(shè)；

3、企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會(huì)改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜；

4、預(yù)算，特別是項(xiàng)目預(yù)算或部門預(yù)算，不僅對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提出了希望他們實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而且也為他們得到這些成果而有效開支的費(fèi)用規(guī)定了限度

審計(jì)控制包括：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)

內(nèi)部審計(jì)的作用：

1、它提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段；

2、根據(jù)對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議，以促使公司政策符合實(shí)際，工作程序更加合理，作業(yè)方法被正確掌握，從而更有效地實(shí)行組織目標(biāo)；

3、內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理。

內(nèi)部審計(jì)的局限性：

1、內(nèi)部審計(jì)可能需要很多的費(fèi)用，特別是如果進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)的話；

2、內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差所在；

3、即使審計(jì)人員具有必要的技能，仍然會(huì)有許多人員認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作，從而在心理上產(chǎn)生抵觸情緒

成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象、成本分配（直接分配法、間接分配法）

成本控制的步驟：

1、建立成本控制標(biāo)準(zhǔn)；

2、核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查；

3、采取糾偏措施

成本控制的作用：降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 第十九章 管理的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用：

1、維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作；

2、任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)；

3、系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)；系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以組合

創(chuàng)新職能的內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新：要素創(chuàng)新和要素組合創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新

制度創(chuàng)新：

1、產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任；

2、經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定；

3、管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定

創(chuàng)新的過程：

1、尋找機(jī)會(huì)；

2、提出構(gòu)想；

3、迅速行動(dòng)；

4、堅(jiān)持不懈

組織創(chuàng)新活動(dòng)：

1、正確理解和扮演“管理者”的角色；

2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍；

3、制定有彈性的計(jì)劃；

4、正確地對(duì)待失?。?/p>

5、建立合理的獎(jiǎng)懲制度

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

熊彼特的創(chuàng)新理論：

1、生產(chǎn)一種新的產(chǎn)片；

2、采用一種新的生產(chǎn)方法；

3、開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；

4、掠奪和控制原材料和半成品的一種新的來源；

5、實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織

技術(shù)創(chuàng)新的源泉：

1、意外的成功或失??；

2、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)；

3、工藝過程的需要；

4、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變；

5、人口結(jié)構(gòu)的變化；

6、人們觀念的改變；

7、新知識(shí)的產(chǎn)生

如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇、創(chuàng)新對(duì)象的選擇、創(chuàng)新水平的選擇、創(chuàng)新方式的選擇、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)時(shí)機(jī)的選擇

“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)：

1、可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)；

2、可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位；

3、可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；

4、可使企業(yè)獲得有利的要素來源；

5、可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn)

“先發(fā)制人”帶來的問題：

1、要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用；

2、需求的不確定性；

3、技術(shù)的不確定性 第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新

工業(yè)社會(huì)企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)特征：

1、直線指揮，分層授權(quán)；

2、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確；

3、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式

網(wǎng)絡(luò)層級(jí)結(jié)構(gòu)的特征：

1、它在構(gòu)成上是“由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級(jí)排列”；

2、企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的，而是動(dòng)態(tài)變化的；

3、企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是來自他們擁有的不同知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；一元性與多元性的統(tǒng)一

工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能和特點(diǎn)：（主要影響行為激勵(lì)、行為導(dǎo)向、行為協(xié)調(diào)）

1、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的；

2、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶；

3、企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用；

4、企業(yè)文化是一元的

知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新：

1、企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段；

2、企業(yè)文化是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品；

3、作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型，或者更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶性，而是學(xué)習(xí)型；

4、企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在

第二篇：《管理學(xué)原理與方法》

《管理學(xué)原理與方法》（周三多·復(fù)旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。（管理學(xué)上的組織）

5．激勵(lì)P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

9．計(jì)劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。

13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個(gè)部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對(duì)下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。

15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動(dòng)調(diào)整和諧。

16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

17．風(fēng)險(xiǎn)型決策P87：風(fēng)險(xiǎn)性決策主要用于人們對(duì)未來有一定程度認(rèn)識(shí)、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價(jià)值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。

21．戰(zhàn)略P66：是一個(gè)組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭(zhēng)戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。

24．零基預(yù)算P291：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后以零開始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用。優(yōu)點(diǎn)：迫使主管人員生新安排每個(gè)分計(jì)劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計(jì)劃及其費(fèi)用一起來考察所確定的計(jì)劃及其費(fèi)用。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍而堅(jiān)持。

26．組織文化P190：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡(jiǎn)答題

1．組織變革的一般過程P177；有計(jì)劃的組織變革過程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個(gè)階段。

