第一篇：管理者代表工作流程（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

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管理者代表工作流程

—建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系

[摘要] 組織的質(zhì)量管理體系要達(dá)到的要求是明確的——符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。其達(dá)到要求的標(biāo)志是通過(guò)第三方認(rèn)證。如何達(dá)到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來(lái)回答這一問(wèn)題。主要從以下幾個(gè)方面闡述。

一、明確管理者代表的任務(wù)；

二、對(duì)組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，明確前提條件；

三、對(duì)認(rèn)證過(guò)程進(jìn)行策劃，即制定認(rèn)證計(jì)劃；

四、認(rèn)證計(jì)劃的實(shí)施，這是全文的核心。其中，對(duì)體系實(shí)施階段的策劃和組織又是重點(diǎn)。文中的一些觀念和做法，如“試運(yùn)行階段”、“建立和實(shí)施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實(shí)行一把手工程”、“專項(xiàng)考核制度的制訂和實(shí)施”、“高頻次的檢查、評(píng)價(jià)和整改”、“重視對(duì)內(nèi)審員的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”等等，都是作者的切身體會(huì)并被本組織實(shí)踐證明是有效的方法。

一、管理者代表的任務(wù)

管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：

1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；

2.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；

3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行；

4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

上述四項(xiàng)工作中,核心工作是第一項(xiàng)，其它幾項(xiàng)工作是圍繞著它進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，組織建立和實(shí)施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過(guò)第三方認(rèn)證的時(shí)間要求。其次，要分析實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃，并對(duì)全過(guò)程進(jìn)行策劃、控制和管理。

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二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析

最高管理者的態(tài)度是建立、實(shí)施和保持體系的決定因素。以下幾個(gè)方面會(huì)影響他的決心：首先，是他對(duì)建立、實(shí)施體系必要性的認(rèn)識(shí)。他是否能正確理解顧客對(duì)體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質(zhì)量管理體系具有維持、改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎(chǔ)管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不

干”，“真干與假干”的問(wèn)題。

中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。在建立尤其是實(shí)施體系過(guò)程中，中層干部是關(guān)鍵。首先，他們的思想觀念是否與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，是否明確本人和本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習(xí)慣，而執(zhí)行體系文件。總之，他們是否已經(jīng)解決“肯不肯干”和“會(huì)不會(huì)干”的問(wèn)題。

內(nèi)審員的素質(zhì)。他們是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得證書(shū)，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立實(shí)施體系的中堅(jiān)力量。他們的素質(zhì)將直接影響由他們編寫(xiě)的體系文件質(zhì)量（符合性和適用性），同時(shí)也將影響他們對(duì)體系運(yùn)行質(zhì)量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”

和“怎么干”的問(wèn)題。

組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計(jì)劃階段、標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段、文件編寫(xiě)階段還是實(shí)施階段，所處階段的主要問(wèn)題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎(chǔ)管理處于什么水平。

第一，管理者代表是否具有較強(qiáng)的組織管理能力。是否具備對(duì)系統(tǒng)工程的策劃和實(shí)施能力，以及對(duì)組織有關(guān)資源的整合能力。第二，是否具有相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)歷。第三，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是否熟悉，理解是否準(zhǔn)確。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價(jià)值。總之，他是否具有專業(yè)、管理

能力及堅(jiān)定的信心和決心。

作為管理者代表，對(duì)上述問(wèn)題必須做到心中有數(shù)。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是管理技術(shù)和方法的變革過(guò)程，更是思想，觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程,它貫穿于建立和實(shí)施體系的全過(guò)程,對(duì)其艱巨性和復(fù)雜更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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性，應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)并給予高度的重視。同時(shí)，更要以飽滿的工作熱情、堅(jiān)定的信心和決心、堅(jiān)決的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的毅力投入到這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。

三、認(rèn)證計(jì)劃的制訂

制定認(rèn)證計(jì)劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對(duì)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上做出適當(dāng)?shù)陌才?。一般有以下一些活?dòng)：

1． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；

2． 體系文件的編制；

3． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請(qǐng)和簽訂認(rèn)證合同

4． 體系文件的送審和修改

5． 聘請(qǐng)專家咨詢；

6． 體系的實(shí)施或運(yùn)行；

7． 預(yù)審和初審。

“聘請(qǐng)專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對(duì)體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們?cè)诮⒑蛯?shí)施體系方面的意見(jiàn)是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請(qǐng)認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇，主要從機(jī)構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和顧客要求幾方面考慮。申請(qǐng)和簽訂合同的時(shí)機(jī)則宜早不宜晚。其他的幾項(xiàng)活動(dòng)將在下面表述。整個(gè)計(jì)劃可安排在8至12個(gè)月來(lái)完成。

四、認(rèn)證計(jì)劃的落實(shí)

質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的過(guò)程，是一個(gè)由理論到實(shí)踐的過(guò)程，從人治到法治的過(guò)程，從更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過(guò)程，總之，是一個(gè)管理思想和工作方法的巨大變革過(guò)程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以由以下幾個(gè)階段來(lái)體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實(shí)施和保持階段；體系的現(xiàn)

場(chǎng)審核階段。

1.標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)

宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語(yǔ)和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)

行。

內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的中堅(jiān)力量。因此，對(duì)他們必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)舉辦函授班進(jìn)行函授。重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫(xiě)”和“體系

審核”。

最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的最高管理者都是通過(guò)自學(xué)或請(qǐng)專家來(lái)廠講課來(lái)完成的，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要

求” 和“管理職責(zé)”。

專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)?？梢云刚?qǐng)國(guó)家級(jí)審核員或者管理專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講。重點(diǎn)是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項(xiàng)管理活動(dòng)或者質(zhì)量體系要素的含義

和要求。

其他員工的培訓(xùn)?？捎蓛?nèi)審員進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。

為了加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫(xiě)印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識(shí)問(wèn)答”，以幫助各部門(mén)，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還可以組織各個(gè)層次的質(zhì)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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量體系知識(shí)競(jìng)賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動(dòng)推向高潮。

這個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對(duì)認(rèn)證的全過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，向全體員工表明最高管理層對(duì)質(zhì)量體系通過(guò)認(rèn)證的決心，為建立和實(shí)施體系營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到組織建立體系的重要性和

必要性，增強(qiáng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。

2.文件化體系的建立

文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個(gè)質(zhì)量立法的過(guò)程?！顿|(zhì)量手冊(cè)》應(yīng)重點(diǎn)描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門(mén)的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊(cè)》的《程序文件》和其他文件以及對(duì)他們的引用?！冻绦蛭募窇?yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動(dòng)的目的，即表明為什么要實(shí)施這一活動(dòng)；這一過(guò)程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動(dòng)，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動(dòng)都由誰(shuí)來(lái)做；過(guò)程的接口，即本過(guò)程與其他過(guò)程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號(hào)。《質(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過(guò)程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時(shí)也能反映對(duì)這些過(guò)程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫(kù)房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。

文件化體系要達(dá)到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性” 的要求。文件化體系的建立也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實(shí)施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：

質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由最高管理者來(lái)完成。在實(shí)際工作中可以采取以下幾種方式來(lái)進(jìn)行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門(mén)組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實(shí)際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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理部門(mén)整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門(mén)提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過(guò)后再下發(fā)至各個(gè)基層組織征求意見(jiàn)和建議，質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)上報(bào)的意見(jiàn)和建議，形成幾個(gè)方案供最高管理層討論決定。

過(guò)程的識(shí)別和確定。按2000版新建立一個(gè)體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量評(píng)價(jià)改進(jìn)”四大過(guò)程去識(shí)別和確定更小的過(guò)程。而從1994版（國(guó)軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時(shí)，則過(guò)程的識(shí)別和確定的工作量就不大，過(guò)程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個(gè)體系時(shí)可以按以下方法確定過(guò)程：

明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。

識(shí)別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過(guò)程（活動(dòng)）。即明確需要通過(guò)那些過(guò)程或活動(dòng)（包括物理過(guò)程、化學(xué)過(guò)程和管理過(guò)程）來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過(guò)程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來(lái)。這個(gè)圖所反映的是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個(gè)大過(guò)程，它是由許多的小過(guò)程（方框中表示的）組成的。

識(shí)別和確定每一個(gè)小過(guò)程或子過(guò)程的輸出、輸入和活動(dòng)。這一活動(dòng)需要哪些輸入，這一活動(dòng)所輸出的是什么，這些活動(dòng)由哪些部門(mén)來(lái)完成，其職責(zé)是什么，各自的活動(dòng)又是如何銜接的，對(duì)這些都要逐一識(shí)別和確定，尤其要注重對(duì)特殊過(guò)程的識(shí)別。