2．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)得出四個(gè)主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方面卻又互相滲透。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗(yàn)開始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。

4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；

5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。開放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；

三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解：一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其它四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價(jià)；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

8．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。

11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無識(shí)地接受。

12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果是，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績(jī)效；獎(jiǎng)賞。

14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。

16．組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點(diǎn)：組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場(chǎng)作用管理。

直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。

矩陣結(jié)構(gòu)。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：

相同點(diǎn)：（1）同是一個(gè)信息反饋過程；（2）有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

兩者的不同點(diǎn)：（1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；而管理控制的目的不僅要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正常活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。溝通的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng)。

19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。

三、論述題

1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P14、16、47：重點(diǎn)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來談。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)制定決策時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查

2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機(jī)構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機(jī)構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團(tuán)“康樂人生，佳品紛呈”的口號(hào)，著重體現(xiàn)出康佳：

A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對(duì)社會(huì)的責(zé)任感D追求利潤(rùn)的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是： A董事會(huì)B監(jiān)事會(huì)C股東大會(huì)D工會(huì) 5．下列哪一項(xiàng)不屬于影響企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的因素：A資金實(shí)力B營(yíng)銷能力C資源占有D法律法規(guī)

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國(guó)目前深化國(guó)有企業(yè)改革的思路是：

A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：

A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，一般不用的指標(biāo)是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤(rùn) 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：

A通常可以帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致

11．一些成功的企業(yè)強(qiáng)調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：

A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個(gè)員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃提出申請(qǐng)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個(gè)整體，把計(jì)劃工作中制定的行動(dòng)方案落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的： A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較??？

A下屬工作的相似性較大B計(jì)劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進(jìn)的信息手段

15．組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是：

A部門劃分B職務(wù)設(shè)計(jì)與分析C人員的激勵(lì)D組織目標(biāo)的分解 16．正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性

17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵(lì)措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎(jiǎng)狀D委以重任 20．某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：

A現(xiàn)場(chǎng)控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04

第三篇：管理學(xué)原理與方法

管理學(xué)原理與方法

一、名詞解釋

1、管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

2、泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和

實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問題。

3、Y理論：這個(gè)理論認(rèn)為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。

4、超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運(yùn)用何種理論。

5、Z理論：該理論認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工要長(zhǎng)期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。

6、法律方法：是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。

7、行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

8、決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。

9、目標(biāo)管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況，并根據(jù)情況給與獎(jiǎng)懲。

10、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

11、領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

12、溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。

13、控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效與糾正偏差。

14、經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。

二、簡(jiǎn)答題

1、管理的職能？

①?zèng)Q策

②組織

③領(lǐng)導(dǎo)

④控制

⑤創(chuàng)新

2、管理者必須具備的技能？

技術(shù)技能

人際技能

概念技能

3、責(zé)任原理的基本要點(diǎn)？ 1)明確每個(gè)人的職責(zé)。職責(zé)是整體賦予個(gè)體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。2)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。

3)獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。

4、追求效益的規(guī)律？

1)在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；

2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動(dòng)的效益觀。

5、影響管理道德的因素？

道德發(fā)展階段

個(gè)人特性

組織結(jié)構(gòu)

組織文化

問題強(qiáng)度

6、法律方法的特點(diǎn)？

嚴(yán)肅性

規(guī)范性

強(qiáng)制性

7、法律方法的正確運(yùn)用？

依法進(jìn)行管理；

各種方法配合運(yùn)用；

運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益

8、行政方法的特點(diǎn)？

權(quán)威性

強(qiáng)制性

垂直性

具體性

無償性

9、行政方法的作用？

1)行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制； 2)行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。

10、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)？

利益性

關(guān)聯(lián)性

靈活性

平等性

11、經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用？

1)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來； 2)要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；

3)不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

12、計(jì)劃的編制過程？

1）確定目標(biāo)

2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去

4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃

6）制訂主要計(jì)劃

7）制訂派生計(jì)劃

8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

13、影響管理幅度的因素？

1）主管和下屬的工作能力

2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)

3）工作條件

4）工作環(huán)境

14、管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點(diǎn)：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”；

2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；

3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。

局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一定時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；

2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；

3）外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

15、管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；

3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。

弊端：1)引起同事的不滿；

2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

16、領(lǐng)導(dǎo)的作用？

1)指揮作用

2)協(xié)調(diào)作用

3)激勵(lì)作用

17、期望理論？

弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系判斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。