質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說(shuō)的范圍包含二個(gè)層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動(dòng)或過(guò)程。對(duì)于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒(méi)有要求時(shí)由組織決定。當(dāng)然一個(gè)組織最好只建立一個(gè)體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時(shí)可以只選擇其中的一部分。至于第二個(gè)層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進(jìn)行剪裁。對(duì)以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通,并對(duì)刪減的情況在《質(zhì)量手冊(cè)》中加以說(shuō)明。

制訂編制計(jì)劃。文件的編制是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)這一過(guò)程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫(xiě)班子，明確各個(gè)小組的職責(zé)。第二，制訂編寫(xiě)計(jì)劃，明確完成時(shí)間。第三，重點(diǎn)抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計(jì)三個(gè)層次的文件總框架。為使文件的層次清更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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晰，應(yīng)列出每個(gè)層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊(cè)》列出章節(jié)目錄），還要畫(huà)出各個(gè)層次和同層次各個(gè)文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過(guò)程時(shí)形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點(diǎn)和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。GB/T19001—1994規(guī)定 17個(gè)（GJB/z9001—96是21個(gè)），而2000版GB/T19001則只要求6個(gè)（國(guó)軍標(biāo)2000版則是 7個(gè)）。但為了加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制,可以不受這個(gè)數(shù)量限制。從1994版（國(guó)軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時(shí)可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會(huì)來(lái)完成。

文件的編制。無(wú)論哪一層次的文件，最好都采用“過(guò)程方法”來(lái)結(jié)構(gòu)。即按照每一過(guò)程的活動(dòng)順序，從輸入到輸出的過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)、銜接及其責(zé)任部門(mén)、每個(gè)活動(dòng)的過(guò)程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。

文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識(shí)的過(guò)程，遵循認(rèn)識(shí)——實(shí)踐——認(rèn)識(shí)的規(guī)律。文件的初稿出來(lái)以后，最好先試行一段時(shí)間，以暴露其編寫(xiě)過(guò)程中存在的問(wèn)題，然后對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)修改、完善。只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。

文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊(cè)》。對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)。

文件的修改。文件經(jīng)過(guò)試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修改。文件的修改過(guò)程是一個(gè)增值過(guò)程。

為了節(jié)省時(shí)間，提高文件編制的效率，可參考通過(guò)認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗(yàn)等），進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。

以《質(zhì)量手冊(cè)》為龍頭的三個(gè)層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。

3.質(zhì)量管理體系的實(shí)施

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在文件化體系建立階段，我們做的是“該說(shuō)的要說(shuō)到”這一部分工作。而實(shí)施階段則要完成“說(shuō)到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。

認(rèn)證實(shí)踐表明，這是一個(gè)關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長(zhǎng)這一階段的時(shí)間，進(jìn)而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個(gè)方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習(xí)慣做法和習(xí)慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對(duì)實(shí)施體系的策劃不力。這個(gè)階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問(wèn)題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和教育的手段來(lái)推動(dòng)體系的有條不紊、高效地實(shí)施。

我們可以將體系實(shí)施的過(guò)程大致分為三個(gè)階段，即體系的試運(yùn)行階段，正常運(yùn)行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運(yùn)行階段的工作。因?yàn)檫@是一個(gè)新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個(gè)階段來(lái)表現(xiàn)和完成?；蛘哒f(shuō)，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問(wèn)題在這一階段都會(huì)明朗化，管理者代表應(yīng)勇于面對(duì)，堅(jiān)決、正確且藝術(shù)地解決它。

試運(yùn)行階段的主要任務(wù)是，組織《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和第三層次文件的培訓(xùn)，試行體

系文件，將體系轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行階段。

搞好體系文件的培訓(xùn)是思想觀念轉(zhuǎn)變和管理方法轉(zhuǎn)變的首要環(huán)節(jié)。這個(gè)階段的培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)有較大的區(qū)別。培訓(xùn)的主內(nèi)容比較具體，重點(diǎn)是程序運(yùn)行的步驟和方法以及各部門(mén)的職

責(zé)。

實(shí)施行政一把手工程是實(shí)施體系的組織保障。要實(shí)施體系，首先應(yīng)當(dāng)落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，而最重要的就是要落實(shí)各部門(mén)行政一把手的責(zé)任。為此，可以采取由各部門(mén)的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實(shí)責(zé)任。但是“責(zé)任狀”的簽訂只解決“干不干”的問(wèn)題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓(xùn)。實(shí)踐證明，中層干部的思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其是對(duì)文件的理解和認(rèn)同是體系實(shí)施的關(guān)鍵?？赏ㄟ^(guò)讓他們“聽(tīng)”、“看”、“練”來(lái)克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動(dòng)性。如對(duì)程序逐個(gè)進(jìn)行模擬運(yùn)行，即將某一程序的執(zhí)行部門(mén)一把手召集起來(lái)，對(duì)文件規(guī)定的活動(dòng)及順序進(jìn)行演練，也可以到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地演練，還可以帶他們到通過(guò)認(rèn)證更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 的工廠學(xué)習(xí)考察，等等。

制定專項(xiàng)考核辦法是推行體系實(shí)施的有效措施。應(yīng)建立一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，作為考核的依據(jù)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》來(lái)制訂。首先，將“質(zhì)量活動(dòng)”作為考核對(duì)象，同時(shí)確定其合格的標(biāo)準(zhǔn)，即明確描述每項(xiàng)“質(zhì)量活動(dòng)要求”。第二，明確對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質(zhì)量活動(dòng)的“責(zé)任部門(mén)”。把這些內(nèi)容以“質(zhì)量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門(mén)。其實(shí)這就是“表格化”了的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，同時(shí)又比這二者要細(xì)。它簡(jiǎn)單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進(jìn)度”列為考核內(nèi)容。進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)則由審核員根據(jù)實(shí)際情況確定。第五，針對(duì)“質(zhì)量活動(dòng)”的“符合程度”和“整改進(jìn)度”制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲（經(jīng)濟(jì)和行政的）考核標(biāo)準(zhǔn)—“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”。

對(duì)體系進(jìn)行高頻次地檢查、評(píng)價(jià)、整改和考核，是推動(dòng)體系按計(jì)劃實(shí)施的有力手段和有效的方法。檢查由認(rèn)證辦組織，由內(nèi)審員實(shí)施。檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)是 “質(zhì)量體系檢查表”。檢查，就是對(duì)體系進(jìn)行全面的檢查。評(píng)價(jià)，對(duì)不合格項(xiàng)做出客觀的陳述和評(píng)價(jià)。整改，要求責(zé)任部門(mén)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正或改進(jìn)。對(duì)整改的結(jié)果要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證?？己耍褪且罁?jù)“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運(yùn)行階段每天（有計(jì)劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動(dòng)體系實(shí)施。這樣每經(jīng)過(guò)一輪檢查、評(píng)價(jià)、整改、驗(yàn)證和考核的循環(huán)，就使體系實(shí)施的符合性提高一步。而在試運(yùn)行階段，不斷地重復(fù)這樣的循環(huán)，就能使體系實(shí)施質(zhì)量呈螺旋式上升的態(tài)勢(shì)，直至按計(jì)劃轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行的軌道。

借助第二方審核促進(jìn)體系的實(shí)施。由于第二方的特殊地位，其審核意見(jiàn)對(duì)組織的各個(gè)層次都

有積極的推動(dòng)作用。

試運(yùn)行過(guò)程中的一些具體的做法有以下幾點(diǎn)：

檢查的方法，先按“塊塊”進(jìn)行，即以部門(mén)為對(duì)象，對(duì)其所承擔(dān)的過(guò)程或質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行逐項(xiàng)梳理?；蛞赃^(guò)程或活動(dòng)為對(duì)象對(duì)各相關(guān)部門(mén)逐個(gè)梳理。

把認(rèn)證辦的檢查和各部門(mén)的自查結(jié)合起來(lái)。這樣可以培養(yǎng)各部門(mén)自我檢查（舉一反三）的能更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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力和習(xí)慣，提高各部門(mén)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性，為組織形成持續(xù)改進(jìn)的能力奠定

良好的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作并做好記錄；干部按照程序進(jìn)行管理；內(nèi)審員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。質(zhì)量職能部門(mén)尤其是最高管理者須按

程序處理質(zhì)量問(wèn)題。

重視對(duì)內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎(chǔ)。試運(yùn)行階段，其實(shí)就是對(duì)各部門(mén)和各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化（強(qiáng)制性）管理的階段，在這個(gè)階段也應(yīng)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當(dāng)天的作業(yè)，當(dāng)天要完成”。即當(dāng)天的檢查計(jì)劃當(dāng)天完成，當(dāng)天查出的問(wèn)題，當(dāng)天開(kāi)出不合格報(bào)告，并幫助責(zé)任部門(mén)制訂糾正措施。要求每個(gè)內(nèi)審員認(rèn)真作好審核記錄，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，等等?？傊?，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎(chǔ)。