18、非正式溝通的特點(diǎn)？

1)信息交流速度較快；

2)信息比較準(zhǔn)確；

3)效率較高；

4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性

19、有效控制的特征？

1)適時(shí)控制；

2)適度控制；

3)客觀控制；

4)彈性控制

三、判斷題

1、頭腦風(fēng)暴的四個(gè)原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高

2、計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。

3、SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，避免威脅

4、管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。

5、組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。

6、管理信息的特征：價(jià)值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。

四、論述題

1、需要層次理論的內(nèi)容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn):：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級(jí)的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實(shí)現(xiàn)的需要——這是最高一級(jí)的需要。

啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時(shí)刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。這其實(shí)是符合實(shí)際的，過去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實(shí)是多么的教條和幼稚。人生的價(jià)值和意義是多種多樣的，并不要強(qiáng)分出高低來。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開過一回，就好。

2）需要與滿足是一對(duì)矛盾，它遵從矛盾規(guī)律。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個(gè)主要矛盾解決了，新的、原來是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。

2、雙因素理論的內(nèi)容和啟示？P71 這是一種激勵(lì)模式理論，是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的

保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會(huì)消除，但保健因素對(duì)職工不起激勵(lì)的積極作用。主要有工作條件、工作安全、工資等。

激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，當(dāng)這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂趣、工作上的成就感等。

啟示：更多考慮人的社會(huì)性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動(dòng)工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。要盡可能防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵(lì)成本上升和激勵(lì)手段減少。

3、組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時(shí)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；

相當(dāng)穩(wěn)定性；

融合繼承性；

發(fā)展性。

功能：1）整合功能：通過建立認(rèn)同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關(guān)系，形成相當(dāng)穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力。

2）適應(yīng)功能：組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日常活動(dòng)，使其能快速適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。

3）導(dǎo)向功能：通過組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)。4）發(fā)展功能：組織在不斷發(fā)展的過程中形成的文化沉淀會(huì)隨實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。

5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會(huì)因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失。

4、公平理論？P433 由美國(guó)心里學(xué)家亞當(dāng)斯于1960年代提出，也稱社會(huì)比較理論，通過橫向比較和縱向比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性。

橫向比較：就是將自己與別人相比較，來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx---自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺

Qx---自己對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 Ip---自己對(duì)所投入量的感覺

Ix---自己對(duì)別人所投入量的感覺

投入量包括個(gè)人所受到的教育、能力、努力程度、時(shí)間等因素，報(bào)酬包括精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及工作安排等因素。

“別人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕?/p>

如果Qp／Ip>Qx／Ix,說明此人得到了過高的報(bào)酬或付出的努力較少,這種情況下他有可能自覺增加投入量,但過一段時(shí)間,他就會(huì)高估自己的投入而對(duì)高報(bào)酬心安理得。

如果Qp／Ip

Qpl----自己過去所獲報(bào)酬 Ipp----自己目前的投入量

Ipl----自己過去的投入量

Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；

Qpp／Ipp>Qpl／Ipl,一般來講此人不會(huì)覺得所獲報(bào)酬過高,因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會(huì)提高多少;

Qpp／Ipp

5、有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：

（一）個(gè)人因素。選擇性接受和溝通技巧上的差異。

1）選擇性接受，是指人們有選擇的接受與他們期望不一致的信息。

2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。如一些人反應(yīng)較慢，理解問題較困難。

（二）人際因素。包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

（三）結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大影響。

（四）技術(shù)因素。包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔?）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；

2）要學(xué)會(huì)“聽”；

3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；

5）職工代表大會(huì)；

6）工作組；

7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流； 8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 5

第四篇：管理學(xué)原理與方法

一、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

二、斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)：

1、勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。

2、勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。

3、勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

三、梅奧的霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。主要觀點(diǎn)：

1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。

2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。

4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

四、現(xiàn)代管理理論的基本特點(diǎn)：

五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：

1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。

2、企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。

3、社區(qū)福利投資。

4、社會(huì)慈善事業(yè)。

5、自覺保護(hù)自然環(huán)境。

六、決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。（主體是管理者；本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成；目的是解決問題或/和利用機(jī)會(huì)）

七、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

八、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計(jì)成本的收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí)，要進(jìn)行成本-收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集信息。

九、決策的類型：長(zhǎng)期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個(gè)人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。

十、集體決策相對(duì)于個(gè)人決策的有點(diǎn)：

1、能更大范圍的匯總信息。

2、能擬定更多的備選方案。

3、能得到更多的認(rèn)同。

4、能更好地溝通。

5、能做出更好地決策等。

十一、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。

十二、程序化決策涉及的是例行問題，二非程序化決策涉及的是例外問題。

十三、計(jì)劃的性質(zhì)：

1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。

4、計(jì)劃工作要追求效率。

十四、目標(biāo)管理的基本思想：

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此向責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。