建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時(shí)得到傳遞和處理。在檢查過(guò)程中除了用不合格報(bào)告和糾正措施報(bào)告的形式進(jìn)行溝通和處理，應(yīng)建立體系運(yùn)行協(xié)調(diào)會(huì)制度，以提高解決問(wèn)題的效率。對(duì)比較的突出問(wèn)題，管理者代表應(yīng)及時(shí)向各有關(guān)高層主管領(lǐng)導(dǎo)直至最高管理者溝通，使問(wèn)題得以迅速解決。而對(duì)體系取得的每一個(gè)進(jìn)步更要向最高管理者報(bào)告，以不斷增強(qiáng)

他對(duì)體系建設(shè)的信心。

4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，有必要對(duì)體系進(jìn)行一次正式的全面的審核，以便對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的符合性和有效性做出評(píng)價(jià)，為管理評(píng)審提供輸入。內(nèi)審是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一個(gè)程序，是對(duì)體系進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，同時(shí)又是一項(xiàng)涉及組織所有部門(mén)、絕大多數(shù)過(guò)程的，互動(dòng)性很強(qiáng)的，大規(guī)模的質(zhì)量管理活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量好壞，對(duì)體系的實(shí)施具有重要的影響。所以，管理者代表應(yīng)抓好內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)應(yīng)著重抓好以下

幾項(xiàng)工作。

掌握好內(nèi)審的時(shí)機(jī)。一般情況下，體系試運(yùn)行一段時(shí)間（3—4個(gè)月）后，更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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就應(yīng)安排一次內(nèi)審。太早了可能會(huì)由于實(shí)施不到位，存在的問(wèn)題太多，審核結(jié)論會(huì)影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實(shí)施提出正式評(píng)價(jià)，導(dǎo)致管理評(píng)審無(wú)法進(jìn)行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗(yàn)證。

審核的時(shí)間要相對(duì)集中，這有利于在整個(gè)組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營(yíng)造

一個(gè)較好的環(huán)境。

對(duì)內(nèi)審員的審核工作要進(jìn)行全過(guò)程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質(zhì)量活動(dòng)不漏項(xiàng)。審核中，抓“不合格報(bào)告”的編寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)疑難問(wèn)題及時(shí)解決。在審核后期，抓“糾正措施報(bào)告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問(wèn)題。主要審查針對(duì)不合格項(xiàng)所作的原因調(diào)查和分析是否準(zhǔn)確，提出的措施是否有針對(duì)性，是否切實(shí)可行。最后，檢查驗(yàn)

證情況。

內(nèi)審應(yīng)由工廠自己實(shí)施，首次若有困難，可以聘請(qǐng)專家協(xié)助進(jìn)行。

管理者代表，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告和糾正措施實(shí)施報(bào)告，對(duì)體系建立、運(yùn)行情況向最高管理者做出書(shū)面報(bào)告，以作為管理評(píng)審的輸入。至此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序基本走完了。但管理評(píng)審還有待進(jìn)行。當(dāng)完成管理評(píng)審后，建立和實(shí)施體系活動(dòng)完成了第一次大的循環(huán)。對(duì)管理評(píng)審的輸出，則要抓好措施的制訂和實(shí)施。

如果試運(yùn)行階段抓得比較緊、比較實(shí)，盡管內(nèi)審時(shí)還存在一些問(wèn)題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項(xiàng)也不可怕。因?yàn)轶w系及其實(shí)施的框架已經(jīng)搭起來(lái)了，已初具改進(jìn)的功能，在初審前，可將其列為整改的重點(diǎn)，并做好填平補(bǔ)齊的工作。隨后適時(shí)再安排1—2次的內(nèi)審。

5.迎接預(yù)審和初審

預(yù)審核是組織聘請(qǐng)與之有合同關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體系的一次非正式的審核。其目的，是使認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定組織質(zhì)量管理體系是否基本就位，能否迎接認(rèn)證審核；同時(shí)使組織取得對(duì)認(rèn)證審核的方法和審核氣氛的感性認(rèn)識(shí)。預(yù)審核不是認(rèn)證的必經(jīng)的程序，但為了克服對(duì)內(nèi)審結(jié)論權(quán)威性的疑慮，使體系初審順利進(jìn)行，有必要安排一次預(yù)審。事實(shí)上預(yù)審核所作的權(quán)威性的“不更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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符合”判斷，對(duì)在初審前推動(dòng)工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。

預(yù)審核工作的接待和審核的配合都應(yīng)該進(jìn)行周密的安排。對(duì)預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要立即進(jìn)行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對(duì)初審。

初審是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項(xiàng)工作都做到位了，那么通過(guò)初審則是水到渠成的事。重點(diǎn)要做好不合格項(xiàng)的糾正和糾正措施的制訂及其實(shí)施工

作。

通過(guò)第三方認(rèn)證，是建立和實(shí)施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責(zé)的一個(gè)標(biāo)志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進(jìn)和創(chuàng)新。

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第二篇：管理者代表工作小結(jié)

管理者代表工作小結(jié)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的必由之路。公司把質(zhì)量體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)作為公司的重點(diǎn)，在公司運(yùn)行幾年來(lái)，公司各方面的工作取得了可喜的成績(jī)和變化，現(xiàn)將質(zhì)量體系運(yùn)行的基本情況匯報(bào)如下：

一、各類文件的管理工作規(guī)范清晰

自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，我們一直堅(jiān)持認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)的體系文件，對(duì)各類文件、質(zhì)量記錄等，按照《文件控制程序》《記錄控制程序》的要求定期進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)歸檔。

二、員工的管理素質(zhì)有效提升

公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，多次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)等方面，使公司的員工對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)更加深入。

三、內(nèi)部審核

內(nèi)審組于XXXX年X月X日至X日對(duì)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審以抽樣的方式對(duì)審核范圍涉及到的現(xiàn)場(chǎng)情況、有關(guān)文件和記錄進(jìn)行了查看取證，共發(fā)現(xiàn)X個(gè)不符合項(xiàng)，均為一般不符合項(xiàng)。從審核過(guò)程看，本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，各項(xiàng)工作都是基本得到了正常開(kāi)展，在文件貫徹實(shí)施的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人比較重視，收到良好效果。

四、存在的問(wèn)題與持續(xù)改進(jìn)的建議

在管理體系運(yùn)行中也存在著問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：

1.X

2.X

3.X

4.X

對(duì)于在管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，我們提出一些持續(xù)改進(jìn)的建議： 在以后的工作中，綜合辦能按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)綜合辦質(zhì)量目標(biāo)考核，使考核率為100%；技術(shù)生產(chǎn)部將加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，使他們不僅能在產(chǎn)品的質(zhì)量上作出保證，在各方面的細(xì)節(jié)上也能做到細(xì)致入微；質(zhì)檢部要保證在質(zhì)量合格的同時(shí)也要保證質(zhì)檢部的檢驗(yàn)、驗(yàn)證設(shè)備能正常使用且在有效期內(nèi)。

希望大家同心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)我公司的管理方針和目標(biāo)作出努力。

第三篇：管理者代表工作職責(zé)

管理者代表工作職責(zé)

1、認(rèn)真履行國(guó)家、行業(yè)和省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，按照公司《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)范公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境等管理體系有關(guān)的日常工作。

2、對(duì)公司的質(zhì)量體系管理工作負(fù)主要責(zé)任。按ISO9000:2000、YYT0287-2003標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過(guò)程得到建立和保持；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。

3、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。

4、審查各部門(mén)編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門(mén)之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。

5、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。

6、評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見(jiàn)；指導(dǎo)采購(gòu)部對(duì)所需物料采購(gòu)之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)研發(fā)質(zhì)控部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)、新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、書(shū)、下達(dá)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)開(kāi)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

8、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，指導(dǎo)生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)質(zhì)檢部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批，指導(dǎo)銷售部在各方面售后服務(wù)之工作。

9、協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告。

10、指導(dǎo)質(zhì)量體系辦公室編寫(xiě)《內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開(kāi)展；指導(dǎo)審核組長(zhǎng)編寫(xiě)內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。