5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

十五、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。

十六、目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；成果評(píng)價(jià)；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

十七、組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素：

1、整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；

2、科技進(jìn)步的影響；

3、資源變化的影響；

4、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：

1、組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；

2、保障信息暢通的要求；

3、克服組織低效率的要求；

4、快速?zèng)Q策的要求；

5、提高組織整體管理水平的要求。

十八、組織變革的類型：

1、戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。

2、結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

3、流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。

4、以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。

十九、組織變革的目標(biāo)：

1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；

2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；

3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。

二十、組織變革的內(nèi)容：對(duì)人員、對(duì)技術(shù)與任務(wù)、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革

二十一、消除組織變革阻力的管理對(duì)策：

1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；

2、創(chuàng)新組織文化；

3、創(chuàng)新策略方法和手段。二

十二、組織文化：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

二十三、組織文化的主要特征：

1、超個(gè)體的獨(dú)特性；

2、相對(duì)穩(wěn)定性；

3、融合繼承性；

4、發(fā)展性。

二十四、期望理論：弗魯姆認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：

1、努力——績(jī)效的聯(lián)系；

2、績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；

3、獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的感覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的感覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到過要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。

二十五、溝通的重要性：

1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。

2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

3、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

二十六、控制的基本原理：

1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。

2、為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。

3、可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。

二十七、控制的類型：

1、程序控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)。

2、跟蹤控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。

3、自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。也就是所，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。

4、最佳控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。

二十八、目標(biāo)控制可分為三類：

1、預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。

2、現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中得人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、成果控制：又稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。

第五篇：管理學(xué)原理與方法

名詞解釋：

決策：決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。P207 管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。P11 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。

決策：是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。

程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）

非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。

戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。P205 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。P205

管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級(jí)關(guān)系。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對(duì)于個(gè)人有強(qiáng)制性。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。這就構(gòu)成了“非正式組織”。直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。

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1管理人員職責(zé)分工的合理化 ；法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能 ：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。

梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及觀點(diǎn)

1.企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”。4.企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

改善企業(yè)道德行為的途徑 P160

1.挑選高道德素質(zhì)的員工，2.建立道德守則和決策規(guī)則，3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工，4.設(shè)定工作目標(biāo)，5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育，6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，8.提供正式的保護(hù)機(jī)制

目標(biāo)（管理）的性質(zhì) P253

層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可實(shí)現(xiàn)性，富有挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性

職能、區(qū)域、產(chǎn)品、綜合矩陣部門化的優(yōu)勢(shì)及局限性 P305（重點(diǎn)）

橫向的分工：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)

縱向的分工：根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限

部門化： 部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位 ；它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來設(shè)立管理部門。優(yōu)勢(shì)： 1.可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，2.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性，3.有利于工作人

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3煉定格 4.鞏固落實(shí) 5.在發(fā)展中不斷豐富和完善

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) P402

確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)考核；選好人，用好人，調(diào)動(dòng)一切有生力量來辦事。

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) P416

1.做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

2、善于同下屬交流，傾聽下屬的意見

3、爭(zhēng)取眾人的信任和合作（平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁）

4、做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗，學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間，提高開會(huì)效率）。

激勵(lì)理論中的需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論概述。P432

馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：1.人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2.人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí) ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。

公平理論：主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己目前與過去的比較。

強(qiáng)化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn) ；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。（根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不

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5通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。S－領(lǐng)導(dǎo)方式：=L－領(lǐng)導(dǎo)者特征： F－追隨者特征： E－環(huán)境：

期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。三個(gè)關(guān)系：1努力與績(jī)效的關(guān)系：?jiǎn)T工通過努力工作而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。通過期望值變量反映出來。2績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的信任程度。3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的重要性程度。后兩個(gè)變量由效價(jià)反映。

技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。（大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義；當(dāng)人們進(jìn)行交談時(shí)，常常伴隨著一系列有含義的動(dòng)作，這些無言的信號(hào)強(qiáng)化了所表述的含義 ；不同的溝通媒介溝通效率不同 ；信息過量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重）

如何克服溝通中的障礙：1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；2要學(xué)會(huì)“聽”；3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；5職工代表大會(huì)；6工作組；7加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；8利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。

談判:是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。優(yōu)秀的管理者通常是這樣進(jìn)行重要的談判的：理性分析談判的事件；理解你的談判對(duì)手；抱著誠(chéng)意開始談判；堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。

管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級(jí)關(guān)系。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。

管理幅度、管理層次與管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：1及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏

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