鶴壁市陽(yáng)光立德電子設(shè)備有限公司

二0一0年九月

第四篇：每日工作流程,管理者使用

VERSACECOLLECTION

每日工作流程

1．每天，早班人員必須按商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間打卡，更換工裝。由兩名拿鑰匙的同事和大家一起開(kāi)啟店鋪大門(mén)，所有上班人員手機(jī)關(guān)機(jī)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人開(kāi)啟所有電源，其余人檢查燈箱、監(jiān)控、電腦、音樂(lè)等設(shè)備是否正常，并將電腦連線MSN。

2．進(jìn)店后依次按實(shí)際到店時(shí)間打指模機(jī)。

3．參加商場(chǎng)早會(huì)的同事將當(dāng)天的早會(huì)內(nèi)容、月銷售完成率和當(dāng)日銷售任務(wù)告知各位同事，帶班負(fù)責(zé)人分配今天每位店員的工作職責(zé)。

4．進(jìn)店后，一至兩名同事協(xié)助保潔人員打掃清潔。保潔人員清潔范圍：各種陳列支架、掛桿、疊裝層板、地面、墻面是否集結(jié)蟲(chóng)網(wǎng)等；店員清潔范圍：櫥窗地面、模特、模特陳列架、相關(guān)陳列道具是否擺放整齊，陳列托盤(pán)和表柜，檢查店鋪燈具是否需要更換。店鋪清潔完畢，需要檢查保潔人員的隨身物品，簽到后，保潔人員方能離開(kāi)。如果沒(méi)有清潔工的店鋪就有早班員工完成以上清潔內(nèi)容。

5．做清潔的同時(shí)，兩名同事檢查賣場(chǎng)是否需要補(bǔ)貨，貨品補(bǔ)齊后整理賣場(chǎng)。整理賣場(chǎng)的順序如下：掛裝→T恤疊裝→領(lǐng)帶和圍巾→牛仔褲→展臺(tái)抽屜→流動(dòng)掛通。

6．十一點(diǎn)至十三點(diǎn)三十分午餐時(shí)間。用餐時(shí)間為每人三十分鐘。

7．午餐后，在客人不多的情況下，可由一位同事開(kāi)始整理庫(kù)房，按照庫(kù)房整理規(guī)則執(zhí)行。庫(kù)房門(mén)需晝夜關(guān)閉，以免影響賣場(chǎng)形象。注意：應(yīng)當(dāng)以接待顧客和注意賣場(chǎng)貨品安全為首要任務(wù)。

8．庫(kù)房整理完畢后，回到賣場(chǎng)銷售或做核對(duì)尺碼、檢查條碼等工作。

9．交接班時(shí)，由晚班的同事清點(diǎn)貨品數(shù)目，然后匯總。如數(shù)目不清，由早班人員復(fù)查，待核對(duì)無(wú)誤后，早班人員再次整理庫(kù)房，庫(kù)房清潔范圍包括：地面、貨架、倉(cāng)庫(kù)角落，紙箱是否拆散放置，紙袋整齊度，衣架的放置等等，檢查貨品是有漏出款式，及時(shí)補(bǔ)充。所有庫(kù)房整理完畢，請(qǐng)上級(jí)檢查。

10．十七點(diǎn)至十九點(diǎn)三十分為晚餐時(shí)間。

11．打烊時(shí)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查全天電腦帳務(wù)，并與商場(chǎng)核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括現(xiàn)金、信用卡及當(dāng)日銷售總額，核對(duì)無(wú)誤后，填寫(xiě)每月銷售數(shù)據(jù)表，日結(jié)電腦銷售；店員清點(diǎn)貨品數(shù)目，檢查貨品有無(wú)丟失。

12．全天營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員打指模機(jī)后離店，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人用地鎖鑰匙鎖門(mén)，另外一位同事鎖上附加鎖，鑰匙由兩人分別保管。拿鑰匙的同事離店和回店，需在交接本上注明鑰匙種類。關(guān)閉店內(nèi)各項(xiàng)電源，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人查包后閉店下班。

13．閉店后，必須檢查店門(mén)是否鎖好，這也是一天工作里最重要的環(huán)節(jié)之一。

第五篇：管理者代表任命書(shū)

關(guān)于任命同志為管理者代表的通知

今任命為本公司管理者代表。除履行日常工作職責(zé)外，另負(fù)責(zé)以下工作：

1.負(fù)責(zé)組織建立實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量管理體系。

2.定期向最高領(lǐng)導(dǎo)人及公司管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)之需求。

3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。

4.代表本公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)系。

希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

特此通知

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????總經(jīng)理（簽字）： ????二○一三年一月三十日